Posicionamiento De La Marca Alkosto a Partir De La Creación De Una Emisora Virtual En La Ciudad De San Juan De Pasto
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1 Radio Alkosto Pasto POSICIONAMIENTO DE LA MARCA ALKOSTO A PARTIR DE LA CREACIÓN DE UNA EMISORA VIRTUAL EN LA CIUDAD DE SAN JUAN DE PASTO GONZALO ANDRES JIMENEZ GARCES CÓDIGO 98400633 ESPECIALIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA EN MERCADEO UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA SAN JUAN DE PASTO 2 Radio Alkosto Pasto 2017 POSICIONAMIENTO DE LA MARCA ALKOSTO A PARTIR DE LA CREACIÓN DE UNA EMISORA VIRTUAL EN LA CIUDAD DE SAN JUAN DE PASTO GONZALO ANDRES JIMENEZ GARCES CÓDIGO 98400633 Proyecto de Grado para optar el título de especialista en Gerencia Estratégica En Mercadeo Director de proyecto Mg. Silvio A. Delgado U. ESPECIALIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA EN MERCADEO UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA SAN JUAN DE PASTO 2017 3 Radio Alkosto Pasto Dedicatoria Sobre todas las cosas a Dios y a mi familia, esposa e hijo, de manera muy especial a mi padre que desde el cielo me guía e ilumina para conseguir otro logro más en mi vida. 4 Radio Alkosto Pasto Agradecimientos Por su soporte diario en la búsqueda de esta anhelada meta mi esposa Doris Nancy, a mi hijo Gabriel Andrés, gracias por su apoyo sincero, además de mi madre, hermanos y amigos que han sabido comprender y apoyar la realización de este proyecto transcendental en mi vida personal y profesional, por supuesto a mi gran compañía Corbeta - Alkosto que me brindo todas las herramientas necesarias además del aprendizaje diario para alcanzar este logro, por otra parte a mi director de proyecto el Magister Silvio Delgado sobre todo por su paciencia e interés y finalmente capítulo aparte, para mi querido viejo Chalo que me dejo la mejor herencia: El amor al trabajo y al servicio. 5 Radio Alkosto Pasto Resumen El mundo globalizado ha obligado a las empresas a revolucionar las formas en la que se acercan a sus clientes, si bien en la actualidad todavía siguen funcionando los medios tradicionales de comunicación tales como la radio y la televisión, son los medios magnéticos los que se presentan como la estrategia más atractiva para el acercamiento a los clientes, en tal sentido se envuelve la presente investigación buscando determinar qué tan significativa la implementación de una emisora virtual comercial para la empresa Alkosto, analizando inicialmente las emisoras que se encuentran en la región y como se ha comportado el desarrollo de las mismas, por medio de una investigación de tipo mixta y exploratoria se reconoce el desenvolvimiento de las emisoras nariñenses reconociendo que se han mantenido a través del tiempo y han logrado permear de alguna manera la población nariñense, posterior a esto se ubica un grupo focal de 51 personas que sirva como fuente de información, quienes ayudaron a determinar a través de su estudio los gustos y preferencias para determinar la programación y los programas radiales suficientes para atender al total de la población, determinando finalmente que era correcta la implementación de una emisora que funcione para Alkosto, y que esta misma le puede brindar a la empresa un espacio especial para realizar un marketing que abarque a toda la población que usa medios de comunicación electrónicos. Palabras Clave: Emisora, Competitividad, Globalización, Internet, Comercial. 6 Radio Alkosto Pasto Abstract The globalized world has forced companies to revolutionize the ways in which they approach their customers, although today still continue to operate traditional means of communication such as radio and television, it is the magnetic media that are presented as the most attractive strategy for approaching customers, in this sense the present research is involved in determining how significant the implementation of a commercial virtual radio station for the company Alkosto, initially analyzing the stations that are in the region and how has led to the development of the same, through a research of mixed and exploratory type, it is recognized the development of Nariño broadcasters recognizing that they have been maintained over time and have managed to permeate the Nariño population in some way, after this It has a focus group of 51 people that serves as a source of information. s helped to determine through their study the tastes and preferences to determine the programming and the radio programs sufficient to attend to the total of the population, determining finally that the implementation of a station that works for Alkosto was correct and that this same one can provide the company with a special space for marketing that encompasses the entire population using electronic media. Keywords: Emisora, Competitiveness, Globalization, Internet, Commercial. 7 Radio Alkosto Pasto Contenido Pag. Introducción .................................................................................................................... 11 1. Planteamiento del Problema ................................................................................ 13 1.1 Descripción del problema ......................................................................................... 13 1.2 Formulación del Problema........................................................................................ 14 2. Justificación ......................................................................................................... 15 3. Objetivos .............................................................................................................. 17 3.1 Objetivo General....................................................................................................... 17 3.2 Objetivos específicos: ............................................................................................... 17 4. Marco Referencial ............................................................................................... 18 4.1 Marco Teórico .......................................................................................................... 18 4.2 Marco Conceptual..................................................................................................... 24 4.3 Marco Legal .............................................................................................................. 27 5. Diseño Metodológico .......................................................................................... 29 5.1 Tipo De Investigación .............................................................................................. 29 5.2 Método De Investigación.......................................................................................... 29 5.3 Enfoque Investigativo ............................................................................................... 30 5.4 Fuentes de investigación ........................................................................................... 30 8 Radio Alkosto Pasto 5.4.1 Primarias ................................................................................................................ 30 5.4.2 Secundarias ............................................................................................................ 30 5.5 Población y Muestra ................................................................................................. 31 5.6 técnicas e instrumentos de recolección de la información ...................................... 31 6. Presentación de Resultados ................................................................................. 32 6.1 Características y situación actual de las emisoras virtuales en la ciudad de Pasto ... 32 6.2 Sistematización de la experiencia grupo focal ......................................................... 37 Bibliografía ..................................................................................................................... 55 Anexos ............................................................................................................................ 58 9 Radio Alkosto Pasto Lista de Tablas Tabla 1 Tipos de emisoras on line 25 Tabla 2 Propuesta de parrilla de programación 52 10 Radio Alkosto Pasto Lista de anexos Anexo A preguntas orientadoras del grupo focal 58 Anexo B Evidencia fotográfica 62 11 Radio Alkosto Pasto Introducción Desde hace ya bastante tiempo la radio y la televisión como medios masivos de comunicación se constituyen como la herramienta fundamental para la competitividad de las empresas, pues son la forma más rápida y más completa para el acercamiento hacia los clientes, no obstante con el desarrollo de tecnologías cada vez más complejas, ha llegado el internet, como lo afirma (Chavez, 2002), a posicionarse como la mejor forma de acercarse a los clientes, en tal sentido se encuentra que la motivación principal para la realización del presente proyecto de investigación es dar a conocer los aspectos esenciales para la construcción de una propuesta de una emisora virtual comercial que funcione para la empresa Alkosto ubicada en la ciudad de Pasto, entendiendo la importancia de la modernización y adaptación que tienen las empresas en el entorno actual que se considera competitivo, y la intención de una mejora continua en la venta de productos y la prestación de servicios. A partir de estas observaciones se puede afirmar que las empresas que no se encuentren dispuestas al cambio y a la renovación de sus formas de comunicación estarán condenadas a sucumbir ante empresas mayormente tecnificadas. Ahora bien se tiene en cuenta que la emisora otorgara la captación de un público y la fidelización del mismo, ampliando la capacidad de respuesta de la empresa con respecto a los requerimientos de los clientes teniendo un medio virtual que facilita la comunicación,