Sprawozdanie Zarządu Z Działalności Grupy Kapitałowej PZU
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
Sprawozdanie Zarządu z działalności 2018 Grupy Kapitałowej PZU i PZU SA Spis treści List Prezesa Zarządu do Akcjonariuszy 6 List Przewodniczącego Rady Nadzorczej 8 01 Krótka charakterystyka Grupy PZU 13 02 Otoczenie zewnętrzne 29 2.1 Podstawowe trendy w polskiej gospodarce 30 2.2 Otoczenie zewnętrzne w krajach bałtyckich i na Ukrainie 31 2.3 Sytuacja na rynkach finansowych 32 2.4 Sektor ubezpieczeniowy w Polsce i krajach bałtyckich na tle Europy 34 2.5 Sektor bankowy w Polsce na tle Europy 36 2.6 Regulacje dotyczące rynku ubezpieczeń i rynków finansowych w Polsce 39 2.7 Czynniki, które mogą mieć wpływ na działalność polskiego sektora ubezpieczeń oraz działalność Grupy PZU w 2019 roku 42 03 Działalność Grupy PZU 47 3.1 Struktura Grupy Kapitałowej PZU 48 3.2 Ubezpieczenia majątkowe i pozostałe osobowe (PZU, LINK4 oraz TUW PZUW) 49 3.3 Ubezpieczenia na życie (PZU Życie) 56 3.4 Bankowość (Bank Pekao, Alior Bank) 61 3.5 Fundusze inwestycyjne (TFI PZU) 65 3.6 Działalność zagraniczna 67 3.7 Usługi medyczne (Obszar Zdrowie) 69 3.8 Fundusze emerytalne (PTE PZU) 71 3.9 Pozostałe obszary działalności 71 04 PZU 2020 - więcej niż ubezpieczenia 75 4.1 Założenia Strategii #nowePZU 76 SPRAWOZDANIE ZARZĄDU Z DZIAŁALNOŚCI 2 GRUPY KAPITAŁOWEJ PZU I PZU SA ZA 2018 ROK UBEZPIECZENIA ZDROWIE INWESTYCJE BANKI 4.2 Operacjonalizacja strategii 78 4.3 Realizacja kluczowych projektów oraz inicjatyw w 2018 roku 89 4.4 Działania zrealizowane w 2018 roku 92 05 Model biznesowy 95 5.1 Nowy model działania Grupy PZU 96 5.2 Ubezpieczenia 98 5.3 Zdrowie 112 5.4 Bankowość i partnerstwa strategiczne 116 5.5 Zarządzanie markami Grupy PZU 123 06 Wyniki finansowe 127 6.1 Główne czynniki mające wpływ na osiągnięty skonsolidowany wynik finansowy 128 6.2 Dochody Grupy PZU 130 6.3 Odszkodowania i rezerwy techniczno-ubezpieczeniowe Grupy PZU 134 6.4 Koszty akwizycji i administracyjne Grupy PZU 134 6.5 Czynniki i zdarzenia nietypowe mające wpływ na wynik 135 6.6 Struktura aktywów i pasywów Grupy PZU 135 6.7 Udział segmentów branżowych w tworzeniu skonsolidowanego wyniku 137 6.8 Wyniki finansowe emitenta – PZU (PSR) 148 07 Zarządzanie ryzykiem 153 7.1 Cel zarządzania ryzykiem 154 7.2 System zarządzania ryzykiem 154 7.3 Apetyt na ryzyko 156 7.4 Proces zarządzania ryzykiem 156 7.5 Profil ryzyka Grupy PZU 159 7.6 Wrażliwość na ryzyko 167 3 Spis treści 7.7 Działalność reasekuracyjna 169 7.8 Zarządzanie kapitałem 170 08 Grupa PZU na rynku kapitałowym i rynku dłużnym 173 8.1 Rynek akcji i obligacji 174 8.2 Notowania akcji PZU 176 8.3 Sektor bankowy na GPW 183 8.4 Relacje inwestorskie PZU 184 8.5 Rekomendacje analityków dla akcji PZU 189 8.6 Polityka kapitałowa i dywidendowa Grupy PZU 191 8.7 Finansowanie dłużne PZU, Pekao oraz Alior Bank 194 8.8 Rating 196 8.9 Kalendarium głównych wydarzeń korporacyjnych w 2019 roku 200 09 Ład korporacyjny 203 9.1 Zbiory zasad ładu korporacyjnego stosowane przez PZU 204 9.2 Stosowanie Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na GPW 204 9.3 Stosowanie Zasad Ładu Korporacyjnego dla instytucji nadzorowanych 205 9.4 System kontroli w procesie sporządzania sprawozdań finansowych 206 9.5 Firma audytorska przeprowadzająca badania sprawozdań finansowych 209 9.6 Kapitał zakładowy i akcjonariusze PZU, akcje będące w posiadaniu członków władz 210 9.7 Statut PZU 211 9.8 Walne Zgromadzenie, Rada Nadzorcza i Zarząd 211 9.9 Wynagrodzenia członków władz 229 9.10 Polityka różnorodności stosowana do organów administrujących, zarządzających i nadzorujących emitenta 234 SPRAWOZDANIE ZARZĄDU Z DZIAŁALNOŚCI 4 GRUPY KAPITAŁOWEJ PZU I PZU SA ZA 2018 ROK UBEZPIECZENIA ZDROWIE INWESTYCJE BANKI 10 Pozostałe 237 11 Załącznik: Dane finansowe Grupy PZU 243 Załącznik: Słownik terminów 259 Wypełniając wymogi Ustawy o Rachunkowości, Spółka przedstawia odrębne Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy PZU i PZU SA. Raport niefinansowy został sporządzony według międzynarodowych standardów Global Reporting Initiative (GRI Standards). Zgodnie z art. 49b pkt 9 Ustawy o Rachunkowości raport niefinansowy jest dostępny na stronie internetowej Spółki: https://www.pzu.pl/relacje-inwestorskie/raporty W raporcie wykorzystano zdjęcia z kampanii opublikowanych na stronie „Grupa PZU Kariera” 5 List Prezesa Zarządu do Akcjonariuszy Paweł Surówka Prezes Zarządu PZU Szanowni Akcjonariusze, głównych parkietach w Europie i Stanach Zjednoczonych. W tym mało sprzyjającym środowisku akcje PZU urosły o 4,1%, w imieniu zarządów spółek Grupy PZU przekazuję na Państwa a biorąc pod uwagę wartość wypłaconej dywidendy stopa zwrotu ręce sprawozdanie z działalności za 2018 rok. dla akcjonariuszy wyniosła 10,1%. To pokazuje jak duża siła i potencjał został zakumulowany pod marką PZU, zarówno po Koniunktura na światowych rynkach kapitałowych była niełatwa stronie ekonomicznej biznesu jak i generowanej stopy zwrotu dla dla inwestorów w roku 2018. Na rynki finansowe powróciła akcjonariuszy. wysoka zmienność. Dobry sentyment utrzymywał się tylko na początku roku na fali optymizmu z 2017 roku, w którym W 2018 roku zysk na akcję wzrósł o 11% do 3,72 zł. To efekt główne indeksy polskiej giełdy notowały ponad 20% wzrosty. konsekwentnie realizowanej strategii „Nowe PZU - więcej niż Ta sytuacja uległa zmianie od 23 stycznia 2018 roku, kiedy ubezpieczenia”, którą Zarząd PZU przyjął na początku 2018 roku. to Indeks WIG, podążając za wzrostem globalnego apetytu Cieszy mnie, że w ramach przyjętego modelu tworzenia wartości na ryzyko, osiągnął historyczny szczyt na poziomie 67,5 tys. potrafimy rentownie rosnąć, a także zwiększać atrakcyjność punktów. Dalsza część roku dla rynku polskiego przebiegała już inwestycyjną oferując naszym akcjonariuszom stabilny strumień w znacznie gorszych nastrojach. Na koniec 2018 roku indeks dywidend. WIG spadł o 9,5% r/r, co było porównywalne do spadków na SPRAWOZDANIE ZARZĄDU Z DZIAŁALNOŚCI 6 GRUPY KAPITAŁOWEJ PZU I PZU SA ZA 2018 ROK UBEZPIECZENIA ZDROWIE INWESTYCJE BANKI Niewątpliwym sukcesem 2018 roku było osiągnięcie skalę, zakres działania oraz wielomilionową liczbę klientów będzie ponadprzeciętnego zwrotu z kapitału na poziomie 22,1%, co z pewnością kluczowym graczem na tym rynku. jest wynikiem prawie dwukrotnie wyższym niż średnia dla spółek ubezpieczeniowych w Europie. W stosunku do 2017 roku ten Rozumiemy, że dzisiejszy świat finansów budowany w oparciu wskaźnik poprawił się o 1,1 p.p., przy jednoczesnym wzroście o model cyfrowy, to także potencjalnie większa konkurencja sprzedaży o 623 mln zł. Tak dobry wynik to w znacznej dla nas ze strony nowatorskich fintechów i start-upów. Dlatego mierze zasługa dobrych wyników w podstawowej działalności też, coraz większy nacisk kładziemy na wykorzystanie nowych ubezpieczeniowej. Wskaźnik COR w Polsce wyniósł 86,6% i był technologii w Grupie PZU. W 2018 roku zrealizowaliśmy o 2,7p.p. lepszy niż w 2017 roku, co było efektem pozyskiwania 15 projektów pilotażowych w obszarach wykorzystania danych, przez Grupę sprzedaży wysokiej jakości oraz prowadzenia cyfryzacji procesów oraz interakcji z klientem. Testowaliśmy optymalnej polityki cenowej dopasowanej do ryzyka. Sprzyjały rozwiązania z zakresu telematyki, zaawansowanej analityki temu również dobre warunki atmosferyczne oraz aktywny nadzór w kierowalności czy semantycznego OCR. Równolegle KNF nad adekwatnością polityki cenowej zakładów ubezpieczeń. współpracowaliśmy ze startupami, będąc partnerem dwóch 2018 rok to także kolejny udany rok dla segmentu ubezpieczeń programów akceleracji startupów – RBL_Start (akcelerator grupowych, gdzie marża operacyjna utrzymywała się na wysokim Alior Banku) oraz MIT Enterprise Forum. Współpracowaliśmy poziomie 22,1%, tj. 2,1 p.p. powyżej poziomu określonego z ambasadami Francji, Izraela i Wielkiej Brytanii, uczelniami w strategii. wyższymi (AGH) oraz organizacjami integrującymi społeczności biznesowe skupione wokół działań innowacyjnych. Zgodnie z przyjętą strategią Grupa PZU rozwija się w obszarze zdrowia, inwestycji i bankowości. W 2018 roku wysoko W 2019 przeprowadzimy kolejne pilotaże, a przy tym postawiliśmy poprzeczkę naszej konkurencji, wyznaczając trendy, zintensyfikujemy prace w zakresie rozpoznania technologii wdrażając innowacyjne rozwiązania oraz umacniając pozycję (telematyka, teledetekcja, elektromobilność, autonomia jazdy czy na rynkach, na których działamy. Już teraz, przy wykorzystaniu rozwiązania z obszaru Internetu rzeczy) pod kątem wykorzystania szeroko pojętej cyfryzacji, jesteśmy w stanie bardzo szybko w kolejnych procesach biznesowych PZU. Naszą ambicją jest dostosowywać naszą ofertę, docierając do klientów z propozycją analiza przynajmniej kilku tysięcy takich rozwiązań rocznie. wartości, zbudowaną na najwyższej jakości usługach. Równocześnie pozostajemy skupieni na realizacji naszych przyjętych ambicji strategicznych. Należy do nich utrzymanie Proces cyfryzacji to także więcej produktów dostępnych za wysokiej rentowności podstawowego biznesu ubezpieczeniowego pośrednictwem Internetu. W 2018 roku diametralnej zmianie na konkurencyjnym rynku i w warunkach szybko postępujących uległ portal www.pzu.pl. Teraz można z niego wygodnie zmian regulacyjnych, budowa skali w obszarze zdrowia i inwestycji korzystać na smartfonie, zgłosić szkodę, umówić się z agentem, oraz zintensyfikowanie współpracy w obszarze bancassurance. a także kupić ubezpieczenie. Uruchomiona została internetowa Ponad 200 letnia tradycja obliguje nas do ciągłych poszukiwań platforma #mojePZU (moje.pzu.pl), która oferuje szeroki rozwiązań, mając na celu realizację naszej misji, jaką jest pomoc zakres usług w tym możliwość zakupu i obsługi produktów klientom w dbaniu o