27 Milhõe 108 Mil 47

Bem-vindo ao Itaú Unibanco

Apresentamos, aqui, os primeiros resultados da associação de Itaú e Unibanco: consolida-se um banco com o compromisso, a vocação, a solidez, os talentos e a capacidade econômica para se transformar num parceiro cada vez mais importante para o crescimento do Brasil. Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Convidamos você a conhecer o Itaú Unibanco, o maior banco do Hemisfério Sul e um dos 20 maiores do mundo. Orgulho do Brasil.

Itaú Unibanco Banco Múltiplo S.A. Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100 Itaú Unibanco Banco Múltiplo S.A. Torre Olavo Setubal – 04344-902 – São Paulo – SP * * www.itau.com.br 27 milhões 30,5 milhões www.unibanco.com.br de clientes do Itaú de clientes do Unibanco 108 mil 4,6 mil colaboradores agências e postos de atendimento bancário 47 mil 12 países fornecedores atendidos

* No Itaú, foram considerados: CNPJs e CPFs com contas ou contratos ativos, com eliminação das duplicidades No Unibanco, foi considerado o número total de contas ou contratos ativos, sem eliminação das duplicidades Não foram consideradas duplicidades de contas entre Itaú e Unibanco Bem-vindo ao Itaú Unibanco

> Audiobook do Relatório de Anual de Sustentabilidade 2008

Versões resumidas Audiobook Dirigidas aos colaboradores e outros stakeholders Versão em áudio do relatório. do Itaú Unibanco.

Relatório Anual de Sustentabilidade Essência da Sustentabilidade Relatório online Síntese Principais informações sobre o Análise Gerencial da Operação, Apresenta os oito principais Reúne todas as informações do relatório, Principais destaques do relatório. Itaú Unibanco e seu desempenho Desempenho das Ações e dos ADRs desafios da sustentabilidade na visão além de dados complementares, em econômico, social e ambiental em 2008. e Demonstrações Contábeis. de especialistas e do Itaú Unibanco. formato interativo e trilingue. Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Itaú Unibanco Banco Múltiplo S.A.

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Versões resumidas Audiobook Dirigidas aos colaboradores e outros stakeholders Versão em áudio do relatório. do Itaú Unibanco.

Relatório Anual de Sustentabilidade Essência da Sustentabilidade Relatório online Síntese Principais informações sobre o Análise Gerencial da Operação, Apresenta os oito principais Reúne todas as informações do relatório, Principais destaques do relatório. Itaú Unibanco e seu desempenho Desempenho das Ações e dos ADRs desafios da sustentabilidade na visão além de dados complementares, em econômico, social e ambiental em 2008. e Demonstrações Contábeis. de especialistas e do Itaú Unibanco. formato interativo e trilingue. Mensagem do Presidente do Conselho de Administração

O Brasil entrou no século XXI com grande parte do dever de casa feito: uma sociedade democrática, urbanizada, com acesso universal à educação básica – resolvemos a questão da quantidade, mas certamente não a da qualidade do ensino –, contas públicas relativamente equilibradas e inflação baixa. Nossa mentalidade também mudou e o país deixou de temer a concorrência internacional, abrindo suas fronteiras para, em troca, obter acesso ao mercado globalizado.

Nos últimos 20 anos, um número crescente de empresas brasileiras soube olhar para fora e ousou imaginar que seu mercado não mais se restringia ao que lhe era usual. Os primeiros passos foram tímidos, como não poderiam deixar de ser: uma representação ali, uma sucursal acolá... Aos poucos, porém, os empresários brasileiros foram aprendendo a sonhar com operações verdadeiramente globais,

2 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 2 Mensagem do Presidente do com presença relevante em mercados essenciais. Hoje, grandes companhias de Conselho capital brasileiro competem em pé de igualdade com nomes internacionais que, até recentemente, representavam um paradigma inatingível. Estamos presentes Mensagem do de maneira importante no panorama mundial, nas indústrias de bebida, alimentos, Presidente siderurgia, mineração, serviços de engenharia, aeronáutica. O País mudou.

História Entretanto, e apesar de sua destacada competência, o sistema financeiro brasileiro não acompanhou esse processo. Disputando um mercado local de dimensão continental e altamente concorrido, submetidos a estruturas de capital limitadoras, os bancos brasileiros se voltaram para dentro. Perfil

O processo de consolidação iniciado pelo Plano Real, em 1994, gerou, ao longo da década seguinte, um número reduzido de bancos grandes, ágeis, eficientes, Panorama com ampla presença nacional. Também nesse período, instituições financeiras internacionais entraram no mercado brasileiro, conquistando relevante participação na indústria local. Diferentemente do resto da América Latina, porém, bancos Visão de brasileiros continuaram liderando o mercado. Mas o evento inesperado de uma Sustentabilidade aquisição consorciada do ABN Amro, em fins de 2007, começou a mudar esse panorama. Pela primeira vez, a possibilidade de um competidor de escala global Governança e também local se tornou concreta. As limitações dos nossos bancos locais eram Corporativa claras: incapacidade de acompanhar nossos principais clientes ao exterior e uma séria ameaça de perda de presença no mercado interno. Caminho da Integração Foi com esse pano de fundo que, ainda em 2007, Roberto Setubal e eu iniciamos nossas conversas. O que nos uniu, mais do que qualquer outra coisa, foi o sonho de criar a primeira plataforma brasileira com dimensão adequada para olhar além das Negócios nossas fronteiras. Para tal, era necessário, primeiro, consolidar uma posição invejável no país, reunindo base de capital, talentos humanos, negócios diversificados, com participações de mercado relevantes. A soma de Itaú e Unibanco nos daria Compromissos exatamente isso. Duas empresas eficientes, altamente competitivas, com presença e Práticas clara e, por vezes, complementar nos diversos segmentos que compõem a atividade de intermediação financeira no Brasil. Da sua fusão, nasceria um potencial global Investimentos player. Animados pela lógica desse passo fundamental, fomos aprofundando nossas Sociais e em Cultura visões em inúmeros encontros.

Anexos

3 Mensagem do Presidente do Conselho de Administração

O contexto mundial no qual essas conversas se inseriam, contudo, alterou-se de forma significativa durante esse período. A deterioração dos balanços das principais instituições financeiras mundiais e das condições macroeconômicas dos países desenvolvidos, num processo de retroalimentação perverso, foi se agravando ao longo de 2008, tendo atingido um momento singular com a quebra da Lehman Brothers, em setembro. Aquilo que, à época, ainda parecia, para muitos, circunscrito aos países do G-7, tornou-se uma ameaça visível para os mercados emergentes. Os mecanismos de transmissão, em retrospecto, eram bastante óbvios: redução de financiamento do comércio internacional, queda nos preços de commodities, pressão no câmbio e desconfiança bancária. O valor de mercado dos bancos despencou pelo mundo afora, não poupando nem os países com sistemas financeiros fortes, como o Brasil.

O agravamento da crise podia suscitar, de nossa parte, duas respostas: parávamos as nossas conversas, retomando-as mais à frente sob cenário mais claro, ou partíamos logo para uma conclusão. Optamos, sem hesitação, pelo segundo caminho. Sabíamos o que, juntos, poderíamos construir. Mais importante, tantas conversas tinham não apenas reforçado nossa certeza quanto à lógica da fusão, como também desenvolvido uma confiança mútua imprescindível para o sucesso do negócio. E assim, no dia 3 de novembro, anunciamos o nascimento do Itaú Unibanco.

No momento em que escrevo esta mensagem, três meses já se passaram desde o anúncio. Nesse período de conhecimento mútuo das organizações, ficou evidente que a plataforma que se cria é absolutamente única: o Itaú Unibanco tem a liderança em praticamente todas as suas áreas de atuação; a reunião de talentos é incomparável e nos permite vislumbrar a criação de uma cultura vencedora, construída sobre o que há de melhor, tanto no Itaú quanto no Unibanco, tornando-se superior às de ambos; nossa base de capital permitirá uma substancial expansão de atividade, quando o mercado retomar; e a solidez do balanço é por demais óbvia. O mercado reconhece o enorme potencial dessa nova organização, colocando-a entre as 15 primeiras instituições financeiras do mundo em capitalização de mercado, a sexta do mundo ocidental e a primeira da América Latina e do todo o Hemisfério Sul. Um início auspicioso, em meio a um mercado desorientado e um mundo que procura respostas a uma crise sem precedentes.

4 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Temos pela frente o grande desafio da integração. Roberto fala sobre isso na sua carta aos acionistas. Quero, no entanto, afirmar que olho para esse desafio com enorme entusiasmo. Afirmo isso com convicção, porque sei que os profissionais desse novo banco entendem a natureza do momento histórico do qual participam e a oportunidade extraordinária que têm de construir uma empresa verdadeiramente única. Não menosprezo, de forma alguma, as dificuldades do processo, mas vejo, a cada dia, a descoberta de novas e inesperadas oportunidades de crescimento dos nossos negócios.

Antes de encerrar, gostaria de fazer alguns agradecimentos. Em primeiro lugar, à equipe do Unibanco, que soube construir uma empresa aguerrida, inovadora e, sobretudo, competente. Foi um prazer participar desse lindo projeto com vocês. E foi muito divertido. Quero, também, agradecer às pessoas do Itaú, que nos receberam de braços abertos. A minha admiração, que vem de longa data, pelo que vocês criaram só faz aumentar a cada dia. Ao Pedro Malan, que presidiu o Conselho de Administração do Unibanco nos últimos 5 anos, a minha gratidão pelo seu constante apoio, pela dedicação e pela confiança que demonstrou na nossa antiga organização, quando aceitou juntar-se a ela. E ao Dr. Olavo Setubal, cuja ausência se fará sempre sentir, que teve a generosidade de ceder sua posição à frente do Conselho do banco Itaú para facilitar a junção das duas organizações. Presidir o conselho dessa nova instituição significa, também, suceder a ambos, Pedro Malan e Olavo Setubal. Tenho plena consciência da responsabilidade e do privilégio que isso significa.

Uma extraordinária etapa se inicia. Mãos à obra.

Cordialmente,

Pedro Moreira Salles Presidente do Conselho de Administração do Itaú Unibanco

5 Mensagem do PresidenteMensagem da Presidência

A fusão de Itaú e Unibanco fez de 2008 um marco na história do mercado financeiro nacional.

Concretizamos uma união inédita e nos tornamos o maior banco privado do Hemisfério Sul, com números e dimensões superlativas, que nos permitirão realizar negócios que vão muito além da soma de nossas forças.

O novo banco nasce com cerca de 108 mil colaboradores, R$ 632,7 bilhões em ativos, R$ 271,9 bilhões em operações de crédito, R$ 272,2 bilhões em depósitos e operações de banco comercial, em todos os países do Mercosul.

6 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 6 Mensagem do A associação nos permite, sobretudo, ganhar em escala, uma Presidente variável-chave de sucesso em nosso negócio.

História É exatamente esse leque de possibilidades o que torna nosso projeto tão grandioso e desafiador. Não pretendemos construir o maior, mas, principalmente, o melhor banco do Hemisfério Sul. Vislumbramos uma organização moderna, forte, competitiva, ágil, aberta e Perfil transparente, com importantes índices de crescimento e retorno, na qual as pessoas tenham prazer em trabalhar em equipe. Panorama Para concretizar essa aspiração, contamos com estruturas operacionais semelhantes, a mesma percepção de mercado e, mais importante, culturas e valores convergentes, fatores que certamente Visão de nos permitirão aumentar nossa capacidade de gerar negócios, Sustentabilidade oferecer crédito e contribuir para o crescimento da economia, além de ganhar competitividade para nossa expansão internacional. Governança Corporativa Temos a oportunidade de mudar e, principalmente, de evoluir. O processo de integração nos possibilita adotar maior abertura diante de nossas diferenças e avaliar o quanto podemos aprender uns Caminho da Integração com os outros. Já são muitos os exemplos de compartilhamento de práticas entre colaboradores do Itaú e do Unibanco e de identificação do que há de melhor em cada banco, indicando que a sinergia entre Negócios as equipes será relevante. O que há de diferente, nesse processo de integração, é a sua dimensão. Por outro lado, essa reorganização acontece em um cenário de crescimento mais lento da economia, Compromissos o que é particularmente favorável para o nosso momento, já que e Práticas teremos de investir muita energia nessa união.

Investimentos Sociais e em Cultura

Anexos

7 Mensagem do Presidente

O banco chegou ao fim de 2008 preparado para enfrentar os desafios dos novos tempos: as carteiras de créditos estão provisionadas adequadamente, com políticas de análise eficientes, resultado de providências que já haviam sido tomadas desde o início do ano, com o fortalecimento das áreas de controle, risco e auditoria. O cenário requer precisão e muita disciplina na alocação de recursos.

Alcançamos uma significativa expansão de nossos negócios, em 2008. O foco convergente de Itaú e Unibanco no crescimento da área de pessoas jurídicas trouxe excelente resultado, principalmente na conquista de pequenas e médias empresas. Continuaremos investindo na expansão dessas áreas, mesmo diante do atual cenário, pois entendemos que o Itaú Unibanco ainda não tem uma participação nesse mercado que corresponda à presença do banco, como um todo, na economia.

No segmento de cartões de crédito, o Itaú Unibanco possui uma sólida posição em emissão e faturamento, refletindo o crescimento das duas instituições, nesse mercado, nos últimos anos. Outras operações de destaque que agora se unem são as de veículos, crédito imobiliário e seguros.

Em 2009, estaremos focados na integração, que deverá se prolongar por cerca de dois anos. Depois dessa fase, voltaremos a intensificar a expansão externa, o que deve coincidir com a recuperação do mercado. Ao mesmo tempo, nos dedicaremos a que nossos clientes se beneficiem com o melhor que Itaú e Unibanco têm a oferecer, em termos de qualidade dos serviços e competitividade dos produtos.

8 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Ao somar valores e atitudes, o Itaú Unibanco fortalece seus compromissos com a boa governança corporativa, o respeito aos direitos humanos, a responsabilidade socioambiental e a conduta ética. O mercado reconhece esses esforços de diversas maneiras, entre elas, a inclusão dos papéis de Itaú e Unibanco no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da Bolsa de Valores de São Paulo, em 2008. Vale destacar que, desde 1999, o Itaú figura no Dow Jones Sustainability Index, da Bolsa de Valores de Nova York. A associação aumenta, também, a responsabilidade do banco em liderar o setor financeiro na promoção do desenvolvimento sustentável, por meio de seus serviços, processos, produtos e relacionamentos.

Vivemos um momento único, de grandes transformações, com diversos reflexos no Brasil. Estamos otimistas. Acreditamos na economia do País, na solidez e nos mecanismos de controle diferenciados de nosso sistema financeiro e na parceria que formamos. Aproveito para reiterar minha absoluta convicção no futuro promissor que temos pela frente. Conhecendo a força e a competência de nossas equipes, não tenho dúvida de que esta foi apenas a primeira de muitas outras conquistas dessa organização que se desenha. É hora, portanto, de construirmos esse novo e inigualável banco.

Atenciosamente,

Roberto Setubal Diretor-presidente do Itaú Unibanco

9 História

Trajetórias convergentes

Observada de uma perspectiva histórica, a criação do Itaú Unibanco é o ponto culminante de trajetórias convergentes. Ao longo de suas histórias, Itaú e Unibanco souberam antecipar os desafios do mercado, consolidando-se em períodos de crise na economia brasileira e expandindo os negócios nas fases de crescimento. A união dos dois bancos, em 2008, aos 63 anos do primeiro e aos 84 do segundo, não por coincidência reflete uma marca dessa expansão, caracterizada por fusões e aquisições.

O maior banco privado do Hemisfério Sul e um dos 20 maiores do mundo nasceu do casamento de duas instituições que, desde a fundação – o Unibanco, em 1924, no sul de Minas Gerais, e o Itaú, em 1945, na capital paulista –, mantêm características essenciais em comum. Uma das mais destacadas em ambos é a capacidade de estar próximos de seus clientes – entendendo suas necessidades – e atentos ao ambiente econômico, oferecendo adequado suporte financeiro à expansão dos negócios, por meio de serviços inovadores.

Em 1924, quando o comerciante João Moreira Salles obteve a carta-patente que está na origem do Unibanco, a sua Casa Moreira Salles, em Poços de Caldas, era um magazine que, além de comercializar mercadorias variadas – artigos de armarinho, para a lavoura, de cozinha, vestuário –, operava uma seção bancária. Na virada da década de 20, João Moreira Salles já atuava como correspondente de mais de uma dezena de grandes bancos e contava com mais de duas centenas de clientes, entre cafeicultores e empreendedores da febril atividade turística que explodia na cidade.

10 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 10 A trajetória de Itaú e Unibanco foi marcada por inúmeras fusões e aquisições, acompanhando a evolução da economia brasileira.

O governo brasileiro, pouco antes, dera início a uma reorganização do sistema bancário. O carro-chefe da reforma foi a criação da Carteira de Redesconto do Banco do Brasil, que ganhava a condição de garantidor da liquidez do sistema, medida à qual se seguiram a instituição do serviço de compensação de cheques, também de responsabilidade do banco oficial, e a definição de normas de História fiscalização dos bancos.

Foi nesse ambiente que, no balanço do ano fiscal de 1.º de julho de 1922 a 30 de junho Perfil de 1923, a Casa Moreira Salles registrou um Com o fim da Segunda Guerra Mundial, a espetacular crescimento, em grande parte por atividade industrial ganhou força. A partir da causa da atividade bancária. A carta-patente ampla rede de relacionamentos de Souza Panorama n.º 272, com data de 27 de setembro de 1924, Aranha com industriais e comerciantes oficializou a fundação da Casa Bancária têxteis, o Central de Crédito deu início a um Moreira Salles. primeiro ciclo de expansão. Em dez meses, o Visão de banco incorporou uma agência em Campinas Sustentabilidade Parecida foi a origem do Itaú, duas décadas e outra em São João da Boa Vista. No ano depois, em um ambiente muito distinto. seguinte, aumentou seu capital, para suportar Governança Em 1943, quando o industrial do ramo têxtil a construção de uma nova sede, no centro de Corporativa Alfredo Egydio de Souza Aranha constituiu o São Paulo, e a abertura de novas agências, no Banco Central de Crédito S.A., São Paulo era interior paulista. uma cidade em franca expansão, com 1,3 Caminho da Integração milhão de habitantes e uma frota de veículos A evolução do sistema bancário brasileiro que já passava de 20 mil. Assim como o registra ciclos de concentração de mercado, Unibanco, a instituição nasceu pelas mãos com ondas de fusões e aquisições, geralmente Negócios de um empreendedor de outro setor, numa associadas a mudanças no arcabouço época de efervescência econômica – agora, institucional do setor ou a crises na economia, era a vez da indústria – e de reestruturação do ao lado de períodos de forte expansão Compromissos sistema bancário nacional. A primeira agência, orgânica, com a abertura, pelos bancos, de e Práticas inaugurada em 2 de janeiro de 1945, no centro novas dependências, nas diversas regiões do de São Paulo, começou a funcionar no ano país e, em alguns casos, no exterior. Nada mais Investimentos em que o governo criou a Superintendência natural do que Itaú e Unibanco, em razão da Sociais e em Cultura da Moeda e do Crédito (Sumoc), do Banco do posição de liderança de ambos no mercado, Brasil, o embrião do Banco Central, formalizado se apresentarem à frente desses movimentos duas décadas depois. característicos do setor. Anexos

11 11 História

Em 1940, por exemplo, a fusão entre a Casa Banco Sul Americano do Brasil S.A., da família Bancária Moreira Salles, a Casa Bancária de Moraes Barros, dando origem ao Banco Federal Botelhos e o Banco Machadense, todos do Sul Itaú Sul Americano. Em 1969, foi a vez do Banco Mineiro, cria o Banco Moreira Salles, reunindo da América, inovador na prestação de serviços à 34 sucursais e agências. Cinco anos depois, já clientela de maior renda. Ainda viriam o Banco seriam 63, distribuídas por São Paulo, Minas Aliança S.A., em 1970, o Banco Português do Gerais e Rio de Janeiro. E, logo, diversas cidades Brasil S.A., em 1973, e o Banco União Comercial do Paraná entrariam na lista. Em quatro anos, S.A., numa complexa, mas bem-sucedida de 1948 a 1952, foram inauguradas 20 agências. operação, em 1974. A uma etapa de investimento na ampliação do número de novas agências seguiu-se, a partir Findo esse período, o banco, que nascera, 30 da segunda metade dos anos 60, um período anos antes, com o capital mínimo exigido por de crescimento por incorporação ou fusão com lei, ocupava o segundo lugar em volume de outras instituições. depósitos de todo o sistema bancário nacional e era líder, entre as instituições privadas, em Já o Central de Crédito ficou restrito ao Estado número de agências, com quase 500 unidades de São Paulo até o final da década de 50, espalhadas pelo país. Seu nome, daí em diante, quando somava 31 agências. Nas décadas seria, simplesmente, Banco Itaú S.A. seguintes, a história de empreendedorismo teria continuidade e ganharia impulso, desta Enquanto isso, o Banco Moreira Salles, que, vez conduzida pelo engenheiro Olavo Egydio em 1967, já somava mais de 300 agências e Setubal, que, a convite de seu tio Alfredo cerca de 1 milhão de correntistas, muda sua Egydio de Souza Aranha, assumiu a Diretoria do denominação para União de Bancos Brasileiros, Banco Federal de Crédito, e por Eudoro Villela, a partir da incorporação do gaúcho Banco médico e genro de Alfredo Egydio. A partir dos Agrícola Mercantil, presente em nove estados e anos 60, o banco viveria uma forte expansão, no Distrito Federal. É com esse nome que, em principalmente por meio de associações e 1970, assume o Banco Predial, do Rio de Janeiro, aquisições de outros bancos. Em 1964, ocorreu instituição especializada em crédito popular, a fusão com o Banco Itaú S.A., então um dos 50 que lhe deu grande capilaridade nos então maiores bancos brasileiros. Em 1966, é a vez do estados do Rio de Janeiro e da Guanabara.

1970–74 1966 Incorporação do Banco Aliança, do Banco Fatos marcantes 1945 Nova fusão, desta vez, com o Banco Sul Português do Brasil e do Banco União das instituições que Início das operações do Banco Central de Crédito, depois Americano do Brasil, atende à necessidade Comercial. Adoção definitiva do nome Federal de Crédito, com capital inicial de US$ 513 mil e de ampliação. Surge, assim, o Banco Federal Banco Itaú S.A. Nessa época, o banco se unificaram para apenas uma agência, seis caixas e 12 funcionários. Itaú Sul Americano S.A., que iniciou suas situa-se entre os 500 maiores do mundo. atividades com 184 agências. criar o Itaú Unibanco 1964 1980 Nascimento do Banco Federal Itaú S.A., resultado 1969 Inauguração da agência Nova York, Banco Múltiplo da fusão entre o Federal de Crédito e o Banco Itaú, Fusão com o Banco da América. a primeira fora do Brasil. No final do fundado em 1944. O novo banco soma 112 agências, O novo Itaú América passava a ano, outra agência no exterior era em seis estados, e capital social de US$ 4,2 milhões. contar com rede de 274 agências. inaugurada: a agência Buenos Aires. 1980 1924 Inauguração da Criação da Casa Bancária 1966 1967–75 primeira agência 1981 Moreira Salles. A instituição 1940 Nascimento do A União de Bancos em Nova York. Aquisição começa a atuar como banco Surgimento, em Poços de Caldas (MG), BIB (Banco de Brasileiros passa a se do controle de atacado, financiando do Banco Moreira Salles, com a fusão dos Investimento do denominar Unibanco e se 1970 acionário do obras da Prefeitura, do bancos Machadense, Casa Bancária de Brasil), como banco torna o primeiro banco a Incorporação do Banco Banco Mineiro. governo e de grandes hotéis. Botelhos e Casa Bancária Moreira Salles. de investimento do adotar o sistema de pro- Predial do Estado do Grupo Moreira Salles. cessamento, o IBM 3600. Rio de Janeiro.

12 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Em 1974, o grupo inaugurou, em Paris, a serviços oferecidos – banco de investimentos, primeira das suas agências no exterior. seguradoras, financeiras, crédito imobiliário, corretoras e distribuidoras de valores –, Itaú e A partir do final dos anos 70, até meados dos Unibanco, mais uma vez, seriam protagonistas anos 90, a economia brasileira viveu uma longa da nova etapa da história dos bancos no Brasil. fase em que prevaleceu a combinação de baixo crescimento com altas taxas de inflação, A estratégia de ambas as instituições, nesse pontuada por crises da dívida externa. É um momento, era absorver grandes concorrentes tempo em que os bancos líderes, com presença que não conseguiram superar a complicada já bem distribuída em todas as regiões, transição de um ambiente econômico de concentram investimentos em automação e hiperinflação para outro em que os preços se inovação de serviços, com a segmentação do encontravam sob controle, além de incorporar atendimento. Ganha corpo, nessa época, a grandes bancos estaduais, em processos de estratégia de expansão no exterior, que levará, privatização. Em 1995, o Itaú adquiriu o Banco especialmente, o Itaú a exibir presença ativa Francês e Brasileiro e, nos anos seguintes, na Argentina, com um “banco de rua” (com incorporou, sucessivamente, os estaduais depositantes e atendimento ao público), na Banerj (Rio de Janeiro), Bemge (Minas Gerais), região de Buenos Aires, e um “banco de andar” Banestado (Paraná) e BEG (Goiás). Atendendo (para a realização de operações corporativas), à estratégia de segmentação de mercado, em na Europa. 2002, associou-se ao Banco BBA-Creditanstalt, ativo no segmento de grandes clientes Um novo ciclo de fusões e incorporações corporativos; em 2003, comprou o Banco só ocorreria em seguida ao Plano Real, em Fiat S.A., especializado em financiamento meados dos anos 90, quando, finalmente, de veículos; e, em 2006, as operações do o processo hiperiflacionário foi vencido. Já BankBoston no Brasil, no Chile e no Uruguai. organizados como bancos múltiplos e com atuação segmentada pelos diversos tipos de Também em 1995, coube ao Unibanco clientes – pessoas física, com suas subdivisões demonstrar eficiência na condução de por faixas de renda, e empresas, estas divididas negócios bancários ao absorver, em prazo pelo porte dos negócios – e por áreas de curto, a complexa estrutura do Banco

1993 1981 Para ampliar sua atuação social, o Banco cria 1998 Implantação do Banco Eletrônico, com sistema o Proac (Programa de Apoio Comunitário), 1997 Aquisição do controle acionário do Banco do Itaú de processamento online nas agências. com o objetivo de apoiar projetos nas áreas O processo de Estado de Minas Gerais S.A. (Bemge), com de educação e saúde. privatização de bancos aumento significativo da presença do banco 1987 estaduais impulsionou em Minas Gerais, passando de 112 para 692 1999 Criação do Instituto Itaú o projeto de ampliação agências e postos de atendimento bancário. A fusão do Banco Cultural, com a missão de 1995 da base de clientes. Itaú Argentina e do valorizar a produção cultural, Inicia-se uma nova fase de grandes aquisições. É adquirido o Banco No âmbito internacional, nesse mesmo ano, Banco Buen Ayre foi a geração do conhecimento, O Itaú assume o controle acionário do Banco Francês Banerj S.A., que trouxe é adquirido o Banco Buen Ayre, que amplia a completada, dando o estímulo ao debate e a e Brasileiro S.A. (BFB), para atingir novos mercados, uma rede de 193 participação do Itaú no mercado argentino. origem ao Banco Itaú ampliação do acesso à cultura. especialmente o de clientes de alta renda. agências. Buen Ayre S.A. 1995 1997 Assunção das atividades Associação com a American International 1982 bancárias do Banco Nacional S.A. Group (AIG), formando o Unibanco AIG Criação do Instituto Seguros e Previdência. Unibanco, para coordenar 1990 Criação do Instituto Moreira as principais atividades Salles, para a atuação, sem fins de responsabilidade 1996 lucrativos, em quatro áreas social do conglomerado. Aquisição de 50% do capital da principais: fotografia, literatura, Fininvest, principal empresa de cinema e artes plásticas. financiamento a consumo do país. Unibanco

13 História

Nacional S.A., então sob intervenção federal. Uma das mais destacadas se personaliza nas E, igualmente, nos anos seguintes, incorporar figuras dos estrategistas e comandantes que várias instituições, em diferentes segmentos levaram os dois conglomerados financeiros do mercado financeiro. Vieram, assim, a aos pontos máximos do setor bancário, fazer parte do conglomerado Unibanco a em âmbito mundial. Tanto o engenheiro e financeira Fininvest, líder em crédito direto industrial Olavo Egydio Setubal quanto o ao consumidor (metade do capital adquirido advogado e comerciante Walther Moreira em 1996 e aquisição completada em 2000) Salles fizeram parte de um seleto, e cada vez e o Banco Dibens, forte no financiamento de mais raro, tipo de empresário: homens da veículos (metade em 1998 e a integralidade iniciativa privada com notável espírito público. em 2005). Pouco depois, em 2000, o Unibanco incorporou o Credibanco, bem posicionado Não se pode tomar como coincidência, por como agente de repasses de recursos a exemplo, o fato de que ambos atribuíam empresas, com presença de destaque nas o sucesso de seus negócios, antes de linhas do BNDES, e, no mesmo ano, o Banco quaisquer outros fatores, à ousadia dos Bandeirantes. Instituição de porte, com posição conceitos inovadores que introduziram e destacada no Nordeste, o Bandeirantes foi aos colaboradores que os concretizaram. alvo de acirrada disputa entre as maiores “Um banco não se faz apenas com capital”, instituições do mercado, e sua incorporação ensinava Setubal. “Ele é construído, acima de resultou na admissão do importante banco tudo, por homens e ideias.” Ao explicar a um português Caixa Geral de Depósitos, que repórter, que lhe indagara o segredo do seu controlava o Bandeirantes, entre os sócios grande sucesso como banqueiro e empresário, da instituição brasileira. Ainda haveria outras Walther Moreira Salles respondeu, sem hesitar: incorporações, nos anos seguintes, como a “É muito simples e, no entanto, extremamente do Banco BNL do Brasil, subsidiária da italiana difícil: é preciso saber escolher pessoas.” Para Banca Nazionale del Lavoro SpA, em 2004. Salles, o grande diferencial do Unibanco era ser “um banco de pessoas atendendo pessoas”. Não se esgotam no estilo dos fundadores e no perfil de expansão e segmentação as A Olavo Setubal e a Walther Moreira Salles semelhanças na história de Itaú e Unibanco. não bastou quebrar paradigmas na vida

2001 2004 2000 Aquisição do Banco do Estado de Goiás S.A. Inauguração da primeira agência no Japão.

Itaú Com a aquisição do controle acionário do Banco (BEG). Com os 264 pontos de venda do BEG, 2006 do Estado do Paraná S.A. (Banestado), o Itaú o Itaú assume a liderança em Goiás. 2005 Anúncio da aquisição das passou a deter a maior participação de mercado Criação da Ouvidoria Corporativa Itaú, canal de operações do BankBoston no no Paraná. Com isso, o Itaú alcançou a liderança 2002 comunicação que tem a missão de atuar como Brasil, Chile e Uruguai, além Anúncio da associação com o grupo controlador em três dos cinco maiores estados brasileiros. representante dos clientes, intervindo em seu da totalidade do capital do do Banco BBA-Creditanstalt S.A. (BBA), dando Nesse ano, é criada a Fundação Itaú Social, favor e promovendo melhorias contínuas em BankBoston International, origem às operações do Banco Itaú BBA S.A., com a missão de contribuir para a educação produtos e prestação de serviços. com sede em Miami. de qualidade para todos. o maior banco de atacado do país.

2004 2000 Aquisição da Hipercard (principal Aquisição da totalidade 2001 bandeira de cartão de crédito do 2006 do capital da Fininvest, Associações estratégicas Nordeste do Brasil). Unibanco é o primeiro banco da do Credibanco e do com as redes de varejo 2003 América Latina a alcançar grau de Banco Bandeirantes. Ponto Frio e Magazine Unificação das operações investimento (investment grade) Luiza, criando soluções de cartão de crédito, sob da agência Moody’s na emissão integradas de logística e a marca Unicard. de dívida em moeda local financeiras. liquidada em dólar no exterior. Unibanco

14 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 empresarial. Ambos serviram ao país, oferecidos aos clientes. Apoiados em grandes em diversas ocasiões, com entusiasmo. investimentos em automação e suportados Walther Moreira Salles foi diretor da Sumoc (a por centros operacionais modernos e de convite do ministro da Fazenda do governo grande porte, tanto o Banco Eletrônico, do Vargas, Horácio Lafer), em 1951, e três vezes Itaú, quanto o 30 Horas, do Unibanco, são as embaixador do Brasil em Washington – em expressões concretas da liderança exercida 1952, também no governo Vargas, em 1959, nessa área crítica da atividade bancária de no governo de Juscelino Kubitschek, e, grande escala. em 1960, em caráter extraordinário, como negociador da dívida externa brasileira, no Incentivadores das artes, da cultura e da governo Jânio Quadros. Foi, ainda, ministro responsabilidade socioambiental, dotaram da Fazenda, no governo parlamentarista seus empreendimentos de estruturas de João Goulart, em 1961. Já Olavo Setubal autônomas e eficientes para a difusão cultural foi membro do Conselho Monetário e de práticas em prol da sustentabilidade. Nacional, em 1974, prefeito de São Paulo, Disso são marcas, de novo pioneiras e líderes, a maior cidade brasileira, de 1975 a 1979, o Instituto Itaú Cultural e o Instituto Moreira presidente do Partido Popular e líder da Salles, assim como, na área social, a Fundação Aliança Democrática, o pacto suprapartidário Itaú Social e o Instituto Unibanco. que articulou a eleição de Tancredo Neves à Presidência da República e encerrou o Todas as semelhanças observadas nas regime militar, e, ainda, ministro das Relações trajetórias de Itaú e Unibanco – e nos valores Exteriores no governo Sarney, o primeiro de seus comandantes – contribuem para a governo civil depois da redemocratização construção de um banco ainda mais sólido do país. e capaz de ocupar papel de liderança do setor financeiro nacional e de importância no Setubal e Moreira Salles imprimiram a seus mercado global. bancos outras marcas comuns. Inovadores nos negócios, ambos foram pioneiros na difusão do uso da informática no processamento dos negócios bancários e nos serviços

2007 Criação da Kinea, empresa especializada na gestão de investimentos alternativos. 2008 Implementação, em parceria com o Ministério da Educação, da Olimpíada da Língua Portuguesa, com a Itaú Unibanco metodologia do seu programa Escrevendo o Futuro. 2008 Anúncio da associação entre Itaú e Unibanco, 2008 no dia 3 de novembro. A UAM (Unibanco Asset Management) adere aos PRI (Princípios para Investimento Responsável), conjunto de critérios sociais, ambientais e de governança corporativa na tomada de decisão de investimentos. 2009 Standard & Poor’s eleva o rating de longo prazo em moeda local e estrangeira do Unibanco para grau de investimento. Aprovação da criação do Itaú Unibanco pelo Banco Central do Brasil, em 18 de fevereiro. Inauguração da milésima agência do Unibanco.

Compra da participação de 50% que o American International Group (AIG) detinha na seguradora Unibanco AIG Seguros, por US$ 805 milhões.

15 Homenagem

Olavo Setubal na visão de Fernando Henrique Cardoso

Há muitas maneiras pelas quais os grandes homens deixam sua marca na História. Olavo Setubal deixou-a de forma incomum: a do homem discreto e firme, que tinha tudo para ser um grande engenheiro, foi um grande banqueiro e se notabilizou por seu compromisso com o Brasil, como um país sério e competente. A isso se dedicou, com afinco e exemplaridade.

Nada mais distante de Olavo Setubal que a passividade dos que creem, com otimismo ingênuo, que basta deixar as coisas seguir seu “curso natural” para ao final darem certo. Olavo Setubal era cartesiano: acreditava que, sem método, sem o uso continuado da razão e sem esforço, nada daria certo de verdade. “Dar certo”, a seu ver, significava imprimir um curso deliberado aos acontecimentos para obter, se não o desejável, ao menos, com realismo, o melhor possível. Foi essa sua atitude, durante toda a vida profissional e política.

Dele se poderia dizer que, sendo engenheiro, lançou-se à inovação empresarial. Buscou a qualidade dos produtos e soube, antes de quase todos, que o futuro estava na informática. Como banqueiro, distinguiu-se pela argúcia e a seriedade. Quando quase ninguém via as oportunidades, antecipava-se e expandia o banco; quando muitos se lançavam às facilidades da especulação, construía caminhos de mais larga duração, com os pés nas realidades do mercado, atento ao exterior e ao país, sabendo que, em algum momento, esses dois “mundos” terminariam por se comunicar. Foi prudente, mas não medroso; audaz, mas não aventureiro.

O legado de Setubal como homem público iguala o do engenheiro e homem de empresa. Prefeito de São Paulo, nos longínquos anos de 1975 a 1979, sob o governo Paulo Egydio, época em que era difícil exercer a independência política e manter a integridade dos valores, marcou a gestão pela eficiência e pelo respeito aos colaboradores e aos munícipes, orientando suas ações pelo bem público. Recordamos as boas medidas que tomou, e nada tisnou sua passagem pela Prefeitura de São Paulo aos olhos dos que, como eu, combatiam o regime autoritário.

Minhas relações pessoais com Olavo Setubal datam de logo depois de seu período como prefeito. Aos olhos de hoje, pode parecer de pouca significação o que vou relatar em seguida, mas, para quem viveu os anos duros do autoritarismo, o gesto foi marcante. Uma tarde, no início da década de 80, quando discutíamos os rumos da economia brasileira e a eventual abertura dos mercados, surgiu imponente, no Centro Brasileiro de Análise e Planejamento (Cebrap), bastião crítico das políticas prevalecentes, ninguém menos do que o ex-prefeito e banqueiro Olavo Setubal. Para espanto dos que não o conheciam, porém já não mais o meu, deu suas opiniões, com o vozeirão característico e com a penetração lógica habitual. Pôs-se a discutir em pé de igualdade com os absortos economistas e sociólogos da casa, que mal podiam crer que tão importante personalidade se desse ao trabalho de visitar-nos e falar, franca e amistosamente, o que pensava, em uma demonstração clara de que a firmeza de convicções se deve impor por força própria, e não apenas pelo prestígio de quem as emite.

16 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 “Olavo Setubal era cartesiano: acreditava que, sem método, sem o uso continuado da razão e sem esforço, nada daria certo de verdade”, descreve o ex-presidente Fernando Henrique Cardoso.

No período da redemocratização, o político Olavo Setubal surgiu à luz pública. Tornou-se um dos principais colaboradores da campanha para a eleição de Tancredo Neves. Eleito este, embora não empossado, deixou a Setubal a tarefa de mostrar ao mundo a nova face do Brasil democrático, nomeando-o para a pasta das Relações Exteriores, que parecia distante de suas aptidões e preferências. Nela, deixou memória marcante, como pude testemunhar quando fui chanceler, alguns anos depois. Como líder do governo, função da qual me incumbira Tancredo Neves, assisti à primeira reunião do novo Ministério, sob a Presidência de José Sarney. O chanceler surpreendeu-nos com um discurso no qual alertava sobre os perigos do tráfico de drogas. A muitos pareceu uma inadequação o que, na verdade, era uma incrível antevisão.

Tentado por certos políticos a aventurar-se à corrida eleitoral para o governo de São Paulo, Olavo Setubal soube desviar-se de um caminho que poderia haver-lhe sido arriscado e, quem sabe, até prejudicial. Preferiu manter-se em uma posição ocupada por poucos brasileiros: a do homem público que, independentemente de exercer cargos, tem influência construtiva no país. Fui beneficiário direto dessa função. Quantas vezes, como ministro da Fazenda e, posteriormente, como presidente, ouvi os conselhos de Olavo Setubal. Quantos gráficos recebi dele, mostrando como iam as coisas no mundo e no Brasil. Quanto me influenciaram suas palavras sobre a importância da moeda estável ou sobre o acerto de medidas duras tomadas nas horas de tempestade. Nunca, friso, nunca ouvi dele um pedido que o beneficiasse, um aplauso a medida que, eventualmente, pudesse favorecer seus negócios.

Olavo Setubal manteve sempre a visão de homem que conhecia o mundo e estava comprometido com o bom desempenho do Brasil. Um homem público, na acepção plena da palavra.

Finalizo dizendo que, junto a todas essas características, havia também a do ser humano que se encantava com a boa conversa, que não desprezava os gostos refinados da convivência amigável e cuja companhia, junto da esposa, tanto Ruth como eu sentíamos imenso prazer em compartilhar.

Fernando Henrique Cardoso Sociólogo e ex-presidente da República

17 O maior banco privado do Hemis fério Sul = a maior biodiversidade do planeta Perfil

Principais indicadores

Valor das marcas

Culturas convergentes

O ambiente competitivo

Neste capítulo

Você conhecerá os principais indicadores e características do Itaú Unibanco.

• O patrimônio líquido, os ativos sob gestão, os pontos de atendimento

• As marcas, que estão entre as mais valiosas da América Latina

• A presença no território brasileiro

• As unidades internacionais

18 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Principal economia abaixo da Linha do Equador, o Brasil também é reconhecido O maior banco privado do Hemis fério Sul = a maior biodiversidade do planeta pela diversidade cultural e por possuir a maior biodiversidade do planeta.

Perfil

Panorama

Visão de Sustentabilidade R$ 632,7 bilhões Governança é o total de ativos Corporativa

Caminho da Integração

4,6 mil Negócios pontos de atendimento, entre agências e postos de atendimento bancário Compromissos e Práticas

16,1% Investimentos Sociais e em Cultura é o Índice de Basileia

Anexos Perfil Principais indicadores | Valor das marcas

O maior banco privado do Hemisfério Sul

Em 3 de novembro de 2008, Itaú e Unibanco, duas instituições financeiras de capital brasileiro, anunciaram ao mercado a união de suas operações.

Dessa associação nasce o Itaú Unibanco Banco Múltiplo, o maior banco privado do Hemisfério Sul e um dos 20 maiores do mundo em valor de mercado.

A dimensão da nova instituição, os ganhos de escala potenciais e as sinergias existentes entre suas atividades contribuem para a perenidade de seus negócios, aumentam sua capacidade de concessão de crédito a empresas e pessoas e a habilitam a competir globalmente. O grande desafio é a integração total das operações do Itaú e do Unibanco, mantendo a qualidade dos serviços e a liderança do mercado nacional. Uma vez vencida essa etapa, o novo banco buscará sua expansão internacional, com ênfase nos mercados emergentes.

A partir da aprovação do Banco Central do Brasil, em 18 de fevereiro de 2009, os clientes do Itaú e do Unibanco passam a ter à sua disposição, de forma gradativa, a rede de atendimento de ambas as instituições, presentes em todas as regiões do Brasil, nos Estados Unidos e em outros países da América Latina, do Caribe, da Europa e da Ásia. As diretrizes da associação incluem a manutenção da rede de agências e o aproveitamento dos talentos dos dois bancos. Os acionistas, por sua vez, farão parte de um negócio mais sólido e rentável.

O ano de 2009 marca o início da construção de uma nova cultura interna, que unirá o melhor de Itaú e Unibanco. A tarefa é facilitada pelos traços de modernidade comuns às duas instituições, referências na gestão de clientes e de colaboradores, no uso de tecnologia para ganhar eficiência, em boas práticas de governança corporativa e no compromisso com o relacionamento transparente com todos os stakeholders.

Principais indicadores (R$ bilhões)

Ativos Totais 632,7 Operações de Crédito1 271,9

Depósitos de Clientes 2 272,2 Patrimônio Líquido 43,7 Lucro Líquido 3 10,6

Ativos sob Gestão 258,3

1 Inclui Avais e Fianças 2 Total de clientes correntistas + clientes institucionais 3 Lucro Líquido Recorrente Pro forma

20 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Valor das marcas

O novo banco soma a tradição e a respeitabilidade das marcas Itaú e Unibanco. Todas as decisões relativas às marcas da organização serão tomadas após intensa pesquisa de mercado com clientes.

Em 2008, a consultoria Interbrand reconheceu a marca Itaú como a mais valiosa na América Latina, avaliando-a em R$ 10,55 bilhões.

De acordo com a consultoria, dentre os fatores avaliados que mais contribuíram para a valorização da marca Itaú, destacam-se os resultados financeiros crescentes e consistentes, a consolidação progressiva das operações como um banco múltiplo sob a marca corporativa Itaú e a forte atuação do banco com questões ligadas à sustentabilidade. A bem-sucedida incorporação do BankBoston, em 2006, também foi apontada como um dos fatores da grande valorização da marca, nos últimos anos.

O Unibanco é a nona marca mais valiosa da América Latina, avaliada em R$ 4,77 bilhões pela Interbrand, com valorização de 640%, nos últimos quatro anos, segundo critérios estabelecidos por essa empresa. O aumento na geração de margem operacional, a atuação do Instituto Unibanco – com foco na inclusão dos jovens no mercado de trabalho – e a política cultural do banco contribuíram para esse resultado.

A pesquisa da Interbrand avalia a influência da marca no valor das empresas. Além da solidez financeira e do potencial para geração de lucro, o valor da marca é medido por seu grau de internacionalização, investimentos em sustentabilidade e interação com o consumidor final. Na pesquisa, foram avaliadas 50 empresas, listadas em bolsa de valores ou que forneçam informações financeiras regularmente ao mercado.

O Itaú também figura na lista das 35 marcas de instituições financeiras de maior valor do mundo, segundo levantamento da consultoria Brand Finance. A marca Itaú – antes da associação com o Unibanco – valia US$ 5,953 bilhões.

21 Perfil Principais indicadores | Culturas convergentes

Ativos (R$ bilhões)

2003 188,4 2004 209,7 2005 244,2 2006 313,4 2007 444,5 2008 632,7

CAGR: 27,4%, desde 2003

Operações de Crédito (R$ bilhões) (*)

2003 76,0 2004 89,6 2005 114,9 2006 148,4 2007 202,9 2008 271,9

CAGR: 29,0% * Inclui avais e fianças

Depósitos de Clientes (R$ bilhões)

Depósitos à vista 28,1 Poupança 39,3 Depósitos a Prazo 135,9 Debêntures + Letras Hipotecárias 68,9 Total 272,2

Patrimônio Líquido (R$ bilhões)

2003 19,1 2004 22,1 2005 24,9 2006 33,5 2007 40,8 2008 43,7

CAGR: 18,0%

22 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Modo Itaú de Fazer Jeito Unibanco

Equipe O time é tudo Culturas convergentes Performance O que vale é o placar Valores humanos Boa ambição Melhoria contínua Meritocracia inquestionável As instituições que formam o Itaú Unibanco Motivador Descomplicado possuem princípios e modelos de gestão Satisfação dos clientes Sem frescura convergentes. A compatibilidade entre Feedback Diferente de todos as culturas – evidenciadas pelo Modo Celebramos Liderança intelectual Itaú de Fazer e pelo Jeito Unibanco – está possibilitando a construção de uma nova O melhor com os melhores cultura corporativa. Cabeça nas nuvens, pés no chão

Culturas convergentes

Lucro Líquido Pro Forma Recorrente (R$ bilhões)

2003 4,2 2004 5,1 2005 7,2 2006 8,4 2007 9,8 2008 10,6

CAGR: 20,3%

Índice de Basileia (%) (*)

2003 19,8 2004 20,6 2005 17,0 2006 17,2 2007 17,9 2008 16,1 * Os índices de 2003 a 2007 referem-se apenas ao Itaú

ROE Recorrente Índice de Eficiência (%) (%)

2003 24,3 2003 58,5 2004 24,6 2004 58,6 2005 30,9 2005 53,2 2006 29,4 2006 50,5 2007 26,2 2007 49,8 2008 24,8 2008 48,7

23 Perfil O ambiente competitivo

Unibanco London Branoh Europa (London)

Europa Luxembourg Unibanco Securities (NY) Unibanco Luxembourg Securities (NY) BBA (NY) Unibanco Escritório (NY) Europa (Portugal) de Representação (Tokyo) BBA (Shangai) Itaú Bank Ltd (Cayman)

Securities (Hong Kong) BBA (Nassau) Unibanco Grand Cayman Branoh Unicorp Bank & Trust Ltd. (Cayman)

(Brasil) Unibanco (Brasil) BBA (Brasil)

Unibanco (Paraguai)

(Chile) (Uruguai) (US$ milhões) BBA (Uruguai) Patrimônio 31 de dezembro de 2008 Ativos (Argentina) Líquido BBA (Argentina) Agências no exterior 18.395 3.891 Itaú Argentina 1.081 105 Itaú Bank 4.670 563 Itaú Europa 10.729 581 Itaú Chile 5.097 681 Itaú Uruguai 1.392 142 Empresas Unibanco 13.449 2.041 Demais empresas no exterior 654 590 O ambiente competitivo Consolidado no exterior * 50.811 8.553

* Os dados do consolidado no exterior apresentam saldos líquidos das eliminações de consolidação. O Itaú Unibanco foi criado com a visão de se tornar líder do sistema financeiro no Hemisfério Sul e um importante player do mercado internacional. O banco figurava, em dezembro de 2008, na 12.ª posição Grande competidor global no ranking mundial em valor de mercado e na primeira posição na América Latina, O Itaú Unibanco já atua em importantes mercados de acordo com a Bloomberg. Segundo a internacionais, com agências e bancos subsidiários mesma agência, o Itaú Unibanco ocupava a na Europa, nos Estados Unidos, na Ásia e na 7.ª posição em volume de ADRs negociados América Latina e Caribe. Suas operações abrangem na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE), todo o Mercosul. Com a associação, o novo banco com média diária de US$ 347,8 milhões. dará maior suporte às empresas brasileiras com negócios no exterior.

24 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Região Nordeste Itaú UBB Total Agências + PABs 161 97 258 Região Norte Itaú UBB Total 243* ATMs 1.147 542 1.689 Agências + PABs 98 17 115 ATMs 477 91 568 1.860*

Total no Brasil Itaú UBB Total Agências + PABs 3.375 1.231 4.606 ATMs 22.877 7.128 30.005 Região Sudeste Itaú UBB Total Agências + PABs 2.219 909 3.128 ATMs 16.694 5.179 21.873 Região Centro-Oeste Itaú UBB Total 8.117* Agências + PABs 280 58 338 1.424* ATMs 1.302 307 1.609

4.025* Empresas de crédito ao consumidor* 389 Lojas próprias Região Sul Itaú UBB Total 14.295 Pontos de venda Agências + PABs 617 150 767 341 Quiosques e minilojas ATMs 3.257 1.009 4.266 657 Pontos de atendimento eletrônico

* Veja no mapa a distribuição por região.

Itaú e Unibanco Seguros 16,0 mil Corretores ativos 13 Filiais 40 Postos de atendimento de corretores 21 Postos de atendimento 30 Centros de atendimento rápido

Atuação em território nacional

Os clientes do Itaú Unibanco, nos diversos segmentos de negócios bancários, passam a ter acesso às agências, aos postos de atendimento bancário e aos caixas eletrônicos presentes em mais de 1.100 municípios do Brasil.

25 Panorama

Um banco para enfrentar a intensa competição

O anúncio da criação do Itaú Unibanco, em Por sua vez, o Itaú e o Unibanco, dois bancos de novembro de 2008, a maior fusão bancária já capital nacional, estavam entre os dez maiores ocorrida no Brasil, ocorreu em um momento bancos do país. Juntos, hoje, eles ocupam a singular da evolução do setor financeiro e liderança do mercado interno e se tornaram, da economia mundial. A crise precipitada também, uma das maiores instituições pelo colapso do mercado financeiro norte- financeiras do mundo, capaz de competir e americano criou um ambiente favorável para a expandir-se globalmente. Em seguida à criação integração das operações de Itaú e Unibanco. do Itaú Unibanco, o Banco do Brasil, do governo A associação entre duas grandes instituições federal, anunciou a compra da Nossa Caixa e do financeiras concorrentes reflete a busca por Banco Votorantim, aquisições que tornaram o operações de grande porte e resulta numa mercado ainda mais competitivo. empresa apta à competição global, bem como preparada para garantir a oferta de crédito e a A crise financeira, iniciada nos EUA, estendeu solvência do próprio sistema do qual faz parte. seus primeiros efeitos ao Brasil em agosto do ano passado, provocando uma grande A intensificação da competição no mercado desvalorização do Real perante o Dólar. Com a bancário brasileiro pode ser exemplificada pela escassez das linhas externas de financiamento, as incorporação do ABN Amro Real, em 2007, empresas brasileiras com presença internacional pelo Santander, que já havia incorporado as passaram a buscar crédito no mercado local. operações do Banespa. Pois assim surgiu, no Ao mesmo tempo, para manter sua liquidez cenário brasileiro, um grande competidor local, e antevendo o aumento da inadimplência, os com volume de capital e presença nacional e grandes bancos brasileiros tornaram-se mais internacional consideráveis. conservadores na concessão de crédito.

26 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Prioridades estratégicas Itaú Unibanco

• Consolidar liderança no mercado brasileiro

• Integrar operações de Itaú e Unibanco, buscando sinergias e ganhos de escala

• Expandir-se internacionalmente, com ênfase no mercado da América Latina

Consolidação nacional e expansão mundial

Esse é o cenário dos primeiros passos O Itaú Unibanco nasce para ser referência em do Itaú Unibanco. Apesar da turbulência performance no sistema financeiro internacional. externa, o banco confia na maturidade da A união das operações, das culturas e dos talentos economia brasileira e na força da instituição das duas instituições que lhe deram origem Panorama criada. A boa situação macroeconômica torna o banco apto a consolidar sua liderança no do país e a base robusta de clientes do Itaú mercado nacional e a competir com as maiores Unibanco no mercado nacional asseguram empresas do setor no mundo. Visão de a capacidade de geração de resultados, nos Sustentabilidade próximos anos. Em 2009, com a prioridade na integração (veja capítulo Caminho da integração), o Itaú Unibanco Governança A expectativa do Itaú Unibanco para 2009 é concentrará esforços no mercado nacional, para, Corporativa que este será um ano especialmente difícil, posteriormente, expandir-se por outros países. Os em razão do pronunciado desaquecimento objetivos são buscar sinergias entre os negócios da economia mundial, com menos e oferecer o que há de melhor nas antigas Caminho da Integração crescimento econômico, aumento do operações. Como um exemplo, a combinação da desemprego, redução do poder aquisitivo excelência na geração de receitas do Itaú com a da população e consequente redução dos eficiência do controle de despesas do Unibanco Negócios investimentos das empresas e da demanda abre boas perspectivas. por crédito individual e corporativo. Mas analistas econômicos estimam que o Brasil Uma vez concluída a integração total das Compromissos será menos afetado do que as principais operações, estimada para ocorrer em cerca e Práticas economias mundiais, possibilidade que, por de dois anos, o Itaú Unibanco trabalhará sua si só, deverá abrir novas perspectivas. escalada internacional, provavelmente, pela Investimentos América Latina, por sua proximidade geográfica, Sociais e em Cultura cultural e econômica com o Brasil. A expectativa é que a expansão ocorra por meio de fusões e associações, com ênfase em produtos como Anexos cartões de crédito e seguros. Visão de w Sustentabilidade

O Itaú é parceiro na construção da Praça Victor Civita, um espaço sustentável para a população de São Paulo.

Agenda de longo prazo

Unificação das políticas de sustentabilidade de Itaú e Unibanco cria as bases para a geração perene de valor do novo banco

Para o Itaú Unibanco, sustentabilidade é a A política também se propõe a ratificar manutenção dos negócios no curto, médio o compromisso da instituição com o e longo prazos, para uma entrega perene de desenvolvimento sustentável e a promover valor às partes interessadas. inovações, revisões e adequações nos negócios, com base nas melhores práticas de O Itaú Unibanco está construindo sua estrutura sustentabilidade. de governança de sustentabilidade com base nas experiências das instituições que lhe deram Para alcançar seus objetivos, a Política de origem. Até o momento da associação, Itaú Sustentabilidade estabelece diretrizes sobre e Unibanco possuíam estratégias e visões temas estratégicos, no intuito de conscientizar de sustentabilidade similares, com ênfase na e engajar os colaboradores. O documento geração perene de valor, no compromisso prevê a inclusão de aspectos socioambientais com o desenvolvimento sustentável e no na gestão da organização, no desenvolvimento relacionamento transparente com os públicos de produtos e no relacionamento com clientes envolvidos ou afetados por suas operações. e fornecedores. Com o objetivo de garantir a participação de todos os públicos interessados A convergência entre as duas referências em suas atividades e uma prestação de contas possibilitou a criação, já no final de 2008, da adequada, o banco segue compromissos Política de Sustentabilidade do Itaú Unibanco, internacionalmente reconhecidos, como que estabelece as diretrizes de atuação em a norma AA1000 e as diretrizes da Global todos os seus negócios e relacionamentos. Reporting Initiative (GRI).

28 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Reconhecimentos em 2008

• O Itaú figurou noGuia Exame de Sustentabilidade da revista Exame

• O Itaú foi eleito uma das 50 empresas mais sustentáveis pela revista Imprensa w • O Itaú foi eleito o Banco Mais Sustentável e Ético da América Latina pela revista Latin Finance e consultoria Management & Excellence

• O Itaú recebeu a distinção Melhores Websites de Sustentabilidade pela revista Razão Contábil, consultoria Management & Excellence e Grow Associates

Quatro instâncias apoiam o fortalecimento Já o Comitê de Sustentabilidade, composto por dessa agenda de sustentabilidade no diretores, é responsável por definir estratégias processo decisório do Itaú Unibanco. de atuação do Itaú Unibanco, de acordo com O Comitê de Acompanhamento as políticas e as diretrizes estabelecidas pela de Sustentabilidade, instância em Comissão Executiva de Sustentabilidade. implementação, composto pelos membros Por fim, a Comissão de Sustentabilidade, que do Conselho de Administração, encarrega- reúne superintendentes e gerentes, tem a se de acompanhar a implantação da missão de promover a evolução da agenda política e das práticas a ela relacionadas, de sustentabilidade do Itaú Unibanco, analisar além de zelar pelo alinhamento aos valores riscos e oportunidades em relação ao mercado da organização e aos melhores padrões e propor projetos e soluções. Visão de do mercado. A Comissão Executiva de Sustentabilidade Sustentabilidade, por sua vez, é formada pelos integrantes do Comitê Executivo Governança e tem a atribuição de integrar o tema Corporativa sustentabilidade às práticas de negócio e à cultura do Itaú Unibanco. Caminho da Integração

Governança da sustentabilidade Negócios Comitê de Acompanhamento da Sustentabilidade Conselho de Administração • Reuniões semestrais (em implementação) Acompanhamento Comissão Executiva de Sustentabilidade Compromissos Comitê Executivo • Reuniões semestrais Diretrizes e políticas e Práticas Comitê de Sustentabilidade Diretores Gerentes e Diretores • Reuniões trimestrais Estratégico Investimentos Comissão de Sustentabilidade Sociais e em Cultura Superintendentes e Gerentes • Reuniões bimestrais Operacional

Anexos Banco mais ético da América Latina = solidez e harmonia Governança corporativa

Reorganização societária

Estruturas de governança

Práticas de gestão e prestação de contas

Gestão de riscos

Gestão da ética Neste capítulo

Você conhecerá as principais estruturas decisórias e de monitoramento do Itaú Unibanco.

• Composição do Conselho de Administração e dos comitês

• Histórico de adoção de boas práticas de gestão e prestação de contas

• Procedimentos para minimizar os riscos da operação

• Evolução da gestão da ética

30 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Oscar Niemeyer, um dos idealizadores do Memorial da América Latina, tornou-se referência mundial na Banco mais ético da América Latina = solidez e harmonia arquitetura. O Itaú Unibanco, por sua vez, foi considerado o banco mais sustentável e ético da América Latina, pela revista Latin Finance e consultoria Management & Excellence.

14 membros Governança compõem o Conselho de Administração do Itaú Corporativa Unibanco, sendo três deles independentes

Caminho da Integração

1.116 empresas Negócios foram avaliadas, em 2008, pelo Banco Itaú, sob os critérios de sua Política de Risco Socioambiental Compromissos e Práticas

R$ 961,8 milhões Investimentos foi o volume de participação do Unibanco em financiamentos Sociais e em Cultura de acordo com os critérios dos Princípios do Equador Anexos Governança corporativa Reorganização societária | Estruturas de governança | Composição acionária

Reorganização societária

A associação entre Itaú e Unibanco envolve uma reorganização societária, que resulta da migração dos acionistas do Unibanco Holdings S.A. e Unibanco – União de Bancos Brasileiros S.A., mediante incorporações de ações, para a companhia aberta Itaú Unibanco, antigo Banco Itaú Holding Financeira S.A. A nova empresa tem controle compartilhado, em partes iguais, por meio da Iupar (Itaú Unibanco Participações S.A.), entre a Itaúsa (Investimentos Itaú S.A.) e os controladores da Unibanco Holdings. Anterior – Unibanco Anterior – Itaú

Controladores Itaúsa Em 9 de dezembro de 2008, pouco mais de Unibanco

um mês após o anúncio de sua criação, o 32,9% 45,5% 67,1% Itaú Unibanco realizou, em São Paulo, sua Unibanco Holdings primeira reunião Apimec, que registrou o 58,3% Mercado Mercado público recorde de mais de 640 participantes.

No evento, o presidente do Conselho de 41,7% 54,5% Administração, Pedro Moreira Salles, e o presidente executivo, Roberto Setubal, apresentaram ao mercado o perfil da nova Novo conglomerado instituição, suas prioridades estratégicas e os desafios da integração entre as operações de Itaú e Unibanco. Família E.S.A. Free Float 60,83% ON 39,17% ON 32,45% Total 82,33% PN

Itaúsa 36,03% ON Família 18,31% Total Moreira Salles 50,00% ON 66,53% Total Bank of 50,00% ON IUPAR (Itaú Unibanco America Free Float 33,47% Total Participações) 51,00% ON 25,91% Total 2,47% ON 8,50% PN 10,50% ON 5,43% Total 91,50% PN Itaú Unibanco Banco Múltiplo S.A. 95,75% Total 100,00% Total

Unibanco Itaú Itaú BBA 100,00% Total 4,25% Total

32 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Composição acionária

As ações ordinárias do Unibanco e da Unibanco Holdings foram substituídas por ações ordinárias do Itaú Unibanco, observando a mesma Estruturas de governança relação de troca negociada entre as partes para a substituição das ações ordinárias dos controladores da Unibanco Holdings. A estrutura de governança corporativa do Itaú Unibanco segue a mesma diretriz Para as ações preferenciais, a relação de troca foi fixada com base na observada na integração dos processos cotação média de mercado, na Bolsa de Valores, Mercadorias & Futuros e dos negócios das instituições que lhe (BM&FBovespa), nos 45 pregões anteriores ao anúncio da associação, das deram origem: a adoção das melhores Units (UBBR11) e das ações preferenciais do Banco Itaú Holding Financeira práticas existentes no Itaú e no Unibanco. S.A.. Tanto as Units do Unibanco quanto as ações preferenciais do Banco Até o momento em que se associaram, em Itaú Holding Financeira S.A. integram o IBX-50 e o Ibovespa, além de serem novembro de 2008, ambas as instituições negociadas no pregão da Bolsa de Valores de Nova York. aprimoraram, ano a ano, suas instâncias de monitoramento e relacionamento entre Relações de troca de ações* acionistas, Conselho de Administração, Valor mobiliário Relação de troca Diretoria e comitês. A transparência e a ON UNIBANCO 1,1797 = 1 busca pela geração de valor perene são ON UNIBANCO HOLDINGS 1,1797 = 1 heranças preservadas pelo Itaú Unibanco. UNIT 1,7391 = 1 A Política de Governança Corporativa PN UNIBANCO 3,4782 = 1 tem como objetivo refletir as estruturas PN UNIBANCO HOLDINGS 3,4782 = 1 existentes na companhia para a proteção GRDs 0,17391 = 1 dos interesses dos acionistas e do mercado, Obs.: quantidade de ações do Unibanco e da Unibanco Holdings para cada ação do Itaú Unibanco Banco Múltiplo balizadores da gestão da organização. A política está disponível para consulta no site de Relações com Investidores do Itaú Unibanco, na seção Governança Corporativa (www.itauunibancori.com.br).

Assembleia Geral de Acionistas

Conselho Fiscal

Conselho de Administração

Comitê de Comitê de Comitê Comitê de Conselho Comitê de Políticas Comitê de Gestão de Nomeação e Divulgação e Consultivo Auditoria Consultivo Contábeis Riscos e de Capital Remuneração Negociação Internacional

Auditorias Auditoria Interna Auditoria Internas Corporativa Externa Operacionais

Diretoria Executiva

33 Governança corporativa Estruturas de governança

Conselho de Administração Conselho de Administração relatório de administração e as contas da Diretoria, escolher e destituir os Presidente O Conselho de Administração do Itaú auditores independentes, deliberar sobre a Pedro Moreira Salles Unibanco é composto por 14 membros. distribuição de dividendos intermediários e sobre o pagamento de juros sobre o capital Vice-presidentes Eleitos pela Assembleia Geral de Acionistas, próprio. Também é responsabilidade do Alfredo Egydio Arruda Villela Filho em 28 de novembro de 2008, os conselheiros Conselho de Administração deliberar sobre têm mandato de um ano e foram escolhidos a aquisição das próprias ações e sobre Roberto Setubal com base nos critérios de conhecimento a aquisição e o lançamento de opções (também diretor-presidente) macroeconômico e experiência executiva de venda e compra; eleger e destituir os em negócios. membros dos conselhos Consultivo e Conselheiros Consultivo Internacional e dos comitês de Alcides Lopes Tápias O Conselho de Administração tem como Nomeação e Remuneração, de Auditoria, de Alfredo Setubal atribuições dar a orientação geral dos Gestão de Riscos e de Capital, de Políticas Cândido Botelho Bracher negócios, eleger e destituir membros Contábeis e de Divulgação e Negociação. Fernando Roberto Moreira Salles da Diretoria e definir suas atribuições, Francisco Eduardo de Almeida Pinto fiscalizar a gestão dos diretores e convocar Por fim, cabe, também, ao Conselho de Guillermo Alejandro Cortina a Assembleia Geral dos Acionistas. Cabe, Administração aprovar as regras operacionais Gustavo Jorge Laboissiere Loyola ainda, ao órgão manifestar-se sobre o do Comitê de Auditoria e tomar ciência das Henri Penchas atividades desse comitê; tomar ciência das Israel Vainboim atividades e referendar as deliberações dos SAIBA MAIS Pedro Luiz Bodin de Moraes > O currículo dos membros do comitês de Gestão de Riscos e de Capital, Ricardo Marino Conselho de Administração de Políticas Contábeis e de Divulgação e está disponível na versão online do relatório, no site Negociação; e sancionar as deliberações do www.itauunibanco.com.br/ Comitê de Nomeação e Remuneração. relatoriodesustentabilidade

34 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Comitês executivos Comitê Executivo Itaú Unibanco

Existem dois comitês executivos Diretor Área responsáveis pela administração e Roberto Setubal Presidência representação do Itaú Unibanco. O Comitê Alfredo Setubal Wealth Management e Serviços Executivo do Itaú Unibanco é responsável para o Mercado de Capitais por todas as operações do conglomerado, Antonio Matias Marketing exceto as de banco de atacado, que Antonio Carlos B. Oliveira Tecnologia, Jurídico e Compliance estão sob a responsabilidade do Comitê Geraldo Carbone Agências Executivo do Itaú BBA. Ambos os comitês José Castro Araújo Rudge Seguros respondem ao Conselho de Administração Marcio Schettini Cartões e Financeiras da instituição. Marco Bonomi Veículos e Crédito Imobiliário Marcos Lisboa Risco Operacional, Eficiência e Os membros dos dois comitês faziam Projeto Integração parte das diretorias de Itaú, Unibanco e Ricardo Marino Pessoas e Unidades Externas Itaú BBA e foram escolhidos, com base Ruy Moraes de Abreu Empresas em suas competências, para liderar o Sérgio Werlang Riscos e Finanças desempenho do novo banco, executando suas estratégias.

SAIBA MAIS > O currículo dos membros do Comitê Executivo do Itaú Unibanco está disponível na versão online do relatório, no site www.itauunibanco.com.br/ relatoriodesustentabilidade

35 Governança corporativa Estruturas de governança

Comitê Executivo Itaú BBA Comitê de Auditoria

Diretor Área O Comitê de Auditoria é composto por cinco Candido Bracher Presidência membros, cujas atribuições são: a supervisão Alberto Fernandes Comercial e Produtos dos processos de controles internos, a Antonio Carlos B. Oliveira Informática, Jurídico, administração de riscos e a supervisão das Controles e Operações auditorias interna e independente. Daniel Gleizer Tesouraria Institucional Jean Marc Etlin Banco de Investimentos Os integrantes desse comitê são responsáveis Rodolfo Fischer Tesouraria Institucional por zelar pela qualidade e integridade das demonstrações financeiras da sociedade, pelo cumprimento das exigências SAIBA MAIS legais e regulamentares, pela atuação e > O currículo dos membros do Comitê Executivo do Itaú BBA independência das empresas de auditoria está disponível na versão e pela qualidade dos sistemas de controle online do relatório, no site www.itauunibanco.com.br/ interno e de administração de riscos. relatoriodesustentabilidade

36 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Composição do Comitê de Auditoria Órgãos colegiados internos

Presidente A Diretoria Executiva conta, para a coordenação da Gustavo Jorge Laboissiere Loyola ação administrativa, com os órgãos colegiados a seguir relacionados: Membros Alcides Lopes Tápias Comissão Superior Itaú Holding; Eduardo Augusto de Almeida Guimarães Comissão Superior de Ética; Guy Almeida Andrade Comissão Superior de Crédito; Tereza Cristina Grossi Togni Comissão Superior de Administração de Riscos Financeiros; Comissão Superior de Políticas Contábeis; Comissão Superior Tributária; Comissão Superior de Auditoria; Outros conselhos e comitês Gestão de Riscos Operacionais.

O Itaú Unibanco possui, ainda, outros três conselhos – Conselho Fiscal, Conselho Consultivo e Conselho Consultivo Internacional – e quatro comitês – Comitê de Nomeação e Remuneração, Comitê de Gestão de Riscos e de Capital, Comitê de Políticas Contábeis e Comitê de Divulgação e Negociação.

37 Governança corporativa Práticas de gestão e prestação de contas

Práticas de gestão e prestação de contas

O Itaú Unibanco herda das instituições que lhe e à lei norte-americana Sarbanes-Oxley, deram origem a tradição de estar alinhado às que exige a adoção de uma série de melhores práticas de governança corporativa e procedimentos de controles internos e prestação de contas do mercado. Ao longo de gestão de riscos. A política de divulgação suas trajetórias, Itaú e Unibanco estabeleceram inclui a publicação de resultados trimestrais políticas corporativas, estruturas de gestão e e de informativos, além da realização de procedimentos de transparência que visam conferências, roadshows e reuniões públicas e garantir imparcialidade nas tomadas de periódicas com analistas. decisões e rapidez na capacidade de reação às mudanças de cenário. O mercado reconhece Internamente, o Itaú Unibanco possui esses esforços de diversas maneiras, entre procedimentos para assegurar a conduta as quais a inclusão dos papéis de ambas as ética de seus colaboradores e parceiros, instituições no Índice de Sustentabilidade incluindo políticas de controles internos, de Empresarial (ISE), da Bolsa de Valores, relação com investidores, de segurança da Mercadorias & Futuros (BM&FBovespa), para informação e de prevenção à lavagem de a carteira de 2008/2009. O Itaú, por sua vez, dinheiro, entre outras. Os colaboradores do é o único banco da América Latina a fazer conglomerado participam, periodicamente, parte do Dow Jones Sustainability Index em de treinamentos sobre esses procedimentos todas as suas edições. e os princípios éticos a serem seguidos no dia a dia das operações. Em 2008, cerca O Itaú Unibanco conta com administração de 40 mil colaboradores do Itaú Unibanco profissional, com membros independentes passaram por treinamentos sobre políticas e no Conselho de Administração e outros procedimentos anticorrupção. conselhos e comitês. A pulverização acionária, realizada por meio da emissão de No mesmo ano, o Itaú publicou sua Política ações negociadas nas bolsas de valores de Corporativa de Combate à Corrupção e à São Paulo, Buenos Aires e Nova York, reforça o Propina, que abrange 100% das unidades caráter democrático da instituição. de negócio do conglomerado financeiro. Em 2009, serão implementadas as práticas A transparência na prestação de contas ao de monitoramento do cumprimento mercado apoia-se na adesão ao Nível 1 de dessa política. No Unibanco, seis unidades governança corporativa da BM&FBovespa (banco, corretora, empresas de cartões,

38 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Histórico das práticas de governança

Itaú Unibanco 1964 Instituição do primeiro Conselho de Administração 1965 Instituição do primeiro Conselho de Administração

1986 Órgãos colegiados internos 1968 Ações negociadas na Bovespa seguradora, previdência e capitalização) foram submetidas a avaliações de indícios 1988 Comitê Consultivo Internacional 1987 Demonstrações financeiras de acordo com USGAAP Ações listadas na Bolsa de Valores de Nova York de lavagem de dinheiro por meio de 1995 Plano de Outorga de Opções de Ações monitoramento da área de Compliance 1988 Plano de Outorga de Opções de Ações Prevenção à Lavagem de Dinheiro. 1996 Reunião pública com associados da Apimec e roadshows 1991 Código de Ética Corporativo

O Itaú Unibanco não registrou, em 2008, 1999 Inclusão no Dow Jones Sustainability Index 1997 ADRs Nível III (presente desde então) nenhum caso de corrupção envolvendo 1999 Reunião pública com associados da Apimec colaboradores ou parceiros. Todas as 2000 Código de Ética Corporativo denúncias são apuradas com profundidade Website de Relações com Investidores 2000 Website de Relações com Investidores Conselho Fiscal e, em caso de fortes evidências e 2001 Nível 1 de Governança Corporativa da Bovespa provas materiais ou testemunhais, os 2001 Nível 1 de Governança Corporativa da Bovespa Criação do Plano de Outorga de Opções de Ação Conselheiros independentes colaboradores são desligados por justa 2002 Comitê e Política de Divulgação causa e os parceiros comerciais têm seu 2002 Comitês de Divulgação e Negociação relacionamento com o banco rompido. ADRs Nível II 2003 Instituição de conselheiros independentes Tag Along 2005 Comitê e Política de Negociação A Política de Regras Operacionais de 2003 Ações Itaú em Foco, informativo trimestral direcionado a acionistas e investidores 2007 Adesão ao Manual de Controle e Divulgação de Negociação de Ações para Tesouraria, por Informações Relevantes da Abrasca sua vez, estabelece os parâmetros que 2004 Comitê de Auditoria Criação do Comitê de Sustentabilidade serão observados pelo Itaú Unibanco na Adesão aos Princípios do Equador Certificação da seção 404 da Lei Sarbanes-Oxley Regras operacionais para a Tesouraria negociação de suas ações, no mercado à 2008 A UAM (Unibanco Asset Management) adere aos vista ou no de opções, para manutenção 2005 Comitê de Nomeação e Remuneração PRI (Princípios para Investimento Responsável), Comitê Executivo e Comissão de conjunto de critérios sociais, ambientais e de em tesouraria, cancelamento ou Responsabilidade Socioambiental governança corporativa na tomada de decisão alienação. As regras visam assegurar Inclusão no Índice de Sustentabilidade de investimentos a todos os interessados e agentes de Empresarial, da BM&FBovespa mercado o compromisso da companhia 2006 Certificação da seção 404 da Lei Sarbanes-Oxley com elevados padrões de governança 2007 Adesão ao Manual de Controle e Divulgação corporativa, transparência e lisura na de Informações Relevantes da Abrasca realização de tais operações. 2008 Comissão Executiva de Sustentabilidade Elaboração e publicação da Política de Governança Corporativa Itaú Unibanco Inclusão no Dow Jones Sustainability Index 2008 Criação da Política de Sustentabilidade pela 9.ª vez consecutiva e no Índice de do Itaú Unibanco, com base na unificação Sustentabilidade Empresarial, da Bovespa, das políticas das duas instituições pela 4.ª vez consecutiva

39 Governança corporativa Gestão de crises | Gestão de riscos

Gestão de crises

Grandes negociações e incidentes em agências são exemplos de situações que expõem a imagem do banco e, por isso, requerem planos de ação específicos. O Itaú Unibanco possui procedimentos para dar respostas rápidas, em situações emergenciais que o envolvam – e também para agir preventivamente, como nos casos de adequação a novas regulamentações. Prova disso foi o tratamento dado, em 2008, por Itaú e Unibanco, a casos dessa natureza.

Em setembro de 2008, quando surgiram notícias sobre a dificuldade financeira pela qual passava a seguradora American International Group (AIG) – que oferece seguros para instituições bancárias financiadoras do mercado imobiliário norte-americano –, o Unibanco posicionou-se sobre o assunto por meio da imprensa. O objetivo foi esclarecer que sua sociedade com a AIG no Brasil não teria seus resultados afetados pelo ocorrido nos EUA.

Outro exemplo de atuação preventiva foi a participação do Comitê de Crises do Itaú nos trabalhos que envolveram a implementação do novo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), adequado à nova regulamentação. A atuação da Gestão de Crises foi manter o acompanhamento das estratégias de ações preventivas e o alinhamento do grupo de trabalho responsável pela adequação do SAC do Itaú, visando identificar vulnerabilidades e se antecipar a cenários desfavoráveis, minimizando impactos de imagem e à reputação do banco. Dentre os projetos realizados, destacam-se o plano de contingência para abertura de solicitações de clientes e a revisão de processos de tratamento de reclamações de clientes, com foco na redução do tempo de resposta.

Ao longo de 2008, foram formados diversos outros comitês no Itaú, como o Comitê de Crise que atuou após o assalto ocorrido em 21 de julho, em uma agência de Campinas, prestando toda a assistência médica e psicológica às vítimas envolvidas e satisfazendo prontamente as expectativas dos clientes na condução de situações dessa natureza.

Faz parte do modelo de gestão de crises, implantado em todas as áreas do Itaú, em 2008, o plano de continuidade de negócios, que organiza os processos e os procedimentos necessários para garantir a continuidade do funcionamento dos serviços críticos, mesmo em situações de crise. O acionamento adequado desses planos preserva a integridade de pessoas, bens, sistemas, informações e, consequentemente, a reputação da instituição. Também existem, além de um plano de contingência específico para as agências, planos de contingência de local de trabalho para os colaboradores responsáveis por atividades críticas, como trading, centrais de atendimento e funções críticas de tesouraria, back-office, operação, suporte e desenvolvimento.

Do ponto de vista tecnológico, o Itaú possui um site alternativo (secundário) de processamento, localizado a cerca de 100 quilômetros do site principal. Para efeito de recuperação de desastres, os dados necessários para a retomada de todos os serviços críticos são replicados em tempo real. Recursos de tecnologia necessários (computadores, rede, discos) estão disponíveis no site alternativo e foram dimensionados para atender a esses serviços, com comprovação efetuada por meio de sua utilização em testes periódicos.

40 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Gestão de riscos

A gestão de riscos é um instrumento fundamental para otimizar o uso do capital e selecionar as melhores oportunidades de negócios, a fim de obter para os acionistas a melhor relação risco-retorno. O processo de gerenciamento de riscos do Itaú Unibanco utiliza ferramentas de análise que permitem a realização de operações sofisticadas e rentáveis, de forma segura.

Com a associação entre Itaú e Unibanco, a área de riscos do novo banco incorpora as melhores soluções adotadas pelas duas instituições. O Comitê de Gestão de Riscos e de Capital, formado com base nas práticas de governança corporativa recomendadas por organismos internacionais e pelo Acordo de Principais categorias Basileia II, é o órgão máximo dessa estrutura. Ele é responsável por estabelecer limites de Risco de crédito exposição às diversas categorias de risco e por Esse risco provém de todas as transações que acompanhar a implementação das políticas e provocam direitos efetivos, contingenciais metodologias de gestão. ou potenciais contra uma determinada contraparte (devedor). É, normalmente, o Duas diretorias – a de Risco Operacional, principal risco enfrentado pelos bancos Eficiência e Projeto Integração e a de Riscos e e é associado com a probabilidade do Finanças – têm a função de unificar as práticas não recebimento do direito, ou seja, a de gerenciamento de riscos numa única inadimplência. Decorre de todas as atividades visão de negócios, além de prestar contas à nas quais o êxito depende de cumprimento Alta Administração sobre os resultados desse pela outra parte, emitente ou tomador. monitoramento. No Itaú Unibanco, o gerenciamento de risco Com essa estruturação, a área de gestão de em crédito consiste em: identificar os riscos risco dá suporte a todas as operações do banco, existentes e potenciais de uma transação; mensurando o risco de inadimplência de cada estabelecer e monitorar limites de risco operação, as garantias necessárias, o spread de crédito em níveis aceitáveis pela Alta que deve ser cobrado e o custo de capital Administração; definir rígida estrutura de comitês pela alocação dos recursos para cumprir as e alçadas de aprovação; aprovar políticas, determinações das regras de Basileia II. Dessa procedimentos e metodologias de crédito forma, é possível precificar cada transação consistentes com os limites de risco previamente individualmente, o que traz um custo mais justo estabelecidos; e alocar de forma coerente o ao cliente e maior segurança aos acionistas. capital econômico com os riscos incorridos.

41 Governança corporativa Gestão de riscos

Risco de mercado e liquidez Indicadores de risco de mercado O risco de mercado tem origem na variação A figura abaixo consolida o VaR (value at risk) do valor de ativos e passivos, causada Global Consolidado, abrangendo as carteiras por mudanças nos preços e nas taxas de de Unibanco, Itaú BBA, Banco Itaú Europa, mercado, como juros, ações, commodities e Banco Itaú Argentina, Banco Itaú Chile, Banco cotações de moedas estrangeiras. Itaú Uruguai e a carteira estrutural do Itaú. As carteiras do Itaú e do Itaú BBA são observadas A estratégia de gerenciamento desse risco, conjuntamente, segregadas por fator de risco. no Itaú Unibanco, visa balancear os objetivos de negócio da empresa com seu apetite a O consolidado Itaú Unibanco manteve risco, considerando os seguintes aspectos: sua política de operar dentro de limites conjunturas política, econômica e de mercado; relativamente baixos. Os valores em risco do portfólio de risco de mercado da instituição; e consolidado médio e máximo foram afetados expertise para atuar em mercados específicos. pelas volatilidades dos principais fatores Os procedimentos são submetidos a revisões de risco internos e externos, que oscilaram periódicas, com o intuito de se manterem alinhados às melhores práticas de mercado e VaR do Banco Consolidado (R$ milhões)

aderentes aos processos de melhoria contínua Itaú Unibanco Itaú do banco. VaR por fator de risco 31/dez/08 31/dez/08 30/dez/07 Prefixado 159,3 159,3 97,1 O risco de liquidez, por sua vez, representa TR 13,8 13,8 7,6 a possibilidade de as reservas de uma Índices de Inflação 4,6 4,6 10,0 instituição não serem suficientes para Cupom Cambial 16,6 16,6 14,3 honrar suas obrigações no momento Variação Cambial – Dólar 17,2 17,2 6,7 em que ocorrem, ou seja, a incapacidade Títulos Privados e 22,2 22,2 12,1 momentânea de quitar compromissos, em Soberanos no Exterior ) + Itaú BBA * função de um descompasso no fluxo de Renda Variável 15,5 15,5 16,4

caixa. Isso pode ocorrer em decorrência do Itaú ( Juros Externos 7,8 7,8 4,1 descasamento de prazo ou de volume entre Commodities 0,0 0,0 0,4 os recebimentos e os pagamentos previstos. Variação Cambial – Outras Moedas 1,0 1,0 1,0 Outros 8,6 8,6 0,9 Apesar da crise financeira internacional, o Unibanco 161,6 - - Itaú Unibanco manteve níveis confortáveis Banco Itaú Europa 5,9 5,9 1,5 de liquidez, no Brasil e no exterior, no final Banco Itaú Argentina 5,1 5,1 1,6 de 2008. O Índice de Basileia do novo banco Banco Itaú Chile 1,1 1,1 1,2 girava em torno de 16,1%, bem acima do Banco Itaú Uruguai 2,8 2,8 - mínimo de 11% exigido pelo Banco Central. Efeito de Diversificação (97,9) (98,1) (56,6) Isso foi possível em função das bases VaR Global Total 345,3 183,7 118,2 sólidas e diversificadas de captação, seja no VaR Máximo 814,6 673,4 312,3 mercado interbancário, seja com clientes, e VaR Médio 263,0 165,5 117,3 do redimensionamento da carteira de títulos VaR Mínimo 126,6 65,1 48,8 ocorrido em 2008. (*) Não considera o portfólio da Mesa Carteira Própria. Considera o efeito dos ajustes fiscais

42 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 fortemente, ao longo do segundo semestre de 2008, atingindo seus valores mais elevados no final de novembro e início de dezembro, retornando, porém, a níveis menos elevados ao final do ano, redução observada nos valores do VaR de 31 de dezembro de 2008.

Pode-se constatar que a diversificação dos riscos das unidades de negócios é significativa, permitindo ao conglomerado manter uma exposição total ao risco de mercado muito reduzida, quando comparada ao seu capital.

Risco operacional É definido como a possibilidade de perdas resultantes de falha, deficiência Risco de subscrição ou inadequação de processos internos É o risco associado à probabilidade de erro ou de eventos externos. A estratégia do no preço do produto comercializado e/ou Itaú Unibanco para minimizar o risco no cálculo das provisões técnicas referentes operacional inclui um conjunto de a produtos de seguros, considerando-se o princípios, procedimentos e instrumentos valor de emissão do prêmio. Analogamente que proporcionam uma permanente a Basileia II, a International Association adequação desse gerenciamento à natureza of Insurance Supervisors (Iais) orienta as e à complexidade de produtos, serviços, sociedades seguradoras a possuir um sistema atividades, processos e sistemas. de gerenciamento de risco, de forma a complementar o sistema de capital mínimo O Itaú Unibanco utiliza um modelo gerencial e de margem de solvência. de avaliação econômica por linha de negócios, com quantificação dos riscos Tanto Itaú como Unibanco já utilizavam operacionais incorridos por meio de modelos modelos para a gestão da atividade de estatísticos, que permitem a constituição de seguros desde 2006. O Itaú antecipou provisão para perdas esperadas e a alocação a legislação de alocação de capital da de capital para perdas não esperadas. Esse Superintendência de Seguros Privados (Susep), mecanismo proprietário possibilita maior que beneficia empresas detentoras de modelo refinamento do processo de apreçamento de interno de gestão de riscos. A abrangência dos produtos e serviços oferecidos pela instituição modelos internos vai além dos ramos previstos e segue os critérios do Novo Acordo de pelo órgão regulador, compreendendo Capital da Basileia, nos prazos estabelecidos praticamente todo o universo dos produtos pelo regulador. relacionados a seguros.

43 Governança corporativa Risco socioambiental

Risco socioambiental

Princípios do Equador No bojo dessa função e empenhado em Unibanco e Itaú Holding são signatários ampliar a consciência socioambiental, dos Princípios do Equador desde 2004. O agregar valor aos debates e impulsionar o Unibanco, inclusive, foi a primeira instituição setor financeiro nesse sentido, o Itaú liderou, financeira de país emergente a aderir aos em parceria com a IFC e bancos brasileiros Princípios. Ao adotar essas diretrizes, as signatários dos Princípios do Equador, instituições comprometem-se a financiar em dezembro de 2008, a organização projetos desenvolvidos de forma social e do Encontro Regional Latino-Americano ambientalmente responsável, com base em comemorativo ao 5.º aniversário dos critérios internacionalmente reconhecidos, Princípios do Equador. Reunidos no Rio os Padrões de Desempenho da International de Janeiro, importantes atores do cenário Finance Corporation (IFC). Os Princípios do socioambiental mundial celebraram o marco Equador também são aplicados quando dos cinco anos e debateram o futuro e os o banco simplesmente atua na assessoria desafios dos Princípios do Equador. de estruturação de projetos. Isso implica a análise e o monitoramento socioambiental A capacitação dos profissionais é ponto- de grandes empreendimentos (valor igual -chave para a correta aplicação dos critérios ou superior a US$ 10 milhões), com dos Princípios do Equador na concessão benefícios para o próprio banco, seus de crédito. Por isso, em 2008, a equipe do clientes e toda a sociedade. Itaú Unibanco responsável pelas análises e monitoramentos socioambientais dos Em setembro de 2008, o Itaú, primeiro projetos financiados foi 100% treinada na banco brasileiro a considerar a variável aplicação dos padrões de desempenho socioambiental na análise de projetos, pela própria IFC e pelo United Nations foi nomeado para ocupar, por um ano, a Environment Programme (Unep-FI). principal posição de liderança dos Princípios do Equador no mundo, ocupando a cadeira Outra iniciativa de disseminação realizada de presidente do Comitê Diretivo (Chair). em 2008 foi a condução do processo de Essa é a primeira vez que uma instituição tradução dos Princípios do Equador para o financeira de um país emergente assume a português, já disponível no site da iniciativa, liderança desse grupo. e a coliderança no processo de tradução ao espanhol, a ser lançada no decorrer de 2009.

44 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Projetos avaliados pelo Unibanco sob os critérios dos Princípios do Equador* (em 2008) Volume total de Volume de participação Categoria Número de projetos investimentos** do Unibanco (em milhões de R$) (em milhões de R$) A 1 3.600 131,10 B 16 4.221,16 746,26 C 1 132,77 79,70 Totais 18 7.953,93 957,06

* Baixo risco (C), médio risco (B) e alto risco (A) ** Valores totais aproximados Princípios do Equador Volume total de Volume de participação Setores Número de projetos investimentos do Unibanco Exemplos de quesitos avaliados (em milhões de R$) (em milhões de R$) Açúcar e Álcool 8 1.440,59 236,66 • Proteção dos direitos humanos e da saúde Energia Elétrica 9 6.425,34 695,19 Serviços 1 88 25,22 pública e segurança da comunidade Totais 18 7.953,93 957,06 • Proteção do patrimônio cultural e arqueológico Projetos avaliados pelo Itaú BBA sob os critérios dos Princípios do Equador (em 2008)* • Aquisição de terras e reassentamento Volume total de Volume de participação Categoria** Número de projetos investimentos*** do Itaú BBA involuntário (em milhões de R$) (em milhões de R$) A - - - B 8 3.341 710 • Impactos em povos indígenas e em sua C 3 210 114 cultura, suas tradições e seus valores Totais 11 3.551 825

* Valores totais aproximados • Prevenção da poluição e minimização de ** Em 2008, o Banco Itaú BBA analisou 12 projetos, sendo um deles recusado resíduos, controles de poluição e gestão de *** Valores referentes a Project Finance e Coporate Finance (investimento acima de US$ 50 milhões) resíduos sólidos e químicos Volume total de Volume de participação Setores investimentos* do Itaú BBA (em milhões de R$) (em milhões de R$) Açúcar e Álcool 2.651 247 Energia Elétrica 558 400 Serviços 342 177 Totais 3.551 825

* Valores totais aproximados

A categorização tem base nos critérios socioambientais aplicados pela IFC (International Finance Corporation) e ganha o seguinte desenho:

Categoria A Projetos com possíveis impactos sociais ou ambientais significativos, que sejam heterogêneos, irreversíveis ou sem precedentes.

Projetos com potencial de impactos sociais ou ambientais limitados, que sejam em número reduzido, geralmente específicos do Categoria B local, amplamente reversíveis e prontamente tratados por meio de medidas mitigadoras.

Categoria C Projetos sem impactos sociais ou ambientais ou com impactos mínimos.

45 Governança corporativa Risco socioambiental

Política de Risco Socioambiental A equipe de análise socioambiental do Itaú é para o Crédito formada por especialistas na área e é mantida Assim como aplica princípios de atualizada na temática. Está prevista, para sustentabilidade em seus produtos e serviços, este ano, a multiplicação do treinamento o Itaú Unibanco também incorpora critérios socioambiental para diversas áreas do banco socioambientais nos processos de análise relacionadas à concessão de crédito e ao para a concessão de crédito, como forma de atendimento a clientes pessoa jurídica. mitigar os riscos da operação, de estimular seus clientes a adotar práticas responsáveis Análise de Risco Socioambiental – e de contribuir para o desenvolvimento exemplos de quesitos avaliados sustentável. O objetivo é ir além da identificação de riscos socioambientais e do • Utilização de mão de obra infantil de forma cumprimento de requisitos legais, ou seja, prejudicial e/ou exploratória construir um relacionamento com clientes e transmitir a postura inclusiva, multiplicadora • Empresas incluídas no cadastro de e desenvolvedora de boas práticas empregadores que tenham mantido socioambientais. trabalhadores em condições análogas à de escravo (Portaria 540, de 15.10.2004, do Desde dezembro de 2007, o Itaú, seguindo Ministério do Trabalho e Emprego) sua Política de Risco Socioambiental, adota critérios socioambientais na análise • Diretrizes setoriais de operações de crédito acima de R$ 5 milhões, para os clientes pessoas jurídicas • Informações públicas do conglomerado Brasil. Para os bancos Banco Itaú Chile S.A., Banco Itaú Uruguay • Questionário de autodeclaração S.A., Banco Itaú Buen Ayre S.A. e Banco socioambiental, respondido pelas empresas Itaú Europa S.A., serão desenvolvidos, em 2009 e 2010, ferramentas próprias para análise, considerando a especificidade de cada instituição. Assim como as demais políticas que Itaú e Unibanco desenvolveram Empresas avaliadas pelo Banco Itaú sob os separadamente, a Política de Riscos critérios da Política de Risco Socioambiental do Banco Itaú Holding Financeira (em 2008) Socioambientais para o Crédito Pessoa Juridica será unificada em 2009, abrangendo Estimativa de número de pareceres 1.116 as operações de Itaú e Unibanco. Aprovados com condicionante 19 Desfavoráveis 10 Visitas a clientes 6

46 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 A categorização da análise socioambiental das empresas a serem financiadas, descrita abaixo, inova por considerar a capacidade de gestão socioambiental dos clientes.

O Itaú Unibanco considera, tanto nos Princípios do Equador, como em suas políticas específicas, documentos e informações socioambientais, além de realizar visitas para verificação in loco e consultas a informações públicas. Para os processos referentes à aplicação da Política de Riscos e dos Princípios do Equador, são realizadas auditorias.

Categorização da análise socioambiental

Alto potencial de impacto socioambiental significativo A- Baixa capacidade de gerenciamento de riscos socioambientais Alto Médio potencial de impacto socioambiental significativo B- Baixa capacidade de gerenciamento de riscos socioambientais Alto potencial de impacto socioambiental significativo A+ Médio Empresa com capacidade de gerenciamento de riscos socioambientais Médio potencial de impacto socioambiental significativo B+ Empresa com capacidade de gerenciamento de riscos socioambientais Baixo C Baixo potencial de impacto socioambiental significativo

Financiamentos corporativos do Itaú BBA sob os critérios da Política de Risco Socioambiental do Banco Itaú Holding Financeira (em 2008)

Número Volume total Volume de Setores de de investimentos participação do Itaú BBA Categoria projetos (mil R$) (mil R$) Açúcar e Álcool 1 300.000,00 30.000,00 B+ Energia 6 1.988.500,00 234.817,00 B+ Indústria Extrativa 1 94.168,00 59.635,45 B+ Indústria de SAIBA MAIS 2 246.338,00 65.631,00 B+ Transformação > A Política de Risco Serviços 2 200.779,00 47.000,00 B+ Socioambiental para o Crédito está disponível na íntegra no site Totais 12 2.829.785,00 437.083,45 B+ www.itauunibanco.com.br/ relatoriodesustentabilidade

47 Governança corporativa Gestão da ética

Gestão da ética

A gestão da ética é estratégica para o Itaú e setoriais) e externos (de associações Unibanco e prevê a aderência sistemática de empresariais e profissões liberais). A Comissão seus colaboradores aos valores corporativos, Superior de Ética, composta por executivos fator que influencia diretamente a imagem da organização, responsabilizava-se por da organização e a segurança de suas acompanhar o cumprimento dessa política, operações. Itaú e Unibanco investiram, nos executada por dois programas. últimos anos, para estabelecer políticas e códigos de conduta, disseminar suas O Programa de Gestão dos Compromissos recomendações em todas as esferas dos Éticos dota gestores e outros colaboradores bancos e desenvolver mecanismos de de instrumentos e informações para resolver monitoramento dessas práticas. dilemas éticos e conflitos de interesse. Já o Programa de Educação Continuada em No Unibanco, o Código de Ética e Conduta Ética dissemina, entre o público interno, os Profissional foi criado para orientar princípios, valores e padrões de conduta relacionamentos e atividades envolvendo do banco. colaboradores, clientes, investidores, fornecedores e competidores. Ele assegura Em 2008, o Itaú concluiu a segunda avaliação que os interesses da instituição e de seus externa da Política Corporativa de Ética, que empregados estejam alinhados aos interesses envolveu entrevistas com representantes do dos consumidores existentes e potenciais. Os Conselho de Administração e da Diretoria direitos humanos também são resguardados Executiva, realização de grupos focais, por esse documento. Em 2008, foi formado cruzamento dos componentes do sistema um grupo de trabalho, composto por de ética do Itaú com benchmarkings dos representantes de diversas áreas, para revisar EUA e da Europa e alinhamento das políticas o código. A versão revisada é mais objetiva e corporativas aos requisitos de ética de ratings apresenta novas diretrizes. e princípios nacionais e internacionais. Os resultados dessa avaliação deverão ser No Itaú, a Política Corporativa de Ética foi utilizados pelo Itaú Unibanco para revisar sua concebida de acordo com os valores e a visão atuação nessa área. corporativa, com compromissos externos, e com os requisitos das normas AA1000 e Tanto no Itaú, quanto no Unibanco, todos SA8000 e dos índices de sustentabilidade os colaboradores recebem um exemplar das bolsas de valores de Nova York e de São do código, que também está publicado na Paulo. A política foi criada com o objetivo de intranet e na Internet. Estruturas específicas enraizar na cultura organizacional as diretrizes encarregaram-se de monitorar a aplicação dos códigos de éticas internos (corporativo desse código.

48 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Ambiente interno da torre Itaúsa, no Centro Empresarial Itaú Conceiçao.

Objetivos Projetos/Processos Frequência

Conselho de Administração • Aprovar modificações no Código de Ética Corporativo. Anual

• Encaminhar propostas de melhoria no Código de Ética Corporativo para o Conselho de Administração. • Definir e administrar a Política Corporativa de Ética e a Política Corporativa de Combate à Corrupção e à Propina (Políticas). Comissão Superior de Ética • Monitorar o clima ético e avaliar o cumprimento das diretrizes das políticas nos negócios Semestral e operações da holding e de suas empresas. • Analisar as ocorrências de desvios de conduta nas empresas do conglomerado. • Deliberar sobre dúvidas de interpretação do Código de Ética Corporativo, dilemas éticos, conflitos de interesse e demais diretrizes das políticas. • Deliberar sobre dúvidas de interpretação do Código de Conduta da empresa, dilemas éticos, conflitos de interesse e demais diretrizes das políticas. Comitês de Ética das Empresas Coligadas • Monitorar o clima ético e avaliar o cumprimento das diretrizes das políticas nos negócios Trimestral no Brasil e no Exterior e nas operações da empresa. • Analisar as ocorrências de desvios de conduta nas empresas. • Encaminhar relatório anual para a Comissão Superior de Ética. • Monitorar o clima ético e avaliar o cumprimento das diretrizes das políticas nos negócios e operações da área de negócios. Comitês Setoriais de Ética Trimestral (um por área executiva do Banco Itaú S.A.) • Analisar as ocorrências de desvios de conduta da área de negócios. • Encaminhar relatório anual para o Comitê de Ética da empresa.

49 30 mil caixas eletrônicos integrados = um por km, em São Paulo Caminho da integração

Estratégia

Comitê Superior de Integração

Transparência e agilidade na comunicação

Neste capítulo

Você saberá como o Itaú Unibanco está conduzindo o processo de integração das instituições que se associaram.

• As diretrizes do processo

• As etapas da integração

• As frentes de trabalho para identificar as melhores práticas

50 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 O Itaú Unibanco interligou os caixas eletrônicos no país: se todos estivessem em 30 mil caixas eletrônicos integrados = um por km, em São Paulo São Paulo, cobririam a quinta maior cidade do planeta, que tem cerca de 20 mil km de ruas e avenidas.

2 anos é a duração prevista do processo de integração

Caminho da Integração

19 Negócios frentes de trabalho foram criadas para mapear as áreas de negócio Compromissos e Práticas

Investimentos Sociais e em Cultura

Anexos Caminho da integração Estratégia

Hora de unir forças

Integrar para crescer. Com essa visão, Itaú e Unibanco formalizaram sua aliança, em novembro de 2008, após 15 meses de negociações. Trata-se da consolidação do maior negócio da história do setor bancário já fechado no país, resultando no primeiro banco brasileiro de porte global.

A associação ampliou a possibilidade de ganhar escala e a capacidade de concessão de crédito e de contribuição para o crescimento da economia do país. O objetivo final da associação é oferecer aos clientes o que o Itaú e o Unibanco têm de melhor, incorporando as melhores práticas de cada instituição, independentemente de sua origem.

52 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 O grande desafio do processo de Estratégia integração, por sua vez, advém da dimensão e da natureza da operação – preservando Em um primeiro momento, o processo e potencializando o que é bom, em de união entre as instituições foi liderado escala nunca antes experimentada pelas pelo Comitê Superior de Integração, instituições. Outro desafio considerável – que teve o papel de estabelecer as que pode se reverter em ativo futuro – é a diretrizes da integração e foi formado por convergência de duas culturas de sucesso, Roberto Setubal, Pedro Moreira Salles que devem contribuir igualmente para e executivos do Itaú e do Unibanco. O a construção de uma nova, que una o comitê supervisionava as atividades de melhor dos dois mundos. O Itaú Unibanco 19 frentes de trabalho, criadas, a partir reúne um dos melhores conjuntos de de novembro, para mapear processos e profissionais do sistema financeiro brasileiro. identificar as melhores práticas de cada A nova instituição está se esforçando para instituição. Os resultados obtidos por reter seus talentos. As políticas e práticas esses grupos de trabalho subsidiarão de gestão de pessoas se basearão no a construção de um novo modelo de respeito ao ser humano, na promoção negócios para cada uma das diversas da diversidade, no desenvolvimento de áreas de atuação do Itaú Unibanco. competências e no alinhamento dos colaboradores à cultura corporativa.

Comitê Superior de Integração

Atacado e Banco Pequenas e Crédito ao Tesouraria Agências Cartões de Investimento Médias Empresas Consumidor

Seguros, Riscos Controles e Asset Management Private Banking Previdência e Pessoas (Finanças) Jurídico Capitalização

Viabilização Tecnologia/ Crédito Marketing Veículos Espaço Físico Societária Operações/TI Imobiliário

Auditoria

53 Caminho da integração Comitê Superior de Integração | Etapas | Comunicação

Os grupos que trabalham na integração das de complementaridade das operações, a operações (veja quadro na página anterior) integração foi concluída rapidamente. Já fizeram a primeira apresentação de seu na área de pequenas e médias empresas, trabalho ao Comitê Superior de Integração em uma das prioritárias para o Itaú Unibanco, o dezembro de 2008 e uma segunda em fevereiro alcance de crédito do Itaú, somado à atuação de 2009. Cada frente expôs as principais setorial do Unibanco, compõe uma nova características de suas áreas em ambas as estrutura extremamente competitiva. instituições, pontuou as diferenças e apontou as oportunidades e desafios dos modelos de As equipes de marketing dos dois bancos negócios. Os grupos contam com o apoio de também se entrosaram rapidamente. duas consultorias externas, que atuam como Juntas, lançaram a campanha publicitária facilitadoras, nessa etapa de transição. que anunciava para o grande público, em televisões, jornais e revistas, a união Itaú Comitê Superior de Integração Unibanco, destacando os ganhos para os clientes e para o país. O Comitê Superior de Integração já identificou a complementaridade de modelos de negócios e Agora, para expandir seus negócios, a novas oportunidades mercadológicas. área de marketing do novo banco está sendo estruturada, com a adoção das No segmento varejo, por exemplo, melhores práticas do Itaú, do Unibanco e a combinação entre o atendimento do setor financeiro mundial. Uma das mais diferenciado do Unibanco e a vanguarda importantes tarefas da área de marketing tecnológica do Itaú pode gerar benefícios do Itaú Unibanco será ampliar ainda para os clientes. A atuação do novo banco mais a incorporação da “voz do cliente” nesse segmento se potencializa, ainda, pela na instituição, alimentando as áreas de maior capilaridade obtida pela soma das negócios com as demandas dos clientes e redes de atendimento de Itaú e Unibanco. as tendências do mercado. Para isso, serão intensificadas atividades como pesquisas O Itaú Unibanco busca uma rápida integração, e acompanhamento da concorrência. especialmente de áreas corporativas ou de A integração de todas as operações e operações com baixa complexidade. Um negócios está prevista para acontecer em exemplo disso é a união dos segmentos de aproximadamente dois anos. As áreas de veículos. O Itaú atuava com foco em pessoas Tecnologia e de Operações terão papel físicas, enquanto o Unibanco priorizava ativo na integração dos diversos sistemas e o atendimento a pessoas jurídicas, com processos operacionais dos dois bancos. ênfase em grandes frotas. Dado o nível

54 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Etapas do processo de associação

Novembro de 2008 Dezembro de 2008 Fevereiro de 2009 Estimativas

Divulgação de fato relevante Anúncio da composição Aprovação da Até o fim do primeiro sobre a Associação entre Itaú e do Conselho de associação entre semestre de 2009: Unibanco Administração, do Itaú e Unibanco pelo troca de ações Comitê Executivo do Banco Central Criação do Comitê de Transição Itaú Unibanco e do Comitê Executivo do Dois anos, Itaú BBA aproximadamente: Eleição de vice-presidentes integração de todas as comuns aos dois bancos Apresentação ao Comitê operações e negócios Superior de Integração Assembleias Extraordinárias do Banco Itaú Holding Financeira S.A, aprovando a transição

Transparência e agilidade na comunicação

No dia 3 de novembro de 2008, logo pela O interesse dos diferentes stakeholders do manhã, quando os profissionais das duas Itaú Unibanco pôde ser comprovado, mais instituições chegaram aos seus postos uma vez, em 9 de dezembro, quando mais de de trabalho, se depararam com uma 640 participantes assistiram à apresentação mensagem, enviada pelos seus respectivos do novo banco por Roberto Setubal e presidentes ao e-mail de cada um deles, Pedro Moreira Salles, no Ciclo Apimec 2008, anunciando que todos iriam fazer parte de promovido pela Associação dos Analistas e uma companhia global, com a capacidade Profissionais de Investimento do Mercado e a ambição para participar de forma de Capitais. competitiva do mercado global. Nesse mesmo dia, no período da tarde, A reunião, um recorde absoluto de público, foi realizada uma entrevista coletiva com foi transmitida pela Internet, com tradução a imprensa. simultânea para inglês e espanhol, sendo acompanhada por 15 repórteres provenientes Em 4 de novembro de 2008, os presidentes da Argentina, Chile, Paraguai e Uruguai. Em do Itaú, Roberto Setubal, e do Unibanco, seus comentários, Roberto Setubal e Pedro Pedro Moreira Salles, figuravam nos Moreira Salles destacaram os benefícios da principais jornais, revistas e sites do Brasil associação Itaú Unibanco e o entusiasmo em e do mundo, por causa da associação entre liderar a construção de um novo banco, Itaú e Unibanco. maior e melhor, que colocará o Brasil em condições de ter um representante de peso no cenário mundial.

55 Caminho da integração Comunicação

Também houve a preocupação em fazer perguntas, opinar por meio de um manter os clientes da nova instituição canal interativo e acompanhar todas as bem informados, para que entendessem informações internas e externas publicadas a associação entre Itaú e Unibanco. Os sobre a associação. Outro recurso foi o envio clientes receberam cartas sobre a criação de mensagens dos principais executivos, do novo banco e serão comunicados sobre por meio de vídeo e TV corporativa. as etapas do processo de integração, por meio de mala-direta, e-mail, informes nas Os profissionais do Itaú Unibanco agências, sites do Itaú e do Unibanco e receberam, ainda, a edição histórica pelos próprios gerentes. das publicações Itaú Notícias e Revista Unibanco. As publicações apresentam a Após a aprovação da associação pelo Banco trajetória das duas empresas e das pessoas Central e a divulgação dos resultados de que lideraram a construção de ambas 2008, o Itaú Unibanco divulgou um anúncio, as organizações, além de um perfil do nos principais veículos de comunicação novo banco, o papel dos colaboradores brasileiros, prestando contas à sociedade no sucesso da integração, os desafios e das principais práticas econômicas, sociais e as expectativas. O compromisso com a ambientais das duas instituições. informação deu origem, ainda, ao Boletim de Integração, que complementa os A agilidade e a transparência na canais eletrônicos e aborda temas como comunicação aos colaboradores também a interação entre as equipes e as novas é uma marca da união das duas operações. estruturas da instituição. A primeira edição Para garantir que os colaboradores trouxe o perfil dos membros do Comitê estivessem constantemente informados a Executivo do Itaú Unibanco. respeito dos principais acontecimentos do processo de associação, foi criado o Grupo No final de janeiro, os mais de 100 mil Gestor da Comunicação Interna. Também funcionários do Itaú Unibanco puderam foi criado um site interno exclusivo sobre conhecer melhor os 11 membros do a integração das duas organizações, no Comitê Executivo do novo banco. O qual as equipes podem esclarecer dúvidas, conteúdo, estruturado em três blocos –

56 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 estratégia, desafios e mensagem final –, foi, no Unibanco, apresentado na TV Corporativa, e, no Itaú, foram distribuídos DVDs para as agências e realizadas seções de apresentação, nos auditórios dos polos administrativos Centro Empresarial Itaú Conceição (Ceic), Centro Técnico Operacional (CTO) e Centro Administrativo Tatuapé (CAT). O material coletado também subsidiou a elaboração do Boletim de Integração e do conteúdo no site Integração.

Desde a associação, o clima de trabalho entre os colaboradores é monitorado, para que permaneça a motivação em todas as etapas do processo de integração. Tal prática busca identificar como os colaboradores se sentem diante dos desafios da integração e quais as suas principais dúvidas em relação a esse processo. A ferramenta também ajuda a nortear a comunicação ao público interno das mudanças causadas pela associação.

O novo banco consulta, com regularidade, seus colaboradores, por meio de enquetes, sobre se consideram que estão bem informados a respeito do processo de integração.

57 1,1 mil municípios atendidos = número de municípios da Região Sul do Brasil Negócios

Agências

Crédito ao consumidor

Microfinanças

Veículos

Crédito imobiliário

Seguros, previdência e capitalização

Pequenas e médias empresas Neste capítulo

Atacado e banco de investimento Você conhecerá as principais áreas de negócios do Itaú Unibanco. Asset management • As sinergias entre as operações Private banking de Itaú e Unibanco

Atuação internacional • As perspectivas para alguns segmentos

• Os produtos e serviços diferenciados e de caráter socioambiental

58 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 No Estado do Paraná, no Sul do Brasil, está localizada uma 1,1 mil municípios atendidos = número de municípios da Região Sul do Brasil das maravilhas naturais do país, as Cataratas do Iguaçu. O Itaú Unibanco tem importante presença nessa região, com 767 agências e postos de atendimento bancário.

R$190 mil foi o total, em 2008, de repasses dos cartões socioambientais às entidades apoiadas

R$ 6,2 bilhões Negócios somou a carteira de crédito imobiliário do Itaú Unibanco, em 2008 Compromissos e Práticas

2 mil Investimentos empresas brasileiras de grande Sociais e em Cultura porte são clientes do Itaú Unibanco Anexos Negócios Agências

Itaú e Unibanco possuem atuações complementares em diversos segmentos, o que traz benefícios para os clientes do novo banco

Escala e diversificação Agências

A união das operações de dois dos maiores O Itaú Unibanco começa 2009 bem preparado bancos privados do Brasil trará benefícios para para enfrentar o cenário de desaquecimento os clientes do Itaú Unibanco, que manterá previsto para o ano. Várias providências as melhores práticas, serviços e produtos das foram tomadas, ao longo de 2008, para duas instituições que lhe deram origem. O tornar os próximos meses um período de novo banco será capaz de expandir a oferta de oportunidades para seus clientes. A integração crédito, prestar ampla cooperação ao governo das duas instituições que lhe deram origem e às entidades bancárias coirmãs, valorizar o será feita de modo a preservar o bom trabalho de seus colaboradores e assegurar a atendimento ao cliente e as melhores práticas solidez do nosso sistema financeiro. de Itaú e Unibanco – e o primeiro benefício direto da associação será a maior capilaridade O esforço prioritário do Itaú Unibanco é de agências e caixas eletrônicos, a partir da consolidar a integração de seus diversos integração das redes do Itaú e do Unibanco. negócios, presentes em todos os segmentos da atividade financeira, reforçando a Até setembro de 2008, quando o panorama presença do novo banco no mercado e econômico deu seus primeiros sinais de mantendo a visão positiva da expansão desaquecimento no Brasil, a expansão da dos negócios. Os objetivos são aumentar rede de atendimento predominou, nas a atuação no Brasil, competir no mercado agendas de Itaú e Unibanco. Nos últimos internacional, apoiar o crescimento das anos, os dois bancos estiveram focados operações de crédito e gerar ganho de no crescimento orgânico e na atração e escala em todos os segmentos de clientes. retenção de clientes, diante de um cenário de competição acirrada entre as instituições financeiras. No final de 2008, o Itaú Unibanco estava presente em mais de 1,1 mil municípios do Brasil, com 4,6 mil agências e postos de atendimento bancários (PABs) e mais de 30 mil caixas eletrônicos.

60 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Ambiente interno da milésima agência do Unibanco, localizada na cidade de São Paulo.

Rede interligada A forma de atuação do Itaú e a do Um programa de destaque, desenvolvido Unibanco, em varejo, são muito parecidas, pelo Unibanco, em 2008, foi o Paixão pelo de caixas eletrônicos já que ambos estabeleceram como Cliente, que envolve colaboradores da foco central de atuação o atendimento rede de agências e das áreas de operações Em 29 de janeiro de 2009, menos de três às necessidades do cliente, de forma na tarefa de conquistar aqueles que são meses após o anúncio da associação personalizada. Essa similaridade facilitará a principal razão de um banco existir. O entre Itaú e Unibanco, os clientes dos dois a integração das duas instituições. programa procura estimular atitudes das bancos começaram a usufruir os benefícios equipes internas para que o cliente perceba da operação. Os caixas eletrônicos das A segmentação de clientes, construída, há a preocupação do banco com tudo o que duas instituições foram interligados em muitos anos, pelos dois bancos, foi uma lhe foi prometido, com base em processos todo o país, totalizando mais de 30 mil estratégia adotada com o objetivo de ofertar eficientes e descomplicados, que realmente pontos. A rede de autoatendimento produtos e serviços diferenciados para cada façam a diferença. do Itaú Unibanco oferece, inicialmente, nicho de mercado. Essa forma de atuar será, operações de saque e consulta de saldo também, beneficiada pela associação, pois a O Itaú Unibanco quer manter seus clientes de conta-corrente e poupança. união dos colaboradores de Itaú e Unibanco no longo prazo. Uma das estratégias para aumenta a capacidade de desenvolvimento atingir esse objetivo é contribuir para sua Os trabalhos para essa integração de produtos e serviços inovadores para cada educação financeira. O programa Uso começaram com as equipes técnicas do um desses segmentos. Consciente do Banco, iniciado pelo Itaú Itaú e do Unibanco estabelecendo os em 2005 e relançado em 2009, é uma padrões que seriam adotados pela rede Os clientes do Itaú são segmentados entre das maneiras de cumprir esse papel (veja conjunta. Além da comodidade, o principal Agências Itaú e Agências Personnalité, de capítulo Compromissos e práticas). foco dos trabalhos dos dois bancos foi a acordo com a renda. No Unibanco, essa segurança: os caixas oferecem os mesmos segmentação é bastante similar, entre patamares de confiabilidade de antes clientes “exclusivos” e Uniclass. e a vantagem de poderem ser operados com o mesmo cartão e senha que o correntista já possuía.

61 Negócios Crédito ao consumidor

Crédito ao consumidor Para 2009, o Itaú Unibanco tem como principais desafios, além da consolidação A área de crédito ao consumidor do Itaú da operação, o crescimento da sua base de Unibanco visa ofertar crédito e serviços clientes e o incremento da rentabilidade de financeiros aos consumidores, por meio de seu portfólio de cartões de crédito. O foco está um amplo portfólio de produtos, que inclui em lançar produtos e benefícios diferenciados cartões de crédito Itaucard e Unicard, crédito e intensificar a busca de novas parcerias. ao consumo, cartões private label, seguros e garantia estendida, entre outros. O principal investimento da área de cartões, em 2009, será ampliar a base de cartões com Os clientes correntistas e não correntistas chip. Tal iniciativa tem o objetivo de aumentar contam com diversos canais de atendimento, a segurança da operação. dentre os quais se destacam 389 lojas próprias, mais de 2 mil pontos de venda, além Parcerias de toda a estrutura de agências. Para ampliar a oferta de crédito e serviços Cartões financeiros, o Itaú Unibanco conta com mais de 2,2 mil pontos de venda, por meio de joint O Itaú Unibanco é líder no segmento de venture e acordos operacionais firmados com cartões de crédito, no Brasil. Itaucard e grandes varejistas. Atualmente, essas parcerias Unicard oferecem um amplo portfólio atendem mais de 23,2 milhões de clientes, de produtos para 17 milhões de clientes em todo o Brasil. correntistas e não correntistas. Lojas próprias Em 2008, esse segmento manteve o mesmo ritmo acelerado de crescimento registrado No segmento de crédito ao consumidor, nos últimos anos, atingindo uma carteira as marcas Taíi e Fininvest proporcionam de R$ 15,8 bilhões e faturamento de atendimento a mais de 5,2 milhões de R$ 63,2 bilhões. clientes, atendidos em 389 lojas próprias no país, oferecendo o que há de melhor em A Orbitall, empresa pertencente ao grupo, produtos e serviços financeiros, por meio de manteve a liderança no mercado de crédito pessoal, crédito consignado, cartões, processamento de meios de pagamento seguros e capitalização, além de conveniência eletrônico, atingindo 29,3 milhões de cartões para pagamento de contas e atendimento a processados em 2008. A Orbitall posiciona-se, beneficiários do INSS. de maneira atrativa, como prestadora de serviços para bancos e redes varejistas. Essa estratégia deve trazer um incremento de novos clientes, em 2009 e nos próximos anos.

62 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Cartões de crédito socioambientais

Comprometido com questões socioambientais, o Itaú Unibanco conta com um portfólio de cartões que possibilitam aos clientes contribuir regularmente com instituições ligadas à preservação do meio ambiente, à defesa dos direitos das crianças e dos adolescentes e ao auxílio a pessoas com necessidades especiais.

Cartões de crédito socioambientais*

Nome Tema Diferencial Clientes fazem uma doação mensal para o Instituto Cartão Aqualung Unicard Patrimônios ambientais Ecológico Aqualung, que atua em prol da educação e da preservação ambiental. Permite que cada cliente faça uma doação mensal para Cartão Greenpeace Unicard Patrimônios ambientais as ações do Greenpeace, ONG que atua na preservação ambiental. Clientes fazem uma doação mensal para a Fundação Cartão Fundação Abrinq Unicard Direito das Crianças e Adolescentes Abrinq, que atua na melhoria da qualidade de vida de crianças e adolescentes. Contribuição de 0,8% dos gastos dos clientes para Cartão Lions Unicard Cegueira e Catarata programas de assistência a portadores de cegueira e catarata realizados pelo Lions Club.

* A soma dos repasses dos cartões socioambientais totalizou mais de R$ 190 mil, em 2008

63 Negócios Crédito ao consumidor | Microfinanças

Crédito Universitário

Uma das maneiras mais eficazes de contribuir para o Microfinanças desenvolvimento sustentável do país é ajudar na educação e na qualificação profissional dos jovens brasileiros. Conceder crédito, com condições especiais, Pensando nisso, o Unibanco criou o Crédito Universitário, para microempreendedores de todo o país, um financiamento para os estudos com taxas subsidiadas, que, geralmente, encontram dificuldade de em parceria com as instituições de ensino superior. acesso a linhas de financiamento tradicionais. Esse é o objetivo da atuação do Itaú Unibanco Com essa linha especial de crédito, o universitário paga no segmento de microcrédito. praticamente metade da mensalidade, em até o dobro do tempo. Com esse produto, o Unibanco pretende facilitar o Itaú e Unibanco atuavam no segmento com acesso ao ensino superior e contribuir para formar jovens estratégias diferentes: o Itaú estabeleceu preparados para o mercado de trabalho. parcerias com organizações da sociedade civil de Interesse público (Oscips) para identificar projetos a serem apoiados, além de disponibilizar empréstimos a correntistas na Crédito consignado rede de agências; já o Unibanco optava por fornecer crédito diretamente para pessoas A exemplo do que já faziam Itaú e Unibanco físicas não correntistas nas comunidades antes da associação, o Itaú Unibanco carentes. As três atuações, unidas no novo continuará atuando fortemente no segmento banco, formam uma base de grande potencial de crédito consignado. No Brasil, esse mercado para o crescimento da atuação do Itaú continua crescendo. No final de 2008, esse Unibanco nesse segmento. segmento representava R$ 79 bilhões, ou seja, 55% do total de crédito pessoal concedido no O Itaú iniciou sua atuação em parcerias com sistema financeiro. organizações sociais de comunidades carentes, em 2005, e, desde 2007, mantém uma área Para focar nesse segmento, tanto no Itaú, como dedicada exclusivamente ao segmento. no Unibanco, foram criadas áreas dedicadas A estratégia atual é estabelecer parcerias a ele; porém, os dois bancos utilizavam com Oscips que atuam como instituições estratégias diferentes para originação de microcrédito em comunidades carentes das operações. Enquanto o Itaú focou a dos grandes centros urbanos (foto abaixo). operacionalização do produto dentro de suas Esses parceiros encarregam-se de avaliar agências e canais eletrônicos, o Unibanco focou em parcerias e correspondentes bancários.

Em 2008, a carteira do Itaú cresceu 59%, atingindo o montante de R$ 1,4 bilhão, e a carteira do Unibanco atingiu o montante de R$ 1,9 bilhão.

Ainda separados, em outubro, tanto o Itaú, como o Unibanco, fizeram diversas aquisições de carteiras de bancos menores, objetivando melhorar a liquidez do sistema, valendo-se das

prerrogativas estabelecidas pelas circulares 3.407, Equipe da Acreditar, Oscip de Chã de Alegria, 3.411 e 3.414 do Banco Central. em Pernambuco.

64 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 as solicitações de crédito e escolher os projetos a serem beneficiados. Apenas em 2008, os microempreendedores receberam cerca de R$ 8,3 milhões em linhas de financiamento.

No fim do ano, o Itaú contava com cinco Oscips parceiras. Para aumentar esse número e contribuir para o fomento do segmento no país, o banco lançou, em setembro de 2008, o Guia para Criação de Instituições de Microcrédito.

O microcrédito para correntistas, por sua vez, é comercializado nas agências Itaú, sem a necessidade de comprovação da utilização do crédito. Trata-se de um empréstimo pessoal parcelado, limitado a R$ 1 mil, com taxa de juros reduzida, oferecido a clientes correntistas com poucos recursos. Em 2008, 53 mil contratos Atuação de agente da foram efetivados, totalizando R$ 48,6 Microinvest na comunidade de Heliópolis (SP). milhões de valor entregue. organismos mundiais de fomento ao O Unibanco, por sua vez, foi o acesso a serviços financeiros para a base primeiro banco privado no país a da pirâmide social. Em dezembro, foi operar no segmento de microcrédito firmado um novo convênio, com o Banco produtivo, oferecendo financiamento Interamericano de Desenvolvimento, para a empreendedores formais e informais o fortalecimento da estrutura de gestão e de baixa renda desde 2003, por meio apoio à implantação das melhores práticas da Microinvest. A porcentagem de do setor. ações dessa empresa que pertence à IFC (International Finance Corporation), De uma atuação concentrada na capital instituição do Banco Mundial que atua no fluminense, a Microinvest passou para financiamento de projetos privados, é de todo o Estado do Rio de Janeiro, Grande 19,9%. Em 2008, a Microinvest concluiu o São Paulo e Grande Porto Alegre. Depois, primeiro projeto de cooperação técnica ampliou ainda mais sua rede de distribuição, para o desenvolvimento de plataforma operando, também, em todo o Estado de tecnológica e modelo de análise de crédito São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo e em firmado com o CGAP, um dos principais algumas localidades do Rio Grande do Sul.

65 Negócios Microfinanças | Veículos | Crédito Imobiliário | Seguros, previdência e capitalização

Em dezembro de 2008, a Microinvest O Unibanco somou, em 2008, R$ 7,5 bilhões contava com cerca de 70 agentes de crédito, em concessões de crédito no segmento o dobro do ano anterior, e estava presente de veículos, o que representa um aumento em mais de 150 pontos, entre eles as de 6% em relação a 2007. A carteira de comunidades da Rocinha, no Rio de Janeiro, crédito fechou o ano com R$ 8,1 bilhões, e Paraisópolis, em São Paulo. apresentando crescimento de 35% sobre o volume registrado em 2007. Outra iniciativa da Microinvest é a capacitação dos empreendedores. Em abril de 2008, Essa performance manteve o Itaú Unibanco aproximadamente 600 pessoas passaram na posição de liderança no mercado de por capacitação que inclui noções básicas financiamento de veículos. de contabilidade, gestão de negócios e uso consciente do crédito. A capacitação ocorre A estrutura do Itaú voltada para veículos em dois módulos: o primeiro tem duração de pesados consolidou-se em nível nacional três dias e o segundo, de seis meses. e representa, aproximadamente, 7,3% das novas contratações de financiamento e Desde o início de sua operação, em 2003, leasing, no Banco Itaú. Já no Unibanco, esse a Microinvest desenvolveu mais de 20 mil percentual foi de 13,4%, em 2008. operações, totalizando R$ 58,5 milhões em financiamentos, com taxa mínima de 2,88% O Banco Itaú consolidou sua operação de ao mês e máxima de 4%. financiamento de motocicletas em nível nacional, ao longo de 2008. Além disso, o Itaú Veículos tem um acordo com a montadora Dafra para o financiamento de suas motos. O volume total O segmento de veículos foi um dos de negócios atingiu R$ 1 bilhão, em 2008. destaques do Itaú Unibanco, durante o ano de 2008, registrando expressivo crescimento Juntos, o Itaú e o Unibanco atingiram a da carteira e cross-selling de produtos marca de 3,3 milhões de clientes com agregados ao negócio. financiamento. Dentre os 2,9 milhões de clientes da carteira Itaú, 1,2 milhão já Em 2008, as novas concessões de crédito possuem seguro e cerca de 700 mil possuem no segmento de financiamento e leasing de cartões de crédito Itaucard e Fiat Itaucard. veículos do Itaú somaram R$ 27,3 bilhões, o que representa um aumento de 17% Atualmente, o Itaú Unibanco oferece crédito em relação a 2007. O resultado superou para os consumidores em 15,2 mil revendas o registrado pelo mercado, que cresceu, e concessionárias de automóveis leves, aproximadamente, 8%. A carteira de crédito caminhões e motocicletas, distribuídas por atingiu R$ 41,2 bilhões, com crescimento de todo o país. Em sua totalidade, as propostas 37% em relação a 2007. são captadas e processadas pela Internet, conferindo mais segurança e agilidade ao processo de concessão de crédito para lojistas e clientes financiados.

66 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Durante o primeiro semestre de 2009, serão integradas as duas operações, incorporando à plataforma do Itaú inovações na distribuição e controle de crédito oriundas da estrutura do Unibanco.

Crédito imobiliário

A associação entre Itaú e Unibanco reforça o posicionamento do novo banco em crédito imobiliário, pois as duas instituições atuam com focos diferentes e, agora, terão negócios complementares. A nova carteira de crédito imobiliário somou R$ 6,2 bilhões, em 2008, o que corresponde a um aumento de 41,2% em relação ao ano anterior. ativos, 61 Postos de Atendimento ao Corretor Evento do Clube dos Corretores aproxima Outro destaque do ano foi a criação de e 30 Centros de Atendimento Rápido. Destaca-se, a seguradora de ferramentas utilizadas para identificar também, a atuação em canais remotos, importantes parceiros. e mensurar o risco socioambiental dos distribuição direta e parcerias com varejistas, projetos imobiliários que serão financiados. cartões de crédito e financeiras do grupo Essa metodologia está em fase piloto e terá Itaú Unibanco. sua implantação concluída em 2009. No ano de 2008, a operação de seguros do Itaú A ação está alinhada às políticas de Unibanco totalizou R$ 7,1 bilhões em prêmios sustentabilidade já em vigor no banco (excluindo Saúde), ocupando a liderança de e tem como objetivo estimular práticas mercado, com participação de 16%. sustentáveis nas operações de crédito à pessoa jurídica. Os dois bancos investiram muito, nos últimos anos, para aprimorar suas operações, seus Seguros, previdência produtos e seus serviços. O Itaú Unibanco e capitalização pretende manter a liderança de seguros, em 2009, e consolidar sua participação em A área de Seguros, Previdência e previdência, com um processo de venda Capitalização ganhou ainda mais força diferenciada, destacando a proposta de valor de dentro do Itaú Unibanco. A operação seus produtos, criados para prevenir perdas no foi estruturada para atender os diversos patrimônio e assegurar um futuro mais tranquilo segmentos de mercado, com foco na aos seus clientes. A carteira de previdência satisfação dos clientes e gestão de riscos. individual do Unibanco fechou o ano de 2008 com suas reservas técnicas totalizando R$ 3,9 A Itaú Seguros e a Unibanco Seguros estão bilhões, apresentando crescimento de 18% em presentes em todas as regiões do Brasil, por relação ao ano anterior. intermédio de 16 mil corretores de seguros

67 Negócios Seguros, previdência e capitalização

Em novembro de 2008, o Unibanco comprou Em 2007, o Unibanco firmou parceria com a a participação de 50,1% que o American AACD (Associação de Assistência à Criança International Group (AIG) detinha em sua Deficiente). Desde então, parte do valor seguradora por US$ 805 milhões, encerrando arrecadado com os planos de capitalização é 11 anos de uma das mais bem-sucedidas revertida para o tratamento das crianças com histórias de parceria no mercado de seguros. deficiência atendidas pela AACD. Em 2008, o valor repassado à AACD foi maior que A parceria com a maior seguradora do R$ 4,7 milhões, proporcionando a realização mundo também trouxe conhecimento para de mais de 106 mil atendimentos. o Unibanco atuar no recém-aberto mercado de resseguros no Brasil, após quase 70 anos Considerando as operações de Itaú de monopólio. Essa aquisição traz ao novo e Unibanco, as receitas de planos de banco uma participação líder em faturamento capitalização totalizaram R$ 1,7 bilhão, em e expertise no segmento de seguros para 2008, representando uma participação de grandes empresas. Também reforça ainda mercado de 16%. Já as provisões técnicas de mais a liderança em apólice de garantia seguros, previdência e capitalização totalizaram estendida, que amplia a garantia dada pelo R$ 42,7 bilhões, em dezembro de 2008, com fabricante de produtos da linha branca e crescimento de 22,7% em relação a 2007. marrom – geladeiras, freezeres, fogões e outros eletrodomésticos. O Unibanco manteve a Produtos diferenciados liderança, em 2008, com 76% do market share no segmento de garantia estendida, no país, O Itaú e o Unibanco manterão, em 2009, o com as redes de varejo. desenvolvimento de produtos inovadores na área de Seguros, Previdência e Capitalização. No segmento de planos corporativos de Abaixo, algumas das últimas inovações em previdência complementar, o Itaú e o produtos: Unibanco tiveram, em 2008, uma receita de R$ 1,9 bilhão. Itaú e Unibanco consolidarão • Planos de previdência empresarial, como o suas participações, oferecendo sempre o Pessoa Jurídica Fácil, e planos familiares, como melhor produto, por meio de um trabalho o Flex Prev Itaú Empresarial e o Fases da Vida; consultivo de pré e pós-venda. Dessa forma, os clientes terão sempre o produto mais • Socorro Auto Itaú, com custo mensal de adequado às suas necessidades e uma oferta R$ 19,90, direcionado a pessoas que não constante de novos serviços. podem comprar um seguro de carro, mas necessitam de serviços de assistência de guincho e socorro mecânico e elétrico para panes, chaveiro e proteção à vida;

68 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 • Apólice de seguro residencial com custo inferior a R$ 68,00, direcionada a pessoas de baixa renda e que oferece serviços de assistência doméstica, como chaveiro, eletricista, encanador e conserto de eletrodomésticos.

• Oferta de produtos (Acidentes Pessoais, Lar, Vida e Prestamista) com ticket médio baixo, para clientes de menor poder aquisitivo (Fininvest e Hipercard).

Ação promocional do Soluções corporativas Seguro Auto Itaú. em seguros

O Itaú Unibanco possui estrutura dedicada milhões ou importância segurada acima a atender ao segmento de grandes de R$ 30 milhões –, com a conquista de clientes industriais e comerciais, que importantes clientes no mercado nacional. envolve projetos de construção civil, química e petroquímica, geração de A implementação de uma nova ferramenta energia, infraestrutura e outros, nos quais de gestão por cliente possibilita à área mantém uma atuação de grande destaque. comercial identificar todo o relacionamento As seguradoras do Unibanco e do Itaú que o cliente já tem com o banco, Seguro ambiental possuem atuações sólidas nesse setor, nos oferecendo produtos e serviços muito últimos anos, e, juntas, detêm a liderança do mais adequados às suas necessidades e O Unibanco foi pioneiro no segmento em prêmios auferidos e retidos. aspirações, garantindo maior satisfação dos lançamento do seguro de clientes atuais e a conquista de novos. responsabilidade civil por danos As apólices de grandes riscos da Unibanco de poluição ambiental, em 2005. Seguros são, muitas vezes, negociadas O Itaú teve, ainda, uma importante O produto foi desenvolvido para por resseguradores locais e internacionais, participação na reconstrução das áreas atender às necessidades das buscando condições diferenciadas para afetadas pelas enchentes em Santa Catarina, empresas preocupadas com os cada cliente, conforme suas necessidades ao indenizar boa parte das perdas de seus impactos, não apenas nas operacionais e de produção. clientes. Tais indenizações pouco afetaram o comunidades onde estão inseridas, resultado da seguradora. Apesar do elevado como também no meio ambiente. Já a Itaú XL, parceria entre a Itaú Holding e volume financeiro, a perda do grupo ficou o grupo XL Capital estabelecida em 2006, dentro do cálculo previsto, uma vez que, Em um mercado extremamente consolidou a liderança em prêmios retidos desde 1987, o Itaú compra apólice de seletivo, o produto apresentou no segmento de grandes riscos – empresas resseguro para proteger o patrimônio da um crescimento de 27% na sua com faturamento anual acima de R$ 70 empresa contra catástrofes. carteira de clientes, em 2008, com uma importância segurada de R$ 530 milhões, representando R$ 13,5 milhões em prêmio emitido.

69 Negócios Seguros, previdência e capitalização | Pequenas e médias empresas | Atacado e banco de investimento

Expansão internacional

Na área de seguros e previdência, o Itaú Unibanco já iniciou Pequenas e sua expansão na América Latina. Em abril de 2008, o Itaú médias empresas adquiriu 100% das ações da Union Capital, empresa uruguaia de gestão previdenciária com 175 mil clientes e cerca As pequenas e médias empresas (PMEs) de US$ 440 milhões de ativos sob sua administração em compõem um segmento prioritário para dezembro de 2008, o que representa, aproximadamente, o Itaú Unibanco em 2009, pois há grande 17% dos ativos dos fundos de pensão do país. No Chile, um espaço para expansão do banco na importante mercado de previdência privada e seguro de concessão de crédito e outros serviços para vida, o Itaú abriu, em dezembro de 2008, uma seguradora esse público. de vida, cujo foco inicial é atender os clientes do banco. Além do objetivo de se posicionar melhor dentro desse mercado de oferta de crédito para as PMEs, o Itaú Unibanco avalia que, em 2009, esse segmento será determinante para o alcance de melhor resultado financeiro. Em Mudanças climáticas um cenário de retração da economia mundial, as pequenas e médias empresas, no mercado A Unibanco Seguros e a Itaú Seguros fazem parte do comitê doméstico, apresentam maior potencial de de mudanças climáticas da Confederação Nacional de consumo de produtos e serviços bancários. Seguros Privados, Previdência Privada e Capitalização (CNSeg). Portanto, a expectativa do novo banco é Os objetivos do comitê são discutir e propor trabalhos sobre manter os investimentos nas PMEs, em 2009. os impactos das mudanças climáticas na indústria de seguros e avaliar medidas de mitigação de riscos para governos, O foco no crescimento da área de pessoas empresas e a sociedade. jurídicas, tanto no Itaú, como no Unibanco,

As mudanças climáticas são consideradas por seguradoras de todo o mundo um fator de crescente risco para suas Inovações operações, por causa das perdas potenciais em função de eventos como furacões, inundações, secas, terremotos e Várias foram as novidades criadas pelo Itaú Unibanco, em 2008, outros fenômenos climáticos. para o segmento empresas. Veja algumas delas:

• o serviço mobile permite a realização de operações pelo telefone celular, incluindo transferência de recursos, autorização de pagamentos e compra de produtos;

• a Cobrança Express é um serviço de emissão online que possibilita a contratação e a emissão de boletos de cobrança pela Internet;

• o Câmbio Online, por sua vez, permite o desembaraço das burocracias necessárias para a contratação do câmbio e serviços ligados ao comércio exterior.

70 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008

trouxe excelente resultado, em 2008, Atacado e banco principalmente na conquista de pequenas de investimento e médias empresas. No Itaú, a carteira de clientes com movimento passou de 506 mil, Os segmentos de atacado e banco de em 2007, para 743 mil empresas, em 2008, investimento, que atendem empresas com volume de ativos 80% maior, ou seja, com faturamento médio anual superior a R$ 29 bilhões. As captações tiveram R$ 150 milhões, tornaram-se ainda mais incremento de 33%, chegando a R$ 30 competitivos com a fusão entre Itaú e bilhões. No Unibanco, com a carteira de Unibanco. O grande ganho para as clientes de 660 mil empresas, o saldo de 2 mil empresas clientes reside no aumento operações de crédito representou mais de da capacidade de concessão de crédito R$ 13 bilhões em ativos. do novo banco para cada cliente e no aproveitamento da complementaridade Diversas iniciativas contribuíram para esses de produtos oferecidos, ampliando, assim, bons resultados. Os principais fatores foram o atendimento das necessidades especí- a segmentação por faturamento, que ficas dos clientes. possibilita um atendimento mais focado nas necessidades dos clientes, e o aumento de As operações de atacado e banco pontos de atendimento em empresas de de investimento de Itaú e Unibanco todo o país. fundiram-se no Itaú BBA, que se manteve independente dentro da nova estrutura do Um dos objetivos para 2009 é manter o Itaú Unibanco. O banco de investimento lançamento de produtos que priorizem tem cobertura internacional e expertise facilidades de acesso, permitindo às setorial, direcionado para relacionamentos empresas usar ainda mais a Internet, sem a de longo prazo com seus clientes, além de necessidade da presença física nas agências investidores institucionais. No banco de do banco. O principal desafio dos executivos atacado, produtos e serviços diferenciados, permanece em encontrar ferramentas como soluções de cash management que facilitem o dia a dia das empresas, e operações estruturadas, além do abrangendo serviços, preço, atendimento crescimento da carteira de ativos, foram e acesso às informações financeiras. Os os destaques de 2008. produtos para micro, pequenas e médias empresas são constituídos por transações Durante o ano, o Itaú BBA manteve um com garantia de recebíveis, cheque especial, ritmo forte de crescimento atuando conta garantida, capital de giro e repasses com clientes corporativos, tesouraria, BNDES/Finame, entre outros. Esses produtos internacionais e investment banking. possibilitam ações de vendas cruzadas, como a conquista de folhas de pagamento e afiliação de lojistas e parceiros das empresas de cartão de crédito.

71 Negócios Atacado e banco de investimento

Em 2008, a área Corporate do Itaú Unibanco O relacionamento focado nos clientes, participou de operações de debêntures e oferecendo os melhores especialistas do notas promissórias, que totalizaram R$ 20,1 mercado para atender às necessidades bilhões, e de operações de securitização, que das empresas na administração da crise totalizaram R$ 2 bilhões. Em renda variável, financeira, será primordial para o resultado do atuou como coordenador e bookrunner banco, diante do cenário de desaquecimento de oferta pública inicial e subsequente, da economia, em 2009. operações que totalizaram R$ 31,8 bilhões. Em 2009, na área de mercado de capitais, as Em julho de 2008, o Itaú BBA foi considerado principais oportunidades estarão em fusões o melhor banco de investimento no Brasil, e aquisições. Já para o segundo semestre, pela revista Global Finance, publicação estima-se uma retomada nos processos de americana especializada em instituições abertura de capital das empresas – que, financeiras de todo o mundo. porém, deverão ficar aquém das 76 ofertas de ações de 2007, considerado um ano atípico. Já o segmento de atacado do Unibanco ofereceu, em 2008, serviços diferenciados nas O foco do Itaú BBA será trabalhar operações de crédito, de cash management na integração com o Unibanco e na e naquelas estruturadas (com derivativos). São implementação da tesouraria centralizada seis escritórios, presentes em cinco Estados. para atender todo o conglomerado. A iniciativa trará ganhos de eficiência e de O agravamento da crise internacional, no controle nas operações de tesouraria, terceiro trimestre do ano, freou o ritmo reduzindo riscos operacionais e financeiros. de evolução das operações externas, em razão da falta de liquidez nos mercados.

72 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Derivativos Itaú Corretora O Itaú Unibanco tem um time de profissionais especializados A Itaú Corretora intermediou, na Bovespa, na venda de notas estruturadas (Credit Linked Notes) e um volume de R$ 124 bilhões, em 2008, com instrumentos de investimentos estabelecidos por contratos crescimento de 14% em relação ao ano anterior. Na de derivativos, que permitem a utilização de qualquer ativo BM&F, foram 11 milhões de contratos negociados. financeiro como referência. Esses produtos permitem ao investidor ter os benefícios e os riscos de um determinado Atuando sempre em parceria com o Banco Itaú ativo, sem a necessidade de adquiri-lo no mercado externo. BBA, a Itaú Corretora participou da distribuição Entre eles, está o swap de taxa de juros, que permite a troca de seis operações de ofertas públicas de renda de um tipo de taxa de juro por outra, possibilitando, por variável, alcançando o volume total de R$ 8,5 exemplo, alteração de uma taxa de juro fixa para flutuante. bilhões. O Itautrade, por sua vez, terminou o ano Já o swap de moedas possibilita a indexação de uma moeda com volume negociado de R$ 13,1 bilhões, para outra mais atrativa para o cliente, permitindo operações 52% superior ao de 2007. de cobertura ou hedge cambial.

A corretora segue consolidando seu Esse último produto, swap cambial, apesar de ser um posicionamento estratégico como a melhor instrumento eficiente para proteger a empresa, gerou perdas especialista em Brasil, com equipes de research a um grupo de clientes, surpreendidos pela valorização altamente qualificadas e presença nos principais abrupta da moeda norte-americana em relação ao Real, no mercados mundiais. Além de Nova York (Itaú USA último trimestre de 2008. Securities) e Hong Kong (Itaú Asia Securities), foram inauguradas as corretoras de Dubai Apesar das perdas, as companhias se ajustaram ao novo (Itaú Middle East Securities) e Tóquio (Itaú Asia cenário, com o apoio dos profissionais do banco. O episódio Securities – Tokyo Branch), aumentando seu dos derivativos serviu para estimular o nível de transparência potencial de distribuição. das informações em operações exóticas. Ao comprar esse produto, além de assinar um termo de ciência dos riscos Entre as inovações para clientes realizadas pela diferenciados a que estão sujeitos, os clientes precisam corretora em 2008, estão o lançamento do Itaú também informar se mantêm operações desse produto com Mobile Broker e conteúdo 3G, de forma pioneira outros bancos. no mercado brasileiro, que permitem aos clientes fazer transações de compra e venda de ações e consulta de relatórios via celular.

Com o apoio do Canal de Clientes Estrangeiros, o Itaú realizou diversas parcerias, em 2008. O investidor japonês, agora, tem acesso a diversos fundos de renda fixa e ações, por meio das parcerias com a Nikko Asset Management e a Daiwa Securities. Além disso, foram lançados os fundos na Escandinávia (Nordea Bank) e no Canadá (Excel Funds).

73 Negócios Atacado e banco de investimento | Asset management

Linhas especiais de crédito

O Itaú Unibanco oferece linhas de financiamento que estimulam as empresas clientes a aderir a boas práticas de sustentabilidade. Em 4 de abril de 2008, o Unibanco e a IFC (International Finance Corporation – braço Investshop financeiro do Banco Mundial) firmaram um acordo para o estabelecimento de uma linha de crédito voltada ao Em 2008, a Unibanco Investshop registrou volume financiamento de projetos e atividades ligados às boas financeiro negociado de R$ 40,4 bilhões em práticas, como produção mais limpa, energia renovável renda variável. e construção sustentável. A linha de crédito de US$ 75 milhões é o quarto projeto da IFC com o Unibanco e o Um dos destaques da corretora é a área de Pesquisa de primeiro com foco em sustentabilidade. Até o momento Renda Variável, reconhecida como uma das melhores do fechamento deste relatório, o novo banco havia do mercado, em número de ramos de atividade e de celebrado dois contratos de repasse de recursos da IFC, empresas sob cobertura. Os investimentos em pessoas e no valor total de US$ 40 milhões, que incluem cláusulas infraestrutura tecnológica são constantes, na Unibanco referentes a direitos humanos. Investshop, com o objetivo de oferecer um trabalho consistente aos clientes. Com o objetivo de fomentar tecnologias e projetos que ajudem a combater o aquecimento global, o Unibanco Além dos principais setores tradicionais representados firmou, em 2007, o primeiro acordo entre Brasil e Japão na bolsa, cujas empresas já são acompanhadas por para financiamento de projetos MDL (Mecanismo de analistas, novos setores, como logística, agribusiness, Desenvolvimento Limpo) de acordo com o Protocolo saúde e serviços financeiros, também são analisados de Kyoto. O resultado do acordo foi a instituição de pelos profissionais. A cobertura de cada um dos uma linha de US$ 50 milhões, com prazo de até 12 setores é repassada pela corretora aos clientes por anos, voltada para o mercado de créditos de carbono. meio de relatórios. A linha de financiamento pode ser utilizada para o desenvolvimento de novos projetos (greenfield), ou para a implantação de um MDL em projetos já existentes.

O Itaú, por sua vez, firmou, em abril de 2008, contrato com o BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Investimentos alternativos Econômico e Social) para repasse da linha Proesco (Programa de Apoio a Projetos de Eficiência Energética) A Kinea é uma empresa de investimentos alternativos e passou a ser o primeiro banco privado brasileiro diferenciada, pertencente ao grupo Itaú Unibanco, com gestão apto a realizar operações com risco compartilhado e operação independentes, comandada por um time de com o BNDES. profissionais com perfil agressivo, dinâmico e inovador.

O Proesco tem como foco incentivar a eficiência Criada em 2007, a empresa é comprometida com a busca energética em projetos que contribuam para a redução constante por gerar retornos superiores e pauta suas decisões no consumo e para o uso racional de energia, por e ações pela ética nos negócios, pela consistência estratégica e meio do financiamento de estudos, obras, instalações, pela transparência nos processos. equipamentos e serviços técnicos especializados. Em 2008, a Kinea operou em duas classes distintas de fundos: Hedge Funds (fundos multimercado) e Real Estate Equity (fundo de participações em incorporação imobiliária). Em 2008, lançou o Kinea Sistemático, um fundo multimercado com estratégias quantitativas para elaborar seu portfólio.

74 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Asset management

Os fundos e as carteiras administrados pelo Itaú Unibanco totalizavam R$ 290 bilhões, ao final de 2008. A presença internacional faz parte da estratégia do Itaú Unibanco de posicionar-se no exterior como a maior administradora especialista em gestão de ativos na região da América Latina.

Em 2008, Itaú e Unibanco mantiveram, em seu portfólio, fundos de caráter socioambiental (veja quadro), que repassam recursos para projetos sociais e ambientais ou direcionam seus investimentos para ações de empresas com boas práticas de governança corporativa e de responsabilidade social corporativa.

Fundos socioambientais

* Nome Diferenciais Valor da carteira (em R$ milhões) Investe em ações de empresas que possuem práticas de Fundo Itaú de Excelência Social responsabilidade social diferenciadas. Destina 50% da 242,9 taxa de administração para projetos sociais. Investe em ações de empresas que apresentam Fundo Governança Corporativa 278,9 práticas diferenciadas de governança corporativa. Destina 30% da taxa de administração para o apoio a Fundo Ecomudança 135,3 ações que visam à redução da emissão de carbono. Fundo Sociais Private (Unibanco Private Destinam parte do rendimento a projetos sociais 5,8 Social e Unibanco Multigestor Social II) de cunho educacional e profissionalizante. Investe em ações de empresas que compõem o Fundo de Sustentabilidade da UAM 3,4 Índice de Sustentabilidade Empresarial da Bovespa. Fundo Unibanco AIG Corporate Investe em ações de empresas que compõem o Índice de 1,3 Responsabilidade Social (previdência) Sustentabilidade Empresarial da Bovespa. Exclusivo para a gestão de recursos destinados para Fundo Unibanco AIG Arpa 2,8 o Arpa (Programa Áreas Protegidas da Amazônia). * Em 31 de dezembro de 2008

75 Negócios Asset management | Private banking

O Banco Itaú passou a responder pela seleção Os fundos geridos pela UAM possuem dos ativos do fundo de investimentos em inúmeras premiações, oferecidas pelas ações de empresas da América Latina do revistas Guia Exame de Investimentos Pessoais, Nordea Investment Funds, o maior gestor Valor Invest (Top Gestão de Renda Fixa e de recursos da Escandinávia, com mais de Renda Variável), Gazeta Investe e Investidor 10 milhões de clientes. A divisão de Asset Institucional. management estabelecerá os papéis que farão parte da carteira do fundo, que, em Em setembro de 2008, três fundos da novembro, contava com ativos no valor UAM foram premiados com o selo de aproximado de R$ 62,5 milhões. Esse é o excelência, em um ranking produzido quarto fundo desse tipo a contar com a pela PPS Consultoria para a revista gestão ou advisory do Itaú, que estabeleceu Investidor Institucional, sendo dois fundos uma equipe de análise baseada no México. multimercados e um fundo de ações.

Além da parceria com a Nordea, que No mesmo ano, a UAM foi, ainda, a primeira distribuirá esse fundo em 16 países da grande gestora brasileira a aderir aos PRI Europa, o Itaú Unibanco passa a ser o advisor (Princípios de Investimentos Responsáveis) de fundos brasileiros e latino-americanos, de da Organização das Nações Unidas (ONU). renda fixa e ações, no Japão, na Coreia do Sul, Essa iniciativa tem como objetivo incorporar em Portugal, na Argentina e no Chile. aspectos sociais, ambientais e de governança corporativa na tomada de decisão de A Unibanco Asset Management (UAM), por investimentos. E, como representante dos sua vez, foi a primeira instituição do Brasil fundos de investimento sob sua gestão e especializada na gestão de recursos de signatária dos PRI, a UAM integra critérios terceiros. A UAM encerrou 2008 com um para avaliar a sustentabilidade das empresas crescimento de 3,2% nos ativos sob gestão e em que investe, compartilhando experiências administração, atingindo R$ 56,7 bilhões. com os demais participantes dos PRI ao redor do mundo com relação a esses três pilares de Desde julho de 2001, a Standard & Poor’s (S&P) sustentabilidade. classifica a UAM como “AMP-1” (muito forte). Essa classificação corresponde às práticas de Em junho de 2008, a UAM publicou administração de recursos de terceiros, sendo sua Política de Voto, com o objetivo de a maior classificação possível dentro de uma estabelecer os princípios, as regras e os escala que varia de AMP-1 a AMP-5. procedimentos que norteiam a empresa no exercício do direito de voto em Assembleias Gerais, na qualidade de representante dos fundos de investimento sob sua gestão.

76 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Os gestores dos fundos entendem que a Para aprimorar o atendimento aos seus sustentabilidade dos negócios é formada clientes – público composto por pessoas por três pilares: a preservação do meio físicas com patrimônio acima de R$ 2 ambiente, o desenvolvimento social e a milhões –, as estruturas foram separadas em boa governança corporativa. Portanto, eles clientes brasileiros e clientes estrangeiros, o devem exercer o direito de voto buscando que inclui a administração das subsidiárias representar os interesses dos cotistas sob internacionais. essa ótica, votando favoravelmente às deliberações que, a seu ver, propiciem a Como há uma grande complementaridade valorização dos ativos que integrem as entre as ofertas, o novo Private Bank carteiras dos fundos e contra aquelas que colocará à disposição dos seus clientes um destruam valor desses ativos. Os gestores amplo suporte na definição de políticas devem, ainda, agir na defesa dos aspectos de investimento, contando com um ligados à sustentabilidade dos negócios, diversificado portfólio de produtos e serviços em sua tomada de decisão no exercício do próprios e de terceiros, composto por direito de voto. fundos, renda fixa e variável e derivativos, incluindo, também, planejamento e gestão Private banking patrimonial, cartão de crédito internacional e operações estruturadas. A união entre o primeiro e o segundo maiores private banks do Brasil criou a A equipe do Itaú Unibanco Private Bank maior estrutura administrativa em ativos é uma soma de talentos. Os profissionais no país. Além da liderança absoluta no passam por uma certificação de padrão Brasil, o novo banco deverá buscar a internacional de mercado, a CFP (Certified liderança na América Latina e uma posição Financial Planner). destacada entre os competidores globais. O Private Bank priorizará, ao longo de No Brasil, o novo Private Bank conta com 2009, uma oferta ainda mais completa ampla cobertura de atendimento, em de serviços, para se manter como o São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, primeiro banco de seus clientes e reforçar a Recife, Porto Alegre, Curitiba e Goiânia. No conquista de novos. mundo, está presente em Luxemburgo, Londres, Miami, Grand Cayman e Bahamas e, em 2009, inaugurará um novo banco em Zurique. Na América Latina, tem bases no Chile, Argentina, Uruguai, Paraguai e planos de entrar no México.

77 Negócios Atuação internacional

Atuação internacional de clientes acesso a recursos disponíveis no mercado internacional. Sua configuração Ser um banco global. Esse é o principal no exterior inclui: corretora de valores, objetivo de longo prazo do Itaú Unibanco, escritório de representação em Nova York e a que nasce como o maior banco privado do subsidiária bancária em Luxemburgo. Hemisfério Sul e, portanto, credencia-se a uma expansão internacional, nos próximos Europa anos. Até o momento da criação do novo banco, em novembro de 2008, Itaú e O Banco Itaú Europa (BIE), sediado em Unibanco operavam de forma independente Lisboa, com agências em Londres e na Ilha no exterior. da Madeira, estruturas de representação permanente em Madri, Paris e Frankfurt e O Itaú construiu sua presença internacional subsidiárias nas Ilhas Cayman, Luxemburgo, com base em unidades estrategicamente Miami e Nassau, apresentou excelente posicionadas nas Américas, na Europa e na performance, em 2008, com a estratégia Ásia, que permitem importante sinergia de apoiar os investimentos das empresas no financiamento ao comércio exterior, europeias no Brasil. na colocação de eurobonds, na oferta de operações financeiras mais sofisticadas (notas Tendo como foco estratégico explorar as estruturadas) e em operações de private vantagens de, numa economia cada vez mais banking no Banco Itaú Europa Luxembourg. internacionalizada, ser um banco europeu O Itaú está instalado em Nova York (Agência com conhecimento dos mercados latino- do Itaú, Broker Dealer e Representação do -americanos, especialmente o brasileiro, o BIE Itaú BBA), Cayman (Agência e Subsidiária obteve resultados expressivos nos principais Bancária – Itaubank Ltd.), Nassau (Agência segmentos de negócio em que atua: Itaú e Agência Itaú BBA), Lisboa, Madeira, concessão e distribuição de financiamentos Londres, Luxemburgo e Miami (Banco Itaú estruturados a clientes corporate; mercado Europa), Argentina (Banco Itaú Argentina de capitais; tesouraria; e private banking – 81 agências), Chile (Banco Itaú Chile – internacional. 67 agências), Uruguai (Banco Itaú Uruguay – 17 agências), Tóquio e Toyohashi (agências no A oferta de produtos de financiamento Japão), Hong-Kong (Broker Dealer) e Shanghai estruturados para comércio exterior (Representação). e mercados de capitais gerou ativos consolidados de € 5 bilhões, em 2008, 11,7% O Unibanco, por sua vez, além de possuir um superior ao registrado no ano anterior. As dos maiores bancos de varejo do Paraguai, operações de crédito a empresas atingiram o Interbanco atua no mercado internacional € 2,4 bilhões, compostas por empréstimos para atender clientes estrangeiros estruturados, na sua maioria associados ao interessados no Brasil e oferecer à sua base financiamento das exportações brasileiras.

78 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 O lucro líquido consolidado do BIE atingiu € 19,6 milhões, em 2008. O produto bancário alcançou € 120,4 milhões, com evolução de 6,5% em relação a 2007, evidenciando, além da contribuição estável da margem financeira, um elevado desempenho das áreas de mercado de capitais, tesouraria e de private banking internacional.

A atividade de private banking internacional, desenvolvida por meio das subsidiárias BIE, representou US$ 6,1 bilhões de ativos sob gestão e aproximadamente US$ 2,5 bilhões de depósitos captados de clientes.

O status investment grade do BIE (Baa1 pela Moody’s e BBB+ pela Fitch Ratings) Banco Itaú Europa, escritório da tem sido um importante fator de suporte subsidiária em Luxemburgo. à diversificação das fontes de fundos.

Américas Banco BPI Argentina O Banco Itaú Argentina (BIA) encerrou 2008 O Banco BPI S.A., que integra o quarto maior grupo com 81 agências, entre as quais estão duas financeiro privado português, no qual o Itaú detém novas agências no interior do país (Salta e participação indireta de 18,9%, encerrou dezembro Neuquén) e as demais localizadas na Capital de 2008 com ativos consolidados de € 43 bilhões, Federal e nas províncias de Buenos Aires, patrimônio líquido de € 1,49 bilhão e lucro líquido de Santa Fé, Mendoza, Córdoba e Tucumán. € 150,3 milhões. Houve, ainda, em 2008, a abertura de 19 novas plataformas comerciais do segmento O resultado reflete o impacto negativo de € 184,4 empresas. No mesmo ano, a carteira de milhões da participação financeira detida no clientes aumentou 17%, atingindo um total Banco Comercial Português, custos com reformas de 236 mil clientes pessoa física e 5,8 mil antecipadas de € 27,7 milhões e mais-valias de € 130,6 clientes pessoa jurídica. milhões, realizadas com a venda de 49,9% do capital do Banco de Fomento Angola (BFA).

O efeito da equivalência patrimonial dessa participação no lucro consolidado da Itaúsa foi de € 14,5 milhões, o que representa uma queda de cerca de 56,3%, face ao efeito de € 33,1 milhões em 2007.

79 Negócios Atuação internacional

O total de ativos, no final de 2008, era de de crédito e efeitos cambiais, parcialmente R$ 2,5 bilhões, com crescimento de 30% compensados por aumento das provisões em relação ao final de 2007. A carteira de para devedores duvidosos e pelo aumento das empréstimos, por sua vez, aumentou 24%, despesas com pessoal. Em dezembro de 2008, alcançando R$ 1,6 bilhão. Já os depósitos registrou um índice de Basileia de 12,8%, um atingiram R$ 2 bilhões, com crescimento de dos bancos mais solventes do sistema. 22% no período. O lucro líquido da operação foi de R$ 13 milhões. Paraguai O Unibanco possui operações no Paraguai Chile por meio do Interbanco, um dos mais Em 2008, o Itaú seguiu expandindo, com a importantes bancos do país, que atua abertura de sete novas agências, totalizando em todos os segmentos do mercado 67 agências no país, e com a criação da Itaú financeiro e foi adquirido em 1995. O Chile Companhia de Seguros de Vida. Interbanco possui 22 pontos de atendimento No ano, destacou-se o crescimento orgânico, bancário (sucursais, agências e postos de sustentado pelo foco na qualidade de atendimento). Com a maior carteira de atendimento aos clientes do segmento clientes do país, atuando em diferentes ABC1, atingindo uma penetração de 16% de segmentos, o Interbanco é líder na oferta de mercado. Houve um incremento de 11% no produtos e serviços, no Paraguai. Destaca- número de clientes pessoa física, totalizando se como um dos 25 melhores bancos do 81 mil, ao final do ano, alcançando o 4.º continente sul-americano e, por dois anos lugar no ranking de contas-correntes entre consecutivos, em 2006 e 2007, foi premiado os bancos privados (contra 66 mil contas- pela revista Global Finance como o melhor -correntes em 2006). banco do Paraguai.

Os ativos consolidados aumentaram 45%, Uruguai somando R$ 11,9 bilhões. Destaque para Destaca-se, em 2008, a aquisição, pelo o crescimento das carteiras de comércio Banco Itaú Uruguay, de 100% das ações da exterior, leasing e empréstimos hipotecários. Unión Capital Afap, empresa uruguaia de A carteira de empréstimos, por sua vez, previdência privada com 175 mil clientes aumentou 32%, alcançando R$ 8,4 bilhões. e ativos sob administração no montante Já os depósitos atingiram o volume de R$ 7,7 de US$ 440 milhões – o que representa, bilhões, com crescimento de 48% no período. aproximadamente, 17% dos ativos dos Em 2008, foram emitidos, com êxito, US$ 64 fundos de pensão do Uruguai. milhões de bônus subordinados, e realizou-se um aumento de capital de US$ 47 milhões. O Banco Itaú Uruguay (foto na página ao lado) encerrou 2008 com crescimento de O lucro líquido da operação foi de R$ 140 64% nos ativos nesse país, que chegaram a milhões, positivamente impactado pelo R$ 3,3 bilhões. Houve crescimento de 47% na aumento das receitas advindas da carteira carteira de crédito, totalizando R$ 1,6 bilhão,

80 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 e de 18% na base de clientes, formada por 107 mil pessoas físicas do segmento ABC1 e 8 mil pessoas jurídicas, em 17 agências (com a abertura, em 2008, da agência em Salto, uma das principais cidades do país), destacando a forte presença nos segmentos agropecuário e agroindustrial.

O lucro líquido da operação atingiu R$ 83 milhões, em 2008, com evolução de 69%. O resultado foi estimulado por ganhos cambiais, aumento de receita com cartões de crédito e, também, pela incorporação da Unión Capital Afap.

Ásia

Na Ásia, o Itaú está presente no Japão e na China, por meio de uma unidade da Itaú Corretora em Hong Kong e um escritório de representação do Itaú BBA em Xangai. Sua maior operação é no Japão, onde Agência do Itaú em Montevidéu, no Uruguai. vivem centenas de milhares de brasileiros descendentes de japoneses.

A equipe da Agência Tóquio é composta por 41 pessoas. Os clientes podem usar os terminais do JP Bank, que possui 233 agências no Japão. Em 2008, os clientes do Itaú no Japão enviaram US$ 221 bilhões em remessas para a América Latina.

Em maio de 2008, o Itaú abriu uma subagência em Aichi, na cidade de Toyohashi, onde moram cerca de 35 mil brasileiros. Também ampliou as atividades de tesouraria e de captação de recursos no mercado interno japonês.

81 108 mil colaboradores = um Maracanã superlotado Compromissos e práticas

Compromissos

Colaboradores

Clientes

Acionistas

Fornecedores

Imprensa e relações públicas

Comunidade Neste capítulo

Meio ambiente Você terá informações sobre a participação do Itaú Unibanco em iniciativas externas para o desenvolvimento sustentável, além de conhecer as principais práticas de relacionamento com seus stakeholders.

• Os instrumentos de gestão de pessoas • Os benefícios da associação para os clientes • Os canais de comunicação e as diretrizes de relacionamento com acionistas, fornecedores, imprensa e comunidade • Os investimentos em ecoeficiência e educação ambiental 82 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Nossos colaboradores, reunidos, ocupariam até o gramado de um dos símbolos 108 mil colaboradores = um Maracanã superlotado do futebol brasileiro, o Maracanã, cuja capacidade atual é de 87.101 pessoas sentadas.

57% dos colaboradores do Itaú Unibanco são mulheres

3 mil agências do Itaú Unibanco estão plenamente adaptadas para atender clientes com deficiência

Compromissos e Práticas

46 mil Investimentos integrantes compõem a base Sociais e em Cultura de fornecedores do novo banco Anexos

83 Compromissos e práticas Compromissos voluntários | SA8000

A responsabilidade da liderança • Carbon Disclosure Project (CDP) – O CDP é uma iniciativa global, que tem como objetivo O Itaú Unibanco, ao somar valores e atitudes reportar a investidores os inventários de emissão das instituições que lhe deram origem, fortalece de gases de efeito estufa de grandes corporações, seus compromissos com o respeito aos direitos informando sobre os riscos e as oportunidades humanos, à responsabilidade socioambiental e à ocasionados pelas mudanças do clima. Itaú e conduta ética. A associação aumenta, também, Unibanco são signatários e respondentes do CDP a responsabilidade do maior banco privado no Brasil. Em 2008, o Itaú tornou-se patrocinador do Hemisfério Sul em liderar o setor financeiro da expansão para a América Latina. mundial na promoção do desenvolvimento sustentável, por meio de seus serviços, processos, • Greenhouse Gas Protocol (GHG Protocol) – produtos e relacionamentos. O GHG Protocol é o padrão internacional para gerenciar as emissões de gases de efeito estufa O banco usa instrumentos de monitoramento (GEE). Itaú e Unibanco utilizam a metodologia do e prestação de contas alinhados com GHG Protocol em seus inventários, sendo o Itaú compromissos internacionalmente reconhecidos, membro fundador da iniciativa no Brasil. como o Pacto Global, os Princípios do Equador, as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI) e as • Fórum Latino-Americano sobre Finanças normas AA1000 e SA8000. Sustentáveis (LASFF) – Itaú e Unibanco participam das atividades do fórum – coordenado As práticas de negócios observam os códigos pela FGV (Fundação Getulio Vargas) –, de ética do setor financeiro e seguem, ainda, desenvolvidas com o objetivo de fomentar as as tendências indicadas pelo Dow Jones finanças sustentáveis na América Latina. Sustainability Index (DJSI) e pelo Índice de Sustentabilidade Empresarial da Bolsa de • Unep – Finance Initiative – O Itaú é signatário Valores de São Paulo (ISE-Bovespa), entre outras da Unep-FI, parceria global entre o Programa das referências de mercado. Nações Unidas para o Meio Ambiente e o setor financeiro, e participa da Task Force Latin America, Compromissos voluntários com o intuito de auxiliar a disseminação de seu e representações conteúdo e das práticas de finanças sustentáveis para outras instituições financeiras. • Princípios do Equador – O Itaú e o Unibanco são signatários dos Princípios do Equador desde • Institute of Social and Ethical Accountability – 2004 (leia mais na pág. 44). Por meio da filiação ao instituto inglês, o Itaú Unibanco faz parte de uma rede global de • Pacto Global – Como integrantes do grupo empresas comprometidas com a sustentabilidade. de empresas que aderiram ao Pacto, o Itaú e o Unibanco comprometeram-se a adotar, • Todos pela Educação – A Fundação Itaú Social em suas práticas de negócios, dez princípios faz parte do Conselho de Governança e é uma básicos, nas áreas de direitos humanos, das organizações mantenedoras das ações do relações de trabalho, proteção ao meio movimento, uma aliança da qual participam ambiente e combate à corrupção.

84 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008

Evolução da implantação da SA8000 diversas empresas, entidades e institutos, com • Fórum Nacional de Prevenção e o objetivo de garantir a educação básica de Erradicação do Trabalho Infantil – O Banco Itaú iniciou, em 2008, qualidade para todos os brasileiros até 2022. A Fundação Itaú Social integra o Fórum o levantamento de dados e O Instituto Unibanco também aderiu ao Nacional de Prevenção e Erradicação verificação nas áreas sobre o nível de compromisso. do Trabalho Infantil (FNPETI), uma adequação à norma SA8000 para estratégia não governamental o processo de certificação. • Pacto Nacional para Erradicação do Trabalho de articulação, mobilização e A SA8000 é uma norma internacional Escravo – O Itaú é signatário do pacto desde sensibilização da sociedade brasileira que visa aprimorar o bem-estar e 2008, envolvendo sua cadeia de valor nos para a prevenção e a erradicação da as boas condições de trabalho dos preceitos da iniciativa. exploração do trabalho realizado por colaboradores. crianças e adolescentes. • Princípios para o Investimento Responsável Para a obtenção da certificação, A Unibanco Asset Management (UAM) aderiu, • Conselho Empresarial Brasileiro para a organização se submete em julho de 2008, aos PRI (Principles for o Desenvolvimento Sustentável a um processo criterioso e Responsible Investment). Foi a primeira grande (CEBDS) – Itaú e Unibanco participam periódico de auditoria externa, gestora de fundos de investimentos do Brasil da Câmara Técnica de Finanças realizado por um certificador a aderir aos princípios. A iniciativa, lançada em Sustentáveis (CTFIN), do CEBDS, credenciado e independente. A 2006, tem como objetivo incorporar aspectos cuja missão é contribuir para que as certificação, além de demonstrar sociais, ambientais e de governança corporativa instituições financeiras assumam um o comprometimento da na tomada de decisão de investimentos. papel ativo na promoção dos princípios organização e dos gestores do desenvolvimento sustentável. com a responsabilidade social, • Grupo Referência em Estratégia de Sustenta- proporciona oportunidades de bilidade (Gres) – O Itaú faz parte desse grupo, • Rede Social São Paulo – A Fundação melhoria contínua dos processos, formado pelo Instituto Ethos de Empresas Itaú Social integra o Comitê Gestor como saúde e segurança, e Responsabilidade Social, desde 2007. As da Rede Social São Paulo, uma diversidade, disponibilização empresas participantes do grupo buscam aliança formada por mais de 100 de canais de comunicação, estruturar um programa de cooperação, para organizações da sociedade civil, do treinamentos, entre outros. compartilhar conhecimentos e aprendizagem setor empresarial e do governo, para relacionados ao gerenciamento de metas e enfrentar questões sociais que afetam Os polos administrativos e a rede processos de gestão sustentável. o dia a dia da população. O primeiro de agências deverão ser certificados desafio é aprofundar sua atuação no até 2012. O primeiro prédio a ser • Centro de Referência em Sustentabilidade fortalecimento das redes de proteção à certificado, em 2009, é a Torre O Itaú e o Unibanco integram o Centro de infância e juventude. Alfredo Egydio, em São Paulo. Referência em Sustentabilidade da Fundação Dom Cabral, que promove estudos e debates • Fórum Amazônia Sustentável – sobre desenvolvimento sustentável. O Unibanco O Banco Itaú aderiu, em 2008, ao integra, ainda, o Centro de Desenvolvimento Fórum – um espaço de diálogo entre do Varejo Responsável, da mesma instituição, empresas, governos e organizações da cujo propósito é gerar conhecimento voltado às sociedade civil para criar alternativas empresas de varejo e às componentes de suas de desenvolvimento sustentável cadeias de suprimento. para a Amazônia.

85 Compromissos e práticas AA1000 | Objetivos de Desenvolvimento do Milênio

Evolução da implantação da AA1000

Em 2006, o Itaú começou a implantar destinada à aprendizagem da norma e as duas a AccountAbility 1000 (AA1000). seguintes relacionadas à incorporação da norma Essa norma internacional de gestão, no relacionamento com os públicos estratégicos. reconhecida como prática de excelência corporativa, estabelece critérios para O Itaú já concluiu as duas primeiras fases da os processos de levantamento de implementação da AA1000: em 2007, encerrou informações, de auditoria e de relato, o ciclo de aprendizagem e, em fevereiro de com enfoque no diálogo com os 2009, o primeiro ciclo de incorporação da públicos estratégicos. norma. O banco disseminou a norma para um número maior de colaboradores, gestores O projeto tem a duração prevista de e representantes de públicos estratégicos cinco anos, de 2006 a 2010, e está sendo e multiplicou o número de experiências de implantado em três fases: a primeira engajamento e diálogo.

Os propósitos gerais foram desdobrados em seis objetivos, concretizados por meio dos seguintes projetos ou processos:

Objetivos Projetos/Processos

• Matriz de Materialidade Itaú. Construir a infraestrutura de gestão • Sistema de mapeamento de públicos estratégicos. do processo AA1000 • Rodas de Diálogo. • Indicadores de relacionamento com públicos estratégicos.

• Política de Sustentabilidade. • Sistema Itaú de Integridade e Alinhamento. • Política de Riscos Socioambientais para o Crédito Pessoa Jurídica. Aprimorar políticas corporativas • Política de Engajamento e Diálogo com Públicos Estratégicos. • Avaliação externa da Política Corporativa de Ética. • Política Corporativa de Combate à Corrupção e à Propina.

• Programa de Relacionamento com Fornecedores. • Programa de Relacionamento com a Mídia. • Adesão ao Código de Ética e Autorregulamentação do Probare (Programa Brasileiro de Autorregulamentação). Desenvolver práticas de engajamento e diálogo • Adesão à norma SA8000 – Responsabilidade Social. • Programa de Treinamento de Vigilantes. • Programa de Disseminação da Norma AA1000.

• Avaliação do Relatório Anual e do Balanço Social: 2005 a 2008. • Pesquisa Fale Francamente: Clima Organizacional. Legitimar, nos moldes da AA1000, alguns • Assembleia Geral de Acionistas. canais de comunicação • Reuniões da Apimec (Associação dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais). • Teleconferências com investidores. • Monitoramento da mídia (clippings). Documentar as principais rotinas de relacionamento do Itaú • Documentar as rotinas de relacionamento do Itaú.

Planejar a 3.ª fase • Planejar a 3.ª fase do projeto de implantação da AA1000.

86 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Correlação das ações do Itaú Unibanco com os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio

O Itaú Unibanco procura contribuir para que o Brasil cumpra os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (veja quadro), uma iniciativa da Organização das Nações Unidas (ONU). Os 189 países signatários comprometeram-se a atingir, até 2015, condições mínimas para o desenvolvimento sustentável.

Itaú Unibanco

Acabar com a fome e a miséria Itaú: Fundação Itaú Social, investimentos sociais do Banco Itaú e do Banco Itaú BBA, Programa Itaú Criança.

Unibanco: Instituto Unibanco. Educação básica de qualidade Itaú: Fundação Itaú Social, investimentos sociais do Banco Itaú e do para todos Banco Itaú BBA, Programa Itaú Criança.

Unibanco: Instituto Unibanco (projetos próprios: Jovem de Futuro; Entre Jovens; Jovens Aprendizes; e Centro de Estudos Tomaz Zinner).

Igualdade entre sexos Itaú: Política de Gestão de Pessoas, Programa de Diversidade Corporativa. e valorização da mulher Unibanco: Política de Diversidade.

Reduzir a mortalidade infantil Itaú: Programa Itaú Criança.

Melhorar a saúde das gestantes Itaú: Programa Saúde da Mulher.

Unibanco: Programa Gestantes.

Combater a Aids, a malária Itaú: Programa de Prevenção de Doenças Sexualmente Transmissíveis/ e outras doenças Aids, Programa Momento Saúde.

Unibanco: campanhas de saúde dos colaboradores. Qualidade de vida e respeito Itaú: Programa Momento Saúde, Campanha Plante a Primavera, ao meio ambiente campanhas voltadas para o uso racional de recursos naturais, critérios socioambientais para a concessão de crédito.

Unibanco: Programa Fique Ok; Rede Parceiros pela Natureza – CEAs.

Todo mundo trabalhando Itaú: adesão aos Princípios do Equador, critérios socioambientais pelo desenvolvimento para a concessão de crédito, Programa de Apoio ao Microcrédito, comercialização de produtos socialmente responsáveis.

Unibanco: compromisso Todos pela Educação, Princípios do Equador, Microcrédito e comercialização de produtos socialmente responsáveis.

87 Compromissos e práticas Colaboradores

União de talentos

O Itaú Unibanco vive um momento único, As equipes preparam-se para formar um time com grandes oportunidades de crescimento com potencialidades múltiplas, fundamentais em seus negócios, fruto de uma trajetória de para a consolidação do processo de sucesso, que todos os colaboradores, com integração. Unidas, fortalecerão ainda mais muita responsabilidade e esforço, ajudaram a a estratégia de liderança de negócios, construir, ao longo dos últimos anos. tornando a organização um polo de atração, desenvolvimento e retenção de talentos. Grandiosos desafios estão pela frente, mas, com competência, dedicação, respeito aos valores éticos, qualidade nas decisões, * eficiência e agilidade, o crescimento poderá Categoria funcional ir muito além da soma das forças de Itaú Itaú Unibanco 2008 e Unibanco, refletindo cada vez mais no Diretores estatutários 198 espírito de uma equipe altamente integrada e Gerência 14.781 de alta performance. Administrativo 50.111 Produção 42.647 No fechamento deste relatório, o banco estava Estagiários** 1.350 em plena fase de mapear e comparar as Colaboradores no exterior*** 488 políticas, as práticas, os processos e os sistemas ** de gestão de pessoas das duas instituições Trainees 178 agora unidas, o que tem mobilizado as Aprendizes 2.371

equipes. A partir da identificação das melhores * Foram consideradas todas as empresas da Holding ** práticas e da soma das competências, um Empresas consideradas: Banco Itaú, Itaucor, Itaucred, Itauprev, Itaú Leasing, Orbitall, Fic, Fai, Facilita, Trishop, Itauseg, Icarros, DTVM, Kinea, Itaú Adm. Consórcio, Itauseg Saúde, novo modelo de gestão de pessoas será Itaú XL, Finaustria Assess., Fina. Prom., Total Serviços, Financeira Itaú, Itaú Holding, BIC, Banco Itaucard, Banco Fiat e conglomerado Unibanco construído para o Itaú Unibanco. *** Funcionários do Itaú no exterior já distribuídos em gerência, administrativo e produção

88 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Quem faz o Itaú Unibanco Sexo

O Itaú Unibanco reúne 108.027 colaboradores no Brasil, 71.354 provenientes do Itaú e 36.673 provenientes do Unibanco, 43% Masculino que compõem um grupo capaz de gerar mais valor do que a simples soma de suas Feminino 57% competências individuais.

Colaboradores em todas as regiões do Brasil* Itaú Unibanco 2008 Sul 9.301

Sudeste 82.025 1,6% Não informada Preta 2,4% Centro-Oeste 3.911 Raça/Cor* 2,1% Amarela

Nordeste 6.228 Parda Norte 1.188 Indígena 0,2% 11%

* Foram considerados os 36.185 funcionários do conglomerado Unibanco e os 66.468 funcionários do Itaú, excetuando as fundações 82,6%

Membros da alta gerência 10.872 recrutados nas comunidades locais Total de membros da alta gerência 13.523 82,6% Branca * Autodeclarada Proporção 80,40

89 Compromissos e práticas Colaboradores Carreira

Carreira

Atração e retenção

O Itaú Unibanco valoriza e incentiva a Conheça algumas das melhores práticas diversidade, atraindo profissionais de diferentes de recrutamento interno e externo e de formações, raças, opiniões e culturas, que valorização de colaboradores desenvolvidas contribuem para o contínuo desenvolvimento pelo Itaú e pelo Unibanco, ao longo de 2008. da organização, compondo equipes de especialistas das mais diversas áreas de Ações de desenvolvimento atuação, além de um ambiente com perspectivas reais de crescimento • Programa Oportunidades de Carreira profissional e pessoal. (POC) – O programa prioriza a seleção de colaboradores para ocupar as oportunidades Não medir esforços na retenção de talentos de de trabalho que surgem no Itaú. Os principais cada uma das instituições é o principal objetivo objetivos são a valorização do profissional do Itaú Unibanco. Durante o processo de interno, a possibilidade de crescimento e integração, o aproveitamento de colaboradores desenvolvimento profissional, a retenção de permitirá a reorganização das áreas, para talentos e a participação ativa do colaborador atender à estratégia dos negócios. na construção de sua carreira. A média mensal de inscrições no programa é de Em 2008, os dois bancos mantiveram 3.250, para 800 vagas publicadas, tendo sido programas semelhantes de atração de efetuadas 273 transferências. colaboradores e de jovens talentos.

90 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 • Programas de Formação – Específicos • Jovens Talentos – Em 2008, o Itaú realizou para algumas áreas de negócio do Itaú, 18 eventos em universidades brasileiras, os programas de formação contam com com mais de 60 mil visitantes. O banco mais de 90 participantes. Os objetivos também promoveu, pela primeira vez, oito desses programas são atrair e desenvolver eventos em universidades americanas, com profissionais de alto potencial, tornando- o objetivo de atrair talentos diferenciados. os especialistas em determinados negócios. Os profissionais contratados são Em 2008, o Unibanco continuou com jovens recém-formados, que adquirem uma frente de relacionamento com as conhecimentos das áreas de Tecnologia principais universidades. No total, o banco da Informação, Mercado de Capitais, participou de feiras de recrutamento em Comercial, e Seguros e Previdência. Foram 13 das principais universidades brasileiras. realizadas 74 contratações para esses Além disso, foram patrocinados alguns programas. Em 2008, o Unibanco formou eventos relevantes, em instituições ligadas 119 gerentes gerais, sendo que 50% ao ensino, bem como em universidades foram colaboradores internos e o restante, americanas, para atração de talentos. proveniente do mercado, dos mais diversos segmentos, e também formou • Programa Trainee – De formação 193 gerentes de atendimento, sendo 100% generalista, conta, atualmente, com mais internos (promoções). Os programas de de 100 trainees, nas diversas áreas de formação do Unibanco visam capacitar o negócios, que participam de treinamentos colaborador para o exercício da função, técnicos e comportamentais. Em 2008, bem como trabalhar temas que ampliem a foram realizadas 50 contratações pelo visão de negócio. programa do Itaú. No Unibanco, foram contratados 88 trainees, nas diversas áreas • Programa de Estágio Summer Job – de negócio e suporte. Durante o ano, eles Ambos os bancos mantêm um programa participaram de palestras com executivos, voltado para estudantes que não podem visitas orientadas, treinamentos técnicos realizar estágio durante o ano letivo. Desde e comportamentais. Além disso, todos os 2005, quando o programa foi criado pelo trainees possuem mentores, executivos Itaú, foram contratados 116 estudantes – do conglomerado que os auxiliam no 62 deles no ano de 2008. O Unibanco acompanhamento de suas carreiras e os atraiu estudantes de renomadas orientam em sua formação acadêmica. instituições de ensino do Brasil e do exterior e trouxe, em 2008, estagiários • Programa de Estágio – Com duração que desenvolveram projetos nas áreas de máxima de dois anos, possibilita aos riscos, research e asset management. estudantes conhecer os valores e as práticas das empresas. No Itaú, o programa de estágio regular possibilita aos estudantes conhecer a cultura, os valores e as práticas da organização, enquanto apoiam a condução dos diversos processos e projetos das áreas de negócios. Em média, são efetivados 60% dos estagiários.

91 Compromissos e práticas Colaboradores Carreira

Em 2008, o Itaú recebeu 669 novos estagiários. O programa de estágio do Unibanco também engloba treinamentos a distância e presenciais. Os estagiários desenvolvem um projeto de conclusão e o apresentam para uma banca avaliadora. No ano de 2008, houve um aumento do índice de efetivação dos estudantes em relação a 2007. Do total de 351 estagiários, 169 foram efetivados, em 2008, ou seja, 48%. Em 2007, havia 355 estagiários. Destes, 150 – 42% – foram incorporados ao quadro da empresa.

• Programa de Aceleração de Talentos – Programa de formação do Unibanco, que visa mapear, selecionar e preparar gerentes identificados como talentos potenciais para assumir novos desafios no conglomerado. São Desligamentos e taxa de rotatividade, em 2008, 77 participantes ativos no programa. Em 2008, no Itaú Unibanco, por gênero e faixa etária foram realizados módulos de treinamento comportamental focados nas competências de liderança: “visão estratégica”, “comunicação Desligamentos Turnover eficaz”, “formação e inspiração de equipes” e Geral 6.840 8% “liderar a si mesmo”.

Gênero Desligamentos Turnover

Homens 3.361 9%

Mulheres 3.479 8%

Faixa etária Desligamentos Turnover

Até 29 anos 3.387 10,92%

De 30 a 49 anos 2.986 6,58%

Acima de 49 anos 467 8,49%

Obs.: empresas consideradas: Banco Itaú, Itaucor, DTVM, Pro-Imóvel, Kinea, Itaú Holding, Itaú BBA, Icarros, Orbitall, Itaú Adm. Consórcio, Banco Itaucard, Banco Fiat, Banco Itaucred, SFR, BIC, Unibanco – União de Bancos Brasileiros S.A., UAM – Assessoria e Gestão de Invest Ltda, Hipercard Banco Múltiplo S.A., Unicard Banco Múltiplo S.A., Investshop Corret. Val. Mob. C/ S.A, Megabonus, Unibanco Asset Management S/A DTVM, Unibanco Consultoria de Invest. Ltda, Unibanco Serviços de Invest Ltda., Unibanco Proj. e Consult. de Invest. Ltda.

92 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Ações de valorização • Programa Atitude de Valor – Premia atitudes dos colaboradores que geram • Prêmio Walther Moreira Salles – melhoria de processos para os clientes ou Reconhece as melhores iniciativas dos resultados mensuráveis para o Unibanco. colaboradores do Unibanco e é dividido O programa já recebeu mais de 5.700 em sete categorias: Inovação, Sinergia, inscrições e premiou 813 colaboradores, Qualidade, Eficiência, Geração de Negócios, sendo 36 com uma bolsa de estudos no Gestão de Pessoas e Sustentabilidade, esta valor de R$ 10 mil. criada em 2008. Os premiados de cada categoria recebem ações do Unibanco pelo • Programa Atendimento Estrela – Tem por resultado conquistado e têm suas práticas objetivo valorizar as iniciativas individuais e disseminadas na empresa. das equipes do Itaú com bom desempenho no atendimento e inspirou a implementação • Programa de Sócios – Permite aos de melhorias que evitam a repetição de executivos com desempenho diferenciado problemas. Em 2008, foram analisados mais adquirir ações do Unibanco e receber uma de 2.839 casos da Administração Central e contrapartida financeira do banco, também da Rede de Agências, sendo que mais de em ações. Metade delas fica disponível 2.060 colaboradores e 35 agências foram para venda no prazo de três anos, e a outra reconhecidos. Evidenciando a grande metade, em cinco anos. O ano de 2008 motivação e o envolvimento das equipes, fechou com 65 executivos no programa. 97 colaboradores ganharam uma viagem nacional, com acompanhante.

93 Compromissos e práticas Colaboradores Carreira

Treinamento e capacitação

Juntos, Itaú e Unibanco investiram, em 2008, O Currículo de Conhecimento, lançado, em cerca de R$ 130 milhões em programas de 2007, pelo Unibanco, identifica habilidades, formação, capacitação e desenvolvimento de mapeia os conhecimentos necessários para seus colaboradores. atuar em diferentes funções e, com base em um diagnóstico, prepara uma série de A Escola Itaú de Negócios está sendo treinamentos. Atualmente, 100% das áreas e desenvolvida para atuar como um centro de das unidades de negócio já estão com seus excelência em desenvolvimento de pessoas, currículos desenvolvidos. para garantir a liderança em performance e a perenidade dos negócios. A escola contribuiu Os conhecimentos necessários para o para a manutenção da certificação ISO 9001, exercício de cada função são mapeados, conquistada desde 2006. Atualmente, são por meio de entrevistas com diretores, oferecidos aos colaboradores de todos os superintendentes e gerentes, com o níveis e áreas da organização 452 cursos, objetivo de identificar os principais desafios presenciais e a distância. de curto e longo prazos, e por meio de grupos de discussão com representantes de Dentre os vários desafios para 2009, destaca- diversas áreas. se o primordial apoio da Escola na estratégia de desenvolvimento, com ênfase nas Os dois bancos têm programas de formação competências essenciais e nas necessidades no exterior para gestores. O programa MBA futuras dos negócios do Itaú Unibanco. No Executivo do Unibanco permitiu ao próprio Itaú, 1.543 gestores e especialistas também colaborador inscrever-se no processo seletivo, participaram das Trilhas de Desenvolvimento levando em conta os critérios de avaliação de Liderança, que visam à capacitação e de performance e tempo de trabalho na à preparação para ascensão na carreira. organização. A segunda turma do programa Os profissionais tiveram acesso, ainda, formou, em 2008, 22 executivos. No mesmo às Soluções de Aperfeiçoamento, com o ano, a terceira turma, composta por 35 objetivo de aprofundar o conhecimento executivos, iniciou as aulas. O Unibanco sobre temas importantes para a organização. indicou, ainda, colaboradores para cursar

94 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 MBA em algumas das mais renomadas escolas do mundo. Já o Programa A, do Itaú, apoia integralmente os colaboradores que apresentam alto potencial de desenvolvimento para a realização de curso de mestrado e especialização em escolas e universidades renomadas no exterior. Desde o início do programa, em 1983, foram formados 152 colaboradores.

O Programa G, por sua vez, foi criado em 1999, para apoiar integralmente colaboradores com alto potencial de desenvolvimento em gestão de negócios ou de pessoas na realização de cursos de MBA ou mestrado em instituições brasileiras. Foram formadas 72 pessoas, desde o início do programa.

Os MBAs in company realizados pelo Itaú Média de horas de treinamento por buscam complementar e aprimorar a colaborador, em 2008 – Itaú Unibanco formação de profissionais que atuam em Categoria funcional áreas ou processos que exigem o domínio * de conhecimentos, habilidades e técnicas Diretoria 9,33 relacionados a temas específicos. Em Gerência 20,97 2008, o banco formou três turmas, com 91 Administrativo 21,37 participantes, e iniciou outras duas turmas, Produção 15,62 com 59 participantes. * Em 2008, os diretores estatutários do Itaú não passaram por treinamento

95 Compromissos e práticas Colaboradores Carreira

Educação a distância colaboradores e pode ser utilizada na Por meio do Clique Conhecimento, foram definição da remuneração variável. Já o registrados, aproximadamente, 551 mil Diálogo de Desenvolvimento contempla acessos, em 2008, de colaboradores do todos os colaboradores não considerados Unibanco que buscaram treinamentos a pelo modelo de Gestão Integrada de distância para o desenvolvimento da carreira. Performance e Potencial (GIPP). Por meio do No Itaú, houve 365 mil inscrições para 419 diálogo, o gestor apresenta ao colaborador programas, ao longo do ano. oportunidades de melhoria e, juntos, definem ações de desenvolvimento, como Dando continuidade ao treinamento a treinamentos e cursos. Em 2008, cerca de distância para atendimento diferenciado 17.400 colaboradores foram avaliados pelo a pessoas com deficiência, desenvolvido GIPP e 40.200 colaboradores, pelo Diálogo de em parceria com a Febraban (Federação Desenvolvimento. Brasileira de Bancos), que, em 2007, envolveu a participação de 17.990 colaboradores, foi O Itaú ainda conta com os seguintes implementado um treinamento e-learning programas e ferramentas de para todos os colaboradores da Orbitall, desenvolvimento: Assesment Center, em 2008. O treinamento visa proporcionar ferramenta de avaliação baseada nas conhecimento sobre como gerir uma equipe competências corporativas; Coaching, com pessoas com deficiência, como atender com foco no desenvolvimento de líderes; e se relacionar com clientes com deficiência, e Leadership Review, para avaliação dos além de apresentar informações sobre a diretores do Banco. legislação brasileira relacionada ao tema. No Unibanco, os programas e as ferramentas Performance e Feedback de desenvolvimento têm por objetivo auxiliar a construção de um ambiente interno O Itaú Unibanco conta com ferramentas voltado ao aprimoramento e reconhecimento adequadas para que colaboradores e de seus colaboradores, bem como o gestores possam estabelecer suas metas crescimento constante da performance pessoais, alinhadas à estratégia da empresa. organizacional e do indivíduo, tendo em vista as necessidades do negócio e as expectativas Em 2008, o Itaú manteve a utilização do colaborador. Tais ferramentas buscam do modelo de avaliação 360º para analisar o momento de carreira dos principais mensurar o desempenho e o potencial de executivos do conglomerado, com foco superintendentes, gerentes e supervisores. no potencial e no desempenho de seus A ferramenta dá diretrizes sobre as colaboradores. Os principais programas metas que devem ser alcançadas pelos e ferramentas de desenvolvimento são: Planejamento Estratégico de Pessoas (PEP) e Mentoring. SAIBA MAIS > Conheça os principais O sistema de avaliação, no Unibanco, cursos e as ferramentas de desenvolvimento oferecidos incluiu contratação de metas, avaliação de pelos bancos na versão online do relatório, no site desempenho e feedbacks periódicos. www.itauunibanco.com.br/ relatoriodesustentabilidade

96 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 A cada semestre, o profissional e seu gestor direto estabelecem metas, que devem ser atingidas pelo colaborador no período. Após o encerramento do semestre, um comitê reúne-se para análise da atuação do profissional em relação às metas propostas. Em 2008, cerca de 36 mil colaboradores tiveram seu desempenho avaliado. A análise de desempenho está atrelada à remuneração variável e à concessão de bolsas de pós- graduação, entre outros benefícios. As melhores performances têm prioridade na remuneração variável.

No total, 99% dos colaboradores do Itaú Unibanco receberam avaliação de desempenho (empresas consideradas: Banco O Itaú tem como estratégia de Itaú, Itaucor, Itaucred, Itauprev, Itaú Leasing, remuneração o foco na remuneração Orbitall, Fic, Fai, Facilita, Trishop, Itauseg, variável, permeando cada vez mais uma DTVM, Kinea, Itaú Adm. Consórcio, Itauseg Cultura para Performance em todos os Saúde, Itau XL, Finaustria Assess, Fina, Total níveis da organização. Dessa forma, a Serviços, Financeira Itaú, Itau Holding, BIC, remuneração é adaptada a cada segmento Banco Itaucard e conglomerado Unibanco, do banco, visando suportar a estratégia de exceto as empresas no exterior). crescimento e manter-se competitiva nos mercados específicos. Remuneração No Unibanco, a remuneração variável Para definir a remuneração de seus esteve atrelada ao desempenho de cada colaboradores, o Itaú Unibanco utiliza colaborador, medido no processo de diversas ferramentas de gestão e pesquisas avaliação de performance. A empresa e acompanha as práticas de mercado. contava com cinco modelos de A remuneração total é composta pela remuneração variável, para os diferentes remuneração fixa, ou seja, o valor estipulado, cargos e áreas. de forma contratual, pela empresa, com base em dispositivos legais, convenções e acordos Relação entre o menor salário e o salário trabalhistas, e pela remuneração variável, que mínimo, em 2008 – Itaú Unibanco ocorre em forma de incentivo, relacionada ao cumprimento de metas. Menor salário 476,86 Salário mínimo vigente 415 Proporção 1,15

Obs.: foi considerado o menor salário entre as duas organizações que formam o Itaú Unibanco (promotor de vendas)

97 Compromissos e práticas Colaboradores Bem-estar

Bem-estar Qualidade de vida

Benefícios Conheça, a seguir, alguns dos programas de qualidade de vida oferecidos pelo Itaú e pelo O Itaú Unibanco, por meio de um amplo Unibanco, em 2008. pacote de benefícios, prioriza um ambiente saudável e com condições adequadas ao • Programa Momento Saúde: é o carro-chefe pleno desenvolvimento das atividades da educação para a saúde dos colaboradores profissionais. Os diversos benefícios sociais e utiliza diversos canais de informações do proporcionados aos colaboradores e seus Itaú. Conta com cinco produtos: um folheto dependentes totalizaram R$ 1,4 bilhão, de distribuição mensal aos colaboradores, em 2008. que, em 2008, atingiu o número de 700 mil; CD: versão em áudio do folheto, enviada aos Em complementação ao processo de deficientes visuais, com distribuição de 615 integração entre Itaú e Unibanco, desde CDs, em 2008; intranet: no site Qualidade de dezembro de 2008, alguns benefícios Vida, que teve mais de 100 mil acessos no ano, foram disponibilizados para colaboradores são publicadas quatro reportagens por mês; de ambas as empresas. Colaboradores do mural: as matérias divulgadas na intranet são Itaú passaram a obter os descontos em resumidas e transformadas em mural, enviadas, salas de cinema do Unibanco, assim como mensalmente, às agências e PABs, tendo sido colaboradores do Unibanco passaram a publicados, em 2008, 37 mil murais; evento: de usufruir das instalações e das atividades da caráter lúdico e interativo, evento trimestral, Fundação Itauclube. que ocorre nos polos administrativos de São Paulo e, anualmente, em Belo Horizonte, Alguns benefícios são negociados em Curitiba e Rio de Janeiro, tendo participado, no convenção coletiva de trabalho, como o ano, cerca de 2 mil pessoas. auxílio-creche babá, o auxílio-funeral, o auxílio-refeição e o auxílio-alimentação. Vários • Programa Fique OK e Programa ComTato: os outros benefícios são de desenvolvimento programas, desenvolvidos, respectivamente, exclusivo da organização, tais como: por Unibanco e Itaú Holding, têm o objetivo complementação do auxílio-doença de dar suporte aos colaboradores e seus previdenciário e acidentário; empréstimo dependentes para enfrentar situações social; financiamento de veículos com adversas, na vida pessoal ou na carreira, condições diferenciadas; orientação via serviço por meio de um serviço de atendimento. social; plano médico e odontológico familiar; O Fique Ok fornece orientações sobre planos de previdência privada complementar; aposentadoria e procedimentos em caso política de crédito a colaboradores; seguros de acidente ou morte. Por meio de uma de vida e de acidentes pessoais. rede credenciada, presta atendimento psicológico, serviço social, jurídico, nutricional,

SAIBA MAIS fonoaudiológico, terapia ocupacional e > Conheça com mais detalhes os fisioterápico e disponibiliza informações sobre principais benefícios oferecidos pelos dois bancos, em 2008, na condicionamento físico, atividades esportivas, versão online do relatório, no site www.itauunibanco.com.br/ relatoriodesustentabilidade

98 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 cuidados com higiene e orientação financeira. O programa também dá suporte ao colaborador licenciado. Em 2008, 40.559 pessoas foram atendidas pelo programa do Unibanco. O Programa ComTato, por sua vez, oferece atendimento por psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas, profissionais de educação física, psicopedagogos, advogados, terapeutas ocupacionais, fonoaudiólogos e psiquiatras, que prestam orientação gratuita, pelo 0800 e por meio de uma rede credenciada de profissionais. Em 2008, foram mais de 38 mil ligações ativas e receptivas, sendo a psicologia a especialidade mais procurada. A rede de agências representa 66,17% do total de utilização, e os polos administrativos respondem por 33,83% dos atendimentos. dos funcionários afastados devido a essas doenças. Houve redução do percentual • Programas de exames preventivos: no de licenciados de 4,1%, em dezembro de Viva Melhor, do Unibanco, a novidade, em 2004, para 2,42%, em dezembro de 2008, 2008, foi a contratação de uma consultoria o que representa uma queda de 35% no médica para o mapeamento do perfil de número de licenciados e um aumento de saúde dos colaboradores. A intenção é 1,66% do efetivo trabalhando. Com base auxiliar no diagnóstico precoce de doenças no número de colaboradores em julho de cardiovasculares, diabetes, câncer de 2007, esse percentual corresponde a mais mama e de próstata, osteomusculares 780 colaboradores em atividade, o que relacionadas ao trabalho (LER/Dort), entre tem evidente impacto na produtividade. outras. Já o Check-up Executivo, oferecido Adaptando a metodologia utilizada nos pelo Itaú, oferece aos executivos um estudos realizados pela International check-up anual 100% subsidiado pela Social Security Association, o critério empresa. Trata-se de um programa utilizado para considerar um caso como completo, com avaliação médica de sucesso foi o colaborador não estar diferentes especialidades e exames licenciado na Previdência Social, por complementares clínicos e de imagem, motivo de doença (auxílio-doença ou em centros conceituados pelo mercado. auxílio-doença acidentário), após 12 meses de acompanhamento, considerando o • Programa de Reabilitação Profissional: momento inicial a inclusão no Programa. busca a prevenção da incapacidade para Atualmente, essa taxa de sucesso é de 80%,

o trabalho, causada, na maioria dos casos, resultado comparável aos melhores obtidos SAIBA MAIS por LER/Dort. O programa do Itaú tem em âmbito mundial. > Conheça outros programas de qualidade de vida oferecidos por como objetivo, também, a reintegração Itaú e Unibanco, em 2008, na versão online do relatório, no site www.itauunibanco.com.br/ relatoriodesustentabilidade

99 Compromissos e práticas Colaboradores Bem-estar

Saúde e segurança Ambiente de trabalho no trabalho Clima organizacional Garantir condições de trabalho adequadas e o bem-estar dos colaboradores, por meio de Para garantir um bom ambiente de trabalho padrões de saúde e de segurança ocupacional, aos seus profissionais, o Itaú Unibanco investe é um dos objetivos do Itaú Unibanco. na Gestão de Clima Organizacional. No Itaú, uma das ferramentas adotadas é a pesquisa No Itaú Holding e no Unibanco, em 2008, Fale Francamente, aplicada a cada dois 56.438 colaboradores foram vacinados contra anos, que possibilita conhecer a opinião dos a gripe. No Unibanco, 2.010 colaboradores colaboradores sobre o dia a dia no trabalho. foram vacinados contra a rubéola – o Itaú, por Realizada em 2007, a pesquisa voltará a ser sua vez, apoiou a campanha da rede pública aplicada em 2009. de vacinação contra a rubéola. A pesquisa de aderência ao Modo Itaú de No ano de 2008, o Unibanco investiu Fazer (MIF) objetiva trazer feedback para aproximadamente R$ 250 mil na reforma os avaliados e subsidiar ações para seu do ambulatório do Centro Administrativo desenvolvimento. A pesquisa, aplicada Unibanco (CAU), incluindo a troca de anualmente, possibilita conhecer o grau mobiliário e de macas. de alinhamento de nossos líderes aos oito princípios do MIF. São eles: Performance, Sob o aspecto da segurança, o Unibanco Valores Humanos, Feedback, Motivação, realizou oito apresentações, estimando que Equipe, Melhoria Contínua, Satisfação de mais de 10 mil colaboradores participaram Clientes e Celebração. Em 2008, abrangeu dessas apresentações, durante a Semana líderes do Banco Itaú e coligadas, no Brasil e Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho no exterior (NY Branch, NY Securities, BIE, Biel, (Sipat). Os temas abordados foram reeducação Japão, Argentina, Uruguai e Chile). postural, prevenção de acidentes do trabalho, direção defensiva e técnicas de relaxamento.

Empregados representados em comitês formais de saúde e segurança, em 2008 – Itaú Unibanco Cipas Itaú Unibanco Colaboradores 101.614 Representados 38.368 % 37,76%

100 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Investindo na saúde da mulher

As colaboradoras do Itaú têm à disposição uma sala de apoio ao No Unibanco, a pesquisa de clima aleitamento materno e recebem livros sobre os cuidados com o bebê. organizacional, realizada anualmente, A instituição também promove cursos para gestantes, os quais, em tem contribuído para promover 2008, beneficiaram 744 mulheres e seus parceiros. Nesse período, 952 iniciativas de melhorias concretas para colaboradoras realizaram exames e consultas preventivos. Destaca-se o as equipes. Divulgado em junho de recente lançamento, no Brasil, da vacina contra o HPV (papiloma vírus 2008, o questionário foi enviado a 32.857 humano), que é muito eficaz na prevenção do câncer de colo de útero. profissionais, que estavam há mais de três O Itaú realizou campanha pioneira, no meio financeiro, para vacinação meses na instituição. Foram obtidas 27.636 das colaboradoras até 26 anos, com substancial subsídio da empresa. respostas, o que representa uma taxa de No total, 2.947 colaboradoras e aprendizes foram beneficiadas com a participação de 84%. De acordo com o vacina, 27% da população elegível. levantamento, 76% dos colaboradores afirmaram estar satisfeitos com o Unibanco, 71%, com a área de trabalho, e 72%, motivados com o Unibanco. Dos respondentes, 86% recomendariam Melhores empresas para trabalhar o Unibanco como uma empresa para trabalhar. Entre os atributos mais Em 2008, Itaú e Unibanco integraram a lista das melhores empresas para importantes para a satisfação e motivação trabalhar. A pesquisa do Guia FIA Você S/A-Exame constatou que 83,9% dos dos colaboradores, estão a compreensão colaboradores do Unibanco se identificavam com a empresa, 75,8% estavam da missão e dos objetivos do Unibanco, motivados e 81,8% aprovavam os seus líderes. a imagem da empresa no mercado, os benefícios oferecidos e a prática, pelos No Banco Itaú, 85,9% dos colaboradores afirmaram que se identificavam gestores, de ações condizentes com as com a empresa, 77% disseram estar motivados e 80,6% responderam que diretrizes do banco. aprovavam os seus líderes.

Desde a união de Itaú e Unibanco, o Na Itaucred Veículos, 89,9% dos colaboradores disseram que se identificavam clima de trabalho entre os colaboradores com a empresa, 81,7% dos colaboradores declararam estar satisfeitos e é monitorado, para que permaneça a motivados e 84,4% dos colaboradores afirmaram aprovar seus líderes. Já na motivação em todas as etapas do processo empresa Taií, 85,9% dos colaboradores informaram que se identificavam com de integração. a empresa, 80,9% dos colaboradores relataram estar satisfeitos e motivados e 85,1% dos colaboradores destacaram que aprovavam seus líderes.

101 Compromissos e práticas Colaboradores Ambiente de trabalho

Indicadores de saúde e segurança ocupacional Relações sindicais

Lesões O relacionamento do Itaú Unibanco com todas Itaú Unibanco as entidades sindicais representantes de seus Total de lesões 531 629 colaboradores é cultivado de maneira estruturada Horas trabalhadas 163.464.771 104.869.200 e transparente. A atuação do banco ocorre Índice de lesões 0,65 1,20 de acordo com as convenções n.º 87 e n.º 98, Premissas Unibanco: consideram-se todos os afastamentos por acidente de trabalho (típicos, doença ocupacional e trajeto) maiores que 15 dias. Para o total de horas trabalhadas, foram contidas nos princípios e direitos previstos pela considerados todos os colaboradores do conglomerado. Não foram considerados casos de óbitos por acidente de trabalho. Premissas Itaú: licenciados por motivo de doença ocupacional, Organização Internacional do Trabalho (OIT), que acidentes típicos/trajeto e outras doenças ocupacionais. Considera todas as empresas do garantem liberdade sindical, proteção do direito conglomerado. Tiveram início de licença menor ou igual a 31/12/2008. Tiveram data fim de licença entre 01/01/2008 e 31/12/2008, ou data fim em branco (encontra-se afastado) de sindicalização e de negociação coletiva, livre funcionamento, sem ingerência das autoridades. Doença ocupacional Itaú Unibanco O banco assegura aos empregados Total de casos 421 519 sindicalizados que não sofrerão atos de Horas trabalhadas 163.464.771 104.869.200 discriminação por sua filiação ao sindicato. Índice de doença 0,52 0,99 A empresa cumpre a convenção coletiva de

Premissas Unibanco: consideram-se todos os afastamentos por acidente de trabalho e por trabalho, permitindo às entidades sindicais doença ocupacional maiores que 15 dias. Para o total de horas trabalhadas, foram considerados a realização de campanha de sindicalização todos os colaboradores do conglomerado. Não foram considerados casos de óbitos por acidente de trabalho. Premissas Itaú: licenciados por motivo de doença ocupacional, acidentes típicos/ em todas as suas unidades. Da mesma forma, trajeto e outras doenças ocupacionais. Considera todas as empresas do conglomerado. Tiveram início de licença menor ou igual a 31/12/2008. Tiveram data fim de licença entre 01/01/2008 e reconhece as prerrogativas dos colaboradores 31/12/2008, ou data fim em branco (encontra-se afastado) eleitos para o cargo de dirigentes sindicais das entidades sindicais que os representam. Dias perdidos Itaú Unibanco As convenções coletivas de trabalho, firmadas, Total de dias 200.312 120.605 anualmente, pelas entidades sindicais Horas trabalhadas 163.464.771 104.869.200 profissionais e patronais, contemplam 100% dos Índice de dias perdidos 245,08 230.02 colaboradores da empresa. Premissas Unibanco: considera-se ano com 365 dias e todos os afastamentos por acidente de trabalho (típicos, doença ocupacional e trajeto) maiores que 15 dias, de todas as empresas do conglomerado. Premissas Itaú: Licenciados por motivo de doença ocupacional, acidentes típicos/ No ano de 2008, o Itaú realizou 68 reuniões trajeto e outras doenças ocupacionais. Considera todas as empresas do conglomerado. Tiveram início de licença menor ou igual a 31/12/2008. Tiveram data fim de licença entre 01/01/2008 e com as diversas entidades sindicais, comissão 31/12/2008, ou data fim em branco (encontra-se afastado) de empregados e associações de aposentados que representam os colaboradores das Absenteísmo operações no Brasil. Itaú Unibanco* Total de faltas 103.153 ND O Unibanco lançou, em novembro de 2008, sua Horas trabalhadas 12.535.638 ND Política de Livre Associação Sindical e também Índice de absenteísmo 0,82 ND intensificou o relacionamento com o Sindicato Obs.: consideram-se todas as ausências do trabalho por qualquer incapacidade, não apenas resultante de lesão ou doença ocupacional relacionada ao trabalho, e, para os dias trabalhados, dos Bancários, estabelecendo uma convivência consideram-se todos os colaboradores do conglomerado. Empresas consideradas: Banco Itaú, produtiva, para o aprofundamento de questões Itaucor, Itaucred, Itauprev, Itaú Leasing, Orbitall, Fic, Fai, Facilita, Trishop, Itauseg, Icarros, DTVM, Kinea, Itaú Adm. Consórcio, Itauseg Saúde, Itau XL, Finaustria Assess, Fina, Total Serviços, Financeira funcionais que envolvem seus colaboradores. Itaú, Itau Holding, BIC, Banco Itaucard *O acompanhamento do Unibanco não registra as horas/dias perdidos por motivos de consultas médicas e odontológicas inferiores a 15 dias, causando, assim, uma distorção nas taxas de absenteísmo. Por isso, os números não são divulgados

102 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Empregados sindicalizados, em 2008 – Itaú Unibanco

Empregados sindicalizados 36.836 Dirigentes sindicais 1.288

Comunicação interna

Manter uma comunicação ativa e transparente Independência total é uma das diretrizes do Itaú Unibanco, no relacionamento com os seus colaboradores. O ombudsman do Itaú conta com uma Para estabelecer um fluxo contínuo de estrutura própria e independente para comunicação, o banco mantém um conjunto acolher críticas, sugestões e reclamações de veículos de comunicação, eletrônicos dos colaboradores. O serviço vem sendo e impressos. Os principais são os portais implantado de forma gradativa e, no ano corporativos, as publicações e os informativos de 2008, chegou à Administração Central, de diversas orientações e periodicidade, além passando a atender 18 mil colaboradores. das centrais de atendimento telefônico. Para a rede de agências, está sendo adotada a mesma estratégia de Ao longo dos anos, o Itaú vem investindo implementação gradativa, que começou constantemente na criação e na ampliação em novembro de 2008 e prosseguirá ao de portais corporativos por segmentos e longo de 2009. Para auxiliar o processo de áreas da empresa. Um dos veículos de maior comunicação com os colaboradores, foi abrangência é a revista Itaú Notícias, distribuída, lançado o Blog do Ombudsman. mensalmente, a todos os colaboradores da organização. Além da revista, existem O Unibanco mantém o Voz Ativa, suplementos específicos para as áreas de principal canal de interação com os negócio (agências, empresas, financeiras, colaboradores da empresa. O canal seguros, cartões). recebe dúvidas, críticas, sugestões e opiniões dos funcionários. No ano de No Unibanco, um dos principais veículos de 2008, foram recebidas cerca de 23 mil comunicação interna é a TV Unibanco, a maior mensagens no Voz Ativa. rede de televisão corporativa do país, com mais de mil pontos instalados, que conta com a participação dos principais executivos da empresa. Além da TV Corporativa, a Revista Unibanco e o Portal Unibanco têm grande expressividade entre os colaboradores. A revista é mensal e distribuída a todos os profissionais do conglomerado. Já o Portal Unibanco é o principal canal eletrônico da organização, com cerca de 5 milhões de acessos/mês.

103 Compromissos e práticas Colaboradores Sociedade

Sociedade

Diversidade

A Política de Sustentabilidade do Itaú Antes mesmo da associação, os dois bancos Unibanco expressa o compromisso da partilhavam da mesma crença: vivências e instituição em promover um ambiente de experiências de vida distintas do time de trabalho inclusivo, que valorize a diversidade colaboradores contribuem diretamente e a equidade, por meio da atração de para o contínuo desenvolvimento das profissionais de diferentes formações, raças, pessoas e das organizações. Em 2008, foram opiniões e culturas. contratados 858 aprendizes. Até dezembro, 31% dos aprendizes que concluíram Em 2008, ambas as instituições o programa no Itaú foram efetivados. desenvolveram, em parceria com a Federação No Unibanco, o programa envolveu 502 Brasileira de Bancos (Febraban), um aprendizes. O banco também desenvolveu, programa piloto para a capacitação em parceria com o Instituto Unibanco, o profissional e a inclusão de pessoas com projeto piloto de Aprendizes PCDs (pessoas deficiência. No Itaú, 108 foram contratados com deficiência), no Rio de Janeiro. O projeto e serão capacitados para o cargo de auxiliar contou com a participação de 20 pessoas bancário. No Unibanco, 79 profissionais com deficiência, que se formarão em 2009. foram contratados nas mesmas condições. Os participantes foram registrados no regime O Itaú, por sua vez, participou do Programa da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) e de Empregabilidade de Pessoas com terão direito a todos os benefícios previstos na Deficiência da Serasa, no qual assumiu a convenção coletiva de trabalho da categoria.

104 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 parceria para qualificação de um grupo ONGs Afrobras e Educafro. Cerca de 80% dos de 107 profissionais, patrocinando dez estagiários que concluíram o programa em alunos. Os participantes foram avaliados, 2008 foram efetivados. ao término do curso de quatro meses, em fevereiro de 2009, para possível contratação. O Unibanco criou, em 2008, sua Política de Valorização e Promoção da Diversidade, O Itaú mantém um Comitê de Pessoas estabelecendo princípios éticos para com Deficiência, que visa incentivar a garantir a igualdade de oportunidades participação das diferentes áreas e o e o desenvolvimento profissional dos envolvimento dos colaboradores com o colaboradores, independentemente de tema. O grupo também é responsável por seu gênero, etnia, crenças, opiniões, idade propor ações de melhoria relacionadas a e deficiências. Um dos focos da política é a inclusão, integração, desenvolvimento e, inclusão de portadores de deficiência nos principalmente, acessibilidade das pessoas quadros da instituição. Dentre as ações para com deficiência. aumentar a acessibilidade dessas pessoas, se destacam a instalação de rampas de Para valorizar a diversidade, o Itaú também acesso às áreas, a ampliação de corredores desenvolve o Programa de Capacitação entre as estações de trabalho e a adequação de Afrodescendentes, voltado para de mobiliários. Houve um crescimento de universitários negros. A ação contribui 99% na contratação de deficientes, em para a capacitação profissional e o relação a 2007. Outra ação de valorização da desenvolvimento da cidadania de jovens, diversidade foi a extensão de benefícios, como em parceria com a Faculdade da Cidadania assistência médica e coparticipação em crédito Zumbi dos Palmares, a Universidade imobiliário, aos parceiros do mesmo sexo. Estadual de Campinas (Unicamp) e as

Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa do Itaú Unibanco

Diretores* Colaboradores em cargos de chefia acima de 45 anos Diretoras – Mulheres 20 7,09% Homens 2.280 66,51% Diretores – Homens 262 92,91% Mulheres 1.148 33,49%

*Considerados diretores estatutários

Cargos de chefia por raça Cargos de chefia – Mulheres (diretoras / 5.833 39,46% Negros 751 superintendentes / gerentes / coordenadoras) Cargos de chefia – Homens (diretores / 8.948 60,54% superintendentes / gerentes / coordenadores)

105 Compromissos e práticas Colaboradores Sociedade

Diversidade do público interno do Itaú Unibanco por categoria

Gênero dos funcionários Homens Mulheres Conselho 46 2 Diretores estatutários 176 10 Gerência 8.791 5.990 Administrativo 21.161 28.950 Produção 15.659 26.988 Aprendizes 833 1.538 Trainees 124 54 Estagiários 703 647

Obs.: foram excluídos os aprendizes de Produção e os trainees de Administrativo do Unibanco

Faixa etária Abaixo dos 30 46.010 43% Entre 30 e 49 55.003 51% De 50 anos acima 6.526 6% TOTAL 107.539 100%

Funcionários negros Homens Mulheres Conselho 0 0 Diretores estatutários 0 0 Gerência 451 300 Administrativo 2.281 3.529 Produção 3.238 4.670 Aprendizes 121 247 Trainees 9 5 Estagiários 53 64

Pessoas com deficiência Homens Mulheres Conselho 1 0 Diretores estatutários 0 0 Gerência 26 6 Administrativo 426 413 Produção 1.250 1.242 SAIBA MAIS > Sobre os programas de * Trainees 0 0 valorização da diversidade Estagiários* 0 0 desenvolvidos pelo Itaú e pelo Unibanco na versão * Consideradas as empresas Banco Itaú, Itaucor, Itaucred, Itauprev, Itaú Leasing, Orbitall, Fic, Fai, Facilita, online do relatório, no site Trishop, Itauseg, Icarros, DTVM, Kinea, Itaú Adm. Consórcio, Itauseg Saúde, Itaú XL, Finaustria Assess., Fina., www.itauunibanco.com.br/ Total Serviços, Financeira Itaú, Itaú Holding, BIC, Banco Itaucard e o conglomerado Unibanco relatoriodesustentabilidade

106 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Voluntariado

Incentivar a adesão de seus colaboradores, para que se engajem em causas sociais, é outra característica comum das instituições que deram origem ao Itaú Unibanco. Em 2008, Itaú e Unibanco participaram da fundação do Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial (CBVE), uma rede de empresas, fundações e institutos que promovem o trabalho voluntário. O Itaú também se dedicou a criar e fortalecer uma Ação do programa rede de colaboração para o voluntariado Coleta Seletiva no Centro por todo o Brasil. O Programa Itaú Empresarial Itaúsa. Voluntário, iniciativa da Fundação Itaú Social No Unibanco, a coordenação do programa e do Banco Itaú, com a coordenação técnica de voluntariado cabe ao Instituto do Centro de Voluntariado de São Paulo, Unibanco, que estimula os colaboradores promoveu 12 encontros regionais, para a se envolver em ações comunitárias. mais de 940 colaboradores das agências. São profissionais engajados em diversas iniciativas sociais presentes em todo o Para incentivar a prática do volunta- país. Há um sistema de capacitação online riado entre seus colaboradores, o Itaú para a atividade voluntária, disponível na mantém o Portal Itaú Voluntário intranet do Unibanco. (www.ivoluntarios.org.br), elaborado em parceria com o Portal do Voluntário, da ONG Uma das ações desse programa é o Comunitas. O portal traz informações sobre Mentoria Jovem, cujo objetivo é auxiliar eventos, redes de comunicação, entrevistas a formação pessoal e profissional de com especialistas e voluntários. O site estudantes do Ensino Médio da rede terminou o ano de 2008 com 3.491 usuários pública: cada jovem do programa conta cadastrados, o que representa um aumento com um mentor, selecionado entre de aproximadamente 39% em relação ao colaboradores do Unibanco que se ano anterior. Também para incentivar o destacam pela posição de liderança ou envolvimento dos colaboradores em ações pela participação em ações voluntárias pela defesa dos direitos da criança e do promovidas pelo Instituto. Em 2008, adolescente, o banco criou, em 2008, o Rally participaram do programa cerca de 140 Itaú Criança. A ação piloto envolveu 3.243 jovens, estudantes do Ensino Médio – com colaboradores, que adotaram 41 escolas. idade entre 15 e 24 anos –, e 70 mentores Os voluntários realizaram 130 atividades e voluntários. A meta desses mentores é arrecadaram 56.014 livros. promover, ao longo de um ano, mudanças

107 Compromissos e práticas Colaboradores Sociedade | Reconhecimentos

positivas na atitude e no comportamento Mobilização para o dos jovens, ampliando seus horizontes de desenvolvimento sustentável conhecimento e aumentando suas chances de inclusão social e profissional. O Itaú Unibanco busca educar e sensibilizar seus gestores e colaboradores em temas relacionados Outra frente na qual os colaboradores do ao desenvolvimento sustentável. conglomerado têm participação ativa é a equipe de voluntariado do programa Junior O Itaú realizou, em 2008, duas edições do Achievement, que promove a integração do evento Diálogos Itaú de Sustentabilidade, mundo empresarial com a sociedade, por voltado aos colaboradores, com os objetivos meio da escola. O projeto leva noções básicas de disseminar e de estimular a adoção de sobre negócios, ministradas por profissionais conceitos relacionados ao desenvolvimento do conglomerado, a alunos de escolas sustentável. O tema escolhido foi “Reciclagem públicas, em 14 capitais. sob Diferentes Olhares”. Os encontros contaram com a participação da ONG Papel Voluntário e do Compromisso Empresarial para a Reciclagem (Cempre), além de abrir espaço para o relato de experiências de outras empresas. Estiveram presentes 307 colaboradores do Centro Empresarial Itaúsa e do Centro Técnico Operacional. O evento também foi transmitido para os profissionais do Centro Administrativo Tatuapé (CAT).

108 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Reconhecimentos em 2008

• As 10 empresas dos sonhos dos universitários, concedido ao Banco Itaú pela Companhia de Talentos, consultoria especializada em programas de estágios e trainees no Brasil e na América Latina.

• Uma das melhores empresas para trabalhar, concedido ao Banco Itaú e às empresas Taií e Itaucred Veículos pela revista Época e pelo Os colaboradores do Itaú também são Entre as atribuições dos grupos, Instituto Great Place to Work. alvo da campanha Uso Consciente estavam previstas a inclusão de do Crédito. Os objetivos da iniciativa, aspectos socioambientais nas análises • Melhores empresas para trabalhar, à Taií, à estendida ao público interno em 2007, são realizadas pelas áreas de crédito e Itaucred Veículos e ao Banco Itaú, segundo manter o bem-estar da equipe, prevenir o riscos, a disseminação dos conceitos seleção das revistas Você S.A. e Exame e da endividamento do colaborador e orientá-lo, de educação financeira e consumo Fundação Instituto de Administração (FIA). nos casos em que as dívidas impactam consciente para os clientes do banco no desempenho e na qualidade de e a inserção de iniciativas propostas • Melhores empresas para Trabalhar, outorgado vida. Os gestores são informados pelos índices de sustentabilidade ao Banco Itaú pela revista Valor Carreira e pela sobre os casos de inadimplências dos que contribuam para a transparência consultoria Hewitt Associates. colaboradores e, dessa forma, podem da comunicação com investidores. ajudá-los a resolver a questão. Para elaborar planos de ação que • Melhor na Gestão de Pessoas, ao caso permitissem o alcance das metas Educação e Capacitação Taií, segundo a Já o Unibanco criou os Líderes de estabelecidas, os Líderes participaram revista Melhor Gestão de Pessoas. Sustentabilidade, grupo que reúne 35 de reuniões e treinamentos. Um deles colaboradores de diversas áreas, com os foi o Treinamento sobre Finanças • Prêmio “Ser Humano Oswaldo Checchia objetivos de disseminar o conceito na Sustentáveis, promovido pelo Unibanco 2008”, promovido pela ABRH Nacional, na organização e implantar projetos nos e conduzido pela Fundação Getulio categoria Empresarial – modalidade Gestão seus respectivos setores. Os Líderes foram Vargas e pela Fábrica Éthica. de Pessoas, para o Itaú. distribuídos em 12 grupos de trabalho (GTs) e um grupo de estudos, coordenados • Melhores empresas para trabalhar, ao pela área de Sustentabilidade. Cada GT Unibanco, segundo as revistas Exame e elaborou seu plano de ação, que incluiu Você S.A., em parceria com a Fundação desde o desenho de estratégias e a Instituto de Administração (FIA). formulação de políticas até pequenas mudanças cotidianas. • O Unibanco foi agraciado com o Prêmio E-Learning Brasil 2008/2009, por utilizar recursos tecnológicos no aprendizado contínuo de seus colaboradores.

109 Compromissos e práticas Clientes

Relação de confiança

Com presença maciça no território nacional, com o cliente têm sido os principais o Itaú Unibanco nasce com uma carteira que norteadores de ambas as instituições. une os cerca de 30,5 milhões de clientes do Unibanco e 27 milhões de clientes do Itaú, A satisfação indica uma medida da nas mais diversas modalidades de negócios sensibilidade da instituição às necessidades financeiros. Os clientes Itaú Unibanco terão de seus clientes. Do ponto de vista do banco, à sua disposição uma rede de altíssima é essencial para o sucesso no longo prazo. capilaridade, composta por 4,6 mil agências No contexto da sustentabilidade, a satisfação e postos de atendimento bancário e 30 do cliente ainda propicia a compreensão de mil caixas eletrônicos, presentes em 1.100 como uma organização constrói sua relação municípios do Brasil. Os serviços da Internet com um de seus públicos estratégicos. também serão ampliados, totalizando mais de 300 operações exclusivas por esse canal. Em todas as oportunidades, o novo banco Além disso, a ampliação da base de clientes compartilhará as boas práticas e serviços que resultará em maior eficiência de processos. mais se destacam em cada organização, para que continue a oferecer os melhores produtos O aumento do número de clientes permitirá, e os serviços mais eficientes aos clientes. ainda, o uso de modelos matemáticos mais refinados, para entender as necessidades dos O Itaú e o Unibanco avançaram, em 2008, clientes e, assim, oferecer produtos e serviços em seus programas. O Itaú, que já avaliava, mais adequados ao seu perfil. mensalmente, a satisfação dos clientes em cada agência do banco, implementou Respeito ao consumidor estudos para apurar a satisfação do cliente em cada central de atendimento. O Projeto O Itaú Unibanco acredita que uma parceria Tracking Ouvidoria, por exemplo, tem por de longo prazo com os clientes se baseia objetivo monitorar a satisfação dos clientes em relações pautadas na confiança, na com a resolução de problemas apresentada transparência e no respeito. Oferecer pelo banco, Ouvidoria, Bacen e Procon. um atendimento com qualidade e o A satisfação com o atendimento da Ouvidoria aperfeiçoamento contínuo do relacionamento saltou de 5,33 para 7,48. Já o Programa

110 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Mystery Shopping possibilita melhor Outro instrumento adotado é o IGS (Índice controle por parte dos gestores e maior Geral de Satisfação), que indica, com clareza, homogeneidade na atuação das centrais o nível de aprovação dos serviços e dos de atendimento, iniciativas que serão produtos do banco. O índice é resultado O novo banco reunirá as estendidas, em 2009. dos principais atributos da pesquisa de práticas e serviços que mais satisfação, realizada com 12 mil clientes se destacam no Itaú e no O Unibanco implantou o projeto Solução do Unibanco. O IGS é acompanhado pela Unibanco, beneficiando a de Problemas na Central 30 Horas e no alta administração do conglomerado e nova base de clientes. Internet Banking Pessoa Física. Após por todos os executivos e gestores, pois analisar a percepção dos clientes quanto compõe um dos indicadores de qualidade à eficiência do banco na resolução de que influenciam diretamente a avaliação de problemas por esses canais, uma equipe resultados das principais áreas e a avaliação multidisciplinar mapeou e identificou individual dos executivos. os pontos críticos que mais influenciam a satisfação dos clientes. Seu principal O Itaú criou uma área de Competitividade, indicador de medição foi o atributo responsável por monitorar os níveis de da pesquisa Tracking de Satisfação – satisfação dos clientes, entender com maior “Facilidade para resolver problemas”. profundidade os motivadores de satisfação e O Unibanco já adotava uma série de insatisfação e, com isso, mobilizar as diversas medidas para aumentar a satisfação áreas da instituição em busca de melhorias. dos clientes, como os Conselhos de Essa nova metodologia, já implantada nas Gerentes Gerais e de Guardiões da principais áreas de negócio do banco, prevê Qualidade, formados pelos gerentes da estudos regulares de satisfação, sendo rede de agências de todas as regiões do semestral, em alguns casos, como middle país. Os Conselhos têm como objetivo market, e até mensal, em outros, como no identificar sugestões e críticas tangíveis, varejo pessoa física e alta renda. sempre em busca da melhoria da qualidade no atendimento. Algumas das ações sugeridas pelos Conselhos foram implantadas, a exemplo da criação do cartão de crédito para pessoa jurídica.

111 Compromissos e práticas Clientes Ouvidoria | Conselho e Fórum de Clientes

A voz do cliente dentro do banco

Ouvidoria A Ouvidoria representa uma instância especialista com cada uma das áreas do Itaú, de recorrência para os clientes de Itaú e permitindo que a Ouvidoria Corporativa Unibanco e possui foco efetivo na solução atendesse ao pleito dos clientes em 75% de problemas. O Itaú foi pioneiro na criação (média/ano) dos casos apresentados. Uma de uma Ouvidoria Corporativa, muito iniciativa inovadora foi a constituição do antes de esse assunto se constituir numa Agente do Cliente, profissional que contribui obrigatoriedade instituída pelo Conselho para tornar a perspectiva do cliente mais Monetário Nacional. O lançamento, na presente em cada área de negócio. ocasião, por meio da campanha “O Itaú Quer Ouvir Você”, reforçou o compromisso do A Ouvidoria do Unibanco inovou numa banco de ouvir e aprender com os clientes. atuação de prevenção de reclamações e insatisfações de consumidores. Sua Em 2008, milhares de clientes foram participação, como membro efetivo, do atendidos, nas ouvidorias, em todas as processo de análise e gestão de riscos empresas das duas instituições. Ambas instituído no banco buscou levar a todos as ouvidorias ganharam um escopo mais a visão do cliente e a necessidade de abrangente e foram inseridas no modelo de aprimoramento de produtos ou processos, governança corporativa das organizações. antes mesmo de seu lançamento. Além de atender aos clientes, passaram a servir de catalisadoras de ações corretivas, Dos clientes que procuraram as ouvidorias de aperfeiçoamento e de disseminação do Unibanco e do Itaú, 99% não recorreram de uma cultura de respeito aos direitos do a órgãos externos de defesa do consumidor, consumidor. A preocupação com a evolução como Procon e Banco Central, demonstrando contínua levou Itaú e Unibanco a ações a efetividade na busca pela melhor solução diferenciadas, em 2008. para o cliente e para o conglomerado.

O Itaú priorizou iniciativas de eficiência Em 2008, a Ouvidoria do Unibanco atendeu operacional, envolvendo todas as cerca de 52 mil ligações de clientes do áreas da instituição, a fim de elevar o conglomerado Unibanco, atuando diretamente comprometimento de todos com a qualidade em 21% dos processos elegíveis, que são e os prazos da resolução das ocorrências. reclamações de clientes que não ficaram Também reestruturou a área, criando o satisfeitos com a solução apresentada pelo atendimento por segmento de negócio, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). para facilitar o relacionamento do ouvidor Entre os principais motivos, figuraram processo de tarifação, cancelamento de compra, discordância das regras de produto e não recebimento de documentos.

112 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Conselho e Fórum de Clientes

Ambas as organizações possuíam canais para estreitar o diálogo com seus clientes de forma pró-ativa: Conselho de Clientes, do Unibanco, e Fórum de Clientes, do Itaú.

O Unibanco foi a primeira instituição financeira a implantar um Conselho de Clientes. Criado em março de 2005, reúne, trimestralmente, clientes dos segmentos Uniclass e Exclusivo, com o objetivo de ouvir sugestões e críticas, para a melhoria da qualidade de atendimento da instituição. O Conselho possui mandatos anuais e Reunião de Conselho é composto por clientes selecionados a O Itaú criou, em setembro de 2005, o “Fórum de Clientes. partir da base de usuários das centrais de de Debates com Clientes”, que contava com a atendimento que fizeram sugestão ou participação de clientes que haviam registrado crítica de forma pró-ativa. manifestações na Ouvidoria. Em novembro de 2008, o Fórum foi aprimorado e retomado, Algumas sugestões do Conselho de Clientes com um modelo diferente. Um grupo fixo já foram adotadas pela instituição, como a de clientes, de cada mercado, é convidado expansão do horário para pagamento de a participar de quatro reuniões, ao longo contas no Telefone 30 horas e adaptações de um ano. Nesses encontros, os clientes no Internet Banking, com a inclusão de um podem expor suas percepções diretamente buscador e de informações de segurança aos executivos responsáveis pelo segmento. e o acesso rápido por segmento de conta. Nessas reuniões, o banco se compromete Os caixas eletrônicos também passaram a responder a todos os questionamentos a publicar informações sobre as cédulas apresentados pelos clientes. A experiência disponíveis no momento do saque. realizada no mercado de pessoa física varejo, em dois segmentos, será expandida, em 2009, para as demais áreas de negócios.

Ranking de reclamações na Ouvidoria

Ouvidoria Itaú Unibanco Quantidade Quantidade Banco 5.029 3.185 Cartões 1.747 5.263 Seguros 846 338 Financeiras 251 2.032 Veículos 1.270 763 TOTAL 9.143 11.581

Obs.: total de atendimentos efetuados pelos ouvidores, por segmento 113 Compromissos e práticas Clientes Procon | Bacen

Procon

Itaú e Unibanco sempre deram muita importância ao relacionamento com os Procons, destacando-se, por exemplo, a disponibilização de um telefone 0800 exclusivo para atender os Procons de todo o país, permitindo que a solução ao órgão possa ser dada de forma imediata. O ano de 2008 foi marcado pela implantação de um convênio, firmado com o Procon Belo Horizonte, que possibilitou ao Itaú ser uma das primeiras empresas do país a utilizar o sistema de CIPs eletrônicas, um ofício eletrônico de investigação preliminar. Vários indicadores de satisfação são utilizados para a remuneração variável das equipes As seis principais reclamações registradas a comerciais e da administração central nas respeito do Itaú estão relacionadas a cartões suas diversas áreas. de crédito, financeira, renegociação de dívidas e cobrança, financiamento de veículos, O Itaú e o Unibanco usam de todas as empréstimos e financiamentos. ferramentas para ouvir e aprender com seus clientes. O Itaú aproveita todos os seus No Unibanco, as quatro principais reclamações canais de atendimento e relacionamento, registradas estão relacionadas à renegociação de como caixas eletrônicos, Internet Banking dívida, ao cancelamento de produtos e serviços, e central de atendimento telefônico, para ao uso não reconhecido de cartão de crédito e às ouvir a opinião dos seus clientes. O Itaú dificuldades de encerramento da conta-corrente. e o Unibanco fazem uso de institutos de pesquisa especializados, como Ibope, Ipsos, Bacen TNS Interscience e GfK Indicator, para coletar as informações sobre a satisfação dos seus As duas instituições trabalharam, em 2008, clientes de forma isenta. Com essas iniciativas, utilizando o índice de reclamações do Banco os dois bancos chegam a ouvir mais de 1,3 Central como um forte indicador de qualidade milhão de clientes pessoa física e mais de de serviços. 100 mil clientes pessoa jurídica ao ano. O Banco Itaú esteve ausente em dez edições do Os resultados das pesquisas motivam ranking de reclamações do Banco Central (Bacen), eventuais adequações em produtos e e o Unibanco esteve ausente em quatro edições. serviços. Além disso, os pontos positivos identificados podem ser usados na Unibanco e Itaú possuem os dois melhores comunicação com o cliente. Exemplos disso índices de improcedência das reclamações, entre foram a campanha de Uso Consciente do os concorrentes. Crédito e a relação custo-benefício.

114 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Opinião valiosa

A participação dos clientes é fundamental na construção do novo banco. Alguns meses após a associação, foi realizado um estudo de mercado, com o Ibope, para ouvir e entender a percepção de quem tem conta no Itaú ou no Unibanco.

A pesquisa buscou levantar expectativas, valor agregado, pontos de alerta e aspectos como atendimento, serviços e produtos. O resultado deverá contribuir na definição dos possíveis modelos de gestão e de atendimento.

Reclamações no Procon

* Demanda geral Ranking de reclamações Procon SP do Procon Brasil** Itaú Unibanco Itaú Unibanco Quantidade % pleito atendido Quantidade % pleito atendido Quantidade Quantidade Banco*** 321 41% 166 36% 11.364 3.795 Cartões 611 62% 179 72% 32.268 12.907 Seguros 10 30% 146 55% 712 451 Financeiras 321 68% 286 63% 9.072 13.208 Veículos 323 30% 4.024 827 TOTAL 1.586 52% 777 58% 57.440 31.188

* Total de manifestações fundamentais perante o Procon SP ** Total de manifestações tratadas *** As ocorrências do Unibanco relacionadas a veículos estão computadas no item banco devido à consolidação de CNPJ utilizada pelo Procon SP

Ranking de reclamações Bacen Itaú Unibanco Quantidade % procedência Quantidade % procedência Banco 306 56% 163 67% Cartões 70 76% 39 75% Seguros 12 76% 22 76% Financeiras 9 73% 19 75% Veículos 43 62% 2 74% TOTAL 440 61% 245 69%

Obs.: as médias/mês de denúncias classificadas pelo Banco Central e que compuseram a listagem de reclamações das instituições com mais de 1MM de clientes 115 Compromissos e práticas Clientes Diálogos Itaú de Sustentabilidade | Extreme Makeover | Uso Consciente do Dinheiro | Acessibilidade | Reconhecimentos

Diálogos Itaú de Sustentabilidade O primeiro passo foi fazer o diagnóstico dos Disseminar experiências de diversas empresas problemas, tarefa delegada aos consultores e abrir espaço para debates sobre as boas do projeto. Ao visitar as empresas, práticas nacionais e internacionais relacionadas eles listaram as principais dificuldades ao tema. Esses são os objetivos dos Diálogos enfrentadas e definiram as soluções. A Itaú de Sustentabilidade. Em 2008, foram terceira edição do programa também incluiu realizadas quatro edições, abertas ao público uma consultoria socioambiental, oferecida externo – e que buscaram envolver empresas pelo Itaú. O banco procurou mostrar clientes do Itaú –, sobre mercado de crédito que é possível adotar práticas sociais e de carbono, sustentabilidade nos negócios e ambientais em empresas de todas as eficiência energética. áreas e portes e que ações simples podem resultar em redução de custos e diferenciais Os encontros reuniram cerca de 700 competitivos, além da melhor utilização dos pessoas e contaram com a presença de recursos naturais. Foram abordados assuntos representantes das empresas Klabin, Usina como reciclagem, redução do uso de papel Santa Elisa, Vonpar, Braskem, CPFL, Elektro, e eficiência energética. Neoenergia e da Fundação Brasileira para o Desenvolvimento Sustentável, da Associação Uso Consciente do Dinheiro Brasileira das Empresas de Conservação O Itaú e o Unibanco têm como compromisso de Energia e da Unicamp. Por meio desses com seus clientes e a sociedade esclarecê-los encontros, o Itaú estimula o diálogo e e orientá-los sobre o uso responsável dos dissemina os conceitos de responsabilidade serviços financeiros. O programa do Itaú socioambiental para clientes pessoa jurídica, de Uso Consciente do Dinheiro dissemina médias empresas, formadores de opinião, as melhores formas de utilizar o dinheiro, executivos e imprensa. estabelecer orçamentos domésticos organizados, tomar crédito e planejar Extreme Makeover investimentos. Já o programa do Unibanco Em 2008, o Itaú realizou a terceira edição de Orientação do Cartão de Crédito do programa do Extreme Makeover, em dissemina o uso moderado e consciente parceria com a Itautec, a Microsoft e a do meio de pagamento. As instituições revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios. acreditam que, como empresa focada na O projeto vem transformando micro e sustentabilidade e na responsabilidade pequenas empresas, por meio de mudanças social, são deveres prestar esse serviço e nas áreas de tecnologia e gestão financeira. compartilhar o conhecimento sobre o setor financeiro com a sociedade.

116 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Mais acesso aos serviços financeiros O Itaú Unibanco acredita que o amanhã foi feito para todos, sem exceção. Por isso, reforça seu compromisso com a cidadania e a responsabilidade social, adequando agências, caixas eletrônicos, atendimento telefônico e internet para atender de forma ampla e integrada as pessoas com deficiência.

O banco facilita o acesso às instalações para pessoas com deficiência. Mais de 3 mil agências – 98% do Itaú e 78% do Unibanco – possuem rampas Para aumentar a abrangência dos de acesso, piso podotátil e banheiros e ATMs adaptados às necessidades programas Uso Consciente do Crédito e Uso desse público. Consciente da Conta-corrente, em 2008, o Itaú desenvolveu quatro novas cartilhas, distribuídas aos clientes nas agências e disponíveis para download no site do banco. Os colaboradores do banco são outro Reconhecimentos em 2008 público-alvo da ação (veja mais detalhes em Colaboradores). • Pelo segundo ano consecutivo, a Fininvest foi vencedora da Pesquisa Anual “As Empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil 2008”, na categoria A cartilha Orçamento familiar aborda como Financeira/Crédito Pessoal, realizada pela consultoria internacional TNS organizar as finanças domésticas; por sua Interscience, em parceria com a revista Consumidor Moderno. vez, A hora de investir traz explicações sobre • O Itaú foi vencedor da pesquisa anual “As empresas que mais respeitam o investimentos seguros e conscientes. Na consumidor no Brasil 2008”, na categoria banco varejo. A pesquisa, realizada cartilha Saindo do vermelho, o cliente recebe pelo 6.º ano consecutivo, é uma iniciativa da revista Consumidor Moderno, dicas de como enfrentar, do ponto de vista com a TNS InterScience. financeiro, situações inesperadas, como a perda de emprego. Por fim, emFalando de • O Itaú ganhou o prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços dinheiro com seus filhos, são abordadas formas ao Cliente. de transmitir o conceito de uso consciente • A Unicard recebeu o selo de ética da Probare, por suas operações de vendas às futuras gerações. Também estão sendo via telemarketing. reeditadas cartilhas lançadas anteriormente, • A Unibanco Asset Management conquistou o Top 10 Geral da Agência sobre uso consciente do crédito, em versões Estado Projeções. para pessoas física e jurídica. • O Unibanco foi premiado pelo E-finance 2008. Ao longo de 2008, o Unibanco fortaleceu • O Unibanco Seguros & Previdência recebeu o prêmio Cobertura Performance investimentos na educação financeira de 2008, na categoria Melhor Performance na Carteira de Riscos Nomeados. seus clientes. A Microinvest capacitou 569 • O Prêmio Gazeta Investe 2008 foi concedido, pela Gazeta Mercantil, ao microempreendedores. O treinamento incluiu Unibanco Asset Management, por apresentar o melhor fundo de renda fixa. noções básicas de contabilidade, gestão de negócios e uso consciente do crédito. • O Itaú recebeu o Prêmio Intangíveis Brasil 2008 e o Top Intangíveis Brasil 2008, setor bancos, da revista Consumidor Moderno / DOM Strategy Partners. • O Melhor Gestor de Fundos de Investimento, do Guia Exame de Investimentos Pessoais, foi dado ao Itaú. • Prêmio Qualidade em Bancos, da revista Banco Hoje, concedido ao Itaú.

117 Compromissos e práticas Acionistas

Agilidade e transparência

O Itaú conta com um universo de para o inglês e o espanhol, e contou com aproximadamente 75 mil acionistas e a presença de um número expressivo de investidores, e o Unibanco, com 156.827 jornalistas, sendo 15 deles provenientes acionistas. A área de Relacionamento com da Argentina, Chile, Paraguai e Uruguai. Ao Investidores, a primeira a ser integrada, após longo de 2008, enquanto ainda operavam o anúncio da associação, tem a atribuição independentemente, Itaú e Unibanco de manter comunicação constante com realizaram, respectivamente, esse público e com formadores de opinião a 16 e 5 reuniões Apimec. respeito das atividades e resultados do grupo. A exemplo das outras áreas do novo banco, Todas as ações praticadas pela área fazem adotou as melhores práticas advindas de parte da Política de Relações com Investidores Itaú e Unibanco. e são reportadas ao Comitê de Divulgação e Negociação. O papel do Comitê é organizar A diretriz básica desse relacionamento é ser e agregar valor ao relacionamento com os transparente, em todos os momentos. públicos, com base em um planejamento As comunicações são realizadas por meio estratégico estruturado, que norteia de eventos, reuniões, publicações, Internet e ações como implementação de medidas, diversas outras iniciativas. O compromisso monitoramento, avaliações e feedback. é levar ao mercado informações claras, exatas, acessíveis e abrangentes, a respeito de Um canal de comunicação de destaque, estratégias, resultados e operações do grupo. mantido pela área, é o site de Relações com Investidores (RI), que conta com No dia 9 de dezembro de 2008, na primeira demonstrações financeiras, análise gerencial reunião da Associação dos Analistas e da operação, comunicados, fatos relevantes, Profissionais de Investimento do Mercado histórico de dividendos, apresentações, de Capitais (Apimec) realizada após a teleconferências e outras informações, associação, em São Paulo, o evento registrou em três idiomas. O portal oferece, ainda, um recorde de público, com mais de 640 a possibilidade ao usuário de escolher o participantes. A reunião foi transmitida conteúdo da página e criar páginas com pela Internet, com tradução simultânea conteúdo específico de seu interesse.

118 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Reconhecimentos em 2008

• O site de Relações com Investidores do Unibanco (www.ri.unibanco.com.br) foi premiado, pela 8.ª vez consecutiva, como um dos Top 5 Websites de Relações com Investidores da América Latina. O prêmio é o mais importante de RI da Internet brasileira, organizado pela MZ Consult, KPMG, JPMorgan e Linklaters, para a valorização dos canais de informações claros, ágeis e eficazes.

• Pelo segundo ano consecutivo, o Unibanco foi eleito uma das Melhores Companhias para os Acionistas, sendo o único banco entre as empresas vencedoras e a única companhia presente em ambas as listas, de 2007 e 2008. Concedido pela revista Capital Aberto, o prêmio avaliou 86 empresas, listadas na Bolsa de Valores de São Paulo, com valor de mercado superior a R$ 15 bilhões.

Canais de comunicação Públicos de relacionamento

• Site de Relações com Investidores • Acionistas do Itaú Unibanco • Investidores individuais e institucionais • Reuniões públicas • Analistas de mercado • Reuniões com grupos de investidores, • Órgãos reguladores no Brasil e no exterior • Entidades dos mercados de capitais nacional • Teleconferências e internacional • Informativo Ações em Foco • Mídia especializada em finanças • Relatório Anual • Acadêmicos que estudam os mercados • Chats (investidor pessoa física) financeiro e de capitais

• E-mail alert

• Fale Conosco

• Atendimento telefônico

119 Compromissos e práticas Fornecedores

Cadeia de valores

O Itaú Unibanco contava com uma base de fornecedores, a habilitação é feita em até 30 mais de 47 mil fornecedores ativos, no final dias. O processo de cadastramento atende ao de 2008. A grande maioria desses parceiros Código de Ética Corporativo do Itaú Holding é composta por empresas brasileiras que, e está alinhado aos valores e princípios da para proverem produtos e serviços ao banco, organização. No contrato, são explicitadas as se comprometem contratualmente com os restrições e as punições relacionadas ao uso de valores corporativos do banco, além de atender trabalho infantil, trabalho forçado e qualquer aos critérios de qualidade e prazo. Em 2008, as tipo de discriminação. Já a implementação do transações comerciais entre Itaú, Unibanco e site foi realizada com base nos requisitos da seus fornecedores envolveram o desembolso AA1000, norma internacional de ética e relato de mais de R$ 9 bilhões. social que estabelece padrões empresariais de transparência e prestação de contas. As principais diretrizes comuns nos processos de seleção e contratação de fornecedores das Na seleção dos fornecedores, o Itaú leva em duas instituições são a democratização do conta mais do que as capacidades técnicas, acesso a diferentes empresas e a rigidez com monitorando, também, o cumprimento que monitoram o alinhamento à conduta das legislações trabalhista e ambiental. São ética exigida pelo Itaú Unibanco. O site de avaliados todos os fornecedores considerados fornecedores do Itaú, por exemplo, foi lançado críticos, ou seja, os que podem oferecer em 2006 e vem recebendo melhorias a cada riscos operacionais e de imagem e gerar ano. Ele permite reforçar e sistematizar o ações trabalhistas, como as empresas de diálogo com esse público, uma vez que divulga vigilância, call center, construção civil, limpeza a Política de Compras e Contratação e reforça e manutenção predial. A avaliação independe a interação com os parceiros já existentes. do valor dos contratos. A visita é feita pelo A utilização da ferramenta possibilita, ainda, gestor contratante, que atesta tecnicamente a ampliação da base de fornecedores se a empresa está em conformidade com homologados para participar dos processos de os padrões do banco. Todo procedimento é concorrência, oferecendo oportunidades iguais formalizado em circulares internas. a empresas de diversos portes e localizadas em diferentes regiões do país. No caso dos novos

120 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 O processo de avaliação de fornecedores é certificado pela norma de qualidade ISO 9001. Por meio de um relacionamento próximo e diário, o banco está apto a identificar eventuais desvios de fornecedores. Reforçando seu comprometimento com a causa dos direitos humanos, o Itaú é signatário do Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo, um acordo voluntário promovido pelo Instituto Ethos de Responsabilidade Social.

O compromisso com o respeito aos direitos humanos e ao meio ambiente envolve também os fornecedores do conglomerado Unibanco. Todos os contratos vigentes com faturamento acima de R$ 1 milhão possuem cláusulas específicas que obrigam o fornecedor a respeitar as legislações nacional e internacional, coíbem a utilização de mão de obra escrava ou exploração de trabalho infantil, bem como valorizam o respeito ao meio ambiente e a integração social. Nenhum fornecedor Unibanco está na lista de trabalho escravo.

Os outros critérios para a seleção de seus fornecedores são a qualidade dos produtos ou serviços, a capacitação técnica, o suporte local, a agilidade, a saúde financeira, a referência no mercado, a região de atuação e os custos. Eventualmente, a instituição realiza visitas técnicas in loco para averiguar as condições de fornecimento referentes à qualidade e à infraestrutura. As visitas são importantes, pois as operações que exigem o uso intensivo de mão de obra com baixa qualificação podem oferecer risco de ocorrência de trabalho infantil ou de trabalho forçado.

Apesar de tomar todas as medidas adequadas para passar diretrizes claras aos fornecedores, em 2008, o Unibanco foi surpreendido por uma denúncia relatando a ocorrência de trabalho infantil em um de seus fornecedores. O fato foi averiguado, e o prestador de serviços foi advertido e excluído do quadro de fornecedores do banco. Em decorrência desse relato, o Unibanco, por meio de workshops, reforça com seus fornecedores a responsabilidade e o compromisso da não utilização do trabalho infantil ou escravo, bem como o desenvolvimento SAIBA MAIS sustentável, de forma a garantir que esse tipo de > Conheça outras práticas com ocorrência não se repita. fornecedores locais de Itaú e Unibanco na versão online do relatório, no site www.itauunibanco.com.br/ relatoriodesustentabilidade 121 Compromissos e práticas Imprensa e relações públicas

Próximos da notícia

O Itaú Unibanco considera a imprensa um de como a inserção de aspectos sociais e seus públicos estratégicos e realiza ações de ambientais nas atividades financeiras. relacionamento, com o objetivo de contribuir A primeira edição do prêmio, que conta para o uso consciente da informação. com o apoio da consultoria SustainAbility e do Instituto Ethos de Responsabilidade Social, No Itaú, em 2008, cerca de 800 formadores recebeu 79 inscrições de todo o país. de opinião participaram de encontros, chats, workshops, entrevistas coletivas e conference Ao longo de 2008, a Assessoria de Imprensa calls promovidos pelo Itaú Holding. Foram do Unibanco atendeu a cerca de 1.800 divulgados 258 releases e notas à imprensa, e solicitações de informações feitas por o site de Relações com a Imprensa, um canal jornalistas e distribuiu 50 releases, relatando as para pesquisa de informações e recebimento ações da instituição. O resultado dessas ações de demandas, recebeu 174.253 acessos únicos. é acompanhado por parceiros externos, que Todo esse trabalho é monitorado, diariamente, realizam clipping diário, enviado a centenas por parceiros externos, que realizam o clipping de colaboradores, e auditoria de imagem, diário e a auditoria de imagem. que é expressa por meio do Iqem (Índice de Qualidade de Exposição na Mídia). Entre as principais realizações de 2008, está o lançamento do Prêmio Itaú de Finanças A transparência marcou as ações do banco, Sustentáveis para jornalistas e acadêmicos. em 2008. Um dos casos mais marcantes O objetivo é estimular a produção de trabalhos foi a crise da norte-americana AIG, ex-sócia acadêmicos e matérias jornalísticas sobre na seguradora do Unibanco. Por meio de Finanças Sustentáveis, englobando assuntos comunicados e conferências telefônicas,

122 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Outras atividades de destaque do Itaú em 2008

• Lançamento do Programa Corporativo de Gestão de Crises, em parceria com a área de Continuidade de Negócios. Foram envolvidos mais de 100 agentes focais, distribuídos em pontos estratégicos das áreas do Itaú. Os objetivos são monitorar e prevenir situações de risco à reputação, à imagem e aos negócios do banco.

• Divulgação de todas as etapas da Olimpíada da Língua Portuguesa Escrevendo o Futuro, parceria inédita entre o Ministério da Educação e a Fundação Itaú Social, com reforço presencial na divulgação de cada regional, na etapa semifinal e na final, em Brasília (DF), com presença de jornalistas de vários veículos do país.

• Divulgação de nove estudos exclusivos do mercado de cartões de crédito, além de indicadores mensais com dados da evolução dessa indústria.

• Realização de cinco workshops com formadores de opinião e de dois chats sobre produtos para pessoa jurídica e sobre cartões de crédito.

• Realização das duas primeiras edições internacionais do Sustentabilidade em Pauta, sendo uma com a participação da SustainAbility, sobre finanças sustentáveis, e outra com a participação da GRI (Global Reporting Initiative), sobre relatórios de sustentabilidade. Cerca de 90 pessoas participaram dos eventos. O Sustentabilidade em montadas sempre que as dúvidas dos Pauta é um ciclo de encontros trimestrais, com discussões sobre temas de jornalistas se acumulavam, foi possível sustentabilidade. manter um diálogo aberto com o público e tranquilizar clientes quanto à solidez da • Apimec – Pelo terceiro ano consecutivo, o Itaú trouxe jornalistas da companhia brasileira, à manutenção das Argentina, do Chile e do Uruguai para acompanhar a reunião Apimec, além suas atividades e ao atendimento normal de palestras com executivos do banco. Como novidade, em 2008, o Itaú aos clientes. Passado o momento mais trouxe, ainda, três jornalistas do Paraguai. agudo da crise, o Unibanco divulgou que fizera uma oferta de compra da parte da • Newsletter – Desde 2007, o Itaú envia, mensalmente, a newsletter eletrônica AIG na seguradora. Por fim, assim que o Itaú Socioambiental a um mailing de aproximadamente 5 mil pessoas, entre negócio foi fechado, uma ampla divulgação colaboradores, clientes, jornalistas, estudantes e outros públicos, que se foi feita para garantir o acesso irrestrito à cadastraram pelo site de sustentabilidade do banco (www.itau.com.br/ informação. socioambiental). O perfil da publicação inclui entrevistas externas, análises e perspectivas sobre o assunto, além de informações sobre as ações de Outro caso em que a transparência das sustentabilidade da organização. informações foi marcante se deu no final de outubro, com a antecipação da • Divulgação do projeto Itaúbrasil, ressaltando a atuação cultural do Itaú, divulgação dos resultados do terceiro envolvendo uma ação de relacionamento, com convites aos formadores de trimestre. Em um momento de crise, opinião para participar de shows e exposições. Para apresentar o projeto e isso liberou os executivos do período de sua programação a jornalistas das áreas de cultura, economia e marketing, silêncio e permitiu que prestassem os a Assessoria de Imprensa realizou uma coletiva de lançamento, em junho esclarecimentos que diversos stakeholders de 2008. Ao longo da programação, a imprensa recebeu notas, releases, demandavam, sobretudo a Imprensa. fotos e demais materiais jornalísticos.

123 Compromissos e práticas Comunidade

Estímulo ao desenvolvimento local

O Itaú Unibanco estimula o envolvimento Nesse mesmo período, o número de participantes de suas equipes em ações sociais. A rede de do programa Itaú Solidário, que busca facilitar agências, as fundações e os institutos do banco, doações e a destinação de impostos dos presentes em todas as regiões do país, são a colaboradores do banco para projetos em defesa linha de frente da instituição no seu contato dos direitos das crianças e dos adolescentes, com as comunidades nas quais está presente. cresceu 63%, alcançando quase 7 mil profissionais. Os colaboradores estão preparados para O volume de recursos arrecadados pelo programa identificar as necessidades dessas localidades aumentou 49% em relação ao ano anterior, e avaliar como o banco pode agir para atendê- passando de R$ 431 mil para R$ 641 mil. De acordo -las, além do tradicional papel das instituições com as leis de incentivos fiscais, todo cidadão que bancárias. Esse processo é fundamental para declara imposto de renda pelo modelo completo que o banco cumpra seu compromisso com o pode destinar até 6% do tributo a ser pago ou desenvolvimento sustentável da sociedade. a ser restituído a esses projetos, por meio dos Fundos da Infância e Adolescência. Esses fundos Em 2008, Itaú e Unibanco uniram-se para são administrados pelos Conselhos dos Direitos da mobilizar seus funcionários, clientes e a Criança e do Adolescente, órgãos deliberativos e sociedade, em apoio às vitimas das chuvas no controladores das ações dedicadas a esse público. Estado de Santa Catarina. Para multiplicar os esforços voltados ao atendimento imediato às Em 2008, as empresas do Grupo Itaú repassaram vítimas, o Itaú abriu uma conta-corrente para um total de R$ 3,5 milhões aos Fundos da Infância receber doações em dinheiro, colaborando com e Adolescência, três deles nas esferas estadual a Secretaria de Defesa Civil do Estado. Com a e municipal, beneficiando 70 projetos. As leis ação, foram arrecadados, pelas duas instituições, de incentivo fiscal permitem que as empresas mais de R$ 4,3 milhões. Por meio do Programa destinem até 1% do imposto de renda devido a de Voluntariado do Unibanco, foram arrecadados esses fundos. alimentos, agasalhos, livros e brinquedos.

124 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 O Programa Itaú Solidário conta com a parceria objetivo de contribuir para a educação pública de 28 Conselhos Municipais dos Direitos da de qualidade, oferecendo folhetos com dicas Criança e do Adolescente (CMDCAs), presentes sobre como os pais podem ajudar no processo nas cinco regiões brasileiras. Em cada município de aprendizagem de seus filhos e estimulando parceiro, há o Comitê Itaú Solidário, grupo os clientes e a comunidade a doar livros, de 8 a 12 funcionários voluntários, formado para complementar o acervo das bibliotecas para acompanhar os projetos indicados pelos escolares. Para complementar as ações CMDCAs a partir de seu diagnóstico e plano realizadas nas agências, a Fundação Itaú Social, de ação local. Na campanha anual, o Itaú em parceria com editoras, doou kits com Solidário apresenta a todos os colaboradores livros de literatura infanto-juvenil, que foram a possibilidade de destinação de recursos a entregues às escolas adotadas, ampliando esses projetos. Em 2008, 250 pessoas formaram o acervo dessas escolas. Em parceria com os comitês, que contribuíram para 29 projetos empresas de logística e transporte que prestam espalhados pelo país. serviços ao Itaú, colaboradores voluntários prepararam os kits, enviados às instituições O banco institucionalizou a Rede Itaú Solidário, educacionais junto do guia Biblioteca Ativa, destina da a articular atores estratégicos em publicação cedida pelo Instituto Gerdau, que prol da garantia dos direitos da criança e do orienta sobre o melhor uso das bibliotecas. adolescente. A primeira ação da Rede, em 2008, foi realizar cinco encontros de formação dos Por meio do Programa Comunidade, Presente!, Comitês Itaú Solidário, nos polos regionais de o banco apoia projetos ligados à educação São Paulo, Fortaleza, Curitiba, Belo Horizonte pública, como capacitação de educadores, e Brasília, dos quais participaram mais de 200 inclusão digital, formação de jovens na periferia colaboradores voluntários, membros dos Comitês dos grandes centros urbanos e atividades e representantes dos Conselhos Municipais dos complementares à escola, como esportes, Direitos da Criança e do Adolescente. música e reforço escolar. O programa tem por objetivo orientar os colaboradores da rede de Outro programa importante de apoio à agências a adotar um processo estruturado de comunidade é o Itaú Criança, que age na atendimento, avaliação e encaminhamento mobilização pela defesa dos direitos da criança dos pedidos de apoio para projetos sociais, que e do adolescente, por meio das agências são encaminhados às agências por empresas Itaú, Itaú Personnalité e lojas Taií. O programa ou entidades representantes das comunidades promove estratégias de participação de locais. Como premissa básica, os projetos devem colaboradores, clientes e parceiros, em prol estar alinhados aos valores, aos princípios e às da coletividade. Assim como no ano anterior, diretrizes da Fundação Itaú Social (leia mais sobre em 2008, cada agência foi convidada a adotar a participação dos funcionários em ações sociais uma escola pública de seu entorno, com o em Voluntariado, no capítulo Colaboradores).

Reconhecimentos em 2008

O Itaú recebeu o certificado Empresa Cidadã, do Conselho Regional de Contabilistas do Rio de Janeiro.

125 Compromissos e práticas Meio ambiente

Ecoeficiência e mobilização

O Itaú Unibanco está atento aos impactos Por sua vez, o Unibanco criou, em 2008, uma ambientais de suas atividades. Instituições área específica para lidar com a gestão dos financeiras geram impactos que estão, em impactos ambientais de suas atividades. grande parte, relacionados ao consumo A Gerência de Ecoeficiência foi criada com o de recursos naturais, como água, energia objetivo de centralizar todas as informações elétrica e insumos do dia a dia. A geração sobre o assunto em uma única área, capaz de gases poluentes no transporte de de estabelecer uma estratégia integrada para pessoas e de valores também é um impacto toda a instituição. A Gerência de Ecoeficiência relevante da instituição. Diante disso, antes tem como papéis implantar e monitorar os de Itaú e Unibanco se tornarem uma única resultados de ações e programas de eficiência instituição, já possuíam práticas similares de recursos como água, energia e materiais em para mitigar os impactos ambientais diretos geral, bem como a redução das emissões de de suas operações. gases de efeito estufa (GEE) da instituição.

Desde 2007, o Itaú conta com o Grupo de Os dois bancos realizaram, ainda, iniciativas Trabalho de Ecoeficiência, destinado a ajudar para reduzir os impactos ambientais de seus a organização a identificar ações capazes de produtos e serviços. O Itaú implementou o produzir o uso mais eficiente dos recursos programa TI Verde (veja quadro na página 133) naturais. Esse grupo de trabalho, que se e reduziu o envio de documentos a clientes, reúne quinzenalmente e é composto por substituídos pelo uso de serviços eletrônicos. representantes de várias áreas do Banco, O Unibanco, por sua, vez desenvolveu o analisa práticas do mercado e sugestões cartão Greenpeace, produzido com um enviadas por colaboradores. Entre as tipo de plástico que causa menor impacto atividades realizadas pelo grupo em 2008, no meio ambiente e na saúde das pessoas, estão a implementação da coleta seletiva, quando descartado, por ser isento de cloro. com participação dos colaboradores, e a Também incentiva o uso de extratos via e-mail, mobilização para apoiar a administração reduzindo, assim, a quantidade de papel predial na criação de um bicicletário. emitida aos seus clientes.

Juntos, Itaú e Unibanco investiram R$ 18,9 milhões em ações de proteção ambiental.

126 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Foto aérea da Usina Investimentos ambientais (em R$) 2008 Termoelétrica Bandeirantes, em São Paulo (SP). Unibanco Espaço Vida 191.151,50 Gestão de Ecoeficiência 138.000,00 Inventário de gases de efeito estufa (GEE) 91.000,00 Termoelétrica Bandeirantes 16.000.000,00 Itaú Disposição e tratamento de resíduos de 1.804.607,23 prédios e agências Manutenção e segurança do parque 428.810,35 Lina e Paulo Raia Implementação de coleta seletiva 245.000,00 nos pólos Ceic, CAT e CTO Total Itaú Unibanco 18.898.569,08

Emissões de poluentes

A maior parte das emissões diretas de gases está sendo feito um melhor controle de de efeito estufa (GEE) do Itaú Unibanco estoque, evitando viagens desnecessárias ocorre por meio do transporte de pessoas para entrega de material. e materiais, pela fuga de gases refrigerantes em aparelhos de ar-condicionado e • O Itaú está priorizando a utilização de pela geração de eletricidade, quando é videoconferências e cursos a distância, necessário colocar geradores próprios em que reduzem a necessidade de locomoção funcionamento. Já as emissões indiretas são de colaboradores. provenientes da frota de carros blindados terceirizados, que realizam o transporte de • Nos seus prédios administrativos, o Itaú numerários entre as diversas agências e adota a instrução normativa do Ibama para caixas eletrônicos de todo o Brasil. recolhimento e armazenamento de gases refrigerantes contaminados. Para monitorar suas emissões de GEE, Itaú e Unibanco realizaram inventários com base • O Programa de Carona do Unibanco na metodologia GHG Protocol (veja quadro minimiza as emissões de gases de efeito na página 128). Os dois bancos também estufa, e o acesso a esse programa possuem diversas iniciativas para reduzir está disponível no portal do Unibanco essas emissões. Veja, a seguir, quais foram as (disponível para todos os colaboradores principais medidas adotadas em 2008. do conglomerado). Os colaboradores interessados podem se cadastrar para traçar • Itaú e Unibanco empreenderam ações de o seu itinerário e oferecer carona. otimização da logística do transporte de numerários, com consequente redução

de emissão indireta de CO2 pelos carros- -fortes das empresas contratadas. Também

127 Compromissos e práticas Meio ambiente Emissões de poluentes

Emissão de gases de efeito estufa em 2008 – Itaú Unibanco

Emissão estimada (t CO2e) Consumo • O Unibanco estimula o transporte fretado Frota terrestre própria 1.653 708.276 l (gasolina) de seus colaboradores ao trabalho. Geradores 4.192 1.561.565 l (diesel)

Todos os gastos desse deslocamento Itaú + Escopo I Escopo Unibanco Total 5.845 são reembolsados aos colaboradores.

Como consequência, o banco incentiva e Energia elétrica Emissão estimada (t CO2e) Consumo estimula o transporte coletivo, aumentando Prédios administrativos 9.249 191.560 MWh a eficiência de suas emissões de gases Pontos de venda 16.714 344.621 MWh

de efeito estufa por quilômetro rodado/ Itaú + Escopo II Escopo colaborador. Cerca de mil colaboradores já Unibanco Total 25.963 536.181 MWh aderiram à iniciativa. Emissão estimada (t CO2e) Consumo Transporte coletivo • O tratamento dos efluentes domésticos de funcionários 873 1.557.638 km pela estação de tratamento de esgoto Transporte de valores 25.345 9.453.583 l (diesel) localizada no Centro Administrativo Transporte de cargas 9.802 4.664.466,4 l (diesel) Unibanco diminui as emissões de gases Táxi 2.302 12.753.857 km de efeito estufa (especialmente metano). Reembolso de Escopo III Escopo 20.374.619,48 l Em 2008, a iniciativa permitiu ao Unibanco quilometragem + 43.311 Itaú + Unibanco combustível (gasolina) deixar de emitir 128,8 toneladas de CO 2 Viagens aéreas 15.920 125.429.800 km com o tratamento desses resíduos. Total 97.553

128 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Emissão de substâncias destruidoras da camada de ozônio em 2008 – Unibanco*

** Emissão estimada Inventário Tipo de gás Consumo (Kg) ODP (kg CFC11 eq) R-22 6.084 0,055 334,62 Pela primeira vez, em 2008, o Unibanco 141- b 355,5 0,11 39,105 realizou seu inventário de emissões R-134 a 272,4 < 1,5.10-5 0,0041 de gases causadores do efeito estufa. Total 6.711,90 - 373,725 O Unibanco participa do Carbon Disclosure Project (CDP) desde 2006, Os tipos de gás de ar-condicionado utilizados nos prédios administrativos estão listados na tabela acima: R-22 (clorodifluormetano), 141-b (1,1- dicloro- 1- fluoretano), R 134-a (1,1,1,2- tetrafluoretano). Os HFCs são incolores e quase respondendo ao questionário sobre inodoros e têm potencial de esgotamento de ozônio zero (ODP = 0); já o gás de ar-condicionado utilizado nas agências é o o impacto de suas operações nas R-22 (cloro difluormetano) mudanças do clima. Para tal, foi utilizada * Gases refrigerantes utilizados em aparelhos de ar-condicionado, nos prédios administrativos a metodologia do Greenhouse Gas ** O ODP é definido como a alteração do ozônio estratosférico total por unidade de massa emitida de uma determinada substância, relativa à alteração do ozônio estratosférico total por unidade de massa de CFC-11 emitido (Fonte: The Ozone Protocol – padrão internacional mais Layer – DETR, UK. 1998) utilizado para entender, quantificar e gerenciar emissões de gases causadores do efeito estufa.

Emissão de NOx e SOx em 2008 O Itaú, por sua vez, responde ao relatório global do CDP desde 2005, iniciativa Itaú Unibanco Emissão estimada (Kg NOx) Emissão estimada (Kg SOx) global independente com o objetivo de Transporte coletivo de funcionários 18.199,2 619,58 informar investidores e clientes sobre os Transporte de valores 59.286,13 5.271,45 riscos e as oportunidades ocasionados Transporte de cargas 22.282,86 2.172,39 pelas mudanças climáticas. Além de ser Táxi 21.952,1 520,87 signatário e respondente, uma vez que Geradores 39.039,09 13.104,49 é uma empresa de capital aberto, o Itaú também patrocina a edição da América Total 160.759,41 21.688,78 Latina. Foram realizados eventos no Chile, no México e na Argentina, com o objetivo de apresentar o CDP para as empresas desses países e convidá-las a participar do relatório.

129 Compromissos e práticas Meio ambiente Materiais | Resíduos | Energia

Materiais usados e destinação de resíduos

O consumo de materiais do Itaú Unibanco Ao longo de 2008, foram coletadas 1.935 refere-se, em sua maioria, a papéis para toneladas, o que gerou uma receita de R$ 190 cheques e uso administrativo, além de mil com a venda dos materiais, revertida para mobiliário e plástico para cartões de crédito e ONGs parceiras da Fundação Itaú Social. débito (veja a tabela no fim desta página). Ainda na área de resíduos, o Itaú passou a O Unibanco recicla cerca de 39% de todo recolher, em 2008, o lixo orgânico gerado o seu lixo reciclável (papel, metal, plástico) nas cozinhas e nos restaurantes dos três em suas unidades. Em 2008, os processos centros administrativos em São Paulo. estenderam-se aos maiores núcleos As 12 toneladas coletadas mensalmente são geradores de resíduos. Documentos transformadas em 3 toneladas de adubo. triturados, materiais plásticos, de vidro e Além disso, o banco recolhe 600 litros de óleo de alumínio são descartados de maneira e os doa para ONGs, que utilizam o material adequada, com menor impacto para o na fabricação de sabão. meio ambiente. Outra ação de destaque, em 2008, foi a O percentual de papel reciclado utilizado em eliminação de caixas de arquivo inativo das 2008 foi de 14%. No mesmo ano, também agências, que estavam sob a guarda de foi implantada a reciclagem de banners empresas terceirizadas. Todo esse material e faixas, que são doados à organização foi direcionado para a reciclagem. não governamental Arrastão, para serem O resultado dessa operação foi a coleta transformados em bolsas e estojos. A verba de 574 toneladas de papel branco e 30 arrecadada com o processamento dos toneladas de papelão. A venda desses resíduos retorna ao Instituto Unibanco para resíduos gerou R$ 91 mil, posteriormente ser aplicada em projetos de coleta seletivas destinados à Fundação Itaú Social. e de reciclagem.

Em 2008, o Itaú implementou a coleta seletiva nos seus prédios administrativos em São Paulo. Antes da criação do programa, os resíduos recicláveis eram coletados no Consumo de materiais em 2008 subsolo, para serem separados e vendidos. Itaú Unibanco (em toneladas) Com o novo programa, a separação é feita pelos colaboradores, no descarte. Papel (escritório) Papel (cheques) Cartão 4.104,5 687,0 343,8

Móveis de madeira Papel reciclado FSC 14% 1.040,8

130 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Energia

A energia consumida pelo Itaú Unibanco é utilizada para transporte – gasolina –, funcionamento de geradores próprios – diesel – e operação dos centros administrativos e dos pontos de venda – eletricidade. Tanto Itaú, como Unibanco, monitoram o consumo de energia e implementam iniciativas visando reduzir a utilização de eletricidade e de combustíveis.

Em 2008, um novo procedimento de coleta de dados do uso de energia das agências viabilizou a tomada de iniciativas para Ambiente interno da Usina a redução do consumo. As agências do Termoelétrica Bandeirantes. Unibanco no país enviaram as contas de energia elétrica, durante todo o ano, para a análise do consumo. As agências que mais gastaram energia elétrica (cerca de 230) passaram a ter o consumo monitorado, o que corresponde a mais de 75% da rede.

O banco adotou, também, equipamentos mais eficientes, com menor consumo de energia. Trocou os aparelhos de ar- condicionado em 54 agências e substituiu 4.441 estações de trabalho (monitores e CPU) convencionais por mais modernas, que consomem menos energia.

Destinação de resíduos em 2008 TOTAL GERAL Itaú Unibanco Resíduos Toneladas Reciclagem Papel / Papelão 2.977,3 SIM Os cheques recebidos, após processados, Plástico 190,4 SIM são destinados à empresa Kaper, que Vidro 2,6 SIM recicla documentos confidenciais, entre Metal 18,1 SIM eles cheques. Lixo orgânico (aterro) 1.828,8 NÃO Lixo orgânico (compostagem) 33,7 SIM Lâmpadas (ton) 3,2 SIM Pilhas e Baterias 1,3 SIM Cartuchos (unidades) 15.174 SIM ATM – caixa eletrônico 78,4 SIM PC – monitores de computador 69,1 SIM

131 Compromissos e práticas Meio ambiente Energia

Em 2008, o Itaú buscou reduzir seu consumo Em 2008, as principais de energia elétrica, com produtos e soluções novidades foram: mais eficientes. O monitoramento dos gastos de energia é feito mensalmente e • Substituição do sistema de ar-condicionado analisado pela Comissão de Racionalização do prédio Rudge Ramos e, no polo CAT, de Processos e Custos (CRPC). O banco ainda melhoria no isolamento de dutos do sistema conta com um grupo dedicado ao assunto, de ar-condicionado, para a melhor eficiência formado por representantes de todas as do equipamento. Também no CAT foi feita áreas de engenharia da organização. Para a instalação de automação para controle de disseminar as boas práticas de redução temperatura. de consumo, foi criado um manual de procedimentos de economia, para orientar os • Substituição dos elevadores do polo CAT gerentes das agências. por modelos mais eficientes, com redução de 40% na energia elétrica consumida por Entre as diversas medidas já adotadas, estão a esses equipamentos, e modernização dos alteração do padrão das lâmpadas, de elevadores dos polos Ceic (torres Alfredo 40 W para 32 W, nas agências, e a utilização Egydio, Conceição, Itauseg e da cozinha), de reator eletrônico, o que possibilita uma CTO (expedição e cozinha), Jardim Paulista, economia de 20%. Outra ação importante foi Santana e Pinheiros. Também foi realizada a a implementação do Programa Retrofit, que substituição dos equipamentos industriais substituiu o sistema de ar-condicionado do utilizados para produção dos alimentos prédio administrativo do Cambuci (CTO) por por modelos mais eficientes e com menor centrífugas de melhor desempenho. Além consumo de energia, sendo parte deles disso, foi implementado o uso de sistemas movida a gás. de supervisão para controle automático e de iluminação nos polos Ceic e CTO. • Substituição da iluminação dos halls das Torres Alfredo Egydio, Conceição e Itauseg, no polo Ceic, com redução de 20% no consumo de energia em relação ao modelo anterior.

132 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 TI Verde

Em 2008, o Itaú realizou investimentos de R$ 2,3 bilhões em tecnologia, necessários para suportar um volume de 3,37 bilhões de transações, nos diversos canais de autoatendimento. Mas a tecnologia também tem seu impacto e, desde 2004, o Itaú investe em programas e iniciativas ambientais, que incluem pesquisas, projetos e benchmarking com diversas empresas, para identificação Consumo de energia direta por e desenvolvimento de práticas sustentáveis para a área. fonte, em 2008 (em GJ) Um dos principais impactos da tecnologia dentro da esfera Itaú Unibanco bancária é o consumo de energia elétrica; por isso, a maior parte Fonte GJ das práticas desenvolvidas pelo programa está relacionada à Geradores eficiência energética. Entre as ações realizadas, está a troca da Prédios central de refrigeração do Centro Técnico Operacional (CTO), que, desde 2004, utiliza gás ecologicamente correto para refrigeração, Agências 56.872,4 com redução de 40% no consumo de energia. Ambientes que, Fininvest antes, ficavam iluminados 24 horas por dia, hoje, só acionam as Hipercard luzes quando há uma pessoa presente. Frota própria 23.167,3

Fator de conversão: 1 l = 0,2641 Gal., 1 galão 0,138 GJ (diesel); 0,125 GJ (gasolina) A troca de diversas máquinas por máquinas de maior porte e mais eficientes é outra estratégia do programa de TI Verde. Somente em 2008, foram trocados 450 servidores. Monitores “tubo” estão Itaú Unibanco sendo substituídos, gradativamente, pela tecnologia LCD, mais Consumo de energia elétrica MWh MWh por colaborador econômica. Prédios administrativos 191.561 - Pontos de venda 344.622 - Além da questão energética, as iniciativas de TI Verde também Total 536.182 5,55 focam o descarte de materiais tecnológicos, como baterias utilizadas por no-breaks das agências, postos de atendimento bancário, lojas Taií e CEIs, que são descartadas ao final da vida útil de acordo com políticas ambientais . A meta para 2009 é ampliar a política de descarte e reaproveitamento de máquinas.

133 Compromissos e práticas Meio ambiente Energia | Água

Fonte sustentável de energia

A Usina Termoelétrica Bandeirantes (Uteb), instalada no Por meio do acordo firmado entre o Unibanco, a Aterro Sanitário Bandeirantes, em São Paulo (SP), foi a Prefeitura do Município de São Paulo e a Biogás, primeira movida a biogás do Brasil e a maior do mundo, metade do volume dos créditos de carbono fica com na época de sua construção, em 2003. A usina, a Prefeitura do Município de São Paulo, intermediada administrada pelo Unibanco, gera eletricidade a partir pela Secretaria do Verde e do Meio Ambiente, para da combustão do gás metano, proveniente do lixo investimento no Fundo Municipal de Meio Ambiente. orgânico, que é extraído do aterro. A outra parte é distribuída entre o Unibanco e a Biogás, sendo que o Unibanco tem direito a receber 7,5% dos A capacidade de geração de energia da usina é de 20 créditos de carbono gerados pela Uteb. MW, suficiente para abastecer uma cidade de 400 mil habitantes. O Unibanco usa parte dessa energia em cinco Até 2015, o projeto reduzirá o equivalente a 7,3 milhões

prédios administrativos, em São Paulo, e um, no Rio Janeiro. de toneladas de CO2, elegíveis à obtenção Essa iniciativa reduziu os gastos com energia elétrica. de créditos de carbono, de acordo com o Mecanismo de Desenvolvimento Limpo idealizado pelo Protocolo Com a associação entre os bancos, está em fase de de Kyoto. estudo a ampliação da produção de energia, em 2009, para abastecer também os prédios administrativos O funcionamento da Usina Bandeirantes melhorou a do Itaú. Os benefícios não são apenas econômicos. O qualidade de vida de cerca de 120 mil habitantes do aproveitamento do metano contribui para reduzir, na bairro de Perus, em São Paulo, eliminando focos de atmosfera, a quantidade desse gás de efeito estufa, contaminação, odores inconvenientes causados pelo associado ao aquecimento global. lixo depositado no aterro, insetos e a transmissão de doenças. O projeto contempla, ainda, uma área de lazer Em 2008, foram emitidos créditos em volume superior a para a comunidade vizinha à usina. Essas melhorias

590 mil toneladas de CO2, sendo que já foram certificadas ocasionaram a valorização das propriedades na região.

mais de 470 mil toneladas de CO2. Aproximadamente 120 mil toneladas de gás carbônico estão em processo de certificação.

Benefícios da Uteb Funcionamento da Uteb

• Cada tonelada de resíduo depositado em aterros sanitários gera, em média, Ganha o Itaú Unibanco, que utiliza a energia da Uteb para abastecer 150 m3 de biogás. A geração do biogás começa alguns meses após o início seis prédios administrativos do conglomerado. do aterramento dos resíduos e continua até 15 anos após o encerramento da unidade. Ganha o meio ambiente, com a redução de emissão do metano, um gás poluente associado ao aquecimento global. • Na Uteb, mais de 12 mil m3/h de gás são encaminhados aos 24 conjuntos de motogeradores da usina. É uma rede de 60 km de tubos, conectada a mais Ganha a população da região do aterro, já que a renda arrecadada de 200 drenos verticais de alívio. com o leilão de créditos de carbono da Uteb na BM&F é usada pela Prefeitura de São Paulo para projetos de melhoria da qualidade de vida • Depois de coletado, o gás passa pelos processos de limpeza e secagem. da comunidade vizinha à usina. • Quando encaminhado à central termoelétrica, o gás é utilizado como combustível na produção de energia elétrica.

134 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Água

O Itaú Unibanco utiliza água para suprir as As ações incluem, ainda, investimentos em necessidades administrativas de seus pontos de tecnologias e sistemas de infraestrutura mais venda e centros administrativos. A grande maioria econômicos, reúso de água e utilização da da água utilizada provém da rede pública de água pluvial. abastecimento – em menor proporção, utiliza-se, também, água de poços artesianos (veja tabela no Nas novas agências, estão sendo instaladas fim desta página). Em 2008, o percentual de água bacias sanitárias de modelos mais eficientes, de reúso foi de 2,1%, equivalente a 51.236 m3. que utilizam menor quantidade de água. Também nas novas agências, foi adotado ar- O Unibanco Holding consome água para condicionado eficiente, que utiliza o sistema suprir necessidades administrativas. Esse de resfriamento por ar, e não água. Foram consumo provém da rede de distribuição realizadas reformas nos sanitários do Ceic das concessionárias, à exceção do Centro (torres Alfredo Egydio, Conceição e Itauseg) e Administrativo Unibanco e do call center, que dos prédios Pinheiros, Santana e Vila Mariana, utilizam água de poço artesiano. em São Paulo, que passaram a contar com bacias e válvulas que permitem uma economia No Centro Administrativo Unibanco (CAU), uma de 50% no volume de água por acionamento. estação de tratamento de água ainda elimina os efluentes gerados e reutiliza essa água para Foi dado início ao projeto-piloto para captação irrigação de jardins, limpeza de áreas comuns e e utilização de água pluvial, em nove agências nos vasos sanitários. Essa ação resultou em uma novas. Após ser coletada, a água é tratada e economia de 23.388 m3 de água em 2007. reutilizada em banheiros, jardins e limpeza O volume de água reutilizada, em 2008, subiu de áreas externas. A concepção do projeto para 32.986 m3. foi feita com base no índice pluviométrico de diferentes regiões do país. A captação de água Desde 2004, o Itaú vem intensificando o número pluvial também foi implantada no polo CAT, em de ações com o objetivo de reduzir o consumo São Paulo, com coleta da água proveniente da de água em seus prédios e agências. O consumo cobertura para reúso nas bacias dos sanitários. de água aumentou de 14,57 m3 por colaborador, em 2007, para 26,4 m3 por colaborador, em 2008. O aumento está ligado à alteração dos critérios de apuração de consumo e à abertura de 235 novas agências, ao longo de 2008. Consumo de água em 2008 (em m3)*

Entre as medidas tomadas pelo Itaú, ao longo Itaú Unibanco por colaborador dos anos, para reduzir o uso desse recurso, estão Prédios administrativos 677.177 - a coleta e o tratamento da água dos lavatórios da Pontos de venda 1.191.627 - torre Eudoro Villela (polo Ceic). Após ser coletada, Água subterrânea 114.536 - a água é tratada e utilizada nas bacias sanitárias, e, (poço artesiano) desde 2006, a medida representa uma economia Total 1.983.340 25,2 diária de 50 mil litros de água. * O descarte de água é exclusivamente de esgoto doméstico e água recolhida da chuva

135 Compromissos e práticas Meio ambiente Mobilização | Infraestrutura | Reconhecimentos

Passarera Verde, em São Paulo (SP).

Mobilização Inserido na cidade

Todos os anos, o Itaú realiza o projeto Plante O Itaú Unibanco busca promover o desenvolvimento a Primavera, com os objetivos de estreitar o ambiental nas cidades onde está presente. Em 2008, relacionamento entre agências, clientes e o Unibanco atuou na conservação de oito pontes, comunidade e despertar a consciência ecológica. localizadas ao longo da Marginal Pinheiros, em Na 21.ª edição do programa, realizada em 2008, São Paulo. O patrocínio incluiu pintura das pontes, foram distribuídas 10.500 mudas, que serão limpeza e jardinagem das alças de acesso. plantadas em áreas de conservação ambiental. O programa envolveu os funcionários dos polos Além disso, por meio do Projeto Passarela Verde, em administrativos de São Paulo, do Rio de Janeiro, de parceria com a Prefeitura de São Paulo, o Unibanco Curitiba, de Belo Horizonte, de Goiânia e de Salvador. beneficiou todas as pessoas que transitam pela passarela que cruza a Av. Eusébio Matoso e as praças As sementes plantadas no Estado de São Paulo vizinhas. A passarela contou com as seguintes foram encaminhadas para um viveiro, localizado na melhorias: cidade de Nazaré Paulista, da Arvorar – consultoria • Piso revestido com borracha reciclada, feita ligada ao Ipê (Instituto de Pesquisas Ecológicas), de pneus usados. especializado em promover a restauração florestal integrada ao envolvimento social e à conservação • Trecho do telhado projetado com bambu, da biodiversidade. O plantio é monitorado e, que absorve 30% mais carbono do que outras quando as sementes se transformarem em mudas, vegetações do mesmo porte. serão plantadas em reservas ambientais ligadas • Uso de madeira plástica, produzida a partir da à Arvorar. Em Nazaré Paulista, também foram reciclagem de embalagens. oferecidas mudas para um plantio especial, em uma área de reflorestamento, ação realizada por 1.500 crianças de escolas públicas e privadas, escolhidas pelos gerentes das agências de São Paulo.

136 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Reconhecimentos em 2008

• Nas praças vizinhas, foram plantadas espécies • O Unibanco foi o vencedor do 4.º Prêmio Brasil Ambiental nativas, que atraem pássaros e ajudam a – Mecanismo de Desenvolvimento Limpo –, concedido preservar a umidade do solo. pela Câmara Americana de Comércio do Rio de Janeiro, • Uso de energia solar e lâmpadas de alta com base no relato dos resultados econômicos, sociais eficiência. e ambientais obtidos com a Usina Termoelétrica Bandeirantes. • Dois elevadores para o acesso de pessoas com deficiência. • O Itaú foi homenageado com o Prêmio Época de O Banco Itaú, o Itaú BBA, o Itaú Cultural e o Mudanças Climáticas, promovido pela revista Época e Itaú Social tornaram-se parceiros, em 2008, do pela Editora Globo. projeto Praça Victor Civita – Museu Aberto da Sustentabilidade, ao lado do Instituto Abril, da Editora Abril e da Prefeitura Municipal de São Paulo. Mais do que um local de convivência, a praça tem como objetivo ser uma referência nas questões ambientais, por meio das várias atividades oferecidas à população. O terreno do empreendimento, que estava contaminado por resíduos domiciliares e hospitalares, foi Investimentos em infraestrutura totalmente adaptado para a construção e serviços (em R$) 2008 das instalações. Unibanco Espaço Vida 191.151,50 Outro investimento em prol da comunidade Passarela Verde 1.441.402,31 feito pelo Itaú, em 2008, foi a manutenção do Centro de Estudos 6.382.654,84 parque Lina e Paulo Raia, na capital paulista, na Termoelétrica Bandeirantes 16.000.000,00 qual foram gastos R$ 428.810. O banco também Itaú destinou R$ 200 mil, arrecadados na bilheteria Manutenção do parque Lina e Paulo Raia 428.810,35 da exposição Bossa na Oca, para a revitalização Coleta seletiva nos polos Ceic, CAT e CTO 245.000,00 de algumas estufas do Viveiro Manequinho Total Itaú Unibanco 24.689.019,00 Lopes, localizado no Parque do Ibirapuera, em São Paulo. A iniciativa é uma parceria do Itaú com a Secretaria do Verde e do Meio Ambiente do Estado de São Paulo.

137 R$ 159 milhões investidos = milhões de brasileiros beneficiados Investimentos Sociais e em Cultura

Social Fundação Itaú Social

Instituto Unibanco

Outros investimentos sociais

Cultura

Instituto Itaú Cultural

Instituto Moreira Salles

Outros investimentos culturais Neste capítulo

Você saberá quais são as diretrizes de atuação das fundações e institutos do Itaú Unibanco.

• A contribuição para a construção de políticas públicas

• A atuação em prol da cultura brasileira

• As práticas de gestão dos programas desenvolvidos em benefício da sociedade

138 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Com eventos como a exposição sobre os 50 anos da Bossa Nova, na OCA do Parque do Ibirapuera, R$ 159 milhões investidos = milhões de brasileiros beneficiados em São Paulo, o banco registrou o cinquentenário do movimento musical brasileiro mais reconhecido no mundo.

R$ 159 milhões foram investidos por Itaú e Unibanco, em 2008, em iniciativas sociais e culturais 98% dos municípios brasileiros fazem parte da Olimpíada Brasileira da Língua Portuguesa, iniciativa da Fundação Itaú Social, em parceria com o governo federal

60 salas Investimentos de exibição fazem parte do circuito dos Sociais e em Cultura Espaços Unibanco de Cinema Anexos

139 Social Fundação Itaú Social

Evento Antídoto 2008, do Instituto Itaú Cultural.

Compromisso com a sociedade

Estratégias de investimento social privado de Itaú e Unibanco priorizam a melhoria da educação e o acesso à cultura

Os investimentos sociais e em cultura o acesso à cultura, abarcando diferentes realizados pelos principais institutos e manifestações culturais. fundações do Itaú Unibanco materializam o compromisso da instituição com os As quatro organizações atuam de forma maiores desafios do desenvolvimento autônoma, mas possuem estratégias similares, sustentável da sociedade. Ambas as pois procuram estabelecer parcerias com instituições têm longo histórico de apoio a governos e entidades da sociedade civil para projetos sociais e culturais e, unidas, trarão ampliar o alcance de suas iniciativas. muito mais benefícios para a sociedade, pois suas iniciativas são complementares. Em 2008, os investimentos sociais e culturais No campo social, o Instituto Unibanco do Itaú e do Unibanco alcançaram o valor e a Fundação Itaú Social investem em aproximado de R$ 159 milhões. educação, ferramenta primordial para a formação do cidadão e o desenvolvimento Conheça, com mais detalhes, nas páginas sustentável do Brasil. Já o Instituto Itaú a seguir, a atuação do Itaú Unibanco Cultural e o Instituto Moreira Salles nesses campos e suas principais realizações possuem a missão de democratizar em 2008.

140 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Fundação Itaú Social

Foco na educação

A educação é o caminho para o A coautoria dos projetos com o Poder Público desenvolvimento do País de maneira e demais parceiros garante a adesão e a sustentável. A Fundação Itaú Social (FIS), identidade local aos projetos, a potencialização criada, pelo Itaú, em 2000, tem como do alcance das ações, a sintonia com a proposta de atuação formular, implantar e demanda local e a capacidade de influir disseminar metodologias voltadas à melhoria em políticas públicas. São parceiros na área de políticas públicas na área educacional e à educacional, por exemplo, o Fundo das avaliação de projetos sociais. Nações Unidas para a Infância (Unicef), a União Nacional dos Dirigentes Municipais A Fundação Itaú Social atua em todo o Brasil, de Educação (Undime) e o Canal Futura. em parceria com as três esferas de governo O Centro de Estudos e Pesquisas em Educação, (federal, estadual e municipal), com o setor Cultura e Ação Comunitária (Cenpec) realiza a privado e com organizações da sociedade civil. coordenação técnica de diversos projetos. Esse estabelecimento de alianças estratégicas agrega expectativas e olhares diversos, o Além das alianças externas, a Fundação Itaú que contribui para a elaboração conjunta Social também conta com o apoio de áreas de soluções para as demandas do povo de negócio do banco. Diversas áreas apoiam a brasileiro. Também é uma maneira de garantir viabilização dos programas sociais. A rede de a perenidade das ações e ganhar escala, agências e as lojas também têm importante ampliando o alcance das ações. papel na disseminação dos programas, o que estimula a aproximação com as comunidades A Fundação Itaú Social também tem locais. Essas alianças internas são fortalecidas investido na articulação de políticas com o alinhamento conceitual, estratégico e intersetoriais, congregando esforços das áreas operacional entre a Fundação Itaú Social e as de educação, cultura, esportes, assistência áreas internas do banco. social, saúde etc., em prol da educação integral de crianças e adolescentes.

141 Social Fundação Itaú Social

O conjunto de ações e programas que a Com os objetivos de fortalecer a Fundação desenvolve e apoia tem como focos competência em gestão educacional na a educação integral, a gestão educacional, rede pública de ensino, em diversos níveis, o desenvolvimento da capacidade de leitura e enriquecer e ampliar o debate sobre a e competências de escrita, a ampliação das temática, a Fundação Itaú Social desenvolve oportunidades de inserção social da juventude dois programas nessa área: Melhoria da e a disseminação da cultura de avaliação Educação no Município e Excelência em econômica de projetos sociais. Essas áreas Gestão Educacional. de atuação são concretizadas em diferentes programas: Melhoria da Educação no Município: em continuidade à formação de gestores Leitura e Escrita: é exemplar a transformação municipais, foram realizados encontros do Programa Escrevendo o Futuro em de formação e acompanhamento da política pública educacional, tornando-se a implementação de Planos de Ação Educativa, Olimpíada de Língua Portuguesa – Escrevendo em 26 municípios do Piauí, 25 municípios o Futuro. Desde 2008 parte integrante do de Goiás e 14 municípios do interior de São Plano de Desenvolvimento da Educação do Paulo, em um Plano Regional de Educação. Ministério da Educação (MEC), a Olimpíada Além disso, foram realizadas 30 oficinas de chegou a 5.445 cidades, representando formação, com uso do aplicativo Brasil Hoje, 98% dos municípios brasileiros. A edição preparando gestores a fazer um diagnóstico de 2008 contou com a participação de da realidade local. aproximadamente 6 milhões de alunos do Ensino Fundamental, 55 mil escolas e Excelência em Gestão Educacional: o 130 mil professores. Na edição anterior, projeto compreende três iniciativas, dois 15 mil escolas tinham participado. estudos e um projeto piloto, implementado em dez escolas da capital paulista, em Educação Integral: em 2008, a realização parceria com a Secretaria da Educação do de seminários regionais e de um grande Estado de São Paulo. Os estudos, que tratam seminário nacional fortaleceu a discussão da da reforma educacional de Nova York (EUA) e implantação de educação integral no Brasil. sua aplicabilidade no contexto brasileiro e de escolas charter, serão publicados. Ao longo de Gestão Educacional: a gestão educacional três anos, em dez escolas públicas do Estado é um dos grandes desafios para o pleno de São Paulo, serão desenvolvidos dois desempenho da educação e compreende eixos implantados na reforma em Nova York: aspectos micro do cotidiano na escola, alavancar a gestão pedagógica por meio da relacionados ao trabalho pedagógico, formação dos coordenadores pedagógicos passando por eixos da supervisão e e da prática de coaching e aproximação administração escolar, até alcançar estágios e envolvimento das famílias no cotidiano macro de gestão das secretarias e políticas escolar. As disciplinas de Língua Portuguesa e públicas educacionais.

142 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Matemática receberão formação específica A Fundação Itaú Social intensificou a de conteúdo e didática. A coordenação disseminação do conhecimento das práticas técnica é do Instituto Fernand Braudel. de avaliação e promoveu sete cursos, além de quatro seminários, para um público de Juventude: ao longo de 2008, foi realizada 400 pessoas, onde foram distribuídos guias a sistematização de metodologia de eletrônicos com informações sobre o tema. intervenção social com jovens das Pelo forte envolvimento com o assunto, periferias dos grandes centros urbanos, a Fundação Itaú Social recebeu convites que resultou na publicação Jovens Urbanos de entidades como a Fundação João – sistematização de uma metodologia, Pinheiro, do Governo do Estado de Minas apresentada e discutida em seminário Gerais, a Secretaria de Justiça, Trabalho e realizado, sobre políticas públicas para a Desenvolvimento Social do Rio Grande do juventude. Sul e a empresa Arcelor Mittal, com sede no Espírito Santo, para dar cursos e compartilhar Avaliação Econômica de Projetos Sociais: seu conhecimento sobre o tema. a avaliação de projetos sociais e políticas públicas é um tema que, cada vez mais, ganha destaque e importância na busca de aprimoramento das ações e dos investimentos sociais. Nesse contexto, ganha, também, relevância a avaliação econômica, instrumento importante para Principais desafios e realizações em 2008 subsidiar a gestão e o aprimoramento dos projetos, otimizar a alocação dos • Aumento de competências de ensino e aprendizagem em leitura e escrita, com recursos e propiciar a prestação de contas a implantação da Olimpíada de Língua Portuguesa – Escrevendo o Futuro. a financiadores, participantes e sociedade em geral. • Estímulo à implantação de educação integral, com a realização do Plano de Monitoramento das organizações sociais – Prêmio Itaú-Unicef e debate A avaliação econômica conjuga duas etapas, nacional sobre a política de educação integral para crianças e adolescentes. que se complementam: a de impacto e a do cálculo de seu retorno econômico. • Ampliação das oportunidades de inserção social da juventude, com A primeira tem por principal objetivo inferir sistematização de metodologia de trabalho com juventude e realização de causalidade entre o projeto realizado e os seminário nacional sobre políticas com juventude. resultados obtidos. Já o retorno econômico compara o investimento no projeto com os • Disseminação da cultura de avaliação econômica de projetos sociais, com benefícios gerados ao longo da vida de seus cursos, seminários e realização de avaliações. participantes. • Fortalecimento da competência em gestão educacional de escolas públicas, com disseminação de ferramenta de diagnóstico da realidade local e criação de novo projeto na área de gestão educacional.

• Mobilização e estímulo para os colaboradores se envolverem com a causa social, por meio de programas como Itaú Voluntário, Itaú Solidário, Itaú Criança e Comunidade Presente.

143 Social Fundação Itaú Social | Instituto Unibanco

A Fundação Itaú Social mantém parcerias com organizações que desenvolvem importantes iniciativas, alinhadas aos seus princípios de atuação, ampliando, assim, sua atuação, como Associação Cidade Escola Aprendiz, Fundação Dorina Nowill, Canal Futura, Programa Alfabetização Solidária.

Em 2008, destacam-se:

• Programa Escola Integrada: iniciativa da • Prêmio Escola Voluntária: iniciativa da Prefeitura de Belo Horizonte, amplia a jornada Rádio Bandeirantes que, apoiada pela educativa na rede municipal, por meio de Fundação desde 2002, reconhece, incentiva, parcerias com ONGs, universidades, serviços divulga e premia instituições de ensino públicos e privados disponíveis no entorno da públicas e particulares que estimulam o escola. A Fundação Itaú Social é parceira no trabalho voluntário entre seus alunos. projeto, desde 2004, na formação de técnicos das secretarias de Assistência e Educação, • Parceiros Vitae: o programa Parceiros Vitae de contribuindo com essa importante proposta Apoio ao Ensino Técnico e Agrotécnico, que de educação integral. se realiza sob a forma de concursos anuais de projetos, foi instituído em 1996, pela Vitae • Reorientação Curricular de Goiás: por meio – Apoio à Cultura, Educação e Promoção de um processo participativo, com envolvi- Social, com o objetivo de contribuir para o mento de toda a rede, foi elaborada a matriz aperfeiçoamento da educação profissional SAIBA MAIS curricular para o Ensino Fundamental II. Nessa técnica em nível médio. A Fundação Itaú > Sobre os programas da parceria, a matriz curricular se desdobra em Social aderiu à parceria em 2008, reunindo-se Fundação Itaú Social na versão online do relatório, no site sequências didáticas, em todas as disciplinas. à Fundação de Apoio à Tecnologia, gestora www.itauunibanco.com.br/ do programa, à Fundação Lemann e a outras relatoriodesustentabilidade instituições.

144 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Instituto Unibanco

Investindo na juventude

O Instituto Unibanco acredita que, para Além disso, o Instituto estabelece parcerias contribuir com o desenvolvimento com entidades não governamentais de sustentável do País, é essencial investir na todo o Brasil, com a finalidade de qualificar juventude e suprir o déficit educacional seus projetos voltados para o Ensino Médio. dos brasileiros – menos de 16% da população economicamente ativa tem Todas as ações apoiadas e desenvolvidas 11 anos de escolaridade. Criado em pelo Instituto Unibanco são 1982, o Instituto desenvolve ações, em constantemente avaliadas quanto aos parceria com governos e organizações da seus resultados e impactos e atendem a sociedade civil, cuja meta é criar condições três diretrizes principais: eficiência, pois que permitam ao jovem em situação de os projetos devem apresentar excelente vulnerabilidade concluir seus estudos, relação entre custo e benefício; eficácia, já com a efetiva absorção de conhecimentos que as iniciativas devem alcançar as metas e conteúdos que o qualifiquem para o previamente estabelecidas; e efetividade, mercado profissional, para sua vida pessoal pois as ações eleitas devem exercer o e como cidadão. impacto benéfico pretendido na vida dos beneficiários. Em 2008, o Instituto Unibanco destinou seu investimento social à expansão de projetos de metodologia própria – como o Jovem Projetos de iniciativa de Futuro e o Entre Jovens – e praticamente do Instituto Unibanco dobrou o número de beneficiários em relação ao ano anterior, realizando um salto O Instituto Unibanco tem como principais quantitativo de 84.595 atendimentos, em projetos o Jovem de Futuro e o Entre Jovens. 2007, para 150 mil atendimentos, em 2008. Esses projetos são realizados por meio de Por meio desses projetos, investe na parcerias público-privadas com governos melhoria da qualidade do Ensino estaduais, responsáveis pela oferta do Médio, com os objetivos de aumentar o Ensino Médio. desempenho escolar e diminuir os índices de evasão.

O Jovem de Futuro oferece condições técnicas e financeiras para que a comunidade escolar realize um projeto

145 Social Instituto Unibanco | Outros investimentos sociais

de melhoria de desempenho e redução e do Distrito Federal. Por ser uma tecnologia de da evasão. Ao atingir esses objetivos, a baixo custo e de fácil disseminação, o governo iniciativa repercute positivamente no futuro do Espírito Santo estuda adotá-la como política profissional e pessoal dos jovens e de suas de governo, em 2009. famílias, pois amplia as oportunidades profissionais e melhora os repertórios cultural O Projeto Jovens Aprendizes, por sua vez, é uma e educacional. proposta do Instituto Unibanco que promove a formação profissional de jovens estudantes A iniciativa foi posta em prática, em 2007, do Ensino Médio e sua inserção no mercado em quatro escolas de São Paulo. No ano de formal de trabalho, na condição de aprendizes. 2008, foi estendida a 48 escolas – 25 em Porto Entidades sem fins lucrativos recebem apoio Alegre (RS), 20 em Belo Horizonte (MG) e técnico e financeiro para preparar e inserir três em São Paulo (SP) – e beneficiou 77 mil no mercado formal de trabalho jovens de alunos. ambos os sexos, com idade entre 16 e 24 anos, que estejam cursando o Ensino Médio Já o Entre Jovens, em parceria com na rede pública, prioritariamente nas escolas as secretarias estaduais de Educação, beneficiadas pelos programas Jovem de Futuro universidades e instituições ligadas à e Entre Jovens. educação, visa enfrentar o desafio de suprir as competências do Ensino Fundamental O Instituto tem, ainda, o Centro de Estudos não adquiridas pelos alunos do Ensino Médio Tomas Zinner – um espaço para validar e que prejudicam seu desempenho nesse princípios e tecnologias educacionais a serem nível de ensino. Sua proposta é oferecer aplicados em projetos que visam, basicamente, atendimento educacional complementar à redução da evasão escolar, à melhoria da aos alunos da 1.ª série do Ensino Médio de qualidade do Ensino Médio e à inserção escolas da rede pública, por meio de um profissional dos jovens, especialmente no programa de tutoria, desenvolvido por alunos âmbito da Lei da Aprendizagem. dos cursos de licenciatura de universidades. Os objetivos são melhorar o rendimento dos estudantes e, com isso, reduzir a evasão Projetos apoiados escolar e contribuir para a melhoria da e patrocínios formação de futuros professores. O Instituto Unibanco apoia entidades que Em 2008, o Entre Jovens envolveu 78 escolas, desenvolvem ações sociais focadas no no Rio de Janeiro (RJ), em Vitória (ES) e em desenvolvimento humano da juventude, tanto Juiz de Fora (MG), alcançando 13 mil alunos no campo da educação formal quanto na e 396 universitários. Em 2009, o projeto qualificação profissional e na responsabilidade chegará a 205 escolas do Rio de Janeiro, de e educação socioambiental. Esse apoio São Paulo, de Minas Gerais, do Espírito Santo transcende o investimento financeiro, constituindo-se em verdadeira parceria.

146 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Entre os projetos apoiados estão os CEAs Unibanco (Centros de Educação Ambiental), formados com o intuito de sensibilizar o jovem • Caravana do Esporte: projeto social do para a preservação do meio ambiente e a canal esportivo de TV ESPN BRASIL, utilização dos recursos naturais e também serve de ferramenta de educação a para dar subsídios aos professores para crianças e adolescentes do interior do serem aplicados na escola. Brasil. O projeto recebeu patrocínio do Unibanco, em 2008, com recursos O Instituto e o conglomerado aplicados em 11 cidades dos Estados da Unibanco Bahia, Sergipe, Pernambuco, Alagoas, Mato Grosso do Sul e Amazonas. Além do Programa de Voluntariado, o Instituto desenvolve a coleta seletiva • Clube A: desde 2003, o Unibanco oferece nos prédios do conglomerado e realiza a aos cidadãos aposentados que sejam seleção e a gestão dos projetos sociais que clientes ou funcionários de alguma das recebem apoio financeiro dos Fundos de empresas do grupo a possibilidade de Investimento Social do Unibanco Private associar-se ao Clube A, um clube de lazer Bank, que destina parte dos rendimentos e entretenimento voltado para a terceira a ações sociais na área de educação idade. O clube busca estimular o convívio complementar, permitindo ao investidor e a valorização de aposentados, por rentabilizar seus recursos e contribuir para meio da promoção de atividades sociais, a oferta de oportunidades para a formação culturais, de lazer e de desenvolvimento de crianças e jovens. do trabalho solidário.

Itaú BBA Outros investimentos sociais Projetos na área educacional • Programa “Parceiros Vitae” de Apoio ao Itaú Holding Ensino Técnico e Agrotécnico: criado pela Vitae – Apoio à Cultura, Educação Bolsa de Valores Sociais e Ambientais e Promoção Social, o programa visa da Bovespa: doação, pelo quinto ano implementar e difundir projetos de consecutivo, de 5% das anuidades do Banco modernização curricular e tecnológica em Itaú Holding Financeira S.A. aos projetos escolas de ensino técnico e agrotécnico. sociais. Foram destinados recursos a 14 Em 2008, o Itaú BBA apoiou esse programa iniciativas, em diferentes regiões do Brasil. com uma verba. Os Parceiros Vitae são

constituídos por Itaú BBA, Vitae, Fundação SAIBA MAIS Itaú Social, Fundação Lemann, Instituto > Sobre os programas do Instituto Unibanco na versão Unibanco e FAT. online do relatório, no site www.itauunibanco.com.br/ relatoriodesustentabilidade

147 Social Outros investimentos sociais | Instituto Itaú Cultural

• Alfabetização Solidária: programa que • Programa Parceiros da Educação: trata-se permite o acesso de jovens e adultos aos de uma parceria entre empresas e escolas ciclos regulares do Ensino Fundamental. públicas que tem como objetivo contribuir Em 2008, o Itaú BBA destinou verba que para a melhoria da qualidade do ensino, contribuiu para a formação de mil alunos beneficiando educadores e estudantes. e 40 professores, em quatro municípios O Itaú BBA passou a integrar esse programa da Região Nordeste. O valor contempla, no final de 2008, quando assinou protocolo ainda, o Projeto Ver, que realiza exames de intenções com a Associação de Pais e oftalmológicos e distribui óculos aos alunos. Mestres de duas escolas estaduais de São Paulo: Romeu de Moraes e Professor Manoel • Acaia Sagarana: apoio e incentivo a jovens Ciridião Buarque. Em 2008, foi destinada de baixa renda que têm bom rendimento verba para o trabalho de levantamento escolar. Em 2008, foram atendidos jovens das necessidades de infraestrutura e que receberam aulas de Língua Portuguesa, pedagógicas das escolas. Matemática, História, Geografia, Física, Química e Biologia. O Itaú BBA doou verba Apoio à comunidade ao Instituto Acaia. Nesse ano, 12 alunos, • Associação de Assistência à Criança após exame, ganharam bolsa de estudo Cardíaca e à Transplantada do Coração integral no curso pré-vestibular Anglo. (ACTC): atende crianças portadoras de doenças cardíacas graves, acompanhadas • Fundo de Bolsas da Fundação Getulio de suas mães/acompanhantes, provenientes Vargas: programa de crédito educativo que, de todo o Brasil e de países vizinhos, para com o recebimento de recursos do banco, tratamento no Instituto do Coração, em auxilia alunos do curso de Administração de São Paulo. Em 2008, o Itaú BBA destinou Empresas a pagar os estudos. Em 2008, verba à ACTC, o que possibilitou à entidade o Itaú BBA destinou verba ao Fundo de oferecer atendimento a mais de mil crianças, Bolsas da FGV. com respectivos acompanhantes.

• Assessoria Vera Cruz a Instituições • Instituto São Paulo Contra a Violência: Educacionais: o Itaú BBA destinou verba em 2008, o Itaú BBA doou R$ 120 mil ao para projetos que atenderam 780 crianças, Instituto. Uma das principais melhorias do berçário até a 4.ª série (350 de educação realizadas pelo instituto nesse ano foi a infantil e 430 do Ensino Fundamental), 92 digitalização do Disque-Denúncia, número professores (80 de educação infantil e 12 de telefônico utilizado pela população para Ensino Fundamental) e oito coordenadores a prevenção de crimes. A digitalização pedagógicos e diretores. permitiu que a capacidade de atendimento, análise e encaminhamento das denúncias • Arco – Associação Beneficente: oferece passasse da média de 9 mil, nos seis meses educação para crianças e jovens, de 0 a 22 que antecederam a mudança, para 14 mil, anos, na periferia de São Paulo. Em 2008, nos seis meses seguintes. o Itaú BBA doou verba à entidade. O valor possibilitou o apoio a dois projetos: Inclusão Digital e Arte em Madeira.

148 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008

Evento Antídoto 2008, do Instituto Itaú Cultural.

• Instituto Brasil Solidário: organização sem fins lucrativos que tem como princípio o desenvolvimento de programas sociais em comunidades desfavorecidas e com baixo índice de desenvolvimento humano. Em 2008, o Itaú BBA destinou verba para o Instituto Brasil Solidário realizar ações sociais e ambientais em comunidades carentes por onde passaram os competidores do Rally dos Sertões.

• Praça Victor Civita: o Itaú BBA contribuiu com verba para a construção da praça, na zona oeste de São Paulo. O terreno estava contaminado por metais pesados, além de Ao longo de 2008, foram organizados outras substâncias tóxicas, resultantes aproximadamente 300 eventos culturais, em Linhas de atuação da queima de resíduos domiciliares e todas as regiões do Brasil, além de 40 iniciativas do Itaú Cultural hospitalares realizada no local durante internacionais, realizadas na Argentina, no 40 anos. O Grupo Abril e órgãos públicos Chile, na China, no México e no Uruguai. De • Desenvolvimento e organização responsáveis encontraram uma solução acesso gratuito e irrestrito, as atividades atraíram de processos culturais e de economicamente viável e ecologicamente público diverso, de estudantes a críticos, geração de conhecimento sobre sustentável para reabilitar a área para uso curadores, artistas, jornalistas e representantes as artes brasileiras. público, sem oferecer nenhum risco aos do terceiro setor. Somente das atividades visitantes. Em novembro de 2008, a cidade oferecidas na sede do Itaú Cultural, em • Compreensão das práticas de São Paulo recebeu a Praça Victor Civita – São Paulo, participaram cerca de 273 mil culturais e, com base nelas, Espaço Aberto da Sustentabilidade. pessoas, em 2008. ampliação do acesso à cultura.

Instituto Itaú Cultural As atividades oferecidas passam por diferentes • Promoção da participação social. áreas da esfera cultural e são concebidas para Difusor da arte brasileira ser perenes. O Instituto é responsável pela • Incentivo à pesquisa e à produção gestão de todo o acervo de aproximadamente de arte e tecnologia. Fundado em 1987, o Itaú Cultural tem o 3.500 obras do Itaú Holding e pela oferta de objetivo de desenvolver e organizar processos, inúmeros programas de pesquisa, produção de • Incentivo aos talentos emergentes, gerar e divulgar conhecimento sobre as artes conteúdo, mapeamento, incentivo e difusão de por meio do programa Rumos brasileiras, ampliando o acesso à cultura em manifestações artístico-intelectuais, no Brasil e Itaú Cultural, com abrangência todas as regiões do Brasil. Em duas décadas de no exterior. nacional e caráter perene. história, o Instituto tornou-se uma referência na reflexão, na articulação e na difusão da arte Para ampliar o acesso das pessoas aos seus • Atuação virtual e não presencial, e da cultura brasileiras. produtos e projetos, todas as atividades do Itaú por meio do site, na difusão, na Cultural são gratuitas. O Instituto não limita sua pesquisa e na reflexão sobre a arte programação aos grandes centros urbanos e e a cultura no Brasil. investe em atividades a distância, como forma de aumentar ainda mais o acesso ao seu conteúdo.

149 Cultural Instituto Moreira Salles | Outros investimentos culturais

Principais realizações do Itaú Cultural em 2008

• Quarta Bienal de Arte e Tecnologia do Itaú Cultural.

• Distribuição de 42.028 produtos, entre livros, Instituto Moreira Salles revistas e DVDs, a instituições culturais e Instituto Moreira Salles

educacionais de todo o País. Guardião da memória nacional • Vinte programas Bossa Nova, distribuídos a 668 emissoras, de 526 cidades brasileiras. O Instituto Moreira Salles (IMS) foi constituído emO Instituto 1990, com Moreira a finalidade Salles (IMS) de foipromover constituído e • Livro Itaú Moderno – Arte no Brasil 1911-1980, um desenvolverem 1990, com programas a finalidade e atividades de promover culturais e recorte de 273 obras de arte moderna pertencentes comdesenvolver foco na programasguarda, na econservação atividades culturais e na à coleção Itaú. disponibilizaçãocom foco na guarda, de acervos na conservação relevantes e parana • Relançamento, em DVD, da série de 15 asdisponibilização artes e a memória de acervos brasileiras. relevantes O objetivo para de Principaisdocumentários realizações intitulada Panorama Histórico suaas artes atuação e a memória é tornar abrasileiras. cultura brasileira O objetivo cada de doBrasileiro. Itaú Cultural em 2008 vezsua maisatuação acessível é tornar ao agrande cultura público, brasileira com cada ênfasevez mais em acessível quatro áreasao grande artísticas. público, com • ExposiçãoQuarta Bienal Estratégias de Arte para e Tecnologia Entrar e Sair do daItaú Cultural. ênfase em quatro áreas artísticas. Modernidade: Arte no Brasil 1911-1980 na Coleção Itaú, • Distribuição de 42.028 produtos, entre livros, revistas e DVDs, O IMS atua com autonomia em relação no Masp. Público: 110.417 visitantes. a instituições culturais e educacionais de todo o País. aoO IMS Unibanco, atua com isto autonomia é, suas iniciativas em relação • Mostra Visionários – Audiovisual na América Latina, sãoao Unibanco, concebidas isto e executadasé, suas iniciativas com • Vinte programas Bossa Nova, distribuídos a 668 emissoras, de em La Paz (Bolívia) e em Buenos Aires (Argentina). independência.são concebidas eÉ executadasdada prioridade com a 526 cidades brasileiras projetosindependência. de médio É dada e longo prioridade prazos, aincluindo • Lançamento dos editais do programa Rumos Itaú • Livro Itaú Moderno – Arte no Brasil 1911-1980, um recorte de programasprojetos de regulares, médio e longo para oferecer prazos, incluindouma Cultural, nas categorias Artes Visuais e Educação, 273 obras de arte moderna pertencentes à coleção Itaú. melhorprogramas formação regulares, cultural para aooferecer seu público. uma Cultura e Arte. melhor formação cultural ao seu público. • Relançamento, em DVD, da série de 15 documentários • O site do Itaú Cultural foi acessado por, intitulada Panorama Histórico Brasileiro. aproximadamente, 8,6 milhões de usuários. • ExposiçãoAs enciclopédias Estratégias de artes para visuais, Entrar e de Sair teatro da Modernidade e de : Arte noliteratura Brasil 1911-1980 tiveram mais na Coleção de 5 milhões Itaú, no de Masp. visitantes. Público: 110.417 Áreas de atuação do visitantes. Instituto Moreira Salles

• Mostra Visionários – Audiovisual na América Latina, em La Paz • Fotografia (Bolívia) e em Buenos Aires (Argentina). SAIBA MAIS • Literatura >• Lançamento Sobre a atuação dos do editais do programa Rumos Itaú Cultural, Itaúnas Cultural categorias na versão Artes Visuais e Educação, Cultura e Arte. • Artes plásticas online do relatório, no site www.itauunibanco.com.br/ relatoriodesustentabilidade• O site do Itaú Cultural foi acessado por, aproximadamente, • Música brasileira 8,6 milhões de usuários. As enciclopédias de artes visuais, de teatro e de literatura tiveram mais de 5 milhões de visitantes.

150 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Espaço Higienópolis, Instituto Moreira Salles.

Em 2008, milhares de pessoas participaram Outros investimentos culturais dos 817 eventos nos centros culturais do instituto,Em 2008, incluindomilhares deexposições, pessoas participaram cursos, Música oficinas,dos 817 eventos programação nos centros infantil culturais e lançamento do deinstituto, publicações. incluindo O IMS exposições, conta com cursos, centros O Itaú lançou, em 2008, a plataforma de eventos culturaisoficinas, localizadosprogramação em infantil três estados e lançamento Itaúbrasil, cujo objetivo é difundir a cultura brasileira brasileirosde publicações. – um Ono IMS Rio conta de Janeiro, com centrosque abriga e seus maiores ícones. Em sua primeira edição, o tambémculturais localizadosuma Reserva em Técnica três estados Fotográfica programa teve como tema a comemoração dos ebrasileiros uma Reserva – um Técnica no Rio de Música;Janeiro, doisque abrigaem 50 anos da Bossa Nova. O projeto teve início com um Minastambém Gerais uma (Belo Reserva Horizonte Técnica e FotográficaPoços de show para 50 mil pessoas, na Praia de Ipanema, no Caldas);e uma Reserva e um em Técnica São Paulo. de Música; dois em Rio de Janeiro, com os artistas Milton Nascimento e Minas Gerais (Belo Horizonte e Poços de Jobim Trio, que, posteriormente, percorreu as cidades Caldas);A área de e umexcelência em São doPaulo. Instituto é a de São Paulo e Belo Horizonte. Outro grande destaque fotografia. Seu acervo inclui mais de 520 mil foi a realização de uma exposição sobre os 50 anos da imagensA área de e excelência dezenas de do acervos Instituto fotográficos. é a Bossa Nova na Oca do Parque Ibirapuera, em Ofotografia. IMS também Seu possuiacervo umainclui extensa mais de coleção 520 mil São Paulo, que recebeu mais de 82 mil visitantes. deimagens fotografias e dezenas do século de acervos XIX do fotográficos. Brasil, fonogramasO IMS também de possuimúsica, uma além extensa de obras coleção Outros investimentos culturais literáriasde fotografias e plásticas, do século incluindo XIX dodesenhos, Brasil, nanquinsfonogramas e aquarelas. de música, além de obras Música literárias e plásticas, incluindo desenhos, nanquins e aquarelas. O Itaú lançou, em 2008, a plataforma de eventos Itaúbrasil, cujo objetivo é difundir a cultura brasileira Principais realizações do e seus maiores ícones. Em sua primeira edição, o Instituto Moreira Salles em 2008 programa teve como tema a comemoração dos Principais realizações do 50 anos da Bossa Nova. O projeto teve início com um • Aquisição da coleção Martha e Érico Stickel, uma Instituto Moreira Salles em 2008 show para 50 mil pessoas, na Praia de Ipanema, no iconografia do século XIX. Rio de Janeiro, com os artistas Milton Nascimento e • Aquisição da coleção Martha e Érico Stickel, uma Montagem de dezenas de exposições. Jobim Trio, que, posteriormente, percorreu as cidades • iconografia do século XIX. de São Paulo e Belo Horizonte. Outro grande destaque • Mais de mil sessões de cinema. • Montagem de dezenas de exposições. foi a realização de uma exposição sobre os 50 anos da • Lançamento de caderno literário sobre Bossa Nova na Oca do Parque Ibirapuera, em • Mais de mil sessões de cinema. São Paulo, que recebeu mais de 82 mil visitantes. Machado de Assis, em comemoração ao SAIBA MAIS • Lançamentocentenário da de morte caderno do escrito literárior. sobre > Sobre a atuação do Instituto Moreira Salles na versão Machado de Assis, em comemoração ao online do relatório, no site centenário da morte do escritor. www.itauunibanco.com.br/ relatoriodesustentabilidade

151 Cultural Outros investimentos culturais

na capital paulista, e duas no Theatro Municipal do Rio de Janeiro. O público-alvo dessas ações foram os clientes Personnalité das cidades de São Paulo e Rio de Janeiro. O Unibanco, por sua vez, manteve o apoio que dá à Osesp desde 2003. Em 2008, o banco patrocinou a realização de uma série de concertos na Sala São Paulo, na capital paulista, e a Turnê Brasileira da Osesp, que percorreu 11 capitais brasileiras.

Cinema

Os Espaços Unibanco de Cinema e Unibanco Arteplex são uma rede de salas de exibição,

Itaú Unibanco apoia a difusão localizadas em diversas cidades, voltadas a da música clássica, por meio de uma programação de alta qualidade. patrocínio à Orquestra Sinfônica do Estado de São Paulo (Osesp). Além da exposição, a programação Em 2008, foram inaugurados mais dois incluiu o patrocínio de shows concebidos Espaços Unibanco de Cinema, um em São especialmente para a ocasião: a união, inédita, Paulo, com dez salas, e outro em Salvador, dos cantores Roberto Carlos e Caetano Veloso, com quatro. No total, são 13 complexos, em homenagem a Tom Jobim; o encontro com aproximadamente 60 salas de exibição, de jovens artistas para celebrar João Donato; localizadas no Rio de Janeiro, São Paulo, Belo a parceria de Miúcha e Os Cariocas; e quatro Horizonte, Porto Alegre, Fortaleza, Santos, shows de João Gilberto, suprindo sua ausência Curitiba e Salvador. dos palcos brasileiros, que durava cinco anos. Atualmente, todos os clientes e funcionários O Itaúbrasil terá programação anual, com de Itaú e Unibanco têm 50% de desconto nos formato e temas variáveis a cada edição. Espaços Unibanco de Cinema e Unibanco O evento tem caráter múltiplo e poderá Arteplex. abraçar temas diferenciados, seja música, artes plásticas, artes cênicas, cinema ou Literatura qualquer outra forma significativa de manifestação cultural do Brasil. O Unibanco foi o principal patrocinador da Festa Literária Internacional de Paraty (Flip), pelo quinto Além da música popular, Itaú e Unibanco ano consecutivo. Os objetivos são incentivar apoiaram a difusão da música clássica, por a leitura e aproximar leitores e escritores. meio de patrocínio à Orquestra Sinfônica do Estado de São Paulo (Osesp). O Itaú Reconhecida pela qualidade dos autores Personnalité patrocinou quatro séries convidados, pelo entusiasmo de seu público de concertos da Osesp, totalizando 24 e pela hospitalidade da cidade, a Flip vem apresentações, sendo 22 na Sala São Paulo, ganhando cada vez mais destaque e, em 2008,

152 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 ano da homenagem a Machado de Assis, o evento reuniu 40 autores e atraiu para a cidade de Paraty cerca de 20 mil pessoas.

Outros patrocínios

Foram realizados outros patrocínios, em 2008, para apoiar a expressão da cultura Itaú BBA popular em todo o Brasil. Os objetivos são valorizar a iniciativa das comunidades onde O Itaú BBA realiza investimentos em projetos culturais e sociais, de forma atua e incentivar o desenvolvimento social independente. Veja, a seguir, quais foram os patrocínios do banco, em 2008: e cultural dessas localidades. • Concurso Itaú BBA de Fotografias. Com os temas Árvore Florida, Natureza Em fevereiro, três importantes eventos Florida e Plantação Agrícola Florida, o tradicional concurso do Itaú BBA contaram com o apoio do Itaú: a festa distribuiu prêmios a fotógrafos amadores e profissionais de todo o Brasil. de Nossa Senhora dos Navegantes, no Rio Grande do Sul, terceira maior • Concurso Avistar Itaú BBA de Fotografias. Com o tema Aves Brasileiras, festividade religiosa do País, que contou o concurso premiou as melhores imagens de aves nacionais, fotografadas em com a participação do Itaú pelo 28.º ano liberdade. O objetivo do evento foi estimular o registro e a conservação de consecutivo, e o carnaval de Salvador, maior aves brasileiras. carnaval de rua do mundo, de acordo com registro no Guinness Book. Em março, foi a Projetos incentivados pela Lei Rouanet: vez da 17.ª edição do Festival de Teatro de Curitiba. Pelo oitavo ano consecutivo, o Itaú • Centro da Cultura Judaica. A instituição atua na promoção cultural e no foi o patrocinador oficial do maior evento fortalecimento dos laços entre a comunidade judaica e a sociedade brasileira. das artes cênicas do País. • Livro História do Brasil Vivida. O historiador Jorge Caldeira reuniu Por sua vez, o Unibanco patrocinou depoimentos de pessoas que viveram momentos importantes da História o primeiro Festival Universitário de brasileira, como o padre jesuíta que documentou a primeira missa realizada Comunicação (FUC) e manteve o apoio na cidade de São Paulo e a carta do governador geral do Brasil que narra financeiro, na condição de mantenedor, ao a chegada dos holandeses a Salvador. Em 2008, o Itaú BBA completou o Instituto Criar de TV, Cinema e Novas Mídias, patrocínio total do livro, que foi lançado nesse mesmo ano. que contribui para a inserção de jovens de baixa renda no mundo do trabalho, por • Museu de Arte Moderna de São Paulo (MAM). Um dos mais importantes meio de um programa de formação técnica museus de arte moderna do Brasil, o MAM recebeu o patrocínio do Itaú BBA e sociocultural. O banco ainda patrocinou o para a primeira exposição individual sobre Marcel Duchamp na América Museu de Arte de São Paulo (Masp), a Feira Latina. A mostra reuniu 120 obras do artista franco-americano e comemorou Internacional de Arte de São Paulo (SP Arte) os 60 anos do MAM. e a exposição Nicolas Antoine Taunay no Brasil, ambas realizadas no Museu Nacional • Acadêmicos do Grande Rio. O Itaú BBA destinou verba para a de Belas Artes do Rio de Janeiro. Escola de Samba carioca, que, no desfile, de 2009 homenageou o ano da França no Brasil.

153

Anexos

Principais indicadores de desempenho econômico, social e ambiental

Quadro Ibase – Dezembro 2008 (Valores em R$ mil)

1 – Base de cálculo

Receita Líquida (RL) 10.442.018 Resultado Operacional (RO) (692.119) Folha de Pagamento Bruta (FPB) 8.579.157

2 – Indicadores sociais internos valor % s/ FPB % s/ RL Alimentação 513.945 5,99% 4,92% Encargos sociais compulsórios 1.396.817 16,28% 13,38% Previdência privada 93.532 1,09% 0,90% Saúde 215.689 2,51% 2,07% Segurança e medicina no trabalho 58.446 0,68% 0,56% Educação 22.343 0,26% 0,21% Transporte 45.974 0,54% 0,44% Capacitação e desenvolvimento profissional 102.688 1,20% 0,98% Creches e auxílio-creche 25.241 0,29% 0,24% Participações nos lucros/resultados 1.427.581 16,64% 13,67% Outros benefícios 87.883 1,02% 0,84% Total indicadores 3.990.139 46,51% 38,21%

3 – Indicadores sociais externos valor % s/ RO % s/ RL Educação 52.276 7,55% 0,50% Cultura 35.747 5,16% 0,34% Saúde e saneamento 2.418 0,35% 0,02% Esportes 3.155 0,46% 0,00% Creches - 0,00% 0,00% Alimentação - 0,00% 0,00% Outros 63.220 9,13% 0,61% Total das contribuições para a sociedade 156.817 22,66% 1,50% Tributos (excluídos encargos sociais) 7.638.870 1.103,69% 73,16% Total – Indicadores sociais externos 7.795.687 1.126,35% 74,66%

154 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Demonstração do Valor Adicionado (DVA)*

Reinvestimento de lucros 19,31%

31,52% Colaboradores Acionistas 12,72%

Remuneração de capitais de terceiros 2,02%

Governo 34,43%

4 – Indicadores ambientais valor % s/ RO % s/ RL Principais indicadores de desempenho econômico, social e ambiental Relacionados com a operação da empresa 18.279 2,64% 0,18% Em programas e/ou projetos externos 8.444 1,22% 0,08% Total dos investimentos em meio ambiente 26.723 3,86% 0,26%

5 – Indicadores do corpo funcional N.º de empregados(as) ao final do período 108.027 N.º de admissões durante o período 24.899 N.º de empregados(as) terceirizados(as) Nd N.º de estagiários(as) 1.350 N.º de empregados(as) acima de 45 anos 13.834 N.º de mulheres que trabalham na empresa 61.326 % de cargos de chefia ocupados por mulheres 39,46% 2 – Indicadores sociais internos valor % s/ FPB % s/ RL N.º de negros(as) que trabalham na empresa 14.968 Alimentação 513.945 5,99% 4,92% % de cargos de chefia ocupados por negros(as) 5,08% Encargos sociais compulsórios 1.396.817 16,28% 13,38% N.º de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais 2.736 Previdência privada 93.532 1,09% 0,90% Saúde 215.689 2,51% 2,07% 6 – Informações relevantes quanto ao Segurança e medicina no trabalho 58.446 0,68% 0,56% exercício da cidadania empresarial 2008 Metas 2009 Educação 22.343 0,26% 0,21% Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa Nd Nd Transporte 45.974 0,54% 0,44% Número total de acidentes de trabalho Nd Nd Capacitação e desenvolvimento profissional 102.688 1,20% 0,98% Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por: Direção e gerências Direção e gerências Creches e auxílio-creche 25.241 0,29% 0,24% Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por: Direção e gerências Direção e gerências Participações nos lucros/resultados 1.427.581 16,64% 13,67% Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e Segue as normas da OIT Segue as normas da OIT Outros benefícios 87.883 1,02% 0,84% à representação interna dos trabalhadores, a empresa: Total indicadores 3.990.139 46,51% 38,21% A previdência privada contempla: Todos(as) empregados(as) Todos(as) empregados(as) A participação dos lucros ou resultados contempla: Todos(as) empregados(as) Todos(as) empregados(as) Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade São exigidos Serão exigidos social e ambiental adotados pela empresa: Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa: Organiza e incentiva Organizará e incentivará Demonstração do Valor Adicionado (DVA) 2008 Valor adicionado – total a distribuir (em R$ mil) 25.191.808 Part. % em R$ mil Distribuição do Valor Adicionado Governo 34,43% 8.672.917 Colaboradores 31,52% 7.941.480 Acionistas 12,72% 3.205.181 Reinvestimento de lucros 19,31 % 4.598.302 Remuneração de capitais de terceiros 2,02% 507.539 Anexos

155 Anexos Sobre o relatório | Índice remissivo GRI e correlação com o Pacto Global

Sobre o relatório

O Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 do Itaú Unibanco ao Itaú uma matriz de materialidade, com os principais segue as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI) e da assuntos que deveriam ser tratados. Associação Brasileira das Companhias Abertas (Abrasca). Isso implica o relato de seu desempenho nas esferas social, Outros três estudos contribuíram para eleger as prioridades ambiental e econômica. A publicação também apresenta suas deste relatório. A consultoria inglesa SustainAbility, em parceria iniciativas relacionadas aos 10 Princípios do Pacto Global (veja com a Fundação Brasileira para o Desenvolvimento Sustentável, quadro da página 157). Todas as ações realizadas em 2008 para realizou a primeira avaliação dos relatórios de sustentabilidade promover o pacto estão listadas no índice remissivo GRI, nas produzidos no Brasil. Ao mesmo tempo, o Unibanco realizou páginas 158 a 162. um estudo de benchmark sobre as práticas de relato do setor financeiro, no Brasil e no exterior. Entre os princípios mais importantes para a qualidade de um relatório de sustentabilidade, estão a inclusão dos públicos de O cruzamento dos resultados das consultas aos stakeholders interesse (stakeholders) e a materialidade, isto é, a abordagem e dos apontamentos dos estudos sobre os relatórios de de temas e assuntos essenciais para a operação da empresa sustentabilidade foi consolidado e, posteriormente, enviado e a sociedade. O Relatório Anual de Sustentabilidade do Itaú a um grupo de especialistas, composto por especialistas Unibanco contou com alguns procedimentos importantes do mercado, da academia, de organizações ambientais e para atender a essas condições. sociais. Esse grupo indicou quais temas, dentre o grupo inicial, deveriam ser considerados prioritários pela publicação. Em outubro de 2008, o Itaú realizou duas sessões de consultas, com 62 representantes de grupos estratégicos para o banco. Esse processo de construção de materialidade deu origem Na primeira delas, um grupo de colaboradores apontou os à publicação Essência de Sustentabilidade, que resume os temas mais importantes a serem tratados no relatório, na sua principais desafios e prioridades do Itaú Unibanco no que visão. A segunda etapa foi um painel de stakeholders, que se refere à sustentabilidade. Além disso, o relatório impresso incluiu a participação de colaboradores de diversas áreas da procura abordar esses temas ao longo dos capítulos, de forma organização, clientes, fornecedores e representantes de ONGs a relacionar o seu desempenho às questões apontadas e de outras instituições do setor financeiro. A esse grupo foi como materiais. solicitada uma avaliação qualitativa e quantitativa do relatório anterior do banco, com ênfase nos pontos a melhorar. Comentários sobre este relatório podem ser encaminhados Os resultados dessas consultas foram consolidados por para os e-mails [email protected] e consultoria especializada, a BSD Consulting, que apresentou [email protected].

2002 C C+ B B + A A+ “de acordo com”

Autodeclarado Obrigatório

Examinado por terceiros Com verificação externa verificação Com Com verificação externa verificação Com externa verificação Com Opcional

Examinado pela GRI

156 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Os 10 princípios do Pacto Global

Direitos Humanos Proteção Ambiental

1. Respeitar e proteger os direitos humanos 7. Apoiar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais 2. Impedir violações de direitos humanos 8. Promover a responsabilidade ambiental 9. Desenvolver tecnologias que não agridem o meio ambiente Direitos do Trabalho Contra a Corrupção 3. Apoiar a liberdade de associação no trabalho 4. Abolir o trabalho forçado 10. Combater a corrupção em todas as suas formas, 5. Abolir o trabalho infantil inclusive extorsão e propina 6. Eliminar a discriminação no ambiente de trabalho

Índice remissivo GRI e correlação com o Pacto Global

Indicadores gerais Princípio Pacto Global Pág. Estratégia e análise 1.1. Mensagem da Presidência e da Presidência do Conselho 2-9 1.2. Impactos, riscos e oportunidades 26-29 Perfil organizacional 2.1. Nome da organização 20 2.2. Marcas, produtos e/ou serviços 60 2.3. Estrutura operacional 32 2.4. Localização da sede da organização 166 2.5. Atuação geográfica 24-25 2.6. Natureza jurídica 32 2.7. Mercados atendidos 24-25 2.8. Porte da organização 24-25 2.9. Mudanças no ano 30-33 2.10. Prêmios e certificações 106, 115, 117 Parâmetros para o relatório Perfil do relatório 3.1. Período coberto pelo relatório 156 3.2. Relatório anterior 156 3.3. Periodicidade 156 3.4. Dados para contato 156 Escopo e limite do relatório 3.5. Definição do conteúdo 156 3.6. Limite do relatório 156 3.7. Escopo do relatório 156 3.8. Base para a elaboração do relatório 156 Indicadores quantitativos de Itaú e Unibanco 3.9. Técnicas de medição e bases de cálculos consolidados – janeiro a dezembro de 2008 3.10. Consequências de reformulações de informações Nas próprias tabelas 3.11. Mudanças significativas 156

157 Anexos Índice remissivo GRI e correlação com o Pacto Global

Princípio Pacto Global Pág. Sumário de conteúdo da GRI 3.12. Sumário GRI 157-161 Verificação Relatório de asseguração limitada dos auditores 3.13. Verificação externa independentes, pág. 162, Declaração de Garantia AA1000, pág. 163 Governança, compromissos e engajamento Governança 4.1. Estrutura de governança 33-35 4.2. Identificação dos principais executivos 34 4.3. Conselheiros independentes 31 4.4. Mecanismos para recomendações a órgãos de governança 33, 118 -119 4.5. Relação entre remuneração e o desempenho Demonstrações contábeis nota 16 – volume 2, págs. 100-101 econômico e socioambiental 4.6. Processos para evitar conflitos de interesse 48-49 4.7. Qualificações de conselheiros 34-35 48-49 4.8. Valores, códigos de conduta e princípios internos A missão e a visão do Itaú Unibanco estão em elaboração 4.9. Atuação do Conselho de Administração 32, 34 Com base nas melhores práticas de governança corporativa preconizadas pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) e pela Comissão 4.10. Autoavaliação do Conselho de Administração de Valores Mobiliários (CVM), o Conselho de Administração instituiu há três anos sua autoavaliação, com periodicidade anual Compromissos com Iniciativas Externas 4.11. Princípio da precaução 41-47 4.12. Cartas, princípios e iniciativas 84-87 4.13. Participação em associações 84-85 Engajamento dos stakeholders 4.14. Relação de stakeholders 82 4.15. Identificação de stakeholders 86 4.16. Engajamento dos stakeholders 156 4.17. Principais temas e preocupações de stakeholders 110-111, 157, Essência da Sustentabilidade

Indicadores de desempenho

Desempenho econômico Forma de gestão 60 EC1. Valor econômico gerado e distribuído Tabela Ibase EC2. Riscos e oportunidades relacionados a mudanças climáticas 7 70, 127 EC3. Plano de pensão Demonstrações Contábeis nota 16 EC4. Ajuda financeira recebida do governo Demonstrações Contábeis nota 15 Presença de mercado EC5. Relação salário mínimo interno/local 97 EC6. Gastos com fornecedores locais Relatório online EC7. Contratação local 89 Impactos econômicos indiretos EC8. Investimentos em infraestrutura 137 EC9. Impactos econômicos indiretos O Itaú Unibanco não tem estudos para mensurar esses impactos

158 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Princípio Pacto Global Pág. Desempenho Ambiental Forma de gestão 124 Materiais EN1. Materiais 8 130 EN2. Materiais provenientes de reciclagem 8 e 9 130 Energia EN3. Consumo de energia direta 8 133 EN4. Consumo de energia indireta 8 133 EN5. Energia economizada 8 e 9 131-133 EN6. Produtos e serviços ecoeficientes 8 e 9 131-133 EN7. Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia 8 e 9 131-133 Água EN8. Água retirada por fonte 8 135 EN9. Fontes hídricas afetadas 8 Não há EN10. Água reciclada e reutilizada 8 e 9 135 Biodiversidade EN11. Áreas protegidas 8 Não há, pois as operações do banco se concentram em áreas urbanas EN12. Impactos na biodiversidade 8 Não há, pois as operações do banco se concentram em áreas urbanas EN13. Hábitats protegidos ou restaurados 8 Não há, pois as operações do banco se concentram em áreas urbanas EN14. Gestão de impactos na biodiversidade 8 Não há, pois as operações do banco se concentram em áreas urbanas EN15. Lista Vermelha da IUCN 8 Não há, pois as operações do banco se concentram em áreas urbanas Emissões, efluentes e resíduos 8 126 EN16. Emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa 8 128 EN17. Outras emissões indiretas de gases de efeito estufa 128 EN18. Iniciativas para reduzir emissões de gases de efeito estufa 7, 8 e 9 127-129 EN19. Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio 8 129 EN20. NOx, SOx e outras emissões 8 129 O descarte de água é exclusivamente de esgoto doméstico EN21. Descarte de água 8 e água recolhida da chuva EN22. Peso total de resíduos 8 131 Não houve, pois as atividades do Itaú Unibanco não envolveram uso significa- EN23. Derramamentos significativos 8 tivo de substâncias químicas, óleos ou combustíveis Os resíduos gerados pelo Itaú Unibanco são transportados e destinados EN24. Resíduos perigosos transportados 8 adequadamente por terceirizadas. As quantidades estão expressas no EN22. Não é possível identificar o peso, pois não há registro nos sistemas O Itaú Unibanco não afeta significativamente corpos d’água e/ou hábitats por EN25. Corpos d’água e hábitats afetados 8 descarte ou drenagem por gerar apenas efluentes domésticos Produtos e serviçoss EN26. Mitigação de impactos de produtos/serviços 7, 8 e 9 126 e 133 EN27. Produtos e embalagens recuperados 8 e 9 131 Conformidade EN28. Valor monetário de multas significativas 8 Sem ocorrências Transporte EN29. Impactos de transportes 8 128 Geral EN30. Investimentos em proteção ambiental 7, 8 e 9 127

Desempenho Social – Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente Forma de gestão 88 Emprego LA1. Trabalhadores por tipo de emprego e região 88-89 LA2. Taxa de rotatividade 6 92 LA3. Benefícios a empregados Relatório online

159 Anexos Índice remissivo GRI e correlação com o Pacto Global

Princípio Pacto Global Pág. Relações entre trabalhadores e a administração LA4. Acordos de negociação coletiva 1 e 3 100 Os acordos de negociação coletiva do Itaú e do Unibanco LA5. Prazo mínimo para notificação com antecedência de mudanças operacionais 3 com seus colaboradores não preveem prazo mínimo para notificações sobre mudanças operacionais significativas Segurança e saúde ocupacional LA6. Representação em comitês de segurança e saúde 1 e 3 100 LA7. Doenças ocupacionais, dias perdidos e óbitos 1 Não houve óbitos em 2008 LA8. Doenças graves 1 96, 97, 99 LA9. Saúde e segurança em acordos com sindicatos 1 Relatório online Treinamento e educação LA10. Horas de treinamento 6 94 LA11. Gestão de competências e aprendizagem contínua 93-94 LA12. Análise de desempenho e desenvolvimento de carreira 94-95 Diversidade e igualdade de oportunidades LA13. Composição dos grupos responsáveis pela governança 1 e 6 103-104 LA14. Proporção de salário homens/mulheres 1 e 6 Relatório online

Desempenho Social – Direitos Humanos Forma de Gestão 100 Práticas de gestão e investimento

HR1. Percentual e número total de contratos de investimentos O Unibanco celebrou 22 contratos de repasse de recursos 1, 2, 3, 4, 5 e 6 do BNDES e dois contratos de repasse de recursos da IFC que com cláusulas sobre direitos humanos incluem cláusulas referentes a direitos humanos HR2. Percentual de fornecedores avaliados e medidas tomadas 1, 2, 3, 4, 5 e 6 118-119 HR3. Horas de treinamento para empregados em direitos humanos 1, 2, 3, 4, 5 e 6 Relatório online Não discriminação HR4. Casos de discriminação 1, 2 e 6 Foram registrados nove casos de discriminação, em 2008 Liberdade de associação e negociação coletiva HR5. Operações com risco à liberdade de associação e negociação coletiva 1, 2 e 3 100 Trabalho infantil HR6. Operações com risco de trabalho infantil 1, 2 e 5 119 Trabalho forçado e escravo HR7. Operações com risco de trabalho forçado ou análogo 1, 2 e 4 118-119 Práticas de segurança HR8. Treinamento da segurança em direitos humanos 1 e 2 121 Direitos indígenas HR9. Violações de direitos indígenas 1 e 2 Não há

Desempenho Social – Sociedade Forma de gestão 122-123, 139-146 Comunidade Apesar de não possuir estudos para gerenciar seu impacto nas SO1. Gestão de impactos das operações nas comunidades comunidades, o Itaú Unibanco desenvolve práticas com foco comunitário Corrupção SO2. Avaliações de riscos relacionados à corrupção 10 38 SO3. Treinamento em políticas anticorrupção 10 38 SO4. Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção 10 39 Políticas públicas SO5. Participação na elaboração de políticas públicas 1 e 5 139-141 As consultas às doações realizadas pelo Itaú Holding e pelo Unibanco, SO6. Contribuições a partidos políticos 10 em 2008, podem ser feitas no site www.tse.gov.br

160 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Princípio Pacto Global Pág. Concorrência desleal

SO7. Ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio Não houve ações

Conformidade

SO8. Multas e sanções não-monetárias por não-conformidade a leis e regulamentos R$ 2.687.762

Desempenho Social – Responsabilidade pelo produto

Forma de gestão 38, 40, 110, 114 Saúde e segurança do cliente

PR1. Avaliação de impactos 38, 40, 114

PR2. Não-conformidade em relação a códigos voluntários N/D

Rotulagem de produtos e serviços

PR3. Procedimentos de rotulagem de produtos e serviços 114

PR4. Não-conformidades N/D

PR5. Práticas relacionadas à satisfação do cliente 110

Comunicação e marketing A organização segue o Código de Ética Corporativo, os manuais ISO, regras do Conar, da Abemd e do CDC. As peças de marketing direto e merchandising PR6. Adesão às normas desenvolvidas pelo Unibanco estão sujeitas às regras vigentes do Bacen, da Anbid e demais órgãos de regulamentação do setor financeiro PR7. Não-conformidade Não houve

Privacidade dos clientes PR8. Violação da privacidade de clientes 1 N/D Conformidade

PR9. Multas relacionadas ao fornecimento e uso dos produtos e serviços R$ 2.385.738

Indicadores de desempenho do setor de serviços financeiros

Carteira de produtos FS1. Políticas socioambientais 28, 46

FS2. Avaliação de riscos socioambientais 44-47

FS3. Monitoramento socioambiental do cliente 44-47

FS4. Capacitação em políticas socioambientais 106-107

FS5. Interações sobre riscos/oportunidades socioambientais 114

Serviços financeiros

FS6. Porcentagem da carteira de linhas de negócios Demonstrações contábeis, nota 8 – págs. 66 a 69 Carteira de produtos FS7. Produtos e serviços para benefício social 64, 74-75 FS8. Produtos e serviços para benefício ambiental 64, 74-75 Auditoria FS9. Auditorias de políticas socioambientais Relatório online propriedade ativa FS10. Interação com empresas em questões socioambientais 116

FS11. Ativos sujeitos à triagem socioambiental Relatório online

FS12. Política(s) de voto aplicada(s) a questões socioambientais Relatório online

Sociedade Comunidade FS13. Acesso a áreas em desvantagem econômica 64 Comunidade FS14. Acesso para pessoas com deficiências 115

Produtos Rotulagem de produtos e serviços FS15. Desenvolvimento e venda de produtos e serviços 48 Rotulagem de produtos e serviços FS16. Educação financeira 114

161 Anexos Relatório de asseguração limitada dos auditores independentes | Declaração de Garantia AA1000

Relatório de asseguração limitada dos auditores independentes sobre o Relatório de Sustentabilidade 2008 do Itaú Unibanco Banco Múltiplo S.A.

Aos Srs. Administradores Itaú Unibanco Banco Banco Múltiplo S.A.

Introdução Fomos contratados com o objetivo de realizarmos um trabalho de asseguração limitada do Relatório de Sustentabilidade 2008 do Itaú Unibanco Banco Múltiplo S.A., preparado sob a responsabilidade da administração do Banco, conforme os critérios mencionados no parágrafo 3. Essa responsabilidade inclui o desenho, a implementação e a manutenção de controles internos para a adequada elaboração e apresentação do Relatório de Sustentabilidade 2008 e a adequada aplicação dos critérios. Nossa responsabilidade é emitir um relatório de asseguração limitada das informações divulgadas no Relatório de Sustentabilidade do Itaú Unibanco Banco Múltiplo S.A. do exercício de 2008.

Procedimentos aplicados O trabalho de asseguração limitada foi realizado de acordo com as Normas e Procedimentos da Asseguração – NPO- 01, emitidas pelo Ibracon (Instituto dos Auditores Independentes do Brasil), e compreendeu: (i) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevância e o volume das informações apresentadas no Relatório de Sustentabilidade do Itaú Unibanco Banco Múltiplo S.A.; (ii) a obtenção do entendimento dos controles internos; (iii) a constatação, com base em testes, das evidências que dão suporte aos dados quantitativos e qualitativos do Relatório de Sustentabilidade; (iv) entrevistas com os gestores responsáveis pelas informações; e (v) confronto das informações de natureza financeira com os registros contábeis. Dessa forma, os procedimentos aplicados acima foram considerados suficientes para permitir um nível de segurança limitada e, por conseguinte, não contemplam aqueles requeridos para emissão de um relatório de asseguração mais ampla, como conceituado nas Normas e Procedimentos de Asseguração – NPO-01.

Escopo e limitações Nosso trabalho teve como objetivos verificar e avaliar se os dados incluídos no Relatório de Sustentabilidade do Banco, no que tange à obtenção de informações qualitativas, à medição e aos cálculos de informações quantitativas, apresentam-se em conformidade com os seguintes critérios: (i) a Norma Brasileira de Contabilidade NBC T 15 – Informações de Natureza Social e Ambiental; e (ii) as diretrizes para relatórios de sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI G3). As opiniões, informações históricas e informações descritivas e sujeitas a avaliações subjetivas não estão no escopo dos trabalhos desenvolvidos.

Conclusão Baseados em nossa revisão, não temos conhecimento de qualquer modificação relevante que deva ser procedida nas informações contidas no Relatório de Sustentabilidade do Itaú Unibanco Banco Múltiplo S.A. relativas ao exercício social findo em 31 de dezembro de 2008, para que essas informações estejam apresentadas adequadamente, em todos os aspectos relevantes, em relação aos critérios utilizados mencionados no terceiro parágrafo.

São Paulo, 31 de Março de 2009

PricewaterhouseCoopers Auditores Independentes Emerson Laerte da Silva CRC 2SP000160/O-5 Contador CRC 1SP171089/O-3

162 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Declaração de Garantia (AA1000 Assurance Statement)

1. Objetivo O Banco Itaú Holding Financeira S.A. contratou a BSD Consulting para executar os trabalhos de verificação por terceira parte do processo de elaboração de seu Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 e do seu processo de engajamento com partes interessadas. A BSD conduziu os trabalhos de acordo com o padrão AA1000AS 2008 (AA1000 Assurance Standard 2008). O objetivo do processo de verificação é proporcionar às partes interessadas do Itaú uma opinião independente sobre a qualidade do relatório, os processos de gestão de sustentabilidade subjacentes e a aderência aos princípios da AA1000.

2. Independência A BSD Consulting é uma empresa especializada em sustentabilidade. Trabalhamos de forma independente e asseguramos que nenhum integrante da BSD mantém contratos de consultoria ou outros vínculos comerciais com a empresa, além dos trabalhos relacionados a esta declaração, como a condução do painel de materialidade com os stakeholders internos e externos. Os trabalhos foram liderados por profissional qualificado na norma AA1000AS e certificado pelo International Register of Certificated Auditors (Irca), sob o registro n.º 1189266.

3. Escopo e limites O escopo desta Declaração de Garantia inclui as operações do Banco Itaú, suas respectivas áreas de negócio e as operações do Banco Itaú BBA, e abrange as atividades realizadas entre março de 2008 e fevereiro de 2009, no âmbito do segundo ciclo de engajamento do banco. O escopo não inclui as operações do Unibanco, cujos dados são integrados neste relatório. O nível de assurance proporcionado é moderado, de acordo com a definição da AA1000AS. A avaliação da confiabilidade dos dados relatados não foi objeto dos trabalhos da BSD.

4. Metodologia A avaliação do processo da gestão e do relatório é baseada em duas ferramentas principais, que espelham os modelos aplicados pela empresa:

A) Para medir o progresso do relatório de sustentabilidade da empresa, foram utilizadas as ferramentas Relata®, desenvolvidas pela BSD, que dão continuidade a um processo de avaliação do Balanço Social e Relatório Anual da Itaú Holding Financeira S.A., iniciado em 2005. As três ferramentas da família Relata® refletem três eixos de análise do relatório:

• A ferramenta Relata® traz uma avaliação da equipe de especialistas da BSD sobre o desempenho do relatório.

• A ferramenta Relata GRI® faz uma análise qualitativa e quantitativa, resultando num índice de adesão aos indicadores da Global Reporting Initiative (GRI), em sua versão G3.

• A ferramenta Relata Stakeholders consiste na análise do relatório do banco por representantes dos públicos estratégicos.

163 Anexos Declaração de Garantia AA1000

B) A verificação do processo de gestão da sustentabilidade segue as orientações da norma AA1000AS 2008 (AccountAbility 1000 Assurance Standard 2008) tipo 1, que abrange a avaliação da aderência aos três Princípios da AA1000AS: Inclusão, Materialidade e Capacidade de Resposta. A execução dessa tarefa é permanente e consiste no acompanhamento da implementação do processo de gestão AA1000 junto da equipe responsável, na checagem de documentos internos e na realização de testes amostrais de assuntos materiais abordados no processo de engajamento via entrevistas com os diferentes públicos estratégicos.

Principais conclusões

A) Progresso no processo do relatório de sustentabilidade A partir do relatório 2006, a BSD mensurou o atendimento da nova versão da GRI, a G3. Entre as edições de 2006 e 2007, o Banco Itaú Holding Financeira S.A. demonstrou um avanço significativo na adesão aos critérios da GRI, como revelam os índices da ferramenta RelataG3®.

Adesão GRI critérios Avaliação pela Avaliação pela ferramenta Adesão GRI critérios essenciais e adicionais ferramenta Relata©, Relata Stakeholder©, essenciais (RelataG3©) (RelataG3©) máximo de 200 pontos com stakeholders

RA/BS 2006 52% 43% 157 159 (de 200)

RA/BS 2007 76% 69% 151 170 (de 200)

De acordo com a análise da equipe especializada da BSD, o banco avançou substancialmente na sua capacidade de responder às exigências do principal modelo internacional para relatórios de sustentabilidade, respondendo gradativamente a uma quantidade maior de indicadores e demonstrando maior aderência aos princípios estabelecidos pela GRI. Porém, a nota inferior resultante da avaliação do relatório 2007 pela Relata® reflete a falta de clareza e apresentação das informações e a falta de dados ambientais, um fato que já teve uma correção neste relatório do Itaú Unibanco.

B) Acompanhamento do processo AA1000 de diálogo com partes interessadas Na visão da BSD, o Banco Itaú aprimorou o processo de gestão da sustentabilidade e de engajamento de partes interessadas, demonstrando a realização das ações e um compromisso em consolidar o processo e evoluir continuamente. As principais conclusões do acompanhamento da implementação da norma AA1000 são agrupadas em relação aos princípios predominantes da AA1000AS: Inclusão, Materialidade e Capacidade de Resposta.

164 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Inclusão Este princípio aborda o compromisso da organização em possibilitar a participação de stakeholders na identificação de aspectos críticos e na busca por soluções viáveis no âmbito da sustentabilidade, assim como a inclusão dos impactos de sustentabilidade decorrentes do negócio da empresa.

Em 2008, período coberto pelo relatório, o banco estava no segundo ciclo de incorporação da norma AA1000, implementando uma série de práticas de engajamento. O principal resultado desse período foi o estabelecimento de uma estrutura de engajamento, com formas de engajamento com todas as partes interessadas identificadas como prioritárias e com um sistema de medição e controle aprimorado. Os principais processos verificados pelo auditor, nesse período, foram:

• adesão à norma SA8000 no âmbito do Ceic (Centro Empresarial Itaú Conceição);

• processo de seleção e engajamento de fornecedores;

• processo de avaliação e implementação da Política de Ética;

• cumprimento da nova regulamentação de atendimento a clientes via call centers;

• implementação da política socioambiental para créditos;

• processo de engajamento de prestadores de serviço de segurança ;

• Fale francamente;

• reuniões com acionistas.

Foi constatado que as metas e compromissos assumidos pelo Itaú foram cumpridos e os processos, conduzidos de forma criteriosa, aprimorando as competências necessárias para a execução das tarefas de gestão. As atividades já estão em concordância com a nova Política de Sustentabilidade do Itaú Unibanco, elaborada no final de 2008. Todos os processos serão acompanhados por uma matriz integrada de indicadores. Recomendamos intensificar a voz das partes interessadas na formulação dos indicadores, fortalecendo as formas de engajamento com partes externas que vão além de eventos de caráter de relacionamento, migrando para formas de inclusão mais estratégicas.

Materialidade O conceito de materialidade, no contexto da prestação de contas de indicadores não-financeiros, definido pela GRI e pela AA1000AS, trata da relevância que os temas de gestão têm para os impactos sociais, ambientais e econômicos (fatores internos) e para a opinião das partes interessadas sobre o desempenho da organização. Um aspecto material influencia a tomada de decisões, as ações e o desempenho da organização ou de suas partes interessadas.

O Itaú integrou, em 2008, a avaliação da materialidade de assuntos ao processo da elaboração do relatório de sustentabilidade. O processo foi realizado com base no mapeamento das partes interessadas resultante do processo de implementação da norma AA1000. O resultado do teste de materialidade influenciou a confecção deste relatório e confirmou que os principais assuntos considerados prioritários, tanto do ponto

165 Anexos Declaração de Garantia AA1000 | Canais de comunicação e atendimento

de vista das partes interessadas externas, como do ponto de vista da estratégia de sustentabilidade da empresa, estão tratados nos processos de gestão. A adesão às principais normas e compromissos, como Princípios de Equador, Dow Jones Sustainability Index, Índice de Sustentabilidade Empresarial da Bovespa, Carbon Disclosure Project e a recente adesão à SA8000, proporcionam uma estrutura avançada de gestão que – junto dos processos de engajamento com clientes, fornecedores e público interno – garante uma cobertura ampla dos principais temas de sustentabilidade de uma instituição financeira.

Porém, questões importantes para o público externo, como tarifas e taxas, ainda estão tratadas de forma reativa. Uma primeira iniciativa para atender essa demanda são cartilhas sobre uso consciente de crédito, mas existe uma demanda maior de posicionamento em um ambiente econômico contextualizado pela crise financeira mundial.

Capacidade de resposta

O princípio da capacidade de resposta trata de ações, decisões e comunicações da organização com suas partes interessadas, realizadas em função de demandas específicas de stakeholders. O princípio aponta a existência de processos de tomada de decisão que propiciem respostas em tempo hábil e valida, assim, a capacidade da resposta organizacional aos desafios de sustentabilidade.

O banco demonstrou a capacidade de cumprir metas e compromissos assumidos em relação às demandas identificadas no processo de engajamento com as partes interessadas. O assunto do treinamento em direitos humanos de vigilantes, levantado em auditorias anteriores, foi tratado amplamente, com uma campanha de sensibilização, atingindo todos os prestadores de serviços. O atendimento à nova lei de call centers foi cumprido no prazo exigido e acompanhado por monitoramento interno. Tanto as melhorias relacionadas à acessibilidade, como o gerenciamento energético dos prédios mostraram progressos. Na área de políticas socioambientais de crédito, o ritmo da empresa está dentro das metas estabelecidas. Recomendamos intensificar a inclusão de outros setores e projetos de risco para análise socioambiental.

Resumo

No período do relatório, o processo de engajamento com os públicos estratégicos do Banco Itaú Holding Financeira S.A. demonstrou avanços na sua implementação. O cumprimento dos compromissos e metas alcançou um nível alto, e o nível de resposta a temas críticos e de transparência do relatório aumentaram significativamente. Com base na nova Política de Sustentabilidade e no processo de engajamento mais consolidado, a nova instituição Itaú Unibanco tem a oportunidade de avançar no seu nível de excelência em gestão da sustentabilidade, incluindo as principais demandas dos seus stakeholders de forma mais expressiva e inclusiva.

São Paulo, 24 de março de 2009.

BSD Consulting Beat Grüninger, Associate Sustainability Assurance Practitioner Irca n.º 1189266

166 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Informações corporativas Atendimento a clientes Itaú Atendimento a clientes Unibanco

Sede SAC – 0800 728 0728 Telefone 30 HORAS todos os dias, 24h Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100 Capitais e regiões metropolitanas – 4002 0030 Torre Olavo Setubal Fale Conosco Demais localidades – 0800 722 3030 CEP 04344-902 – São Paulo – SP www.itau.com.br www.unibanco.com.br Relações com Investidores Ouvidoria Corporativa – 0800 570 0011 SAC – 0800 726 1809 Atendimento dias úteis, das 9h às 18h Caixa Postal n.º 67.600 – CEP 03162-971 Ouvidoria – 0800 722 6281 Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100 Deficiente auditivo – 0800 722 2808 Torre Conceição – 11.º Andar Deficiente auditivo – 0800 722 1722 CEP 04344-902 – São Paulo – SP todos os dias, 24h E-mail:[email protected] Central de Atendimento Uniclass www.itauunicori.com.br Itaú Bankline www.itau.com.br Capitais e regiões metropolitanas – 4002 0030 Atendimento a Acionistas Demais localidades – 0800 722 3030

Belo Horizonte – MG www.uniclass.com.br Av. João Pinheiro, 195 – Térreo SAC – 0800 726 1809 CEP 30130-180 Ouvidoria – 0800 722 6281 Brasília – DF SCS Quadra 3 – Ed. Dona Angela Deficiente auditivo – 0800 722 2808 Sobreloja CEP 70300-500

Curitiba – PR Rua João Negrão, 65 – Sobreloja CEP 80010-200

Porto Alegre – RS Rua Sete de Setembro, 746 – Térreo CEP 90010-190

Rio de Janeiro – RJ Rua Sete de Setembro, 99 – Subsolo CEP 20050-005

Salvador – BA Av. Estados Unidos, 50 – 2.º andar Ed.Sesquicentenário CEP 40010-020

São Paulo – SP Rua XV de Novembro, 318 – Térreo CEP 01013-001

167 Anexos Créditos

Créditos

ÍndiceEdição e coordenação remissivo geral: GRI áreas e de Correlação comunicação interna com o Pacto Global e sustentabilidade do Itaú e do Unibanco

Coordenação do projeto editorial: Report Comunicação

Design gráfico e editorial: Report Design

Revisão: Assertiva Produções Editoriais

Fotos: páginas 26, 34, 35, 36, 41, 43, 47, 49, 52, 57, 61, 63, 65, 72, 75, 88, 90, 93, 95, 97, 99, 104, 110, 111, 113, 114 e 131 – Pisco Del Gaiso; páginas 2, 6, 10, 11, 17, 21, 28, 64, 67, 69, 79, 81, 107, 108, 118, 122, 124, 126, 136, 144, 150 e 152 – arquivos Itaú e Unibanco; página 30 – Estúdio Vernaglia; páginas 140 e 149 – Cia de Foto; páginas 18, 50, 58 e 82 – banco de imagens; página 138 – Studio Fábio Nunes.

Impressão: Stilgraf

Tiragem: 7.200 em português, 400 em inglês e 300 em espanhol.

Distribuição: entre os públicos deste relatório, estão acionistas, investidores, colaboradores, clientes, fornecedores, entidades do terceiro setor, órgãos de defesa do consumidor, imprensa, poder público e universidades

Itaú Unibanco Banco Múltiplo S.A. Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100 Torre Olavo Setubal – CEP 04344-902 – São Paulo – SP Endereço da versão eletrônica: www.itauunibanco.com.br/ relatoriodesustentabilidade

Caso tenha dúvidas, críticas ou sugestões, envie e-mail para [email protected] e [email protected]

Nosso agradecimento especial a todas as pessoas que autorizaram o uso de sua imagem e a todos os parceiros internos que colaboraram para a elaboração deste relatório.

168 Relatório Anual de Sustentabilidade 2008 Bem-vindo ao Itaú Unibanco