Manual De Acolhimento
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ADMINISTRAÇÃO REGIONAL DE SAÚDE DO NORTE AGRUPAMENTO DE CENTROS DE SAÚDE do Nordeste Manual de Acolhimento UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DOMUS 1 ADMINISTRAÇÃO REGIONAL DE SAÚDE DO NORTE Agrupamento de Centros de Saúde do Nordeste 2 UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DOMUS Manual de Acolhimento Avª Cidade de Leon, 5300-274 Bragança Telefone nº273 302 620 Fax n.º 273 302 629 Endereço electrónico: [email protected] _____________________________________________________________________________ Índice Introdução ..................................................................................................................................... 4 2. Objectivo e Metodologia ........................................................................................................... 6 3. UCC DOMUS .............................................................................................................................. 7 4- Os princípios por que nos guiamos .......................................................................................... 9 4.1- Missão ................................................................................................................................ 9 4.2- Visão ................................................................................................................................... 9 4.3 – Valores ............................................................................................................................ 10 4.4- Compromisso assistencial ................................................................................................ 11 4.4 -Quem somos .................................................................................................................... 12 4.5- Área geográfica de Influência .......................................................................................... 12 4-6 Caracterização da População inscrita ............................................................................... 13 5- Política de Qualidade .............................................................................................................. 14 6- Normas e Procedimentos ........................................................................................................ 15 6.1- Identificação Profissional ................................................................................................. 15 6.2- Legislação de Interesse Geral ........................................................................................... 15 6.3- Integração ........................................................................................................................ 15 7- Contactos ................................................................................................................................ 16 Anexo 1 – Fluxograma para recepção do novo elemento .......................................................... 17 Anexo 2– Plano de Ação .............................................................................................................. 19 Anexo 3 – Compromisso de confidencialidade do profissional .................................................. 20 Anexo 3 - Compromisso de confidencialidade do aluno ......................................................... 22 Manual de Acolhimento 2019- Unidade de Cuidados na Comunidade DOMUS 3 _____________________________________________________________________________ Índice de Figuras Figura 1: Organograma ULSNE ..................................................................................................... 7 Figura 2: organograma CS Bragança Santa Maria ........................................................................ 8 Figura 3: Lógotipo da UCC ............................................................................................................ 9 Figura 4: Freguesias do Concelho de Bragança .......................................................................... 13 Figura 5: Pirâmide etária ............................................................................................................ 14 Índice de Tabelas Tabela 1: Valores ......................................................................................................................... 10 Tabela 2: Equipa multidisciplinar por área profissional .............................................................. 12 Manual de Acolhimento 2019- Unidade de Cuidados na Comunidade DOMUS 4 _____________________________________________________________________________ Introdução A Unidade de Cuidados na Comunidade de DOMUS ( à frente designada de UCC DOMUS), foi aprovada por deliberação do Conselho Directivo da ARS Norte , em 26 de Abril 2011, (UCC053 Domus), e desde então tem procurado, responder de forma mais satisfatória às necessidades e expectativas dos seus utentes, da comunidade, e paralelamente contribuir para uma maior motivação aos seus colaboradores, e de forma indirecta para uma melhor qualidade do seu trabalho. Para além da importância da apresentação e da dignidade da nossa “casa”, a excelência do serviço que se persegue, o sucesso ou o fracasso do esforço de todos nós, depende bem mais da qualidade intrínseca dos seus colaboradores, da sua atitude para com a instituição e para com aqueles que com ele a partilham, e ainda mais para com aqueles a quem servimos. A solidariedade e a tolerância, são qualidades necessárias, na aceitação das diferenças incontornáveis entre as múltiplas personalidades que se completam, no respeito e na valorização pelo trabalho - que se exige empenhado - de cada profissional, e que contribui decisivamente para o indispensável espírito de grupo. A permanente procura de valorização dos seus colaboradores e a disponibilização dessa valorização, a disponibilidade, a responsabilidade, serão contributos decisivos para o nosso objectivo. Metodologias mais exigentes e rigorosas de gestão têm vindo a ser implementadas na área da saúde, obrigando a uma adequação nem sempre pacífica nem fácil aos profissionais, obrigando a um esforço suplementar aos que se procuram integrar nesta nova realidade, que todos esperamos que venha a ser bem sucedida. Contamos todos com o vosso saber, com o vosso entusiasmo, com a vossa generosidade, a bem daqueles a quem servimos e do Serviço Nacional de Saúde (SNS). Os utentes legitimamente esperam isso de todos nós. Manual de Acolhimento 2019- Unidade de Cuidados na Comunidade DOMUS 5 _____________________________________________________________________________ 1- Ao novo colaborador Seja bem-vindo! É com enorme satisfação que o recebemos na Unidade de Cuidados na Comunidade (UCC DOMUS). Conscientes que o momento de entrada de um novo elemento numa instituição determina o sucesso e a rapidez da sua integração, concebemos este o Manual de Acolhimento. Pretende ser um instrumento facilitador no processo de acolhimento e integração, e foi elaborado com o intuito de tornar a sua integração e adaptação mais simples e agradável (anexo 1). Qualquer dúvida que surja após a leitura deste manual deverá ser colocada a Coordenadora da UCC DOMUS, Anabela Martins. Queremos ainda desejar-lhe o maior sucesso na sua atividade na UCC. 2. Objectivo e Metodologia O presente Manual de Acolhimento tem como principal objectivo fornecer aos novos elementos informações sobre a UCC DOMUS, de modo a facilitar a sua integração na Instituição, bem como no Agrupamento de Centros de Saúde (ACES) e respectivo Centro de Saúde da Bragança, onde vai exercer a sua actividade. Permitir-lhe-á tomar conhecimento rápido da estrutura organizacional e do funcionamento da UCC aos mais variados níveis, devidamente enquadrados nos objectivos gerais da Instituição e nas suas áreas estratégicas de actuação. A 1ª versão, foi elaborada sob a coordenação de Anabela Martins, tendo em conta as opiniões de todos os profissionais da UCC. As versões seguintes, são atualizadas anualmente, tendo em conta as modificações anuais da UCC. Manual de Acolhimento 2019- Unidade de Cuidados na Comunidade DOMUS 6 _____________________________________________________________________________ 3. UCC DOMUS A UCC iniciou actividades em 26 de abril de 2011. Encontra-se integrada no Centro Saúde de Bragança II- Santa Maria, ACES do Alto Trás-os-Montes I – Nordeste, da Unidade Local de Saúde do Nordeste (ULSNE). No âmbito da reforma dos Cuidados de Saúde Primários, o Decreto- Lei nº 28/ 2008 de 22 de Fevereiro, criou os Agrupamentos de Centros de Saúde (ACES) do Serviço Nacional de Saúde e estabeleceu o seu regime de organização e funcionamento. O despacho nº 10143/2009 de 16 de Abril, aprovou o Regulamento da Organização e Funcionamento da Unidade de Cuidados na Comunidade. A ULSNE integra as três Unidades Hospitalares e 14 Centros de Saúde que servem a população do distrito de Bragança. Foi criada em 2011, pelo Decreto-Lei n.º 67/2011, de 2 de Junho, para englobar as unidades de saúde do extinto Centro Hospitalar do Nordeste e do extinto Agrupamento de Centros de Saúde do Alto Trás-os-Montes I – Nordeste. A ULSNE é uma entidade pública empresarial de capitais exclusivamente detidos pelo Estado, dotada de autonomia administrativa, financeira e patrimonial. Figura 1: Organograma ULSNE Manual de Acolhimento 2019- Unidade de Cuidados na Comunidade DOMUS 7 _____________________________________________________________________________ A nova estrutura organizacional dos Centros de Saúde assenta em pequenas unidades funcionais. A Unidade de Cuidados na Comunidade (UCC), é uma unidade funcional e a sua actividade desenvolve-se