Mémoire Finale 2
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
UNIVERSITE OUAGA II ***************** UNITE DE FORMATION ET DE RECHERCHE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION (UFR/SEG) *********** MAITRISE EN ECONOMIE ET GESTION DES ENTREPRISES D’ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE (MEGEES) ************** ANNÉE ACADÉMIQUE 2009-2010 MEMOIRE EN VUE DE L’OBTENTION D’UNE MAÎTRISE EN ECONOMIE ET GESTION DES ENTREPRISES D’ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE THEME STRATEGIE DE COMMUNICATION DANS UNE MUTUELLE DE SANTE : CAS DE LA MUTUELLE DE SANTE URBAINE ‘LAAFI BAORE’ Présenté et soutenu publiquement par : NOMBRE Boureïma DIRECTEUR DE MEMOIRE : MAITRE DE STAGE : Drs Issa SARAMBE M. Marcel ZANTE Enseignant-chercheur à l’Université PCA DE LA MSU/LB Ouaga II, UFR/SEG SEPTEMBRE 2011 Dédicace A la mémoire de ma mère, trop tôt partie, A ma famille qui m'a toujours soutenu, A ma grand sœur à qui je dois beaucoup ici à Ouagadougou. i Stratégie de communication dans une mutuelle de santé : cas de la mutuelle de santé urbaine « Laafi Baoré » Remerciement La rédaction de ce mémoire est le fruit de plusieurs années d’enseignements et de plusieurs mois de recherches. Je tiens à exprimer ma reconnaissance à mon Directeur de mémoire Drs Issa SARAMBE qui, tout de suite a été intéressé par le projet de ce travail qu’il n’a pas manqué d’encourager et d’éclairer durant tout le processus de rédaction. Mes remerciements vont à l’endroit de toute la famille NOMBRE, particulièrement à mon père qui n’a jamais cessé de me soutenir. Mon mémoire a bénéficié des commentaires et suggestions constructifs des amis(es) et proches dont je me garde de citer les noms de peur d’en oublier. C’est l’occasion pour moi de leur exprimer ma profonde gratitude. Je n’oublierais pas de remercier le conseil d’administration de Laafi Baoré notamment M. Marcel ZANTE et à toute l’équipe du RAMS-BF qui m’ont permis d’avoir un cadre favorable pour mener cette étude. Toute ma gratitude à l’équipe du laboratoire d’Economie Publique Sociale et Solidaire (LEPSS) qui travail et qui continu d'œuvrer à promouvoir l'économie sociale et solidaire au Burkina Faso. A Feu le Pr Souleymane SOULAMA père fondateur de la filière MEGEES et enfin à tous les camarades de classe de qui j'ai reçu beaucoup de conseils. Je souhaite que Allah me guide près de ce qui est correcte ii Stratégie de communication dans une mutuelle de santé : cas de la mutuelle de santé urbaine « Laafi Baoré » Table des matières Dédicace......................................................................................................................................i Remerciement.............................................................................................................................ii Table des matières.....................................................................................................................iii Liste de tableaux......................................................................................................................... v Liste des figures ........................................................................................................................ vi Sigles et abréviations................................................................................................................vii Introduction ............................................................................................................................ 1 Chapitre I: PROBLEMATIQUE DE LA COMMUNICATION DANS L'ADHESION AUX MICROASSURANCES SANTE (MAS)..................................................................... 4 I. Contexte d’émergence des MAS au Burkina Faso ........................................................... 4 I.1. Évolution des modes de financement de la santé....................................................... 4 I.2. Une défaillance du marché de l’assurance au Burkina Faso ................................... 5 I.3. Une défaillance de l’Etat en terme de couverture sociale, sanitaire et infrastructurelle ................................................................................................................ 7 I.4. Limites de la solidarité et de l’entraide ..................................................................... 9 I.5. Le contexte politique marqué par un projet d’assurance maladie universelle (AMU) 10 II. Définition et concept des mutuelles de santé ................................................................ 10 II.1. Définition de la mutuelle de santé .......................................................................... 10 II.2. Principes de base d'une mutuelle de santé ............................................................. 11 II.3. Développement mitigé des mutuelles de santé au Burkina Faso ............................ 13 II.3.1. Evolution numérique des mutuelles .................................................................. 13 II.3.2. Taux d'adhésion dans les mutuelles .................................................................. 14 III. Les problèmes de communication dans les organisations et la communication à la MSU/LB ............................................................................................................................. 15 III.1. Définition de la communication ............................................................................ 15 III.2. Importance et difficulté de la communication dans les organisations au Burkina Faso .................................................................................................................. 15 III.3. La communication à la MSU/LB ........................................................................... 17 III.3.1. Présentation de la MSU .................................................................................. 17 III. 3.1.1. Naissance, instances et organes de la MSU/LB .......................................... 17 III. 3.1.2. Contexte de création et prestations de la MSU/LB ..................................... 19 III.3.1.3. Conditions d’adhésion et conditions de prise en charge ............................ 20 III. 3.1.4. Partenaires .................................................................................................. 20 IV. Enjeux de la communication pour la MSU/LB ............................................................. 21 V. Les problèmes de communication de la MSU/LB.......................................................... 22 VI. Le plan de communication et les résultats mitigés ...................................................... 22 Chapitre II : CADRE THEORIQUE ET METHOLOGIQUE DE LA COMMUNICATION .............................................................................................................................................. 26 I. Théorie de la communication ...................................................................................... 26 I.1. Principes de base de la communication ................................................................... 26 I.2. Eléments de la communication ................................................................................ 26 II. La communication interpersonnelle (CIP) ............................................................ 27 iii Stratégie de communication dans une mutuelle de santé : cas de la mutuelle de santé urbaine « Laafi Baoré » II.1. Objectifs de la CIP ................................................................................................. 28 II.2. Avantages et inconvénients de la CIP ..................................................................... 28 II.2.1 L'émetteur .......................................................................................................... 29 II.2.2. Le récepteur ...................................................................................................... 29 II.2.3. Le canal ............................................................................................................ 30 II.2.4. Le message ....................................................................................................... 30 II.2.5. Le feed-back ..................................................................................................... 30 III. La méthodologie et techniques de collecte des informations ................................. 31 IV. L'outil de traitement des données .......................................................................... 33 Chapitre III : ANALYSE DES DONNEES ET PRESENTATION DES RESULTATS .... 34 I. Diagnostic de la MSU/LB .......................................................................................... 34 II. Analyse SWOT ...................................................................................................... 36 III. Présentation des actions pour la promotion de la MSU/LB .................................. 39 III.1 Concertation avec les agents de santé ................................................................... 39 III.2 Sorties d'information et de sensibilisation ............................................................. 41 III.3 Séances d'informations et de sensibilisation dans les associations et entreprises. 41 III.4 Spots et émissions télé et radio .............................................................................. 42 IV. Analyse du bilan obtenu après les campagnes de communication ........................ 42 Chapitre IV : CADRE LOGIQUE ET STRATEGIE DE LA COMMUNICATION DE LA MSU/LB............................................................................................................................... 45 I. Cadre logique de la stratégie de communication ......................................................