Årsberättelse 2015.Pdf
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
SOS Alarms Årsberättelse 2015 SOS Alarms årsberättelse 2015 SOS Alarm Sverige AB Rådmansgatan 40 Box 19546 104 32 Stockholm 08-407 30 00 www.sosalarm.se Innehåll VD har ordet 7 SOS Alarms strategi 10 Året som gått 24 SOS Alarm och omvärlden 38 SOS Alarms uppdrag och affärsområden 42 Medarbetarna är SOS Alarms viktigaste resurs 44 SOS Alarm om hållbarhet 50 Fakta om SOS Alarms hållbarhetsarbete 53 Års- och koncernredovisning 2015 54 NGOs och intre sse or ga ni sa t r io e n n e r io t everantö a L rer is och partners n a Ä intressentdialog g g A r a e re k r Alarms SOS o a a g h r d c o b e s d e m n m a s i r t e o l B l ä c h h m a f S o B r e s s l u k t s n f a i t n t a g r e o e c r h a t m e y b n r a d d i g e h M e t e r K u n r d e r e t M n e e r d r i u a k n o K SOS Alarms årsberättelse 2015 SOS Alarm - navet som skapar trygghet och säkerhet I 60 år har Sverige haft ett nationellt nödnummer. 112 är det nummer som varje hjälpsökande kan ringa när krisen slår till. Ibland är krisen stor och berör många människor. Ibland drabbas en enskild individ eller en organisa- tion. Oavsett vilket så är hjälpen bara ett samtal bort. Med den erfarenheten som bas har vi byggt en rikstäckande verksamhet som utgör grunden för vårt bidrag till ett tryggare Sverige för alla. Vi på SOS Alarm ser till att du får rätt hjälp när du behöver den. Vem du än är och var i Sverige du än befinner dig. Våra medarbetare kan med sin kompetens, sin empatiska förmåga och SOS Alarms effektiva system och metoder se till att alltifrån ambulans, räddningstjänst, polis och jourhavande präst till aktörer inom svensk krisberedskap, fastighetsjourer och väktare kan göra sitt jobb. Vi är navet som skapar ett tryggare och säkrare Sverige för alla. Med vår unika tillgång till information, som vi kontinuerligt omvandlar till kunskap och tjänster, stärker vi den svenska trygghetskedjan. SOS Alarm ägs av oss alla gemensamt – genom staten och alla Sveriges kommuner och landsting. Vi finns i hela Sverige, dygnet runt årets alla dagar. Vår vision Ett tryggare Sverige för alla. Vår mission Vi är navet som skapar trygghet och säkerhet. Våra värderingar En unik kombination av att vara; PROFESSIONELLA & EMPATISKA Vi jobbar systematiskt, metodiskt och faktabaserat samt visar engagemang, respekt och medkänsla. För att klara det behöver vi balansera förnuft och fakta med känsla och intuition i varje enskild situation. ANSVARSTAGANDE & SAMVERKANDE Vi tar ett stort eget ansvar för vår leverans och agerande samt utvecklar och stärker relationer och sam- arbeten internt och externt. För att klara det behöver vi agera med handlingskraft när det verkligen krävs och arbeta strategiskt och långsiktigt för en hållbar utveckling. 5 SOS Alarms årsberättelse 2015 6 SOS Alarms årsberättelse 2015 Vi ska skapa trygghet och säkerhet för alla i Sverige Som en del i SOS Alarms förändringsresa, tillträdde jag VD-posten vid års- skiftet. Som tidigare styrelsemedlem i SOS Alarms styrelse är jag väl insatt i företagets utmaningar och jag väljer att se det som en stor möjlighet. Vi- sionen ”Ett tryggare Sverige för alla” är ledstjärnan som visar vägen framåt. Tänk att få vara med och bidra till att skapa sätta in värderingarna i sina vardagliga samman- trygghet för alla! Det är en enormt viktig och hang. Ett företag kan aldrig ”leva” sina värde- meningsfull roll som jag tillsammans med våra ringar om inte alla är med. För att lyckas måste tusen engagerade och entusiastiska medarbetare vi jobba med både ledarskap och medarbetar- kommer att lägga all min energi på. skap. Det arbetet påbörjades under 2015 men är något som vi kommer att fortsätta med även Visionen och möjligheten att få arbeta i en verk- kommande år. samhet där människan står i centrum är också orsaken till att jag tackade ja till VD-jobbet. Jag vill även lyfta fram arbetet med gemen- Trygghet- och säkerhetsområdet berör alla sam nationell mottagning, där alla samtal till människor, samtidigt som det har oändliga nödnumret nu besvaras gemensamt, oavsett var framtidsmöjligheter. Det finns knappast något samtalet kommer ifrån. En stor förändring i område med så stark koppling till människor och arbetssättet men även ett naturligt steg mot en samhälle som har så stor potential. Den kombi- mer hållbar verksamhet med framtidsfokus. Det nationen triggade mig och var avgörande när jag är en enorm effektivitetsförbättring som avsluta- bestämde mig för att tacka ja till uppdraget. de 2015 års förnyelseresa. Under 2016 kommer vi att fortsätta utveckla verksamheten till det NY VISION OCH MISSION VÄGEN FRAMÅT bättre. Vi har ett starkt varumärke men som Under 2015 har SOS Alarm genomfört ett antal förtjänas av allmänhetens förtroende varje dag. förändringar. Jag vill framför allt lyfta fram va- Det är viktigt att ha med sig i vårt arbete och vår rumärkesarbetet och våra värderingar som togs utveckling framåt. fram under året. OMVÄRLDEN PÅVERKAR SOS ALARM Vi har verkligen lyckats sätta ord på vår önskade Under 2015 har SOS Alarm aktivt arbetat med position – att vara navet som skapar trygghet att skapa sig en bild av hur omvärlden påverkar och säkerhet. Våra värderingar, som består av de verksamheten och vad det gör för framtidens två ordparen professionella och empatiska samt alarmeringstjänst. I november kom utrednings- ansvarstagande och samverkande, är vår driv- direktiven för en ny alarmeringstjänstutredning, kraft och vägledningen i vardagen för medarbe- något som jag välkomnar varmt. tare och chefer. För den hjälpsökande ska våra värderingar märkast tydligt i samtalet. Det är bra att framtidens alarmeringstjänst utreds och vi delar helt synen i direktiven, att ut- Men för att SOS Alarm ska kunna ”leva” sina redaren ska analysera hur en nationell funktion värderingar är det viktigt att alla förstår ordens kan ges ensamrätten att hantera alarmerings- innebörd. Under 2015 har därför SOS Alarms tjänsten, för att säkra medborgarens trygghet. chefer haft möten med sina medarbetare för att Som navet för trygghet och säkerhet i samhället 7 SOS Alarms årsberättelse 2015 är SOS Alarm en självklar aktör i det här viktiga strategiska mål. Det är ett av flera förbättrings- arbetet. områden som jag kommer ta mig an som VD för SOS Alarm. Samverkansarbetet med landstingen är något som har haft stort fokus under de senaste åren. Mitt personliga mål är att skapa ett SOS Alarm. Under 2015 valde två landsting att ha vårdprio- Det handlar om att få alla medarbetare att dra åt ritering och ambulansdirigering i egen regi men samma håll så att vi kommer närmare vår vision året har till största delen präglats av positiva om ett tryggare Sverige för alla. Bara om alla samtal med landstingen med fokus på att hitta är delaktiga har vi möjligheter och potential att bra samverkansmodeller och en gemensam fram- fullt ut förverkliga vår roll som navet för trygg- tidsdialog. het och säkerhet. Jag är mycket nöjd med den samverkan vi har ”TILLSAMMANS GÖR VI SKILLNAD” haft med landstingen under året. Det är en stor Jag är övertygad om att SOS Alarm med sitt utmaning att hitta en modell som passar alla, det engagemang, ansvarstagande, sin passion och är på många sätt omöjligt. Men om vi alla ska vilja kommer att nå sina mål. Men för att lyckas kunna bidra till ett hållbart samhälle behöver måste SOS Alarm vara ännu mer lyhörd, inte vi sätta den hjälpsökande i fokus och utgå ifrån bara för medarbetarna utan även för den hjälp- medborgarens behov. När vi gör det kan vi hitta sökande, kunder, samverkanspartners och andra gemensamma lösningar. intressenter. Det är några av utmaningarna som väntar mig som nytillträdd VD. FRAMTIDA MÅLSÄTTNINGAR SOS Alarm har fem strategiska mål: Vi vill samverka och framför allt – vi vill axla 1. Trygga medborgare. Vi är en efterfrågad rollen som navet som skapar trygghet och säker- och förtroendeingivande samhällsaktör som het för alla. Tillsammans gör vi skillnad! skapar trygghet och säkerhet för alla. 2. Utvecklande kundrelationer. Vi skapar värde och kundnytta genom hög kvalitet och inno- vativa tjänster. 3. Motiverade medarbetare. Vi stärker vår kul- tur och stolthet för att attrahera och behålla medarbetare. 4. Stabil lönsamhet. Vi prioriterar lönsamhet och strategiska affärer för att skapa ett håll- bart SOS Alarm. 5. Minskad miljöbelastning. Vi minskar både vår egen och samhällets miljöbelastning ge- nom effektiva processer och larmhantering. Maria Khorsand Verkställande direktör SOS Alarm Gemensamt för de strategiska målen är att verksamheten ska bygga på hållbart företagande. Samtliga strategiska mål ovan är satta som lång- siktiga mål för verksamheten men som kortsik- tiga mål kommer fokus att ligga på målen som handlar om trygga medborgare och motiverade medarbetare. Två mål som går hand i hand. Att skapa ett tryggare Sverige för alla är vårt övergripande hållbarhetsmål. Förutom att vara effektiva och lönsamma ska vi även fokusera på trygghet för våra kunder och alla medborgare i Sverige. Men om vi inte är en attraktiv arbets- givare kommer vi aldrig att kunna uppnå målet om trygga medborgarna. Vi kan också ännu tydligare bygga in hållbarhetsaspekten i våra fem 8 SOS Alarms årsberättelse 2015 9 SOS Alarms årsberättelse 2015 SOS Alarms strategi 10 SOS Alarms årsberättelse 2015 Vision, mission och värderingar SOS Alarms vision är att ett tryggare Sverige för alla. Genom en gemensam värdegrund hos alla medarbetare arbetar vi utifrån vår mission att vara na- vet som skapar trygghet och säkerhet.