Règlement Du Service Public D'eau Potable.Pdf
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Dinan Agglomération 8, boulevard Simone Veil 22100 DINAN www.dinan-agglomeration.fr REGLE MENT DU SERVICE DE L’EA U La collectivité a pour mission la production et la distribution de l’eau potable. A cet effet, elle met en œuvre les moyens pour préserver la ressource en eau. Le présent règlement définit les règles à respecter pour utiliser le service d’eau potable. Ce document a été a établi par la collectivité et adopté par délibération du 26 février 2018. La collectivité délègue une partie des missions du service public de production et de distribution de l’eau potable à des exploitants qui sont : =>SE MOP Eaux de Dinan sur les communes de : Aucaleuc, Bobital, Brusvily, Calorguen , Dinan, Evran, Lanvallay, La Vicomte s/ Rance, Léhon , Le Hinglé, Le Quiou, Les Champs Géraux, Pleudihen s/Rance, Qué vert, St Carné, Saint -André -des-Eaux, Saint -Hélen, Saint -Judoce, Saint -Maden, Saint -Juvat, St Samson s/Rance, Taden, Tréfumel, Tr élivan Trévron, Plouasne . => SAUR : Plumaugat La collectivité gère, en régie, les communes de Broons et Plouër -sur -Rance Les communes de Dinan Agglomérati on ne figurant pas , ci -dessus, sont gérées par 2 Syndicats de distribution : Syndicat des Frémur et Syndicat de Caulnes -La Hutte -Quélaron L’ANNEXE 4 au règlement précise les condi tions particulières de service de votre exploitant. Dans le présent Règlement : Le Service de l’Eau désigne l’ensemble des activités et installations nécessaires à l’approvisionnement en eau potable (production, traitement, distribution et contrôle de l’eau). Vous désigne l’abonné c’est-à-dire toute personne, physique ou morale, titulaire du contrat d’abonnement au Service de l’Eau. Ce peut être : le propriétaire ou le locataire ou l’occupant de bonne foi ou la copropriété représentée par son syndic. La Collectivité désigne Dinan Agglomération en charge du Service de l’Eau. Le Distributeur d’eau désigne l’entreprise à qui la Collectivité a confié par contrat l’approvisionnement en eau potable des abonnés desservis par le réseau dans les conditions du règlement de service. Dans le cas des régies, le distributeur d’eau est la collectivité. 1 - d’utiliser l’eau autrement que pour votre usage. Vous ne devez pas en céder à titre onéreux ou en mettre à la 1-Dispositions générales disposition d’un tiers, sauf en cas d’incendie ; - d’utiliser l’eau pour d’autres usages que ceux déclarés lors de la souscription de votre contrat ; 1• 1 La qualité de l’eau fournie - de prélever l’eau directement sur le réseau par un autre Le Distributeur d’eau est tenu de fournir une eau présentant moyen que le branchement ou à partir des appareils constamment les qualités imposées par la réglementation publics. en vigueur sauf circonstances exceptionnelles dûment De même, vous vous engagez à respecter les conditions justifiées, et d’informer la Collectivité de toute modification d’utilisation des installations mises à votre disposition. Ainsi, de la qualité de l’eau susceptible d’avoir des répercussions vous ne pouvez pas : sur la santé des consommateurs. - modifier à votre initiative l’emplacement de votre L’eau distribuée fait l’objet d’un contrôle régulier dont les compteur, en gêner le fonctionnement ou l’accès, en briser résultats officiels sont affichés en mairie et vous sont les plombs ou cachets ; communiqués au moins une fois par an avec votre facture, sous - porter atteinte à la qualité sanitaire de l’eau du réseau réserve de leur transmission par l’agence régionale de santé. public, en particulier par les phénomènes de retour d’eau, Vous pouvez contacter à tout moment le Distributeur d’eau l’introduction de substances nocives ou non désirables, pour connaître les caractéristiques de l’eau. l’aspiration directe sur le réseau public ; - manœuvrer les appareils du réseau public y compris les bornes d’incendie ; 1• 2 Les engagem ents du Distributeur d’eau - relier entre elles des installations hydrauliques qui sont alimentées par des branchements distincts, et en particulier En livrant l’eau chez vous, le Distributeur d’eau s’engage à relier un puits ou forage privé aux installations raccordées mettre en œuvre un service de qualité. au réseau public ; Le Distributeur d’eau vous garantit la continuité du service - utiliser les canalisations d’eau du réseau public (ou d’un sauf circonstances exceptionnelles : accidents et réseau intérieur relié au réseau public) pour la mise à la interventions obligatoires sur le réseau, incendie, mesures terre d’appareils électriques. de restriction imposées par la collectivité ou le préfet. Le non-respect de ces conditions entraîne la fermeture de Les prestations qui vous sont garanties, sont les suivantes : l’alimentation en eau après l’envoi d’une mise en demeure - un contrôle régulier de l’eau avec de nombreuses restée sans effet. Le Distributeur d’eau se réserve le droit analyses de la qualité sur le réseau public qui s’ajoutent au d’engager toutes poursuites. contrôle réglementaire déjà effectué par les services du Dans le cas de dommages aux installations ou de risques Ministère chargé de la Santé, sanitaires, l’alimentation en eau est immédiatement - une assistance technique au numéro indiqué sur votre interrompue afin de protéger les intérêts des autres abonnés. facture (prix d’un appel local), 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 Si, après la fermeture de l’alimentation en eau, vous n’avez pour répondre aux urgences techniques concernant votre pas suivi les prescriptions du Distributeur d’eau ou présenté alimentation en eau avec un délai garanti d’intervention des garanties suffisantes dans le délai fixé, votre contrat est d’un technicien dans les 4 heures en cas d’urgence, résilié et votre compteur enlevé. - pour l’installation d’un nouveau branchement d’eau : • L’envoi du devis sous 15 jours après réception de votre demande (ou après rendez-vous d’étude des 1• 6 Les interruptions du ser vi ce lieux, si nécessaire), • Le Distributeur d’eau est responsable du bon La réalisation des travaux à la date qui vous convient fonctionnement du service. A ce titre, et dans l’intérêt ou au plus tard dans les 3 mois après acceptation du général, il peut être tenu de réparer ou modifier les installations devis et obtention des autorisations administratives, d’alimentation en eau, entraînant ainsi une interruption de la - une mise en service de votre alimentation en eau au plus fourniture d'eau. tard dans les 2 jours ouvrés qui suivent votre appel, Dans toute la mesure du possible, le Distributeur d’eau vous lorsque vous emménagez dans un nouveau logement informe 48 heures à l’avance des interruptions du service ayant un branchement existant conforme, quand elles sont prévisibles (travaux de réparations ou - une fermeture de branchement dans les 2 jours ouvrés qui d’entretien). suivent votre demande, en cas de départ. Pendant tout arrêt d’eau, vous devez garder vos robinets fermés, la remise en eau intervenant sans préavis. 1-3 Le règlement des réclamations Le Distributeur d’eau ne peut être tenu pour responsable d’une En cas de réclamation, vous pouvez contacter le service perturbation de la fourniture d’eau due à un cas de force clientèle du distributeur d’eau par tout moyen mis à votre majeure. Le gel, la sécheresse, les inondations ou autres disposition (internet, téléphone, courrier). Si la réponse ne catastrophes naturelles sont assimilés à la force majeure. vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation En cas d’interruption de la fourniture d’eau excédant 72 écrite à l’adresse indiquée dans votre contrat d’abonnement heures, hors cas de force majeure, la partie fixe de la facture pour demander que votre dossier soit examiné. (abonnement) est réduite au prorata journalier de la durée de l’interruption. 1-4 Le règlement des litiges de consommateur : Quand l’interruption du service est supérieure à 72 heures, le délégataire doit mettre à disposition des abonnés la médiation de l’eau concernés de l’eau potable conditionnée en quantité Si vous avez écrit à l’adresse indiquée dans votre contrat suffisante pour l’alimentation, soit 2 litres par personne et d’abonnement et si dans le délai de deux mois aucune par jour. réponse ne vous est adressée ou que la réponse obtenue ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez saisir le Médiateur de l’eau pour rechercher une solution de règlement à 1• 7 Les modifications prévisibles et restrictions l’amiable à votre litige. du service Coordonnées : Médiation de l’eau, BP 40 463, 75366 Paris Dans l’intérêt général, la Collectivité peut autoriser le Cedex 08, [email protected] (informations Distributeur d’eau à modifier le réseau public ou son disponibles sur www.mediation-eau.fr). fonctionnement (pression par exemple). Dès lors que les conditions de distribution sont modifiées, le Distributeur d’eau doit vous avertir, sauf cas de force majeure, des 1• 5 Les règles d’usage de l’eau et des motifs et des conséquences correspondantes. installations En bénéficiant du Service de l’Eau, vous vous engagez à respecter les règles d’usage de l’eau. Ces règles vous interdisent : 2 En cas de force majeure ou de pollution de l’eau, le 2• 2 La résiliation du contrat Distributeur d’eau a le droit d’imposer, à tout moment, en liaison avec la Collectivité et les autorités sanitaires, une Votre contrat est souscrit pour une durée indéterminée. restriction de la consommation d’eau ou une limitation des Vous pouvez le résilier sans frais, à tout moment, en conditions de son utilisation pour l’alimentation humaine ou communiquant, au Distributeur d’eau, votre relevé par les besoins sanitaires. téléphone au numéro indiqué sur votre facture ou par lettre simple, avec un préavis de 15 jours.