Vedlegg 1 Oppdragsbeskrivelse BUSS NORD TROMS
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
Vedlegg 1 Oppdragsbeskrivelse KJØP AV KOLLEKTIVTRANSPORT BUSS NORD TROMS INNHOLD 1. OPPDRAGET OMFATTER .......................................................................................... 4 1.1. BESKRIVELSE AV KJØRING ..................................................................................... 4 1.1. BESKRIVELSE AV SKOLEKJØRING ......................................................................... 4 2. PLANLEGGING OG TRAFIKKLEDELSE – PLANLEGGING AV OPPDRAGET ....... 8 2.1. RUTEPLANLEGGING .................................................................................................. 8 2.2. SKIFTPLANER ............................................................................................................. 9 2.3. DRIFTS- OG TRAFIKKLEDELSE ................................................................................ 9 2.4. TRAFIKKLOGGSYSTEM ............................................................................................. 9 2.5. OPPDRAGSGIVERS DRIFTSSENTRAL ..................................................................... 9 2.6. KJØRETØY- OG MILJØRAPPORTERING ................................................................. 9 2.7. PLANLEGGING AV INFRASTRUKTUR – INFRASTRUKTUR OG FREMKOMMELIGHET ................................................................................................. 9 3. VOGNLØP OG TILLEGGSKJØRING ........................................................................ 10 3.1. RUTEDATA OG VOGNLØPSPLANER ..................................................................... 10 3.2. TILLEGGSKJØRING ................................................................................................. 10 3.3. OMKJØRINGER ......................................................................................................... 10 3.4. EKSTRA KJØRING AV SPORADISK KARAKTER .................................................. 10 4. BILLETTERING OG TILHØRENDE SYSTEMER ...................................................... 10 4.1. GENERELT ................................................................................................................ 10 4.2. PRIS- OG SONESYSTEM .......................................................................................... 11 4.3. BILLETTSALG ........................................................................................................... 11 4.4. BILLETT- OG KVALITETSKONTROLL .................................................................... 11 4.5. DRIFT, SERVICE, VEDLIKEHOLD OG SUPPORT ................................................... 12 4.6. FRI REISE PÅ OPPDRAGSGIVERS BUSSLINJER ................................................. 12 5. SANNTIDSINFORMASJON ....................................................................................... 13 5.1. GENERELT ................................................................................................................ 13 5.2. DAGLIG BRUK OG OPPFØLGING AV SIS .............................................................. 13 5.3. HOLDEPLASSANNONSERING OG KUNDEINFORMASJON UNDER REISEN ..... 13 5.4. UTVENDIG SKILT FOR LINJENUMMER OG DESTINASJON ................................. 13 5.5. DRIFTS- OG AVVIKSMELDINGER ........................................................................... 13 6. UTFØRELSE AV OPPDRAGET ................................................................................ 14 6.1. KVALITET I UTFØRELSE, KONTROLL/REVISJON OG RAPPORTERING ............ 14 6.2. OPPLÆRING ............................................................................................................. 14 6.3. OPPLÆRING BILLETTERING .................................................................................. 14 6.4. OPPLÆRING I BRUK AV SIS ................................................................................... 15 6.5. SIKKERHET OG KRISEHÅNDTERING .................................................................... 15 6.6. HOLDEPLASS ........................................................................................................... 15 6.7. KRAV TIL TRAFIKKAVVIKLING ............................................................................... 16 Side 2 av 23 6.8. SJÅFØRAVLØSNING OG SPISEPAUSER ............................................................... 16 6.9. INNSTILTE AVGANGER ........................................................................................... 16 6.10. KRAV TIL OVERHOLDELSE AV RUTETABELL ..................................................... 16 6.11. HÅNDTERING AV AVVIKSSITUASJONER OG INNSTILLINGER ........................... 17 6.12. KRAV TIL BEHANDLING AV HITTEGODS .............................................................. 17 6.13. ANSVAR FOR UTLÅNT MATERIELL OG UTSTYR ................................................. 17 6.14. BOMBRIKKER OG BOMÅPNERE ............................................................................ 17 6.15. FORBUD MOT BRUK AV HÅNDHOLDT ELEKTRONISK UTSTYR OG HODETELEFONER/ ØREPROPPER ........................................................................ 17 6.16. FORBUD MOT TOMGANGSKJØRING ..................................................................... 17 6.17. UNIFORMSPLIKT ...................................................................................................... 18 6.18. SPRÅK ....................................................................................................................... 18 6.19. GODS ......................................................................................................................... 1 8 7. UTPRØVING AV NYE LØSNINGER .......................................................................... 18 7.1. UTPRØVING AV NYTT BUSSMATERIELL. ............................................................. 18 8. MARKEDSFØRING OG KOMMUNIKASJON ........................................................... 18 8.1. MARKEDSFØRING .................................................................................................... 18 8.2. KOMMUNIKASJON ................................................................................................... 19 8.3. KUNDEINFORMASJON ............................................................................................ 19 8.4. KUNDESENTER, KUNDESERVICE OG KLAGEBEHANDLING .............................. 19 8.5. REKLAMERETTIGHETER ......................................................................................... 20 9. TRANSPORTVILKÅR OG REISEGARANTI ............................................................. 20 10. KRAV TIL RENHOLD OG VEDLIKEHOLD AV BUSSER ......................................... 20 10.1. MINIMUMSKRAV TIL DAGLIG RENHOLD ............................................................... 20 10.2. MINIMUMSKRAV TIL PERIODISK RENHOLD ......................................................... 20 10.3. MINIMUMSKRAV TIL DAGLIG VEDLIKEHOLD TIL VINDUER, KAROSSERI OG INNREDNING ............................................................................................................. 20 10.4. PERIODISK VEDLIKEHOLD ..................................................................................... 21 10.5. OBJEKTIVE KONTROLLER ..................................................................................... 21 11. RAPPORTERING OG STATUSMØTER .................................................................... 21 12. ARBEIDSDELING OG SAMARBEID MELLOM OPPDRAGSGIVER OG OPERATØR .................................................................................................................................... 22 12.1. ARBEIDSDELING ...................................................................................................... 22 13. SAMSPILL OG SAMARBEID .................................................................................... 22 14. OPPSTARTSFORBEREDELSER .............................................................................. 22 14.1. PROSJEKT- OG FREMDRIFTSPLAN ....................................................................... 22 14.2. KVALITETSSIKRING ................................................................................................. 23 14.3. OPPSTARTSMØTER ................................................................................................. 23 15. AVSLUTNING AV KONTRAKT ................................................................................. 23 Side 3 av 23 1. OPPDRAGET OMFATTER 1.1. BESKRIVELSE AV KJØRING Bussanbud Nord Troms betjener i hovedsak følgende kommuner: Kommune Innbyggertall Kommunesenter 1.1.2017 Tromsø 74 541 Tromsø Nordreisa 4919 Storslett Kvænangen 1233 Burfjord Skjervøy 2912 Skjervøy Lyngen 2876 Lyngseidet Storfjord 1890 Hatteng Balsfjord 5685 Storsteinnes Kåfjord 2132 Olderdalen For informasjon om antall reisende på ulike linjer se bilag 1.4. Det godtas ikke splitting av turer, dvs. at en tur omfattes av flere enn ett vognløp. I kontraktsområdet inngår Linjene - Linje 150, 155, 160. - Linje 410, 411, 412, 415, 460, 461, 465, 470, 471, 475, 482, 488, 490, 493, 495. 1.1. BESKRIVELSE AV SKOLEKJØRING Linjene i rutepakken betjener helt eller delvis disse skolene: Skole Kommune Linje Takstsone Retning Skyss- elever Lakselvbukt skole Tromsø 410 19108 Mot Laksvatn 1 Lakselvbukt skole Tromsø 410 19107 Mot Laksvatn 1 Lakselvbukt skole Tromsø 411 19108 Mot Trollelvmo 9 Lakselvbukt skole Tromsø 411 19106 Mot Trollelvmo 1 Laksvatn Balsfjord 407 (Midt- 19104 Mot Nordkjosbotn 10 oppvekstsenter Troms anb.) Laksvatn Balsfjord 407 (Midt- 19105 Mot Nordkjosbotn 12 oppvekstsenter Troms anb.) Laksvatn Balsfjord 407 (Midt-