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RAPPORT ANNUEL 2002

d'activité

Une contribution visible au développement de

Siège : 48, rue Mohamed Diouri • B.P. 16048 • Casablanca Direction Générale : Angle Avenue Hassan Ier et rue Gouraud • Casablanca Tél.: 022 54 90 54 (lignes groupées) RAPPORT LYDEC 28/06 2044 2/07/03 17:54 Page 3

Sommaire

p.5 Le mot du Directeur Général

p.6 Chiffres clés à fin 2002

p.7 Carte de Visite

p.7 Structures de LYDEC à fin 2001

p.8 2002, une année riche en événements internes et externes traduisant le dynamisme de LYDEC

p.12 Investissement et activités sectorielles

d'activité p.14 Assainissement Liquide Une prise en charge à la hauteur de l’enjeu

p.16 Exploitation Eau Une meilleure maîtrise d’une ressource rare

Une contribution p.19 Amélioration du Service à la Clientèle Mieux connaître nos clients pour visible au mieux les satisfaire

développement p.23 Management des Ressources Humaines Implication, motivation, formation de Casablanca et concentration

p.26 Information et communication Dialogue et échange pour plus de proximité

p.27 Système d’Information Des outils plus fiables au service de la performance

p.28 Démarche Qualité De la dynamique de changement à la démarche Qualité

p.32 Développement durable Partager les préoccupations de la cité

p.36 Rapport Financier RAPPORT LYDEC 28/06 2044 2/07/03 17:54 Page 5

Le mot du Directeur Général Continuons le progrès.

our LYDEC, 2002 aura été Mais c'est surtout la mise en oeuvre du une année riche en projet Massira 2007 qui fait de 2002 une Pévènements internes et année charnière dans le parcours de LYDEC. externes, cette richesse Massira 2007 nous a permis en effet de traduisant un dynamisme dont dresser un bilan objectif de nos cinq peut s'enorgueillir à juste titre notre premières années d'activité. entreprise. Etablies sur la base d'enquêtes externes, Cette année encore, LYDEC a mobilisé toutes d'ateliers de réflexion internes et de ses énergies pour améliorer ses services, séminaires avec les médias, les informations doter la ville d'infrastructures adéquates, récoltées lors de cet exercice ont été traitées, sensibiliser les populations à la préservation triées et classées en résultats positifs et de leur environnement grâce à des négatifs. Il ressort de ce bilan sans campagnes d'information menées à travers complaisance que LYDEC, de l'avis général, a les principaux medias. réalisé d'énormes progrès depuis août 1997.

Entreprise citoyenne, LYDEC a poursuivi son Une meilleure qualité d’accueil, des agences action sur le terrain en menant des actions conviviales, des délais de réponse et en partenariat avec des associations et des d’intervention réduits, plus de sécurité, acteurs de la soiété civile à travers des toutes ces avancées font qu’aujourd’hui, opérations concrètes dans le domaine social 90 % de nos clients se déclarent et éducatif. globalement satisfaits de nos services.

Acteur majeur et structurant de la ville, Massira 2007 nous a également permis de LYDEC a inauguré cette année le Bureau dégager les attentes du public et de définir Central de Conduite qui permet de contrôler une vision de notre avenir à l'horizon 2007. et d’intervenir à distance sur l’ensemble des trois réseaux. En dotant le Grand Casablanca Anticiper l'évolution de notre d’un ouvrage dont la technologie ultra- environnement, nous organiser en moderne a nécessité d’importants conséquence pour bâtir dès aujourd'hui le investissements, LYDEC contribue activement Grand Casablanca de demain, telle est au développement durable au Maroc, sur les l'ambition de LYDEC pour les années plans économique, social et à venir. environnemental.

Guy CANAVY, Directeur Général

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Chiffres clés Structures de LYDEC à fin 2002 à fin 2002 • Achats • Chiffre d’affaires : Conseil d’Administration Objet du contrat VOLUME VALEUR DH HT VOLUME* VALEUR DH HT Gérard PAYEN Jean Daniel LEVY - ELYO Un partenariat à valeur MÉTIER MÉTIER 3 3*** (GWh-Mm3) EN MDh kWh ou m3 (GWh-Mm ) EN MDh kWh ou m ONDEO - PRÉSIDENT Yves REYMOND - ELYO ajoutée Bernard PRADES - SUEZ François AILLERET - EDF International ELECTRICITÉ** 3 057,9 2 066 0,676 ELECTRICITÉ 2 829,2 2 621 0,94 Bernard GUIRKINGER Henri BOYE - EDF International Après la signature du contrat de ONDEO Services Francisco MUÑOZ PEREZ - ENDESA gestion déléguée, LYDEC a pris en EAU** 156,9 620 3,95 EAU 115,3 834 7,30 Dominique MANGIN d’OUINCE - Carlos TEMBOURY MOLINA - ENDESA charge, le 1er août 1997 la distribution ONDEO Services José VILA BASSAS - AGBAR d’électricité, d’eau et d’assainissement liquide du Grand Casablanca pour une ASSAINISSEMENT 113,0 233 2,06 Michel BLEITRACH - ELYO durée de 30 ans. • Rendement en % : En adoptant le système de gestion C.A TOTAL 3 688 déléguée, la collectivité, tout en MÉTIER EAU ELECTRICITÉ Comité Exécutif réservant au secteur privé la charge Dominique MANGIN d’OUINCE - Francisco MUÑOZ - ENDESA des investissements et la gestion du RENDEMENT* 72,32 92,52 ONDEO Services José VILA BASSAS - AGBAR service, assure le contrôle permanent Yves REYMOND - ELYO Guy CANAVY - LYDEC du service délégué, conserve son Gilbert COTTO - EDF patrimoine et la responsabilité de fixer la nature et l’importance des • Investissements objectifs à atteindre. du 01/07/97 au 31/12/02 en MDh : Comité de Direction Générale Depuis cinq années, l’expertise et Guy CANAVY d’informations le savoir-faire de ses partenaires MÉTIER MONTANT % Directeur Général Tahar EL AGAL actionnaires, conjugués au travail Pierre MUSQUERE Directeur Exploitation Eau et etau dévouement de l’ensemble de Directeur Général Adjoint Assainissement son personnel, ont permis à LYDEC ELECTRICITÉ 961,0 28 Alain PERRET Bouchra GHIATI de relever un défi majeur : celui de Directeur Général Adjoint Directeur de la Communication la mise à niveau et du développement Fouad DJERRARI Abdelali HAITAMI EAU 692,2 20 • Répartition des effectifs au 31/12/02 de services essentiels au confort du Directeur Général Adjoint Directeur Administratif et Financier public et à l’activité des entreprises. Abdelhak AQALLAL Jean Marie LE QUEMENT ASSAINISSEMENT 1174,1 35 CATÉGORIE NOMBRE % Directeur Général Adjoint Directeur Grands Clients Philippe RUEF Alain LE ROUX Secrétaire Général Directeur Adjoint des Opérations COMMUN 560,0 17 CADRE 356 11 Jawad BENHADDOU Mohamed ZELLOU Directeur des Systèmes Directeur des Investissements 3 387,3 100 TOTAL MAÎTRISE 733 22 De gauche à droite : Jawad BENHADDOU, Abdelali HAITAMI, Philippe RUEF, Jean Marie LE QUEMENT, Fouad DJERRARI, Alain 1 937,4 57,20 DONT LYDEC PERRET, Guy CANAVY, Jacques PETRY, Président de SUEZ ENVIRONNEMENT, Tahar EL AGAL, Bouchra GHIATI, Alain LE ROUX, EXÉCUTION 2 228 67 Mohamed ZELLOU, Pierre MUSQUERE, Abdelhak AQALLAL. • Nombre de clients TOTAL 3 317 100 • par métier et par catégorie

NOMBRE EAU/ NOMBRE ELECTRICITÉ ASSAINISSEMENT CLIENTS % CLIENTS %

CLIENTÈLE 594 056 99,93 CLIENTÈLE BT 640 065 99,75

• PARTICULIERS 589 066 • PARTICULIERS 634 828

• ADMINISTRATIONS 4 366 • ADMINISTRATIONS 5 237

• PRÉFÉRENTIELS 624 CLIENTÈLE MT 1 588 0,25

INDUSTRIELS 452 0,17 • PARTICULIERS 1 282 0,17 594 508 TOTAL 100 • ADMINISTRATIONS 306 TOTAL 641 653 100 *avec gratuité : eau 1 Million de m3 / électricité 19 GWh ** Compte tenu des des volumes auto-consommés soit 15,4 GWh pour l’électricité et 0,11 Mm3 pour l’eau. ***PMV calculé en excluant les volumes auto-consommés et les gratuités 6 7 7 RAPPORT LYDEC 28/06 2044 2/07/03 17:54 Page 9

2002, une année riche en événements internes et externes traduisant le dynamisme de LYDEC

Janvier 2002 a constitué un pole d’attraction Avril 2002 Juin 2002 • Suppression des rejets directs parties concernées, notamment des médias, des professionnels et en mer sur toute la corniche la Communauté Urbaine de ème •Dans le cadre de ses activités du grand public. • Organisation de la 3 édition • Lancement d’une campagne de d’Aïn Diab, ce qui a permis Casablanca, les Partenaires d’entreprise citoyenne, LYDEC a du Forum métiers consacrée au communication autour de d’améliorer nettement le niveau Sociaux, le Ministère des parrainé une action d’envergure processus « Relève & Facturation » l’accueil des Marocains Résidents de la qualité de la baignade et Finances. Ce travail a abouti à la au profit des écoles primaires Mars 2002 ; cette rencontre a permis de à l’Étranger sur le thème des de l’obtention du pavillon bleu. nécessité d’externaliser le situées dans les quartiers réunir tous les intervenants de la services et des facilités qui leur Selon les normes marocaines, système de retraite de LYDEC défavorisés de la wilaya du • LYDEC s’associe aux journées filière pour échanger leurs points sont accordées dans nos agences. plus de 96,7 % des eaux de vers le Régime Collectif Grand Casablanca, en de l’environnement de la de vue sur les meilleures voies baignade d’Ain Diab sont de d’Allocation de retraite (RCAR). Commune Urbaine de Sidi partenariat avec l’Association d’amélioration de nos services au • Tenue à Marrakech du 2ème bonne qualité. LYDEC, consciente des enjeux Chouâla pour l’éducation et la Belyout sur le thème de la profit de nos clients. symposium de l’Observatoire sociaux et économiques de cette culture (ACEC), baptisée « 100 sensibilisation des citoyens aux Social International parrainé par réforme, a pour objectif de titres pour chaque école ». problèmes de notre • Lancement de la nouvelle le Groupe SUEZ. Cet organe qui mettre en place un système environnement. émission radio de LYDEC sous regroupe plus d’une centaine de pérenne qui sauvegarde les un nouveau concept baptisé partenaires internationaux de droits acquis tant du Personnel • LYDEC participe à l’édition « La minute LYDEC ». Cette premier plan a centré ses en activité que des retraités. 2002 du Salon de l’Enfant à émission s’inscrit dans la continuité réflexions sur le thème « De travers l’animation d’un espace de nos actions de communication Rome à Marrakech, répondre dédié à la découverte du cycle de et de sensibilisation audiovisuelles aux exigences sociales de la l’eau et le chemin de l’électricité. et vise à renforcer la connaissance mondialisation ». Octobre 2002 par le public des sujets liés à nos Août 2002 métiers. • Participation et sponsoring des • Mise en œuvre du nouveau • Lancement d’une campagne de Bureau Central de Conduite journées d'étude sur l'auto nettoyage d’envergure sur toute emploi organisées par la (BCC) multifluide : une première • LYDEC est primée au titre la corniche d’Ain Diab qui s’est préfecture Derb Soltane - El Fida. mondiale qui a pris le relais des des trophées de l’innovation déroulée durant tout l’été à deux BCC séparés électricité et du Groupe SUEZ pour deux l’aide de moyens humains et eau. La synergie dans la conduite • Participation et sponsoring de réalisations : Programme matériels importants dans le de nos réseaux est maintenant la 10ème Semaine de « SAHARA » de traitement cadre de l’opération « Plages une réalité ; les agents de l'Environnement organisée par la global des fuites sur conduites Propres 2002 ». conduite sont en effet formés à préfecture de Mohammedia. en béton dans la catégorie la conduite des réseaux de Juillet 2002 Technologie et le service de • Participation de LYDEC à la distribution d’électricité, d’eau et Télérelevé d’eau et l’électricité Mai 2002 19ème édition de la Semaine de collecte des eaux usées. pour les industriels dans la • Lancement d’une campagne de Culturelle de la ville de catégorie Commercial. • Organisation d’une rencontre sensibilisation à l ’occasion de avec les représentants des Juillet 2002 Mohammedia. Un stand a été l’Aïd El Adha sur le thème de la différents médias nationaux et • Organisation d’une visite monté pour présenter nos préservation des bouches les responsables de LYDEC dans d’information pour les directeurs dernières innovations et Février 2002 d’égouts et des avaloirs à travers le cadre de la démarche « des Centres Régionaux équipements (mesure de la la distribution de flyers de Massira 2007 » avec pour thème d’Investissement nommés par qualité de l’eau, recherche de • LYDEC participe à la 3ème sensibilisation dans des quartiers principal : la perception de S.M. Le Roi. Le programme de la fuites…). édition du salon AQUA-EXPO, ciblés et la participation aux LYDEC auprès des médias, les visite comprenait une le rendez-vous annuel des différentes campagnes de attentes vis-à-vis de l’entreprise présentation des réalisations de professionnels de l’eau, Cette plate-forme de conduite a propreté organisées par les et leur vision sur l’évolution de LYDEC à Casablanca, une visite industriels, entreprises et Préfectures, Communes et de l’agence Diouri et du Bureau été sécurisée grâce à une organismes du cycle de l’eau. nos services. Associations. Central de Conduite, et enfin un infrastructure informatique Le Maroc, après l’Egypte en exposé sur les Systèmes dédiée et des moyens de 2001, a été l’invité d’honneur • Participation active de LYDEC • Création de la Fondation d’Information de l’entreprise. communication renforcés. de cette édition. Une douzaine aux journées portes ouvertes de LYDEC pour le développement Cette visite leur a permis de 24h/24 et 7j/7, les équipes du d’opérateurs marocains des l’ISCAE organisées cette année durable avec pour missions la mieux connaître l’activité de BCC veillent au bon secteurs public et privé, dont sur le thème « Petites et promotion, le développement LYDEC et de rencontrer des fonctionnement des 3 réseaux et LYDEC, ont participé à cette moyennes entreprises : un champ Septembre 2001 et le soutien des programmes et membres de la Direction peuvent, en cas de panne, rencontre en présence d’experts stratégique de développement ». • LYDEC intensifie la réflexion projets d’amélioration des Générale et des cadres de intervenir à tout moment : et de spécialistes internationaux sur une réforme du système de conditions de vie des populations différentes directions. - Contrôler le niveau des dans le domaine de l’eau. retraite menée sous l’égide du réservoirs, contrôler la potabilité défavorisées. La présence du Maroc a été Ministère de l’Intérieur et en de l'eau et l'activité des stations l’événement majeur du salon et concertation avec toutes les de pompage eau et assainissement.

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- Sur le réseau électricité, LYDEC que nous offrons. Objectif : déroulement des actions ACTIVITÉS 2002 est en mesure de réguler à Montrer que derrière la lampe entreprises par LYDEC suite à la distance les charges électriques qui s’allume ou le robinet qui crue de l’oued El Maleh. de manière à diminuer les chutes coule il y a des hommes, des de tension, les temps de coupure machines, des investissements, • Participation de LYDEC au « et de fournir ainsi un meilleur un process industriel… et donc Quatrième Forum Global » sur la service aux particuliers comme un coût. réinvention des modes de aux entreprises. gouvernance, conférence internationale organisée par la • Organisation d’une rencontre Banque Mondiale et les Nations avec les chefs d’entreprises de la Unies du 10 au 13 décembre zone industrielle. de Moulay 2002 à Marrakech. Rachid dans le cadre des opérations de communication de proximité de la Direction Grands Clients.

• Pour se préparer à faire face à • Mobilisation totale des moyens toute situation exceptionnelle, humains et matériels de LYDEC LYDEC a organisé un exercice pour faire face à la situation grandeur nature pour tester nos exceptionnelle engendrée par facultés de réaction en cas de l’abondance des dernières pluies crise. Ainsi, notre dispositif et la crue de l’Oued el Maleh. d’alerte, la rapidité de réaction Depuis le début des évènements des équipes d’astreinte et de • Visite de journalistes de la de Mohammedia, LYDEC a fait renfort, la mobilisation des presse internationale sous le montre d’une disponibilité et cellules de crise et le bon thème « De Johannesburg à d’une présence exemplaires pour fonctionnement des moyens de Kyoto » du 11 au 13 décembre soulager les réseaux communication ont été testés. 2002, sous l’impulsion d’ONDEO. d’assainissement, remettre en état les réseaux d’électricité, rétablir les postes MT et garantir la qualité sanitaire de l’eau distribuée. Sa Majesté Le Roi a félicité les équipes de LYDEC pour les actions entreprises.

Novembre 2002 • Lancement d’une campagne d’information et de sensibilisation sous forme d’une série de 8 films en dessins animés sur les deux chaînes nationales pendant les mois de novembre Décembre 2002 (ramadan), sur les thèmes de nos • Réalisation et distribution aux métiers. La campagne 2002 vise à habitants de Mohammedia de faire prendre conscience quant à supports d’information dédiés la valeur et au coût des services pour les informer du

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Investissement et activités Assainissement liquide 2 809 sectorielles Une prise en charge 2 689 Des moyens financiers, du savoir-faire et des technologies à la hauteur de l’enjeu innovantes à la mesure de nos ambitions pour Casablanca 1998 1999 2000 2001 Le secteur de l’assainissement liquide est stratégique à plusieurs titres. Il est fortement lié EVOLUTION DES ACHATS D’ÉLECTRICITÉ EN GWh aux préoccupations sanitaires des habitants de la ville. De son bon fonctionnement dépend A fin 2002, LYDEC aura investi 3.387 millions de distribution dans les zones industrielles et aussi la capacité de la ville à mieux gérer les risques de débordements en cas de fortes dirhams dont 1.937 millions de dirhams en renforcer le contrôle de la qualité de l’eau. fonds propres pour accompagner le précipitations. Il est aussi capital dans les actions de préservation de l’environnement. développement de la cité, améliorer le taux de • 28% des investissements globaux réalisés desserte et la qualité de service. depuis août 1997 ont concerné l’activité Pour toutes ces raisons, LYDEC a continué à • La réalisation d’un collecteur tout au long du Electricité. Objectifs affichés : répondre à la accorder une importance particulière à ce boulevard Sidi Abderrahmane pour lutter • Le rythme des investissements a été soutenu progression de la consommation, augmenter secteur. A ce titre, elle a poursuivi et multiplié contre les débordements sur le territoire de la durant les 5 années avec une nette propension le rendement et améliorer la qualité de service ses actions durant l’année 2002 dans le Commune de qui pouvaient gêner accordée à l’activité de l’Assainissement liquide (en diminuant le nombre de coupures et leur domaine de la restructuration du réseau la circulation des véhicules en cas de fortes qui a représenté 35% du total des montants durée, en faisant bénéficier nos clients du Investissements à fin 2002 primaire, de la lutte contre les débordements, pluies ; investis. Erigée en priorité, cette activité a pour passage du 110 V au 220 V et en facilitant le et de la pollution industrielle. principaux objectifs l’amélioration du taux de raccordement des foyers à revenu modeste). • L’achèvement du projet d’assainissement du 200,6 MDH desserte (extension et renforcement du secteur Nord Ouest de Hay Hassani avec la investis dont 96,1 Développement réseau), la lutte contre les débordements et la • La part accordée aux Moyens communs a été réalisation de stations de pompage et de poursuite du schéma de dépollution. de 17% à fin 2002 et a permis d’améliorer le sur fonds propres, 50,6 sur fonds de de l’infrastructure nouveaux collecteurs le long de la route service rendu aux clients (réaménagement des travaux et 53,9 sur d’Azemmour sur une longueur de 2,8 km ; • Les investissements dans l’Eau potable ont agences), d’optimiser les conditions de travail financement des tiers. Plusieurs actions d’envergure ont été menées représenté 20% du total. Ils visent à améliorer (remise à niveau des locaux) et de doter et notamment : • L’interception des eaux usées de la partie Est le taux de desserte et la pression dans certains l’entreprise de moyens informatiques • L’achèvement en juillet 2002 du projet de Mohammedia et leur acheminement vers la quartiers, augmenter le rendement, sécuriser la performants. d’assainissement de la zone de Bouskoura- station de pompage Yacoub Oulfa. Cet investissement a permis de collecter El Mansour conformément au schéma et de transférer sur une longueur de 10 km et antipollution de la ville. Ces travaux de L’infrastructure de en équipant deux stations de pompage, réhabilitation ont été l’occasion de corriger les Investissements à fin 2002 (En millions de dirhams) l’assainissement l’ensemble des effluents urbains et industriels dysfonctionnements du réseau de la zone se compose de du secteur vers le centre de Sidi Maârouf pour basse de Mohammedia. 2002 1997 - 2002 se raccorder ensuite au collecteur principal 4157 Km déjà en place ; Lutte contre Eau 147 22% 692 20% de collecteurs ; 30 station de • L’assainissement d’Aïn Diab qui a permis la les débordements Electricité 244 37% 96 128% pré-traitement ; suppression de tous les rejets directs d’eaux 87 pompes. usées vers la mer à travers une campagne Assainissement liquide 201 31% 1.174 35% En plus des travaux structurants entrepris sur intensive de raccordement au réseau de tous le réseau d’assainissement de la ville, LYDEC Communs 64 10% 560 17% les riverains ; établit et réalise chaque année un vaste

Total 685 100% 3.387 100%

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Exploitation eau Une meilleure maîtrise d’une ressource rare En 2002, LYDEC a poursuivi ses efforts visant à accroître le degré de contrôle de la qualité de l’eau et renforcer le réseau de distribution d’eau potable. Des actions significatives ont programme préventif portant sur des par les instances gouvernementales pour campagnes intensives de curage et de dégager des normes en termes de rejets de été engagées pour lutter contre le gaspillage de l’eau, ce qui constitue indéniablement une débouchage et sur la réhabilitation des polluants. Dans ce cadre, LYDEC a développé action de fond en faveur du développement durable. collecteurs pour soulager les zones sensibles. une base de données complète, élaboré une En 2002, plusieurs chantiers ont été lancés pour cartographie des industriels et lancé auprès lutter contre les causes d’inondations et de d’eux des actions de sensibilisation sur l’impact dysfonctionnements provoquant des négatif de leurs activités. menée par LYDEC, a montré que 85% des eaux débordements localisés. Dans cet objectif, il a Investissements à Maîtrise de la qualité de l’eau été entrepris : fin 2002 de puits analysées présentent un danger pour la consommation humaine. Des conseils ont été Un plan d’actions spécifique a été mis en • La mise à niveau du réseau à Derb Ghallef : diffusés à nos Clients pour les inciter à être 1997 - 2002 : Projets phares 147,1 MDH œuvre pour renforcer les analyses de contrôle vigilants et prudents lors de l’utilisation des à l’aide d’une caméra mobile, les équipes de investis dont 74,1 de la qualité de l’eau au niveau de tous les eaux de puits. Un point de vigilance particulier LYDEC ont détecté les principales zones à • Délestage du Collecteur Ouest (180 millions sur fonds propres, points de livraison des fournitures en eau a porté sur l’interdiction rigoureuse d’effectuer risque caractérisées par des canalisations • de dirhams) ; 35,7 sur fonds de potable et dans tous les points sensibles du des liens (branchements) entre les eaux de endommagées pour les remplacer par de travaux et 37,3 sur réseau de distribution. Cette surveillance nouvelles conduites en béton armé. Cette • Assainissement à Aïn Diab : nouvel financement des tiers. puits et le réseau public géré par LYDEC. équipement de la zone (53 millions continue montre un taux de conformité opération permet en outre d’augmenter la dépassant 99%. capacité unitaire et d’éviter les débordements de dirhams) ; • Actions de renouvellement du réseau : LYDEC a poursuivi le programme de renouvellement en période pluviale ; • Transfert des eaux usées de Bouskoura Ce plan d’action s’articule autour de plusieurs des réseaux vétustes notamment aux quartiers (40 millions de dirhams pour la desserte axes dont notamment : Oasis, , Ben M’sick , Hay Hassani… qui • Le dégagement de l’exutoire en mer du des zones industrielles) ; L’infrastructure de présentaient des eaux rouges. Grâce à cet « collecteur phosphates » qui était obturé par • Actions sur les réseaux : lors de travaux neufs • Assainissement Mohammédia Est (60 millions l’assainissement effort intensif, l’eau distribuée à nos clients d’énormes blocs de pierres provenant des ou de réparation, des modes opératoires sont de dirhams pour le transfert des eaux usées se compose de répond parfaitement aux normes de qualité et travaux réalisés dans le terminal à conteneurs. rigoureusement appliqués afin de désinfecter et l’ossature primaire des eaux pluviales) ; de potabilité. Ainsi grâce aux investissements, aux tous les équipements avant mise en service sur campagnes de prévention et à une • Réhabilitation des collecteurs 36 le réseau existant ; réservoirs et châteaux organisation spécifique déployée à l’annonce d’assainissement (Route d’Azemmour, Amélioration du réseau de des pluies, les zones sensibles sont réduites à d’eau totalisant Chevalier Bayard, Abdelkrim Khattabi, 608 769 m3 de • Actions du Bureau Central de Conduite (BCC) : distribution une dizaine de points environ, contre 52 au Collecteur Mabrouka - Ben M’sick...). Le BCC permet en temps réel de surveiller départ. stockage ; 15 stations de certains paramètres qualitatifs comme la Sur le plan des infrastructures, les travaux se pompage ; turbidité ou le chlore résiduel. En cas de sont poursuivis en 2002 pour améliorer le 48 pompes ; dérives de mesures et/ou de dépassements de Surveillance de la pollution réseau de distribution à travers notamment les 3531 km de réseau ; seuils prédéterminés (inférieurs aux valeurs Les zones sensibles actions suivantes : industrielle 594 508 clients. requises par la norme), des actions correctives aux débordements sont immédiatement engagées. LYDEC a intensifié ses actions de contrôle sur le sont réduites à une • Les travaux de réhabilitation sur 2 km de la conduite Ø 600 mm Merchich ont été achevés ; terrain et d’évaluation des rejets industriels. dizaine de points • Actions de sensibilisation : Une étude de la LYDEC participe en outre à la réflexion menée environ en 2002, qualité des eaux de la nappe phréatique contre 52 en 1997. Chiffres 2002

674 km de réseau secondaire et tertiaire curés ; 29,52 km de grands collecteurs nettoyés ; 7113 m3 de sédiments extraits ; 80,3 km de canalisations posées par les tiers en lotissements ; 18,9 km de canalisations renouvelées et 13,6 km de canalisations posées en extension ; 5,4 km posés en réseau primaire ; 810 branchements grands publics dont 114 sociaux.

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Exploitation Electricité Des investissements stratégiques pour une sécurité accrue • Le renouvellement des équipements • Au suivi des rendements de réseau par étage électriques des stations de pompage ainsi que • de pression et pour les zones périphériques ; En 2002, LYDEC a poursuivi ses efforts en vue d’améliorer et de sécuriser la distribution de le renforcement du réseau structurant dans • La recherche systématique de fuites sur les l’électricité. Les actions ont visé notamment le renforcement des infrastructures, plusieurs secteurs périphériques principalement • feeders et les réseaux de desserte ; l’amélioration de la fiabilité du réseau, la diminution des délais de rétablissement en cas de au niveau de la piste Taddert, Mansouria et • La détection des fraudes. Dar Bouazza ont permis d’assurer les besoins coupure et l’augmentation du rendement du réseau électrique. en débit et d’améliorer la pression de service dans ces parties hautes de la ville. 1997 - 2002 : Projets phares Développement comme un cadre propice à la concrétisation Préservation de la ressource importante d’investissement et au transfert de • Sécurité en approvisionnement d’eau et modernisation de savoir-faire. Près de 40 millions de dirhams ont Les multiples actions entreprises depuis • potable pour la zone Aïn Sebaa et Sidi l’infrastructure été investis dans la réalisation de cette plate- plusieurs années ont permis d’améliorer le •Bernoussi (54 millions de dirhams dont forme entièrement automatisée qui permet, à rendement du réseau à 73% à fin 2002. Un • 37 millions de dirhams assurés par LYDEC) ; partir d'un même lieu, de contrôler et Les principaux chantiers engagés sont : effort particulier a porté sur la recherche de d'intervenir à distance 24h/24 et 7j/7 sur 3 fuites qui a contribué à réaliser une économie • Réhabilitation de la conduite de Merchich réseaux à la fois, l'eau, l'électricité et • Les travaux de construction du poste source annuelle de 25 millions de m3 d’eau, soit la •qui assure l’approvisionnement de l'assainissement. Dar Bouazza dont la mise en service, prévue à consommation annuelle de 800.000 habitants. • l’Aéroport Mohammed V (4 km pour Investissements à fin 2003, permettra de faire face à Ces résultats, jugés très encourageants, sont • 8 millions de dirhams) ; Le projet, qui entre dans le cadre du fin 2002 l’augmentation de la consommation d’énergie obtenus essentiellement grâce à : programme d’investissement de LYDEC pour • Réhabilitation des réseaux d’eau potable de la zone urbaine Ain Chock-Hay Hassani en améliorer la qualité des services rendus à la 244,2 MDH forte croissance. Ce poste permettra en outre • L’amélioration de la qualité du comptage ; •dans les zones concernées par les eaux clientèle, est une première mondiale. C’est en investis dont 157,7 d’optimiser la répartition des charges et • Au remplacement des compteurs ; •rouges (30 millions de dirhams). effet la première fois qu’une plate-forme sur fonds propres, d’alléger les postes sources existants ; 28,6 sur fonds de unique permettra de contrôler à distance trois travaux et 57,9 sur réseaux dans les dimensions d’une ville comme financement des tiers. • La réhabilitation du « poste Chavigné » pour Casablanca. Chiffres 2002 fiabiliser les installations du poste et assurer sa conduite à partir du BCC ; 35 895 compteurs posés dont 34 gros calibres ; 53 476 compteurs changés dont 75 gros Amélioration de calibres, 5193 branchements exécutés dont 58 gros calibres, 0,113 km de réseau primaire posé ; • La mise en service en octobre 2002 du nouveau la qualité de service 49,7 km de canalisations en extension posées et 51,8 km dans des lotissements ; 50,6 km de BCC multifluide : cette importante réalisation de LYDEC vient enrichir le patrimoine du Grand canalisations réhabilitées et renforcées ; 29 311 fuites ont été réparées sur le réseau ( feeders, En complément du développement et de la 3 Casablanca dans l’objectif de fournir aux clients canalisations et branchements ) soit une économie sur la ressource estimée à 25 Mm ; 96 000 modernisation des infrastructures, LYDEC a des prestations alignées sur les standards paramètres de qualité analysés et conformes. porté une attention particulière à l’entretien internationaux les plus exigeants, et confirme les préventif, au renforcement et au apports de la gestion déléguée, en partenariat renouvellement des réseaux existants en vue avec la Communauté Urbaine de Casablanca,

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AMÉLIORATION de les fiabiliser et d’en améliorer la Ces mesures ont été complétées par les actions performance. En effet, les actions déployées visant à réduire les consommations non facturées depuis cinq ans ont permis d’améliorer la (diminution des fraudes, des raccordements DU SERVICE À LA CLIENTÈLE qualité de la fourniture électrique en divisant clandestins, la détection et la correction des par trois le nombre d’incidents et en diminuant anomalies sur les compteurs électriques des gros de moitié le nombre de défauts de câble. En consommateurs…). parallèle, le délai de rétablissement suite à une coupure, a été réduit de 48 % par rapport à 1998. 1997 - 2002 : Projets phares Ces améliorations ont été réalisées grâce au renforcement et au renouvellement de 198 km • Poste source Sidi Othmane (130 millions de réseau, à la mise en service de 80 km de • de dirhams dont 40 millions financés par câbles neufs et à la réhabilitation de 30 postes LYDEC) ; de distribution publique. • Poste source Dar Bouazza (130 millions de • dirhams dont 25 millions réalisés en 2002) ; Progression du rendement • Réhabilitation du poste source Chavigné du réseau électrique • (18 millions de dirhams et 6 millions de • dirhams prévus en 2003) ; Une démarche volontariste a été lancée en 2001 pour évaluer et développer les actions visant à • Bureau Central de Conduite (40 millions réduire les pertes techniques et non techniques. • de dirhams) ; Les principales actions mises en œuvre ont permis de relever le rendement de 90,8 à 92,52% à fin • Réhabilitation du réseau Basse tension 2002 et d’économiser 25 GWh sur une année • (100 millions de dirhams dont 40 millions glissante. • financés par LYDEC) ; 50 millions par an • L’infrastructure de • sont prévus à moyen terme ; l’électricité Les leviers ont porté sur l’adaptation de la se compose de puissance des transformateurs de distribution • Réhabilitation et restructuration du réseau publique et sur le lancement au niveau des • Moyenne tension (130 millions de dirhams délégations préfectorales d’une action • pour 350 km dont 49 millions financés par 9 postes sources d’envergure visant à réduire les pertes • LYDEC). HT/MT dont techniques BT. 3 appartenant à l’ONE por une puissance de 1 140 MVA ; 2 552 postes de distriution publique MT/BT d’une puissance de 1 168,5 MVA ; 1 780 postes clients d’une puissance de 967,4 MVA ; 7 691 km de réseau ; 641 653 clients. Chiffres 2002 30 719 compteurs posés dont 40 moyenne tension numériques ; 11 287 compteurs changés dont 19 compteurs moyenne tension numériques ; 2 414 branchements BT réalisés dont 1 547 en souterrain ; 20 492 installations passées de 110 en 220 Volts soit 290 352 installations depuis le début de l’opération ; 37,8 km de câbles basse tension et 10,4 km de câble moyenne tension posés dans les lotissements ; 148,4 km de câble basse tension renforcés ou renouvelés ; 39,8 km de câble basse tension posés en extension ; 47,6 km de câble moyenne tension renforcés ou renouvelés ; 16,3 km de câble moyenne tension posés en extension ; 17 nouveaux postes de distribution publique pour une puissance de 7 MVA et 37 postes clients pour 13,6 MVA .

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Amélioration du service à la clientèle Mieux connaître nos clients pour mieux les satisfaire En apportant des réponses concrètes et appropriées aux exigences de ses clients, LYDEC travaille pour les satisfaire durablement et leur fournir un service en phase avec leurs attentes. Cet effort s’est traduit concrètement par une amélioration appréciée des services • La lecture mensuelle et conjointe des rendus, que ce soit par le grand public ou par les clients industriels, et qui marquent une compteurs eau et électricité sur TSP (Terminal Ainsi, la démarche entreprise vis à vis de ces de Saisie Portable) qui permet de détecter les clients, consiste à les inviter à régulariser leur véritable mutation de la relation client. anomalies (fuites, arrêt ou dysfonctionnement situation à la date anniversaire de leur contrat. du compteur...) et d’en informer le client ; Pour leur simplifier les démarches et leur éviter tout surcoût, LYDEC leur propose une De multiples actions ont été engagées en 2002 Par ailleurs, pour les grandes entreprises, • La mise en place d’un nouveau mode de procédure allégée, simple et gratuite : le client pour rendre notre organisation plus efficace. une importante enquête de mesure de la paiement « boîte à chèques» qui permet au ne supporte aucun frais de mise en conformité satisfaction a été menée et a permis de mettre client d’éviter d’attendre en agence ; du tarif de son contrat, il suffit de retourner la en exergue les axes d’amélioration pour mieux lettre portée à son attention par LYDEC avec la Marketing clientèle répondre à leurs attentes. • L’élargissement à de nouvelles banques du mention manuscrite « Bon pour accord ». Une meilleure compréhension des Enfin LYDEC, à travers ce dispositif, s’attache à système de paiement par prélèvement apporter à ses différents clients un service attentes de nos clients pour mieux automatique ; En outre, LYDEC ne fait aucun redressement par personnalisé adapté à leurs besoins. les satisfaire rapport aux consommations liées à la période • Le déploiement d’une version améliorée du antérieure. Clientèle des Particuliers système de Ticketing en vue de réduire le L’année 2002 a été marquée par le Une stratégie centrée sur temps d’attente et de traitement dans les Grandes Entreprises déploiement d’une écoute organisée des agences ; clients de LYDEC. Dans le cadre de la Démarche la satisfaction durable client Une approche spécifique Qualité, une méthodologie sui generıs a été • L’affichage dans toutes nos agences des pour des clients spécifiques Plaçant la culture client au centre de ses mise au point. Objectif : recueillir les attentes extraits des conditions générales de nos préoccupations, LYDEC a mené plusieurs de la clientèle du Grand Casablanca vis-à-vis contrats pour plus de transparence et Pour l’importance et la spécificité de leurs actions marquantes pour améliorer le service des services fournis par LYDEC. d’information. besoins, LYDEC apporte une attention [K1]Le système d’écoute a été utilisé dans le rendu à ce segment de clientèle. Il s’agit particulière à ses grands clients. Des services cadre de la démarche qualité, pour récolter les notamment de : diversifiés sont ainsi offerts à ces clients, qu’ils attentes des clients internes et externes des • La mise à niveau de la base de données Clients « patentés » soient lotisseurs/promoteurs, industriels, ou processus. Structurés et hiérarchisés, ces clientèle qui a eu pour finalité d’améliorer la Correction des anomalies pour entreprises de services. En 2002, cet effort s’est éléments ont servi de base à la cartographie relation commerciale (correction des adresses, une équité entre les clients traduit par : des attentes sur laquelle le projet Massira 2007 des noms...) ; s’est appuyé. Le système tarifaire en vigueur au Maroc est un • Un accueil disponible et dédié par téléphone Le taux de satisfaction de la qualité des • La simplification de la procédure de système national. L’électricité est facturée selon au 022.54.90.00 et par fax au 022.54.90.01 ou services, en dehors du critère prix, s’élève en branchement et d’abonnement à travers le la tension et l’usage qui en est fait. mail [email protected] ; 2002 à 87% en légère hausse par rapport à déploiement d’une application informatique ; Le tarif patenté doit être appliqué à tous les 2001, soit 85 %. professionnels soumis à l’impôt de la Patente. • Une relève performante et fiable pour une facturation juste ; L’analyse de la base de données a fait ressortir une anomalie importante qui concerne une • La conception et l’offre de nouveaux services ; partie identifiée de nos clients ayant une activité soumise à l’impôt de la Patente. • La télé relève des clients industriels qui leur En effet, une partie de nos clients bénéficie à permet de suivre régulièrement leur tort du tarif attribué aux particuliers (éclairage consommation et mieux la maîtriser ; privé ou domestique), qui est inférieur au tarif prévu pour les « patentés ». • L’entretien de ses postes de livraison Pour des raisons évidentes de respect de électriques privés ; réglementation et d’équité entre les clients, LYDEC a entrepris de corriger ces anomalies, • Des visites régulières aux clients en vue de tout en veillant à maintenir la qualité de la cibler efficacement les domaines dans lesquels relation de confiance et de transparence avec LYDEC peut apporter son assistance nos clients. commerciale et technique ;

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LES MOYENS

• L’instauration, grâce à la démarche qualité, • Ceux de nos clients qui consomment moins d’un véritable guichet unique servant de 15 m3 par trimestre et qui représentent d’interface à toutes les demandes des lotisseurs 30% de notre clientèle, par une hausse relatives à nos services. progressive qui est de l’ordre de 9 dirhams maximum par mois actuellement ; Enfin, l’ouverture de l’agence Grands Clients, espace d’accueil situé rue M. Diouri où sont • Nos clients qui consomment entre 15 et regroupées les équipes dédiées aux Lotisseurs, 24 m3 par trimestre et qui représentent 20% de promoteurs et aux Grandes Entreprises dans notre clientèle, par une hausse progressive qui un environnement rénové et convivial. s’établit à moins de 12 dirhams maximum par mois actuellement.

Des formules tarifaires En électricité, les prix ont augmenté de 8,2% diversifiées pour la Basse tension et ont baissé de 19% pour la moyenne tension suite à trois baisses des prix d’achat à l’ONE. En fonction de la nature de leurs besoins, des Ces variations restent néanmoins en deçà de formules tarifaires adaptées et différenciées ce qui est prévu au contrat. sont prévues pour les différentes catégories de Dès sa prise de fonction, LYDEC a continué à clients. Toutes les enquêtes clientèles que nous appliquer les tarifs tels qu’ils étaient pratiqués réalisons régulièrement montrent une très par la RAD. Or, cette dernière avait d’énormes forte sensibilité aux prix dans l’appréciation difficultés financières qui l’empêchaient globale de nos services. d’honorer les factures de ses principaux Fixés par le contrat de gestion déléguée, les fournisseurs. Les tarifs étaient donc déjà trop tarifs évoluent en fonction des prix moyens faibles. Les évolutions des tarifs doivent être contractuels, des variations des prix à la appréciées par rapport à cette situation initiale. production de l’eau ou de l’électricité et en fonction des variables économiques. Enfin, même si des progrès importants ont été réalisés ces dernières années en matière de Depuis 1997, les prix ont augmenté pour l’eau tarification en moyenne tension, il faut aller potable et l’assainissement liquide en raison plus loin et permettre aux clients concernés de de quatre hausses des prix de vente de l’eau mieux optimiser leur consommation. C’est ce potable à la production et de hausses qui est effectué actuellement à travers de spécifiques au contrat de LYDEC. nouveaux services proposés par LYDEC aux Concrètement, l’impact de l’ensemble de ces industriels. mouvements tarifaires effectués sur toute la période 1997-2003 s’est traduit pour :

Mm3 GWh 800 000 120 2800 600 000 115 2800 400 000 110 2400 105 200 000

100 2000 0 1998 1999 2000 2001 2002 1998 1999 2000 2001 2002 3 Eau en Mm Elec en GWh Eau/Ass Elec

VOLUMES DISTRIBUÉS NOMBRE DE CLIENTS

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Management des Ressources Humaines Implication, motivation, formation et concertation

LYDEC poursuit sa politique de développement nos métiers et aux exigences de qualité, LYDEC Un dialogue social actif Retraite de ses ressources humaines à travers plusieurs a déployé d’importants efforts en matière de Un système pérenne pour leviers : formation, de mobilité, d'évolution de carrière En 2002, les rencontres avec les partenaires sauvegarder les acquis des en adéquation avec les besoins de l’entreprise. sociaux ont porté sur : • l’établissement d’un bilan commun et • La recherche d’une solution appropriée pour collaborateurs de LYDEC objectif des réalisations des 5 premières années Formation : LYDEC a mené une politique des sauver la caisse de retraite du personnel d’activité de l’entreprise ; ressources humaines intégrant des programmes statutaire qui se trouve effectivement au bord Devant l’évolution défavorable du régime • la définition commune des valeurs et de la de formation axés principalement sur le d’une intenable crise. C’est dans ce cadre que actuel et de son déficit structurel, LYDEC a nouvelle vision à l’horizon 2007 ; développement des connaissances techniques tous les partenaires de LYDEC se sont mis engagé une réflexion sur une réforme de ce • la consolidation de la dynamique du liées à nos métiers de base, sur d’accord sur le transfert du régime de la système. Cette réflexion menée sous l’égide du changement ; l'accompagnement de la démarche qualité et retraite de la CCR en difficulté au régime Ministère de l’Intérieur et en concertation avec • l’évolution vers un management par la sur l’enrichissement des compétences et la collectif d’allocation de retraites « RCAR ». toutes les parties concernées dont notamment Qualité, participatif et responsable ; promotion de comportements nouveaux en la Communauté Urbaine de Casablanca (CUC), • l’écoute régulière ; matière de management, de prévention et de • L’établissement d’un bilan quinquennal de les Partenaires Sociaux, le Ministère des • la généralisation progressive du système sécurité. Au cours de l'année 2002, le Centre l’activité de LYDEC et d’une nouvelle vision Finances, ont abouti à la nécessité d’aller vers d’évaluation annuelle ; de Formation Professionnelle a reçu 4.398 2007 axée sur la quête de l’excellence et le le Régime Collectif d’Allocation de Retraite • le développement des compétences par la agents pour un total de 70.091 heures de souci constant d’approcher la qualité totale. (RCAR). formation, la mobilité, la synergie, la formation. Depuis 1997, ce sont 21.663 agents Consciente des enjeux sociaux et économiques polyvalence ; qui ont bénéficié de 352.215 heures de de cette réforme, LYDEC s’est engagée à mettre • la politique sociale fondée sur la Amélioration des conditions formation. en place un système pérenne qui sauvegarde les concertation, le mérite, le partage de sociales, des conditions de droits acquis tant du personnel en activité que l’information et la transparence. Mobilité et évolution de carrière : des retraités. A fin 2002, 2.573 agents ont bénéficié de la travail, de sécurité et de Le développement des mobilité dont 691 en inter-unité. Outil majeur rémunération La Commission Technique de Suivi de la gestion ressources humaines au service du progrès de l'entreprise et de la déléguée de Casablanca, composée de la carrière de nos collaborateurs, la mobilité LYDEC a multiplié les actions en vue d’offrir à ses Direction des Régies du Ministère de l’Intérieur, s’exerce entre les entités et entre les métiers collaborateurs un cadre de travail adéquat et des de la CUC et de LYDEC a pris acte, lors de sa A fin 2002, l’effectif global du personnel et privilégie des parcours de carrière faisant avantages sociaux très appréciés. Parmi les actions réunion du 10 décembre 2002, du montant du s’établit à 3.317 collaborateurs. Face aux alterner des responsabilités opérationnelles et engagées, il convient de souligner que : ticket d’entrée et des schémas de financement. objectifs de développement de synergie entre fonctionnelles, d'expertise et de management. • 3.037 agents ont bénéficié de dotation vestimentaire et d’équipement de sécurité et de protection ;

• 871 agents ont bénéficié depuis 1998 de prêts pour acquisition de logements pour un budget dépassant les 200 millions de dirhams ;

• 620 agents ont bénéficié depuis 1998 de prêts pour acquisition de véhicules personnels et de vélomoteurs pour un budget d’environ 13 millions de dirhams ;

• 1.000 agents ont été promus en 2002.

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Information et communication Dialogue et échange pour plus de proximité et expositions organisées sur des thèmes relatifs Durant l’année 2002, LYDEC a continué sa communication de proximité. En interne Communication externe à ses métiers. C’est ainsi qu’elle a pris part à la et en externe, les actions de communication se sont succédées pour accompagner les 3ème édition du salon AQUA-EXPO de Paris, le Vers une plus grande proximité rendez-vous annuel des professionnels de l’eau, grands projets de l’entreprise et consolider les ponts avec son environnement, les industriels, entreprises et organismes du cycle objectifs étant toujours les mêmes : fédérer et mobiliser en interne, informer, En matière de communication externe, LYDEC de l’eau, où le Maroc, a été l’invité d’honneur. a poursuivi la stratégie de communication de sensibiliser et dialoguer en externe. proximité à travers des canaux interactifs et L’entreprise s’est aussi associée à l’édition 2002 novateurs. Ainsi, et au cours de l’année 2002, du Salon de l’Enfant à travers l’animation d’un plusieurs campagnes d’envergure ont été espace dédié à la découverte du cycle de l’eau lancées sur les grands médias : TV, radio et et le chemin de l’électricité. Communication interne s’est poursuivi tout au long de l’année 2002, presse. Parmi les actions les plus marquantes a aussi mobilisé les actions de communication de l’année : Accompagner les projets de l’entreprise • LYDEC sponsorise la nouvelle formule interne, notamment à travers la diffusion de la de l’émission environnementale Dounya. lettre de Massira 2007, un document de • Le lancement d’une campagne d’information Animée entièrement en arabe, Dounya El Bia Fonction importante dans l’entreprise, la présentation du projet, et de plusieurs articles et de sensibilisation sous forme d’une série de a beaucoup évolué pour mieux cerner les communication interne est pensée à LYDEC dans les revues internes de LYDEC. Objectif : 8 films en dessins animés sur les deux chaînes difficultés quotidiennes de l’environnement comme partie intégrante d’une communication intégrer tous les collaborateurs de LYDEC à la nationales pendant les mois de novembre et répondre aux interrogations des citoyens. globale. Pour des raisons de cohérence de dynamique du projet. (ramadan), sur les thèmes de nos métiers. D’une durée plus courte, l’émission s’articule discours et de transparence, c’est évidemment désormais autour d’un reportage unique. Sur les mêmes messages qui sont diffusés aussi bien Autre événement important de l’année 2002, La campagne de communication du mois sacré cette lignée, en externe qu’en interne, sous des formes la tenue de la troisième édition du Forum a adopté délibérément cette année ce mode différentes et adaptées aux différents Métiers, consacré à la relève facturation. d'expression réputé pour sa pédagogie et la LYDEC s’est aussi associée aux journées de destinataires. D’où l’intérêt de cette approche L’ensemble des intervenants de ces activités simplicité de ces messages, pour avoir le plus l’environnement de plusieurs communes globale de la Communication qui est se sont réunis pour discuter et échanger les d’impact possible. Objectif : faire prendre urbaines (, Mohammedia, Ben privilégiée par LYDEC. meilleures pratiques concernant leurs conscience de la valeur et du coût des services M’sick…) pour sensibiliser les citoyens aux différentes spécialités. que nous offrons. Le voyage initiatique de Nour problèmes de notre environnement. Reflet des multiples chantiers qui ont animé et Safia commence aux origines de la ressource C’est dans ce cadre que s’est déroulée la LYDEC durant l’année 2002, la fonction Pensée comme un levier supplémentaire de et met en scène la mobilisation permanente des traditionnelle campagne de sensibilisation de communication interne a accompagné les motivation du personnel, l’action des « agents différents intervenants pour assurer un l’Aïd El Adha sur le thème de la préservation principaux projets managériaux engagés dans du mois », qui récompense périodiquement les approvisionnement régulier en quantité et en des bouches d’égouts et des avaloirs. l’entreprise. agents les plus méritants ou qui ont accompli qualité, et un service irréprochable. des actions exceptionnelles s’est poursuivie. C’est ainsi que plusieurs actions ont été Ainsi, des cérémonies sont périodiquement • Le lancement de la nouvelle émission radio engagées pour véhiculer les informations organisées pour la remise de distinctions et de de LYDEC sous un nouveau concept baptisé « La concernant le déroulement de la démarche bons d’achats par la Direction Générale. minute LYDEC ». L’émission qui s’inscrit dans la qualité, de la création de supports dédiés continuité de nos actions de communication et (Affichage des Flash Qualité, Newsletter Enfin, et à travers la lettre mensuelle Réseau, de sensibilisation audiovisuelles de proximité a « Qualité News »,…) à la tenue d’événements le magazine interne LYDEC INFOS et les un objectif clair : renforcer la connaissance de qui y sont consacrés (organisation d’un affiches ponctuelles Flash INFOS, les principaux sujets liés à nos activités et conseiller nos clients. concours Qualité, remise des Trophées de la événements de la vie de l’entreprise ont été D’une durée d’une minute à 1 minute 30, les Qualité par entités…) rapportés et diffusés à l’ensemble des messages expliquent de manière simple mais collaborateurs. dynamique différents aspects de notre relation Le déroulement du projet Massira 2007, qui avec nos clients en ce qui concerne la relève, la facturation, l’encaissement, l’abonnement, la tarification et les différents services offerts à la clientèle.

• LYDEC a participé à plusieurs manifestations

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Système d’information Démarche Qualité Des outils plus fiables au service De la dynamique de changement de la performance à la Démarche Qualité

La modernisation de l’infrastructure informatique, d’une supervision centralisée de l’ensemble Dès le démarrage de ses activités en 1997, LYDEC outils pour la mise en œuvre de la démarche. des télécommunications et de la télégestion des systèmes de traitement et de télécommu- a placé la satisfaction de ses clients au centre de Les travaux de revue des processus se déroulent de LYDEC s’est poursuivie en 2002, offrant nications de LYDEC (Projet PATROL) et du parc ses préoccupations. Les enquêtes de satisfaction selon une méthodologie spécifique développée actuellement plus de disponibilité, de micro-informatique (projet VISION64) menées régulièrement, montrent que 90% de au sein de LYDEC et sont mis en œuvre par des performance et de sécurité ce qui lui permet - la mise en œuvre d’un référentiel de sécurité nos clients ont constaté des améliorations : Groupes d’Amélioration de Processus (GAP) d’accomplir sa mission dans les meilleures centralisé (projet CONTROL SA) ; accueil plus convivial en agence, rapidité dans la animés par des opérationnels. conditions de fiabilité et de qualité. réalisation des opérations de branchement et des • Sécurité : l’environnement informatique a interventions, facturation détaillée et Les travaux des Groupes d’Amélioration des Les avancées technologiques ont eu un impact été sécurisé. transparente… Processus s’appuient sur une participation active positif dans ces domaines : des acteurs du « terrain ». L’identification des • L’atelier d’impression : s’est doté de 4 Pour consolider ces acquis et s’inscrire attentes des « clients » des processus est • Gestion clientèle : le développement et machines d’impression grand débit et d’un durablement dans la voie du progrès, LYDEC systématique et des opérations d’écoute sont l’intégration de nouveaux modules logiciel de composition dynamique pour éditer s’est engagée dans une démarche Qualité conduites tant en interne qu’en externe pour d’application particulièrement la gestion des les factures des clients. ambitieuse qui vise à : enrichir la réflexion. lotissements et la réécriture des modules MT • Assurer la performance et le développement Utilisateurs par qui constituent les réalisations phares de 2002 ; durable de l’entreprise ; La méthodologie mise en œuvre comprend une application • Mettre en place un mode de management phase de diagnostic du processus, suivie d’une • Infrastructure informatique : le nouveau Composantes de la plate- forme s’appuyant sur les principes de l’amélioration phase de définition d’un processus cible, à Clientèle système central de traitement et son secours informatique continue ; laquelle succède une phase de mise en œuvre • 1 000 utilisateurs dédié à la clientèle sont opérationnels ; • Satisfaire d’une manière permanente ses d’un plan d’actions qui doit permettre • 955 postes de travail clients et ses partenaires (CUC, fournisseurs, d’atteindre les objectifs assignés. Ressources Humaines • Télécommunications : les réseaux locaux du • 420 Radios actionnaires…) ; • 400 utilisateurs siège sont à présent fiables ; • 1 490 postes téléphoniques • Ancrer définitivement la « culture client » au Des résultats encourageants • 28 lignes spécialisées sein de l’entreprise. Finances et Achats • Télégestion : la DSI a participé activement dans • 9 Faisceaux Hertziens Deux ans après le lancement du projet Qualité, • 200 utilisateurs ce projet et gère actuellement l’infrastructure • 13 PABX en réseau Le référentiel choisi par LYDEC pour sa les résultats sont encourageants : informatique et de télécommunication dédiée • 10 750 000 pages imprimées démarche Qualité est la norme ISO 9004 qui • L’implication de toute l’entreprise avec Messagerie au BCC ; • 35 sites d’intervention prend en compte l’ensemble des activités d’une beaucoup d’enthousiasme est une réalité ; • 800 Lotus Domino • 61 serveurs entreprise et vise la satisfaction de toutes les • L’approche processus avec sa vision transverse • Administration et supervision des systèmes : • 2690 Go utile (disque) et 1571 Go parties prenantes. La certification envisagée, en progresse et contribue au décloisonnement des Autres de multiples réalisations ont marqué l’année • pour garantir la redondance des référence à la norme ISO 9001 version 2000, ne métiers et des entités ; • 300 utilisateurs 2002, il s’agit de : • données constitue qu’un jalon dans le processus • L’encadrement a développé sa capacité à - la mise en place d’une administration et d’évolution de l’entreprise qui affiche une animer et à travailler en équipe ; ambition d’excellence. • Les principes d’identification des problèmes, de leur analyse et de leur résolution sont bien Une mise en œuvre fédératrice pris en charge par les différents groupes de travail ; • La « culture client » est bien ancrée, La mise en œuvre de la démarche Qualité, l’identification des attentes du client et les s’appuie sur 4 axes : opérations d’écoute sont systématisées. • L’engagement de la Direction Générale ; • L’implication totale et le fonctionnement Des perspectives prometteuses • efficient de la structure support ; • La sensibilisation et la formation du Personnel ; Forte de ces réalisations, LYDEC prévoit • Le développement de la communication d’augmenter la cadence et de lancer • interne. rapidement les processus restants. La mise en œuvre des actions se poursuivra au cours de La démarche Qualité est conduite comme un l’année 2004. projet d’entreprise piloté par un Comité Au-delà des résultats tangibles escomptés par la composé de 8 membres issus du Comité de mise en œuvre du projet, LYDEC a pour objectif Direction Générale et animée par un Chef de de développer une culture managériale qui vise Projet. l’amélioration continue de ses performances au bénéfice de ses clients ainsi que de l’ensemble Une méthodologie spécifique des parties intéressées. En collaboration avec un cabinet spécialisé, l’équipe projet a mis au point le scénario de déploiement, les formations appropriées et les 27 28 RAPPORT LYDEC 28/06 2044 2/07/03 17:56 Page 31

Développement durable Partager les préoccupations de la cité DÉVELOPPEMENT Consciente des responsabilités des acteurs économiques dans la vie de la collectivité, LYDEC a inscrit le développement durable au cœur de ses préoccupations humaines, DURABLE sociales et environnementales. L’entreprise a multiplié les actions pour contribuer à l’essor économique et culturel de la cité. Raccordement de quartiers défavorisés à ses réseaux d’eau et d’électricité, protection de l’environnement, partenariat avec le tissu associatif, actions de sensibilisation, autant d'initiatives qui démontrent la volonté de LYDEC de partager les préoccupations de sa cité.

Consolidation des actions en parvenue ainsi à offrir aux habitants de ces quartiers une alternative à la fraude et tous les faveur des quartiers défavorisés risques que cela implique, en matière de sécurité des personnes mais aussi de celle du Au courant de l’année 2002, LYDEC a poursuivi réseau, et partant, de celle des clients ses deux grands projets pour légalement raccordés qui subissaient une l’approvisionnement des quartiers défavorisés détérioration incontrôlée de la qualité de leur en électricité et en eau potable, fourniture électrique. essentiellement dans les bidonvilles. A fin mars 2003, ce projet a permis le • Electrification des bidonvilles, un acte citoyen : raccordement de 26.445 foyers. Il faut LYDEC a poursuivi son programme pour souligner que le programme a été entièrement permettre aux ménages des bidonvilles de achevé sur le territoire de 5 préfectures. Il reste bénéficier de l’électricité dans des conditions quelques opérations complémentaires à Aïn de sécurité optimales et en toute légalité. Afin Sebaâ et de mettre toutes les chances de réussite de son côté, LYDEC a bâti ce programme sur l’implication complète et la participation des • Branchements bleus, l’accès à l’eau pour tous : habitants dans l’élaboration, l’implantation et Initié en collaboration avec la Communauté la gestion quotidienne du projet.. Urbaine, le projet branchements bleus a pour En réduisant le coût des installations vocation de faciliter l’accès à l’eau potable et à intérieures de 20% tout en sécurisant le réseau l’assainissement dans les quartiers populaires et en diminuant les risques de vieillissement de Casablanca, alimentés jusqu’à une période prématuré des installations, LYDEC est récente par des bornes fontaines. Un effort

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important a été réalisé pour diminuer le coût jours, un camion-balayeur appuyé par des • Participation et sponsoring des journées Aquassistance Maroc du branchement et faciliter les procédures équipes spécialisées de LYDEC, a parcouru la d'étude sur l'auto-emploi organisées par la Des salariés engagés administratives. corniche de minuit à 8h00 du matin. préfecture Derb Soltane - El Fida. A fin mars 2003, ce sont près de 6460 foyers dans l’action citoyenne qui ont bénéficié de cette opération. L’éducation, levier de sensibilisation • Participation et sponsoring de la 10ème semaine de l'environnement organisée par la Emanation d’Aquassistance son parrain, Améliorer le cadre de vie, En partenariat avec l’Association Chouala pour préfecture de Mohammedia. Aquassistance-Maroc est une association du l’Education et la Culture, LYDEC a parrainé une Personnel de LYDEC à vocation humanitaire une préoccupation opération d’envergure au profit des écoles • Participation à la 19ème édition de la opérant dans les domaines de l’eau, de quotidienne primaires situées dans les quartiers défavorisés semaine culturelle de la ville de Mohammedia. l’électricité et de l’environnement. de la Wilaya du Grand Casablanca. Baptisée « 100 titres pour chaque école », cette En 2002, LYDEC a également poursuivi son Créée le 23 mai 2001, Aquassistance-Maroc a Entreprise de vie par la nature de ses métiers, opération a eu pour objectif de doter des partenariat avec l'association Chouala qui a déjà à son actif plusieurs projets : LYDEC consacre une attention particulière à la établissements d’enseignement primaire du porté sur des actions essentiellement tournées protection de l’environnement. C’est dans ce territoire de la Wilaya de fonds bibliothécaires vers les enfants issus de quartiers défavorisés et • Dans la province de Ouarzazate, elle a pris à cadre qu’elle s’associe activement aux diverses importants en vue d’encourager les jeunes la formation des cadres associatifs. sa charge l'alimentation en eau potable du manifestations liées à cette problématique. écoliers à la lecture et de renforcer leur culture LYDEC a aussi soutenu activement d'autres Douar Tagoudicht qui compte près de 350 Partenaire de référence des communes et des générale. L’accord a été signé le lundi 21 janvier actions sur le terrain menées par les habitations. Pour ce faire, LYDEC a contribué municipalités, l’entreprise démontre son 2002 dans les locaux de l’école Princesse associations de quartiers. On citera surtout : avec des moyens matériels, humains et engagement pour améliorer durablement le Lalla Meryem, en présence de M. Abdellah Saaf, techniques importants pour la réhabilitation cadre de vie des casablancais. ministre de l’Education Nationale, et de - Les campagnes de propreté et autres journées d'un point d'eau puis la construction d'un Ainsi, et tout au long de l’année 2002, des actions M. Bouchaïb Fokkar, Gouverneur de la préfecture de sensibilisation organisées par les communes réseau de distribution auquel ont été raccordés d'envergure ont été engagées en collaboration My Rachid Sidi Othmane. et les habitants dans différents quartiers de les habitants. avec les acteurs de la ville, notamment les 15 établissements d’enseignement primaire Casablanca et Mohammedia. communes, les ONG, les associations de quartiers, répartis sur les 8 délégations de l’Education • Un projet analogue est actuellement mené les écoles et universités et, de manière générale, Nationale ont bénéficié de 17.900 ouvrages - Les campagnes de sensibilisation de la dans la province de Taza où il s'agit d'alimenter avec l'ensemble des acteurs de la société civile variés comprenant des manuels scolaires, des population organisées à la veille de Aïd Al en eau potable le douar de Beni Ftah qui casablancaise. Ces actions portent encyclopédies illustrées, des dictionnaires et des Adha et auxquelles LYDEC contribue compte près de 1.200 habitations. essentiellement sur l'amélioration du cadre de histoires pour enfants. En tout, ce sont plus de activement par la distribution de sacs en vie de la population à travers la participation aux 13.308 écoliers qui ont pu bénéficier de cette plastique et de flyers de sensibilisation. Menées • Dans la région du Gharb, Aquassistance- campagnes de propreté dans différents quartiers, action. conjointement avec des communes et des Maroc s'est chargée de la réhabilitation du la sensibilisation des jeunes et l'éducation. associations locales, elles permettent chaque réseau interne et de l'alimentation en eau Un réel soutien à l'action communale et année de toucher plusieurs milliers de foyers potable d'une école au douar Khmalcha dans la Assainissement de la Corniche de Aïn Diab associative casablancais notamment ceux des quartiers Province de Sidi Kacem. défavorisés. Grâce aux importants programmes L'action associative de proximité demeure un d’investissements engagés par LYDEC pour le des vecteurs retenus par LYDEC en vue de développement de l’assainissement, la qualité développer son partenariat avec la cité. des eaux de baignade de Aïn Diab s’est A ce titre, LYDEC a pris part en 2002 à plusieurs sensiblement améliorée. Selon les normes manifestations environnementales, à titre marocaines, plus de 96,7% des eaux de Mohammedia, la citoyenneté même en temps de crise d’exemple : baignade de cette plage ont été déclarés de • LYDEC s’est associée aux journées de bonne qualité en 2002. Lorsque la crue de l’Oued EL Maleh a débordé sur Mohammédia, le 25 novembre 2002, la ville l’environnement de la commune urbaine de Lancés en 1998, des travaux d’équipement ont accuse le coup. Des milliers de mètres cubes d’eau et de boue ont envahi d’un seul coup la partie Sidi Belyout sur le thème de la sensibilisation permis de collecter les eaux usées de tous les basse de Mohammédia. Très tôt mobilisées, les équipes de LYDEC ont durant cette épreuve des citoyens aux problèmes de notre établissements (situés sur la Corniche, et de les démontré des qualités d’engagement et de cœur extraordinaires, de l’avis de la population. Ne environnement. acheminer à la station de pré-traitement d’El se limitant pas au rôle dévolu à LYDEC qui était de réhabiliter les réseaux, les équipes ont Hank, où les déchets sont éliminés avant d’être soutenu les habitants de la ville jusqu’au cœur de leurs maisons. • Lancement d’une campagne de sensibilisation à rejetés en mer, d’où une dépollution notable l’occasion de l ’Aïd El Adha sur le thème de la du littoral. Ainsi, une partie importante de nos moyens a été mise à la disposition des habitants pour les préservation des bouches d’égouts et des avaloirs Par ailleurs, LYDEC a participé durant toute la aider à évacuer les boues, pomper les caves submergées et dégager les accès des artères et des à travers la distribution de flyers de sensibilisation saison estivale au nettoyage du bd de la rues. dans des quartiers ciblés et participation aux corniche de Ain Diab, l’une des plus belles Dans toutes les rues de la zone inondée, il était pratiquement impossible de circuler sans croiser différentes campagnes de propreté organisées par attractions de la ville de Casablanca. Tous les une équipe qui pompe les mares boueuses, un agent qui aide une famille à dégager sa maison, les Préfectures, Communes et Associations. une fourgonnette qui transporte des hommes et des équipements sur un point à désengorger, un hydrocureur en action.

Les autorités ainsi que les habitants le reconnaissent, LYDEC a été exemplaire dans sa façon de gérer la crise engendrée par la crue de l’Oued El Maleh suite au pluvieux mois de novembre 2002.

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RAPPORT FINANCIER R APPORT FINANCIER

Résolutions de l’Assemblée 10 juin 2003 Générale Ordinaire

Première résolution à distribuer à titre de dividendes à raison de Monsieur José Manuel KINDELAN ALONSO ; de nationalité française 12,50 Dh l’action. Administrateur de sociétés, né le 25 juillet 1940 à Rieux Volvestre, France L’assemblée générale ordinaire annuelle décide de nationalité espagnole, demeurant 11, villa de Saxe 75007 Paris France L’assemblée générale ordinaire annuelle, après du paiement des dividendes à compter du 15 né le 28 octobre 1953 à Madrid Espagne, titulaire du passeport n° 96AA68715 délivré à avoir entendu le rapport du conseil juillet 2003. demeurant à Carretera de Humera, 87 portal 14, Paris d’administration sur sa gestion durant l’exercice Pozuelo de Alarcon, 28224 Madrid titulaire du 2002 et le rapport des Commissaires aux comptes Cette résolution est adoptée à l’unanimité. passeport n° 9801096 délivré au Monsieur Dominique Mangin d’Ouince ; sur l’exécution du mandat de vérification et de Administrateur de sociétés contrôle des comptes de l’exercice clos le 31 Le mandat de Messieurs Loïc CAPERAN et José de nationalité française décembre 2002, après avoir examiné les états Quatrième résolution Manuel KINDELAN ALONSO prendra fin à la suite né le 29 septembre 1949 à Casablanca, Maroc financiers au 31 décembre 2002, approuve ces de l’assemblée générale ordinaire appelée à demeurant 2, avenue de la Passerelle, rapports, le bilan et les comptes de l’exercice L'assemblée générale ordinaire annuelle, donne statuer sur les comptes de l’exercice clos le 31 92 Saint-Cloud, France 2002 tels qu’ils sont présentés et desquels il au Conseil d'Administration quitus entier, décembre 2002. titulaire du passeport n° 920399026069 délivré à résulte un bénéfice net de 74.511.030,96 définitif et sans réserve de sa gestion pour Bologne Billancourt dirhams, ainsi que toutes les opérations et les l’exercice 2002. Cette résolution est adoptée à l’unanimité. mesures traduites par lesdits comptes ou Monsieur Michel Bleitrach ; résumées dans lesdits rapports. Cette résolution est adoptée à l’unanimité. Septième résolution Administrateur de sociétés de nationalité française Cette résolution est adoptée à l’unanimité. né le 9 juillet 1945 à Montluçon France Cinquième résolution Renouvellement de mandat d’administrateurs et demeurant à 50 avenue Franklin Roosevelt reconduction du mandat de Monsieur Gérard 92330 Sceaux France Deuxième résolution Monsieur François AILLERET ayant démissionné PAYEN en qualité de Président du conseil titulaire du passeport n° 64019703840 délivré à de sa fonction d’administrateur en date du 9 d’administration L'assemblée générale ordinaire annuelle, après octobre 2002, l’assemblée générale ordinaire Bayonne avoir entendu le rapport spécial des annuelle donne en tant que besoin, à cet L’assemblée générale ordinaire annuelle constate Monsieur Jean-Daniel Lévy ; commissaires aux comptes sur les conventions administrateur, quitus de sa gestion pour que le mandat d’administrateur de la totalité des Administrateur de sociétés relevant des articles 56 et suivants de la loi l’exercice 2002. membres composant le conseil d’administration de nationalité française n°17/95 relative aux sociétés anonymes, prend fin ce jour et décide de renouveler le né le 30 décembre 1941 à Fès, MAROC approuve les conclusions dudit rapport et les Monsieur Francisco MUNOZ PEREZ ayant mandat des administrateurs cités ci-dessous pour demeurant 29, rue de Poliveau, 75005 Paris, conventions qui y sont mentionnées. démissionné de sa fonction d’administrateur en une période de 6 ans : date du 12 décembre 2002, l’assemblée générale France titulaire du passeport n° 98RH14721 délivré à Cette résolution est adoptée à l’unanimité. ordinaire annuelle donne en tant que besoin, à Monsieur Gérard PAYEN ; Paris cet administrateur, quitus de sa gestion pour Administrateur de sociétés l’exercice 2002. de nationalité française Troisième résolution Monsieur Yves Reymond ; née le 22 novembre 1952 à Lyon, France Administrateur de sociétés Cette résolution est adoptée à l’unanimité. demeurant 6 rue Cuvier 78100 Saint Germain L’assemblée générale ordinaire annuelle sur de nationalité française En Laye proposition du Conseil d'Administration, décide né le 06 septembre 1953 à Salon de Provence titulaire du passeport n° 780397164738 délivré à d'affecter le bénéfice net de l'exercice 2002 ainsi Sixième résolution demeurant à 41 avenue Paul Doumer Saint Germain En Laye qu'il suit : 78360 Montesson France ------L’assemblée générale ordinaire prend acte et Titulaire du passeport n° 6403932686 délivré à Monsieur Bernard Guirkinger ; soit bénéfice net de l'exercice 2002 ratifie la cooptation, en qualité Pau Pyrénées Atlantique Dh + 74.511.030,96 Administrateur de sociétés ------d'administrateurs, effectuée par le conseil de nationalité française 5% à la réserve légale d’administration en date du 12 décembre 2002 : Monsieur Henri Boyé ; né le 21 avril 1952à Oudrenne, France Dh - 3.725.551,55 Administrateur de sociétés ------demeurant 61 avenue Emile Thiebault 78110 Le Monsieur Loïc CAPERAN, de nationalité française le solde soit Vesinet, France Administrateur de sociétés né le 22 septembre 1947 à Montpellier France Dh + 70.785.479,41 titulaire du passeport n° 00YY85105 délivré à ------de nationalité française, demeurant 17 rue des Papillons (Oasis) Saint Germain En Laye prélèvement du compte report à nouveau né le 26 octobre 1943 à Saint-Gaudens, Casablanca MAROC au 31/12/2001 de demeurant 1 bis Cité des Fleurs 75017 Paris France, titulaire du passeport n° 94HA37316 délivré à Monsieur Bernard Prades ; Dh + 29.214.520,59 titulaire du passeport n° 01CA85971délivré à Saint Germain En Laye ------Administrateur de sociétés Soit au total de Paris Dh 100.000.000,00 ------

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RAPPORT FINANCIER R APPORT FINANCIER

Résolutions de l’Assemblée 10 juin 2003 Générale Ordinaire

Monsieur José Manuel KINDELAN ALONSO ; Monsieur Marc REGNARD de Casablanca sous forme de placement public, dixième résolution et d’en arrêter les modalités, Administrateur de sociétés, Administrateur de sociétés soit par appel public à l’épargne sous forme d’un notamment la ou les dates d’émission du ou des de nationalité espagnole, de nationalité française placement privé. emprunts, le montant de ces emprunts, le né le 28 octobre 1953 à Madrid Espagne, né le 26 juin 1951 à Kolda Sénégal nombre et les caractéristiques des obligations, demeurant à Carretera de Humera, 87 portal 14, demeurant 7 rue du Dr Rochefort 78400 CHATOU Cette autorisation est donnée sous réserve que : leur prix d’émission, leur taux d’intérêt fixe ou Pozuelo de Alarcon, 28224 Madrid titulaire du France variable, leur date de jouissance, leur prix de passeport n° 9801096 délivré au Chili titulaire du passeport n° 02YI22367 4 à Saint • Les engagements souscrits dans le cadre de remboursement fixe ou variable, la durée et les Germain En Laye l’émission obligataire puissent être inscrits dans modalités d’amortissement ; Monsieur Carlos TEMBOURY MOLINA ; les comptes spéciaux de la gestion déléguée sans Administrateur de sociétés, Le mandat d’administrateur de Monsieur Marc impact sur la structure financière et les résultats • Recueillir les souscriptions ; de nationalité espagnole, REGNARD prendra fin à l’issue de l’assemblée de LYDEC (en comptes sociaux) ni sur les comptes né le 14 avril 1964 à Madrid – Espagne générale appelée à statuer sur les comptes de consolidés de ses actionnaires qui peuvent être • D’une manière générale, faire tout ce qui sera demeurant Clara del Rey 43, 28002 Madrid- Espagne l’exercice clos le 31 décembre 2008. établis en principes comptables français ou nécessaire en vue de l’émission des obligations, titulaire du passeport n°K868273 internationaux. faire toute publicité exigée par la loi, publier Cette résolution est adoptée à l’unanimité. toute note d’information, et généralement faire Monsieur Vila Bassas ; • Le recours des obligataires ne pourra s’exercer le nécessaire pour la concrétisation de cet Administrateur de sociétés Neuvième résolution à l’encontre de Lydec que si cette dernière ne emprunt ; de nationalité espagnole reverse pas dans le fonds de retraite les né le 16 avril 1947 à Ribas de Freser Gerona Espagne montants collectés et effectivement perçus pour • Signer tout contrat de conseil financier, L’assemblée générale ordinaire annuelle donne demeurant 52 Calle Principe Canovas del Castillo le compte de l’Autorité Délégante. Ce recours mandat ou autre avec toute institution décharge au cabinet Masnaoui, Mazars et San Cuga Dell Val Espagne éventuel sera limité aux seuls montants collectés financière privée ou publique marocaine ou Guérard représenté par Monsieur Abdelkader Titulaire du passeport n° 37245794 délivré à et perçus aux fins de financement des retraites, étrangère. MASNAOUI et au cabinet Price Waterhouse Barcelone qui n’auraient pas été reversés. Coopers représenté par Monsieur Aziz BIDAH de Le mandat de ces administrateurs, prendra fin à Le Conseil d’Administration pourra déléguer tout leur mandat de Commissaire aux comptes pour l’issue de l’assemblée générale appelée à statuer sur • En cas d’interruption totale et définitive de la ou partie des pouvoirs présentement conférés à l’exercice 2002. les comptes de l’exercice clos le 31 décembre 2008. collecte de ressource qui ne serait pas liée aux un ou plusieurs Administrateurs ou Directeurs de engagements souscrits par LYDEC, LYDEC ne sera la Société. Cette résolution est adoptée à l’unanimité. En outre, l’assemblée Générale confirme les engagée qu’à hauteur des montants fonctions de Président de conseil effectivement perçus par elle et disponibles dans Cette résolution est adoptée à l’unanimité. d’administration de : Dixième résolution le fonds de retraite à la date de ladite interruption. Le cas échéant, Lydec pourra, à Douzième résolution Monsieur Gérard PAYEN ; L’Assemblée Générale, après avoir entendu l’extinction totale des montants disponibles dans Administrateur de sociétés le fonds de retraite et dans les comptes l’exposé du Président et de la Direction Générale L’assemblée générale ordinaire annuelle confère de nationalité française séquestre dédiés au remboursement des sur l’état d’avancement des travaux relatifs à tous pouvoirs à Monsieur Alain PERRET de née le 22 novembre 1952 à Lyon, France obligations émises, interrompre le service de la l’externalisation du régime de retraite de la CCR nationalité française, né le 18 mars 1946 à demeurant 6 rue Cuvier 78100 Saint Germain En dette obligataire (intérêt et principal). au RCAR décide d’autoriser le conseil Orange Vaucluse, demeurant à Casablanca Laye d’administration de recourir, si nécessaire, à un avenue Assa, titulaire de la carte de séjour n° BE titulaire du passeport n° 780397164738 délivré à Cette résolution est adoptée à l’unanimité. emprunt obligataire privé ou public à recours 32071S, et à toute personne qu'il substituera Saint Germain En Laye limité contre LYDEC à hauteur d’un maximum de pour effectuer toutes formalités trois milliards de Dirhams à réaliser en une ou Onzième résolution d’enregistrement, de dépôt, de publicité ou Cette résolution est adoptée à l’unanimité. plusieurs tranches. autres prévues par la loi ou besoin sera. L’Assemblée Générale confère, en application des Huitième résolution Cet emprunt obligataire sera couvert par un dispositions de l’article 294 de la loi 17-95 du 30 nantissement de compte(s) séquestre dédié(s) au août 1996, tous pouvoirs au Conseil remboursement des obligations émises. L’assemblée générale ordinaire annuelle décide d’Administration de la société aux fins de : Cet emprunt obligataire pourra être réalisé soit de nommer en qualité d’administrateur pour une de gré à gré, soit par une émission avec appel période de 6 ans • Procéder, dans un délai de 5 (cinq) ans, à public à l’épargne coté à la Bourse des Valeurs l’émission d’obligations telle que décidée à la

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RAPPORT FINANCIER R APPORT FINANCIER

Rapport général des commissaires aux comptes

Conformément à la mission qui nous a été et du financement du régime de retraite du confiée par votre Assemblée Générale ,nous personnel de l’ex; RAD, LYDEC verse au lieu et avons procédé à l’audit des états de synthèse, place de la Caisse Commune des Retraites (CCR) ci-joints ,de la Lyonnaise des Eaux de les pensions échues; Le cumul versé au 31 - désigné LYDEC mandataire de l’Autorité Casablanca (LYDEC) arrêtés au 31 décembre décembre 2002 à ce titre s’élève à DH 339 Le 26 mars Déléguante auprès du RCAR pour le transfert 2002 ,lesquels comprennent le bilan ,le compte millions ; Devant cette situation ,LYDEC ne du régime et la mise en place de son 2003 de produits et charges ,l'état des soldes de reverse plus à la CCR les cotisations salariales t financement, en fonction des sources de gestion ,le tableau de financement et l’état des patronales dont le montant total au 31 financement arrêtées entre la CUC et LYDEC, informations complémentaires (ETIC) ; Ces états décembre 2002 s’élève à DH 272 millions; A ce Les - pris acte du montant du coût de l’affiliation de synthèse , qui font ressortir un montant de stade, et en attendant une solution finale à ce au RCAR, Commissaires capitaux propres de DH 716 501 915 dont un dossier , nous ne sommes pas en mesure de - convenu de l’ouverture d’un compte de aux Comptes bénéfice net de DH 74 511 031, sont de la nous prononcer sur la récupération par LYDEC retraite distinct, géré par LYDEC et destiné à responsabilité des organes de gestion de la du montant de sa créance de DH 339 millions loger toutes les opérations relatives au Société ; Notre responsabilité consiste à ni de déterminer l’impact final de cette transfert du régime de retraite au RCAR. exprimer une opinion sur ces états de synthèse situation sur les comptes de LYDEC ; Price sur la base notre audit ; Toutefois, ces décisions ne pourront être • A notre avis ,à l’exception de la situation définitivement entérinées qu’après accord de Waterhouse Nous avons effectué notre audit selon les décrite au paragraphe 1 ci-dessus, les états de Monsieur le Ministre de l’Intérieur, accord non normes de la profession applicables au Maroc; synthèse cités au premier paragraphe donnent Aziz BIDAH encore formalisé à ce jour. Ces normes requièrent que notre audit soit dans tous leurs aspects significatifs, un image ASSOCIÉ planifié et exécuté de manière à obtenir une fidèle du patrimoine t de la situation financière assurance raisonnable que les états de synthèse de la Lyonnaise des Eaux de Casablanca (LYDEC) ne comportent pas d’anomalies significatives; au 31 décembre 2002 ainsi que le résultat de ses Vérifications et informations Un audit comprend l’examen , sur la base de opérations et de l’évolution de ses flux de sondages ,des documents justifiant les trésorerie pour l’exercice clos à cette date, spécifiques montants et les informations contenus dans les conformément aux principes comptables admis Nous avons procédé également aux états de synthèse; Un audit comprend au Maroc ; vérifications spécifiques prévues par la loi et également une appréciation des principes Masnaoui • Sans remettre en cause l’opinion exprimée nous nous sommes assurés notamment de la comptables utilisés, des estimations ci-dessus, nous attirons votre attention sur la concordance des informations données dans le Mazars Audit significatives retenues par la Direction note 2;8 de l’Etat A1 de l’ETIC qui précise que rapport de gestion du Conseil d’Administration Générale , ainsi que la présentation générale Abdelkader le passif actuariel, au titre de la période destiné aux actionnaires avec les états de des comptes; Nous estimons que notre audit MASNAOUI antérieure relevant de l’ex RAD, du régime de synthèse de la Société. fournit un fondement raisonnable de notre retraite concernant les agents statutaires de ASSOCIÉ opinion; LYDEC s’élève au 1 décembre 2002, à dire d’expert indépendant, à DH 2 705 millions; Il est à noter que la commission technique de OPINION SUR LES ETATS DE suivi (formée par les représentants du SYNTHESES Ministère de l’Intérieur ,de la Communauté Urbaine de Casablanca et de LYDEC) réunie • Ainsi qu’il est mentionné à la note 2;8 de en date du 10 décembre 2002 a : l’Etat A1 de l’ETIC, et en attendant la mise en place d’un commun accord avec la - rappelé que les liquidateurs de la RAD doivent Communauté Urbaine de Casablanca (CUC) prendre en compte la provision à constituer qui d’une solution définitive au titre de la gestion constitue une dette sociale prioritaire,

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R APPORT FINANCIER RAPPORT FINANCIER

Bilans Synthétiques Compte de Produits & Charges

Montants exprimés en Montants exprimés en milliers de dirhams AUX 31 DÉCEMBRE2002 & 2001 milliers de dirhams AUX 31 DÉCEMBRE2002 & 2001

ACTIF 31/12/02 01/01/01 NATURE 31/12/02 01/01/01 ACTIF IMMOBILISÉ I PRODUITS D’EXPLOITATION ACTIF IMMOBILISÉ DOMAINE CONCÉDÉ 5 354 820 5 177 741 VENTES DE CONSOMMATION 3 667 542 3 682 234

IMMOBILISATIONS EN NON VALEURS 94 699 86 389 VENTES DE BIENS ET SERVICES 457 349 396 227

IMMOBILISATIONS INCORPORELLES 1 273 176 987 844 VARIATION DE STOCKS - -

IMMOBILISATIONS CORPORELLES 88 682 99 358 IMMOBILISATIONS PRODUITES POUR SOI-MÊME 96 294 90 118

IMMOBILISATIONS FINANCIÈRES 6 397 6 921 SUBVENTIONS D'EXPLOITATION - -

IMMOBILISATIONS EN COURS - - AUTRES PRODUITS D'EXPLOITATION - - SOUS TOTAL 6 817 774 6 358 253 REPRISES D'EXPLOITATION : TRANSFERTS DE CHARGES 72 004 83 127 TOTAL I 4 293 189 4 251 706 ACTIF CIRCULANT STOCKS 57 614 60 580 II CHARGES D’EXPLOITATION CLIENTS ET COMPTES RATTACHÉS 1 186 047 1 187 506 ACHATS DE FLUIDES -2 682 063 -2 654 955

AUTRES DÉBITEURS 657 573 453 994 ACHATS CONSOMMÉS DE MATIÈRES ET FOURNITURES -426 161 -399 582

TITRES ET VALEURS DE PLACEMENTS 198 956 172 000 AUTRES CHARGES EXTERNES -217 191 -221 896

SOUS TOTAL 2 100 190 1 874 080 IMPÔTS ET TAXES -9 703 -10 960

DISPONIBILITÉ 43 526 43 324 CHARGES DE PERSONNEL -555 562 -488 155 TOTAL ACTIF 8 961 490 8 275 657 AUTRES CHARGES D'EXPLOITATION -42 896 -82 902 DOTATIONS D'EXPLOITATION -234 677 -187 993 PASSIF 31/12/02 01/01/01 TOTAL II -4 168 254 -4 046 444 FINANCEMENT PERMANENT III RÉSULTAT D’EXPLOITATION III (I-II) 124 935 205 262 DROITS DE L’AUTORITÉ DÉLÉGANTE 5 354 820 5 177 741 IV RÉSULTAT FINANCIER -17 785 -11 167

CAPITAUX PROPRES 716 502 641 991 V RÉSULTAT COURANT 107 150 194 095

DETTES FINANCIÈRES 642 518 420 156 RÉSULTAT NON-COURANT -3 807 12 549

SOUS TOTAL 6 713 840 6 239 888 RÉSULTAT AVANT IMPÔT 103 342 206 644 PASSIF CIRCULANT IMPÔT SUR LE RÉSULTAT -28 831 48 888 FOURNISSEURS ET COMPTES RATTACHÉS 1 162 632 1 090 898 RÉSULTAT NET 74 511 157 757 AUTRES CRÉDITEURS 1 084 203 865 900

AUTRES PROVISIONS POUR RISQUES ET CHARGES 815 548 SOUS TOTAL 2 247 650 1 957 346

TRÉSORERIE PASSIF - 78 424

TOTAL PASSIF 8 961 490 8 275 657

41 42 RAPPORT LYDEC 28/06 2044 2/07/03 17:56 Page 43

R APPORT FINANCIER D ÉLÉGATIONS & AGENCES

Etat des Soldes de Gestion

Montants exprimés en milliers de dirhams AUX 31 DÉCEMBRE2002 & 2001

31/12/02 01/01/01 Délégations Agences I - TABLEAU DEFORMATION DESRÉSULTATS(TFR)

VENTES DE FLUIDES 3 667 542 3 682 234 • Délégation de Ain Chock - Hay El Hassani • ACHATS DE FLUIDES 2 682 063 2 654 955 Angle Av. N et Bd Akid El Allam MARGE SUR VENTES 985 479 1 027 280 Bd Ghandi angle Av. Yacoub El Mansour Tél : 022.55.38.98 • Fax : 022.56.89.56 PRODUCTION DE L'EXERCICE 553 643 486 345 Tél : 022.95.95.95 • Fax : 022.54.97.57 VENTES DE BIENS ET SERVICES 457 349 396 227 ------IMMOBILISATIONS PRODUITES POUR SOI-MÊME 96 294 90 118 • Délégation de Ain Sebaâ - • El Oulfa 643 353 621 478 CONSOMMATION DE L'EXERCICE Angle allée des Mûriers et Eucalyptus N°5, Hay Mers, Mazola, ACHATS CONSOMMÉS DE MATIÈRES ET DE FOURNITURES 426 161 399 582 er Tél : 022.35.00.54/55 • Fax : 022.54.97.13 rue 11 - N°291, 1 étage AUTRES CHARGES EXTERNES 217 191 221 896 ------Tél : 022.90.05.70 • Fax : 022.89.63.36 VALEUR AJOUTÉE 895 769 892 146 • Délégation de Ben M’Sik - Sidi Othmane ------IMPÔTS ET TAXES 9 703 10 960 • Dar Lamane CHARGES DE PERSONNEL 555 562 488 155 Km 7, Dar Touzani, Bd Mohammed VI Place de la Mosquée - Dar Lamane EXCÉDENT BRUT D'EXPLOITATION 330 504 393 031 Tél : 022.29.19.01/04 • Fax : 022.54.98.77 AUTRES PRODUITS D'EXPLOITATION ------(près du complexe sportif) AUTRES CHARGES D'EXPLOITATION 42 896 82 902 • Délégation de Casa - Anfa Tél : 022.60.78.69 • Fax : 022.61.36.94 REPRISES D'EXPLOITATION : TRANSFERTS DE CHARGES 72 004 83 127 48, rue Mohamed Diouri ------DOTATIONS D'EXPLOITATION 234 677 187 993 Tél : 022.54.90.54 • Fax : 022.54.95.07 • Koutoubia RÉSULTAT D'EXPLOITATION 124 935 205 262 ------Résidence Koutoubia, N° 5, Ain Chock RÉSULTAT FINANCIER -17 785 -11 167 Tél : 022.50.56.52 / 53 • Fax : 022.50.56.52 RÉSULTAT COURANT 107 150 194 095 • Délégation de Derb Soltane - El Fida ------RÉSULTAT NON-COURANT -3 807 12 549 Route Ouled Ziane (près de la Gare routière) IMPÔT SUR LES SOCIÉTÉS 28 831 48 888 Tél : 022.81.28.15 • Fax : 022.54.96.67 • Mohammédia El Alia RÉSULTAT NET DE L'EXERCICE 74 511 157 757 ------278, Bd de la Résistance, Hassania 1 II - CAPACITÉ D’AUTOFINANCEMENT(CAF) • Délégation de Sidi Bernoussi - Zenata Tél : 023. 28.38.38

RÉSULTAT NET DE L'EXERCICE 74 511 157 757 Angle Bd Ben Said Salah et Mokhtar ------DOTATIONS D'EXPLOITATION 137 475 120 902 Ben Ahmed El Garnaoui - 20600 • Moulay Hassan 1 - - DOTATIONS FINANCIÈRES Tél : 022.73.15.74/75 • Fax : 022.54.97.57 Angle Av. Hassan 1er et rue Gouraud DOTATIONS NON COURANTES ------Tél : 022.54.95.95 • Fax : 022.54.90.38 REPRISES D'EXPLOITATION - - • Délégation de Mohammedia ------REPRISES FINANCIÈRES - - 52, Bd Hassan II, Mohammedia • Aîn Harrouda REPRISES NON COURANTES - - Lot. Guessous, N°55 PRODUITS DES CESSIONS D'IMMOBILISATIONS 82 107 Tél : 023.31.06.71/72 • Fax : 023.54.97.13 Tél : 022.33.23.76 VALEURS NETTES 'DAMORTISSEMENT DES IMMOBILISATIONS CÉDÉES 26 11

CAPACITÉ D'AUTOFINANCEMENT 211 930 278 563

DISTRIBUTION DE BÉNÉFICES - - AUTOFINANCEMENT 211 930 278 563

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Carte de visite

EDF dessert près de 30 millions de En adoptant le système de gestion Les actionnaires de clients en France et s’est engagé déléguée, la collectivité, tout en LYDEC depuis plusieurs années comme réservant au secteur privé la charge investisseur industriel à l’étranger. des investissements et la gestion du Des opérateurs puissants service, assure le contrôle permanent exerçant une activité à ENDESA Europa, groupe du service délégué, conserve son l’international espagnol, s’appuie pour son patrimoine et la responsabilité de expansion internationale sur la fixer la nature et l’importance des production et la distribution objectifs à atteindre. SUEZ a centré son développement d’électricité. prioritairement autour de métiers Depuis cinq années, l’expertise et tels que l’énergie, l’eau et la AGBAR exerce un leadership certain le savoir-faire de ses partenaires propreté. Le groupe assure la en Espagne dans le domaine de la actionnaires, conjugués au travail et desserte en eau et assainissement à gestion et de la maîtrise du cycle au dévouement de l’ensemble de son plus de 120 millions de clients et gère intégral de l’eau. personnel, ont permis à LYDEC de la collecte et le traitement de relever un défi majeur : celui de la déchets à plus de 80 millions mise à niveau et du développement d’habitants dans le monde. Objet du contrat de services essentiels au confort du Un partenariat à valeur public et à l’activité des entreprises. ELYO s’est spécialisé dans la gestion- maintenance, la co-génération et les ajoutée réseaux urbains de chaud et froid, la valorisation énergétique des déchets Après la signature du contrat de et la distribution d’électricité avec gestion déléguée, LYDEC a pris en production associée. ELYO réalise charge, le 1er août 1997 la distribution 30 % de son chiffre d’affaires à d’électricité, d’eau et d’assainissement l’international. liquide du Grand Casablanca pour une durée de 30 ans.

Structures de LYDEC à fin 2002

Conseil Comité Exécutif Alain PERRET Directeur Général Adjoint Fouad DJERRARI d’Administration Directeur Général Adjoint Dominique MANGIN d’OUINCE - Abdelhak AQALLAL ONDEO Services Directeur Général Adjoint Gérard PAYEN Yves REYMOND - ELYO Philippe RUEF ONDEO - PRÉSIDENT Gilbert COTTO - EDF Secrétaire Général Bernard PRADES - SUEZ Francisco MUÑOZ - ENDESA Jawad BENHADDOU Bernard GUIRKINGER Directeur des Systèmes José VILA BASSAS - AGBAR ONDEO Services d’informations Guy CANAVY - LYDEC Tahar EL AGAL Dominique MANGIN d’OUINCE - Directeur Exploitation Eau et ONDEO Services Assainissement Michel BLEITRACH - ELYO Comité de Direction Bouchra GHIATI Jean Daniel LEVY - ELYO Directeur de la Communication Abdelali HAITAMI Yves REYMOND - ELYO Générale Directeur Administratif et Financier François AILLERET - EDF International Jean Marie LE QUEMENT Henri BOYE - EDF International Guy CANAVY Directeur Grands Clients Francisco MUÑOZ PEREZ - ENDESA Directeur Général Alain LE ROUX Carlos TEMBOURY MOLINA - ENDESA Pierre MUSQUERE Directeur Adjoint des Opérations Mohamed ZELLOU José VILA BASSAS - AGBAR Directeur Général Adjoint Directeur des Investissements