Tahun 2020 Sebagai Berikut: Tabel 3 Perbandingan Indeks Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2017-2020 Indikator Kinerja Capaian Capaian Capaian Capaian TA

LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN TAHUN MASYARAKAT (IKM) 2020

BALAI BESAR LOGAM DAN MESIN BADAN PENELITIAN DAN PENGEBANGAN INDUSTRI KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga Survei Indeks Kepuasan Masyarakat pada Balai Besar Logam dan Mesin dapat dilaksanakan. Pengukuran Indeks kepuasan masyarakat dimaksudkan sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kinerja terhadap layanan yang diberikan serta memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menilai layanan yang telah diterima. Hal ini sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta mempercepat upaya pencapaian sasaran terhadap kinerja aparatur negara dalam rangka penyelenggaraan pelayanan publik. Dengan adanya hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini, diharapkan seluruh pimpinan dan pegawai pada Balai Besar Logam dan Mesin mempunyai komitmen yang kuat untuk melaksanakan dan mengimplementasikan perbaikan pelayanan secara terus menerus. Akhir kata, kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan pengukuran kepuasan masyarakat ini, kami sampaikan terima kasih. Kami juga mengharapkan adanya masukan dan kritikan yang sifatnya membangun terhadap hasil survei ini, sehingga dapat memperbaiki tingkat kesalahan serta menjadi pedoman kepada semua pihak demi meningkatkan kualitas pelayanan menuju pelayanan prima.

Bandung, 31 Desember 2020 Plt Kepala Balai

Enuh Rosdeni

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ...... i DAFTAR ISI ...... ii DAFTAR TABEL ...... iii DAFTAR GAMBAR ...... iv BAB I PENDAHULUAN ...... 5 1.1 Latar Belakang ...... 5 1.2 Dasar Hukum ...... 6 1.3 Tujuan ...... 6 1.4 Sasaran...... 6 1.5 Ruang Lingkup ...... 7 1.6 Keluaran ...... 8 BAB II METODE ...... 9 2.1 Tahapan Pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat: ...... 9 2.1.1. Persiapan ...... 9 2.1.2. Pengumpuan Data ...... 10 2.1.3 Pengolahan Data ...... 10 2.1.4 Penyusunan Laporan ...... 11 2.1.5 Penyampaian Laporan ...... 11 BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN ...... 12 3.1 Profil Responden ...... 12 3.1.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin: ...... 12 3.1.2 Responden berdasarkan pekerjaan utama: ...... 12 3.1.3 Responden berdasarkan Jenis Pelayanan: ...... 13 3.1.4 Responden berdasarkan pendidikan : ...... 13 3.2 Indeks Kepuasan Masyarakat ...... 14 3.3 Analisis Kinerja Unit Pelayanan Balai Besar Logam Mesin Kepada Masyarakat ...... 14 3.4 Perbandingan Indeks Survei Kepuasan Masyarakat ...... 16 BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ...... 18 4.1 Kesimpulan...... 18 4.2 Rekomendasi ...... 18

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Kriteria Nilai lndeks lndikator ...... 11 Tabel 2 Tabel Nilai Unsur-unsur Pelayanan ...... 14 Tabel 3 Perbandingan Indeks Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2017-2020 ... 16

iii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Informasi pengguna layanan ...... 5 Gambar 2 Tahap Survei IKM ...... 9 Gambar 3 Alur pengujian kualitas dan validitas data ...... 10 Gambar 4 Responden berdasarkan jenis kelamin ...... 12 Gambar 5 Responden berdasarkan pekerjaan ...... 12 Gambar 6 Responden berdasarkan Jenis Pelayanan ...... 13 Gambar 7 Responden berdasarkan pendidikan ...... 13 Gambar 8 Grafik Perbandingan Tingkat Kepuasan Masyarakat / Pelanggan tahun 2017-2020 ...... 17

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Pemerintah dalam beberapa waktu terakhir terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah. Sebagaimana amanat yang tertuang dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Negara memiliki kewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik. Untuk itu berbagai terobosan dan perbaikan telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik baik itu instansi pemerintah pusat maupun daerah untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Oleh karena itu, dalam hal ini perlu untuk mengetahui sejauh mana dampak yang dihasilkan dari perbaikan tersebut melalui pelaksanaan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini diharapkan dapat mengetahui informasi pengguna layanan yang terdiri dari : 1. Profil pengguna layanan; 2. Persepsi pengguna layanan, dan; 3. Keluhan, saran perbaikan serta aspirasi pengguna layanan.

Profil Pengguna Layanan

Pengguna Layanan

Keluhan, Persepsi Saran masyarakat perbaikan, terhadap aspirasi kualitas pengguna

Gambar 1 Informasi pengguna layanan

Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Pedoman ini menggantikan pedoman sebelumnya dalam Permenpanrb No. 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan sebelumnya dipandang tidak operasional dan memerlukan penjabaran teknis dalam pelaksanaannya. Sehingga perlu untuk disesuaikan dengan metode survei yang aplikatif dan mudah untuk

5 dilaksanakan. Selain itu, Peraturan ini dimaksudkan untuk memberikan arahan dan pedoman yang jelas dan tegas bagi penyelenggara pelayanan publik. Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik dan dapat dilakukan dengan jangka waktu tertentu. Jangka waktu tertentu tersebut diantaranya setiap 3 bulan, 6 bulan atau 1 tahun. Penyelenggara publik setidaknya minimal melakukan survei sebanyak 1 tahun sekali dengan mempublikasikan hasil survei kepada masyarakat. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Dengan tersedianya data IKM secara periodik, dapat diperoleh manfaat sebagai berikut: 1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan unit penyelenggara pelayanan 2. Mengetahui kinerja penyelenggara secara periodik 3. Bahan penetapan kebijakan dalam perbaikan pelayanan 4. Partisipasi aktif masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan public 5. Memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan 6. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing - masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik;

1.2 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik; 3. Peraturan menteri pendayagunaan aparatur Negara dan reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang pedoman survei kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik;

1.3 Tujuan Tujuan pelaksanaan survei Indeks Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik

1.4 Sasaran Adapun yang menjadi sasaran dalam pelaksanaan survei Indeks Kepuasan Masyarakat diantaranya: 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan;

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik; 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik; 4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

1.5 Ruang Lingkup Kegiatan survei penyusunan indeks kepuasan masyarakat ini dilakukan kepada pengguna layanan Balai Besar Logam dan Mesin, perwakilan responden diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur Balai Besar Logam dan Mesin kepada pelanggannya. Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat (pelanggan) terdiri dari 9 (sembilan) unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan harapan masyarakat memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia, merujuk pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017. Ke 9 unsur tersebut terdiri dari : 1. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif 2. Sistem, mekanisme dan prosedur adalah tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan 3. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan 4. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan Berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan 6. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan keahlian keterampilan dan pengalaman. 7. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas memberikan pelayanan 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut 9. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana yang digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

Skor Indeks kepuasan masyarakat dalam angka kuantitatif dapat dikonversikan dalam bentuk kualitatif (sangat baik, baik, kurang baik dan buruk).

1.6 Keluaran Adapun yang menjadi keluaran dari pelaksanaan survei indeks kepuasan masyarakat/pelanggan ini adalah suatu nilai IKM yang nilai kualitatifnya sangat baik (target 3.6 indeks).

BAB II METODE

2.1 Tahapan Pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Langkah-langkah pelaksanaan survei Indeks Kepuasan Masyarakat:

2. Pengumpulan 1. Persiapan Data

4. Penyusunan 3. Pengolahan Laporan Data

5. Penyampaian Laporan

Gambar 2 Tahap Survei IKM

Untuk kelancaran pelaksanaan survei maka diperlukan pemenuhan tahapan- tahapan yang harus dilaksanakan. Tahapan tersebut meliputi penyiapan kuesioner, menguji coba kuesioner, menentukan sampel, mengumpulkan data, mengolah data survei, penyusunan laporan dan penyampaian laporan.

2.1.1. Persiapan Beberapa persiapan sebelum melaksanakan survei diantaranya: 1. Penetapan pelaksana; Dilaksanakan sendiri atau dilaksanakan oleh pihak ketiga / Unit Independen 2. Penyiapan bahan, diantaranya penyiapan Kuesioner, bagian dari kuesioner yang biasa berupa pengantar, dan kelengkapan peralatan (Atk dll) 3. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pelaksanaan; penetapan jumlah responden dapat menggunakan data berdasarkan populasi dan menentukan lokasi serta waktu pengumpulan data. 4. Penyusunan Jadwal: Penyusunan rencana, kapan pelaksanaan survei yang akan dilaksanakan.

2.1.2. Pengumpuan Data Pada tahap pelaksanaan pengumpulan data, beberapa hal yang dilakukan diantaranya: 1. Pengumpulan Data: Menyusun kuesioner yang jumlah unsur maupun instrumen pertanyaan yang akan disurvei disesuaikan dengan jenis layanannya dan menentukan jumlah responden sesuai populasi. 2. Pengisian Kuesioner: Dilakukan oleh petugas unit pelayanan kemudian hasilnya dikumpulkan (kolektif) atau petugas unit pelayanan mendatangi dan mewawancarai responden secara langsung ke lokasi responden. 3. Pengujian Kualitas dan Validitas Data

Data pendapat Umur, jenis Analisis masyarakat yang kelamin, Dikompilasikan obyektivitas terisi dalam pendidikan, responden kuesioner pekerjaan

Gambar 3 Alur pengujian kualitas dan validitas data

4. Teknis Survei IKM Dalam pedomaan IKM diberikan teknik survei yang dapat dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik. Teknik survei diantaranya : - Kuisioner dengan wawancara tatap muka; - Kuesioner melalui pengisian sendiri termasuk yang dikirimkan melalui surat; - Kuesioner elektronik (e-survei) melalui website; - Diskusi kelompok terfokus; - Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara mendalam.

2.1.3 Pengolahan Data Teknik analisis perhitungan indeks kepuasan masyarakat dilakukan dengan prinsip perhitungan indeks yang ditetapkan dengan terlebih dahulu mencari nilai rata-rata tertimbang dengan cara :

Setelah diperoleh bobot nilai rata-rata tertimbang pada setiap indikator, maka tahap selanjutnya adalah pengukuran indeks. Metode yang digunakan pada pengukuran indeks adalah nilai rata-rata tertimbang dari masing-masing indikator pelayanan. Rumusnya adalah sebagai berikut :

Selanjutnya untuk memudahkan interpretasi hasil indeks tersebut, konversi dilakukan pada nilai indeks diantara 25 - 100, maka hasil penilaian indeks dikonversikan dengan nilai dasar 25. Rumus konversinya adalah sebagai berikut:

Setelah langkah ke-3 dilakukan, maka hasilnya dapat dikategorikan berdasarkan tabel di bawah ini :

Tabel 1 Kriteria Nilai lndeks lndikator Nilai Nilai Interval Nilai Interval Nilai Persepsi Persepsi Indeks Konversi Indeks 1 1,00 – 1,75 25 - 43,75 D Tidak baik 2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik 3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik 4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

2.1.4 Penyusunan Laporan Penyelenggara pelayanan publik yang telah melaksanakan survei harus melakukan penyusunan laporan survei. Laporan hasil survei ini dimaksudkan sebagai salah satu media atau alat untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik secara bertahap konsisten berkesinambungan berdasarkan informasi yang dimiliki. Laporan IKM setidaknya memuat latar belakang, tujuan Survei IKM, metode survey IKM, jadwal pelaksanaan, analisis dan data hasil survei serta rencana tindaklanjutnya. Rencana tindak lanjut perbaikan dapat dilakukan dengan prioritas dimulai dari unsur yang paling buruk hasilnya dan disusun untukjangka pendek, menengah, atau jangka panjang. Dari hasil analisis, pengolahan data yang dihasilkan dan dilaporkan tidak hanya berupa indeks / angka tapi juga secara kualitatif.

2.1.5 Penyampaian Laporan Penyelenggara pelayanan public melaporkan hasil pemantauan kinerja unit pelayanan kepada pimpinan instansi pemerintah yang bersangkutan, sebagai bahan penyusunan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanannya. Dan dalam rangka peningkatan transparansi, penyelenggara pelayanan wajib mempublikasikan hasil survei IKM kepada publik/masyarakat termasuk metode survei yang digunakan. Publikasi minimal diinformasikan di ruang layanan atau melalui media cetak, media pemberitaan online, website unit, atau media jejaring sosial.

BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1 Profil Responden 3.1.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin:

Jenis Kelamin

2. Peremp uan 8%

1. Laki- laki 92%

Gambar 4 Responden berdasarkan jenis kelamin

Dari total 93 orang responden, responden terbanyak berjenis kelamin pria, yaitu sebanyak 86 orang, atau sebesar 92%.

3.1.2 Responden berdasarkan pekerjaan utama:

Pekerjaan 83.87%

5.38% 5.38% 5.38% 0.00%

1. PNS/TNI/POLRI 2. 3. BUMN/D 4. Pegawai 5. Lainnya Dosen/Mahasiswa Swasta/Wiraswasta

Gambar 5 Responden berdasarkan pekerjaan

Dari 93 orang responden, responden terbanyak berprofesi sebagai pegawai swasta/wiraswasta, yaitu sebanyak 78 orang, atau sebesar 83.87 %.

3.1.3 Responden berdasarkan Jenis Pelayanan:

Jenis Pelayanan

3% 5% 4% 3%

32% 53%

1. Penelitian dan Pengembangan 2. Pelatihan 3. Sertifikasi 4. Pengujian 5. Kalibrasi 6. Supervisi dan Konsultasi

Gambar 6 Responden berdasarkan Jenis Pelayanan

Dari 93 orang responden, responden terbanyak berdasarkan jenis pelayanan adalah Layanan Kalibrasi sebanyak 49 orang atau 53%, diikuti oleh layanan pengujian sebanyak 30 orang (32%).

3.1.4 Responden berdasarkan pendidikan :

Pendidikan

5. S2 Keatas 6.45%

4. S1 52.69%

3. Diploma 8.60%

2. SMA Sederajat 32.26%

1. SMP 0.00%

Gambar 7 Responden berdasarkan pendidikan

Dari 93 orang responden, responden terbanyak berdasarkan pendidikan adalah tingkat penddidikan S1 yaitu sebanyak 49 orang atau 52.69%.

3.2 Indeks Kepuasan Masyarakat Dari 93 (Sembilan puluh tiga) responden yang telah diminta pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh pelayanan di Balai Besar Logam dan Mesin, nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagai berikut:

Tabel 2 Tabel Nilai Unsur-unsur Pelayanan NRR x 1/9 Kode Unsur Pelayanan NRR (Bobot)

U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 3,53 0,39 dengan jenis pelayanannya U2 Kemudahan prosedur pelayanan 3,54 0,39 U3 Kecepatan waktu dalam memberikan 3,44 0,38 pelayanan U4 keterjangkauan biaya/tarif pelayanan 3,78 0,42 U5 Kesesuaian produk pelayanan antara 3,49 0,39 yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan U6 Kompetensi kemampuan petugas dalam 3,57 0,40 pelayanan U7 Kesopanan dan keramahan petugas 3,70 0,41 pelayanan U8 Kualitas sarana dan prasarana 3,52 0,39 U9 Penanganan aduan pengguna layanan 3,94 0,44 Nilai Indeks 3,61 3,61

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam Nilai Interval Indeks = 3,61 Atau IKM dalam Nilai Interval Konversi Indeks = 3,612x 25 = 90,29% (Rincian perhitungan IKM terlampir)

3.3 Analisis Kinerja Unit Pelayanan Balai Besar Logam Mesin Kepada Masyarakat Dari tabel tersebut di atas jawaban yang diberikan oleh 93 (Sembilan puluh tiga) responden yang telah memberikan pendapatnya terhadap 9 unsur pelayanan yang menjadi obyek survei IKM, nilai persepsinya di atas angka 3 (tiga). Hal ini berarti pelayanan yang diberikan aparatur Balai Besar Logam dan Mesin secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan yang sangat baik. Adapun nilai IKM Balai Besar Logam dan Mesin diperoleh angka 3,61 atau 90,29%, sehingga mencapai target Indeks Kepuasan Masyarakat yaitu 3.6. Untuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval IKM, Nilai Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, kita dapat berpedoman pada

Keputusan Menpan Nomor KEP/25/M.pan/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Dengan nilai IKM Unit Pelayanan (Nilai Interval Konversi IKM) 90,29% atau (Nilai Interval Indeks) 3,61 maka dapat dikatakan Kinerja Pelayanan Balai Besar Logam dan Mesin adalah "Sangat baik". Indeks kepuasan masyarakat (IKM) sebesar 3,61 dengan kriteria sangat baik/memuaskan tersebut merupakan nilai rata-rata dari beberapa unsur atau variable pelayanan yang di survei melalui kuesioner, tetapi kalau dilihat secara detail unsur demi unsur atau variable pelayanan yang ditanyakan kepada pelanggan ternyata masih ada ketimpangan nilai yang patut menjadi perhatian serius untuk penanganan lebih lanjut. Secara variable 3 unsur paling krusial untuk segera dilakukan evaluasi dan penanganan lebih serius adalah sebagai berikut : 1. Ketepatan penyelesaian pelayanan (3,44) 2. Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan (3,49) 3. Kualitas sarana dan prasarana (3,52) Dari 3 variable di atas, unsur terendah adalah “Ketepatan penyelesaian pelayanan” hal ini memiliki arti pelanggan mengharapkan perbaikan dan pelayanan yang lebih baik dan cepat. Dalam hal ketepatan penyelesaian pelayanan, BBLM menyadarai bahwa system dan standar yang ada belum memfasilitasi dan mewadahinya secara baik, hal ini berkaitan dengan Standar Pelayanan Minimum (SPM) lingkup pelayanan yang telah ditetapkan namun belum diterapkan secara maksimal. Selain itu masalah antrian perlu mendapatkan perhatian pula, karena keterbatasan peralatan/fasilitas, sumber daya manusia dan jumlah permintaan pelayanan sangat berpengaruh terhadap penjadwalan waktu pelayanan dan ketepatan waktu penyelesaian pelayanan. Untuk perbaikan ketepatan waktu pelayanan dapat dilakukan dengan beberapa opsi antara lain: - Penerapan dan kepatuhan terhadap Standar Pelayanan Minimum (SPM) yang telah ditetapkan; - Dilakukan pengembangan (improvement) terhadap aplikasi SIM sehingga lebih mudah digunakan oleh penggunanya (user friendly); - Dan yang lebih penting adalah adanya komitmen dan konsistensi oleh semua pelaksana pelayanan publik baik di frontline maupun di laboratorium dan workshop untuk bekerja sama lebih baik dan memiliki misi yang sama yaitu memberikan pelayanan yang terbaik. Hal lain yang perlu diperhatikan dari hasil survey adalah kualitas sarana dan prasarana pelayanan publik di BBLM. Masyarakat akan mempunyai persepsi bahwa suatu birokrasi mempunyai kualitas pelayanan yang baik apabila memiliki sarana fasilitas fisik perkantoran, perlengkapan, ruang tunggu, dan lain-lain serta penampilan (kerapian) personil yang baik. Oleh karena itu,

15 perlu dilakukan peningkatan dan pemenuhan terhadap sarana dan prasarana publik yang belum ada di BBLM. Dilihat dari unsur penilaian selain masih ada nilai yang rendah yaitu dalam hal ketepatan penyelesaian pelayanan, terdapat juga unsur dengan penilaian yang tinggi, antara lain pada unsur penanganan pengaduan layanan yang mencapai nilai 3.94 dan unsur kesopanan dan keramahan petugas pelayanan yang juga mendapat apresiasi yang baik oleh masyarakat, yang dalam hal ini adalah pelanggan layanan jasa BBLM. Hal penting lainnya dalam kegiatan survey ini yaitu validitas suatu hasil survei, dimana kualitas responden, dan metode survei yang dilakukan harus lebih proaktif dan tidak terbatas dari pelanggan yang datang langsung ke bagian pelayanan saja, tetapi perlu juga dilakukan metode survei lainnya seperti door to door dan wawancara dengan mendatangi ke pelanggan (industri) yang dinilai dapat memberikan masukannya.

3.4 Perbandingan Indeks Survei Kepuasan Masyarakat Perbandingan Indeks Survei Kepuasan Masyarakat antara tahun 2017 sampai dengan tahun 2020 sebagai berikut: Tabel 3 Perbandingan Indeks Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2017-2020 Indikator Kinerja Capaian Capaian Capaian Capaian TA. 2017 TA. 2018 TA. 2019 TA. 2020 Tingkat kepuasan 3,51 3,61 3,62 3,61 pelanggan indeks Indeks Indeks Indeks

Dari data diatas, pada tahun 2017 indeks survei kepuasan masyarakat (IKM) mencapai 3,51 indeks pada skala 4, dan pada tahun 2018 s.d 2020 indeks kepuasan masyarakat mengalami kenaikan yaitu dengan nilai antara 3.61 s.d 3,62 Indeks. Perbandingan antara target dengan realisasi tingkat kepuasan masyarakat apabila dilihat dalam grafik dapat dilihat pada gambar di bawah ini.

Grafik Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat 3.65

3.6

3.55

Target Hasil Hasil IKM 3.5 Realisasi

3.45 2017 2018 2019 2020 Tahun

Gambar 8 Grafik Perbandingan Tingkat Kepuasan Masyarakat / Pelanggan tahun 2017-2020

Pada tahun 2017 target hanya 3,5 dari skala 4 indeks, sedangkan pada tahun 2018 s.d 2020 target indeks kepuasan masyarakat menjadi 3,6 indeks dan realisasi telah mencapai target yaitu berkisar antara 3,61 s.d 3.62 indeks.

BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

4.1 Kesimpulan Dalam melaksanakan tugas survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut : 1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) di Balai Besar Logam dan Mesin, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang sangat baik. Hal ini terbukti dengan nilai IKM Unit Pelayanan (Nilai Interval Konversi IKM) 90,29% atau (Nilai Interval Indeks) 3,612. 2. Pelayanan prima memerlukan komitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan (top manager), pimpinan unit pelaksana dan pelaksana pelayanan publik, untuk selalu berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Di sisi lain pelanggan (masyarakat) diharapkan ikut membantu dalam arti melengkapi syarat berkas -berkas layanan serta tidak bersifat apatis terhadap upaya- upaya peningkatan pelayanan.

4.2 Rekomendasi 1 Balai Besar Logam dan Mesin perlu menunjuk dan menugaskan Tim Survei IKM atau bekerja sama dengan unit independen untuk melaksanakan survei dan melakukan pemantauan serta evaluasi terhadap pelaksanaan penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). 2 Agar dapat membandingkan indeks kinerja unit pelayanan BBLM secara berkala, maka diperlukan survei secara periodik dan berkesinambungan 3 Unit Pelayanan Balai Besar Logam dan Mesin diharapkan terus meningkatkan lagi kualitas pelayanan publiknya dan inovasi-inovasi pelayanannya agar terus bisa mendapatkan predikat sangat baik secara berkelanjutan di mata masyarakat.

LAMPIRAN

BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI BALAI BESAR LOGAM DAN MESIN Jalan Sangkuriang No.12 Bandung 40135 Telp: 2503171, 2503172

KUISIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI BESAR LOGAM DAN MESIN BANDUNG

Tanggal Survei : Jam Survei : 08.00 – 12.00* 13.00 – 16.00* Profil Responden

1. Nama : 5. Pekerjaan :

2. Umur : tahun 1.PNS/TNI/POLRI 3. BUMN/ D 5. Lainnya 3. Jenis Kelamin : L P 2.Dosen/ Mahasiswa 4. Pegawai Swasta/Wiraswasta 4. Pendidikan terakhir : 1. SMP 4. S1 6. Nama Instansi/ Institusi bekerja :

2. SMA 5. S2 keatas

3. Diploma (Sebutkan)

Jenis Layanan Penelitian dan Pengembangan Sertifikasi Kalibrasi Pelatihan Pengujian Supervisi dan Konsultasi

Jenis Produk/Jasa Layanan

I. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN (Beri tanda sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu/Saudara pada kolom berikut) PENILAIAN TERHADAP PARAMATER PELAYANAN NO. PARAMETER PELAYANAN 1 2 3 4 Bagaimana1 pendapat Saudara 1. tentang kesesuaian persyaratan Tidak Kurang Sesuai Sangat pelayanan dengan jenis Sesuai Sesuai Sesuai pelayanannya ? 2. Bagaimana pemahaman Saudara Tidak Kurang Sangat tentang kemudahan prosedur Mudah pelayanan di unit ini ? Mudah Mudah Mudah 3. Bagaimana pendapat Saudara Tidak Kurang tentang kecepatan waktu dalam Cepat Sangat Cepat memberikan pelayanan ? Cepat Cepat 4. Bagaimana pendapat Saudara Sangat Cukup tentang kewajaran biaya/tarif Murah Wajar Mahal Mahal dalam pelayanan ? 5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk Tidak Kurang Sangat Sesuai pelayanan antara yang tercantum Sesuai Sesuai Sesuai dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan ? 6. Bagaimana pendapat Saudara Tidak Kurang Sangat tentang kompetensi kemampuan Kompeten petugas dalam pelayanan ? Kompeten Kompeten Kompeten 7. Bagaimana pendapat Saudara perilaku petugas dalam pelayanan Tidak Sopan Kurang Sopan Sopan dan Sangat Sopan terkait kesopanan dan keramahan dan Ramah dan Ramah Ramah dan Ramah ? 8. Bagaimana pendapat Saudara Kurang tentang kualitas sarana dan Buruk Baik Sangat Baik prasarana ? Baik 9. Bagaiman pendapat Saudara Berfungsi Ada tetapi tidak Dikelola tentang penanganan pengaduan Tidak Ada kurang berfungsi dengan baik pengguna layanan ? maksimal

20 3.1.5.5/01

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN YANG BEBAS DARI KORUPSI Menurut Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana kualitas pelayanan pada rincian pernyataan berikut ini: (Beri tanda sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu/Saudara pada kolom kualitas pelayanan)

Kualitas Pelayanan No. Uraian Pernyataan Tidak Kurang Sangat Setuju Setuju Setuju Setuju 1 2 3 4 1. Prosedur pelayanan yang ditetapkan sudah memadai dan tidak berpotensi menimbulkan Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN) 2. Petugas pelayanan tidak memberikan pelayanan di luar prosedur yang telah ditetapkan dengan imbalan uang/barang 3. Tidak terdapat praktek percaloan/ perantara yang tidak resmi 4. Petugas pelayanan tidak diskriminatif

5. Tidak terdapat pungutan liar

6. Petugas pelayanan tidak meminta/ menuntut imbalan uang maupun barang terkait pelayanan yang diberikan 7. Petugas pelayanan menolak pemberian uang/barang terkait pelayanan yang diberikan

Saran/Komentar : ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………, ……………………

( )

Catatan: 1. Apabila saran/komentar tidak cukup, dapat ditulis pada kertas lain 2. Jawaban kuisioner ini bersifat rahasia dan hanya untuk keperluan Tim Unit Pelayanan Publik dan Tim Reformasi Birokrasi BB. Logam dan Mesin

MAKLUMAT PELAYANAN

”DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN STANDAR PELAYANAN PENGUJIAN, KALIBRASI, SERTIFIKASI, PELATIHAN, SUPERVISI, KONSULTASI SERTA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN, DI BIDANG LOGAM DAN MESIN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN; DAN KAMI SIAP MENERIMA SANKSI JIKA PELAYANAN KAMI TIDAK SESUAI DENGAN KESEPAKATAN YANG TELAH DITETAPKAN”

Apabila terdapat pengaduan, saran, dan masukan mohon disampaikan melalui surat ke Balai Besar Logam dan Mesin Jl. Sangkuriang No. 12 Bandung 40135 atau via telp ke (022) 2503171 ext 218 dan whatssapp ke nomor 081282882917 atau via E- mail ke : [email protected], [email protected] atau datang langsung.

3.1.5.5/01 21

Data Survey IKM Tahun 2020

Data Responden Unsur Pertanyaan Tentang Pelayanan Unit Jenis Kelompok Jenis Pendidikan Nomor Perusahaan Contact Person Usia Pekerjaan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Pelayanan Pelayanan Usia Kelamin Terakhir 1 BBLM 4 PT. Rinnai Indonesia Agus S 50 5 1 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 BBLM 4 Perusahaan Sepeda Herlanto 63 5 1 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 BBLM 5 PT. Astra International Tbk - Isuzu Tedi P 24 2 1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 BBLM 4 PT. Asa Bintang Pratama Nizamullah 25 2 1 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 5 BBLM 4 PT. Barindo H. Soewandi 77 5 1 2 5 4 4 3 4 3 3 3 3 4 6 BBLM 1 PT. Kaldu Sari Nabti Indonesia Arthur Silalahi 39 3 1 5 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 7 BBLM 4 PT. Arga Arta Utama Dhani Hartanto 37 3 1 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 8 BBLM 4 PDAM Palembang Yadi Agus S 40 4 1 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 9 BBLM 5 PT. Kimia Farma Riyad S 21 2 1 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 10 BBLM 5 PT. Ragam Purna Sejahtera Nanang Syarif 59 5 1 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 11 BBLM 4 PT. Bintang Sejati Utama Andri Yusup 27 2 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 12 BBLM 5 PT. Kingduan Industrial Indonesia Achmad Saifulloh 33 3 1 2 4 3 3 2 4 3 3 3 4 4 13 BBLM 5 PT. TJForge Indonesia Lutfih A 37 3 1 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 14 BBLM 5 Balai Besar Keramik Roby K 39 3 1 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 15 BBLM 4 PT. Ryuichi Indonesia Gilang 23 2 1 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 16 BBLM 5 PT. Prima Yudha Mandirijaya Imam 56 5 1 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 17 BBLM 4 PT. One Connect Indonesia Yogy Yayang S 30 3 1 2 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 18 BBLM 4 PT. Wahana Multidea Kaisha Shelvy Ardiansyah 47 4 1 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 19 BBLM 4 PT. Mecoindo - LTRON Kris Widodo 52 5 1 2 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 20 BBLM 3 PT. Retabtama Yoga 30 3 1 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 21 BBLM 5 PT. Honda Prospect Motor Budi Setianto 26 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 22 BBLM 4 PT. Densha Indoguna Jaya Imawan Arif S 44 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 23 BBLM 5 CV. Cahya Teknik Edi Cahyadi 64 5 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 BBLM 5 PT. Twink Indonesia Iwan T 55 5 1 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 25 BBLM 5 PT. Inti Ganda Perdana Raharjo 39 3 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 BBLM 4 PT. Mayo Star Indonesia Budi 37 3 1 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 27 BBLM 4 PT. Wika Kobe Jihad Wahyu N 25 2 1 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 28 BBLM 5 PSTA - BATAN Verni 34 3 1 4 1 3 4 3 4 3 3 3 3 4 29 BBLM 5 PT. Indocal Laboratori Sistem Ruri Gundarika 41 4 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 BBLM 5 PT. Iwaki Glass Indonesia Riadi 37 3 1 2 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 31 BBLM 5 CV. VDR Teknik Yaya Sukarya 52 5 1 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 32 BBLM 5 PT. Metalindo Teratai Putra Jerry 30 3 1 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 33 BBLM 5 PT. Pananjung Anugrah Solution Kusworo 47 4 1 3 4 3 4 2 4 3 3 4 4 3 34 BBLM 5 PT. Padina Yudhotomo 53 5 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 35 BBLM 1 PT. Mahana Energy Ihsan M.A 35 3 1 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 36 BBLM 5 PT. Royal Impala Eduard 28 2 1 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 37 BBLM 4 PT. Juara Bike Agustina 34 3 2 2 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 38 BBLM 5 PT. Patra Badak Arun Solusi Ninik H 38 3 2 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 39 BBLM 3 PT. Pindad Suparno 49 4 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 BBLM 1 PT Raksa Raga Putra Persada Mudica Sugih Pangestu 25 2 1 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 41 BBLM 6 SMK Al Falah Suryana Irawan 58 5 1 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 42 BBLM 2 SMKS Industri Logam Situraja - Sumedang Reddy Heni Kuswandi 49 4 1 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 BBLM 6 SMK Tut Wuri Handayani Taufik Ismail 30 3 1 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 44 BBLM 2 POLBAN Sutrimo 62 5 1 5 1 4 4 4 2 3 4 4 4 4

45 BBLM 5 PT Hitachi power system Ary Ginanjar 38 3 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46 BBLM 4 B4t Mehamed Nomeri 34 3 1 4 1 4 4 3 3 3 4 3 3 4 47 BBLM 4 PT. Globalfinity Visi Utama Endang Suhendar 49 4 1 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 48 BBLM 5 PT. Hasakona Bina Cipta Mujadid Bardan G 21 2 1 2 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 49 BBLM 4 PT. Jaya Huma Perkasa Cindy 25 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 BBLM 5 PT. JFE Steel Galvanizing Indonesia Rudi Khaerudin 39 3 1 2 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 51 BBLM 5 BPSMB Surakarta Haryadi Joko P 51 5 1 4 1 4 4 3 4 4 3 4 4 4 52 BBLM 4 Dir. Jend IKM dan Aneka Adhe Aries Priatna 38 3 1 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 53 BBLM 4 CV. Samatech Mandiri Robby Sudrajat 35 3 1 4 4 3 3 2 4 3 4 4 3 4 54 BBLM 5 PT. Kawan Lama Agus Nur 33 3 1 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 55 BBLM 4 PDAM Sidoarjo Ir. Herdy, Sp. MM. 52 5 1 5 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 56 BBLM 4 PT. Maju Teknik Utama Indonesia Tedy Setiawan 52 5 1 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 57 BBLM 5 PT. Kerta Laksana Dimyati 38 3 1 2 4 4 2 3 4 3 4 4 3 3 58 BBLM 5 PT. Lautan Energy Service Eden 27 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59 BBLM 5 PT. Dantosan Precon Perkasa Zaenal A 52 5 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 BBLM 2 SMK Bandung Selatan 1 Imas Rona, S.Pd. 40 4 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 61 BBLM 5 PT. Metrologi PU Dandi 50 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 BBLM 5 PT. MII Slamet 40 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 BBLM 5 PT. Chang Jui Fang Indonesia Raja Barnaekan 38 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 BBLM 5 Perawatan Engine Pesawat Iwan Nugraha 50 5 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 65 BBLM 5 PT. Tunas Setia Wendi G 33 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66 BBLM 5 PT. Dirgantara Indonesia Wasis 27 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 67 BBLM 5 PT. Pertamina ( Persero ) Agustian 50 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 BBLM 5 PT. Armindo Catur Pratama Teguh Supriatno 41 3 1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 69 BBLM 5 PT. Sinarjaya Rimbawan Asri Teteng Heryandi 46 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 70 BBLM 5 PT. Platinum Ceramics Industry Taufik I H 27 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 BBLM 4 Moch Rafi Anugrah (Unjani Bandung) Moch Rafi Anugrah 22 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 BBLM 5 PT. Indogas Cipta Abadi Aris Gustiawan 29 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 BBLM 4 PT. Elektroplating Superindo Debi Hidayat 27 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 74 BBLM 4 PT. Matron Metrologi Utama Hutama S. Alamzi 30 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75 BBLM 5 CMPFA Universitas Indonesia Siti Chodijah 33 3 2 5 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 76 BBLM 5 PT. Texmaco Perkasa Engneering Supriyadi 63 5 1 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 77 BBLM 5 PT. MBT Kalibrasi Wahyu Budianto 25 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78 BBLM 5 PT. Bagus Raya Teknik Didit H 40 4 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 79 BBLM 5 PT. New Hope Indonesia Arif Wicaksono 34 3 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 BBLM 4 Muchamad Farid Faizal - UNJANI Muchamad Farid Faizal 24 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 BBLM 4 PT. Krakatau Steel Wasam 52 5 1 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 82 BBLM 2 PT. Azalea Kreasi Utama Mandiri Laras 30 3 2 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 83 BBLM 5 PT. Yakin Maju Sentosa Wishu Sudibyo 26 2 1 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 84 BBLM 5 PT. Yasunli Abadi Utama Plastik Deni Kartono 33 3 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 85 BBLM 5 PT. Kaliman A. Fuad Kamil 33 3 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 86 BBLM 5 PT. Eagle Burgmann Cartiman 46 4 1 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 87 BBLM 1 PT. Maju Industri Indonesia Doni N R 46 4 1 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 88 BBLM 4 PT. Karya Metalindo Unggul Melvin Sutomo 38 3 1 5 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 89 BBLM 4 PT. Aspros Binareka Cecep C 44 4 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 90 BBLM 3 PT. Pifi Iwan Yusan 50 5 1 4 4 3 2 3 2 3 3 3 3 4 91 BBLM 4 PT. KAPM Ambar 29 1 1 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 92 BBLM 5 Arsyl Manufacturing Danar 35 3 1 2 5 3 3 3 2 3 4 3 4 4 93 BBLM 6 SMK Tut Wuri Handayani Weli Hayati 36 3 2 4 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 TOTAL : 328.00 329.00 320.00 352.00 325.00 332.00 344.00 327.00 366.00 Jumlah Kuisioner 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Nilai Interval Indeks

(NRR) 3.53 3.54 3.44 3.78 3.49 3.57 3.70 3.52 3.94 NRR Tertimbang 0.39 0.39 0.38 0.42 0.39 0.40 0.41 0.39 0.44 (NRRx1/9) Indeks per Unsur 9.80 9.83 9.56 10.51 9.71 9.92 10.27 9.77 10.93 Nilai Interval 90.29 % Konversi Indeks Total NRR 3.612 tertimbang