Motricidade ISSN: 1646-107X [email protected] Edições Desafio Singular Portugal Lobato, P.L.; Dias, T.R.; Teixeira, M.M. Futebol: A importância das ferramentas de gestão para o sucesso do negócio Motricidade, vol. 8, núm. 2, 2012, pp. 240-248 Edições Desafio Singular Vila Real, Portugal Disponível em: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273023568030 Como citar este artigo Número completo Sistema de Informação Científica Mais artigos Rede de Revistas Científicas da América Latina, Caribe , Espanha e Portugal Home da revista no Redalyc Projeto acadêmico sem fins lucrativos desenvolvido no âmbito da iniciativa Acesso Aberto Motricidade © FTCD/FIP-MOC 2012, vol. 8, n. S2, pp. 240-248 Suplemento do 1º EIPEPS Futebol: A importância das ferramentas de gestão para o sucesso do negócio Soccer: The importance of management tools for business success P.L. Lobato, T.R. Dias, M.M. Teixeira ARTIGO ORIGINAL | ORIGINAL ARTICLE RESUMO O trabalho teve como objetivo entender o funcionamento do modelo de gestão no desenvolvimento de jovens jogadores no futebol em um grande clube do Brasil. A metodologia utilizada no projeto foi a ferramenta de gestão QFD – Desdobramento da Função Qualidade que irá fazer uma análise do cenário atual da gestão do Cruzeiro Esporte Clube e propor um modelo de gestão. A abordagem é feita no sentido de tratar o clube como qualquer outro tipo de organização, pois o mesmo possui clientes (torcedores), investidores (sócios), funcionários (comissão técnica e jogadores), sede (Centro de Treinamento) e busca sempre diminuir as despesas, aumentar as receitas para melhor atender aos seus clientes. Concluiu-se que mesmo num clube como o Cruzeiro, um dos maiores do Brasil, que possui excelente infraestrutura e profissionais capacitados o modelo de gestão empregado está defasado. Dessa forma, são necessárias alterações no processo de gestão do clube, passando a alinhar estratégias profissionalizadas que promovam a integração e padronização dos processos e no atendimento das necessidades de sua principal fonte de receita, que são os torcedores – clientes. Palavras-chave: modelo de gestão, padronização de processos, Cruzeiro Esporte Clube ABSTRACT The study aimed to understand the functioning of the management model in the development of young players in football at a big club in Brazil. The methodology was used in the project management tool QFD - Quality Function Deployment that will make an analysis of the current scenario of the management of Cruzeiro Esporte Clube and propose a management model. The approach is made in order to treat the club like any other type of organization, because it has customers (fans), investors (shareholders), employees (the coaching staff and players), home (Training Center) and seeks to cut costs increase revenues to better serve its customers. In the paper concludes that even as a club Cruzeiro of Brazil's biggest one that has excellent infrastructure and qualified professionals that the management model used is outdated. Thus, it is necessary to change the management process of the club, becoming professionalized align strategies that promote integration and standardization of processes and meeting the needs of their main source of revenue, which are the fans - customers. Keywords: model management, process standardization, Cruzeiro Esporte Clube Submetido: 01.08.2011 | Aceite: 14.09.2011 Paulo Lanes Lobato. Mestre em Administração em Educação Física e Esportes - Gama Filho; Grupo de pesquisa: Gestão do Desporto - UFV; Universidade Federal de Viçosa - Viçosa - MG, Brasil. Tarcísio Rezende Dias e Marcos Marinho Teixeira. Departamento de Engenharia de Produção – Universidade Federal de Viçosa, Brasil. Endereço para correspondência: Paulo Lanes Lobato, Caixa Postal 271, CEP 36570-000 Viçosa MG / Brasil. E-mail: [email protected] Futebol: Ferramentas de gestão | 241 O cenário do futebol brasileiro está passan- nais capacitados, capazes de extrair toda a do por um período de grande transformação. A potencialidade que as categorias de base proximidade da Copa do Mundo e das Olim- podem gerar em prol da própria instituição. píadas, ambos com a realização no Brasil e o Assim, através dessa gama de oportuni- crescimento da economia local são fatores que dades de melhoria que o esporte brasileiro, geram grande oportunidade para que os clubes especificamente o futebol, possui para se aper- procurem fazer a “reengenharia” de seus feiçoar foi desenvolvido o trabalho, tendo como processos de gestão buscando maximizar as objeto de estudo, o Cruzeiro Esporte Clube. suas oportunidades de retorno. Somado a isso, Clube da maior torcida em Minas Gerais e uma as mudanças na Lei 9.615, Lei Pelé, principal- das instituições com melhor infraestrutura mente pela Lei 12.395, que privilegiam o clube física de trabalho em todo Brasil, mas com o formador, como por exemplo, o direito da modelo de gestão que não privilegia a utili- verba de solidariedade inclusive para transfe- zação de jogadores oriundos da categoria de rências nacionais também contribuem para que base no elenco principal. os clubes possam ampliar as suas oportuni- Esta é uma situação decorrente de uma dades em relação a este novo tempo que vem gestão não focada na qualidade e da não se aproximando. integração entre os setores das categorias de Para Rebelo e Torres (2001) o modelo base e do profissional ao longo do tempo. Isso gestão de grande parte dos clubes do futebol acarreta em uma falta de padronização e brasileiro ainda é muito amador, se encontran- qualidade nos processos de formação dos do defasado em relação à maioria dos clubes do jovens atletas. Com isso o clube não consegue resto do mundo. O país, que é referência em utilizar o grande potencial dos jovens jogadores qualidade de jogadores, passa longe de ser mo- que desenvolve e não usufrui da melhor delo quanto aos quesitos organização, respon- maneira dos retornos que esses seus atletas sabilidade, respeito aos seus principais clientes podem proporcionar, necessitando por isso - os torcedores, gerenciamento e tantos outros mesmo de grandes investimentos para atender aspetos que estão ligados ao modelo da gestão às expectativas e necessidades dos principais esportiva que essas organizações devem clientes, seus torcedores. Perde-se dessa forma, possuir. oportunidades de gerar maiores receitas e Esse amadorismo se reflete principalmente obter maior retorno do capital investido nesses na formação de jovens atletas, onde os clubes jovens atletas. demonstram tamanha incompetência e falta de habilidade gerencial para poder usufruir de Estado da arte todo o potencial humano disponível existente Os clubes de futebol no Brasil, em sua em território verde e amarelo. Para Leoncini e grande maioria, cuja representatividade no Silva (2005) os clubes não enxergam a impor- contexto cultural todos reconhecem, passam tância que as categorias de base possuem em por circunstâncias que são esdrúxulas nos relação à formação de equipes competitivas e aprofundamos em sua observação. Mediante as qualificadas a longo prazo. Também, não apro- receitas de milhões, provenientes das mais veitam a perspetiva de exploração da identi- diversas fontes, estas instituições não ficação destes jogadores com a instituição conseguem atender ao princípio elementar de formadora, gerando maior identidade perante qualquer ramo de negocio: as receitas não aos torcedores, e possivelmente, maiores lu- podem ser menores que as despesas, ou numa cros. Mesmo aqueles clubes que possuem exce- linguagem popular, se você gastar mais do que lente infraestrutura física, com belos centros de você arrecada, você não se mantém! E os treinamentos, ainda não investem em um clubes só não entram em falência por benesses modelo de gestão integrado e com profissio- da legislação vigente, e que geram circuns- 242 | P.L. Lobato, T.R. Dias, M.M. Teixeira tâncias que tornam esse meio ainda mais A diferença entre os bens e os serviços nebuloso. produzidos é a tangibilidade. Mas o produto Assim, entre o reconhecimento de uma está cada vez mais associado ao serviço fazendo instituição e o bem-estar que ele proporciona, com que a razão do processo produtivo seja existem lacunas que devem ser preenchidas, “servir o cliente”. Este modelo pode ser fazendo com que o futebol brasileiro se torne observado na Figura 1 abaixo, bem como a um setor de referência, e gere a satisfação relação existente entre um processo de esperada por todos os setores e segmentos produção de determinado produto ou de jovens envolvidos. jogadores de futebol. Dessa forma levantamos a partir da revisão Na dissertação de Cunha (2000) a autora de vários trabalhos disponíveis na literatura, apresenta, discute e analisa a situação do (Leoncini & Silva, 2005; Rebelo & Torres, método de planejamento da qualidade denomi- 2001; Santos, 2002) a importância desse pro- nado QFD - Quality Function Deployment aplica- cesso de mudança na gestão no futebol brasi- do ao segmento da prestação de serviços de leiro, focando na integração dos processos, na lazer, constituído também por clubes sociais e produção de produtos (jogadores) com alto esportivos. A metodologia proposta pela autora valor agregado e nas equipes qualificadas. visa contribuir para a fidelização dos sócios do Dessa forma, espera-se gerar uma maior Clube, já que o mesmo apresenta um cenário satisfação aos seus stakeholders e a diminuição onde seus sócios vêm se afastando do clube do déficit operacional dos clubes, através de gradativamente, implicando com isso, imensas maior geração de receitas. dificuldades de oferecer aos mesmos um Segundo Slack, Chambers e Jonhston ambiente com manutenção permanente, novos (2009), o processo de transformação é muito atrativos e capacitação da equipe que serve à importante para a organização e se traduz na entidade. transformação dos inputs em outputs. As Soriano (2010) em sua obra, baseada na sua operações sofrem influência do recurso que experiência como gestor no Barcelona Futebol está sendo transformado, da ferramenta utiliza- Clube, traça um paralelo entre o mundo do da e de outros fatores ambientais. Diferentes futebol e o mundo corporativo. Ele mostra empresas necessitam de diferentes recursos como as pessoas podem usar seu modelo de para suas transformações.