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Aprile | 2021 | n°03 FOCUS ASSICURAZIONI E BANCHE, LA FIDUCIA NELL’ERA DEL TECH Tra digitalizzazione, nuovi target e tone of voice, vince la relazione umana SPECIALE STAMPA Simona Maggini, LA CARTA Country Manager di WPP SCOMMETTE SULLA e CEO di VMLY&R Italy SOSTENIBILITÀ Nella sfida al digitale, il più classico dei media ha ancora chiari punti di forza La creatività sposa il commerce n°03 | Aprile 2021 € 8,00 Poste Italiane S.P.A. Spedizione Premium Press RENATO FRANCESCHIN/BLU COBALTO PHOTOGRAPHY 692003 ISSN 2612-6923 ISSN 772612 9 GOCCIA A GOCCIA OltreLaMediaGroup Editore Oltre La Media Group srl Sede legale: Via Melchiorre Gioia, 66 Cos’è quella cosa che si guadagna goccia a goccia, ma che si perde 20125 Milano - Italia a litri? Vi lascio qualche istante per trovare la soluzione a questo Sede operativa: Via Pescantina, 8 20162 Milano - Italia indovinello… Uno, due, tre, quattro… Bene, tempo scaduto. Per Phone +39 349 2671133 il grande Jean-Paul Sartre la risposta al quesito è semplice: la Registrazione Tribunale di Milano nr. 133 del 06/06/2019 fiducia. Credo che sia difficile dargli torto. Se le relazioni umane Numero iscrizione al ROC: 33224 fossero una ricetta, la fiducia sarebbe l’ingrediente essenziale. Amministratore unico Questo vale in amore, nell’amicizia, sul lavoro e naturalmente nel Giampaolo Rossi business. Conquistarla spesso equivale a scalare una montagna, Direttore responsabile ma perderla è un attimo: basta un passo falso per precipitare nel Andrea Crocioni burrone della disapprovazione e dell’incomunicabilità, da cui è [email protected] difficile risalire. Banche e assicurazioni, protagoniste del nostro Redazione focus, sono macchine complesse che proprio sulla fiducia dei Laura Buraschi [email protected] clienti costruiscono il loro valore. Ogni volta che è in atto una Valeria Zonca ridefinizione della vision e degli obiettivi o un cambio del business [email protected] model, non si può prescindere da questo semplice presupposto. Per inviare comunicati stampa: La relazione si costruisce su due principi base (più uno), che sono [email protected] i pilastri di un qualsiasi rapporto basato sulla fiducia. Il primo è Progetto grafico parlare chiaro. Il secondo è mantenere le promesse. Impegnarsi Luciano Nardi / Kube Libre ad aggiustare le cose è il principio aggiuntivo, quello che si deve Art Director applicare quando per errore si viene meno a uno dei primi due. Massimiliano Martinelli Questo significa non solo chiedere scusa e prendersi le proprie Grafica responsabilità quando si sbaglia, ma mettere in atto azioni Chiara Moffa concrete per recuperare perché, come dice un vecchio proverbio, [email protected] le parole e i fatti non si pesano sulla stessa bilancia. Dopo Ufficio Traffico anni segnati da una certa diffidenza, i protagonisti dei settori [email protected] bancario e assicurativo stanno impegnando energie e risorse per Stampa recuperare il gap di fidelizzazione. Questo si traduce in offerte Rotolito SpA flessibili, disegnate su misura rispetto alle nuove esigenze dei Via Sondrio, 3 - 20096 Pioltello (MI) target - anche sfruttando i “superpoteri” garantiti dal digitale Hanno collaborato a questo numero: - e in una comunicazione più diretta, capace di appoggiarsi Mauro Banfi, Denis Biliato, Massimo Bustreo, Alec Conti, Elisa Marasca, su uno storytelling coinvolgente, che strizza l’occhio anche ai Maurizio Mazzanti, Martina Miccichè, giovanissimi (o almeno ci prova) con più o meno successo. Ma Luciano Nardi, Francesca Rasi, Drew Smith anche questo potrebbe non bastare più, perché l’emergenza Covid, caratterizzata da una forte connotazione emotiva, ha imposto Partner fotografici Depositphotos, IPA un’accelerazione ai cambiamenti, già in atto, nei comportamenti di tutte le generazioni. Banche e assicurazioni, come ci ricorda Responsabile Marketing ed Eventi Maria Stella Gallo nel suo intervento Luca Scotto [email protected] di Carlo di M&C Saatchi, sono Responsabile Commerciale legate agli aspetti della vita Roberto Folcarelli come il risparmio o la salute, [email protected] quindi dovrebbero mettere Responsabile Sviluppo a punto soluzioni di prodotti Alessandra Riboldi e servizi che siano figli di [email protected] questo periodo e delle nuove Account esigenze. Questo perché in Federica Di Pietro [email protected] un tale scenario, governato dall’incertezza, l’innovazione Prezzo di copertina: 8 euro Abbonamento annuale Italia: 73 euro dell’offerta, basata su un (incluso contributo di postalizzazione) orientamento human-centric, è Per abbonarsi ancora più importante del modo [email protected] in cui la si comunica. www.touchpoint.news ©OltreLaMediaGroup Andrea Crocioni Questo numero è stato chiuso in redazione il 20/04/2021 COVER STORY IL POWER BRAND CHE Simona Maggini, Country Manager PUNTA SUL COMMERCE di WPP e CEO di VMLY&R Italy di Laura Buraschi Integrare il forte posizionamento di VMLY&R sulla brand experience con una nuova capability: quella della conversion. Nasce così la nuova sigla VMLY&R Commerce, che a breve troverà casa nel Campus WPP e che si pone un obiettivo molto ambizioso, oltre al new business: promuovere presso i clienti e il mercato il concetto di “commerce”, una disciplina ampia che va dall’e-commerce al retail marketing Stefano Rossi, Head of VMLY&R Commerce RENATO FRANCESCHIN/BLU COBALTO PHOTOGRAPHY 2 TOUCHPOINT MAGAZINE APRILE 2021 3 COVER STORY o scorso novembre il Gruppo WPP ha over-complessità capabilities in grado di loro marche e i loro Living Commerce è il annunciato il lancio di VMLY&R Commerce, una organizzativa anche coprire una modalità di business. Normalmente vostro tool proprietario: LCreative Commerce Company operante come in ottica di time attivazione sempre più si tende a equivocare quali sono le sue società autonoma all’interno del global network to market. Infatti end to end. “commerce” applicazioni e quali VMLY&R, a seguito dell’incorporazione di Geometry. l’annuncio è stato come sinonimo di vantaggi offre ai clienti? Sono passati pochissimi mesi e VMLY&R Commerce dato a novembre Quali sono i principali e-commerce, ma è S.R.: Living Commerce in Italia è già operativa e al lavoro su diversi clienti e già a gennaio è vantaggi per i clienti di molto di più, come ha è un vero e proprio comuni. A illustrarci l’offerta e le potenzialità stata varata la nuova VMLY&R ora che hanno già evidenziato Simona. sistema operativo, della nuova sigla, che da fine giugno avrà sede realtà operativa full a disposizione i servizi Al centro della nostra che ci permette nel Campus WPP, sono Simona Maggini, Country functioning. offerti da Commerce? attenzione abbiamo di liberare questo Manager di WPP per l’Italia e CEO di VMLY&R, e S.M.: La logica è sempre quindi l’obiettivo potenziale creativo Stefano Rossi, Head of VMLY&R Commerce. Quali sono gli obiettivi di quella di dare ai clienti della conversion, ma che in qualche modo questa scelta? una soluzione seamless, riteniamo che l’aspetto è ancora inespresso. Qual è il punto di partenza che ha portato al S.M.: Osserviamo che per loro sia della creatività sia È un insieme di rebranding di Geometry con la nascita di VMLY&R una dinamica che semplice da gestire e altrettanto importante. metodologie, di tool Commerce e alla fusione con VMLY&R? interessa il mercato da cui trarre il massimo Nel nostro mestiere e di prodotti che ci Simona Maggini: Il primo punto di partenza in generale: se molti valore: i grandi gruppi la creatività serve consentono di mettere è l’ottica del Gruppo WPP, che da tempo sta anni fa le agenzie full internazionali sono STEFANO ROSSI ad assicurarsi che il le persone al centro facendo una serie di operazioni volte non solo service si sono via spesso caratterizzati messaggio corretto nella nostra attenzione all’ottimizzazione e alla semplificazione, ma anche via “spacchettate” da una over e servizi condivisi. Ora però facciamo parte di un arrivi alle persone e comprendere come, alla creazione di veri e propri “Power brand” di con una traiettoria di complessità che ha approccio comune che deve essere coerente per giuste nel momento quando e perché agenzie. In questo contesto VMLY&R, che ha un iper-specializzazione, creato dispersione e tutti, con i medesimi valori e obiettivi. Inoltre a in cui ne hanno decidono di acquistare posizionamento forte sulla brand experience, ha ora stiamo assistendo un effort eccessivo fine giugno ci trasferiremo tutti nel Campus WPP, bisogno, perché un determinato colto l’occasione di aggiungere una competenza a un percorso quasi dei clienti nel doversi quindi consolideremo la vicinanza fisica e un vero chiunque può comprare prodotto o servizio. strategica sviluppata negli anni dalla sister agency inverso. Non torneremo confrontare con diversi e proprio nuovo modo di concepire gli spazi e qualcosa in qualsiasi Inoltre, ci offre uno Geometry. Nasce così VMLY&R Commerce con la alle origini certo, ma attori e discipline. l’esperienza di lavoro. Stefano è entrato nel board momento: è come se spazio di collaborazione missione di congiungere tutte le leve di marketing riavvicinarsi a quella Oggi siamo nell’era di VMLY&R e insieme a me, Paola Perrelli, CFO, e il funnel tradizionale e co-creazione che, nell’area del Commerce: dall’e-commerce dimensione, cercando dell’omnicanalità e Francesco Poletti, CCO: sarà un eccellente partner di comunicazione si soprattutto nel contesto all’experiential,