I PUNTI PRELIEVO OSPEDALIERI E TERRITORIALI VISTI DAGLI UTENTI - Report Anno 2011

“Analisi della soddisfazione dell’utente” I PUNTI PRELIEVO OSPEDALIERI E TERRITORIALI VISTI DAGLI UTENTI - Report anno 2011 DATI RELATIVI AL CAMPIONE RISPONDENTE Anno 2011 Anno 2010 Sede di erogazione Campione Questionari Tasso di Tasso di interpellato compilati adesione (%) adesione (%) Ospedale di Bussolengo 492 51 10.37 9.21 Ospedale di Villafranca 500 69 13.80 20.16 Ospedale di Isola della Scala indagine non più effettuata 36.17 Ospedale di Caprino Veronese 100 10 10.00 14.72 Ospedale di Malcesine 89 30 33.71 61.29 Punto Prelievi di Valeggio sul Mincio 234 102 43.59 40.17 Punto Prelievi di Sommacampagna 108 37 34.26 24.49 Punto Prelievi di Dossobuono 154 112 72.73 76.92 Punto Prelievi di San Pietro in Cariano 92 60 65.22 53.76 Punto Prelievi di Domegliara 167 91 54.49 55.48 Punto Prelievi di Pescantina 76 36 47.37 75.70 Totale 2 012 598 29.72 30.77 Tasso di adesione per sede di erogazione - Anni 2010 - 2011 75.7 Pescantina 47.4 55.5 Domegliara 54.5 53.8 S.Pietro in Cariano 65.2 76.9 Dossobuono 72.7 24.5 Sommacampagna 34.3 40.2 Valeggio 43.6 61.3 Malcesine 33.7 14.7 Caprino 10.0 36.2 Isola della Scala 20.2 Villafranca 13.8 9.2 Bussolengo 10.4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Anno 2011 Anno 2010 Data la scarsa numerosità di rispondenti, nelle successive tabelle e grafici distinti per sede di erogazione non saranno considerati i 10 questionari relativi al P.P. di Caprino, mentre saranno considerati nel calcolo delle tabelle complessive aziendali. 1 Anno 2011 Comune di residenza N % Affi 1 0.18 Brenzone 8 1.43 Bussolengo 13 2.33 Caprino Veronese 5 0.89 Castelnuovo del Garda 5 0.89 Cavaion Veronese 4 0.72 Castermano 2 0.36 Dolcè 8 1.43 Fumane 7 1.25 Lazise 1 0.18 Malcesine 13 2.33 Marano di Valpolicella. 5 0.89 Mozzecane 12 2.15 Nogarole Rocca 2 0.36 Pastrengo 6 1.07 Pescantina 44 7.87 Povegliano Veronese 7 1.25 S. Pietro in Cariano 57 10.20 S. Ambrogio di Valpolicella 56 10.02 Sommacampagna 52 9.30 Sona 14 2.50 Torri del Benaco 3 0.54 Trevenzuolo 2 0.36 Valeggio sul Mincio 60 10.73 Vigasio 1 0.18 Villafranca 132 23.61 Altro comune provincia Verona 12 2.15 Altro comune Regione Veneto 6 1.07 Altro comune fuori Regione 21 3.76 Totale 559 100.00 Valori mancanti 39 2 Sesso Classe di età F M Totale inferiore 18 anni 3 4 7 % 0.86 1.72 1.20 tra 18 e 25 anni 14 3 17 % 4.01 1.29 2.92 tra 25 e 45 anni 97 38 135 % 27.79 16.31 23.20 tra 45 e 65 anni 108 65 173 % 30.95 27.90 29.73 tra 65 e 85 anni 108 102 210 % 30.95 43.78 36.08 maggiore di 85 anni 19 21 40 % 5.44 9.01 6.87 Totale 349 233 582 % 100.00 100.00 100.00 Distribuzione degli utenti per classe di età e sesso 50 % 43.8 45 40 35 30.9 30.9 F 30 27.9 27.8 M 25 20 16.3 15 10 9.0 5.4 5 4.0 1.3 0.9 1.7 0 inferiore 18 tra 18 e 25 tra 25 e 45 tra 45 e 65 tra 65 e 85 maggiore di anni anni anni anni anni 85 anni 3 MOTIVO DELLA SCELTA DEL PUNTO PRELIEVI Accessi precedenti Sede di erogazione Si No Totale Bussolengo 45 3 48 % 93.75 6.25 100 Villafranca 62 4 66 % 93.94 6.06 100 Malcesine 26 1 27 % 96.3 3.7 100 Valeggio 92 7 99 % 92.93 7.07 100 Sommacampagna 34 1 35 % 97.14 2.86 100 Dossobuono 105 2 107 % 98.13 1.87 100 San Pietro in Cariano 48 4 52 % 92.31 7.69 100 Domegliara 74 13 87 % 85.06 14.94 100 Pescantina 28 7 35 % 80 20 100 Totale 514 42 556 % 92.45 7.55 100 Motivo della scelta del Punto prelievi Indicazioni medico Altro base 1% 16% Vicinanza Consiglio 31% conoscenti 6% Fiducia nel Facile da servizio raggiungere 20% 26% NB: i rispondenti potevano indicare più di un motivo 4 QUALITÀ ATTESA Processo in esame Anno 2010 Anno 2011 Media Dev. Stand. Media Dev. Stand. Accesso al servizio 3.63 0.53 3.59 0.58 Esecuzione del prelievo 3.70 0.49 3.72 0.49 Ritiro del referto 3.55 0.54 3.56 0.55 Importanza attribuita alle fasi del processo - Anni 2010 - 2011 -0.40 Accesso al servizio 0.01 Esecuzione del 1.14 prelievo 0.99 -0.74 Ritiro del referto -1.01 -2.0 -1.5 -1.0 -0.5 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 Punteggio medio standardizzato Anno 2011 Anno 2010 5 QUALITÀ PERCEPITA Anno 2010 Anno 2011 Punteggi medi Punteggi medi Aspetti considerati attribuiti attribuiti Segnaletica predisposta per raggiungere il servizio (9) 3.36 3.27 Giorni e orari di apertura del servizio (10) 3.34 3.24 Comfort del locale adibito a sala d’attesa (11) 3.34 3.24 Cortesia e disponibilità del personale dello sportello (12) 3.55 3.56 Informazioni fornite dal personale dello sportello (13) 3.51 3.54 Cortesia e disponibilità del personale medico e infermieristico che ha eseguito il prelievo (14) 3.65 3.63 Informazioni ricevute dal personale medico e infermieristico che ha eseguito il prelievo (15) 3.52 3.50 Esecuzione del prelievo (16) 3.57 3.51 Rispetto della privacy (17) 3.50 3.44 Tempo di attesa dal momento di arrivo al servizio all’esecuzione del prelievo (18) 3.22 3.13 Informazioni ricevute in merito al ritiro del referto (20) 3.48 3.43 Tempo previsto per la consegna della risposta (21) 3.39 3.38 Qualità percepita dagli utenti - Anni 2010 - 2011 1,59 Cortesia medici/infer. (14) 1,47 0,78 Cortesia pers.sportello (12) 0,99 Informazioni pers. sportello (13) 0,49 0,86 0,97 Esecuzione prelievo(16) 0,66 0,57 Informazioni medici/infer. (15) 0,60 0,42 Rispetto privacy (17) 0,20 Informazioni ritiro referto (20) 0,19 0,17 Tempo consegna referto (21) -0,54 -0,13 -0,73 Segnaletica (9) -0,89 -0,93 Comfort locali (11) -1,04 -0,90 Modalità apertura (10) -1,09 Tempo attesa prima del prelievo (18) -1,91 -1,78 -2,5 -2,0 -1,5 -1,0 -0,5 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 ANNO 2011 ANNO 2010 Punteggio medio standardizzato 6 FASE DELL’ACCESSO AL SERVIZIO Cortesia Modalità Comfort pers. Info. pers. Sede di erogazione Segnaletica apertura locali sportello sportello Bussolengo 3.32 3.37 3.33 3.70 3.60 Villafranca 3.20 3.11 3.17 3.31 3.34 Malcesine 3.47 3.63 3.60 3.90 3.90 Valeggio 3.24 3.32 3.17 3.57 3.53 Sommacampagna 3.06 2.33 2.90 2.86 2.93 Dossobuono 3.34 3.41 3.30 3.79 3.73 San Pietro in Cariano 3.37 3.24 3.30 3.67 3.64 Domegliara 3.18 3.15 3.17 3.49 3.51 Pescantina 3.25 3.11 3.43 3.43 3.46 Totale azienda 3.27 3.24 3.24 3.56 3.54 Malcesine Dossobuono San Pietro in Cariano Bussolengo Valeggio Pescantina Domegliara Villafranca Sommacampagna Media Ulss 22 3.39 3.0 3.2 3.4 3.6 3.8 Valutazione fase di accesso - Anno 2011 Ulss 22 - Bussolengo 7 Valutazione fase di accesso - Anni 2010 - 2011 3.61 Malcesine 3.70 3.63 Dossobuono 3.53 3.47 San Pietro in Cariano 3.48 3.40 Bussolengo 3.46 2010 3.46 Valeggio 3.37 2011 3.57 Pescantina 3.34 3.35 Domegliara 3.33 3.26 Villafranca 3.23 3.37 Sommacampagna 2.96 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 FASE DI ESECUZIONE DEL PRELIEVO Tempo di Cortesia Informazioni Esecuzione attesa tra infermieri infermieri Rispetto della del l'arrivo e pers. e pers. privacy prelievo e l’esecuzione medico medico Sede di erogazione del prelievo Bussolengo 3.45 3.34 3.32 3.40 3.08 Villafranca 3.52 3.34 3.32 3.30 2.54 Malcesine 3.57 3.43 3.33 3.47 3.67 Valeggio 3.63 3.50 3.56 3.41 3.22 Sommacampagna 3.48 3.30 3.30 3.20 2.19 Dossobuono 3.80 3.66 3.69 3.61 3.55 San Pietro in Cariano 3.70 3.62 3.61 3.41 3.19 Domegliara 3.65 3.49 3.51 3.43 3.09 Pescantina 3.67 3.57 3.62 3.50 3.07 Totale azienda 3.63 3.50 3.51 3.44 3.13 8 Dossobuono Pescantina San Pietro in Cariano Malcesine Valeggio Domegliara Bussolengo Villafranca Sommacampagna Media Ulss 22 3.46 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Valutazione fase di esecuzione del prelievo - Anno 2011 Ulss 22 - Bussolengo Valutazione fase di esecuzione - Anni 2010 - 2011 3.70 Dossobuono 3.67 3.61 Pescantina 3.54 3.55 San Pietro in Cariano 3.53 3.65 Malcesine 3.49 2010 3.59 Valeggio 3.48 2011 3.53 Domegliara 3.46 3.37 Bussolengo 3.32 3.28 Villafranca 3.21 3.33 Sommacampagna 3.19 2.9 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 9 TEMPO DI ATTESA TRASCORSO PRIMA DELL’ESECUZIONE DEL PRELIEVO Anno 2010 Anno 2011 Tempo trascorso prima esecuzione prelievo N % N % Meno di 15 minuti 159 22.46 109 20.80 Tra i 15 e 30 minuti 391 55.23 264 50.38 Più di 30 minuti 158 22.32 151 28.82 Totale 708 100.00 524 100.00 Tempo trascorso prima dell'esecuzione del prelievo - Anno 2011 100% 80% 60% 40% 20% 0% Meno di 15 minuti Trai 15 e 30 minuti Più di 30 minuti 10 FASE DI RITIRO DEL REFERTO Tempo previsto per la Informazioni consegna della ritiro referto Sede di erogazione risposta Bussolengo 3.26 3.38 Villafranca 3.16 3.22 Malcesine 3.90 3.80 Valeggio 3.42 3.44 Sommacampagna 3.03 2.90 Dossobuono 3.69 3.57 San Pietro in Cariano 3.34 3.28 Domegliara 3.45 3.28 Pescantina 3.47 3.43 Totale azienda 3.43 3.38 Malcesine Dossobuono Pescantina Valeggio Domegliara San Pietro in Cariano Bussolengo Villafranca Sommacampagna Media Ulss 22 3.41 3.0 3.2 3.4 3.6 3.8 Valutazione fase di ritiro del referto - Anno 2011 Ulss 22 - Bussolengo 11 Valutazione fase di ritiro del referto - Anni 2010 - 2011 3.71 Malcesine 3.85 3.69 Dossobuono 3.63 3.54 Pescantina 3.48 3.50 Valeggio 3.45 2010 3.28 Domegliara 3.38 2011 3.45 San Pietro in Cariano 3.34 3.33 Bussolengo 3.31 3.25 Villafranca 3.18 3.37 Sommacampagna 3.00 0.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 12 TEMPO PREVISTO PER LA CONSEGNA DEL REFERTO Anno 2011 Percentile Giorni di attesa [ 95% Interv.

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