Så Påverkar Facebooks Nya Funktioner Mediehusen

FEBRUARI / UTVECKLING

Analys/Kristin Heinonen Så påverkar Facebooks nya funktioner mediehusen

Facebook har introducerat mängder av nya tjänster de senaste månaderna och fler är på väg. Kristin Heinonen tar en titt på några av nytillskotten och förklarar vad de betyder för konkurrerande globala och lokala tjänster.

Facebooks expanderingsförsök

›› “Gott nytt år, apans år!” säger Mark Zuckerberg på något stolpig kinesiska i en video tillsammans med sin fru och dotter på det kinesiska nyåret. Det är förstås ingen slump att familjen Zuckerberg försöker charma en av världens största befolkningar med särskilda videohälsningar. I sin jakt på världsherravälde är miljardpopulationerna i Kina och Indien eftertraktade KRISTIN HEINONEN användare. DIGITAL STRATEG

Utöver att försöka växa på geografiska marknader bygger Facebook Kristin Heinonen är specialiserad på ständigt vidare på sin imponerade portfölj av tjänster. Här är taktiken att ta marknadsföring och affärsutveckling, samt marknadsandelar av andra etablerade tjänster globalt och lokalt. Det sker medgrundare av Sweden Social Web Camp löpande i form av lanseringar och nyutvecklingar av både nya fristående appar och tidigare vd på byrån Good old. och integrerade tjänster.

Men det är inte alla nya tjänster som går bra, trots att de har Facebook i ryggen. I analysen “Tjänster som floppade 2015” lyftes fram hur tre fristånde appar från Facebook, Slingshot, Riff och Rooms, läggs ned på grund av bristande intresse från användarna. De floppade, helt enkelt. Men nya satsningar kommer ständigt till. Nedan följer några av de mest intressanta lanseringarna i Facebooks enorma produktportfölj.

MEDIEVÄRLDENMEDIEVÄRLDEN PREMIUM ANALYS: www.medievarldenpremium.se, www.medievarldenanalys.se, 08/692 08/6924610, 46 10, [email protected] [email protected], @medievarlden 2/6 FEBRUARI / UTVECKLING Se upp Yelp och alla lokala sökföretag

›› Försöker Facebook hitta sätt att döda populära recensionstjänster som Yelp, Foursquare eller andra lokala sökföretag? Två lanseringar under senare delen av förra året tyder på det. Facebook Professional Services är en söktjänst där du baserat på ort kan söka efter de företag med bäst användarrecensioner på Facebook. Tjänsten finns än så länge bara på desktop och lämnar en del att önska både ur ett användar- och företagsperspektiv. Till exempel visas den senaste kundrecensionen från varje verksamhet, vilket kan vara långt ifrån representativt. När jag sökte på bästa restauranger i en stad var det flera negativa omdömen från missnöjda kunder som syntes först. Inte särskilt lockande, och något förvirrande innan man som användare förstod att det trots allt var de bäst betygsatta restaurangerna som listades. Två lanseringar under 2015:

På liknande sätt fungerar Facebook Places, en platsbaserad tjänst där X Facebook Professional Services användaren, baserat på den plats som valts, får tips på populära ställen att äta, X Facebook Places dricka, shoppa eller gå på sightseeing. Men även här har Facebook en bit kvar tills man kan leverera lika skräddarsydda rekommendationer som användaren får i Foursquare. En sökning på Malmö till exempel ger högst spretiga rekommendationer om att äta på allt från små gastrokrogar till sportbarer, och besöka udda mål som “kanalen” som rinner genom staden eller Emporia.

En orsak kan vara att Facebook inte främst används som en recensionstjänst. Och i och med det skapas en ojämn kvalitet på rekommendationerna, jämfört med dedikerade tjänster som Tripadvisor, Yelp eller Foursquare. Här finns dock potential att skapa bra rekommendationer baserade på personliga preferenser, om Facebooks användare lär sig att detta är en tjänst att räkna med. Men hittills marknadsförs inte Facebook Places i någon större utsträckning och Facebook själva menar att de fortfarande är i ett för tidigt stadium för att kunna säga hur tjänster likt dessa kan utveckla sig.

Facebooka hemma – och på jobbet

›› En tidig men intressant lansering som fortfarande är i privat betaversion är Facebook at Work. Här finns en tydlig ambition att ge sig in i ett hårt konkurrensutsatt segment av sociala nätverk för företagsmiljö, där Slack, Yammer och Socialcast har starka positioner.

Facebook at Work är helt enkelt ett litet mini-Facebook där du som anställd skapar en profil och därefter kan du kommunicera, chatta och dela dokument med andra anställda. Produkten riktar sig mot företag som har över 100 anställda. Många små företag använder redan Facebook Groups för kommunikation. En potentiell fördel som Facebook har i detta segment är deras sofistikerade algoritmer. I ett stort företag med mycket som händer kan algoritmen filtrera ut de viktigaste och hetaste diskussionerna.

"ÄR FÖRETAG BEREDDA ATT LADDA UPP KÄNSLIGA ARBETS- DOKUMENT PÅ EN PLATTFORM SOM ÄGS OCH KONTROLLERAS AV FACEBOOK?"

De som arbetat med exempelvis Slack vet att det lätt blir rörigt när mängder av meddelanden om allt från otömda diskmaskiner till inbjudningar till viktiga möten postas i hög fart och utan möjlighet till filtrering. Men nackdelen med Facebook at Work är att denna tjänst tillhandahållas av just Facebook. Är företag beredda att ladda upp känsliga arbetsdokument på en plattform som ägs och kontrolleras av Facebook?

Privat bilddelning

›› Det mest intressanta bland Facebooks satsningar går att hitta bland de fristående apparna. Facebook Moments lanserades i juni förra året och har klättrat stadigt på listorna bland mest nedladdade foto- och videoappar. Moments är ett sätt att privat dela med sig av bilder till vänner. Med hjälp av ansiktsigenkänning och ett smidigt användargränssnitt föreslår Moments vilka bilder i din kamerarulle du kan dela till vem. Ett typiskt användarscenario är när du tar en bild på en fest, och sedan med ett par klick kan skicka bilden till de vänner som är med i bilden.

Appen är en stor framgång i USA och marknadsförs nu flitigt av Facebook. Här finns solklar konkurrens med Flickr och Google Photos, där Facebook har en enorm fördel av att vara en plattform där användarna redan är bekväma med att lagra bilder, i kombination med den sociala grafen som skapar en smidig tjänst att dela de där bilderna som annars gärna blir sittande i telefonen.

Att bilderna skickas privat är också i linje med den stora trenden att vi kommunicerar allt mer i små grupper och är mindre benägna att posta bilder och uppdateringar publikt.

I höstas släpptes Moments på ytterligare 34 språk och den spås nu bli en av de mest framgångsrika Facebook-apparna vid sidan av Messenger. Men Moments är ännu inte tillgänglig i Europa, det på grund av att ansiktsigenkänningstekniken krockar med EU:s integritetsregler.

Beställ din taxi i messenger

›› För att göra saker än mer komplicerade kan man addera ytterligare en kategori till nysatsningarna – integration av externa tjänster inom Facebooks fristående appar.

Facebooks flaggskepp Messenger, som i dag har över 800 miljoner aktiva användare, rör sig allt mer mot att bli en komplex vardagsguide och virtuell assistent. I USA kan du boka en Uber eller skicka pengar till en vän utan att lämna Messenger, och Facebook provar nu att låta företag chatta direkt med användare via appen. En ny Call-To-Action knapp lanserades i höstas, där ett företag i en Facebook-annons kan låta användaren skicka ett meddelande till företaget i fråga direkt. Ett scenario kan vara ett erbjudande från en lokal restaurang, där användare via annonsen kan starta en chatt för en bordsbokning. Facebook Messenger 800 miljoner aktiva användare Det förekommer också uppgifter i ett läckt dokument till TechCrunch att det från och med andra kvartalet 2016 ska bli möjligt för företag att skicka riktade erbjudanden i Messenger till kunder som de haft kontakt med sedan tidigare.

Facebooks vice president of messaging David Marcus förutspår en framtid där man sköter mängder av affärer direkt via konversationer i Messenger, allt från att boka flyg till att beställa takeaway till jobbet. När de samtidigt ger sig in i racet av att utveckla en AI inom Messenger, i dagsläget kallad “M”, så syns en tydlig sammangripande riktning på alla nylanseringar. Facebook hårdsatsar på att vara en omistlig del av din vardag, oavsett om du är hemma eller på jobbet.

0 MEDIEVÄRLDEN PREMIUM www.medievarldenpremium.se, 08/6924610, [email protected] 5/6 MEDIEVÄRLDEN ANALYS: www.medievarldenanalys.se, 08/692 46 10, [email protected], @medievarlden FEBRUARI / UTVECKLING SLUTSATSER

›› Det är en bit kvar tills lokala sökföretag bör känna sig hotade av Facebook. Tjänsterna som finns i dag känns halvfärdiga och marknadsförs inte heller aktivt.

›› Tempot och bredden i Facebooks satsningar visar att de är långt ifrån att stagnera, trots svårigheter att locka tonåringar. Den här tioåringen är fortfarande i början av sin resa och det sociala nätverket LÄS OCKSÅ: är bara en facett av internetjättens planer. "Tjänsterna som floppade 2015" ›› Om satsningar på att integrera företagslösningar och annonsering i Messenger faller väl ut är det ytterligare en kassako att mjölka för Facebook. Det kan slå mot både Google och medieföretag som inte kan erbjuda samma direktkontakt mot slutkund i sina annonslösningar.

LÄS OCKSÅ: "Så användardrivna är de digitala mediejättarna"

0 MEDIEVÄRLDEN PREMIUM www.medievarldenpremium.se, 08/6924610, [email protected] 6/6 MEDIEVÄRLDEN ANALYS: www.medievarldenanalys.se, 08/692 46 10, [email protected], @medievarlden