Motricidade ISSN: 1646-107X [email protected] Edições Desafio Singular Portugal

Lobato, P.L.; Dias, T.R.; Teixeira, M.M. Futebol: A importância das ferramentas de gestão para o sucesso do negócio Motricidade, vol. 8, núm. 2, 2012, pp. 240-248 Edições Desafio Singular Vila Real, Portugal

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Futebol: A importância das ferramentas de gestão para o sucesso do negócio Soccer: The importance of management tools for business success

P.L. Lobato, T.R. Dias, M.M. Teixeira ARTIGO ORIGINAL | ORIGINAL ARTICLE

RESUMO O trabalho teve como objetivo entender o funcionamento do modelo de gestão no desenvolvimento de jovens jogadores no futebol em um grande clube do Brasil. A metodologia utilizada no projeto foi a ferramenta de gestão QFD – Desdobramento da Função Qualidade que irá fazer uma análise do cenário atual da gestão do Cruzeiro Esporte Clube e propor um modelo de gestão. A abordagem é feita no sentido de tratar o clube como qualquer outro tipo de organização, pois o mesmo possui clientes (torcedores), investidores (sócios), funcionários (comissão técnica e jogadores), sede (Centro de Treinamento) e busca sempre diminuir as despesas, aumentar as receitas para melhor atender aos seus clientes. Concluiu-se que mesmo num clube como o Cruzeiro, um dos maiores do Brasil, que possui excelente infraestrutura e profissionais capacitados o modelo de gestão empregado está defasado. Dessa forma, são necessárias alterações no processo de gestão do clube, passando a alinhar estratégias profissionalizadas que promovam a integração e padronização dos processos e no atendimento das necessidades de sua principal fonte de receita, que são os torcedores – clientes. Palavras-chave: modelo de gestão, padronização de processos, Cruzeiro Esporte Clube

ABSTRACT The study aimed to understand the functioning of the management model in the development of young players in football at a big club in . The methodology was used in the project management tool QFD - Quality Function Deployment that will make an analysis of the current scenario of the management of Cruzeiro Esporte Clube and propose a management model. The approach is made in order to treat the club like any other type of organization, because it has customers (fans), investors (shareholders), employees (the coaching staff and players), home (Training Center) and seeks to cut costs increase revenues to better serve its customers. In the paper concludes that even as a club Cruzeiro of Brazil's biggest one that has excellent infrastructure and qualified professionals that the management model used is outdated. Thus, it is necessary to change the management process of the club, becoming professionalized align strategies that promote integration and standardization of processes and meeting the needs of their main source of revenue, which are the fans - customers. Keywords: model management, process standardization, Cruzeiro Esporte Clube

Submetido: 01.08.2011 | Aceite: 14.09.2011

Paulo Lanes Lobato. Mestre em Administração em Educação Física e Esportes - Gama Filho; Grupo de pesquisa: Gestão do Desporto - UFV; Universidade Federal de Viçosa - Viçosa - MG, Brasil. Tarcísio Rezende Dias e Marcos Marinho Teixeira. Departamento de Engenharia de Produção – Universidade Federal de Viçosa, Brasil. Endereço para correspondência: Paulo Lanes Lobato, Caixa Postal 271, CEP 36570-000 Viçosa MG / Brasil. E-mail: [email protected]

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O cenário do futebol brasileiro está passan- nais capacitados, capazes de extrair toda a do por um período de grande transformação. A potencialidade que as categorias de base proximidade da Copa do Mundo e das Olim- podem gerar em prol da própria instituição. píadas, ambos com a realização no Brasil e o Assim, através dessa gama de oportuni- crescimento da economia local são fatores que dades de melhoria que o esporte brasileiro, geram grande oportunidade para que os clubes especificamente o futebol, possui para se aper- procurem fazer a “reengenharia” de seus feiçoar foi desenvolvido o trabalho, tendo como processos de gestão buscando maximizar as objeto de estudo, o Cruzeiro Esporte Clube. suas oportunidades de retorno. Somado a isso, Clube da maior torcida em e uma as mudanças na Lei 9.615, Lei Pelé, principal- das instituições com melhor infraestrutura mente pela Lei 12.395, que privilegiam o clube física de trabalho em todo Brasil, mas com o formador, como por exemplo, o direito da modelo de gestão que não privilegia a utili- verba de solidariedade inclusive para transfe- zação de jogadores oriundos da categoria de rências nacionais também contribuem para que base no elenco principal. os clubes possam ampliar as suas oportuni- Esta é uma situação decorrente de uma dades em relação a este novo tempo que vem gestão não focada na qualidade e da não se aproximando. integração entre os setores das categorias de Para Rebelo e Torres (2001) o modelo base e do profissional ao longo do tempo. Isso gestão de grande parte dos clubes do futebol acarreta em uma falta de padronização e brasileiro ainda é muito amador, se encontran- qualidade nos processos de formação dos do defasado em relação à maioria dos clubes do jovens atletas. Com isso o clube não consegue resto do mundo. O país, que é referência em utilizar o grande potencial dos jovens jogadores qualidade de jogadores, passa longe de ser mo- que desenvolve e não usufrui da melhor delo quanto aos quesitos organização, respon- maneira dos retornos que esses seus atletas sabilidade, respeito aos seus principais clientes podem proporcionar, necessitando por isso - os torcedores, gerenciamento e tantos outros mesmo de grandes investimentos para atender aspetos que estão ligados ao modelo da gestão às expectativas e necessidades dos principais esportiva que essas organizações devem clientes, seus torcedores. Perde-se dessa forma, possuir. oportunidades de gerar maiores receitas e Esse amadorismo se reflete principalmente obter maior retorno do capital investido nesses na formação de jovens atletas, onde os clubes jovens atletas. demonstram tamanha incompetência e falta de habilidade gerencial para poder usufruir de Estado da arte todo o potencial humano disponível existente Os clubes de futebol no Brasil, em sua em território verde e amarelo. Para Leoncini e grande maioria, cuja representatividade no Silva (2005) os clubes não enxergam a impor- contexto cultural todos reconhecem, passam tância que as categorias de base possuem em por circunstâncias que são esdrúxulas nos relação à formação de equipes competitivas e aprofundamos em sua observação. Mediante as qualificadas a longo prazo. Também, não apro- receitas de milhões, provenientes das mais veitam a perspetiva de exploração da identi- diversas fontes, estas instituições não ficação destes jogadores com a instituição conseguem atender ao princípio elementar de formadora, gerando maior identidade perante qualquer ramo de negocio: as receitas não aos torcedores, e possivelmente, maiores lu- podem ser menores que as despesas, ou numa cros. Mesmo aqueles clubes que possuem exce- linguagem popular, se você gastar mais do que lente infraestrutura física, com belos centros de você arrecada, você não se mantém! E os treinamentos, ainda não investem em um clubes só não entram em falência por benesses modelo de gestão integrado e com profissio- da legislação vigente, e que geram circuns-

242 | P.L. Lobato, T.R. Dias, M.M. Teixeira tâncias que tornam esse meio ainda mais A diferença entre os bens e os serviços nebuloso. produzidos é a tangibilidade. Mas o produto Assim, entre o reconhecimento de uma está cada vez mais associado ao serviço fazendo instituição e o bem-estar que ele proporciona, com que a razão do processo produtivo seja existem lacunas que devem ser preenchidas, “servir o cliente”. Este modelo pode ser fazendo com que o futebol brasileiro se torne observado na Figura 1 abaixo, bem como a um setor de referência, e gere a satisfação relação existente entre um processo de esperada por todos os setores e segmentos produção de determinado produto ou de jovens envolvidos. jogadores de futebol. Dessa forma levantamos a partir da revisão Na dissertação de Cunha (2000) a autora de vários trabalhos disponíveis na literatura, apresenta, discute e analisa a situação do (Leoncini & Silva, 2005; Rebelo & Torres, método de planejamento da qualidade denomi- 2001; Santos, 2002) a importância desse pro- nado QFD - Quality Function Deployment aplica- cesso de mudança na gestão no futebol brasi- do ao segmento da prestação de serviços de leiro, focando na integração dos processos, na lazer, constituído também por clubes sociais e produção de produtos (jogadores) com alto esportivos. A metodologia proposta pela autora valor agregado e nas equipes qualificadas. visa contribuir para a fidelização dos sócios do Dessa forma, espera-se gerar uma maior Clube, já que o mesmo apresenta um cenário satisfação aos seus stakeholders e a diminuição onde seus sócios vêm se afastando do clube do déficit operacional dos clubes, através de gradativamente, implicando com isso, imensas maior geração de receitas. dificuldades de oferecer aos mesmos um Segundo Slack, Chambers e Jonhston ambiente com manutenção permanente, novos (2009), o processo de transformação é muito atrativos e capacitação da equipe que serve à importante para a organização e se traduz na entidade. transformação dos inputs em outputs. As Soriano (2010) em sua obra, baseada na sua operações sofrem influência do recurso que experiência como gestor no Barcelona Futebol está sendo transformado, da ferramenta utiliza- Clube, traça um paralelo entre o mundo do da e de outros fatores ambientais. Diferentes futebol e o mundo corporativo. Ele mostra empresas necessitam de diferentes recursos como as pessoas podem usar seu modelo de para suas transformações. Esse processo pode gestão para fazer empresas de qualquer transformar material, informação e pessoas, segmento, inclusive clubes de futebol, alcançar como nesse caso, jovens jogadores de futebol. o sucesso.

Figura 1: Diagrama de Processo adaptado ao desenvolvimento de jovens atletas

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No artigo de Barros (2008) tem-se uma sucinta, tem como foco de atuação os seguintes breve compreensão da importância da necessi- aspetos: dade de mudança na gestão de um clube. O − A gestão da qualidade no processo de autor faz um paralelo entre o mundo corpora- produção de jovens atletas; tivo e do futebol, e ainda afirma que um dos − Elaboração do documento metodológico maiores problemas do futebol brasileiro reside da qualidade junto com a comissão técnica do na compreensão da gestão/produção de forma clube, que se refere a um modelo de formação não integrada. de jovens atletas baseado na filosofia e cultura Atualmente o mundo corporativo vive a era do Cruzeiro Esporte Clube e na gestão da dos sistemas integrados de gestão/produção, qualidade; onde grandes companhias avançam para a − Estabelecimento de padrões de referência diminuição dos níveis hierárquicos da organi- básicos para o setor de futebol envolvendo zação e apostam em capacitação e treinamento desde as categorias de base até o profissional, a para a formação de profissionais multiespecia- fim de que os profissionais - treinadores, ges- listas. Como encontramos em Rozenfeld et al. tores e outros - sejam contratados pela capa- (2006) essas pessoas tem que ter uma visão cidade de desenvolver os projetos do clube. sistêmica e se atualizar constantemente, ajus- Essa é uma prática que geralmente ocorre em tando suas cadeias produtivas para otimizar empresas de todos os setores, onde quem se tempo/custo/flexibilidade, e, assim, gerar pro- adapta à empresa é o funcionário; duto ou serviço com qualidade ótima e passível − Buscar o estabelecimento das interfaces de competitividade no mercado. E onde se para que essas ações, mais do que o aprimora- encontra, então, o futebol nesse contexto? mento do produto-atleta (prata da casa), se Barros (2008) mostra que para tentar resol- consolide e se potencialize como fonte de ver esses problemas, alguns clubes começam a divisas para o clube; utilizar inovações tecnológicas como, por − Maximizar a valorização da marca exemplo, softwares de gestão empresarial. Mas Cruzeiro tornando o clube referência em gestão ressalta que a grande revolução não está na com foco na qualidade. tecnologia e sim nas pessoas que gerenciarão as informações. Mais importante que o soft- MÉTODO ware é a contratação ou capacitação de pro- O presente trabalho caracteriza-se como um fissionais que consigam obter o máximo de estudo de caso. Segundo Rodrigo (2008), um benefícios por meio dos dados gerados pelo estudo de caso evidencia-se como um tipo de sistema. pesquisa que tem sempre um aspeto descritivo, onde o pesquisador não pretende intervir sobre Objetivo a situação, mas dá-la a conhecer tal como ela O presente trabalho teve como objetivo en- lhe surge. No entanto, o autor ainda afirma tender o funcionamento do modelo de gestão que não precisa ser meramente descritivo, no desenvolvimento de jovens jogadores no podendo ter um alcance analítico, interrogar a futebol em um grande clube do Brasil. Dessa situação ou ainda confrontá-la com outras já forma, buscou, otimizar os custos de produção, conhecidas, assim como, com as teorias exis- gerar produtos/serviços de qualidade, propor- tentes. Dessa forma, ajuda-se a gerar novas cionar maior competitividade no mercado, teorias e novas questões para futura inves- melhorar resultados financeiros e consequente- tigação. Visando propor melhorias para a mente satisfazer seu principal cliente - os cadeia em estudo, o presente trabalho buscou torcedores, e todos os outros stakeholders. A analisar e entender o funcionamento da estruturação do estudo, que analisa amplamen- mesma, compreendendo o contexto e a cultura te os processos de produção do clube, de forma em que estão inseridas.

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O estudo consistiu também na realização de estabelecendo prazos e responsáveis por um diagnóstico, buscando a identificação do atividades que deverão ser cumpridas a fim de problema, feito a partir de análises da situação. alcançar os resultados esperados. Essa análise foi obtida através da utilização do QFD (Quality Function Deployment – Desdobra- APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO mento da Função Qualidade) que segundo DOS RESULTADOS Cheng (2007) é um método que visa auxiliar Como resultados do trabalho desenvolvido no desenvolvimento do produto focalizando na no Cruzeiro Esporte Clube, tivemos a elabo- tradução e transmissão da voz do cliente até a ração da ferramenta que auxiliará no projeto de pré-produção e, portanto no caso, resultará na modelo de gestão que se deseja implantar, qualidade do jogador formado a ser entregue como apresentadas a seguir. A formatação ao time profissional. A implantação do método desta ferramenta foi feita após uma análise da QFD objetiva duas finalidades: auxiliar no situação através de visitas aos dois centros de processo de desenvolvimento dos jogadores, treinamento que o clube possui e entrevistas buscando, traduzindo e transmitindo as com profissionais que atuam no setor de necessidades e desejos do clube e dos torcedo- desenvolvimento de jovens atletas, podendo res; e garantir a qualidade. assim conhecer o processo de formação de O Processo de Garantia da Qualidade jogadores que a instituição possui. durante o Desenvolvimento dos jogadores bus- A Figura 2 representa a matriz QFD - ca uma aproximação entre a “Qualidade exigi- Desdobramento da Função Qualidade. A partir da” do clube e dos torcedores e a “Qualidade dela, os Gráficos 1 e 2 foram gerados e são dos jogadores recebidos” passando pela “Quali- referentes respetivamente aos aspetos mais dade de especificação e Qualidade de fabricação importantes para os envolvidos no desenvolvi- dos jogadores”. Este enfoque visa conceber o mento do produto (jogador) e as características que se propõe a produzir e entregar de acordo desse processo que o clube tem de mais com as necessidades e os desejos captados dos relevante. Ou seja, uma comparação entre stakeholders. aquelas qualidades exigidas e as que o Cruzeiro Para o desenvolvimento do projeto foi ne- Esporte Clube a fim de alcançar um nível de cessário o reconhecimento de como esse pro- excelência no setor. cesso de recrutamento e desenvolvimento de Pode-se notar que as qualidades exigidas de jovens atletas funciona no clube. Sendo feito um clube para que ele se torne destaque nessa através de aplicações de questionários e entre- área do futebol são: a Metodologia Padrão de vistas com as pessoas envolvidas no processo – Trabalho, a Integração entre as categorias de treinador da categoria sub 15; coordenador de base e a Comunicação Eficiente entre as captação de jovens atletas e coordenador de comissões técnicas. E com relação às qualida- futebol da equipe principal, que constituem a des que o clube possui, pode-se constatar que estrutura responsável por pela formação e o Cruzeiro Esporte Clube possui profissionais captação dos atletas do clube. capacitados, um Banco de Dados com infor- Depois de reconhecido o modelo e, após as mações dos atletas da base e um Foco na Qua- análises, iremos trabalhar junto ao clube, um lidade daqueles jogadores que entram no clube. plano de ações para conduzir o processo na E como complemento da análise do ambi- direção dos pontos que propusemos. Esse é um ente de gestão esportiva no Cruzeiro Esporte momento importante para a entidade focar a Clube foi utilizado uma análise comparativa sua missão, identificando e relacionando as com o clube referência na formação de atletas, atividades prioritárias para o ano em exercício, buscando um exemplo de excelência que possa tendo em vista os resultados esperados. Dessa ajudar na implantação do modelo de gestão forma, orientará o trabalho dos colaboradores, profissional idealizado.

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Figura 2: Matriz QFD - Desdobramento da Função Qualidade

Gráfico 1: Qualidades Exigidas

Gráfico 2: Características da Qualidade do Processo de Formação

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Na Europa, como relatado por Soriano no universo das marcas de bens de consumo. E (2010), as práticas profissionais de gestão são para os clubes que querem se espelhar nesse rotineiras e clubes de futebol são tratados modelo deve-se ter a ideia de que as ações como empresas que possuem mercado, devem ser feitas muito além das quatro linhas. funcionários, clientes, e buscam rotineiramente Assim, com os resultados obtidos a partir aumentar as receitas e diminuir suas despesas. da utilização das ferramentas que auxiliaram Uma boa referência é o Barcelona Futebol na análise da gestão do Cruzeiro Esporte Clu- Clube, que no ano de 2003 estava passando be, se obteve algumas conclusões do cenário por grandes dificuldades financeiras e existente dentro da instituição estudada. administrativas, chegando quase a falência e Foi possível perceber que apesar de toda a em menos de 10 anos conseguiu alcançar a estrutura física e equipe de profissionais capa- hegemonia do futebol mundial. Mas para isso, citados que o clube possui, a gestão de forma- acrescenta Soriano (2010), foi necessário um ção de atletas que este desenvolve pode ser processo altamente planejado e complexo atualizada e inserida novas perspetivas para executado com muito rigor e disciplina. seu gerenciamento. Mesmo a organização Em 2003, o Barcelona gastava muito com possuindo uma metodologia de captação dos jogadores estrangeiros, que não carregavam jovens jogadores, o processo demonstra ama- orgulho catalão com eles. Paralelamente a isso dorismo em diversas partes para o desenvol- via seu maior rival, Real Madrid investir em vimento de atletas. Isso pode ser percebido nas jogadores caríssimos e conquistar títulos. Com ações relatadas a seguir e as alternativas de essa situação, uma atitude foi tomada e a aproveitamento pelo clube: diretoria que assumiu o clube passou a investir − Inexistência de integração entre as em peso nas categorias de base com a ideia de comissões técnicas das categorias de base e do que craques o Barcelona fazia em suas canteras elenco profissional, a fim de se mapear os (termo que representa as categorias de base do atletas que nelas estão e conseguir desenvolvê- Barcelona). los e fazer com que alcancem o máximo de sua As estratégias fora de campo também capacidade técnica e física ao chegar ao mudaram e passou-se a ter forte investimento profissional. Um dos motivos para que isso na gestão financeira do clube, no controle de ocorra é a falta de um canal de comunicação gastos, no equacionamento das dívidas e na que possa informar a todos os interessados na busca por novas receitas. O torcedor passou a cadeia qual é a condição de cada jogador do ser o maior patrimônio do clube e sua razão de clube. existir. − Inexistência de metodologia padrão para E o resultado veio com três títulos da Liga formação de jogadores, dificultando assim, a dos Campeões da Europa em 2006, 2009 e adaptação destes quando chegam ao elenco 2011. Este último teve uma representatividade principal. Ocorrendo assim, o que acontece ainda maior já que o time campeão era for- atualmente, o “bate e volta destes” destes mado em quase sua totalidade (8 jogadores dos atletas entre o elenco principal e categoria de 11 titulares) por jogadores oriundos das cate- base. gorias de base do clube. − Contratação de jogadores e técnicos por O Barcelona aplica, dentro de campo, a filo- meio de modelo amador, como exemplo de sofia que aplica fora dele e por isso é conhecido outros clubes do país, não existindo um pelo slogan “Més que um club” (Mais que um modelo padrão de captação de profissionais, clube). Sua marca é internacionalmente conhe- que vise orientar esta prática a partir dos cida e é sinônimo de qualidade, competência, princípios que o clube preza e buscando o liderança e inovação. Hoje ele consegue levar perfil de profissional (jogador ou comissão ao esporte algo que só se pensava ser possível técnica) que se identifica com a filosofia da

Futebol: Ferramentas de gestão | 247 instituição. Obtendo-se dessa forma uma van- da venda de jogadores recém-formados e ainda tagem competitiva com relação a seus con- sem o valor agregado. Sem essa dependência, correntes e gerando melhores resultados para permitirá que as outras fontes de receita sejam organização. mais bem administradas e exploradas, ajustan- − Práticas de sucesso implantadas em do a gestão financeira em conjunto com a grandes clubes do exterior e em alguns clubes qualidade da equipe; aumentando o número de brasileiros não são vistos como um modelo a jovens jogadores formados integrando a equipe ser seguido, indicando a falta de visão crítica profissional, e que possuam grande identidade por parte dos dirigentes do clube com relação a com o Cruzeiro Esporte Clube e com sua própria gestão. É fato que estas práticas devem torcida. ser adaptadas a cada clube, mas a sua essência Como consequência, gerar maior capaci- deve prevalecer a fim de buscar sempre a dade de exploração do marketing desses atletas melhoria contínua e a excelência na gestão do para o clube, pois representarão a imagem dos clube. valores e princípios da instituição, proporcio- − O clube não apresenta um planejamento nando dessa forma maior satisfação de seus estratégico de médio e longo prazo, focando principais clientes. Assim, esse processo po- somente em resultados em curto prazo. Isso derá converter a satisfação dos torcedores em gera um desejo de resultados que venha de rentável e confiável forma de receita. forma imediata. Como muitas vezes isso não acontece, todo o planejamento é considerado CONCLUSÕES falho, pois resultados futuros advindos de Com o desenvolvimento desse trabalho ações contínuas podem gerar resultados satis- pode-se concluir que o Cruzeiro Esporte Clube, fatórios em longo prazo. Além de poder ser clube referência no Brasil em relação à gestão estabelecido um plano de carreira ao todos os do futebol, possui um modelo de gestão que profissionais da organização, dando maior pode ser considerado defasado com relação ao estabilidade e segurança para o desenvolvido que se considera ideal para o gerenciamento de do trabalho de todos. uma organização dessa natureza. Então a partir da constituição do cenário Dessa forma, há necessidade de alterações estudado deve-se realizar um plano de ação no processo de gestão do clube, passando a para a elaboração do documento metodológico alinhar estratégias profissionalizadas e que da qualidade (DMQ) de forma a organizar as promovam a integração e padronização dos atividades que levarão o clube a um modelo de processos e no atendimento das necessidades gestão e padronização de métodos no desen- de sua principal fonte de receita, que são os volvimento de jovens atletas cada vez mais torcedores – clientes. profissional. Com esse plano de ação sendo se- Faz-se necessário, portanto, o estabeleci- guido e atualizado a medida que as atividades mento de uma visão e da missão por parte do vão sendo desenvolvidas, espera-se proporcio- clube, para apresentar maior transparência e nar maiores benefícios ao clube, por meio de visibilidade a todos os envolvidos com a estratégias de gerenciamento do sistema de instituição e permitindo a identificação dos produção, o qual se adapte de forma mais rumos e dos resultados passíveis de serem eficiente e eficaz de acordo com as peças da alcançados, estimulando a credibilidade e a organização. confiança para os potencias parceiros e ou Os benefícios esperados são: a padronização clientes. dos processos de formação dos jogadores, desde a captação até sua chegada ao elenco Agradecimentos: profissional, o que acarretará em uma menor Nada a declarar. dependência do clube em gerar receita advinda

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