RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES – Agosto 2011

CIP (Consulta com emissão carta) 335 Retorno da CIP 123 Reclamações 115 Consultas e atendimento preliminar 264 Tele atendimento 2047 Audiências 101 Extra Procon 324 Encaminamento à Fiscalização 0 Total Atendimentos 3309

RECLAMAÇÕES POR ÁREA 452 AGÊNCIAS BANCÁRIAS Reclamadas BANCO ITAUCARD S/A 19 BANCO SA 12 BANCO IBI S/A - BANCO MÚLTIPLO 12 BRADESCO CARTÕES 7 BANCO BMG 5 GRUPO SANTANDER BRASIL 3 S/A CASAS BAHIA 2 BANCO PANAMERICANO S/A 2 BANCO BRADESCO S/A - MATRIZ 2 HSBC BRASIL SA - BANCO MÚLTIPLO 2 - AG 6575-7 2 BANCO DO BRASIL S.A. 2 COMPANHIA HIPOTECÁRIA UNIBANCO RODOBENS 2 BANCO DO BRASIL MATRIZ 2 BANCO DO BRASIL S/A - NCNB 2 CREDICARD BANCO S.A. 2 CAIXA ECONOMICA FEDERAL CEF PREFEITURA - AG. 0631 2 BANCO ITAU 1 CAIXA ECONOMICA FEDERAL-MATRIZ 1 (BRASIL) S.A. 1 BANCO BRADESCO- AG 00023-0 1 BANCO CITICARD S/A 1 BANCO BRASIL - BAURU AG 0037-X 1 CAIXA ECONOMICA- AG 3245 1 BANCO DO BRASIL AGENCIA 7056 1 BANCO DAYCOVAL 1 BANCO FINASA SA MATRIZ 1 GMBANCO GM AC 1 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CEF - AG. 353 1 BANCO SANTANDER MATRIZ 1 BANCO BRASIL 3018-X 1 BANCO SANTANDER S. A. SANTANDER AV. BADY BASSIT - AG. 434 1 BANCO DO BRASIL - AGENCIA 6272-32 1 96 ABASTECIMENTO DE ÁGUA E ENERGIA ELÉTRICA Reclamadas SEMAE - SERVICO MUNICIPAL AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO 4 CPFL 1 5 FABRICANTES Reclamadas CCE INFO 13 LG ELETRONICS DA AMAZONIA LTDA 12 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA 6 SAMSUNG ELET. DA AMAZONIA LTDA 5 PHILIPS DO BRASIL LTDA 4 ELECTROLUX 4 HOKEN INTERNATIONAL COMPANY HOKEN 3 SEMP TOSHIBA S/A 2 SONY BRASIL LTDA 2 BRASTEMP UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA 2 ORTOBOM - MATRIZ/PR 2 HP BRASIL - HEWLETT PACKARD BRASIL LTDA 1 ESMALTEC S/A 1 ACER 1 HUAWEI 1 HOME APPLIANCE DO BRASIL LTDA - MATRIZ 1 BRAVOX S/A INDUSTRIA E COMERCIO ELETRONICO 1 VOLKSWAGEN DO BRASIL 1 MADSON ELETROMETALÚRGICA LTDA 1 DAKO INDUSTRIA 1 AQUECEDOR SOLAR BROCANELI 1 HBUSTER 1 66 VEÍCULOS Reclamadas KM CONCESSIONÁRIA TOWNER E TOPIC 1 LUCIANO ROMERO LUCENA-ME LUCAR FILMS 1 BALTICO AUTOMOVEIS LTDA 1 RIZZATTO COMERCIO DE VEICULOS LTDA ME 1 MOTOS PEÇAS GALEAZZI 1 5 CONDICIONADORES DE AR Reclamadas POLOAR 1 BADY REFRIGERAÇÃO E AR CONDICIONADO 1 REFRIGERAÇÃO CACIQUE RIO PRETO LTDA 1 KOMLOG IMPORTAÇÃO LTDA 1 4 MÓVEIS/ELETRODOMÉSTICOS/ELETRO-ELETRÔNICOS Reclamadas CASAS BAHIA 7 PONTO FRIO (R. GENERAL GLICÉRIO) 5 MABE / GE ELETRODOMESTICOS 2 S/A 1 J MAHFUZ S/A 1 BF UTILIDADES DOMESTICAS LTDA BAU DA FELICIDADE 1 ZAPPIN MOVEIS LIMITADA 1 NARDINI COMERCIO DE MOVEIS LTDA 1 19 REDE DE SUPERMERCADOS Reclamadas CARREFOUR COM. IND. LTDA (CRISTO REI) 2 CARREFOUR GENERAL 1 WALLMART SUPERMERCADOS 1 4 CALÇADOS EM GERAL Reclamadas GRUPO NETSHOES - NS2.COM INTERNET LTDA 1 HUMANITARIAN CALÇADOS 1 2 ROUPAS/CONFECÇÕES/ACESSÓRIOS/RELOJOARIA Reclamadas LOJAS RIACHUELO 1 RIO PRETO NOVIDADES 1 RELOJOARIA OMEGA 1 VICTOR HUGO (RIO PRETO SHOPPING) 1 4 SISTEMA DE TELEFONIA: OPERADORAS Reclamadas TELEFONICA 17 EMBRATEL LIVRE 16 CLARO OPERADORA 16 TNL PCS SA () 13 TIM CELULAR SA 11 VIVO SA 8 VIA EMBRATEL 1 OITO TELEFONICA MOVEL LTDA (AV. JOSE MUNIA) 1 BRASIL TELECOM S.A 1 84 CURSOS / ESCOLAS / FACULDADES Reclamadas PREPARA CURSOS PROFISSSIONALIZANTES 3 RIO PRETO COM LIVROS INF LTDA (MICROCAMP) 2 MICROLINS INFORMATICA 1 CURSINHO ALTERNATIVO RIO PRETO 1 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 1 WIZARD - INSTITUTO DE IDIOMAS REDENTORA LTDA 1 9 COMPRAS NA INTERNET Reclamadas COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME 10 COMPRAFACIL.COM.BR 3 GROUPON SERVIÇOS DIGITAIS LTDA 3 RICARDO ELETRO .COM 1 LOJAS INSINUANTE LTDA (.COM.BR) 1 PEIXE URBANO 1 CRNET SHOP 1 SARAIVA SARAIVA.COM.BR 1 SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA CENTAURO.COM.BR 1 WAL MART - INTERNET / DURABRAND 1 23 INFORMÁTICA Reclamadas TERRA NETWORKS BRASIL SA MATRIZ 2 ONDA LINK PROVEDOR DE ACESSO A INTERNET 1 MSI COMPUTER DO BRASIL LTDA 1 DELL COMPUTADORES 4 COMIBRAS LITORAL COMERCIO E SERVIÇOS 1 9 CONSÓRCIOS / SEGUROS / COBRANÇA Reclamadas VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEG DO BRASIL 3 GARANTECH 1 MAPFRE DEPARTAMENTO JURÍDICO SÃO PAULO 1 ATM DA SILVA COBRANÇA-ME 1 ITAU SEGUROS 1 COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇA DO BRASIL 1 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A 1 CAPEMISA SEGURADORA DE VIDA E PREVIDENCIA SA 1 10 SEGURANÇA EMPRESARIAL E PARTICULAR Reclamadas SOLUÇÃO SEGURANÇA ELETRÔNICA MONITORADA 1 PROACTIVE SISTEMAS DE SEGURANÇA 1 2

PLANO DE SAÚDE/ATENDIMENTO/HOSPITAIS Reclamadas PRODENT - ASSISTENCIA ODONTOLOGIA 3 FORTALEZA ASSITENCIA FAMILIAR LTDA - ME (RIO PRETO) 2 UNIMED RIO PRETO 1 SORRIDENTS ASSISTÊNCIA ODONTÓLOGICA 1 SISTEMA PREVER ASSISTENCIA FAMILIAR 1 ODONTOCLINIC 1 HB SAUDE S/A 1 CENTRO TERAPEUTICO AMOR SUPREMO 1 BENSAÚDE - PLAN ODE ASSISTENCIA MEDICA HOSPITALAR LTDA 1 AUSTA CLINICA ASSIST MEDICA E HOSPITALAR LTDA 1 13 OFICINAS Reclamadas HIDRA-MATIC AUTOMATIC TRANSMISSION MECANICA S/S 1 MARCÃO AUTO MECÂNICA 1 2 FINANCEIRAS E CARTÕES DE CRÉDITO Reclamadas LUIZACRED S/A SCFI (SÃO PAULO) 7 BV FINANCEIRA 5 HIPERCARD 4 FINANCEIRA AMERICANAS ITAU SA 3 BANCO VOTORANTIM CARTÕES 2 CARTÃO DE TODOS 2 LUIZA ADMINISTRADORA DE IMÓVEIS 2 OMNI FINANCEIRA (SÃO PAULO) 1 CETELEM BRASIL S/A 1 IBI CARD 1 BANCO BONSUCESSO 1 MARISA LOJA VAREJISTA LTDA - CARTÕES MARISA 1 FIC - FINANCEIRA ITAU CBD SA 1 PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A (SÃO PAULO) 1 LOSANGO PROMOÇOES E VENDAS 1 CIASPREV 1 REAL LEASING S.A SANTANDER LEASING 1 ADIMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDITO PALMA AVANTI CARD 1 36 CONSTRUÇÕES / MATERIAIS CONSTRUÇÃO Reclamadas MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A 2 C&C CASA E CONSTRUÇÃO LTDA (RIO PRETO) 1 3 IMOBILIÁRIAS Reclamadas IMOBILIARIA CARMO MIAMI 1 1 TV POR ASSINATURA Reclamadas SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA 6 NET 3 9 AUTO ESCOLA Reclamadas CFC JULINHO 2 CFC DIRETA LTDA ME 1 3 VIAGENS / TURISMO / TRANSPORTE RODOVIÁRIO Reclamadas VIACAO SAO RAPHAEL LTDA 2 WEB JET 1 EMPRESA DE TRANSPORTES ANDORINHA S/A 1 4 COMPANHIAS AÉREAS Reclamadas TAM LINHAS AEREAS SA 2 PASSAREDO TRANSPORTES AEREOS LTDA 1 GOL LINHAS AÉREAS INTELIGENTES S.A 1 PUMAAIR 1 5 FOTOGRAFIA Reclamadas ART E ARTES STUDIO FOTOGRAFICO 3 KODAK BRASILEIRA COM. DE PROD. PARA IMAGEM E SERVIÇOS LTDA 1 4

EDITORAS E ASSINATURAS – (LIVROS / REVISTAS / JORNAIS) Reclamadas TELL ONLINE EDITORA BRASIL LTDA ME 3 EDITORA GLOBO S/A 2 EDITORA ABRIL 2 EDITORA NET ALFA LTDA 1 FOLHA DE SAO PAULO 1 IADE LIVROS COM MATS DIDATICOS LTDA 1 EDITORA ON LINE 1 11 EVENTOS / BUFFET'S / DIVERSÃO Reclamadas RIO PRETO FEST FOLIA - GOIÁS 1 1 INSTITUIÇÕES DIVERSAS Reclamadas EMP. BRAS. DE CORREIOS E TELEGRAFOS 1 INTERNATIONAL MASTERS P PUBLICAÇÃO E MARKETING LTDA 1 CASTRO SPORT 1 ANDREAS FOOD COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA 1 MIRAGE 1 COSTA PARQUET - COSTA REPRESENTAÇÕES 1 SEM PARAR 1 LBV DOAÇÕES 1 MANAGER ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS 1 EZCONET S.A. 1 CENTROCON 1 PREMIUM HOUTER DO BRASIL LTDA. 1 FOXCONN 1 POLIMPORT - COM E EXP LTDA POLISHOP 1 ACADEMIA AGUIA BRASIL 1 POLAR 1 SERASA 1 JOUGI HAMADA - RIO PRETO - ME REFORMAQ 1 18 PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP – PROCON MUNICIPAL Rua Minas Gerais, 538 – Bairro Bom Jesus Fones: 3233-9527 e 3235-6880 Site: www.riopreto.sp.gov.br E-mail: [email protected]