Informe De Responsabilidad Corporativa 2015 - 2016

Real Madrid Informe de Responsabilidad Corporativa 2015 - 2016

Ejercicio 2015/2016 Informe de Responsabilidad Corporativa Real Madrid Club de Fútbol

1. REAL MADRID C. F.

1.1 Perfil institucional

1.2 Sostenibilidad en el Real Madrid

1.3 Gobierno corporativo y Política de Transparencia del Real Madrid

2. LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EN EL REAL MADRID

2.1 Grupos de interés a los que sirve el Real Madrid

2.2 Compromisos del Real Madrid con sus grupos de interés

3. CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS EN EL EJERCICIO 2015/2016

3.1 Socios

3.2 Deportistas

3.3 Empleados

3.4 Administraciones deportivas y públicas

3.5 Otros clubes

3.6 Clientes

3.7 Aficionados

3.8 Proveedores

3.9 Sociedad

3.10 Medios de comunicación

Real Madrid 5 Informe Anual 2015 - 2016 Informe Anual 2015 - 2016 Informe de Responsabilidad Corporativa Informe de Responsabilidad Corporativa

1.1.3 Valores

ESPÍRITU GANADOR El Real Madrid tiene FORMACIÓN El Real Madrid consagra un como meta llegar a lo más alto en todas las esfuerzo elevado y permanente al descu- competiciones en las que participa, sin dar- brimiento y educación de nuevos valores se jamás por vencido y dando prueba de su deportivos, dedicando la atención y los re- entrega, de su constancia en el trabajo y de cursos necesarios a la cantera de todas sus Las 11 Copas de Europa del Real Madrid C. F. en la Sala de Juntas del estadio Santiago Bernabéu. su lealtad a su afición. secciones y cuidando no sólo la formación deportiva de los jóvenes, sino también su DEPORTIVIDAD El Real Madrid es un rival formación social, ética y ciudadana. sincero y honesto en el terreno de juego, que 1. Real Madrid C. F. obra en él de buena fe y que respeta a to- RESPONSABILIDAD SOCIAL El Real Ma- dos los equipos con los que compite y a sus drid es consciente de la elevada repercusión respectivas aficiones. Fuera del terreno de social de sus actividades y por ello dedica 1.1 Perfil institucional 1.1.1 Misión juego desea mantener relaciones fraternales recursos a cumplir los más altos estándares y solidarias con los demás clubes, ofrecien- de buen gobierno corporativo y transparen- El Real Madrid Club de Fútbol es una entidad Un club abierto y multicultural, apreciado y do a estos y a las autoridades deportivas cia, y a la promoción de los mejores valores deportiva que tiene como objeto y fin de- respetado en todo el mundo por sus éxitos nacionales e internacionales su continua deportivos, al fortalecimiento de sus rela- dicar su actividad y patrimonio a conseguir deportivos y por los valores que difunde, colaboración. ciones con sus socios, veteranos, peñas y de forma primaria y principal el fomento del que, desde la búsqueda de la excelencia seguidores, y al desarrollo de proyectos so- fútbol, en sus distintas categorías y edades dentro y fuera del terreno de juego, contri- EXCELENCIA Y CALIDAD El Real Madrid lidarios en favor de colectivos necesitados y, de forma general, la práctica de todos los buye a colmar las expectativas de sus socios aspira a contar entre sus filas con los me- dentro y fuera de España. deportes que determinen sus órganos rec- y seguidores. jores jugadores españoles y extranjeros, tores. De igual modo, como complemento, inculcándoles su compromiso con los va- RESPONSABILIDAD ECONÓMICA El Real podrá promover el desarrollo de la cultura 1.1.2 Visión lores propios del club, y a corresponder al Madrid es consciente de que gestiona acti- física, moral e intelectual de sus afiliados, fa- apoyo de la afición con un trabajo deportivo vos materiales e inmateriales de excepcional cilitando las relaciones sociales y el espíritu Un club líder en fútbol y baloncesto que, a tra- basado en criterios de calidad, disciplina y valor e importancia, por lo que se compro- de unión entre ellos. vés de sus triunfos deportivos, da respuesta capacidad de sacrificio. En la gestión de sus mete a administrarlos de manera responsa- a las ilusiones y expectativas de todos sus actividades se atiene a principios de buen ble, transparente, eficaz y honesta en bene- El Real Madrid Club de Fútbol, fundado en seguidores a escala nacional e internacional, gobierno y transparencia, y a la búsqueda ficio de sus socios. marzo de 1902 y cuya primera acta fundacio- que preserva su importante legado histórico, permanente de la excelencia. nal lleva fecha de 18 de abril del mismo año, que gestiona su patrimonio con rigor y trans- goza de personalidad jurídica de acuerdo parencia en beneficio de sus socios y que ac- FILOSOFÍA DE EQUIPO Cuantos forman par- con la legislación vigente, estando adscrito a túa con criterios de responsabilidad social y te del Real Madrid, tanto los deportistas como la Federación Española de Fútbol, así como buen gobierno corporativo. los demás profesionales, se comprometen a a las federaciones que lo exijan, según las trabajar en equipo, aportando lo mejor de sí distintas secciones deportivas que el club mismos en beneficio del colectivo, sin egoís- tenga establecidas en cada temporada. mos personales ni profesionales.

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1.1.4 Fundación Real Madrid La Fundación está auditada anualmente y 1.2 Sostenibilidad en el Real Madrid 1.3 Gobierno corporativo y Política de presenta los resultados de la auditoría a su Transparencia del Real Madrid La Fundación Real Madrid es el instrumento Patronato, y al Protectorado de Fundacio- El Real Madrid Club de Fútbol es una institu- a través del cual el Real Madrid hace efectiva nes del Ministerio de Educación y Deporte, ción centenaria, fundada en 1902. Su objeto 1.3.1 Estructura social su responsabilidad social y desarrolla sus y adicionalmente se publican en la Memoria social y la voluntad inequívoca de su masa fines de carácter social y formativo. En este y en la Revista de la Fundación. social le dotan de un carácter permanente El Real Madrid Club de Fútbol es una en- sentido el Real Madrid, con carácter anual, y perpetuo. Para ello, se orienta al futuro a tidad deportiva privada sin ánimo de lucro procede a efectuar una donación a la Fun- 1.1.5 Escuela Universitaria Real Madrid largo plazo considerando la sostenibilidad formada por sus socios con los objetivos de dación para el desarrollo de sus actividades. en todos sus procesos de decisión. Esta fomento y práctica del deporte que se esta- Tras una profunda reflexión interna sobre sostenibilidad se concreta en cumplir es- blecen en sus Estatutos Sociales. Su objeto fundacional es fomentar, en Espa- la evolución del mundo del deporte, el club trictamente los principios de buen gobierno ña y en el extranjero, los valores inherentes decidió extender su experiencia y conoci- y transparencia, en una gestión económica 1.3.2 Administración del club a la práctica deportiva y la promoción de miento al mundo universitario, y a tal fin, en responsable que permita la continuidad in- ésta como instrumento educativo suscep- el año 2005 se llegó a un acuerdo con la definida de sus actividades, en minimizar el Corresponde la gestión y representación de la tible de contribuir al desarrollo integral de Universidad Europea de Madrid para poner impacto medioambiental de las mismas y en entidad a la Asamblea General, al presidente y la personalidad de quienes lo practican, y en marcha la Escuela Universitaria Real Ma- maximizar la aportación del club a la socie- a la Junta Directiva. Estos tres órganos son ele- también como factor de integración social drid. La Escuela ofrece en el ámbito español dad en términos económicos, de empleo, de gidos democráticamente por los socios, cuya en beneficio de quienes padecen cualquier e internacional formación de nivel superior fomento del deporte y de contribución a ac- voluntad representan en la administración del tipo de marginación, así como promover y susceptible de proporcionar con la mejor tividades comunitarias. club. El principio de rendición de cuentas y difundir todos los aspectos culturales vin- calidad los conocimientos especializados transparencia se aplica sistemáticamente en culados al deporte. que requiere la gestión deportiva, tanto en todas las áreas del club, dentro de las normas lo relativo a instalaciones y equipamientos, de buen gobierno. La Fundación Real Madrid es posible por la como en la formación y práctica del depor- colaboración, además del Real Madrid C. F., te o su explotación como espectáculo, pa- El buen gobierno corporativo se concreta en de las diferentes Administraciones Públicas sando por los aspectos relacionados con la la administración del club mediante políticas y gracias al generoso apoyo que, en forma comunicación, la salud y el ocio, y todo ello de mecenazgos y patrocinios, recibe de con titulaciones universitarias oficiales. El Estadio Santiago Bernabéu. relevantes empresas nacionales e interna- Real Madrid es así el club pionero mundial cionales y muy especialmente, gracias a las en crear una escuela universitaria para trans- aportaciones individuales de miles de madri- mitir a futuras generaciones de gestores el distas que, de este modo, quieren expresar legado del conocimiento acumulado en sus y reforzar su vinculación con el Real Madrid. 114 años de historia.

La Fundación desarrolla sus programas de actividades en torno a cinco grandes áreas, como son el fomento del deporte, formación deportiva para el desarrollo de valores, proyectos sociales, cooperación internacional y actividades institucionales, además del centro de documentación.

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transversales y procedimientos que asegu- y acciones para minimizar los riesgos. Las mación de facturas, las liquidaciones de gas- club de forma democrática, y también los ran el control de las decisiones clave, tales decisiones en materia de contratación o pro- tos y las atenciones protocolarias, de forma máximos órganos de seguimiento y control como nombramientos, retribuciones, com- moción de personal y nombramientos, bajas que se eviten abusos en los temas sensibles. del gobierno corporativo del Real Madrid. pras e inversiones. en plantilla y retribuciones son tomadas por el Comité Ejecutivo, formado por los altos El control exhaustivo de las operaciones no 1.3.5 Asamblea General En todos los procesos críticos se han defi- ejecutivos del club y por miembros de la Jun- se limita a las áreas de gasto. El seguimiento nido los procedimientos a seguir de forma ta Directiva. Asimismo, el Comité Ejecutivo del cobro de facturas emitidas está también La Asamblea General es el órgano supremo que su ejecución sea plenamente verificable, recibe informes periódicos del Comité de sistematizado para mantener bajo estricto de gobierno del club, a quien corresponde, trazable y auditable. Aplicando principios de Compras y del Comité Económico, elabora control la morosidad y los cobros fallidos en entre otras funciones, la aprobación y rati- buen gobierno corporativo, las decisiones los planes de acción y ejecuta las decisiones todas las áreas de ingresos del club, bajo la ficación o la censura del presidente y de la clave son colegiadas y están sometidas en operativas para alcanzar los objetivos esta- supervisión de la administración y, en última Junta Directiva. primer lugar a la propuesta del director del blecidos por la Junta Directiva y supervisa instancia, del Comité Económico. área correspondiente, en segundo lugar a la y dirige la administración y gestión del club La Asamblea General está integrada por to- validación de la dirección funcional que actúa en sentido amplio, tomando las decisiones 1.3.3 Política de transparencia del club dos los socios con derecho a voto, a través transversalmente para toda la organización ordinarias que no precisan ser sometidas a la de la representación democrática desarro- (Recursos Humanos, Servicios Jurídicos, Junta Directiva. Finalmente, la correcta eje- El Real Madrid adopta plenamente los llada en los estatutos. Compras, Control del Gasto, etc.) y en tercer cución de todos los procesos es supervisada compromisos de rendición de cuentas, lugar a la aprobación de comités formados por la Dirección de Control y Auditoría Inter- publicación de datos relevantes y exposición La Asamblea General examina y en su caso por altos ejecutivos del club y miembros de na. Todos estos pasos aseguran la correcta abierta de sus actuaciones corporativas. aprueba la Memoria, Balance y Cuenta de la Junta Directiva. Se han constituido un Co- toma de decisiones, así como su adecuación Por ello ha venido implantando, a lo largo Pérdidas y Ganancias de cada ejercicio eco- mité de Compras y un Comité Económico a la estrategia y al presupuesto aprobado. de los últimos años, una política integral de nómico, así como el presupuesto del ejerci- que se reúnen periódicamente y toman deci- transparencia que ha culminado en la web cio siguiente. siones sobre compras de bienes y servicios, Con el mismo objetivo existen procedimien- http://www.realmadrid.com/sobre-el-real- inversiones, seguimiento del presupuesto tos obligatorios y auditables para la confor- madrid/el-club/transparencia, portal que La Asamblea General es la mejor expresión publica el máximo de datos institucionales, de la aplicación sistemática del principio de económicos, organizativos y contractuales rendición de cuentas que asegura el buen Estadio Santiago Bernabéu durante un partido de Liga. previstos por estándares nacionales e gobierno en la gestión del Real Madrid. internacionales, como la Ley 19/2013 de Transparencia, información pública y También son competencias exclusivas de la buen gobierno, o los indicadores INFUT Asamblea General de Socios la modificación de Transparencia Internacional. La Política de estatutos, las decisiones económicas de de transparencia forma parte de las más mayor importancia, la moción de censura al amplias de responsabilidad corporativa presidente o a la Junta Directiva, y la con- y buen gobierno, se complementa con el vocatoria de un referéndum entre los socios Código Ético y los programas de control que a fin de decidir sobre los asuntos de mayor garantizan la prevención de incumplimientos, trascendencia. Todo ello dota a la Asamblea y se culmina con los sistemas de calidad y General de amplísimas facultades, lo que ga- participación de grupos de interés. rantiza el buen gobierno corporativo del club.

1.3.4 Derechos de los socios 1.3.6 Elección del presidente y Junta Directiva Los socios tienen derecho al disfrute de las actividades del club dentro de las normas La Junta Directiva es el órgano al que corres- establecidas para ello, así como a elegir los ponde, de forma directa, la administración, órganos de representación y gobierno del gobierno, gestión y representación del club.

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La Junta Directiva supervisa la actuación de representación de la entidad, sin más límites los niveles ejecutivos del club, y a su vez rin- que aquellas cuestiones que especialmen- de cuentas a la Asamblea General de Socios, te estén reservadas a la Asamblea General, asegurando de este modo la aplicación de los como máximo órgano de expresión de la vo- principios de buen gobierno corporativo en la luntad de los socios. gestión del Real Madrid. 1.3.7 Sistemas de control La elección del presidente y de la Junta Di- rectiva se realiza democráticamente a través El Real Madrid, como se ha expuesto, es una de las correspondientes elecciones, a las que institución transparente y comprometida con concurren las candidaturas de socios que los principios del buen gobierno corporativo, cumplen lo previsto en los estatutos. y especialmente con el principio de rendi- ción de cuentas aplicado sistemáticamente Se produce convocatoria de elecciones a en todos los niveles de la gestión del club. presidente y Junta Directiva en los supues- La actividad de control es resultado de un tos siguientes: escrutinio permanente de su funcionamiento El Real Madrid celebra la Champions League en Cibeles. por parte de órganos ejecutivos internos, de A. Por expiración del mandato del anterior su masa social, de las autoridades e incluso comprometan el buen nombre y administra- dades, tanto las genéricas como estafa o presidente y Junta Directiva. de la opinión pública a través de los medios ción del club. fraude, como las específicas del sector del de comunicación. El órgano ejecutivo interno deporte como apuestas ilegales, amaño de B. Por decisión del presidente, oída la Junta es la Dirección de Control y Auditoría Interna, El Real Madrid tiene implantado un Modelo partidos, doping, fraude en la competición, Directiva. que en dependencia directa del presidente de Organización y Gestión para la Preven- racismo, xenofobia, acoso y violencia en el del club define y audita los procedimientos ción de Delitos desde el 1 de abril de 2014 deporte, respaldando el más firme posicio- C. Cuando lo acuerde la Asamblea General y sistemas de control necesarios para ase- que está publicado en la intranet del club, y namiento del Real Madrid en la lucha contra en razón de la dimisión o inhabilitación de gurar el máximo nivel de rigor institucional. por tanto conocido por todos los empleados todas las lacras mencionadas que amenazan la Junta Directiva o cuando por dimisiones, La masa social ejerce el control a través de del club. al deporte. renuncias, fallecimientos o incapacidades la Asamblea de Socios Representantes y de físicas, haya quedado la Junta Directiva rela Junta Directiva. Las autoridades deporti- El Modelo de Organización y Gestión del El Modelo de Organización y Gestión del ducida a un número inferior a cinco miem- vas (federaciones nacionales e internaciona- Real Madrid C. F. integra, en un documento Real Madrid define cómo se forma la volun- bros en total. les, ligas nacionales y Consejo Superior de único ajustado a estándares de buen gobier- tad y se toman las decisiones en el club a Deportes) ejercen también una supervisión no, las normas contenidas en los Estatutos través de órganos colegiados que aseguran D. Por voto de censura aprobado de confor- permanente de las actividades del club, que Sociales, el Código Ético, el Manual de Pro- análisis, debate y reflexión en equipo an- midad con lo dispuesto en los estatutos, en también recibe una atención permanente de cedimientos, las Normativas y Manuales, y tes de tomar decisiones. Los procesos de ejercicio de los procedimientos de control los medios de comunicación social como el Informe de Responsabilidad Corporativa gestión están minuciosamente definidos, que ejerce la Asamblea General de Socios expresión de la transparencia del club en la del Club. explicitando los pasos necesarios y la au- dentro de las prácticas de buen gobierno gestión de todas sus actividades. torización de los directores intervinientes. del club. El Modelo de Organización y Gestión incluye Esos procesos quedan también reflejados En su conjunto, los sistemas de control del un sistema de toma de decisiones y dele- en flujos de trabajo (workflows) informatiza- La duración del mandato de la Junta Directi- Real Madrid aseguran su permanente ade- gación de poderes bajo principios de buen dos, que recogen las autorizaciones y apro- va es de cuatro años a contar desde su pro- cuación a los principios de buen gobierno gobierno corporativo, protocolos de control baciones definidas para cada tipo de gestión, clamación, pudiendo sus miembros presen- y transparencia a los que se adhiere sin re- y organismos de vigilancia, que junto con el de modo que las decisiones están validadas tarse a la reelección, bien conjuntamente o servas. El control, la colegiación de las de- Código Ético y el mecanismo de denuncia por los niveles de dirección autorizados y los por separado en otras candidaturas. cisiones y la rendición de cuentas se aplican previsto en el mismo, dotan al club de los procesos son plenamente trazables y que- rigurosamente para prevenir que se tomen elementos necesarios para prevenir y san- dan documentados a efectos de registro, La Junta Directiva goza de las más amplias decisiones arbitrarias y en último caso evi- cionar adecuadamente su responsabilidad control y auditoría. Del mismo modo, la firma facultades para el gobierno, administración y tar que alguien pueda tomar decisiones que en la lucha contra todo tipo de irregulari- de documentos sigue estrictos procedimien-

12 Real Madrid Real Madrid 13 Informe Anual 2015 - 2016 Informe Anual 2015 - 2016 Informe de Responsabilidad Corporativa 2. La Responsabilidad Corporativa Informe de Responsabilidad Corporativa del Real Madrid

2.1 Grupos de interés a los que sirve el 2.1.5 Otros clubes Real Madrid La práctica deportiva del Real Madrid implica 2.1.1 Socios necesariamente la participación en competiciones locales, nacionales e internacionales. Son socios del Real Madrid Club de Fútbol Los demás clubes con los que competimos aquellas personas físicas que, previo cum- son otro de nuestros grupos prioritarios de in- plimiento de las normas aprobadas por la terés con los que deseamos formular y cum- Asamblea General, ingresen en la entidad, plir compromisos firmes. con los derechos y obligaciones contenidos en los estatutos. Los socios son los propie- 2.1.6 Clientes tarios del club y como tales son su primer grupo de interés. Nuestra actividad necesita unos ingresos Vista aérea del estadio Santiago Bernabéu. económicos que proceden de nuestros 2.1.2 Deportistas y árbitros clientes. Nuestros clientes son tanto empresas como particulares. Entre las empresas fi- tos de validación y registro para asegurar el información para disponer de unas políticas El objeto social del Real Madrid es el fomen- guran cadenas de televisión, patrocinadores, cumplimiento permanente de la política de claras sobre el manejo de la información, y to del deporte. Por ello, todos los deportis- licenciatarios, arrendadores de palcos y de apoderamientos del club y la trazabilidad de los necesarios controles de seguridad, todo tas, incluyendo en ellos a los árbitros, son un instalaciones para celebración de eventos todas las operaciones. ello como medida preventiva eficaz, que fa- grupo del mayor interés para el club. de todo tipo. Los clientes particulares del cilitará la reducción de estos riesgos del club. club son quienes adquieren una entrada para Un apartado fundamental del Modelo de Or- 2.1.3 Empleados cualquier espectáculo deportivo que organi- ganización y Gestión del Real Madrid es la Con este proyecto se incrementará la efi- zamos, para la visita a nuestras instalaciones identificación de los riesgos penales del club cacia de las acciones de prevención y de- El Real Madrid, para realizar sus actividades y exposiciones, o los que compran produc- que, juntamente con el análisis de probabi- tección de posibles delitos informáticos, así de todo tipo, no solamente precisa de sus tos con nuestra marca. deportistas, sino también del resto de em- lidad de ocurrencia e impacto de cada uno como la incorporación de nuevos mecanis- pleados que presta sus servicios profesiona- de ellos y sus correspondientes planes de mos de cumplimiento del modelo de seguri- 2.1.7 Aficionados les a la entidad. prevención y planes de acción, constituyen dad de la información. la Matriz de Riesgos Penales del Real Ma- Los aficionados son los seguidores de nues- drid. De dicho análisis se deriva igualmente Otro avance sustancial en cuanto a sistemas 2.1.4 Administraciones deportivas y tros equipos en las diferentes competiciones el Mapa de Riesgos Penales del club, en el de control es la culminación de la Política públicas en que participamos. El Real Madrid es un que se representa cada riesgo según la pro- de transparencia, en la que se ha querido club abierto a todos. De entre los aficiona- babilidad de ocurrencia (baja, media, alta), y ir más allá de las necesidades de cumpli- Nuestra práctica del deporte implica la re- dos, son grupos de especial interés para el su impacto (leve, moderado, alto). La Direc- miento legal establecidas por la Ley 19/2013 lación continua con las administraciones Real Madrid sus peñistas y los seguidores ción de Control y Auditoría Interna del club de Transparencia, publicando incluso la to- deportivas: federaciones nacionales e in- que mantienen una relación directa con el hace un seguimiento sistemático de los pla- talidad de datos e indicadores exigidos en ternacionales, ligas profesionales en que club a través del programa de fidelización nes de acción establecidos para minimizar el INFUT o índice establecido por la organi- participamos y Consejo Superior de Depor- Madridistas. la probabilidad de ocurrencia e impacto de zación Transparencia Internacional España. tes. Nuestra actividad económica implica cada riesgo señalado. Ello permite y activa un continuo escrutinio también una relación continua con las ad- 2.1.8 Proveedores social a partir de la publicación permanente ministraciones públicas: estatal (Hacienda En esta última temporada, el Real Madrid y actualizada de datos relevantes del club, Pública, Seguridad Social), autonómica Los proveedores son, también, un grupo de ha puesto en marcha en cooperación con la elevando su nivel interno de autoexigencia (Comunidad de Madrid) y municipal (Ayun- interés estratégico en nuestra cadena de firma Deloitte un proyecto para la implanta- y promoviendo la excelencia en los sistemas tamiento de Madrid). valor, como colaboradores imprescindibles ción de un nuevo marco de seguridad de la de control. para incorporar bienes y servicios que cum-

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plan con los parámetros definidos y ayuden Madrid es consciente, por lo que desea com- 2.2.3 Empleados buen gobierno corporativo y transparencia, a la obtención de los objetivos generales prometerse con ellos como un grupo de in- y medioambiental, colaborando estrecha- del club. terés relevante que desempeñan los medios El Real Madrid aspira a ser un excelente lugar mente con las autoridades en proyectos de comunicación social. en el que trabajar por ofrecer a sus trabaja- comunitarios y especialmente en el orden La gestión de compras y contratación de dores empleo fijo y retribuido en condicio- y seguridad de los espectáculos deportivos servicios está regulada a través de norma- 2.2 Compromisos del Real Madrid con nes de mercado, respeto a los más estric- que organizamos. tivas, sistemas de control y procedimientos sus grupos de interés tos principios de igualdad y fomento de la internos para conseguir la mejor alternativa diversidad, oportunidades de conciliación de 2.2.5 Otros clubes de aprovisionamiento posible, optimizando 2.2.1 Socios la vida profesional con la vida personal y fa- la inversión realizada. miliar, oportunidades de formación y énfasis Como competidor deportivo, el Real Madrid El Real Madrid se compromete con sus so- en la seguridad y salud laboral. ofrece en todas sus actuaciones juego lim- 2.1.9 Sociedad cios a mantener y potenciar los valores del pio, espíritu competitivo, respeto y colabo- madridismo, a cumplir los más estrictos 2.2.4 Administraciones deportivas y ración en iniciativas comunes y proyectos Sentimos también una responsabilidad que estándares de buen gobierno corporativo públicas solidarios. deseamos instrumentalizar en forma de com- y transparencia, a propiciar la participación promisos con la sociedad en general. El Real de los socios por las vías previstas en los El Real Madrid se compromete con las ad- 2.2.6 Clientes Madrid es una institución que se debe a la estatutos y sobre todo a la constante bús- ministraciones deportivas al respeto estricto comunidad en la que se inscribe, y de la que queda de logros deportivos, manteniendo de los principios de juego limpio, colabo- El Real Madrid se compromete con sus clien- recibe mucho apoyo. En correspondencia, unas finanzas saneadas, permanentemente ración institucional, respeto a la autoridad tes a mantener y promover altos estándares el Real Madrid desea comprometerse en la supervisadas con transparencia a través de y participación en todas las instancias de de calidad e innovación, promoción de la ayuda a los más necesitados y a los proyec- los sistemas de auditoría y control y bajo la organización del Deporte. Con relación a satisfacción del cliente, mantenimiento de tos comunitarios en los que sus valores y su el principio general de rendición de cuentas las administraciones públicas, el compromi- procesos profesionales de gestión de recla- experiencia en la práctica deportiva puedan continua y sistemática. so del Real Madrid se concreta en ser una maciones y valoración y mejora continuada ser útiles. institución cumplidora plenamente de sus de los servicios. 2.2.2 Deportistas obligaciones en materia fiscal, social, de El Real Madrid también está comprometido con la formación de nuevas generaciones El Real Madrid se compromete con los de- Escudo del Real Madrid en el palco de honor del estadio Santiago Bernabéu. de gestores del deporte que contribuyan al portistas y árbitros a abrazar los valores desarrollo de la salud, el ocio y la economía deportivos de juego limpio, respeto y com- en sus comunidades. petitividad. Con sus jugadores de todas las categorías el club tiene el compromiso Nuestra vocación de presente y futuro nos permanente de desarrollar la cantera, po- hace estar con los más jóvenes y compro- tenciar el cuidado de la salud de los depor- meternos con su futuro. Para ello, buscamos tistas, mantener un estricto cumplimiento de que nuestro impacto en el medioambiente no lo acordado en sus contratos, mantener la perturbe el disfrute del mismo a que tienen más alta competitividad para aspirar depor- derecho las generaciones futuras. tivamente a lo más alto, ofrecer a los deportistas buenas instalaciones, excelentes 2.1.10 Medios de comunicación profesionales técnicos, y visibilidad por presencia en medios de comunicación. Estos El club es consciente del interés que des- compromisos se extienden a quienes han pierta en la sociedad y en su opinión pública. abandonado la práctica profesional del de- Por ello, los medios de comunicación social porte de competición en el club y pertenecen cumplen un papel esencial del que el Real a su Asociación de Veteranos.

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2.2.7 Aficionados 2.2.8 Proveedores Adicionalmente y en la medida de lo posible, 2.2.10 Medios de comunicación se potencia la compra a través de provee- El Real Madrid ofrece a todos los aficiona- El Real Madrid tiene el firme compromiso dores locales incidiendo en la creación de El Real Madrid asume responsablemente dos al deporte su adhesión a los principios de desarrollar políticas de compras respon- riqueza en el entorno. una relación de colaboración basada en la de la competición basada en el juego limpio, sables que vinculen a los proveedores en el profesionalidad y la transparencia informa- aportando siempre su máximo esfuerzo para cumplimiento de los estándares aplicables 2.2.9 Sociedad tiva con los medios de comunicación social, promover los valores deportivos, la trans- en materia de derechos humanos, ética y sin perjuicio del cumplimiento de las norma- parencia informativa, el respeto y la mayor cuidado medioambiental. El Real Madrid concreta su compromiso con tivas de protección de datos e informaciones, seguridad en los eventos que organiza. Con la sociedad a través de la actividad que de- y con el reconocimiento de la importante la- aquellos seguidores adscritos al programa La política de selección de proveedores y sarrolla la Fundación Real Madrid, especial- bor que desempeñan. Madridista, el Real Madrid mantiene una re- adjudicación de pedidos y contratos se basa mente en la creación y gestión de escuelas de lación más estrecha facilitándoles informa- en los principios de ética profesional, publi- integración y escuelas deportivas, y el apoyo ción de primera mano, ventajas en la adqui- cidad y concurrencia y se realiza de forma a acciones solidarias, con especial dedica- sición de productos y servicios del club así transparente, justa y responsable bajo la su- ción a los niños, los deportistas en activo y como diferentes oportunidades promociona- pervisión del Comité de Compras, estable- veteranos y los colectivos desfavorecidos. les en empresas de ocio con las que el Real ciéndose relaciones de colaboración con los Madrid tiene acuerdos. Igualmente el club se proveedores y evitando condiciones de pago La Escuela de Estudios Universitarios Real compromete a mantener una estrecha rela- que pongan en peligro su solvencia. Se esta- Madrid es otro vehículo de acción social, a ción con las peñas madridistas establecidas blecen vías de comunicación que favorecen través de su labor de formación de los futu- en todo el mundo, en su objetivo compartido la transparencia en la relación comercial y ros gestores del deporte. de defensa de los colores del Real Madrid y el conocimiento de necesidades mutuas. El el apoyo a la entidad. objetivo de esta política de compras es cum- El Real Madrid está también comprometido plir los objetivos del club según la normativa en materia medioambiental para procurar re- y procedimientos establecidos. cursos en materia de reciclaje de materiales y residuos, ahorro y utilización eficiente de la energía y gestión del agua, así como de los Los campeones de Europa son aclamados por los aficionados en los alrededores de la Plaza de Cibeles. cuidados de entornos ajardinados y césped con criterios ecológicos y de sostenibilidad.

De todo ello el club rinde cuentas, entre otras vías, a través de su Portal de Transparencia, en el que, entre otros muchos datos, el Real Madrid informa de sus compromisos éticos y de valores y de la gestión de los mismos.

18 Real Madrid Real Madrid 19 Informe Anual 2015 - 2016 3. Cumplimiento de compromisos en el ejercicio 2015/2016 Informe de Responsabilidad Corporativa

3.1 Socios 3.1.1. Actos institucionales con los socios

La masa social del Real Madrid está com Asamblea General Ordinaria de Socios Re- puesta de 91.671 socios, de los que 66.560 presentantes: son adultos, 19.764 son socios infantiles y 5.347 son socios con más de 65 años de El 19 de septiembre de 2015 se celebraron edad o más de 50 años de antigüedad. De las Asambleas Generales Ordinaria y Ex- todos los socios 73.143 son hombres y traordinaria, en las que se aprobaron los si- 18.528 son mujeres. guientes puntos:

El número de abonados de fútbol es 62.388, Liquidación del Presupuesto, la Memoria, el todos ellos socios, y el número de abonados Balance de Situación y las Cuentas de Pér- de baloncesto es 7.714, de los que 3.894 co- didas y Ganancias del Real Madrid C. F., así rresponden a socios, 2.287 a tenedores de como las Cuentas Anuales Consolidadas carnet Madridista y 1.533 a público general. con las empresas participadas, correspon- Francisco Gento, acompañado por Florentino Pérez, en el acto de cesión al club su patrimonio histórico deportivo. dientes todas ellas al ejercicio 2014/2015. Los socios representantes son los socios la Junta Directiva y acompañado por leyen- El Comité Ejecutivo constituido por el pre- que componen la Asamblea General, que Presupuesto consolidado de Ingresos y das del madridismo. sidente, miembros de la Junta Directiva y es el órgano supremo de gobierno del club. Gastos y del Proyecto de Actividades para ejecutivos del club elabora los planes de ac- Actualmente está compuesta por 2.103 so- el ejercicio 2015/2016. Elecciones a Socios Representantes ción y ejecuta las decisiones operativas para cios, entre los que están incluidos la Junta alcanzar los objetivos establecidos por la Directiva, socios de honor, y los cien prime- Base imponible de las cuotas de socio para El pasado 22 de febrero de 2016, se convo- Junta Directiva. Durante la temporada 2015- ros socios. la temporada 2016/2017. caron elecciones a Socios Representantes 2016 el Comité Ejecutivo ha mantenido 14 en las Asambleas Generales por el periodo 1 reuniones. El Comité Ejecutivo se ve asisti- La Comisión de Disciplina Social es elegi- Ratificación, en su caso, del nombramiento de julio de 2016 a 30 de junio de 2020. do por un Comité Económico y por un Co- da por la Asamblea General de Socios, a efectuado por la Junta Directiva de un miem- mité de Compras, ambos constituidos por propuesta de la Junta Directiva, teniendo bro (elegido entre los suplentes ratificados Al haberse presentado en la mayoría de los vocales de la Junta Directiva y ejecutivos del a su cargo la apreciación y calificación de en la Asamblea General de Socios Repre- millares más de 29 candidatos, excepto en la club. El Comité Económico ha mantenido los hechos cometidos y actitudes por los sentantes celebrada el 30 de septiembre de fracción que fueron 21, el pasado 24 de abril cinco reuniones para supervisar la evolución socios del club, que les son denunciados y 2012) de la Junta Electoral para el periodo de 2016 se celebró la votación para elegir del ejercicio económico, introducir medidas sometidos a consideración. La comisión se comprendido hasta el 28 de marzo de 2017, los representantes exigidos en esos millares. correctoras y revisar trimestralmente los cie- reúne dos veces por semana para estudiar y a los efectos de cubrir la vacante producida. rres parciales de cuentas y actualización de resolver los asuntos inherentes a sus funcio- El total de socios elegidos fue de 1.993. las previsiones anualizadas de cumplimien- nes. Durante la temporada 2015/2016 se han Entrega de insignias to del presupuesto anual del club. El Comité incoado 664 expedientes disciplinarios y han 3.1.2. Actuaciones en materia de gobierno de Compras ha mantenido cinco reuniones sido ratificados un total de 299 expedientes. El pasado 19 de diciembre de 2015 se cele- corporativo y transparencia para supervisar y en su caso aprobar las Asimismo se han iniciado 797 expedientes bró el acto de entrega de insignias a todos compras de bienes y servicios requeridas disciplinarios por reventa organizada, que los socios que cumplieron 25, 50 y 60 años El Real Madrid mantiene un firme compromiso para el desarrollo de las actuaciones inclui- están pendientes de resolución. de afiliación al club. Se concedieron 835 in- con los más elevados y exigentes estándares das en el presupuesto anual del club. signias, de las cuales 128 fueron de oro y de buen gobierno corporativo y transparencia. brillantes, 289 de oro y 418 de plata. La Junta Directiva es el órgano al que corres- Todas las etapas del ciclo presupuestario se ponde de forma directa la administración, go- ajustan a estrictos estándares de buen go- El presidente del club, Florentino Pérez, pre- bierno, gestión y representación del club. La bierno corporativo. El presupuesto anual se sidió el acto junto con una representación de Junta Directiva ha mantenido ocho reuniones confecciona con la participación de todas durante la temporada 2015-2016. las direcciones del club bajo las directrices

20 Real Madrid Real Madrid 21 Informe Anual 2015 - 2016 Informe Anual 2015 - 2016 Informe de Responsabilidad Corporativa Informe de Responsabilidad Corporativa

Además de las auditorías indicadas, la Direc- recoge amplísima y detallada información ción de Control y Auditoría Interna ha lleva- económica y financiera, de contratos, de re- do a cabo otros trabajos como el desarrollo tribuciones, de compromisos éticos y de va- e implantación de nuevos procedimientos, lores, o de gestión y servicios, yendo mucho control de la morosidad y medidas a adoptar, más allá de las prescripciones y normativas. planteamiento de nuevas aplicaciones infor- máticas para facilitar la gestión de diferentes El Real Madrid alcanzó la primera posición, procesos e informes especiales relativos a con la máxima puntuación de 100 puntos organización interna, código ético, inventa- sobre 100, en la última auditoría realizada rios de ropa deportiva, responsabilidad cor- en julio de 2015 por la entidad Transparen- porativa, etc. cia Internacional España, que evaluó a los 42 clubes de Primera y Segunda División en Durante esta temporada, la Oficina de Cum- 60 indicadores que miden la publicación de plimiento de la LOPD implantada en la tem- los datos más relevantes sobre organización, Plano general de la Asamblea de Socios Representantes del Real Madrid. porada 2012/13 ha continuado con la mo- gestión corporativa, relaciones con socios y nitorización, seguimiento, mantenimiento y aficionados, finanzas y contratos. estratégicas de la Junta Directiva, que pos- una vez aprobadas por la Junta Directiva, son mejora continua de la normativa LOPD. Adi- teriormente aprueba el presupuesto final sometidas al escrutinio y aprobación definiti- cionalmente la firma Deloitte ha llevado a 3.1.3. Servicios de atención e información para someterlo a la aprobación definitiva va de la Asamblea de Socios Representantes. cabo con resultado satisfactorio la auditoria a los socios por la Asamblea de Socios Representantes bienal obligatoria de las medidas de seguri- al inicio de cada temporada. Adicionalmente, la función de auditoría se dad a aplicar en los ficheros que contienen Oficina de Atención al Socio refuerza en el Real Madrid con la Dirección datos de carácter personal. En la temporada 2015-2016 se ha repetido de Control y Auditoría Interna en dependen- Ofrece un servicio integral de atención per- un año más la realización estricta del ciclo cia directa del presidente y Junta Directiva, En cuanto al Modelo de Organización y Ges- sonalizada, en la que se han atendido más presupuestario. El grado de cumplimiento e independiente del resto de las direcciones tión para la Prevención de Delitos (MPD) im- de 14.000 visitas y más de 13.000 llamadas del presupuesto ha sido muy satisfactorio, del club. Fruto de la labor de esta dirección, plantado en la temporada 2013/14, la Direc- telefónicas, y vía correo electrónico se han de lo que da fe el excelente resultado eco- se estableció un Manual de Procedimien- ción de Control y Auditoría Interna ha vuelto respondido y resuelto más de 14.000 soli- nómico, cuyo objetivo es el mantenimiento tos, que en la actualidad se compone de 54 a realizar una auditoría de todas las áreas citudes de información y gestiones diver- en el largo plazo del equilibrio financiero y la procedimientos internos, que establecen la del club para verificar la eficacia del MPD, sas. Asimismo se han llevado a cabo más solvencia del club para hacer frente a todas operativa del club en sus procesos internos siendo el resultado satisfactorio. Asimismo de 4.000 llamadas telefónicas a socios re- las obligaciones derivadas del desarrollo y más importantes. El cumplimiento de dichos el club, a petición de la Dirección de Control presentantes, y socios para distintos actos cumplimiento de sus objetivos deportivos, procedimientos se asegura a través de la su- y Auditoría Interna, ha aprobado la externali- como entrega de insignias, firmas, etc. siempre bajo el respeto estricto de la nor- pervisión de la Dirección de Control y Audi- zación de la función de Supervisión y Evalua- mativa aplicable. Todo ello se constata en toría Interna, que elabora cada temporada ción Continua del MPD para cumplir con los Dentro de la Oficina de Atención al Socio las cuentas anuales del club, que muestran un plan de auditoría que recoge los trabajos principios de objetividad e independencia. se encuadra la Oficina de Atención exclusi- un crecimiento significativo de la cifra de a realizar en dicha temporada. va a Socios Representantes, donde se tra- negocios y una clara mejora de la eficiencia, Respecto al cumplimiento de la Ley de mitan las gestiones solicitadas por dichos rentabilidad y solvencia. En concreto, durante la temporada Transparencia, durante esta temporada se socios: solicitud de información, petición 2015/2016 se ha completado la auditoria de ha continuado el impulso realizado en la de entradas, asistencia a actos institucio- Las cuentas anuales del club correspon- varias direcciones del club (Administración temporada pasada actualizando de forma nales, asistencia a partidos de baloncesto dientes a la temporada 2015-2016 han sido de Fútbol, Compras y Servicios Generales y permanente el Portal de transparencia del y del Real Madrid Castilla, documentación auditadas externamente por la firma Ernst & Área VIP), y como consecuencia de dichas club, que activa la rendición de cuentas en para la Asamblea General, gestiones en la Young, y su informe sin salvedades se acom- auditorías y de la evolución de las activida- los ámbitos más sensibles al escrutinio pú- oficina, etc. paña al Informe Económico del club de esta des del club, se han actualizado tres pro- blico marcados por la Ley de Transparencia temporada. Las cuentas anuales del club, cedimientos del Manual de Procedimientos. y los estándares internacionales. El portal

22 Real Madrid Real Madrid 23 Informe Anual 2015 - 2016 Informe Anual 2015 - 2016 Informe de Responsabilidad Corporativa Informe de Responsabilidad Corporativa

Oficina on-line de Atención al Socio cesto del fin de semana, etc. Más de 73.000 te. Una trayectoria inmaculada en el torneo, El Real Madrid Castilla se proclamó cam- socios reciben en la actualidad el boletín en el que sólo se encajaron 6 goles en 13 peón del Grupo II de la 2ª División B después Desde ella se pueden realizar consultas y electrónico en su email, lo que supone un partidos y se marcaron 28, llevó al equipo a de conseguir los mejores números de los 80 operaciones sin necesidad de desplazarse a volumen total aproximado de 2.350.000 cola gran final de Milán, que reeditaba el cho- equipos de toda la categoría. En los playoff las oficinas del club, sin limitación de horario rreos electrónicos enviados. que vivido solo dos años atrás en Lisboa. El no pudo completar su buena temporada al y con total seguridad y confidencialidad. equipo dirigido por Zidane batió de nuevo al ser superado por el UCAM Murcia y el Lleida Comunicados a socios Atlético de Madrid, esta vez en la tanda de en las dos rondas que dispuso para tratar de Durante la temporada 2015/2016 la Oficina penaltis, para llevar una nueva Champions ascender a Segunda División. on-line ha registrado más de 380.000 visitas Como complemento a los boletines electró- League a las vitrinas del club. de socios, quienes con total comodidad han nicos, desde el Departamento de Socios se El Juvenil A se proclamó subcampeón de la resuelto sus trámites a través de esta oficina. envían también por email comunicados a los Cristiano Ronaldo fue clave una vez más Copa del Rey de la categoría en su cuarta socios con periodicidad variable en función en la consecución del título al marcar 16 final consecutiva en esta competición. En Ciudad Real Madrid de las necesidades informativas del club y tantos y terminar por quinta edición, cuar- la UEFA Youth League se clasificó para su de sus socios. Durante esta temporada se ta consecutiva, como el máximo goleador segunda Final Four, de las tres ediciones dis- Todos nuestros socios y aficionados, pre- han enviado más de 5.750.000 emails con de la Champions League. En el cómputo putadas, firmando un gran torneo en el que via solicitud, pueden visitar las instalacio- información de gran utilidad e interés para general de la temporada, el luso marcó 51 llegó hasta las semifinales. En la competición nes de la Ciudad Real Madrid. En la tem- el socio, haciendo la comunicación más ágil goles en 48 partidos y superó por sexto año doméstica quedó en la tercera posición del porada 2015/2016 ha sido visitada por más y eficiente. consecutivo la barrera de los 50 tantos para Grupo V de División de Honor. El Juvenil B y de 3.000 personas. un total de 365 goles en 349 partidos con la el Juvenil C ganaron sus respectivas compe- Mensajes SMS camiseta madridista. En la Liga se alcanzó ticiones domésticas. El segundo conquistó Taquilla de incidencias el subcampeonato. Tras un tramo final de además el Mundialito de Clubes sub-17. También durante la temporada pasada, el temporada sensacional, el equipo estuvo Es un servicio que se presta en días de par- club ha intensificado el envío de mensajes a punto de conquistar el título. En la Copa El Cadete A, Cadete B e Infantil A también tido para atender principalmente los casos a móviles con la última información del club del Rey, el equipo disputó los dieciseisavos se proclamaron campeones de sus respec- de aquellos socios que han olvidado, extra- en cuanto a fechas de compra de localida- de final. tivas ligas. viado o les han sustraído la tarjeta de abono. des, cesión de asiento y otras informacio- Una vez que se ha identificado al socio, se nes relevantes. En total se enviaron más de emite la entrada correspondiente a la locali- 441.000 SMS a nuestros socios a lo largo de Cristiano Ronaldo besa el trofeo de la Champions League sobre el césped de San Siro. dad del abono que tiene asignada. Durante la temporada. la temporada 2015/2016 han sido atendidos 5.200 socios. Revista Halamadrid

Línea de atención al Socio 902 21 2002 Envío trimestral a los socios, con toda la actualidad del club. Se atiende exclusivamente a los socios previa identificación con su número de socio y su número PIN. Se han atendido 36.190 llamadas. 3.2 Deportistas

Boletín electrónico exclusivo para socios Fútbol

Revista electrónica de periodicidad semanal La temporada 2015/2016 quedará grabada que ofrece a los socios del Real Madrid las para siempre en la historia del club blanco. noticias más destacadas del club, vídeos ex- El Real Madrid conquistó la undécima Copa clusivos, fechas de venta de entradas, los de Europa y siguió aumentando la leyenda resultados de los partidos de fútbol y balon- del equipo más laureado del Viejo Continen-

24 Real Madrid Real Madrid 25 Informe Anual 2015 - 2016 Informe Anual 2015 - 2016 Informe de Responsabilidad Corporativa Informe de Responsabilidad Corporativa

Los equipos Benjamín A, Benjamín B y Pre- además de la atención de nuestros jugado- Jugadores provenientes de la cantera del Baloncesto benjamín se proclamaron campeones de res lesionados (atención de urgencia, diag- Real Madrid sus grupos de Fútbol 7. Hay que destacar el nóstico, tratamiento etc.), se ha desarrollado El Real Madrid comenzó la 2015-2016 dis- papel de este último, que conquistó la Fase un plan específico para la prevención de le- Durante la temporada 2015/16, hubo 92 ju- putando cuatro partidos amistosos de pre- Final del Campeonato Prebenjamín de Ma- siones y el control dietético y nutricional en gadores en activo formados en la cantera del temporada. drid por cuarto año consecutivo. la cantera del Real Madrid. Real Madrid inscritos en la Primera y Segun- da División de la Liga. De ellos 44 jugaron Como campeón de la Euroliga, el equipo Durante esta temporada, se han incorporado Asimismo, se han realizado controles cinean- en la Primera División pertenecientes a 16 blanco disputó la Copa Intercontinental al club 65 jugadores, de los cuales 15 corres- tropométricos en los equipos superiores clubes: Real Madrid (9), Rayo Vallecano (5), frente al Bauru brasileño, conjunto al que ponden al equipo Prebenjamín. como Real Madrid Castilla y Juvenil A. Con Sporting de Gijón y Granada (4), Atlético de derrotó por mejor diferencia de puntos tras estos datos y con el seguimiento diario de Madrid, Deportivo y Valencia (3), Eibar, Es- la disputa de dos encuentros en Sao Paulo, Mediante la política de colaboración con las costumbres alimenticias, además de unas panyol, Getafe y Málaga (2), Barcelona, Betis, proclamándose campeón de este torneo. otras entidades que viene realizando el Real ayudas ergogénicas individualizadas, se ha Las Palmas, Real Sociedad y Villarreal (1). Madrid, se ha fomentado el desarrollo de la procurado dar a nuestros jugadores las condi- La Supercopa Endesa fue la primera compe- actividad deportiva incrementando a 39 el ciones óptimas para su rendimiento deportivo. En la Segunda División jugaron 48 futbolistas tición de la temporada. Se disputó en Málaga número de clubes con los que se ha suscrito provenientes de la cantera del Real Madrid, y en ella el Real Madrid quedó eliminado en un convenio de colaboración. Con objeto de promover el juego limpio y pertenecientes a 20 clubes: Ponferradina semifinales al perder contra Unicaja. luchar contra el fraude de cualquier tipo, el (6), Girona y Zaragoza (5), Alavés y Alcorcón En su tercera temporada, la residencia de Real Madrid ha colaborado para impartir en (4), Huesca (3), Almería, Córdoba, Llagoste- El segundo título de la temporada llegó con la cantera de la Ciudad Real Madrid ha pa- la cantera y personal asociado los cursos de ra, Mallorca, Nástic de Tarragona y Numan- la conquista de la Copa del Rey disputada en sado de 73 a 86 jugadores, 68 de fútbol y la LFP sobre integridad, y se ha dispuesto la cia (2), Albacete, Elche, Leganés, Mirandés, La Coruña. El Real Madrid tuvo como primer 18 de baloncesto, que utilizan la instalación documentación de dicho curso en la intra- Osasuna, Oviedo, Tenerife y Valladolid (1). rival a Montakit Fuenlabrada, en semifinales diariamente. net corporativa para conocimiento de todo a Laboral Kutxa Baskonia, y en la final a Her- el personal. Además se han impreso carteles Adicionalmente, fuera de nuestras fronteras, balife Gran Canaria. Gustavo Ayón fue elegi- En el marco del acuerdo que el club tiene y folletos en apoyo al fútbol sin violencia y la 57 jugadores formados en la cantera del club, do MVP de esta edición de la Copa del Rey. con Sanitas, durante la temporada 2015-16 práctica del juego limpio. militaron en equipos de ligas extranjeras. En la Liga Endesa, el Real Madrid terminó la El Real Madrid Prebenjamín, campeón de Madrid. Sigue siendo igual de destacada la apor- Liga Regular como segundo clasificado, con tación de nuestra cantera a los diferentes un balance de 29 victorias y cinco derrotas. equipos de la selección nacional: a la sub-21 (1), a la sub-19 (7), a la sub-17 (6), y a la sub- En cuartos de final de los playoffs por el título 16 (9). Asimismo aportamos jugadores de el Real Madrid venció a UCAM Murcia CB por nuestra cantera a otras selecciones nacio- 2-1, y en semifinales a Valencia Basket por nales como Austria, Noruega, Francia, China, 3-1. En la final, se enfrentó por quinto año Holanda, Marruecos, Argentina, México, etc. consecutivo al F. C. Barcelona Lassa, equipo al que derrotó por 1-3. Con este triunfo el equipo blanco sumó su 33º título de Liga. Además, Sergio Llull fue galardonado con el MVP de la final.

26 Real Madrid Real Madrid 27 Informe Anual 2015 - 2016 Informe Anual 2015 - 2016 Informe de Responsabilidad Corporativa Informe de Responsabilidad Corporativa

En la Euroliga, el Real Madrid obtuvo la cuarta das en Baloncesto Sevilla y Luka Doncic plaza del Grupo A en la primera fase con un pasó a formar parte de la primera plantilla de balance de cinco victorias y cinco derrotas. En manera definitiva. Los siguientes jugadores el Top 16, nuestro equipo se alzó con la cuarta en edad sénior permanecieron cedidos en posición del Grupo F con siete partidos gana- otros clubes: Facundo Campazzo en UCAM dos y siete perdidos. Murcia C.B.; Álex Suárez en el Dominion Bil- bao Basket; Emanuel Cate de Baloncesto Fenerbahçe, campeón del Grupo E, fue nues- Sevilla y Jonathan Barreiro en el Club Ou- tro rival en los playoffs de la competición, y se rense Baloncesto. impuso por 3-0. En cantera se adquirieron los derechos de 20 Tras una temporada en la que el Real Ma- jugadores, repartidos de la siguiente forma: drid disputó las finales de la Copa del Rey 12 jugadores en el Infantil B, dos en el Infantil y de la Liga Endesa algunos integrantes del A, dos en el Cadete B, tres en el Cadete A y El rey Felipe VI recibió al Real Madrid en el Palacio de la Zarzuela y participó en el tradicional selfi de Sergio Llull. primer equipo recibieron diversos galardo- uno en el Júnior. nes individuales: El segundo equipo de baloncesto, que dis- El Infantil A se proclamó campeón de la Co- Por su parte, el Infantil B también obtuvo la - Gustavo Ayón fue el MVP de la Copa del Rey. putó la Liga EBA, terminó en la sexta posi- munidad de Madrid, campeón de la Minicopa primera posición de la categoría A2 termi- ción del Grupo B de liga regular. Endesa disputada en La Coruña y campeón nando la temporada, al igual que el Cadete - Sergio Rodríguez fue elegido en el quinteto de España de clubes. Además, fue campeón B, como 17º clasificado. Además, se pro- ideal de la Liga Endesa. El equipo Júnior se proclamó campeón del del XXVI Torneo Infantil Ciutat de L’Hospita- clamó campeón del II Torneo Pre infantil de Torneo Júnior de L’Hospitalet, disputó la fi- let. Boris Tisma fue designado MVP Torneo Castelldefels y del Tordeo Ciutat de Vilade- - Sergio Llull fue el MVP de la final de la Liga nal del Campeonato de España, fue subcam- de Hospitalet, Usman Garuba MVP de la Mi- cans 2016. Endesa. peón de la Comunidad de Madrid y jugó el nicopa, Pablo Rodrigo fue el MVP de la Final Torneo Internacional Júnior de la Euroliga, Four de Madrid y Usman Garuba de nuevo Jugadores provenientes de la cantera del Jugadores internacionales que terminó como tercer clasificado. Felipe se llevó el MVP de la final del Campeonato Real Madrid dos Anjos fue galardonado con el MVP del de España, el galardón de máximo rebotea- Cinco jugadores del primer equipo de balon- Torneo d L’Hospitalet y también fue incluido dor del torneo y también el MVP global del Hay que resaltar la participación con el cesto fueron incluidos en las convocatorias en el quintero ideal de esta competición. Campeonato de España. primer equipo de baloncesto tanto en en- de la selección española (Sergio Llull, Sergio trenamientos como en partidos de los ju- Rodríguez, Rudy Fernández, Felipe Reyes y El Cadete A fue campeón de la Comunidad Los equipos Cadete B e Infantil B lograron gadores Dino Radoncic, Daniel de la Rúa Willy Hernangómez), uno en la lituana (Jo- de Madrid y finalizó quinto en el Campeona- los objetivos de formación propuestos a y Samba Ndiaye (pertenecientes al equipo nas Maciulis), uno en la senegalesa (Maurice to de España. También ganó el XVIII Torneo principio de la temporada. Júnior-EBA). Ndour), dos en la argentina (Andrés Nocio- de Baloncesto Villa de la Orotava, el Torneo ni y el jugador cedido en el UCAM Murcia U16 Szent István Basketball Cup 2016, dis- El Cadete B finalizó la fase regular de la Adicionalmente hay que destacar que 20 ju- Facundo Campazzo) y uno en la brasileña putado en Hungría, el XIII Torneig Nacional A2 como primer clasificado, terminando la gadores provenientes de la cantera del Real (Augusto Lima). Cadet de Bàsquet del Genovés, el IV Torneo temporada en el decimoséptimo lugar, que Madrid han sido convocados por sus res- Adif Mezquita, la Novipiú Europe Cup 2016 es el mejor resultado posible en esta cate- pectivas selecciones nacionales: En esta temporada el Real Madrid adqui- que se disputó en Turín y la Zrenjanin Bas- goría. Además, se proclamó campeón del VI rió los derechos de cinco jugadores para el ketball Cup 2016 jugada en Serbia. Usman Torneo de Baloncesto Fundación Leucemia Montenegro absoluta (1): Dino Radoncic; Es- primer equipo (Jeffery Taylor, Trey Thom- Garuba fue designado MVP de la Final Four y Linfoma y del Torneo Comarca Gúdar - paña U18 (1): Ignacio Ballespín; Serbia U18 pkins, Maurice Ndour, K. C. Rivers y Lima). de Madrid. Javalambre. (1): Mihailo Jovicic; España U17 (2): Acoydan Hernangómez regresó al Real Madrid tras McCarthy y Francisco Salvador; España U16 permanecer cedido durante dos tempora- (3): Usman Garuba, Carlos Unanue y Diego de

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empleados. También se ha producido una El Real Madrid ha continuado también con excedencia por cuidado de hijos menores y su inversión en formación continua de su 16 reducciones de jornada por guarda legal plantilla. Esta inversión ha superado los de hijos menores o familiares dependientes. 200.000 euros, distribuidos en 135 acciones También se han producido dos jubilaciones formativas, que en conjunto han superado y una excedencia voluntaria. las 12.000 horas de formación en la temporada. Los dos grandes ejes estratégicos En el mes de diciembre de 2015 se celebra- en los que se basa la formación interna son ron elecciones a representantes de los traba- la internacionalización y la digitalización del jadores fijos discontinuos, como consecuen- negocio y las operaciones del club. Junto cia de haber expirado el período para el que a estos temas, también cabe destacar los fue elegido el anterior comité de empresa. programas de formación en integridad, bue- Dicho proceso electoral se llevó a cabo con nas prácticas y prevención del fraude en la toda normalidad y dentro de lo previsto por competición deportiva, impartidos en cola- la normativa que rige la celebración de elec- boración con la Liga de Fútbol Profesional El Real Madrid Infantil A se proclamó campeón de España, de la Minicopa y de Madrid. ciones sindicales. para difundir a todos los niveles en el club el código de conducta elaborado para entida- Blas; Serbia U16 (2): Mario Nakic y Lazar Ziva- 3.3 Empleados En la temporada 2015/16 han continuado des deportivas. novic; Gran Bretaña U16 (1): Kareem Queeley; las actuaciones en materia de buen gobier- España U15 (3): Jorge Mejías, Jorge Viejo y Durante la temporada 2015/16 el Real Ma- no corporativo y transparencia dirigidas a la Otras acciones formativas relevantes han Rubén López de la Torre; Croacia U14 (1): drid ha mantenido una plantilla media de plantilla de empleados. Como resultado de versado sobre gestión de reclamaciones, Boris Tisma; España U13 (3): Eshete Calvo, 695 cotizantes a la Seguridad Social, de los la aparición de novedades legislativas que resolución de conflictos y atención al clien- Carlos Santiago y Diego Maganto y España que 322 son deportistas. La tasa de tempo- introducen la responsabilidad penal de las te, así como los cursos de prevención de U12 (2) Ab Sediq Garuba y Juan Núñez. ralidad entre los empleados del club es del personas jurídicas por las irregularidades riesgos laborales y cursos avanzados de re- 0,33%, ya que el 99,67% de ellos son fijos cometidas por sus empleados en el ejerci- sucitación. Respecto a los jugadores de la El club continúa una temporada más con la con contrato indefinido. cio de sus funciones profesionales, el club residencia de cantera en la Ciudad Real Ma- idea de apostar por los jóvenes talentos de la ha diseñado y puesto en vigor las acciones drid, han recibido formación en los valores Comunidad de Madrid, ya que su proceso de Hay que destacar que el club cumple es- de prevención definidas por los expertos del Real Madrid, contando para ello como formación, adaptación y su asimilación de crupulosamente con los criterios de la Ad- como mejores prácticas para prevenir dicha los mejores comunicadores con jugadores los valores del Real Madrid es más sencillo. ministración en materia de cotización a la responsabilidad penal ante cualquier even- de la plantilla del primer equipo que también Seguridad Social de jugadores que perciben tualidad. De este modo, se ha realizado un proceden de la cantera. Los canteranos de En la temporada 2015-2016 la cantera del retribuciones, de modo que la totalidad de análisis de los riesgos potenciales existentes la residencia también han realizado tests Real Madrid inició un acuerdo de colabora- futbolistas mayores de 16 años que juegan para el club en esta materia, asignando pla- de capacitación y orientación profesional, y ción con el C. B. Las Rozas, siendo los resul- en los equipos del club están integrados en nes de acción y equipos de trabajo a los mis- adicionalmente a su formación académica tados de estos acuerdos muy satisfactorios el sistema de la Seguridad Social. mos para mantener los más altos estándares han recibido clases de inglés para fútbol y hasta el momento. de prevención. Igualmente, siguiendo reco- formación en Psicología y Comunicación en Entre los empleados de convenio del club mendaciones de expertos en prevención de la competición deportiva. Durante la temporada 2015-2016 el club con- un 37% son mujeres, de las que 45 ocupan esta clase de riesgos, el club ha diseñado cedió becas a 17 jugadores provenientes de puestos de responsabilidad. e implantado el Modelo de Organización y Junto a las acciones formativas, hay que otras comunidades y países. A todos ellos se de Gestión del Real Madrid, que constituye mencionar también las campañas de comu- les facilitó el internado en la Ciudad Real Ma- La plantilla de empleados no deportistas in- una guía de actuación para los empleados, nicación interna para difusión de los valo- drid y escolarización en el SEK, uno de los cen- cluye a trabajadores de nueve nacionalida- al mismo tiempo que la puesta en marcha res del club como base en la lucha contra la tros formativos más prestigiosos en España. des diferentes, lo que da idea de la interna- de mecanismos de control para prevenir con violencia y cualquier forma de intolerancia o cionalización de las actividades del club. En el mayor rigor cualquier actuación irregular, discriminación contraria al respeto en el de- El acuerdo que el club mantiene con Sanitas la temporada han disfrutado de baja por ma- como el buzón de denuncias de cumplimien- porte. En el mismo sentido, los entrenadores se ha desarrollado con total satisfacción. ternidad o paternidad tres empleadas y siete to, presente en el portal corporativo. de la cantera han recibido formación para

30 Real Madrid Real Madrid 31 Informe Anual 2015 - 2016 Informe Anual 2015 - 2016 Informe de Responsabilidad Corporativa Informe de Responsabilidad Corporativa

identificación y prevención de situaciones tingencia y de continuidad de negocio ante Fútbol FIFA: nuestro club está representado en el de acoso, así como cursos de coaching. emergencias. Este proyecto nos dota de una máximo estamento del fútbol por medio del herramienta que ofrece a cada empleado el El Real Madrid está presente en los máximos presidente, en la Comisión de Fútbol, y por También han continuado los planes de pre- acceso remoto desde cualquier lugar y des- organismos del fútbol, tanto a escala nacional el vicepresidente en la Comisión del Estatuto vención de riesgos laborales, que en esta de cualquier terminal con acceso a internet a como internacional. Destacamos la participa- del Jugador. temporada se han visto potenciados con la un escritorio corporativo, desde el que podrá ción del club en los siguientes organismos: puesta en funcionamiento de un servicio pro- manejar las mismas aplicaciones y recursos RFEF: el club ha tenido durante esta tempo- pio de prevención, al que se ha incorporado que cuando se encuentra en las dependen- UEFA: el Real Madrid ha tenido durante esta rada una presencia muy activa, destacando un profesional a tiempo completo además de cias del club. De este modo, tanto en los ca- temporada una presencia muy activa en los la participación del presidente en la Junta continuar contando con los servicios de pre- sos de una necesidad de movilidad como en diversos comités y actividades del organis- Directiva. vención externos que ya venían trabajando el caso de una situación de emergencia de mo europeo, especialmente en UEFA Events para el club en las diferentes especialidades. cualquier clase que impida a los empleados S. A. cuya representación la ejerce el presi- FFM: el club ha tenido durante esta tempo- el acceso a las oficinas del club, éstos podrán dente, y en el Comité de Competiciones de rada una presencia muy activa en la Federa- Las actuaciones en el campo de la preven- continuar trabajando desde cualquier punto Clubes, representado por el vicepresidente. ción de Fútbol de Madrid. ción y la medicina del trabajo han compren- con acceso a internet de modo que los servi- dido reconocimientos médicos enriquecidos cios del club continuarán operativos. Adicio- ECA: organismo que engloba a los princi- LNFP: el club, cuya representación en este con nuevas pruebas diagnósticas para de- nalmente, el club podrá obtener una respues- pales clubes europeos, en cuyas asambleas organismo ostenta el director general, ha te- tección precoz de diferentes enfermedades, ta inmediata de sus empleados desde el lugar generales nos representa nuestro vicepresi- nido durante esta temporada una participa- que se han practicado a un total de 204 em- en que se encuentren en caso de necesidad dente, que fue nombrado vicepresidente de ción muy activa en todas las actividades de- pleados. Igualmente, se ha desarrollado una urgente fuera del horario laboral, sin necesi- la ECA, así como otros altos directivos del sarrolladas por este organismo, destacando campaña de vacunación voluntaria contra dad de desplazamiento a las instalaciones del club. En el Comité Ejecutivo el club está rela Asamblea General y la Comisión Delegada. la gripe, dentro de la cual se han vacunado club. El uso de este nuevo entorno nos per- presentado por el vicepresidente. Asimismo, 66 empleados. mite también aportar al funcionamiento del tanto en el Comité de Marketing y Comuni- club los beneficios del teletrabajo en términos cación, como en el Comité de Competicio- El Comité de Seguridad y Salud, formado por de modernidad, eficiencia, productividad y nes, el Real Madrid está representado por un representantes de los trabajadores y de la di- conciliación de la vida personal con el trabajo, ejecutivo del club. rección del club, ha continuado con sus acti- aportando también beneficios a la comunidad vidades, proporcionando avances notables al reducir desplazamientos. El Santiago Bernabéu vivió una fiesta inolvidable para celebrar la conquista de la Undécima. en los planes de prevención de riesgos para todas las áreas. En cuanto a actuaciones de coordinación de actividades empresariales realizadas en nuestras instalaciones, en la 3.4 Administraciones deportivas y temporada 2015/16 se han llevado a cabo públicas 261 coordinaciones de prevención de riesgos laborales. Durante esta temporada, el Real Madrid ha continuado con su política de cumplimien- Dentro del proceso de transformación digital to puntual de sus obligaciones tributarias y de la organización del club para obtener to- de cotizaciones a la Seguridad Social, en- das las potencialidades de mejora que brinda contrándose en todo momento al día en sus la tecnología de la información y las comuni- obligaciones de pago con las administracio- caciones, se ha diseñado y puesto en marcha nes públicas, tal como consta en el Portal de en fase de pruebas un proyecto de virtuali- Transparencia. Del mismo modo, ha continua- zación de los puestos de trabajo que permite do con su colaboración institucional con las la optimización de nuestros planes de con- administraciones autonómica y local.

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Baloncesto salud del acuerdo de cesión por parte del go- Fútbol 3.6 Clientes bierno regional del Barclaycard Center para El Real Madrid está presente en los organis- la disputa por parte del Real Madrid de sus Los diferentes equipos del club han partici- El Área Comercial en la temporada 2015/16 mos decisorios del baloncesto tanto a nivel partidos de la Liga Endesa. pado en 84 torneos y 172 partidos amistosos. ha trabajado con más de 300 empresas entre nacional como internacional. las que figuran clientes nacionales e inter- CANTERA En estos torneos destacan el Torneo Dína- nacionales de las diferentes áreas del club, ACB: en la temporada 2015/16, la ACB cele- mo de Zagreb (Juvenil B), el Al Kass Inter- como patrocinadores, licenciatarios, empre- bró las habituales Asambleas Extraordinarias Los gestores de la cantera del Real Madrid national Cup de Qatar, la Copa Puskás y el sas de eventos y otros. (6), Ordinarias (5) y Comisiones Delegadas (3), están presentes en las Federaciones Espa- Mundialito sub-17 (Juvenil C), el Torneo San en las que el Real Madrid estuvo presente. ñola y Madrileña de Baloncesto, con partici- Bonifacio (Cadete A), el Torneo Marveld Cup El Área de Licencias de Productos de Consu- También han tenido lugar varias reuniones (4) pación activa en la Asamblea General de la y el Torneo Miguel Malbo (Cadete B), el Tor- mo, bien directamente o a través de su licen- del grupo de trabajo de la competición. FEB y en diversas reuniones con la Federa- neo Francisco de Goya y el Torneo Reino de ciatario Master, ha gestionado una cartera ción Madrileña de Baloncesto a lo largo de León (Infantil A) y el Torneo de Bassevelde de 203 contratos de la oferta de productos EUROLIGA: en la temporada 2015/16, el todo el año, consiguiendo una mejor comu- (Infantil B), entre otros. oficiales Real Madrid que satisfacen a los Real Madrid asistió a la Asamblea General nicación entre el club y estas federaciones aficionados del club, entre los que cabe des- anual y a cinco reuniones ECA de los clubes así como una dinámica de trabajo más fluida. Baloncesto tacar las réplicas de las camisetas. accionistas de la competición. La relación del Real Madrid con otros clu- El Área de Patrocinio y Publicidad ha su- COMUNIDAD DE MADRID bes se refleja en la participación en distin- perado esta temporada la cifra de 65 clien- 3.5 Otros clubes tos torneos y encuentros amistosos. tes entre la sección de fútbol y baloncesto. El club sigue manteniendo unas excelentes Marcas líderes en su sector a nivel mundial relaciones con la Comunidad de Madrid. Su La relación del Real Madrid con otros clubes En la pretemporada, el primer equipo dis- y/o regional han confiado en el Real Madrid colaboración con esta institución es más ac- se plasma en la participación en torneos y putó cuatro partidos amistosos. En la V mediante acuerdos de patrocinio de club y tiva que nunca, como demuestra la buena encuentros amistosos. edición del Torneo Costa del Sol, el Real de imagen individual de los jugadores. Se- Madrid jugó ante BC Khimki y Unicaja antes guimos creciendo en número de clientes y de afrontar el III Torneo Ciudad de Córdo- en territorios incluidos en dichos acuerdos. El Real Madrid posa con los trofeos de la Copa del Rey y la Copa Intercontinental en el estadio Santiago Bernabéu. ba, en el que se midió al Baloncesto Sevilla. Nuevos clientes como el Grupo Sigma en El equipo blanco cerró la pretemporada en México, RCN en Colombia, Star Beer (Heine- Madrid jugando el NBA Global Games 2015 ken) en Nigeria o la ampliación del acuerdo frente a Boston Celtics. con Nivea Men a China y Sudáfrica, alcanzando ya los 46 países dentro del acuerdo, Por su parte, los equipos de la cantera de responden a la estrategia definida de iden- baloncesto jugaron distintos partidos amis- tificar a los mejores partners en cada región tosos y participaron en los torneos más y a la ampliación territorial de los clientes ya prestigiosos tanto a nivel nacional como existentes en mercados estratégicos, que internacional, sumando un total de 29. nos ayudan a seguir desarrollando la marca del Real Madrid en el mundo de la mano de Entre ellos hay que destacar del triunfo del nuestros clientes. Real Madrid júnior en el torneo de L’Hospi- talet, el del Cadete A en la U16 Szent István En lo que respecta a partidos amistosos, el Basketball Cup 2016 y el del Infantil A en Real Madrid centró su actividad en la gira la Minicopa y el Campeonato de España de verano. Por primera vez en la historia de clubes. del club el equipo visitó Australia, donde participó y ganó la International Champions Cup, al igual que la edición que se dispu-

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tó días después con dos partidos más en del acuerdo de licencia suscrito por el club China. Esta gira histórica que abarcó tres con un operador en Oriente Medio. continentes concluyó en Europa donde el primer equipo de fútbol jugó la Audi Cup El Área VIP del Real Madrid comercializa en Múnich y finalmente en Oslo contra el 4.744 butacas distribuidas por todos los Valerenga noruego. anillos del estadio Santiago Bernabéu y 536 localidades VIP de baloncesto en el Palacio Desde el Área de Eventos se han contratado de los Deportes de Madrid (Barclaycard Cen- acciones con 150 empresas en los días que ter). Las plazas VIP del Santiago Bernabéu se no hay partido, albergando eventos tan di- distribuyen en 243 palcos, con capacidad de versos como presentaciones de productos, 2.975 butacas, y 1.769 butacas individuales. reuniones de empresa, conferencias, cenas Además, los cuatro restaurantes del Berna- de gala, partidos de amateurs, así como béu (Puerta 57, Asador de la Esquina, Real eventos de gran formato, tales como un Café Bernabéu y Zen Market) se transforman concierto de Bruce Springsteen y la E-Street en zonas de hospitalidad en cada partido. Fiesta de celebración de la conquista de la Undécima en el estadio Santiago Bernabéu. Band. Dentro de los servicios que el club oferta fuera de su actividad de partido des- Los 567 clientes de Área VIP son empresas taca la visita al estadio, el denominado Tour procedentes de todo tipo de sectores, mul- principales operadores mundiales de tele- ha dado respuesta a más de 22.000 correos Bernabéu, que ha atraído en la temporada tinacionales, empresas del IBEX 35, pymes y visión. En línea con el objetivo de potenciar durante esta temporada. 2015/16 a cerca de un millón de visitantes, particulares. Adicionalmente, durante la tem- el contacto con los seguidores del club, se el 60% de ellos internacionales. Más de porada 2015/2016 se han vendido como par- ha aumentado tanto la oferta de contenidos Adicionalmente, los días de partido del pri- 220.000 optaron por adquirir servicios adi- tido suelto más de 15.600 localidades VIP. como los servicios de la App del Real Madrid mer equipo de fútbol y del Real Madrid Cas- cionales a la visita como la foto digital que para móviles que cuenta con más de cinco tilla, así como en los grandes eventos en el inmortaliza su visita a nuestro estadio. Un año más, se ha trabajado para dar a co- millones de descargas en todo el mundo. estadio, se habilita una taquilla de atención nocer los productos VIP internacionalmente al público con atención presencial, donde El Real Madrid desarrolla su negocio de y así ampliar la cuota de mercado. Para ello, 3.7 Aficionados se han realizado más de 5.000 consultas por tiendas oficiales a través de su licenciata- Área VIP ha estado presente de forma per- parte de los asistentes. rio Adidas, que a finales de la temporada manente en IFEMA, participando en las fe- Oficina de Atención al Público /Servicio a 2015/2016 opera en diez tiendas oficiales rias más importantes de carácter nacional e aficionados Madridistas en las calles Gran Vía, Arenal y Carmen, así internacional, y se han cerrado acuerdos con como en el Centro Comercial Las Rozas Vi- agencias de viaje y turoperadores. También Esta oficina presta servicio de forma espe- El Real Madrid cuenta con 214.000 aficio- llage, en el Aeropuerto de Barajas (termina- se ha realizado una campaña publicitaria en cífica a nuestros aficionados que no perte- nados activos adscritos al programa Madri- les T4 y T4 satélite), Palma de Mallorca, Bar- medios online y offline españoles e interna- necen a los otros colectivos del club, socios, distas. Estos aficionados son poseedores celona (Las Ramblas), México D. F. y Doha cionales de peso, con presencia en soportes titulares de carnet Madridista y peñista, ha de un carnet que les facilita una relación (Catar). Estos puntos de venta se suman a la de gestión de negocio, lujo, finanzas, estilo gestionado más de 50.000 consultas a través directa y regular con el Real Madrid. tienda del estadio Santiago Bernabéu, con de vida premium, turismo y hostelería. Todo de los distintos canales de contacto. un tráfico anual superior a los 2,5 millones ello ha ayudado a que el Área VIP tuviera una El club también mantiene relación median- de visitantes. ocupación del 94 % durante la temporada A través del servicio telefónico, en el número te comunicaciones electrónicas periódicas 2015/2016. 902 32 18 09, tanto mediante sistema au- con los usuarios registrados que no perte- El Real Madrid oferta servicios de restaura- tomático como por atención personalizada necen a los colectivos de socios y Madridis- ción en su estadio a través de acuerdos con Como complemento a todas las acciones depor operador, se atendieron casi 28.000 lla- tas, y que actualmente suman 4,5 millones. cuatro empresas de restauración de primer sarrolladas por los distintos departamentos madas, 14.000 a través del sistema automá- nivel, lo que le permite diversificar la oferta del club hacia sus clientes, el canal Real- tico de información y 14.000 por nuestros El club mantiene un elevado volumen de culinaria y de precios. Adicionalmente, se ha madrid TV se distribuye en más de 50 paí- operadores. A través del correo electrónico comunicaciones con ambos colectivos y inaugurado el Real Madrid Café Dubai, fruto ses fruto de la colaboración con 10 de los [email protected] se así a lo largo de la temporada 2015/2016

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ñas madridistas se dieron cita en la Ciudad Real Madrid; se ha establecido la evaluación del Real Madrid para disfrutar de una jornada de riesgos del estadio Alfredo Di Stéfano; se llena de madridismo. Durante la primera jor- han redactado las medidas de emergencia nada se jugó la fase previa y en la segunda del Tour del Bernabéu; se han practicado se disputaron las fases finales. La entrega de las mediciones higiénicas del estadio San- trofeos tuvo lugar en la Ciudad Real Madrid tiago Bernabéu y del Alfredo Di Stéfano, de y contó con la presencia del presidente Flo- la Ciudad Real Madrid, del Pabellón Valle de rentino Pérez. Además, como en la edición las Cañas y del Barclaycard Center; y se ha anterior, también se hizo entrega del trofeo desarrollado el estudio y colocación de pun- al campeón de cada categoría en el estadio tos de anclaje para el mantenimiento de ins- Santiago Bernabéu en la previa del partido talaciones en el estadio Santiago Bernabéu. Corazón Classic Match. Roberto Carlos y Asimismo, se ha realizado asesoramiento en Clarence Seedorf fueron los encargados de temas de prevención de riesgos laborales a entregar los trofeos a los campeones. las distintas áreas del club. Todas estas ac- Aficionados de la Peña Madridista de Vietnam celebran la conquista de la Champions League. tuaciones han tenido como objeto asegurar que los trabajadores de empresas proveedo- ras de Real Madrid cumplen con las políticas se han gestionado 180.000 llamadas, se han celebrado su 25º aniversario, dos su 50º 3.8 Proveedores de protección de la seguridad y de la salud han enviado 820.000 revistas Hala Madrid, aniversario y una su 60º aniversario. en el trabajo, contenidos en el Estatuto de 208.000 revistas Hala Madrid Júnior y 12,5 Durante la temporada 2015-2016 se han los Trabajadores, y fundamentalmente, en la millones de comunicaciones electrónicas a Adicionalmente, en cada uno de los desplaza- realizado 3.400 gestiones de adquisición ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Labo- los Madridistas con carné de simpatizante. mientos del primer equipo convocamos a las de bienes y servicios, incluyendo tanto los rales, y en R.D. 171/2004. peñas de la zona para mantener una reunión correspondientes a gastos operativos como En cuanto a los registrados, se han envia- y cambiar impresiones y dudas sobre el fun- de inversión. La facturación total gestionada do más de 39 millones de comunicaciones cionamiento del club. En total, y al finalizar la se ha distribuido entre unos 900 proveedo- electrónicas. temporada, han sido 630 peñas las que han res distintos. 3.9 Sociedad acudido a estas reuniones. Peñas El Comité de Compras ha celebrado cinco La acción social del Real Madrid ha centrado Esta temporada, todas las peñas que lo reuniones, en las que se han aprobado y su- sus actividades en la temporada 2015/2016 Actualmente el Real Madrid C. F tiene 2.339 han solicitado han podido conocer y visitar pervisado las principales compras de bienes en las siguientes áreas: peñas repartidas por el mundo, de las que la Ciudad del Real Madrid recorriendo sus y servicios e inversiones que ha realizado el 165 son internacionales. En estos momen- instalaciones. club durante la presente temporada, además 3.9.1 Escuelas sociodeportivas en España tos, tenemos más de 77 peñas (nacionales de verificar la evolución del presupuesto y su e internacionales) que están en proceso de En cuanto a los partidos que jugamos en el cumplimiento por las diferentes áreas. Las escuelas sociodeportivas de la Funda- formación y esperamos que en un breve pe- estadio Santiago Bernabéu, el departamento ción Real Madrid continuaron haciendo del riodo de tiempo se integren en la gran familia de Peñas se pone en contacto con el Área Durante la temporada 2015/16, como resu- fútbol y del baloncesto una excelente herra- madridista. Hay que resaltar que esta tem- Social del equipo que nos visita para invitar men de las actuaciones realizadas en mate- mienta para la transmisión de valores posi- porada se han dado de alta 11 peñas fuera a una representación de su afición a una co- ria de prevención de riesgos, se ha realizado tivos, con la intención clara de crear hábitos de nuestras fronteras. mida de confraternización. la auditoría legal del sistema de gestión de deportivos saludables y colaborar con las prevención de riesgos laborales y desarro- familias en la formación integral de más de A lo largo de la temporada, las peñas cele- Al finalizar la temporada, el departamento de llado 194 coordinaciones de actividades 6.000 niños y niñas con edades comprendi- bran sus aniversarios en los que el club ha Peñas organizó el Torneo de Fútbol 7 en las empresariales; se ha efectuado el simulacro das entre los cinco y 17 años, en un total de estado presente enviando representación ins- categorías prebenjamin, benjamín y alevín. de emergencias de la Ciudad Real Madrid, 66 escuelas sociodeportivas en diferentes titucional. Hemos asistido a 260 actos, casi Más de 10.000 aficionados pertenecientes a finalizado el diseño de fichas de riesgos por localidades. Estos proyectos cuentan con la totalidad de los celebrados. Ocho peñas 143 equipos que representan a casi 100 pe- puestos de trabajos de todo el personal del dos programas de formación dirigidos al

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profesorado que se han consolidado como clusivas en las que participaron alumnos con en los seis centros hospitalarios más gran- Madrid, en colaboración con la UEM, Sani- proceso de enseñanza: Entrenando fútbol, y sin discapacidad, sin distinción. El torneo des de Madrid (La Paz, Niño Jesús, 12 de tas, COFM y Fundación Esclerosis Múltiple enseñando valores e Iniciación al Valorcesto, sociodeportivo de baloncesto contó además Octubre, Gregorio Marañón, Ramón y Ca- Madrid. ambos en el marco del programa Por una con jornadas inclusivas de baloncesto en si- jal y San Rafael) y el Hospital de Paliativos educación Real: valores y deporte. Asimismo, lla de ruedas. Vianorte-Laguna, así como en el Hospital El programa de actividad física para perso- esta temporada se han utilizado los libros General de Alicante, donde más de 2.000 nas mayores se desarrolla desde hace más El partido empieza en casa y Competir para Finalizada la temporada, durante los meses menores se han beneficiado a lo largo de de una década con el proyecto abierto en compartir… valores. de julio y agosto se celebraron los campus la temporada. En la 2015/16 se unió al pro- las instalaciones de Canal de Isabel II y en de verano. En el caso de baloncesto se ce- grama la Casa de la Fundación Ronald Mc- tres residencias de mayores de Sanyres y Destaca la apertura de nuevos proyectos en lebró el VIII Campus Inclusivo para chicos y Donald, así como el programa de la Funda- Sarquavitae. En el marco de este programa, La Cartuja, Jaén, Albacete y Madrid capital chicas con y sin silla de ruedas, el VII Cam- ción Aladina en el Hospital Niño Jesús. Más se ha realizado una experiencia piloto de (Aravaca y Montecarmelo) y, especialmente, pus de Baloncesto de verano y el II Campus de un centenar de menores desahuciados acercamiento y adaptación del Tour Berna- aquellos dedicados a la atención a menores de Baloncesto Adaptado para jóvenes con pudieron visitar a los jugadores en la Ciu- béu para personas con deterioro cognitivo y con distintas capacidades. Se ha consoli- discapacidad psíquica severa. dad Real Madrid a lo largo de la temporada, enfermedad de Alzheimer, cuyos resultados dado el programa de fútbol y autismo con provenientes de fundaciones como Make aún están por determinar. la inauguración de la segunda escuela para Por otra parte, en materia de fútbol, se ce- a Wish, Petit Princess, Pequeño Deseo o este colectivo, así como la especial colabo- lebró el Campus Experience, que contó con Fundación Aladina, entre otros. Se ha consolidado el programa para per- ración con el programa access de la emba- la participación de más de 3.000 jóvenes sonas en desempleo de larga duración Em- jada norteamericana, en el que un grupo de de más de 80 nacionalidades diferentes Finalmente, en el ámbito de la salud, el pro- prendeporte, desarrollado en colaboración 15 adolescentes procedentes de familias en con edades comprendidas entre los siete grama de fisioterapia deportiva aplicada con el Ayuntamiento de Madrid, con el obje- riesgo de exclusión disfrutan de una beca en y los 17 años. a enfermedades raras se ha dedicado en tivo de contribuir a la mejora de calidad de EE. UU. y previamente deben formarse en la temporada 2015/16 a los pacientes sin vida de los desempleados de larga duración. España. Por otro lado, destaca especialmen- 3.9.2 Programas para otros colectivos en recursos de enfermedades neurológicas de te el crecimiento del Área de Baloncesto con riesgo de exclusión en España apertura de nuevos proyectos de baloncesto sociodeportivo en Madrid capital (Las Tablas La Fundación Real Madrid desarrolla su y Aravaca) y de baloncesto adaptado como programa en 22 proyectos sociodeportivos la escuela para el Colegio del H. San Rafael, de fútbol y 21 de baloncesto en centros pe- Florentino Pérez, en la presentación del programa sociodeportivo de atención integral de ‘El Gallinero’. la escuela Fernando Martín con la Fundación nitenciarios de toda España, con más de Oxiria o la transformación de la escuela Al- 2.100 beneficiarios directos. fredo Goyeneche en proyecto de baloncesto. Asimismo, el programa de educación en Desde noviembre de 2015 hasta junio de valores a través del deporte (fútbol y balon- 2016 los alumnos de las escuelas de Ma- cesto) se ha trasladado por tercera tempo- drid y alrededores pudieron disfrutar de los rada consecutiva a 34 centros de menores, torneos sociales de escuelas que se cele- tanto de acogida como de internamiento de braron durante 14 fines de semana en la Ciu- menores infractores en Madrid (15), Andalu- dad Real Madrid, en el caso de fútbol, y en cía (5), Alicante, Castilla y León, Castilla-La el Centro Dotacional de Arganzuela, en el Mancha, La Rioja, Murcia y Valencia (2), caso de baloncesto. Asimismo, en junio se Cantabria y Melilla (1). celebró el encuentro nacional de escuelas sociodeportivas de fuera de Madrid, con la El programa infantil de baloncesto en hospi- participación de los alumnos procedentes tales, cuyo objetivo es facilitar un ambiente de centros de menores. Hay que destacar de bienestar y de normalidad entre los niños que los torneos contaron con jornadas in- ingresados de larga duración, se desarrolla

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3.9.3 Área internacional con la Fundación para el Bienestar de la Ju- La escuela de Nueva Gales del Sur en Aus- En Europa se continúa el plan de consoli- ventud en China. En Camboya se ha creado tralia, la primera en Oceanía, destaca por la dación del trabajo que se viene realizando La Fundación Real Madrid cerró la tempo- una escuela con la ONG Por la Sonrisa de calidad de trabajo del socio local, la Wellin- en las 10 escuelas en actividad, que se ex- rada 2015/2016 con 261 escuelas sociode- un Niño en Phnom Phen, que ha dado una gton High School y su compromiso con la tienden desde Portugal a Hungría, Rumanía, portivas en 72 países, en las que participan nueva vida a los niños, antiguos trabajado- población aborigen. Bulgaria, Italia, Azerbaiyán y llegan hasta 34.000 niños, niñas y jóvenes. Son ya 800 res de los vertederos. Rusia con la finalidad de fomentar la edu- entrenadores los que se han formado en la En América cabe resaltar la entrada en la cación en valores y teniendo como objetivo metodología de la Fundación Real Madrid Continúa la labor educativa a través del fút- Costa Oeste de Estados Unidos. Cumplien- la ampliación de presencia en otros países y han visto complementada su preparación bol en la República Popular de China con la do con los objetivos de expansión en este europeos. Se potencia la estabilidad de los para una mejor realización de su trabajo dia- escuela de fútbol de Evergrande, que tiene país, esta temporada se han inaugurado dos mecenas que comienzan su actividad en rio con el alumnado. 2.700 alumnos; en Camboya con la ONG escuelas en el estado de Washington en co- esta temporada para asegurar la sostenibi- SAUCE en Battambang, que ha permitido laboración con Central Washington Univer- lidad financiera de los proyectos. Finaliza la temporada con la celebración llevar el fútbol a los niños víctimas de las sity. En lo que respecta al resto del conti- en Vila Real de Santo Antonio (Portugal) minas antipersona; las seis escuelas de Fili- nente americano, la presencia sigue siendo La final de la Champions League permitió del III Torneo Copa Alma, que premia la pinas con Anakk y Fundación Roxas cuentan muy fuerte y en aumento, como es el caso que 86 beneficiarios de la escuela de Bor- aplicación de valores en la competición con el apoyo de Coca Cola FEMSA y de Fun- de México, donde la Fundación Real Madrid golombardo, en Milán, en actividad desde como herramienta educativa, mientras se dación Mapfre, para garantizar su sostenibi- cuenta ya con 38 escuelas sociodeportivas, 2012, hicieran realidad su sueño de ver jugar favorece la convivencia entre los alumnos lidad; en India, de la mano del Instituto Indio número que se acerca a las 50 existentes en al Real Madrid en directo y disfrutar de la europeos y el intercambio de experiencias de Madrid y Niños y la Fundación Esperanza Colombia. Destacan hitos importantes en victoria de su equipo con toda la afición. entre sus entrenadores. y Alegría, son más de 600 alumnos en los esta temporada como la renovación de las estados de Calcuta y Tamil Nadu; y sigue alianzas con Microsoft, Corporación Andina En Oriente Medio se refuerza el objetivo de En Asia destaca el arranque de la primera la labor en entornos muy complicados en de Fomento o Fundación Mapfre o la celebra- promover la educación en valores de ciuda- escuela sociodeportiva de fútbol en China, Timor-Leste. ción del ecuador del convenio con Globalvia, danía y paz, la promoción de hábitos de vida en la localidad de Jinzhai, en colaboración demostrando su interés en continuar con su saludable y el uso adecuado del tiempo li- apoyo. Se suma la empresa de telecomuni- bre. Se consolidan las escuelas actualmente cación estadounidense AT&T, que apoyará la en funcionamiento en Arabia Saudí, Kuwait, Alumnos de la escuela sociodeportiva de fútbol de Battambang, Camboya. labor de México, entre otros países en donde Emiratos Árabes, Baréin, Palestina e Israel. trabaja la Fundación. La especial situación de Palestina y el con- flicto en Siria han motivado que la prioridad En África se mantiene el objetivo general siga siendo la promoción de una cultura de de promover el desarrollo integral de niños, paz a través del deporte. Se ha renovado el niñas y adolescentes, fomentar su escolari- convenio marco con el Patriarcado Latino zación y formación profesional, reducir las de Jerusalén. tasas de repetición y abandono, y la educa- ción en valores de paz y ciudadanía a través Se celebraron las II Jornadas de Formación del deporte, y continúa la expansión de los en Valores, promovidas por el Área de Ba- programas de baloncesto en las escuelas loncesto, en las que durante una semana sociodeportivas existentes. En esta tempo- entrenadores de las escuelas de Marruecos rada se ha puesto en marcha el primer pro- y Argelia estuvieron en Madrid conociendo yecto sociodeportivo de atención especial a el trabajo del Área Nacional. la discapacidad en África, con la Fundación Hanan de Tetuán (Marruecos).

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3.9.4. Comunicación, eventos y activida- 3.9.5 Presencia de veteranos des institucionales Es significativa la presencia de veteranos en Entre otras actuaciones destacan las dos las actividades de la Fundación, especial- ediciones del Foro Luis de Carlos: “Salud, mente en el partido solidario Corazón Clas- nutrición y deporte” y “Gento: la Galerna del sic Match. También su colaboración en las Cantábrico”; y los torneos de golf solidarios, dos ediciones del Foro Luis de Carlos, y en cuyos beneficios están destinados al pro- otros eventos institucionales como presen- grama de las escuelas sociodeportivas de taciones, inauguraciones, visitas a escuelas deporte adaptado e inclusivo. y torneos solidarios.

El partido de fútbol solidario Corazón Classic El 4 de diciembre de 2015, los veteranos Match 2016, que en su séptima edición llevó jugaron un partido en las instalaciones del el lema ‘Nuestro compromiso’, reunió a al- Baniyas Club de Abu Dabi (Emiratos Árabes). gunos de los jugadores más relevantes de la Los veteranos pudieron visitar la escuela so- Kiko Casilla visitó la escuela sociodeportiva de la Fundación Real Madrid en Majadahonda. historia reciente del Real Madrid y del Ajax: ciodeportiva de Abu Dabi y jugaron un amis- Raúl, Butragueño, Roberto Carlos, Solari, toso con los alumnos. Seedorf, Van der Sar o Ronald de Boer. Sus También cabe destacar la presencia y apoyo Física y Salud; y Máster Universitario en Fi- beneficios han sido destinados al Programa 3.9.6 Presencia de jugadores a los programas de la Fundación por parte sioterapia Deportiva. Por sus aulas han pa- de Personas sin Hogar de Cáritas España. del presidente, de la Junta Directiva y de sado más de 8.000 estudiantes. La Fundación Real Madrid ha canalizado la ejecutivos como Emilio Butragueño en las El concierto benéfico Plácido en el Alma en presencia de jugadores en distintos even- escuelas sociodeportivas en Jerez y Taran- Cinco son los valores que nos identifican y di- homenaje a Plácido Domingo, cuyos benefi- tos. Además de las visitas en Navidad a 11 cón, y de Roberto Carlos en Jaén. ferencian como escuela: espíritu emprende- cios han sido destinados a las escuelas so- hospitales de la Comunidad de Madrid por dor, trabajo en equipo, integridad, liderazgo y ciodeportivas de la Fundación Real Madrid parte de los primeros equipos de fútbol y 3.9.7 Actividad de la Escuela Universitaria excelencia. Nuestro objetivo es transmitirlos en México, se celebró el 29 de junio en el es- baloncesto, se ha contado con ellos en múl- Real Madrid Universidad Europea y compartirlos con nuestros alumnos, tenien- tadio Santiago Bernabéu. En el año de su 75 tiples actuaciones, entre las que podemos do siempre presente que nuestra obligación cumpleaños, el gran tenor español, acompa- destacar la visita de Carvajal a las escue- La escuela está presente en 12 países: Es- no es solo formar estudiantes, sino también ñado por más de 30 artistas internacionales, las sociodeportivas en Leganés y Guadala- paña, Chipre, Costa Rica, Ecuador, México, seres humanos que se comporten conforme ofreció un espectáculo único e inolvidable. jara; Rubén Yáñez en Toledo; Kiko Casilla Chile, Alemania, Portugal, Estados Unidos, a los valores históricos del Real Madrid. en Majadahonda (Madrid); Keylor Navas en Australia, Honduras y Tailandia. Además, con el comienzo de la emisión en Albacete; la visita de Doncic a la escuela de Nuestra visión de convertirnos en la mejor abierto de Realmadrid TV, se ha estrenado baloncesto en Leganés (Madrid); y la visita Centrados en las áreas de la salud, el de- escuela universitaria del deporte internacio- el programa documental Historias con alma de Ayón a la residencia infantil de Leganés porte, la gestión y la comunicación, nuestra nal nos ha llevado a lanzar en diciembre de que recorre el mundo para vivir desde dentro (Madrid). Además, muchos de ellos recibie- escuela ofrece 11 másteres: Máster Uni- 2015 el Sports Trends Lab, una iniciativa a la actividad de la Fundación Real Madrid. El ron en la Ciudad Real Madrid a los más de versitario MBA en Dirección de Entidades largo plazo que busca posicionar a la Escue- Salvador, Portugal, México, España (El Galli- 200 alumnos que viajaron de las escuelas Deportivas; MBA in Sports Management; la como referente en la industria deportiva, nero) han sido alguno de los destinos donde sociodeportivas de todo el mundo. MBA in Sports Management On-line; Máster asegurando que el conocimiento generado se puede ver que la educación en valores a Universitario en Derecho Deportivo; Máster y la experiencia profesional de toda nuestra través del deporte ha ayudado a los jóvenes Marcelo ha participado en distintas activida- Universitario en Marketing Deportivo; Máster comunidad de antiguos alumnos y colabora- en su integración social. des desarrolladas en el marco de la alianza Universitario en Comunicación y Periodismo dores impactan en el desarrollo y crecimien- con Microsoft, tanto con los niños y niñas de Deportivo; Master’s Degree in Sports Marke- to de este sector. Temas como la mediación algunas escuelas sociodeportivas del área ting; Máster Universitario en Entrenamiento deportiva, el deporte como tratamiento mé- como vía teleconferencia. y Nutrición Deportiva; Máster en Dirección dico, el impacto económico de la práctica de Fútbol; Máster Universitario en Actividad deportiva no profesional en los últimos años,

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go Bernabéu con un programa que este año 50.000 euros. Desde su inicio, la aportación ha contado con un marcado enfoque hacia el de la escuela a la investigación ha alcanzado desarrollo competencial en emprendimiento, los 400.000 euros. comunicación y liderazgo, y el impacto de la tecnología en el desarrollo del sector. En Mención especial merece el hecho de que esta edición conviene destacar la participa- este año nuestra Escuela celebre el décimo ción, entre otros, de Orlando Ayala, vicepre- aniversario desde su creación. La ceremo- sidente sénior del Grupo de Desarrollo de nia de graduación, presidida por Florentino Mercados Emergentes en Microsoft; Giorgio Pérez, se celebró el 5 de julio en el estadio Marchetti, director de Competiciones de la Santiago Bernabéu y el padrino fue Francis- UEFA; Jesús Bueno, vicepresidente de la co Javier García Sanz, miembro del Comité NBA para Europa, África y Oriente Medio; y Ejecutivo del Grupo Volkswagen, presiden- José Luis López de Ayala, director general te del Consejo de Administración de Seat y Acto de graduación de la X promoción de la Escuela Universitaria Real Madrid-Universidad Europea. de Twitter en España. También merece una presidente del VfL Wolfsburg, club de fútbol mención especial la mesa redonda en la que alemán. Esta graduación es el mejor reflejo participaron nuestros exjugadores Santiago de diez años en los que la Escuela ha cre- Solari, José María Gutiérrez Guti, Luis Ramis cido en número de estudiantes, pero tam- la disfuncionalidad y el deporte, y el dise- Por lo que respecta a los viajes académicos, y Álvaro Benito. bién en reconocimiento y prestigio, siendo ño y utilidad de las apps deportivas, entre un año más nuestros alumnos del MBA Di- nuestros más de 8.000 antiguos alumnos otros, han generado conclusiones importan- rección de Entidades Deportivas viajaron a Cada uno de los programas ha contado con la garantía de la influencia que queremos tes para medios especializados, así como la Londres y a Nueva York, siendo acompa- un ejecutivo del club como codirector. Ade- seguir teniendo en la profesionalización del implicación de profesionales de referencia ñados en este segundo viaje por los alum- más, 65 profesionales del Real Madrid han sector deportivo. en todas estas áreas de máxima vanguardia. nos del Máster Sports Management y del formado parte del claustro de profesores Máster Online. En ambas ciudades visita- de los diferentes másteres, lo que ha sido Durante el curso 2015/2016, la Escuela ha ron las instalaciones deportivas más repre- altamente valorado por los estudiantes al impartido los másteres a 386 alumnos en sentativas y se reunieron con los máximos facilitarles más directamente el aprendizaje su sede de Madrid y a 883 en sus 11 sedes responsables de las organizaciones depor- de la gestión interna del club. Más de 140 internacionales. En cuanto a la escuela de tivas más prestigiosas. Asimismo, nuestros estudiantes han realizado prácticas en los Madrid, el 62% de los alumnos procedían de alumnos del Máster en Dirección de Fútbol distintos departamentos del club. 47 países distintos, el número más alto des- fueron recibidos en su viaje a Holanda por de que se fundó la Escuela en el año 2006. los directores de las academias del Ajax de En nuestra vocación de estar a la vanguardia Ámsterdam, AZ Alkmaar y Feyenoord de de la educación, el pasado septiembre po- Nuestra oferta de programas en inglés se for- Rótterdam. También los estudiantes de los sicionamos a la escuela en el segmento de talece en el área de gestión. El crecimiento másteres de Márketing Deportivo viajaron los MOOC (Massive Open On line Courses) del MBA Sports Management y del Master´s al extranjero, en concreto a Alemania. Allí lanzando un curso sobre liderazgo y gestión Degree in Sports Marketing ha supuesto un fueron recibidos por los responsables de de equipos, que en sus dos ediciones han aumento del 30% en el número de estudian- los departamentos de Márketing del Bayern contado con más de 25.000 estudiantes, al- tes que cursan nuestros másteres en inglés. Múnich y del Borussia Dortmund, y tuvieron canzando unas tasas de satisfacción record la oportunidad de visitar la sede central de en el segmento. Dentro de ese marcado carácter interna- Adidas y acudir al congreso de patrocinio cional, prestigiosos profesores de Estados deportivo más destacado de Europa. En su octava edición, la Cátedra Real Madrid, Unidos, Sudáfrica, Alemania, Reino Unido, dirigida por el Premio Nobel de Literatura, Bélgica, Australia y Francia, entre otros paí- Otra actividad de gran relevancia es la Sema- Mario Vargas Llosa, ha concedido nueve ses, han impartido clases durante este curso. na Blanca. Se organiza en el estadio Santia- ayudas a la investigación que ascienden a

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3.9.8 Acción medioambiental más de 3.949 toneladas de envases ligeros tirán un ahorro estimado de 53.300 kWh/año de agua reciclada, junto con una gestión efi- y 955 toneladas de papel y cartón, con los y evitarán la emisión a la atmósfera de 13 ciente y una correcta planificación de los ho- El Real Madrid, en cumplimiento de su polí- consiguientes beneficios medioambientales toneladas de CO2 /año. rarios de riego, permite un aprovechamiento tica de sostenibilidad y eficiencia energética, en reducción de emisiones de CO2 y consu- óptimo de los recursos hídricos, siendo el continúa estudiando y realizando acciones mos de agua y electricidad. En este mismo pabellón, hemos dado co- 98% del consumo total de riego proveniente encaminadas tanto a la reducción de con- mienzo al plan de concienciación energética de agua reciclada. sumos como a la gestión responsable de El esfuerzo económico realizado en los últi- interna, dirigido a nuestros empleados y em- sus recursos. mos ejercicios en la tecnificación y gestión presas de servicios, con la creación y divul- En cumplimiento de la Ordenanza de Ges- de las instalaciones ha provocado un doble gación interna del Manual de funcionamiento tión y Uso Eficiente del Agua en la ciudad A través de los convenios de colaboración efecto: por una parte, se ha consolidado la y buen uso de las instalaciones, en el que se de Madrid ANM 2006/50, se ha redactado suscritos con entidades de recogida selecti- tendencia de ahorros en materia de energía resume una serie de hábitos orientados a la el segundo Plan de Gestión Sostenible del va y coordinada, y de la empresa de limpieza eléctrica, y por otra parte se ha podido re- reducción del consumo energético. Agua, en el que se caracterizan nuestros su- integral, desarrolla todas las necesidades ducir sensiblemente las inversiones orienta- ministros y se proponen las medidas correc- de recogida, transporte y tratamiento de la das a mejorar la eficiencia y sostenibilidad En relación con el consumo de agua en la toras y mejoras orientadas a la reducción del totalidad de sus residuos, tanto no peligro- de nuestros edificios. Algunas de las Me- Ciudad Real Madrid, materia prima funda- consumo del agua. sos como peligrosos, derivados de su acti- didas de Ahorro Energético (MAE´s) esta- mental para el desarrollo de nuestra activi- vidad industrial. blecidas en la última temporada han sido la dad, el club dispone de un sistema separa- Por último, se ha comenzado a avanzar en un monitorización de consumos e instalación dor de saneamiento y estación depuradora proyecto de incorporación al llamado Ciclo El Real Madrid mantiene desde 2007 un con- de tecnología LED en el resto de circuitos hasta el tratamiento terciario, alcanzando del agua en la CRM de la red de pluviales de venio con Ecoembes España, S. A. para la de vigilancia así como en diversas zonas de el nivel de calidad óptimo para su reutiliza- la vertiente sur de la ciudad deportiva. implantación de recogida selectiva y recu- los edificios de la Ciudad Real Madrid, y en ción como agua de riego. Además, y tras la peración de envases ligeros y papel cartón, especial en los de nueva construcción, como construcción de la infraestructura necesaria, Todas estas actuaciones están encaminadas tanto en el estadio Santiago Bernabéu como en el caso del nuevo pabellón. se dispone de conexión a la red de agua re- a conseguir que el club sea un referente en en la Ciudad Real Madrid, por el que se ha ciclada de la ciudad de Madrid. La suma de sostenibilidad y conciencia medioambiental. creado un sistema de recogida, transporte y De igual forma, el control de la climatización estos sistemas de reutilización y consumo posterior tratamiento que supera las directri- y la eficiencia de los equipos instalados en ces marcadas por la Unión Europea. ambos complejos no sólo ha tenido como consecuencia un mayor confort de los usua- Fachada del nuevo Pabellón de Baloncesto de la Ciudad Real Madrid. En la temporada 2015-16 y a través de este rios, sino que adicionalmente se ha mate- convenio se han gestionado 620.230 kg de rializado en ahorro energético. Las modifi- residuos procedentes de nuestras instala- caciones en las consignas de temperatura ciones, tanto la manzana del estadio San- y tiempos de programación han permitido tiago Bernabéu, que incluye el Centro Co- importantes ahorros con respecto a otras mercial La Esquina del Bernabéu, como en temporadas, no sólo en los sistemas de sue- la Ciudad Real Madrid. lo radiante de los terrenos de juego sino en el interior de los edificios. De esta cantidad, el 90% es material recicla- ble de envases ligeros, papel y cartón y tan En referencia a los consumos energéticos, solo un 10% de impropios, lo que compara- más del 60 % del correspondiente a agua ca- do con las cifras habituales en el conjunto liente es aportado por energía solar térmica, del país muestra una correcta separación en con el consiguiente ahorro de combustible. origen de los residuos. El nuevo pabellón de entrenamiento de ba- A lo largo de los nueve años de vigencia del loncesto ha incorporado una instalación de Convenio con Ecoembes se han reciclado colectores térmicos planos, que nos permi-

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3.10 Medios de comunicación 3.10.2 Publicaciones como la emisión continuada en HD. También 3.10.4 Redes sociales se han diversificado los formatos incluyén- La Dirección de Comunicación tiene como El club edita actualmente 13 publicaciones, dose ahora programas de humor (90 Minuti), Las redes sociales del Real Madrid son, a día finalidad una comunicación constante y efi- unas en papel y otras on-line, entre ellas: las sociales (Historias con alma), etc. de hoy, el canal de comunicación con mayor caz con los socios del Real Madrid, y tam- memorias del club y de la Fundación Real Ma- audiencia del club. Las diferentes cuentas de bién ser un nexo entre el club y los medios drid; las revistas de carácter trimestral Hala Otras novedades que presenta el canal son la fútbol, baloncesto y La Fábrica en las dife- de comunicación. Para cumplir con ambas Madrid, con una tirada de 831.000 ejemplares, actualización de su imagen y su línea gráfica. rentes plataformas sociales suman más de funciones, el club habilita unos canales de y Hala Madrid Júnior (213.000 ejemplares); la 220 millones de usuarios, convirtiendo al Real comunicación: revista Hala Madrid on-line que llega por co- El canal de televisión oficial del club ha co- Madrid en la institución deportiva más gran- rreo electrónico a cerca de 200.000 socios y menzado a finales de la temporada 2015- de del mundo. El Real Madrid está presente 3.10.1 Realmadrid.com Madridistas; la revista del partido Grada Blan- 2016, el 28 de abril, una nueva era al emi- en Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, ca, con una tirada de 30.000 ejemplares que tirse en abierto en TDT y en HD en España. Line, Google+, YouTube, Tencent, WeChat y Realmadrid.com publica en tiempo real toda se distribuyen por el estadio; 800 ejemplares Además, toda la información institucional y Weibo. Cabe destacar este año el haber lle- la información institucional, social y depor- de un dosier de prensa para los profesionales deportiva del club está disponible en direc- gado a las 1.000 millones de reproducciones tiva del club. En la temporada 2015-2016, la acreditados. to para todo el mundo a través de Realma- de vídeo en Facebook; el crecimiento de un web oficial del club ha ampliado su propues- drid.com y Realmadrid App, y lo sigue ha- 170% de la cuenta de Instagram, donde el ta audiovisual, tanto en contenidos propios 3.10.3 Realmadrid TV ciendo en dos versiones: español e inglés. club contaba con 11 millones de seguidores como incorporando una pestaña exclusiva Realmadrid TV también está presente en en junio de 2015 y en este momento ha su- para la emisión de Realmadrid TV en directo Durante la temporada 2015/2016, Realmadrid más de 50 países a través de plataformas perado los 34 millones; y el lanzamiento de la durante 24 horas. La web incluye un amplio TV ha comenzado sus emisiones en abierto de pago mediante un modelo de explota- cuenta Snapchat, que ya cuenta con 850.000 Portal de Transparencia que cumple de for- en España, después de que al club se le con- ción por terceros. usuarios. ma sobresaliente la Ley de Transparencia cediera una licencia de TDT. La emisión en 19/2013 e incluso los indicadores interna- abierto ha supuesto, entre otras cosas, el cre- Durante la última temporada ha aumentado cionales INFUT. cimiento de las horas de producción diaria así la oferta de contenidos con vídeos exclusivos con los primeros equipos de fútbol y baloncesto como principales protagonistas, así como con todos nuestros equipos de cantera. Casemiro y Arbeloa celebran la conquista de la Úndecima en la Cibeles ante las cámaras de Realmadrid TV.

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3.10.5 Realmadrid App ta su contenido y configuración según se acceda a ella en el estadio o en otro sitio, Realmadrid App es el canal de comunica- complementando la experiencia televisiva ción del club con sus seguidores a través de del partido como segunda pantalla con infor- terminales móviles. Cuenta con casi cuatro mación y exclusivas imágenes en directo o millones de descargas desde su total reno- dando la oportunidad de seguir el encuentro vación y relanzamiento en mayo de 2015, a través de ella con la información más com- que amplía y rediseña sus contenidos espe- pleta. Uno de los mayores atractivos de la cialmente en día de partido. Los meses de aplicación es su contenido audiovisual, pu- abril y mayo de este 2016 han sido el colofón diendo disfrutar de resúmenes, repeticiones a un gran año, generando más de un millón multi-ángulo de las jugadas, cámaras espe- de descargas. Todo este éxito es fruto de la ciales que ofrecerán imágenes exclusivas, cercana colaboración con Apple y Google, partidos en diferido y el canal de televisión los buenos resultados del equipo y una gran del club, Realmadrid TV. Además de esta campaña de promoción en redes sociales y singular oferta, los aficionados madridistas en el estadio los días de partido. podrán disfrutar de locución en directo de los partidos en inglés y español y las estadís- Realmadrid App surge como un nuevo canal ticas más completas del mundo del deporte. digital de comunicación del club en respuesta a dos hechos, la extraordinaria dimensión Realmadrid App está disponible en inglés, es- social del Real Madrid, que cuenta con más pañol, árabe e indonesio, y en breve lo estará de 450 millones de aficionados en todo el también en francés, japonés y chino. Al igual mundo, y la incuestionable consolidación que durante esta temporada, Realmadrid App mundial de teléfonos y tabletas no sólo como seguirá completando sus servicios y en gene- medio de comunicación personal, sino tam- ral su oferta a través de diferentes versiones bién como soporte de entretenimiento y pla- previstas a lo largo de los próximos meses, taforma de comercio. Realmadrid App tiene centrando los desarrollos de la temporada como objetivo ser la referencia del club en el 16/17 en la gamificación y en el desarrollo entorno móvil, un modo de conexión donde del ámbito social de la App. La aplicación coincidirán madridistas de distintos países está disponible para todos los smartphones atraídos por la posibilidad de conectar direc- y tablets independientemente de su sistema tamente con su club y con otros madridistas. operativo u operador de telefonía. Con Realmadrid App, el Santiago Bernabéu trasciende sus fronteras físicas para ofrecer a los más de 450 millones de seguidores del club la experiencia inigualable de estar en contacto con el equipo allí donde estén, en cualquier momento y compartir experiencias con otros madridistas del mundo conecta- dos por su pasión por el Real Madrid.

La aplicación es el modo perfecto para seguir al equipo de fútbol y también el de baloncesto, pudiendo así estar al día de todas las secciones del club. La aplicación adap- Trofeo al Mejor Club del Siglo XX.

52 Real Madrid Real Madrid 53 Edita Real Madrid C. F. · Diseño Menéndez Studio · Impresión Ofur Soluciones Gráficas, S. L. Impreso en septiembre de 2016 en Madrid Real Madrid Informe de Responsabilidad Corporativa 2015 - 2016

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