1 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN Escenario actual y nuevo entorno online...... 4 El nuevo entorno en números...... 4 Definición de comunidad...... 10 Definición de red social...... 12 ESTRUCTURA DE LA ACTIVIDAD PUBLICITARIA EN LAS REDES SOCIALES ¿Qué es el Social Media MK? ...... 14 Facebook ...... 18 ...... 23 Habbo...... 27 Flickr ...... 28 Redes profesionales (Xing/Linkedin)...... 29 Herramientas 2.0 que apoyan la red social ...... 30 Youtube...... 30 SlideShare ...... 31 Worpress / Blogger ...... 32 Delicious y otras herramientas para compartir...... 32 EL COMMUNITY MANAGEMENT Pero entonces, ¿qué es un Community Manager?...... 36 Funciones de Community Manager ...... 38 Tareas del CM según AERCO...... 40 Herramientas del CM según AERCO...... 42 Un día en la vida de un Community Manager ...... 44 Profesionales reales y casos...... 46 ROI (¿cómo medir todo esto?)...... 49 Cultura y valores 2.0 ...... 50 EL PAPEL DEL DIRECTOR DE ARTE EN EL NUEVO CONTEXTO Conclusiones ...... 52

GLOSARIO del Social Media ...... 54

BIBLIOGRAFIA...... 66

2 3 ESCENARIO ACTUAL Y NUEVO ENTORNO ONLINE “LOS MEDIOS DIGITALES CRECIE- RON SU NIVEL DE INVERSIÓN EN UN 4,9%, FRENTE A UNA CAÍDA DEL CONJUNTO DE MEDIOS DEL 20,9%” El primer uso de INTERNET, que cumple ahora 40 años, para uso personal, que permitiese actualizar muy fácil- «BLOGS» fue el intercambio de mensajes entre personas y los grupos mente una página web. Habían nacido los . IAB & PricewaterhouseCoopers, Marzo 2010 de noticias (foros online) y el correo electrónico que fueron Por otro lado, el buscador más popular del planeta, esta- las actividades principales hasta los 90. A principios de ba aupando a los primeros puestos a aquellas webs que “EN REINO UNIDO, INTERNET YA ES esa década, Tim Berners Lee imaginó un protocolo para cumplieran los estándares fijados por la industria, que EL PRIMER MEDIO EN INVERSIÓN leer documentos en remoto, y nació la WORLD WIDE actualizaran frecuentemente y recibieran enlaces en- GOOGLE PUBLICITARIA, CON UNA CUOTA WEB. Los noventa vieron la explosión de la misma y su trantes desde otras webs. se confabuló con los DEL 23’5%, POR DELANTE DE LA TE- primer uso fue derivado del invento de Berners Lee: mu- blogs, y los catapultó a las primeras posiciones del busca- LEVISIÓN, CON UN 21’9%” chos usuarios accediendo a documentos (páginas web) que dor, haciendo así visible para todo el mundo la corriente IAB & Pri- por su complejidad técnica, crean unas pocas personas u de conversaciones humanas, incluidas las empresas que cewaterhouseCoopers, Octubre 2009 organizaciones. Las empresas que llegaban a Internet en empezaron a tomarse en serio aquello de que «los merca- esa época no eran conscientes de que las conversaciones dos eran conversaciones». “UN 86% DE LOS USUARIOS DE -correos electrónicos, foros, chats- seguían teniendo lugar Hoy día todo esto es historia. Aunque en España quedan YAHOO! ES CONSUMIDOR DE PLA- en la sombra. En 1999, cuatro autores escribieron un empresas ciegas a lo que está ocurriendo, ya no hay vuel- TOS PREPARADOS Y SU GASTO SE- manifiesto con 95 tesis, para intentar dar a entender este ta atrás. La crisis de los medios, acelerada por el adve- MANAL EN ESTE APARTADO ES DE fenómeno a las empresas. El CLUETRAIN MANI- nimiento de la web social y de la crisis económica, está 93,3 EUROS SEMANALES DE MEDIA” FIESTO se convirtió, casi sin quererlo, en un documento arrastrando consigo a todo el sector publicitario. visionario de lo que estaba por llegar una década después. Yahoo, Marzo 2010 La cuota de consumo de Internet no deja de crecer, pero INTERNET NO ES A principios del siglo XXI, otra alineación planetaria el error de esta medición es que UN MEDIO MÁS “EL SECTOR DE LA ALIMENTACIÓN ayudó a que las tesis del CLUETRAIN cobraran fuer- . Es una infraestructura sobre la TIENE UN RECUERDO EN INTERNET za. Por un lado, unos cuantos programadores estaban que construir medios de comunicación (incluyendo chats, UN 30% SUPERIOR A LA MEDIA” desarrollando sencillo de gestión de contenidos messengers, skypes, tv o radio). Yahoo, Marzo 2010

“NUEVE DE CADA DIEZ INTERNAU- EL ENTORNO EN NÚMEROS TAS DE TODO EL MUNDO CONFÍAN EN LAS RECOMENDACIONES DE LAS PERSONAS QUE CONOCEN, Y “INTERNET SE SITÚA CÓMO EL MEDIO “EL 35% DE LOS ESPAÑOLES CAMBIAN SIETE DE CADA DIEZ EN LAS QUE MAS CONSUMIDO EN ESPAÑA” SU INTENCIÓN DE COMPRA DESPUÉS DE OTROS CONSUMIDORES PONEN EN Informe INTERNET” Mediascope Europe 2010 HABER REALIZADO UNA ‘CONSULTA’ ON- Nielsen Global Online Consu- LINE” Informe Mediascope Europe, Marzo 2010 mer Survey, Marzo 2010 “DESCIENDE EL TIEMPO DEDICADO POR LOS ESPAÑOLES A LA TV, LA RADIO, LA PRENSA Y LAS REVISTAS EN ESPAÑA; “INTERNET SE SITÚA COMO TERCER ME- “EL 44% DE LOS INTERNAUTAS SE PERO CRECE UN 22% EL TIEMPO DEDICA- DIO DE INVERSIÓN PUBLICITARIA EN ES- DECLARA FAN DE ALGUNA MARCA DO A INTERNET (12,1 HORAS A LA SEMA- PAÑA ALCANZANDO LOS 654 MILLONES O EMPRESA EN LAS REDES SOCIA- LES” NA, UN 20% MÁS QUE EN 2004)” Informe DE EUROS EN 2009” IAB & Pricewaterhouse- Mediascope Europe, Marzo 2010 Coopers, Marzo 2010

4 5 EL ENTORNO EN NÚMEROS

“LOS JÓVENES RECUER- “MÁS DE LA MITAD DE MENOS, UNA VEZ A LA DAN MÁS LAS CAMPA- LA POBLACIÓN ESPA- SEMANA. EL 51% CREA “LA GENTE ESTÁ HABLANDO DE TU PRODUCTO, MAR- ÑAS DE PUBLICIDAD EN ÑOLA, 23 MILLONES DE CONTENIDO ONLINE” CA, COMPAÑÍA O SERVICIO (SERÁ MEJOR QUE ESTÉS LAS REDES SOCIALES PERSONAS, SE CONEC- Encuesta sobre Equipamiento y Uso de QUE EN OTROS SOPOR- TAN A INTERNET HABI- Tecnologías de Información y Comuni- ESCUCHANDO). TES ONLINE” TUALMENTE, Y POR LO cación en los Hogares, del INE (2009) Rodney Rumford en 17 Reasons Your Business Should Be on Twitter

6 7 EL ENTORNO EN NÚMEROS EL ENTORNO EN NÚMEROS

8 9 EL ENTORNO EN NÚMEROS

DEFINICIÓN DE COMUNIDAD Y EJEMPLOS

“Una COMUNIDAD es un espacio de interacción entre usuarios unidos por un tema en común.

Es necesario proponer un concepto, producto o motivación que IDEN- TIFIQUE a los usuarios”

10 11 Nº1 “LOS MERCADOS SON CON- DEFINICIÓN DE RED SOCIAL VERSACIONES.”

Nº12 “NO HAY SECRETOS. EL MER- RED SOCIAL EL PUNTO DE VISTA DEL MK: CADO EN RED SABE MÁS QUE Una es un espacio LAS EMPRESAS ACERCA DE online en que el usuario es el motor SUS PROPIOS PRODUCTOS. • Es una red de personas. de la interacción. Internet facilita la Y YA SEA QUE LAS NOTICIAS • SEAN BUENAS O MALAS, SE identificación y la interacción de las Te ayudan a ver conexiones que están ocultas LAS COMUNICAN A TODO EL comunidades mediante grupos muy en el mundo real. Qué une a las personas. MUNDO.” segmentados. • Soluciona un verdadero problema de

oportunidades que han permanecido ahí y Nº14 COMUNIDAD “LAS CORPORACIONES NO La está donde tus nunca has visto. HABLAN EN LA MISMA VOZ clientes están, se trate de una red so- QUE ESTAS CONVERSACIONES • Las redes sociales hacen visibles las cial como Tuenti o de una comunidad INTERCONECTADAS. PARA SU relaciones entre las personas, igual que el creada para la marca como Happing. “AUDIENCIA OBJETIVO”, LAS mapa te muestra las redes de personas qu COMPAÑÍAS SUENAN HUECAS, REDES SOCIALES pueden ayudarte a conseguir tus objetivos. OPACAS, LITERALMENTE INHU- Las son el há- MANAS.” • bitat natural en el que participan y Es una extensión de las relaciones en la se relacionan los usuarios. empresa. Nº16 “HOY EN DÍA, LAS COMPAÑÍAS QUE HABLAN EL LENGUAJE DEL CHARLATÁN, YA NO LO- GRAN CAPTAR LA ATENCIÓN DE NADIE.” ESTRUCTURA DE LA ACTIVIDAD PUBLICITARIA EN LAS REDES SOCIALES Nº20 “LAS COMPAÑÍAS DEBEN DAR- SE CUENTA QUE SUS CLIENTES SE RÍEN FRECUENTEMENTE. DE ELLAS.”

Nº38 LAS COMUNIDADES HUMANAS SE BASAN EN EL DIÁLOGO -- CONVERSACIONES HUMA- NAS ACERCA DE INQUIETUDES HUMANAS.

Nº40 LAS COMPAÑÍAS QUE NO PER- TENECEN A UNA COMUNIDAD DE DIÁLOGO, MORIRÁN.

Cluetrain Manifesto, 1999

12 13 ASPECTOS A TENER EN CUENTA Por muchas razones los medios sociales TRANS- • Generan LAZOS EMOCIONALES con el consu- FORMARÁN, para mejor, LA INDUSTRIA y, midor, a través de conversaciones e interacciones con las Estamos creando entre todos una REDEFINIRÁN LA FUNCIÓN PU- marcas; INTELIGENCIA COLECTIVA: sobre todo, BLICITARIA ALTA DEMANDA – ALTO CRECIMIENTO . • A diferencia de otras acciones publicitarias, son PRO- el usuario propone y destaca GRESIVOS Y EXPONENCIALES Porque el SMM es bastante MÁS AMPLIO que la , porque lo que hoy se construye sigue en pie mañana, y el efecto viral MEDIO AÑOS PARA ALCANZAR publicidad: es publicidad, ventas, atención al cliente, 50 MILLONES DE USUARIOS Las Redes Sociales te dan visibilidad: de los mismos, hace que los indicadores clave crezcan de ENLACES + CONTENIDOS fidelización, comunicación corporativa, desarrollo de forma exponencial; + ACTUALIZACIÓN RADIO 38 AÑOS producto, investigación de mercados... Los medios so- • VIAJAR ciales son una BUENA INVERSIÓN en marketing, Nuestro contenido tiene que a donde está la gente. TELEVISIÓN 13 AÑOS AHORA MISMO ESTÁN HABLANDO por varias razones: • Los websites corporativos PIERDEN A UDIENCIA frente a los medios sociales. INTERNET 4 AÑOS DE TU MARCA EN INTERNET. • Juegan con un consumidor activo y productor de con- ¿CÓMO ENTRAR EN LA CONVERSACIÓN? PROSUMER Fuente: http://www.yachay.com.pe/especiales/periodismo/1a.htm tenidos ( ), mucho más involucrado y http://www.territoriocreativo.es apasionado;

La CREACIÓN ¿QUÉ ES EL SOCIAL MEDIA MK? DEL WEBSITE cor- porativo de la empresa ha sido el los últimos 10 años el foco de preocu- 3. SMM NO ES PUBLICIDAD DEFINICIÓN en medios socia- pación de los departa- Es una nueva función corporativa que EVALÚA el les. Mucha gente cree que usando el término Social mentos de MK, ade- IMPACTO de los medios sociales para una empresa Media Marketing, hablamos del uso de los medios más de campañas de en particular, y los INTRODUCE conforme a dicha sociales para hacer publicidad. Pero esta visión tan banners y microsites evaluación, en las componentes de la ESTRATEGIA estrecha, sería como pensar que el marketing es igual pero las empresas debe- CORPORATIVA que tocan el marketing, como son la a la publicidad. Los medios sociales tienen poco en rían reflexionar sobre publicidad, la comunicación, el desarrollo de producto (e común con los medios tradicionales, aparte de la mi- lo que está sucediendo tad del nombre. Es la misma distancia que separa al en el volumen de tráfico investigación de mercado), y la atención al cliente (y la SMM fidelización). de la publicidad. de sus sitios web. 4. Comparar Social Media Marketing con Search LOS 5 MANDAMIENTOS DEL SMM Engine Marketing o eMail Marketing es como Con la evolución de comparar el árbol del manzano, con cada una de las los medios de comuni- 1. El advenimiento de los medios sociales supone una manzanas. SMM NO PERTENECE a la mis- cación social crece a un REVOLUCIÓN, NO UNA EVOLUCIÓN ma categoría que las disciplinas “tradicionales” del ritmo vertiginoso sin como fue el e-Business a finales del siglo pasado (el MARKETING ONLINE, puesto que estas ramas precedentes. uso de la primera Internet como un nuevo medio de son mayormente publicidad. El apellido “marke- comunicación empresarial). TWITTER CRE- ting” hace que se tergiverse su significado real. CE UN 3500% 2. El marketing en Medios Sociales ES DEMASIA- a lo 5. El SMM NO ES UNA MODA, ni una disci- DO IMPORTANTE para dejárselo a cualquier largo de sólo este año, plina guay del management como la Calidad Total FACE- director, con excepción del director general. Sea el mientras que o la RSC. Es un fenómeno que trastoca en mayor BOOK AUMENTÓ director de comunicación, o el director de marketing, o menor grado (dependiendo del sector en el que se MÁS DEL 700% el SMM trasciende la organización tradicional de mueve la empresa) la estrategia corporativa, como la empresa. La realidad, es que ninguno de los dos superando de lejos a en su momento lo hizo, por dar un ejemplo, la publi- departamentos tiene experiencia en gestionar la re- MySpace. cidad “a secas”. volución de los medios sociales. http://www.digitalbuzzblog.com/loosing-to-the-social-web-visualized/3/

14 15 16 17 DEL “HAZTE FAN” AL “ME GUSTA”

PRECAUCIÓN: ¿una empresa en un entorno de amigos?

CONSEJOS • APORTA VALOR: el spam no funciona- rá. • BUSCA VIRALI- DAD: refleja en fa- cebook lo que haces en tu blog, en tu web, ¿vincular twitter con facebook? • NO TE LIMITES A TU PERFIL: parti- cipa en conversacio- nes de tus seguidores NÚMERO DE USUARIOS: 400 millones • ABRE DISCUSIO- NES Y TEMAS DE NÚMERO DE USUARIOS EN ESPAÑA: ¿QUÉ? +7,6 mi- Una red social que funciona como una mesa de DEBATE: aprovecha trabajo para interactuar con las personas que aceptas como llones (3 millones de usuarios visitan diariamente la red que el usuario está social) amigos. predispuesto a hablar: ¿CÓMO? MEDIA DE AMIGOS/USUARIO: 130 amigos Fusiona aplicaciones más usadas como: men- estudio de mercado en sajería, correo, blog, etiquetado de fotos, vídeos o compartir un segmento concre- SEXO: Mujeres 53%, Hombres 47% en enlaces. to… • APLICACIONES: SEGM. DE MAYOR CRECIMIENTO: ¿POR QUÉ? ≈35 años Es ventajoso para los negocios, pues tus puedes crear campa- clientes pueden ser los mejores vendedores, señalando qué le ñas específicas para MÁS: 40 millones de status/dia, 2 millones de fotos/mes, gusta de lo que ofrecen y mejor aún: qué les gustaría. 14 millones de videos/mes. Facebook 18 19 FACEBOOK: HACIENDO AMIGOS

¿QUÉ PRESENCIA TE CONVIE- EL PODER DE LA PRESCRIPCIÓN 10 PASOS ESENCIALES EN FACEBOOK NE MÁS?

GRUPO VS. FANPAGE “EL 41% DE LOS USUARIOS DE FACE- 1. PÁGINA COMERCIAL BOOK PROMOCIONA ALGUNA PÁGI- Crea una (no un grupo o un • Ventajas de una página de fans en Facebook. NA DE PRODUCTO”. perfil personal) • Fuente: eMarketer Estadísticas. 2. CONTENIDO DE VALOR • No tiene límite de usuarios. Aporta para tus seguidores: • Es personalizable (configurable en FBML). “UNA RECOMENDACIÓN DE COM- no es necesario que sea estrictamente sobre tu empresa • Se pueden asociar “aplicaciones”. PRA POR PARTE DE UN USUARIO DE • 3. IDENTIFICA LÍDERES Se pueden hacer envíos de actualización a todos FACEBOOK INCREMENTA LAS POSIBI- de opinión: expertos, portavo- los “ fans” de golpe. LIDADES DE COMPRA DE 2 DE CADA ces, periodistas, blogguers. Invítales a tu página 3 DE SUS AMIGOS EN LA RED PÁGINAS 4. LOCALIZA A TU TARGET SOCIAL.” Fuente: eMarketer ¿a quién te diriges, a qué • Contacto marcas-usuarios • clase de usuario? Que conozcan tu página y que encuentren Los seguidores publican en su muro a quien cosas interesantes en ella es VITAL siguen • Google sí indexa 5. Que NO DECAIGA la conversación: muchos usuarios • Comunicación al grupo, no a la persona • Permiten aplicaciones son seguidores, fans o amigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate de escucharles, de proponer te- GRUPOS: mas, de contestar a sus comentarios… • Extensión del perfil personal 6. ACTUALIZA • Accesible a todos o restringido a menudo el interés por volver a tu página: • Localizable por su buscador promociones, concursos, contenidos, datos, encuestas • Un administrador o varios 7. NUEVOS FANS • Actividad vinculada al admin Presta a tención a los de tu página: que se sientan como en casa: saludo personalizado inicial, pre- guntas, qué les interesa 8. DIVERSIFICA CRITERIOS: temas, abre nuevas vías de diálogo, usa aplicaciones y juegos que te permitan fidelizar a usuarios

• MÍNIMO 200.000 SEGUIDORES 9. MIDE: estudia a menudo la información que Facebook In- • ACTUALIZACIÓN DE CONTENI- sights te da sobre el perfil de tus usuarios. Cuántos comen- DOS/OFERTAS tan, dónde residen, género • NIVEL DE IMPLICACIÓN DE USUA- 10. PROMOCIONA RIOS tu página allí donde estés online: • RITMO DE CRECIMIENTO DE LA firma de tu mail, en la home de tu web, en la Newsletter PÁGINA • CREATIVIDAD Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook

20 21 EJEMPLOS Y CASOS DE ÉXITO

HTTP://WWW.FACEBOOK.COM/LA2NOTICIAS NÚMERO DE USUARIOS: 105 Millones NÚMERO DE USUARIOS EN ES- PAÑA: 800.000 usuarios. MEDIA DE FOLLOWERS/USUA- RIO: 100-140

SEXO: Mujeres 57%, Hombres 43% SEGMENTO CON MAYOR CRE- CIMIENTO: 35 - 49 años y 24 - 34 años

MAS: El 27% de los bloggers utiliza Twitter. España 9º país en número de usuarios. España 3º país por actividad y REPERCUSIÓN uso. Segundo medio de referencia en ge- neración de tráfico (después de Google) • Personalización (David - Mara) • Diálogo y debate ¿QUÉ? Compartes acciones o pensa- mientos que anteriormente (por ser in- • Propuestas de opinión mediatos y, aparentemente, poco signi- • Fidelización ficativos) no se escribían. Es una red es • Aportaciones de los usuarios que han sido mate- más abierta. El término amigos se em- rial para noticia en el programa plea el de “seguidores. ¿CÓMO? Es una red social bajo el con- cepto de microblogging (Sólo pueden es- AND THE WINNERS ARE… cribir 140 caracteres) . Los internautas pueden leer información de personas que 1. COCA-COLA (alimentación) @cocaCola desea seguir o pueden conectarse con un 2. STARBUCKS (restauración) @StArBuCkS tema de interés (tags) 3. DISNEY (entretenimiento) @DisneyPIctures ¿POR QUÉ? Las marcas y las perso- 4. VICTORIA’S SECRET (moda) @victoriasSecret nas comparten en tiempo real las peque- 5. ITUNES (entretenimiento) @iTunesTrailers ñas cosas que los convierten en “maestros” 6. VITAMINWATER de algo. Los seguidores también aportan (alimentación) @hydrationnation ideas. 7. YOUTUBE (entretenimiento) @youtube 8. CHICK-FIL-A (restauración) @Chickfila “EL 14% DE LOS USUA- 9. RED BULL (alimentación) @redbull RIOS COMENTA EXPERIEN- CIAS DE CONSUMO” 10. T.G.I. FRIDAY’S (restauración) @tgifridayscorp Otros sectores en el top 50: deportes, motor, medios, tiendas. “EL 80% DE LOS USUARIOS HACE UN USO PROFESIO- Fuente: http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las- 50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo NAL”

22 23 TWITTER: EL MICROBLOGGING

CÓMO ESCRIBIR EN TWITTER

• ESTILO COLOQUIAL. Tono “desenfadado”. Cercano. • Haciendo un Twitter CONVERSACIONAL y de SELECCIÓN de información. • Cumpliendo la REGLA 10 / 1: 10 artículos de valor y utilidad, 1 de autobombo. • RESPONDIENDO (@mentions), retuiteando (RT), siendo PROACTIVO en la conversación, sin esperar a que otros nos interpelen. • RESEÑANDO LINKS DE UTILIDAD, conforme a un plan editorial establecido. • DESCUBRIENDO y haciendo followings de otros afines.

TUITEANDO: ¿QUÉ DECIMOS? ¿QUÉ HACEMOS?

APORTAR VALOR

¿QUÉ ES UN RT? Retweet. Consiste en reproducir íntegramente el mensaje de otro usuario, incluyendo su nombre y la palabra Retweet o RT al inicio. Es la opción que aparece en twitter debajo de cada mensaje para poder reenviar el mensaje recibido a todos los seguidores. ¿QUÉ ES UN #FF? Muchos “tweets” de usuarios a los que seguimos hay un signo numeral (#) seguido de una palabra, al referirse a ciertos temas. Básicamente eso se conoce como , y su objetivo es agrupar tweets que hablen sobre el mismo tema, para categorizarlos. De esta manera, si hablamos sobre la música que estamos escuchando, tendremos que agregar el clásico hashtag “#nowplaying” entre los 140 caracteres con los que contamos. De esta manera, al introducir la búsqueda “nowplaying” en el Search de Twitter encontraremos tweets de otros usuarios anunciando qué estan escuchando. USAR EL BUSCADOR DE TEMAS VIGILAR QUIÉN NOS MENCIONA EQUILIBRIO SEGUIDORES Y SEGUIDOS

24 25 TWITTER: EL MICROBLOGGING ¿QUÉ HACEN LAS 10 PRIMERAS MARCAS ESPAÑOLAS?

¿A QUIÉN DEBERÍAS SEGUIR? Usuarios que te mencionan ¿USUARIOS QUE TE SIGUEN? • Expertos • Portavoces • Publicaciones de tu sector • Eventos

¿A QUIÉN SIGUEN VUESTROS COMPE- Fuente: http://blog.zoomlabs.es/2010/04/las-diez-primeras-marcas-espanolas-por-su-valor-econmico-en-españolas TIDORES?

¿QUIÉN OS INCLUYE EN LAS LISTAS?

BUSCADORES: ¿QUIÉN LO ESTÁ HACIENDO BIEN?: NÚMERO DE USUARIOS: MÁS DATOS: http://topsy.com/ +104 millones http://www.crowdeye.com/ MEDIA DE USUARIOS JUGANDO A LA VEZ: http://twitter.com/gallinablanca • Se ha llegado a expandir a 31 países • http://twitter.com/bancosabadell 58.000 Está disponible en 20 idiomas USUARIO: • http://twitter.com/cajanavarra Diariamente se unen más de 75.000 usuarios nuevos http://www.tweetdeck.com/ SEGM. DE MAYOR CREC.: http://twitter.com/jlori 13 -18 años (se registran 9.500.000 visitantes únicos al mes) http://hootsuite.com http://twitter.com/guiarepsol http://twitterrific.com/ http://twitter.com/snappybook http://twitter.com/GuyKawasaki FOLLOWERS: http://twitter.com/gabycastellanos http://twitterless.com/ http://twitter.com/mashable http://useqwitter.com/ (quién te deja de seguir) http://twitter.com/marilink http://friendorfollow.com/ (compara seguidores/seguidos) http://twitter.com/Yoriento http://www.registromarcastwitter.com/ ESTADÍSTICAS: http://twittercounter.com TUITEANDO: ¿QUÉ CONSEGUIMOS? http://tweeps.info VISIBILIDAD ONLINE A COSTE CERO http://www.twitalyzer.com/ • Imágenes: http://twitpic.com/ • SI VENDES ONLINE, ES ESENCIAL ESTAR ONLINE ACORTADORES URL: • REPUTACIÓN http://bit.ly/ • MONITORIZACIÓN http://ow.ly/ http://tinyurl.com • ATENCIÓN AL CLIENTE: Y A UN CLIENTE EXIGENTE Y CONECTADO MÁS HERRAMIENTAS: • FUENTE DE TRÁFICO A TU WEB http://delicious.com/Victorpuig/twitter • FUENTE DE INFORMACIÓN SOBRE EL MERCADO Y LA COMPETENCIA EBOOK: Twitter para quien no usa Twitter • FUENTE DE CONTACTOS: SOCIOS, PRO- VEEDORES, PARTNERS… http://www.bubok.com/libros/16583/twitter- para-quien-no-usa-twitter • ¿PUEDES SACARLE PARTIDO EN VENTA DIRECTA?

26 27 ¿QUÉ? RED SOCIAL PARA COM- Herramientas PARTIR FOTOS especializadas en redes profesionales que sacan ¿USO FAMILIAR O USO EM- provecho de tu red de con- PRESARIAL? tactos profesionales, que su = ambos principal ventaja es la re- Google puede buscar SÓLO FOTOS comendación de compañe- (o sólo vídeo, o sólo noticias) ros de trabajos que pueden ser o no miembros de la red. SEO (enlaces, contenido…) Usos frecuentes: ¿CÓMO? Contienen he- PRODUCTOS rramientas útiles para el DIRECTIVOS networking empresarial: currículo, recomendacio- OFICINAS nes, eventos, foros, etc. CONGRESOS ¿POR QUÉ? Redes de STANDS especialistas que son miem- bros de una empresa y redes de afiliados.

DERECHOS DE AUTOR TÚ ERES tu propia marca POSICIÓNATE • FLICKR ES TAMBIÉN UNA FUENTE DE como CONTENIDO experto • QUE NO TE COBRE NO QUIERE DECIR NO SÓLO PARA BUS- QUE SEA GRATIS CAR EMPLEO: • RESPETA LOS DERECHOS DE AUTOR: • Captación de profesio- • COMPRUEBA EL COPYRIGHT nales • PIDE PERMISO AL AUTOR http://www.flickr.com/search/?ss=2&w=all&q=conservas+serrats&m=text • Visibilidad, palabras • CITA LA FUENTE clave • APROVECHA EL BUEN CONTENIDO SIN • PERDER REPUTACIÓN Monitorización del sector: quién es más ac- TRÁFICO DEL DOMINIO FLICKR.COM: tivo, qué temas ABRE grupos de debate INVITA a tus clientes a formar parte de tu red CREA tu red de contactos y MANTENLA en marcha CAPTA MEJORES OFERTAS de proveedores

28 29 HERRAMIENTAS 2.0 HERRAMIENTAS 2.0 que apoyan la red social que apoyan la red social

DESCRIPCIÓN: 1. CREA TU CANAL CÓMO APLICARLO A LA EMPRESA SLIDESHARE. Red que permite a los usua- 2. CUELGA EL VÍDEO: rios subir, ver y compartir Miles de presentaciones a tu Distribución • alcance clips de vídeos a través de 3. INSERTA EL VÍDEO: Hosting, streaming gra- Internet. Es muy conve- tis CREA TU PROPIO CA- • NAL niente para crear conexiones En tu web • Universal Search: (p.e. http://www.slides- entre videos (por temas, au- hare.net/overalia) No olvides • En tu blog corporativo palabras clave tor y redes de contacto) y sus la descripción y metadatos de tu • sistema inteligente hace que • En los blogs de los direc- Demostraciones powerpoint sus miembros encuentren tivos • Discursos ¿QUÉ PUEDES HACER más fácilmente videos de los • TÚ? En blogs especializados • Convenciones y congresos temas que le interesan. • 1. VISIBILIDAD: Agrupa tus vídeos • Descripciones de produc- enlaces y Hay otras redes de vídeo: Vi- 4. POTENCIAL VIRAL tos palabras clave meo, Dailymotion, metacafe 2. POSICIÓNATE ¿Cuál quieres usar? • Publicidad en vídeo como ex- perto En Powerpoint 3. DISTRIBUYE tus presen- taciones 4. BUSCA a tus competidores 5. FUENTE de información 6. FUENTE de contactos 7. CAMPAÑA PUBLICI- TARIA: capta leads! 8. SABER QUIÉN TE VE WILL IT BLEND? http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

La importancia de los metadatos. En Slideshare: Presentación/edit

BERE CASILLAS http://www.berecasillas.es/ http://www.eleganciadospuntocero.com/ http://www.youtube.com/watch?v=ILmjJEycIJ4

30 31 HERRAMIENTAS 2.0 que apoyan la red social 15 CONSEJOS DE SEO PARA BLOGS (de mkdirecto.com)

Contar con una BUENA ESTRATEGIA de posicionamiento en los motores de búsqueda es importante para cualquier pá- BLOGS: COMUNICANDO DE TÚ A TÚ. gina web, también para los blogs. El blog S1 SEO recomien- da seguir los siguientes consejos para optimizar el SEO de los DESCRIPCIÓN GENERAL: Son servicios muy convenientes weblogs: para crear y publicar una bitácora en línea, generalmente usados 1. Elegir un TEMA pertinente para el blog. para divulgar conocimiento y experiencias, es abierta a comenta- rios. Ejemplos: Blogger, WordPress. 2. Escoger la PLATAFORMA adecuada (WordPress, ¿CÓMO SE DEBE INTERVENIR EN EL DIÁLOGO? Blogger, etc.) y contratar un dominio propio. 3. CONTENIDOS • ESCUCHANDO. Estructurar bien los de blog (niveles de Identificando conversaciones sobre nuestra navegación, categorías, tags, etc.). marca, nuestro sector. 4. Utilizar PALABRAS CLAVE en las URL. • El envío de NOTAS de prensa a blogs no es como a medios tra- dicionales: enviando contenido de interés, con links, de forma 5. Emplear una dirección URL FÁCIL de recordar. personal 6. Decantarse por una dirección URL que a largo plazo pue- LA IMPORTANCIA DE SER HONESTO: da constituirse como MARCA. • TRANSPARENCIA: la verdad está a un tiro de click. 7. Determinar el P.O. del blog. • DIÁLOGO, conversación, humildad. 8. Hacer uso de las ESTADÍSTICAS sobre el número de vi- • RAZONAMIENTO sitas del blog para comprobar si sus contenidos conectan o , no insulto. no con el público objetivo. CORPORATE BLOGGING POLICIES: establecimiento de 9. Elegir como temática central del blog un tema que NO SE normativas para los empleados bloggers. AGOTE en 4 ó 5 años. 10. Incluir LINKS del blog en las redes sociales para dar a co- CÓMO ESCRIBIR UN BLOG nocerlo y generar más links. 11. OTROS BLOGS • ESTILO PERSONAL Y HUMANO Hacer comentarios en incluyendo siem- . Tono “desenfadado”. pre la URL de nuestro Weblog. Hay personas tras las entradas, los “posts” deben estar firmados. 12. Conseguir BACKLINKS de webs bien posicionadas en los • Cumpliendo la REGLA 10 / 1: 10 artículos de valor y utili- rankings de los motores de búsqueda. dad, 1 de autobombo. 13. BUENOS CONTENIDOS. • Contando HISTORIAS. Siendo amenos. Publicar Los contenidos de • RESPONDIENDO calidad deficiente son a menudo bloqueados por las arañas a los comentarios. de los buscadores. • Enlazando y citando las FUENTES ORIGINALES de las 14. Utilizar All in One SEO Pack, Google Analytics y Google noticias. Webmaster Tools como HERRAMIENTAS para mejorar • Descubriendo y LEYENDO OTROS BLOGS afines. el posicionamiento del blog. • PARTICIPANDO en otros blogs y redes sociales. 15. FINANCIAR el blog recurriendo a Google AdSense, a • REFORZANDO el blog con grupos y perfiles en redes sociales, técnicas de marketing de afiliación, y también a la venta microblogging, etc. de links. Eso sí, esta última técnica debe emplearse con cau- tela, ya que suele ser castigada por los motores de búsqueda. • Convirtiéndonos en una HERRAMIENTA DE UTILIDAD para nuestros lectores.

32 33 HERRAMIENTAS 2.0

que apoyan la red social ICE3 Online Collaboration es ciones de seguridad y acceso des- SHOW DOCUMENTS, una aplicación fácil de usar para de el móvil (Sugerido por Olaf presentaciones, sesiones, confe- la comunicación diaria, la cola- Lewitz, gracias) rencias online y en tiempo real, boración y compartir archivos [ con whiteboards interactivas, Sugerida por Peter Inchley, Gra- NOTAS Y BOOKMARKS edición de textos y chat en directo. EL MARCAR Y COMPATIR EN RED. bién permite compartirlos con otros usuarios de del. cias ] YUUGUU DIIGO , conferencias onli- icio.us y determinar cuántos tienen un determinado CODETWO PUBLIC FOL- , una práctica herramien- ne, reuniones y presentaciones de DESCRIPCIÓN GENERAL. enlace guardado en sus marcadores. DERS, es una extensión para ta que permite añadir notas o productos en linea. Es un servicio de gestión de marcadores sociales en Uno de los secretos de su éxito sea quizás la sencillez Microsoft Outlook extension di- marcar webs como si se tratase de MIKOGO web. Permite agregar los marcadores que clásicamen- de su interfaz, usando HTML muy simple y un cualquier documento y compar- , es una plataforma señada para compartir calenda- fácil de usar para compartir, ideal te se guardaban en los navegadores y categorizarlos sistema de URLs legible. Además posee un flexible rios, contactos, tareas, emails y tirlo con tu equipo. con un sistema de etiquetado denominado folcsono- servicio de sindicación web mediante RSS y una PROTONOTES, para videoconferencia y reunio- documentos con otros usuarios . puedes aña- nes on line. mías (tags). API que permite hacer rápidamente aplicaciones que PErmite compratir en tiempo- dir protonotas a un prototipo y No sólo puede almacenar sitios webs, sino que tam- trabajen con del.icio.us. real y trabajar offline [Sugerencia compartirlas con tu equipo para de Natally, gracias] que participen como si fuese algún EDITOR DE TEXTO tipo de wiki o panel de discusio- TEXTFLOW, hace fácil compar- nes. MAPAS MENTALES Y tir e integrar la comparación de 25 HERRAMIENTAS COLABORATIVAS QUE NO DEBES PERDERTE WHITEBOARDS textos. Permite a los demás seguir LORIE VELA por BUBBL.US EMAILS, CONTACTOS Y y visualizar los cambios en los do- , puedes crear mind- CALENDARIO cumentos de forma fácil. maps (mapas metnales) a color, SPICEBIRD GOOGLE DOCS, ZOHO, crear tareas, citas, archivos, fotos, donde almacenar y compartir compartirlos, insertarlos en tu , integra email, ca- HUDDLE Y BASECAMP notas, etc. información de modo seguro con tu blog o página web, enviarlos por lendario y mensajería instantá- Posiblemente conozcas algunas SON SIN DUDA LAS HE- email, imprimirlos o guardarlos. nea con una interfaz de usuario de estas herramientas o las ha- PROJECT2MANAGE, es una equipo de trabajo. Combina una RRAMIENTAS COLABO- DABBLEBOARD inteligente y fácil de usar. Fun- yas utilizado, pero te invito sobre aplicación para administrar pro- red social con herramientas que le , es una apli- RATIVAS MÁS POPULA- ciona en Windows y Linux. todo a sugerir algunas más, por- yectos online que permite estar permitirán alcanzar su objetivo. cación online que se centra en una RES. PERO HAY MUCHAS ASSEMBLA whiteboard (pizarra blanca) que que seguro que se me escapan mu- OTRAS HERRAMIENTAS siempre al día y actualizado en el , ayuda a adminis- permite dibujar con un interface VIDEOCONFERENCIA chas interesantes. Y QUE NOS flujo de tareas de tu equipo. trar y dirigir negocios orientados LABORATREE a proyectos unificando equipos y fácil y divertido de usar. PUEDEN IGUALMENTE , administra tus VYEW, es una herramienta clientes. TWIDDLA, útil para hacer bra- Fuente: http://www.collaborationi- AYUDAR A COLABORAR colegas, grupos, proyectos, labo- para interaccionar en tiempo real DESK AWAY, instorming, marcar gráficos, fo- deas.com/2010/11/25-herramien- DE MÚLTIPLES FORMAS ratorios, documentos, reuniones, es un administra- con tu equipo de trabajo y clien- tos, websites, etc. tas-colaboartivas-que-no-debes-per- PARA CONSEGUIR MEJO- notas y lista de correo. Es un lugar dor de proyectos web-based que tes, facilitando una colaboración derte/?lang=es MIND42 RAR EL RENDIMIENTO DE dirigido a la experimentación, in- permite organizar, administrar y , permite hacer brains- transparente. Permite ver accio- NUESTRO TRABAJO EN vestigación, observación, colabo- monitorizar proyectos torming en tiempo real con otros nes pasadas, presentes y controlar EQUIPO. ASÍ QUE AQUÍ ración y todo lo relacionado con la 5PM, puede ser ese lugar central miembros del equipo. y monitorizar las futuras y ade- OS LISTO ALGUNAS DE ciencia a partir del cual podrás dirigir las MINDOMO, organiza y plani- más, puedes crear presentaciones ELLAS. TEAMWORK PM , es un soft- tareas y proyectos, la colaboración fica tus proyectos definiendo obje- para compartir y visualizar. ware online fácil de usar que fa- y el trabajo en equipo, informes, tivos y metas. DIMDIM, reuniones en directo cilita a los managers, empleados y etc. MANAGEMENT MINDMEISTER, aplicación usando sólo el navegador de web clientes trabajar juntos de un modo HYPEROFFICE , software cola- que permite realizar brains- y Dimdim. Colabora con tu equi- STIXY, ayuda a organizar el más productivo online. borativo pensado para PYMES. tomring en tiempo real y compar- po, comparte documentos, white- mundo laboral en pizarras web- FMYI, (For my Innovation), es Permite compartir outlook y docu- tirlas con tus colegas, compañeros boards sin necesidad de descargar based compartibles y flexibles lla- un lugar colaborativo privado mentos online. de trabajo y amigos. Incluye op- ningún software. madas stixyboards, así podemos

34 35 ¿MODELO CORPORATIVO O PERSONAL? • CELEBRITY: Figura pública reconocida, al menos PERO ENTONCES, ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? en el ámbito de la campaña. Determinar la implica- • PERSONAL: Figura pública con nombre y ción en el proyecto y contar con el soporte de expertos. apellidos representante de la empresa. Tono más espontáneo y comunicación más persona- • CORPORATIVO: Identidad del logotipo. Refuerzo lizada. Los usuarios pueden llegar a encon- imagen de marca. Tono corporativo y capacidad social «EL COMMUNITY MANA- «ES EL ARTE DE LA GESTIÓN «LA PERSONA ENCARGA- trar un amigo al que dirigirse con complicidad. más limitada. GER REFLEJA Y GESTIONA EFICIENTE DE LA COMU- DA DE CONSTRUIR, HACER Eduard Corral de Bloguzz LA PRESENCIA DE LA MAR- NICACIÓN DE OTROS ON- CRECER, GESTIONAR Y DI- CA EN INTERNET. PERMITE LINE EN LAS DIFERENTES NAMIZAR COMUNIDADES ENTRAR EN LA CONVER- HERRAMIENTAS IDÓNEAS ALREDEDOR DE UNA MAR- SACIÓN DE MANERA NA- PARA EL TIPO DE CONVER- CA O CAUSA. ES UN NEXO TURAL, ACERCÁNDONOS SACIÓN QUE CREAMOS ENTRE ESA «MARCA» O A LOS USUARIOS EN LOS CONVENIENTE CON NUES- «CAUSA» Y EL USUARIO ESPACIOS VIRTUALES EN TROS POTENCIALES CLIEN- Palmira Ríos, de Genetsis LOS QUE INTERACTÚAN TES (YA SEA UN BLOG, UNA NORMALMENTE. ESTABLE- COMUNIDAD A MEDIDA, CE UNA RELACIÓN AUTÉN- UNA CUENTA EN TWITTER, TICA Y CREÍBLE ENTRE LA UNA PÁGINA DE FANS EN EMPRESA Y SUS CLIENTES FACEBOOK…) ES EL ROS- EN EL ÁMBITO DIGITAL» TRO DE LA MARCA» Eduard Corral de Bloguzz. David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín «EL CM ES QUIEN SE EN- «ES ESCUCHAR, RESPON- «AQUELLA PERSONA EN- CARGA DE CUIDAR Y MAN- DER, INFORMAR, CALLAR, CARGADA O RESPONSA- TENER LA COMUNIDAD DE ESCUCHAR MÁS. UN EJEM- BLE DE SOSTENER, ACRE- FIELES SEGUIDORES QUE PLO DE LO QUE NO SERÍA CENTAR Y, ENCIERTA LA MARCA O EMPRESA UN CM: ALGUIEN QUE SABE FORMA, DEFENDER LAS ATRAIGA, Y SER EL NEXO DISEÑAR WEBS Y CONTRO- RELACIONES DE LA EM- DE UNIÓN ENTRE LAS NE- LAR GESTORES DE CONTE- PRESA CON SUS CLIENTES CESIDADES DE LOS MIS- NIDO Y NO ES UN CM: UN EN EL ÁMBITO DIGITAL, MOS Y LAS POSIBILIDADES EMPLEADO DEL DEPAR- GRACIAS AL CONOCIMIEN- DE LA EMPRESA. PARA TAMENTO DE COMUNICA- TO DE LAS NECESIDADES Y ELLO DEBE SER UN VERDA- CIÓN Y MK, QUE MANTIE- LOS PLANTEAMIENTOS ES- DERO EXPERTO EN EL USO NE UN BLOG, ABRE UNA TRATÉGICOS DE LA ORGA- DE LAS HERRAMIENTAS DE PÁGINA EN FACEBOOK, O NIZACIÓN Y LOS INTERE- SOCIAL MEDIA» ACTUALIZA EL ESTADO DE SES DE LOS CLIENTES. UNA José Antonio Gallego, presidente de TWITTER... SER CM IMPLICA PERSONA QUE CONOCE AERCO (Asociación Española de ENTENDER QUÉ ESTRATE- LOS OBJETIVOS Y ACTUAR Responsables de Comunidades On- GIA SE DEBE SEGUIR PARA EN CONSECUENCIA PARA line) CONSTRUIR RELACIONES CONSEGUIRLOS». ALREDEDOR DE LA MARCA Definición de la AERCO Y MANTENER INTERACCIO- «EL CM DEBE SER LA VOZ NES PERSONALES CON LOS DE LA EMPRESA PUERTAS MIEMBROS DE LA COMUNI- AFUERA, Y LA VOZ DEL DAD DE LA MARCA A LA CLIENTE PUERTAS ADEN- QUE SE REPRESENTA» TRO» Pedro Máiquez, consultor de repu- Connie Besson , Community tación online Strategist

36 37 ESCUCHAR: DIFUNDIR: FUNCIONES DE COMMUNITY MANAGER • Debe investigar qué dicen y qué opinan los • Genera Buzz. usuarios sobre la marca. • Elabora contenido relevante comunicando y • Revelar errores (para corregirlos) y aciertos difundiéndola en las redes sociales. (para incentivarlos). • Mantiene, refuerza y trasmite los valores de 1. ESCUCHAR. Monitorizar constantemente la • Seguir las acciones de la competencia en los marca. • red en busca de conversaciones sobre nuestra em- De estas 5 funciones, hay 2 absolutamente impres- medios sociales. Incita a los brand ambassadors a crear y difun- presa, nuestros competidores o nuestro mercado. • Analizar el entorno y plantear estrategias. dir temas sobre la marca. cindibles: la 1ª y la 2ª. No contar con una monito- • • 2. CIRCULAR ESTA INFORMACIÓN IN- rización activa y precisa de las conversaciones en Detectar fans y brand ambassadors de la mar- Plantea acciones con bloggers amigos de marca. TERNAMENTE ca. • Difusión de eventos. Transmite experiencias de . A raíz de esta escucha, debe Internet es el camino más seguro hacia el fracaso. • ser capaz de extraer lo relevante de la misma, Buscar las redes sociales afines al target. marca. Pero tan importante es escuchar como saber trans- • Detección de dudas • Elabora material textual y audiovisual (fotos, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a mitir lo aprendido a las personas apropiadas y en el • las personas correspondientes dentro de la orga- Detección de conflictos vídeos, posts...) formato apropiado, con un asesoramiento adecuado • Detección de Oportunidades nización. sobre las medidas a tomar. Cuando esto no sucede, EVALUAR/INFORMAR: 3. Explicar la POSICIÓN DE LA EMPRESA y esta monitorización se deja en manos de personas A LA COMUNIDAD INTERVENIR: • Analiza la percepción de la marca en Internet. . El CM es la voz de la sin conocimiento y experiencia en comunicación 2.0 • empresa hacia la comunidad, una voz positiva y suele llevar a la «sobre reacción» ante cualquier tipo • Modera e interviene para responder a los usua- Analiza el entorno. Gestión de la Reputación Online. abierta que transforma la “ jerga interna” de la de crítica en Internet. Esta reacción excesiva ante la rios de manera rápida y eficaz. • compañía en un lenguaje inteligible. Responde crítica lo único que hace es justificar y amplificar -es • Atiende de manera personalizada a preguntas Sugiere alternativas. • Reporta a la empresa. y conversa activamente en todos los medios so- tas críticas (un fenómeno que se conoce como «efecto sobre la marca (novedades, eventos, etc). • ciales en los que la empresa tenga presencia ac- Barbra Streisand»). • Solventa dudas. Traza futuras estrategias de social media. • • Detección de oportunidades tiva (perfil) o en los que se produzcan menciones Cuando no hay un CM para asesorar al respecto, las Gestión de crisis. • INFORME DE REPERCUSIÓN relevantes. Escribe artículos en el blog de la em- • Atención al cliente empresas cometen el error de reaccionar ante una • Eduard Corral de Bloguzz presa o en otros medios sociales, usando todas las crítica en un blog con acciones tan peculiares (y rea- Comunicar Lanzamientos posibilidades multimedia a su alcance. Y selec- les) como denunciar al que ha puesto el comentario, ciona y comparte además contenidos de interés hacerle seguir por detectives, amenazarle, escribir para la comunidad. comentarios falsos defendiendo a la empresa por 4. BUSCAR LÍDERES, tanto interna como ex- parte de «supuestos» consumidores, y una larga serie ternamente. La relación entre la comunidad y la de disparates. empresa está sustentada en la labor de sus líderes Respecto a las tareas 3ª, 4ª y 5ª se trata de un cami- y personas de alto potencial. El CM debe ser ca- no que están emprendiendo con gran éxito las em- paz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no presas más innovadoras del mundo, sean grandes o sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro pequeñas. de la propia empresa. 5. ENCONTRAR VÍAS DE COLABORA- Territorio Creativo y AERCO CIÓN ENTRE LA COMUNIDAD Y LA EMPRESA. La mayoría de directivos descono- ce cómo la comunidad puede ayudar a hacer cre- cer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

38 39 TAREAS DEL CM SEGÚN AERCO CM SENIOR

CM EN PRÁCTICAS FUNCIONES: HABILIDADES: HABILIDADES: • Representación de la Presencia Online de la marca o empresa. • Comunicador nato • • Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing • FUNCIONES: Comunicador nato Empático • planificadas y desarroladas por el CM Senior. • • Empático Proactivo Representación de la “Presencia Online” de la marca o empresa. • • Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, • • Capacidad de escucha y comprensión Capacidad de escucha y comprensión. Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing • Orientado a las personas etc. • Capacidad de redacción de contenidos. • planificadas y desarrolladas por el CM Senior ó superior. • Amante de las Redes Sociales y Cultura 2.0 Participar en debates sobre el uso del producto. • Orientado a las personas • • Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, • Capacidad de redacción de contenidos Dar soporte a la comunicación externa de la marca. • Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje utiliza- etc. • • Monitorizar conversaciones online y participar activamente en • Capacidad de aprendizaje do (Cultura 2.0) Participar en debates sobre el uso del producto. • ellas. • • Original y creativo en la dinamización de la comunidad Capacidad de Aprendizaje Dar soporte a la comunicación externa de la marca. • • Establecer métricas y crear reportes para los diversos departamen- • • Capacidad de trabajo en equipo Original y creativo en la dinamización de la comunidad Monitorizar conversaciones online y participar activamente en • Nociones Analítica Web tos de la empresa, incluyendo recomendaciones. • Capacidad de trabajo en equipo • ellas. • Nociones Marketing Online Asistencia a eventos para estar siempre actualizado. • Capacidad de reacción ante crisis • • Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o • Capacidad para localizar a los usuarios mediadores e influencia- Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o • Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia de marca. marca. • dores cada fuente. Asistencia a eventos para conocer resto de profesionales del sector. • Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que • Capacidad de analizar las críticas y su volumen para convertirlas gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una manera en cuestiones a solucionar por la empresa adecuada los usos del producto o servicio de la empresa/marca/ • Conocimientos en Analítica Web DIRECTRICES entidad. • Conocimientos en Marketing Online 1. Las prácticas no pueden durar más de X meses • 2. No puede haber más CM en prácticas que CM profesionales Identificar a líderes de opinión y establecer una relación construc- • Dominio de herramientas online como webmaster tools y Office 3. Deben realizarse en convenio con un centro educativo tiva con ellos • Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor de su 4. Debe existir en la empresa un mentor que se responsabilice de la formación y que • asuma la responsabilidad final en la toma de decisiones (CM Senior ó superior). Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a través lenguaje e idiosincrasia. de redes de networking y eventos • Dominio de SEO en contenidos y conocimientos funcionales de • Responsable de la aplicación del plan de crisis. SEO técnico • Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM Manager el • Buen analista Plan de crisis on line de la empresa • Capacidad de liderazgo 360º

DIRECTRICES CM JUNIOR HABILIDADES: Responsable de mentorizar a los CM Juniors para guiarlos en esta etapa profesional y super- visar su plan de formación complementaria • Comunicador nato FUNCIONES: • Empático • Representación de la “Presencia Online” de la marca o empresa. • Proactivo • Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing • Capacidad de escucha y comprensión planificadas y desarrolladas por el CM Senior. • Capacidad de redacción de contenidos SOCIAL MEDIA • Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, • Orientado a las personas etc. • Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje utiliza- MANAGER STRATEGIST • Participar en debates sobre el uso del producto. do (Cultura 2.0) • Dar soporte a la comunicación externa de la marca. • Capacidad de Aprendizaje • Monitorizar conversaciones online y participar activamente en • Original y creativo en la dinamización de la comunidad FUNCIONES: HABILIDADES: ellas. • Capacidad de trabajo en equipo • Diseño de estrategia de presencia online de la marca • Muy cercano a comunicacion de la empresa • Establecer métricas y crear reportes para los diversos departamen- • Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas • Recibir informes de analistas y community managers, y generar • Debe tener fuertes conocimientos de branding tos de la empresa, incluyendo recomendaciones. • Capacidad de reacción ante crisis outputs • Organización de equipos • Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o • Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia de • Planificar Campañas Online en Social media • Adaptación al medio marca. cada fuente. • Planificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y en • Muy interdepartamental: debe implicar y hacer colaborar a Mar- • Identificar a líderes de opinión y establecer una relación construc- • Dominio de SEO en contenidos y conocimientos básicos de SEO social media keting, comunicacion, informatica Atención al Cliente, RRHH y tiva con ellos técnico. • Diseñar junto con comunicación y con asistencia de los CM RRPP también entre otros • Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a través • Conocimientos en Analítica Web Seniors, un plan de comunicacion en social media y plan de crisis • Muy proactivo de redes de networking y eventos • Conocimientos en Marketing Online de la empresa • Buen analista • Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que • Dominio de herramientas online como webmaster tools y Office • Responsable de proveedores externos, si los hay (campañas, dise- • Debe convencer a la empresa de aplicar las soluciones que detecta gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una manera • Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor de su ños, trackers, mediciones, audiencias, etc...) • Experiencia en departamento similar y responsable de equipos con adecuada los usos del producto o servicio de la empresa/marca/ lenguaje e idiosincrasia. • Diseñar y establecer los KPI generales para los Medios Sociales, anterioridad entidad. con fuerte base numérica y que logren ofrecer valiosos insights a los • Capacidad de tratamiento y procesado de datos (Business Intelli- tomadores de decisiones gence) • Establecer los parámetros a medir en las webs corporativas rela- • Conocimientos estadísticos

DIRECTRICES cionados con el Social Media • DIRECTRICES 1. Existencia de un mentor en la empresa que guíe al Junior en esta etapa profesional y Establecer los KPI para cada canal en los que la empresa esté que supervise su plan de formación complementaria presente 1. Es el responsible a nivel estratégico de la comunicación en medios sociales. 2. Tiempo orientativo en el que un Junior pasaria a ser Senior es de 9 meses o 1 año. 2. Es el responsable de la coordinación con otros departamentos o proveedores externos. 3. Debería haber un CM Senior por cada CM Junior. 3. Es el responsable de coordinación del departamento y la dirección general.

40 41 HERRAMIENTAS DEL CM por AERCO

SERVICIOS 2.0: DESKTOP (seesmic.com). Otra blicar enlaces, imágenes o videos, rastreando términos concretos para descubrir qué se dice aplicación de escritorio para Twitter, que ofrece características similares a Tweetdeck. o comenta de un producto, servicio, un tema o BLOGGING. Los blogs son herramientas im- BASECAMP unapersona. También ofrece alertas de social prescindibles hoy para la creación de comunidad (basecamphq.com). Herramienta mediay un widget. mediante la generación de buenos contenidos de de gestión de proyectos online. Incluye lista de “to ICEROCKET utilidad. Existen muchas herramientas, siendo do’s”, hitos, almacenamiento de archivos, alertas, (icerocket.com). Un buscadoren la más popular Wordpress (wordpress.com). mensajería con estética de blog y otras funciona- blogs que agrega resultados de GoogleBlogsearch lidades. y Technorati, y ofrece tendencias enlas búsque- LIVESTREAMING. Son blogs más ligeros y MAILCHIMP das. fáciles de actualizar, con menos posibilidades de (mailchimp.com). Gestor de BACKTWEETS personalización. El pionero fue Tumblr (tumblr. mailings que ofrece una lista interesante de ca- (backtweets.com). Buscador com), pero (posterous.com) le está ga- pacidades como gestión, rastreo, análisis y plan- de enlaces en Twitter, qué usuarios de Twitter nando cierto terreno. tillas de HTML personalizadas. Se integra con han enlazado tus blogs o webs. Permite recibir Wordpress, Twitter, Salesforce... Es la elección de alertas RSS. MICROBLOGGING. Por no decir, directa- pesos pesados como Mozilla, Canon, Intel... RADIAN6 mente, Twitter (twitter.com), un servicio de (radian6.com). Aplicación web GET SATISFACTION microblogging que causa furor, y que permite a (getsatisfaction.com). para rastrear la conversación en Internet sobre sus usuarios enviar comentarios basados en tex- Plataforma de feedback de clientes, donde estos productos o personas. Cuesta unos 500 dólares to, con una longitud máxima de 140 caracteres. pueden obtener preguntas a sus respuestas, solu- al mes. ciones a problemas. Interesantes también Yammer (yammer.com) SCOUTLABS (www.scoutlabs.com) .Compa- y Social Cast (socialcast.com), plataformas con USERVOICE (uservoice.com). Similar a Get ñía que proporciona una plataforma basada en más funcionalidades que Twitter, que permiten Satisfaction, para rastrear y manejar el feedback la web para que las empresas mantengan chats a todos los empleados de una empresa comunicar- de usuarios y consumidores. en vivo sobre sus productos. Cuesta menos que se en un entornoprivado. Radian6. GOOGLE APPS (google.com/apps). Suite REDES SOCIALES. Han sido las protago- NIELSEN ONLINE ofimática online para empresas que incluye apli- (nielsen-online.com). nistas de Internet en estos últimos años. El líder caciones como Gmail, Google Calendar, Google Herramienta de pago, capaz de medir cualita- indiscutible con más de 300 millones de usuarios Docs o Google Sites. tivamente las opiniones y contenidos generados en todo el mundo es Facebook (facebook.com). TWITTER ANALYZER por los internautas españoles en los blogs, foros y Por detrás, MySpace (myspace.com) y en Espa- (twitteranalyzer. redes sociales que se extienden por Internet. ña, Tuenti (tuenti. com). Respecto a las «profe- com). Una interesante aplicación web que ofrece SMMART sionales», LinkedIn (linkedin.com) y Xing (xing. estadísticas de uso de las cuentas de twitter y de (cierzo-development.com). Plata- com). También existen comunidades verticales retwitts y menciones. forma de pago para la monitorización y mejora (sectoriales), muy importantes para los CM de de la reputación de una marca en los medios digi- SOCIAL OOMPH (socialoomph.com). Un cada sector. Como ejemplos en España, Minube tales, blogosfera, buscadores y redes sociales. servicio creado para facilitar la gestión de las (minube. com) o Unience (unience.com), cuyos MONITTER cuentas en Twitter, devolver automáticamen- (monitter.com). Monitoriza lo CM son caso práctico en este documento. te el «following», enviar DMs automáticos de que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo SERVICIOS PUBLICACIÓN 2.0. Los más respuesta, programar tweets descubrir nuevos real con una interfaz multicolumna similar a populares, YouTube (youtube.com) para publicar followers, etc. TweetDeck. La aplicación permite hacer bús- videos, Flickr (flickr.com), el sitio de referencia quedas de tu marca o producto o los de la com- FRIENDORFOLLOW (friendorfollow.com). para fotografías, y como ejemplo de otros «activos petencia y personalizar su aspecto al gusto del Aplicación de gestión de followers de Twitter. digitales», Slideshare (slideshare.net), a través usuario. del cual los usuarios pueden enviar presentacio- HUITTER (huitter.com). Permite hacer “unfo- GOOGLE TRENDS: (google.es/trends). Bus- nes tipo Powerpoint. llow” de manera masiva a las personas que no ca tendencias y compara el volumen de las bús- teestán siguiendo en Twitter. quedas por país y región. HOWSOCIABLE: (howsociable.com). Herra- HERRAM. DE PRODUCTIVIDAD mienta de medición de visibilidad de marca ba- HERRAM. DE MONITORIZACIÓN sada en 22 tipos diferentes de métricas.

ADDICT-O-MATIC: (addictomatic.com). ECTO (illuminex.com/ecto). Una aplicación de GOOGLE BLOGSEARCH Crea una página personalizada con las últimas escritorio, que se integra con las principales he- (blogsearch.goo- alertas sobre tu marca o producto. rramientas de blogging en el mercado, sirviendo gle.es). Esta herramienta rastrea e indexa la in- TINKER: a la vez de backup en el ordenador, y permitiendo formación contenida en decenas de miles de blogs, (tinker.com). Sigue conversaciones en actualizar varios blogs desde un único interfaz. ofreciendo a los usuarios la posibilidad de buscar directo en Facebook o Twitter. Cuesta unos pocos dólares. dentro de esos datos. FACEBOOK LEXICON: (facebook.com/ TWEETDECK (tweetdeck.com). Posiblemen- TWITTER SEARCH: (search.twitter.com). El lexicon). Se trata de una herramienta de segui- te, la aplicación de escritorio para Twitter líder, motor de búsqueda de Twitter te permite conocer miento de tendencias de keywords. Muestra el que también integra MySpace y Facebook en un en tiempo real todo lo que están diciendo sobre ti volumen de posts sobre palabras específicas gra- solo interfaz, permite gestionar grupos y varias o sobre tu marca. cias a la cantidad de datos que hay creados por cuentas al mismo tiempo. Permite sincroniza- SOCIALMENTION los usuarios y asociados a las distintas keywords. ción con su aplicación para iPhone. (socialmention.com). Búsquedas en blogs, microblogs, sitios para pu-

42 43 UN DÍA EN LA VIDA DE UN COMMUNITY MANAGER por AERCO

RESPONDEMOS CADA EMPRESA TIENE También a las dife- 17:00. REUNIÓN con el departa- SUS CARACTERÍSTICAS, rentes cuestiones que nos han formulado mento de MARKETING: El respon- en nuestros perfiles en redes sociales, su- Y CADA PROFESIONAL SU UEVO VÍDEO sable de marketing está muy interesado PROPIO MÉTODO PARA REA- bimos un n al canal de la YOUTUBE, por el mercado de los juegos multijugador LIZAR SU TAREA, ASÍ QUE compañía en y publicamos online, pues se trata de uno de los mayor NO PRETENDEMOS «CREAR en LINKEDIN o INFOEMPLEO una ESCUELA», SINO PONER UN crecimiento, y donde los usuarios están oferta de empleo que nos han hecho llegar dispuestos a hacer un mayor gasto en un EJEMPLO LO MÁS VEROSÍMIL desde recursos humanos. POSIBLE DE UN DÍA NORMAL ratón apropiado. María le explica su im- EN LA VIDA DE UN CM. presión al respecto: «Empire of power», si 13:00. bien a día de hoy es un juego minoritario, IMAGINEMOS UN DÍA CUAL- Momento de «cultivar» el se está convirtiendo en un verdadero fe- QUIERA EN LA VIDA DE MA- contacto con los MIEMBROS MÁS RÍA, CM DE UN FABRICANTE DESTACADOS COMU- nómeno con el potencial de ser el nuevo de nuestra «World of Warcraft», juego online mul- DE TECLADOS Y RATONES DE NIDAD. Aquellos que están más invo- ORDENADOR. tijugador con más de 10 millones de sus- lucrados en colaborar con la empresa, los criptores en todo el mundo. que diariamente visitan los foros de la compañía para contestar dudas, elaboran Si «Empire of Power» continua con este 09:00. Llegamos a la oficina. Es el REVISAR LA PRENSA guías, nuevos contenidos, y en general ac- ritmo de crecimiento superará estas cifras momento de túan como EVANGELIZADORES de en menos de 24 meses. Asimismo, María para conocer la actualidad de nuestra nuestra empresa allá donde van. Aunque le muestra multitud de comentarios y EMPRESA, de nuestra COMPETEN- CIA MERCADO es un puesto voluntario y no remunerado, críticas realizados por los consumidores y de nuestro . Revi- María dedica alrededor de una hora al donde se comenta que el FC-V123 no es samos asimismo todos aquellos BLOGS, PERSONALMEN- WEB FOROS PODCAST día en saludarlos apropiado para este juego. A la vista de páginas , y TE, intercambiar ideas, inquietudes, o estos datos, el director de marketing toma en los que sabemos que hay conversaciones simplemente charlar sobre temas banales. la decisión de empezar a trabajar en el relevantes. Para ello utilizamos herra- Es fundamental que nuestros usuarios diseño de un nuevo ratón compatible con mientas como las descritas en el apartado más colaboradores se sientan escuchados y esta nueva generaciónde juegos, que es- anterior. motivados por parte de la compañía. taría en el mercado dentro de 8 meses, en A raíz de esta MONITORIZACIÓN, el caso de que el ritmo de crecimiento de confirmamos una sospecha que teníamos «Empire of power» se mantenga. María REUNIÓN hace días: los usuarios del juego online 16:00. con el departa- se ofrece a ponerle en contacto con algunos COMERCIAL: multijugador «Empire of Power» se que- mento A raíz de nuestro jugadores para que conozca de primera jan de que nuestro ratón FC-V123 (la informe de la mañana , el departamento mano sus quejas, y les ayuden a definir el apuesta de la empresa para este tipo de comercial quiere hablar con nosotros. «ratón ideal». juegos) no es apropiado. La disposición Según ellos, el modelo FC-V123 ha in- de los botones en nuestro ratón hace muy crementado sus ventas en el último tri- 18:30 María ORGANIZA una complicado realizar determinadas accio- mestre casi un 6%, y varias revistas VIDEOCONFERENCIA. nes, y prefieren los modelos de la compe- entre los res- especializadas le han considerado entre ponsables del departamento de diseño de tencia, con una disposición de los botones los 5 mejores ratones para los «jugones». más apropiadas para el juego. la empresa, y varios miembros del Clan María argumenta que si bien con los «Dioses del Mal», un grupo de jugado- A la vista de esta información, solicita- videojuegos existentes los usuarios están res que se conocieron jugando al World mos reunirnos con el departamento de muy satisfechos con este modelo, en parti- VENTAS MAR- of Warcraft, y que hace unos meses deci- , el departamento de cular los jugadores de «Empire of Power» dieron cambiarse a «Empire of Power». KETING, y el departamento de DESA- lo consideran poco efectivo debido a que la RROLLO Ambas partes charlan sobre las diferen- para comentarles este hecho. configuración de los botones no es la más cias entre ambos juegos, y porqué el ratón apropiada para dicho juego. FC-V123 no es tan operativo con el nue- 11:00. ACTUALIZACIÓN DE El director comercial defiende que el vo juego. «Empire of Power» representa sólo un CONTENIDOS en los diversos cana- Consensuan una serie de reuniones sema- 1% del mercado total para este modelo nales donde recogerán su FEEDBACK, les en los que la empresa tiene presencia: de ratón. María replica que «Empire of organizamos con nuestros colaboradores y posteriormente les darán a probar una Power» es un juego muy reciente, pero que serie de prototipos para conocer su OPI- la inclusión de los nuevos contenidos de está creciendo a un ritmo superior al del NIÓN. hoy en nuestros blogs especializados (para World of Warcraft en su momento. «hardcore gamers», para programadores y Así mismo, al igual que pasó con WOW en para diseñadores web) en los que explica- 19:30. mos cómo sacar el máximo partido a nues- el pasado, es de esperar que surjan muchos Con la satisfacción del trabajo tros productos en dichas áreas. juegos parecidos, para los que nuestro ac- bien hecho, María da por concluida su tual ratón no sea apropiado. jornada laboral.

44 45 PROFESIONALES REALES Y CASOS

PROFESIONALES REALES Y CASOS RAFAEL LÓPEZ, CM DEL INSTITUTO DE EMPRESA

Las funciones de Rafael López van encaminadas a SOSTE- NER, ACRECENTAR Y DEFENDER LA RELACIÓN que el Instituto de Empresa mantiene con sus alumnos y posibles clientes en el ámbito digital. Él destaca dos habilidades del CM: saber escuchar y saber comunicar. ieCommunities (iecommuni- ties.ie.edu) se ha convertido en un referente, con más de 11.000 JOSÉ ANTONIO GALLEGO antiguos alumnos dados de alta en la comunidad y más de 2 mi- CM DE BBVA llones de visitas a sus blogs. Para Rafael la aparición de la WEB 2.0 ha posibilitado la apa- En palabras de José Antonio Gallego, la función más importan- rición de NUEVOS CANALES DE COMUNICACIÓN, te de su trabajo consiste en EXPLORAR NUEVAS VÍAS DE COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN CON LOS adaptados a las necesidades de la sociedad actual. Ahora se co- CLIENTES GRACIAS A LAS NUEVAS TECNOLO- munica más, lo hace más gente y por muchos más medios. La GÍAS 2.0. información es más accesible, llega a más personas, está más ac- Algunas de las incursiones más destacables que se tualizada, es menos sesgada y partidista y permite interactuar han hecho desde BBVA son: «blogsfera BBVA» (bbvablogs.com), con ella. una plataforma de blogs exclusiva para los empleados de la enti- dad. Actibva (actibva.com), comunidad de personas interesadas en las finanzas. Tú Cuentas (bbvatucuentas.com), una revolu- cionaria herramienta de gestión de las finanzas personales, o Te Presento (tpresento.com), un directorio de empresas que utiliza VICENTE VARÓ las recomendaciones de los usuarios. CM DE UNIENCE Estas acciones obligan a la empresa a escuchar y a ganarse el res- peto como interlocutor, siendo el CM el responsable de demostrar La función de Vicente en Unience, red social vertical para inver- sores en bolsa (unience.com), consiste en ESCUCHAR, ATEN- a la empresa que su presencia en las redes sociales puede benefi- DER Y DAR SERVICIO A LOS USUARIOS, ciarla y optimizar su cadena de valor. fomentando la participación y el intercambio de información e identificando líderes. Además propone mejoras e innovaciones en función de las necesidades de los usuarios y gestionar la comunicación de la empresa, promocionando además la marca. Unience es ya una referencia, y forma parte de la conversación alrededor de la inversión y las finanzas en la web social. Ello es en parte, gracias al blog corporativo y a los contenidos generados por los usuarios.

EVA REPRESA CM DE PUMA TIME Eva se considera «VERTEBRADORA Y DINAMIZADO- PALMIRA RÍOS RA» de la marca de relojes de Puma, en los medios sociales, como su blog (urbantime.es), su twitter (twitter.com/pumatime) y CM DE HAPPING.ES su perfil en Facebook (facebook.com/urbantime). Trabaja en la agencia Territorio Creativo, dando soporte a la función de Para Palmira la principal función del CM, desde el punto de CONSISTE EN AYUDAR Community Management de Puma Time en España. vista de una agencia (Genetsis), A VARIAS MARCAS A VER LA IMPORTANCIA DE Según Eva, el mayor éxito es haber conseguido comunicación COMUNICARSE DIRECTAMENTE CON SUS CON- fluida con un grupo muy fiel de apasionados de la marca y ha- SUMIDORES. El proyecto happing (happing.es), la red social ber detectado una afinidad con aficionados a la música hip-hop, de Coca-Cola, ha generado una comunidad de una envergadura rap y al street dance. De hecho, algunas estrellas españolas del enorme y ha supuesto un gran logro para la marca Coca-Cola hip-hop han empezado a colaborar con Puma Time, a raíz del en España. contacto en Facebook. El número de «fans» y «followers», y las interacciones de la marca con los mismos no deja de crecer sema- Palmira cree que la figura del CM será imprescindible para to- QUE LOS CONSUMI- na a semana. Como dice Eva: «CONSEGUIR PRESCRIP- das aquellas empresas que entiendan DORES HAN CAMBIADO TORES “DE LA CALLE” es un logro valiosísimo, puesto , tanto su percepción de consumo que el poder de influencia de una persona de a pie es mucho más como de las propias empresas, y que deben utilizar Internet para fuerte que el de cualquier marca o publicista.» llegar a ellos, cambiando y mejorando en función del feedback recopilado.

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ROI (¿CÓMO MEDIR TODO ESTO?) NATALIA MARCOS Según Salvador Vilalta, (http://salvadorvilalta.com) CM DE BLOGGERS DE EL PA ÍS

Natalia Marcos es la encargada de la Comunidad de Bloggers de El País (lacomunidad.elpais.com). Anima la PARTICI- PACIÓN TEMAS DE DEBATE de los lectores y propone . Aunque parezca lo contrario, detrás milar en matrices de clasificación de Además observa y responde a las inquietudes, peticiones y pro- de una estrategia de Social Media exis- clientes. puestas de los usuarios. Natalia destaca la cantidad de blogs in- te ciencia. Podemos definir KPI’S (Key teresantes realizados por los usuarios y el contenido que aportan Performance Indicators -indicadores-) iGRP dichos bloggers a la web, permitiendo conocer mejor a los lectores que nos ayudarán a estudiar la evolución Es un indicador que permite comparar y sus intereses. de nuestras acciones y calcular el ROI la audiencia de las campañas en Internet (Return of Investment) de éstas. con la obtenida en TV. Se utiliza nor- malmente para campañas combinadas, Estos son los indicadores utilizados en en las que Internet actúa como acelerador estrategias de Social Media: BRAND AWARENESS, NET PROMOTER del impacto. Es comparable con el GRP (Gross Rating Point) y de ahí su impor- SCORE, iGRP Y CPL o Coste por tancia. ¿Cómo se calcula? Conversión. • ORGANIC BRANDED KE- Nº TOTAL IMPRESIONES CAMPAÑA JOSÉ RAMÓN PARDINAS YWORDS: Visitas originadas por dividido por CM DE VOLVO búsquedas de la marca en buscadores Nº TOTAL USUARIOS ÚNICOS P.O. y otros sitios de referencia. (Segmentación de la campaña) x 100 Para José Ramón Pardinas se trata de ser “la empresa” en los ESCU- • PAID BRANDED KEY- medios sociales y su función más importante es la de Si comparamos el GRP televisivo con el CHAR. WORDS: Visitas generadas a Esto le lleva al resto de sus labores: gestionar los dife- iGRP veremos que este último obtiene partir de anuncios de la marca por rentes perfiles de la marca en las redes sociales, sobre todo Twis- unas cifras muy superiores debido a la ter y facebook y coordinar el contenido del blog volvoforlife.es, estrategias SEM (PPC). hypersegmentacion que nos permiten los (volvoforlife.es). Destaca por ejemplo la campaña de The Blind • DIRECT TRAFFIC: Preview en YouTube. Visitas rea- Medios Sociales. lizadas al escribir la URL de la En muchas compañías tienen ya asumi- Según Pardinas todas LAS EMPRESAS VAN A NECE- SITAR LA FIGURA DEL CM marca en la barra de dirección del dos los costes de una campaña de televi- . Ya sea desde una perspectiva navegador (la obtenemos al con- sión creyendo a pies juntillas los datos de de marca, para unirlas con su público; o desde un punto de vista sultar el volumen de visitantes sin audiencia y asumen los resultados de su corporativo, para gestionar la comunicación con las distintas co- mix de inversion publicitaria (teniendo munidades de sus stackeholders. referencia). también en cuenta otros canales) aunque PRINCIPALES KPI’S DE BRAND ROI AWARENESS no pueden medir exactamente el de • cada uno de ellos. Segmentación de visitantes brand- El iGRP permite “hablar el mismo idio- aware. ma” de un director de marketing offline • Tiempo medio de visita brand- para convencerle de hacer una campaña JAVIER SAURA aware contra visitantes no conoce- en el mundo online. CM DE INFOEMPLEO dores de la marca. CPL • Ratio de conversiones brand-aware o Coste por Conversión. Javier Saura es responsable de Desarrollo de Negocio y CM de ESCU- frente a visitantes no conocedores de Este indicador mide la eficacia de las ven- Infoempleo (infoempleo.com). Su día a día consiste en la marca. tas, en términos de leads conseguidos o CHAR, DINAMIZAR Y DAR A CONOCER en su blog NPS- Net Promoter Score incluso llevándolo a términos económicos o en las diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, o Linkedin) si seguimos la conversión hasta el perfec- los nuevos productos y servicios que lanzan al mercado, fomen- Es un indicador que posibilita la medi- tando la CONVERSACIÓN con los seguidores de las distintas ción del trato que las empresas y sus em- cionamiento de la venta. redes. Hasta la fecha llevan 400 followers en Twitter y 500 se- pleados dan a sus usuarios. Hace pocos ¿Cómo se mide? guidores en su grupo de Linkedin, además de un mail «incen- días el propio WordPress.com lanzaba INGRESOS OBTENIDOS tivador» dirigido a usuarios de su nueva herramienta de CVs una medición de NPS. Consiste en res- online, que ha duplicado el índice de aperturas con respecto a los menos COSTE DE LA CAMPAÑA ponder a la pregunta ¿Me recomendarías Nº DE CONVERSIONES mails más formales que enviaban hasta la fecha. a un compañero o amigo?. Para calcularlo dividido por Para Javier el CM puede cambiar la CONCEPCIÓN que un solo es necesario restar los promotores (res- CLIENTE tiene de la empresa, ya que el feedback que recibe pue- puestas con valores 9 y 10) de los detrac- Está claro que para obtener este indica- de convertirse en nuevos argumentos en los que no habían caído, y tores (respuestas con valores del 0 al 6). dor deberemos contar con landing pages son claves para cambiar la imagen de la empresa. 7 y 8 se consideran neutros. Es algo si- y control estadístico de las acciones de una campaña.

48 49 ROI. EL SENTIMENT

EL SENTIMENT. CULTURA Y VALORES 2.0

Para monitorizar esta métrica es nece- sario realizar una ESCUCHA en todos los medios sociales y extraer todos los co- LAS 7 CES DEL COMMUNITY MANAGEMENT mentarios que se realizan entorno a una por Territorio Creativo marca, producto-servicio (criterios que decidamos monitorizar). Esto suele rea- CONTENIDOS CULTURA 2.0 CREATIVIDAD CONSTANCIA lizarse mediante aplicaciones que permi- CARIÑO CONVERSACIÓN CARÁCTER ten realizar dicho trabajo. Una vez tenemos ya dichos comentarios clasificamos los mismos en tres estados: POSITIVO, NEGATIVO Y NEU- CULTURA 2.0: los medios tradicionales. TRO DEONTOLOGÍA PROFESIONAL PARA CMS . Los comentarios neutros son los A principios de la década, los blogs llevaron la voz cantante, más cuantiosos porqué lo creamos o no en Llamémosle «netiqueta», «valores de Internet» o «cultura con lo que llegó a denominarse «blogcultura», que bebía a su redes sociales no se suele hablar de noso- 2.0». Lo cierto es que hace 40 años, las personas que co- vez de la «ética hacker». Lo que empezaron siendo normas tros ni bien ni mal, solo se habla. menzaron a usar las listas de correo, para pasar después de etiqueta -citar la fuente, enlazar, aceptar comentarios, Los comentarios negativos suelen estar a foros y chats, y por último a la llamada web 2.0, fueron participar en las conversaciones dio pie a normas de ética siempre por debajo de los positivos (en perfilando unas normas de conducta en la Red, que ini- singular, como el rechazo a los anuncios (el uso comercial de caso contrario empieza a preocuparte y cialmente se conoció como «netiqueta». Internet siempre ha sido fervientemente rechazado por los mucho..) pioneros de Internet), no encubrir objetivos comerciales, ser En relación a las herramientas que co- honestos. La masificación de la «blogosfera» ha hecho que mentaba para hacer escucha es necesario NORMAS BÁSICAS DE CONDUCTA en la web casi todo esto quede ya sólo en el recuerdo. El boom de las realizar manualmente una reclasifica- redes sociales ha dado pie a más normas no escritas, pero Antes de entrar en terrenos más profundos, un CM debe ción del estado de cada comentario al ser resumiendo, se podrían concretar en una serie de valores, conocer y respetar las normas más sencillas sobre el correcto complicada una clasificación automática que un CM debe adoptar y compartir. debido a la especificidad de cada idioma uso de la comunicación online. HONESTIDAD: en un entorno transparente, la mentira, y a los giros que este tiene en diversas re- ESCRIBIR UN CASTELLANO CORRECTO. Se ha giones. Aunque algunas herramientas aparte de estar mal vista, es más fácil de ser descubierta. Si demostrado por ejemplo, que los «tuits» bien escritos consi- puedan usar cierta inteligencia artificial queremos ocultar grandes problemas con nuestros servicios guen más retuiteos que los mal escritos. Es recomendable y/o semántica no llegan ni mucho menos o productos, es mejor mantenerse al tanto de la web social. mantener una buena ortografía, evitar escribir con ma- a realizar una clasificación perfecta ni de RESPETO: lejos. yúsculas (que se asocian a gritos) y la ortografía tipo «sms»; tratar a los demás como nos gustaría ser tra- KPI’S usar comillas para acotar vocablos extranjeros o neologis- tados a nosotros, participando con educación y con mente Los principales relacionados con mos y erradicar el lenguaje grosero. abierta. Siendo conscientes de la diversidad de culturas y esta métrica son: ENFATIZAR LAS EMOCIONES. de opiniones. STRENGHT: No se debe olvidar • Menciones realiza- HUMILDAD: das en el transcurso de las últimas que en el lenguaje escrito no es posible dar entonación, por los bloggers descubrieron rápidamente, 24 horas dividido por el total de po- lo que las frases escuetas se pueden malinterpretar. Para que siempre había lectores que sabían más que ellos, y lo sibles menciones. evitar malentendidos es importante invertir el tiempo ne- demostraban en los comentarios. Conocer nuestras limita- • RATIO DE SENTIMENT: cesario para conseguir que el sentido de una frase quede ní- ciones y estar dispuestos a aprender de los otros. tido. Es recomendable además, usar «emoticonos» básicos, Por ejemplo 5:1 (5 comenta- GENEROSIDAD: compartir información y activos digi- para simular tonos de complicidad o ironía. rios positivos por uno negativo) tales de valor, con los otros. Ayudar, ser de utilidad al pró- PASSION: Se mide teniendo en MANTENER LA CORRECCIÓN POLÍTICA. Pen- jimo, invertir nuestro tiempo, sin esperar nada a cambio. cuenta el número de usuarios que sar antes de escribir y evitar las palabras o actitudes que RECIPROCIDAD: ser justos y corresponder a un elo- hablan repetidamente de la marca. puedan resultar molestas u ofensivas parael resto de los gio, a un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de los otros. Un pequeño número de individuos usuarios (evitando frases porejemplo, que puedan resultar hablando repetidamente de la mar- Agradecer. ofensivas desde los puntos de vista de religión, raza, polí- ca producirá un score mayor de esta COLABORACIÓN: métrica. tica o sexualidad). la cultura «peer-to-peer» (entre pares) y la co-laboración, personas trabajando de forma • REACH: Se mide dividiendo los coordinada, ayudada por tecnologías que facilitan la co- usuarios únicos que hablan de la VALORES 2.0 creación de obras cooperativas. marca por el número total de men- APERTURA: ciones. La web social ha consolidado valores tradicionales sobre los el software libre nos ha enseñado que los que se han construido las sociedades civilizadas, y que en entornos colaborativos abiertos crean mayor valor que los ocasiones se han visto sepultados en el uso corporativo de cerrados.

50 51 haciendo el trabajo de muchos. La vaca ya no da más CONCLUSIONES leche, me he cansado de la explotación, del bajo reconoci- miento, del miedo de los jefes, de las culpas voladoras cuan- do algo sale mal, el poco compromiso y ética, el ambiente enrarecido de las multinacionales y de sus dinosaurios agarrados a las sillas paralizados viendo cómo el mundo La web social está TRANSFORMANDO la forma en GELIZAR y hacer entender esto mismo dentro de la em- cambia tan deprisa y rechazando cualquier tipo de idea que las empresas tienen de relacionarse con sus CLIENTES, presa. Es un buen comienzo y un montón de tarea por de- innovadora por parte de un simple soldado. existentes y potenciales. lante. Después de 8 años trabajando en agencias generalistas Designar la figura de un COMMUNITY MANAGER, Y que conforme más lo pienso menos tiene que ver con la pu- me da la sensación de que allí no va a suceder nada más y para que sea la voz de la empresa puertas afuera y la voz del blicidad y más con el MK y las PR. voy aprender poco más de lo que se. Que la comunicación cliente puertas adentro, es un movimiento reciente que están empieza a ser otra cosa, y en consecuencia la publicidad, el MK y las PR. acometiendo las empresas más innovadoras del mundo. Creo también que la publicidad está cambiando, que los Ins- titutos de mercado deben reinventarse porque ahora el fee- EXPERIENCIA CONO- Después de hacer este trabajo y leerme muchas lecturas, El CM debe tener en el sector, dback de las campañas online lo puede saber el cliente antes CIMIENTOS REALES DE COMUNICACIÓN 2.0 que la agencia. Y que todos los Consejeros Delegados de las presentaciones en Slideshare de los nuevos gurús del , mirar muchos glosarios en inglés, infografías en decenas y capacidad para entender los objetivos ESTRATÉGICOS agencias generalistas deberían replantearse qué estan ven- de blogs para saber qué significan todas esas siglas raras, de la empresa y traducirlos hacia la comunidad. diendo a día de hoy como lo mejor o óptimo a sus clientes en me he vuelto un poco friki y lo más importante: creo que comunicación y publicidad. Posiblemente, la primera misión del CM sea la de EVAN- mi carrera necesita un giro. O una ampliación urgente de conocimientos.

Antes me moría por trabajar en una generalista para po- der ir a rodajes de spots que saldrían en TV, pero ahora ha llegado a tal estado la creatividad de repetición constante, todo está hecho ya por un brasileño de Almap BBDO, o al- gún creativo de alguna agencia de Singapur, todo está co- ¿Y QUÉ HAGO YO, DIRECTORA DE ARTE, EN TODO ESTE TINGLADO? piado, versionado... Y este mundo empieza a no atraerme nada en absoluto.

Preferiría 1000 veces más trabajar, aunque fuera repi- tiendo un training en Territorio Creativo con Fernando RENOVARSE O MORIR De hecho, este Manual nunca hubiera existido sin Sli- Polo, o en SrBurns con Gabi Castellanos, o en cualquier deshare, Twitter y otras fuentes online donde me he surtido agencia puesta al día en social media. Donde haya gente Mis sensaciones son que hasta hace poco tiempo, mi profe- de todo tipo de información. Las redes sociales y el sharing curiosa, contemporánea con ganas de hacerlo mejor y en- sión era respetada por los clientes. Hoy en día, por desgra- han conseguido que gobierne una “inercia democrática” de señar mucho. cia, no tengo esa sensación. Parece que todo el mundo sepa manera que las últimas tendencias de diseño, de efectos es- y pueda hacer mejor el trabajo del director de arte que el peciales, posproducción, vídeo, fotografía, ilustración, etc. Y es que creo que, después de todo lo que he aprendido en propio director de arte. El cliente tiene una cultura visual sean conocidas por todo el mundo (no sólo el que se suscrito audiovisual, en diseño gráfico, en eventos, en webs, en re- muy superior a la que tenía antes y el director de arte dedi- al Lüerzer’s Archive y al Shots), viajen mucho más rápido lación con el cliente, en estrategia, en 360º (aunque fuera ca mucho más tiempo a justificar lo que hace, que a pensar y caigan por su propio peso las que en un tiempo marcarán humo para darle más importancia a las campañas hechas la mejor manera de hacerlo. tendencia. por agencias generalistas que no tienen idea de web ni so- cial media), en flashmobs, virales, con clientes pequeños, Las redes sociales han facilitado muchísimo la tarea de la Pero no todo son parabienes, hemos llegado a un punto que clientes grandes, etc... Creo que todo esto del SMM y los documentación. Ya no hace falta gastarse auténticas for- la solución creativa fácil y rápida es recurrir a los vídeos CM es mucho más creativo que lo anterior. Combina MK, tunas en libros de diseño de GG ni de Taschen (hasta el más vistos en Youtube y versionarlos para nuestro próxi- publicidad, protocolo, PR, un saber estar online purista e Lüerzer’s Archive tiene una versión online), los blogs son mo spot de Movistar. Esto suele suceder cuando el cliente inglés, una cultura 2.0 del COMPARTIR, COMPAR- el oráculo de los libros de diseño que se publicarán en unos pide el spot de un día para otro, y la agencia, convencida TIR Y COMPARTIR SIN MIEDO, estar a la última y meses. Las herramientas 2.0 y la cultura 2.0 del compartir que hace lo mejor prestando los servicios más serviciales, ser un poco geek. (vía delicious, status de facebook, twitter, etc.) hace que la le dice que sí infravalorando su trabajo (regalándolo) poco información fluya de una manera muy distinta a la que lo consciente de que todo el mundo se va a dar cuenta porque ME ENCANTA. hacía anteriormente (cuando los creativos escondían lite- TODO EL MUNDO ve YouTube. ralmente sus recursos y tapaban el papel donde habían es- crito 4 ideas). Ahora la cosa ha cambiado, ahora SE COM- Al principio de mi carrera tenía una semana por proyec- PARTE. Ya no es mejor el que más información tiene sino to, y los clientes estaban contentos. Ahora mismo tengo 3-4 el que mejor la utiliza. proyectos al día, las agencias tienen muy pocos creativos

52 53 mantener o añadir contenido a un blog. BOX.NET: Box.net permite a los BACKTYPE: BackType es un medio Por ejemplo. WordPress, Blogger, Mova- usuarios organizar y ver todos sus conte- GLOSARIO de comunicación social de la empresa de bleType nidos en línea en un archivo familiar y la análisis que ayuda a las empresas me- estructura de carpetas. Las posibilidades BLOG DIGEST: dir su compromiso social. El servicio que Blog formado porloin- incluyen el intercambio de contenidos con comenzó como un motor de búsqueda de formes, resumenes de otros blogs relacio- enlaces directos a archivos y carpetas, que blogs comentario. nados diariamente. Un blog digest puede convierte a cualquier carpeta en una pá- ser realmente útil si usted se tiene prisa a gina web pública en un solo clic, y la crea- BADGE: Una imagen, por lo general la hora de buscar contenidos concretos. ción de widgets para compartir archivos cuadrado y que aparecen en un blog, lo en una página web de la empresa o blog. que significa la participación del blogger BLOG POST / ENTRADA: Conte- en un evento, concurso, o de los movi- nido publicado en un blog. Las entradas BOXEE: Boxee es una aplicación de ví- mientos sociales pueden incluir imágenes o vídeos incrus- deo social que permite a los usuarios ver tados y enlaces URL de las fuentes utili- videos en línea en sus televisores y compu- AFILIADOS: BIT.LY: Un sitio de colaboración un comentario, o se puede escribir bajo Bit.ly es un popular servicio zadas en línea tadoras. Los usuarios pueden compartir y A que vincula a su propio sitio que se llama un seudónimo falso de acortamiento de URL gratuito que ver vídeos de una variedad de fuentes en TORMENTA DE BLOG: un afiliado proporciona estadísticas de la cuota de Una tor- línea de forma gratuita. A-LIST BLOGGERS: ATOM: A-List bloggers formato de alimento popular usuarios en línea enlaces. Se usa para menta blog o blog enjambre es cuando los AGGREGATOR: son la élite de los blogs con un montón de Una herramienta ba- utilizado para sindicar contenidos. Los condensar las URL largas y que sean más bloggers en la blogosfera escribir miles de BULLETIN BOARDS: Fueron los entradas del blog a diario y millones de sada en Web o una aplicación de escritorio vínculos Web son utilizados por la comu- fáciles de compartir en redes sociales como mensajes sobre un tema primeros vehículos para la colaboración enlaces a sus blogs que recoge el contenido sindicado nidad de blogs para compartir ‘las entra- Twitter. en línea, donde los usuarios conectados BLOG TALK RADIO: das recientes titulares, textos completos, Blog Talk Ra- con un ordenador central envían y leen ABOVE THE FOLD: AJAX: BETATESTER: Se refiere a la sec- (Asynchronous Javascript and e incluso archivos adjuntos multimedia. usuario de programas dio es una aplicación web gratuita que mensajes de correo electrónico. Eran el ción de una página web que se puede ver a XML): conjunto de tecnologías que per- Estos proveedores de permitir que otros cuyos ejecutables están pendientes de ter- permite a los usuarios visualizar espectá- equivalente electrónico de los tablones un visitante sin necesidad de desplazarse miten el desarrollo de aplicaciones web sitios web para incorporar el blog “sindi- minar su fase de desarrollo o de alcanzar culos en vivo online de anuncios públicos. El término se sigue hacia abajo más interactivas, de forma más rápida y cado” titular o titulares y corto-resumen un alto grado de funcionamiento, pero utilizando en los foros fluida de alimentos en virtud de acuerdos de uso que aún no son completamente estables. BLOGGER: autor de un blog ACCESS: La capacidad de ver lo que diferentes. Atom y otros formatos de sin- Los betatesters usan sus conocimientos BUZZ MARKETING: campaña de PR AKISMET: BLOGGER : está intentando ver por ejemplo. Puede filtro de spam comentario dicación web como RSS ahora se utilizan informáticos y su tiempo para detectar Blogger es una plataforma que busca el boca a boca y el debate sobre acceder a la foto de un amigo pero no su popular entre los blogs de WordPress para muchos propósitos, incluyendo el pe- errores en el software y, así, poder infor- gratuita de blogs propiedad de Google que un producto. perfil riodismo, marketing, informes de errores, mar de éstospara que los desarrolladores permite a los individuos y las empresas ALERTS: Herramienta para obtener un o cualquier otra actividad que implique los corrijan o corregirlos ellos mismos para alojar y publicar un blog ADSENSE: pago de Google por clic, motor de búsqueda a decir cada vez que cambios periódicos o publicaciones. Atom programa al contexto pertinente a dispo- una nueva página se publica en la web también proporciona una forma estándar BIZ BLOGS: Los blogs que se escriben BLOGGING: Es el acto de escribir en un C sición de los editores del blog y web, como que incluye su palabra clave específica para exportar un blog entero, o partes de por las empresas y organizaciones conoci- blog CCW2 una forma de generar ingresos él, para copia de seguridad o para impor- das son los enlaces de negocios y son una (Content Creation Web 2.0 o ANONOBLOG: Un sitio blog escrito tar a otros sistemas de blogs excelente manera de comunicarse con sus BLOGOSFERA: término bajo el cual se Creación de contenidos para la web 2.0). ADVERTISING NETWORK: los por una persona o personas que no publi- En este caso nos referimos a que seamos AUTENTICACIÓN: clientes, socios y empleados agrupa la totalidad de los weblogs y que anuncios Vende a través de varios editores car su nombre Usted es quien deriva de la palabra inglesa blogosphere nosotros mismos quienes, de manera con el fin de optimizar la publicación de dice ser BLIKI: Un blog que puede ser editado por proactiva, generemos contenidos en aque- API: anuncios en función del usuario en lugar Es el acrónimo (Application Pro- BLOGROLL: llas webs que nos lo permitan (las webs AUTORIZACIÓN: los lectores o un grupo de colaboradores Lista de los blogs reco- de por ejemplo contexto. Adknowledge, gramming Interface) Una API es una Usted está autori- acordado - una combinación de un blog y mendados 2.0) para dejar nuestra semilla, o raices RockYou, Caja Social, DoubleClick interfaz documentado que permite una zado a realizar la acción lo que estamos un wiki enteras, en todos aquellos lugares de los aplicación de software para interactuar tratando de hacer BOARDREADER: BoardReader es un que podamos sacar provecho. Teniendo en ADWORDS: El programa anunciante con otra aplicación. Un ejemplo de ello es BLIP.T V: cuenta que además de posibilitar nuestra AVATAR: Blip.TV es un sitio para com- motor de búsqueda gratuito que permite a que rellena el programa de Adsense. El la API de Twitter representación gráfica me- partir video en línea. Se ofrece un país li- los usuarios buscar palabras clave difusión al crear contenidos en otros sites anunciante paga a Google en una base diante dibujo, fotografía o figura de una bre y una plataforma de atención para las obtendremos beneficios para nuestro pro- APP: por clic Una aplicación es simplemente una persona para que pueda ser identificada personas y empresas que quieran acoger BOARDREADER: Un agregador de pio posicionamiento orgánico pues esta- aplicación que realiza una función especí- en la Red un espectáculo de vídeo en línea. tablones de mensajes y foros de debate remos generando enlaces a nuestro portal AFFILIATE MARKETING: El mar- fica en el equipo o dispositivo de mano (linkbuilding). keting de afiliación es una asociación en- BLOG (también conocido como weblog BOOKMARKING: Marcadores, es ARCHIVOS: CAMPAÑA: tre un propietario del sitio web (afiliado) mayoría de las veces una o bitácora): Blog es una palabra que fue guardar la dirección de un sitio web o un Una campaña online es y un minorista (comerciante afiliado) por página de índice, con frecuencia la orga- B creado a partir de las dos palabras “Web elemento de contenido, ya sea en su Brow- un conjunto de mensajes de marketing el que el propietario del sitio web anuncia nización de los mensajes o entradas por log”. Los blogs son generalmente mante- ser, o en un sitio de marcadores sociales coordinada, a intervalos, con una meta la tienda en su sitio y recibe una comisión categoría o fecha nidos por un individuo con las entradas como del.icio.us específica, como el aumento de fondos para BACK CHANNEL: Las comunica- por cada venta generada plomo o regulares de comentarios, descripciones una causa o candidato o el aumento de las ASTROTURFING: ciones son correos electrónicos privados u una base falsa em- de eventos, o cualquier otro material, BOOKMARKLET: Un marcador (o fa- ventas de un producto AFFILIATE NETWORK: otros mensajes enviados por el facilitador los anuncios puje para generar buzz o interés en un como gráficos o de vídeo.Las entradas son velet) es un “ falso” marcador que contiene o entre individuos durante las conferen- CANVAS: CPA para los minoristas múltiples a tra- producto, servicio o idea. A menudo, este comúnmente aparecen en orden crono- el código de secuencias de comandos, por lo El área de pantalla que una cias públicas. Pueden tener un efecto sig- vés de varios editores. Por ejemplo. Ven- movimiento está motivado por un cargo o lógico inverso. “Blog” también puede ser general escrito en JavaScript, que permite aplicación puede utilizar para servir con- nificativo en la forma en que suceden las tana de afiliados de TradeDoubler un regalo para el escritor de un mensaje o utilizado como un verbo, es decir, para al usuario realizar una función tenido y las características de una red social conversaciones públicas

54 55 CATEGORÍAS: Si formas pre-es- COLLECTIVE INTELLIGENCE: In- TEMS: Sistemas de gestión de conte- CROWDSOURCING: técnica em- DIGG: Digg es un sitio social de noticias pecificados para organizar el contenido teligencia Colectiva es una o un grupo de nidos (CMS): Si en algún momento se presarial acuñada por Tim O’Reilly, web que permite a los miembros a pre- E - por ejemplo, un conjunto de palabras inteligencia compartida que surge de la describe como el navajas del ejército suizo por la que las compañías recurren a los sentar y votar por artículos. Los artículos clave que puede utilizar, pero no añadir colaboración y la competencia de muchos de los medios de comunicación social. Son usuarios para que realicen ciertas tareas. con mayor número de votos a aparecer en EBOOK: Es una versión electrónica de al publicar en un sitio individuos y aparece en las decisiones por paquetes de software que ofrece la ca- Una combinación de las palabras a la la página principal del sitio y, posterior- un libro impreso tradicional que se pue- consenso en las redes sociales. sistema que pacidad de crear páginas web estáticas, multitud y la subcontratación, se refiere mente, son vistos por la mayor parte de den descargar de Internet y leer en su CAUSE MARKETING: Es una rela- intenta unir la experiencia de un gru- las tiendas de documentos, blogs, wikis y a hacer una pregunta a través de los me- los miembros del sitio, así como de otros computadora o dispositivo de mano ción de negocio en el que una con fines de po en lugar de limitarse a la de un único otras herramientas dios de comunicación social y la recogida visitantes. Los usuarios pueden “digg” lucro y un formulario de una asociación individuo, de forma que el conocimiento de respuestas de sus diversas comunida- historias que les gusta o “enterrar” a otros. ECOSYSTEM: Una comunidad y su en- CONTENT: sin fines de lucro que los resultados en los se genera a partir de la colaboración. Por Se utiliza aquí para des- des y los usuarios. El término ha llegado torno que funciona como un todo. La blo- DIGITAL INCLUSION negocios aumentó por fines de lucro y un primera vez, Internet permite usar la cribir texto, imágenes, vídeo y cualquier a ser popular con las empresas, autores y (o e-inclusion): gosfera puede ser visto como un ecosistema rendimiento financiero de la organiza- inteligencia colectiva a una escala poten- otro material significativo que está en periodistas como forma abreviada de la Es un esfuerzo para ayudar a las perso- ción no lucrativa cialmente masiva y de un modo altamente Internet tendencia de impulsar la colaboración en nas que no son tener acceso en línea para ECTO: Una aplicación de edición in- eficaz en términos de coste. masa permitido por la Web 2.0 tecnolo- hardware asequibles, el software, soporte dependiente, permitiendo a los usuarios CHAMPIONS: CONTEXT ADS: Con el fin de obtener las Anuncios colocados gías para lograr los objetivos de negocio. técnico e información y servicios de In- componer mensajes en línea conversaciones iniciadas en una comuni- COMENTARIO: Un comentario es una directamente dentro o junto a contenido Es el Outsourcing de varios competidores ternet de banda ancha, para que puedan dad en línea, usted necesita un grupo de respuesta que se proporciona a menu- relevante o características. Por ejemplo. (por lo general las personas) y la concesión comenzar a utilizar esta tecnología para EDUBLOG: Un sitio de blog centrado en entusiastas de la voluntad y confianza do como una respuesta de reacción a una anuncios de famosos en manchado!, bienes de un premio a la obra ganadora - por mejorar sus vidas la educación, ya sea maestro, administra- para desbloquear la situación mediante entrada de blog o un mensaje en una red de consumo de bienes como regalos vir- ejemplo. 99designs.com dor, asesor o estudiante la publicación de mensajes, responder y social. Los comentarios son una forma tuales DIGITAL STORY: Es un relato corto de CULTURA: ayudar a los demás principal de comunicación de dos vías en los medios de comunicación no ficción personal que se compone en un EMBEDDING: El acto de agregar códi- CONVERSACIÓN: la Web social. Los blogs permiten a los A través de blogs, social sólo funciona bien en una cultura de equipo, a menudo para la publicación en go a un sitio web para que un vídeo o una CHAT: Chat puede referirse a cualquier lectores pueden añadir comentarios en los comentarios o contribuir a los foros es la apertura, donde la gente está dispuesta a línea o la publicación de un DVD foto puede mostrar al mismo tiempo está tipo de comunicación a través de Internet, puntos, y también puede proporcionar un moneda de las redes sociales compartir siendo rociado en otro sitio. Muchos usua- DISQUS COMENTARIOS: pero, tradicionalmente, se describe una a feed para los comentarios, así como de los Los co- rios ya ver vídeos de YouTube embebido o CPA CYBERSPACE: una comunicación a través de un texto ba- principales temas (coste por acción): El editor es remu- Ha sido ampliamente mentarios Disqus es un sistema de comen- ver fotos de Flickr en los blogs más que en sado en cliente de chat comúnmente se lla- nerado sobre la base de acciones específicas utilizado como un término general para tarios y una herramienta de moderación el sitio original ma una aplicación de mensajería instan- COMPETE: Es una aplicación Propor- que el usuario hace. Por ejemplo. anuncios Internet o World Wide Web de un sitio Web o blog. Permite la gestión tánea. Es la interacción en un sitio web, ciona análisis web que ofrece a los usua- de afiliados comunitaria de nueva generación y social ENGAGEMENT AD: Un anuncio de con un número de personas que la adición rios y las empresas el análisis de la web y integraciones a cualquier sitio Web en presentación que incluye la interactivi- CPC de elementos de texto, uno tras otro en el permite comparar y contrastar las esta- (coste por clic): El editor es remunera- cualquier plataforma. dad específica a la red social. Por ejemplo. mismo espacio en (casi) el mismo tiempo dísticas de hasta 5 diferentes sitios web a do cuando el usuario hace clic en un vínculo Su amigo John se convirtió en un fan de la D DO-GOOD NETWORKS: la vez. de anuncio por ejemplo. Google Adwords Las co- británica de ciclismo. Conviértete en un CIVIC MEDIA: Una forma de comu- DASHBOARD: munidades en línea dirigida a hacer del ventilador nicación que fortalece los lazos sociales COMMUNITY (comunidades en línea): CPI (coste por instalación): Un tipo espe- El área de administra- mundo un lugar mejor ción en su blog de software que le permite dentro de una comunidad o crea un fuerte Los grupos de personas que se comuni- cífico de la CPA, donde la acción es la ins- ENTRY: Un mensaje individual o artí- escribir un mensaje, comprobar el tráfico, DOCSTOC: sentido de compromiso cívico entre sus re- can principalmente a través de Internet. talación de una aplicación social docstoc es un servicio onli- culo publicado en un blog. Cada una de cargar archivos, gestionar los comenta- sidentes Puede que simplemente tienen un interés ne para compartir documentos. Los usua- estas entradas, si se tratara de un índice, CPM rios, etc común para hablar de o más formalmente (coste por mil (mil impresiones)): rios pueden ver, subir, compartir y vender son también las páginas web de sí mismos CLOUD COMPUTING (también lla- aprender unos de otros y encontrar solu- El editor es remunerado cada vez que los documentos. DATE-BASED ARCHIVES: Los ar- mado “the cloud”): Se refiere al fenómeno ciones. Las comunidades en línea pueden el usuario ve el anuncio. Por ejemplo. EVENT BLOG: Un blog en concreto chivos de un sitio de blogs, organizado por DOMAIN NAME: creciente de usuarios que pueden acceder utilizar las listas de correo o foros, donde Anuncios de DoubleClick El nombre de iden- lanzado como compañero a un evento a sus datos desde cualquier lugar de estar el contenido está centralizado. Las co- el sello de tiempo. Casi todos los blogs que tificación de un sitio de Internet CRAIGSLIST: tienen algún tipo de sello de tiempo y los atado a una máquina en particular munidades también pueden surgir de las Craigslist es un sitio de EVENTBRITE: Eventbrite proporciona archivos que deben aparecer a lo largo de DOOCED: conversaciones alrededor de o entre los comercio en línea popular en la que los Un término asociado con gestión de eventos en línea y servicios de CLUSTER: la barra lateral. Algunos en la lista sema- Agrupaciones de contenido bloggers usuarios venden una variedad de bienes alguien que lo despidan por el contenido venta de entradas. Eventbrite se integra nal, pero la mayoría de mes a mes con marcas similares. Por ejemplo. Flickr y servicios a otros usuarios. La reducción escrito en un blog o sitio web (no para el con Facebook, para que los usuarios tam- CONNECT Grupos (Facebook Connect / Friend de los anuncios clasificados en periódicos acto de escribir, sino por lo que se publicó) bién pueden promover sus eventos allí DELICIOUS : Un sitio de marcadores Connect): La posibilidad de que me traen de todo Estados Unidos se ha atribuido a para atraer más visitas a su página del COLABORACIÓN: sociales y una característica de Yahoo! DRUPAL: ser capaz de dis- mis amigos conmigo a los sitios existen- Craigslist. Es una plataforma libre y de evento y vender más entradas. El servicio Permite a los usuarios almacenar rá- cutir y trabajar con personas a través de tes, la capacidad de los actuales sitios web código abierto y el sistema de gestión de es libre de usar si el evento es gratuito, si CREATIVE COMMONS: pidamente, organizar (por etiquetas) y las fronteras de la organización, tiempo para permitir a los usuarios Creative contenidos escrito en php. A menudo se usted vende entradas para el evento, hay compartir páginas web favoritas: De- y espacio. Las actividades como comenta- Commons es una corporación sin animo de utiliza como un “back-end” del sistema una pequeña tarifa por boleto. rios, marcadores sociales, el chat y los blogs CONSTRUIR LA COMUNIDAD: Es lucro dedicada a facilitar a la gente com- licious. También puedes suscribirte a los que la comunidad cuenta con las compe- canales RSS de otros usuarios. Permite a ayudan a desarrollar la confianza necesa- el proceso de contratación de la comuni- partir y construir sobre el trabajo de otros, tencias en diferentes tipos de sitios, desde EXPRESSION ENGINE: Un sistema los usuarios guardar direcciones de sitios ria para la colaboración dad o potenciales participantes en la red, de conformidad con las normas del derecho blogs personales hasta grandes sitios cor- de gestión de contenido sólido (CMS) ayudando a encontrar intereses comunes y de autor. Se ofrece licencias gratuitas y otras web públicos y privados en línea para que porativos y políticos COLLECTA: puedan acceder desde cualquier dispositi- Collecta es un motor de bús- objetivos, el uso de la tecnología, y desa- herramientas legales para marcar el traba- EYE REST: El uso de “regalos” en su vo conectado a Internet y compartir con queda en tiempo real que incluye los resulta- rrollar conversaciones útiles jo creativo con la libertad que el creador lo anuncio a dar a sus lectores un descanso. los amigos. dos de los blogs, microblogs, noticias, fotos y quiere llevar, para que otros puedan com- Incluye imágenes, texto en negrita, viñe- CONTENT MANAGEMENT SYS- servicios de intercambio de su publicación. partir, remezclar, uso comercial, etc tas, listas e hipervínculos

56 57 FEP: La Electronic Frontier Founda- FEED READER: Un agregador de con- FRIENDFEED: FriendFeed es un Internet para usuarios de todo el mundo. un partido comentando tercer sistema GROUNDSWELL: tion (EFF) es el grupo líder en la defensa tenido, suscrito por el usuario, de modo agregador de tiempo de alimentación real Groundswell es para los blogs. Integración personalizada HITS: de las libertades civiles de sus derechos en que el contenido específico o los resultados que consolida las actualizaciones de los una tendencia social en el que las personas Una medida utilizada en el aná- con su panel de administración de blogs el mundo digital de la búsqueda llega a su “lector” medios de comunicación social y la crea- utilizan las tecnologías para conseguir las lisis web, un “éxito” a menudo se define hace fácil la moderación. roscado comen- ción de redes sociales sitios web, sitios de cosas que necesitan el uno del otro, y no de como cualquier petición de un archivo tario, la respuesta por correo electrónico, FINDABILITY: Se refiere a ser localiza- marcadores sociales, blogs y sitios de mi- las instituciones tradicionales como las desde un servidor Web cuentas de usuario y la reputación, la vo- ble. cro-blogging, así como cualquier otro tipo corporaciones. El best-seller del mismo tación comentario, junto con la integra- HOSTING: de feed RSS o Atom. Es posible utilizar nombre se basa en el análisis de Forrester Un blog, podcast de vídeo o ción de Twitter y FriendFeed enriquecer FLASH MOB: Un flash mob es un gran este flujo de información para crear ca- Research, e incluye prácticas, estrategias necesita un servicio de alojamiento antes la experiencia de lector F grupo de personas se reúne de repente en nales personalizados para compartir, así basadas en datos para empresas que de- de que aparezca en línea INTERNET NEWSROOM: un lugar público, lleva a cabo un acto in- como vienen nuevos puestos / discusiones sean aprovechar el poder de las tecnolo- Es un FOURSQUARE: HYPER-LOCAL COMMUNITY: Foursquare es la usual y sin sentido por un breve tiempo, y comentarios con los amigos. gías sociales como blogs, redes sociales y Un área de una página web corporativa que ubicación de redes sociales basadas en la luego se dispersa rápidamente. El flash YouTube grupo de personas de un lugar específico se comunica mensajes corporativos y per- Web un sitio, software para dispositivos mob término se aplica generalmente sólo a que interactúan en las comunidades en mite que el contenido a disposición de los GRUPOS: móviles, así como un juego.Usuarios ha- las reuniones organizadas a través de los son colecciones de individuos línea y el uso de herramientas de medios medios de comunicación y el público cen su “check-in” en lugares con su móvil, medios de comunicación social, virales e- con cierto sentido de unidad a través de sociales INSTANT MESSENGER: mensajería de texto, o una aplicación es- mails, o teléfono. G sus actividades, intereses o valores La mensa- pecífica del dispositivo se conceden puntos HYPERLINK: BUZZ GOOGLE: Una referencia de nave- jería instantánea (IM) es una forma de dependiendo del grado de satisfacción de FLICKR: Flickr es una red social cen- Google Buzz es una gación a otro documento o página en la texto en tiempo real basado en la comu- los usuarios. trada en el intercambio de fotos en línea. red social y herramienta de mensajería World Wide Web nicación directa entre dos o más personas. El servicio permite a los usuarios para de Google, diseñado para integrarse en Más avanzadas de mensajería instantá- FACE-TO-FACE: TWEETDECK: Se utiliza para des- almacenar fotos en línea y compartir con la sociedad basada en e-mail web del TweetDeck es un cliente nea clientes de software también permite cribir a conocer gente en línea otras personas a través de perfiles, grupos programa, Gmail.Los usuarios pueden H de Twitter basado en Web para indivi- modos mejorados de comunicación, tales compartir enlaces, fotos, videos, mensajes FACEBOOK: y otros métodos. HALOSCAN: duos y organizaciones. Con HootSui- como voz en vivo o video llamada Facebook es un sitio web de estado, y los comentarios organizado en Un libre, fácil de usar te, puede gestionar múltiples perfiles de de redes sociales. Los usuarios pueden FOLKSONOMÍA: práctica y método “conversaciones” y la bandeja de entrada de comentarios, valoraciones y servicio Twitter, los tweets de pre-programa, y las agregar personas como amigos y enviarles de crear y manejar etiquetas conjunta- visible en la parte del usuario. trackback de weblogs y sitios web, permi- métricas de vista, y los equipos pueden co- mensajes, y actualizar sus perfiles perso- tiendo a los visitantes dejar comentarios mente para ordenar y clasificar conteni- GEOTAGGING: laborar para programar actualizaciones a nales para notificar a los amigos acerca de dos. Taxonomía: Categorización acor- Es el proceso de aña- instantánea. Popular en Blogger sitios Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, sí mismos. Facebook es la red social más dir metadatos basados en la localización J dado por la democracia en lugar de por la HASHTAG: y otras redes sociales desde la web, de es- grande del mundo, con más de 300 millo- de los medios de comunicación, como fo- Es un convenio impulsado autoridad. Por ejemplo. del.icio.us critorio y plataformas móviles. Ayuda a JOINING UP: nes de miembros tos, vídeo o mapas en línea. Aplicación por la comunidad para añadir un contex- las organizaciones utilizar la web social Es una gran oportuni- FORO: de etiquetas geográficas pueden ayudar to adicional y los metadatos de sus tweets. dad - y el reto - en el mundo de los medios FAIR USE: También conocido como un ta- para lanzar campañas de marketing, es una doctrina en la ley de blero de mensajes, un foro es un sitio de a los usuarios a encontrar una gran va- Al igual que en las etiquetas de Flickr, identificar y hacer crecer la audiencia, y de comunicación social y la creación de re- EE.UU. que permite el uso limitado de discusión en línea. Se originó como el riedad de empresas y servicios basados en que se agregan en línea a tus mensajes de distribuir mensajes dirigidos a través de des. Por una parte los enlaces, las etique- material con copyright sin obtener el per- equivalente moderno de un tablón de ubicación Twitter con el prefijo de la palabra con un múltiples canales tas y los piensos - junto con el espíritu de miso del titular de los derechos de autor anuncios tradicionales, y una evolución símbolo de sostenido (o signo de núme- apertura - el contenido de medios en lu- GOOGLE DOCS: Google Docs es un ro). Los usuarios de Twitter utilizan a gares diferentes pueden unirse (agregado). FEED: tecnológica del dial-up sistema de tablón es un anglicismo cuyo signifi- de anuncios . grupo de aplicaciones de oficina basa- menudo como un hashtag # followfriday Por otro lado, el movimiento de los grupos cado original es ‘alimentar’. En jerga das en Web que incluye herramientas de para agregar, organizar y descubre cargos a las redes y foros a los blogs, significa que informática suele referirse a un tipo de FOROS: Son áreas de discusión en su procesamiento de textos, presentaciones, relevantes. Debido a Twitter siempre hay el contenido se esparce alrededor y rara dato empleado para suministrar infor- web, donde las personas pueden enviar hojas de cálculo y análisis. Todos los docu- manera fácil de tweets grupo o agregar I vez hay una ventanilla única mación actualizada con frecuencia. Los mentos están almacenados y editados en datos adicionales, la comunidad Twitter mensajes o comentarios sobre los mensajes IDENTITY: JOOMLA: feeds suelen incluir titulares de noticias o existentes de forma asincrónica - es decir, línea, y permite a varias personas para se le ocurrió a su manera: . Un El término general para ga- Joomla es una fuente de con- artículos, a menudo acompañados de un independientemente del tiempo o lugar colaborar en un documento en tiempo hashtag es similar a otras etiquetas de la rantizar la correcta representación de un tenido de código abierto sistema de gestión resumen. Son muy utilizados en los we- real. web - que ayuda a agregar tweets a una individuo en particular en una aplicación (CMS ) que permite a los usuarios crear blogs o bitácoras. El contenido servido a FRIEND (sustantivo): Una persona con categoría. Hashtags tienen el ‘hash’ o la web sitios Web y aplicaciones en línea. Muchos intervalos regulares, por ejemplo. los últi- GOOGLE WAVE: Google Wave es una libra “símbolo” (#) Antes de la etiqueta, aspectos, incluyendo su facilidad de uso y la que han convenido de mutuo acuerdo INFLUENCER: mos artículos de un blog o acciones sociales con herramienta de colaboración desarrolla- así: # socialmedia, comercialización #, # Una persona especia- extensibilidad, Joomla han hecho popu- por sus amigos da por Google como una solución de próxi- hashtag lizada en un tema específico y altamente lares FRIEND ma generación para la comunicación por reconocido en una comunidad en línea que FEEDBLITZ: (verbo): El acto de agregar una HAT TIP: Un servicio de RSS que persona a su gráfico social en una red so- correo electrónico. Una “ola” es un espacio Un sombrero de punta es un tiene la capacidad para influir en los pen- hace que sea fácil para los adictos al correo cial en particular. Por ejemplo. “Mi ami- vivo, compartido en la web donde la gen- reconocimiento público a una persona (o samientos de los demás electrónico te puede discutir y trabajar en conjunto un sitio web) para traer algo a la atención go en Facebook” INSTANT MESSAGING (IM): con texto de formato enriquecido, fotos, del blogger Es FEEDBURNER: IIS una herramienta FRIEND LIST: videos, mapas, y mucho más. charlar con otra persona. utilizando una K un usuario de personal HI5: de Google permite sitios web, blogs y po- sub-clasificación de amigos en un ejemplo hi5 es una red social centrada en el herramienta de mensajería instantánea KYTE: dcasts para “quemar” el contenido en una GOWALLA: Gowalla es una red social mercado de la juventud. Se basa en el en- como AOL Instant Messenger, Microsoft Kyte es una aplicación de vídeo de red social. Los compañeros de trabajo, móvil y en línea que ofrece alojamiento de forma sencilla para que los lectores suscri- los amigos actuales, clientes, viejos ami- en el que los amigos comparten sus ubica- tretenimiento social, con especial atención Live Messenger o Yahoo Messenge tos (incluido el correo electrónico) ciones y conectarse con otros muy cerca uno en ofrecer una experiencia divertida y de vídeo y corriente para los dos y vídeo en gos… INTENSEDEBATE: del otro. entretenimiento basada en un concepto de IntenseDebate es directo grabado alimenta.

58 59 dio de distintas estrategias, trata de in- de Twitter con Google Maps para crear ción y el contenido en diferentes for- re, su propio lector de fuentes web y po- lugar de a través de un reproductor de L fluir en centros de poder ejecutivo o legis- TwitterVision mas, tales como videos, fotos, etc Algunos deres basados en los feeds en Microsoft propiedad lativo, con el fin de favorecer sus propios ejemplos son YouTube y Flickr Outlook MEME: OPENID: LIFECASTING: Lifecasting es una intereses En el contexto de los registros ¿Es un inicio de sesión único MYBLOGLOG: NEWSVINE: emisión continua de los acontecimientos o los de aquéllos a quienes representa. web / blogs / blogs y otros tipos de sitios Una comunidad de Newsvine es un sitio so- sistema que permite a los usuarios de In- en la vida de una persona a través de los web personales es una especie de lista de propiedad de Yahoo y el sitio de redes so- cial de noticias similar a Digg en el que ternet para iniciar sesión en muchos sitios LURKER: medios digitales. Por lo general, Lifecas- Un lurker es una persona que preguntas que has visto en otro lugar y ciales que realiza el seguimiento del tráfi- los usuarios envían y votan por las histo- diferentes con una identidad digital úni- ting se transmite a través de Internet. lee las discusiones en línea sobre un table- decidió responder a las preguntas. Enton- co y las visitas a los sitios miembros rias para ser compartidos y leídos por otros ca, eliminando la necesidad de un nombre ro de mensajes, grupos de noticias, redes ces alguien las ve y las hace, y así sucesiva- miembros de la comunidad. Se trata de un de usuario y contraseña para cada sitio MYSPACE: LIFESTREAMING: Es la práctica de sociales, o el sistema interactivo de otros, mente y así sucesivamente MySpace es un sitio de redes código abierto, servicio a la comunidad OPENNESS: recoger un usuario en línea presencia pero rara vez o nunca participa en la dis- sociales Web propiedad de News Corpo- de noticias, que permite a los miembros Se está dispuesto a com- MESSAGE BOARDS: desarticulada en línea en una ubicación cusión. La proporción habitual es de 1% Un sitio de dis- ration. MySpace se convirtió en el sitio de personalizar las noticias al alcance de partir y colaborar - algo con la ayuda de central o en el sitio. Son servicios de lifes- del creador, el 10% y 89% comentarista cusión en línea, la gente busca para discu- de redes sociales más populares en los Es- “siembra” publicar artículos o para que los medios de comunicación social treaming poner fotos, vídeos, favoritos, lurker tir cuestiones concretas o temas que nece- tados Unidos en junio de 2006, pero fue otros vean y la tasa de OPENSOCIAL: blogs y microblogs entradas del blog de un sitan el apoyo posterior (un mensaje) en el superada por su principal competidor, tecnología para la NOFOLLOW: solo usuario en un solo lugar foro de foro o un mensaje con la esperanza Facebook, en abril de 2008. MySpace Un atributo HTML implementación de la misma aplica- de obtener más información o iniciar una abastece a los artistas y bandas, que go- instruir a los motores de búsqueda no per- ción en múltiples plataformas (MySpa- LIKE IT: Un “igual” es una acción que conversación zan de la flexibilidad de la creación de un mitir que un hipervínculo a una página ce, Friendster, Hi5, pero no Facebook o M puede ser hecha por un usuario de Face- individuo “look” de su página. MySpace web para influir en la clasificación por LinkedIn) METADATOS: book. En lugar de escribir un comentario Se refiere a la informa- permite a los usuarios hacerse “amigos” ese enlace. Originalmente a cabo para MÁRKETING VIRAL: estrategia que ORKUT: de un mensaje o una actualización de es- ción - incluyendo títulos, descripciones, entre sí y crear grupos. combatir ciertos tipos de spam motor de Orkut es un sitio de redes so- incentiva a los individuos para que trans- tado, un usuario de Facebook puede hacer etiquetas y títulos - que describe un ele- búsqueda ciales Web que pertenece y es operada por mitan rápidamente un mensaje comercial clic en el “Como” botón como una forma mento multimedia tales como video, foto Google. Es el nombre de su creador, Em- a otros, de manera que se crea un creci- NOTIFICACIÓN: rápida de mostrar aprobación y compar- o entrada de blog Un mensaje de poca pleado de Google Orkut Büyükkökten . miento exponencial en la exposición de tir el mensaje. importancia o generados de forma auto- A pesar de Orkut es menos popular en METAVERSO: dicho mensaje. entorno en el que los N mática o como resultado de la acción de un los Estados Unidos que los competidores

LINK BUILDING: la construcción de humanos interactúan social y económica- amigo de Facebook y MySpace, que es uno de MAPPING: Redes le permite ver quié- NAVIGATION (NAV): enlaces es un aspecto de la optimización mente representados por iconos, a través Un menú de los sitios web más visitados en la India y nes son las personas principales que conec- de motores de búsqueda (SEO) en los que de un soporte lógico en un ciberespacio que enlaces o botones que permite al usuario Brasil. tan. Para ello puede que tenga que pedir a los propietarios de sitios Web de desarro- emula el mundo real, pero sin las limita- pasar de una página web a otra dentro de las personas que se comunican con mayor ORM llar estrategias para generar vínculos a su ciones físicas. un sitio (Online Reputation Management frecuencia. Si usted quiere crecer una co- O sitio desde otros sitios web con la esperan- o Gestión de la Reputación Online). Es munidad en línea o red de una ya existen- MICRO-FILANTROPÍA: NETNEWSWIRE: za de mejorar su ranking en los motores Donar en Un libre agregador la fase de participación y diálogo con los te “mundo real” de la red, será importante OFFLINE: de búsqueda. Los blogs se ha convertido pequeñas cantidades ($ 1, $ 5, $ 10, $ 20) de noticias RSS para el MAC significa no en línea, es decir, usuarios. En donde debemos de ser cons- que las personas clave en la red coinciden en un método popular de construcción de no conectado a Internet cientes que nos tenemos que olvidar del con los campeones de la creación de redes NETWORK: enlaces. Un término de Facebook concepto campaña y sustituirlo por el de MICROBLOGGING: ONLINE ADVERTISING: en línea Es el acto de para un grupo social más amplio, como uno o una conversación. O, como dicen en el blog LINKEDIN: LinkedIn es una red social transmisión de mensajes cortos a otros una ciudad, gran empresa o universidad. combinación de la CPA, CPC, CPM o de “The Orange Market” el “yo te cuento y MASHABLE: Fundada en 2005, Mas- de Internet orientado a negocios.Linke- suscriptores de un servicio Web. En Por ejemplo. Londres, Yahoo, el King’s arrendamiento. La búsqueda es una for- tú lo flipas” ya no es válido y ahora es más hable es la principal fuente de noticias y dIn tenía más de 70 millones de usuarios Twitter, las inscripciones están limita- College ma de CPC, pero es tan grande (Google exacto decir “yo te cuento, tú me cuentas y medios digitales, la tecnología social, y la Adwords) que normalmente se conoce por registrados en más de 200 países. das a 140 caracteres, y aplicaciones como NEWS AGGREGATOR: seguimos hablando”. cultura Web. Con más de 25 millones de Jaiku y Plurk adoptar un enfoque similar Una herra- separado páginas vistas mensuales, Mashable es el LINKS: son el texto en negrita o imáge- con los medios de distribución de tamaño mienta basada en Web o una aplicación sitio de noticias más prolíficos de informes ONLINE COMMUNITY: nes que, al hacer clic, saltar de una página de un bocado de escritorio que recoge el contenido sin- Un grupo web de noticias de última hora, propor- web o un elemento de contenido a otro. dicado de personas que utilizan herramientas de cionando un análisis de las tendencias, la MOBLOGGING: P Los bloggers utilizan vínculos mucho al Publicar en tu blog a medios sociales y sitios en Internet revisión de nuevos sitios Web y servicios, y NEWS FEED escribir, para hacer referencia a sus pro- través de su teléfono móvil (activity stream): ofrece recursos y guías de medios de comu- ONLINE: PAGE pios contenidos u otros. La vinculación Throttled, amalgama filtrada de un ami- Significa estar conectado a (también conocido como Marca nicación social. MONETIZACIÓN: es otro aspecto de compartir, por el cual se El enfoque de la go de historias generadas en las últimas Internet, así como estar allí en el sentido de página, Fan Page): La representación ofrecen contenidos que pueden ser vincu- toma de dinero de su propiedad en línea 48 horas de la lectura o la producción de contenidos antropomórfica de una marca dentro de MASHUP: aplicación web que utiliza lados, y reconocer el valor de las contribu- general, por mostrar publicidad, suscrip- una red social . Una pagína no es un erfil recursos de más de una fuente on-line NEWS READER OPEN MEDIA: ciones de otras personas mediante la vin- ción, enlaces de afiliados, o de publicidad (a veces llamado un Se refiere a video, au- (profile). Se parece pero no lo es, las opcio- para crear un nuevo servicio. Un mashup RSS culación a los mismos. Forma parte de ser contextual (por ejemplo, los anuncios pa- lector de feeds, lector de o agregador dio, texto y otros medios de comunicación nes y posibilidades son diferentes. En Fa- de contenido contiene varios tipos de me- abierto y generoso. trocinados en búsquedas) de noticias): Recoge las noticias de varios que pueden ser libremente compartidos cebook se utiliza y es creada para artistas, dios de comunicación procedentes de fuen- blogs o sitios de noticias a través de los ca- grupos de música, celebrities, negocios, tes pre-existentes para crear una nueva MOVABLE TYPE: OPEN VIDEO: LISTENING: En la blogosfera es el arte Es una plataforma nales RSS seleccionados por el usuario, lo Se refiere al movimien- marcas y entidades similares (no indivi- obra. Los mashups digitales permiten a de skimming de los feeds para ver qué te- de publicación de una plataforma de pu- que les permite acceder a todas sus noti- to para promover la libertad de expresión duales) Puedes aladir páginas a tu perfil los individuos o las empresas a crear nue- mas están saliendo, y también la creación blicación web sirve (que se encuentra en el cias de un solo sitio o programa y la innovación en video en línea. Con para mostrar a tus amigos qué te importa. vos contenidos mediante la combinación de búsquedas de menciones a un usuario o servidor), creado por SixApart el lanzamiento de HTML5, los editores Sólo el representante oficial de un artista de múltiples fuentes de contenido en línea. NEWSGATOR: su organización Una compañía de RSS podrán publicar vídeo que se pueden ver o un negocio puede crear y hacer modifica- Por ejemplo, la combinación de mensajes MULTIMEDIA: LOBBY: grupo de presión que, por me- Medios de comunica- que nos ofrece FeedDemon, NetNewsWi- directamente en los navegadores web en ciones en una página

60 61 PAID SEARCH MARKETING: Es te suscribirse y usar un programa que lo nador. Permiten la interactividad y la rior de posicionamiento en los buscadores QUANTCAST: SHARE: la colocación de los anuncios pagados por descarga para que el usuario lo escuche en Eventos Web propor- ejecución rápida El acto de compartir un frag- SECOND LIFE: una empresa o servicio en un motor de el momento que quiera ciona datos de tráfico del sitio y la de- Second Life es un mun- mento de contenido con amigos específicos RICH MEDIA AD: búsqueda resultados página. Un anun- mografía. Se utiliza sobre todo por los Un anuncio de pre- do virtual en línea. Los usuarios son lla- o “posting al perfil” para que los amigos de PODSAFE: ciante paga al buscador si el usuario hace Es un término creado en la anunciantes en línea que buscan dirigirse sentación que incluye video o interactivi- mados “residentes” y que interactúan en- especial interés en mí, la lectura clic en el anuncio (pago por clic o PPC) comunidad de podcasting para referirse a a públicos específicos dad tre sí a través de avatares. Los residentes cualquier trabajo que permite el uso legal pueden explorar, conocer a otros residen- SIDEBAR: Una columna (o columnas RSS PANDORA: Pandora es una estación de la obra en el podcasting, independien- (Really Simple Syndication): un tes, socializar, participar en actividades múltiples) a lo largo de uno o ambos lados de radio en línea social que permite a los temente de las restricciones a la misma sencillo formato de datos utilizado para individuales y de grupo, crear y comercia- del área de un blog de contenido princi- usuarios crear estaciones de base a sus ar- obra puede tener en otros ámbitos, como la sindicar (redifundir) contenidos a sus- les propiedad virtual y servicios entre sí, y pal. La barra lateral es a menudo incluye tistas favoritos y los tipos de música radio o el uso de la televisión R criptores de un sitio. Es un estándar Web viajar por todo el mundo información de contacto del autor, el pro- para la entrega de contenido - las entra- pósito del blog y categorías, enlaces a los POKE: READINESS: SEESMIC: PEER-TO-PEER: red informática entre Unidad mínima de comunicación es una prueba ara ver si das de blog, noticias, titulares, imágenes, Seesmic es un software social archivos, honores y otros widgets que el iguales (en inglésse traduciría “de par a en Facebook. Es un “toque” en las redes so- su organización están preparados para vídeo - que permite a los lectores a man- el lugar de aplicación que ofrece Seesmic autor incluye en el sitio par” o “de punto a punto”) y más conoci- ciales a menudo usado cuando los usuarios trabajar o colaborar con los medios de co- tenerse al día con las publicaciones de fa- Desktop, una aplicación de Adobe Aire SKYPE: da como P2P. Se refiere a una red que no no están oficialmente conectados y alguno municación social voritos o de los productores sin tener que que integra múltiples cuentas de Twitter Skype es un programa gratui- tiene clientes ni servidores fijos, sino una de ellos le gustaría estar. En Facebook se REDDIT: navegar de un sitio a otro. RSS permite y su cuenta de Facebook y páginas de Fa- to que permite a los de texto, audio y vi- serie de nodos que se comportan, simultá- puede incluso considerar “flirteo”. búsqueda en tiempo real es a los usuarios suscribirse a contenidos de cebook. Seesmic también ofrece un cliente deoconferencias entre los usuarios. Millo- neamente, como clientes y como servidores el concepto de buscar y encontrar infor- forma automática y leer o escuchar el ma- basado en navegador para Twitter, un nes de personas y empresas utilizan Skype POSTEROUS: de los demás nodos de la red. Son útiles Posterous es una sin- mación en línea, ya que se produce. Los terial en un ordenador o un dispositivo cliente nativo de Windows de escritorio y para hacer vídeos gratuitos y llamadas para muchos propósitos, pero se usan muy dicación de contenidos y plataforma de avances en la tecnología de búsqueda jun- portátil. RSS se pueden leer con un soft- clientes para teléfonos móviles. de voz, enviar mensajes instantáneos a menudo para compartir toda clase de blogging que permite a los usuarios publi- to con el creciente uso de medios de comu- ware llamado “lector de RSS”, “lector de y compartir archivos con otros usuarios SEM archivos que contienen audio, vídeo, tex- car contenido desde cualquier ordenador o nicación social, las actividades en línea feeds”, o “ agregador “, que puede ser ba- Viene del inglés “Search Engine de Skype. Los usuarios también pueden to, software y datos en cualquier formato dispositivo móvil mediante el envío de un se va a consultar a medida que ocurren, sado en web, de escritorio basado en, o de Marketing” cuya traducción literal es comprar los planes para recibir llamadas digital e-mail. mientras que una búsqueda Web tradi- dispositivos móviles Marketing en Motores de Búsqueda, en telefónicas a través de su cuenta de Skype. cional rastrea e indexa las páginas web español es más comunmente conociodo POSTRANK: SLIDESHARE: PERFIL: La representación en línea de PostRank monitores y periódicamente y devuelve los resultados como Marketing en Buscadores. El SEM SlideShare es una red la identidad de un individuo y sus inte- recoge el compromiso social de los datos re- basándose en la relevancia de la consulta abarca todo lo que es publicidad pagada social en línea para compartir presenta- racciones con sus amigos. Un perfil no es lacionados con los contenidos en torno a la de búsqueda en los buscadores, publicidad PPC (Pgo ciones y documentos. Los usuarios pueden una página. Puede tener la apariencia de Web. Se ayuda a los editores entender qué S por Click), a través del Google AdWords, incrustar presentaciones favoritas y, así REDES SOCIALES: espacio de diálogo una, pero no lo es. Las opciones y posibili- tipo de contenido promueve el intercam- SCREENCAST: Yahoo Search Marketing y Microsoft Ad como compartirlos en otras redes sociales dades son diferentes. Cada usuario regis- bio en la Web social y coordinación, a través del cual se vincu- ¿Es un video que capta Center principalmente. Sus anuncios se como Twitter y Facebook. trado debería tener solo un perfil. lan personas u organizaciones en función lo que ocurre en una pantalla de ordena- muestran en los resultados de búsqueda PRIVACY SETTINGS: Configuración de un objetivo común y sobre la base de dor, por lo general acompañada de una para una palabra dada (genalmente al SMM: Viene del inglés “Social Media PERMALINKS: Si la URL permanen- de privacidad. La capacidad para limitar normas y valores compartidos. Las redes narración de audio. Un screencast es crea- lado derecha de los resultados principales) Marketing” cuya traducciónes Marke- te a su persona entradas del blog, así como el contenido social de las listas de la red o sociales han permitido generar relaciones do a menudo para explicar cómo un sitio y usted paga por cada click que un usuario ting en Medios Sociales. El SMM es un las categorías y otras listas de anuncios de un amigo de colaboración, poner en común recursos, web o un pedazo de obras de software, da a su anuncio término relativamente nuevo que vino blog. Un permalink es lo que otro blogger desarrollar actividades en beneficio de los pero puede ser cualquier pieza de video con el Web 2.0 y el boom de los Medios So- PROPIEDAD: SENTIMENT: que utilizará para enlace a su artículo (o Un término genérico participantes, ampliar y estrechar víncu- explicativo que ensarta las imágenes o En el contexto de los me- ciales en el Internet. El SMM implica la sección), o cómo se podría enviar un enlace para una página, la aplicación, widget o los, crear sentido de pertenencia y sociali- elementos visuales dios de comunicación social, el sentimiento interacción de la empresa con los usuarios zar conocimientos, experiencias y saberes, a su historia en un mensaje de correo elec- sitio web de dominio público. Una obra SCRIBD: se refiere a la actitud de los comentarios de finales aprovechando la plataforma que trónico medios personales: el usuario crea pasa al dominio público cuando es donada al establecer relaciones de intercambio y Scribd convierte formatos de los usuarios asociados a una marca en In- le brindan los medios sociales en Internet. materiales - se refiere a las obras de base, por su creador o cuando expira su derecho reciprocidad documentos como PDF, Word y Power- ternet. Ha habido una explosión de aten- Es decir, por primera vez en la hstoria Point en un documento Web para ver y tales como video, audio y texto de autor. Una obra en el dominio público REGISTRO: ción social de los medios de comunicación del Marketing, una empresa tiene la po- pueden ser libremente utilizados en modo Es el proceso de proporcio- compartir en línea. y sin instrumentos de control que el sen- sibilidad de estar al mismo nivel que sus PLATFORM: nar un nombre de usuario, contraseña y La capacidad por cuenta alguno, incluidos los usos comerciales SEARCH ENGINE MARKETING timiento medida, incluyendo TweetDeck usuarios y recibir un feedback directo. de terceros para servir aplicaciones adi- otros detalles cuando se trata de acceder a , , y PostRank , por nombrar PUBLIC MEDIA: un sitio web que ha restringido el acceso (SEM): Es una serie de tácticas en línea SMO: cionales a los usuarios, por ejemplo. La Se refiere a cualquier SEO algunos. (Social Media Optimization u Plataforma de Facebook forma de medios de comunicación que au- que, cuando se combina con , ayuda Optimización de herramientas de Redes REMIX: Obra que toma elementos de a atraer clientes, generar conciencia de SEO: mentan la participación ciudadana y me- SEM Viene del inglés “Search Engine Sociales). Es decir, saber cómo, dónde y PODCAST: Un podcast, o no escuchados jorar el bienestar público dos o más archivos de medios de comuni- marca y generar confianza. (a veces Optimization” cuya traducción literal es qué herramientas queremos utilizar para por Internet, es una serie de archivos de cación y los mezcla para crear una nueva llamado el marketing en buscadores) bus- Optimización para Motores de Búsque- facilitar a los usuarios la posibilidad de medios digitales, ya sea de audio o vídeo, obra dentro de los medios de comunicación ca aumentar la visibilidad de sitios web da, en español más comunmente conocido difundir nuestros contenidos. Nos refe- principalmente a través de la compra de que se publican esporádicamente y con RETENTION LOOP: como Posicionamiento Web. El SEO en rimos, simple y llanamente a este tipo de frecuencia descargado a través de un ca- La dinámica de anuncios de pago por clic y la inclusión pocas palabras es un proceso que implica iconos que encontramos en muchas pági- nal RSS. Es un espectáculo diseñado para Q aplicación que me anima a regresar con pagada técnicas de optimización del contenido y nas de Internet. una radio descargables para escuchar en regularidad a una aplicación código de la página así como la obtención QIK: Qik es un servicio de streaming de SEARCH ENGINE OPTIMIZA- SOB: un iPod. archivo de sonido (generalmente RIA TION (SEO): de enlaces entrantes desde otras páginas Una medalla de honor en el espí- en formato mp3 u ogg) y de vídeo (llama- vídeo en línea que permite a los usuarios (Rich Internet Applications): apli- Es el proceso de organi- para posicionar un web site en los prime- ritu de comunidad y el intercambio de co- dos videocasts o vodcasts) que se distribu- transmitir vídeo en directo desde sus telé- caciones web basadas en navegadores que zación de su sitio web para darle la mejor ros resultados de búsqueda para una pala- nocimientos. Creado por Liz Strauss en el ye mediante un archivo RSS, que permi- fonos móviles para la Web no tienen que ser instaladas en el orde- oportunidad de aparecer en la parte supe- bra clave determinada. éxito (y pendientes) Blog (Gers)

62 63 LinkedIn, MySpace o Bebo le permite tes autores puedan contribuir en un SOCIAL CAPITAL: es un concepto uti- crear un perfil, agregar amigos, comuni- SUSCRIPCIÓN: Es el proceso de agre- W mismo documento on-line. Un wiki es lizado en los negocios, sin fines de lucro y carse con otros miembros y añadir sus pro- gar un canal RSS a tu agregador o lector un sitio Web que permite la fácil creación otros espacios que se refiere a la buena vo- pios medios de comunicación de noticias. Es el equivalente en línea de WEB 2.0: la Web 2.0 se asocia común- y edición de cualquier número de páginas luntad y reputación positiva que fluye a la firma para una revista mente con aplicaciones web que facilitan web vinculadas a través de un navega- SOCIAL NEWS: U una persona a través de sus relaciones con los sitios a veces lla- el intercambio de información interac- dor Web, permitiendo la colaboración en- SYNDICATION: los demás en las redes sociales mados sitios sociales, noticias sociales a los Permite que el conte- tiva, la interoperabilidad, el diseño cen- tre los usuarios. UNCONFERENCE: Conferencia im- usuarios a presentar y votar las noticias u nido del blog para su distribución en línea trado en el usuario, y la colaboración en la SOCIAL GRAPH: pulsada por un participante que se centra WIKIPEDIA: Una representación otros enlaces, por lo tanto determinar qué Web. Un sitio Web 2.0 (por ejemplo, Face- Wikipedia es un país li- en un tema o propósito. El término “des- en línea de su red de relaciones del mundo enlaces se exhiben book), permite a sus usuarios interactuar bre, basada en la Web, proyecto de enci- conferencia” se ha aplicado, o auto-apli- real. Esto sólo se crea a través del consen- entre sí como contribuyentes a los conteni- clopedia multilingüe de colaboración con SOCIAL REMIXING: cado, a una amplia variedad de reuniones timiento mutuo (“ friending” a alguien) mash up en- dos del sitio, en contraste con los sitios Web el apoyo de sin ánimo de lucro Wikimedia T que tratan de evitar que una o más aspec- tre los datos sociales de un usuario (fotos, donde los usuarios se limitan a la observa- Foundation. Sus 15 millones de artículos SOCIAL MEDIA MARKETING: tos de una conferencia convencional, como so- amigos, etc) y una marca o un producto TAG CLOUD: ción pasiva de la información (más de 3,3 millones de dólares en Inglés) cial media marketing es un término que para crear algo nuevo. Un proceso creati- Una nube de etiquetas es las elevadas costas y presentaciones patro- se han escrito en colaboración por volun- una representación visual de-generados cinadas. describe el uso de las redes sociales, comu- vo Empujar WEB ANALYTICS: análisis web es la tarios de todo el mundo, y casi todos sus por el usuario las etiquetas , o simplemen- nidades online, blogs, wikis o cualquier medición, recopilación, análisis y reporte artículos pueden ser editados por cual- SOCIAL TOOLS te el contenido de la palabra de un sitio, USTREAM: Ustream es la principal pla- otra colaboración en línea para los medios (a veces llamado de datos de Internet para los propósitos de quier persona con acceso al sitio. normalmente se utiliza para describir el taforma interactiva retransmisiones en de comunicación de marketing, ventas, software social): Si el software y las pla- la comprensión y la optimización de uso contenido de los sitios Web directo que permite a cualquier persona con WORDPRESS: relaciones públicas y servicio al cliente. taformas que permiten a la cultura de de la Web. WordPress es un sis- conexión a Internet y una cámara para de- participación - por ejemplo, blogs, pod- TAXONOMÍA: tema de gestión de contenidos y contiene SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION en sentido general, es la dicarse a su público en una, inmediata ma- casts, foros, wikis y vídeos compartidos y WEBCAST: Un webcast es un archi- herramientas de publicación de blogs que (SMO): ciencia de la clasificación nera significativa. A diferencia de la tec- Viene del inglés “Social Media presentaciones vo multimedia distribuidos a través de permiten a los usuarios para alojar y pu- nología de difusión por Internet anterior, Optimization” cuya traducción es Opti- TECHNORATI: Internet usando streaming de medios de blicar blogs. SOCIAL UTILITY: Technorati es un mo- Ustream utiliza un modelo uno-a-muchos, mización en Medios Sociales o Posicio- Un normas editor- comunicación la tecnología para distri- tor de búsqueda de blogs más populares lo que significa que el usuario puede trans- namiento en Medios Sociales. El SMO less, basada en redes sociales. Por ejemplo buir el contenido de una fuente única para que también proporciona las categorías y mitir a un público de tamaño ilimitado. también es un termino que vino con la Facebook funciona como un ecosistema y muchos oyentes simultáneos / espectado- clasificaciones de autoridad para los blogs Y Web 2.0 e implica el posicionamiento de no como un canal res. Un webcast o puede ser distribuida en contenido web (videos, blogs, perfiles) vivo o bajo demanda. En esencia, la difu- SPAMBOT: TWEETDECK: TweetDeck es una apli- YAMMER: Yammer es una herramien- en los medios sociales. Es una rama del robots automáticos de soft- sión por Internet es una “radiodifusión” a cación que conecta a los usuarios con los V ta de comunicación empresarial que opera Marketing en Internet bastante nueva y ware que mensaje de spam en un blog través de Internet. está asociada al SMM. Es un conjunto de contactos a través de Twitter, Facebook, VIDEO BLOG: como un Twitter como sistema de men- SPLOGS MySpace, LinkedIn y mucho más Un blog de vídeo (o sajería interna para los empleados, den- prácticas para generar publicidad a tra- (abreviatura de blogs spam): WEBINAR: Un webinar se utiliza para vlog) es un blog de la productora de conte- tro de una organización. Proporciona la vés de los medios de comunicación social, Los blogs no proporcionar su propio con- llevar a cabo reuniones en vivo, la forma- TWEETUP: Un Tweetup es una impro- nidos de vídeo normal a menudo alrede- comunicación en tiempo real y reduce la comunidades online y redes sociales. La tenido o real. editores sin escrúpulos uti- ción o presentaciones a través de Internet. visada reunión organizada o de personas dor del mismo tema en una base diaria o necesidad de e-mail. atención se centra en dirigir el tráfico pro- lizan herramientas automatizadas para Es típicamente un solo sentido, desde el que utilizan Twitter semanal. Un ejemplo de un video blog con cedente de otras fuentes que los motores de crear blogs falsos llena de enlaces o con- altavoz a la audiencia con interacción con éxito esVino TV Biblioteca . YELP: Yelp es una red social y de búsque- búsqueda, aunque el ranking de búsque- tenido raspado de otros sitios con el fin de la audiencia limitada, como en una trans- TWITTER: Twitter es una plataforma da del sitio Web local que proporciona a da mejorada también es un beneficio del impulsar los resultados de búsqueda VIDDLER: misión por Internet. Un seminario puede que permite a los usuarios compartir ca- Viddler es un sitio popular los usuarios una plataforma para revi- SMO éxito ser de colaboración e incluyen encuestas STATUS: racteres de largo-140 mensajes al público. para compartir videos similares a YouTu- sar, calificar y discutir los negocios locales. Descripción de las característi- y sesiones de preguntas y respuestas para SOCIAL MEDIA: El usuario puede “seguir” unos a otros be y Vimeo en el que los usuarios pueden Más de 31 millones el acceso de los Yelp Son obras de video cas de lo que un usuario está haciendo en permitir la plena participación de entre el como una forma de suscripción a los men- subir vídeos que se alojan en línea y com- cada mes, ponerlo en los 150 sitios web de creados por el usuario, audio, texto o mul- este momento. Por ejemplo Toby está es- partir, y visto por los demás. público y el presentador. timedia que se publican y compartir en un cribiendo un glosario de términos sociales sajes de los demás. Además, los usuarios Internet en EE.UU.. pueden utilizar el comando @ nombre ambiente social, tales como blog, podcast, los medios de comunicación VIMEO: WEBTOP: conjunto de aplicaciones que de usuario para dirigir un mensaje a otro Vimeo es un servicio para com- YOUTUBE: YouTube es un sitio web de foros, wiki o sitio de alojamiento de vídeo. pueden utilizarseen red y que tradicio- STREAMING MEDIA: usuario de Twitter partir video popular en el que los usua- intercambio de videos donde los usuarios En términos más generales, los medios de A diferencia nalmente han sido consideradascomo de rios pueden subir vídeos que se alojan en pueden subir, compartir y ver videos. Es comunicación social se refiere a cualquier de los podcasts descargables o de vídeo, escritorio, tal como son los procesadores TWITTER SEARCH: Twitter Search es línea y compartir, y visto por los demás. el sitio para compartir vídeos más grande tecnología en línea que permite a las per- streaming de medios de comunicación se detexto, las hojas de cálculo, las herra- un motor de búsqueda operado por Twit- Los vídeos Vimeo usuarios son a menudo del mundo. sonas publicar, conversar y compartir refiere al vídeo o audio que pueden ser más artística y el servicio no permite que mientas para gestionar proyectos, etc. contenido en línea vistos o escuchados en línea, pero no se al- ter en busca de mensajes de Twitter y los usuarios en tiempo real el contenido de vídeo comercial. macenan de forma permanente WIDGET: Un widget es un elemento de SOCIAL NETWORK: un entorno en VIRAL MARKETING: una interfaz gráfica de usuario que mues- STUMBLEUPON: TUMBLR: Tumblr permite compartir el El marketing Z línea para compartir, comunicarse y jugar con StumbleUpon es tra un arreglo de información modificados contenido de los usuarios en forma de un blog. viral se refiere a las técnicas de marketing tus amigos. por ejemplo. Myspace, Bebo, Hi5, una extensión del navegador web libre por el usuario, como una ventana o cuadro ZOHO: Los usuarios pueden publicar textos, fotos, ci- que utilizan las redes sociales preexisten- Zoho es una suite de aplicacio- Friendster, Orkut (ver también las platafor- que actúa como una herramienta de na- de texto. Los widgets son utilizados en los tas, enlaces, música y videos desde el navega- tes para producir incrementos en la con- nes web en línea orientada a la producti- mas de redes sociales que te permiten crear tu vegación inteligente para descubrir y sitios web y blogs. dor, teléfono, escritorio, o por correo electrónico. ciencia de marca o para alcanzar otros vidad empresarial y la colaboración. propia red social como Ning) compartir los sitios Web. objetivos de marketing a través del auto- SOCIAL NETWORKING: STYLE OR STYLE SHEET: WIKI: ZOOOMR: Es el acto CSS que replicantes procesos víricos. páginas web de hipertexto que Zooomr es un servicio para de socializar en una comunidad en línea. determina el aspecto / sensación de un si- pueden ser visitadas y editadas por cual- compartir fotos en línea similar a Flickr. Una red típica sociales como Facebook, tio quier persona. Esto permite que diferen-

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