PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE “SUMINISTRO PARA EL DESARROLLO DE LA INICIATIVA SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA DE LA DIPUTACIÓN DE CÁDIZ” ______EXP. 071/20-SP Procedimiento Abierto
Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 1/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
Índice
ÍNDICE ...... 2
1. INTRODUCCIÓN ...... 4
1.1. ÁMBITO DEL PROYECTO Y CONSIDERACIONES PREVIAS ...... 7 1.2. SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL ...... 8
2. REQUISITOS GENERALES ...... 18
2.1. HARDWARE Y EQUIPAMIENTO ...... 18 2.2. SOFTWARE ...... 28 2.3. COMUNICACIONES ...... 38 2.4. COMPATIBILIDAD ...... 39 2.5. SEGURIDAD ...... 40 2.6. DATOS ABIERTOS Y REUTILIZACIÓN DE INFORMACIÓN ...... 46
3. REQUISITOS PARTICULARES ...... 48
3.1 COMPONENTE 1: PLATAFORMA DE DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE .... 48 3.2 COMPONENTE 2: EVOLUCIÓN DEL PORTAL WEB TURÍSTICO ...... 77 3.3 COMPONENTE 3: SISTEMA DE CONTEO DE VISITANTES ...... 88 3.4 COMPONENTE 4: CHATBOT ...... 98 3.5 COMPONENTE 5: APLICACIÓN MÓVIL TURÍSTICA ...... 105 3.6 COMPONENTE 6: APLICACIÓN PARA ASISTENTES VIRTUALES DE VOZ .... 129 3.7 COMPONENTE 7: CONTENIDOS DIGITALES ...... 138 3.8 COMPONENTE 8: ANÁLISIS DE FLUJOS TURÍSTICOS ...... 163 3.9 COMPONENTE 9: HERRAMIENTA DE ENCUESTAS ...... 175 3.10 COMPONENTE 10: INFRAESTRUCTURA HARDWARE Y SOFTWARE ...... 179
4. REQUISITOS DE IMPLANTACION ...... 195
4.1. PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO ...... 195 4.2. SUMINISTRO ...... 198
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4.3. INSTALACIÓN ...... 200 4.4. PRUEBAS ...... 205 4.5. GESTIÓN DEL CAMBIO, CAPACITACIÓN Y PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO 206 4.6. INVENTARIO DE ELEMENTOS ...... 209
5. REQUISITOS DE EJECUCIÓN ...... 211
5.1. SUSTITUCIÓN Y AUSENCIA DE MEDIOS PERSONALES ...... 211 5.2. HORARIO Y LUGAR DE LOS TRABAJOS ...... 211
6. ACEPTACIÓN Y ENTREGABLES ...... 213
6.1. ENTREGABLES ...... 213 6.2. ACEPTACIÓN ...... 217
7. PLAZOS ...... 218
7.1. PLAZO DE EJECUCIÓN GLOBAL ...... 218 7.2. PLAZOS DE EJECUCIÓN PARTICULARES ...... 218
8. GARANTÍA ...... 223
8.1. DECLARACIÓN DE GARANTÍA ...... 223 8.2. DURACIÓN DE LA GARANTÍA ...... 223 8.3. COBERTURA DE LA GARANTÍA ...... 224 8.4. TIEMPOS MÁXIMOS DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ...... 227 8.5. PARÁMETROS DE MEDIDA PARA EL CÓMPUTO DE PENALIDADES ...... 229
9. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA ...... 231
ANEXOS ...... 232
ANEXO I: UBICACIONES DE LOS DISPOSITIVOS DE CONTEO ...... 232
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1. INTRODUCCIÓN
La Diputación es la institución local con competencias, en los términos de la legislación del Estado y de las Comunidades Autónomas, en las materias descritas en el artículo 36 de la Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local, entre las que se encuentran:
a) La coordinación de los servicios municipales entre sí para la garantía de la prestación integral y adecuada en la totalidad del territorio provincial de los servicios de competencia municipal. b) La asistencia y cooperación jurídica, económica y técnica a los Municipios, especialmente los de menor capacidad económica y de gestión. En todo caso garantizará en los municipios de menos de 1.000 habitantes la prestación de los servicios de secretaría e intervención. c) La prestación de servicios públicos de carácter supramunicipal y, en su caso, supracomarcal y el fomento o, en su caso, coordinación de la prestación unificada de servicios de los municipios de su respectivo ámbito territorial. En particular, asumirá la prestación de los servicios de tratamiento de residuos en los municipios de menos de 5.000 habitantes, y de prevención y extinción de incendios en los de menos de 20.000 habitantes, cuando éstos no procedan a su prestación. d) La cooperación en el fomento del desarrollo económico y social y en la planificación en el territorio provincial, de acuerdo con las competencias de las demás Administraciones Públicas en este ámbito. e) El ejercicio de determinadas funciones de coordinación en materia de contenido y seguimiento del plan económico-financiero. f) Asistencia en la prestación de los servicios de gestión de la recaudación tributaria, en periodo voluntario y ejecutivo, y de servicios de apoyo a la gestión financiera de los municipios con población inferior a 20.000 habitantes. g) La prestación de los servicios de administración electrónica y la contratación centralizada en los municipios con población inferior a 20.000 habitantes.
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h) El seguimiento de los costes efectivos de los servicios prestados por los municipios de su provincia. Cuando la Diputación detecte que estos costes son superiores a los de los servicios coordinados o prestados por ella, ofrecerá a los municipios su colaboración para una gestión coordinada más eficiente de los servicios que permita reducir estos costes. i) La coordinación mediante convenio, con la Comunidad Autónoma respectiva, de la prestación del servicio de mantenimiento y limpieza de los consultorios médicos en los municipios con población inferior a 5000 habitantes. En el ejercicio de dichas competencias, podrá promover toda clase de actividades y prestar cuantos servicios públicos contribuyan a satisfacer las necesidades y aspiraciones de la comunidad vecinal.
Por su parte, Red.es, Entidad Pública Empresarial adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, tiene atribuida la realización de actuaciones encaminadas a la promoción y al desarrollo de la Sociedad de la Información en todos los ámbitos de la actividad económica y social, incluida la gestión de los fondos comunitarios previstos para estos fines, en el Programa Plurirregional de España (POPE) del período de programación FEDER 2014-2020 que le corresponde, de acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 3 del Real Decreto 164/2002, de 8 de febrero, por el que se aprueba el Estatuto de la Entidad Pública Empresarial Red.es, M.P.
El 10 de julio de 2012, la Comisión Europea puso en marcha la iniciativa “Ciudades y Comunidades Inteligentes” que trata de impulsar proyectos de demostración en energía, transporte y tecnologías de información y la comunicación (TIC) en las zonas urbanas. Las industrias de la energía, el transporte y las TIC están invitadas a trabajar junto con las ciudades para combinar sus tecnologías con el objeto de satisfacer las necesidades de estas últimas. De este modo, se pretende que la utilización de tecnologías innovadoras, integradas y eficientes con capacidad de penetrar en el mercado con facilidad, sitúe a las ciudades en el centro de la innovación. Entre las fuentes de financiación de la UE, la Comunicación indica que el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) es apropiado para estos fines.
Asimismo, y dentro del desarrollo de la Agenda Digital para España, en 2015 se pone en marcha el Plan Nacional de Ciudades Inteligentes (PNCI) que tiene como objetivo
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último contribuir al desarrollo económico y a la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos maximizando el impacto de las políticas públicas en TIC para mejorar la productividad y la competitividad; y transformar y modernizar la economía y la sociedad española mediante un uso eficaz e intensivo de las TIC por la ciudadanía, empresas y administraciones. En este ámbito Red.es puso en marcha dos convocatorias de Ciudades Inteligentes y una de Islas Inteligentes orientadas al desarrollo inteligente de las ciudades o islas y a la mejora de los servicios que se prestan a los ciudadanos y visitantes, potenciando la creación de iniciativas que favorezcan la apertura y la reutilización de datos públicos, la implantación de sistemas de gestión maduros que mejoren los servicios que presta la ciudad y la puesta en marcha de infraestructuras y elementos tecnológicos que permitan generar servicios de valor.
En diciembre de 2017, y partiendo de las experiencias y resultados derivados del Plan Nacional de Ciudades Inteligentes y la consulta realizada a los diferentes agentes del sector, se pone en marcha el Plan Nacional de Territorios Inteligentes (PNTI).
El nuevo Plan Nacional de Territorios Inteligentes prioriza las actuaciones destinadas a la transformación de los destinos turísticos españoles en Destinos Turísticos Inteligentes, de modo que el uso de la tecnología sirva para redefinir la organización y los procesos por los que se prestan servicios a las dos comunidades de ciudadanos: residentes y turistas. En este ámbito, Red.es desarrolla varias de las actuaciones del Plan, entre las que se encuentra la Convocatoria de Destinos Turísticos Inteligentes cuyo objeto es el de potenciar el empleo de las TIC en el desarrollo de las ciudades y territorios turísticos, para impulsar su transformación en destinos turísticos inteligentes y mejorar la sostenibilidad energética y medioambiental de la actividad turística de los mismos. Resultado de esta Convocatoria, la Diputación de Cádiz ha sido elegida para el desarrollo de la iniciativa “Sistema de Inteligencia Turística”.
Dentro de este contexto, el 13 de diciembre de 2018, se firma un Convenio entre la Diputación de Cádiz (en adelante se le denominará “la Entidad Local” o “la Diputación”) y Red.es con el fin de desarrollar actuaciones encuadradas dentro de dicha iniciativa.
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El principal reto al que se enfrenta la presente iniciativa es generar un modelo de Destino Turístico Inteligente adaptable a la provincia de Cádiz, desarrollar las herramientas y la metodología que permitan racionalizar la toma de decisiones que afectan a la provincia, así como generar información y conocimiento útil al servicio de las empresas, las instituciones y el turismo.
La iniciativa “Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz, tiene como principal objetivo la implementación de un Sistema Integral de Gestión Inteligente basado en una Plataforma, que facilite la gestión de los recursos turísticos, culturales y de ocio de la provincia, permitiendo disponer de información estratégica sobre los principales puntos de interés turístico, con el fin de analizar patrones del comportamiento de la población y visitantes, elaborar planes de espacio público para el fomento del turismo, marketing, despliegue de servicios públicos, entre otros.
Se dará la posibilidad de que todo licitador pueda realizar de forma previa a la presentación de su oferta, si lo considera necesario, una visita a las instalaciones de la Entidad Local (CPD, ubicaciones propuestas para los dispositivos de conteo, etc.). La fecha para la correspondiente visita se publicará en el perfil del contratante de Red.es.
1.1. ÁMBITO DEL PROYECTO Y CONSIDERACIONES PREVIAS
En los siguientes apartados se detallan las características que debe cumplir el contrato objeto de adjudicación.
Los requisitos enumerados en los siguientes apartados son de cumplimiento obligatorio. Las ofertas que ofrezcan características que no se ajusten a estos requisitos no serán tomadas en consideración en el presente procedimiento de licitación. Las múltiples referencias a protocolos, certificaciones o estándares que se indiquen a lo largo de este Pliego deberán entenderse acompañado de la mención “o equivalente”.
En este proyecto se contempla el suministro de una solución llave en mano que incluya todos aquellos aspectos necesarios para la puesta en funcionamiento de los diferentes componentes descritos en el apartado 3, que conforman una solución integral para la Entidad Local.
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Las actuaciones a abordar dentro del marco del Contrato, que incluirán el suministro e instalación de hardware y software, así como los servicios profesionales necesarios asociados al suministro, abarcan componentes interrelacionados que deberán integrarse proporcionando información tanto estratégica como operativa a la Entidad Local, con el fin de seguir avanzando en la mejora de los servicios que actualmente presta.
Las actuaciones a realizar son las siguientes:
• Componente 1: Plataforma Destino Turístico. • Componente 2: Evolución del Portal Web Turístico. • Componente 3: Sistema de conteo de visitantes. • Componente 4: Chatbot. • Componente 5: Aplicación móvil turística. • Componente 6: Aplicación para asistentes virtuales de voz. • Componente 7: Contenidos Digitales. • Componente 8: Análisis de Flujos Turísticos. • Componente 9: Herramienta de Encuestas. • Componente 10: Infraestructura Hardware y Software.
1.2. SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL
A continuación, se describe la situación actual y los elementos del entorno tecnológico existente en la Entidad Local, que pueden tener relevancia para la puesta en marcha de los componentes a ejecutar dentro de la presente iniciativa.
La Diputación de Cádiz, a través de distintos organismos dependientes (Patronato Provincial de Turismo, Instituto de Empleo y Desarrollo Tecnológico, Fundación Provincial de Cultura, Agencia Provincial de la Energía y su empresa tecnológica EPICSA), cuenta con una importante experiencia en el desarrollo de actuaciones en materia tecnológica. También posee en la actualidad una serie de proyectos que van a ser la base sobre la cual se desarrolle la iniciativa de Destino Turístico Inteligente.
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A continuación, se describe la situación actual y elementos del entorno tecnológico existentes en la Diputación de Cádiz, así como en cada uno de los distintos organismos y centros involucrados, con algún tipo de relevancia o impacto sobre los trabajos a desarrollar para cada uno de los componentes del presente Pliego.
1.2.1 Red Provincial de Telecomunicaciones La Red Provincial de Telecomunicaciones garantiza conectividad segura y privada entre las distintas administraciones locales de la provincia y proporciona acceso a todos los sistemas de información, aplicaciones, recursos tecnológicos y servicios ofrecidos por la Diputación. A la red corporativa de Diputación, aparte de los centros del anillo metropolitano de Cádiz capital, se conectan también otros centros de Diputación tales como oficinas del Servicio Provincial de Recaudación y Gestión Tributaria (SPRyGT), Centros de Tratamiento Ambulatorio (CTA) del Servicio Provincial de Drogodependencias, oficinas del Servicio de Asistencia Municipal (SAM), Residencias de Mayores, así como Ayuntamientos y Entidades Locales Autónomas (ELAS), entre otros centros (Institución Ferial de Cádiz (IFECA), Mancomunidad de la Bahía de Cádiz, Consorcio Bahía de Cádiz, etc.).
1.2.2 Instalaciones y Equipamiento
Servidores
Actualmente en las instalaciones de la Empresa Provincial de Información de Cádiz (EPICSA), se dispone de diferentes servidores Intel (x86) 32 bits. Estos servidores están en cluster formando una granja de computadoras para ofrecer servidores virtuales utilizando diferentes sistemas operativos: Suse Linux 12, CentOS 6, Windows 2008 y Windows 2012.
Cabina de almacenamiento y switches
La cabina de almacenamiento existente no admite ampliación por lo que el suministro objeto del presente Pliego será un sistema de almacenamiento adaptado a las nuevas capacidades necesarias.
Se dispone actualmente de una cabina de discos, modelo IBM v7000 Unified. Esta cabina está conectada a los servidores físicos a través de switches Fiber Channel (FC) IBM.
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Armarios
Se dispone de 1 armario rack con bastidor estándar de 19”, vacío con 24U disponibles destinado para alojar el nuevo equipamiento.
1.2.3 Software Los principales elementos software con algún tipo de relevancia o impacto sobre los trabajos a desarrollar en el presente pliego se describen en los siguientes apartados.
Software de virtualización
Los servidores existentes en las instalaciones de EPICSA están virtualizados con el software de virtualización Hipervisor vSphere, versiones v.5.5 y v.6.
Software de backup
El sistema de backup del que dispone la Diputación de Cádiz para realizar copias de seguridad está conformado por el sistema de backup IBM Tivoli.
El software IBM Tivoli es utilizado para el respaldo y recuperación unificados de las bases de datos y aplicaciones empresariales. Por su parte, reducen la cantidad de almacenamiento en disco necesaria para la conservación y protección de los datos.
Software de gestión y autenticación de usuarios
Para la autenticación, actualmente la Diputación de Cádiz utiliza la plataforma de gestión de accesos Josso (Java Open Single Sign On) sobre las aplicaciones web como Inicio de Sesión Único. Este acceso a Josso, se apoya en un sistema de Directorio basado en Microsoft Active Directory, que contiene a todos los usuarios de la organización. Con respecto a la autorización y los permisos sobre cada una de las aplicaciones, ya son gestionados por la administración interna de cada una de ellas.
Nube Provincial
Bajo los conceptos de prestación de software como servicio (SaaS) y computación en la nube (cloud computing) se articula el acceso unificado a las aplicaciones y servicios digitales que la Diputación de Cádiz ofrece a las entidades de la provincia, a través del Centro de Datos Virtual ubicado en EPICSA.
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1.2.4 Cuadros de mandos La Diputación dispone de diversos desarrollos de cuadros de mandos por parte del personal técnico de EPICSA con un sistema de Business Intelligence que explota los datos de distintos sistemas informáticos relacionados con recursos humanos, gestión tributaria y administración electrónica. Este sistema de Business Intelligence, puede ser sustituido por otro que mejore en características técnicas y capacidades de integración y explotación.
1.2.5 Puntos de recarga eléctrica de vehículos Por parte de la Diputación no hay constancia de la existencia de un directorio público de puntos de recargas, pero la Agencia Provincial de la Energía de Cádiz dispone de un directorio actualizado con los puntos de recarga a nivel europeo: (https://www.electromaps.com/mapa). Por parte de EPICSA se está analizando si esta web dispone de servicios web para consumir dicha información, con el fin de sincronizarla con un data set del portal de datos abiertos de la Diputación.
1.2.6 Zonas wifi con puntos de acceso público En la actualidad, se encuentra en curso un proyecto de wifi en zonas rurales donde la conectividad es deficiente o inexistente y que están fuera del alcance de actuaciones como Wifi4Eu u otras. Este proyecto se incluirá en la Estrategia de Territorio Inteligente a nivel provincial que está abordando la Diputación de Cádiz en estos momentos. En todo caso, la Diputación está trabajando en un inventario actualizado de zonas wifi de la provincia como medida contemplada en el Observatorio de Digitalización de la provincia de Cádiz que será implantado en los próximos meses.
1.2.7 Reserva de instalaciones deportivas Dipusport es un sistema de reserva de instalaciones deportivas disponible para los ayuntamientos y entidades de la provincia de Cádiz y que se integra en la página web de los mismos. El servicio dispone de una landing page (www.dipusport.com).
Está basado en la extensión de Joomla Event Booking, que se incluye en cada web municipio interesado (https://extensions.joomla.org/extension/event-booking). El pago es seguro gracias al TPV Virtual de Redsys, Paypal, Authorize.net, Eway y Worldpay. El sistema también dispone de una aplicación para iOS y Android que
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puede validar el ticket o entrada a la instalación deportiva, ya sea como deportista, si ha alquilado la instalación o como espectador si va a ver un evento de pago.
En la actualidad, el sistema está implementado en siete municipios integrados (Algodonales, Bornos, Olvera, Puerto Serrano, Trebujena y Villamartín) y se irá integrando en otros municipios en los próximos meses.
1.2.8 Smart TV La Diputación de Cádiz dispone de la red provincial de alojamientos de la Entidad Pública Empresarial TUGASA Turismo Gaditano. En el desarrollo de la iniciativa se tiene prevista la creación de parrillas de contenidos que serán incorporadas en los dispositivos Smart TV de los hoteles de esta red de alojamientos, siempre que se disponga de los medios audiovisuales suficientes.
1.2.9 Chatbot Sistema de información inteligente (chatbot) que permite informar al turista, en su propio idioma, sobre los temas de interés turístico en la provincia de Cádiz. El chatbot actual, disponible en el portal web de la Diputación de Cádiz, está conformado por intenciones y preguntas sobre las que se generan de forma automática determinadas respuestas mediante una interacción dialogada con el usuario. Para la creación del nuevo chatbot previsto en el desarrollo de la iniciativa, se deberá realizar la migración de estos datos, disponibles en formato hoja de cálculo. Esta información será facilitada por la Diputación.
1.2.10 Portal Web Turístico (www.cadizturismo.com) La información turística de la provincia de Cádiz se presenta principalmente a través de la página web. Es una web que ha ido creciendo y actualizándose periódicamente, contiene información completa sobre la provincia de Cádiz como destino turístico incluyendo, municipios, comarcas, alojamientos, restaurantes, empresas de servicios turísticos, entre otros. Está orientada al visitante y hacia una perspectiva donde pasa a ser protagonista el estudio y análisis de la demanda y en función de los resultados, ofrecer resultados de búsqueda y experiencias a medida.
Características del portal web
• Permite la generación de user journeys, el modelado de
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usuarios y embudos de conversión. • La arquitectura de la información está basada en el análisis minucioso de la demanda de los usuarios que nutre la toma de decisiones para la organización del contenido, creación de apartados y secciones. • Arquitectura SEO: permite generar nuevos slugs y definición de estrategias de indexación en buscadores a largo plazo. • Línea gráfica de frontend de interfaz de usuario con sistemas Grid /Responsive. • Diseño optimizado para el backend con dashboards de información como panel central de mando y administración del portal web. • Alojamiento de la web: Cloud hosting ARSYS con las siguientes características: o CPU Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2660 v2 @ 2.20GHz (2core(s)), 4 GB RAM, Versión Plesk Onyx v17.0.17_build1700161028.14 os_CentOS 7, Sistema Operativo CentOS Linux 7.6.1810 (Core), Disco Duro 60 GB SSD (en proceso de ampliación a 250GB) con velocidad de transferencia de datos de hasta 400 Mbps. Entorno de desarrollo
A continuación, se describe el entorno de desarrollo del portal web existente (www.cadizturismo.com).
Backend
El backend del portal web es October CMS. En concreto, Octobercms build 431 con un Theme desarrollado a medida, bajo la versión de Laravel v5.5.22.
Para la implementación del backend se han utilizado los siguientes plugins proporcionados por Octobercms:
• rainlab/pages-plugin
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• rainlab/translate-plugin • alserom/octobercms_clearcachewidget • inetis-richeditorsnippets • vdlp-redirect Además de Laravel, se utilizan las siguientes versiones:
• barryvdh/laravel-snappy versión => ^0.4.0” • knplabs/knp-snappy versión => ^1.0" • h4cc/wkhtmltopdf-amd64 versión => 0.12.x" • h4cc/wkhtmltoimage-amd64 versión => 0.12.x" • barryvdh/laravel-cors versión => ^0.11.0" Las versiones del backend y la de los plugins, han sido modificadas expresamente para personalizar su funcionamiento y adaptarlas a las necesidades de la Diputación de Cádiz.
Frontend
El frontend abarca desde el diseño de su estructura hasta los estilos como colores, fondos, tamaños, animaciones y efectos. Los lenguajes de programación utilizados en el lado cliente son: HTML5 / CSS3. La arquitectura del portal web está basada en API REST.
Para efectuar cambios en las plantillas o en la parte publica de la web, se utilizan directamente el motor de creación de plantillas TWIG y las librerías de código jquery. Todo está personalizado para el proyecto de www.cadizturismo.com, por lo que está contraindicado añadir librerías de javascript que puedan interferir en el correcto funcionamiento del portal web, y en la medida de lo posible evitar el uso de librerías del tipo:
• Lodash • Moments.js • Elevarto.js • Chart.js
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• AOS • Popper.JS • Bideo.js • Granim.js • Iconate Interfaz de programación de aplicaciones (APIs)
Actualmente hay dos integraciones con terceros: Base de Datos Alminar e Instagram.
La Base de datos Alminar es el sistema de gestión interna de información y datos que alberga una información exhaustiva, saneada y actualizada de una gran cantidad de datos de origen geográfico, cultural, deportivo, turístico y social de la provincia. Para integrar la web de la Diputación de Cádiz con la Base de Datos Alminar, se dispone de una API REST, que proporciona a dicha empresa todos los datos que necesiten para sincronizarse con el sistema. Dicha API REST proporciona datos sobre: municipios, comarcas, playas, rutas, eventos, experiencias, empresas, etc.
La integración con Instagram se realiza con llamadas a la API Graph de Instagram gestionada por Facebook. Con esta integración se obtienen los principales posts de Instagram relacionados con la provincia de Cádiz, con la posibilidad de dividirlos por (Ciudades, Playas, Parques naturales, etc.). La Diputación de Cádiz dispone de un algoritmo que gestiona las llamadas a la API y evita las sanciones de Facebook.
Sitios web complementarios
• www.dipucadiz.es. Esta página web incluye el acceso a los recursos más destacados del portal provincial de la Diputación de Cádiz, tales como: Sede electrónica, Tablón de anuncios, Gobierno abierto, Accesos corporativos, entre otros.
• https://gobiernoabierto.dipucadiz.es/web/publico/directorio- redes-sociales. Esta página web incluye el directorio de organismos y entidades dependientes con presencia en las principales redes sociales.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 15/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
• http://www.dipucadiz.es/idecadiz. Esta página web pone a disposición de los ciudadanos, empresas y administraciones la información geográfica producida por la Diputación de Cádiz. Sus objetivos funcionales son: o Gestión de instalaciones: Mantenimiento de distintas instalaciones. o Geoportal: Acceso para el ciudadano. o Aplicación Web: Georreferenciación y explotación de los datos (informes, consultas, temáticos, etc.).
• https://datosabiertos.dipucadiz.es. Esta página web facilita el acceso de la ciudadanía a los espacios disponibles en materia de transparencia, datos abiertos y participación reuniéndolos en un solo portal web. Está basada en el proyecto Open Source CKAN.
1.2.11 Repositorios de contenidos y datos La Diputación de Cádiz dispone actualmente de repositorios de contenidos y datos en diferentes herramientas y formatos:
• El gestor de contenidos del portal web existente (October CMS).
• Hojas de cálculo.
• Datos procedentes de los sistemas de recogida de información de las Oficinas de Turismo ubicadas en los municipios.
• Datos de la red provincial de alojamientos de la Entidad Pública Empresarial TUGASA Turismo Gaditano.
• Datos del Registro Oficial de la Junta de Andalucía y el Registro de viviendas con fines turísticos.
1.2.12 Paraísos del Sur Paraísos del Sur, constituye el conjunto de aplicaciones que reúne a todos los atractivos de la provincia de Cádiz con información turística y municipal. Permite al
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 16/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
visitante sumergirse en una experiencia turística con dimensión cultural, festiva, gastronómica, monumental y ecológica que caracterizan el entorno y la realidad Andaluza.
Además, está pensada para aprovechar al máximo la estancia en cada uno de los paraísos de la provincia. Con ello, por cada municipio ofrece al visitante información específica sobre: dónde dormir, qué comprar, qué hacer, qué comer, qué visitar, servicios del municipio, noticias de actualidad, etc.
La página web (www.paraisosdelsur.es), contiene los enlaces directos a las tiendas App Store y Google Play para la descarga gratuita del conjunto de aplicaciones, disponible para smartphones y tabletas.
Todos los recursos que se ofrecen en el móvil o en la tableta están geoposicionados mediante GPS sobre los mapas del dispositivo. Por otro lado, los datos se almacenan en el propio dispositivo y solo requiere de conexión a Internet de forma puntual para descargarla, actualizar los contenidos de forma esporádica, o cargar los mapas en la memoria del dispositivo.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 17/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
2. REQUISITOS GENERALES
Todas las actuaciones desarrolladas en el marco del presente expediente de licitación deberán cumplir los siguientes requisitos generales. Se especifican los requisitos mínimos que deberán cumplir los equipos ofertados, si bien los mismos podrán ser mejorados por los licitadores. Las propuestas que ofrezcan características inferiores a las especificaciones técnicas mínimas requeridas no serán tomadas en consideración en el presente procedimiento.
2.1.1.1 Los trabajos a desarrollar por el adjudicatario se consideran “llave en mano”, por lo que este deberá suministrar todos los elementos hardware, software, accesorios y materiales que sean necesarios, así como el personal técnico adecuado.
2.1.1.2 El adjudicatario suministrará todas las herramientas, aparatos, equipos de medida, material de seguridad, así como el personal técnico adecuado con la preparación y experiencia necesarias, para llevar a cabo las tareas requeridas para la ejecución del Contrato.
2.1.1.3 Todos los entregables, soluciones y demás elementos que formen parte del presente Pliego, deberán estar alineados con la identidad visual de la iniciativa.
2.1.1.4 Los componentes que se implanten deberán estar disponibles 24 horas al día durante 365 días al año.
2.1. HARDWARE Y EQUIPAMIENTO
Requisitos generales de Hardware y Equipamiento
2.1.1.5 Salvo indicación expresa de Red.es, y siempre que no provoque incompatibilidad con la situación de partida tecnológica de la Entidad Local, el hardware suministrado por el adjudicatario en los distintos componentes de la iniciativa deberá incorporar la última versión de microcódigo, firmware o software publicada por el fabricante.
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
2.1.1.6 Todos los elementos a suministrar por el adjudicatario como parte de la ejecución de este contrato, incluidos sus componentes y elementos de conexionado, deberán ser necesariamente nuevos, no admitiéndose equipos usados, ni total o parcialmente reparados o reconstruidos.
2.1.1.7 Aquellos elementos hardware a instalar en exteriores, o en interiores en los que las condiciones existentes requieran de una protección ante el polvo y el agua, deberán contar con las protecciones IP y para el entorno en el que deben operar, teniendo en cuenta las condiciones especiales de la ubicación en la que se instalen.
2.1.1.8 Aquellos elementos hardware a suministrar en el proyecto, y que cuenten con capacidad de gestión remota, deberán contar también con capacidad de acceso a través de puerto local, garantizando las labores de mantenimiento, actualización de firmware, etc., en caso de fallo de comunicación que imposibilite el acceso remoto.
2.1.1.9 El adjudicatario garantizará que las mediciones del hardware suministrado se encuentran dentro de los márgenes de operación y error que indique el fabricante. En particular, el adjudicatario aportará la información técnica que permita conocer el grado de fiabilidad teórico en las medidas realizadas por los sensores y en la solución propuesta. Esta información se completará en las entregas de los componentes con información sobre el grado de fiabilidad real conseguida y las medidas adoptadas para aproximar la fiabilidad real a la teórica. El adjudicatario realizará las medidas que estén a su alcance para aproximar el error real al teórico. Salvo justificación por parte del adjudicatario que debería ser aceptada por Red.es, no se admitirán incrementos superiores al 10% del error en la medida de la solución implantada respecto al error teórico.
2.1.1.10 A fecha de publicación del presente Pliego, todos los elementos a suministrar por el adjudicatario como parte de la ejecución de este contrato no tendrán fecha anunciada de finalización del ciclo de vida (End Of Life) del fabricante o bien se cumplirá uno de los siguientes supuestos:
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 19/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
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• Estará anunciada y será superior a 5 años a partir de la fecha de publicación del presente Pliego.
• Estará anunciada y será inferior a 5 años a partir de la fecha de publicación del pliego, en cuyo caso, el adjudicatario deberá haber reemplazado esos equipos antes de dicho final de vida, por otros de iguales o superiores características con fecha de final de vida posterior a 5 años a partir de la fecha de publicación del pliego. En tal caso, el adjudicatario llevará a cabo todas las tareas necesarias para garantizar la continuidad del servicio y asumirá todos los costes de instalación y configuración.
2.1.1.11 Los equipos suministrados deberán poseer el marcado de Conformidad Europea (CE).
Cumplimiento de requisitos técnicos obligatorios y homologación de soluciones
2.1.1.12 Al comienzo de los trabajos, el adjudicatario presentará a Red.es toda la información técnica necesaria para la comprobación de los requisitos técnicos obligatorios de todos los elementos hardware y software asociado a implantar en la solución, aportando información detallada de cada uno de los requisitos de obligado cumplimiento definidos en este documento. La información aportada estará organizada mediante tablas en las que por cada uno de los requisitos de obligado cumplimiento se aporte la información técnica de soporte que permita comprobar su cumplimiento. En el caso de actuaciones que impliquen recogida de información mediante sensores, se aportará información sobre la fiabilidad teórica de la medida de la solución propuesta así como de los factores que podrían afectar negativamente a esta fiabilidad.
2.1.1.13 En el caso de que sea necesario un cambio en los modelos de los equipos o en alguno de sus componentes, por actualización tecnológica, obsolescencia del equipamiento, descatalogación, etc., el adjudicatario deberá notificar con una antelación mínima de un (1)
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mes a Red.es este cambio, para poder evaluar el impacto en el proyecto en ejecución y ser homologado según el procedimiento establecido por Red.es.
2.1.1.14 El adjudicatario se compromete a ofrecer equipos con las mismas características técnicas o superiores a los equipos inicialmente ofertados en el presente procedimiento de contratación.
Identificación del equipamiento suministrado
2.1.1.15 Como norma general, el número de serie del equipamiento suministrado deberá ser visible en alguna superficie del mismo sin que sea necesaria su desinstalación.
2.1.1.16 El equipamiento deberá estar identificado mediante grabado en superficies claramente visibles, por métodos indelebles y no separables de las mismas. Los procedimientos admitidos son pantografía, troquelado, grabación térmica o grabación láser. Cualquier otro método necesitará la previa aprobación por Red.es. El adjudicatario grabará la siguiente información:
• Logotipos: de UE FEDER, y otros proporcionados por Red.es.
• Códigos de equipo: codificación proporcionada por Red.es que contendrá letras y números.
2.1.1.17 El adjudicatario proporcionará a Red.es imágenes y/o muestras con la propuesta de ubicación y acabado del grabado de los equipos, para su validación.
2.1.1.18 En caso de sustitución del equipo por otro, en cumplimiento de las condiciones de garantía, el nuevo equipo deberá ir grabado en iguales condiciones que el equipo al que sustituye, logotipos y mismos códigos de equipos.
2.1.1.19 En los casos excepcionales en los que el número de serie del equipamiento no sea visible, el adjudicatario suministrará, generará (siguiendo la codificación que indique Red.es) y pegará a cada equipo,
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en alguna superficie del equipo de forma visible sin que sea necesaria su desinstalación, una etiqueta adhesiva, en la que figurará el número de serie. Red.es podrá solicitar incorporar información adicional en la pegatina.
2.1.1.20 La etiqueta adhesiva que suministrará el adjudicatario deberá cumplir las siguientes características:
• Formato: Rectangular.
• Material: PVC VNL blanco ultradestructible.
• Adhesivo: Permanente acrílico.
• Las medidas, colores y logotipos serán indicados por Red.es.
Suministro de energía eléctrica
2.1.1.21 La alimentación de todo elemento suministrado deberá cumplir lo dispuesto en el vigente Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión, RD 842/2002 (en adelante REBT) y sus instrucciones técnicas complementarias, con las normas particulares vigentes de la empresa suministradora de energía aprobadas por el Ministerio para la Transición Ecológica y Reto Demográfico y en los Planes Generales de Ordenación Urbana de los municipios afectados por las actuaciones junto con sus correspondientes Ordenanzas Municipales.
2.1.1.22 El adjudicatario garantizará la correcta manipulación y/o modificación que se pueda realizar en los cuadros eléctricos existentes en caso de necesidad de actuar sobre ellos para obtener los objetivos solicitados, teniendo en cuenta las medidas de seguridad y salud pertinentes. El adjudicatario garantizará el idóneo estado resultante del cuadro eléctrico, cumpliendo con los criterios de estanqueidad y seguridad vigentes.
2.1.1.23 Las conexiones eléctricas siempre irán a panel, caja o enchufe, nunca al aire o protegidas únicamente con cinta aislante, tubo termo- retráctil o similar.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 22/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
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2.1.1.24 Para todos los sistemas objeto del proyecto que se conecten a la red eléctrica de la Entidad Local, el adjudicatario será responsable de cubrir las necesidades de cableado hasta un punto de conexión cercano que proporcionará la Entidad Local. En tales casos, el cableado utilizado deberá cumplir los siguientes requisitos:
• Los cables utilizados serán libres de halógenos (UNE‐EN 50267‐2‐1), no propagadores de llama (UNE‐EN 60332‐1‐2, UNE‐EN 60332‐3‐24), de reducida emisión de gases tóxicos (NFC 20454), de baja emisión de humos opacos (UNE‐EN 61034‐2), nula emisión de gases corrosivos (UNE-EN 50267- 2-2) y estarán clasificados con una clase mínima de "Cca‐ s1b,d1,a1" según el Reglamento de productos para la construcción (CPR) de la Unión Europea.
• Se utilizará cable de tres conductores, conectando la masa en ambos extremos de la tirada, incorporando las protecciones magnetotérmicas que sean necesarias, y garantizando el cumplimiento de la normativa aplicable.
• El cableado se instalará canalizado, según lo especificado en el requisito 4.3.1.13 del apartado 4.3 INSTALACIÓN.
2.1.1.25 Para todos los sistemas objeto del proyecto que se instalen en la vía pública y requieran toma de corriente, ésta se proporcionará bien mediante conexionado a la red eléctrica de la Entidad Local, proporcionando ésta el punto de conexión correspondiente, bien mediante sistemas de acumulación o mediante instalaciones de energía solar fotovoltaica. El adjudicatario resolverá el suministro eléctrico por cualquiera de los medios que se indican y teniendo en cuenta, en su caso, los requisitos técnicos concretos indicados en cada componente, atendiendo al emplazamiento en cuestión. Si por motivos de normativa, o imposibilidad técnica, no fuera posible utilizar alguno de los medios indicados, el adjudicatario deberá resolver el suministro de energía por cualquier otro método consensuado con Red.es.
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2.1.1.26 La Entidad Local proporcionará, en el caso que sea necesario y viable, un acceso cercano a puntos de suministro eléctrico para el conexionado de los elementos que se instalen en la vía pública o espacios exteriores. El adjudicatario, en caso de optar por dotar de suministro eléctrico a los sistemas implantados mediante conexionado a la baja tensión de la Entidad Local, será el responsable de realizar todas las actuaciones necesarias para asegurar el correcto funcionamiento de los equipos instalados, que deberán cumplir con la directiva europea de Material Eléctrico para baja tensión 2006/95/CE y la directiva europea de Compatibilidad Electromagnética 2004/108/CE.
2.1.1.27 En caso de que el adjudicatario conecte alguno de los elementos a la red eléctrica de la Entidad Local, deberá cumplir los siguientes requisitos.
• En caso de que la conexión se realice a la red de baja tensión de la Entidad Local, utilizando elementos que reciben suministro de forma intermitente, los elementos a implantar estarán dotados de una batería con una duración suficiente para les permita seguir trabajando en ausencia de suministro eléctrico sin pérdida de servicio. Adicionalmente, el adjudicatario incluirá las protecciones eléctricas necesarias que independicen las instalaciones existentes de los nuevos elementos implantados.
• El adjudicatario será el encargado de realizar toda la instalación aportando todos los medios materiales necesarios, para realizar la conexión a la red.
• En caso de ser necesario algún tipo de certificación de la instalación, será el adjudicatario el responsable de conseguirla aportando los medios necesarios para ello.
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Suministro eléctrico mediante sistemas de acumulación
2.1.1.28 En caso de que el adjudicatario aporte elementos de la solución alimentados mediante sistemas de acumulación (tales como baterías), estos deberán tener una vida media superior a 5 años, salvo que se indique lo contrario para algún componente específico. La solución permitirá una sustitución sencilla de los sistemas de acumulación en caso de pérdida de funcionalidad. Las baterías se consideran elementos sujetos a los mismos requisitos de garantía que el resto del hardware.
Suministro eléctrico mediante instalaciones de energía solar fotovoltaica
2.1.1.29 En caso de que el adjudicatario aporte instalaciones de energía solar fotovoltaica estarán compuestas por módulos fotovoltaicos, reguladores, inversores, puntos de sujeción, estructura de sujeción y cajas de distribución o registro, entre otros.
2.1.1.30 Los módulos fotovoltaicos deberán incorporar el marcado CE, según la Directiva 2006/95/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006, relativa a la aproximación de las legislaciones de los Estados miembros sobre el material eléctrico destinado a utilizarse con determinados límites de tensión. Además, deberán cumplir la norma UNE-EN 61730, armonizada para la Directiva 2006/95/CE, sobre cualificación de la seguridad de módulos fotovoltaicos, y la norma UNE-EN 50380, sobre informaciones de las hojas de datos y de las placas de características para los módulos fotovoltaicos. Adicionalmente, en función de la tecnología del módulo, éste deberá satisfacer las siguientes normas:
• UNE-EN 61215: Módulos fotovoltaicos (FV) de silicio cristalino para uso terrestre. Cualificación del diseño y homologación.
• UNE-EN 61646: Módulos fotovoltaicos (FV) de lámina delgada para aplicaciones terrestres. Cualificación del diseño y aprobación de tipo.
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• UNE-EN 62108. Módulos y sistemas fotovoltaicos de concentración (CPV). Cualificación del diseño y homologación.
2.1.1.31 El diseño y la construcción de la estructura y el sistema de fijación de módulos, en el caso de ser necesaria, permitirá las necesarias dilataciones térmicas, sin transmitir cargas que puedan afectar a la integridad de los módulos, siguiendo las indicaciones del fabricante.
2.1.1.32 Los puntos de sujeción para el módulo fotovoltaico serán suficientes en número, teniendo en cuenta el área de apoyo y posición relativa, de forma que no se produzcan flexiones en los módulos superiores a las permitidas por el fabricante y los métodos homologados para el modelo de módulo.
2.1.1.33 El diseño de la estructura de sujeción se realizará para la orientación y el ángulo de inclinación especificado para el generador fotovoltaico, teniendo en cuenta la facilidad de montaje y desmontaje, y la posible necesidad de sustituciones de elementos.
2.1.1.34 La estructura soporte será calculada según la normativa vigente para soportar cargas extremas debidas a factores climatológicos adversos, tales como viento, nieve, etc.
2.1.1.35 La caracterización de los inversores deberá hacerse de acuerdo a las normas: UNE-EN 62093: Componentes de acumulación, conversión y gestión de energía de sistemas fotovoltaicos. Cualificación del diseño y ensayos ambientales. UNE-EN 61683: Sistemas fotovoltaicos. Acondicionadores de potencia. Procedimiento para la medida del rendimiento.
2.1.1.36 Los inversores tendrán un grado de protección mínima IP65 para inversores instalados a la intemperie. En cualquier caso, se cumplirá la legislación vigente.
2.1.1.37 El regulador solar controlará la entrada de tensión entregada por el panel solar, protegiendo todos los componentes que conforman la solución. El regulador deberá ser dimensionado en función de la máxima corriente que pueda aportar el panel fotovoltaico. Las
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características técnicas mínimas que deberá cumplir el regulador son las siguientes:
• Protección contra sobrecorriente.
• Protección contra cortocircuitos.
• Protección contra la conexión inversa del panel solar o la batería.
• Sensor de temperatura interno.
• Desconexión de la salida de carga por baja tensión.
• Carga de batería en las tres etapas (inicial, absorción y flotación).
2.1.1.38 El adjudicatario suministrará e instalará un sistema de acumulación compuesto por baterías que acumule la energía procedente del panel fotovoltaico. Las baterías proporcionarán suministro eléctrico a todos los elementos del componente.
2.1.1.39 Las conexiones eléctricas procedentes de la fuente de energía (panel fotovoltaico), sistemas de acumulación (baterías), así como los convertidores de potencia necesarios (drivers), irán en una caja de distribución o registro desde la cual saldrá la línea de alimentación a todos los dispositivos que conformen el componente. Dicha caja de distribución tendrá la protección necesaria para las condiciones del entorno en que van a operar los dispositivos que conforman la solución, con alta resistencia a la intemperie.
Suministro de cableado de datos para el control y la comunicación
2.1.1.40 El cableado de red de datos, en el caso de ser necesario, se realizará con cable UTP CAT6 o Clase E, o con fibra OM3/OM4, según las normas TIA/EIA-568-B e ISO/IEC 11801 2ª edición, o equivalentes.
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2.1.1.41 Las instalaciones de cableado estructurado de telecomunicaciones (cobre, coaxial, fibra óptica, etc.) utilizados en las infraestructuras comunes de telecomunicaciones en el interior de las edificaciones, deberá cumplir con lo enunciado en la norma UNE-EN 50575:2015 y Adenda 1 (UNE-EN 50575:2015 /A1:2016) y su correspondiente actualización según se indica en la directiva ECE/983/2019 de 26 de Septiembre, por la que se regulan las características de reacción al fuego de los cables de telecomunicaciones en el interior de las edificaciones y se modifican determinados anexos del Reglamento regulador de las infraestructuras comunes de telecomunicaciones para el acceso a los servicios de telecomunicación en el interior de las edificaciones.
2.2. SOFTWARE
Requisitos generales
2.2.1.1 Todo software puesto a disposición en el marco del presente procedimiento de licitación y cualquiera de los componentes software expresamente enumerados en el presente Pliego de prescripciones técnicas deberá cumplir los requerimientos expuestos en el presente apartado.
2.2.1.2 Los componentes y desarrollos destinados a funcionar sobre explorador soportarán los navegadores más extendidos en el mercado en sus dos últimas versiones en el momento de la entrega de los desarrollos, siempre que estén soportados por el fabricante.
2.2.1.3 Para aquellas soluciones software que se instalen en las infraestructuras de la Entidad Local (existentes previamente o suministradas como parte del presente proyecto):
• El adjudicatario garantizará su funcionamiento sobre equipos cliente con los sistemas operativos implantados en la Entidad Local.
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• El adjudicatario implantará dichas soluciones en el hardware descrito en el presente Pliego o en el hardware que indique Red.es, sin necesidad de conectividad con recursos o sistemas instalados en la nube, salvo solicitud debidamente justificada por el adjudicatario, y aceptación explícita de Red.es.
• Aunque la instalación de todo el software de esta licitación se realizará on premise en las ubicaciones que determine Red.es, la plataforma, así como el resto de componentes que la forman, deberá tener capacidad para desplegarse, tanto on premise, como on cloud.
2.2.1.4 Las soluciones software propuestas deberán basarse en estándares y serán de fácil mantenimiento y amplia presencia en el mercado, con el objeto de maximizar la interoperabilidad y las posibilidades de integración.
2.2.1.5 Los servicios que incorpore el software se deben ofrecer bajo tecnología de servidor de aplicaciones.
2.2.1.6 Deberá haber compatibilidad entre todo el software que forma parte de la solución descrita en el presente Pliego, con los sistemas operativos implantados en la Entidad Local, con las plataformas de bases de datos y servidor de aplicaciones, así como con el resto del aplicaciones y servicios que integran el resto de componentes descritos en el presente Pliego.
2.2.1.7 Las funcionalidades solicitadas en los diferentes componentes objeto de la licitación y que se describen en los siguientes apartados de este Pliego deberán estar operativas en el momento de la entrega, pudiéndose comprobar su correcto funcionamiento.
2.2.1.8 Cualquier solución software que implique interacción con sensores o actuadores, deberá soportar la inclusión, sin coste de licenciamiento adicional, de los nuevos sensores que se implanten.
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2.2.1.9 Todos los interfaces de usuario deberán proporcionarse en castellano. Los interfaces de usuario tendrán la capacidad de visualizar, almacenar y gestionar contenido en varios idiomas.
2.2.1.10 Cualquier solución software debe permitir acceso concurrente desde varios dispositivos al mismo tiempo.
2.2.1.11 En el desarrollo de aplicaciones accesibles desde un navegador, el adjudicatario deberá tener en cuenta principios de desarrollo que optimicen el tiempo de carga, tales como optimizar imágenes y otros elementos de las páginas, utilizar algoritmos de compresión sin pérdida para reducir el número de bytes enviados a través de la red, evitar redirecciones de páginas, o utilizar de herramientas de optimización de la memoria caché, siempre y cuando no interfieran en el buen funcionamiento del portal web.
2.2.1.12 En cuanto al licenciamiento y accesibilidad, el software deberá seguir lo indicado en las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Nuevos desarrollos
2.2.1.13 Los nuevos desarrollos software deberán, salvo justificación aceptada por Red.es, hacer uso de lenguajes de desarrollo estándar, de fácil mantenimiento, ampliamente distribuido y multiplataforma, evitando el uso de desarrollos específicos siempre que sea posible.
2.2.1.14 Cualquier pieza de código se entregará siguiendo los estándares de calidad y documentación adecuados.
2.2.1.15 El adjudicatario deberá entregar un listado de todos los módulos/componentes utilizados especificando el origen del módulo, la autoría del mismo y el código de licencia. El adjudicatario especificará la relación entre los componentes del sistema y el tipo de relación (compilación, ejecución, etc.).
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Principios de desarrollo
2.2.1.16 La sencillez de manejo del entorno deberá ser uno de los principales pilares en el diseño y construcción de las soluciones software destinadas a funcionar sobre explorador. La organización de la información, así como la interfaz gráfica que la compone deberá ser intuitiva y eficaz a la hora de gestionar la información que contenga.
2.2.1.17 Las aplicaciones deberán ser accesibles vía Internet desde los principales navegadores estándar.
2.2.1.18 Las aplicaciones deberán ser capaces de adaptarse de manera óptima al tamaño y formato de pantalla del dispositivo del usuario, bien sea de escritorio o móvil.
2.2.1.19 Las aplicaciones móviles deberán estar disponible al menos para las dos últimas versiones de los dos sistemas operativos móviles más utilizados.1
Integraciones
2.2.1.20 Para la integración de los nuevos componentes software con aplicaciones y servicios ya existentes, la Entidad Local proporcionará las APIs, web services o conexiones a las bases de datos, los cuales se acompañarán de la información suficiente (descripción de campos, documentación de soporte etc.). En caso de que la Entidad Local no pueda proveer estas conexiones, el adjudicatario realizará en los sistemas que oferta las actuaciones necesarias (desarrollo de web services genéricos, información detallada para la futura integración, etc.) de modo que la Entidad Local, junto con los proveedores de las soluciones ya implantadas, puedan eventualmente realizar las
1 Según el estudio de las TIC en los hogares españoles realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (ONTSI): https://www.ontsi.red.es/sites/ontsi/files/2019-06/LXIOleadaPanelHogares.pdf
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integraciones con los sistemas objeto de la licitación. No será responsabilidad del adjudicatario realizar actuaciones o modificaciones sobre las soluciones ya implantadas que no sean objeto de esta actuación, excepto que estas actuaciones se indiquen de forma expresa en el pliego y la Entidad Local ponga a disposición la documentación técnica y el código de la aplicación.
2.2.1.21 El adjudicatario desarrollará las integraciones propuestas sobre las APIs y Servicios Web que proporcionen los aplicativos y el acceso a las bases de datos disponibles. No obstante, en caso de que por requerimientos especiales del servicio (por ejemplo, por necesidad de procesamiento en tiempo real) sea conveniente otras soluciones de integración, el adjudicatario realizará un informe sobre la solución tecnológica propuesta y requerirá una aceptación previa por Red.es para su desarrollo e implantación.
2.2.1.22 Algunas de las integraciones serán sólo de consulta destinadas a fines estadísticos y de gestión y otras tendrán capacidad de modificar datos. Otras tendrán capacidad de acción sobre los actuadores. La distinción vendrá dada por las capacidades de las APIs, web services o conexiones, y permisos para actuar en los sistemas existentes. No obstante, se buscará una solución integrada con acceso único y homogéneo a las diferentes soluciones implantadas.
2.2.1.23 Previo al desarrollo de cualquier integración, el adjudicatario realizará un análisis funcional y técnico detallado del proceso, considerándose esta documentación y su aprobación por parte de Red.es requisito previo para comenzar los trabajos de integración.
2.2.1.24 En el caso de desarrollo de ETLs para la integración de datos:
• El adjudicatario determinará el tipo de procesos de extracción que resulten más eficientes para cada subconjunto de datos en cuanto a, por ejemplo, reducir el tiempo empleado en extraer y cargar la información (ventana de carga), minimizar el impacto de las extracciones en los sistemas origen (programando, si fuese necesario, las extracciones en horarios
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en los que el impacto sea nulo o mínimo), preservar la consistencia e integridad de la información durante la carga, etc. La solución propuesta deberá depender de los requerimientos del servicio y los procesos de transformación desarrollados no podrán ser intrusivos en los sistemas origen, para evitar interferencias en la operación o caídas en el rendimiento de los mismos.
• El adjudicatario identificará, establecerá y documentará los criterios de calidad y las políticas de los procesos de extracción, transformación y carga: los protocolos de actuación ante valores no válidos, duplicados, pérdidas de referencias de integridad, datos incompletos, identificación de patrones, unicidad de criterios de transformación (por ej.: tipologías, formatos, …), criterios de reutilización, buenas prácticas, etc.
• El adjudicatario efectuará todas las pruebas necesarias (funcionales, integración, rendimiento, …) para asegurar el correcto funcionamiento de los procesos ETL desarrollados y de otros mecanismos de extracción o procesos ESB que den respuesta a las necesidades temporales de los datos.
• El adjudicatario deberá efectuar la extracción de los subconjuntos de datos de cada sistema origen a integrar en la Base de Datos de la solución a implantar, teniendo en cuenta que, durante la extracción, y salvo que estuviera justificado, los datos deberán recibirse desde los sistemas origen completos y puros, es decir, tratando de desacoplar la extracción de datos de su posterior transformación. La carga inicial habrá de incluir además los datos históricos hasta la profundidad temporal que se determine en cada caso, debiendo el adjudicatario determinar la estrategia de carga más adecuada para esa carga inicial considerando el volumen de datos y el impacto de la carga sobre el sistema origen.
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Desarrollo seguro
2.2.1.25 Para garantizar la seguridad de los desarrollos, el adjudicatario utilizará un Ciclo de Desarrollo de Software Seguro (Secure Development Life Cycle SDLC) o procedimiento similar, incorporando la seguridad como un proceso transversal durante todo el proceso de desarrollo.
2.2.1.26 Respecto a las validaciones de entrada, el adjudicatario tendrá en cuenta las siguientes prácticas:
• Toda entrada al sistema debe considerarse como maliciosa.
• La validación de datos de entrada debe realizarse en un entorno fiable, normalmente el backend.
• Siempre que sea posible la validación deberá centralizarse en un punto de la aplicación.
• Se validarán rangos y longitudes de campos.
• Se validará que los campos concuerdan con lo esperado (cabeceras HTTP con caracteres exclusivamente en ASCII, si se espera un fichero en un formato debe ser ese el formato, etc.).
• Se realizarán controles especiales para caracteres o cadenas que se consideren peligrosos (<, >, %, /, etc.), evitándose su presencia si no son necesarios.
2.2.1.27 Respecto a las validaciones de salida, el adjudicatario tendrá en cuenta las siguientes prácticas.
• La codificación de datos de salida debe realizarse en un entorno fiable, normalmente el backend.
• De estar disponible se utilizarán librerías y métodos de codificación ampliamente testados y aceptados por la comunidad (p.ej. URLEncoder de Android).
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• Los datos de salida serán codificados en base al uso que hará de ellos la aplicación (evitando por ejemplo datos interpretables en HTML para un navegador web o posibles modificaciones a comandos SQL).
2.2.1.28 Respecto a la autenticación, el adjudicatario seguirá las siguientes prácticas:
• Exceptuando las páginas públicas, el resto requerirán autenticación para ser accedidas.
• Los controles de autenticación se realizarán en un sistema fiable, normalmente el backend.
• Los controles de autenticación estarán centrados en un único módulo para una aplicación.
• La lógica de la autenticación estará separada de la lógica del recurso al que se accede.
• Las peticiones de autenticación se realizarán a través de conexiones HTTP (post) cifradas convenientemente.
• La validación de los datos de autenticación se debe llevar a cabo cuando todos los datos necesarios hayan sido introducidos.
• Todas las contraseñas se deben guardar debidamente cifradas a través de una función criptográfica segura, nunca en claro.
• Se deben establecer requisitos mínimos de seguridad para las contraseñas.
• Si se generan contraseñas por defecto deben ser cambiadas en el primer acceso.
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• Se desactivarán las cuentas tras un número de intentos fallidos durante un periodo de tiempo para evitar ataques de fuerza bruta.
• Se evitará la utilización de preguntas de seguridad para recuperar contraseñas, de ser necesario se evitarán preguntas cuya respuesta pueda averiguarse con un esfuerzo razonable (p.e. ¿Cuál era tu colegio?).
• Se enviarán solicitudes de restablecimiento de contraseña exclusivamente a correos electrónicos registrados.
• De ser posible se establecerá un doble factor de autenticación.
2.2.1.29 Respecto a la gestión de sesiones de usuario se seguirán las siguientes prácticas de seguridad.
• De estar disponible para el control de sesiones se utilizará el control de sesiones que incorpore el framework en el que se desarrolla la aplicación.
• Las sesiones expirarán tras un periodo definido de inactividad.
• Los identificadores de sesión se crearán en un entorno confiable, normalmente el backend.
• Se evitará exponer la información sobre la sesión a terceros.
2.2.1.30 Respecto a la gestión de errores, el adjudicatario seguirá las siguientes prácticas de seguridad:
• Ante la aparición de un error se debe evitar revelar información sensible como detalles del sistema, identificadores de sesión o información sobre cuentas.
• La aplicación debería gestionar todos los errores y no depender nunca de los errores por defecto del sistema.
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• Ante la aparición de un error, la política por defecto de cara a la tarea que se está realizando debe ser la denegación.
• Los logs deben registrar los sucesos relevantes en el sistema: o Fallos en la validación de entrada. o Intentos de autenticación fallidos. o Intentos de conexión con sesiones expiradas. o Cambios en la configuración de elementos críticos. o Excepciones en el sistema y otros errores ocurridos durante la ejecución.
2.2.1.31El adjudicatario evitará en todo caso almacenar credenciales en el código fuente de la aplicación o en archivos de configuración.
2.2.1.32Los recursos accesibles a través de conexiones seguras no estarán accesibles a través de conexiones que no lo son.
2.2.1.33Respecto a los accesos a base de datos se seguirán las siguientes prácticas:
• Los accesos a base de datos se realizarán siempre a través de consultas parametrizadas.
• Los parámetros deben pasar un proceso de codificación y validación.
• Respecto a los accesos se seguirá el criterio del “menor privilegio posible” para acceder a los datos.
• Los roles con distintos niveles de acceso accederán a través de distintos usuarios, cada uno con sus privilegios.
• La conexión con base de datos se mantendrá el tiempo necesario para la ejecución de las tareas.
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2.2.1.34 El adjudicatario realizará una buena gestión de la memoria para evitar vulnerabilidades críticas relacionadas con esta gestión (desbordamiento de buffer, etc.)
2.2.1.35 El adjudicatario realizará las tareas relacionadas con el sistema operativo a través de las APIs ofrecidas por el mismo.
2.2.1.36 Todas las variables y fuentes de datos deben ser inicializadas antes de su primer uso.
2.2.1.37 En caso de que el código permita actualizaciones, el adjudicatario verificará que éste proviene de fuentes confiables.
2.3. COMUNICACIONES
2.3.1.1 Todos los sistemas a implantar se integrarán con la red de la Entidad Local descrita en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, no admitiéndose soluciones de comunicaciones que no permitan esta integración.
2.3.1.2 La Entidad Local proporcionará la conectividad necesaria, así como la información técnica que permita la integración con su red.
2.3.1.3 En el caso de conectividad mediante tarjetas SIM, para los equipos/componentes que así lo requieran, la Entidad Local proporcionará las tarjetas SIM necesarias. En cualquier caso, y durante el despliegue del proyecto, el adjudicatario deberá contar con sus propias tarjetas SIM para las labores de despliegue y pruebas, debiendo dejar en última instancia, y previo a la aceptación, los equipos configurados y operativos con las tarjetas SIM proporcionadas por la Entidad Local.
2.3.1.4 El adjudicatario deberá habilitar los elementos adecuados para minimizar el coste de las comunicaciones y detectar posibles errores que provoquen envíos continuos de datos no necesarios.
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2.3.1.5 No se admitirán soluciones de comunicación que impliquen gastos recurrentes de distinta tipología a los que asume la Entidad Local dentro de su contrato de comunicaciones en el momento de la ejecución en el que se requiera.
2.4. COMPATIBILIDAD
2.4.1.1 La solución ofertada debe garantizar la total compatibilidad entre todos los elementos así como la compatibilidad con la infraestructura existente en la Entidad Local.
2.4.1.2 Los elementos ofertados por el adjudicatario deberán ser totalmente compatibles e integrables con los elementos existentes en la Entidad Local, descritos en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, sin requerir para ello ningún equipamiento, software, licencia o prestación que no sea aportada por el adjudicatario; en su defecto, el adjudicatario incluirá en su oferta la sustitución de cualquier elemento incompatible por otro equivalente hasta eliminar cualquier incompatibilidad, de manera que las características, capacidades y funcionalidades hardware y software de la infraestructura resultante sean iguales o superiores a las existentes en la actualidad, sin que esto suponga un aumento de la necesidad de recursos (espacio, suministro eléctrico, etc.).
2.4.1.3 Toda integración, cambio o sustitución que resulten necesarios, derivados de la no compatibilidad de los sistemas ofertados con los existentes en la Entidad Local serán responsabilidad del adjudicatario, quien deberá realizar todas las tareas oportunas para conseguir el correcto funcionamiento del entorno final requerido, sin pérdida de la continuidad del servicio que se presta, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 7 PLAZOS del presente Pliego.
2.4.1.4 El adjudicatario garantizará la compatibilidad de todo componente implantado y software desarrollado, en caso de actualización de versión de los elementos de la arquitectura base que integre la solución.
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2.5. SEGURIDAD
Requisitos de seguridad
2.5.1.1 El adjudicatario deberá cumplir con lo establecido en el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), de acuerdo con el Real Decreto 951/2015, de 23 de octubre, relativo al acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. De esta forma, la solución aportada por el adjudicatario deberá respetar los principios básicos y requisitos mínimos recogidos en dicha reglamentación a fin de garantizar una adecuada protección de la información.
2.5.1.2 El adjudicatario deberá definir e implementar la correspondiente securización para todos los componentes y funcionalidades objeto del presente expediente. Estas políticas de seguridad de cada uno de los componentes deberán quedar recogidas como entregable del proyecto en un documento específico. Este entregable se referenciará como POLÍTICAS DE SEGURIDAD. El documento se actualizará en función de la implementación del proyecto hasta la entrega final, en la cual recogerá las políticas de seguridad implementadas para cada componente. Por tanto, se prevén al menos dos entregas de este documento. El plazo de la primera entrega, así como de la entrega final, estará sujeto al plazo descrito en el apartado 7 PLAZOS del presente Pliego.
2.5.1.3 La arquitectura de seguridad definirá el hardware, software, protocolos y políticas para crear el entorno sobre el que los componentes objeto del presente Pliego funcionen de forma fiable, segura y con alta calidad. Esta deberá cubrir al menos:
• Autenticación y autorización.
• Seguridad en las comunicaciones y securización de todos los elementos desplegados en los diferentes componentes, en especial la capa de sensorización.
• Monitorización e integridad del sistema.
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• Registro de logs centralizado.
• Backup, restoring y duplicado de datos.
2.5.1.4 El adjudicatario realizará un análisis previo de los requerimientos de seguridad y lo reflejará en el informe indicado en el requisito 2.5.1.2. Posteriormente, tras la instalación y con anterioridad a la puesta en marcha, realizará un chequeo del cumplimiento de los diferentes requerimientos descritos en el documento inicial.
2.5.1.5 La implantación de los diferentes componentes deberá contemplar la correspondiente batería de pruebas de seguridad.
2.5.1.6 Las políticas de seguridad que se establezcan deberán girar sobre los ejes de confidencialidad, integridad, autenticidad, trazabilidad y disponibilidad:
• Confidencialidad: en cuanto a revelación a personas no autorizadas o que no necesitan conocer la información.
• Integridad: en función de las consecuencias que tendría su modificación por alguien que no está autorizado a modificar la información.
• Autenticidad: en función de las consecuencias que tendría el hecho de que la información que gestionan o contienen no fuera auténtica.
• Trazabilidad: en función de las consecuencias que tendría el no poder rastrear a posteriori quién ha accedido o modificado una cierta información.
• Disponibilidad: en función de las consecuencias que tendría el que una persona autorizada no pudiera acceder a la información cuando la necesita.
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Gestión de usuarios y Autenticación
2.5.1.7 La gestión de usuarios y roles de acceso de cada componente se realizará de forma centralizada a través del módulo de Gestión de Usuarios de la Plataforma. Esta gestión se deberá integrar con la solución gestión de usuarios actualmente disponible en la Entidad Local y que se indica en la situación de partida descrita en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
2.5.1.8 El adjudicatario garantizará que la autenticación en los distintos sistemas desplegados en los componentes sea unificada, instalando o desarrollando para ello los módulos software e integraciones que sean necesarios.
2.5.1.9 El sistema de autenticación deberá permitir el registro de usuarios en la plataforma, así como que éstos ejerzan su derecho a la eliminación de la cuenta de usuario y el borrado de toda la información de carácter personal que hayan facilitado.
2.5.1.10 Permitirá operaciones de alta, baja y modificación de usuarios, autenticación de usuarios y consulta de datos de usuarios.
2.5.1.11 El sistema de autenticación podrá tener configurado un conjunto de roles por defecto con permisos definidos en base a las necesidades de estos usuarios, permitirá la asignación de nuevos permisos a los roles existentes.
2.5.1.12 El sistema permitirá definir, crear y borrar una estructura de roles/permisos de forma que el usuario pueda autenticarse y tenga acceso a las funcionalidades en las que tenga permiso en base a su perfil.
2.5.1.13 El proceso de autenticación deberá permitir el registro automático o moderado (supervisado) de usuarios (que podrán ser revisados posteriormente antes de ser finalmente activados).
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Seguridad en dispositivos desplegados
2.5.1.14 El adjudicatario diseñará la seguridad de todos los elementos que conformen cada componente, y en particular, los asociados a la capa de sensorización, con las directrices básicas para proteger sistemas expuestos a Internet.
2.5.1.15 El adjudicatario deberá garantizar que el dispositivo disponga de algún tipo de mecanismo de seguridad para la autenticación, o bien, emplear algún tipo de cifrado en el almacenamiento de datos.
2.5.1.16 El adjudicatario deberá tomar las medidas oportunas para prevenir las posibles amenazas que puedan poner en riesgo al entorno IoT, siguiendo las buenas prácticas definidas en el documento “Baseline Security Recommendations for IoT in the context of Critical Information Infrastructures” de la Agencia de Ciberseguridad de la Unión Europea (European Union Agency for Cybersecurity, ENISA).
2.5.1.17 El adjudicatario habilitará mecanismos de protección contra intrusos que permitan detectar, reportar y prevenir accesos no deseados.
2.5.1.18 El adjudicatario proporcionará dispositivos IoT con claves o contraseñas robustas para proteger el dispositivo de manera eficiente. El adjudicatario modificará todas las contraseñas por defecto de todos los elementos que se instalen, e informará a la Entidad Local de estas contraseñas y del procedimiento para su modificación. Excepcionalmente, se admitirán soluciones en las que no se modifiquen la contraseña, bajo justificación que deberá ser aceptada por Red.es.
2.5.1.19 El adjudicatario proporcionará dispositivos IoT que empleen los principios de privacidad desde el diseño.
2.5.1.20 El adjudicatario deberá contemplar las actualizaciones del firmware/software en los sensores IoT a fin de garantizar que los problemas de seguridad puedan solucionarse de manera rápida y eficiente.
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2.5.1.21 El adjudicatario deberá proteger el código existente en los sensores (firmware, sistema operativo, o cualquier otro tipo de código fuente).
2.5.1.22 El adjudicatario configurará el dispositivo de forma segura (hardenizado).
2.5.1.23 Los sensores desplegados deberán recopilar la mínima cantidad de datos personales de los usuarios que puedan repercutir en la seguridad. Los datos cargados en los dispositivos deberán ser los estrictamente necesarios para garantizar el correcto funcionamiento.
Test de vulnerabilidad
2.5.1.24 El adjudicatario deberá ejecutar un test de penetración sobre la solución implantada realizando pruebas ofensivas contra los mecanismos de defensa existentes en el entorno analizado. A partir de este análisis redactará un informe con los resultados y las vulnerabilidades detectadas, corrigiendo posteriormente todas aquellas que se encuentren en su ámbito de actuación. Este entregable se referenciará como TEST DE VULNERABILIDAD y su plazo de entrega queda recogido en el apartado 7 PLAZOS del presente Pliego.
Registro de logs centralizado
2.5.1.25 El adjudicatario almacenará los logs de todos los elementos de forma centralizada para el tratamiento por el sistema de monitorización de los eventos registrados.
2.5.1.26 De este modo, los diferentes elementos de las soluciones que conformen cada componente deberán generar logs de cara al control de la seguridad.
2.5.1.27 Durante la ejecución, el adjudicatario determinará en colaboración con Red.es el procedimiento más adecuado de gestión de los logs, en cuanto a su almacenamiento, periodo de almacenamiento, eliminación, etc.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 44/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
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2.5.1.28 De cara a mantener la uniformidad, siempre que sea posible, los relojes de todos los componentes dentro del ámbito del presente expediente se deberán sincronizar con una fuente que proporcione la hora exacta acordada, para asegurar que el sello de fecha/hora refleje la fecha/hora real.
Monitorización e integridad del sistema
2.5.1.29 El adjudicatario implementará un sistema de monitorización que facilite la consulta del estado de la seguridad y de la información relacionada con los eventos de seguridad.
2.5.1.30 El sistema de monitorización permitirá la monitorización de los componentes hardware y software desplegados, inspeccionando los logs de los mismos que puedan indicar que el sistema está en riesgo.
2.5.1.31 El sistema de monitorización deberá tener la capacidad de realizar una monitorización y control de las actividades realizadas por los usuarios, a partir de registros de auditoría, generando informes de actividad y auditorías de las actividades de cada usuario, grupos de usuarios y a nivel estadístico, con diferentes niveles de detalle, en función de la información almacenada en los registros.
2.5.1.32 Todas estas consultas relativas a la monitorización deben poder realizarse a través de una interfaz que sea amigable y fácilmente utilizable por la Entidad Local.
2.5.1.33 Los registros de auditoría deberán incluir toda la información relevante relacionada con las políticas de seguridad:
• Identificadores.
• Fechas, horas y detalles de eventos claves.
• Registros de intentos de acceso fallidos y rechazados al sistema, bases de datos y otros recursos.
• Cambios en la configuración del sistema.
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• Uso de privilegios.
• Uso de las utilidades y aplicaciones del sistema.
• Alarmas, alertas y mensajes de los dispositivos y sistemas en relación con el acceso.
• Etc.
2.5.1.34 Cuando los registros de auditoría contengan datos de carácter personal se mantendrán las medidas de protección de privacidad apropiadas de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Específicas de Cláusulas Administrativas Particulares.
2.5.1.35 Los administradores del sistema no deberán tener permiso para borrar o desactivar los registros de auditoría de sus propias actividades.
2.6. DATOS ABIERTOS Y REUTILIZACIÓN DE INFORMACIÓN
2.6.1.1 Los principales conjuntos de datos generados bajo el marco de ejecución de este expediente de contratación estarán disponibles para publicación en los diferentes portales de datos abiertos de los organismos públicos competentes. Para ello, el adjudicatario realizará las actuaciones necesarias, de modo que los principales conjuntos de datos generados queden a disposición de la Entidad Local en un formato de reutilización que al menos se podrá clasificar con tres (3) estrellas según la clasificación de las cinco (5) estrellas del Open Linked Data (formato estructurado no propietario como pueda ser el formato CSV).
2.6.1.2 Como soporte documental a la construcción de los conjuntos de datos abiertos relativos a los componentes de este Pliego, el adjudicatario generará al menos el documento “Catálogo de datos abiertos”, que tendrá que recoger la información detallada de los nuevos conjuntos de datos generados en el marco del expediente (estructura, metadatos, fuentes origen, vocabularios seguidos, etc.). Este documento deberá tener en cuenta las posibles restricciones que
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puedan estar asociadas a los conjuntos de datos generados, especialmente aquellos aspectos que pueden verse afectados por la Ley de Protección de Datos, indicando en el documento los posibles riesgos asociados a la publicación de cada conjunto de datos.
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3. REQUISITOS PARTICULARES
3.1 COMPONENTE 1: PLATAFORMA DE DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE
Este componente contempla la ejecución de todos los trabajos necesarios para la implantación de una Plataforma de Destino Turístico Inteligente (PDTI) en la Diputación de Cádiz con las funcionalidades mínimas especificadas en este apartado.
La Plataforma de Destino Turístico Inteligente (en adelante, “la Plataforma”) es un sistema único transversal que dotará de inteligencia al destino mejorando la experiencia del turista, impulsando la convivencia entre los residentes y los visitantes, y ofreciendo al gestor una visión integral del destino que facilitará la toma de decisiones y la identificación de oportunidades de negocio orientadas a incrementar la eficiencia, sostenibilidad y calidad de los servicios. Constituye el núcleo integrador del proyecto, permitiendo la coordinación e integración de distintos servicios del destino, fomentando la interoperabilidad con las herramientas existentes y maximizando el aprovechamiento de la información generada en el destino por las infraestructuras de comunicaciones o redes de sensórica desplegadas en el territorio. La implantación de esta Plataforma constituirá el punto de partida para un nuevo modelo de gestión turística inteligente.
La Plataforma prestará servicio a las entidades asociadas a la Diputación y a los ayuntamientos de la provincia. Proporcionará un servicio centralizado mediante el cual la Diputación y otras entidades de la provincia puedan acceder a las funcionalidades de la Plataforma.
Este componente hay que entenderlo como una solución llave en mano de implantación de soluciones software que permitirán la gestión horizontal de los servicios implantados en la provincia. Incluirá los elementos necesarios para la recepción, transformación, extracción y almacenamiento de información generada por múltiples fuentes y con diferentes estructuras, la integración con herramientas tecnológicas del destino turístico, la publicación de la información de forma estándar y normalizada, el seguimiento, reporte y mejora en la toma de decisiones
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con herramientas de Business Intelligence, Cuadro de Mando y soluciones de análisis predictivo, así como para la monitorización y control desde la propia Plataforma de los servicios verticales integrados.
3.1.1 ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN: FUENTES DE INFORMACIÓN
3.1.1.1 La Plataforma que se implementará en la Diputación de Cádiz, con los elementos software/herramientas que la conforman, deberá integrar los siguientes sistemas/soluciones verticales:
i. Sistemas y dispositivos cuyos requisitos se describen en los apartados correspondientes:
• Componente 2: Evolución del Portal Web Turístico.
• Componente 3: Sistema de conteo de visitantes.
• Componente 6: Aplicación móvil turística.
• Componente 10: Herramienta de Encuestas.
ii. Los siguientes sistemas de la Diputación de Cádiz:
• Portal web del Patronato de Turismo.
• Plataforma de Datos Abiertos.
• Aplicaciones móviles de información turística y municipal (Paraísos del Sur).
• Infraestructura de Datos Espaciales de la provincia de Cádiz (IDECádiz).
• Sistema de reserva de instalaciones deportivas. Cualquier integración sobre soluciones ya existentes e implantadas en la Entidad Local requerirá que ésta aporte los mecanismos adecuados para poder realizar la integración.
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3.1.1.2 Adicionalmente, la Plataforma deberá incorporar las siguientes fuentes de datos:
i. Sistemas de la Diputación con información relevante para la gestión turística: base de datos Alminar, cuadros de mando de los sistemas informáticos de la Diputación, Sistema de Información Geográfica, portales web municipales, etc.
ii. Fuentes externas con información clave para los procesos del Destino Turístico: información actual del número y características de visitantes, procedente del Instituto Nacional de Estadística (INE) y el Instituto de Estadística de Andalucía (IEA) a partir de la ocupación hotelera y encuestas del Patronato Provincial de Turismo y de las Oficinas municipales de Turismo.
3.1.2 REQUISITOS DE LA PLATAFORMA
3.1.2.1 La Plataforma se instalará como mínimo en el entorno de producción de la Entidad Local descrito en el COMPONENTE 10: INFRAESTRUCTURA HARDWARE Y SOFTWARE y en un entorno de desarrollo del adjudicatario que deberá estar disponible para la realización de pruebas y validaciones previas por parte de Red.es.
3.1.2.2 Aunque la instalación de la Plataforma se realizará On Premise en la infraestructura descrita en el Componente 10, la plataforma deberá tener capacidad para poder desplegarse, tanto On Premise, como On Cloud. En cualquier caso, la migración de la plataforma en un futuro a un entorno On Cloud será responsabilidad de la Entidad Local.
3.1.2.3 Deberá soportar la multi-entidad, para que la Diputación pueda facilitar el acceso a los diferentes municipios/instituciones de forma individual a todas las funcionalidades de la Plataforma, tanto a los datos como a la administración de sus sensores/servicios, y de esta forma tener la posibilidad de implantar una administración delegada y configurar visualizaciones específicas para cada municipio/institución, crear y gestionar sus propios cuadros de
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mando, indicadores e informes y realizar sus propios modelos analíticos.
3.1.2.4 La Plataforma a instalar e implantar deberá cumplir las capacidades, funcionalidades y modelo de capas definidas en las normas UNE 178502:2018 y UNE 178104:2017, y estandarizado por organismos y consorcios internacionales y cumplir con los requisitos establecidos en el apartado 2.6 SOFTWARE de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. Las siguientes figuras recogen el modelo que deberá seguir la Plataforma.
Figura 1 Modelo normalizado de capas de la Plataforma de Ciudad Inteligente Asociación Española de Normalización (2017). UNE 178104:2017 Sistemas Integrales de Gestión de la Ciudad Inteligente. Requisitos de interoperabilidad para una Plataforma de Ciudad Inteligente.
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Figura 2. Estructura de una PDTI. UNE 178502:2018 Indicadores y herramientas de los destinos turísticos inteligentes. 3.1.2.5 La Plataforma, en la medida de lo posible, permitirá la gestión operativa e individualizada de la información y/o elementos asociados a cada uno de los servicios verticales, permitiendo el envío de comandos de control, modificación de configuración o actualización de software a los dispositivos integrados, para ello el adjudicatario realizará las adaptaciones necesarias para implementar las soluciones o elementos que lo hagan posible.
3.1.2.6 La Plataforma deberá ser fácilmente instalable y diseñada para su implementación en un entorno de alta disponibilidad.
3.1.2.7 La Plataforma será modular, es decir, con capacidad de ir ampliando elementos y extendiendo funcionalidades mediante la instalación de nuevos módulos.
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3.1.2.8 La Plataforma será altamente escalable y extensible permitiendo la integración de fuentes de datos y servicios inteligentes adicionales, de modo que no sólo ofrezca servicio sobre los servicios y fuentes de datos requeridos en el Apartado 3.1.1 ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN: FUENTES DE INFORMACIÓN, sino que pueda evolucionar aumentando las capacidades de procesamiento, interconexión y almacenamiento para adaptarse a las nuevas necesidades sin necesidad de cambiar la arquitectura.
3.1.2.9 La Plataforma será robusta y tolerante a fallos, para ello contará con los mecanismos necesarios para hacer frente a incidencias continuando en funcionamiento (a nivel funcional y de carga/rendimiento/desempeño), aplicando el procedimiento adecuado de recuperación y tratamiento de errores, y generando los correspondientes registros y alarmas de la indisponibilidad temporal del sistema.
3.1.2.10 La Plataforma deberá ser horizontal con capacidad de soporte a diferentes campos de aplicación y de integrar información desde diversos ámbitos y sistemas, permitiendo el despliegue simultáneo de múltiples servicios en la misma infraestructura.
3.1.2.11 La Plataforma aplicará políticas de apertura de datos y reutilización, permitiendo el acceso a la información a través de la publicación de conjuntos de datos (datasets) en el Portal de Datos Abiertos de la Diputación de Cádiz referido en el Apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
3.1.2.12 La Plataforma contará con mecanismos que aseguren la confidencialidad, integridad y fiabilidad de la información almacenada, utilizando mecanismos de autenticación y cifrado que sean reconocidos en el mercado.
3.1.2.13 La Plataforma dispondrá de interfaces que soporten diferentes tecnologías y estándares de comunicación que permitan el envío y recepción de información de sistemas de información internos y/o externos desde las diferentes capas.
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3.1.2.14 En cualquier caso, la Plataforma gestionará todos los nodos (sensores, actuadores, etc) como objetos homogéneos con independencia de su ubicación física, método de acceso o tipología, permitiendo definir supraobjetos que utilicen en parte o en su totalidad los atributos de cada nodo.
3.1.2.15 La identidad visual de la Plataforma deberá ser homogénea y la gestión de usuarios será única y centralizada para toda la solución.
CAPA DE ADQUISICIÓN/INTERCONEXIÓN
3.1.2.16 La Capa de Adquisición/Interconexión ofrecerá los mecanismos para la recepción e integración con diversas fuentes de datos (estructurados y no estructurados), entre otras:
• Sistemas de gestión TI como SCADAS u otras soluciones/aplicaciones de gestión o información implantadas en la Entidad Local.
• Sensores/actuadores gestionados por la Entidad Local (semáforos, estaciones meteorológicas, edificios, etc.).
• Dispositivos de los ciudadanos (terminales móviles, vehículos, etc.).
• Redes sociales (permitiendo hacer búsquedas sobre usuarios y tuits ya publicados, escuchar en tiempo real, etc.).
• Flujos de datos (datastream).
3.1.2.17 Suministrará la información a la Capa de Inteligencia con independencia de los dispositivos, dando una vista semántica de los datos adquiridos, desacoplada de los protocolos de adquisición.
3.1.2.18 Será compatible con diferentes redes de acceso y protocolos estandarizados IoT/M2M.
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3.1.2.19 Será independiente de la tecnología de acceso para lo que deberá disponer de conectores específicos con los principales protocolos utilizados en el mundo IoT tales como MQTT, MQTT-S, CoAP, REST y XMPP.
3.1.2.20 Incluirá soporte para protocolos abiertos y traducción de protocolos para asegurar la independencia de la complejidad de los dispositivos y permitir el acceso a dispositivos de distinta tipología.
3.1.2.21 Para los distintos sistemas y fuentes definidas en el apartado 3.1.1 ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN: FUENTES DE INFORMACIÓN, el adjudicatario deberá ser capaz de realizar una adaptación, si fuese necesaria, del protocolo utilizado por los dispositivos, normalizándolo a un lenguaje común para las aplicaciones que usen la información de la plataforma.
3.1.2.22 Deberá proporcionar unos interfaces basados en estándares sobre los cuales poder desarrollar aplicaciones que interactúen directamente sobre los dispositivos sin necesariamente hacer uso del procesamiento avanzado y las capacidades de la capa de inteligencia.
3.1.2.23 Deberá tener capacidad para trabajar con dispositivos conectados a través de una Red Privada Virtual (VPN). Los dispositivos conectados por VPN solo serán visibles desde la pasarela evitando accesos no deseados desde internet.
3.1.2.24 Deberá solicitar autenticación a los elementos que originan los datos (sensores o sistemas) y a los aplicativos que requieran acceso a dichos datos. Así mismo, implementará mecanismos que garantizarán la confidencialidad en cualquier parte del proceso de comunicación de los datos.
3.1.2.25 Deberá permitir la adquisición de elementos multimedia (fotos, audio, vídeo) con información de georreferenciación asociada a los mismos.
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3.1.2.26 Deberá incluir herramientas opensource con el fin de aumentar el número de posibilidades de integración con la sensórica actual y futura.
CAPA DE INTELIGENCIA
3.1.2.27 Esta capa incluirá los elementos de tratamiento, gestión y explotación de la información, módulos fundamentales de la Plataforma para la generación de inteligencia sobre los datos generados y almacenados en la misma. Recibirá datos tanto de la Capa de Adquisición como de la Capa de Interoperabilidad y facilitará su movimiento entre ellas, adaptándolos y procesándolos para convertirlos en información útil para la gestión del Destino Turístico.
3.1.2.28 Dispondrá de acceso a toda la información tanto histórica como en tiempo real. De esta forma podrá:
• Identificar, analizar y reaccionar de forma inmediata a patrones de eventos.
• Disponer de una latencia mínima en la generación de eventos.
• Disponer de un motor de reglas asociadas a los patrones.
3.1.2.29 Permitirá la recepción, adaptación, procesado, almacenamiento y publicación de información a gran escala, con la incorporación de herramientas de gestión de grandes volúmenes de datos a través de técnicas ELT o ETL, según convenga.
3.1.2.30 Soportará el tratamiento GIS de los datos recibidos, permitiendo entre otras funcionalidades, su georreferenciación y la realización de consultas geográficas. Para ello, integrará el sistema de infraestructura de datos espaciales de la provincia (IDE Cádiz) existente descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL del presente documento.
3.1.2.31 Contemplará una Base de Datos de Conocimiento (BDC), base de datos analítica para el almacenamiento de la información necesaria
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para analizar y gestionar un destino turístico, que podrá ser explotada por las herramientas implementadas sobre la Plataforma y constituirá la base del Cuadro de Mando. Se deberá identificar y contemplar la estrategia de almacenamiento más adecuada para llevar a cabo los procesos de agregación, generación de campos calculados, etc. que pudieran favorecer el rendimiento de las consultas previstas sobre ella.
3.1.2.32 Se diseñarán e implementarán los modelos de datos convenientes para el ámbito de aplicación de la actuación definido en el apartado 3.1.1 ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN: FUENTES DE INFORMACIÓN que permitirán consolidar en un único repositorio destino “datawarehouse” (que deberá formar parte de la Plataforma y será una de las piezas que la conformen) toda la información necesaria para la generación de los indicadores y su adecuada explotación por la solución de Business Intelligence implementada (Apartado 3.1.2.F Solución de Business Intelligence).
3.1.2.33 Deberá permitir la gestión, edición y ampliación de los modelos de datos definidos para contemplar integraciones futuras, modificaciones y así permitir que nuevas integraciones puedan mapear la información de sus servicios a los modelos de datos definidos.
3.1.2.34 Soportará el tratamiento en tiempo real de los datos recibidos, tanto desde la Capa de Adquisición, como desde la de Interoperabilidad.
3.1.2.35 Soportará el tratamiento batch de los datos recibidos a través de procesos Extracción-Transformación-Carga (ETL) y Machine Learning, así como disponer de un motor de Extracción-Carga- Transformación (ELT).
3.1.2.36 Dispondrá de una solución big data que permitirá al menos:
• Capacidad de análisis y procesamiento de grandes cantidades de datos.
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• Ejecución sobre clústeres de hardware y soporte de virtualización software y contenedores.
• Apoyo en el almacenamiento de ficheros distribuido.
• Gestión de clústeres.
3.1.2.37 Incluirá una Unidad Turística Inteligente (UIT) que soportará el tratamiento analítico de los datos con una solución de Business Intelligence (BI) con los requisitos del Apartado 3.1.2.F Solución de Business Intelligence de este documento.
3.1.2.38 Facilitará, respecto a los datos, la interoperabilidad, la no dependencia de los dispositivos o servicios, la escalabilidad y la apertura, proporcionando una vista semántica de los datos adquiridos, desacoplada de los protocolos de adquisición, utilizando estructuras semánticas abiertas y normalizadas que permitirán identificar y categorizar los recursos turísticos.
Para ello, la Plataforma incorporará soluciones que permitirán el tratamiento semántico de los datos. El adjudicatario definirá e implementará una semántica para la información, basada en vocabularios y códigos de referencia existentes para ciudades y destinos turísticos tales como e-Government Core Vocabularies (https://joinup.ec.europa.eu/solution/core-location- vocabulary?page=1), INSPIRE (https://inspire.ec.europa.eu/), Eurostat RAMON (https://ec.europa.eu/eurostat/ramon/nomenclatures/index.cfm?T argetUrl=LST_NOM&StrGroupCode=SCL&StrLanguageCode=EN) y el catálogo de vocabularios en elaboración del Convenio entre Red.es y los Ayuntamientos de A Coruña, Madrid, Santiago de Compostela y Zaragoza para la elaboración de una Plataforma de Gobierno Abierto colaborativa e interoperable https://www.ciudadesabiertas.es/vocabularios, que deberá adaptarse al ámbito de la actuación (apartado 3.1.1) añadiendo clases y relaciones en función de las necesidades detectadas. La semántica
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implementada podrá ser gestionada desde la interfaz de control de la Plataforma.
3.1.2.39 Deberá implementar las correspondientes políticas de seguridad al acceso de datos de manera que se asegure tanto la seguridad en el acceso a la plataforma como en el transporte y almacenamiento de información (cumplimiento del RGPD y ENS).
3.1.2.40 Permitirá el envío de alertas o avisos a los usuarios que se considere en respuesta a eventos y reglas predefinidas, ya sean faltas temporales de disponibilidad o mensajes de aviso en función de los eventos que se determinen asociados a los dispositivos.
CAPA DE INTEROPERABILIDAD
3.1.2.41 Esta capa debe facilitar la prestación de servicios ofreciendo interfaces y funcionalidades (Kit de desarrollo software (SDK) y Open Data) que serán utilizadas para implementar los servicios.
3.1.2.42 Permitirá la interconexión entre aplicaciones y entre plataformas y el acceso desde la Plataforma a servicios externos.
3.1.2.43 La plataforma, a través de la capa de Interoperabilidad, deberá proporcionar unos interfaces estándares que garanticen el envío de datos por parte de los dispositivos y otros entornos de información y el acceso a los mismos por parte de diferentes aplicativos, tanto en tiempo real como de manera diferida. En ese sentido, se requerirá que dichos interfaces estén basados en tecnologías de servicios web.
3.1.2.44 Deberá incluir un SDK y APIs que permitirán construir servicios dentro de la Capa de Servicios a partir de los datos de la Plataforma, con seguridad integrada. Las APIs expuestas por la Capa de Interoperabilidad:
• Serán de fácil acceso y uso por la comunidad de desarrolladores, basadas en estándares (API REST).
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• Deberán soportar diferentes modos de acceso a los datos incluyendo modo Push (subscripción y notificación) y Pull (petición y respuesta).
• Deberán permitir consultas georreferenciadas.
3.1.2.45 Permitirá la publicación de datos integrándose con el portal de Datos Abiertos de la Diputación descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, con dirección https://datosabiertos.dipucadiz.es.
CAPA DE SERVICIOS
3.1.2.46 Esta capa cubre los servicios y aplicaciones de negocio y valor añadidos interactuando con la Plataforma a través de las interfaces desarrolladas en la Capa de Interoperabilidad. Sobre esta capa se desplegarán los servicios de las diferentes verticales referidas en el apartado 3.1.1 ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN: FUENTES DE INFORMACIÓN.
3.1.2.47 La Plataforma realizará la catalogación e identificación de los servicios, mediante el uso de un registro de servicios. El objetivo es independizar las aplicaciones de la lógica de los servicios que necesitan, así como facilitar la integración con los mecanismos actuales de control y seguimiento.
3.1.2.48 Dentro de los servicios que podrá soportar esta capa estarán los sistemas de gestión de los servicios verticales implementados indicados en el apartado 3.1.1.1 de este documento, de forma que desde la propia Plataforma se podrán gestionar y controlar los dispositivos y/o sistemas que compongan las soluciones de cada uno de ellos permitiendo la monitorización y gestión/actuación sobre de los diferentes elementos sensorizados. La solución aportada deberá dar respuesta a los requisitos mínimos de recogida de información y control de los elementos implantados, la visualización de forma georreferenciada todos los elementos integrados en la plataforma y la obtención en tiempo real el estado en el que se encuentran. Si fuera
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
necesario software adicional al de la plataforma, éste se ajustará a los requisitos de software indicados en el apartado 2.2 SOFTWARE y estará sujeto a los requisitos de garantía que se indiquen en el apartado 8 GARANTÍA del presente documento y en el apartado 2.6 SOFTWARE de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
3.1.2.49 Incluirá una solución de Cuadro de Mando cuyos requisitos se definen en el apartado 3.1.2.F: Solución de Business Intelligence del presente documento.
CAPA DE SOPORTE
3.1.2.50 La Plataforma deberá contar con una Capa de Soporte que ofrecerá al menos servicios de auditoría, monitorización y seguridad. Respecto a las herramientas de monitorización, éstas deberán hacer uso de protocolos estándares de comunicación con los dispositivos, no propietarios y estandarizado por organismos y consorcios internacionales.
3.1.2.51 La Plataforma dispondrá de una consola en formato web que permitirá la administración y operación (definir los conjuntos de datos a manejar, la frecuencia, la cadencia, la resolución, el tiempo de almacenamiento, disponibilidad de los datos, los informes y los conjuntos de datos que se ofrecen a los consumidores finales (aplicaciones o usuarios)), la monitorización y la gestión de los conceptos definidos (entidades, seguridad, reglas, semántica, usuarios, etc.), con al menos las siguientes características:
• Interfaz web responsive (accesible desde diferentes plataformas sin requerir de la instalación de ningún software adicional) adecuado a la identidad corporativa establecida en la Entidad Local en el momento de la implementación.
• Cumplirá con la normativa de usabilidad de obligado cumplimiento para la Administración.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 61/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
• Interfaz visual, intuitiva y preferentemente gráfica, orientada a los diferentes tipos de usuario para los que está destinada.
• Será multi-idioma, permitiendo trabajar en castellano de manera que toda la navegación estará disponible en este idioma (incluyendo todos los textos, mensajes y objetos de presentación mostrados a los diferentes perfiles de usuarios) sin necesidad de instalar software adicional.
• Permitirá monitorizar, controlar y registrar las actividades realizadas por los usuarios, generando informes de actividad y auditorías de seguimiento de las actividades de los usuarios o grupos de usuarios generando asimismo la información necesaria para cumplir con lo establecido en el apartado 2.5 SEGURIDAD de los requisitos generales del presente Pliego y en los apartados 2.6 SOFTWARE, 2.7 CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA Y OBRAS de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
• Deberá recibir, tratar, visualizar, monitorizar y gestionar los distintos servicios y sistemas que se integren proporcionando una visión única y centralizada y permitiendo la monitorización de eventos, de manera que se visualizará de forma georreferenciada en mapas la información de los distintos elementos implementados en los distintos servicios y sistemas de las verticales integradas.
• Deberá facilitar la integración con los mecanismos de control y seguimiento que disponga la Entidad Local.
• Permitirá enviar comandos de control, permitir la modificación de la configuración y la actualización de software a los dispositivos integrados.
• Su interfaz será personalizable para cada usuario que acceda en función del ámbito al que pertenezca, perfil, rol, otras
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configuraciones estéticas, idioma, etc. Estas preferencias se mantendrán cada vez que el usuario acceda.
3.1.2.52 La Plataforma incluirá un sistema de gestión de usuarios con al menos tres perfiles: administrador, reporte/análisis y consulta. La gestión de usuarios estará integrada con el sistema de autenticación definido en el sistema informático de la Diputación descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
3.1.2.53 Los mecanismos de seguridad de la Plataforma deberán ser nativos de la propia plataforma, siendo éstos independientes y adicionales a otros niveles de seguridad que pudieran implementar las tecnologías de acceso de los datos.
SOLUCIÓN DE BUSINESS INTELLIGENCE
3.1.2.54 La Plataforma incluirá una solución de Business Intelligence (en adelante, “la Solución BI”), que explotará la información almacenada desde los distintos servicios en la Plataforma para su análisis y la elaboración de Cuadros de Mando y Analítica Predictiva con al menos las siguientes funcionalidades:
• Proporcionará herramientas de análisis para establecer comparaciones y tomar decisiones.
• Permitirá la navegación por estructuras multidimensionales.
• Permitirá la realización de análisis complejos y comparativos de datos para descubrir tendencias, riesgos y oportunidades en la Entidad Local, navegando sobre los datos cargados en las estructuras multidimensionales.
3.1.2.55 La Plataforma incorporará una Solución BI que permitirá la definición, diseño y desarrollo de un Cuadro de Mando Integral para su uso por parte de la dirección y gestores estratégicos, así como cuadros de mando particularizados e informes para cada uno de los servicios o sistemas descritos en el apartado 3.1.1 ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN: FUENTES DE INFORMACIÓN para su uso por parte de
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los gestores de las diferentes áreas, que recogerán un conjunto de indicadores que podrán ser analizados y representados desde distintas ópticas (temporales, organizativas, temáticas) proporcionando a los gestores una visión unificada que favorecerá la gobernanza del destino turístico inteligente y en consecuencia la mejora de los destinos; asimismo, permitirá que determinados indicadores puedan hacerse públicos en el portal de la Entidad Local.
3.1.2.56 La Solución BI permitirá la explotación de indicadores para el análisis y seguimiento desde una perspectiva operativa y funcional de los mismos.
3.1.2.57 La Solución BI permitirá reagrupar y sintetizar los indicadores para presentarlos de manera práctica y clara a los usuarios de la Plataforma.
3.1.2.58 La Solución BI dispondrá de una interfaz web responsive (visualizable en diferentes tipos de dispositivos adaptando su tamaño y formato sin requerir la instalación de ningún software adicional por parte del usuario), intuitiva y de fácil uso (con acciones del tipo “arrastrar y soltar”, “cortar y pegar”, navegación jerárquica organizada, etc.) de forma que el usuario sea autosuficiente en la utilización de la misma. Ésta debe ser especialmente usable en las funcionalidades relativas a la creación y consulta de cuadros de mando, informes e incorporación de fuentes para explotar la información. Un usuario, sin conocimientos técnicos de la herramienta podrá ser capaz de crear de forma sencilla su propio cuadro de mando.
3.1.2.59 La Solución BI permitirá la administración de informes, usuarios y permisos, tales como: realización de consultas, creación de informes, creación de cuadros de mando, etc. integrada en un único interfaz, aunque restringido a los permisos y las preferencias que tenga el usuario que accede.
3.1.2.60 La Solución BI permitirá el acceso diferenciado a sus elementos tales como datos o informes y funcionalidades en función del rol que ostente el usuario (usuario administrador, usuario de
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reporte/análisis o usuario de consulta) y su posición en la estructura organizativa de la Entidad Local.
3.1.2.61 La Solución BI contemplará mecanismos de trazabilidad o auditoría que permitan el control o incluso monitorización de las actividades de los usuarios.
3.1.2.62 La Solución BI será multi-idioma, permitiendo trabajar en castellano de manera que toda la navegación estará disponible en este idioma (incluyendo todos los textos, mensajes y objetos de presentación mostrados a los diferentes perfiles de usuarios) sin necesidad de instalar software adicional.
3.1.2.63 La Solución BI permitirá el envío de alertas o avisos distribuidos vía correo electrónico, entre otros, a los usuarios que se considere oportuno en respuesta a eventos y reglas predefinidas, ya sean faltas temporales de disponibilidad o mensajes de aviso en función de los eventos que se determinen asociados a los indicadores, por ejemplo, el envío de un mensaje a los destinatarios definidos al sobrepasar un indicador un determinado umbral.
3.1.2.64 La Solución BI dispondrá de un repositorio que permita almacenar de forma organizada (por ejemplo, con estructura de carpetas) todos los objetos y plantillas de los elementos que se definan. El acceso a dicho repositorio y a los elementos depositados en él, estará controlado por mecanismos de seguridad de acuerdo con los permisos de los usuarios que accedan y sobre las acciones que se realicen sobre los objetos, como por ejemplo, avisos relativos a borrados de elementos, etc. debiendo estar integrado con el sistema de autenticación definido en el apartado 2.5 SEGURIDAD.
3.1.2.65 La Solución BI permitirá explotar la información procedente de una gran variedad de fuentes de datos de naturaleza muy diversa como bases de datos relaciones y no relacionales, ficheros de formatos variados (Excel, Word, Access…), XML, cubos OLAP, servicios web, Google Analytics, ficheros planos, etc. sobre un datawarehouse consolidado.
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3.1.2.66 La Solución BI Permitirá la consulta de los datos históricos para su comparación con valores de los datos actuales.
3.1.2.67 La Solución BI será escalable para que pueda evolucionar de forma sencilla para su ampliación futura.
3.1.2.68 La Solución BI será fácilmente administrable permitiendo procedimientos de back-up, eliminación de objetos y elementos en función de su antigüedad a partir de una determinada fecha conforme a los criterios definidos por los usuarios administradores.
3.1.2.69 La Solución BI permitirá la generación de elementos a través de los cuales se podrá explotar y analizar la información como informes, gráficos, cuadros de mando integrales que agreguen información a nivel de análisis, seguimiento, estratégicos u otros elementos que cumplirán, como mínimo, los siguientes requisitos:
• Los informes, y resto de elementos que lo permitan, serán dinámicos con filtros u otras opciones de selección para el análisis de los indicadores presentados en ellos. Los filtros permitirán al usuario seleccionar las dimensiones que correspondan según el informe y que pueden ser entre otros: dimensiones temporales (mes, trimestre, año etc.), geográficas (Distrito, Barrio, Área, Sección, etc.), ámbito organizativo (Empresa, Área, etc.), por destinatario (ciudadanos, empresas, etc.), por origen de datos, etc.
• Los informes, y resto de elementos que lo permitan, podrán incorporar gran cantidad de elementos y objetos y combinaciones de ellos, tales como: cuadros de texto, mapas geográficos, mapas de barras, de relleno y mixtos (que combinen las dos opciones anteriores), diferentes tipos de gráficos (tales como columnas, barras horizontales, barras verticales, líneas, circulares, dispersión o puntos, áreas, anillos, radial, superficie, burbujas, cotizaciones, cilindro, cónico, piramidal en 2 y 3 dimensiones, etc.).
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• Se podrán crear elementos que combinen objetos de distintos elementos ya definidos, por ejemplo, un informe 1 se podrá generar añadiendo la tabla y el mapa geográfico del informe 2, junto con el diagrama del informe 3, etc., permitiendo establecer relaciones entre los elementos de los distintos objetos.
• Los informes, y resto de elementos que lo permitan, podrán incorporar ítems calculados en tiempo real sin requerir desarrollo adicional para ello (por ejemplo, suma de los valores de dos indicadores).
• Un usuario con permisos para ello podrá crear plantillas de informes que serán almacenadas en el repositorio de la solución para que estén disponibles para otros usuarios que deseen generar un informe basándose en esa plantilla. Las plantillas podrán ser adaptadas a las necesidades concretas de cada usuario.
• los informes y resto de elementos podrán ser editados en función del perfil de usuario, de forma que los usuarios autorizados puedan incorporar hipervínculos, textos, imágenes, etc.
• Dependiendo de la naturaleza del objeto, un cambio en el mismo ha de propagarse a los informes que hagan uso de él, por ejemplo, un cambio en el valor de un indicador, de una dimensión, debe actualizarse en todos los informes que lo utilicen.
• La incorporación de nuevos indicadores a elementos previamente definidos o informes nuevos deberá ser sencilla e intuitiva, la Solución BI deberá proporcionar un conjunto de elementos para facilitar la generación informes y plantillas de informes que, además, se pueda ir enriqueciendo con la incorporación de los nuevos elementos definidos por parte de los usuarios durante su posterior uso.
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• Los informes se podrán personalizar según el nivel ejecutivo del usuario destinatario.
• Los informes deberán presentar la información que contengan actualizada en el momento de la consulta o de la última actualización, con la periodicidad establecida en los procesos correspondientes.
• Se podrán visualizar diferentes snapshots en el tiempo, de tal forma que permitan estudiar la evolución de cada dimensión.
• Los informes serán exportables en una amplia variedad de formatos de salida, entre ellos y sin carácter exhaustivo: HTML, PDF, CSV, XLS.
• Los informes podrán ser previsualizados durante la definición y creación del informe.
3.1.2.70 La solución BI permitirá la edición de los informes antes de proceder a exportarlos. Asimismo, debe ser posible editarlos una vez que hayan sido exportados al formato correspondiente, siempre que este formato permita funciones de edición.
3.1.2.71 La solución BI debe proporcionar mecanismos que permitan la trazabilidad para identificar el impacto de cambios en la información de las fuentes origen, en los distintos elementos generados.
3.1.2.72 La Solución BI permitirá definir para cada indicador, y panel de indicadores, un sistema de semáforos (o similar) y/o gráficos que posibilitarán la interpretación, visual e intuitiva de los datos. Este sistema presentará el grado de cumplimiento de la medida y la desviación con respecto a los valores esperados.
3.1.2.73 La solución de analítica predictiva tendrá capacidad para efectuar Text Mining y Data Mining así como funcionalidades para la visualización de los resultados de forma intuitiva.
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3.1.2.74 La Plataforma incluirá una solución especializada en la realización de análisis predictivos y de patrones de comportamiento sobre los conjuntos de datos e información de la Plataforma, que deberá ser compatible con el estándar PMML para representar los modelos de analítica predictiva, de modo que esté garantizado el intercambio y posible traslado de los modelos realizados a otras herramientas o sistemas de analítica.
3.1.2.75 La solución propuesta se ajustará a lo indicado en el apartado 2.6 SOFTWARE de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares en relación a la accesibilidad y al licenciamiento, de forma que no implicará costes adicionales o recurrentes para la Entidad Local.
3.1.3 CATÁLOGO DE INDICADORES
3.1.3.1 El Catálogo de Indicadores (en adelante, “el Catálogo”), recogerá indicadores de gestión y estratégicos de la Entidad Local relevantes para la adecuada gestión de los servicios y gobierno identificados relativos a los servicios/sistemas indicados en el apartado 3.1.1 ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN: FUENTES DE INFORMACIÓN del presente documento.
3.1.3.2 La selección de indicadores del Catálogo estará basada en:
• los indicadores obtenidos de los sistemas y fuentes de datos indicados en el apartado 3.1.1 ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN: FUENTES DE INFORMACIÓN del presente documento.
• los indicadores y herramientas de los destinos turísticos inteligentes referidos en la norma UNE 178502:2018.
• los indicadores de referencia en las materias del ámbito de la actuación (apartado 3.1.1 del presente documento) propuestos por la Comisión Europea.
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3.1.3.3 Los indicadores del Catálogo deberán ser fácilmente identificables y comprensibles.
3.1.3.4 Siempre que sea posible, incluirá indicadores cuyas fuentes sean estructuras de datos ya existentes, minimizando y simplificando los cálculos, teniendo en cuenta que la medida que aporten tiene que ser precisa y confiable.
3.1.3.5 Los indicadores serán preferentemente cuantitativos, con el fin de poder obtener datos comparables en el tiempo, de manera que permitan conocer información en tiempo real, la evolución en el tiempo y desviaciones respecto de los objetivos.
3.1.3.6 Se evitará la redundancia entre indicadores.
3.1.3.7 Los indicadores deberán ser pertinentes con respecto a la consecución de los objetivos de un destino inteligente.
3.1.3.8 A modo orientativo, para cada indicador se indicará: nombre, eje al que pertenece, sub eje/ámbito de análisis cuando sea de aplicación, descripción, entidad proveedora de la información, fuente/método de medición, justificación/objetivo, actividad provincial/local con la que se relaciona, periodicidad, unidades, nivel de madurez y formato, calidad del dato actual y de los datos históricos, profundidad de los datos históricos, sus límites, valores objetivo, los niveles de agregación, su visibilidad y niveles de seguridad.
3.1.3.9 En la medida de lo posible, los indicadores deberán estar relacionados entre sí según su naturaleza, el objetivo de la medición u otras dimensiones, de modo que se puedan efectuar análisis cruzados o agrupaciones entre ellos, con un significado específico. Estas agrupaciones podrán estar constituidas total o parcialmente por indicadores compuestos a partir de otros de inferior rango, ponderados en función de su importancia.
3.1.3.10 El Catálogo estará constituido por un número aproximado de 100 indicadores.
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3.1.4 ACTUACIONES A REALIZAR
3.1.4.1 El adjudicatario deberá realizar todos los trabajos necesarios para implementar la Plataforma descrita en el apartado 3.1.2 REQUISITOS DE LA PLATAFORMA del presente documento. Para ello, el adjudicatario deberá realizar, entre otras, las siguientes actuaciones:
• Toma de requisitos funcionales y técnicos.
• Despliegue y parametrización de la solución teniendo en cuenta la integración de los servicios, sistemas y fuentes indicados en el apartado 3.1.1 ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN: FUENTES DE INFORMACIÓN.
• Pruebas (funcionales, de seguridad, pruebas de regresión y de rendimiento).
• Tareas de soporte a la implantación y configuración en los diferentes entornos.
• Tareas de generación, actualización y gestión de manuales y documentación funcional y técnica del sistema.
3.1.4.2 El adjudicatario elaborará un Cuadro de Mando del Destino que incluirá información integrada de los servicios/sistemas relacionados en el apartado 3.1.1 del presente documento de proyecto y un Cuadro de Mando de gestión particularizado para cada uno de los servicios o sistemas descritos en el apartado 3.1.1.1 del presente documento.
Para ello, al menos:
i. Deberá elaborar una definición conceptual de los elementos que lo integrarán, de su estructura y contenido, así como de su diseño que, desde ese plano conceptual, deberá favorecer su manejo y comprensión.
ii. En el diseño de Cuadro de Mando se tendrá en cuenta criterios
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de agrupación lógica de los servicios locales tratando de que dichos criterios tengan un sentido y vigencia temporal más allá de las estructuras organizativas de un determinado momento, de modo que el impacto de los cambios organizativos sobre ellos y los costes de mantenimiento del Cuadro de Mando que en base a ellos se diseñe se minimicen.
iii. Realizará un análisis funcional completo y exhaustivo para el diseño e implementación de cada uno de ellos.
3.1.4.3 A partir de los indicadores que constituirán los cuadros de mando requeridos, el adjudicatario diseñará e implementará un número aproximado de 25 informes. Para esta actuación, el adjudicatario deberá realizar las reuniones que sean necesarias con los responsables de la Entidad Local con el fin de reflejar las necesidades de seguimiento de los indicadores definidos.
3.1.4.4 El adjudicatario elaborará el Catálogo de Indicadores siguiendo los requisitos del apartado 3.1.3 CATÁLOGO DE INDICADORES del presente documento para identificar los indicadores que conformarán los cuadros de mando requeridos. La selección de los indicadores a incluir en el Catálogo deberá ser consensuada con Red.es.
3.1.4.5 El adjudicatario identificará, gestionará y realizará, para cada indicador propuesto, la recogida de la información necesaria para su gestión y tratamiento. Asimismo, realizará todas aquellas operaciones necesarias para posibilitar la obtención de los indicadores que adicionalmente las precisen, por ejemplo, cálculos previos para su generación o para la agregación posterior hacia el Cuadro de Mando o los informes.
3.1.4.6 El adjudicatario elaborará un Modelo de Seguimiento de Indicadores con el objetivo de establecer los mecanismos necesarios para el seguimiento, evaluación y control de los servicios integrados en la plataforma. Para esta actuación el adjudicatario deberá realizar las reuniones que sean necesarias con los responsables de los servicios
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con el fin de reflejar las necesidades de seguimiento de los servicios en los indicadores definidos. El modelo diseñado deberá ser genérico y abstraerse de la estructura de datos de los sistemas origen de información con el fin de aislarlo, en la medida de lo posible, frente a los cambios que pudieran producirse en las fuentes o sus datos.
En la definición de metodología de trabajo, mantenimiento y evolución asociado a los indicadores de ciudad, el adjudicatario podrá tomar como base los trabajos realizados por Red.es y al Ayuntamiento de Málaga resultado del expediente 001/14-AE (“Servicio de apoyo para la identificación de indicadores clave asociados a la gestión de Servicios Públicos y Gobierno de la Ciudad de Málaga”) y que se pone a disposición de los licitadores.
3.1.4.7 El adjudicatario deberá efectuar una estimación de la volumetría de datos del almacén que aloje los datos del Catálogo considerando su periodicidad mínima de actualización y la profundidad de datos históricos que requiera cada uno de ellos.
3.1.4.8 El adjudicatario elaborará una Estrategia de evolución a modo servicio, con el fin de planificar posibles evoluciones de la solución implantada, que incluirá una estrategia completa de evolución de la solución implantada “on premise” a una solución en modo servicio en sus diferentes variantes SaaS, IaaS etc., que recogiendo las obligaciones de mantenimiento del servicio y de la propiedad de los activos por parte de la Entidad Local durante al menos 5 años, proporcione la información necesaria tanto técnica como económica (modelos de costes, etc.). Este documento deberá incluir al menos la siguiente información:
• Información técnica: recogerá todos los elementos técnicos y metodológicos necesarios para transferir la solución implantada a un modelo de servicios. Deberá incluir al menos:
o Alternativas tecnológicas.
o Procesos necesarios para la migración.
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o Factores de riesgo del proceso y propuestas de mitigación.
• Información económica asociada a los diferentes modelos de servicio:
o Análisis de costes para los diferentes modelos propuestos.
o Escenarios de recuperación de la inversión en función del ahorro.
o Comparativa de costes respecto a la situación y entorno tecnológico actual (on premise) teniendo en cuenta periodo de amortización de equipos actuales, coste de personal etc.
3.1.4.9 El adjudicatario impartirá la capacitación asociada al componente, según lo especificado en el apartado 4.5 GESTIÓN DEL CAMBIO, CAPACITACIÓN Y PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO de los requisitos de implantación.
3.1.5 ENTREGABLES
3.1.5.1 Informe de Situación y Gobernanza. Este informe servirá de base para la implantación de la Plataforma, selección de los indicadores, elaboración de cuadros de mando, así como de las modificaciones en la operativa de los servicios en los que se realizarán actuaciones. Incluirá como mínimo:
• Modelo de Gobernanza donde se identificarán y recogerán los datos de contacto de todos los implicados en el proyecto, su rol y responsabilidad en el mismo, así como los protocolos de comunicación a emplear con cada uno de ellos –o con subconjuntos de los mismos- en las distintas fases del proyecto, adaptados a las necesidades de cada fase y la casuística y características de los interlocutores. Incluirá los
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 74/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
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elementos conceptuales y estratégicos para la Entidad Local. Para ello, se deberán tener en cuenta las diferentes Áreas de Gobierno, Áreas Específicas, Organismos Autónomos, Empresas Municipales y Servicios Subordinados que gestionan los servicios municipales y que se verán afectados por actuaciones de la iniciativa.
• Revisión de los procedimientos de gestión de los servicios implicados, relación con las actuaciones a desarrollar y primer análisis de impacto en los procedimientos como consecuencia del proyecto. Este análisis se completará con los análisis específicos de las verticales en las que se realizan actuaciones y que se describe en cada uno de los componentes.
3.1.5.2 Catálogo de Indicadores según se describe en el apartado 3.1.3 CATÁLOGO DE INDICADORES del presente documento.
3.1.5.3 Modelo de Seguimiento de Indicadores según se describe en el apartado 3.1.4 ACTUACIONES A REALIZAR del presente documento, con la metodología para el mantenimiento y evolución de indicadores de ciudad.
3.1.5.4 Documentación de Análisis y diseño de la Plataforma (se incluyen todos sus componentes):
• Análisis funcional de la solución a implantar: plataforma, solución de BI, Cuadro de Mando, analítica.
• Análisis de las fuentes origen de los datos de los sistemas referidos en el apartado 3.1.1 ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN: FUENTES DE INFORMACIÓN del presente documento, identificando los responsables funcionales y técnicos de cada una de ellas, formato, opciones de extracción automatizadas, etc.
• Arquitectura de la solución, que incluirá no sólo la plataforma, sino también los sistemas con los que interactúa.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 75/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
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• Modelo de datos: fuentes origen, formato, opciones de extracción automatizada, definición de temporal de las extracciones en función de las necesidades del servicio y semántica.
• Diseño y construcción del modelo de datos de indicadores sobre la base de datos analítica.
• Diseño de los modelos de datos operativos.
• Análisis funcional y diseño de los informes solicitados.
3.1.5.5 Documentación de construcción de la Plataforma (Plataforma operativa con todos sus componentes en los diferentes entornos - desarrollo y producción) que incluirá: Código fuente de cualquier desarrollo realizado sobre la Plataforma para cumplir los requerimientos del presente Pliego correctamente documentado.
• Paquetes desplegables de la Plataforma.
• Documentación técnica y de soporte de todos los módulos, integraciones realizadas, APIs y servicios implantados.
• Informe de resultados del plan de pruebas realizado sobre la Plataforma.
3.1.5.6 Documentación con el análisis funcional y diseño del Cuadro de Mando Integral y de los Cuadros de mando particularizados para los servicios o sistemas descritos en el requisito 3.1.1.1 del presente documento.
3.1.5.7 Documento de análisis de evolución de la solución en modo servicio según se describe en este componente apartado 3.1.4 del presente documento.
3.1.5.8 Respecto a la implantación (suministro, instalación, pruebas y capacitación), el adjudicatario deberá general al menos los entregables especificados en el apartado 6.1 ENTREGABLES.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 76/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
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3.2 COMPONENTE 2: EVOLUCIÓN DEL PORTAL WEB TURÍSTICO
Este componente contempla la incorporación y puesta en producción de nuevas funcionalidades sobre el portal web turístico existente de la Diputación de Cádiz (http://www.cadizturismo.com/) descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
Las nuevas funcionalidades a incorporar serán unos Cuadernos de viaje, una Agenda de eventos y una Herramienta de encuestas. Además, se implementarán, como nuevas herramientas de gestión de contenidos, un Gestor de programación de contenidos y una Galería multimedia de recursos.
Las nuevas funcionalidades proporcionarán a los turistas información de interés para facilitar su visita al destino turístico, permitirán la planificación del viaje, compartir y almacenar información de recursos turísticos, actividades turísticas, etc., obtener información de los principales eventos y realizar encuestas de satisfacción para la valoración del servicio, entre otras. Dichas funcionalidades se describen en el apartado 3.2.2 del presente componente.
Por su parte, conllevará la integración del portal web con la Plataforma (componente 1), entre otros componentes, según lo descrito en el apartado 3.2.5.
Las funcionalidades software solicitadas en el presente componente se implementarán preferentemente en el gestor de contenidos existente de la Diputación de Cádiz, descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
La puesta en producción de este componente se plantea como una solución llave en mano, que debe incluir:
• Desarrollo y puesta en producción de nuevas funcionalidades del portal web turístico http://www.cadizturismo.com/.
• Desarrollo y puesta en producción de todos los sistemas necesarios para la operatividad/gestión de la solución, así como su integración con otros sistemas, en particular con el
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entorno de desarrollo del portal web existente descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL y la plataforma descrita en el Componente 1.
• Implantación de las herramientas Gestor de programación de contenidos (parrillas de contenidos) y Galería multimedia de recursos.
3.2.1 REQUISITOS GENERALES
3.2.1.1 El adjudicatario incorporará las nuevas funcionalidades sobre el entorno de desarrollo del portal web existente, descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, garantizando su correcto funcionamiento y compatibilidad. En este sentido, la Diputación de Cádiz pondrá a disposición del adjudicatario los accesos a este entorno para el desarrollo y puesta en producción de las nuevas funcionalidades descritas en el componente.
3.2.1.2 El adjudicatario implantará, además, las siguientes herramientas para la gestión de contenidos: Gestor de programación de contenidos (gestor de parrillas) y Galería multimedia de recursos (imágenes, vídeos, audio, etc.).
3.2.1.3 El entorno de desarrollo será igualmente utilizado por el adjudicatario para la integración con otros componentes del proyecto tales como el chatbot descrito en el componente 4, la aplicación móvil turística descrita en el componente 5, la aplicación para asistentes virtuales de voz descrita en el componente 6 y la herramienta de encuestas descrita en el componente 9, entre otros.
3.2.1.4 La Diputación de Cádiz será responsable de la gestión y explotación de la arquitectura de la web existente basada en API REST y cuyo uso se pondrá a disposición del adjudicatario para la puesta en producción de las nuevas funcionalidades del portal.
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3.2.1.5 Las nuevas funcionalidades que se incorporen en el portal web existente descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, seguirán la imagen corporativa de la web.
3.2.1.6 Para desarrollar las nuevas funcionalidades descritas en el presente componente, el adjudicatario podrá hacer uso de servicios web API REST externos y podrá proponer nuevos servicios de terceros a integrar, los cuales deberán ser validados por Red.es con el objetivo de añadirlos al conjunto de servicios del ecosistema de la Diputación de Cádiz.
3.2.1.7 Las nuevas funcionalidades del portal web, deberán cumplir los requisitos establecidos en el apartado 2.2 SOFTWARE del presente Pliego en relación con el cumplimiento de estándares, y el apartado 2.6 SOFTWARE de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares en relación a la accesibilidad y al licenciamiento.
3.2.1.8 La solución tendrá un diseño modular, permitiendo que la información y funcionalidades o servicios a futuro ofrecidos en el portal puedan ser activados/desactivados en función de los requerimientos de la Diputación de Cádiz.
3.2.1.9 La solución seguirá criterios de usabilidad centrados principalmente en la facilidad del aprendizaje, la velocidad por parte de los usuarios finales para el desempeño de las tareas asociadas, la baja tasa de incidencias, los bajos niveles de frustración, la satisfacción subjetiva y la universalidad. De manera que el diseño de navegación propiciará una navegación amigable e intuitiva. Las nuevas funcionalidades deberán caracterizarse por un manejo sencillo, una estética agradable, pensando en el usuario y en realizar las acciones solicitadas en el menor número de interacciones posibles.
3.2.1.10 Las nuevas funcionalidades se desarrollarán atendiendo a las técnicas SEO que permitirán optimizar el posicionamiento del portal en los buscadores.
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3.2.1.11 El adjudicatario asegurará el correcto funcionamiento de las nuevas funcionalidades incorporadas al portal web.
3.2.1.12 La solución se implantará en la infraestructura hardware de la Diputación de Cádiz, descrita en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, garantizando su funcionamiento y compatibilidad.
3.2.1.13 Las nuevas funcionalidades del portal web deberán presentar contenidos multidioma (castellano, inglés, francés y alemán) permitiendo la selección del idioma por parte del usuario. El adjudicatario será responsable de realizar las traducciones y adaptaciones necesarias en los menús y opciones del software correspondientes. Los contenidos a mostrar provendrán del gestor de contenidos existente descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, en los idiomas en los que estén disponibles (según lo descrito en los requisitos 3.7.4.1, 3.7.4.2 y 3.7.4.3 del COMPONENTE 7: CONTENIDOS DIGITALES).
3.2.1.14 Las nuevas funcionalidades del portal web mostrarán contenidos georreferenciados en mapas, en los casos en que aplique.
3.2.1.15 El adjudicatario deberá garantizar la seguridad de la solución, implementando mecanismos que permitirán realizar conexiones seguras hacia/desde los servicios que ofrecen los contenidos siempre que sea posible, y sin solicitar más permisos de los necesarios para que las nuevas funcionalidades del portal web funcionen correctamente, según lo descrito en el apartado 2.5 SEGURIDAD de los requisitos generales del presente Pliego y en los apartados 2.6 SOFTWARE y 2.7 CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA Y OBRAS de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
3.2.1.16 Las nuevas secciones del portal web turístico ofrecerán, cuando estén disponibles, funcionalidades en tiempo real con relación a información recuperada de los diversos componentes del presente Pliego. Adicionalmente, presentará en mapas, cuando esté
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disponible, información y funcionalidades basadas en la localización. Cuando sea posible y pertinente, la información geolocalizada se ofrecerá en tiempo real.
3.2.1.17 La información que se indica en el requisito anterior (3.2.1.16) se actualizará de forma dinámica, siendo el adjudicatario responsable de desarrollar los mecanismos automáticos de actualización de dicha información.
3.2.1.18 El adjudicatario incorporará las nuevas funcionalidades en el mapa del portal web existente, descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL con la representación jerárquica de las secciones y contenidos para facilitar la navegación.
3.2.2 NUEVAS FUNCIONALIDADES A DESARROLLAR
El adjudicatario incorporará las siguientes funcionalidades al portal:
Cuadernos de viaje
3.2.2.1 El Cuaderno de viaje es la funcionalidad que permitirá almacenar a los usuarios y visitantes la información de su interés sobre la provincia de Cádiz, para su posterior consulta. Se podrán añadir a un cuaderno de viaje elementos desde otras secciones del portal web, y se permitirá la creación y edición de varios cuadernos de viaje por usuario.
3.2.2.2 También servirá para que los usuarios y visitantes planifiquen su viaje, incluyendo en un calendario las referencias a los recursos turísticos de su interés, permitiendo compartir la información con otras personas bien sea por email, a través de las redes sociales, etc.
3.2.2.3 Permitirá a los usuarios poder realizar funciones de filtrado por tipo, de los recursos turísticos o bien verlos todos. Cada tipo podrá tener una clasificación propia de segundo nivel, por ejemplo: hoteles, albergues, campings, en el caso de alojamientos.
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3.2.2.4 Permitirá vigilar la estabilidad de la reproducción y visualización de los contenidos, pudiendo eliminar posibles ventanas de error. Esta funcionalidad ofrecerá la posibilidad de consultar el contenido del cuaderno de viaje.
3.2.2.5 La información que se mostrará en los cuadernos de viaje procederá de los contenidos existentes del portal web, permitiendo reflejar cualquier actualización que se produzca.
3.2.2.6 Para acceder a los cuadernos de viaje, los usuarios deberán estar autenticados.
3.2.2.7 Permitirá múltiples cuadernos por usuario.
3.2.2.8 Permitirá la selección por parte del usuario del número de días de la visita y el orden.
3.2.2.9 Deberá permitir la visualización en mapa y cálculo de rutas.
3.2.2.10 Permitirá la exportación del cuaderno de viaje al formato PDF.
3.2.2.11 Dispondrá de una función de compartir con otras personas por email o en redes sociales.
3.2.2.12 Para que un cuaderno de viaje sea accesible por usuarios distintos del que lo creó, deberá estar previamente publicado.
3.2.2.13 El cuaderno de viaje incluirá una funcionalidad software a modo carrito de la compra (módulo habitual utilizado en comercio electrónico), que consistirá en un listado en el que el usuario podrá guardar los recursos turísticos, eventos, actividades y servicios turísticos de su interés, incluyendo un enlace hacia las páginas web de organismos, entidades o empresas en las que se adquieran las entradas, se contraten las actividades o servicios turísticos, etc. En el caso de que el usuario esté interesado en la adquisición o contratación, la compra se finalizará en las pasarelas de pago de dichas organismos, entidades o empresas. Estos enlaces serán
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seleccionables incluso en el PDF generado para su exportación, asimismo deberán facilitar la compartición por los usuarios.
Agenda de Eventos
3.2.2.14 La actividad turística y el modelo de consumo están muy relacionados con los eventos que tienen lugar en Cádiz como destino turístico, tanto los puntuales (festivales, mercados, conciertos, ferias, jornadas gastronómicas) como los permanentes (apertura de un nuevo punto de interés turístico). Esta funcionalidad proporcionará a los usuarios y visitantes la información de dichos eventos y la oferta de las actividades turísticas.
3.2.2.15 La agenda de eventos deberá implementarse en el portal web turístico de la Diputación de Cádiz (www.cadizturismo.com), sustituyendo a la actual sección de eventos, mostrando y adaptando la información de cada evento al formato del portal web.
3.2.2.16 Permitirá la gestión de una agenda de eventos, considerando evento cualquier tipo de información u oferta que requiera una gestión temporal de su publicación.
3.2.2.17 Permitirá proveer a las aplicaciones disponibles, agendas de eventos personalizables adaptada a la especificidad del canal.
3.2.2.18 Proveerá de una herramienta donde un municipio, activo turístico, empresa, etc., de acuerdo con los distintos roles de usuario de acceso, pueda crear sus eventos, por ejemplo, actos en un municipio, ofertas de un servicio y/o producto, o bien una actividad temporal ligada a un punto de interés turístico.
3.2.2.19 Los eventos estarán geolocalizados y categorizados.
3.2.2.20 La agenda de eventos incluirá información como fecha, lugares en los que ocurre el evento, recursos específicos (foto, video, audio), así como texto formateado e información específica, considerando como mínimo la siguiente información, sin menoscabo de poder añadir otra:
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• Descripción del evento.
• Acceso al ofertante.
• Dirección o localización del evento.
• Otros campos de interés del evento.
3.2.2.21 Permitirá la clasificación y el acceso a los eventos por diferentes criterios, que podrán ser administrables, por ejemplo, por un interés sectorial, por la fecha de publicación (más reciente, esta semana, etc.) o bien por su proximidad geográfica, entre otros.
3.2.2.22 Permitirá integrarse con sistemas de notificación y avisos que permitan mantener informado al usuario del canal sobre aquellos eventos que se hayan marcado como favoritos o importantes.
Herramienta de Encuestas
3.2.2.23 Esta funcionalidad permitirá a los ciudadanos y turistas cumplimentar o responder encuestas, según lo descrito en la herramienta de encuestas definida en el componente 9, para medir su grado de satisfacción con la provincia como destino turístico.
3.2.3 NUEVAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE CONTENIDOS
Gestor de programación de contenidos (parrillas de contenidos)
3.2.3.1 El gestor de programación de contenidos, proporcionará una herramienta de configuración de parrillas de emisión y de diseño de layout de los contenidos que se visualizarán cuando los usuarios no interactúen con los soportes (por ejemplo, con las Smart TV descritas en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL). Las parrillas se podrán componer de contenidos multimedia de diferentes tipos, del mismo modo se podrán asignar distintas parrillas a distintos elementos, así como asignar
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programación de su exhibición en base a franjas horarias y asignar fechas de caducidad.
3.2.3.2 Posibilitará la gestión y distribución de contenidos, permitiendo realizar una planificación de distribución de los mismos que serán publicados en función de la franja horaria y ubicación del espacio, en los diferentes componentes que ofrezca la Diputación de Cádiz para presentar contenidos al turista y ciudadano.
3.2.3.3 Permitirá distribuir contenidos a otros soportes que la Diputación de Cádiz pueda instalar en el futuro.
3.2.3.4 Será posible la emisión de contenidos a demanda, sin estar sometidos a una programación previa.
3.2.3.5 Será posible la realización de pruebas de emisión de las parrillas de contenidos con anterioridad a su distribución.
3.2.3.6 Permitirá la programación de contenidos en base a localización de los dispositivos que muestren los contenidos, fecha y franja horaria.
3.2.3.7 Permitirá la publicación de anuncios e información dinámica que la Diputación de Cádiz quiera programar en los diferentes soportes.
3.2.3.8 Permitirá distribuir la información disponible de manera unificada hacia los distintos soportes de información.
Galería multimedia de recursos
3.2.3.9 La herramienta galería multimedia permitirá almacenar contenidos multimedia que podrán ser visualizados y publicados en diferentes páginas web y aplicaciones.
3.2.3.10 Esta galería multimedia permitirá visualizar las propiedades y los metadatos de cada elemento multimedia: derechos de uso, autorización, fuente, autor, etc.
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3.2.3.11 La herramienta permitirá además la búsqueda y el filtrado de contenidos.
3.2.4 ACTUACIONES A REALIZAR
La implantación de las nuevas funcionalidades se plantea como una actuación llave en mano, en la que se deberán realizar todas aquellas actuaciones necesarias para dejar la solución operativa y funcional. Para la puesta en producción, el adjudicatario deberá considerar los requisitos generales y de implantación que se describen en los apartados 2 y 4 del presente Pliego. En concreto, será necesario realizar como mínimo las siguientes actuaciones:
3.2.4.1 Implantación (diseño, desarrollo, prueba, configuración y puesta en producción) de las nuevas funcionalidades del portal web de la Diputación de Cádiz. La solución deberá tener en cuenta los requisitos técnicos y funcionales que se mencionan en este componente y será validada por Red.es antes de su implementación. El adjudicatario deberá instalar la solución en el hardware de la Diputación de Cádiz descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL garantizando su funcionamiento y compatibilidad.
3.2.4.2 Implantación de las nuevas herramientas de gestión de contenidos.
3.2.4.3 Integración con el resto de los componentes con los que interactúa el portal web, según lo especificado en el apartado 3.2.5 de este componente.
3.2.4.4 El adjudicatario deberá integrar las nuevas funcionalidades en el frontend del portal web existente descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
3.2.4.5 El adjudicatario realizará una carga inicial, y diseñará los procesos de actualización, de los contenidos necesarios para que todas las secciones definidas en el portal web dispongan de información funcional, válida y completa.
3.2.4.6 El adjudicatario realizará una entrega totalmente funcional de los desarrollos en producción. Esto implica que todas las secciones
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desarrolladas deberán tener contenidos. En caso de no disponer de los mismos para alguna de las secciones, deberán ser solicitados a la Diputación de Cádiz.
3.2.4.7 El adjudicatario impartirá la capacitación asociada al componente, según lo especificado en el apartado 4.5 GESTIÓN DEL CAMBIO, CAPACITACIÓN Y PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO de los requisitos de implantación.
3.2.5 INTEGRACIONES
3.2.5.1 Las nuevas funcionalidades del portal web deberán desarrollarse en el entorno de desarrollo del portal web existente descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL. En concreto, el desarrollo deberá realizarse en el gestor de contenidos October CMS para garantizar la compatibilidad con las versiones del sistema actual. Podrán ser incorporados módulos o plugins adicionales, siempre que esto no implique actualización alguna de los ya instalados.
3.2.5.2 El adjudicatario desarrollará los servicios necesarios en la API REST para la integración del portal web existente con la Plataforma, descrita en el componente 1, para recuperar información proveniente de diversos componentes de la iniciativa:
• Chatbot, (componente 4).
• Aplicación móvil, (componente 5).
• Aplicación para asistentes virtuales de voz (componente 6).
• Las nuevas funcionalidades del portal web (Cuadernos de viaje, Agenda de eventos y Herramienta de encuestas) descritas en el presente componente.
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• Las nuevas herramientas Gestor de programación de contenidos y Galería multimedia de recursos, descritos en el presente componente.
3.2.5.3 El portal web deberá integrarse correctamente con sistemas terceros, tales como:
• El Sistema de gestión interna de información y datos (Base de Datos Alminar), que alberga la información de una gran cantidad de datos de origen geográfico, cultural, deportivo, turístico y social de la provincia. Para ello, la Diputación de Cádiz dispone de una API REST propia que otorga todos los datos necesarios para la sincronización con el entorno de desarrollo del portal web existente descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
• La red social Instagram, cuya integración se realiza con llamadas a la API Graph de Instagram que es gestionada por Facebook. Con ello, se obtienen los principales posts de Instagram que están relacionados con la provincia de Cádiz, permitiendo la clasificación por ciudades, playas, parques naturales, etc.
3.2.6 ENTREGABLES
3.2.6.1 Análisis y diseño de la solución.
3.2.6.2 Respecto a la implantación (suministro, instalación, pruebas y capacitación) de software, el adjudicatario deberá generar al menos los entregables especificados en el apartado 6.1 ENTREGABLES que sean de aplicación
3.3 COMPONENTE 3: SISTEMA DE CONTEO DE VISITANTES
En la gestión inteligente de un destino turístico, es clave posibilitar la recogida y explotación de la información resultante de la interacción del visitante con el destino, tanto en favor de su atención como en favor de la obtención de métricas de
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 88/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
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inteligencia aplicada al turismo. En esa línea, con la finalidad de analizar una muestra significativa de los turistas y su itinerancia por la provincia, surge la necesidad de implementar un sistema para el conteo de visitantes, basándose en el uso de dispositivos móviles.
El sistema de conteo debe captar la señal de los dispositivos móviles de las personas para detectar patrones de comportamiento y de repetición pudiendo determinar, por ejemplo, si se trata de turistas o residentes. Igualmente, el sistema puede permitir determinar el recorrido de los turistas por la provincia, el tiempo de estancia en distintas ubicaciones o recursos turísticos, etc. Los análisis de los diferentes parámetros y las métricas obtenidas, se harán de forma agregada, trabajando con datos anónimos y sin contener información personal acerca de las personas registradas, con un estricto cumplimiento de la normativa vigente.
Este componente consiste, por tanto, en el suministro e implantación de una solución que permita realizar la monitorización y conteo de personas que lleven dispositivos móviles en puntos de interés de municipios de la provincia de Cádiz, con objeto de poder dimensionar los servicios que se ofrecen a ciudadanos y visitantes, pudiendo adaptar la planificación de las actividades y de los recursos a las demandas existentes en cada momento.
El componente se basará en la implantación de los elementos necesarios en edificios, recintos y otros emplazamientos tanto exteriores como interiores, mediante dispositivos para el conteo de dispositivos móviles, de tipo no intrusivo, sin contacto físico con las personas.
La información obtenida del sistema se integrará para su análisis en la Plataforma (componente 1).
El despliegue de los dispositivos de conteo se realizará en las ubicaciones que se listan en el ANEXO I: UBICACIONES DE LOS DISPOSITIVOS DE CONTEO, si bien el adjudicatario deberá realizar durante la ejecución del proyecto un estudio inicial que permita definir los emplazamientos óptimos para conseguir mayor precisión y menor impacto visual.
Cualquier solución propuesta deberá tener en cuenta la normativa vigente en cuanto a protección de datos de carácter personal tanto europea como nacional y autonómica. En caso de que sea necesario para la puesta en producción de la
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actuación algún tipo de permiso u homologación será responsabilidad del adjudicatario generar toda la documentación necesaria para poder gestionarlo, así como realizar todas las acciones necesarias para conseguir una solución operativa.
Las características mínimas de la solución a implantar se describen a continuación. La puesta en producción de este componente se plantea como una solución llave en mano, que debe incluir:
• Implantación de la solución de conteo de personas que lleven dispositivos móviles.
• Suministro e instalación de sistema de gestión de la solución de conteo.
3.3.1 IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE CONTEO DE VISITANTES
3.3.1.1 El adjudicatario implantará la solución de conteo en 300 puntos situados en las ubicaciones incluidas en el ANEXO I: UBICACIONES DE LOS DISPOSITIVOS DE CONTEO.
3.3.1.2 Los elementos hardware de la solución de conteo (en adelante, elementos de conteo o dispositivos), tales como sensores, se encargarán de contabilizar el movimiento de personas que lleven dispositivos móviles, y de enviar dicha información a un sistema de gestión para su tratamiento.
3.3.1.3 A efectos de conteo, se considerarán como mínimo aquellos dispositivos móviles que dispongan de posibilidad de conectividad wifi.
3.3.1.4 La solución deberá reportar, con un alto grado de fiabilidad, el conteo de personas que lleven dispositivos móviles. En las zonas de especial interés turístico o afluencia de personas, se desplegarán los elementos de la solución de conteo que sean necesarios para garantizar la fiabilidad.
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3.3.1.5 Los elementos de conteo deberán integrarse en el entorno, reduciendo al máximo el impacto visual, pasando inadvertidos y no condicionando el paso de los transeúntes.
3.3.1.6 La solución deberá contar con todos los elementos necesarios para su instalación en exteriores.
3.3.1.7 Con relación a la conectividad en cada emplazamiento, el adjudicatario realizará un análisis en base a las opciones preferibles (listadas para cada emplazamiento en el ANEXO I: UBICACIONES DE LOS DISPOSITIVOS DE CONTEO) y realizará una propuesta, que deberá ser validada por Red.es, incorporando los elementos necesarios para asegurar las comunicaciones. La Entidad Local será la encargada de proporcionar conectividad de alguno de estos tipos en los puntos de instalación. En el caso de conectividad cableada, será responsabilidad del adjudicatario realizar el tendido de cableado desde el punto de instalación del dispositivo de conteo hasta la toma habilitada a tal efecto por la Entidad Local.
3.3.1.8 Los elementos de conteo se ubicarán en las zonas de acceso o lugares estratégicos de los puntos de interés indicados en el ANEXO I: UBICACIONES DE LOS DISPOSITIVOS DE CONTEO.
3.3.1.9 La solución de conteo será capaz de detectar dispositivos móviles de forma unívoca, de forma que cada dispositivo se contabilice una única vez. En el caso de que un dispositivo móvil sea detectado por varios elementos de conteo cercanos, el sistema deberá contabilizar el dispositivo en una única ubicación.
3.3.1.10 La solución deberá ser robusta y deberá ser insensible a los cambios de temperatura, de humedad y de iluminación, así como a perturbaciones mecánicas y eléctricas. Deberá tener un sistema de protección IP66 o equivalente.
3.3.1.11 Los datos generados por los dispositivos de conteo deben ser anónimos y no deben contener información personal acerca de las personas que registra
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3.3.1.12 La solución implantada deberá ser capaz de generar alarmas por mal funcionamiento de los sensores implantados (pérdida de conexión, valores anómalos, etc.).
3.3.1.13 El tráfico de información entre los elementos de conteo y el sistema de gestión deberá ser mínimo, evitando el envío de datos innecesarios a través de la red.
3.3.1.14 Los elementos de conteo implementarán medidas a nivel técnico para evitar la dependencia de las comunicaciones y la reacción ante fallos. Es decir, deben tener una mínima capacidad de almacenamiento local de los datos recogidos de 2 días en el propio dispositivo, con el fin de minimizar posibles efectos derivados de una pérdida de comunicación y consecuente indisponibilidad del sistema de gestión centralizada.
3.3.1.15 Para las ubicaciones del ANEXO I: UBICACIONES DE LOS DISPOSITIVOS DE CONTEO en las que no hay disponibilidad de corriente eléctrica, aproximadamente un 30%, el adjudicatario suministrará e instalará un sistema completo de alimentación eléctrica solar permanente, según lo descrito en el apartado SUMINISTRO ELÉCTRICO MEDIANTE INSTALACIONES DE ENERGÍA SOLAR FOTOVOLTAICA de los REQUISITOS GENERALES del presente Pliego.
3.3.1.16 Los elementos de conteo tendrán que ser configurables, operables e integrables bidireccionalmente (enviar información y recibirla) desde el sistema de gestión que se define en el siguiente apartado. Así mismo su firmware podrá ser actualizado remotamente.
3.3.1.17 Los elementos de conteo suministrados, con el fin de homogeneizar la información recopilada, deberán contar con idénticas características técnicas (mismos márgenes de error, misma tolerancia, etc.).
3.3.1.18 La solución mostrará el flujo de personas que llevan dispositivos móviles que acceden a determinados puntos considerados de mayor
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afluencia en distintos municipios de la provincia de Cádiz, además de las pautas de circulación, en los emplazamientos donde esté instalada la solución de conteo.
3.3.2 SUMINISTRO E IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
SOLUCIÓN DE CONTEO DE PERSONAS CON DISPOSITIVOS MÓVILES.
3.3.2.1 Este componente incluye el suministro e instalación de un sistema de gestión de los elementos de conteo que permita la configuración, gestión y monitorización de estos.
3.3.2.2 El adjudicatario dispondrá el sistema de gestión de los elementos de conteo como un módulo de gestión e integración en la Plataforma, realizando los desarrollos necesarios de tal modo que permita la recogida de información y control de dichos elementos desde la Plataforma.
3.3.2.3 Los usuarios con permisos podrán realizar mediante este sistema la gestión de los elementos de conteo suministrados, permitiendo el acceso remoto a los mismos y la obtención y explotación de la información de identificación, conteo y ubicación de cada elemento.
3.3.2.4 El sistema de gestión recibirá la información de los elementos de conteo instalados en cada emplazamiento. Dicha información se integrará en la Plataforma descrita en el componente 1.
3.3.2.5 El sistema de gestión debe permitir gestionar altas y bajas de los elementos asociados a la solución de conteo.
3.3.2.6 El sistema pondrá a disposición la visualización de la información de gestión geolocalizada en un mapa, sobre el que se podrá identificar la posición exacta de cada elemento, así como los parámetros básicos asociados a él (estado, número de personas, etc.).
3.3.2.7 Los usuarios con permisos podrán realizar consultas del estado de cada dispositivo de conteo en tiempo real, visualizando el conteo en un determinado lugar y en un momento concreto.
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3.3.2.8 El sistema de gestión debe permitir la gestión de usuarios y permisos asociados a los mismos. La autenticación se realizará de acuerdo con los requisitos establecidos en el apartado 2.5 SEGURIDAD de los requisitos generales del presente Pliego y en el apartado 2.7 CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA Y OBRAS de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
3.3.2.9 El sistema de gestión permitirá configurar y actualizar la configuración de los elementos de conteo: frecuencia de muestreo de los sensores, activación/desactivación, comprobar comunicaciones, descargar datos, etc.
3.3.2.10 El sistema de gestión del componente estará alojado en la Infraestructura Hardware y Software descrita en el componente 10.
3.3.2.11 El sistema de gestión deberá permitir detectar alarmas y averías en el sistema y poder comunicarlas a los usuarios gestores en tiempo real, y minimizar los tiempos de reparación. También dispondrá de un registro cronológico de las mismas, así como de las actuaciones realizadas por los usuarios y/o por el sistema para su control y/o posible remediación. Todo ello teniendo en cuenta lo especificado en el apartado 2.5 SEGURIDAD de los requisitos generales del presente Pliego y en los apartados 2.6 SOFTWARE, 2.7 CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA Y OBRAS de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
3.3.2.12 La solución a implantar debe ser flexible y escalable, permitiendo ampliar el número de emplazamientos y dispositivos según necesidades futuras.
3.3.2.13 El sistema tendrá que seguir operando de manera autónoma cuando por alguna razón la conexión con la Plataforma no sea posible. Una vez restablecida la comunicación, el sistema se reconectará a la Plataforma, actualizando la información tratada.
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3.3.2.14 Para garantizar el acceso a los datos de los contadores y de las alarmas en tiempo real, el adjudicatario deberá proporcionar un API que garantice el acceso a los mismos.
3.3.2.15 La solución permitirá una representación gráfica de los datos de afluencia y movimiento de personas, y su evolución en el tiempo.
3.3.2.16 Permitirá obtener informes configurables sobre históricos de afluencias y ocupación, con capacidad de filtro por rango de fechas, datos acumulados, comparativas mediante gráficos, entre otros.
3.3.2.17 La solución permitirá además generar avisos/alarmas en caso de acercarse al aforo máximo de personas permitido en ciertos lugares.
3.3.3 ACTUACIONES A REALIZAR
Esta actuación, al igual que el resto de los componentes de la iniciativa, se plantea como una actuación llave en mano, por lo que el adjudicatario deberá realizar todas las acciones necesarias para dejar la solución operativa y funcional.
En concreto, será necesario realizar como mínimo las siguientes actuaciones que se complementarán con aquellas actuaciones genéricas asociadas al software y al hardware suministrado que se describen en el apartado 2 REQUISITOS GENERALES del presente Pliego.
a) Estudio de ubicación, replanteo, análisis y diseño
3.3.3.1 Estudio óptimo de las ubicaciones donde instalar los diferentes elementos de conteo para conseguir un menor impacto de la instalación a realizar. Para ello, se tomará como referencia el listado de ubicaciones incluido en el ANEXO I: UBICACIONES DE LOS DISPOSITIVOS DE CONTEO.
3.3.3.2 Análisis y diseño de la solución. El adjudicatario deberá realizar una propuesta específica del componente, contemplando la instalación inicial de todos los dispositivos y las integraciones a realizar (según lo establecido en el siguiente apartado 3.3.4 INTEGRACIONES), en la que
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deberán especificarse las interacciones y mecanismos de integración entre los diferentes componentes.
b) Desarrollo y despliegue de la solución
3.3.3.3 Desarrollo e implementación del sistema de gestión de la solución de conteo como módulo de la Plataforma, de acuerdo con los requisitos especificados en este componente, y su despliegue en la infraestructura descrita en el COMPONENTE 10: INFRAESTRUCTURA HARDWARE Y SOFTWARE.
3.3.3.4 Diseño e implementación de los desarrollos necesarios para la integración del sistema con los correspondientes componentes.
3.3.3.5 Diseño e implementación de la API de interconexión, que permitirá acceder a la información de conteo desde otros servicios y aplicaciones.
3.3.3.6 Plan de actuación e implantación, minimizando el impacto a los ciudadanos y turistas. El plan incluirá la ejecución de pruebas con un número suficiente de elementos de conteo con el fin de verificar el funcionamiento de la solución.
3.3.3.7 Tareas de instalación y configuración de los dispositivos de conteo a instalar en cada fase, asegurando la adecuada transmisión/recepción de información entre los diferentes dispositivos y la Plataforma descrita en el componente 1.
3.3.3.8 Integración y pruebas de la solución suministrada y la Plataforma y resto de componentes.
3.3.3.9 El adjudicatario impartirá la capacitación asociada al componente, según lo especificado en el apartado 4.5 GESTIÓN DEL CAMBIO, CAPACITACIÓN Y PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO de los requisitos de implantación.
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3.3.4 INTEGRACIONES
3.3.4.1 El sistema deberá integrarse en la Plataforma definida en el componente 1, tanto para la gestión de los elementos de conteo como para la visualización y análisis de la información generada por el sistema de conteo.
3.3.4.2 La integración con la Plataforma (Componente 1) incluye el tratamiento de los datos y la realización de los informes y Cuadro de Mando requeridos haciendo uso de la herramienta de BI definida en el apartado F del punto 3.1.2 REQUISITOS DE LA PLATAFORMA del Componente 1. En fase de análisis deberán valorarse las dimensiones más apropiadas para conseguir cubrir las necesidades de información demandadas. El adjudicatario realizará las tareas necesarias que permitirán, entre otras funcionalidades:
• la visualización de la información de la afluencia a los espacios determinados, en tiempo real.
• la consulta de los datos de afluencia, de forma periódica.
• la visualización de afluencia, datos acumulados, etc. con diferentes tipos de gráficos (líneas, barras) y tablas de datos numéricos asociada.
• la visualización de períodos (años, meses, días o intervalos horarios), con posibilidad de comparativas y agregaciones de los mismos.
• la generación de avisos/alarmas en caso de acercarse al aforo máximo de personas permitido en el lugar.
3.3.5 ENTREGABLES
3.3.5.1 Documento de análisis de emplazamientos que permita maximizar el impacto de la solución desplegada en turistas y visitantes.
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3.3.5.2 Documento de análisis y diseño de la solución.
3.3.5.3 Respecto a la implantación (suministro, instalación, pruebas y capacitación) de hardware y software, el adjudicatario deberá generar al menos los entregables especificados en el apartado 6.1 ENTREGABLES.
3.4 COMPONENTE 4: CHATBOT
El objetivo de este componente es proporcionar un asistente virtual/conversacional o chatbot que permita al ciudadano y al turista realizar las consultas más habituales sobre la información disponible en el portal web turístico de la Diputación de Cádiz (www.cadizturismo.com). El chatbot permitirá guiar al usuario para encontrar la información deseada mediante una interacción dialogada. Con la implantación de este servicio se pretenden transformar los recursos disponibles en conocimiento para los ciudadanos y turistas, mejorando la relación de los usuarios con los datos disponibles en la web de la Diputación de una forma directa, instantánea y cercana, potenciando así el uso, difusión y acceso a estos datos mediante lenguaje natural o cotidiano.
La puesta en producción de este componente se plantea como una solución llave en mano, que debe incluir:
• Suministro e implantación de un chatbot en el portal web turístico de la Diputación de Cádiz (www.cadizturismo.com).
• Suministro e implantación de todos los sistemas necesarios para la operatividad/gestión de la solución.
• Migración de los datos procedentes del chatbot existente en la Diputación de Cádiz descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
La solución deberá combinar técnicas de extracción y anotación automática de información utilizando el procesamiento de lenguaje natural, como base para proveer un sistema de búsqueda con cierta inteligencia, para poder ofrecer los mejores resultados a las búsquedas de los usuarios o para poder ofrecer un sistema
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de comunicación inteligente y automático que interaccione con los usuarios, guiándoles para hallar la información que requieren.
3.4.1 REQUISITOS FUNCIONALES
El chatbot deberá cumplir al menos las siguientes funcionalidades:
3.4.1.1 El chatbot seguirá la imagen corporativa de la Diputación de Cádiz, según lo especificado en el apartado 2.1.1.3.
3.4.1.2 El diseño deberá ser visualizable en los diferentes tipos de dispositivos y se adaptará al tamaño y formato de estos dispositivos.
3.4.1.3 El chatbot permitirá crear y editar árboles de diálogos definidos (posibles preguntas y respuestas de los usuarios).
3.4.1.4 Permitirá guiar al usuario por la provincia, desde su ubicación actual al punto de destino elegido mediante la ruta óptima.
3.4.1.5 Ofrecerá actualizaciones a través de links sobre los eventos y noticias más relevantes que estén ocurriendo en Cádiz.
3.4.1.6 El chatbot analizará si el interlocutor está enfadado, contento, agradecido, etc. con el objeto de proporcionar una adecuada atención al usuario y obtener una valoración implícita según sus respuestas.
3.4.1.7 El chatbot deberá permitir a los usuarios valorar (por ejemplo: con puntuación o iconos) el servicio propio del chatbot o los servicios sobre los que se habla en el chatbot, mediante la Herramienta de Encuestas descrita en el componente 9.
3.4.1.8 El chatbot permitirá visualizar las valoraciones/opiniones de los usuarios, extraídas y clasificadas a partir de los diálogos entre el chatbot y los usuarios. El uso de esta funcionalidad permitirá determinar la imagen que tienen los ciudadanos y turistas de Cádiz en relación directa con los servicios que presta, para mejorar los servicios donde se haya detectado descontento.
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3.4.1.9 El chatbot incluirá un módulo de reporting mediante el cual se obtendrá la siguiente información, a través de un panel de control o cuadro de mandos orientado a los administradores y responsables del portal web:
• El número de usuarios que han utilizado el asistente virtual.
• Preguntas e interacciones más frecuentes.
• Datos más utilizados.
• Datos consultados.
• Preguntas y errores mediante reportes periódicos.
3.4.1.10 El módulo de reporting permitirá, por tanto, conocer la utilización del chatbot y mejorar la interacción con el usuario.
3.4.1.11 El chatbot deberá ser modular, de manera que permita incorporar nuevos marcos conversacionales según las necesidades que se puedan plantear.
3.4.1.12 El chatbot no impondrá ningún tipo de limitación en cuanto al número de diálogos generados.
3.4.1.13 El chatbot deberá ser escalable permitiendo que se puedan desarrollar nuevas funcionalidades y elementos de interacción entre el usuario y el chatbot.
3.4.1.14 El chatbot permitirá conectarse al portal web descrito en el apartado 1.2 y en el componente 2, así como a la aplicación móvil descrita en el componente 5, para extraer contenidos e información de acuerdo con las categorías contempladas en ambos componentes.
Funcionalidades relativas a los canales de comunicación del chatbot
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3.4.1.15 El chatbot ofrecerá el servicio como un asistente virtual tanto por canales de voz como de texto y simulará una interacción dialogada con el usuario.
3.4.1.16 El asistente virtual permitirá a los usuarios la formulación de preguntas en lenguaje natural a través de una interfaz conversacional. El chatbot permitirá establecer diálogos con los usuarios a través de una ventana tipo chat, donde los usuarios pueden preguntar tanto introduciendo texto como por medio de voz y recibir una respuesta a su pregunta por parte del asistente conversacional.
3.4.1.17 El asistente virtual reconocerá y podrá responder a las preguntas formuladas por los usuarios al menos en los siguientes idiomas: castellano, inglés, francés y alemán.
Funcionalidades relativas a la estructura de los diálogos
El objetivo principal del chatbot es ofrecer información a los ciudadanos y turistas de una forma amigable y precisa, en forma de conversación. El comportamiento conversacional del asistente virtual debe ser configurable para que incluya las siguientes funcionalidades:
3.4.1.18 Pregunta directa. El chatbot deberá reconocer una pregunta y responder directamente a ella, sin mediación de recomendaciones o información adicional del usuario.
3.4.1.19 Diálogo guiado. El chatbot deberá, en algunas situaciones, tomar la iniciativa y conducir la conversación ayudando al ciudadano o turista a alcanzar la información relevante que busca. Esta funcionalidad deberá incluir la presentación de opciones para que el usuario escoja (p.ej.: “¿está usted casado? -> Sí/No”) o requiriendo información adicional (p.ej.: “Por favor facilíteme su número de DNI”).
3.4.1.20 Integración de servicios. El chatbot deberá poder integrarse con los sistemas de la Diputación de Cádiz a través de servicios externos, tales como bases de datos, o aplicaciones de sistemas de terceros
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(p.ej.: AEMET). Esto permitirá al usuario interactuar de manera más directa con la Diputación a través de una interfaz conversacional. Por ejemplo, acceder a los cuadernos de viaje, planificar una ruta turística, consultar la previsión meteorológica, etc.
3.4.1.21 Memoria contextual. Mientras la conversación tiene lugar con el ciudadano y/o turista, el chatbot debe ser capaz de detectar el tema sobre el que el usuario está solicitando información. Debe recordar el tema actual de conversación permitiéndole al usuario hacer preguntas de forma más sucinta (p.ej.: “¿Previsión meteorológica en Tarifa?” seguido de “¿Cuánto tardo en llegar desde mi ubicación?”). Además de esto, el chatbot podrá tener información del usuario (siempre que se haya identificado previamente en el sistema), tal como su edad, datos demográficos, intereses, etc. Con esta información, adaptará su estilo y comportamiento para encajar mejor con el ciudadano o turista que interactúa, por ejemplo, utilizando lenguaje coloquial si lo hace un usuario joven o adolescente.
3.4.1.22 Temas relacionados. En aquellos casos que el chatbot no encuentre una respuesta adecuada, deberá reconocer conceptos a partir del input del usuario. De esta forma será capaz de ofrecer sugerencias de preguntas relacionadas acerca del tema de conversación, que podrán ser relevantes para el usuario.
3.4.1.23 Respuesta de soporte. En los casos que no sea posible responder al ciudadano por ninguna vía automática, el chatbot aún debería contar con asistencia para el ciudadano. Una vía debería ser la sugerencia de preguntas alternativas, redirigiendo al ciudadano a la web de la Diputación o sencillamente ofreciendo información de contacto de atención al cliente telefónico.
Funcionalidades relativas al lenguaje natural
3.4.1.24 Análisis de sintaxis. El chatbot deberá comprender la estructura de una frase y derivar su significado.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 102/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
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3.4.1.25 Reconocimiento de entidades. El chatbot deberá reconocer términos del dominio específico de la Diputación de Cádiz a partir del input del usuario, como por ejemplo nombres de vicepresidentes, secretarios, diputados, departamentos, etc. Estos conceptos deberán ser gestionados desde el módulo de administración del asistente (descrito en el requisito 3.4.1.9).
3.4.1.26 Corrección ortográfica. El chatbot deberá detectar errores ortográficos en los mensajes de los ciudadanos e intentar interpretarlos como el término correcto.
3.4.1.27 Sinónimos. El ciudadano podrá expresar conceptos con términos distintos pero equivalentes, el asistente virtual deberá ser capaz de detectar estas similitudes como el mismo concepto (p.ej.: “¿Cuál es el precio/coste/cargo/tasa del trámite de instalación de terrazas para hostelería?”).
3.4.1.28 Detección de sentimiento. Cuando el input del ciudadano exprese rasgos emocionales, ya sean positivos o negativos, el chatbot debe ser capaz de detectarlo. De esta forma, podrá responder de forma empática o adaptarse a la conversación en consecuencia.
3.4.1.29 Gramática desestructurada. Con frecuencia los ciudadanos no escribirán frases completas, en su lugar pueden aparecer listas de palabras clave, debido fundamentalmente a estar habituados al uso de buscadores en lugar de asistentes virtuales, ejemplo (“Playas Cádiz”). El chatbot deberá ser capaz de inferir la intención del ciudadano a partir del listado de palabras y ofrecer la respuesta más ajustada.
3.4.1.30 Lenguaje alternativo. El chatbot deberá ser capaz de comprender lenguaje no convencional, incluyendo abreviaturas, lenguaje coloquial, localismos, etc.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 103/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
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3.4.2 ACTUACIONES A REALIZAR
El chatbot se plantea como una actuación llave en mano, por lo que el adjudicatario deberá realizar todas las acciones necesarias para dejar la solución operativa y funcional. En concreto, será necesario realizar como mínimo las siguientes actuaciones que se complementarán con aquellas actuaciones genéricas asociadas al software y hardware suministrado que se describen en el apartado 2 REQUISITOS GENERALES del presente Pliego, y como cualquier otra actuación que sea necesaria para la implantación de una solución operativa:
a) Análisis y diseño
3.4.2.1 Análisis y Diseño de la solución.
3.4.2.2 El diseño del chatbot deberá caracterizarse por un manejo sencillo y una estética agradable. En este sentido, el adjudicatario deberá realizar una propuesta de diseño que deberá ser validada por Red.es.
b) Puesta en producción de la solución
3.4.2.3 Migración de los datos procedentes del chatbot existente de la Diputación de Cádiz que tendrán el formato descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
3.4.2.4 Implantación (desarrollo, configuración, prueba, integración y puesta en producción) del chatbot de la Diputación de Cádiz. La solución deberá tener en cuenta los requisitos funcionales que se mencionan en este componente y será validada por Red.es. El adjudicatario deberá instalar la solución en el hardware del que dispone la Diputación de Cádiz, descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, garantizando su funcionamiento y compatibilidad.
3.4.2.5 El adjudicatario impartirá la capacitación asociada al componente, según lo especificado en el apartado 4.5 GESTIÓN DEL CAMBIO, CAPACITACIÓN Y PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO de los requisitos de implantación.
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3.4.3 INTEGRACIONES
3.4.3.1 El chatbot se integrará con la Plataforma (definida en el Componente 1) para el intercambio de información, reportando indicadores tales como número de sesiones, usuarios activos y oportunidades de optimización.
3.4.3.2 El chatbot deberá integrarse con el portal web turístico de la Diputación (www.cadizturismo.com). Concretamente, el chatbot deberá ser compatible e integrarse con el gestor de contenidos descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
3.4.3.3 El chatbot se integrará con servicios de terceros tales como los de AEMET, disponibles en el portal web www.cadizturismo.com, para proporcionar información meteorológica.
3.4.4 ENTREGABLES
3.4.4.1 Propuesta de diseño e implantación del chatbot, incluyendo como mínimo arquitectura, modelo de datos, diseño del aplicativo (guía de estilos, diseño gráfico), casos de uso y plan de pruebas.
3.4.4.2 Respecto a la implantación (suministro, instalación, pruebas y capacitación) de software, el adjudicatario deberá generar al menos los entregables especificados en el apartado 6.1 ENTREGABLES que sean de aplicación.
3.5 COMPONENTE 5: APLICACIÓN MÓVIL TURÍSTICA
Este componente consiste en el desarrollo y puesta en producción de una aplicación móvil que facilite a los turistas información y funcionalidades que faciliten su visita al destino turístico. La puesta en producción de este componente se plantea como una solución llave en mano, que debe incluir:
• Desarrollo y puesta en producción de la aplicación móvil, incluyendo frontend y backend.
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• Desarrollo y puesta en producción de todos los sistemas necesarios para la operatividad/gestión de la solución, así como su integración en la Plataforma descrita en el Componente 1. Como parte de otro proceso de licitación, Red.es y el Ayuntamiento de Lepe desarrollaron una aplicación móvil para uso turístico. Tanto el código como la documentación resultante de ese proceso de licitación están a disposición de la empresa adjudicataria del presente expediente de licitación para su adaptación y evolución en el marco del presente expediente, de cara al desarrollo del componente. El uso de dicha aplicación móvil no será obligatorio pudiendo el adjudicatario optar por un desarrollo nuevo. En caso de reutilizar la aplicación existente, el adjudicatario deberá realizar las evoluciones oportunas con el fin de dar respuesta a todos los requisitos descritos en el presente componente, así como a las necesidades de integración con los requerimientos tecnológicos que se indican en la presente licitación. Los licitadores que estén interesados en tener acceso a la documentación de la aplicación, con el fin de que puedan evaluar la viabilidad de su reutilización, deberán enviar la declaración de confidencialidad publicada en el Perfil del Contratante de Red.es, debidamente cumplimentada y firmada a la dirección [email protected].
Por otra parte, la Diputación de Cádiz dispone del conjunto de aplicaciones Paraísos del Sur, descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL. Dado el conjunto de aplicaciones móviles, es importante establecer un elemento que proporcione acceso a todas ellas. En este sentido, se plantea incorporar un acceso unificado a modo de lanzadera de aplicaciones que unifique toda la oferta de la provincia.
3.5.1 REQUISITOS DE LA APLICACIÓN MÓVIL TURÍSTICA
El adjudicatario desarrollará y pondrá en producción una aplicación móvil turística con las siguientes características mínimas:
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3.5.1.1 La aplicación móvil deberá estar disponible al menos para las dos últimas versiones de los 2 sistemas operativos móviles más utilizados2.
3.5.1.2 Deberá basar su desarrollo en estándares de fácil mantenimiento que permitan la creación, distribución y gestión de contenidos.
3.5.1.3 Deberá seguir las especificaciones relativas a usabilidad y accesibilidad especificadas en el apartado 2.6 SOFTWARE de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares en relación a la accesibilidad y al licenciamiento.
3.5.1.4 La solución tendrá un diseño modular, permitiendo que la información y funcionalidades o servicios a futuro ofrecidos en la aplicación puedan ser activados/desactivados sin necesidad de recompilación de la aplicación desde el entorno de gestión.
3.5.1.5 La aplicación y sus actualizaciones serán publicadas en los diferentes markets (Google Play, App Store, etc.) bajo la licencia de la Diputación de Cádiz acorde a los procedimientos estandarizados en cada market.
3.5.1.6 La aplicación móvil seguirá la imagen corporativa de la Diputación de Cádiz, según lo especificado en el requisito general 2.1.1.3.
3.5.1.7 La solución debe buscar unos criterios óptimos de usabilidad centrados principalmente en la facilidad del aprendizaje, la velocidad por parte de los usuarios finales para el desempeño de las tareas asociadas, la baja tasa de incidencias, los bajos niveles de frustración, la satisfacción subjetiva y la universalidad.
2 Según el estudio de las TIC en los hogares españoles realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (ONTSI): https://www.ontsi.red.es/sites/ontsi/files/2019-06/LXIOleadaPanelHogares.pdf
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3.5.1.8 El diseño de navegación propiciará una navegación amigable e intuitiva. La aplicación deberá caracterizarse por un manejo sencillo y una estética agradable, claridad de visualización y ágil lectura en la vista de sus contenidos. En este sentido, el adjudicatario deberá realizar un mínimo de dos propuestas diferenciadas, de diseño innovador, que deberán ser validadas por Red.es y servirán como punto de partida hacia el diseño definitivo.
3.5.1.9 El diseño deberá ser visualizable en los diferentes tipos de dispositivos y se adaptará al tamaño y formato de estos dispositivos.
3.5.1.10 La solución dispondrá de un sistema de notificaciones PUSH a usuarios.
3.5.1.11 La solución se implantará en la infraestructura definida en el COMPONENTE 10: INFRAESTRUCTURA HARDWARE Y SOFTWARE.
3.5.1.12 Todos los interfaces de usuario de la aplicación móvil deberán proporcionarse en varios idiomas, al menos castellano, inglés, francés y alemán. Los interfaces de usuario tendrán la capacidad de visualizar, almacenar y gestionar contenido en estos cuatro idiomas. El idioma seleccionado será el que tenga configurado el dispositivo, que será detectado automáticamente por la aplicación. Si el idioma del dispositivo fuera otro diferente a estos cuatro, el idioma seleccionado por defecto será el castellano. Este requisito será aplicable igualmente a las notificaciones PUSH.
3.5.1.13 La aplicación móvil incluirá una opción de lectura de códigos QR/BIDI, para la lectura del código mediante librerías standard y el acceso al recurso correspondiente.
3.5.1.14 La aplicación móvil dispondrá de una opción de ayuda online que permita al usuario conocer todas las funcionalidades definidas en la misma, así como la información legal y condiciones del servicio.
3.5.1.15 La aplicación móvil contará con dos módulos diferenciados: frontend y backend.
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3.5.1.16 La aplicación móvil deberá permitir a cada usuario configurar la aplicación según sus preferencias. La lista de opciones a configurar se determinará en la ejecución durante las fases de análisis y diseño.
3.5.1.17 La solución deberá estar basada en la georreferenciación utilizando estándares de intercambio de información geográfica como pueden ser: geojson, kml, wms, etc.
3.5.1.18 La aplicación móvil mostrará contenidos georreferenciados en mapas. Estos mapas presentarán características y funcionalidades similares a los existentes actualmente en los portales de la Entidad Local, descritos en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
3.5.1.19 La aplicación móvil dispondrá de un módulo de accesibilidad que implemente la funcionalidad TTS (Text-to-Speech) en los distintos idiomas soportados.
3.5.1.20 La aplicación móvil tendrá que registrar la actividad de navegación y de descarga por parte de los usuarios, siempre con su consentimiento explícito en el momento de la descarga de la aplicación, ajustándose a la normativa vigente respecto a protección de datos de carácter personal según lo referido en el apartado 2.5 PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. Esta información se empleará como fuente de datos en el COMPONENTE 1: PLATAFORMA DE DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE, tal y como se detalla en el apartado 3.5.3 INTEGRACIONES.
3.5.1.21 La aplicación móvil dispondrá de una pantalla de bienvenida personalizable desde el backend, desde la cual se navegará a las distintas opciones y funcionalidades de la aplicación.
3.5.1.22 En el caso de que el usuario pueda publicar contenido, el sistema ofrecerá la posibilidad de moderación de los contenidos de usuario por parte de los responsables de la Diputación de Cádiz, es decir,
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deberán ser autorizados previamente a su publicación a través del backend por un usuario con privilegios suficientes. De esta forma, se deberán poder configurar los contenidos (comentarios, fotografías, vídeos, cuadernos de viaje, etc.) para que éstos puedan estar sujetos a moderación o no. Como norma general, por defecto, cualquier información introducida por un usuario que sea pública debería poder ser moderada. Como paso previo a la moderación, el sistema realizará, siguiendo unas reglas predefinidas, un filtrado de los contenidos publicados por los usuarios, con el fin de reducir la carga de trabajo de los moderadores.
3.5.1.23 La solución estará diseñada y desarrollada de tal forma que un aumento en la carga de usuarios o de información pueda resolverse dimensionando adecuadamente la arquitectura hardware sobre la que se ejecutará.
3.5.1.24 La solución a implementar debe garantizar el correcto funcionamiento y sin exhibición de errores en la aplicación, independientemente de la cantidad de solicitudes que realicen los usuarios.
3.5.1.25 El adjudicatario deberá garantizar la seguridad de la solución, implementando mecanismos que permitirán realizar conexiones seguras hacia/desde los servicios que ofrecen los contenidos siempre que sea posible, y sin solicitar más permisos de los necesarios para que la aplicación funcione correctamente.
3.5.1.26 El diseño de la solución deberá garantizar las funciones básicas de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, y para ello, el sistema de gestión deberá contar con herramientas de backup, recuperación, exportación e importación de datos, y registrar un log de auditorías para consulta e informe de los accesos y las acciones de los diferentes usuarios, según lo establecido en el apartado 2.5 SEGURIDAD de los requisitos generales.
3.5.1.27 La aplicación móvil deberá contar con capacidades de búsqueda de contenido por los principales parámetros de cada apartado.
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3.5.1.28 La aplicación móvil deberá ofrecer la posibilidad de compartir información contenida en la aplicación a través de las principales redes sociales y plataformas de mensajería.
3.5.1.29 Por defecto, los usuarios de la aplicación móvil no precisarán de autenticación para acceder al frontend de la aplicación, teniendo acceso a toda la información disponible en modo consulta, si bien dispondrán de la opción de registrarse. Los usuarios administradores de la aplicación móvil deberán autenticarse siempre para acceder al backend de la aplicación.
3.5.1.30 La autenticación se realizará conforme a lo solicitado en los requisitos generales establecidos en el apartado 2.5 SEGURIDAD de del presente Pliego y en el apartado 2.7 CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA Y OBRAS de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
3.5.1.31 La aplicación móvil deberá permitir configurar mediante el backend el uso y/o acceso a las diferentes funcionalidades y contenidos dependiendo del tipo de usuario, esto es, si para una determinada funcionalidad o un determinado contenido solo pueden acceder usuarios registrados, o cualquier usuario sin necesidad de registro.
3.5.1.32 Para los usuarios que carezcan de usuario/contraseña, deberá implementarse un procedimiento de registro para habilitarlos. Entre las opciones de acceso, se incluirá la autenticación mediante la utilización de las cuentas de usuario en redes sociales (tales como: Facebook, Twitter, etc.).
3.5.1.33 El usuario se podrá dar de baja de la aplicación, lo que supondrá la eliminación de los registros asociados al uso de la misma.
FRONTEND
3.5.1.34 La aplicación móvil dispondrá de los siguientes apartados principales:
• QUÉ HACER HOY EN CÁDIZ.
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• TRANSPORTES.
• INFORMACIÓN TURÍSTICA.
• DIRECTORIO DE EMPRESAS.
• UTILIDADES.
• CUADERNOS DE VIAJE.
• OTRAS APLICACIONES (LANZADERA). Los nombres de los diferentes apartados o funcionalidades indicados en este Pliego son orientativos, pudiendo considerarse otras opciones de nomenclatura durante la ejecución del proyecto. A continuación, se desarrolla la funcionalidad orientativa de cada uno de estos apartados:
Qué hacer HOY en Cádiz
3.5.1.35 Desde este apartado se tendrá acceso a la agenda de eventos, pero particularizada para el día concreto en que el usuario utiliza la aplicación.
3.5.1.36 La aplicación móvil permitirá mostrar la información de “hoy” de la agenda de eventos del Portal Web Turístico descrita en el COMPONENTE 2: EVOLUCIÓN DEL PORTAL WEB TURÍSTICO. Permitirá la visualización de la agenda del día en la propia aplicación móvil y permitirá la opción de recibir nuevas entradas mediante notificaciones PUSH.
3.5.1.37 La aplicación móvil permitirá seleccionar el detalle de la agenda de eventos, presentando al menos las siguientes funciones:
• Búsqueda de eventos por diferentes campos y filtros: eventos para niños, por fechas, por tipología (culturales, espectáculos, deportes, etc.).
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• Geolocalización de los eventos, con el fin de mostrar eventos cercanos a la posición geográfica del usuario celebrados en ese día.
Transportes
3.5.1.38 El objeto de este apartado es dar acceso a la información sobre todas las opciones de transportes disponibles en el interior de la provincia, o con origen y destino en ella, de un modo fácil y cómodo.
3.5.1.39 La aplicación móvil presentará información sobre la oferta de transporte con al menos las siguientes funciones:
• Ofrecer al usuario información sobre el conjunto de medios de transporte disponibles, y el tiempo mínimo estimado para ir desde un punto de la provincia a otro.
• Consultar cómo ir de un sitio a otro de manera óptima, haciendo uso de la geolocalización (siempre y cuando el usuario conceda los permisos adecuados en su dispositivo móvil para la aplicación, respecto a la localización y posicionamiento).
3.5.1.40 El backend deberá tener un panel que permita introducir los datos e importarlos desde diferentes fuentes de datos (bases de datos, .xls, .csv, etc.).
3.5.1.41 Los medios de transporte que podrán ser visualizados en la aplicación móvil serán, al menos:
• Taxi.
• Autobuses urbanos.
• Autobuses interurbanos.
• Red de trenes de Cercanías.
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• Alquiler de vehículos.
• Geolocalización de Parkings cercanos y disponibles.
• Otros (ejemplo: compañías de vehículos de transporte con conductor).
3.5.1.42 La información para cada uno de los medios de transporte se gestionará a través del backend y consistirá, siempre que esté disponible o exista esa información, en:
• Tipo de transporte.
• Rutas.
• Horarios.
• Precios.
• Ubicaciones de estaciones/paradas.
• Datos de contacto.
3.5.1.43 La aplicación ofrecerá las siguientes funciones sobre el mapa siempre que esté disponible o exista información:
• Búsqueda de las paradas cercanas.
• Ruta más corta entre la localización del usuario, u otro origen, y otro punto destino del mapa seleccionado.
• Dirección obtenida por buscador de calle o recurso turístico.
3.5.1.44 Una vez definida y obtenida la ruta se ofrecerá la siguiente información, siempre que esté disponible o exista información:
• Tiempo total hasta el destino.
• Posibles incidencias en el trazado de la ruta.
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• Trazado en mapa.
3.5.1.45 La aplicación móvil mostrará información sobre incidencias, siempre que esté disponible o exista información.
Autobuses Urbanos e Interurbanos
3.5.1.46 Para los autobuses urbanos e interurbanos se podrá mostrar, siempre que esté disponible o exista información:
• Información de líneas de autobuses: horarios, rutas y frecuencias de paso.
• Paradas más cercanas a la ubicación (posición actual o a elección), indicando líneas de cada parada.
• Tarifas.
3.5.1.47 La aplicación podrá ofrecer información sobre las tarifas aplicables para el uso del servicio de autobuses.
Información turística
3.5.1.48 Desde el apartado de Información Turística se tendrá acceso al menos a las siguientes secciones de contenido:
• Agenda de Eventos.
• Playas.
• Naturaleza.
• Rutas Turísticas.
• Diversión.
• Gastronomía.
• Cultura.
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• Deportes.
La Diputación de Cádiz proveerá la información correspondiente a los listados mencionados en las secciones de contenidos. Las funcionalidades de cada una se desarrollan en los apartados siguientes.
Agenda de Eventos
3.5.1.49 Esta agenda mostrará de forma ordenada y clara los datos de la funcionalidad Agenda de eventos del Portal Web Turístico descrita en el COMPONENTE 2: EVOLUCIÓN DEL PORTAL WEB TURÍSTICO.
3.5.1.50 La aplicación móvil permitirá seleccionar el detalle del recurso, presentando al menos las siguientes funciones:
• Búsquedas de eventos por diferentes campos y filtros: a modo orientativo se indican eventos para niños, por fechas, por tipología (culturales, espectáculos, deportes, etc.).
• Permitirá mostrar eventos cercanos teniendo en cuenta la posición geográfica del usuario, permitiendo configurar el radio de proximidad de interés.
Playas
3.5.1.51 La aplicación móvil deberá mostrar la información de las playas publicada en el Portal Web Turístico de la Diputación de Cádiz descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, presentadas en la propia aplicación móvil y con opción de recibir nuevas entradas mediante notificación PUSH.
3.5.1.52 Dispondrá de un buscador de playas, que al menos presente opción de búsqueda por municipios. Las búsquedas mostrarán de inicio unos resultados basados en la ubicación geográfica del dispositivo.
3.5.1.53 La aplicación móvil permitirá seleccionar el detalle del recurso, presentando al menos las siguientes funciones:
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 116/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
• Visualización del recurso sobre un mapa.
• Acceso a la ficha del recurso con la información que exista sobre él (incluyendo fotos, vídeos y audio guías, según su disponibilidad).
• Compartición del recurso a través de la funcionalidad nativa de compartición de datos entre aplicaciones del sistema operativo móvil.
• Navegación desde la posición actual hasta el recurso.
Naturaleza
3.5.1.54 La aplicación móvil deberá mostrar la información de los espacios naturales publicados en el Portal Web Turístico de la Diputación de Cádiz descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, presentados en la propia aplicación móvil y con opción de recibir nuevas entradas mediante notificación PUSH.
3.5.1.55 Dispondrá de un buscador de espacios naturales, que al menos presente opción de búsqueda por parques naturales en Cádiz, selección de rutas y propuestas. Las búsquedas mostrarán de inicio unos resultados basados en la ubicación geográfica del dispositivo.
3.5.1.56 La aplicación móvil permitirá seleccionar el detalle del recurso natural, presentando al menos las siguientes funciones:
• Visualización del recurso sobre un mapa.
• Acceso a la ficha del recurso con la información que exista sobre él (fauna, flora, incluyendo fotos, vídeos y audio guías, según su disponibilidad).
• Compartición del recurso a través de la funcionalidad nativa de compartición de datos entre aplicaciones del sistema operativo móvil.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 117/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
• Navegación desde la posición actual hasta el recurso.
Rutas Turísticas
3.5.1.57 La aplicación móvil deberá mostrar el listado de rutas turísticas publicadas en el Portal Web Turístico de la Diputación de Cádiz descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, con visualización en la propia aplicación móvil y con opción de recibir nuevas entradas mediante notificación PUSH.
3.5.1.58 La aplicación móvil presentará las rutas con al menos las siguientes funciones:
• Listado de rutas disponibles, ordenado por proximidad a la ubicación del dispositivo.
• Mapa de visualización de la ruta seleccionada, con cambio entre modo mapa y modo lista, acceso a la pantalla de descripción de cada ruta y visualización de la misma sobre un mapa en el dispositivo móvil.
• Compartición del recurso a través de la funcionalidad nativa de compartición de datos entre aplicaciones del sistema operativo móvil.
• Vista y seguimiento de rutas, permitiendo realizar check-in en lugares según esté establecido en la ruta.
Diversión
3.5.1.59 La aplicación móvil deberá mostrar los contenidos de ocio y diversión publicados en el Portal Web Turístico de la Diputación de Cádiz descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, con visualización en la propia aplicación móvil y con opción de recibir nuevas entradas mediante notificación PUSH.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 118/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
3.5.1.60 La aplicación móvil presentará los lugares de ocio y diversión con al menos las siguientes funciones:
• Listado de lugares de ocio y diversión disponibles y más destacados ordenados por proximidad a la ubicación del dispositivo.
• Mapa de visualización de los lugares de ocio y diversión, con cambio entre modo mapa y modo lista, acceso a la pantalla de descripción de cada evento y visualización de los mismos sobre un mapa en el dispositivo móvil.
• Compartición del recurso a través de la funcionalidad nativa de compartición de datos entre aplicaciones del sistema operativo móvil.
Gastronomía
3.5.1.61 La aplicación móvil deberá mostrar los contenidos de gastronomía publicados en el Portal Web Turístico de la Diputación de Cádiz descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, con visualización en la propia aplicación móvil y con opción de recibir nuevas entradas mediante notificación PUSH.
3.5.1.62 La aplicación móvil presentará los contenidos de gastronomía con al menos las siguientes funciones:
• Listado de lugares de gastronomía (cocina tradicional, gourmet y vino, etc.) disponibles, ordenados por proximidad a la ubicación del dispositivo.
• Mapa de visualización de los lugares de gastronomía, con cambio entre modo mapa y modo lista, acceso a la pantalla de descripción de cada lugar y visualización de los mismos sobre un mapa en el dispositivo móvil.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 119/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
• Compartición del recurso a través de la funcionalidad nativa de compartición de datos entre aplicaciones del sistema operativo móvil.
Cultura
3.5.1.63 La aplicación móvil deberá mostrar los contenidos de cultura y fiestas publicados en el Portal Web Turístico de la Diputación de Cádiz descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, con visualización en la propia aplicación móvil y con opción de recibir nuevas entradas mediante notificación PUSH.
3.5.1.64 La aplicación móvil presentará los contenidos de cultura y fiestas con al menos las siguientes funciones:
• Listado de recursos y eventos culturales (monumentos, museos, flamenco, teatro, otras visitas, etc.) disponibles, ordenados por proximidad a la ubicación del dispositivo.
• Mapa de visualización de los recursos y eventos culturales, con cambio entre modo mapa y modo lista, acceso a la pantalla de descripción de cada lugar y visualización de los mismos sobre un mapa en el dispositivo móvil.
• Compartición del recurso a través de la funcionalidad nativa de compartición de datos entre aplicaciones del sistema operativo móvil.
Deportes
3.5.1.65 La aplicación móvil deberá mostrar los contenidos de Deporte y Turismo activo publicados en el Portal Web Turístico de la Diputación de Cádiz descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, con visualización en la propia aplicación móvil y con opción de recibir nuevas entradas mediante notificación PUSH.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 120/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
3.5.1.66 La aplicación móvil presentará las opciones de Deporte y Turismo activo con al menos las siguientes funciones:
• Listado de opciones deportivas (excursiones, paracaidismo, golf, náuticos, bicicletas, etc.) disponibles, ordenadas por proximidad a la ubicación del dispositivo.
• Mapa de visualización de las opciones deportivas, con cambio entre modo mapa y modo lista, acceso a la pantalla de descripción de cada lugar y visualización de los mismos sobre un mapa en el dispositivo móvil.
• Compartición del recurso a través de la funcionalidad nativa de compartición de datos entre aplicaciones del sistema operativo móvil.
Directorio de empresas
3.5.1.67 La aplicación móvil deberá mostrar el directorio de empresas publicado en el Portal Turístico de la Diputación de Cádiz descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, con visualización en la propia aplicación móvil y con opción de recibir nuevas entradas mediante notificación PUSH.
3.5.1.68 La aplicación móvil presentará las empresas del sector con al menos las siguientes funciones:
• Listado de empresas del sector (caterings, bodegas, agencias de viajes, empresas turísticas, etc.) disponibles, ordenadas por proximidad a la ubicación del dispositivo.
• Mapa de visualización de las empresas del sector, con cambio entre modo mapa y modo lista, acceso a la pantalla de descripción de cada lugar y visualización de los mismos sobre un mapa en el dispositivo móvil.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 121/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
• Compartición del recurso a través de la funcionalidad nativa de compartición de datos entre aplicaciones del sistema operativo móvil.
Utilidades
3.5.1.69 Desde el apartado de Utilidades se proporcionará al visitante información de utilidad sobre el destino al visitante, tal como:
• Servicios de emergencia, médicos y farmacias.
• Oficinas de turismo ubicadas en los municipios.
• Contacto.
• Encuestas.
Servicios de emergencia, médicos y farmacias
3.5.1.70 La aplicación móvil deberá mostrar los contenidos publicados en el Portal Turístico de la Diputación de Cádiz descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, en relación a los servicios de emergencia, médicos, farmacias y otros equivalentes, presentándolos en la propia aplicación móvil y con opción de recibir nuevas entradas mediante notificación PUSH.
3.5.1.71 La aplicación móvil seleccionará automáticamente mediante el sistema de localización del dispositivo móvil los puntos de interés más cercanos a su ubicación geográfica. En el caso que se localice más de uno cerca de la localización del dispositivo se mostrará una lista para que el usuario seleccione el que prefiera.
3.5.1.72 Dispondrá de una versión básica del buscador que al menos presente opción de búsqueda por tipo y atributos de los recursos disponibles dentro de este conjunto de datos. Las búsquedas mostrarán de inicio unos resultados, sin necesidad de interacción del usuario, basados en la ubicación geográfica del dispositivo.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 122/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
3.5.1.73 La aplicación móvil presentará la oferta de servicios con al menos las siguientes funciones:
• Listado de servicios disponibles, ordenados por proximidad a la ubicación del dispositivo.
• Acceso a la ficha del servicio seleccionada con la información que exista sobre él (ubicación, datos de contacto, horarios, etc.).
Oficinas de turismo ubicadas en los municipios.
3.5.1.74 La aplicación móvil deberá mostrar los principales puntos de información turística de la provincia de Cádiz publicados en el Portal Turístico de la Diputación de Cádiz descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL, con visualización en la propia aplicación móvil y con opción de recibir nuevas entradas mediante notificación PUSH.
3.5.1.75 La aplicación móvil presentará los principales puntos de información turística con al menos las siguientes funciones:
• Listado de puntos turísticos por tipo de servicio de información (consulados, oficinas de turismo, delegación provincial de turismo…) disponibles, ordenados por proximidad a la ubicación del dispositivo.
• Mapa de visualización de los puntos de información turística, con cambio entre modo mapa y modo lista, acceso a la pantalla de descripción de cada lugar y visualización de los mismos sobre un mapa en el dispositivo móvil.
• Compartición del recurso a través de la funcionalidad nativa de compartición de datos entre aplicaciones del sistema operativo móvil.
Contacto
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
3.5.1.76 La aplicación presentará un canal de comunicación con los usuarios. Para ello, incluirá un formulario que permitirá a los usuarios enviar de forma directa a la Diputación preguntas, sugerencias o recomendaciones incluyendo un correo electrónico de contacto para poder ser atendidos, en caso necesario, de manera individual y directa.
Encuestas de Satisfacción
3.5.1.77 La aplicación móvil deberá acceder a la Herramienta de Encuestas, descrita en el Componente 9, y mostrar sus contenidos, con el fin de poder realizar encuestas de satisfacción relacionadas con los recursos turísticos, con el uso de la propia aplicación móvil y con otros temas de interés. De esta forma, las encuestas de satisfacción permitirán, por ejemplo, valorar una ruta, un monumento, un evento, etc., valorar el uso de la aplicación por parte del usuario, o bien analizar otros temas como la intención del usuario de visitar Cádiz próximamente o de realizar determinadas actividades. La aplicación permitirá mostrar informes de resultados de las encuestas a aquellos usuarios que tengan determinados permisos, según los criterios que se definan.
Cuadernos de Viaje
3.5.1.78 La aplicación móvil deberá mostrar de forma ordenada y clara los contenidos de la funcionalidad Cuadernos de Viaje incluida en el Portal Turístico y descrita en el COMPONENTE 2: EVOLUCIÓN DEL PORTAL WEB TURÍSTICO, con visualización en la propia aplicación móvil y con opción de recibir nuevas entradas mediante notificación PUSH.
Lanzadera de aplicaciones móviles de la Diputación de Cádiz
3.5.1.79 El objeto de la presente funcionalidad es ofrecer un acceso unificado a las aplicaciones móviles que la Entidad Local considere que debe promocionar.
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
3.5.1.80 Esta funcionalidad ofrecerá navegación por las listas, diferenciadas, de aplicaciones móviles de la Entidad Local y aplicaciones móviles recomendadas o de terceros. El listado de dichas aplicaciones a incluir será proporcionado por la Entidad Local en tiempo de ejecución. Se estima que el número aproximado de aplicaciones móviles a incluir será de entre 20 y 30.
3.5.1.81 Para cada aplicación incluida en dicha lista se mostrará el detalle o ficha de cada aplicación, con el contenido explicativo o promocional mantenido por personal técnico de la Entidad Local a través del backend.
3.5.1.82 La invocación de la aplicación desde su ficha y/o desde la lista provocará las siguientes acciones:
• Si la aplicación móvil ya ha sido instalada se abrirá de la forma habitual.
• Si no está instalada se invocará la ficha de la aplicación móvil en la tienda de aplicaciones correspondiente (App Store, Play Store, etc.).
3.5.1.83 Ofrecerá la posibilidad de generar y emitir notificaciones PUSH para indicar las nuevas aplicaciones incorporadas al catálogo.
3.5.1.84 Contará con una vista principal, vista única que mostrará el catálogo de aplicaciones disponibles, con un control tipo pestañas para cambiar entre la lista de aplicaciones móviles propias y la lista de aplicaciones móviles de terceros o recomendadas.
BACKEND
3.5.1.85 Como backend se utilizará preferentemente el gestor de contenidos existente descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
3.5.1.86 El backend facilitará la administración de todas las funcionalidades de la aplicación móvil.
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
3.5.1.87 El backend será accesible mediante un entorno web.
3.5.1.88 Para cada una de las funcionalidades incluidas en la aplicación móvil, el backend permitirá realizar las funciones de administración necesarias para su correcto funcionamiento, principalmente, alta, baja y modificación de módulos o aplicaciones incluidas.
3.5.1.89 El backend proporcionará acceso al módulo de administración de usuarios para gestionar el listado y los permisos de los mismos.
3.5.1.90 El backend incorporará una funcionalidad de alta masiva de usuarios, así como funcionalidad para verificar y aprobar los usuarios cargados de esta forma (individualmente o en grupos de usuarios).
3.5.1.91 El backend dispondrá de un módulo de auditoría que registre todas las operaciones realizadas por los usuarios del gestor de contenidos con un período de vigencia o almacenamiento de la información según lo estipulado en el Esquema Nacional de Seguridad (ENS).
3.5.1.92 Desde el backend se podrán gestionar y configurar directamente los datos a visualizar en el frontend, indicando su origen, permitiendo indicar si los campos se mostrarán o no, la asignación de permisos función del perfil, etc. El conjunto de condiciones de configuración se determinará durante la fase de análisis y diseño, y deberá estar orientado a reducir o eliminar la necesidad de programación.
3.5.1.93 Desde el backend se podrán gestionar los datos y comportamiento del interfaz de usuario por defecto, siendo posible definirlos al menos por tipo de perfil.
3.5.1.94 El adjudicatario desarrollará servicios web de forma que la información de la aplicación pueda ser explotada en otras aplicaciones externas o de la propia Entidad Local.
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
3.5.2 ACTUACIONES A REALIZAR La implantación se plantea como una actuación llave en mano, en la que se deberán realizar todas aquellas actuaciones que permitan dejar la solución operativa y funcional. Para la puesta en producción, el adjudicatario deberá considerar los requisitos generales y de implantación que se describen en los apartados 2 y 4 del presente Pliego. En concreto, será necesario realizar como mínimo las siguientes actuaciones:
3.5.2.1 Desarrollo, prueba y puesta en producción de la aplicación móvil, frontend y backend.
3.5.2.2 Integración con el resto de los componentes con los que interactúa la aplicación móvil, según lo especificado en el apartado 3.5.3 INTEGRACIONES de este componente.
3.5.2.3 Para el diseño del frontend el adjudicatario seguirá el siguiente flujo de trabajo:
• Diseño del wireframe de la aplicación móvil.
• Diseño del mockup de la aplicación móvil.
• Implementación de la aplicación móvil.
• Los diseños del wireframe y el mockup se realizarán para todas las propuestas diseñadas (mínimo dos) siguiendo lo descrito en el requisito 3.5.1.8 de este componente.
3.5.2.4 El adjudicatario realizará una carga inicial y diseñará los procesos de actualización de los contenidos necesarios para que todas las secciones definidas en la aplicación móvil dispongan de información funcional, válida y completa. Entre otros, el adjudicatario cargará los contenidos a desarrollar, contenidos al COMPONENTE 7: CONTENIDOS DIGITALES.
3.5.2.5 El adjudicatario realizará una entrega totalmente funcional de los desarrollos en producción. Esto implica que todas las secciones desarrolladas deberán tener contenidos. En caso de no disponer de
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
los mismos para alguna de las secciones, deberán ser solicitados a la Entidad Local.
3.5.2.6 El adjudicatario impartirá la capacitación asociada al componente, según lo especificado en el apartado 4.5 GESTIÓN DEL CAMBIO, CAPACITACIÓN Y PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO de los requisitos de implantación.
3.5.3 INTEGRACIONES
3.5.3.1 La aplicación móvil deberá integrarse con el resto de los componentes con los que interactúa. En particular, se integrará con:
• La Plataforma, descrita en el componente 1. Los datos recibidos de la aplicación y la información registrada de navegación de los usuarios se emplearán como una de las fuentes de datos de la Plataforma, según lo establecido en el requisito 3.1.1, de tal modo que en el Cuadro de Mando se obtendrán indicadores de utilidad para el destino turístico.
• El Portal Web Turístico, descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL. En particular, la aplicación móvil accederá a los contenidos y servicios de las secciones playas, naturaleza, rutas turísticas, diversión, gastronomía, cultura, deportes, servicios de emergencia y farmacias, directorio de empresas, oficinas de turismo de los municipios, entre otros.
• Las nuevas funcionalidades del Portal Web Turístico, descritas en el COMPONENTE 2: EVOLUCIÓN DEL PORTAL WEB TURÍSTICO. En particular, la aplicación móvil accederá a los contenidos y servicios de las funcionalidades Cuadernos de viaje y Agenda de eventos, entre otros.
3.5.3.2 La aplicación móvil deberá integrarse con sistemas terceros, tales como:
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
• Servicios de información meteorológica.
• Puntos de recarga eléctrica de vehículos, descritos en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
• Otros que permitan prestar las funcionalidades del apartado Utilidades en el frontend.
3.5.4 ENTREGABLES
3.5.4.1 Análisis de fuentes de datos y modelo de integración de la información en la solución.
3.5.4.2 Respecto a la implantación (suministro, instalación, pruebas y capacitación) de software, el adjudicatario deberá generar al menos los entregables especificados en el apartado 6.1 ENTREGABLES.
3.6 COMPONENTE 6: APLICACIÓN PARA ASISTENTES VIRTUALES DE VOZ
Los asistentes virtuales de voz son aplicaciones software que pueden realizar determinadas tareas u ofrecer servicios a los usuarios, mediante el reconocimiento de la voz en lenguaje natural, permitiendo establecer una conversación, realizar búsquedas por medio de comandos que invoca el usuario, así como recuperar información por síntesis de voz. Cada asistente dispone de una frase o nombre de invocación que permite al asistente virtual escuchar y responder a determinadas preguntas o consultas realizadas.
Los asistentes virtuales de voz permiten, de forma genérica, un conjunto de posibilidades basadas en funcionalidades básicas que forman parte de la vida cotidiana de los usuarios, tales como configurar eventos del calendario, alarmas, gestionar la agenda personal, reproducir música, etc. Sin embargo, los asistentes virtuales continúan en constante evolución y actualmente ya son muchos los sectores involucrados, diferentes los casos de uso y con ello una mayor cantidad de funcionalidades que pueden ser contempladas, en concreto, mediante el desarrollo
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
de aplicaciones con contenido adicional (skills, acciones, etc. dependiendo de cada asistente).
Estas aplicaciones, que se instalan junto con los asistentes virtuales, incorporan funcionalidades adicionales con las cuales se incrementan las habilidades del asistente virtual proporcionando a los usuarios una experiencia más personalizada. Su activación se realiza por voz y abarcan desde aplicaciones de cocina hasta sonidos ambientales, pasando por previsión del tiempo, aplicaciones con fines educativos, turísticos, destinadas al hogar conectado y empresas.
El objetivo de este componente es la implantación de una aplicación activada por voz que interactúe con los asistentes virtuales existentes en el mercado para ser utilizada como una ventana más de acceso a la información turística de la provincia de Cádiz, permitiendo informar al usuario, responder a determinadas preguntas realizadas o guiarlo hasta encontrar la información deseada mediante una interacción dialogada.
La puesta en producción de este componente se plantea como una solución llave en mano, que debe incluir:
• Desarrollo y puesta en producción de una aplicación activada por voz (Skill) que interactúe con asistentes virtuales.
• Migración de contenidos procedentes del portal web turístico (www.cadizturismo.com). La solución deberá combinar técnicas de interpretación del lenguaje natural para poder ofrecer mejores resultados a las preguntas y consultas realizadas, siendo una herramienta de comunicación inteligente integrada a los asistentes virtuales de voz que interactúe con los usuarios, guiándoles para hallar la información que requieren.
3.6.1 REQUISITOS FUNCIONALES DE LA APLICACIÓN
El adjudicatario desarrollará y pondrá en producción la aplicación con las siguientes características mínimas:
3.6.1.1 La aplicación deberá seguir la imagen corporativa de la Diputación de Cádiz, según lo especificado en el requisito general 2.1.1.3.
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
3.6.1.2 El adjudicatario realizará un estudio inicial para la adaptación de la aplicación con los asistentes de Amazon, Google y Apple. Dicha aplicación será implantada como mínimo en dos asistentes virtuales.
3.6.1.3 La aplicación y sus actualizaciones serán publicadas en los diferentes markets (Alexa Skills Store, Actions on Google, Shortcuts on App Store, etc.) acorde a los procedimientos estandarizados en cada market.
3.6.1.4 La aplicación descrita en el presente componente contendrá parte de la información que se encuentra alojada en el portal web turístico (www.cadizturismo.com), descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL y en el COMPONENTE 2: EVOLUCIÓN DEL PORTAL WEB TURÍSTICO. El adjudicatario realizará una carga inicial y diseñará los procesos de actualización de los contenidos necesarios para que todas las categorías definidas en la aplicación dispongan de información funcional y completa.
3.6.1.5 La aplicación deberá ser escalable permitiendo que se puedan crear nuevos elementos que permitan mejorar la interacción entre el usuario y el asistente virtual de voz.
3.6.1.6 La aplicación incluirá contenidos gráficos, permitiendo a los usuarios que dispongan de dispositivos con pantalla, visualizar información adicional sobre las consultas realizadas. Para los dispositivos sin pantalla, el usuario podrá solicitar más información mediante los comandos de voz preestablecidos en cada categoría.
3.6.1.7 El adjudicatario deberá garantizar el funcionamiento de la aplicación en los diferentes dispositivos que integran asistentes virtuales de voz. La interacción con los usuarios deberá ser natural, el usuario se comunica empleando la voz y el asistente virtual de voz la procesa, interpreta y responde de la misma manera.
3.6.1.8 El usuario realizará la activación de la aplicación con la voz, pronunciando una frase concreta o nombre de invocación.
3.6.1.9 El asistente virtual de voz deberá ser capaz de responder a determinadas preguntas y consultas que sean realizadas por los
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 131/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
usuarios sobre información general y de interés turístico de acuerdo con las categorías contempladas descritas en la interfaz de usuario de voz (frontend) de la aplicación.
3.6.1.10 Deberá seguir las especificaciones relativas al software, seguridad y cumplimiento de la normativa según lo descrito en el apartado 2.5 SEGURIDAD de los requisitos generales del presente Pliego y en los apartados 2.6 SOFTWARE, 2.7 CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA Y OBRAS de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
FRONTEND
3.6.1.11 La interfaz de usuario de voz de la aplicación dispondrá de las siguientes categorías principales:
• AGENDA DE EVENTOS.
• INFORMACIÓN TURÍSTICA.
• RECURSOS TURÍSTICOS.
• EXPERIENCIAS PARA VIVIR EN LA PROVINCIA DE CÁDIZ.
• UTILIDADES. Los nombres de las diferentes categorías indicadas en este Pliego son orientativos, pudiendo considerarse otras opciones de nomenclatura durante la ejecución del proyecto. A continuación, se desarrollan cada una de estas categorías:
AGENDA DE EVENTOS
Estará conformada por apartados que contienen la siguiente información:
• Información general de eventos o actividades que pueden realizarse en la provincia de Cádiz. Permitirá al usuario realizar preguntas como por ejemplo: ¿qué puedo hacer en Cádiz?, así como consultas para saber los conciertos de música
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 132/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
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previstos para los próximos días, obras de teatro, entre otras actividades de interés turístico.
INFORMACIÓN TURÍSTICA
Estará conformada por apartados que contienen la siguiente información:
• Información general de la provincia de Cádiz. Proporciona al usuario información general sobre la provincia de Cádiz abarcando los aspectos principales de su historia, curiosidades, arte y cultura, artesanía, bodega gaditana, gastronomía, naturaleza y deportes.
• El tiempo en Cádiz. Proporcionará al usuario la previsión del tiempo en la provincia de Cádiz. Permitirá al usuario realizar preguntas como por ejemplo: ¿qué tiempo hace hoy en Cádiz?, ¿cuál es la mejor época del año para visitar la provincia de Cádiz?.
• Cultura y fiestas. Proporcionará al usuario información sobre aspectos culturales y de ocio en la provincia, así como recomendaciones de las actividades para realizar en el día. Permitirá al usuario realizar preguntas como por ejemplo: ¿qué puedo hacer hoy en Cádiz?.
RECURSOS TURÍSTICOS
Estará conformada por apartados que contienen la siguiente información:
• Playas. Proporciona al usuario información general sobre las playas abarcando las principales de la provincia de Cádiz por municipios. Permitirá al usuario conocer los kilómetros de costa existentes en la provincia, su ubicación, así como algunas recomendaciones para disfrutar de un día soleado en la playa. Para esta categoría se plantean las consultas de tipo: “recomiéndame una playa cercana a mi ubicación”, ¿dónde queda playa Bolonia?.
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 133/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
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• Naturaleza. Proporciona al usuario información general sobre los principales espacios naturales, parques, paisajes montañosos, senderos y miradores de la provincia de Cádiz. Para esta categoría se plantean las consultas de tipo: ¿cómo puedo llegar a la Sierra de Grazalema?, “curiosidades sobre la Bahía de Cádiz”, “datos de interés sobre: flora, fauna”.
• Rutas Turísticas. Proporciona al usuario el conjunto de posibilidades que ofrece la provincia de Cádiz para promover su cultura, historia y patrimonio mediante la realización de rutas turísticas y escapadas. Para esta categoría se plantea para cada ruta turística consultas de tipo: ¿en qué consiste la ruta de los Pueblos Blancos?, “curiosidades de la ruta turística de los Pueblos Blancos”.
• Alojamientos. Proporciona al usuario información general sobre alojamientos, donde dormir en la provincia de Cádiz. Para esta categoría se plantean consultas de tipo: recomendaciones de alojamientos en la provincia de Cádiz, “alojamientos cercanos a mi ubicación”, ¿dónde dormir en Cádiz?, etc.
EXPERIENCIAS PARA VIVIR EN LA PROVINCIA DE CÁDIZ
Estará conformada por apartados que contienen información sobre:
• Diversión. Proporciona al usuario información general sobre parques de ocio, locales de ocio, eventos, espacios concebidos para el juego y disfrute de toda la familia. Para esta categoría se plantean las consultas de tipo: “dime los eventos más destacados de esta semana”, ¿cuáles son los parques de ocio de la provincia?.
• Gastronomía. Proporciona al usuario información general sobre la gastronomía en la provincia, destacando las rutas del vino, bodegas y restaurantes de la provincia de Cádiz por municipios. Para esta categoría se plantean las consultas de
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 134/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
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tipo: ¿dónde puedo comer?, “dime alguna receta tradicional de la provincia”.
• Deportes. Proporciona al usuario información general sobre los principales deportes que se pueden practicar en la provincia, turismo activo, empresas que organizan actividades deportivas, etc. Para esta categoría se plantean las consultas de tipo: ¿qué deportes puedo practicar en la provincia?, ¿cuándo es el gran premio de España de motociclismo?, “quiero lanzarme en parapente”.
UTILIDADES
Estará conformada por apartados que contienen la siguiente información:
• Servicios. Proporciona al usuario información general sobre los servicios que ofrece la provincia de Cádiz tales como: farmacias, emergencias, oficinas de turismo ubicadas en los municipios, transportes, contactos, etc. Permitirá al usuario realizar preguntas o consultas del tipo: ¿dónde puedo encontrar información de transportes?, ¿dónde puedo encontrar una farmacia?, “quiero contactar con el Patronato de Turismo de Cádiz”. También, podrá responder a comandos de ayuda online, indicando el asistente al usuario: “para más información consultar la página web de la Diputación de Cádiz www.cadizturismo.com”.
BACKEND
3.6.1.12 En la medida de lo posible se utilizará el gestor de contenidos existente, descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
3.6.1.13 El backend facilitará la administración de las categorías y contenidos de la aplicación siendo accesible mediante un entorno web.
3.6.1.14 Permitirá la inserción, edición y modificación de los contenidos con el menor grado de complejidad posible, facilitando la publicación de
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 135/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
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contenidos que ofrezcan a los usuarios una experiencia personalizada y sean accesibles desde diferentes dispositivos.
3.6.1.15 Desde el backend se podrá gestionar y configurar directamente el contenido a presentar o visualizar en el frontend. El conjunto de parámetros de configuración se determinará durante la fase de análisis y diseño, y deberá estar orientado a reducir o eliminar la necesidad de programación.
3.6.1.16 El backend dispondrá de un módulo de auditoría que registre todas las operaciones realizadas por los usuarios según lo estipulado en el Esquema Nacional de Seguridad (ENS).
3.6.2 ACTUACIONES A REALIZAR La implantación se plantea como una actuación llave en mano, en la que se deberán realizar todas aquellas actuaciones que permitan dejar la solución operativa y funcional. Para la puesta en producción, el adjudicatario deberá considerar los requisitos generales y de implantación que se describen en los apartados 2 y 4 del presente Pliego. En concreto, será necesario realizar como mínimo las siguientes actuaciones:
a) Análisis y diseño
3.6.2.1 Análisis y Diseño de la solución.
3.6.2.2 Análisis de la información y contenidos del portal web turístico de la Diputación de Cádiz (www.cadizturismo.com) para determinar los contenidos de los que deberá nutrirse la aplicación.
3.6.2.3 El adjudicatario realizará una entrega totalmente funcional de los desarrollos en producción (frontend y backend). Esto implica que todas las categorías desarrolladas deberán tener contenidos. En caso de no disponer de los mismos para alguna de las categorías, deberán ser solicitados a la Diputación de Cádiz.
b) Puesta en producción de la solución
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3.6.2.4 Implantación (diseño, desarrollo, prueba, configuración y puesta en producción) de una aplicación para al menos 2 de los asistentes virtuales más extendidos del mercado. La solución deberá tener en cuenta los requisitos funcionales que se mencionan en este componente y será validada por Red.es. El adjudicatario deberá garantizar el correcto funcionamiento y compatibilidad de la solución.
3.6.2.5 El adjudicatario impartirá la capacitación asociada al componente, según lo especificado en el apartado 4.5 GESTIÓN DEL CAMBIO, CAPACITACIÓN Y PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO de los requisitos de implantación.
3.6.3 ENTREGABLES
3.6.3.1 Propuesta de diseño e implantación de una aplicación para al menos 2 de los asistentes virtuales de voz más extendidos del mercado, incluyendo como mínimo:
o Arquitectura de la aplicación (frontend y backend).
o Diseño del aplicativo (proceso creativo de la aplicación).
o Guía de estilos, comandos de voz, bloques de preguntas y respuestas.
o Plan de pruebas, adaptación y corrección de errores.
o Publicación o distribución de la aplicación.
o Certificación, validación de la aplicación.
3.6.3.2 Respecto a la implantación (suministro, instalación, pruebas y capacitación) de software, el adjudicatario deberá generar al menos los entregables especificados en el apartado 6.1 ENTREGABLES que sean de aplicación.
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3.7 COMPONENTE 7: CONTENIDOS DIGITALES
El Componente 7 contempla la generación de contenidos digitales y recursos multimedia. El objetivo del componente es conseguir imágenes publicitarias y vídeos atractivos que sean útiles para la promoción de la provincia de Cádiz como destino turístico. Las imágenes transmitirán conceptos como autenticidad, sensación de libertad, ecología, modernidad, alegría, acción, calidad de vida, disponibilidad de tiempo y ausencia de estrés como valores destacables del destino turístico. A su vez, los vídeos mostrarán las locaciones de mayor interés para el público objetivo internacional, dándole prioridad a los enclaves visualmente más atractivos y singulares, entre otros.
En concreto, el adjudicatario deberá desarrollar fotografías, fotografías 360⁰, vídeos y vídeos 360⁰. Los contenidos, que serán utilizados en varias actuaciones de la iniciativa, se entregarán preparados para su visualización en la aplicación móvil turística descrita en el componente 5, en el portal web turístico descrito en el apartado 1.2 y en el componente 2, entre otros.
Esta actuación, al igual que el resto, se plantea como una solución llave en mano, por lo que el adjudicatario deberá realizar todas las acciones necesarias para completar los contenidos.
3.7.1 REQUISITOS TÉCNICOS
Los contenidos digitales deberán cumplir los requisitos técnicos descritos a continuación.
Fotografías y fotografías 360⁰
3.7.1.1 Las imágenes serán utilizadas en todas las herramientas de difusión al alcance de la Diputación, actuales y futuras, tales como portales web, guías y folletos, presentaciones, campañas publicitarias, reportajes informativos en medios de comunicación, ferias y redes sociales.
3.7.1.2 Las fotografías se entregarán, al menos, en formato JPG en alta resolución para su impresión en papel y resolución web para su
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
publicación digital, debidamente editadas para publicaciones digitales y optimizadas convenientemente de encuadre, color y foco.
3.7.1.3 Las fotografías deberán aportarse clasificadas en carpetas con diferentes resoluciones:
• Imagen en calidad original.
• Imagen en Alta calidad para imprimir en papel (300ppp).
• Imagen en Alta calidad Web: 1.280 px.
• Imagen en Media calidad Web: 800 px.
3.7.1.4 Las fotografías 360⁰ deberán aportarse clasificadas en carpetas con diferentes resoluciones.
• Imagen 360⁰ con resolución 4K (en calidad original).
• Imagen 360° con otras resoluciones, para su visualización en web, que se definirán en tiempo de ejecución.
3.7.1.5 Las fotografías deberán ser compatibles con distintos dispositivos y aplicaciones, debiendo visualizarse con calidad en todos ellos. Las fotografías deberán visualizarse correctamente, entre otros, en:
• Ordenadores, móviles, tabletas y otros dispositivos digitales disponibles en el mercado.
• Portales webs incluyendo páginas específicas con contenidos 360° y recorridos virtuales.
• Aplicaciones móviles.
3.7.1.6 A la hora de tomar las fotografías, deberá eludirse cualquier elemento que pudiera generar la caducidad de la fotografía.
Vídeos y vídeos 360⁰
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3.7.1.7 Los vídeos producidos tendrán formato 16:9 y deberán ser entregados clasificados en carpetas, como mínimo en las siguientes calidades:
• Vídeo 4K (Ultra HD, resolución 3840 x 2160 píxeles, en calidad original).
• Vídeo con otras resoluciones, para su visualización en web, que se definirán en tiempo de ejecución.
3.7.1.8 En este sentido, se entregarán los vídeos en diferentes formatos y compresiones (incluido H.264), asegurando siempre como mínimo los estándares para la reproducción web, MPG o AVI.
3.7.1.9 Los vídeos deberán ser compatibles con distintos dispositivos y aplicaciones, debiendo visualizarse con calidad en todos ellos.
3.7.1.10 Los vídeos incluirán audio compuesto por música y/o locuciones.
3.7.1.11 Los vídeos se entregarán en dos versiones, una con el audio original en castellano y otra subtitulada con subtítulos no incrustados, en los siguientes idiomas: castellano e inglés.
3.7.1.12 Los requisitos específicos referentes al audio y locuciones de los vídeos a desarrollar se definirán en la guía de ejecución y en los guiones de los contenidos, que serán entregables de preparación de la actuación, a entregar en las primeras fases de la ejecución, y que deberán describir, organizar y programar todos los detalles de la actuación y de los contenidos a desarrollar; serán definidos por el adjudicatario y aprobados por Red.es.
3.7.1.13 Los vídeos deberán contener imágenes de gran impacto y planos aéreos, así como otros aspectos que puedan suponer un valor añadido, tanto en la selección de imágenes, como en la música, el montaje y la edición.
3.7.1.14 El adjudicatario podrá utilizar en base a su creatividad diversas técnicas de grabación y de navegación entre vídeos, combinando
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planos desde puntos estáticos, aéreos o en movimiento multidisciplinar. Las transiciones entre planos, escenas y localizaciones se podrán realizar mediante hotspots en el caso de los vídeos 360°.
3.7.1.15 Los vídeos 360° serán preferiblemente estereoscópicos, salvo en determinados casos en los que sea más adecuada la técnica de vídeo monoscópico por el tipo de emplazamiento.
3.7.1.16 Los vídeos 360° podrán incluir escenas estáticas en 360° si la localización no permite la grabación de vídeo o si la Entidad Local estima que la imagen fija puede ser más adecuada en el emplazamiento a filmar.
3.7.1.17 Los vídeos deberán cumplir los requisitos técnicos para poder subirse a las plataformas de vídeo online más habituales sin necesidad de post-edición.
3.7.1.18 Los vídeos deberán seguir las recomendaciones para la configuración de subidas de las principales plataformas de vídeo online.
3.7.1.19 Los vídeos tendrán la posibilidad de ser modificados por la Diputación de Cádiz, tras su producción y entrega, sin necesidad de recurrir al adjudicatario, permitiendo la inserción de logos, títulos, subtítulos, audio, etc. De esa forma podrán ser utilizados con distintos fines o en diferentes campañas.
3.7.2 REQUISITOS COMUNES A TODOS LOS CONTENIDOS DIGITALES
3.7.2.1 Los contenidos deben venir identificados con un nombre descriptivo del recurso turístico fotografiado o grabado. Por ejemplo: las fotografías deben incluir el nombre del enclave fotografiado, el lugar de la provincia al que pertenece o bien el objeto de interés de la misma en el caso de las imágenes de detalle.
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3.7.2.2 Los contenidos elaborados deberán tener los metadatos necesarios para identificar adecuadamente al contenido digital: geolocalización, propietario (Patronato de Turismo de Cádiz), captura, derechos, etc.
3.7.2.3 Los contenidos elaborados deberán tener capacidad para ser exportados a la semántica schema.org con facilidad.
3.7.2.4 Entre la información proporcionada para cada uno de los contenidos digitales se incluirá información sobre el grado de accesibilidad del recurso turístico o itinerario de que se trate. De esa forma podrán ser identificados, si procede, para su catalogación como itinerarios de turismo accesible.
3.7.2.5 La empresa adjudicataria entregará el master de cada uno de los trabajos, en un formato que permita su edición.
3.7.2.6 Todo el proceso de contratación, alta en la Seguridad Social, derechos de imagen, seguro, protección de datos y demás aspectos legales concernientes a los participantes que intervienen en la generación de contenidos (imágenes y grabación de vídeos) correrán a cargo del adjudicatario.
3.7.2.7 El adjudicatario deberá ocuparse de los gastos derivados del proceso de creación y producción musical de los diferentes trabajos.
3.7.3 REQUISITOS DE LOS CONTENIDOS CONCRETOS DE CADA TEMÁTICA
3.7.3.1 Contenidos para los municipios de la provincia.
• 10 fotografías por cada uno de los rincones más atractivos del entorno urbano de las siguientes localidades:
o Algeciras.
o Barbate.
o Chiclana de la Frontera.
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o Chipiona.
o Jerez de la Frontera.
o La Línea de la Concepción.
o Los Barrios.
o Sanlúcar de Barrameda.
o San Roque.
o Puerto Real.
3.7.3.2 Contenidos para determinados enclaves de la provincia.
• 1 fotografía y 1 fotografía 360° de cada uno de los siguientes enclaves:
o Los Flysch del Estrecho (Tarifa).
o Escalada en la sierra de San Bartolomé (Tarifa).
o Santuario de Bacinete (Los Barrios).
o Bosque de Niebla.
3.7.3.3 Contenidos para las playas más atractivas de los siguientes municipios de la provincia de Cádiz.
• 1 fotografía de cada una de las playas listadas a continuación. Estos espacios naturales están destinados al disfrute de distintas actividades para todos los públicos: tomar el sol, pasear, correr, nadar, jugar, pescar, meditar, hacer yoga, contemplar una puesta de sol, consumir en un chiringuito, etc.
Sanlúcar de Barrameda:
o Playa de la Jara.
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o Playa de la Calzada.
o Playa de Bajo de Guía.
o Playa de Bonanza.
Chipiona:
o Playa de Regla.
o Playa de Camarón.
o Playa de las Canteras.
o Playa Cruz del Mar.
o Playa de las Tres Piedras.
o Playa de Costa de la Grajuela.
Rota:
o Playa de la Costilla.
o Playa de El Puntalillo.
o Playa de Punta Candor.
o Playa de Aguadulce.
o Playa de Peginas.
o Playa de la Ballena.
o Playa de Galeones.
o Playa del Rompidillo.
o Playa de los Corrales.
El Puerto de Santa María:
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o Playa de Levante.
o Playa de La Puntilla.
o Playa de La Muralla.
o Playa de la Calita.
o Playa de Fuentebravía.
o Playa de Santa Catalina.
Puerto Real:
o Playa de La Cachucha.
o Playa del Río San Pedro.
Conil de la Frontera:
o Playa de Castilnovo.
o Playa de Los Bateles.
o Playa de La Fontanilla.
o Playa Fuente del Gallo.
o Playa Cala Puntalejo.
o Playa Cala del Aceite.
o Playa del Puerco.
o Playa del Chorrillo.
o Playa del Roqueo.
Barbate:
o Playa de Cañillos.
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o Playa de Nuestra Señora del Carmen.
o Playa de Zahora.
o Playa de Pajares.
o Playa de la Hierbabuena.
Tarifa:
o Playa Chica.
o Playa de Atlanterra.
o Playa del Cañuelo.
o Playa de los Alemanes.
o Bolonia.
Algeciras:
o Playa de El Rinconcillo.
Los Barrios:
o Playa de Palmones.
San Roque:
o Playa de Sotogrande.
o Playa de la Alcaidesa.
La Línea de la Concepción:
o Playa de La Alcaidesa.
o Playa de Levante.
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o Playa de Poniente.
o Playa de Torrenueva.
• 1 fotografía 360° de cada una de las siguientes playas:
o Playa Cala del Aceite.
o Playa del Cañuelo.
3.7.3.4 Contenidos para los senderos más atractivos de la provincia de Cádiz.
• 1 fotografía de cada uno de los senderos, incluyendo flora, fauna, geología, orografía, ríos, arroyos, cascadas, vistas, así como el patrimonio cultural y humano propio de cada entorno. Además de buen tiempo, estas fotografías deberán ser tomadas en las épocas de mayor esplendor de los entornos naturales que a continuación se mencionan:
o Subida al Aljibe (Alcalá de los Gazules).
o Ruta del Viajero (Alcalá del Valle).
o Sendero Los Nacimientos (Algodonales).
o Salto del Cabrero (Benaocaz).
o La Calzada Dehesa Boyal (Castellar de la Frontera).
o Ruta de la playa (Chiclana de la Frontera).
o Calas de Conil.
o Sendero del río Hozgarganta (Jimena de la Frontera).
o Valdeinfierno (Los Barrios).
o Corredor Verde Dos Bahías (Puerto Real).
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 147/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
o Fuente de Ramos (Puerto Serrano).
o Ruta Zahara-El Gastor.
o Punta del Boquerón (San Fernando).
o Cerro del Águila (Sanlúcar).
o Sendero de Caños Santos (Setenil de las Bodegas).
o Colada de la Costa (Tarifa).
o Sendero las Ventas Trashumantes (Torre Alháquime).
o Salinas y Marismas de Trebujena.
o Llanos del Republicano (Villaluenga del Rosario).
• 1 fotografía 360° de cada uno de los siguientes senderos:
o Subida al Aljibe (Alcalá de los Gazules).
o Salto del Cabrero (Benaocaz).
o Valdeinfierno (Los Barrios).
o Punta del Boquerón (San Fernando).
3.7.3.5 Contenidos de las fiestas y eventos para reflejar la autenticidad de la provincia.
• Se requiere de 1 fotografía para cada una de las fiestas y eventos. Los contenidos de las fiestas y eventos que se celebran en diversas épocas del año, deberán ser entregados por el adjudicatario conforme se vayan realizando a lo largo de calendario. Las fotografías deben motivar a nuevos visitantes a sumarse a futuras ediciones de estos eventos y fiestas. El listado de fiestas y eventos es orientativo, siempre se han celebrado en los meses indicados, pero podría producirse
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 148/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
algún cambio de fechas. En este sentido, el listado podrá concretarse en fase de ejecución. En los casos de cancelación de alguno de las fiestas o eventos mencionados, estos serían sustituidos por otros.
Mes: Marzo
o Rally Subida a Algar.
Mes: Abril
o Jornadas gastronómicas de la huerta en Conil de la Frontera.
o Feria del queso artesanal Sierra de Cádiz en Villaluenga del Rosario.
o Romería del Lunes de Quasimodo en Olvera.
o Feria de Primavera en Vejer de la Frontera.
o Feria Turística del Espárrago en Alcalá del Valle.
o Fiesta de los Patios en El Puerto de Santa María.
o Subida de Ubrique-Benaocaz.
o Trebufestival en Trebujena.
o Feria del Santísimo Cristo de la Almoraima en Castellar.
o Romería del Santísimo Cristo de la Almoraima en Castellar.
o Romería del Santo Patrón San Isidro Labrador en Los Barrios.
Mes: Mayo
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
o Romería de Caños Santos en Alcalá del Valle.
o Romería de Las Lagunetas de Benalup-Casas Viejas.
o Romería de San José en San José del Valle.
o Crujía de Gamones.
o Cruces de Mayo en Ubrique.
o Feria de San Isidro Labrador en Los Barrios.
o Fiestas Patronales de San Isidro Labrador en Los Barrios.
o Embarque Romería del Rocío en Sanlúcar de Barrameda.
o Recreación Histórica de la fundación de la Ciudad en San Roque.
o Feria de la Manzanilla en Sanlúcar de Barrameda.
o Corpus Christi en El Gastor.
o Corpus Christi en Zahara de la Sierra.
o Romería de San Isidro Labrador en Prado del Rey.
Mes: Junio
o Noche de Velas en Vejer de la Frontera.
o Noche de San Juan en Cádiz.
o Hogueras de San Juan en Cádiz.
Mes: Julio
o Procesiones marineras de las fiestas de la Virgen del Carmen en El Puerto de Santa María.
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
o Procesiones marineras de las fiestas de la Virgen del Carmen en Barbate.
o Concurso Nacional de Cante por Peteneras en Paterna de Rivera.
Mes: Agosto
o Festival Internacional de Música Al-Kalat en Alcalá de los Gazules.
o Feria de Jimena de la Frontera.
o Festival del Moscatel en Chipiona.
o Noche Flamenca en Vejer de la Frontera.
o Breñatrail Moon en Barbate
o Velada de la Almoraima en Castellar de la Frontera.
Mes: Septiembre
o Fiestas de la Vendimia en Jerez de la Frontera.
o Cabalgata de la Virgen de la Luz en Tarifa.
o Feria de Virgen de la Luz en Tarifa.
o Fiestas del Santo Cristo de la Antigua en Espera.
o Recreación Histórica de la defensa de la Isla de León en San Fernando.
o Toma de la villa de Setenil (Reyes Católicos).
o Fundación de Algar. Fiesta sobre los orígenes mejicanos del municipio.
Mes: Octubre
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
o Subida Automovilística a Vejer en Vejer de la Frontera.
o Recreación Histórica de la Villa Toma de Zahara en Zahara de la Sierra.
Mes: Noviembre
o Día del Flamenco en Andalucía en Jerez de la Frontera.
o Jornadas Micológicas en Jimena de la Frontera.
o Recreación de la fundación de Prado del Rey por los colonos.
o Feria de la Miel de Prado del Rey.
o Recreación Histórica en El Bosque (Escenificación de las pinturas negras de Goya).
Mes: Diciembre
o Ruta trashumante de Benaocaz.
o Ruta del Retinto de Conil de la Frontera.
o Garbanzos como Conejo en Trebujena.
o Jornada de Puertas Abiertas de Medina Sidonia.
o Belén Viviente en Espera.
o Feria de la Perdiz en San José del Valle.
o Belén Viviente en Medina Sidonia.
• 1 video publicitario (“spot”) de duración 40 segundos de las siguientes fiestas y eventos:
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o Feria del queso artesanal Sierra de Cádiz en Villaluenga del Rosario. o Crujía de Gamones. o Cruces de Mayo en Ubrique.
3.7.3.6 Contenidos para la oferta de Buceo (Costa de la Luz) de la provincia de Cádiz.
El adjudicatario deberá generar como mínimo:
• 15 fotografías para el conjunto de playas y lugares de la oferta de buceo listadas a continuación, en alta resolución para su eventual utilización en grandes dimensiones (por ejemplo en: ferias, paneles, etc.) en distintos formatos (horizontales, verticales y panorámicas):
o Playa de los Alemanes (Zahara de los Atunes).
o Sancti Petri (Chiclana de la Frontera).
o Playas de Conil.
o El Palmar (Vejer de la Frontera).
o Calas de Roche (Conil de la Frontera).
o La pequeña Lulú, cerca de la playa de Los Castillejos (Barbate).
o Bolonia (Tarifa).
o Bahía de Cádiz.
o El Estrecho.
o Algeciras.
• Adicionalmente, 5 fotografías 360° del conjunto de playas y lugares de la oferta de buceo.
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• 3 vídeos del conjunto de playas y lugares de la oferta de buceo, cuyas especificaciones se describen a continuación:
o 1 vídeo 360⁰ de duración de un mínimo de 180 segundos y un máximo de 240 segundos.
o 1 vídeo spot de 40 segundos en dos formatos: 1 para Facebook y 1 para Instagram.
o 1 vídeo spot de 20 segundos para televisión.
• El adjudicatario deberá considerar las siguientes zonas y puntos de especial interés de la oferta de buceo de la provincia de Cádiz para la grabación de los vídeos.
o Barbate: situado en la costa de Cádiz, entre los municipios de Conil y Tarifa, es un punto de especial interés debido a que en los fondos de Cabo Trafalgar reposan cientos de naves de alto valor arqueológico, consecuencia de innumerables batallas ocurridas en la zona. Su situación entre corrientes y vientos levante y poniente le otorgan unas características excepcionales para la práctica del submarinismo en un ecosistema con diversidad de especies marinas.
o Bahía de Cádiz: El parque natural Bahía de Cádiz es otro punto imprescindible de tierra y mar. La capital gaditana cuenta con una bahía marina de escasa profundidad donde confluyen las marismas de Toruños, Sancti Petri y Trocadero, rodeadas por salinas y pequeñas lagunas. Un sistema marino complejo que puede ser explorado en barca o buceando entre sus extensas praderas de algas autóctonas.
o El Estrecho: situado junto a la Bahía de Algeciras, el Estrecho es una franja litoral magnífica marcada por la fuerza de los vientos y una riqueza submarina
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plagada de cuevas y una rica biodiversidad entre el mar Mediterráneo y el océano Atlántico. Un espectáculo natural que culmina con el paso migratorio de ballenas, delfines, tortugas o escualos entre las aguas de Europa y África, y que alberga también extensas praderas de algas, que esconden esponjas y moluscos.
o Tarifa: es otro de los lugares imprescindibles en la generación de vídeos ya que dispone de infinidad de zonas de inmersión para todos los niveles de buceo para observar pulpos, morenas, meros o sargos. Dentro de las zonas más destacadas que deben ser consideraras se mencionan: Cala de Poniente, Cala de Levante, Punta Marroquí y el barco hundido de San Andrés así como otros elementos de interés como el mar de anclas llamativos en torno a la isla de Tarifa.
o Algeciras: destaca por su biodiversidad marina, su inmersión hasta la imagen de la Virgen de la Palma que se encuentra en una ensenada de arena a poca profundidad y el arrecife de las Diaclasas en Punta Carnero, puntos destacados dentro de la oferta de buceo.
• El adjudicatario deberá considerar unas condiciones meteorológicas estables, las aguas en calma y con una alta visibilidad submarina para lograr un resultado óptimo de las imágenes y vídeos. En particular, deberán aparecer buceadores y se excluirán las zonas que estén cubiertas por el alga invasora rugulopterix okamurae.
3.7.3.7 Contenidos relacionados al turismo idiomático para captar estudiantes que elijan a la provincia de Cádiz como destino turístico en el que se puede aprender, practicar y perfeccionar el español:
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• Vídeos turismo idiomático:
o 1 vídeo de duración entre 90 segundos y 180 segundos, de resolución 4K. Deberá aparecer en este vídeo algún plano de cada una de las comarcas de la provincia donde se ubican las principales escuelas, centros de enseñanza, y la oferta cultural y lúdica más atractiva de la provincia de Cádiz. Entre ellas destacan: Bajo Guadalquivir, Sierra de Cádiz, Campiña de Jerez, Bahía de Cádiz, la Janda y Campo de Gibraltar.
o 1 vídeo spot sobre turismo idiomático de duración 40 segundos en dos formatos: 1 para Facebook y 1 para Instagram. Los vídeos no deben tener voz (en off) para que se puedan dirigir al público de idiomas distintos.
• Para la elaboración de los vídeos relacionados al turismo idiomático, el adjudicatario deberá considerar las siguientes escenas entre otras actividades de los estudiantes:
o Estudiando en la Universidad de Cádiz, reflejando tanto los edificios más antiguos y singulares de la UCA como entornos más modernos y tecnológicos, así como zonas de estudio como la biblioteca.
o Estudiando en las escuelas de español para extranjeros (sin que se refleje la marca o denominación de las escuelas privadas para no incurrir en publicidad de unas y no de otras). Sí deberá aparecer en el vídeo el logotipo del Instituto Cervantes.
o Participando en el avistamiento de delfines y ballenas/rorcuales (primavera/otoño) en el
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Estrecho de Gibraltar, así como aprendiendo a practicar kitesurf en Tarifa.
o Realizando senderismo en paisajes llamativos como el río de la Miel en Algeciras.
o Paseando por los pueblos blancos.
o Haciendo una tortilla de patatas
o Conviviendo en familia.
o Disfrutando de la noche, de los conciertos y de las fiestas con amigos españoles.
o Asistiendo a unas lecciones de baile flamenco.
o En las mejores playas, de día y contemplando las puestas de sol.
3.7.3.8 Contenidos audiovisuales relacionados al turismo ornitológico de cada una de las siguientes zonas de observación de aves y paisajes más emblemáticos de la provincia de Cádiz:
o Entorno de Doñana.
o Campiña Gaditana.
o Sierra de Grazalema.
o Bahía de Cádiz.
o Los Alcornocales.
o Comarca de la Janda.
o Estrecho de Gibraltar.
o Embalse de Bornos.
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o Embalse de Zahara de la Sierra.
o La Garganta Verde.
o La manga de Villaluenga.
o El peñón de Zaframagón.
o Las salinas con los flamencos.
o Entorno comprendido entre la torre del Puerco.
o Cabo Roche con la migración de las espátulas.
o Picacho.
o Sendero de Valdeinfiero.
o Castillo de Castellar.
o Cabo de Trafalgar.
o Laguna de Janda.
o Cueva del Moro.
o Playa de los Lances.
o El Tajo de las figuras.
o La representación rupestre de las aves.
• Vídeos turismo ornitológico:
o 1 vídeo de duración entre 90 segundos y 180 segundos, de resolución 4K.
o 1 vídeo spot sobre turismo ornitológico de duración 40 segundos en dos formatos: 1 para Facebook y 1 para Instagram.
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• Fotografías turismo ornitológico:
o 24 fotografías realizadas en la provincia (1 por cada zona de observación) en las que se incluirán las aves de especial interés en la provincia: ibis eremita, águila perdicera, vencejo moro, mosquitero ibérico, collalba negra, águila imperial ibérica, elanio común, cerceta pardilla, focha moruna, gaviota picofina, entre otras.
• Las imágenes, la música y el hilo argumental tienen que transmitir conceptos como sensación de libertad, ecología, alegría, calidad de vida, disponibilidad de tiempo y ausencia de estrés como valores asociados a la provincia de Cádiz como destino turístico para el avistamiento de aves.
3.7.4 ACTUACIONES A REALIZAR
El adjudicatario deberá efectuar todas las acciones necesarias, cumpliendo con los requisitos especificados en los apartados 3.7.1, 3.7.2 y 3.7.3 para planificar, organizar y gestionar los trabajos del Componente 7. Las actuaciones a realizar para llevar a cabo la ejecución de este componente serán las siguientes:
3.7.4.1 El adjudicatario elaborará los contenidos a mostrar en el portal web turístico descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL y en el COMPONENTE 2: EVOLUCIÓN DEL PORTAL WEB TURÍSTICO, así como en la aplicación móvil definida en el COMPONENTE 5: APLICACIÓN MÓVIL TURÍSTICA, según lo descrito en el presente apartado. Los contenidos del portal web existente serán facilitados por la Diputación al principio de los trabajos.
3.7.4.2 El adjudicatario realizará las adaptaciones pertinentes y creará los nuevos contenidos que sean necesarios para que todas las secciones del portal web y de la aplicación, dispongan del contenido adecuado, según lo descrito en el apartado 3.7.3.
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3.7.4.3 El adjudicatario realizará las traducciones necesarias de los contenidos mencionados en el apartado anterior, con el fin de que todos ellos estén disponibles en los siguientes idiomas: castellano, inglés, francés, alemán. El adjudicatario dispondrá de los servicios de traducción necesarios y en ningún caso las traducciones serán automáticas. Además, se encargará de establecer los mecanismos precisos para garantizar la corrección de las traducciones efectuadas.
3.7.4.4 El adjudicatario establecerá y definirá la guía para la ejecución del reportaje fotográfico o de producción y montaje de vídeo, según el tipo de recurso turístico, estableciendo los protocolos de recogida de información y la documentación base, como contratos, permisos necesarios, formularios, cuadros de decisión y categorización, pautas de edición y montaje, ejemplos que serán validadas por Red.es.
3.7.4.5 El adjudicatario preparará las reuniones presenciales, la documentación y la logística que permita optimizar los recursos y el suministro, exigiendo el mínimo tiempo posible de los centros donde se realicen las grabaciones y de su personal.
3.7.4.6 El adjudicatario se encargará de contratar figurantes y actores para la realización de las fotografías y la grabación de vídeos en todos los casos, salvo en aquellos para los que la Diputación de Cádiz indique lo contrario. Igualmente será contratado por el adjudicatario cualquier otro tipo de recursos, tanto humanos como materiales, necesarios para la grabación de imágenes, vídeos y otros elementos que fueran necesarios para la generación de los contenidos objeto de esta actuación.
3.7.4.7 El adjudicatario debe planificar, y ejecutar la recogida de la documentación, los permisos, contratos de cesión de derechos, etc., de forma que se cumplan todos los requisitos legales para la ejecución de estos trabajos. La Diputación de Cádiz facilitará al adjudicatario, en la medida que sea posible, la obtención de dichos documentos.
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3.7.4.8 El adjudicatario deberá elaborar contenidos (de acuerdo a las tipologías y cantidades descritas en el apartado 3.7.5 ENTREGABLES) para los municipios de la provincia de Cádiz, las playas, senderos, fiestas y eventos, entre otros.
3.7.4.9 El adjudicatario deberá realizar los reportajes fotográficos, en formato convencional y en formato 360° según aplique, incluyendo desplazamiento y fotografiado de las localidades y recursos turísticos determinados, según las especificaciones marcadas en la guía de ejecución para cada tipo de emplazamiento y en atención a las condiciones (ubicación, meteorología, disponibilidad) y características particulares de cada emplazamiento y de la fecha escogida para el fotografiado.
3.7.4.10 El adjudicatario deberá realizar el rodaje de los reportajes multimedia, incluyendo desplazamiento y grabación de los vídeos y los vídeos 360°, siguiendo el guion y las especificaciones marcadas en la guía de ejecución para cada tipo de recurso turístico y, en atención a las condiciones (ubicación, meteorología, disponibilidad) y características particulares de cada emplazamiento y de la fecha escogida para el rodaje.
3.7.4.11 Los contenidos elaborados deberán ser editados y post-producidos por parte del adjudicatario, de cara a obtener las entregas de calidad y optimizadas de acuerdo a los requisitos técnicos y adaptados a la tipología de cada uno de los entregables. En otras tareas de edición y post-producción, el adjudicatario deberá insertar el audio y las locuciones de los vídeos, cuando corresponda, según se defina en la guía de ejecución y los guiones de los contenidos, que serán elaborados por el adjudicatario y aprobados por Red.es.
3.7.4.12 El adjudicatario impartirá la capacitación asociada al componente, según lo especificado en el apartado 4.5 GESTIÓN DEL CAMBIO, CAPACITACIÓN Y PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO de los requisitos de implantación.
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3.7.5 ENTREGABLES
Como resultado de estas actuaciones, el adjudicatario deberá generar, al menos, los entregables descritos a continuación, necesarios para la ejecución del presente componente.
a) Preparación de la actuación de contenidos digitales
3.7.5.1 Guía de ejecución.
3.7.5.2 Guiones de los contenidos.
3.7.5.3 Planificación de los trabajos.
3.7.5.4 Permisos, contratos de cesión de derechos y cualquier otra documentación relevante asociada a los contenidos.
b) Elaboración de los contenidos digitales
3.7.5.5 Contenidos para municipios de la provincia de Cádiz. Los contenidos descritos en el requisito 3.7.3.1:
• 100 fotografías.
3.7.5.6 Contenidos para determinados enclaves de la provincia de Cádiz. Los contenidos descritos en el requisito 3.7.3.2:
• 4 fotografías.
• 4 fotografías 360⁰.
3.7.5.7 Contenidos para las playas más atractivas de la provincia de Cádiz. Los contenidos descritos en el requisito 3.7.3.3:
• 55 fotografías.
• 2 fotografías 360°.
3.7.5.8 Contenidos para los senderos más atractivos de la provincia de Cádiz. Los contenidos descritos en el requisito 3.7.3.4:
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• 19 fotografías.
• 4 fotografías 360°.
3.7.5.9 Contenidos de las fiestas y eventos para reflejar la autenticidad de la provincia. Los contenidos descritos en el requisito 3.7.3.5:
• 58 fotografías.
• 3 vídeos.
3.7.5.10 Contenidos para la oferta de Buceo (Costa de la Luz) de la provincia de Cádiz. Los contenidos descritos en el requisito 3.7.3.6:
• 15 fotografías.
• 5 fotografías 360°.
• 2 vídeos.
• 1 vídeo 360⁰.
3.7.5.11 Contenidos relacionados al turismo idiomático. Los contenidos descritos en el requisito 3.7.3.7:
• 2 vídeos.
3.7.5.12 Contenidos audiovisuales relacionados al turismo ornitológico. Los contenidos descritos en el requisito 3.7.3.8:
• 2 vídeos.
• 24 fotografías.
3.8 COMPONENTE 8: ANÁLISIS DE FLUJOS TURÍSTICOS
El objeto del presente componente es la realización de un análisis de los flujos turísticos de los visitantes a la provincia de Cádiz, agregando datos anonimizados a través de técnicas de localización inteligente que permitan obtener información
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 163/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
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acerca del comportamiento turístico de determinados segmentos de población. Para ello, se realizará un análisis multivariable de las tendencias en los comportamientos de grupos en conjunto, no de individuos concretos, lo que permitirá a la Diputación de Cádiz comprender mejor a sus visitantes y elaborar planes de fomento turístico centrados en sus intereses, así como desarrollar mejoras en las propuestas de valor hacia ellos.
El componente realizará un análisis de Big Data a partir de una variedad de fuentes con el objetivo de ofrecer una herramienta de Inteligencia Turística, que permita tener un mayor conocimiento del segmento de población objeto de estudio, compuesto por los turistas nacionales e internacionales que visitan el destino turístico en cuestión.
El adjudicatario empleará fuentes de datos de diferente índole, entre las que destacan las fuentes de datos involucrados en la iniciativa, así como fuentes externas incorporadas a la Plataforma que procedan de la compra de datos de terceros, que incluyen sectores como operadoras de telefonía móvil, empresas turísticas como Sistemas de Distribución Global (GDS, Global Distribution Systems) con información de vuelos y alojamiento, datos de menciones e interacción en redes sociales, plataformas de viviendas para alojamiento turístico y otras empresas del sector.
Para cada uno de los bloques temáticos definidos en la sección 3.8.3 se realizarán 5 informes/estudios, que se presentarán a lo largo de la duración del proyecto, empleando adicionalmente datos previos al desarrollo del proyecto que permitan comparar la evolución del destino turístico.
Mediante los resultados obtenidos con el análisis, se tendrán datos acerca del número de visitantes, la procedencia de los turistas nacionales y extranjeros que visitan la localidad, así como algunas nociones sobre los patrones de comportamiento según su procedencia, la duración en promedio de su estancia en la provincia, las áreas de mayor afluencia de visitantes para los diferentes instantes temporales. Asimismo, se incluirá una segmentación de los datos por grupos de edad y género.
Los resultados del componente permitirán mejorar la posición competitiva de la provincia de Cádiz como destino turístico, permitiendo que el análisis exhaustivo de los datos genere ventajas competitivas en distintos ámbitos como soporte a la toma
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de decisiones y de cara a la gestión de la relación con los visitantes a través de un profundo conocimiento de las preferencias del turista.
3.8.1 REQUISITOS PARTICULARES
3.8.1.1 El objetivo del componente es el análisis avanzado de diversas fuentes de datos que permitan conocer el comportamiento de los visitantes y/o turistas en la zona geográfica de estudio, en este caso, el destino turístico de la provincia de Cádiz.
3.8.1.2 La zona geográfica a objeto de estudio corresponde a la provincia de Cádiz.
3.8.1.3 El adjudicatario utilizará datos anonimizados, agregados y extrapolados, que permitirán reflejar el comportamiento real de grupos de personas y analizar la estimación de actividad en las zonas seleccionadas para el estudio, con datos desagregados por franja temporal (hora, día, semana o mes) y, en los casos en los que haya datos disponibles, por edad y género. Esta información deberá ser obtenida por el adjudicatario con el único objeto de la realización de análisis de flujos turísticos.
3.8.1.4 El grado de anonimización y agrupación debe ser tal que cumpla con todos los requisitos de la normativa existente. Cualquier solución propuesta deberá tener en cuenta la normativa vigente en cuanto a protección de datos de carácter personal tanto europea como nacional y autonómica, descrita en el apartado 2.5 PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
3.8.1.5 Para realizar el análisis con la precisión y recurrencia necesarias para el exhaustivo conocimiento del comportamiento estacional de los turistas, el adjudicatario no podrá utilizar únicamente técnicas estadísticas convencionales a base de muestreos de población sino que será preciso complementar los estudios con métodos de localización inteligente de personas, convenientemente anonimizadas y agregadas partiendo de diversas fuentes externas.
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3.8.1.6 Entre las fuentes externas mencionadas previamente, el adjudicatario podrá realizar la adquisición de datos procedentes de operadores de telefonía móvil, redes sociales, empresas turísticas globales conocidas comúnmente como GDS (Global Distribution Systems), así como otras posibles fuentes de datos turísticos, entre ellas, OTAs (Online Travel Agency, es decir, agencias de viajes online) de referencia, portales web de venta de paquetes turísticos, así como otras fuentes de datos que contribuyan a la mejora de los resultados obtenidos. De estas fuentes, será de obligado cumplimiento la utilización de datos móviles y redes sociales. Todas las fuentes empleadas deberán cubrir el periodo necesario para la realización de los análisis requeridos.
3.8.1.7 La muestra requerida estará compuesta por al menos el 20% del universo objeto de estudio compuesto por turistas y visitantes del destino turístico, excluyendo en cualquier caso a los residentes de la zona de estudio. El adjudicatario deberá reflejar las técnicas estadísticas de interpolación empleadas para hacer una estimación del conjunto global de visitantes en función de la muestra parcial adquirida.
3.8.1.8 Para cada estudio, el adjudicatario identificará entre 10 y 20 indicadores principales (KPIs) a través del estudio de las variables correspondientes a los bloques definidos en la sección 3.8.3 y se representarán gráficamente los resultados, mostrando mapas de información geográfica en la zona seleccionada al inicio durante un determinado periodo (véase requisito 3.8.1.12).
3.8.1.9 El adjudicatario realizará un conocimiento 360⁰ del turista o visitante del destino inteligente, empleando los datos descritos en el apartado 3.8.3 de descripción de variables correspondientes a las fuentes externas. Con estas fuentes el adjudicatario realizará una analítica de datos, identificando las variables a evaluar y los métodos de presentación de resultados.
3.8.1.10 El adjudicatario presentará los resultados en informes detallados, que incluirán gráficos, tablas y mapas de información geográfica,
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además de la interpretación de la información de las fuentes de datos, que faciliten la comprensión de las conclusiones extraídas.
3.8.1.11 El adjudicatario presentará los resultados a través de un Cuadro de Mando que se elaborará en la Plataforma (Componente 1), que permita la interacción del usuario a fin de facilitar la acotación de las búsquedas geográfica y temporalmente, permitiendo reflejar de manera dinámica, las conclusiones a través de gráficas, tablas y mapas geográficos. Entre las gráficas, se podrán emplear de diferentes tipos, como gráficos de barras, gráficos circulares, histogramas, gráficos de dispersión, etc. El adjudicatario deberá importar los datos de manera permanente a la Plataforma para la conformación del Cuadro de Mando, así como para su puesta a disposición para que la Entidad Local efectúe con posterioridad analítica sobre los mismos. La información extraída a través del Cuadro de Mando ofrecerá resultados dinámicos, en contraste con los informes que presentan una fotografía estática del entorno.
3.8.1.12 Los resultados obtenidos a través de los datos de diferentes fuentes a lo largo del transcurso de la iniciativa se ofrecerán desagregados, en lo posible, por rangos temporales como días laborales, fin de semana, festivos y eventos singulares, distinguiendo periodos especiales como verano, Navidad o Semana Santa. La duración del periodo de datos a incorporar en el estudio comprenderá 3 años, que se determinará al inicio de los trabajos. El adjudicatario deberá proporcionar datos previos al comienzo de la ejecución de la iniciativa. Ello permitirá realizar comparativas temporales y analizar la evolución de la información relativa al destino turístico estudiado. El adjudicatario incorporará nuevos datos actualizados correspondientes al periodo de tiempo transcurrido desde la última carga con una periodicidad trimestral, teniendo en cuenta que, como mínimo, la actualización será previa a la elaboración de cada informe a entregar.
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3.8.2 ACTUACIONES A REALIZAR
3.8.2.1 El adjudicatario realizará todas las tareas que sean necesarias para la elaboración de los estudios descritos en el presente componente, incluyendo, entre otros, la revisión inicial de la propuesta de segmentación de los estudios descritos en los bloques del apartado 3.8.3.
3.8.2.2 El adjudicatario empleará fuentes de datos de diferente índole, entre las que se encuentran las fuentes de datos involucrados en la iniciativa y fuentes externas incorporadas en la Plataforma que procedan de la compra de datos de terceros (incluyendo las fuentes definidas en el punto 3.8.1.6).
3.8.2.3 El adjudicatario deberá realizar los estudios que se detallan a continuación teniendo en cuenta que su descripción no pretende ser una relación exhaustiva de requisitos, sino que, si es preciso, se ajustarán al inicio de los trabajos con el objetivo de adecuarlos al objetivo de obtención de información que se persigue para cada caso:
• Bloque I: análisis de datos demográficos y procedencia de flujos turísticos.
• Bloque II: análisis de percepción del destino turístico por parte de los visitantes a través de redes sociales, plataformas de opinión y otros datos.
• Bloque III: análisis del alojamiento, grados de ocupación y vivienda turística.
3.8.2.4 El adjudicatario elaborará un modelo de informe tipo, que será validado por Red.es y posteriormente, bajo petición, realizará informes de análisis de resultados utilizando los datos tratados y debidamente organizados y categorizados. Los informes seguirán el formato predefinido y el periodo temporal que indique la Diputación.
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3.8.2.5 Los datos adquiridos para la elaboración de los informes serán integrados en la Plataforma definida en el Componente 1 para su explotación desde la Solución de Business Intelligence (definida en el apartado 3.1.2.F de dicho componente) y la conformación del Cuadro de Mando de flujos turísticos.
3.8.3 BLOQUES DE ANÁLISIS DE DATOS EN FUNCIÓN DE LAS FUENTES
EXTERNAS EMPLEADAS
A continuación, se definen los diferentes bloques de datos en función de la información a emplear por parte del adjudicatario y las fuentes externas aplicadas a la consecución de los objetivos del análisis exhaustivo del destino turístico inteligente.
I. Bloque I: análisis de datos demográficos y procedencia de flujos turísticos. El adjudicatario realizará un análisis multivariable donde se identificarán el número de turistas, distinguiendo entre visitantes nacionales e internacionales, visitantes con y sin pernoctación, la procedencia de los mismos, indicando el lugar de origen lo más detallado posible y las áreas de destinos dentro del destino turístico, así como la duración media de la estancia. Por tanto, se tendrán en cuenta las siguientes características en el análisis:
• Variables de estudio:
o Número de visitantes nacionales e internacionales.
o Duración media de la estancia.
o Procedencia de los visitantes, y en los casos en los que haya datos disponibles, vías de entrada a los municipios de la provincia (por ejemplo, avión, coche, etc.).
o Recorridos realizados por los visitantes.
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o Distribución geográfica de las áreas de la provincia de Cádiz por número de visitantes, identificando las principales zonas mediante herramientas de visualización en mapas.
• Zona geográfica de estudio: Provincia de Cádiz.
• Población a analizar: visitantes nacionales e internacionales, excluyendo los residentes de la zona de estudio.
• Segmentación:
o Por procedencia:
▪ Para visitantes internacionales: por nacionalidad.
▪ Para visitantes nacionales: por provincia de origen.
o Por tipo de día: de lunes a viernes laborales, fines de semana, festivos.
o Por franja horaria: mañana, mediodía, tarde o noche.
o Por temporada: verano, Navidad, Semana Santa, fiestas, eventos especiales, etc.
o Por grupos de edad y género para visitantes nacionales.
o Por número de pernoctaciones.
o Por municipios. Se distinguirá en los casos en los que haya datos disponibles la permanencia del turista en los distintos municipios de la provincia.
o Por nivel adquisitivo del lugar de procedencia, en turismo nacional se considerarán los datos
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facilitados por el INE u otras fuentes, en función del lugar de procedencia del visitante.
II. Bloque II: análisis de percepción del destino turístico por parte de los visitantes a través de redes sociales, plataformas de opinión y otros datos. El adjudicatario empleará fuentes externas correspondientes a análisis de redes sociales, plataformas de opinión, webs de alojamiento, datos de oficinas de turismo y datos del INE (Instituto Nacional de Estadística) para realizar un conocimiento exhaustivo del grado de satisfacción y la percepción que tiene el visitante del destino turístico. A través de este bloque se podrán conocer las tendencias y palabras asociadas al destino turístico en las redes sociales, de cara a conocer la percepción acerca de la provincia de Cádiz y tomar actuaciones correctoras. Por tanto, se tendrán en cuenta las siguientes características en el análisis:
• Variables de estudio:
o Índice de satisfacción con el destino turístico, global y por categorías (tales como producto turístico, percepción de seguridad, clima, etc.).
o Interés por productos turísticos: arte y cultura, naturaleza, gastronomía, ocio nocturno, sol y playa, compras, salud y bienestar, etc.
o Análisis de la imagen de marca del destino turístico inteligente, a partir del estudio de visitas e interacciones realizadas sobre los canales de difusión oficiales turísticas de la Diputación. Se analizarán la página web de turismo de la Diputación de Cádiz, las redes sociales oficiales de turismo de la provincia de Cádiz (Twitter, Instagram, Facebook y/o YouTube) y otros contenidos relevantes, para saber el grado de interés que despiertan en el visitante estas fuentes de información.
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o Análisis de la interacción de los usuarios con el destino turístico (percepción o sentimiento al respecto).
o Análisis de los sitios y/o usuarios más influyentes para el destino turístico. Asimismo, análisis de los términos que más interesan a los usuarios y más representativos asociados al destino turístico (mediante nubes de palabras o equivalente).
• Zona geográfica de estudio: Provincia de Cádiz.
• Población a analizar: turistas y visitantes nacionales e internacionales excluyendo los residentes de la zona de estudio.
• Segmentación:
o Desagregado por mercado de origen.
o Desagregado por red social (por ejemplo, Instagram, Twitter, Facebook, etc.).
o Comparativa del índice de satisfacción con otros destinos turísticos nacionales y europeos de similares condiciones.
o En los casos en los que haya datos disponibles, desagregación de la información por municipios de la provincia.
III. Bloque III: análisis del alojamiento, grados de ocupación y vivienda turística El adjudicatario empleará fuentes de datos sobre alojamiento turístico y/o viviendas de uso turístico para facilitar el conocimiento exhaustivo del turista en sus preferencias en cuanto a la oferta de alojamiento. De esta manera se estudiarán la preferencia en la planta hotelera, la situación de la vivienda de uso turístico o las zonas de la localidad con mayor número de
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pernoctaciones. Se tendrán en cuenta las siguientes características en el análisis:
• Variables de estudio:
o Grado de ocupación de todos los tipos de alojamiento turístico.
o Gasto medio en alojamiento por persona.
o Estancia media en el destino turístico.
o Distribución geográfica del grado de ocupación en la provincia de Cádiz, identificando las principales zonas de alojamiento en función de las categorías del tipo de alojamiento, mediante herramientas de visualización en mapas.
o Número medio de pernoctaciones.
• Zona geográfica de estudio: Provincia de Cádiz.
• Población a analizar: turistas y visitantes nacionales e internacionales excluyendo los residentes de la zona de estudio.
• Segmentación:
o Desagregado por tipo de alojamiento: individual, pareja, familia con niños, grupo de amigos.
o Desagregado por nivel adquisitivo estimado del visitante.
o Desagregado por uso del alojamiento: ocio o profesional.
o Desagregado por mercado de origen.
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o Comparativa de ocupación con otros destinos turísticos nacionales y europeos de similares condiciones.
o Por municipios. Se distinguirá en los casos en los que haya datos disponibles, la permanencia del turista en los distintos municipios de la provincia.
o Por nivel adquisitivo del lugar de procedencia, en turismo nacional se considerarán los datos facilitados por el INE en función del lugar de procedencia del visitante.
3.8.4 ENTREGABLES
a) Preparación de la actuación de análisis de flujos turísticos.
3.8.4.1 Documento de análisis y diseño de la solución, incluyendo entre otros las fuentes de datos internas y externas, y la descripción de las técnicas estadísticas de interpolación para ofrecer una visión global de los resultados a partir de una muestra parcial de los datos.
3.8.4.2 Descripción de los datos adquiridos, que se cargarán en la Plataforma.
3.8.4.3 Matriz de datos ya tratada y debidamente organizada y categorizada en formato CSV, XLS o JSON.
3.8.4.4 Plantilla de informe/estudio definida.
b) Elaboración de los informes/estudios resultantes.
3.8.4.5 El adjudicatario realizará 5 informes/estudios por cada bloque, distribuidos a lo largo de la duración del proyecto del siguiente modo: al inicio de los trabajos, a mitad de proyecto, a su finalización, y el resto a petición bajo demanda de Red.es.
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3.8.4.6 El adjudicatario realizará Cuadros de Mando que permitan visualizar la información de los diferentes bloques, según lo descrito en el requisito 3.8.1.11.
3.8.4.7 El adjudicatario impartirá la capacitación asociada al componente, según lo especificado en el apartado 4.5 GESTIÓN DEL CAMBIO, CAPACITACIÓN Y PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO de los requisitos de implantación.
3.9 COMPONENTE 9: HERRAMIENTA DE ENCUESTAS
El objetivo de esta actuación es la puesta en producción de una herramienta para la creación, gestión y monitorización de encuestas de satisfacción de los visitantes de la provincia que permita trazar el perfil del visitante, así como medir el nivel de calidad de la herramienta, contribuyendo al análisis y diagnóstico de la Entidad Local como destino turístico.
Esta actuación se plantea como un proyecto integral de análisis, diseño, implantación y configuración de los elementos software, necesarios para la puesta en producción de la Herramienta de Encuestas.
3.9.1 REQUISITOS TÉCNICOS
La herramienta de encuestas deberá cumplir con los siguientes requisitos:
3.9.1.1 El sistema no impondrá ningún tipo de limitaciones en cuanto a la cantidad de encuestas a realizar.
3.9.1.2 Capacidad de creación y edición sencilla de formularios de encuestas, sin necesidad de programación.
3.9.1.3 La herramienta contará con formularios predefinidos permitiendo su creación, modificación y eliminación, y ofreciendo la posibilidad de personalizar el diseño de los mismos.
3.9.1.4 El diseño de las encuestas permitirá la segmentación de las mismas en páginas y/o secciones.
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3.9.1.5 El administrador de la herramienta tendrá la posibilidad de programar la publicación de encuestas definiendo fecha de publicación y fecha de finalización.
3.9.1.6 Para la adquisición de información la herramienta permitirá la recogida de datos:
• Cuantitativos: Puntuación sobre calificadores (al menos selección múltiple, checkboxes, lista desplegable, escala lineal, rejilla de selección múltiple, fecha, hora).
• Cualitativos: Mediante texto libre.
3.9.1.7 La herramienta permitirá, a partir de las respuestas obtenidas, realizar un análisis avanzado de resultados, permitiendo presentar la información en gráficas de distintos formatos en función del resultado de las encuestas.
3.9.1.8 La herramienta permitirá la presentación de los resultados de las encuestas a través de un panel de control o cuadro de mando. Esta presentación se realizará de forma numérica o gráfica pudiendo el usuario elegir entre distintos tipos de presentaciones.
3.9.1.9 La herramienta permitirá la posibilidad de generar informes de resultados de las encuestas ejecutadas.
3.9.1.10 La herramienta realizará una evaluación automática mediante fórmulas de las respuestas cuantitativas de los encuestados.
3.9.1.11 Deberá seguir las especificaciones relativas a usabilidad, accesibilidad y licenciamiento especificadas en el apartado 2.6 SOFTWARE de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
3.9.1.12 El diseño de las encuestas generadas deberá ser responsive, de forma que sean visualizables en los diferentes tipos de dispositivos y se adapten al tamaño y formato de estos dispositivos sin requerir
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de la instalación de ningún software adicional, según lo especificado en el apartado 2.2.1.18 de los requisitos generales.
3.9.1.13 La herramienta permitirá la exportación de datos en diferentes formatos (CSV, XLS, HTML, XML y PDF), incluyendo la exportación de datos por medio de API para la integración en sistemas de BI o en la Plataforma.
3.9.1.14 La herramienta incluirá mecanismos para el control del Spam.
3.9.1.15 Debe soportar contenidos multi-idioma (castellano, inglés, francés y alemán) permitiendo la configuración de una misma encuesta en diferentes idiomas y la selección del idioma por parte del usuario. El adjudicatario será responsable de realizar las traducciones y adaptaciones necesarias en los menús y opciones del software correspondientes.
3.9.1.16 El adjudicatario deberá instalar la herramienta en el hardware descrito en el COMPONENTE 10: INFRAESTRUCTURA HARDWARE Y SOFTWARE garantizando su funcionamiento y compatibilidad.
3.9.2 ACTUACIONES A REALIZAR
3.9.2.1 Toma de requisitos, análisis y presentación de una propuesta tecnológica para la implementación de la Herramienta de Encuestas de la Entidad Local. La propuesta deberá tener en cuenta los requisitos relacionados en el apartado anterior y será validada por Red.es antes de su implementación. Asimismo, incluirá el plan de pruebas necesario para validar la correcta implementación de las funcionalidades solicitadas.
3.9.2.2 Implementación y publicación de la Herramienta de Encuestas. Una vez validada la propuesta tecnológica, el adjudicatario será el responsable de todos los trabajos necesarios para la implementación, configuración, parametrización y puesta en producción de la solución propuesta.
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3.9.2.3 El adjudicatario elaborará 5 encuestas debiendo consensuar la temática y las preguntas de la misma con la Entidad Local, para su publicación en el periodo de fechas que la Entidad Local estime oportuno.
3.9.2.4 El adjudicatario impartirá la capacitación asociada al componente, según lo especificado en el apartado 4.5 GESTIÓN DEL CAMBIO, CAPACITACIÓN Y PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO de los requisitos de implantación.
3.9.3 INTEGRACIONES
3.9.3.1 La Herramienta de Encuestas deberá integrarse con el resto de los componentes con los que interactúa. En particular, se integrará con la Plataforma, descrita en el componente 1.
3.9.3.2 Las encuestas se visualizarán en el portal web turístico descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL y en el COMPONENTE 2: EVOLUCIÓN DEL PORTAL WEB TURÍSTICO, así como en la aplicación móvil definida en el COMPONENTE 5: APLICACIÓN MÓVIL TURÍSTICA.
3.9.4 ENTREGABLES
3.9.4.1 Propuesta de diseño e implantación de la Herramienta de Encuestas de la Entidad Local, incluyendo como mínimo:
• Arquitectura.
• Modelo de Datos.
• Diseño del aplicativo:
o Guía de estilos.
o Diseño gráfico.
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• Casos de Uso.
• Plan de pruebas.
3.9.4.2 Respecto a la implantación (suministro, instalación, pruebas y capacitación) de software, el adjudicatario deberá generar al menos los entregables especificados en el apartado 6.1 ENTREGABLES.
3.10 COMPONENTE 10: INFRAESTRUCTURA HARDWARE Y SOFTWARE
El objeto de este componente es proporcionar los elementos hardware y software para desarrollo de las diferentes líneas de actuación de la iniciativa. El hardware que se recoge en este componente es el que se considera mínimo necesario para la puesta en producción y explotación de los diferentes servicios a implantar que se describen en los otros componentes.
Los equipos que forman parte de este componente se implantarán de forma general en el armario rack existente que está dispuesto en el Centro de Procesamiento de Datos (CPD) de la Diputación de Cádiz según lo descrito en el apartado 1.2.2 Instalaciones y Equipamiento de la SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
Este componente se plantea como una solución llave en mano, por lo que además del suministro e implantación, se incluye la instalación, configuración, integración y puesta en producción de todos los elementos hardware y software suministrados en las ubicaciones que se indiquen al adjudicatario. Si la solución propuesta por los licitadores incluye software o hardware adicional, éste será suministrado sin coste adicional y se ajustará a las condiciones recogidas en este procedimiento de licitación. Los elementos que se deben incluir son los siguientes:
• Suministro e implantación de servidores.
• Suministro de software de virtualización.
• Suministro e implantación de cabina de almacenamiento.
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• Suministro e implantación de equipos conmutadores (switches).
• Suministro de software de copias de seguridad (backup).
• Suministro de software del sistema operativo.
En los siguientes apartados se detallan las características y funcionalidades mínimas que deben cumplir los elementos mínimos solicitados.
3.10.1 REQUISITOS COMUNES
3.10.1.1 Todos los componentes hardware que se incluyen en el presente componente se instalarán en modalidad “on-site”, no admitiéndose componentes en la nube.
3.10.1.2 La arquitectura propuesta deberá estar configurada y adaptada para un óptimo rendimiento, a nivel de procesamiento y explotación de toda la información asociada a todos los componentes y usuarios de los mismos a los que dará servicio.
3.10.1.3 La Diputación de Cádiz pondrá a disposición del adjudicatario un rack de 19", con 24 U libres, para instalar toda la infraestructura hardware que se suministre. El chasis de la infraestructura que se suministre deberá, por tanto, poderse instalar en este rack. El adjudicatario deberá asimismo facilitar las guías para la instalación en el rack.
3.10.1.4 El adjudicatario implantará los diferentes equipos del presente componente (servidores, cabinas de almacenamiento, etc.) completamente operativos, instalando y configurando todos los elementos de software base (sistema operativo, drivers, controladores, aplicaciones para administración de componentes, etc.) que sean precisos para su correcto funcionamiento.
3.10.1.5 El entorno deberá estar virtualizado, de forma que los diferentes sistemas se distribuyan en máquinas virtuales. Esto permitirá el balanceo dinámico de los recursos totales disponibles a estas
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máquinas virtuales en función de la demanda real. De este modo, los distintos componentes descritos en el presente expediente se distribuirán en máquinas virtuales dentro de los servidores físicos.
3.10.1.6 Dispondrá de monitorización de los componentes que forman parte de las infraestructuras, teniendo en cuenta los requisitos solicitados en el apartado 2.5 SEGURIDAD.
3.10.2 SERVIDORES
Este componente incluye el suministro, instalación, configuración y puesta en producción (de acuerdo con los requisitos del apartado 2.1 HARDWARE Y EQUIPAMIENTO de los requisitos generales) de servidores con las siguientes características mínimas:
3.10.2.1 El adjudicatario suministrará, instalará, configurará y pondrá en producción servidores, según las características descritas en el presente apartado.
3.10.2.2 Los servidores ofertados deben estar diseñados específicamente para montaje en rack de 19”, compatible con los chasis que hay actualmente en la Diputación de Cádiz, según lo descrito en el apartado 3.10.1.3 de este componente. El adjudicatario deberá suministrar e instalar las correspondientes guías y todo el material necesario para su instalación en el armario rack.
3.10.2.3 Los servidores ocuparán el menor espacio posible en el armario rack existente descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
3.10.2.4 El adjudicatario configurará los servidores de la forma más adecuada posible con el fin de maximizar el rendimiento y la escalabilidad de la solución propuesta.
3.10.2.5 Los equipos ofertados deben ser idénticos (misma marca, modelo, versión, etc.) y compatibles con el resto de los elementos suministrados en el presente componente, así como los disponibles en las instalaciones del CPD de la Diputación de Cádiz descrito en el
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apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL. Todos los servidores deben tener la misma configuración de procesadores, por razones de homogeneidad de la solución.
3.10.2.6 Los servidores podrán intercambiar entre ellos los elementos redundantes y hot plug, para aumentar su versatilidad en las distintas funciones asignadas, o roles que se les asignen a lo largo del proyecto.
3.10.2.7 El diseño de la arquitectura deberá garantizar alta disponibilidad y balanceo de carga, de tal modo que, si uno de los servidores falla, el otro debe absorber la carga del nodo caído hasta que se restaure su servicio.
3.10.2.8 Los requisitos técnicos de los servidores se indican a continuación, si bien, el adjudicatario podrá incluir equipos con características superiores a las que se detallan a continuación sin que esto suponga costes adicionales (ni durante la ejecución ni a futuro) para Red.es de ningún tipo, disminución en las funcionalidades solicitadas, o cualquier tipo de impacto que suponga disminución en alguna de las características del sistema objeto del presente expediente.
3.10.2.9 Los servidores contarán con procesadores 64 bits con tecnología integrada que favorezca la virtualización (facilite el cambio de contexto de máquinas virtuales y optimice procesos de I/O) y proporcione un sistema de ahorro de consumo de energía. El adjudicatario proveerá siempre procesadores de la generación más nueva existente en el mercado en el momento de realizar el pedido del equipamiento.
3.10.2.10 Cada servidor contará con al menos dos (2) procesadores de última generación con al menos doce (12) cores. La arquitectura de los procesadores deberá permitir la conexión directa entre procesadores e integrar el controlador de memoria en el chip del procesador.
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3.10.2.11 Cada servidor contará con una tarjeta gráfica de un mínimo de 8GB DD5 RAM.
3.10.2.12 El conjunto de procesadores junto con el resto de características técnicas de cada servidor deberá tener una puntuación igual o superior a 1025 en la comparativa SPECint_rate_base2006 base del programa para el cálculo de rendimiento (benchmark) SPEC CPU2006. En caso de que para el servidor ofertado dicho benchmark no esté oficialmente publicado en la web del SPEC, el adjudicatario deberá acreditar el método de cálculo utilizado para determinar la puntuación presentada y cuyo valor será vinculante.
3.10.2.13 En cualquier caso, Red.es se reserva el derecho a:
• Solicitar al adjudicatario que realice las pruebas correspondientes en su propio laboratorio y emita a Red.es un certificado oficial de la empresa con el resultado de dichas pruebas avalando el valor de SPECint_rate_base2006 indicado.
• Si el adjudicatario no puede acreditar el método de cálculo utilizado para determinar el SPECint_rate_base2006, deberá indicar el menor valor de entre todas las comparativas que tenga publicadas el fabricante para otros servidores con el procesador ofertado.
• En cualquier caso, Red.es se reserva el derecho a solicitar al adjudicatario, aporte de la documentación que acredite dicho valor.
3.10.2.14 La memoria de los servidores será de 512 GB de RAM.
3.10.2.15 El servidor deberá incorporar conectividad a través de 2 puertos FC a 16Gbps.
3.10.2.16 Deberá incluir una tarjeta de red Ethernet con al menos 2 puertos RJ-45 10 Gbps y 1 puerto RJ-45 1 Gbps.
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3.10.2.17 Los servidores deberán incorporar al menos 2 unidades de discos SAS, con throughput mayor o igual a 6 Gbps, capacidad mínima de 300 GB y velocidad giratoria de 15 Krpm.
3.10.2.18 Deberán tener la capacidad de conectividad en caliente.
3.10.2.19 Soporte de los siguientes Sistemas Operativos: Microsoft Windows Server y Linux (distribuciones RedHat y Suse), entre otros.
3.10.2.20 Los fabricantes de los servidores deben estar certificados en las normas ISO 9001 e ISO 14001 específicamente en el ámbito de fabricación y comercialización de servidores.
3.10.3 SOFTWARE DE VIRTUALIZACIÓN
3.10.3.1 El adjudicatario suministrará el software de virtualización asociado a cada servidor destinado a virtualización del presente Pliego.
3.10.3.2 El software de virtualización deberá ser compatible con el actualmente instalado en el CPD de la Diputación de Cádiz, descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
3.10.3.3 El software de virtualización no impondrá ninguna limitación de memoria en los servidores físicos.
3.10.3.4 A nivel de funcionalidades, el software de virtualización podrá:
• Permitir la migración en caliente de máquinas virtuales y de sus discos virtuales, sin que suponga interrupción alguna para los usuarios ni pérdidas del servicio. De esta forma se elimina la necesidad de programar tiempo de inactividad de las aplicaciones para el mantenimiento de servidores o migraciones del almacenamiento.
• Automatizar el reinicio de todas las aplicaciones en cuestión de minutos en caso de un fallo de hardware o del sistema operativo.
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• Proporcionar disponibilidad continua de todas las aplicaciones en caso de fallo de hardware, sin pérdida de datos ni tiempo de inactividad.
• Disponibilidad continua de cualquier aplicación en caso de fallo de hardware sin pérdida de datos ni tiempo fuera de servicios.
3.10.4 CABINA DE ALMACENAMIENTO
El adjudicatario suministrará e implantará (incluyendo la instalación, configuración y puesta en producción) cabinas de almacenamiento con las siguientes características mínimas:
3.10.4.1 El número de cabinas de almacenamiento a suministrar será de 1 unidad.
3.10.4.2 El tipo de la cabina de almacenamiento será SAN Fibre Channel.
3.10.4.3 La cabina de almacenamiento debe estar diseñada específicamente para montaje en rack con bastidor estándar de 19”, compatible con los chasis que hay actualmente en la Diputación de Cádiz, descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL. El adjudicatario deberá suministrar e instalar las correspondientes guías y todo el material necesario para su instalación en el armario rack.
3.10.4.4 La cabina de almacenamiento deberá tener las características mínimas que se solicitan a continuación. El adjudicatario podrá incluir equipos con características superiores a las que se detallan a continuación sin que esto suponga costes adicionales (ni durante la ejecución ni a futuro) para Red.es de ningún tipo, disminución en las funcionalidades solicitadas, o cualquier tipo de impacto que suponga disminución en alguna de las características del sistema objeto del presente expediente.
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3.10.4.5 Deberá ser completamente compatible con el sistema de almacenamiento existente descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
Capacidad y escalabilidad:
3.10.4.6 La cabina de almacenamiento ha de incluir 2 controladoras de acceso en modo bloque a través de la red SAN en configuración redundante.
3.10.4.7 La capacidad de memoria caché RAM ha de ser como mínimo de 32 GB.
3.10.4.8 Se solicita un mínimo de 2 puertos FC por controladora a una velocidad de 16 Gbps o superior, ampliables a un mínimo de 12 totales: FC, FCOE, ISCSI O NFS/CIFs.
3.10.4.9 Ha de proporcionar al menos 2 puertos de replicación para el control de red.
3.10.4.10 Soporte de los protocolos FC, iSCSI, CIFs [NAS] y NFS [NAS].
3.10.4.11 Debe soportar discos con las tecnologías: SSD SAS, SAS, SATA SSD.
3.10.4.12 El sistema ha de incluir, una capacidad de almacenamiento neto de 144TB (24 discos duros de 6TB) . Aproximadamente un 30% de la capacidad neta irá en discos SSD de 2,5” con el fin de utilizar el menor espacio posible y menor consumo eléctrico. La capacidad restante irá distribuida en discos SAS y SATA.
3.10.4.13 El adjudicatario suministrará todo el cableado necesario para la completa operatividad de la cabina y realizará la conexión eléctrica de cada elemento suministrado al punto de conexión eléctrica proporcionado por la Diputación de Cádiz.
Disponibilidad:
3.10.4.14 El sistema ha de estar dotado de fuentes de alimentación y ventilación redundantes, con posibilidad de reemplazo en caliente.
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3.10.4.15 Memoria caché con protección ante cortes de tensión. En caso de fallo de alimentación eléctrica, el sistema ha de ser capaz de volcar el contenido de la memoria cache a un almacenamiento permanente. Ha de conservar la cache de forma indefinida.
3.10.4.16 Las unidades de almacenamiento han de ser reemplazables en caliente.
3.10.4.17 El sistema no ha de tener ningún punto único de fallo.
3.10.4.18 Las actualizaciones de firmware se han de poder realizar en caliente sin interrupción de servicio.
3.10.4.19 El sistema de almacenamiento ha de incorporar la tecnología de espacio de reserva distribuido, de forma que no existan discos de reserva dedicados, sino que la capacidad de reserva se distribuya entre todos los discos. De esta forma, la recuperación de redundancia se realiza entre todos los discos en colaboración, sin que exista un disco de reserva (spare) que limite el tiempo de recuperación de redundancia.
Protección RAID:
3.10.4.20 Flexibilidad de configuración del nivel de protección RAID controlado a nivel HW por la propia solución. Soporte para al menos RAID 0, 1, 5, 6 y 10. Todos los discos instalados en esta unidad deberán estar configurados en RAID según el tipo que se decida durante el proceso de instalación.
Funcionalidades software:
3.10.4.21 La cabina de almacenamiento incluirá las siguientes funcionalidades:
• Detección y notificación automática de errores.
• Soporte ANSI T10 DIF (Data Integrity Field) para asegurar la integridad de los datos dentro de la cabina.
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3.10.4.22 La solución deberá ser compatible con el sistema de backup que dispone la Diputación de Cádiz para realizar las copias de seguridad, descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
3.10.5 EQUIPOS CONMUTADORES (SWITCHES)
3.10.5.1 El número mínimo de equipos conmutadores a suministrar e instalar será de 2 unidades:
• 2 switches Gigabit a 10 Gbps con 16 puertos.
3.10.5.2 Los equipos ofertados de la misma tipología (Gigabit) deben ser idénticos (misma marca, modelo, versión, etc.) y compatibles con el resto de elementos suministrados en el presente componente, así como los disponibles en las instalaciones del CPD de la Diputación de Cádiz descritos en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
3.10.5.3 El formato de los equipos deberá ser compatible para su instalación en el armario rack disponible en el CPD de la Diputación de Cádiz.
3.10.5.4 Los switches realizarán conmutación de nivel 2.
3.10.5.5 Los switches implementarán autenticación según la norma IEEE 802.1x y a través de MAC.
3.10.5.6 Los switches implementarán VLANs.
3.10.5.7 Los switches admitirán direccionamiento tanto IPv4 como IPv6.
3.10.5.8 Los switches serán gestionables mediante SNMP v1/v2c/v3.
3.10.5.9 Los switches dispondrán de las siguientes funcionalidades para administración y “troubleshooting”: soporte port mirroring, control de tormentas de broadcast, acceso remoto para gestión: https y ssh, acceso local para gestión por puerto de consola.
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3.10.5.10 Los switches se alimentarán mediante suministro eléctrico del armario en el que se instalen.
3.10.5.11 Los switches dispondrán de fuente de alimentación interna.
3.10.5.12 Los switches permitirán enviar los registros de actividad a un servidor syslog centralizado.
3.10.5.13 Los switches implementarán ACLs.
3.10.5.14 Los switches utilizarán STP, RSTP y MSTP como mecanismos de protección de bucles y gestión de la redundancia de caminos.
3.10.5.15 Los switches dispondrán de tecnología “non-blocking”.
3.10.5.16 Los switches dispondrán de al menos 4 colas por puerto.
3.10.5.17 Los switches podrán procesar tramas Ethernet con al menos 9.000 bytes de información de usuario (jumbo frames).
3.10.5.18 Los switches proporcionarán soporte para multicast.
3.10.5.19 Los switches soportarán la agregación de enlaces, implementando IEEE 802.3ad o revisión posterior.
Requisitos técnicos específicos de los switches Gigabit
3.10.5.20 Todos los puertos en cobre de los switches serán Ethernet 10/100/1000/10.000 Mbit/s RJ-45.
3.10.6 SOFTWARE DE COPIAS DE SEGURIDAD
3.10.6.1 El adjudicatario suministrará el software de copias de seguridad que garantice la compatibilidad con el software de backup existente en la Diputación de Cádiz, descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
3.10.6.2 El software de backup requerido para este proyecto deberá cumplir, al menos, las siguientes características:
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• Capacidad de gestión de recuperación y copias de seguridad, con interfaz de administración que permita configurar, supervisar, realizar informes y ejecutar la recuperación/copias de seguridad.
• Permitirá almacenamiento jerárquico con una gestión basada en políticas de realización de copias de seguridad y archivado, con migración automática de datos entre capas de almacenamiento.
• Capacidad de restaurar y realizar copias de seguridad de máquinas virtuales en hipervisores estándares del mercado, como por ejemplo: Hyper-V, ESX, XenServer.
• Escalabilidad.
• Reducción avanzada de datos. Tendrá la capacidad de realizar copias de seguridad incremental a nivel de bloque, deduplicación de datos en origen y destino (o de identificar los datos repetidos para no copiarlos por duplicado, sin importar la ubicación o el nombre) comprensión y cifrado, de tal modo que se reduzca el espacio de almacenamiento y se maximicen las recuperaciones desde disco para disminuir el tiempo objetivo de recuperación (RTO, Recovery Time Objective) de datos.
• Permitirá la configuración de notificaciones por correo electrónico sobre el resultado de cada operación de copia de seguridad realizada, a uno o más destinatarios.
3.10.6.3 En caso de que el adjudicatario aporte una solución de copia de seguridad licenciada, el licenciamiento se ajustará a lo establecido en el apartado 2.6 SOFTWARE de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. El adjudicatario deberá aportar las licencias necesarias para la ejecución del software de tal forma que puedan realizarse las copias de seguridad de todos los sistemas y componentes del proyecto.
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3.10.6.4 Las copias de seguridad se realizarán en la cabina de almacenamiento que se instalará en el CPD de la Diputación de Cádiz (ver apartado 3.10.4 de este componente).
3.10.7 SOFTWARE DE SISTEMA OPERATIVO
3.10.7.1 El adjudicatario suministrará software de sistema operativo asociado a cada servidor virtual de este componente. Para ello suministrará licencias de uso de sistema operativo multiventana para servidores virtuales, con las siguientes características mínimas:
• Debe permitir el acceso a servidores de sesión de escritorio remoto desde una red corporativa o desde Internet para ejecutar programas, guardar archivos y usar los recursos de la red de dicho servidor virtual.
• Debe permitir la autenticación basada en formularios web SSO (Single Sign On).
• Debe permitir la ejecución de aplicaciones y/o escritorios en movilidad o teletrabajo, mediante conexión a Internet segura (SSL).
• Debe permitir la integración de las aplicaciones en el dispositivo cliente (menú inicio, escritorio).
• Debe permitir la ejecución de un número ilimitado de máquinas virtuales en hasta 2 procesadores sin necesidad de adquirir licencias adicionales a las suministradas en el presente Pliego.
• Debe permitir crear y administrar un entorno informático virtualizado mediante la tecnología de virtualización integrada en el propio sistema operativo.
• Gestión remota y del consumo energético: gestión remota
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gráfica y mediante scripts.
• Clasificación de la información; infraestructura de clasificación de ficheros.
• Incluirá, entre otras, la funcionalidad de: servidor web, servicios de archivos y almacenamiento, servicio de protección de host, Hyper-V, servicios de impresión y documentos, servicio de directorio LDAP, etc.
• En caso de que el adjudicatario aporte una solución licenciada, todos los núcleos virtuales de cada servidor virtual deberán estar licenciados, esto es, se licenciará por cores.
• Permitirá ejecutar y acceder a servicios de protección de contenidos digitales.
3.10.7.2 En caso de que el adjudicatario aporte una solución de sistema operativo licenciado, el licenciamiento se ajustará a lo establecido en el apartado 2.6 SOFTWARE de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
3.10.7.3 El software de del sistema operativo deberá ser compatible con el actualmente instalado en el CPD de la Diputación de Cádiz, descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL.
3.10.8 ACTUACIONES A REALIZAR
La implantación se plantea como una actuación llave en mano. El adjudicatario deberá realizar todos los trabajos y tareas necesarios para el suministro y la implantación de una solución operativa conforme a la descripción dada en el Pliego. En concreto, será necesario realizar como mínimo las siguientes actuaciones que se complementarán con aquellas actuaciones genéricas asociadas al software y hardware suministrado que se describen en el apartado 2 REQUISITOS GENERALES del presente Pliego, y como cualquier otra actuación que sea necesaria para la implantación de una solución operativa:
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
3.10.8.1 Análisis de situación actual y propuesta detallada de arquitectura tecnológica que dé respuesta a los requerimientos solicitados, teniendo en cuenta los puntos de conexión con la infraestructura existente en el CPD de la Diputación de Cádiz (según lo descrito en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL).
3.10.8.2 Suministro e implantación (instalación, configuración y puesta en producción) de todos los elementos solicitados y aquellos adicionales que considere necesarios el adjudicatario para dar respuesta a los requerimientos del expediente. En particular, el adjudicatario realizará todo el conexionado de la infraestructura entre sí y con la electrónica de red de la Entidad Local (descrita en el apartado 1.2 SITUACIÓN Y ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL).
3.10.8.3 Durante la ejecución se definirán y efectuarán por el adjudicatario, tras la aprobación de Red.es, todas las pruebas necesarias para asegurar el correcto funcionamiento y configuración de todos los componentes. El adjudicatario elaborará los informes de resultados oportunos, procediendo a la corrección de todos los aspectos en que se detecten desajustes respecto a los requisitos establecidos en los entregables de cada uno de los componentes.
3.10.8.4 El adjudicatario deberá llevar a cabo todas las tareas necesarias para el bastionado de la infraestructura, implementando las medidas de seguridad necesarias que eviten cualquier impacto en el servicio.
3.10.8.5 El adjudicatario impartirá la capacitación asociada al componente, según lo especificado en el apartado 4.5 GESTIÓN DEL CAMBIO, CAPACITACIÓN Y PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO de los requisitos de implantación.
3.10.9 ENTREGABLES
3.10.9.1 Planes de despliegue y de pruebas de la infraestructura a implantar.
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3.10.9.2 Respecto a la implantación (suministro, instalación, pruebas y capacitación) de software, el adjudicatario deberá generar al menos los entregables especificados en el apartado 6.1 ENTREGABLES.
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4. REQUISITOS DE IMPLANTACION
La implantación consiste en la realización de todos los trabajos indicados en cada uno de los componentes descritos en el apartado 3, incluyendo la realización de las pruebas necesarias para asegurar su correcta ejecución, la capacitación en aquellos que hubiera sido requerida, así como las prestaciones y entrega de la documentación asociada.
El adjudicatario deberá disponer de todas las herramientas, aparatos, equipos de medida y otros materiales, así como del personal técnico adecuado con la preparación y experiencia necesarias para llevar a cabo todas las tareas requeridas para la ejecución del contrato.
4.1. PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO
Interlocución y seguimiento del proyecto
4.1.1.1. El adjudicatario designará un Jefe de Proyecto con el perfil establecido en el apartado 3.2 de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, como interlocutor principal con Red.es durante la ejecución de las actuaciones.
4.1.1.2. El Jefe de Proyecto junto con su equipo realizará un seguimiento continuo de la evolución del proyecto y asistirá junto con los técnicos que se estime conveniente a las reuniones de seguimiento y revisiones técnicas que convoque Red.es en su sede o en las dependencias de la Entidad Local, con la periodicidad que designe, para llevar a cabo tareas de seguimiento, coordinación y dirección del proyecto.
4.1.1.3. Red.es se reserva el derecho a solicitar el cambio de interlocutor en cualquier momento de la ejecución del proyecto, siendo responsabilidad del adjudicatario la presentación de un sustituto en un plazo no superior a una semana. Si durante la ejecución del contrato, la empresa adjudicataria propusiera el cambio del Jefe de Proyecto, esta circunstancia ha de ser comunicada a Red.es con una antelación de 15 días.
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4.1.1.4. Adicionalmente, se celebrará una reunión entre el equipo de trabajo de Red.es y el adjudicatario con periodicidad mensual, en la que se repasará el estado de las actuaciones y se formalizarán los acuerdos y decisiones tomadas en el transcurso del mes anterior, incluyendo las desviaciones con respecto a la planificación de las entregas e instalación de los diferentes elementos.
Metodología de proyecto
4.1.1.5. El adjudicatario deberá adecuar su actuación en todo momento a la metodología de gestión de proyectos que determine Red.es. El adjudicatario se compromete a generar toda la documentación que Red.es solicite para el seguimiento de los trabajos realizados, de acuerdo con los criterios que establezca en cada caso.
4.1.1.6. Red.es pondrá a disposición del proyecto una herramienta informática, la Plataforma de Gestión, que dará soporte al seguimiento y control de los diferentes proyectos a desarrollar en el marco de los Convenios de Ciudades y Territorios Inteligentes. El adjudicatario del presente procedimiento estará obligado a hacer uso de dicha plataforma, tanto para seguimiento de actuaciones, repositorio documental, gestión de flujos de trabajo, gestión presupuestaria y control de planificación, entre otros. La Plataforma de Gestión del proyecto implementará los procedimientos e instrucciones de trabajo, los cuales serán de obligado cumplimiento para el adjudicatario del presente contrato.
4.1.1.7. Al comienzo de los trabajos, en la reunión de lanzamiento del proyecto, el adjudicatario presentará una propuesta completa de gestión del proyecto, que incluya al menos: mecanismos de gestión y coordinación, planificación (plan de proyecto), plazos, hitos intermedios, dependencias de actuaciones, mecanismos de control y de aseguramiento de la calidad, evaluación de riesgos y propuesta de mitigación, recursos humanos destinados a la gestión del proyecto, roles y responsabilidades. Esta propuesta deberá ajustarse a las condiciones y requisitos de obligado cumplimiento que marca el Pliego y deberá integrarse en la Plataforma de Gestión.
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Obligación de información y documentación
4.1.1.8. Durante la ejecución de los trabajos objeto del Contrato, el adjudicatario se compromete en todo momento a facilitar a los responsables designados por Red.es la información y documentación que éstos soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos.
4.1.1.9. Adicionalmente, como parte de las tareas objeto del Contrato, el adjudicatario generará la documentación de los trabajos realizados, según lo especificado en el apartado 6.1 ENTREGABLES.
4.1.1.10. El adjudicatario entregará toda la documentación del proyecto en la Plataforma de Gestión, y conforme a los modelos definidos por Red.es, sin perjuicio de que a su vez tenga que entregarla por otros medios y canales tal y como se indica en los siguientes apartados.
4.1.1.11. El adjudicatario aportará en castellano aquella documentación elaborada expresamente para el proyecto. El resto de documentación se podrá aportar en castellano o en inglés.
4.1.1.12. El adjudicatario redactará las actas de las reuniones de seguimiento del proyecto mantenidas con Red.es o con la Entidad Local en relación con la ejecución del proyecto. El adjudicatario subirá la versión validada del acta a la Plataforma de Gestión. El adjudicatario deberá firmar las actas de las reuniones de seguimiento mensuales, mediante la plataforma de firma de Red.es.
4.1.1.13. La documentación no contendrá ningún tipo de rectificación o tachón, siendo esto motivo suficiente para su devolución y no contabilizando como entregada hasta que no se reciba la documentación correcta. La documentación no podrá ser elaborada a mano, con la única excepción de los datos que deban ser recabados en el momento de entrega del equipamiento (datos del firmante del documento, etc.).
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4.1.1.14. El adjudicatario proporcionará la documentación acreditativa de la solicitud y obtención de permisos cuando éstos hayan sido necesarios para las instalaciones.
4.1.1.15. El adjudicatario entregará antes de la finalización del proyecto:
• una memoria/dosier del proyecto, que recoja de forma detallada las actuaciones efectuadas y la solución implantada, detallada para cada uno de los componentes. • una presentación ejecutiva que, recogiendo información equivalente a la de la memoria/dosier del proyecto, se pueda utilizar a efectos divulgativos y de comunicación.
4.1.1.16. Si Red.es lo considera oportuno, el adjudicatario entregará antes de la finalización del proyecto un dispositivo de almacenamiento (tipo memoria USB o equivalente) con la recopilación de los entregables, actas, diseños, código fuente de desarrollos y cualquier otra información generada en el marco del proyecto.
4.2. SUMINISTRO
Generales
Como parte de cualquier suministro requerido como parte de los trabajos solicitados en el presente Pliego o lo adicionalmente ofertado, el adjudicatario deberá:
4.2.1.1. Cumplir los requisitos mínimos aplicables al suministro indicados en los subapartados Elementos Hardware y Elementos Software que se desarrollan a continuación.
4.2.1.2. Cumplimentar un Acta de Suministro que deberá acompañar al hardware y/o productos software suministrados en el momento de la entrega, para su verificación y posterior firma por parte de la persona designada a tal efecto.
4.2.1.3. Proceder al inventariado de los elementos conforme a las condiciones establecidas en el apartado 4.6.
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4.2.1.4. El suministro incluye todo el hardware, software, accesorios, licencias y materiales que sean necesarios para la implantación de los elementos suministrados y la solución propuesta por el adjudicatario, así como para su utilización y corrección de incidencias.
Elementos Hardware
4.2.1.5. El adjudicatario será el responsable de realizar el suministro y entrega de los equipos en la ubicación o ubicaciones finales que Red.es designe, conforme a los plazos que hubieran sido establecidos para dichos trabajos en el apartado 7.
4.2.1.6. Los equipos deberán ir serigrafiados e identificados tal y como se indica en el apartado 2.1 del presente Pliego.
4.2.1.7. El embalaje de los elementos suministrados deberá cumplir los siguientes requisitos:
• Posibilitará una perfecta protección durante todo el proceso de transporte y almacenaje del material. • Deberán inmovilizarse interiormente aquellos bultos en los que puedan producirse desplazamientos interiores de los elementos. • Deberá minimizarse el volumen y peso de los bultos resultantes. En cuanto la forma, se tendrá en cuenta la facilidad de apilamiento. • El adjudicatario llevará a cabo el desembalaje de los equipos y elementos de la solución técnica, retirará los embalajes y demás materiales de desecho tras la instalación, y realizará su tratamiento correspondiente como residuos. • Todo el material del embalaje deberá ser depositado en un punto destinado a tal efecto, bien sea del propio centro destinatario o no.
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Elementos Software
4.2.1.8. El adjudicatario deberá proporcionar cada producto software requerido y/u ofertado a través de aquellos medios físicos o mecanismos que, a criterio de Red.es, mejor se adecuen a las características del software a suministrar y sus modos de distribución. En caso de existir varias alternativas de suministro, el adjudicatario podrá plantear las mismas a Red.es que determinará la finalmente aceptada.
4.2.1.9. El adjudicatario deberá proporcionar toda la documentación asociada a cada producto software suministrado, según lo indicado en el apartado 6.1.
4.3. INSTALACIÓN
Generales
Como parte de cualquier servicio de instalación requerido dentro de los trabajos solicitados en el presente Pliego o lo adicionalmente ofertado, el adjudicatario:
4.3.1.1. Antes del inicio de cualquier instalación, el adjudicatario elaborará un documento de instalación y configuración que deberá ser aprobado por Red.es. En dicho documento deberá garantizarse que los servicios que se estuvieran prestando actualmente y pudieran verse afectados como consecuencia de los trabajos de instalación a acometer, no queden sin cubrir en ningún momento, salvo los periodos de paradas programadas que se establezcan de acuerdo con Red.es.
4.3.1.2. El adjudicatario cumplirá con los requisitos mínimos aplicables a los servicios de instalación indicados en los subapartados Elementos Hardware y Elementos Software que se desarrollan a continuación.
4.3.1.3. El adjudicatario cumplimentará correctamente el Acta de Instalación asociada a cada uno de los trabajos que habrá de entregar para su verificación y posterior firma por parte del responsable autorizado en el beneficiario y del propio adjudicatario.
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4.3.1.4. El adjudicatario procederá al inventariado de los elementos conforme a las condiciones establecidas en el apartado 4.6.
Elementos Hardware
4.3.1.5. El transporte desde el lugar de suministro al lugar de la instalación correrá a cargo del adjudicatario.
4.3.1.6. El adjudicatario realizará el desembalaje, ensamblado de todos los componentes internos, anclaje, si procede, en el armario y/o el chasis suministrado/existente y entrega de los elementos auxiliares que corresponda para su puesta en servicio (soportes del software de base, licencias, etc.). El adjudicatario llevará a cabo la retirada del embalaje y material sobrante del lugar de la instalación.
4.3.1.7. El adjudicatario realizará el conexionado, instalación, actualización de firmware, configuración e integración de todos los elementos entregados con la infraestructura existente.
4.3.1.8. Los elementos de conexionado (cables de pares, fibra u otros equivalentes) serán suministrados por el adjudicatario en número suficiente para cumplir con los requisitos del presente Pliego.
4.3.1.9. El adjudicatario realizará la instalación física y configuración del conjunto hardware en cada ubicación especificada incluyendo, si así se requiere, su enracado y conexionado a las diferentes redes.
4.3.1.10. Previa solicitud y coordinadamente con el responsable del lugar donde se instalen los equipos, el adjudicatario comprobará el encendido de los equipos.
4.3.1.11. El adjudicatario realizará pruebas de verificación de la instalación y montajes efectuados. El protocolo de pruebas debe incluir, además de aquellos otros aspectos que proponga el licitador, los siguientes:
• Correcto encendido y apagado de los equipos. • Verificación de las funcionalidades y características requeridas así como de las ofertadas adicionalmente.
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4.3.1.12. Actualización y entrega de la documentación de los elementos instalados, según lo indicado en el 6.1 ENTREGABLES.
4.3.1.13. Salvo indicación expresa de Red.es, el cableado se instalará canalizado, cumpliendo los siguientes requisitos:
• El adjudicatario proporcionará las canalizaciones, pasamuros, caja y demás elementos necesarios para las rutas de cableado para la conexión de todos los elementos de los componentes. • Las canalizaciones se realizarán con cualquiera de los medios permitidos en la normativa y reglamentos aplicables (bandeja, canaleta, etc.), acordes en todo caso a la estética y las soluciones existentes en la ubicación, de tamaños adecuados al volumen de cables que deben albergar más un espacio libre de al menos el 30% de la sección del elemento de canalización. Las transiciones entre distintos tipos de canalización se realizarán en cajas de registro y/o derivación. • Si existiese en la ubicación canalización ya instalada con espacio libre suficiente para albergar dicho cableado, se podrá hacer uso de la misma bajo autorización de Red.es. En este caso el adjudicatario garantizará la inexistencia de interferencias entre los cableados, tanto para los ya existentes como los de nueva instalación. En los casos en los que se encuentre disponible un acceso para operadores propiedad del edificio, consistente en una canalización o acometida desde la vía pública al RITI o cuarto de comunicaciones de la sede, se utilizará esta canalización o acometida si el último tramo del servicio de conectividad de acceso desde la vía pública hasta el edificio es cableado. • Los materiales empleados en la ejecución del proyecto deberán ser conformes con las especificaciones técnicas incluidas en el Reglamento regulador de las infraestructuras comunes de telecomunicaciones, y con el resto de las normas en vigor que les sean de aplicación, especialmente las contenidas en el Código Técnico de la Edificación en materia de seguridad contra
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incendios y de resistencia frente al fuego. En particular, los tubos serán conformes a lo establecido en la parte correspondiente de la norma UNE EN 50086 o UNE EN 61386 y las canales serán conformes a lo establecido en la serie de normas UNE EN 50085, y sus características mínimas serán las especificadas en ambos casos en el citado reglamento. En el caso de los tubos y canales serán además libres de halógenos.
4.3.1.14. Adicionalmente aquellas tareas que sean necesarias para que los diferentes elementos queden plenamente operativos y en funcionamiento.
Elementos software
4.3.1.15. El adjudicatario garantizará el correcto funcionamiento de las soluciones software que se instalen. Las funcionalidades solicitadas en los diferentes componentes objeto de la licitación y que se describen en este Pliego, deberán estar operativas en el momento de la entrega debiéndose comprobar por el adjudicatario su correcto funcionamiento.
4.3.1.16. El adjudicatario tendrá un entorno de desarrollo propio, y un entorno de integración, donde se realizarán todas las pruebas de las soluciones a implantar previo a la instalación en el entorno final de explotación. Asimismo, se deberá verificar el correcto resultado de, al menos, las siguientes pruebas en el entorno de pre-producción de la Entidad Local, antes de la instalación en el entorno final de explotación: pruebas de funcionamiento del software (de carga y estrés, de rendimiento, de navegación, de regresión, de comportamiento, etc.) y pruebas de funcionamiento de los sistemas de interoperabilidad entre los diferentes componentes.
4.3.1.17. Las subidas a producción se realizarán en el horario que Red.es estime que menos impacto causa al entorno del proyecto.
4.3.1.18. Cualquier solución software requerirá de una fase de diseño y prototipado por parte del adjudicatario previo a su desarrollo
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definitivo. La estructura y organización de los contenidos se definirá durante la ejecución, siendo el diseño final consensuado entre el adjudicatario y la Dirección Técnica del proyecto designada a tal efecto.
4.3.1.19. El adjudicatario entregará una guía de estilos y diseño de las soluciones software (web, aplicaciones móviles, etc.) para su validación por parte de Red.es y posterior aplicación en los desarrollos. Esta guía de estilos y diseño deberá seguir la identidad visual de la Entidad Local, la cual será entregada al adjudicatario al inicio de los trabajos.
4.3.1.20. El adjudicatario garantizará en todo momento la calidad de los productos implantados y desarrollados y su correcta entrega para la puesta en servicio en el entorno de producción de la Entidad Local. Para asegurar la calidad de los productos desarrollados, Red.es se reserva el derecho a realizar un proceso de certificación de los productos entregados. En el caso de que en dicho proceso se detectasen incidencias, el adjudicatario deberá asumir la resolución de las mismas, sin que esto suponga una modificación a los plazos descritos en este Pliego.
4.3.1.21. El adjudicatario llevará a cabo la instalación física y configuración del software sobre la infraestructura, sistemas y entornos correspondientes.
4.3.1.22. El adjudicatario realizará la actualización y entrega de la documentación de los elementos instalados, según lo indicado en el apartado 6.1 ENTREGABLES.
4.3.1.23. Adicionalmente aquellas tareas que se consideren necesarias para que los diferentes elementos queden plenamente operativos y en funcionamiento.
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4.4. PRUEBAS
Para la realización de las pruebas necesarias para asegurar la correcta ejecución de los trabajos del presente Pliego o lo adicionalmente ofertado, el adjudicatario deberá:
4.4.1.1 Elaborar un plan de pruebas específico que permita verificar el cumplimiento de los requisitos solicitados y ofertados para cada Componente (total o parcial) a probar. Dicho plan deberá ser aprobado por Red.es con carácter previo al inicio de estas.
4.4.1.2 El plan de pruebas deberá permitir la verificación del correcto funcionamiento e integración de todos los elementos (hardware, conectividad, productos software y/o desarrollos software, etc.) objeto de prueba, tanto desde el punto de vista individual, como desde el punto de vista de integración de la solución. La propuesta incluirá un conjunto de casos de prueba relativos a, como mínimo, pruebas funcionales, de diseño, carga, rendimiento, seguridad, e integración. Cada uno de los casos de prueba contendrá al menos los siguientes apartados:
• El objeto del caso (elemento, parámetro o funcionalidad a comprobar).
• Las condiciones previas.
• La descripción detallada de los pasos para realizar la prueba.
• El resultado esperado del caso.
• El resultado obtenido del caso.
4.4.1.3 Tras la ejecución de las pruebas, el adjudicatario entregará un Informe de Resultados de las Pruebas en el que se especifiquen los resultados de las pruebas realizadas, con una estructura acorde al plan de pruebas acordado. Las pruebas podrán darse por finalizadas una vez evidencien la ejecución exitosa de las mismas.
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4.4.1.4 Red.es se reserva el derecho de no ejecutar alguna de las pruebas incluidas en el plan de pruebas cuando las condiciones de ejecución de estas lo desaconsejen, y podrá solicitar al adjudicatario la inclusión de pruebas adicionales en el plan de pruebas con la antelación suficiente.
4.4.1.5 Para la realización de las pruebas el adjudicatario deberá utilizar equipamiento de medición y personal propio sin que ello pueda representar coste adicional alguno para el proyecto.
4.4.1.6 Las pruebas se realizarán en coordinación con la Entidad Local y en los horarios que ésta permita para minimizar el posible impacto de estas en su operativa, así como en los servicios que presta. El plan de pruebas deberá prever y garantizar que los servicios que se están prestando actualmente no se vean afectados por el desarrollo de las pruebas, salvo, si fuese imprescindible, en aquellos periodos que se establezcan de acuerdo con Red.es.
4.5. GESTIÓN DEL CAMBIO, CAPACITACIÓN Y PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO
Gestión del cambio
4.5.1.1 El adjudicatario deberá desarrollar de forma específica acciones concretas para la gestión del cambio asociadas al suministro, que se incluirán en la estrategia de gestión del cambio que se debe desarrollar para la iniciativa con el objeto de que los técnicos de la Entidad Local encargados de definir las campañas y los mensajes conozcan la ubicación y posibilidades de la solución implantada. Estas actuaciones de gestión del cambio acompañarán a las actuaciones de capacitación e incluirá a los departamentos implicados que utilicen los distintos componentes. Será necesario desarrollar un continuo proceso de gestión del cambio a medida que se van desarrollando las diferentes actuaciones. El desarrollo de la iniciativa debe entenderse como una oportunidad para innovar en todos los aspectos de la gestión de la Diputación.
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Capacitación
4.5.1.2 El adjudicatario deberá impartir al menos una sesión de capacitación para el perfil de usuario/técnico de operación y una sesión para el perfil de administrador para cada componente, salvo que Red.es determine expresamente que no es preciso para componentes concretos. La capacitación deberá cubrir la utilización, administración y mantenimiento del componente. La duración mínima de la capacitación para cada uno de los componentes y para cada tipo de perfil será al menos de 4 horas. La duración y número de sesiones de capacitación debe entenderse como un mínimo, siendo el adjudicatario el que deberá proponer el plan de capacitación más adecuado para conseguir el mayor grado de independencia de los técnicos de la Entidad Local en la gestión y uso de las soluciones implantadas para los diferentes perfiles implicados, correspondiendo a Red.es la validación de la propuesta. En caso de existir necesidades específicas de capacitación en algunos componentes, se describirá en el apartado correspondiente.
4.5.1.3 La capacitación deberá garantizar que los usuarios administradores puedan realizar todas las tareas de administración, gestión y explotación de los diferentes sistemas instalados de modo que sean autónomos en el uso, configuración y mantenimiento. De igual forma, los perfiles usuarios deberán adquirir las competencias suficientes para la utilización de las herramientas implantadas.
4.5.1.4 La capacitación de cada componente será presencial y se desarrollará en el aula de formación de la Empresa Provincial de Información de Cádiz S.A. (EPICSA) de la localidad de Cádiz para un máximo de 15 alumnos. No obstante y a petición de Red.es, podrán realizarse en las instalaciones del adjudicatario. En el caso de que se realicen en las instalaciones de EPICSA, será ésta la que proporcione las aulas y equipamiento necesario para la impartición de la capacitación (ordenadores, proyector y/o pizarra digital, etc.). El adjudicatario deberá realizar las tareas de coordinación y soporte que correspondan con la Entidad Local y que permitan garantizar la
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correcta configuración de los equipos a utilizar en las sesiones de capacitación.
4.5.1.5 El personal asistente a la capacitación será designado por la Entidad Local.
4.5.1.6 Los contenidos del curso serán entregados previamente por el adjudicatario a Red.es en formato electrónico para su validación.
4.5.1.7 Los horarios y fechas de impartición de cada acción de capacitación solicitada serán determinados por Red.es, dentro del periodo de la vigencia del contrato. El horario de capacitación se adaptará a las necesidades de la Entidad Local y se planificará en el tiempo de manera que coincida, preferiblemente, con el periodo inmediatamente anterior o posterior a la puesta en marcha de cada uno de los componentes.
4.5.1.8 La capacitación deberá ser impartida en castellano.
4.5.1.9 La capacitación deberá tener en cuenta el nivel de conocimiento previo de los usuarios, desarrollando capacitación específica y documentación adecuada y adaptada a los asistentes.
4.5.1.10 El adjudicatario elaborará la documentación necesaria para el desarrollo de la capacitación de cada componente (plan de capacitación, documentación para los asistentes, acta de capacitación y cuestionario de evaluación), según lo indicado en el apartado 6.1 ENTREGABLES.
Plan de sostenibilidad del proyecto
4.5.1.11 El adjudicatario elaborará un PLAN DE SOSTENIBILIDAD del proyecto, que recoja de forma detallada las acciones necesarias y costes involucrados para realizar el mantenimiento y operación de cada componente.
4.5.1.12 El plan de sostenibilidad del proyecto incluirá información tanto técnica como económica:
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• Técnica: recogerá todos los elementos técnicos y metodológicos necesarios para mantener la solución implantada, detallada para cada uno de los componentes, incluyendo entre otros: alternativas tecnológicas, alternativas de licitación, conocimientos específicos, procesos necesarios para el mantenimiento y operación del mantenimiento, factores de riesgo, etc.
• Económica, incluyendo el análisis justificado de los costes previstos.
4.6. INVENTARIO DE ELEMENTOS
4.6.1.1 Es responsabilidad del adjudicatario proporcionar la información de inventario necesaria para el correcto seguimiento de todos los activos, identificando los elementos hardware y software, tanto durante el suministro e instalación como durante la garantía, incluyendo números de serie, marcas y modelos, fechas y lugares de suministro e instalación, identificación de albaranes o actas de recepción y otros datos que especifique Red.es asociados a la entrega y aceptación.
4.6.1.2 La información de activos se considera parte de la entrega de los mismos, y es necesaria para su aceptación.
4.6.1.3 El adjudicatario se obliga al uso de la herramienta de Gestión de Activos de Red.es, accesible vía web, adecuándose a las instrucciones de uso que le proporcionará Red.es.
4.6.1.4 El adjudicatario se comprometerá a registrar en dicha herramienta los activos suministrados e instalados al mismo ritmo que el especificado en el apartado 7 del presente Pliego
4.6.1.5 El soporte y formato de dicha información será especificado por Red.es para todos los activos y sus elementos, tanto hardware como software, y su introducción en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es se realizará a través de carga de ficheros, según plantillas
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suministradas por Red.es y cumplimentadas por el adjudicatario con los datos de los activos.
4.6.1.6 Además de la información de suministro e instalación de los activos, se cargará en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es la información del e-albarán vinculada a esos activos. Esta información es independiente de la gestión de la facturación a través de la herramienta de facturación e-albarán. Es condición indispensable el registro de esta información en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es para poder validar la gestión de la facturación en la herramienta de facturación e-albarán.
4.6.1.7 No se podrá integrar el registro de información de suministro e instalación, siendo cada fase independiente y con su propio flujo de registro en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es.
4.6.1.8 Asimismo, el adjudicatario deberá mantener actualizado dicho inventario por los mismos medios frente a los cambios debidos a sustituciones o recambios hasta el fin de la duración de la garantía.
4.6.1.9 El adjudicatario deberá adecuarse a cualquier cambio en los procedimientos y la tecnología que soporte el proceso de Gestión de Activos vigente en Red.es.
4.6.1.10 Tasa de Fallos. En caso de auditoría del equipamiento desplegado, el número de errores entre los números de serie de los equipos realmente suministrados y los registrados en la base de datos de activos de Red.es no podrá superar el 3%. Un nivel de error, por encima de este límite, dará lugar a la aplicación de penalidades establecidas en el apartado 7 PENALIDADES de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
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5. REQUISITOS DE EJECUCIÓN
5.1. SUSTITUCIÓN Y AUSENCIA DE MEDIOS PERSONALES
Tanto Red.es como el adjudicatario podrán requerir la sustitución de los medios personales por otros de igual categoría durante la ejecución del proyecto.
Si durante la ejecución del contrato, la empresa adjudicataria propusiera el cambio de alguno de los medios personales, la sustitución requerirá, en todo caso, el cumplimiento de las siguientes condiciones:
• Aviso o solicitud del cambio realizado con antelación de 15 días naturales.
• Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio.
• Presentación de posibles candidatos con un perfil acorde al medio personal que se pretende sustituir.
• Aceptación del candidato por parte de Red.es, una vez verificado el cumplimiento de los requisitos solicitados en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas. Tanto si la solicitud de sustitución de medios personales procede de Red.es como del adjudicatario, este último deberá prever y establecer las medidas adecuadas para que no se produzca interrupción en la ejecución del proyecto. En concreto, el adjudicatario se encargará de que los medios personales entrantes y salientes cuenten con un periodo de solapamiento, dirigido a realizar el traspaso de conocimiento de uno a otro, sin que tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas.
5.2. HORARIO Y LUGAR DE LOS TRABAJOS
Los suministros e instalaciones se realizarán en dependencias de la Entidad Local, en la vía pública y en todos aquellos emplazamientos identificados en cada uno de los componentes del presente Pliego. El resto de los trabajos objeto de este contrato
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se realizarán en las dependencias del adjudicatario. Todos los gastos de desplazamiento y manutención correrán a cargo del adjudicatario.
Como norma general, los trabajos se realizarán de lunes a viernes, excepto festivos nacionales y de la Comunidad Autónoma de Andalucía, en horario de 8.00 a 20:00 horas. No obstante lo anterior, en circunstancias excepcionales, a criterio de Red.es o cuando la naturaleza de los trabajos así lo requiera, el adjudicatario deberá tener plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo en días no laborables o en horarios nocturnos, tenga una consideración especial. En particular, cuando los trabajos se efectúen en espacios (edificios, autobuses…, ya sean de la Entidad Local o privados), el adjudicatario acordará las fechas y horarios con los responsables de dichos espacios, de forma que tengan el mínimo impacto sobre su actividad, adaptándose el horario a las necesidades del servicio, pudiendo requerirse que las instalaciones y mantenimientos tengan que ser por la tarde o fines de semana (siempre consensuado con los responsables del servicio).
El adjudicatario tendrá disponibilidad para asistir a reuniones o sesiones de trabajo en otras sedes de la Entidad Local y en las oficinas de Red.es situadas en Madrid. Con carácter general, se recomienda que el jefe de proyecto adscrito al servicio (según lo especificado en las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares) se encuentre ubicado en Cádiz en jornada laboral.
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6. ACEPTACIÓN Y ENTREGABLES
6.1. ENTREGABLES
6.1.1.1. Para la elaboración de los entregables, Red.es dará al adjudicatario las directrices que deberá seguir en la elaboración de la documentación.
6.1.1.2. Con relación a la documentación mencionada en las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, el adjudicatario entregará el plan corporativo de Protección del Medio Ambiente y en caso de subcontratación los de sus subcontratas, así como la declaración responsable que acredite que ha proporcionado una formación básica en materia de protección de datos a sus empleados con un mínimo de 10 horas lectivas, según lo descrito en el apartado 4 CONDICIONES ESPECIALES DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO.
6.1.1.3. Con relación a la documentación mencionada en el apartado 2 REQUISITOS GENERALES:
• Para la acreditación del cumplimiento de los requisitos técnicos, el adjudicatario indicará la referencia y se reproducirán los párrafos de la documentación donde se da cobertura a cada requisito. En el caso de actuaciones que impliquen recogida de información mediante sensores, se aportará información sobre la fiabilidad teórica de la medida de la solución propuesta así como de los factores que podrían afectar negativamente a esta fiabilidad, según lo descrito en el requisito 2.5.1.2.
• El documento Políticas de seguridad, según lo descrito en el requisito 2.5.1.2.
• El documento Test de vulnerabilidad, según lo descrito en el requisito 2.5.1.24.
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• El documento Catálogo de datos abiertos, según lo descrito en el requisito 2.6.1.2.
6.1.1.4. Entregables específicos de cada componente, según lo descrito en el apartado 3 REQUISITOS PARTICULARES del presente Pliego.
6.1.1.5. Para los componentes que impliquen implantación de equipamiento y su software correspondiente, el adjudicatario deberá entregar:
• Suministro de hardware y equipamiento TIC: toda la documentación técnica del fabricante asociada al equipamiento y materiales suministrados: hojas de producto, manuales (de instalación, de operación, de mantenimiento, de usuario), versiones de software, licencias y listado de fuentes utilizadas junto con el tipo de licencia aplicable a cada una de ellas, entre otros.
• Instalación y puesta en marcha del hardware o equipamiento TIC: cuando el adjudicatario sea responsable de la instalación y puesta en marcha del equipamiento suministrado, documento as-built de la instalación (que incluya, entre otros, planos, fotografías, diagramas y esquemas detallados y precisos de las instalaciones conforme a su configuración final), configuración del equipamiento con los parámetros de configuración y esquema de direccionamiento (si aplica). Adicionalmente, en caso de que sea preciso, certificados firmados y visados de los elementos instalados y las estructuras de fijación, tales como certificados de la CE, Restriction of Hazardous Substances (ROHS), otras homologaciones tecnológicas y visados o validaciones por Colegios e Instituciones Oficiales.
• Suministro e instalación de software: el adjudicatario entregará: o Documentación de análisis funcional que incluya descripción de la solución, requisitos detallados de la misma con trazabilidad clara con los requisitos indicados en el
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Pliego, interfaces de usuario, casos de uso, detalle funcional de las integraciones (fuente de datos, mecanismos de integración, flujos de información, …), alarmas y eventos a configurar, etc. o Prototipo de la solución, incluyendo el wireframe (boceto que representa la solución de forma visual, sencilla y esquemática, centrándose en la funcionalidad y contenidos de la solución), el mockup (representación de la solución centrada en el diseño, estructura de la información y el contenido) y el prototipo (representación navegable que muestre la interacción entre pantallas y contenido). o Toda la documentación asociada al software, como mínimo: entorno tecnológico y gráfico, paquetes desplegables, documentación técnica de las API y servicios web. o En el caso de productos software desarrollados en el proyecto, también deberá proporcionarse: el código fuente correctamente documentado, los scripts, ejecutables, instalables, etc., que estén asociados a dichos desarrollos, paquetes desplegables, listado de fuentes y librerías utilizadas junto con el tipo de licencia aplicable a cada una de ellas, y todos los componentes software necesarios (librerías, ficheros, etc.) para la compilación, instalación y ejecución de la aplicación. o Plan y procesos de recuperación del sistema
• Pruebas: el adjudicatario entregará el plan de pruebas y el informe de resultados de las pruebas.
• Puesta en producción: el adjudicatario entregará una tabla de verificación de cumplimiento de cada uno de los requisitos indicados en el presente Pliego.
• Capacitación: el adjudicatario entregará la siguiente documentación:
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o Plan de capacitación en el que se especifique los contenidos a impartir. La planificación deberá ser acorde a las entregas de los diferentes componentes objeto de la licitación. o Documentación de la capacitación a facilitar a los asistentes, la cual podrá incluir manuales de uso, documentación técnica del componente y documentación creada específicamente para el proyecto, entre otros. o Acta de capacitación incluyendo la lista de asistentes, debidamente firmada. o Cuestionario de evaluación de la sesión de capacitación.
• Información de inventario, cargada en la herramienta de gestión de activos de Red.es.
6.1.1.6. Plan de sostenibilidad, según lo descrito en el apartado 4.5 GESTIÓN DEL CAMBIO, CAPACITACIÓN Y PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO del presente Pliego.
6.1.1.7. Memoria/dosier y presentación ejecutiva del proyecto, según lo descrito en el requisito 4.1.1.15.
6.1.1.8. Para formalizar la entrega de los diferentes elementos y prestaciones objeto del contrato el adjudicatario redactará las correspondientes actas, las firmará como proveedor y las presentará posteriormente para su firma a los representantes de las entidades receptoras de dichas prestaciones. Red.es definirá los formatos y contenido de las actas e información asociada (que podrán incluir, entre otros, resultados de pruebas, fotos generales y de detalle, esquemas, etiquetados inventarios de las instalaciones, georreferenciación de componentes instalados, etc.) e indicará al adjudicatario los representantes designados para la firma de las mismas. El adjudicatario entregará las actas escaneadas, una vez firmadas, sin enmiendas ni tachones, en la Plataforma de Gestión.
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6.2. ACEPTACIÓN
6.2.1.1. Una vez el adjudicatario haya finalizado el suministro, puesta en marcha o puesta en servicio de cada componente, y haya proporcionado todas las actas y entregables asociados, Red.es ejercerá las acciones de revisión, verificación y validación oportunas y en su caso procederá a la aceptación del componente. En caso de que encuentre defectos o incidencias, el adjudicatario deberá realizar las correcciones oportunas y proporcionar de nuevo los entregables que hayan sido afectados. La Plataforma de Gestión guardará registro de todos los cambios de estado producidos durante la validación de la documentación.
6.2.1.2. El adjudicatario entregará las actas de instalación y capacitación asociadas a cada hito de ejecución que haya sido alcanzado, en la plataforma e-albarán de Red.es, y cargará la identificación del e- albarán obtenido en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es.
6.2.1.3. Una vez Red.es apruebe en la plataforma e-albarán los partes de aceptación asociados a un determinado hito de ejecución, el adjudicatario emitirá la correspondiente factura a través del servicio de factura electrónica de Red.es.
6.2.1.4. En el caso de que se produzca cualquier tipo de desperfecto sobre los elementos instalados como parte de esta licitación hasta su aceptación por parte de Red.es, el adjudicatario se encargará de reemplazar dichos elementos sin coste adicional.
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7. PLAZOS
Todos los plazos establecidos en los Pliegos del presente procedimiento, salvo que se indique que son hábiles, se entenderán referidos a días naturales. A efectos de los plazos señalados, tendrán consideración de días hábiles los comprendidos de lunes a viernes excepto festivos de carácter nacional, autonómico de la Comunidad Autónoma de Andalucía, o local del municipio de Cádiz.
El adjudicatario deberá realizar el suministro objeto del presente expediente de licitación en los plazos máximos definidos a continuación. El adjudicatario deberá cumplir los plazos indicados en los siguientes apartados, independientemente de los hitos de facturación intermedios establecidos.
El plazo de implantación de los elementos objeto de la licitación finaliza a la aceptación por parte de Red.es de la entrega y puesta en marcha de cada uno de los elementos, prestaciones y documentación asociados. El adjudicatario deberá tener en cuenta que los plazos incluyen la corrección de disconformidades y errores que puedan detectarse en los ciclos de pruebas, así como todo lo descrito en el apartado 6.2.
7.1. PLAZO DE EJECUCIÓN GLOBAL
7.1.1.1. El plazo máximo para completar la ejecución de los trabajos definidos en el presente Pliego será de 24 meses a contar desde la fecha de lanzamiento del proyecto, pudiéndose desarrollar de manera simultánea en el tiempo todos aquellos trabajos sin dependencias.
7.2. PLAZOS DE EJECUCIÓN PARTICULARES
7.2.1.1. El plazo máximo para mantener la reunión de lanzamiento del proyecto será de 15 días a partir de la firma del contrato. La fecha en la que tenga lugar la reunión de lanzamiento será considerada la fecha de lanzamiento del proyecto.
7.2.1.2. El adjudicatario del presente contrato deberá acreditar, en cualquier momento que se le requiera durante la ejecución del mismo, que cuenta con un plan corporativo de protección del medio ambiente que
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asegure que la empresa actúa siempre en base al principio de protección del medio ambiente, y que da efectivo cumplimiento a las medidas contempladas en dicho plan. La acreditación se efectuará mediante declaración responsable que, junto al plan, deberá ser aportada en un plazo máximo de quince días hábiles una vez requerido para ello. Dicha declaración responsable podrá ser comprobada en cualquier momento por Red.es
7.2.1.3. El adjudicatario del presente contrato deberá acreditar, en cualquier momento que se le requiera durante la ejecución del mismo, que ha proporcionado una formación básica en materia de protección de datos a sus empleados con un mínimo de 10 horas lectivas. La acreditación se efectuará mediante declaración responsable que deberá ser aportada en un plazo máximo de quince días hábiles una vez requerido para ello. Dicha declaración responsable podrá ser comprobada en cualquier momento por Red.es.
7.2.1.4. El plazo máximo para la entrega del documento de acreditación del cumplimiento de los requisitos técnicos será de 15 días tras el lanzamiento del proyecto.
7.2.1.5. El plazo máximo para la primera entrega del documento Políticas de seguridad, según se describe en el requisito 2.5.1.2, será de 15 días desde el lanzamiento del proyecto. La entrega de la versión final de dicho documento se realizará a la finalización del proyecto.
7.2.1.6. El plazo máximo para la entrega del documento Test de vulnerabilidad será de 10 días desde la implantación de la solución.
7.2.1.7. En relación con el COMPONENTE 1: PLATAFORMA DE DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE, el plazo máximo para la implantación y aceptación de la Plataforma (completamente operativa) con todos los componentes integrados será de 24 meses desde la emisión del correspondiente pedido por parte de Red.es.
7.2.1.8. En relación con el COMPONENTE 2: EVOLUCIÓN DEL PORTAL WEB TURÍSTICO, el plazo máximo para la implantación y aceptación de las
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actuaciones, definidas en el apartado 3.2.4 ACTUACIONES A REALIZAR, será de 18 meses desde la emisión del correspondiente pedido por parte de Red.es.
7.2.1.9. En relación con el COMPONENTE 3: SISTEMA DE CONTEO DE VISITANTES en puntos turísticos: • El plazo máximo para la entrega y aceptación de los entregables relacionados con la actuación a) Estudio de ubicación, replanteo y análisis y diseño, definida en el apartado 3.3.3 ACTUACIONES A REALIZAR, será de 6 meses desde la emisión del correspondiente pedido por parte de Red.es. • El plazo máximo para la implantación y aceptación de la actuación b) Desarrollo y despliegue de la solución, definida en el apartado 3.3.3 ACTUACIONES A REALIZAR, será de 18 meses desde la emisión del correspondiente pedido por parte de Red.es.
7.2.1.10. En relación con el COMPONENTE 4: CHATBOT, el plazo máximo para la implantación y aceptación de las actuaciones, definidas en el apartado 3.4.2 ACTUACIONES A REALIZAR, será de 9 meses desde la emisión del correspondiente pedido por parte de Red.es.
7.2.1.11. En relación con el COMPONENTE 5: APLICACIÓN MÓVIL TURÍSTICA, el plazo máximo para la implantación y aceptación de las actuaciones, definidas en el apartado 3.5.2 ACTUACIONES A REALIZAR, será de 12 meses desde la emisión del correspondiente pedido por parte de Red.es.
7.2.1.12. En relación con el COMPONENTE 6: APLICACIÓN PARA ASISTENTES VIRTUALES DE VOZ, el plazo máximo para la implantación y aceptación de las actuaciones, definidas en el apartado 3.6.2 ACTUACIONES A REALIZAR, será de 12 meses desde la emisión del correspondiente pedido por parte de Red.es.
7.2.1.13. En relación con el COMPONENTE 7: CONTENIDOS DIGITALES, el plazo máximo para la ejecución y aceptación de las actuaciones,
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definidas en el apartado 3.7.4 ACTUACIONES A REALIZAR, será de 12 meses desde la emisión del correspondiente pedido por parte de Red.es.
7.2.1.14. En relación con el COMPONENTE 8: ANÁLISIS DE FLUJOS TURÍSTICOS, el plazo máximo para la ejecución y aceptación de las actuaciones definidas en el apartado 3.8.2 ACTUACIONES A REALIZAR, será de 24 meses desde la emisión del correspondiente pedido por parte de Red.es.
7.2.1.15. En relación con el COMPONENTE 9: HERRAMIENTA DE ENCUESTAS, el plazo máximo para la implantación y aceptación de las actuaciones definidas en el apartado 3.9.2 ACTUACIONES A REALIZAR, será de 9 meses desde la emisión del correspondiente pedido por parte de Red.es.
7.2.1.16. En relación con el COMPONENTE 10: INFRAESTRUCTURA HARDWARE Y SOFTWARE, el plazo máximo para la implantación y aceptación de las actuaciones definidas en el apartado 3.10.8 ACTUACIONES A REALIZAR, será de 9 meses desde la emisión del correspondiente pedido por parte de Red.es.
7.2.1.17. El plazo máximo para entregar la información de inventario, a través de la herramienta de Gestión de Activos de Red.es, será de 10 días desde la implantación de cada componente.
7.2.1.18. El plazo máximo para la entrega del Plan de Sostenibilidad será de 10 días desde la implantación de la solución.
7.2.1.19. El plazo máximo para la entrega de la memoria/dosier y la presentación ejecutiva del proyecto será de 10 días desde la implantación de la solución.
7.2.1.20. El plazo máximo para la entrega de las actas de las reuniones de seguimiento del proyecto mantenidas con Red.es y/o con la Entidad Local en relación con la ejecución del proyecto será de 5 días después de las mismas.
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7.2.1.21. El plazo máximo para la emisión de cada factura será de 7 días desde que Red.es apruebe el e-albarán asociado a dicha factura. A título orientativo, se estima que la emisión de los pedidos correspondiente a los componentes que forman parte del presente Pliego se realizará de forma paralela en el lanzamiento del proyecto.
Cualquier incumplimiento de los plazos descritos en el presente apartado dará lugar a la aplicación de las penalidades descritas en el apartado 7 PENALIDADES de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
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8. GARANTÍA
8.1. DECLARACIÓN DE GARANTÍA
8.1.1.1. La contratación del suministro y prestaciones para la implantación de los activos (hardware o software) suministrados, incluye una garantía integral in situ prestada por el adjudicatario que cubre todas las infraestructuras, equipos, elementos de conexión, software, documentación, funcionalidades, elementos suministrados y cualquier trabajo y prestación que el adjudicatario haya realizado para la ejecución del proyecto.
8.2. DURACIÓN DE LA GARANTÍA
8.2.1.1. Una vez aceptado cualquier elemento, documento o prestación del Contrato, dicho elemento, documento o prestación entrará en garantía.
8.2.1.2. El plazo de garantía para cada elemento instalado o prestación realizada se extiende desde el momento de su aceptación por un plazo de:
• 2 años para el software suministrado.
• 1 año para los desarrollos software e integraciones efectuados.
• 5 años para el hardware suministrado y/o instalado.
• 3 meses para las configuraciones efectuadas.
8.2.1.3. Excepcionalmente, cuando por causas ajenas al adjudicatario la instalación y configuración se distancie del suministro, la fecha de inicio de garantía del equipamiento se entenderá en los 60 días naturales siguientes al de la fecha de aceptación del suministro.
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8.2.1.4. Red.es se reserva el derecho de gestionar la garantía directamente o a través de terceros: apertura de incidencias, aceptación de su resolución, control de los tiempos de resolución, etc.
8.2.1.5. Transcurrido el periodo de garantía, la Entidad Local podrá seguir utilizando el equipamiento y software suministrados con las condiciones establecidas en el apartado 2.6 SOFTWARE de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
8.3. COBERTURA DE LA GARANTÍA
8.3.1.1. Durante el periodo garantía, el adjudicatario: • Atenderá dudas o cuestiones relativas a la instalación o configuración de los elementos suministrados o prestaciones realizadas. Realizará todas las intervenciones in situ que sean necesarias para la corrección de cualquier defecto, problema de funcionamiento, degradación o incidencia en los componentes suministrados y en los trabajos realizados, incluyendo su diagnóstico y su corrección. El adjudicatario colaborará en todos los supuestos de fallos con el resto de entidades suministradoras para detectar y eliminar cualquier problema que esté afectando a la operatividad de los elementos suministrados. • Resolverá incidencias detectadas en los elementos suministrados.
8.3.1.2. Con relación a la notificación y comunicación de incidencias, el adjudicatario: • Dispondrá de un centro de gestión de incidencias y soporte. Este centro estará accesible a Red.es, o a quien esta designe, hasta que termine el periodo de garantía del último elemento, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, a través de teléfono o mediante una dirección de correo electrónico para la notificación de incidencias y realización de consultas. El idioma que se utilizará en todas las comunicaciones será el español.
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• Garantizará la adecuada integración de sus servicios de atención técnica con los servicios de atención técnica indicados por Red.es. • Mantendrá informado a Red.es, o a quien esta determine, en todo momento y de manera detallada de cualquier acción a tomar para la resolución de la incidencia. • Deberá adecuarse a cualquier cambio en los procedimientos y la tecnología que soporte el proceso de reporte de incidencias vigente en Red.es.
8.3.1.3. El adjudicatario asumirá todos los suministros, transportes y gestiones para la reparación o reposición de los elementos averiados o defectuosos.
8.3.1.4. El adjudicatario asegurará la mínima interrupción del servicio durante la resolución de las incidencias, actuando en cualquier caso de acuerdo con las ventanas de actuación que establezca Red.es o quien esta designe.
8.3.1.5. Con relación al software suministrado, durante el periodo garantía el adjudicatario: • Garantizará la disponibilidad, sin coste adicional, de nuevas actualizaciones principales (nuevas releases y versiones, parches o alertas de seguridad) en un plazo máximo de TRES (3) meses a partir de su liberación por el fabricante. Las actualizaciones principales incluirán tanto los productos como la documentación asociada. El adjudicatario deberá proporcionar estas nuevas actualizaciones en cualquiera de las plataformas para las que esté disponible el producto.
8.3.1.6. Con relación al hardware suministrado, durante el periodo garantía el adjudicatario: • Llevará a cabo la actuación de resolución de la incidencia in situ, en el lugar en el que esté instalado el elemento. • Articulará los mecanismos que sean necesarios para su resolución, incluyendo la sustitución del elemento averiado por
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otro de iguales o superiores características hasta que se haya producido la reparación del elemento averiado. El adjudicatario mantendrá operativos los equipos en todo momento, cualquiera que sea la incidencia acontecida. • En caso de que el adjudicatario aporte soluciones hardware basadas en batería, deberá garantizar los mismos requisitos de garantía que para el resto del hardware, ejecutando las acciones que correspondan en caso de que se produzca pérdida de funcionalidad durante el periodo de garantía, bien mediante sustitución de la batería, bien a través de sustitución del elemento hardware suministrado. Las baterías se consideran elementos sujetos a los mismos requisitos de garantía que el resto del hardware.
8.3.1.7. El adjudicatario debe proporcionar a Red.es, con una periodicidad al menos mensual y enviado antes del día 5 de cada mes en el formato digital definido por Red.es, un Informe de Garantía de Servicio con las incidencias reportadas y los tiempos de resolución de las mismas. El informe deberá contener, al menos, la siguiente información: • Identificador de incidencia. • Día y hora de notificación de la incidencia. • Severidad. • Ubicación donde se produce la incidencia, cuando proceda. • Día y hora de resolución de la avería. • Tiempo de respuesta. • Tiempo de resolución. • Cuando la resolución de la incidencia implique la sustitución de un equipo o componente: o Marca y modelo del equipo averiado e identificación del componente. o Número de serie del equipo (o componente) averiado.
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o Marca y modelo del equipo repuesto e identificación del componente. o Número de serie del equipo (o componente) repuesto.
8.3.1.8. El adjudicatario debe proporcionar a Red.es, con una periodicidad al menos semanal y enviado antes del miércoles de cada semana en el formato digital definido por Red.es, un Informe de Incidencias Pendientes con detalle de las incidencias aún abiertas en la fecha de envío de dicho informe. El informe deberá contener, al menos, la siguiente información: • Identificador de incidencia. • Día y hora de notificación de la incidencia. • Severidad. • Ubicación donde se produce la incidencia, cuando proceda. • Identificación del elemento averiado, cuando proceda. • Día y hora de resolución prevista. • Tiempo de respuesta.
8.3.1.9. En todos aquellos casos en los que el adjudicatario se demore en el envío de estos informes, Red.es procederá a la aplicación de las penalidades establecidas al efecto en el apartado 7 “PENALIDADES” de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
8.4. TIEMPOS MÁXIMOS DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
8.4.1.1. El adjudicatario deberá cumplir con el Acuerdo de Nivel de Servicio para la gestión de la garantía establecida para las incidencias, en función de la prioridad asignada.
8.4.1.2. El tiempo de resolución de una incidencia se define como el comprendido entre el momento en que Red.es, o quien esta determine, solicita la apertura de la incidencia y el momento de su
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resolución, y se computará en horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, salvo que se indique explícitamente otro cómputo.
8.4.1.3. Las incidencias se clasifican en tres tipos, en función de su severidad:
• Alta: el incidente impide el funcionamiento del sistema o de partes críticas del mismo. Se debe atender a la mayor brevedad posible.
• Media: el incidente afecta al funcionamiento de algunos servicios no críticos, pero no impide el funcionamiento global del sistema Puede ser aplazado o está planificado lo suficientemente lejos en el tiempo para permitir una respuesta sin pérdida de productividad.
• Baja: el incidente afecta a un sensor o a servicios no críticos pudiendo el sistema funcionar, aunque con algunas disfunciones menores No existe una urgencia formal para atender la incidencia y el trabajo normal puede continuar hasta la respuesta.
8.4.1.4. El nivel de severidad será asignado por Red.es, o por quien ésta determine, en el momento de abrir una incidencia. Se definen los siguientes niveles de severidad y el tiempo de resolución asociado a ellos:
Prioridad Tiempo Máximo de Resolución
Baja 5 días laborables
Media 3 días
Alta 24 horas
Tabla 1. Tiempo Máximo de Resolución de Incidencias
8.4.1.5. Una incidencia se cerrará cuando Red.es, o quien esta determine, haya aceptado dicho cierre, lo que se dará cuando el servicio se haya
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restablecido y estabilizado, y se haya informado a Red.es o a quien esta designe. 8.4.1.6. Si después de cerrar una incidencia se vuelven a presentar los mismos fallos que se dieron por resueltos, se reabrirá la misma incidencia anterior (y se incrementará el tiempo de resolución contabilizado hasta ese momento con el tiempo que transcurra entre la reapertura y el nuevo cierre). 8.5. PARÁMETROS DE MEDIDA PARA EL CÓMPUTO DE PENALIDADES
8.5.1.1. La gestión de las incidencias se realizará vía web y de forma centralizada bien a través de la herramienta de ticketing que a tal efecto Red.es pondrá a disposición del adjudicatario o, si este dispone de un sistema de ticketing propio, de la herramienta del adjudicatario, previa autorización de Red.es. En ambos casos, Red.es tendrá acceso a dicha herramienta sobre la que se realizará el registro y control de incidencias, tiempos de resolución, etc.”
8.5.1.2. A efectos de no tener en cuenta en el cómputo la existencia de posibles demoras no imputables al adjudicatario, bien a través del sistema de ticketing de Red.es o bien a través de cualquier otra herramienta para la gestión de las incidencias, se establecerán periodos que no serán computables a efectos del establecimiento de penalidades. En este sentido, cualquiera que sea la herramienta utilizada para la gestión de incidencias por Red.es, se contemplan estados de “parada de reloj” (p.ej. cuando se necesita la acción del cliente), que implican que el tiempo transcurrido desde su inicio hasta su terminación no se computa a efectos de penalidades.
8.5.1.3. El adjudicatario únicamente podrá activar el estado “parada de reloj” cuando se produzca una causa justificada, que deberá, en todo caso, acreditar de forma pormenorizada y exhaustiva. Red.es auditará el uso por parte del adjudicatario del estado “parada de reloj”. En caso de no justificarse, se contabilizará el tiempo total de incidencia, desde su apertura hasta su cierre.
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8.5.1.4. Red.es revisará mensualmente el nivel de prestación del servicio del adjudicatario a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalidades de acuerdo con el sistema previsto en el presente apartado. No obstante lo señalado anteriormente, Red.es podrá aumentar o reducir el periodo que se tendrá en cuenta, lo que, en su caso, será notificado con antelación al adjudicatario.
8.5.1.5. La tabla siguiente detalla los niveles del servicio, que serán utilizados para el cómputo de las penalidades, en función al porcentaje de cumplimiento del servicio: % Cumplimiento del servicio (x) Nivel de prestación del (porcentaje de incidencias o Servicio peticiones que no superan los T. máx.) Óptimo X >= 90 %
No óptimo X < 90 %
Tabla 2. Nivel de prestación del servicio
8.5.1.6. En todos aquellos casos en los que el adjudicatario no alcance un nivel de cumplimiento en la prestación del servicio igual o mayor al 90 %, Red.es procederá a la aplicación de las penalidades establecidas al efecto en el apartado 7 “PENALIDADES” de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. Sin perjuicio de lo anterior, en aquellos casos en los que Red.es considere, se exigirá al adjudicatario la adopción del correspondiente plan de mejora.
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9. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA
El formato y contenido de la propuesta figuran en el apartado 10 de las Condiciones Específicas del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
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ANEXOS
ANEXO I: UBICACIONES DE LOS DISPOSITIVOS DE CONTEO
A continuación, se listan las ubicaciones para el despliegue de los elementos que componen el sistema de conteo de visitantes. El adjudicatario deberá realizar un estudio inicial que permita definir los emplazamientos óptimos. Para cada ubicación se identifican los tipos de conectividad preferibles, si bien el adjudicatario propondrá en la fase de replanteo la comunicación más adecuada para cada emplazamiento.
El número de ubicaciones definidas, incluidas en la tabla, es de 295. Las 5 ubicaciones restantes se definirán en tiempos de ejecución.
Número de Municipio Ubicación Conectividad Suministro elementos preferible eléctrico
1 Alcalá de los Oficina de Turismo. 3G/4G o Sí Gazules Parque Municipal. cableada Félix Rodríguez de la Fuente
1 Alcalá de los Torre del Homenaje. 3G/4G o Sí Gazules C/Castillo, s/n cableada
1 Alcalá de los Jefatura de Policía. 3G/4G o Sí Gazules Avda. Los cableada Alcornocales, s/n
1 Alcalá de los Santuario Nuestra 3G/4G o Sí Gazules Señora de los Santos. cableada Carretera Santuario, s/n
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1 Alcalá del Convento Caños 3G/4G o Sí Valle Santos. CA-9107 1.8 cableada KM 36º 56´ 51” norte 5º 9´ 33” oeste
1 Alcalá del Plaza del 3G/4G o Sí Valle Ayuntamiento nº1 cableada
1 Alcalá del Farola en Plaza 3G/4G o Durante las Valle Peke´s c/Virgen de cableada horas de los remedios, nº1 encendido de alumbrado público
1 Algar C/ Real, 26, Esquina 3G/4G o Sí de la Caixa cableada
1 Algar Plaza del Barco. 3G/4G o Sí Esquina Bar cableada Copacabana
1 Algar Plaza del 3G/4G o Sí Ayuntamiento. cableada Esquina de la Iglesia
1 Algeciras Farola en Acceso Sur 3G/4G o Durante las Puerto. C/ Plaza cableada horas de Puerto encendido de alumbrado público
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1 Algeciras Farola en Acceso 3G/4G o Durante las Central Puerto. Avda. cableada horas de de la Marina encendido de alumbrado público
1 Algeciras Farola en Estación de 3G/4G o Durante las Autobuses. C/ San cableada horas de Bernardo, 18 encendido de alumbrado público
1 Algeciras Farola en Plaza Alta 3G/4G o Durante las cableada horas de encendido de alumbrado público
1 Algeciras Mercado de Abastos 3G/4G o No Ingeniero Torroja. cableada Plaza Nuestra Señora de la Palma, 15
1 Algeciras Acceso Norte 3G/4G o Sí Algeciras. Cuartel cableada Capitán Velasco de la Policía local. A7, km.17,5
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1 Algeciras Farola en Parque Mª 3G/4G o Durante las Cristina. Avda. Blas cableada horas de Infante con Avda. encendido Fuerzas Armadas de alumbrado público
1 Algeciras Playa Rinconcillo. 3G/4G o Sí Módulo Vestuarios. cableada C/ Cabo Creus
1 Algeciras Farola en Avda. Juan 3G/4G o Durante las Pérez Arriete. Junto cableada horas de Centro Comercial El encendido Corte Inglés. de alumbrado público
1 Algeciras Farola en Centro 3G/4G o Durante las Comercial Puerta cableada horas de Europa. Avda. Virgen encendido de la Palma de alumbrado público
1 Algeciras Playa Getares. 3G/4G o Sí Módulo Vestuarios cableada
1 Algeciras Ayuntamiento de 3G/4G o Sí Algeciras (Antiguo cableada Hospital Militar). C/ Alfonso XI, 6
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1 Algeciras Fuente del 3G/4G o Sí Milenio/Pandereta. cableada Avda. de la Guardia Civil
1 Algodonales Ayuntamiento. Plaza 3G/4G o Sí de la Constitución cableada
1 Algodonales Ayuntamiento 3G/4G o Sí Pedaneo. Plaza la cableada Muela. C/Manuel de Falla. Pedanía la Muela
1 Algodonales Sierra de Lijar. Pista 3G/4G o No de Levante cableada
1 Algodonales Área de 3G/4G o Sí Autocaravanas cableada Municipal. C/Zahara de la Sierra, s/n
1 Arcos de la Farola/Cuadro 3G/4G o Durante las Fra. Alumbrado Público. cableada horas de Rotonda del Retiro. encendido Rotonda Entrada de de Arcos junto al Burger alumbrado King público
1 Arcos de la Polideportivo. 3G/4G o Sí Fra. Rotonda Cruce Ctra. cableada El Bosque
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1 Arcos de la Cuadro de alumbrado 3G/4G o Sí Fra. público. Puente de cableada San Miguel, Bda. Maria Auxiliadora (Barrio Bajo)
1 Arcos de la Farola/Cuadro 3G/4G o Durante las Fra. Alumbrado Público. cableada horas de Puerta del Camping. encendido Entrada Mesón de la de Molinera alumbrado público
1 Arcos de la Mirador Balcón Plaza 3G/4G o Sí Fra. del Cabildo. Balcón cableada Plaza Cabildo
1 Arcos de la Farola en Mirador de 3G/4G o Durante las Fra. Abades. Final Calle cableada horas de Abades encendido de alumbrado público
1 Barbate Oficina de Turismo. 3G/4G o Sí C/ Paseo Marítimo, 5 cableada
1 Barbate Casa de la Juventud. 3G/4G o Sí C/ Avda. de la Mar cableada
1 Barbate Centro Cultural 3G/4G o Sí "Matadero". Avda. cableada Juan XXIII
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Barbate Jefatura de Policía 3G/4G o Sí Local. Avda. de la Mar cableada
1 Barbate Mercado de Abastos. 3G/4G o Sí Avda. de Andalucía cableada
1 Barbate Puesto de Socorro. 3G/4G o Sí Paseo Marítimo cableada
1 Los Barrios Centro Servicios 3G/4G o Sí Sociales. Paseo de la cableada Constitución, s/n
1 Los Barrios Oficina de Turismo 3G/4G o Sí los Barrios. Ctra. cableada Acceso los Barrios, Salida 85
1 Los Barrios Oficina Municipal. 3G/4G o Sí Palmones. Avda. cableada Andalucía, 16
1 Los Barrios Casa Morisco. Avda. 3G/4G o Sí Antonio Machado, cableada s/n
1 Los Barrios Ayto. Los Barrios. 3G/4G o Sí Plaza de la Iglesia, cableada s/n
1 Los Barrios Plaza de Toros. 3G/4G o Sí Oficina Municipal, cableada Obras y Servicios. Avda. Carlos Cano, s/n
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 238/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Benalup- Pza. Nuestra Señora 3G/4G o Sí Casas Viejas del Socorro. Pared cableada Lateral Derecho de la Plaza (C/ San Elías)
1 Benalup- Campo de Football 3G/4G o Sí Casas Viejas (Fachada Exterior del cableada Edificio). C/ Paternilla
1 Benalup- Piscina Municipal 3G/4G o Sí Casas Viejas (Fachada Exterior del cableada Edificio).C/ Paseo de la Janda, 101
1 Benalup- Plaza de Abastos 3G/4G o Sí Casas Viejas (Fachada Exterior del cableada Edificio). C/ Conciliar, 8
1 Benaocaz Farola. Calle 3G/4G o Durante las Pajaruco. cableada horas de Coordenadas: encendido de 283572.86 alumbrado 4064811.70 público
1 Benaocaz Farola. Avenida 3G/4G o Durante las Andalucía. cableada horas de Coordenadas: encendido de 283510.45 alumbrado 4064418.69 público
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 239/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Benaocaz Farola. Avenida 3G/4G o Durante las María Cristina. cableada horas de Coordenadas: encendido 283480.49 de 4063722.41 alumbrado público
1 Bornos Castillo Palacio de los 3G/4G o Sí Ribera. Oficina de cableada Turismo. Plaza Alcalde José González, 2
1 Bornos Convento del Corpus 3G/4G o Sí Christhi (Recibidor). cableada Plaza las Monjas
1 Bornos Complejo Turístico y 3G/4G o Sí Deportivo El cableada Embarcadero. Club Naútico. Avda. Pepe Duarte
1 Cádiz Mercado Central de 3G/4G o Sí Abastos. Plaza cableada Libertad, s/n. Puerta Principal de Acceso
1 Cádiz Centro de Recepción 3G/4G o Sí de Turistas. Paseo de cableada Canalejas, s/n. Puerta Principal de Acceso
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 240/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Cádiz Ayuntamiento de 3G/4G o Sí Cádiz. Pza. de San cableada Juan de Dios. Fachada Principal Puerta de Acceso
1 Cádiz Gran Teatro Falla. 3G/4G o Sí Plaza Fragela. Puerta cableada Principal de Acceso
1 Cádiz Castillo de Santa 3G/4G o Sí Catalina. Paseo cableada Antonio Burgos (Playa La Caleta). Puerta Principal de Acceso
1 Cádiz Teatro del Títere Tía 3G/4G o Sí Norica. C/ San cableada Miguel, 15
1 Cádiz Baluarte de 3G/4G o Sí Candelaria. Paseo cableada Carlos III
1 Cádiz Farola en Glorieta 3G/4G o Durante las Ingeniero La Cierva. cableada horas de Anexo Fotográfico encendido de alumbrado público
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Cádiz Farola en Paseo 3G/4G o Durante las Marítimo. Anexo cableada horas de Fotográfico encendido de alumbrado público
1 Cádiz Farola en C/ 3G/4G o Durante las Columela. Anexo cableada horas de Fotográfico encendido de alumbrado público
1 Cádiz Farola en Plaza de 3G/4G o Durante las Mina. Anexo cableada horas de Fotográfico encendido de alumbrado público
1 Cádiz Farola en C/ Virgen 3G/4G o Durante las de la Palma. Anexo cableada horas de Fotográfico encendido de alumbrado público
1 Cádiz Farola en Plaza de la 3G/4G o Durante las Catedral. Anexo cableada horas de Fotográfico encendido de
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
alumbrado público
1 Cádiz Farola en Paseo 3G/4G o Durante las Marítimo de la Bahía. cableada horas de Avda. de la Bahía de encendido Cádiz. Farola frente de C.D. Viento de alumbrado Levante público
1 Castellar de Antigua Biblioteca 3G/4G o Sí la Frontera Municipal. Avda. de cableada las Adelfas
1 Castellar de Templete. Pza. 3G/4G o Sí la Frontera Andalucía cableada
1 Castellar de Punto de 3G/4G o Sí la Frontera Información. cableada Explanada Castillo de Castellar
1 Castellar de Antiguo 3G/4G o Sí la Frontera Ayuntamiento cableada Castillo. Pza. de Armas. Castillo de Castellar
1 Chiclana de Punto mágico Loma 3G/4G o Sí la Frontera del Puerco Urb. Loma cableada de Sancti Petri, s/n
1 Chiclana de Oficina de turismo 3G/4G o Sí la Frontera Novo Sancti Petri cableada
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
Urb. Novo Sancti Petri, s/n
1 Chiclana de Rotonda Venta El 3G/4G o Sí la Frontera Pino Ctra. La Barrosa cableada (segunda pista
1 Chiclana de Edificio Cruz Roja 3G/4G o Sí la Frontera segunda pista Paseo cableada Marítimo La Barrosa (segunda pista)
1 Chiclana de Oficina de turismo 3G/4G o Sí la Frontera primera pista Paseo cableada Marítimo La Barrosa (primera pista)
1 Chiclana de Rotonda acceso 3G/4G o Sí la Frontera poblado Sancti Petri cableada Cruce Ctra. La Barrosa-Ctra. Sancti Petri
1 Chiclana de Rotonda Salmorejo 3G/4G o Sí la Frontera Cruce Ctra. La cableada Barrosa-Ctra. Molino Viejo
1 Chiclana de Rotonda Aldea del 3G/4G o Sí la Frontera Coto Urb. Aldea del cableada Coto, Ctra. Molino Viejo
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Chiclana de Venta López Cañada 3G/4G o Sí la Frontera de los Carabineros, cableada s/n
1 Chiclana de Rotonda El Florín 3G/4G o Sí la Frontera Ctra. Fuenteamarga, cableada s/n
1 Chiclana de Venta Espadita Cruce 3G/4G o Sí la Frontera Cuesta Matadero con cableada Ctra. N-340 (El Pilar)
1 Chiclana de Nave municipal de 3G/4G o Sí la Frontera Obras Polígono cableada Industrial Pelagatos
1 Chiclana de Rotonda Solagitas 3G/4G o Sí la Frontera Ctra. Medina, s/n cableada
1 Chiclana de Rotonda Burguer 3G/4G o Sí la Frontera King Travesía cableada Alameda Solano, s/n
1 Chiclana de Rotonda Eroski Ctra. 3G/4G o Sí la Frontera N-340, km. 3,6 cableada
1 Chiclana de Puente VII 3G/4G o Sí la Frontera Centenario Puente cableada VII Centenario
1 Chiclana de Puente Chico 3G/4G o Sí la Frontera Alameda del Río, s/n cableada
1 Chiclana de Plaza Mayor Plaza 3G/4G o Sí la Frontera Mayor cableada
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Chiclana de Mercado de Abastos 3G/4G o Sí la Frontera Plaza de las Bodegas cableada
1 Chiclana de Ayuntamiento Calle 3G/4G o Sí la Frontera Constitución cableada
1 Chiclana de Biblioteca Municipal 3G/4G o Sí la Frontera Calle Vega, 6 cableada
1 Chiclana de Estación de 3G/4G o Sí la Frontera autobuses Calle cableada Paciano del Barco, 10
1 Chiclana de Alameda Lora Plaza 3G/4G o Sí la Frontera Jesús Nazareno cableada
1 Chiclana de Plaza de Andalucía 3G/4G o Sí la Frontera Plaza de Andalucía cableada
1 Chipiona Farola cercana a 3G/4G o Durante las Santuario Ntra. Sra. cableada horas de de Regla. Paseo Costa encendido de la Luz, 91 de alumbrado público
1 Chipiona Farola cercana a 3G/4G o Durante las Faro. Avda. del Faro, cableada horas de 42 encendido de alumbrado público
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Chipiona Castillo. C/Castillo, 5 3G/4G o Sí cableada
1 Chipiona Monumento Rocío 3G/4G o Sí Jurado. Avda. Rocío cableada Jurado, 60
1 Chipiona Cementerio. C/ Río 3G/4G o Sí Miño, 29 cableada
1 Chipiona Entrada al Municipio 3G/4G o Sí por Avda. de Granada cableada
1 Chipiona Entrada al Municipio 3G/4G o Sí por Avda. de Rota cableada
1 Chipiona c/ Isaac 3G/4G o Sí Peral/esquina Miguel cableada de Cervantes
1 Conil de la Paseo Marítimo, 3G/4G o Sí Frontera entrada a Bateles cableada junto a la veleta del atún. Coordenadas: 36.273258.-6.090697
1 Conil de la Casa Cárcel. Plaza de 3G/4G o Sí Frontera Santa Catalina, 12 cableada
1 Conil de la Calle la Virgen 3G/4G o Sí Frontera Esquina Padre cableada Ramírez. (fachada Área Urbanismo)
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Conil de la Policía Local. c/ 3G/4G o Sí Frontera Fuente del Gallo s/n cableada
1 Conil de la Mercado del Arte. c/ 3G/4G o Sí Frontera Pascual Junquera, 3 cableada
1 Conil de la Farola en Rotonda 3G/4G o Durante las Frontera calle La Peñita/ Calle cableada horas de Virgen de la Luz. encendido 36.276019 -6.081902 de alumbrado público
1 Conil de la Farola en frente a 3G/4G o Durante las Frontera Rotonda entre c/ cableada horas de Camino Fontanilla y encendido c/ Hijuela del Lojo. de (Frente al mirador de alumbrado la Atalaya). público Coordenadas: 36.279264 -6.095973
1 Conil de la Farola en 3G/4G o Durante las Frontera proximidades de la cableada horas de rotonda A-2232 encendido confluencia con Avda. de Primero de Mayo. alumbrado Coordenadas: público 36.289471 -6.064987
1 Conil de la Farola en Rotonda 3G/4G o Durante las Frontera N.340 Barrionuevo – cableada horas de Conil, frente al carril encendido
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
de los mirlos. de Coordenadas: alumbrado 36.342958 -6.095356 público
1 Conil de la Farola en Primera 3G/4G o Durante las Frontera Rotonda de entrada a cableada horas de la Urbanización de encendido Roche por la Nacional de 340. Coordenadas: alumbrado 36.337684 -6.095106 público
1 Conil de la Farola en Rotonda 3G/4G o Durante las Frontera Puerto Pesquero: cableada horas de entre ca-3208 y CA- encendido 4202. Coordenadas: de 36.297883 -6.100952 alumbrado público
1 Conil de la Algún punto de la 3G/4G o No Frontera Carretera de la cableada Barrosa a la Urbanización de Roche, o en su caso algún punto de la Ca – 4202 (Carretera de las Calas, Roche-Faro de Roche)
1 El Bosque Jardín Botánico. 3G/4G o Sí Camino de la Fábrica cableada de la Luz, s/n
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 El Bosque Ayuntamiento. Plaza 3G/4G o Sí de la Constitución cableada
1 El Bosque Centro de Visitantes. 3G/4G o Sí C/ Diputación, 31 cableada
1 El Torno Casa Consistorial. 3G/4G o Sí Plaza Artesanía nº 1. cableada Fachada principal
1 El Torno Polideportivo 3G/4G o Sí Municipal. Calle Pozo, cableada entre nº 38 y 40. Entrada principal
1 El Gastor Ayuntamiento de El 3G/4G o Sí Gastor. Plaza de la cableada Constitución Nº 14
1 El Gastor Sala de Fiesta Los 3G/4G o Sí Chopos. C/ Los cableada Chopos
1 El Gastor Farola en entrada a El 3G/4G o Durante las Gastor. Carretera Ca- cableada horas de 0419 km S/N encendido de alumbrado público
1 Espera Oficina de Turismo. 3G/4G o Sí C/ Los Toros, 1 cableada
1 Espera Auditorio 3G/4G o Sí Municipal.(Entrada cableada
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
desde Sevilla) Avda. Sevilla, 39.
1 Espera Hogar de Día 3G/4G o Sí (Entrada desde Arcos cableada y Bornos). C/ San Prudencio, 4
1 Estella del Plaza San Miguel. 3G/4G o Sí Marqués Plaza San Miguel, s/n. cableada Terraza 1ª planta Centro Cultural
1 Estella del Centro de Mayores. 3G/4G o Sí Marqués C/ Barco, s/n. Centro cableada de mayores esquina a c/ barco. (junto a la cooperativa y a CEIP. Pablo Picasso
1 Facinas Ayuntamiento. Plaza 3G/4G o Sí de la Paz, 1 cableada
1 Facinas Nave municipal de 3G/4G o Sí Obras y servicios. C/ cableada Vico, s/n
1 Grazalema Campo de Football. 3G/4G o Sí Entrada Oeste cableada
1 Grazalema Ermita de los 3G/4G o Sí Ángeles. Entrada Este cableada
1 Grazalema Oficina Municipal. 3G/4G o Sí Turismo Grazalema cableada
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
Plaza de los Asomaderos, 3, Grazalema
1 Grazalema Punto de Información 3G/4G o Sí Turístico de cableada Benamahoma.
Calle cuesta de la venta, s/n, Benamahoma
1 Guadalcacín Ayuntamiento. Plaza 3G/4G o Sí Artesania,12. Hall de cableada entrada
1 Guadalcacín Pabellón Deportivo. 3G/4G o Sí Avda. Nueva Jarilla, cableada s/n. Vestíbulo
1 Jerez de la Alcázar. Alameda 3G/4G o Sí Frontera Vieja, s/n cableada
1 Jerez de la Museo Arqueológico, 3G/4G o Sí Frontera Plaza del Mercado, cableada s/n
1 Jerez de la Claustros de Santo 3G/4G o Sí Frontera Domingo. Alameda cableada Cristina
1 Jerez de la Cabildo Viejo. Plaza 3G/4G o Sí Frontera de la Asunción, 1 cableada
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Jerez de la Palacio Villapanés. C/ 3G/4G o Sí Frontera Ramón de Cala cableada
1 Jerez de la Instituto de Fomento. 3G/4G o Sí Frontera Avda. Alcalde Álvaro cableada Domecq
1 Jerez de la Mercado Central de 3G/4G o Sí Frontera Abastos. C/ Doña cableada Blanca
1 Jerez de la Sala Compañía. Plaza 3G/4G o Sí Frontera Compañía cableada
1 Jerez de la Teatro Villarta. Plaza 3G/4G o Sí Frontera Romero Martínez cableada
1 Jerez de la Oficina de Turismo. 3G/4G o Sí Frontera Plaza del Arenal cableada
1 Jerez de la Estación de 3G/4G o Sí Frontera Autobuses. Plaza de cableada la Estación
1 Jerez de la Estadio Municipal 3G/4G o Sí Frontera Chapín. Avda. Chema cableada Rodríguez
1 Jerez de la Centro Cívico Social 3G/4G o Sí Frontera la Granja. Avda. de cableada Arcos
1 Jerez de la Circuito de Velocidad. 3G/4G o Sí Frontera Carretera de Arcos cableada
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Jerez de la Complejo Deportivo 3G/4G o Sí Frontera La Granja. Avda. cableada Europa con Avda. Fernando Portillo
1 Jerez de la Museo de la Atalaya. 3G/4G o Sí Frontera C/ Lealas cableada
1 Jerez de la Ciudad de los niños. 3G/4G o Sí Frontera Avda. de Arcos cableada
1 Jerez de la Delegación de 3G/4G o Sí Frontera Cultura. C/ cableada Curtidores
1 Jerez de la Biblioteca Municipal 3G/4G o Sí Frontera Central. Plaza del cableada Banco
1 Jerez de la Centro Cívico Blas 3G/4G o Sí Frontera Infante. Avda. de cableada Nazaret, s/n
1 Jimena de la Edificio Municipal de 3G/4G o Sí Frontera la Plaza de la cableada Constitución, junto a los Aseos Públicos. Plaza de la Constitución
1 Jimena de la Centro de Recepción 3G/4G o Sí Frontera de Visitantes del cableada Castillo-Fortaleza. C/Misericordia, 1
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Jimena de la Caseta junto a los 3G/4G o Sí Frontera Aseos del Parque cableada Práxedes del núcleo de los Ángeles. Parque Práxedes Gómez, 11339, Los Ángeles
1 Jimena de la Edificio Municipal. 3G/4G o Sí Frontera Biblioteca San Pablo cableada de Buceite. C/Real,11320, San Pablo de Buceite
1 La Barca de Centro Cultural. Plaza 3G/4G o Sí la Florida Frasquita Naranjo 2 cableada
1 La Barca de Casa Consistorial. 3G/4G o Sí la Florida Plaza del cableada Ayuntamiento 1
1 La Línea de Farola. Carretera 3G/4G o Durante las la A383 (36.209540, - cableada horas de Concepción 5.345470) encendido de alumbrado público
1 La Línea de Farola. Avda. España 3G/4G o Durante las la (36.169058, - cableada horas de Concepción 5.369729) encendido de
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
alumbrado público.
1 La Línea de Oficina Municipal de 3G/4G o Sí la Turismo cableada Concepción
1 La Línea de Museo Cruz Herrera 3G/4G o Sí la cableada Concepción
1 La Línea de Edificio Istmo 3G/4G o Sí la Comandancia cableada Concepción (36.161186, - 5.347642)
1 La Línea de Farola. Plaza de la 3G/4G o Durante las la Iglesia (36.161928, - cableada horas de Concepción 5.351602) encendido de alumbrado público
1 La Línea de Farola. Puerto 3G/4G o Durante las la Alcaidesa Marina cableada horas de Concepción (36.158036, - encendido 5.359649) de alumbrado público
1 La Línea de Farola. Carretera de 3G/4G o Durante las la las Industrias cableada horas de Concepción encendido
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(36.174312, - de 5.361420) alumbrado público
1 La Línea de Farola. Avda. De la 3G/4G o Durante las la Hacienda cableada horas de Concepción (36.242773, - encendido 5.339517) de alumbrado público
1 Nueva Jarilla Plaza Artesanía S/N 3G/4G o Sí cableada
1 Nueva Jarilla Carretera de entrada 3G/4G o Durante las a la pedanía CA-4100 cableada horas de encendido de alumbrado público
1 Medina Oficina de Turismo. 3G/4G o Sí Sidonia C/ San Juan cableada
1 Medina Ayuntamiento 3G/4G o Sí Sidonia edificio principal. cableada Plaza España, 1
1 Medina Fuente Rotonda "El 3G/4G o Sí Sidonia Punto". Rotonda “el cableada punto”
1 Medina Conjunto 3G/4G o Sí Sidonia Arqueológico "El cableada
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Castillo". C/ Castillo s/n
1 Olvera Edificio la Cilla. Plaza 3G/4G o Sí de la Iglesia, s/n cableada
1 Olvera Edificio Uned, C/ 3G/4G o Sí Llana cableada
1 Olvera Centro de Adultos. 3G/4G o Sí Pza. de la Concordia cableada
1 Olvera Plaza de Abastos. C/ 3G/4G o Sí Pico cableada
1 Paterna de Ayuntamiento, Plaza 3G/4G o Sí Rivera de la Constitución 1 cableada
1 Paterna de Edificio V Centenario, 3G/4G o Sí Rivera Avda. Blas Infante 50 cableada
1 Paterna de Museo Etnográfico, 3G/4G o Sí Rivera Avda. Fernández cableada Viaga 14
1 Prado del Oficia de Turismo. C/ 3G/4G o Sí Rey Fuente s/n. cableada
1 Prado del Estación de 3G/4G o Sí Rey Autobuses. Avenida cableada Félix Rodríguez de la Fuente
1 Prado del Farola de la entrada a 3G/4G o Durante las Rey la localidad por la cableada horas de encendido
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carretera de Arcos de de la Frontera. alumbrado público
1 Prado del Farola de la entrada a 3G/4G o Durante las Rey la localidad por la cableada horas de carretera de encendido Villamartín de alumbrado público
1 El Puerto de Farola en Rotonda en 3G/4G o No Sta. María Antigua Carretera N- cableada IV (Toro de Osborne), Acceso a Parque Acuático. Farola Próxima
1 El Puerto de Farola en Rotonda en 3G/4G o No Sta. María Avda. de cableada Valdelagrana, Monumento Salinas. Farola Próxima
1 El Puerto de Ayuntamiento. Plaza 3G/4G o Sí Sta. María de Isaac Peral, 4. cableada Fachada del Edificio
1 El Puerto de Plaza de Toros. Plaza 3G/4G o Sí Sta. María Elias Ahuja. Fachada cableada del Edificio
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1 El Puerto de Oficina de Turismo. 3G/4G o Sí Sta. María Palacio de Aranibar. cableada Pza. Alfonso X El Sabio, 9. Fachada del Edificio
1 El Puerto de Oficina de Turismo 3G/4G o Sí Sta. María en Playa cableada Valdelagrana. Avda. de la Paz, s/n, Urbaniz Valdelagrana. Fachada del Edificio
1 El Puerto de Farola en Monolito 3G/4G o No Sta. María de la Inmaculada cableada Concepción. Pza. de España. Farola Próxima
1 El Puerto de Mercado de Abastos. 3G/4G o Sí Sta. María C/Abastos. Fachada cableada del Edificio
1 El Puerto de Museo Rafael Alberti. 3G/4G o Sí Sta. María C/ Santo Domingo. cableada Fachada del Edificio
1 El Puerto de Museo Sala 3G/4G o Sí Sta. María Hospitalito. C/ Zarza. cableada Fachada del Edificio
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1 El Puerto de Farola cercana a 3G/4G o Durante las Sta. María Estación Marítima cableada horas de Catamarán. Avda. encendido Bajamar de alumbrado público
1 El Puerto de Farola cercana a 3G/4G o Durante las Sta. María Estación de Tren. Pza. cableada horas de de la Estación encendido de alumbrado público
1 Puerto Real Teatro Principal. C/ 3G/4G o Sí Amargura, 59 cableada
1 Puerto Real Centro de 3G/4G o Sí Interpretación de la cableada Cultura. C/ Real, 98
1 Puerto Real Playa de la Cachucha. 3G/4G o Sí Paseo Marítimo cableada
1 Puerto Real Farola en Jardines de 3G/4G o Durante las El Porvenir-Renfe. cableada horas de Paseo de Andalucía encendido de alumbrado público
1 Puerto Real Farola en Campus 3G/4G o Durante las Universitario de cableada horas de Puerto Real. Avda. encendido
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República Árabe de Saharawi alumbrado público
1 Puerto Real Reflejo Verde. Avda. 3G/4G o Sí de la Constitución cableada
1 Puerto Ayuntamiento. Plaza 3G/4G o Sí Serrano Miguel Rodríguez cableada Rivera, s/n
1 Puerto Edificio Servicios 3G/4G o Sí Serrano Sociales. Plaza de la cableada Constitución, 1
1 Puerto Edificio Guadalinfo. 3G/4G o Sí Serrano Avda. de las Escuelas, cableada 8
1 Rota Castillo de Luna. C/ 3G/4G o Sí Cuna, 2. Patio cableada Interior
1 Rota Torre de la Merced. 3G/4G o Sí Oficina de Turismo. cableada C/ Compás de Convento, 10. Interior
1 Rota Plaza Jesús Nazareno. 3G/4G o Durante las Farola Exterior cableada horas de encendido de
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alumbrado público
1 Rota Entrada Base Naval. 3G/4G o Durante las Oficina Welcome. cableada horas de Farola Exterior junto encendido a parada de Taxis de alumbrado público
1 Rota Parque Atlántico 3G/4G o Durante las Virgen del Mar. Avda. cableada horas de Santiago Guillén, 8. encendido Farola Exterior de alumbrado público
1 Rota Corrales de Pesca. 3G/4G o Durante las Avda. de la cableada horas de Diputación, s/n. encendido Farola Exterior de alumbrado público
1 Rota Estación Intermodal 3G/4G o Sí de Autobuses. Avda. cableada Juan Carlos I. Costa Ballena (Rota). Interior
1 Rota Campo de Golf. Avda. 3G/4G o Durante las Reina Sofía (Costa cableada horas de encendido
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Ballena). Farola de Exterior alumbrado público
1 Rota Avda. Carla de 3G/4G o Durante las Orleans, 12 (Costa cableada horas de Ballena). Farola encendido Exterior de alumbrado público
1 San Castillo de San 3G/4G o Sí Fernando Romualdo. Plaza del cableada Castillo, 2
1 San Farola en Rotonda 3G/4G o Durante las Fernando Torreta Luz cableada horas de Renfe(Bahía Sur). encendido Rotonda de acceso al de C.C. Bahía Sur alumbrado público
1 San Casa Consistorial. 3G/4G o Sí Fernando Plaza del Rey, s/n cableada
1 San Farola en Monolito 3G/4G o Durante las Fernando Bienvenida San cableada horas de Fernando. Rotonda encendido de Gómez Pablo de alumbrado público
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1 San Biblioteca Pública 3G/4G o Sí Fernando Luis Belenguer. Calle cableada Real, 219.
1 San Farola de la Rotonda 3G/4G o Durante las Fernando Víctimas del cableada horas de Terrorismo. Pº Joly encendido Velasco, 2. de alumbrado público
1 San Centro de Congresos 3G/4G o Sí Fernando "Cortes de la Real Isla cableada de León". Calle Real, 83.
1 San Farola en Rotonda 3G/4G o Durante las Fernando Monumento de las cableada horas de Tres Marinas encendido (Farola). Intercesión de calle General Pujales alumbrado y calle Arenal público
1 San Farola en Playa de 3G/4G o Durante las Fernando Camposoto (Farola). cableada horas de Ctra. Batería de la encendido Ardila (Rotonda de de acceso a la Playa) alumbrado público
1 San Isidro Ayuntamiento. Pza. 3G/4G o Sí del Artesanía, 1 cableada Guadalete
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1 San Martín Ayuntamiento. Plaza 3G/4G o Sí del Tesorillo de la Constitución cableada
1 San Martín Pabellón Deportivo 3G/4G o Sí del Tesorillo cableada
1 San José del Avenida 3G/4G o Sí Valle Independencia ,junto cableada a Oficina de turismo.
1 San José del Ayuntamiento de San 3G/4G o Sí Valle José del Valle .Plaza cableada de Andalucía 15.
1 San José del Edificio 3G/4G o Sí Valle Comunitario.(Casa de cableada la juventud y Red Guadalinfo). C/ Nueva
1 Sanlúcar de Oficina Municipal de 3G/4G o Sí Barrameda Turismo. Avda. cableada Calzada Duquesa Isabel, s/n. Fachada delantera del edificio.
1 Sanlúcar de Biblioteca Municipal. 3G/4G o Sí Barrameda Plaza del Cabildo. cableada Fachada delantera del edificio.
1 Sanlúcar de Mercado de Abastos. 3G/4G o Sí Barrameda Calle Cuesta de Belén cableada s/n. En su acceso más
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cercano a Las Covachas
1 Sanlúcar de Polideportivo 3G/4G o Sí Barrameda Municipal. Avenida cableada de Bajo de Guía. Fachada del pabellón polideportivo. Orientado hacia acceso a Bajo de Guía.
1 Sanlúcar de Palacio Municipal. 3G/4G o Sí Barrameda Calle Cuesta de Belén. cableada Esquina calle Caballeros con calle Cuesta de Belén.
1 Sanlúcar de Cementerio 3G/4G o Sí Barrameda Municipal. Rotonda cableada Carretera Sanlúcar- Chipiona. (Avda. Quinto Centenario).Fachada de acceso al Cementerio Municipal orientado hacia la Rotonda
1 Sanlúcar de Centro de 3G/4G o Sí Barrameda Exposiciones y cableada Congresos 1ª Vuelta al Mundo. Avda. de la
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Constitución, 55. Fachada del Centro de Exposiciones. Orientado hacia Avda. de la Constitución y Avda. de Trebujena.
1 Sanlúcar de "Campo de Fútbol “El 3G/4G o Sí Barrameda Palmar”. Rotonda cableada confluencia carreteras de Jerez, carretera del Puerto de San María, Avda. de la Constitución y calle Puerto. Fachada de acceso al Campo de Fútbol El Palmar orientado hacia la rotonda"
1 San Roque Oficina de Turismo 3G/4G o Sí en el Palacio de los cableada Gobernadores. Plaza de la Iglesia, s/n
1 San Roque Oficina de 3G/4G o Sí Recaudación. Edificio cableada El Reloj. Plaza de Andalucía, Esquina C/ San Felipe, s/n
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1 San Roque Estación de Trenes. 3G/4G o Sí Edif. Círculo de las cableada Delicias. Avda. del Guadarranque. Estación de San Roque
1 San Roque Farola en Caseta de 3G/4G o Durante las Control. Farola cableada horas de Entrada Puerto encendido Deportivo de de Sotogrande. Puerto alumbrado Deportivo de público Sotogrande
1 San Roque Oficina Municipal en 3G/4G o Sí Torreguadiaro. Avda. cableada Mar del Sur, s/n (Junto a Farmacia)
1 San Roque Farola en C/ Sierra 3G/4G o Durante las Bermeja. Pueblo cableada horas de Nuevo de Guadiaro encendido de alumbrado público
1 San Roque Farola en Caseta de 3G/4G o Durante las Control. Farola cableada horas de Entrada Sotogrande encendido Alto. Carretera de Arenilla, s/n
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alumbrado público
1 Setenil de Residencia San Isidro 3G/4G o Sí las Bodegas Labrador. Estación de cableada Autobuses. Paseo Federico García Lorca
1 Setenil de Casa Consistorial. C/ 3G/4G o Sí las Bodegas Villa, 5 cableada
1 Setenil de Farola en Cuevas de 3G/4G o Durante las las Bodegas la Sombra cableada horas de encendido de alumbrado público
1 Tarifa Farola en Atlanterra 3G/4G o Durante las (rotonda tahona). La cableada horas de Tahona, 27-23, encendido Zahara de los Atunes. de 36°08'01.7"N alumbrado 5°50'16.2"W público
1 Tarifa Farola en Bolonia 3G/4G o Durante las (Cruce Lentiscal). cableada horas de Lentiscal, Bolonia. encendido 36°05'15.6"N de 5°46'02.3"W alumbrado público
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Tarifa Farola en Paloma 3G/4G o Durante las (cruce hacia cableada horas de aparcamiento encendido Valdevaqueros). de 36°04'01.8"N alumbrado 5°40'42.9"W público
1 Tarifa Farola en Cruce 3G/4G o Durante las entrada a Tarifa 1. cableada horas de Carretera Nacional encendido 340. 36°01'44.0"N de 5°36'42.0"W alumbrado público
1 Tarifa Farola en Cruce 3G/4G o Durante las entrada a Tarifa 2. cableada horas de Carretera Nacional encendido 340. 36°01'19.5"N de 5°35'51.9"W alumbrado público
1 Tarifa Castillo Guzmán el 3G/4G o Sí Bueno. C/Guzmán el cableada Bueno, S/N. 36°00'43.8"N 5°36'11.8"W
1 Tarifa Centro ornitológico 3G/4G o Sí Cazalla. Carretera cableada Nacional 340, km87. 36°01'59.6"N 5°34'36.0"W
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Tarifa Farola en Camino de 3G/4G o Durante las la Isla. C/ cableada horas de Segismundo Moret. encendido 36°00'27.5"N de 5°36'27.3"W alumbrado público
1 Tarifa Oficina de Turismo. 3G/4G o Sí Paseo Alameda S/N. cableada 36.013379, - 5.605289
1 Tarifa Centro de cetáceos 3G/4G o Sí Calle Alcalde Juan cableada Núñez, 1. 36°00'35.7"N 5°36'22.0"W
1 Tahivilla Casa Consistorial. 3G/4G o Sí Plaza de la cableada Constitución, 2
1 Tahivilla Centro Cultural. 3G/4G o Sí C/Real, s/n cableada
1 Torre Edificio Multiusos. 3G/4G o Sí Alhaquime Paseo Vereda Ancha cableada
1 Torre Ayuntamiento. Plaza 3G/4G o Sí Alhaquime Constitución, 1 cableada
1 Torre Farola en Puente 3G/4G o Durante las Alhaquime Peatonal sito entrada cableada horas de del pueblo yaque en encendido
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
esta zona no tenemos de edificios municipales alumbrado con energía público
1 Torrecera Casa Consistorial. 3G/4G o Sí Plaza Artesanía nº 1. cableada Pared Frontal del Edificio
1 Torrecera Centro de Salud 3G/4G o Sí Torrecera. C/ cableada Consultorio, s/n. Pared Frontal del Edificio
1 Trebujena Ayuntamiento. Plaza 3G/4G o Sí de España, 1 cableada
1 Trebujena Teatro Municipal. 3G/4G o Sí Plaza Antonio cableada Cañadas, s/n
1 Trebujena Chozas Marismeñas. 3G/4G o Sí Carretera del Río cableada Guadalquivir
1 Ubrique Farola en Entrada a 3G/4G o Durante las Ubrique por la cableada horas de carretera A-373 encendido (carretera de Cortes de de la Fra.) alumbrado público
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iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Ubrique Farola en Entrada a 3G/4G o Durante las Ubrique por A-373 cableada horas de (carretera de El encendido Bosque) de alumbrado público
1 Ubrique Plaza del 3G/4G o Sí Ayuntamiento. cableada
1 Ubrique Farola en Avda. de 3G/4G o Durante las España. cableada horas de encendido de alumbrado público
1 Vejer de la Oficina Municipal de 3G/4G o Sí Frontera Turismo. Avda. C/ cableada Los Remedios.
1 Vejer de la Casa de la Juventud. 3G/4G o Sí Frontera C/ La Plazuela, 1 cableada
1 Vejer de la Ayuntamiento. Plaza 3G/4G o Sí Frontera de España, 1 cableada
1 Vejer de la El Palmar. Punto de 3G/4G o Sí Frontera Información cableada
1 Vejer de la Santa Lucía (Local 3G/4G o Sí Frontera AA.VV) cableada
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 274/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
1 Villaluenga Antigua Sala de 3G/4G o Sí del Rosario Despiece Municipal, cableada C/Ermita, 4A
1 Villaluenga Pza. de Toros. Unión 3G/4G o Sí del Rosario de C/Cervantes con cableada C/Moreno de Mora
1 Villaluenga Hotel La Posada. 3G/4G o Sí del Rosario C/Torre cableada
1 Villamartín Ayuntamiento. Plaza 3G/4G o Sí del Ayuntamiento cableada
1 Villamartín Farola en Rotonda 3G/4G o Durante las acceso por Avda. cableada horas de Arcos. encendido de alumbrado público
1 Villamartín Farola en Rotonda 3G/4G o Durante las acceso por Avda. de cableada horas de Ronda. encendido de alumbrado público
1 Villamartín Farola en Rotonda 3G/4G o Durante las acceso por Avda. cableada horas de Nuestra Señora las encendido Montañas. de
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 275/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Pliego de Prescripciones Técnicas que regirán la realización del contrato de “Suministro para el desarrollo de la
iniciativa Sistema de Inteligencia Turística” de la Diputación de Cádiz (Procedimiento Abierto, Exp.071/20-SP)
alumbrado público
1 Zahara de la Mirador Plaza del 3G/4G o Sí Sierra Rey. Plaza del Rey cableada
1 Zahara de la Mirador del Peñón de 3G/4G o Sí Sierra la Horca. Avda. cableada Algodonales, s/n
1 Zahara de la Torre del Homenaje. 3G/4G o Sí Sierra Villa Medieval, s/n cableada
1 Zahara de Punto de Información 3G/4G o Sí los Atunes Turística. Avda. José cableada Matías Guerrero
1 Zahara de Farola en Paseo del 3G/4G o Durante las los Atunes Pradillo cableada horas de encendido de alumbrado público
1 Zahara de Plaza Tamarón 3G/4G o Sí los Atunes cableada
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Código Seguro De Verificación 8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag== Estado Fecha y hora Firmado Por David Cierco Jiménez de Parga - Director General de la Entidad Pública Firmado 16/11/2020 17:52:08 Empresarial Observaciones Página 276/276 Url De Verificación https://portafirmas.red.es/verifirma/code/8H9LvlYL6RsQs31bcA3iag==