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Indicadores De Sustentabilidade 2012

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Indicadores De Sustentabilidade 2012 INDICADORES DE SUSTENTABILIDADE 2012 2. SOBRE O RELATÓRIO 72. GESTÃO AMBIENTAL 4. VISÃO ESTRATÉGICA 74. ÍNDICE REMISSIVO GRI DA SUSTENTABILIDADE 82. RELATÓRIO DE ASSEGURAÇÃO LIMITADA 6. STAKEHOLDERS CLIENTES DECLARAÇÃO DE EXAME DO NÍVEL PÚBLICO INTERNO 84. DE APLICAÇÃO PELA GRI SOCIEDADE FORNECEDORES GOVERNO 85. INFORMAÇÕES CORPORATIVAS 48. NEGÓCIOS INDICADOR GRI – As informações que correspondem RISCO SOCIOAMBIENTAL aos indicadores de desempenho GRI (Global Reporting PRODUTOS E SERVIÇOS Initiative) estão marcadas no final do respectivo trecho. Veja no Índice Remissivo a relação dessas informações com ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial, GOVERNANÇA 62. Protocolo Verde e CDP (Carbon Disclosure Project). TRANSPARÊNCIA E PRESTAÇÃO DE CONTAS ESTRUTURA DE GOVERNANÇA CORPORATIVA COMPROMISSOS ASSUMIDOS COM A SUSTENTABILIDADE GESTÃO DE RISCOS E OPORTUNIDADES COMBATE AO SUBORNO E CORRUPÇÃO CUMPRIMENTO LEGAL SOBRE O RELATÓRIO GRI 3.1 3.3 3.4 3.5 3.6 3.10 3.13 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 O Relatório Anual (RA) do Santander apresenta Em 2012, realizamos reuniões com as diversas áreas o desempenho do Banco nos aspectos econômico, para identificar os avanços nos indicadores e análise social e ambiental em 2012. O RA está de acordo de benchmark. Esse trabalho nos permitiu definir os com as diretrizes da Associação Brasileira das Companhias indicadores de sustentabilidade que estão disponíveis Abertas (Abrasca) e da Global Reporting Initiative (GRI). no Caderno de Indicadores de Sustentabilidade deste relatório (www.santander.com.br/ri), orientando, assim, Para levantar as informações desta publicação, entrevistamos a comunicação de informações que sejam comparáveis os principais executivos do Banco. Seguimos a matriz de e que demonstrem evolução ao longo do tempo. materialidade definida em 2011, a partir dos painéis realizados com nossos stakeholders internos e externos, que reuniram Além dos temas identificados no processo de materialidade, clientes pessoa física e jurídica, fornecedores, acionistas, este caderno também inclui indicadores sobre fornecedores, investidores, funcionários, especialistas em sustentabilidade pois entendemos a importância de gerenciar nossa cadeia de e representantes de ONGs, bem como outras entidades suprimentos considerando questões sociais, ambientais e éticas. da sociedade civil. A área de Finanças coleta as informações por meio de uma O processo de materialidade levou-nos à matriz que ferramenta própria para o processo de relato, na qual os expressa os temas mais relevantes para o Banco, na opinião dados e evidências são depositados para verificação da dos diversos públicos consultados, que devem ser trabalhados auditoria. Também utilizamos os sistemas de informações para que haja melhoria na gestão. Os principais temas são: corporativos para a verificação dos dados. Cliente (satisfação e orientação financeira), Risco socioambiental (corresponsabilidade na concessão do crédito), Sociedade Em continuidade ao processo de engajamento com (Educação), Público interno (Diversidade), Produtos e Serviços stakeholders, estabelecemos o “Fórum Estratégico socioambientais (negócios sustentáveis). Para cada um desses de Sustentabilidade” como uma das estruturas em temas foram associados indicadores. nosso modelo de Governança. As avaliações realizadas nesse fórum são consideradas nas diferentes instâncias A atividade envolveu o cruzamento de informações de Governança. O Fórum é formado por especialistas dos seguintes protocolos: GRI, Índice de Sustentabilidade externos com o objetivo de discutir e avaliar como Empresarial (ISE/BM&FBovespa), Protocolo Verde (Febraban) as questões de sustentabilidade do Banco e do País e Carbon Disclosure Project (CDP), dos quais o Banco participa. estão sendo conduzidas pelo Santander e quais avanços Esse cruzamento contemplou o mapeamento de mais devemos promover. Em 2012, realizamos a primeira reunião de 700 informações, agrupadas em quatro dimensões: e a agenda para 2013 prevê dois encontros (entenda sobre Negócios, Governança, Stakeholders e Gestão Ambiental. a constituição do Fórum na página 23 do Relatório Anual). 2 Relatório Anual 2012 CONVERGÊNCIA DE TEMAS – Utilizamos as diretrizes GRI G3.1 e o suplemento setorial EIXO INTERNO X EIXO EXTERNO da GRI para o setor financeiro e consideramos que a publicação atende ao nível de aplicação A+ da GRI. Aqui estão apresentadas também as iniciativas relacionadas aos Princípios do Pacto Global, do qual o Banco é signatário desde 2007. Dessa forma, reafirmamos nosso compromisso em apoiar e difundir 3,0 os princípios do Pacto. As informações e os resultados divulgados nesta publicação abrangem as empresas que, até 31 de dezembro 2,0 de 2012, pertenciam ao Grupo Santander Brasil. Os dados quantitativos referem-se ao período entre 1º de janeiro e 31 de dezembro, mas informações relevantes posteriores 1,0 também foram abordadas. Sociedade (externa) A Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes revisou os procedimentos utilizados pela Administração do Santander para obtenção e compilação das informações 0 1,0 2,3 3,0 e preparação dos indicadores GRI em sua versão G3.1, Empresa (interna) e o relatório de asseguração limitada dos auditores Clientes Transparência e prestação independentes pode ser encontrado na página 82. Risco socioambiental de contas Sociedade Estrutura de governança É importante ressaltar que os indicadores que não estão no Público interno corporativa foco deste relatório continuam sendo monitorados e podem Produtos e serviços ser encontrados em www.santander.com.br/sustentabilidade. socioambientais Para esclarecer dúvidas ou enviar sugestões, entre em contato com [email protected]. Santander 3 VISÃO ESTRATÉGICA DA SUSTENTABILIDADE A SUSTENTABILIDADE TEM SIDO UM VETOR DE INOVAÇÃO, CRIANDO OPORTUNIDADES PARA QUE OS RESULTADOS FINANCEIROS SEJAM CONSEQUÊNCIA, CADA VEZ MAIS, DE NEGÓCIOS QUE PROMOVAM MELHORIAS SOCIAIS E AMBIENTAIS. DE FORMA SISTÊMICA, VISAMOS GERAR RESULTADOS QUE REFLITAM EM GANHOS POSITIVOS PARA O NEGÓCIO E PARA TODA A SOCIEDADE POR MEIO DE PRÁTICAS DE GESTÃO E SOLUÇÕES FINANCEIRAS TRANSFORMADORAS. PARA GARANTIR OS AVANÇOS NO TEMA E OBTER AS INOVAÇÕES NECESSÁRIAS, TEMOS UMA EQUIPE DE SUSTENTABILIDADE DESTACADA E UMA ESTRUTURA DE GOVERNANÇA SÓLIDA, COM A PARTICIPAÇÃO DE EXECUTIVOS DO SANTANDER E ESPECIALISTAS EXTERNOS. NOSSA ATUAÇÃO TEM COMO OBJETIVO PROMOVER AVANÇOS A PARTIR DE TRÊS GRANDES EIXOS: INCLUSÃO SOCIAL E FINANCEIRA, EDUCAÇÃO E NEGÓCIOS SOCIOAMBIENTAIS, CONFORME O GRÁFICO A SEGUIR. ESTRUTURA DE DECISÃO PARTICIPAÇÃO COMPROMISSOS ENGAJAMENTO • Comitê de Governança Corporativa EM ÍNDICES DE ASSUMIDOS DE FUNCIONÁRIOS e Sustentabilidade – com reporte • Princípios do Equador – IFC • Ser Líder Santander – ao Conselho de Administração SUSTENTABILIDADE • Princípios de Wolfsberg – Sustentabilidade nos programas • Comitê Executivo • Índice de Sustentabilidade Wolfsberg Group de liderança • Comitê de Sustentabilidade Empresarial (ISE) – • Princípios de Investimento • Netcursos – Sustentabilidade, • Fórum Estratégico de Sustentabilidade – BM&FBovespa Responsável (PRI) – Unep FI Negócios, Direitos Humanos, membros externos • Índice Carbono Eficiente (ICO2) – & Global Compact Diversidade e Educação • Comitê Consultivo do Fundo Ethical BM&FBovespa e BNDES • Protocolo Verde – Febraban Financeira • Comitê Consultivo do Microcrédito GOVERNANÇA • Pacto Global – ONU • Prêmio Sustentabilidade • Programa GHG Protocol – e Inovação WRI e WBCSD • Inserção transversal • Carbon Disclosure Project – CDP nos treinamentos • Diretrizes – OCDE • Sustentabilidade • Diretrizes – OIT pra Todo Lado – 2012 • Declaração Internacional sobre • Sustentabilidade no Programa Produção mais Limpa – ONU de Gestão de Performance • Unep FI – Pnuma e o setor financeiro • Pacto Contra Exploração Sexual da Criança e Adolescente – Associação Brasileira Terra dos Homens (ABTH), Secretaria de Direitos Humanos e Presidência da República • Forest Footprint Disclosure – Global Canopy Programme • Metas do Milênio – ONU • Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo – Instituto Ethos 4 Relatório Anual 2012 Cruzeiro Cruzeiro – Diversidade – Talentos da Maturidade – Diversidade – Maturidade da Talentos Integrare – Diversidade Empreendedores Criativos Empreendedores Criaticidades Afroreggae Virtual Vision Virtual Parceiras em Ação – Diversidade – Ação em Parceiras Santander Universidades Programa de Diversidade de Programa Universia Amigo de Valor de Amigo Projeto Escola Brasil – PEB Santander Microcrédito Santander Programa de Educação Infantil Portal de Orientação Financeira – Vídeos, planilhas, jogos e cartilhas e jogos planilhas, Vídeos, – Financeira Orientação de Portal Biblioteca Brasiliana – USP Museu de Arte Moderna – MAM Orientadores financeiros Certificados – Palestra e orientação para clientes/parceiros para orientação e Palestra – Certificados financeiros Orientadores Museu do Amanhã Agências em comunidades – Complexo do Alemão e Vila Vila e Alemão do Complexo – comunidades em Agências Santander Cultural VISÃO ESTRATÉGICA Brincando na Rede Espaço de Práticas em Sustentabilidade Santander Práticas de Educação para Sustentabilidade – Professores – 2011/2012 SOCIAL DA SUSTENTABILIDADE INCLUSÃO Financiamento FINANCEIRA INCLUSÃO INCLUSÃO Reforma para Acessibilidade Varejo CDC – Acessibilidade, Energias Renováveis e Processos mais limpos Crédito para Educação Continuada – pós-graduação e MBA Giro Sustentável – Capital de Giro Linha ABC – Agricultura de Baixo Carbono Corporate E FINANCEIRA E INCLUSÃO SOCIAL INCLUSÃO
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