La Guida Ai Servizi UNO STRUMENTO PER IL CITTADINO PRINCIPI FONDAMENTALI DPCM Del 27.01.94 “Principi Sull’Erogazione Dei Servizi Pubblici”
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la Guida ai Servizi UNO STRUMENTO PER IL CITTADINO PRINCIPI FONDAMENTALI DPCM del 27.01.94 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” Eguaglianza i servizi sanitari devono essere prestati in modo uguale per tutti, senza distinzione di sesso, razza, lingua, nazionalità, religione e opinioni politiche la Guida ai Servizi UNO STRUMENTO PER IL CITTADINO Imparzialità gli operatori, nell’attività di erogazione dei servizi sanitari, si ispirano a criteri di obiettività, imparzialità, equità e giustizia nei confronti di tutti i cittadini Gentili cittadini, rispondere adeguatamente alla domanda di salute Continuità costituisce l’obiettivo primario per il sistema sanitario. i servizi essenziali devono essere erogati con regolarità e continuità nel tempo, Allo scopo di rendere maggiormente comprensibili riconoscendo la priorità del bene salute. In caso di funzionamento irregolare si e accessibili i servizi offerti dalla Area Vasta n. 4 adotteranno misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile è stata realizzata una Guida ai Servizi in forma semplifi cata, idonea ad essere utilizzata dai singoli utenti Diritto di scelta quale rapido strumento di conoscenza e orientamento. il cittadino può scegliere, compatibilmente con la particolarità delle prestazioni sanitarie offerte, dove essere curato nell’ambito del territorio nazionale Per raggiungere tale obiettivo è stato fondamentale il coinvolgimento ed il contributo del Comitato di Partecipazione, composto da membri delle associazioni Partecipazione di tutela e volontariato e operatori della sanità e dunque viene assicurata l’informazione, l’accoglienza, tutela e partecipazione. idoneo a rappresentare i diversi punti di vista. Ogni cittadino ha diritto ad accedere alla documentazione e alle informazioni che lo riguardano Mi auguro che questa Guida ai Servizi rappresenti solo l’avvio di un percorso di partecipazione positiva alla Umanizzazione costruzione di un sistema sanitario sempre più di qualità, ogni servizio deve essere reso al cittadino in base a criteri di rispetto, seppur nella peculiarità e compatibilità del momento comprensione, educazione, cortesia ,umanità e disponibilità e dove ogni cittadino è chiamato a dare il proprio contributo con idee e suggerimenti e con un utilizzo Effi cienza ed effi cacia corretto e responsabile dei servizi. l’erogazione dei servizi si uniforma ai criteri di effi cacia ed effi cienza attraverso l’impiego di tutte le risorse disponibili e la razionalizzazione degli investimenti Direttore Area Vasta Dr. Gianni Genga la Guida ai Servizi Come si usa? La Guida si articola in sezioni che riproducono l’organizzazione della AV 4 ed in cui sono Direzione indicate rispettivamente le diverse attività e si completa con un indice analitico in cui di Area Vasta queste, riportate in ordine alfabetico, sono immediatamente individuabili. DIREZIONE DI Indice degli argomenti 118 ............................. 19 E Pediatra di Libera Scelta..... 18 AREA VASTA A Esenzione ticket........... 18,30 Porto d’armi ................... 27 Abusi e maltrattamenti ...... 22 F Prenotazione-cassa e Adozioni ed affi do............. 22 Fornitura ausili sanitari e accettazione ............... 30,31 Ospedale Alcolismo ....................... 44 farmaci ..................... 14,24 Prodotti aproteici ......... 30,31 Anagrafe assistiti .......... 30,31 Prodotti fi tosanitari ........... 35 H Pronto Soccorso ............... 13 Anagrafe canina ............... 37 Hospice ......................... 22 Anticipo TFR ................... 28 Protesi, presidi e ausili ... 30,31 Assistenza all’estero ...... 30,31 I R Associazioni di Tutela e Idoneità alla professione di Randagismo .................... 37 Volontariato .................... 15 “buttafuori” ................... 27 Reclami e segnalazioni ....... 45 Astensione anticipata per Idoneità impiego gas tossici . 28 Revisione patente ............. 27 Idoneità conduzione Richiesta di documentazione maternità ...................... 28 Distretto Attività caldaia a vapore .............. 28 sanitaria ........................ 12 Ambulatoriale ......11,20,21,32 Indennità malati di TBC .. 30,31 Ricovero ................... 8,9,10 Attività cimiteriali e trasporto Informazioni ................... 45 Rimborsi .................... 30,31 all’estero della salma ........ 34 Interruzione Volontaria di Ristrutturazione edilizia e Accreditamento strutture Gravidanza (IVG) .............. 22 detrazioni fi scali .............. 36 sanitarie (LR20/2000) ........ 34 Invalidità civile ................ 27 RSA .............................. 22 C L S Cecità civile ................... 27 L.104/92 ........................ 27 Scelta-revoca del Medico Centro diurno Alzheimer ..... 22 Libera Professione ............ 11 di Medicina Generale e del Libretto sanitario ............. 35 Pediatra .................... 30,31 Certifi cati di idoneità per Prevenzione particolari professioni ........ 28 Logopedia per minori ......... 21 Screening oncologici .......... 29 Certifi cati di sana e robusta M Sicurezza sul lavoro .......... 36 Macellazione a domicilio ..... 38 Sostegno psicologico e sociale per in sintesi costituzione .................... 28 Cessione del quinto stipendiale .28 Mediatore culturale........... 14 coppie, genitori e fi gli ....... 22,23 • Direttore di Area Vasta Colonie feline .................. 37 Medico di Medicina Generale .. 18 Strutture Riabilitative ........ 42 •• Uffi ci di staff Consultorio ..................... 22 Modifi ca strumenti di guida 30,31 T Continuità assistenziale N Tossicodipendenza ............ 44 ••• Uffi ci tecnico/amministrativi (ex guardia medica) .......... 18 Notifi ca inizio attività per Trasporto sanitario Controllo funghi freschi ...... 35 imprese alimentari ........... 35 programmato .................. 19 Controllo sanitario lavoratori Nuovi insediamenti produttivi ... 36 V Salute Mentale minorenni ...................... 36 Numeri utili .................... 46 Vaccinazioni................ 27,34 Corsi di preparazione al parto ..22 O Vidimazione registro infortuni . 36 CSM .............................. 42 Ossigenoterapia iperbarica .. 30,31 Vidimazioni registri OSA ..... 38 Cure domiciliari ............... 24 P Vigilanza e controllo sulle carni e gli altri alimenti di origine D Parcheggio per disabili ....... 28 animale ......................... 35 Direttore di Area Vasta .........6 Pareri igenico-sanitari per Vigilanza ed ispezione sulla Disabilità di adulti ............ 26 edilizia pubblica e privata ... 34 macellazione degli animali .. 38 Patologiche Disabilità di minori ........... 26 Patenti speciali ............... 27 Dipendenze Visita degenti .................. 14 4 la Guida ai Servizi UNO STRUMENTO PER IL CITTADINO 5 DIREZIONE DI AREA VASTA Direzione di Area Vasta Direttore Dr. Gianni Genga Recapiti ed uffi ci: Via Zeppilli, 18, Fermo Segreteria OSPEDALE DI RETE tel. 0734 6252014/15/16 fax 0734 6252019 e-mail: [email protected] “A. Murri” Fermo pec: [email protected] Nella Sede della Direzione sono collocati Presidi Periferici Uffi ci di Staff • Affari Generali-Contratti-Patrimonio • Affari Sociali e Integrazione Socio Sanitaria Amandola • Controllo di Gestione • Formazione e Aggiornamento Montegiorgio • Prevenzione e Protezione Aziendale • Qualità e Programmazione Sanitaria Sant’Elpidio a Mare • Servizio Professioni Sanitarie • Sistema Informativo Aziendale • Uffi cio Legale • Uffi cio Relazioni con il Pubblico Uffi ci • Attività Tecnica Tecnico/amministrativi • Bilancio • Direzione Amministrativa Territoriale • Gestione Personale • Gestione Personale Medico Convenzionato • Provveditorato-Economato in sintesi • l’Offerta Sanitaria •• Tipologia di accessi ••• Richiesta Documentazione Sanitaria •••• Utilizzo del Pronto Soccorso ••••• Associazioni di Volontariato •••••• Notizie Utili 6 la Guida ai Servizi UNO STRUMENTO PER IL CITTADINO 7 OSPEDALE • l’Offerta Sanitaria DISTRIBUZIONE DELL’OFFERTA SANITARIA IN OSPEDALE Ricovero Ricovero Day Hospital/ Attività Unità operativa Presidi progr. d’urgenza Day Surgery Amb. Dip. Discipline Chirurgia generale Fermo | Amandola •• • • Chirurgiche Oculistica Fermo •• • • Odontostomatologia Fermo •• Ortopedia Fermo •• • • Otorino Fermo •• • • Urologia Fermo •• • • Dip. Discipline Mediche Allergologia* Fermo • Cardiologia Fermo •• • • Dermatalogia Fermo •• Diabetologia* Fermo | Amandola •• Gastroenterologia Fermo | Amandola •• • Malattie Infettive Fermo •• • • Medicina Fermo | Amandola | Montegiorgio | SEM •• • • Nefrologia e Dialisi Fermo | Amandola •• • Neurologia Fermo •• • Oncologia* Fermo •• Recupero e Rieducazione Funzionale Fermo | Amandola • TAO Terapia Anticoagulante Orale Fermo | Amandola • Dip. Centro Trasfusionale Fermo • Diagnostica dei Servizi Citologia Fermo • Farmacia** (Distribuzione Farmaci) Fermo | Amandola Laboratorio Analisi Fermo | Amandola • Neuroradiologia Fermo • Radiologia Fermo | Amandola • Anestesia Rianimazione Fermo •• Dip. Emergenza Medicina Chirurgia d’Urgenza Fermo • Dip. Materno Infantile Ginecologia Ostetricia Fermo •• • Pediatria Fermo •• • • Dip. Salute Mentale Psichiatria Fermo •• • • In PSICHIATRIA sono possibili ricoveri urgenti non volontari, disposti tramite ordinanza del Sindaco Di norma tutte le prestazioni ambulatoriali, comprese quelle in libera professione, vengono prenotate tramite CUP. Al momento della prenotazione verrà indicato il luogo dove si effettua la prestazione e l’orario * Ricoveri presso la Medicina ** La sede di Fermo copre anche le richieste provenienti dagli ospedali di Sant’Elpidio a Mare e Montegiorgio 8 la Guida