Strategiczny Brand Marketing. Praktyczny Poradnik
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci jest zabronione. Wykonywanie kopii metodą kserograficzną, fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym, magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji. Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami firmowymi bądź towarowymi ich właścicieli. Autor oraz Wydawnictwo HELION dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej książce informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowiedzialności ani za ich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub autorskich. Autor oraz Wydawnictwo HELION nie ponoszą również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z wykorzystania informacji zawartych w książce. Redaktor prowadzący: Magdalena Dragon-Philipczyk Projekt okładki: Agata Augustynik Koncepcja okładki i ilustracji: Jarosław Szczepański Wydawnictwo HELION ul. Kościuszki 1c, 44-100 GLIWICE tel. 32 231 22 19, 32 230 98 63 e-mail: [email protected] WWW: http://onepress.pl (księgarnia internetowa, katalog książek) Drogi Czytelniku! Jeżeli chcesz ocenić tę książkę, zajrzyj pod adres http://onepress.pl/user/opinie/strab2 Możesz tam wpisać swoje uwagi, spostrzeżenia, recenzję. ISBN: 978-83-283-4267-5 Copyright © Jarosław Szczepański 2018 Printed in Poland. • Kup książkę • Księgarnia internetowa • Poleć książkę • Lubię to! » Nasza społeczność • Oceń książkę Spis treĂci WSTĉP. MARKETING JEST PROSTY 7 ROZDZIAà 1. ZROZUMIEû MARKĉ 9 Co to jest marka? 9 Dlaczego i jak powstaáa marka? 11 Za co páacimy, kupując markĊ?12 Markowe korzyĞci — podsumowanie 22 Struktura marki 24 ToĪsamoĞü marki z bliska 27 WartoĞü marki 32 WartoĞü marki w praktyce rynkowej 35 Finansowa wycena marki 39 Rozwój marki na rynku, czyli od próbowania do przywiązania 40 Konsumenci dojrzaáej marki 44 Budowanie marki w grupie konsumentów 46 Granice marki 48 KoniecznoĞü dywersyfikacji 53 Sposoby dywersyfikacji — wąska dywersyfikacja 54 Sposoby dywersyfikacji — szeroka dywersyfikacja 55 Typologia marek 56 Cykl Īycia marki 64 Starzenie siĊ marki 66 Promowanie marki w pokoleniu 75 Marka wielowymiarowa, marka czasów obecnych 77 Przyczyny obecnej róĪnorodnoĞci potrzeb 80 Marka producenta a marka dystrybutora 81 Marka lokalna, regionalna, globalna 85 Od znaku handlowego do marki 88 Kup książkę Poleć książkę 4 | STRATEGICZNY BRAND MARKETING ROZDZIAà 2. ZROZUMIEû RYNEK 91 Struktura rynku 91 Segmenty cenowe rynku 92 Macierzysty segment cenowy 96 Segmenty emocjonalne rynku 102 Budowanie mapy motywacyjnej kategorii 106 àamanie schematów motywacyjnych 110 Segmenty konsumenckie 111 OdróĪnienie marki na rynku. Krok 1.: STP i spójny mix 114 OdróĪnienie marki na rynku. Krok 2.: dyferencjacja 122 Nowa formuáa komunikacji marki 125 Gáówne kanaáy komunikacji (dotarcia) 129 Masa krytyczna sprzedaĪy134 ZasiĊg dystrybucji 135 Koncentracja dystrybucji 138 Optymalizowanie dystrybucji 139 SprzedaĪ a marketing (sell-in a sell-out) 141 Wspóápraca, czyli trade marketing 143 Taktyki trade marketingu 145 Cena w kanale dystrybucji 152 Merchandising producenta w sieciach, czyli category management 157 ROZDZIAà 3. MARKOWE INNOWACJE 161 Co to jest innowacja rynkowa? 161 Adaptacja innowacji 162 Etapy rozprzestrzeniania siĊ innowacji (dyfuzja innowacji) 169 Ekspansja innowacji w piĊciu grupach konsumenckich 172 Rozpowszechnianie informacji o innowacji na rynku masowym 178 Wykorzystanie ekosystemu informacyjnego 181 Komunikacja heterofilna i liderzy opinii 184 Kreowanie marek z trendem, rytuaáem i stylem Īycia 187 CzĊstoĞü upowszechniania siĊ mód i trendów 192 Przewaga pierwszego i czempioni innowacji 193 ROZDZIAà 4. RYNKOWA STRATEGIA MARKI 197 Model biznesowy 197 Model myĞlenia, czyli strategia biznesu 199 Poziomy strategii 200 Kup książkę Poleć książkę SPIS TRE¥ CI | 5 Cykl planistyczny 203 Strategia marketingu 205 Skáadowe ogólnej strategii marketingu 207 Plan dziaáaĔ rynkowych (strategia rynku) 219 Model dziaáania, czyli procesy i standardy marketingu 222 Taktyki mixu 226 Nadzór marketingu 256 ROZDZIAà 5. SKUTECZNY BRAND MARKETING 261 Co to jest brand marketing? 261 Marka to pieniądz 261 Biznes jako marketing 262 Pracownicy firmy zorientowanej marketingowo 264 Marketing jako biznes 265 Inwestycja marketingowa 269 Czáowiek marketingu — czáowiek 4P 270 Marketing, który nie jest marketingiem 274 Skuteczny marketing — dekalog 275 Etyka a marketing 276 Rola marketingu w firmie XXI wieku 277 Na zakoĔczenie — cytat 278 DODATEK SPECJALNY (DO WYDANIA II). DETALIĝCI KONTRA PRODUCENCI — STARCIE GIGANTÓW 279 Nowy ukáad siá w detalu 279 Metamorfoza detalistów 279 Ewolucja duĪych producentów 282 Szorstka przyjaĨĔ gigantów 283 Maáy producent wobec wielkiego detalisty 284 ĝwiat oczami detalistów 286 Jak detaliĞci konkurują miĊdzy sobą?290 Konkurowanie formatem sklepu 290 Konkurowanie sklepową ceną 291 Konkurowanie asortymentem sklepu 295 Marka wáasna, czyli najnowszy sposób detalistów na dyferencjacjĊ 295 PiĊü inkarnacji marki wáasnej 296 Zalety marki wáasnej z punktu widzenia detalisty 297 Rodzaje private label (PL) i ich róĪne zadania w strategii detalisty 298 Kup książkę Poleć książkę 6 | STRATEGICZNY BRAND MARKETING Docelowy portfel marek wáasnych detalisty 306 Sytuacja private label (PL) na Ğwiecie 307 SYTUACja private label (PL) w poszczególnych kategoriach produktowych 309 Niejednoznaczna przyszáoĞü marki wáasnej 311 Marki wáasne kontra marki niezaleĪne — bolesne doĞwiadczenia detalistów 313 Ile marki wáasnej w sklepie — kwestia modelu operacyjnego i strategii 318 Marki niezaleĪne (producentów) w portfelu detalisty 319 Zarządzanie kategorią przez liderów detalu 320 Twoja marka u detalisty 322 Spory na linii detalista – producent i szantaĪ de-listingiem 324 Strategia obrony marek niezaleĪnych przed ekspansją private label 327 Prawdziwy obraz konkurencji z markami detalistów 329 Strategie wspóápracy marek niezaleĪnych z detalistami 330 Stosunek markowych firm do produkcji na zlecenie 331 Iluzja a rzeczywistoĞü 335 PRZYPISY KOēCOWE 337 Kup książkę Poleć książkę Rozdziaï 2. ZrozumieÊ rynek An individual without information can’t take responsibility (z ang. Czáowiek, który nie posiada informacji, nie moĪe braü na siebie odpowiedzialnoĞci) — JAN CARLZON, SAS STRUKTURA RYNKU Rynek jest miejscem, gdzie spotyka siĊ podaĪ z popytem, czyli produkt do- starczony przez producenta z ludzkimi potrzebami. Rynek nie jest jednorodny — ma swoistą strukturĊ, która powstaáa z dwukierunkowego podziaáu. Jeden podziaá biegnie pionowo i wydziela z rynku grupy dóbr ze wzglĊdu na ich cechy uĪytkowe. Dzieli rynek na sektory, branĪe, kategorie i typy pro- duktów. Podziaá ten powstaje Ğwiadomie, z inicjatywy producentów i dystry- butorów, np.: sektor produkcyjny ĺ branĪa obuwnicza ĺ kategoria butów sportowych ĺ podkategoria butów do tenisa. TakĪe konsument wpáywa na rynek, dzieląc go na segmenty. Ten podziaá powstaje spontanicznie i w duĪej mierze podĞwiadomie. Wynika z róĪnych oczekiwaĔ co do stopnia zaspokojenia potrzeb. Ta psychologiczna motywacja wydziela z rynku dwie grupy segmentów: wyraziste segmenty cenowe i ukryte segmenty emocjonalne. Segmenty cenowe są uniwersalne, przebiegają poziomo przez wiele kategorii, a nawet branĪ. Segmenty emocjonalne mają ograniczo- ny zasiĊg, są specyficzne dla danej kategorii (rysunek 2.1). Kup książkę Poleć książkę 9 2 | STRATEGICZNY BRAND MARKETING Rysunek 2.1. Pionowy i poziomy podziaá rynku SEGMENTY CENOWE RYNKU Cena jest najsilniejszym czynnikiem motywacji zakupowej. Jest tak uniwersalna, Īe rozbija spoistoĞü kaĪdej kategorii, dzieląc masĊ produktów na mniejsze grupy segmentów cenowych. Istnieje kilka podstawowych segmentów cenowych: eko- nomiczny, ofertowy (Value for Money, w skrócie VFM), jakoĞciowy (premium), luksusowy i ekskluzywny. KaĪdy segment cenowy to odmienne oczeki- wania konsumenta wobec produktu i inna motywacja (tabela 2.1). Segment ekonomiczny W najniĪszym segmencie cenowym klient ma do produktu stosunek czysto transakcyjny: chce kupiü jak najwiĊcej i jak najtaniej. Cena jest jedynym czynni- kiem decyzyjnym. Celem zakupu jest zaspokojenie potrzeb podstawowych, a na- wet bytowych. CzĊĞü konsumentów akceptuje ryzyko zakupowe dla niĪszej ceny transakcji. Dlatego w segmencie tym konkurują ze sobą produkty niemarkowe z markami pierwszego stopnia, tj. oferującymi tylko funkcjĊ gwaranta. Zazwyczaj są to marki dystrybutorów (DOB). Kup książkę Poleć książkę ZROZUMIEm RYNEK | 9 3 Tabela 2.1. Odmienny charakter segmentów cenowych NAZWA ROLA CENY WIODĄCY MOTYW ZAKUPU SEGMENTU Ekskluzywny bariera obrona statusu i wyjątkowoĞü; dla aspiracji unikalna forma produktu Luksusowy drogowskaz peáne speánienie emocjonalne; aspiracji wycyzelowana forma produktu JakoĞciowy racjonalizowanie zaspokojenie optimum potrzeb (premium) wyboru emocjonalnych, maksimum funkcji; najlepsza forma z masowej produkcji Ofertowy (VFM) ograniczanie najlepsza cena za rynkowy standard wyboru funkcjonalny; standardowa forma produktu Ekonomiczny determinowanie tylko cena; podstawowa forma produktu wyboru Segment ofertowy (VFM) Klient segmentu ofertowego ma ponadpodstawowe potrzeby konsumpcyjne, jednak są one wyraĨnie ograniczone sytuacją ekonomiczną. Konsument poszu- kuje wiĊc produktu, który dorównywaáby jakoĞcią czoáowym markom seg- mentu premium, ale za lepszą cenĊ. SpoĞród dwóch produktów markowych, które speániają jego potrzeby, na pewno wybierze taĔszy. Jego oczekiwania wobec marki nie są wygórowane. Poszukuje w marce funk- cji gwaranta bezpiecznego wyboru, standardowych korzyĞci