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Développement De Casablanca

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Développement De Casablanca RAPPORT LYDEC 28/06 2044 2/07/03 17:54 Page 1 RAPPORT ANNUEL 2002 d'activité Une contribution visible au développement de Casablanca Siège : 48, rue Mohamed Diouri • B.P. 16048 • Casablanca Direction Générale : Angle Avenue Hassan Ier et rue Gouraud • Casablanca Tél.: 022 54 90 54 (lignes groupées) RAPPORT LYDEC 28/06 2044 2/07/03 17:54 Page 3 Sommaire p.5 Le mot du Directeur Général p.6 Chiffres clés à fin 2002 p.7 Carte de Visite p.7 Structures de LYDEC à fin 2001 p.8 2002, une année riche en événements internes et externes traduisant le dynamisme de LYDEC p.12 Investissement et activités sectorielles d'activité p.14 Assainissement Liquide Une prise en charge à la hauteur de l’enjeu p.16 Exploitation Eau Une meilleure maîtrise d’une ressource rare Une contribution p.19 Amélioration du Service à la Clientèle Mieux connaître nos clients pour visible au mieux les satisfaire développement p.23 Management des Ressources Humaines Implication, motivation, formation de Casablanca et concentration p.26 Information et communication Dialogue et échange pour plus de proximité p.27 Système d’Information Des outils plus fiables au service de la performance p.28 Démarche Qualité De la dynamique de changement à la démarche Qualité p.32 Développement durable Partager les préoccupations de la cité p.36 Rapport Financier RAPPORT LYDEC 28/06 2044 2/07/03 17:54 Page 5 Le mot du Directeur Général Continuons le progrès. our LYDEC, 2002 aura été Mais c'est surtout la mise en oeuvre du une année riche en projet Massira 2007 qui fait de 2002 une Pévènements internes et année charnière dans le parcours de LYDEC. externes, cette richesse Massira 2007 nous a permis en effet de traduisant un dynamisme dont dresser un bilan objectif de nos cinq peut s'enorgueillir à juste titre notre premières années d'activité. entreprise. Etablies sur la base d'enquêtes externes, Cette année encore, LYDEC a mobilisé toutes d'ateliers de réflexion internes et de ses énergies pour améliorer ses services, séminaires avec les médias, les informations doter la ville d'infrastructures adéquates, récoltées lors de cet exercice ont été traitées, sensibiliser les populations à la préservation triées et classées en résultats positifs et de leur environnement grâce à des négatifs. Il ressort de ce bilan sans campagnes d'information menées à travers complaisance que LYDEC, de l'avis général, a les principaux medias. réalisé d'énormes progrès depuis août 1997. Entreprise citoyenne, LYDEC a poursuivi son Une meilleure qualité d’accueil, des agences action sur le terrain en menant des actions conviviales, des délais de réponse et en partenariat avec des associations et des d’intervention réduits, plus de sécurité, acteurs de la soiété civile à travers des toutes ces avancées font qu’aujourd’hui, opérations concrètes dans le domaine social 90 % de nos clients se déclarent et éducatif. globalement satisfaits de nos services. Acteur majeur et structurant de la ville, Massira 2007 nous a également permis de LYDEC a inauguré cette année le Bureau dégager les attentes du public et de définir Central de Conduite qui permet de contrôler une vision de notre avenir à l'horizon 2007. et d’intervenir à distance sur l’ensemble des trois réseaux. En dotant le Grand Casablanca Anticiper l'évolution de notre d’un ouvrage dont la technologie ultra- environnement, nous organiser en moderne a nécessité d’importants conséquence pour bâtir dès aujourd'hui le investissements, LYDEC contribue activement Grand Casablanca de demain, telle est au développement durable au Maroc, sur les l'ambition de LYDEC pour les années plans économique, social et à venir. environnemental. Guy CANAVY, Directeur Général 4 5 RAPPORT LYDEC 28/06 2044 2/07/03 17:54 Page 7 Chiffres clés Structures de LYDEC à fin 2002 à fin 2002 • Achats • Chiffre d’affaires : Conseil d’Administration Objet du contrat VOLUME VALEUR DH HT VOLUME* VALEUR DH HT Gérard PAYEN Jean Daniel LEVY - ELYO Un partenariat à valeur MÉTIER MÉTIER 3 3*** (GWh-Mm3) EN MDh kWh ou m3 (GWh-Mm ) EN MDh kWh ou m ONDEO - PRÉSIDENT Yves REYMOND - ELYO ajoutée Bernard PRADES - SUEZ François AILLERET - EDF International ELECTRICITÉ** 3 057,9 2 066 0,676 ELECTRICITÉ 2 829,2 2 621 0,94 Bernard GUIRKINGER Henri BOYE - EDF International Après la signature du contrat de ONDEO Services Francisco MUÑOZ PEREZ - ENDESA gestion déléguée, LYDEC a pris en EAU** 156,9 620 3,95 EAU 115,3 834 7,30 Dominique MANGIN d’OUINCE - Carlos TEMBOURY MOLINA - ENDESA charge, le 1er août 1997 la distribution ONDEO Services José VILA BASSAS - AGBAR d’électricité, d’eau et d’assainissement liquide du Grand Casablanca pour une ASSAINISSEMENT 113,0 233 2,06 Michel BLEITRACH - ELYO durée de 30 ans. • Rendement en % : En adoptant le système de gestion C.A TOTAL 3 688 déléguée, la collectivité, tout en MÉTIER EAU ELECTRICITÉ Comité Exécutif réservant au secteur privé la charge Dominique MANGIN d’OUINCE - Francisco MUÑOZ - ENDESA des investissements et la gestion du RENDEMENT* 72,32 92,52 ONDEO Services José VILA BASSAS - AGBAR service, assure le contrôle permanent Yves REYMOND - ELYO Guy CANAVY - LYDEC du service délégué, conserve son Gilbert COTTO - EDF patrimoine et la responsabilité de fixer la nature et l’importance des • Investissements objectifs à atteindre. du 01/07/97 au 31/12/02 en MDh : Comité de Direction Générale Depuis cinq années, l’expertise et Guy CANAVY d’informations le savoir-faire de ses partenaires MÉTIER MONTANT % Directeur Général Tahar EL AGAL actionnaires, conjugués au travail Pierre MUSQUERE Directeur Exploitation Eau et etau dévouement de l’ensemble de Directeur Général Adjoint Assainissement son personnel, ont permis à LYDEC ELECTRICITÉ 961,0 28 Alain PERRET Bouchra GHIATI de relever un défi majeur : celui de Directeur Général Adjoint Directeur de la Communication la mise à niveau et du développement Fouad DJERRARI Abdelali HAITAMI EAU 692,2 20 • Répartition des effectifs au 31/12/02 de services essentiels au confort du Directeur Général Adjoint Directeur Administratif et Financier public et à l’activité des entreprises. Abdelhak AQALLAL Jean Marie LE QUEMENT ASSAINISSEMENT 1174,1 35 CATÉGORIE NOMBRE % Directeur Général Adjoint Directeur Grands Clients Philippe RUEF Alain LE ROUX Secrétaire Général Directeur Adjoint des Opérations COMMUN 560,0 17 CADRE 356 11 Jawad BENHADDOU Mohamed ZELLOU Directeur des Systèmes Directeur des Investissements 3 387,3 100 TOTAL MAÎTRISE 733 22 De gauche à droite : Jawad BENHADDOU, Abdelali HAITAMI, Philippe RUEF, Jean Marie LE QUEMENT, Fouad DJERRARI, Alain 1 937,4 57,20 DONT LYDEC PERRET, Guy CANAVY, Jacques PETRY, Président de SUEZ ENVIRONNEMENT, Tahar EL AGAL, Bouchra GHIATI, Alain LE ROUX, EXÉCUTION 2 228 67 Mohamed ZELLOU, Pierre MUSQUERE, Abdelhak AQALLAL. • Nombre de clients TOTAL 3 317 100 • par métier et par catégorie NOMBRE EAU/ NOMBRE ELECTRICITÉ ASSAINISSEMENT CLIENTS % CLIENTS % CLIENTÈLE 594 056 99,93 CLIENTÈLE BT 640 065 99,75 • PARTICULIERS 589 066 • PARTICULIERS 634 828 • ADMINISTRATIONS 4 366 • ADMINISTRATIONS 5 237 • PRÉFÉRENTIELS 624 CLIENTÈLE MT 1 588 0,25 INDUSTRIELS 452 0,17 • PARTICULIERS 1 282 0,17 594 508 TOTAL 100 • ADMINISTRATIONS 306 TOTAL 641 653 100 *avec gratuité : eau 1 Million de m3 / électricité 19 GWh ** Compte tenu des des volumes auto-consommés soit 15,4 GWh pour l’électricité et 0,11 Mm3 pour l’eau. ***PMV calculé en excluant les volumes auto-consommés et les gratuités 6 7 7 RAPPORT LYDEC 28/06 2044 2/07/03 17:54 Page 9 2002, une année riche en événements internes et externes traduisant le dynamisme de LYDEC Janvier 2002 a constitué un pole d’attraction Avril 2002 Juin 2002 • Suppression des rejets directs parties concernées, notamment des médias, des professionnels et en mer sur toute la corniche la Communauté Urbaine de ème •Dans le cadre de ses activités du grand public. • Organisation de la 3 édition • Lancement d’une campagne de d’Aïn Diab, ce qui a permis Casablanca, les Partenaires d’entreprise citoyenne, LYDEC a du Forum métiers consacrée au communication autour de d’améliorer nettement le niveau Sociaux, le Ministère des parrainé une action d’envergure processus « Relève & Facturation » l’accueil des Marocains Résidents de la qualité de la baignade et Finances. Ce travail a abouti à la au profit des écoles primaires Mars 2002 ; cette rencontre a permis de à l’Étranger sur le thème des de l’obtention du pavillon bleu. nécessité d’externaliser le situées dans les quartiers réunir tous les intervenants de la services et des facilités qui leur Selon les normes marocaines, système de retraite de LYDEC défavorisés de la wilaya du • LYDEC s’associe aux journées filière pour échanger leurs points sont accordées dans nos agences. plus de 96,7 % des eaux de vers le Régime Collectif Grand Casablanca, en de l’environnement de la de vue sur les meilleures voies baignade d’Ain Diab sont de d’Allocation de retraite (RCAR). Commune Urbaine de Sidi partenariat avec l’Association d’amélioration de nos services au • Tenue à Marrakech du 2ème bonne qualité. LYDEC, consciente des enjeux Chouâla pour l’éducation et la Belyout sur le thème de la profit de nos clients. symposium de l’Observatoire sociaux et économiques de cette culture (ACEC), baptisée « 100 sensibilisation des citoyens aux Social International parrainé par réforme, a pour objectif de titres pour chaque école ». problèmes de notre • Lancement de la nouvelle le Groupe SUEZ. Cet organe qui mettre en place un système environnement. émission radio de LYDEC sous regroupe plus d’une centaine de pérenne qui sauvegarde les un nouveau concept baptisé partenaires internationaux de droits acquis tant du Personnel • LYDEC participe à l’édition « La minute LYDEC ».
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