UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS

TALITA HELENA DA COSTA POSTALI

PORTAL E-GOV NO ESTADO DE : panorama acerca de seus municípios e identificação de serviços de caráter inovador

Limeira 2017

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS

TALITA HELENA DA COSTA POSTALI

PORTAL E-GOV NO ESTADO DE SÃO PAULO: panorama acerca de seus municípios e identificação de serviços de caráter inovador

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Gestão de Políticas Públicas à Faculdade de Ciências Aplicadas da Universidade Estadual de Campinas.

Orientador: Prof. Dr. Oswaldo Gonçalves Junior

Limeira 2017

Dedico esse trabalho ao meu pai, Paulo Roberto Postali, que me viu ingressar em uma universidade pública antes de partir para junto de Deus. Tenho certeza que ficou orgulhoso de ter presenciado o meu sucesso ao entrar na FCA, assim como deve estar ciente desse novo sucesso: meu TCC e, por fim, a tão sonhada formatura.

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus, pois sem Ele nada é possível. A minha família, meu alicerce, que sempre esteve presente e me dando apoio: minha mãe Maria Postali, minha irmã Natália e a meu pai (que pagou a taxa da inscrição da Unicamp e, com isso, me deu a chance de prestar e passar no vestibular). Agradeço também a minha prima Maria Aparecida, a “Nenê”, que me ajudou sempre que precisei. Tenho um agradecimento especial aos meus amigos da Secretaria de Gestão e Controle, da Prefeitura Municipal de Campinas: Igor Nogueira, Marcelo Kohn, Thiago Milani, Gabriel Formigoni, Ivo Miranda, Guilherme Damasceno, Mauro Guimarães, Cláudio Pires, Luciano Bento e Gabriela Lacerda. O estágio no Departamento de Controle Preventivo proporcionou-me aprender muito sobre a Gestão Pública, descobrir que é o que realmente gosto de estudar e trabalhar e, principalmente, a partir de um desafio sobre portais e-GOV é que tive a ideia embrionária que, futuramente, se tornou o tema dessa monografia apresentada. Agradeço especialmente ao meu antigo Orientador de Estágio, Igor Nogueira, e ao atual Secretário Municipal, Thiago Milani, por terem me dado boas oportunidades e experiências durante todo o período que trabalhei na Secretaria.

Ao professor Oswaldo meu sincero agradecimento, pois me orientou da melhor forma possível para que esse trabalho se tornasse o apresentado aqui. Agradeço a paciência, a atenção e a confiança para com minha pessoa. Obrigado pela oportunidade que tive, tenho certeza que a aproveitei ao máximo.

“Você vai ver, vai dar tudo certo, Pois Jesus está sempre por perto. Tempestade já vai embora, E a bonança virá sem demora!”.

Música “Vitória Certa”, Banda Louvor e Glória

POSTALI, Talita Helena da Costa. PORTAL E-GOV NO ESTADO DE SÃO PAULO: panorama acerca de seus municípios e identificação de serviços de caráter inovador. 2017. 50f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Gestão de Políticas Públicas) – Faculdade de Ciências Aplicadas. Universidade Estadual de Campinas. Limeira, 2017.

RESUMO

A Administração Pública possui o objetivo principal de atender ao interesse público através da aplicação dos princípios da Constituição Federal (Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência). Seu contexto histórico, principalmente através dos modelos Burocrático e do Gerencial, apresentou uma preocupação do Estado em melhorar a eficiência dos órgãos públicos pela pretensão de resultados eficientes, eficazes e efetivos obtidos no Setor Privado (equiparando o cidadão ao cliente de uma empresa). O cidadão está cada vez mais atento às ações do Estado, cobrando nova postura dos governantes. Essa postura está vinculada à transparência de dados, à accountability e, como foco desse documento, a exposição de serviços e informações advindos do Governo. A Gestão da Informação, através do Governo Eletrônico (e-GOV), possibilitou a introdução de inovações voltadas à informatização de processos, por meio de uma infraestrutura que atenda à demanda do poder público e que, por fim, fortaleça a democracia. Buscando o uso de todo esse potencial, o Governo Federal criou o projeto de inovação “Cidades Digitais”, podendo promover um vínculo social com o cidadão e democratizar o acesso à informação. A disponibilidade da inovação possibilita a busca de serviços que se diferem dos habituais já encontrados em portais e-GOV por todo o Brasil. O objetivo do presente estudo é apresentar e analisar serviços e informações de utilidade pública disponibilizados em Portais e- GOV de todos os municípios do Estado de São Paulo, 645 (seiscentos e quarenta e cinco) no total. Além dessa análise macro, haverá o aprofundamento em inovações destacadas durante toda a monografia. Apresentar-se-ão, portanto, o panorama de portais e-GOV no Estado de SP e serviços de caráter inovador dentre seus municípios.

Palavras-chave: Administração Pública. Burocracia. Inovação. Gestão da Informação. Governo Eletrônico.

POSTALI, Talita Helena da Costa. E-GOVERNMENT PORTAL IN SÃO PAULO STATE: landscape over municipality and identification of innovative services. 2017. 50f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Gestão de Políticas Públicas) – Faculdade de Ciências Aplicadas. Universidade Estadual de Campinas. Limeira, 2017.

ABSTRACT

Public Administration aims to serve the public interest through the Federal Constitution principles (legality, impersonality, public morality, publicity and efficiency). It’s historical background, especially by bureaucratic and management models, has demonstrated the State concern about improve your efficiency, effectiveness and effective results realized in private segment (the citizens are compared with clients in business). Citizen is increasingly careful about state actions, asking for a new government stance. It’s linked to data transparency, accountability and, as this document focus, services and informations exposition acquired with the government. Information Management, through e-Government, has improved innovation introduction oriented to process computerization, by means of fulfill public authority demand and consolidate democracy. By all potential use, Federal Government has created the innovation project “Digital Cities”, furthering social connection with the citizen through information access democratized. Innovation availability improves services quest distinct already found in e-Governments portals. This study aims to report and review public interest informations and services available in e-GOV portals of São Paulo State, with 645 cities. Besides this macro review, there will be further development about distinguished innovations during the monograph.

Keywords: Public Administration. Bureaucracy. Innovation. Information Management. e -Government.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 Temática para coleta de dados...... 26 Figura 2 Layout do serviço “Alertas do Diário Oficial”...... 48 Figura 3 Layout da rede social “COLAB”...... 49 Figura 4 Layout do site “Delegacia Eletrônica”...... 49 Figura 5 Layout do “Mapa de Serviços...... 50

Figura 6 Layout do serviço “Pontos de Interesse”...... 50 Figura 7 Layout do serviço “Mapa Digital de Zoneamento”...... 51 Figura 8 Layout do serviço “Câmeras ao Vivo”...... 51

Figura 9 Layout do serviço “Relação de Medicamentos em 52 Unidades”......

Figura 10 Layout do serviço “SEMURB ONLINE”...... 52

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Classificação por número de habitantes do Estado de SP...... 16 Tabela 2 Lista de Municípios por classificação apresentada...... 17 Tabela 3 Subcategorias do critério “Tributação e Contas”...... 18 Tabela 4 Subcategorias do critério “Links Úteis”...... 19 Tabela 5 Subcategorias do critério “Prefeitura”...... 20 Tabela 6 Subcategorias do critério “Habitação”...... 21 Tabela 7 Subcategorias do critério “Saúde e Meio Ambiente”...... 22 Tabela 8 Subcategorias do critério “Educação e Cidadania”...... 23 Tabela 9 Subcategorias do critério “Trânsito e Urbanismo”...... 24 Tabela 10 Informações principais presentes nos portais e-GOV...... 24 Tabela 11 Análise qualitativa dos serviços e informações das categorias

apresentadas...... 26 Tabela 12 Informações de natureza quantitativa para categoria A...... 31 Tabela 13 Informações de natureza quantitativa para categoria B...... 32 Tabela 14 Informações de natureza quantitativa para categoria C...... 33 Tabela 15 Informações de natureza quantitativa para categoria D...... 34 Tabela 16 Informações de natureza quantitativa para categoria E...... 35 Tabela 17 Informações de natureza quantitativa para categoria F...... 36 Tabela 18 Informações de natureza quantitativa para categoria G...... 37 Tabela 19 Informações de natureza quantitativa para categoria H...... 38 Tabela 20 Inovações presentes nas classificações adotadas...... 39

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas CIEE Centro de Integração Empresa - Escola CND Certidão Negativa de Débito CNH Carteira Nacional de Habilitação CPD Certidão Positiva de Débito

CPF Cadastro de Pessoa Física e-GOV Governo Eletrônico FCA Faculdade de Ciências Aplicadas LAI Lei de Acesso a Informação NFSE Nota Fiscal de Serviços Eletrônicos PPP Parceria Pública Privada RG Registro Geral

RH Recursos Humanos SBU Sistema de Bibliotecas da Unicamp

SUS Sistema Único de Saúde

SUMÁRIO

1 A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA...... 14 1.1 Contexto Histórico...... 14 1.2 Governo Eletrônico (e-GOV)...... 14 2 METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO ADOTADA...... 16 2.1 Municípios do Estado de São Paulo...... 16 2.2 Critérios de Análise...... 18 2.3 Temática para Coleta de Dados...... 24 3 PANORAMA ACERCA DO ESTADO DE SP...... 25 3.1 Análise Qualitativa...... 25 3.2 Análise Quantitativa...... 31 3.2.1 População acima de 1.000.000 habitantes...... 31 3.2.2 População acima de 500.000 habitantes...... 32 3.2.3 População acima de 200.000 habitantes...... 33 3.2.4 População acima de 100.000 habitantes...... 34 3.2.5 População acima de 50.000 habitantes...... 35 3.2.6 População acima de 20.000 habitantes...... 36 3.2.7 População acima de 10.000 habitantes...... 37 3.2.8 População abaixo de 10.000 habitantes...... 38 4 INOVAÇÕES PRESENTES NO PORTAL e-GOV...... 39 5 CONCLUSÕES...... 45 6 REFERÊNCIAS...... 47

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1 A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

1.1 Contexto histórico

A Administração Pública, segundo Medeiros (2013), é o conjunto formado por um governo e seus agentes administrativos, regulada por leis decorrentes da Constituição da República Federativa do Brasil de 1988 (a “Constituição Federal”). Seu principal objetivo é atender ao interesse público através dos princípios do Artigo 37: Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência.

Prates (2014) apresenta-a, historicamente, em três modelos mundiais: o Patrimonialismo, a Burocracia e o Gerencialismo. O Patrimonialismo é caracterizado pela não distinção entre o patrimônio público e privado, onde não havia necessidade do monarca prestar contas à população. A Burocracia surgiu para dar um fim aos excessos (nepotismo, corrupção, falta de profissionalismo, ineficiência) do Patrimonialismo, com o objetivo inicial de melhorar a eficiência dos órgãos públicos. Segundo Prates (2014), apesar dessa busca por melhorias, o termo “burocracia” virou sinônimo de normas exaustivas que ocasionam em uma demora desnecessária para se atender à demanda do cidadão. Buscando melhorar a eficiência do modelo anterior, o Gerencialismo surgiu para servir à sociedade através da pretensão de resultados, buscando, também, a eficácia e a efetividade presentes no Setor Privado (nesse caso, o cidadão se equipara ao cliente de uma empresa).

1.2 Governo Eletrônico (e-GOV)

A aplicação do princípio da Eficiência está vinculada, principalmente, ao modelo Gerencial. Assim, a Eficácia (grau de alcance dos resultados) e a Efetividade (os impactos gerados à sociedade) desafiam o Setor Público a atender à demanda de uma população que cobra uma nova postura dos governantes. Dentre várias questões vinculadas a ela, como a transparência de dados e o accountability, há a exposição de serviços e informações vinculados aos órgãos públicos.

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Segundo Diniz (2011), a Gestão da Informação, através do Governo Eletrônico, possibilitou a introdução de inovações voltadas à informatização de processos, por meio de uma infraestrutura que atenda à demanda do poder público. Ela se atém a cinco estratégias: (i) foco ao cidadão; (ii) à adequação dos serviços a toda Instituição Pública; (iii) à prática de organização fundamentada por inovações na gestão; (iv) à Governança praticada por toda organização pública (não sendo um caso isolado para apenas um órgão, por exemplo) e (v) à promoção de “Inclusão Social” através da disponibilização de serviços para o cidadão que tenha acesso à tecnologia. Diniz (2011) apresenta, portanto, a busca pelo atendimento ao cidadão, pela gestão interna e, principalmente, o fortalecimento da democracia.

O e-GOV surgiu para permitir que muitos atos e estruturas puramente burocráticos tenham uma execução de tarefa mais simplificada, colocando o governo ao alcance de todos e incrementando a participação cidadã. Segundo Rover (2012), é preciso facilitar o acesso aos sistemas de comunicação (principalmente pela Internet), porém as centrais de atendimento telefônico também são utilizadas, concretizando o acesso universal do cidadão aos serviços públicos. A capacitação da população (para a “alfabetização digital” e o acesso à internet de locais públicos) deve ser almejada também.

Buscando o uso de todo potencial do e-GOV, o Governo Federal criou o projeto de inovação “Cidades Digitais”. Assim, pode-se promover um vínculo social do cidadão para com sua cidade ou Estado, concretizando o acesso à informação. As inovações, no entanto, para serem socializadas, precisam da difusão, que assume características específicas que, corretamente trabalhadas, podem auxiliar nos objetivos de organizações inovadoras, quer sejam governos, empresas ou entidades que produzem ciência e tecnologia. (GIACOMINI et al., 2007, p. 41)

Rodriguez (2007) demonstra que as políticas públicas tornam-se efetivas quando conduzem os processos de difusão da inovação, ao invés de apenas executá-los. Assim, o processo de desenvolvimento tecnológico se torna acessível à população. A execução da inovação possibilitou a busca de serviços ou informações considerados úteis e digitalmente “incomuns”, ou seja, itens que se diferem do usual encontrado praticamente em toda a análise apresentada. As inovações discorridas nessa monografia serão divagadas no último tópico avaliativo, pois se destacaram perante todo o cenário presente e merecem uma análise mais detalhada. O objetivo

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do trabalho é apresentar, além desse cenário, demonstrar e analisar serviços e informações de utilidade pública disponibilizados em Portais e-GOV dos 645 municípios do Estado de São Paulo.

Segundo o Portal São Paulo Global, o Estado de SP é reconhecido como a capital da inovação e da tecnologia na região da América Latina. Nada mais justo que analisar a utilização do e-GOV nos portais online das cidades que fazem parte desse estado tão importante ao Brasil. A seguir, a metodologia de avaliação adotada será contextualizada, e, em seguida, o panorama acerca dos municípios do Estado de São Paulo.

2 METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO ADOTADA

2.1 Municípios do Estado de São Paulo

Buscando analisar o potencial das iniciativas dos Portais e-GOV no Estado de São Paulo quanto aos serviços, informações e espaços de interação com o cidadão, adotou-se o método de análise quantitativa e qualitativa para avaliação dos sítios governamentais. A pesquisa foi realizada entre o segundo semestre de 2015 e Maio de 2017. Como o Estado de SP possui 645 cidades, a autora decidiu por classificá-las de acordo com o número de habitantes (censo 2010 do IBGE): Tabela 1- Classificação por número de habitantes do Estado de SP. CLASSIFICAÇÃO POR HABITANTES – Estado de SP LETRAS NÚMERO DE HABITANTES QUANTIDADE DE CIDADES A Mais de 1.000.000 habitantes 3 B Mais de 500.000 habitantes 6 C Mais de 200.000 habitantes 32 D Mais de 100.000 habitantes 37 E Mais de 50.000 habitantes 58 F Mais de 20.000 habitantes 119 G Mais de 10.000 habitantes 121 H Menos de 10.000 habitantes 269 Fonte: da autora. Cada cidade foi classificada a partir das letras da primeira coluna da “Tabela 1”, para facilitar a análise geral. Abaixo está disponível a lista dos municípios:

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Tabela 2- Lista de municípios por classificação adotada

A Campinas, e São Paulo. B , Ribeirão Preto, Santo André, São Bernardo do Campo, São José dos Campos e . C Americana, , , , Carapicuíba, , Diadema, , , Guarujá, Hortolândia, , , , Jacareí, Jundiaí, Limeira, Marília, Mauá, , , , Presidente Prudente, Rio Claro, Santos, São Carlos, São José do Rio Preto, São Vicente, Sumaré, , Taboão da Serra, Taubaté. D Araçatuba, , , , , Birigui, , Bragança Paulista, Caraguatatuba, , Cubatão, , , , Guaratinguetá, , , Itatiba, Itu, , Jaú, Leme, Mogi Guaçu, , Paulínia, , Poá, Ribeirão Pires, Salto, Santa Bárbara do Oeste, Santana de Parnaíba, São Caetano do Sul, Sertãozinho, Tatuí, , Várzea Paulista, . E Amparo, Andradina, Artur Nogueira, Arujá, Avaré, Batatais, Bebedouro, Bertioga, Boituva, Caçapava, Caieiras, Cajamar, Campo Limpo Paulista, Campos do Jordão, Capivari, Cosmópolis, Cruzeiro, Embu-Guaçu, Fernandópolis, , Ibiúna, Itanhaém, Itapeva, Itapira, Itararé, Itupeva, , Jaguariúna, Lençóis Paulista, Lins, Lorena, Mairiporã, Matão, , Mococa, Mogi Mirim, Mongaguá, Monte Mor, , Olímpia, Penápolis, Peruíbe, Piedade, Pirassununga, Porto Feliz, Porto Ferreira, Registro, Santa Isabel, São João da Boa Vista, São Joaquim da Barra, São José do Rio Pardo, São Roque, São Sebastião, Taquaritinga, Tupã, Ubatuba, Vinhedo, . F Adamantina, Aguaí, Agudos, Álvares Machado, Américo Brasiliense, Angatuba, Aparecida, Apiaí, Araçariguama, Araçoiaba da Serra, Bariri, Barra Bonita, , Bastos, Biritiba Mirim, Bom Jesus dos Perdões, Brodowski, Brotas, Cabreúva, Cachoeira Paulista, Cajati, Cajuru, Cândido Mota, Capão Bonito, Casa Branca, Castilho, Cerquilho, Conchal, Cordeirópolis, , Cunha, , Dois Córregos, Dracena, Espírito Santo do Pinhal, Garça, Guaíra, Guapiaçu, Guará, Guararapes, Guararema, Guariba, Ibaté, Igaraçu do Tietê, Igarapava, Iguape, Ilha Solteira, Ilhabela, Iperó, Iracemápolis, Itaí, Itápolis, Ituverava, Jales, Jardinópolis, Jarinu, José Bonifácio, Junqueirópolis, Juquitiba, Laranjal Paulista, Louveira, Lucélia, Mairinque, Martinópolis, Miguelópolis, Miracatu, Mirandópolis, Monte Alto, Monte Aprazível, , , Novo Horizonte, Orlândia, Osvaldo Cruz, Palmital, Paraguaçu Paulista, Pederneiras, Pedreira, Pereira Barreto, Pilar do Sul, Piracaia, Piraju, Pirajuí, Pirapozinho, Pitangueiras, Pompeia, , , Pradópolis, Presidente Epitácio, Presidente Venceslau, Promissão, Rancharia, Rio das Pedras, Rio Grande da Serra, Salto de Pirapora, Santa Cruz das Palmeiras, Santa Cruz do Rio Pardo, Santa Fé do Sul, Santa Gertrudes, Santa Rita do Passa Quatro, Santa Rosa de Viterbo, Santo Anastácio, Santo Antônio de Posse, São Manuel, São Miguel Arcanjo, São Pedro, Serra Negra, Serrana, Socorro, Tambaú, , Taquarituba, Teodoro Sampaio, Tietê, Tremembé, Valparaíso, Vargem Grande do Sul, Vargem Grande Paulista. G Águas de Lindóia, Altinópolis, Alumínio, Areiópolis, Auriflama, Avanhandava, , Bananal, Bernardino de Campos, Boa Esperança do Sul, Bocaina, Bofete, , Buri, Buritama, Caconde, Cafelândia, Cajobi, Cananéia, Capela do Alto, Cardoso, Cerqueira César, Cesário Lange, Charqueada, Chavantes, Colina, Conchas, Divinolândia, Duartina, Eldorado, Elias Fausto, Engenheiro Coelho, Estiva Gerbi, Fartura, Flórida Paulista, General Salgado, Getulina, Guaiçara, Guapiara, Guaraci, Guareí, Holambra, Iacanga, Ibirá, Ilha Comprida, Ipaussu, Ipuã, Itaberá, Itajobi, Itaporanga, Itapuí, Itariri, Itatinga, Itirapina, Jacupiranga, Joanópolis, Juquiá, Lavínia, Luís Antônio, Macatuba, Maracaí, Mineiros do Tietê, Mirante do Paranapanema, Monte Azul Paulista, Morungaba, Nazaré Paulista, Nhandeara, , Pacaembu, Palestina, Palmares Paulista, Panorama, Paraibuna, Paranapanema, Parapuã, Pariquera-Açu, Patrocínio Paulista, Pedregulho, Pedro de Toledo, Pindorama, Pinhalzinho, , Pirangi, Pirapora do Bom Jesus, Piratininga, , Presidente Bernardes, Quatá, Queluz, Regente Feijó, Ribeirão Bonito, Ribeirão Branco, Rincão, Rinópolis, Riolândia, Rosana, Roseira, Sales Oliveira, Salesópolis, Santa Adélia, Santa Branca, São Bento do Sapucaí, São Lourenço da Serra, São Luiz do Paraitinga, São Sebastião da Grama, São Simão, , Sete Barras, Severínia, Tabapuã, Tabatinga, Taguaí, Tapiratiba, Tarumã, Tupi Paulista, Uchoa, Urupês, Valentim Gentil, Vargem, Vera Cruz, Viradouro. H Adolfo, Águas da Prata, Águas de Santa Bárbara, Águas de São Pedro, Alambari, Alfredo Marcondes, Altair, Alto Alegre, Álvares Florence, Álvaro de Carvalho, Alvinlândia, Américo de Campos, Analândia, Anhembi, Anhumas, Aparecida d'Oeste, Aramina, Arandu, Arapeí, Arco-Íris, Arealva, Areias, Ariranha, Aspásia, Avaí, Balbinos, Bálsamo, Barão de Antonina, Barbosa, Barra do Chapéu, Barra do Turvo, Bento de Abreu, Bilac, Bom Sucesso de Itararé, Borá, Boracéia, Borebi, Braúna, Brejo Alegre, Buritizal, Cabrália Paulista, Caiabu, Caiuá, Campina do Monte Alegre, Campos Novos Paulista, Canas, Cândido Rodrigues, Canitar, Cássia dos Coqueiros, Catiguá, Cedral, Clementina, Colômbia, , Coronel Macedo, Corumbataí, Cosmorama, Cristais Paulista, Cruzália, Dirce Reis, , Dolcinópolis, Dourado, Dumont, Echaporã, Elisiário, Embaúba, Emilianópolis, Espírito Santo do Turvo, Estrela do Norte, Estrela d'Oeste, Euclides da Cunha Paulista, Fernando Prestes, Fernão, Flora Rica, Floreal, Florínea, Gabriel Monteiro, Gália, Gastão Vidigal, Guarantã, Guatapará, Guzolândia, Herculândia, Iacri, Iaras, Ibirarema, Icém, Iepê, Igaratá, Indiana, Indiaporã, Inúbia Paulista, Ipeúna, Ipiguá, Iporanga, Irapuã, Irapuru, Itaju, Itaóca, Itapirapuã Paulista, Itapura, Itirapuã, Itobi, Jaborandi, Jaci, Jambeiro, Jeriquara, João Ramalho, Júlio Mesquita, Jumirim, Lagoinha, Lavrinhas, Lindóia, Lourdes, Lucianópolis, Luiziânia, Lupércio, Lutécia, Macaubal, Macedônia, Magda, Manduri, Marabá Paulista, Marapoama, Mariápolis, Marinópolis, Mendonça, Meridiano, Mesópolis, Mira Estrela, Mirassolândia, Mombuca, Monções, Monte Alegre do Sul, Monte Castelo, Monteiro Lobato, Motuca, Murutinga do Sul, Nantes, Narandiba, Natividade da Serra, Neves Paulista, Nipoã, Nova Aliança, Nova Campina, Nova Canaã Paulista, Nova Castilho, Nova Guataporanga, Nova Independência, Nova Luzitânia, Novais, Nuporanga, Ocauçu, Óleo, Onda Verde, Oriente, Orindiúva, Oscar Bressane, Ouro Verde, Ouroeste, Palmeira d'Oeste, Paraíso, Paranapuã, Pardinho, Parisi, Pedrinhas Paulista, Pereiras, Piacatu, Piquerobi, Planalto, Platina, Poloni, Pongaí, Pontalinda, Pontes Gestal, Populina, Porangaba, Pracinha, Pratânia, Presidente Alves, Quadra, Queiroz, Quintana, Rafard, Redenção da Serra, Reginópolis, Restinga, Ribeira, Ribeirão Corrente, Ribeirão do Sul, Ribeirão dos Índios, Ribeirão Grande, Rifaina, Riversul, Rubiácea, Rubinéia, Sabino, Sagres, Sales, Salmourão, Saltinho, Salto Grande, Sandovalina, Santa Albertina, Santa Clara d'Oeste, Santa Cruz da Conceição, Santa Cruz da Esperança, Santa Ernestina, Santa Lúcia, Santa Maria da Serra, Santa Mercedes, Santa Rita d'Oeste, Santa Salete, Santana da Ponte Pensa, Santo Antônio da Alegria, Santo Antônio do Aracanguá, Santo Antônio do Jardim, Santo Antônio do Pinhal, Santo Expedito, Santópolis do Aguapeí, São Francisco, São João das Duas Pontes, São João de Iracema, São João do Pau-d'Alho, São José da Bela Vista, São José do Barreiro, São Pedro do Turvo, Sarapuí, Sarutaiá, Sebastianópolis do Sul, Silveiras, Sud Mennucci, Suzanápolis, Taciba, Taiaçu, Taiuva, Tapiraí, Taquaral, Taquarivaí, Tarabai, Tejupá, Terra Roxa, Timburi, Torre de Pedra, Torrinha, ,, Três Fronteiras, Tuiuti, Turiúba, Turmalina, Ubarana, Ubirajara, União Paulista, Urânia, Uru, , Vitória Brasil, Zacarias. Fonte: da autora.

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2.2 Critérios de Análise Após classificação realizada, buscou-se a coleta de dados. Serviços, informações úteis e formas de interação e participação do cidadão foram extraídos dos respectivos sítios eletrônicos. Dentre essas informações, estão também itens a serem mencionados (a parte) devido a peculiaridades, como inovação. Como há riqueza de itens, a autora utilizou-se de sete critérios principais e subitens (alguns que não se encontram autoexplicativos estão com sua descrição), nomeados em: TRIBUTAÇÃO E CONTAS, LINKS ÚTEIS, PREFEITURA, HABITAÇÃO, SAÚDE E MEIO AMBIENTE, EDUCAÇÃO E CIDADANIA e TRÂNSITO E URBANISMO. Seus subitens estão descritos abaixo.

Tabela 3 - Subcategorias do critério “Tributação e Contas”. Subcategorias do critério “Tributação e Contas” Icad Online - LEGISLAÇÃO, CADASTRAMENTO E AEROPORTO (preço público) - EMISSÃO / 2ª VIA / REGULARIZAÇÃO DIGITAL PARA EMPRESAS (MEI, AUTENTICIDADE CERTIDÕES EMPRESA, RECADASTRAMENTO GERAL, ALTERAÇÃO, ENCERRAMENTO ÁGUA E ESGOTO - DECLARAÇÃO ANUAL DE IPTU - AUTENTICIDADE E EMISSÃO DE CERTIDÕES QUITAÇÃO DE DÉBITOS (REGULARIDADE FISCAL / PERÍMETRO) ÁGUA e ESGOTO - EXTRATO DÉBITOS / 2ª VIA / IPTU - EMISSÃO DE CARNÊ 2014 CND / CPD / CONSULTA DE CERTIDÕES ÁGUA E ESGOTO - INFORMAÇÕES ÚTEIS IPTU - EXTRATO DÉBITO E EMISSÃO CVV e 2ª VIA (qualidade, economia, abastecimento) ARRECADA MAIS (especialistas em Cobranças de IPTU - INCENTIVO AMBIENTAL e IMÓVEIS HISTÓRICOS Contribuições) IPTU - Informações sobre DOCUMENTAÇÃO / Auxílio Funerário (informações) Requerimentos para REDUÇÃO e RESTITUIÇÃO CAMOB (BOLETIM DE INSCRIÇÃO, DE ALTERAÇÃO E DE BAIXA CADASTRAL IPTU – NOTIFICAÇÃO DE RECIBO 2014 MOBILIÁRIA) - Requerimento. CDHU - REGULARIZAÇÃO DE PRESTAÇÕES IPTU 2015 - 2ª via

CEMITÉRIO (Lista de espera - COMPRAS DE JAZIGOS) IPTU 2016 - INFORMAÇÕES CEMITÉRIO WEB - Guia de Recolhimento (taxa de IPTU Premiado manutenção) / Consulta e Localização de Sepultados CIRCUITO DAS ÁGUAS PAULISTAS - informações IPTU Sustentável ISS / TAXAS - 2ª VIA / CND / CVV / CPD / CONSULTA A CRÉDITOS DO PROGRAMA NFSE AUTENTICIDADE DE CERTIDÕES DECA (Declaração Cadastral) - Acesso ao sistema ISS WEB - Acesso ao Sistema DESCONTO IPVA NO SEU IPTU - DÚVIDAS NFSE (sistema para registro de operações do ISSQN) DÍVIDA ATIVA - Extrato Débito / 2ª via / CND PORTAL DE CONSIGNAÇÃO PREÇO DOS SERVIÇOS PRESTADOS - Certidões, ELETROPAULO (LUZ) - 2ª VIA Alvarás e Atestados / Limpeza de terrenos e obras em geral / Taxas de Sepultamento e Concessões FINANÇAS - AGENDAMENTO DE ATENDIMENTO PREVENÇÃO DE FRAUDES EM BOLETOS FUNERÁRIA (SERVIÇOS e INFORMAÇÕES) REQUERIMENTO - TORRE DE CELULAR GeoCidade Seu carnê de Licença, ISS Fixo e Feira Livre 2015 GISS ONLINE - ESCRITURAÇÃO ONLINE PARA SIMPLES NACIONAL - GUIA PAGAMENTO EMPRESAS (e CONTADORES, CONDOMÍNIOS, SIMPLIFICADO / COBRANÇA DE DÉBITOS ADMINISTRADORES DE CONDOMÍNIOS, CENE). GUIA DE ITBI (Imposto de Transmissão de Bens Imóveis) VIVO - 2ª VIA de CONTA

Fonte: da autora.

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Tabela 4 - Subcategorias do critério “Links Úteis”. Subcategorias do critério “Links Úteis” DIRETORIA DE AGRICULTURA (Serviços ao produtor rural, como: disponibilidade de visitas técnicas de Engenheiros nas propriedades e de ACIAL - ASSOC. COMERCIAL, INDUSTRIAL, AUTÔNOMOS E espaço para armazenamento de safras e insumos; LIBERAIS Emissão de saldos e extratos de rebanho; Projetos de construção de hortas nas escolas e apoio ao desenvolvimento de cooperativas rurais) AGROLink (Disponibiliza dados sobre COTAÇÕES GOVERNO DO ESTADO DE SP AGRÍCOLAS, AGROVENDA e AGROTEMPO) ANATEL GOVERNO FEDERAL IBAMA ONLINE (Atua sobre o LICENCIAMENTO BANCO DO POVO PAULISTA - informações AMBIENTAL através de Acesso ao Sistema). BANCOS CREDENCIADOS PARA RECEBIMENTO DOS INVESTE SÃO PAULO TRIBUTOS BNDES JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DE SP CAIXA ECONÔMICA FEDERAL JUNTA DE SERVIÇO MILITAR MEC (Portal do MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO; CÂMARA DOS DEPUTADOS ENEM; SISU; PROUNI e FIES) CÂMARA MUNICIPAL MINISTÉRIO DO TRABALHO CARTÓRIO ELEITORAL MINISTÉRIO PÚBLICO MUNICÍPIO VERDE AZUL (esse Programa tem o CENE (Cadastro de Empresas não Estabelecidas) – empresas inovador propósito de medir e apoiar a eficiência da estabelecidas em outro município devem fazê-lo para que não gestão ambiental com a descentralização e valorização tenham o ISSQN retido na fonte pelo tomador de serviços). da agenda ambiental nos municípios). POLICIA FEDERAL (Disponibiliza atestado de CETESB Antecedentes Criminais ao cidadão, principalmente). PONTO SP (disponibiliza 2ª via de RG/CPF; CIDADÃO SP (disponibiliza Certidões de Uso e Ocupação do Solo; ATESTADO DE ANTECEDENTES; CERTIDÕES PARA serviços para veículos (IPVA, LICENCIAMENTO, RENAVAM CURSOS DE RECICLAGEM; Consulta a Créditos do ONLINE); Consulta a Créditos do Programa NF Paulista; Consulta de Programa NF Paulista; CONTAGEM DE TEMPO DE CPF e CNPJ e Pesquisa de CEP). SERVIÇO pelo INSS; Renovação de CNH e CONSULTA DE IPVA E MULTAS). PORTAL DO EMPREENDEDOR (portal que CIEE (Portal de Estágios) centraliza e agiliza o atendimento ao empreendedor, com ORIENTAÇÕES para emissão de CERTIDÕES, ALVARÁS E LICENÇAS e CADASTRO MUNICIPAL). POUPATEMPO (disponibiliza 2ª via de Carteira de COLAB - REDE SOCIAL PARA CIDADANIA trabalho, RG e CPF; serviços do DETRAN - CNH, Multas, Licenciamento; Cadastro de CV; Seguro Desemprego; Recebimento de IPTU, IPVA e ISS). CORPO DE BOMBEIROS PREVIDÊNCIA SOCIAL CORREIOS PROCON RECEITA FEDERAL (disponibiliza regularização CPFL de CPF; Acesso ao “Programa de Regularização Tributária” e serviços relativos ao IR). DEFESA CIVIL SABESP ÓRGÃOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR SEBRAE (ATENDIMENTO AO EMPREENDEDOR) DELEGACIA ELETRÔNICA (permite Boletim de Ocorrências por SECRETARIA DA FAZENDA (disponibiliza Furto de Carros, Objetos e Documentos; Injúria, Calúnia e Consulta Pública de Cartórios; ÍNDICES DE PREÇOS Difamação; Desaparecimento de Pessoas e Acompanhamento). para obras públicas; serviços para IPVA e NFSE). DESIF - DECLARAÇÃO ELETRÔNICA DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS (sistema que as instituições financeiras possam TCU / TCE - Acesso ao Portal registrar a apuração do ISSQN). DETRAN (serviços para CNH, Multas, Licenciamento, etc). TSE (Tribunal Superior Eleitoral)

Fonte: da autora.

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Tabela 5 - Subcategorias do critério “Prefeitura”. Subcategorias do critério “Prefeitura” (SEGURANÇA) - DELEGACIAS GUIA TURÍSTICO VIRTUAL HEMEROTECA VIRTUAL (digitalização de jornais e 200 anos de Casa Branca revistas antigos) ACERVO DIGITAL - MEMÓRIA DE COSMÓPOLIS INCUBADORA DE EMPRESAS - Informações ACHADOS E PERDIDOS (Paga-se uma taxa de R$3,00 para retirada de documento. O valor é utilizado INSCRIÇÕES ONLINE EM EVENTOS para manter o setor em funcionamento). INVISTA NA CIDADE (informações sobre LOGÍSTICA AGENDA DE EVENTOS / CULTURAL PRIVILEGIADA / PERFIL ECONÔMICO / QUALIDADE DE VIDA / INFRAESTRUTURA DE QUALIDADE / INCENTIVOS FISCAIS) ÁGUAS DE ITU - Informações LEILÕES - Informações ALERTAS DOM MAPA DE SERVIÇOS - Proximidade e Categorias ASSÉDIO MORAL - DENÚNCIAS MARACAI RODEO FESTIVAL ATENDIMENTO 156 - DISQUE RACISMO MURAL DE RECADOS (“comente em nosso livro de visitas”). ATENDIMENTO 156 (Reclamações, Denúncias e Parceria PPP - Informações Sugestões) ATENDIMENTO 156 - Solicitação e Acompanhamento de Serviços (REPAROS DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA / PARQUES MUNICIPAIS - AGENDAMENTO DE VISITAS PAVIMENTAÇÃO / REMOÇÃO DE ÁRVORES) BALSA - Horários PLANO DIRETOR MUNICIPAL (DOWNLOAD) BAÚ DOS 100 ANOS PLANO MUNICIPAL DE ATENDIMENTO SOCIOEDUCATIVO BIBLIOTECAS MUNICIPAIS – ACERVO ONLINE PLANO MUNICIPAL DE POLÍTICA PARA AS MULHERES Cadastro de Fornecedores - DOCUMENTAÇÃO / PONTOS DE INTERESSE CONSULTA DE PAGAMENTOS CADASTRO NACIONAL DE PESSOAS PROGRAMA "ADOTE UMA PRAÇA" DESAPARECIDAS CANIL MUNICIPAL - Informações PROGRAMA DE METAS 2013-2016 CARTÃO CIDADÃO (garante os benefícios oferecidos PROTOCOLO WEB - Acompanhamento de processos por e- pelo município e tem uso pessoal e intransferível). mail CENTRAL AGILIZA (São serviços de atualização de PROTOCOLO WEB - CONSULTA DE PROTOCOLOS e cadastro, emissão da 2ª via do IPTU e de certidões, NOVAS SOLICITAÇÕES retirada de alvarás e atendimento jurídico). CINEMA - Informações PROTOCOLOS - MODELO DE REQUERIMENTO CONSELHO TUTELAR - ELEIÇÃO 2015 RÁDIO WEB - PREFEITURA CONSELHO TUTELAR - Informações / Contato Relação de Empresas e Autônomos CONSELHOS E AUDIÊNCIAS PÚBLICAS RH ONLINE - ESCOLAS DE GOVERNO / HOLERITE ONLINE CONSÓRCIO INTERMUNICIPAL DA REGIÃO SUDOESTE DA GRANDE SP (abrange as áreas de: SERVIDOR PÚBLICO - WEBMAIL / HOLERITE ONLINE SAÚDE; EDUCAÇÃO, CULTURA E ESPORTES; MEIO AMBIENTE; ASSISTÊNCIA SOCIAL; TURISMO). DECLARAÇÃO DE BENS - Servidor Público SHOPPING POPULAR - Cadastro de Empreendedor Popular EMPREGA SP (PAT / OFEREÇA VAGAS / SAÚDE DO TRABALHADOR / INFORME-SE / TRABALHE Sindicato dos Servidores (SINDSERVI) - Informações NA PREFEITURA / SECRETARIA) TELECENTROS DIGITAIS (promovem a inclusão digital das EMPRESAS – Lista de Inscrições Municipais Canceladas comunidades e permitem o acesso gratuito pelo cidadão aos computadores, além da impressão de arquivos). Empresas Terceirizadas (segurança do trabalho) TERCEIRO SETOR - Informações / Repasses TIRO DE GUERRA (experiência bem sucedida entre o Exército ESPAÇO DO POVO (HISTÓRIAS DO POVO, COISAS Brasileiro e a Sociedade Brasileira, representados pelo poder A COMPARTILHAR) público municipal e os milhares de cidadãos brasileiros que ingressam nas fileiras do Exército anualmente) TURISMO - GUIA DA CIDADE (HISTÓRIA / ONDE COMER / EVENTOS 2015 (PROGRAMAÇÃO de fim de ano) ONDE FICAR / PARA VIVER / PARA VISITAR / NOVIDADES). EXCURSÕES - Informações TV WEB EXTENSÃO DE REDE DE ENERGIA ELÉTRICA VELÓRIO VIRTUAL FEIRA AGROPECUÁRIA E EMPRESARIAL 2013 Fonte: da autora. Tabela 6 - Subcategorias do critério “Habitação”.

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Tabela 6 - Subcategorias do critério “Habitação”.

Subcategorias do critério “Habitação” ABERTURA DE EMPRESA - ANÁLISE DE HABITE-SE – Certidão de Visto Fiscal / 2ª via / Alvará de VIABILIDADE Utilização / Autenticidade de Certidões ALINHAMENTO / DIMENSÕES / LIMITES - IMÓVEL - AUTORIZAÇÃO PARA ADMINISTRAÇÃO / Requerimento para CERTIDÃO / 2ª via CONSULTA / AQUISIÇÃO ALVARÁ 2016 - RENOVAÇÃO INCÊNDIO - Emissão de 2ª via de TAXA ALVARÁS - AUTENTICIDADE ITR / CADASTRO AMBIENTAL RURAL - Acesso ao Sistema (cadastramento dos imóveis rurais paulistas) AMBULANTE - Requerimento para LICENÇA e LOCALIZAÇÃO - Requerimento para CERTIDÃO ALVARÁ / ALTERAÇÕES CADASTRAIS AMBULANTES- Lista de contemplados para Manual do Sistema e de Procedimento de Declaração NOVO CAMELÓDROMO Eletrônica - DEISS ANÚNCIOS / OUTDOOR - ALVARÁ / 2ª VIA MAPA DIGITAL DE ZONEAMENTO APROVAÇÃO DE PROJETOS / PLANTA - METRAGEM, PERÍMETRO URBANO E CONFRONTO - Relação de Documentos Requerimento para CERTIDÃO / 2ª VIA ATESTADO DE CAPACIDADE TÉCNICA MINHA CASA MINHA VIDA - Lista de Beneficiários Auxílio Aluguel Moradia Econômica - Requerimento de CERTIDÃO / 2ª via BOCA DE LOBO – Remoção, Construção e Limpeza MUDANÇA DE USO - Requerimento de CERTIDÃO / 2ª via BOLSA FAMÍLIA - Lista de Beneficiários NUMERAÇÃO OFICIAL - Requerimento para CERTIDÃO / 2ª via CadÚnico (CADASTRO, UNIFICAÇÃO E OBRAS / PLANEJAMENTO - CONSULTA DE MULTAS CONTROLE DO SOCIAL, TUTELAR, ESPORTE (passíveis por: Ausência de calçada e muro, remoção de E QUALIFICAÇÃO) entulho, limpeza de terreno, reparo de calçada) CÓDIGO DE OBRAS - DOWNLOAD OBRAS EM ANDAMENTO - Informações CÓDIGO DE POSTURAS - download PADRÕES de APARTAMENTOS / COMÉRCIO, SERVIÇO E INSTITUCIONAL CONDOMÍNIO (Requerimento de CERTIDÃO / 2ª via) PESQUISA RUAS E BAIRROS DEMOLIÇÃO, CONSTRUÇÃO E REFORMAS - PLANO LOCAL DE HABITAÇÃO Requerimento para Certidão e Alvará / 2ª via DESAPROPRIAÇÃO - Requerimento de Certidão Projeto Simplificado (Aprovação de Residências Unifamiliares) DESDOBRO, DESMEMBRAMENTO E Referência Cadastral - Requerimento de CERTIDÃO / 2ª via UNIFICAÇÃO - Requerimento para Certidão DULI (documento único de liberação) REGULARIDADE FISCAL - CERTIDÃO / 2ª via ELEVADORES - ALVARÁ de funcionamento / SEMURB ONLINE CONSULTA DE DÉBITOS e 2ª VIA EVENTOS / ESTABELECIMENTOS - USO E OCUPAÇÃO DO SOLO - DOCUMENTAÇÃO Requerimento para Alvará / 2ª via de taxa FEIRANTES - Requerimento para Licença e USO E OCUPAÇÃO DO SOLO - Requerimento de Alvará / Inscrição e Alteração Cadastrais Certidão / Consulta / 2ª via TAXA FEIRAS LIVRES / MERCADOS - Informações Zoneamento - Requerimento de CERTIDÃO / 2ª VIA

Fonte: da autora.

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Tabela 7 - Subcategorias do critério “Saúde e Meio Ambiente”. Subcategorias do critério “Saúde e Meio Ambiente” AGENDA DE LIMPEZA PÚBLICA DIABETES - Controle e Prevenção AGENDAMENTO ONLINE DE CONSULTAS ECOPONTO MUNICIPAL - OPERAÇÃO "CATA MÉDICAS BAGULHO"; COOPERATIVAS QUE RECOLHEM ÓLEO USADO; CAMPANHA "LIXO NO LIXO"; ATERROS SANITÁRIOS (Projetos para o MEIO AMBIENTE, visando campanhas que façam a diferença na sustentabilidade). ALIMENTOS E MEDICAMENTOS VENCIDOS EVENTO DE CICLISMO - Publicidade (Recolhimento) AMBIENTAL – Certidão / 2ª via FARMÁCIAS DE PLANTÃO ANIMAIS SILVESTRES - DIVISÃO E FARMÁCIAS DE PLANTÃO (2014) LEVANTAMENTO DA FAUNA / SISFAUNA / CAPTURA EM RESIDÊNCIAS / CONTROLE ANIMAIS PEÇONHENTOS APLICAÇÃO ANTICARRAPATOS EM CAVALOS FORNECIMENTO DE MUDAS ARRASTÃO CONTRA A DENGUE 2016 GALERIA - ÁGUAS PLUVIAIS / HIDROJATEAMENTO (Fiscalização deve atentar para juntas e alinhamento dos tubos, além da compactação das valas e declividade da tubulação). Auxílio Medicamento - Informações HORÁRIOS MÉDICOS E ODONTÓLOGICOS AVIFAUNA NA REGIÃO LICENÇA DE PESCA - Serviço online de licenciamento de pesca para amadores BANCO DE LEITE HUMANO - Informações MAQUETE AMBIENTAL - VALE DO PARAÍBA BLOG DO MEIO AMBIENTE MEIO AMBIENTE - ESTUDO IMPACTO AMBIENTAL / RELATÓRIO DA QUALIDADE DO MEIO AMBIENTE Campanha de DOAÇÃO DE SANGUE MEIO AMBIENTE (REFLEXÃO - texto) CAMPANHAS DE VACINAÇÃO PLANO DE SAÚDE MUNICIPAL CARTÃO SUS - Informações PLANO MUNICIPAL DE SANEAMENTO BÁSICO / GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS (download) CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) PREVENÇÃO AIDS - Informações CISBRA - CONSÓRCIO DE SANEAMENTO PROGRAMA “JOVEM AGRICULTOR DO FUTURO” BÁSICO DA REGIÃO CIRCUITO DAS ÁGUAS COLETA SELETIVA 2015 PRONTUÁRIO MÉDICO E FICHA DE ATENDIMENTO COLETA SELETIVA DE LIXO - ROTEIRO QUALIDADE DO AR - MAPA COM INFORMAÇÕES COLETA SELETIVA DE LIXO (Informações sobre PNEUS REFORMA AGRÁRIA (DADOS) e RESÍDUOS DE CONSTRUÇÃO) PLANO MUNICIPAL DE CONSERVAÇÃO E SANTA CASA DE CERQUEIRA - Informações RECUPERAÇÃO DA MATA ATLÂNTICA CONSÓRCIO INTERMUNICIPAL DO RIBEIRÃO SAÚDE - GUIA DE UNIDADES (e informações) PIRAÍ (O órgão tem por finalidade planejar, adotar e executar planos, programas e projetos destinados a acelerar o desenvolvimento sócio-econômico e ambiental da região). CONSÓRCIO INTERMUNICIPAL DO VALE DO SAÚDE - RELAÇÃO DE MEDICAMENTOS EM PARANAPANEMA (são 24 cidades que atuam em UNIDADES projetos e ações, promovendo uma maior eficácia em assuntos regionais sustentáveis e de integração dos municípios). CRONOGRAMA "CATA GALHO" SUS - AGENDAMENTO DE TRANSPORTE DENGUE: PREVENÇÃO E CONTROLE VIGILÂNCIA SANITÁRIA e EPIDEMIOLÓGICA - Informações / TAXA (2ª VIA) / MULTA / RECURSO DE NOTIFICAÇÃO / FORMULÁRIOS / ALVARÁS DESRATIZAÇÃO / DESINSETIZAÇÃO DE CONTROLE DE ZOONOSES (ADOÇÃO, DOAÇÃO E LUGARES PÚBLICOS CONTROLE / RESGATE / SEJA UM VOLUNTÁRIO / VACINAÇÃO / REGISTRO ANIMAIS / DENÚNCIAS MAUS TRATOS / VISTORIA / ZOOSANITÁRIA / EUTANÁSIA)

Fonte: da autora.

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Tabela 8 - Subcategorias do critério “Educação e Cidadania”. Subcategorias do critério “Educação e Cidadania” ADOÇÃO - ASSISTÊNCIA JURÍDICA FATEC Apadrinhamento Afetivo (Faz-se um pré-cadastro Fundo Municipal da Criança e do Adolescente para participação das oficinas de sensibilização com (objetivo de financiar projetos que garantam os direitos crianças e adolescentes). da criança e do adolescente). ASSISTÊNCIA SOCIAL - Casamento Comunitário FUNDO SOCIAL DA SOLIDARIEDADE (promove (informações) projetos de capacitação e geração de renda). ASSISTÊNCIA SOCIAL - DENÚNCIAS de violação FUTEBOL - ESCOLINHAS e CAMPEONATOS dos direitos da criança e do adolescente MUNICIPAIS ASSISTÊNCIA SOCIAL - GUIA DE UNIDADES (CRAS, GRAVAÇÃO DE CD NO ESTÚDIO MUNICIPAL CREAS, CAPS, ABRIGOS e ALBERGUES, CENTRAIS DE ÁUDIO E MÚSICA - EMAM DE ACOLHIMENTO) e PROJETOS SOCIAIS ASSISTÊNCIA SOCIAL - PROGRAMA DE GUIA DO ESTUDANTE (conhecer as ENFRENTAMENTO À POBREZA oportunidades de estudo oferecidas áreas de formação) BANCO DE IDEIAS (BOAS IDEIAS E BONS IFSP (Instituto Federal de Educação, Ciência e PROJETOS - SUGESTÕES) Tecnologia de São Paulo) CERTIDÃO- TEMPO DE SERVIÇO DE PROFESSOR INTERNET GRATUITA - CURSO DE INFORMÁTICA CONHEÇA SEUS DIREITOS (CÓDIGO DE INTERNET / WIFI GRATUITA - MODELO DE DEFESA DO CONSUMIDOR) REQUERIMENTO (A internet é disponibilizada por meio de ondas de rádio, com acesso ilimitado e gratuito. A conexão é em banda larga). CONSÓRCIO INTERMUNICIPAL DE INFORMÁTICA LIVROS DE DOMÍNIO PÚBLICO CULTURA - CADASTRO DE ARTISTAS E PROFISSIONAIS MANUAL CIDADÃO BRASILEIRO (CF) CULTURA - GUIA UNIDADES MATRÍCULAS 2012 DIREITOS DA PESSOA PORTADORA DE CÂNCER PASSE ESCOLAR - Informações DOWNLOADS - HINOS DA INDEPENDÊNCIA, DA PASSE LIVRE ESTUDANTE - ORIENTAÇÕES E CIDADE e NACIONAL; PAPÉIS DE PAREDE (TREVO, REQUERIMENTO PORTAL, VISTA AÉREA, PAÇO MUNICIPAL, CRISTO). EDUCAÇÃO - INFORMAÇÕES de MATRÍCULAS, PISCINA AQUECIDA - HORÁRIOS VAGAS e LEGISLAÇÃO (Atribuições e Política Municipal) ESCOLAS - AUTORIZAÇÃO DE FUNCIONAMENTO PORTAL DO ALUNO - ACESSO A NOTAS E FALTAS EDUCAÇÃO - CURSOS (ESPORTIVOS, PROGRAMA CANTINA SAUDÁVEL (ações PROFISSIONALIZANTES, Programa de Formação integradas entre professores, comunidade e pais de Continuada e Demais Cursos) e PROJETOS alunos que favorecem a assimilação mais rápida e duradoura de hábitos alimentares saudáveis). EDUCAÇÃO - GUIA DE UNIDADES (e informações) PROUNI MUNICIPAL 2017 EDUCAÇÃO AMBIENTAL RESTAURANTE POPULAR (R$ 1) - Informações EMPRÉSTIMO LIVROS - Escolas Municipais SEGURANÇA ALIMENTAR - REFEIÇÕES E EDUCAÇÃO ALIMENTAR E NUTRICIONAL ESCOLA DIGITAL - OBJETOS DIGITAIS DE SISTEMA FISCALIZA APRENDIZAGEM E/OU PLANOS DE AULA ESPORTE - ATLETISMO e ACADEMIAS AO AR LIVRE TORNEIO DE FUTSAL - Ficha de Inscrição EVENTOS ESPORTIVOS EM 2017 USP ETEC

Fonte: da autora.

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Tabela 9 - Subcategorias do critério “Trânsito e Urbanismo”. Subcategorias do critério “Trânsito e Urbanismo” ATLAS MUNICIPAL PLANO DE DESENVOLVIMENTO URBANO INTEGRADO (instrumento legal de planejamento que estabelece projetos e ações que orientem o desenvolvimento urbano e regional, buscando melhorar as condições de vida da população). Autorização para Trabalhar com Trenzinho PLANO DE MOBILIDADE URBANA E SUSTENTÁVEL (OPINE) AUXÍLIO TRANSPORTE 2015 PONTOS de ÔNIBUS, TÁXI E MOTOTÁXI - SOLICITAÇÃO para ALTERAÇÃO OU IMPLEMENTAÇÃO Auxílio Transporte Escolar - REQUERIMENTO PONTOS DE VENDAS - ÁREA AZUL (os motoristas deverão obedecer ao tempo de permanência de duas horas para estacionar nas principais ruas do município). BILHETE ÚNICO - Informações PROVA PRÁTICA - CNH (LOCAL E HORÁRIO) CÂMERAS AO VIVO RECADASTRAMENTO DE ESTUDANTES VIAJANTES CHAT ONLINE - PLANEJAMENTO URBANO RESTITUIÇÃO IPVA - Requerimento Padrão CNH - Certidão de Nada Consta TAXA SELIC - informações CONSÓRCIO INTERMUNICIPAL DO TREM TÁXI / TRANSPORTE ESCOLAR / MOTOTÁXI e MOTOFRETE - REPUBLICANO Requerimento e Informações sobre CERTIDÃO, CONCESSÃO PARA PREFIXO E CREDENCIAL CTB (CÓDIGO DE TRÂNSITO BRASILEIRO) / TÁXI POR ENDEREÇO (pesquisa) EDUCAÇÃO E DICAS NO TRÂNSITO DEFICIENTES / IDOSOS - Credencial (2ª VIA TRÂNSITO TRANSPARENTE - DADOS DE ARRECADAÇÃO e PRORROGAÇÃO) / Transporte Municipal COM MULTAS GUARDIÃO DE ITATIBA (programa social TRANSPORTE (Informações) - ESTACIONAMENTOS / com voluntários para o 'Travessia Segura' nas ESTRADAS RURAIS / PEDÁGIO / PEDALA LIMEIRA / TÁXI / escolas). ESCOLAR LISTA DE RADARES LOCAIS TRANSPORTE COLETIVO - HORÁRIO e ITINERÁRIO PLANO DE MOBILIDADE URBANA E SUSTENTÁVEL TRANSPORTE RODOVIÁRIO - PASSAGENS e HORÁRIOS PEDÁGIO - informações VIA RÁPIDA EMPRESA - INSCRIÇÃO MUNICIPAL, LICENCIAMENTO E REGISTRO EMPRESARIAL Fonte: da autora.

2.3 Temática para coleta de dados Para a coleta de dados foi utilizada a seguinte temática: Figura 1- Temática para coleta de dados.

Fonte: da autora.

A partir dela, serão realizadas duas análises: a QUANTITATIVA e a QUALITATIVA. Enquanto a primeira refere-se à quantidade geral de serviços disponibilizados em cada critério, a segunda remete-se à qualidade das informações

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adquiridas. A análise abrange os serviços apresentados em comum por todas as cidades envolvidas classificação por classificação. Interações com o cidadão são explicadas como meios de comunicação online da Prefeitura com o munícipe, como a preocupação de saber a opinião dele quanto a determinado assunto. Críticas e elogios serão apresentados nessa segunda análise, enquanto que as inovações serão apresentadas brevemente e aprofundadas em um tópico específico (pois definem itens presentes em mais de uma classificação por habitantes).

3 PANORAMA ACERCA DO ESTADO DE SÃO PAULO

Antes da apresentação dos resultados para cada classificação por número de habitantes, foi realizada a análise de informações principais presentes em todos os portais online acessados, descritas abaixo: Tabela 10 - Informações principais presentes nos portais e-GOV. INFORMAÇÕES PRINCIPAIS - PORTAIS ONLINE UTILIDADE PÚBLICA: CONCURSOS PÚBLICOS / LEGISLAÇÃO - sobre TRIBUTOS e em GERAL / PREVISÃO DO TEMPO A CIDADE e PREFEITURA: A HISTÓRIA / FALE COM O PREFEITO / GALERIA PREFEITOS e EX- PREFEITOS / PREFEITURA / SECRETARIAS / TELEFONES E ENDEREÇOS ÚTEIS / GALERIA FOTOS E VÍDEOS TRANSPARÊNCIA: SIC / CONTAS PÚBLICAS / LAI – informações / PORTAL DE TRANSPARÊNCIA / DIÁRIO OFICIAL DO MUNICÍPIO / OUVIDORIA / LICITAÇÕES - Informações e Consulta de Compras / FALE CONOSCO

Fonte: da autora.

Os itens da “Tabela 10” não foram atribuídos à análise tema desse documento, pois o intuito é, a seguir, utilizar-se apenas dos critérios previamente apresentados.

3.1 Análise Qualitativa

Essa primeira análise abrange a qualidade dos serviços e informações divulgados em portais. Abaixo está uma tabela que apresenta todo serviço disponível em cada classificação realizada (oito ao total) e, em seguida, o detalhamento desses como um todo, apresentando o que está em comum em meio às classificações.

Tabela 11 – Análise qualitativa dos serviços e informações das categorias apresentadas.

Fonte: da autora.

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CATEGORIA ACIMA DE 1 milhão de habitantes ACIMA DE 500 mil habitantes ACIMA DE 200 mil habitantes Emissão e Autenticidade de Certidões, Extrato de débitos e 2ª via de Emissão e Autenticidade de Certidões, Extrato de débitos e 2ª via de Emissão e Autenticidade de Certidões, Extrato de débitos e 2ª via de boletos (IPTU; Água e boletos (IPTU; Água e Esgoto; ISS e TAXAS; Dívida Ativa); Acesso aos boletos (IPTU; Água e Esgoto; ISS e TAXAS; Dívida Ativa, Eletropaulo, CDHU); Esgoto; ISS e TAXAS; Dívida Ativa, Eletropaulo, CDHU); informações sobre qualidade, economia, Portais Tributários (ITBI; ICad Online; DIPAM / ICMS; GISS Online; informações sobre qualidade, economia, solicitações de ÁGUA; Acesso aos abastecimento, emergências e solicitações de ÁGUA E ESGOTO; IPTU 2015; IPTU 2014; Acesso aos NFSE); Informações sobre DOCUMENTAÇÃO, LEGISLAÇÃO e Portais Tributários (ITBI; ICad Online; DIPAM / ICMS; GISS Online; NFSE, Portais Tributários (ITBI; ICad Online; DIPAM / ICMS; GISS Online; NFSE, CAMOB, SIMPLES Tributação Requerimentos para ISENÇÃO, REDUÇÃO e RESTITUIÇÃO de IPTU; CAMOB, SIMPLES NACIONAL, DECA ELETRÔNICA); Informações sobre NACIONAL, PORTAL DE CONSIGNAÇÃO, DECA ELETRÔNICA ); Informações sobre e Contas CEMITÉRIO WEB (Guia de Recolhimento para taxa de manutenção; DOCUMENTAÇÃO, LEGISLAÇÃO e Requerimentos para ISENÇÃO, DOCUMENTAÇÃO, LEGISLAÇÃO e Requerimentos para ISENÇÃO, REDUÇÃO e RESTITUIÇÃO de Consulta e Localização de Sepultados); FUNERÁRIA (SERVIÇOS e REDUÇÃO e RESTITUIÇÃO de IPTU; CEMITÉRIO WEB (Guia de IPTU; CEMITÉRIO WEB (Guia de Recolhimento para taxa de manutenção; Consulta e Localização de INFORMAÇÕES); Preço dos Serviços Prestados (Certidões, Alvarás e Recolhimento para taxa de manutenção; Consulta e Localização de Sepultados); Sepultados); FUNERÁRIA (SERVIÇOS e INFORMAÇÕES); PREÇO DOS SERVIÇOS PRESTADOS Atestados / Limpeza de terrenos e obras em geral / Taxas de FUNERÁRIA (SERVIÇOS e INFORMAÇÕES). (Certidões, Alvarás e Atestados / Limpeza de terrenos e obras em geral / Taxas de Sepultamento e Sepultamento e Concessões) e GeoCidade. Concessões); Auxílio Funerário e GeoCidade. COLAB (REDE SOCIAL PARA CIDADANIA); PROCON; DEFESA CIVIL; DETRAN; JUNTA DE SERVIÇO MILITAR; BANCO DO POVO PAULISTA; DETRAN; JUNTA DE SERVIÇO MILITAR; BANCO DO POVO PAULISTA; PORTAL DO BANCOS CREDENCIADOS PARA RECEBIMENTO DOS TRIBUTOS PORTAL DO EMPREENDEDOR; CIDADÃO SP; CIEE; BANCOS EMPREENDEDOR; CIDADÃO SP; BANCOS CREDENCIADOS PARA RECEBIMENTO DOS MUNICIPAIS (informações); DETRAN; JUNTA DE SERVIÇO MILITAR; CREDENCIADOS PARA RECEBIMENTO DOS TRIBUTOS MUNICIPAIS e TRIBUTOS MUNICIPAIS; POUPATEMPO; SEBRAE; DELEGACIA ELETRÔNICA; CORPO DE Links Úteis SECRETARIA DA FAZENDA. CENE. BOMBEIROS; BNDES; DEFESA CIVIL; PROCON; TCU e TCE; SECRETARIA DA FAZENDA; CORREIOS; CETESB; MINISTÉRIO DO TRABALHO; CÂMARA MUNICIPAL; POLICIA FEDERAL; COLAB (REDE SOCIAL PARA CIDADANIA); SECRETARIA DA FAZENDA. MAPA DE SERVIÇOS (Proximidade e Categorias); AGENDA DE PROGRAMA "ADOTE UMA PRAÇA"; AGENDA DE EVENTOS / CULTURAL; PROGRAMA "ADOTE UMA PRAÇA"; AGENDA DE EVENTOS; ATENDIMENTO 156 (Solicitação e EVENTOS / CULTURAL; ATENDIMENTO 156 (Solicitação e ATENDIMENTO 156 (Solicitação e Acompanhamento de Serviços; Acompanhamento de Serviços; RECLAMAÇÕES, DENÚNCIAS E SUGESTÕES; DISQUE RACISMO); Acompanhamento de Serviços; RECLAMAÇÕES, DENÚNCIAS E RECLAMAÇÕES, DENÚNCIAS E SUGESTÕES); PROTOCOLO WEB PROTOCOLO WEB (Requerimento; CONSULTA DE PROTOCOLOS e NOVAS SOLICITAÇÕES); SUGESTÕES); ALERTAS DOM; INSCRIÇÕES ONLINE EM EVENTOS; (Requerimento; CONSULTA DE PROTOCOLOS e NOVAS SOLICITAÇÕES); EMPREGA SP; CONSELHOS E AUDIÊNCIAS PÚBLICAS; TERCEIRO SETOR – Informações e PROTOCOLO WEB (CONSULTA DE PROTOCOLOS e NOVAS EMPREGA SP; CONSELHOS E AUDIÊNCIAS PÚBLICAS; TERCEIRO SETOR Repasses; TURISMO (GUIA DA CIDADE); BIBLIOTECAS MUNICIPAIS; RH ONLINE (VERACIDADE SOLICITAÇÕES); EMPREGA SP; AUDIÊNCIAS PÚBLICAS; TERCEIRO – Informações e Repasses; TURISMO (GUIA DA CIDADE); BIBLIOTECAS HOLERITE / WEBMAIL / ESCOLAS DE GOVERNO / HOLERITE ONLINE); SERVIDOR PÚBLICO Prefeitura SETOR – Informações e Repasses; GUIA TURÍSTICO VIRTUAL; MUNICIPAIS; RH ONLINE (WEBMAIL / ESCOLAS DE GOVERNO / HOLERITE (WEBMAIL / HOLERITE); Relação de Empresas e Autônomos; INVISTA NA CIDADE; CONSELHO BIBLIOTECAS MUNICIPAIS; RÁDIO WEB – PREFEITURA; RH ONLINE); SERVIDOR PÚBLICO (WEBMAIL / HOLERITE); Relação de TUTELAR; Cadastro de Fornecedores (DOCUMENTAÇÃO / CONSULTA DE PAGAMENTOS); PLANO ONLINE (VERACIDADE HOLERITE / WEBMAIL / ESCOLAS DE Empresas e Autônomos; PARQUES MUNICIPAIS (AGENDAMENTO DE MUNICIPAL DE POLÍTICA PARA AS MULHERES; SHOPPING POPULAR - Cadastro de Candidato a GOVERNO / HOLERITE ONLINE); CADASTRO NACIONAL DE VISITAS); INVISTA NA CIDADE; CONSELHO TUTELAR - ELEIÇÃO 2015; Empreendedor Popular; ACHADOS E PERDIDOS; PLANO DIRETOR MUNICIPAL (DOWNLOAD); PESSOAS DESAPARECIDAS e ACHADOS E PERDIDOS. Cadastro de Fornecedores (DOCUMENTAÇÃO / CONSULTA DE DECLARAÇÃO DE BENS - Servidor Público; PONTOS DE INTERESSE; CADASTRO NACIONAL DE PAGAMENTOS); VELÓRIO VIRTUAL. PESSOAS DESAPARECIDAS; CINEMA – Informações e TV WEB. Requerimento e Autenticidade de Certidões e Alvarás e Emissão de Requerimento e Autenticidade de Certidões e Alvarás e Emissão de 2ª via Requerimento e Autenticidade de Certidões e Alvarás e Emissão de 2ª via de taxa; Cadastro Único 2ª via de taxa; IMÓVEIS (AUTORIZAÇÃO PARA ADMINISTRAÇÃO / de taxa; Cadastro Único (Inscrição e Acesso à Lista de Beneficiários de (Inscrição e Lista de Beneficiários de Programas Sociais); ATESTADO DE CAPACIDADE CONSULTA / AQUISIÇÃO); Cadastro Único (Inscrição e Acesso à Lista Programas Sociais); MAPA DIGITAL DE ZONEAMENTO; SEMURB ONLINE; TÉCNICA; LISTA DE CONTEMPLADOS (NOVO CAMELÓDROMO); MAPA DIGITAL DE Habitação de Beneficiários dos Programas Sociais); MAPA DIGITAL DE CÓDIGO DE OBRAS; OBRAS EM ANDAMENTO; ABERTURA DE EMPRESA ZONEAMENTO; SEMURB ONLINE; CÓDIGO DE OBRAS; OBRAS EM ANDAMENTO; PESQUISA ZONEAMENTO; PLANO LOCAL DE HABITAÇÃO; PESQUISA DE (ANÁLISE DE VIABILIDADE) e CADASTRO AMBIENTAL RURAL. RUAS E BAIRROS; PLANO LOCAL DE HABITAÇÃO; ABERTURA DE EMPRESA (ANÁLISE DE RUAS E BAIRROS e SEMURB ONLINE. VIABILIDADE); CADASTRO AMBIENTAL RURAL. Saúde (Guia de Unidades; Relação de Medicamentos em Unidades; Saúde (Guia de Unidades; Horários Médicos e Odontológicos; Farmácias de Saúde (Guia de Unidades; AGENDAMENTO DE TRANSPORTE para consulta em outras cidades; Prevenção da Dengue; Eventos de Ciclismo (publicidade); Coleta Plantão; Campanhas de vacinação; Agendamento online de consultas; RELAÇÃO DE MEDICAMENTOS EM UNIDADES; FORNECIMENTO DE MUDAS; PRONTUÁRIO Saúde e Seletiva de Lixo (Roteiro de Coleta e informações); Emissão de PREVENÇÃO DA AIDS; BANCO DE LEITE HUMANO; Coleta Seletiva de Lixo - MÉDICO E FICHA DE ATENDIMENTO; PLANO DE SAÚDE MUNICIPAL; Horários Médicos e Meio Certidão Ambiental e 2ª via; ZOONOSES (Informações sobre Roteiro de Coleta;); ZOONOSES (Informações sobre ADOÇÃO, DOAÇÃO E Odontológicos; Farmácias de Plantão; Campanhas de vacinação; Agendamento online de Ambiente ADOÇÃO, DOAÇÃO E CONTROLE / RESGATE / SEJA UM CONTROLE / RESGATE / SEJA UM VOLUNTÁRIO); VIGILÂNCIA SANITÁRIA consultas; DENGUE: PREVENÇÃO E CONTROLE; Coleta Seletiva de Lixo - Roteiro de Coleta); VOLUNTÁRIO / VACINAÇÃO / REGISTRO ANIMAIS / DENÚNCIAS e EPIDEMIOLÓGICA e MAQUETE AMBIENTAL DO VALE DO PARAÍBA. Emissão de Certidão AMBIENTAL; ZOONOSES (Informações sobre ADOÇÃO, DOAÇÃO E MAUS TRATOS / VISTORIA / ZOOSANITÁRIA / EUTANÁSIA). CONTROLE / RESGATE / SEJA UM VOLUNTÁRIO); VIGILÂNCIA SANITÁRIA e EPIDEMIOLÓGICA. EDUCAÇÃO (GUIA DE UNIDADES; PORTAL DO ALUNO - ACESSO A EDUCAÇÃO (GUIA DE UNIDADES; Emissão de CERTIDÃO POR TEMPO DE EDUCAÇÃO (GUIA DE UNIDADES; CURSOS - ESPORTIVOS, PROFISSIONALIZANTES, Programa de NOTAS E FALTAS; CURSOS - ESPORTIVOS, SERVIÇO DE PROFESSOR e TEMPO ESTABELECIDO; CURSOS - Formação Continuada - e PROJETOS; INFORMAÇÕES DE MATRÍCULAS, VAGAS e LEGISLAÇÃO; PROFISSIONALIZANTES, Programa de Formação Continuada e Demais ESPORTIVOS, PROFISSIONALIZANTES, Programa de Formação Continuada ATLETISMO e ACADEMIAS AO AR LIVRE NO BAIRRO; PASSE ESCOLAR – Informações; FUNDO Cursos) e PROJETOS; INFORMAÇÕES DE MATRÍCULAS e VAGAS; e Demais Cursos - e PROJETOS; INFORMAÇÕES DE MATRÍCULAS, VAGAS SOCIAL DA SOLIDARIEDADE; PORTAL DO ALUNO; EDUCAÇÃO AMBIENTAL; SEGURANÇA Educação e LEGISLAÇÃO; ATLETISMO e ACADEMIAS AO AR LIVRE NO e LEGISLAÇÃO; FUTEBOL - ESCOLINHAS e CAMPEONATOS MUNICIPAIS; ALIMENTAR - REFEIÇÕES E EDUCAÇÃO ALIMENTAR; AUTORIZAÇÃO DE FUNCIONAMENTO BAIRRO; INTERNET GRATUITA - CURSO DE INFORMÁTICA e PASSE ESCOLAR – Informações); ASSISTÊNCIA SOCIAL (GUIA DE PARA ESCOLAS; INTERNET - MODELO DE REQUERIMENTO; PROGRAMA CANTINA SAUDÁVEL; Cidadania REQUERIMENTO;; ASSISTÊNCIA SOCIAL (GUIA DE UNIDADES - UNIDADES - CRAS, CREAS, CAPS, ABRIGOS e ALBERGUES, CENTRAIS DE EMPRÉSTIMO LIVROS - Escolas Municipais); ASSISTÊNCIA SOCIAL (GUIA DE UNIDADES - CRAS, CRAS, CREAS, CAPS, ABRIGOS e ALBERGUES, CENTRAIS DE ACOLHIMENTO; PROJETOS SOCIAIS; ASSISTÊNCIA JURÍDICA PARA CREAS, CAPS, ABRIGOS e ALBERGUES, CENTRAIS DE ACOLHIMENTO; PROJETOS SOCIAIS; ACOLHIMENTO; PROJETOS SOCIAIS; CULTURA (GUIA UNIDADES - ADOÇÃO); e CULTURA (GUIA DE UNIDADES - ESPAÇOS, PROGRAMAS E Casamento Comunitário; RESTAURANTE POPULAR; DIREITOS DA PESSOA PORTADORA DE ESPAÇOS, PROGRAMAS E PROJETOS); Doação ao Fundo Municipal PROJETOS). CÂNCER); e CULTURA (GUIA DE UNIDADES - ESPAÇOS, PROGRAMAS E PROJETOS; CADASTRO da Criança e do Adolescente e CONHEÇA SEUS DIREITOS. DE ARTISTAS E PROFISSIONAIS; GRAVAÇÃO DE CD NO ESTÚDIO MUNICIPAL DE ÁUDIO). TRANSPORTE COLETIVO - HORÁRIOS e ITINERÁRIOS; TÁXI / TRANSPORTE COLETIVO - HORÁRIOS e ITINERÁRIOS; TÁXI / TRANSPORTE COLETIVO - HORÁRIOS e ITINERÁRIOS; TÁXI / TRANSPORTE ESCOLAR / TRANSPORTE ESCOLAR / MOTOTÁXI e MOTOFRETE - Requerimento TRANSPORTE ESCOLAR / MOTOTÁXI e MOTOFRETE - Requerimento e MOTOTÁXI e MOTOFRETE - Requerimento para CERTIDÃO, CONCESSÃO PARA PREFIXO E Trânsito e e Informações sobre CERTIDÃO, CONCESSÃO PARA PREFIXO E Informações sobre CERTIDÃO, CONCESSÃO E CREDENCIAL; Certidão de CREDENCIAL; DEFICIENTES / IDOSOS - Credencial (2ª VIA e PRORROGAÇÃO); VIA RÁPIDA Urbanismo CREDENCIAL e ATLAS MUNICIPAL. Nada Consta para CNH; Pesquisa de TÁXI POR ENDEREÇO; DEFICIENTES / EMPRESA (INSCRIÇÃO MUNICIPAL, LICENCIAMENTO E REGISTRO EMPRESARIAL); PEDÁGIO IDOSOS - Credencial (2ª VIA e PRORROGAÇÃO) e informações de Transporte (informações); CÂMERAS AO VIVO; PONTOS de ÔNIBUS, TÁXI E MOTOTÁXI (SOLICITAÇÃO para e CHAT ONLINE. ALTERAÇÃO ou IMPLEMENTAÇÃO); LISTA DE RADARES LOCAIS.

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CATEGORIA ACIMA DE 100 mil habitantes ACIMA DE 50 mil habitantes Emissão e Autenticidade de Certidões, Extrato de débitos e 2ª via de boletos (IPTU; Água e Emissão e Autenticidade de Certidões, Extrato de débitos e 2ª via de boletos (IPTU; Água e Esgoto; ISS e TAXAS; Esgoto; ISS e TAXAS; Dívida Ativa, CDHU); IPTU Premiado; IPTU AMIGO; ÁGUAS DE ITU; Dívida Ativa); IPTU, Licença e ISS 2015; Acesso aos Portais Tributários (ITBI; ICad Online; DIPAM / ICMS; GISS Tributação DESCONTO IPVA NO SEU IPTU; REQUERIMENTO (TORRE DE CELULAR); Acesso aos Portais Online; NFSE, PORTAL DE CONSIGNAÇÃO, DECA ELETRÔNICA); Informações sobre DOCUMENTAÇÃO, Tributários (ITBI; ICad Online; DIPAM / ICMS; GISS Online; NFSE, CAMOB, SIMPLES NACIONAL, LEGISLAÇÃO e Requerimentos para ISENÇÃO, REDUÇÃO e RESTITUIÇÃO de IPTU; CEMITÉRIO WEB (Guia de e Contas PORTAL DE CONSIGNAÇÃO, DECA ELETRÔNICA); Informações sobre DOCUMENTAÇÃO, Recolhimento para taxa de manutenção; Consulta e Localização de Sepultados); Auxílio Funerário; CONSULTA A LEGISLAÇÃO e Requerimentos para ISENÇÃO, REDUÇÃO e RESTITUIÇÃO de IPTU; CEMITÉRIO CRÉDITOS DO PROGRAMA NFSE e PREÇO DOS SERVIÇOS PRESTADOS (Certidões, Alvarás e Atestados / WEB (Guia de Recolhimento para taxa de manutenção; Localização de Sepultados); e GeoCidade. Limpeza de terrenos e obras em geral / Taxas de Sepultamento e Concessões). DETRAN; JUNTA DE SERVIÇO MILITAR; BANCO DO POVO PAULISTA; PORTAL DO DETRAN; JUNTA DE SERVIÇO MILITAR; BANCO DO POVO PAULISTA; PORTAL DO EMPREENDEDOR; PONTO EMPREENDEDOR; CIDADÃO SP; POUPATEMPO; SEBRAE; DEFESA CIVIL; PROCON; TCU/TCE; SP; POUPATEMPO; SEBRAE; DEFESA CIVIL; PROCON; ETEC; ACIAL (ASSOC. COMERCIAL, INDUSTRIAL, Links Úteis ACIAL (ASSOC. COMERCIAL, INDUSTRIAL, AUTÔNOMOS E LIBERAIS); SECRETARIA DA AUTÔNOMOS E LIBERAIS); SECRETARIA DA FAZENDA; SABESP; CÂMARA MUNICIPAL; POLICIA FEDERAL; FAZENDA; CORREIOS; CÂMARA MUNICIPAL; POLICIA FEDERAL; FATEC; CIEE. CPFL; CORPO DE BOMBEIROS; BNDES; JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DE SP; CIEE. AGENDA DE EVENTOS; ATENDIMENTO 156 (Solicitação e Acompanhamento de Serviços; AGENDA DE EVENTOS; ATENDIMENTO 156 (Solicitação e Acompanhamento de Serviços; RECLAMAÇÕES, RECLAMAÇÕES, DENÚNCIAS E SUGESTÕES; DISQUE RACISMO); PROTOCOLO WEB DENÚNCIAS E SUGESTÕES); PROTOCOLO WEB (Requerimento; CONSULTA DE PROTOCOLOS e NOVAS (Requerimento; CONSULTA DE PROTOCOLOS e NOVAS SOLICITAÇÕES); EMPREGA SP; SOLICITAÇÕES); EMPREGA SP; CONSELHOS E AUDIÊNCIAS PÚBLICAS; TURISMO (GUIA DA CIDADE); Prefeitura CONSELHOS E AUDIÊNCIAS PÚBLICAS; TURISMO (GUIA DA CIDADE); RH ONLINE BIBLIOTECAS; MUNICIPAIS; RH ONLINE (VERACIDADE HOLERITE / WEBMAIL / ESCOLAS DE GOVERNO / (VERACIDADE HOLERITE / WEBMAIL / HOLERITE ONLINE); SERVIDOR PÚBLICO; INVISTA NA HOLERITE); SERVIDOR PÚBLICO (WEBMAIL / HOLERITE); CARTÃO CIDADÃO; Parceria PPP; PLANO MUNICIPAL CIDADE; CONSELHO TUTELAR; ACHADOS E PERDIDOS; CENTRAL AGILIZA; Parceria PPP; DE ATENDIMENTO SOCIOEDUCATIVO; CADASTRO NACIONAL DE PESSOAS DESAPARECIDAS; Relação de GUIA TURÍSTICO VIRTUAL e PROTOCOLO WEB (Acompanhamento de processos por e-mail). Empresas e Autônomos; TERCEIRO SETOR - Repasses; PROGRAMA "ADOTE UMA PRAÇA". Requerimento e Autenticidade de Certidões e Alvarás e Emissão de 2ª via de taxa; Cadastro Requerimento e Autenticidade de Certidões e Alvarás e Emissão de 2ª via de taxa; Cadastro Único (Inscrição e Único (Inscrição e Lista de Beneficiários de Programas Sociais); MAPA DIGITAL DE Lista de Beneficiários de Programas Sociais); MAPA DIGITAL DE ZONEAMENTO; CÓDIGO DE OBRAS; OBRAS EM Habitação ZONEAMENTO; CÓDIGO DE OBRAS; CÓDIGO DE POSTURAS; OBRAS EM ANDAMENTO; ANDAMENTO; PESQUISA DE RUAS E BAIRROS; CADASTRO AMBIENTAL RURAL; ATESTADO DE CAPACIDADE PESQUISA DE RUAS E BAIRROS; CADASTRO AMBIENTAL RURAL e IMÓVEIS (AUTORIZAÇÃO TÉCNICA; Auxílio Aluguel; DULI (documento único de liberação); CONSULTA DE MULTAS (Ausência de calçada e PARA ADMINISTRAÇÃO / CONSULTA / AQUISIÇÃO). muro, remoção de entulho, limpeza de terreno, reparo de calçada) e SEMURB ONLINE. Saúde (Guia de Unidades; RELAÇÃO DE MEDICAMENTOS EM UNIDADES; PLANO DE SAÚDE Saúde (Guia de Unidades; RELAÇÃO DE MEDICAMENTOS EM UNIDADES; Horários Médicos e Odontológicos; Saúde e MUNICIPAL; Farmácias de Plantão; Campanhas de vacinação; DENGUE: PREVENÇÃO E Campanhas de vacinação; Auxílio Medicamento; Cartão SUS; Coleta Seletiva de Lixo - Roteiro de Coleta; CONTROLE; Campanha DOAÇÃO DE SANGUE; Cartão SUS; Coleta Seletiva de Lixo - Roteiro de PRONTUÁRIO MÉDICO E FICHA DE ATENDIMENTO; AGENDAMENTO ONLINE DE CONSULTAS MÉDICAS); Meio Coleta); Emissão de Certidão AMBIENTAL; VIGILÂNCIA SANITÁRIA e EPIDEMIOLÓGICA (2ª VIA / Emissão de Certidão AMBIENTAL; ZOONOSES (Informações sobre ADOÇÃO, DOAÇÃO E CONTROLE / RESGATE / Ambiente MULTA); PLANO MUNICIPAL DE SANEAMENTO BÁSICO / GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS; SEJA UM VOLUNTÁRIO); VIGILÂNCIA SANITÁRIA e EPIDEMIOLÓGICA (2ª VIA / MULTA); e ANIMAIS SILVESTRES CONSÓRCIO INTERMUNICIPAL DO RIBEIRÃO PIRAÍ e MAPA COM A QUALIDADE DO AR. (DIVISÃO E LEVANTAMENTO DA FAUNA / CAPTURA EM RESIDÊNCIAS / CONTROLE ANIMAIS PEÇONHENTOS). EDUCAÇÃO (GUIA DE UNIDADES; CURSOS - ESPORTIVOS, PROFISSIONALIZANTES, Programa EDUCAÇÃO (GUIA DE UNIDADES; CURSOS - ESPORTIVOS, PROFISSIONALIZANTES, Programa de Formação de Formação Continuada e Demais Cursos - e PROJETOS; INFORMAÇÕES DE MATRÍCULAS, Continuada - e PROJETOS; INFORMAÇÕES DE MATRÍCULAS, VAGAS e LEGISLAÇÃO; ATLETISMO e Educação e VAGAS e LEGISLAÇÃO; ATLETISMO e ACADEMIAS AO AR LIVRE NO BAIRRO; PASSE ACADEMIAS AO AR LIVRE NO BAIRRO; FUNDO SOCIAL DA SOLIDARIEDADE; EVENTOS ESPORTIVOS EM 2017; Cidadania ESCOLAR – Informações; PORTAL DO ALUNO; FUTEBOL - ESCOLINHAS e CAMPEONATOS INTERNET - REQUERIMENTO; PROUNI 2017) e SEGURANÇA ALIMENTAR - REFEIÇÕES E EDUCAÇÃO MUNICIPAIS; INTERNET - REQUERIMENTO; ASSISTÊNCIA SOCIAL (GUIA DE UNIDADES, ALIMENTAR. PROJETOS SOCIAIS; Apadrinhamento Afetivo); CULTURA (GUIA DE UNIDADES. TRANSPORTE COLETIVO - HORÁRIOS e ITINERÁRIOS; TÁXI / TRANSPORTE ESCOLAR / TRANSPORTE COLETIVO - HORÁRIOS e ITINERÁRIOS; TÁXI / TRANSPORTE ESCOLAR / MOTOTÁXI e MOTOTÁXI e MOTOFRETE - Requerimento para CERTIDÃO, CONCESSÃO PARA PREFIXO E MOTOFRETE - Requerimento para CERTIDÃO, CONCESSÃO PARA PREFIXO E CREDENCIAL; DEFICIENTES / CREDENCIAL; DEFICIENTES / IDOSOS - Credencial (2ª VIA e PRORROGAÇÃO) e informações de IDOSOS - Credencial (2ª VIA e PRORROGAÇÃO) e informações de Transporte; VIA RÁPIDA EMPRESA (INSCRIÇÃO Trânsito e Transporte; VIA RÁPIDA EMPRESA (INSCRIÇÃO MUNICIPAL, LICENCIAMENTO E REGISTRO MUNICIPAL, LICENCIAMENTO E REGISTRO EMPRESARIAL); LISTA DE RADARES LOCAIS; TRANSPORTE EMPRESARIAL); LISTA DE RADARES LOCAIS; TRANSPORTE RODOVIÁRIO (PASSAGENS e RODOVIÁRIO (PASSAGENS e HORÁRIOS); Auxílio Transporte ESTUDANTE; PLANO DE MOBILIDADE URBANA E Urbanismo HORÁRIOS); PONTOS DE VENDAS - ÁREA AZUL; TRÂNSITO TRANSPARENTE (ARRECADAÇÃO SUSTENTÁVEL (OPINE); PLANO DE DESENVOLVIMENTO URBANO INTEGRADO; CTB (CÓDIGO DE TRÂNSITO COM MULTAS); Auxílio Transporte ESTUDANTE (informações); GUARDIÃO DE ITATIBA; BRASILEIRO) / EDUCAÇÃO E DICAS NO TRÂNSITO; Autorização para Trenzinhos e BILHETE ÚNICO (Informações). CONSÓRCIO INTERMUNICIPAL DO TREM REPUBLICANO e CTB (CÓDIGO DE TRÂNSITO BRASILEIRO) E DICAS NO TRÂNSITO.

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CATEGORIA ACIMA DE 20 mil habitantes ACIMA DE 10 mil habitantes ABAIXO DE 10 mil habitantes Emissão e Autenticidade de Certidões, Extrato de débitos e 2ª via de boletos Emissão e Autenticidade de Certidões, Extrato de débitos e 2ª via de boletos Emissão e Autenticidade de Certidões, Extrato de débitos e 2ª via de (IPTU; Água e Esgoto; ISS e TAXAS; Dívida Ativa; AEROPORTO); IPTU (IPTU; Água e Esgoto; ISS e TAXAS; Dívida Ativa); IPTU 2015; Acesso aos boletos (IPTU; Água e Esgoto; ISS e TAXAS; Dívida Ativa; CDHU); PREMIADO; Acesso aos Portais Tributários (ITBI; ICad Online; SIMPLES Portais Tributários (ITBI; ICad Online; DIPAM / ICMS; GISS Online; CAMOB; ARRECADA MAIS (especialistas em Cobranças de Contribuições); Tributação NACIONAL; DIPAM / ICMS; GISS Online; CAMOB; NFSE, DECA ELETRÔNICA); NFSE, DECA ELETRÔNICA); Informações sobre DOCUMENTAÇÃO, Acesso aos Portais Tributários (ITBI; ICad Online; DIPAM / ICMS; GISS Informações sobre DOCUMENTAÇÃO, LEGISLAÇÃO e Requerimentos para LEGISLAÇÃO e Requerimentos para ISENÇÃO, REDUÇÃO e RESTITUIÇÃO de Online; CAMOB; NFSE, DECA ELETRÔNICA; SIMPLES NACIONAL); e Contas ISENÇÃO, REDUÇÃO e RESTITUIÇÃO de IPTU; CEMITÉRIO WEB (Consulta e IPTU e CEMITÉRIO WEB (Guia de Recolhimento para taxa de manutenção; CEMITÉRIO WEB (Guia de Recolhimento para taxa de manutenção; Localização de Sepultados); GeoCidade e PREÇO DOS SERVIÇOS Consulta de Sepultados). Consulta e Localização de Sepultados); CONSULTA A CRÉDITOS DO PRESTADOS (Certidões, Alvarás e Atestados / Limpeza de terrenos e obras em PROGRAMA NFSE de ÁGUA E ESGOTO. geral / Taxas de Sepultamento e Concessões). DETRAN; JUNTA DE SERVIÇO MILITAR; BANCO DO POVO PAULISTA; COLAB; BANCO DO POVO PAULISTA; JUNTA DE SERVIÇO MILITAR; TCU e TCE; PORTAL DO EMPREENDEDOR; BANCO DO POVO PORTAL DO EMPREENDEDOR; CIDADÃO SP; POUPATEMPO; SEBRAE; CÂMARA MUNICIPAL; PROCON; PORTAL DO EMPREENDEDOR; CORPO DE PAULISTA; JUNTA DE SERVIÇO MILITAR; RECEITA FEDERAL; Links DEFESA CIVIL; PROCON; ÓRGÃOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR; BOMBEIROS; CIDADÃO SP; POLICIA FEDERAL; ANATEL; JUNTA PROCON; PREVIDÊNCIA SOCIAL; POUPATEMPO; CEF; CORREIOS; SECRETARIA DA FAZENDA; PREVIDÊNCIA SOCIAL; CÂMARA MUNICIPAL; COMERCIAL DO ESTADO DE SP; SECRETARIA DA FAZENDA; MEC; CÂMARA MUNICIPAL; CPFL; CIDADÃO SP; AGROLink; Úteis MINISTÉRIO DO TRABALHO; CPFL; CORPO DE BOMBEIROS; DELEGACIA POUPATEMPO; RECEITA FEDERAL; PREVIDÊNCIA SOCIAL; GOVERNO DELEGACIA ELETRÔNICA; SECRETARIA DA FAZENDA; DETRAN; ELETRÔNICA; COLAB; CIEE; IBAMA ONLINE e AGROLink. FEDERAL; DELEGACIA ELETRÔNICA; CPFL; DEFESA CIVIL; BANCOS BANCOS CREDENCIADOS PARA RECEBIMENTO DOS TRIBUTOS CREDENCIADOS PARA RECEBIMENTO DOS TRIBUTOS MUNICIPAIS. MUNICIPAIS; CPFL; SEBRAE; DIRETORIA da AGRICULTURA. AGENDA DE EVENTOS; ATENDIMENTO 156 (Solicitação e Acompanhamento AGENDA DE EVENTOS; ATENDIMENTO 156 (Solicitação e Acompanhamento de AGENDA DE EVENTOS; ATENDIMENTO 156 (Solicitação e de Serviços; RECLAMAÇÕES, DENÚNCIAS E SUGESTÕES); PROTOCOLO Serviços; RECLAMAÇÕES, DENÚNCIAS E SUGESTÕES); PROTOCOLO WEB Acompanhamento de Serviços); PROTOCOLO WEB (Requerimento; WEB (Requerimento; CONSULTA DE PROTOCOLOS e NOVAS (Requerimento; CONSULTA DE PROTOCOLOS e NOVAS SOLICITAÇÕES); CONSULTA DE PROTOCOLOS e NOVAS SOLICITAÇÕES); EMPREGA SOLICITAÇÕES); EMPREGA SP; CONSELHOS E AUDIÊNCIAS PÚBLICAS; EMPREGA SP; CONSELHOS E AUDIÊNCIAS PÚBLICAS; TURISMO (GUIA DA SP; TURISMO (GUIA DA CIDADE); RH ONLINE (VERACIDADE TURISMO (GUIA DA CIDADE); BIBLIOTECAS MUNICIPAIS; RH ONLINE CIDADE); BIBLIOTECAS MUNICIPAIS; RH ONLINE (VERACIDADE HOLERITE / HOLERITE / WEBMAIL / ESCOLAS DE GOVERNO / HOLERITE (VERACIDADE HOLERITE / WEBMAIL / ESCOLAS DE GOVERNO / HOLERITE WEBMAIL / ESCOLAS DE GOVERNO / HOLERITE ONLINE); SERVIDOR ONLINE); SERVIDOR PÚBLICO (WEBMAIL / HOLERITE); CONSELHO Prefeitura ONLINE); SERVIDOR PÚBLICO (WEBMAIL / HOLERITE); CONSELHO PÚBLICO (WEBMAIL / HOLERITE); CONSELHO TUTELAR; Cadastro de TUTELAR; Cadastro de Fornecedores (CONSULTA DE TUTELAR; Cadastro de Fornecedores (CONSULTA DE PAGAMENTOS); Fornecedores (CONSULTA DE PAGAMENTOS); PLANO DIRETOR MUNICIPAL PAGAMENTOS); TV WEB; CADASTRO NACIONAL DE PESSOAS PLANO DIRETOR MUNICIPAL (DOWNLOAD); Relação de Empresas e (DOWNLOAD); Relação de Empresas e Autônomos; TERCEIRO SETOR DESAPARECIDAS e INVISTA NA CIDADE ( LOGÍSTICA PRIVILEGIADA Autônomos; TERCEIRO SETOR (Repasses); HEMEROTECA VIRTUAL; 200 (Repasses); ESPAÇO DO POVO (HISTÓRIAS DO POVO, COISAS A / PERFIL ECONÔMICO / QUALIDADE DE VIDA / INFRAESTRUTURA DE anos de Casa Branca; CINEMA (Informações); INVISTA NA CIDADE; COMPARTILHAR); RÁDIO WEB PREFEITURA e TELECENTROS DIGITAIS. QUALIDADE / INCENTIVOS FISCAIS). INCUBADORA DE EMPRESAS (Informações); TV WEB. Requerimento e Autenticidade de Certidões e Alvarás e Emissão de 2ª via de Requerimento e Autenticidade de Certidões e Alvarás e Emissão de 2ª via de Requerimento e Autenticidade de Certidões e Alvarás e Emissão de 2ª taxa; Cadastro Único (Inscrição e Lista de Beneficiários de Programas Sociais); taxa (EVENTOS e ESTABELECIMENTOS; HABITE-SE; APROVAÇÃO DE via de taxa (EVENTOS e ESTABELECIMENTOS; HABITE-SE; Habitação MAPA DIGITAL DE ZONEAMENTO; PESQUISA DE RUAS E BAIRROS; PROJETOS); Cadastro Único (Lista de Beneficiários de Programas Sociais); LOCALIZAÇÃO; USO E OCUPAÇÃO DO SOLO); Cadastro Único (Lista CADASTRO AMBIENTAL RURAL; ABERTURA DE EMPRESA(ANÁLISE DE CADASTRO AMBIENTAL RURAL; IMÓVEIS (AUTORIZAÇÃO PARA de Beneficiários de Programas Sociais); CADASTRO AMBIENTAL VIABILIDADE). AQUISIÇÃO). RURAL; MAPA DIGITAL DE ZONEAMENTO. Saúde (Guia de Unidades; RELAÇÃO DE MEDICAMENTOS EM UNIDADES; Saúde (Guia de Unidades; Horários Médicos e Odontológicos; FARMÁCIAS DE Saúde (Guia de Unidades; Horários Médicos e Odontológicos; Horários Médicos e Odontológicos; FARMÁCIAS DE PLANTÃO; ARRASTÃO PLANTÃO; AGENDAMENTO DE TRANSPORTE para cidades vizinhas; Coleta CAMPANHAS DE VACINAÇÃO; DENGUE: PREVENÇÃO E CONTROLE; Saúde e CONTRA A DENGUE (2016); AGENDAMENTO DE TRANSPORTE para cidades Seletiva de Lixo - Roteiro de Coleta, SANTA CASA DE CERQUEIRA – AGENDAMENTO DE TRANSPORTE para cidades vizinhas; Coleta Meio vizinhas; Coleta Seletiva de Lixo - Roteiro de Coleta, PRONTUÁRIO MÉDICO E Informações); Emissão de Certidão AMBIENTAL; ZOONOSES (Informações sobre Seletiva de Lixo - Roteiro de Coleta); VIGILÂNCIA SANITÁRIA (2ª VIA / Ambiente FICHA DE ATENDIMENTO; AGENDAMENTO ONLINE DE CONSULTAS ADOÇÃO, DOAÇÃO E CONTROLE / RESGATE / SEJA UM VOLUNTÁRIO); MULTA); MEIO AMBIENTE (texto de reflexão). MÉDICAS); FORNECIMENTO DE MUDAS; LICENÇA DE PESCA (Serviço online VIGILÂNCIA SANITÁRIA; e CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes). para amadores). EDUCAÇÃO (GUIA DE UNIDADES; PORTAL DO ALUNO; CURSOS - EDUCAÇÃO (GUIA DE UNIDADES; PORTAL DO ALUNO; CURSOS - EDUCAÇÃO (GUIA DE UNIDADES; PORTAL DO ALUNO; CURSOS - ESPORTIVOS, PROFISSIONALIZANTES, Programa de Formação Continuada e ESPORTIVOS, PROFISSIONALIZANTES, Programa de Formação Continuada e ESPORTIVOS, PROFISSIONALIZANTES, Programa de Formação Demais Cursos - e PROJETOS; INFORMAÇÕES DE MATRÍCULAS e VAGAS; Demais Cursos - e PROJETOS; INFORMAÇÕES DE MATRÍCULAS e VAGAS; Continuada e Demais Cursos - e PROJETOS; INFORMAÇÕES DE Educação LEGISLAÇÃO; MATRÍCULAS 2012; INTERNET GRATUITA - CURSO DE LEGISLAÇÃO; INTERNET GRATUITA - CURSO DE INFORMÁTICA e MATRÍCULAS e VAGAS; LEGISLAÇÃO; INTERNET GRATUITA - e INFORMÁTICA e REQUERIMENTO; LIVROS DE DOMÍNIO PÚBLICO); REQUERIMENTO); ASSISTÊNCIA SOCIAL (GUIA DE UNIDADES - CRAS, CURSO DE INFORMÁTICA e REQUERIMENTO); ASSISTÊNCIA Cidadania ASSISTÊNCIA SOCIAL (GUIA DE UNIDADES); DOWNLOADS - HINOS DA CREAS, CAPS, ABRIGOS e ALBERGUES, CENTRAIS DE ACOLHIMENTO; SOCIAL (GUIA DE UNIDADES); DOWNLOADS - HINOS e PAPÉIS DE INDEPENDÊNCIA / DA CIDADE / NACIONAL e PAPÉIS DE PAREDE (TREVO, PROJETOS SOCIAIS; FUNDO SOCIAL DA SOLIDARIEDADE); e CULTURA PAREDE (TREVO, PORTAL, VISTA AÉREA, PAÇO MUNICIPAL, VISTA AÉREA, PAÇO MUNICIPAL, CRISTO) e "SISTEMA FISCALIZA". (GUIA DE UNIDADES -ESPAÇOS, PROGRAMAS E PROJETOS; CADASTRO DE CRISTO); PISCINA AQUECIDA (HORÁRIOS) e BANCO DE IDEIAS ARTISTAS E PROFISSIONAIS). (sugestões de BONS PROJETOS) TRANSPORTE COLETIVO - HORÁRIOS e ITINERÁRIOS; TÁXI / TRANSPORTE TRANSPORTE COLETIVO - HORÁRIOS e ITINERÁRIOS; TÁXI / TRANSPORTE TRANSPORTE COLETIVO (HORÁRIOS e ITINERÁRIOS; venda de Trânsito e ESCOLAR / MOTOTÁXI e MOTOFRETE - Requerimento para CERTIDÃO, ESCOLAR / MOTOTÁXI e MOTOFRETE - Requerimento para CERTIDÃO, passagens "EXPRESSO DAMANTINA"; DEFICIENTES e IDOSOS - CONCESSÃO E CREDENCIAL; DEFICIENTES / IDOSOS - Credencial (2ª VIA e CONCESSÃO E CREDENCIAL; PLANO DE MOBILIDADE URBANA E Credencial (2ª VIA e PRORROGAÇÃO) / Informações sobre Transporte Urbanismo PRORROGAÇÃO) e Transporte; Auxílio Transporte ESTUDANTE; PLANO DE SUSTENTÁVEL (OPINE) e RECADASTRAMENTO DE ESTUDANTES Municipal; BILHETE ÚNICO (informações). MOBILIDADE URBANA E SUSTENTÁVEL (OPINE); Auxílio Transporte 2015. VIAJANTES.

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O item de “Tributação” possibilita serviços gerais ao cidadão (como de IPTU – imposto territorial urbano, ÁGUA e ESGOTO, ISS – imposto sobre serviços, Dívida Ativa, taxa de manutenção de CEMITÉRIO e NFSE – nota fiscal de serviços eletrônicos) e voltados aos empresários e autônomos (como o acesso aos portais ICad – Cadastramento e Regularização Digital, ICMS – imposto sobre circulação de mercadorias e serviços - e GISS - Portal de Escrituração Online). Apresenta informações úteis sobre o preço dos serviços prestados pelo Estado (como Certidões, Alvarás e Atestados), também da FUNERÁRIA e do CEMITÉRIO WEB (com 2ª via de taxas e Consulta e Localização de Sepultados). Como inovação, surge o GeoCidade. Os “Links úteis” disponibilizam alguns serviços principais em seus portais: defesa do consumidor (PROCON); descrição de documentos para alistamento (JUNTA DE SERVIÇO MILITAR); Consulta Pública de Cartórios e serviços referentes ao IPVA e NFSE (SECRETARIA DA FAZENDA); Consulta de CPF (CIDADÃO SP); emissão de ALVARÁS e CADASTRO MUNICIPAL (PORTAL DO EMPREENDEDOR); serviços para o veículo, como retirada de CNH, consulta de multas e Licenciamento (DETRAN); 2ª via de Carteira de trabalho e documentos (POUPATEMPO) e Antecedentes Criminais (POLÍCIA FEDERAL). A DELEGACIA ELETRÔNICA e a COLAB são inovações. No quesito “Prefeitura” encontram-se algumas interações com o cidadão: o Atendimento 156 (solicitação e acompanhamento de Serviços - REPAROS DA ILUMINAÇÃO PÚBLICA, PAVIMENTAÇÃO e CONSERVAÇÃO DAS RUAS, TRANSPORTE e REMOÇÃO DE ÁRVORES, dentre outros; e RECLAMAÇÕES, DENÚNCIAS E SUGESTÕES); notícias sobre Conselhos e Audiências Públicas; CONSULTAS e NOVAS SOLICITAÇÕES de Protocolos Online e o portal ao servidor “RH ONLINE” (com acesso aos Holerites e Webmails, além de cursos advindos das “Escolas de Governo”). Algumas informações úteis são: INVISTA NA CIDADE (perfil econômico, qualidade de vida e incentivos fiscais), acesso ao CADASTRO NACIONAL DE PESSOAS DESAPARECIDAS; acesso ao acervo das BIBLIOTECAS MUNICIPAIS, link para a RÁDIO WEB da Prefeitura; acesso ao portal “EMPREGA SP” e à AGENDA DE EVENTOS. Há o serviço de “ACHADOS E PERDIDOS”, setor que possui documentos e itens esquecidos por turistas e munícipes. As inovações são:

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MAPA DE SERVIÇOS, PONTOS DE INTERESSE, VELÓRIO VIRTUAL, ALERTAS DOM (Diário Oficial) e GUIA TURÍSTICO VIRTUAL. Em “Habitação”, o ponto principal é de Requerimento e Autenticidade de Certidões, além da emissão de 2ª via de taxa. Há o acesso aos portais do Cadastro Ambiental Rural e Cadastro Único (Inscrição para acesso aos Programas Sociais do Governo). Como meio de fiscalização do cidadão, há o item “OBRAS EM ANDAMENTO”. Como inovação, apresentam-se a PESQUISA DE RUAS E BAIRROS, a SEMURB ONLINE e o MAPA DIGITAL DE ZONEAMENTO. Em “Saúde e Meio Ambiente”, há um Guia de Unidades e suas vertentes: campanhas de prevenção da dengue e de assuntos do meio ambiente, Farmácias de Plantão, horários médicos e odontológicos; Emissão Online de Resultados de Exames Laboratoriais; Plano de Saúde Municipal; Roteiro de Coleta Seletiva e Publicidade de Eventos de Ciclismo. Além da Emissão de Certidão Ambiental, apresentam-se informações sobre o Controle de Zoonoses (como ADOÇÃO, VACINAÇÃO e Denúncias de MAUS TRATOS) e o MEIO AMBIENTE (como o ESTUDO DE IMPACTO AMBIENTAL e RELATÓRIOS DE QUALIDADE). O Agendamento Online de Consultas e de Transporte e a Relação de Medicamentos em Unidades surgem como inovação nesse quesito. Em “Educação e Cidadania” há “Guia de Unidades” para a Educação, Assistência Social e Cultura. Como vertentes, surgem: o PORTAL DO ALUNO; Informações de CURSOS, PROJETOS, LEGISLAÇÃO, MATRÍCULAS e VAGAS; informativos sobre ACADEMIAS AO AR LIVRE NO BAIRRO e Eventos Esportivos. O acesso à INTERNET GRATUITA é possibilitado por CURSOS DE INFORMÁTICA e REQUERIMENTO para instalação de modem. Como inovação, surge o “Fiscaliza”. O critério de “Transporte” disponibiliza: horários e Itinerários de ônibus, Certidão para CNH e de CONCESSÃO E CREDENCIAL para transportes alternativos; EDUCAÇÃO NO TRÂNSITO; Credencial para DEFICIENTES e IDOSOS; ALTERAÇÃO DE pontos de ÔNIBUS e TÁXI; Lista de Radares Locais e pesquisa de TÁXI por endereço. Surgem como inovação o “Câmeras ao Vivo” e o “ATLAS MUNICIPAL”. Apresenta o CHAT ONLINE com a Secretaria de Planejamento Urbano como interação com o cidadão, juntamente com a busca de opinião do cidadão através do Plano de Mobilidade Urbana e Sustentável.

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3.2 Análise Quantitativa

3.2.1 População acima de 1.000.000 de habitantes

Tabela 12 - Informações de natureza quantitativa para categoria A.

POPULAÇÃO ACIMA DE 1.000.000

DE HABITANTES POSSUEM PORTAL DE SERVIÇOS AO CIDADÃO? SIM Quantas cidades? 3 Quantos Serviços e Informações? 127 CRITÉRIOS (quantidade de itens) Tributação / Impostos 31 Links Úteis 9 Prefeitura 26

Habitação 26 Saúde e Meio Ambiente 11 Educação e Cidadania 20 Trânsito e Urbanismo 4 Alguma interação com o 6 cidadão? Inovações? 10 Fonte: da autora.

Campinas, Guarulhos e São Paulo possuem Portal e-GOV. Dentre os 127 serviços, 24,4% são destinados aos tributos. Assuntos vinculados à Prefeitura e Habitação ocupam 41% do total. Percebe-se que, por serem cidades de contingente populacional alto, a quantidade de critérios é semelhante para os três principais itens. Isso demonstra sua preocupação em disponibilizar serviços que não sejam apenas relacionados à tributação, mas também a outros assuntos úteis. A média é de 42 serviços por cidade, há seis interações com o cidadão e dez inovações disponibilizadas (número alto se comparado à quantidade de cidades analisadas).

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3.2.2 População acima de 500.000 habitantes

Tabela 13 - Informações de natureza quantitativa para categoria B. Fonte: da autora.

POPULAÇÃO ACIMA DE 500.000 HABITANTES POSSUEM PORTAL DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

Quantas cidades? 6 Quantos Serviços e Informações? 208 CRITÉRIOS (quantidade de itens)

Tributação / Impostos 61 Links Úteis 12 Prefeitura 43 Habitação 44 Saúde e Meio Ambiente 20 Educação e Cidadania 14 Trânsito e Urbanismo 14 Alguma interação com o cidadão? 6

Inovações? 4 Fonte: da autora.

Das seis cidades envolvidas, todas possuem um Portal e-GOV. São 208 informações disponibilizadas, em que 29,4% são destinados a assuntos tributários e 42% voltados à Prefeitura e Habitação. Percebe-se a mesma preocupação da classificação anterior, a necessidade de dispor informações que ultrapassem o âmbito de tributos. A média é de 35 serviços por cidade, há seis interações com o cidadão e cinco inovações.

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3.2.3 População acima de 200.000 habitantes

Tabela 14 - Natureza quantitativa de cidades que possuem portal na categoria C. POPULAÇÃO ACIMA DE 200.000 HABITANTES

SEM COM PORTAL PORTAL Quantas cidades? 31 1

Quantos Serviços e 668 17 Informações? QUANTIDADE DE CRITÉRIOS Tributação / Impostos 205 6 Links Úteis 72 4 Prefeitura 127 2 Habitação 108 1

Saúde e Meio Ambiente 69 2 Educação e Cidadania 63 2 Trânsito e Urbanismo 24 0 Alguma interação com o cidadão? 7 Não Inovações? 10 Não Fonte: da autora

Das 32 cidades, Itapevi não possui portal. Ela disponibiliza 36% de seus serviços para o critério tributário e 24% para links que levam a outros serviços e informações. Quanto às cidades que possuem portal, 31% dos serviços são tributários e 18% são referentes à Prefeitura. Percebe-se que serviços tributários são praticamente o dobro do segundo critério, demonstrando a tendência de menor diversidade de serviços ao cidadão. A média é de 21 serviços por cidade, há sete interações com o cidadão e onze inovações acerca da análise.

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3.2.4 População acima de 100.000 habitantes

Tabela 15 - Natureza quantitativa de cidades que possuem portal na categoria D.

POPULAÇÃO ACIMA DE 100.000 HABITANTES POSSUEM PORTAL DE SEM SERVIÇOS AO CIDADÃO PORTAL Quantas cidades? 36 1 Quantos Serviços e 506 10 Informações? QUANTIDADE DE CRITÉRIOS Tributação / Impostos 189 4

Links Úteis 56 1

Prefeitura 98 3 Habitação 60 1 Saúde e Meio Ambiente 34 1 Educação e Cidadania 41 0 Trânsito e Urbanismo 28 0 Alguma interação com o 6 Não cidadão?

Inovações? 4 Não

Fonte: da autora.

Apenas Mogi Guaçu não possui portal. Ela disponibiliza 40% de serviços tributários. Quanto às que possuem portal, existem 506 serviços distribuídos, principalmente, entre serviços tributários (38%) e da prefeitura (19%). Como os tributos ocupam o dobro do segundo colocado, mostram que a arrecadação é um item de maior prestígio para essa classificação. A média é de 14 serviços por cidade, há seis interações com o cidadão e apenas quatro inovações.

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3.2.5 População acima de 50.000 habitantes

Tabela 16 - Natureza quantitativa de cidades que não possuem portal na categoria E. Fonte: da autora. POPULAÇÃO ACIMA DE 50.000 HABITANTES POSSUEM PORTAL DE SEM SERVIÇOS AO CIDADÃO PORTAL Quantas cidades? 53 5 Quantos Serviços e 631 41 Informações? QUANTIDADE DE CRITÉRIOS Tributação / Impostos 253 18 Links Úteis 67 4 Prefeitura 142 8 Habitação 57 2 Saúde e Meio Ambiente 39 4 Educação e Cidadania 42 3

Trânsito e Urbanismo 31 2

Alguma interação com o 5 Não cidadão? Inovações? 3 Não Fonte: da autora.

Das 58 cidades, apenas Andradina, Matão, Mogi Mirim, Monte Mor e São João da Boa Vista não possuem portal. Dessas, os serviços tributários correspondem a 45% do total e os da prefeitura chegam a 20%. Quanto às 53 cidades restantes, 40% do total de serviços são tributários e 23% são referentes à prefeitura. A margem de diferença ainda é alta, o que demonstra que a teoria do tópico anterior ainda está acontecendo à medida que o número de população diminui. A média é de 12 serviços por cidade, há cinco interações com o cidadão e quatro inovações analisadas.

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3.2.6 População acima de 20.000 habitantes

Tabela 17 - Natureza quantitativa de cidades que possuem portal na categoria F.

POPULAÇÃO ACIMA DE 20.000 HABITANTES POSSUEM PORTAL DE SERVIÇOS SEM PORTAL AO CIDADÃO Quantas cidades? 94 25 Quantos Serviços e 786 87 Informações? QUANTIDADE DE CRITÉRIOS

Tributação / Impostos 392 31 Links Úteis 58 9 Prefeitura 143 29 Habitação 60 5 Saúde e Meio Ambiente 68 3 Educação e Cidadania 57 2 Trânsito e Urbanismo 19 4 Alguma interação com o 5 Não cidadão? Inovações? 7 Não

Fonte: da autora.

Das 119 cidades, 21% delas não possuem portal. Do total desses serviços, 36% correspondem aos tributos e 34% aos da prefeitura, demonstrando um equilíbrio de informações entre ambos os critérios. Quanto às cidades que possuem portal, 50% dos 786 serviços são destinados aos tributos e 20% à prefeitura, mostrando que metade dos serviços serve para proveito financeiro dos municípios envolvidos e, ainda por cima, comprovando a tese sobre tributos já mencionada anteriormente. A média é de nove serviços por cidade, há cinco interações com o cidadão e oito inovações ao redor da análise.

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3.2.7 População acima de 10.000 habitantes

Tabela 18 - Natureza quantitativa de cidades que possuem portal na categoria G.

POPULAÇÃO ACIMA DE 10.000 HABITANTES POSSUEM PORTAL DE SERVIÇOS AO SEM PORTAL CIDADÃO Quantas cidades? 121 41 Quantos Serviços e Informações? 529 131

QUANTIDADE DE CRITÉRIOS

Tributação / Impostos 261 48 Links Úteis 64 22 Prefeitura 94 45 Habitação 29 8 Saúde e Meio Ambiente 35 3 Educação e Cidadania 34 2 Trânsito e Urbanismo 12 3 Alguma interação com o cidadão? 6 Não

Inovações? 3 Não

Fonte: da autora.

Das cidades sem portal, seis não possuem informações e outras duas possuem portais sem serviços disponíveis. Também apresentam cerca de 40% de seus serviços para os critérios tributários e de prefeitura. É um resultado balanceado em relação às análises feitas até agora. Quanto às cidades com portal, 50% dos serviços destinam-se aos tributos e 18% aos da prefeitura. Isso demonstra a preocupação principal dos municípios com a arrecadação, conforme análises previamente feitas. A média é de quatro serviços por cidade, há seis interações com o cidadão e três inovações retiradas da análise.

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3.2.8 População abaixo de 10.000 habitantes

Tabela 19 - Natureza quantitativa de cidades que possuem portal na categoria H.

POPULAÇÃO ABAIXO DE 10.000 HABITANTES

POSSUEM PORTAL DE SERVIÇOS SEM PORTAL AO CIDADÃO

Quantas cidades? 130 139

Quantos Serviços e 699 352 Informações? QUANTIDADE DE CRITÉRIOS Tributação / Impostos 400 95 Links Úteis 70 61 Prefeitura 94 129 Habitação 45 30

Saúde e Meio Ambiente 46 17 Educação e Cidadania 32 15 Trânsito e Urbanismo 12 5 Alguma interação com o 4 Não cidadão? Inovações? 2 Não Fonte: da autora.

Ao contrário das demais análises, os 139 municípios sem portal apresentam 40% de suas informações vinculadas à prefeitura, enquanto 27% são de tributos. Onze desses possuem portais sem serviços e outros sete estão com o site em reformulação ou manutenção. Para cidades com portal, 60% dos serviços são tributários e 13% da prefeitura. Percebe-se que cidades com pequenas populações tendem a aumentar a disponibilidade de serviços tributários deixando, como segundo plano, serviços de demais utilidades. A média é de cinco serviços por cidade, há quatro interações com o cidadão e duas inovações analisadas.

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4 INOVAÇÕES PRESENTES NOS PORTAIS E-GOV Tabela 20 – Inovações presentes nas classificações realizadas. INOVAÇÕES A B C D E F G H Agendamento de Transporte Agendamento Online de Consultas Médicas Alertas DOM (Diário Oficial do Município) Atlas Municipal Câmeras ao Vivo COLAB – Rede Social para Cidadania Delegacia Eletrônica GeoCidade Guia Turístico Virtual MAPA DE SERVIÇOS - Proximidades e Categorias Mapa Digital de Zoneamento Pesquisa de Ruas e Bairros Pontos de Interesse Relação de Medicamentos em Unidades SEMURB Online Sistema "Fiscaliza" Velório Virtual Fonte: da autora. As inovações apresentadas ao longo desse trabalho estão sinalizadas na tabela acima (em cor “rosa claro”), de acordo com a classificação por habitantes. As informações foram baseadas do próprio portal analisado, mediante acesso e análise do apresentado.

O “AGENDAMENTO ONLINE DE TRANSPORTE” está presente nos portais das cidades de Altinópolis, Euclides da Cunha Paulista, Guararema, Presidente Epitácio e São Carlos. Faz menção às vagas em ônibus para cidadãos que precisem de tratamento ou atendimento em cidades da região.

O “AGENDAMENTO ONLINE DE CONSULTAS MÉDICAS” é disponibilizado por Batatais, Indaiatuba, Itaquaquecetuba, Ituverava, Jundiaí, Limeira, Mogi das Cruzes, Praia Grande e Santo André. Trata-se de um sistema em que o cidadão pode agendar horário para consulta pelo SUS.

O serviço “ALERTAS DO DIÁRIO OFICIAL” é disponibilizado por Campinas e São Paulo (com o nome de "Domicílio Eletrônico do Cidadão Paulistano"). É uma ferramenta eletrônica de avisos e notificações, através do próprio portal, sobre palavras-chave ou assuntos cadastrados que são de interesse do cidadão. Assim, ele recebe alertas referentes às informações cadastradas e não precisa acessar o Diário Oficial para encontrá-las.

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Figura 2 – Layout do serviço “Alertas do Diário Oficial”.

Fonte: Prefeitura Municipal de Campinas – Portal do Cidadão. O serviço “Atlas Municipal” faz parte do portal de São Paulo apenas. É um “atlas” com indicadores georreferenciais que permitem uma análise sobre a situação de vulnerabilidade das regiões da cidade, provendo informações que propiciem insumos e ações adequados a elas. Os dados disponíveis permitem sua utilização tanto na esfera pública quanto na privada.

O “COLAB” é uma rede social que permite a prática de cidadania e possui parceria com as cidades de Aparecida, Bady Bassitt, Campinas, Macatuba e Santos. É uma espécie de “156” criado por cidadãos, onde se pode fazer denúncias, reclamações, sugestões e avaliações dos serviços públicos. Toda “postagem” é direcionada ao Poder Público responsável, assim ele traça estratégias para resolução da questão. Apesar de pouco divulgado nos portais, é um serviço fácil e de boa utilidade ao cidadão.

O “GeoCidade” se apresenta em Guarujá, Guarulhos, Ourinhos e Paraguaçu Paulista. É um sistema de geoprocessamento corporativo que permite a geração de mapas temáticos com gráficos, análises e acesso a dados geográficos do município. Com um único banco geográfico de dados, garante a confiabilidade das informações disponíveis ao cidadão (através de aplicativo de celular e pelo próprio portal).

O “Guia Turístico Virtual” pertence a Campinas, Itatiba e Serra Negra. É um portal com apresentação de mapa digital do turismo da região.

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Figura 3 – Layout da rede social “COLAB”.

Fonte: https://www.colab.re/gov.

A “Delegacia Eletrônica” é um serviço com links em Cotia, Guaraci, Ilhabela, Jundiaí, Natividade da Serra e Ribeirão Grande. Atua com denúncias de ocorrências de furto de carro, objetos e documento; injúria, calúnia e difamação; desaparecimento de pessoas, acompanhamento de boletim, dentre outros. Atua como uma delegacia, porém há a facilidade do cidadão denunciar sem sair de casa, através da internet.

Figura 4 – Layout do site “Delegacia Eletrônica”.

Fonte: Secretaria de Segurança do Estado de São Paulo.

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Figura 5 – Layout do “Mapa de Serviços”.

Fonte: Prefeitura Municipal de Campinas – Portal do Cidadão.

Figura 6 – Layout do serviço “Pontos de Interesse”.

Fonte: Prefeitura Municipal de Jundiaí – Em Jundiaí.

Os serviços “Mapa de Serviços” e “Pontos de Interesse” são mapas digitais que disponibilizam todos os serviços públicos da cidade. O primeiro pertence às cidades de Campinas e São Paulo e encontra serviços próximos ao endereço do cidadão (além da opção de escolha por categorias e raios de proximidade). O segundo pertence à Jundiaí e permite, também, acesso a dados sobre comércio local, bancos e empresas da cidade.

O “Mapa Digital de Zoneamento” pertence aos portais de Campinas, Indaiatuba, Indiaporã, Itatiba, Itu, Jaboticabal, Jacareí, Mauá, São Carlos, São José dos Campos e Serra Negra e permite ao cidadão (principalmente arquitetos e profissionais da área) acesso para consulta de áreas de zoneamento da cidade.

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Figura 7 – Layout do serviço “Mapa Digital de Zoneamento”.

Fonte: Prefeitura Municipal de Campinas – Portal do Cidadão.

A “Pesquisa de Ruas e Bairros” é um serviço digital que permite a busca de endereços das cidades de Araras, Franca, Franco da Rocha, Indaiatuba, Jundiaí, Limeira, Mauá, Paraguaçu Paulista, Peruíbe e São Paulo.

O serviço “Câmeras ao vivo” é um portal digital de Santos que permite ao cidadão acompanhar ao vivo às câmeras alocadas no trânsito da cidade, com atualização feita a cada dois segundos e múltiplas opções de imagens possíveis.

Figura 8 – Layout do serviço “Câmeras ao Vivo”.

Fonte: Prefeitura Municipal de Santos – Santos ao Vivo.

O serviço “Relação de Medicamentos em Unidades” é uma listagem farmacêutica do REMUME (Relação Municipal de Medicamentos) disponível nos portais de Cachoeira Paulista, Caraguatatuba, Ilhabela, Indaiatuba, Limeira, Serrana

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e Ubatuba. Transpassando esse item, Campinas apresenta uma pesquisa digital sobre remédios em postos de saúde, facilitando a escolha do cidadão quanto a que posto comparecer ou reclamar medicamento.

Figura 9 – Layout do serviço “Relação de Medicamentos em Unidades”.

Fonte: Prefeitura Municipal de Campinas – Portal do Cidadão.

O “SEMURB online” é um sistema que permite aos profissionais (engenheiros e arquitetos) realizarem o envio de projetos de obras à prefeitura de forma totalmente eletrônica, podendo consultar seus protocolos e buscar autenticidade de documentos. Em Campinas esse é o nome do portal, porém há outros para as demais cidades: “Aprova Fácil" em Sorocaba, SAEPRO em Jundiaí, "Eaprove” em Indaiatuba e “Obra Fácil” em Olímpia.

Figura 10 – Layout do serviço “SEMURB ONLINE”.

Fonte: Prefeitura Municipal de Campinas – Portal do Cidadão.

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O “Fiscaliza” é um canal 24 horas da cidade de São Pedro criado para agilizar o processo de solicitações de fiscalização, visando garantir ao cidadão uma ferramenta fácil e prática para colaborar nesse processo.

O “Velório Virtual” é um recurso inovador de São José dos Campos em que as famílias fazem uso da tecnologia para romper a barreira da distância física, permitindo àqueles que estão longe compartilhar do momento de despedida do ente querido.

5 CONCLUSÕES Diante da análise apresentada no estudo de caso, restam conclusivos pontos a serem enaltecidos nesse tópico.

Após introdução ao contexto histórico da Administração Pública e também ao “Governo Eletrônico”, pôde-se apresentar a metodologia utilizada para análise dos portais e-GOV mediante classificação por número de habitantes. Com critérios abundantes (e subcategorias também), foi possível criar uma semântica para apresentação dos dados encontrados classificação por classificação. A temática simples de coleta de dados possibilitou a observação de itens de núcleo comum tanto às questões quantitativas, quanto qualitativas.

Quanto ao aspecto quantitativo, percebeu-se a acentuação a assuntos tributários à medida que o número de habitantes decaia. Havia maior diversidade de informações em cada critério nas primeiras classificações, enquanto que, na classificação abaixo de 10 mil habitantes, os tributos chegaram a mais de metade dos serviços disponíveis. Outro aspecto é sobre as cidades maiores disponibilizarem a média de 42 serviços, porém essa quantidade decair até quatro por cidade.

Eis então a primeira crítica: a preocupação praticamente unilateral das cidades em receber a arrecadação municipal, deixando para segundo plano os demais serviços de utilidade do cidadão (inclusive em relação aos dados de cidades sem portais). É unilateral no sentido de ser mais do interesse do poder público do que do cidadão, embora seja um dever desse último. Os critérios de Prefeitura e Habitação também ocupam boa parcela dos serviços prestados. Porém, no segundo critério, há a opção de emissão de alvarás e certidões, acarretando em taxas e possíveis multas que viriam como um “complemento” da arrecadação para as cidades. Portanto, ressalva-se a crítica.

No aspecto qualitativo, apesar de subcategorias diversificadas de critérios, é perceptível que os serviços disponíveis em toda classificação não possuem muitas diferenças. Com a exceção de informações desatualizadas e as inovações, serviços como atendimento 156; acesso aos portais do servidor público e à agenda de eventos culturais; guia de unidades de saúde, educação, cultura e assistência social; o acesso a cursos de informática (alfabetização digital) e o requerimento para internet gratuita são os pontos altos da análise. A maioria desses são interações com o cidadão, enquanto que o atendimento 156 e o acesso à internet gratuita

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também são algumas das vertentes do Governo Eletrônico. As classificações possuem praticamente os mesmos serviços, porém há alguns que demonstram um sentimento de cidade pequena e aproximação com o povo (como a “Hemeroteca Virtual” e o “Espaço do Povo”) e também uma atenção ao cidadão rural (como o “Cadastro Ambiental Rural”, “Aplicação de anticarrapatos em cavalos” e a “Licença de pesca”).

Em resumo, a análise qualitativa demonstrou que as cidades (menores, principalmente) ainda disponibilizam poucos serviços e informações online ao cidadão. Até em aspectos tributários há essa discrepância, pois toda classificação analisada apresenta serviços semelhantes e simplificados, como úteis à pessoa física (como as contas de IPTU, água e ISS/ taxas) e às empresas (como Nota Fiscal, GISS Online e ITBI). Enfim, essa é a análise macro qualitativa.

As inovações são uma categoria apresentada à parte, pois são os melhores serviços encontrados através das análises. Eles demonstram essa tendência de atender à necessidade do cidadão por tê-lo como foco principal da Administração Pública. Do total de 4154 serviços, apenas 17 puderam ser aprofundados por quesito inovador.

Eles destacaram-se por facilitarem a vida do cidadão em seus portais e promoverem: o acompanhamento de câmeras pela cidade (“Câmeras ao vivo”); a facilidade de denunciar algo irregular ou fazer uma sugestão quanto à cidade (“Colab” e “Fiscaliza”); o acesso a mapas que facilitem a visualização de serviços públicos (“Mapa de Serviços”) e de comércios e empresas da cidade (“Pontos de Interesse” e “Guia Turístico Virtual”); acesso a portais digitais de área técnica (“Atlas Municipal”, “GeoCidade”, “Mapa de Zoneamento” e “Semurb Online”); acesso a serviços úteis de saúde (“Relação de Medicamentos em Unidades”, Agendamento de Transporte” e “Agendamento Online de Consultas”); a realização de denúncias online sobre ocorrências (“Delegacia Eletrônica”); a facilidade em ter avisos sobre assuntos de interesse vinculados ao diário oficial (“Alertas Dom”) e o acompanhamento online de velórios (“Velório Virtual”).

Em síntese, há duas críticas a serem contabilizadas. A primeira faz menção à preocupação da maioria das cidades na arrecadação tributária, deixando em segundo plano demais serviços considerados de utilidade pública. A segunda é relacionada à qualidade das informações prestadas nos portais, já que há pouca diversidade de dados e serviços e apenas dezessete inovações dentre toda a análise realizada. Como não há comparação com portais de outros estados, não há como apresentar um contraponto de informações. Pode-se presumir, portanto, que o Estado de São Paulo apresenta uma quantidade considerável de serviços em portais e-GOV, porém é necessário um aprimoramento voltado à inovação e à apresentação de um conteúdo online de caráter de utilidade pública, não apenas voltado aos tributos.

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Um bom caminho é o de cidades menores se espelharem em portais de municípios com maior contingente populacional e maior disponibilidade de opções ao cidadão, como São Paulo, Campinas, Guarulhos, Ribeirão Preto e Sorocaba. Assim, estas podem encaminhar-se rumo à aplicação do princípio da eficiência em suas ações públicas e, finalmente, à desburocratização da Administração Pública.

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