Corporate Social Responsibility Report 2008/2009

CEZ GROUP Contents

Introduction 4

CEZ Group and the Public 6 ČEZ Public Relations 6 ČEZ Foundation 17 Donorship Outside of ČEZ Foundation 24 Joint Philanthropic Projects Among CEZ Group, ČEZ Foundation, and Employees 27 Corporate Volunteer Work 28

Strategic Objectives of CEZ Group 30 Operational Excellence 30 Plant Portfolio Renewal 32 Innovation 33

Responsible Business 38 Safety and Quality Management 38 Safety 41

The Environment 44 CEZ Group’s Responsible Approach to Environmental Protection 44 Environmental Impact of Mining and Fuel Transport 45 Environmental Impact of Power Generation 49 Environmental Impact of Power Transmission and Distribution 65

2 Contents

Climate 68 Carbon Exposure 68 Greenhouse Gas Emissions 70 ČEZ Operations in Environmental Markets 70 Energy Conservation 73

CEZ Group’s Customers and Suppliers 78 Entities of Interest in CEZ Group Relations 78 Social Responsibility of Fully Integrated CEZ Group Companies 80 Structure of CEZ Group – ČEZ, a. s. and the Fully Integrated Companies 81

Employees of CEZ Group 88 Corporate Culture 88 Employee Care 91 Occupational Safety and Health 95 Labor Relations 99 CEZ Group European Works Council 99

3 Introduction

Ladies and gentlemen, dear readers, More and more companies are declaring their Corporate Social Responsibility (CSR). I am proud that this is nothing new for CEZ Group. You are holding the third CEZ Group Corporate Social Responsibility Report – and that in itself is an indication of how seriously we take our orientation toward long-term goals benefi cial to society as a whole. At CEZ Group we are fully aware of the responsibility we share for the state of the environment that surrounds us, and we have made CSR a part of our strategic planning as well as the day-to-day work of all our employees, co-workers, and suppliers. CSR pervades the activities of the whole corporation, including those of all integrated Group companies. CEZ Group takes seriously its responsibilities toward shareholders, employees, the environment, and the public. We are continuously searching for new ways to improve our systems and cooperation. Of course, we are responsible stewards of our tangible assets, but we also care for the intangible capital contained in natural resources, the value of our brand, and our relationships, which are characterized by trust and partnership. We are modernizing our technologies and techniques, introducing innovative production processes, and investing large sums in environmental protection and safety. We pay considerable attention to science and research. Through our seven fundamental business principles, we adhere to ethical behavior standards in all our dealings, both inside and outside the Group. Our corporate culture creates an atmosphere of open communication and cooperation. One decision that contributes to this is the creation of the new position of ČEZ Ombudsman.

4 Introduction

CEZ Group’s operations are very closely interlinked with the needs and development of society. Each year, we donate large sums through the ČEZ Foundation as well as other long-term philanthropic activities. For us, donorship is an integral part of CSR, based on the principle of shared well-being. And that’s why, in 2008, we helped to establish a new periodical, entitled CSR Forum, that documents the state of Corporate Social Responsibility in the Czech Republic and creates a much-needed platform for society-wide discussion on CSR topics. Ladies and gentlemen, in the chapters of the CEZ Group Corporate Social Responsibility Report, you will fi nd much information and, no doubt, a number of facts demonstrating that, for CEZ Group, social responsibility is not just about the words, but about providing concrete assistance that goes above and beyond legislative requirements.

Martin Roman Chairman of the Board of Directors and Chief Executive Offi cer, ČEZ, a. s.

5 CEZ Group and the Public

The CEZ Group 2009 Corporate Social Responsibility ČEZ Public Relations (CSR) Report that you are reading is divided into CEZ Group engages in systematic, open communications several chapters, each of which includes a number of with the public at large, not just in places where it has illustrations – photographs, short videos, and tables, as direct operations. well as links to information-rich websites of relevant players and stakeholders. In drafting this report, the Often, communication methods vary depending on the authors drew from their experience with demand for this particular target group we wish to address: type of information and included in the report only the With customers, we communicate face-to-face in our most frequently requested topics. customer centers, by telephone via the customer line, The last Corporate Social Responsibility Report was and over the Internet through the Virtual Sales Offi ce. published in 2007, and since that time a number of Various advertising campaigns and materials for conditions – legislative, economic, social, cultural, and customers, including the so-called Orange Guidebook, other – have changed. But the development of CEZ represent another mode of communication. Group has also shifted, as we take on more and more responsibility toward the public and the environment in Orange Guidebook which we operate and carry on our business activities. During the past two years, the individual companies that With the general public and those interested in electric make up CEZ Group have undergone major changes, power, we communicate through Information Centers moving them toward a more pronounced customer located in our power plants. focus, in which they have been aided by the corporate CEZ Group addresses the professional public, students, culture that CEZ Group cultivates. and job candidates through its presence at various The next edition of this report is planned for 2011. Once exhibitions, trade shows, and professional gatherings. again, it will be infl uenced by many events that will Another way we communicate with the broadest happen around us. It is our wish that these developments target groups is through the media: television, radio, will be favorable for CEZ Group and other entities. nationwide and regional dailies, weeklies, and monthlies, as well as information servers on the Internet.

CEZ Group provides comprehensive information services, including visual reports, at its website www.cez.cz/en. Information is available there in the Czech and English languages, as well as some information in the German language. Selected reports are also published in the Polish language.

6 CEZ Group and the Public

One visible and easily recognized element of CEZ Group’s The logo must have suffi cient blank space around it, presentation is the unifi ed visual style, which is based on: may not be deformed in any way, and may be used the logo, only against certain background colors. Finally, anyone color scheme, who wishes to use the logo in a document, must selected typeface always choose the logo size carefully. Where the logo is as tools for drawing attention to the trademark and concerned, “bigger” is not always “better”. name, and to give the business name a graphical form. The unifi ed visual style emphasizes the Group’s CEZ Group Logo cohesiveness as a unifi ed whole and gives it an individual identity in the energy markets. The principal aim is to The basic color of CEZ Group is orange. Symbolizing the give the target group – the public and our business sun, the color orange is optimistic and modern. partners in particular – a point of reference, as well as to It also underlines the company’s change in focus from inform them and capture their attention. It also serves to technical to commercial-technical. The complementary reinforce the company’s values, with which its employees colors to the rich orange color, whose exact specifi cation and other co-workers identify. is given in terms of the Pantone Color Matching System, All the details for ensuring that CEZ Group is unifi ed in are light gray and dark gray. These cold colors evoke its external dealings are contained in the graphics feelings of decency and dignity and provide a good manual, which is available to all employees. For any contrast to the basic orange, which is enhanced thereby. details on how to use the logo, color scheme, and typeface, they can refer to the website www.cez-brand.cz. Visual Style Color Scheme

The CEZ Group logo is the fundamental building block The typeface is the last element in the CEZ Group visual of the entire unifi ed visual style. It takes the form of a style, bringing all the elements together into a unifi ed whole. square with a stylized letter E in the center, symbolizing The basic typeface is FUTURA CEZ – a geometrical, energy. The simple geometric lines in combination with elegant, sans serif typeface. It is used exclusively in bold color evoke the basic characteristics of CEZ Group: all-capital letters and only in the fonts DEMI and stability, MEDIUM. The typefaces ARIAL and NIMBUS CEZ are effectiveness, designated as complementary to the primary typeface. openness, Other typefaces than those listed above may not be reliability. used, so as not to detract from the unifi ed visual style.

CEZ Group Brand

7 CEZ Group and the Public

Day-to-day use of company letterhead by CEZ Group ČEZ, a. s. organizes: employees is simplifi ed by the use of templates: letters, regular press conferences, press releases, business trip reports, meeting minutes, conference calls following the announcement of e-mail, and the like. There are a large number of templates quarterly results. and all are available to employees. The templates include pre-set fi elds such as address, salutation, body Information on fi nancial performance and other material text, name and space for signature, company letterhead, events and circumstances is also made public on our and other items. Thus, it should not be possible for website, www.cez.cz/en. someone to create a document that is not in compliance During 2009 the Company’s top executives also met with the unifi ed visual style. with potential and current investors for 13 roadshows, eight investor conferences in the world’s major fi nancial CEZ Group Visual Style centers, and a large number of individual meetings at ČEZ, a. s. headquarters. During these events, In addition to documents, the graphics manual and presentations were given on various themes, explaining principles of the unifi ed visual style also cover other key matters infl uencing electricity markets and items such as the appearance of company clothing, describing CEZ Group’s strategy. Afterwards, vehicle fl eet, orientation systems on/in buildings and discussions were held on topics relating to electricity within entire complexes, promotional items, price trends in the Czech Republic and the region as a advertisements, etc. whole, and the possible impacts of the economic In the chapters that follow, you will read about CEZ recession on CEZ Group’s fi nancial performance and Group’s public relations and the other tools we use to capital expenditure plans. Topics relating to CEZ communicate to the public our awareness of our Group’s capital structure and the availability of external responsibility. fi nancing received more attention than in the past.

Communication with Shareholders, Investors, Communication with the Mass Media and Analysts Information openness is one of the fundamental ČEZ, a. s., as well as CEZ Group as a whole, acts in priorities of the CEZ Group strategy, and this is refl ected accordance with the provisions of the Commercial Code: in how CEZ Group cooperates with the mass media. it protects shareholder rights, Communication with the media is: it upholds the principle of equal access for all regular, shareholders. ongoing, as-needed, Company shareholders have at their disposal quarterly open, reports on the fi nancial and commercial performance of friendly. CEZ Group, which are released on dates planned and announced in advance. Shareholders also receive timely Media representatives can contact CEZ Group through information on an ad hoc basis concerning signifi cant the press spokespersons and their teams of co-workers, facts that might have an impact on the share price. who together bear responsibility for handling CEZ Group Above and beyond statutory requirements, the Company communications. Also at their disposal is the CEZ Group aims to engage all capital market players in an active website, www.cez.cz/en, where they can fi nd the latest and open dialog so that each of them has suffi cient press releases, an archive of previous press releases, and information to independently assess CEZ Group’s a variety of information on the Group’s activities. performance and strategy.

8 CEZ Group and the Public

Good collaboration between CEZ Group and media Most frequently, CEZ Group was presented in the media as: representatives is refl ected in mass media attention, a socially responsible corporation, which in 2009 increased 17% year-on-year. As the an organization that supports nuclear power and volume of media appearances and mentions rises, the alternative sources of energy, number of positive materials published goes up as well. a customer-oriented company, In 2009, CEZ Group issued 447 press releases, i.e. over a well-run, dynamic company, eight press releases a week. This refl ects how open CEZ an attractive employer. Group’s activities are toward the media and the public. The most successful initiative of 2009, in terms of media CEZ Group received the most coverage in regional coverage, was the Appliance Scrappage Payments media outlets and Internet servers, and the Group also program. Not only did it appeal to the general public, its registered a high degree of interest from news agencies focus and content appealed to the media as well, which and the servers akcie.cz and point.cz focused on stock gave it suffi cient coverage. market reporting. CEZ Group had a very good position in 2009 in all The company’s media image is also supported by regions of the Czech Republic. Media interest focused campaigns. One of those in 2009 was entitled “ČEZ particularly on events related to volunteer activities, for the Regions”. It focused on CEZ Group and ČEZ sponsorship, and customer events. Foundation projects targeted on individual areas of the Czech Republic. The Company’s Media Image The project was implemented through various forms of CEZ Group continues to have a high degree of media media: press, Internet, the website www.cezregionum.cz, exposure, including positive, ambivalent, and negative and promo events at selected playgrounds and bikeways. coverage. In the second half of 2009, the media These activities were also supported by regional press mentioned ČEZ in nearly 22,000 cases and the number conferences at Orange Fields and Orange Playgrounds, of media appearances for the entire year 2009 was celebrities in attendance at the events, and commercial 40,724 in the Czech Republic. Foreign media accounted presentations in the press. for another 20,000 appearances. The campaign took place in several stages, the fi rst of which commenced in mid-July. A presentation was Graph: Number of Media Appearances in 2009 available on the website www.cezregionum.cz throughout 2009 and continues in the following period as well. In 2009, CEZ Group issued 447 press releases – i.e. Of all the positive media appearances in 2009, 49% over eight press releases a week – which served as a related to our sponsorship activities. Thus, the campaign basis for media coverage. The following press releases signifi cantly supported public perception of CEZ Group’s evoked the biggest media response: social responsibility and credibility. launch of pilot project to support electromobility (electric cars), three months of free electricity for those hit by fl ooding, current situation in East Bohemia, lower prices of electric power for ČEZ customers.

9 CEZ Group and the Public

Communications with the Public See the Invisible For the purposes of communicating with the public, Visitors to the Information Centers at Dukovany and CEZ Group has identifi ed several target groups, each of Temelín Nuclear Power Stations can see a so-called which is composed of various individuals characterized “cloud chamber”, which makes it possible to see by different features. radioactivity, which is otherwise invisible.

Whether or not one belongs to a particular group is Create a Tornado given by an individual’s: A defi nite rarity is the fi rst model tornado in the Czech gender (male – female), Republic, which visitors can activate in the Alternative age, Energy Sources Information Center at the Hradec Králové place of residence in the Czech Republic (large city, small-scale hydro power plant. small town, village, etc.), social status (single with separate household, or with a Cure Claustrophobia family and a common household), Claustrophobia sufferers have a unique opportunity to income level (low, middle, upper social class), overcome the unpleasant feelings associated with this interests, condition – deep beneath the earth’s surface under a relationship to CEZ Group in terms of energy use (end rock mass, where the Dlouhé Stráně pumped-storage customer, trader, supplier), hydro power plant is located. They needn’t be afraid to relationship to CEZ Group in terms of volunteer take the tour, because it will take them through a tunnel activities (benefi ciary, volunteer) etc. lined with colorful patterns developed by psychologists. They are reliable and really work, and with their help The mode of communication is determined by the type even those who would under other circumstances be of target group. CEZ Group appreciates the public, afraid of the closed-in space can tour the power plant. which perceives us as a strong power company, and pays due attention to communicating with the public. Encounter Dinosaurs 3D technology is no longer just an attraction that Information Centers belongs in movie theatres. At the Ledvice Power Station Visitorship to CEZ Group power plants and Information Information Center, opened in late 2009, this technology Centers continues to climb. In 2009 it reached a record allows visitors to walk among prehistoric animals. Thus, 165,262 people interested in the technical details of in addition to learning how coal came into being, the fi lm how electricity is made and handled. They included also gives visitors a very interesting and memorable individuals as well as parents with children coming to experience, whether they are adults or children. see how certain phenomena work. The Information Tourists are tuning in to the technical wonders of the Centers present the information in an easy-to-grasp, Czech Republic and are on the look-out for new and fun way and that’s why they are so popular. Here, for interesting experiences. For them, CEZ Group has example, visitors may: prepared several tours that are part of the ČEZ educational program, “The World of Energy”. As a result, the Spálov small-scale hydro power plant is now part of the Riegrova stezka tourist trail and the new Alternative Energy Sources Information Center in Hradec Králové, which opened its doors in mid-2008, has expanded opening hours.

10 CEZ Group and the Public

And now for some statistics: Visitorship at Information Centers and Power Plants as usual, the most popular tourist destination was the in 2009 Dlouhé Stráně pumped-storage hydro power plant in the Jeseníky Mountains – over 54,000 visitors, Dukovany and Temelín Nuclear Power Stations Dlouhé Stráně Power Station 54,064 together welcomed a total of over 55,000 visitors, Temelín Power Station 28,240 coal-fi red power plants, together, had nearly Dukovany Power Station 26,828 6,500 visitors, Alternative Energy Sources 13,490 among the coal-fi red power plants, so far the most Malešice Power Station 13,242 popular among visitors is Dětmarovice in North Moravia, Lipno Power Station 8,863 most likely the most sought-after destination for Vydra and Čeňkova Pila 6,769 visitors in 2010 will be Ledvice Power Station, which Štěchovice Power Station 5,485 has an Information Center equipped with a 3D fi lm Spálov small-scale hydro power plant 1,889 screening, a virtual walk, on-line measurement of Dětmarovice Power Station 1,442 photosynthesis in a tree, and other remarkable Chvaletice Power Station 1,051 attractions. After the new coal-fi red generation unit is Prunéřov Power Station 941 completed at Ledvice, a glazed observation deck will Tisová Power Station 625 be opened at the top of what will be the highest Mělník Power Station 540 building in the Czech Republic. At 150 meters, it will be Počerady Power Station 504 even higher than the Pyramid of Cheops in Egypt. Hodonín Power Station 426 Ledvice Power Station 412 For more on the CEZ Group Information Centers, Poříčí Power Station 391 including opening hours and tour reservations, please Tušimice Power Station 20 refer to the Annual Report or visit this Internet address: Small-scale hydro power plant www.cez.cz/en/contacts/information-centers.html. on the Elbe River approximately 20 Bukovec, Hracholusky approximately 20 Total 165 262

Communication with Professional Circles In the Czech Republic, CEZ Group is one of an elite group of large corporations to which professionals frequently turn and which are considered authorities in their respective fi elds. In light of this, communication with professionals is a very important area for CEZ Group.

CEZ Group cooperates with professional circles in the following ways: through targeted advertisements in trade journals and other professional literature such as monographies and university textbooks, through our own lectures or by sponsoring professional conferences, by focusing on research and development.

11 CEZ Group and the Public

Research and development (R&D) has a privileged Facts of Interest About the Education Program position among CEZ Group activities: fi rst and foremost, the program is for primary and the FUTUR/E/MOTION initiative has given R&D an secondary school students, to impart in them a closer important role, relationship to technical fi elds, a special Working Group for R&D and R&D it also offers teachers help in integrating interesting Coordination and Management oversees R&D work, topics into the physics curriculum, it generates information and know-how that are CEZ Group seminars are accredited by the Ministry of important in making decisions concerning long-term Education, Youth and Sports of the Czech Republic, strategy, investment opportunities, and the like, the program includes an offering of learning materials, it adds a knowledge element to the company’s fi lms, software, Internet applications, round-table production and sales activity, thereby elevating it into discussions for students, seminars for teachers, tours, the knowledge management category, and competitions for talented high school and it is a very important foundation for communication university students, with the professional and lay public, for university students, the program offers internships it helps to create CEZ Group’s image and its at ČEZ work sites, ČEZ sponsorship and defense of corporate identity, master’s theses and dissertations, and support for it helps in selecting new employees, and graduates of student projects, technical universities in particular, in a university student competition held each year, the it provides a platform for collaboration with universities ČEZ Foundation Prize is awarded to the best science on master’s theses, dissertations, and other student and technology project in energy fi elds, projects. the ČEZ Prize is a competition for Master’s theses and dissertations, CEZ Group has an in-house R&D institute – Ústav all activities are provided to schools either free of jaderného výzkumu Řež – in which ČEZ, a. s. owns a charge or for a symbolic fee, 52.46% equity stake. since its launch, CEZ Group has invested over CZK 100 million in the program. Communication with Schools – the Education Program A catalog with detailed information on the education CEZ Group is a long-term supporter of child and youth program can be found at the address education, because it is very aware of the necessity of www.cez.cz/vzdelavaciprogram. You can also learn educating the new generation in technical fi elds. about the program at the Information Centers of ČEZ Therefore, in 1992 it established an education program power plants and in the student magazine Třetí pól for them, which has become ever more and more (Third Pole) – at the website www.tretipol.cz. Also, certain popular and sought after since then. This has made the parts of the program such as, for example, the Company one of the few Czech industrial fi rms that Encyclopedia and computer programs, are also endeavor to work with young people in the fi eld of mentioned in media advertisements. education. In terms of size and scope, ours is one of the top programs of its kind in the country. Science and Technology Week Science and Technology Week is a special event for youth organized in cooperation with the Czech Republic “The importance of supporting education is Academy of Sciences (AV ČR). In 2009 the event’s society-wide,”society-wide,” said Martin Roman, CChairmanhairman of the motto was “What is our world like?”. Board of Directors and CChiefhief Executive OOffiffi cer of At the AV ČR’s building on Prague’s Národní třída, an ČEZ.ČEZ. “Energy“Energy is a promisinpromisingg fi eld and ČČEZEZ thinks exhibit was held of unique historical posters on the forfor the future.future. We supportsupport science, education, and topic of safe handling of electricity. talentedtalented people, because without them furtherfurther At the Alternative Energy Sources Information Center, developmentdevelopment wouwouldld bbee iimpossiblempossible – anandd not jjustust Hradec Králové, a public lecture was given on inin the energyenergy fi eld,” he added. photovoltaic power plants. CEZCEZ GGrouproup materiamateriall An exhibit entitled the “World of Physics” was held at the Secondary Vocational School of Electrical Engineering in Plzeň. Jihlava organized a special seminar for teachers, where it presented the Gamabeta, a new teaching aid for doing ionizing radiation experiments.

12 CEZ Group and the Public

All ČEZ Information Centers and power plants were One-Week Training Programs for High School open throughout Science and Technology Week. Science Teachers content is linked to the Open Science project, The World of Energy Club acquaints teachers with the latest fi ndings from In remembering students, however, CEZ Group does selected scientifi c fi elds, not neglect teachers. In 2006 it established the World of the teachers then pass on the information to their Energy Club for active physics teachers. The club currently students, has 337 members, who gather for events organized by program has been running for 11 years now. CEZ Group. At Universities World of Energy Club Program The goal of talent recruiting and support at universities is priority information on the latest ČEZ news and events, to build professional expertise in general, and to obtain seminars and meetings with education, physics, and for CEZ Group new and talented employees with energy experts, knowledge of the latest fi ndings and techniques in the an offering of exclusive tours of power plants and energy fi eld. scientifi c laboratories, cooperation in developing modern learning materials. ČEZ Foundation Prize a competition for university students to fi nd the best The Club has already organized nine two-day gatherings student work in science and technology, with lectures and visits to attractive ČEZ plant sites. includes the fi elds of power engineering; electrical machines, devices, and drives; power engineering Talent Recruiting and Support economics and management; technological systems and power technologies; thermal power equipment; At Secondary Schools and dosimetry and ionizing radiation, CEZ Group seeks out and supports talented students at 2009 was the competition’s 10th year, secondary schools, showing them the way to gaining an so far, 250 students have participated in the competition. education in technical fi elds and helping them make informed decisions on where to pursue further study. ČEZ Prize a competition for the best master’s thesis and Amavet High School Science and Technology Fair dissertation in the power engineering fi eld, 2009 was the fair’s 16th year, the goal is to recruit the best graduate students to CEZ Group is General Partner of the event, work at CEZ Group, the fi nale is held at the Czech Republic Academy of another goal is to foster student interest in science Sciences under the auspices of its Chairman, and research work in energy fi elds, over the past 16 years, over 400 students have 2009 was the competition’s 12th year, participated in the fair. so far, 300 students have participated in the competition.

Summer Physics School A number of talented students who participated in the designated for potential applicants to the Czech above competitions now work for CEZ Group. Technical University, Faculty of Nuclear Sciences and Physical Engineering and the Charles University, Faculty of Mathematics and Physics, provides lectures and learning materials to help students prepare for future study.

13 CEZ Group and the Public

Support for Schools According to a sector analysis by the National Education Fund, in the electricity and heat generation and gas Video: The Energy of Education distribution industries in the Czech Republic alone, by the year 2016 the difference between the number of In places like Europe and, for example, the United States retirements and the number of graduates in the relevant there is a major shortage of graduates in technical fi elds. technical fi elds could be as much as 14,000 people. The The Czech Republic, too, must face the problems that best positioned for job opportunities will be candidates this brings. This is so despite the fact that graduates in with degrees in electrical and mechanical engineering – these fi elds have lots of opportunities, so they needn’t designers, engineers, ICT specialists, qualifi ed have any worries about fi nding a job. technicians and chemical production specialists. One example is recruitment at CEZ Group, which will According to experts, teaching methods are one of the need to hire as many as 12,000 new employees by the causes of fl agging interest in technical fi elds. CEZ Group year 2020. Therefore, we are examining the issue and is taking an active role in changing the way physics is intensively supporting the study of technical fi elds. taught. Through the World of Energy Club, we organize various training programs and seminars where physics teachers are introduced to modern teaching methods. “Due to demographic trends and the growing Another lecture gives teachers hands-on experience with capacity of universities, 2008 was the fi rst year ever the Gamabeta teaching aid that ČEZ offers to schools when the number of high school graduates was and which serves to demonstrate attributes, phenomena, equal to the number of vacancies at universities. In and laws of nuclear physics and ionizing radiation, as other words, for each high school graduate there was well as teach students how to protect themselves and a spot at a university without any limitation, without others from its effects. selection, and without motivating the student to It is necessary to give students opportunities to discover educate him- or herself further,” warned Miroslava the power engineering fi eld and acquaint them with Kopicová, Minister of Education. modern technologies and innovative methods, so as to Supporting Study in Technical Fields press kit, capture their interest and motivate them in their studies. February 17, 2010 CEZ Group has been active in popularizing the study of technical fi elds since 1992. The long-term objective is to secure a suffi cient number of technical professionals to To make matters worse, students are more interested in cover our future human resource needs. In this area, the humanities and other “soft” fi elds, such as sociology. CEZ Group is focusing on certain high schools and Technical and science fi elds have to compete for students. universities with which we have formed close alliances. Currently we are cooperating with: 32 secondary schools and grammar schools, “Over the past fi ve years the number of students 11 university faculties. at our faculty has fallen by nearly 30%,” said Prof. František Hrdlička, Dean of the Czech Technical Through the Education Program, ČEZ is also helping to University’s Faculty of Mechanical Engineering. develop study materials for all levels of schools, getting Supporting Study in Technical Fields press kit, its experts involved in teaching at universities, and February 17, 2010 teaching high school teachers how to make learning physics fun for students.

14 CEZ Group and the Public

CEZ Group Electronic Communications “We are supporting recruitment of students for CEZ Group electronic presentations and technical schools, declaring our interest in hiring communications make it easy for shareholders and them when they graduate, and thus attempting to others to gain access to the information they need. CEZ infl uence parents, and young people directly, in Group presents a comprehensive information service, their decisions. Although we cannot expect these including visual reports, at its website www.cez.cz/en. efforts to bring immediate results, we are confi dent The information is presented here in Czech and English, they will be worth it over the long run,” said Hana and partially in German as well, and selected reports are Krbcová, Chief Personnel Offi cer, ČEZ, a. s. also published in Polish. Supporting Study in Technical Fields press kit, February 17, 2010 The following companies that are part of CEZ Group have also created websites for communicating with the public: Activities Focused on Secondary Schools CEZ Bulgaria EAD at the address www.cez.bg For students of high schools, grammar schools, and CEZ Romania at the address www.cez.ro power-related study areas at secondary industrial CEZ Polska at the address www.cezpolska.pl. schools we offer the “Nuclear School-leaving Exams“ – three days of tours, lectures, and discussion panels. On the blog (a website with articles and other The objective is to give students a chance to see nuclear contributions) located at the address blog.ihned.cz, power plant operations close-up and get them interested readers will fi nd information designed to support the in studying power engineering, or otherwise continuing communication of selected energy topics. By year end in their studies at technical universities. CEZ Group 2009, approximately 58,000 visitors had read 38 blogs also supports the development and establishment of from various CEZ Group authors. CEZ Group also special study areas, such as the Energy study area at the provides a moderated discussion under each blog entry. Secondary Industrial School in Třebíč, which was newly opened in 2009. CEZ Group is also active in the fi eld of so-called social networks. In particular, we utilize the Facebook network, Activities Focused on Universities where we maintain the following pages: For university students we have attractive short-term www.facebook.com/fandime.elektromobilum, which internships entitled “Summer University” – fourteen days keeps visitors informed of projects relating to the of lectures, discussion panels, and tours for university development of electromobility in the Czech Republic, students with technical majors, planned to coincide with www.facebook.com/CEZ.pomahame, where we shutdowns of nuclear reactors in both nuclear power publish reports on CSR projects, donorship, corporate plants. From among the participants, CEZ Group selects volunteer work, and fl ood aid, secondary cooling circuit operators for its plant operations. www.facebook.com/pages/CEZ-pomahame- CEZ Group supports university students with scholarships, regionum/104932132876286, which presents gives awards for the best master’s theses and information on how CEZ Group is helping regions in dissertations, and each year organizes a competition for the Czech Republic, the best science and technology projects in selected www.facebook.com/PracevCEZu, where potential power and electrical engineering-related fi elds. For applicants for jobs at CEZ Group can fi nd information schools, we organize discussion panels with experts, of interest to them. who also cooperate with the schools by providing topics for bachelor’s theses, master’s theses, and CEZ Group is present on the Twitter platform at the dissertations, by serving on students’ committees, or by address twitter.com/SkupinaCEZ. This tool is used by participating at their thesis and dissertation defenses. CEZ Group mostly to distribute press releases, CEZ Group further organizes a trainee program, particularly to people who access the Internet through entitled ČEZ Potentials, for the most highly motivated their cell phones. university graduates. This is a one-year development Nor is the YouTube platform neglected. Visitors to that program enabling selected participants to participate in site can watch a short fi lm about CEZ Group at the interesting projects, acquisitions, etc. address www.youtube.com/skupinacez.

15 CEZ Group and the Public

The ČEZ Ombudsman Graph: Number of Customer Proposals CEZ Group’s goal is to provide the best possible services to its customers. Therefore, we have an interest Graph: Time Required to Deal with Customer Filings in obtaining customers’ ideas on how to improve them. That’s why, on October 1, 2009, we created the ČEZ Graph: Number of Filings, by Justifi cation Ombudsman’s Offi ce – a team of specialists led by Josef Sedlák. Customers of CEZ Group can turn to the ČEZ Graph: Number of Filings, by Region Ombudsman whenever they feel their complaint was not interpreted or dealt with correctly. The ČEZ Ombudsman The establishment of the Ombudsman position is also deals with cases where a customer believes that in accordance with the provisions of EU Directive actions taken by a CEZ Group company or its employees 2003/54, which states: “Member States shall ensure were in violation of the law or ethical principles. The the implementation of independent mechanisms, such offi ce also accepts customer proposals on how we might as, e.g., an energy ombudsman, to enable effi cient improve customer services at CEZ Group. treatment of complaints and out-of-court dispute settlement.” In the Czech Republic, the independent State institutions to which customers of energy “ČEZ is frequently criticized that, as a large companies can address their complaints are the Energy corporation, it is not interested in its customers’ Regulatory Offi ce and the State Energy Inspection problems and that it overlooks them, or is arrogant Board. However, the fact that these institutions do not towards them. This is not true at all. For one, ČEZ have direct access to information on individual cases is the least expensive established supplier in the makes their investigations more complicated. Czech market. And one month ago our customer Taking certain other European countries as a model, services won an award for being the best in ČEZ, a. s. has established an Ombudsman’s Offi ce in Europe. But it is true that in a large corporation it the interests of improving conditions for customers of is more diffi cult to look into each individual case. its subsidiaries. In so doing, ČEZ, a. s. became the fi rst For this reason we have decided to take another Czech energy company to create such an institution systemic step by establishing the position of for its domestic customers. And not just in the Czech ombudsman, so as to give another chance to Republic, but in the entire region where it operates. customers who are not satisfi ed with the result of The ČEZ Ombudsman investigates customer fi lings the standard process of dealing with their request. independently, regardless of any previous conclusions, In so doing we hope to improve the feedback we and strictly maintains its neutrality toward both customers receive and thereby improve our services and and CEZ Group companies. When investigating a fi ling, customer relations. Because feedback is crucial it bases its conclusion on the indisputable facts of the for ensuring that we prevent any shortcomings in case, contractual relations, the letter of the law, and our relations with customers from recurring in the documentation provided by CEZ Group companies. future,” said ČEZ Chief Executive Offi cer Martin For each relevant fi nding, the Offi ce drafts an opinion, Roman of the new ombudsman position. which is a written document containing the Offi ce’s CEZ Group press release, November 3, 2009 conclusion regarding whether the fi ling was justifi ed, along with a rationale and suggested solution, if any. The opinion is delivered to the originator of the fi ling and to the CEZ Group company to which the fi ling relates. The ČEZ Ombudsman may also undertake independent investigations at its own behest, without any external fi ling, in cases where it believes that incorrect procedures are being used within CEZ Group against customers. It is empowered to issue recommendations for improving CEZ Group customer services.

16 CEZ Group and the Public

During its three months of operation in 2009, the Graph: ČEZ Foundation Number ČEZ Ombudsman took in 63 fi lings from CEZ Group of Applications Received, 2003–2009 customers, 41 of which were closed during the same period. Another 22 were resolved in 2010. Of the ČEZ Foundation Number 41 cases closed, in six cases the ČEZ Ombudsman of Projects Funded, 2008–2009 determined the customers’ fi lings to be justifi ed. In all of these cases the CEZ Group companies involved Attesting to public interest in the Foundation’s activities provided commensurate consideration to the customers are a high number of media appearances and frequent in question. meetings between Foundation representatives and organizations whose projects ČEZ Foundation has supported. For example, in 2009 there were 133 such ČEZ Foundation meetings, including some held on occasions such as the The ČEZ Foundation (until 2005 the “Duhová energie” opening ceremony of an Orange Playground and an Foundation) was established by ČEZ, a. s. in 2002 as a Orange Wheel pedaling competition. platform for its donorship activities. The mission of ČEZ Foundation is to systematically Graph: Media Coverage, 2004–2009 support public-benefi t projects. The wide range of areas to which the Foundation directs its support and Information on the Foundation, its projects and grants, assistance makes it possible to address the current as well as all the latest news on the Foundation’s activities, needs and requests of local organizations. The key to can be found on the web at www.nadacecez.cz. the success of ČEZ Foundation’s work is thorough knowledge of the environment in which CEZ Group ČEZ Foundation Projects operates. ČEZ Foundation’s long-term focuses include The areas on which ČEZ Foundation focuses its supporting leisure-time activities for children and youth, support are manifested by the three principal projects: improving the quality of life of handicapped and socially Orange Playgrounds/Orange Fields, Orange Wheel, and disadvantaged residents, and supporting civic society Support Regions. initiatives in towns and cities. Orange Playgrounds/Orange Fields CEZ Group in 2008 and 2009 For eight years now, Orange Playgrounds/Orange Fields has been a pivotal, country-wide Foundation project, Video: Orange Playgrounds through which ČEZ Foundation provides fi nancial contributions to towns and cities toward the construction Over its existence, ČEZ Foundation has developed and of playgrounds and sports facilities that fully comply with applied a consistent donorship strategy and become strict European Union standards designed to ensure one of the most generous corporate foundations in the children’s safety and healthy development. Czech Republic. In 2008 the Foundation received a total of 2,047 requests for foundation contributions. It supported Over the project’s existence ČEZ Foundation has 301 projects with a total amount of CZK 126,685,281. supported the creation of 144 Orange Playgrounds, In 2009 these numbers had risen to 2,343 requests, of sports fi elds, and multifunction facilities. which 359 projects were supported with a total amount In 2008, the 100th Orange Playground was opened in of CZK 154,905,641. Český Krumlov. The total amount distributed by ČEZ Foundation over its All supported projects are tailored to local needs and existence exceeds CZK 1 billion. conditions. Thus, for example, 2008 saw the opening of a combined playground/fi eld in Prachatice and in 2009 a “traffi c playground” was opened in České Velenice.

17 CEZ Group and the Public

Orange Playground in České Velenice Orange Playground in Prachatice In early October 2009, a traffi c-rules playground for The Orange Playground in Prachatice was opened in children was opened for the fi rst time at an elementary October 2008. The Foundation supported it through a school in České Velenice. Here, even small schoolchildren contribution of CZK 1 million. can learn how to behave in traffi c, how to safely cross Here, the children of Prachatice can play in a covered the street and navigate an intersection. One million CZK sandbox, on a swinging merry-go-round, a jungle gym, a of the up-front cost to build the playground was swing rider, and the indispensable slide. This particular contributed by ČEZ Foundation, and additional funding playground is also equipped with rare elements was provided by the city. designed primarily for handicapped children. These include a hand-controlled integrated merry-go-round, a playboard/drawing board, and a special swing for “Children have to deal with traffi c situations almost wheelchair-bound children. Under the playground every day, for example when going to and returning equipment, the city had soft rubber tile installed. It goes from school. Therefore, it is important for them to without saying that the playground is equipped with have a playground where they can learn how to drive barrier-free access, paved pathways, benches for sitting, in a roundabout, how to behave at a railroad crossing, and wastebaskets. how traffi c lights work, what a pedestrian-only zone is, and the like,” said Petr Škerlecz from the Prachatice Orange Playground České Velenice Municipal Building Department of the traffi c playground’s benefi ts. Orange Playground in Český Krumlov ČEZ Foundation press release, October 5, 2009 October 2008 saw the grand opening of the 100th Orange Playground at the Za Nádražím housing estate in Český Krumlov, towards the building of which ČEZ České Velenice Orange Playground Foundation contributed CZK 1 million. Another CZK 252,000 was invested by the city out of its budget. The playground was built during the summer. It is designated for visitors aged two to 15 years. Here, they will fi nd a total of fi ve play aids – a merry-go-round, a conventional chain swing, two spring riders in the form of a dog and a horse, a climbing tower with nets, and two multifunction sets with slides.

Český Krumlov Orange Playground

18 CEZ Group and the Public

Orange Wheel Orange Wheel in Kladno The Orange Wheel project has a tradition of adding For the second year in a row, the Orange Wheel turned a charity dimension to a number of major social, arts in the program accompanying the TNT – Fortuna & culture, and sports events throughout the Czech Meeting event, which took place in June 2008 at Republic. It is an interactive project based around two the Kladno Municipal Stadium. This gave visitors an stationary bicycles. Volunteers from the public pedal untraditional way to help two non-profi t organizations. them, generating energy that, after being converted Among those who pedaled at the event were sport into money, is donated by ČEZ Foundation to one of celebrities Jan Železný, Tomáš Janků, Jiří Mužík two selected local non-profi t organizations. In the years and others. ČEZ Foundation handed over symbolic 2008 and 2009, the project captured the attention of checks totaling CZK 200,000 to representatives of the thousands of visitors, for example, at the Karlovy Vary designated benefi ciary organizations. International Film Festival, at the opening of the spa season in Teplice, at Náměšť nad Oslavou, and at the Kladno Orange Wheel TNT Fortuna Meeting in Kladno. Orange Wheel in Nové Město nad Metují Orange Wheel in Karlovy Vary In September 2008, the ČEZ Foundation Orange Wheel In July 2009, the wheels turned in Karlovy Vary for the livened up the program accompanying the 30th annual sixth time as part of the program accompanying this “Nové Město Kettle of Laughs” (Novoměstský hrnec year’s International Film Festival. Once again they gave smíchu) Czech fi lm and television comedy festival. visitors an opportunity to help two non-profi t organizations. Children and adults alike pedaled for one minute each Those who worked the pedals for a good cause included on a special stationary bicycle located on the terrace of festival president Jiří Bartoška, Karlovy Vary regional Cinema 70, generating a total of CZK 100,000 worth of government representatives, and Czech celebrities such electricity for two Nové Město schools: Komenský as actors and athletes. Symbolic checks in a total amount Elementary School and Malecí Elementary School, of CZK 500,000 were distributed to Centrum Paraple Školní 1000. and the Police Offi cers and Firemen’s Foundation. Nové Město nad Metují Orange Wheel Karlovy Vary Orange Wheel

19 CEZ Group and the Public

Orange Wheel at NATO Days in Ostrava Cultural and Social Events Center in Studenec In 2009, visitors to NATO Days – the biggest air, army, April 2009 saw the grand opening of the renovated and security forces show in Central Europe – had the Sokol center in Studenec. The cost of renovating the opportunity to help charitable causes. During Saturday, center’s restrooms and changing rooms was visitors pedaled the Orange Wheel to actively help two CZK 0.5 million. ČEZ Foundation contributed fl ood-damaged nursery schools. ČEZ Foundation set CZK 100,000 and another CZK 180,000 was raised from aside CZK 300,000 for the event. the Sokol Center’s budget. Local citizens also volunteered, and thanks to them the renovation was completed in three months with a considerable cost savings. “With the Orange Wheel project, we are visiting major cultural and sports events throughout the country. Our goal is to support important projects “Thanks to this event, we managed to improve the in the given region. In response to the destruction facilities not only for athletes, but for all visitors caused by recent fl oods, the Foundation’s and organizers of the wide variety of events that contribution this time will go towards renewing take place here throughout the year. Here I should damaged facilities at two nursery schools in North mention that the renovation also prevented further Moravia,” explains Jaroslav Jurča, CEZ Group damage to the Sokol Center due to leaking sewer spokesperson for Central and North Moravia. and water pipes, and the subsequent mold CEZ Group press release, September 19, 2009 formation on the building’s walls,” said Sokol Center director František Komárek, in his comments on the renovation in a presentation Ostrava Orange Wheel given at the event. CEZ Group press release, April 23, 2009 Regional Projects – Examples from 2008 and 2009 The Foundation’s most extensive and varied program is entitled Support Regions. It is focused on projects to Sokol Center in Studenec improve the quality of life in areas where ČEZ has operations, including contributions to local infrastructure, The Gamabeta, a Unique Learning Aid health care, social affairs, culture & the arts, sports, social In September 2009, representatives of eleven high life, education, and the environment. schools and grammar schools in South Moravia came to In 2008 and 2009 the program supported a total of the Dukovany Nuclear Power Station’s Information 555 projects with total contributions exceeding Center to receive a unique learning aid, the Gamabeta. CZK 219 million. The event included a practical seminar, at which the teachers were able to try out the device for themselves. The learning aid, designed for use in physics classrooms, demonstrates attributes, phenomena, and laws from the areas of nuclear physics, ionizing radiation, and radiation protection.

20 CEZ Group and the Public

Wireless Public Announcement System in the Town “This learning aid will make it easier for students of Dívčice to understand certain physical phenomena On June 1, 2009, a wireless public announcement (P.A.) associated with nuclear energy. As a result, they system became operational in six settlements that are may fi nd physics more interesting and decide they part of the Town of Dívčice. Thanks to the new system, want to study the fi eld further in the future,” says citizens of the settlements Česká Lhota, Dívčice ves, Radka Kučírková, Regional Projects Coordinator, Dívčice nádraží, Dubenec, Novosedly, and Česká Lhota ČEZ Foundation. now receive timely local news and information on town CEZ Group press release, September 25, 2009 events. Residents of the settlements appreciate the new information service not only because it alerts them to approaching danger (high winds, fl oods, etc.), but also Gamabeta provides them with information on sports, cultural, and social events taking place in the various settlements. ČEZ Skate/Bike Park in Náměšť nad Oslavou Foundation contributed CZK 100,000 to the project. The Skate/Bike Park in Náměšť nad Oslavou had its grand opening in October 2009. The park is adjacent to the existing football stadium of the Náměšť nad “The P.A. system works great and the residents talk Oslavou Football Club. ČEZ Foundation contributed highly of it,” adds Milada Pokorná, Town Mayor. CZK 200,000 to help build the park. ČEZ Foundation material

“The goal of the project was to create a space Dívčice P.A. system where young people can spend their time actively in a way that makes sense, and thereby limit Žatec Hospital Pediatric Ward their aimless wandering around town and visiting In June 2009, the Žatec Hospital purchased a new, of restaurants,” said Jarmila Wimmerová of the CZK 160,000 EKG device for its pediatric ward. This was Náměšť City Hall, who is in charge of the project. made possible by the ČEZ Foundation, from which it CEZ Group press release, October 6, 2009 received a CZK 150,000 towards purchase of the device.

Skate/Bike park “This is a fundamental and crucial medical device for examining the hearts of our little patients. Museum of Log Rafting and Hydro Power Plants The old device stopped working after ten years of in Purkarec operation, so we were in need of a replacement. New roof tiles on the historic building of the Museum Without any exaggeration I can say we have ČEZ of Log Rafting and Hydro Power Plants in Purkarec Foundation to thank that we can now continue to prevented rainwater from leaking into the museum’s preserve the high quality of care for children and exhibit rooms. Following the roof repair, a re-opening youth from the areas of Žatec, Louny, and ceremony was held on June 15, 2009, offi cially returning Podbořany,” said hospital director Zdeněk Bergl, the museum to the list of tourist attractions in the vicinity expressing his appreciation for the new acquisition. of Hluboká nad Vltavou. ČEZ Foundation contributed a ČEZ Foundation press release, June 17, 2009 total of CZK 200,000 in support of the project.

Museum of Log Rafting Žatec Hospital

21 CEZ Group and the Public

House of the Arts in Opava Saints Peter and Paul Church Organ in Mělník In Opava, the House of the Arts opened to the public One of the projects of the Mělník Awareness and modernized facilities for exhibiting historic works of art. Beautifying Association is entitled Renovation of the The new space was “christened” by a collection of old Saints Peter and Paul Church Organ in Mělník. This is a paintings from the collection of the Ostrava Gallery of long-term project that commenced in 2004 and which is Art. CZK 2 million of the project’s CZK 3 million price tag planned for completion in 2012, the 300th anniversary of was donated by ČEZ Foundation, with the city providing the installation of the church’s original organ, which was additional funding. made by Jan Antonín Krásný. In 2009, ČEZ Foundation contributed CZK 300,000 to the project.

“Thanks to new, state-of-the-art lighting and Organ picture-hanging systems, visitors can view the exhibits under better conditions, which are now up Children’s Playground with Jungle Gym in Slapy to the standards seen in other galleries,” explains Starting in October 2009, children from the Slapy nad Irena Šindlerová, Director of the Opava Arts & Vltavou Elementary and Nursery School can burn off Culture Organization. “The lighting was the most their energy in a playground, equipped with a jungle diffi cult and important part of the whole project. gym, located in the renovated schoolyard. This gave the Photographs, water colors, and oil paintings each children more ways to be outside in the fresh air, and need to be lit in different ways to make sure they safe equipment to play on. ČEZ Foundation’s contribution stand out. At the same time, the light mustn’t be to the project was CZK 100,000. allowed to damage the works.” ČEZ Foundation material, April 6, 2009 “Our school is over 100 years old and the school grounds include an old schoolyard. For safety Opava House of the Arts reasons we had to remove a lot of the old play equipment and in their place we built a new Czech Republic Disabled Athletes Table Tennis playground with a modern jungle gym, a slide, Championships and other attractions,” said school principal On May 15–19, 2009, the Ostrava disabled athletes Renata Hacaperková. sports club organized the 15th annual Czech Republic ČEZ Foundation press release, October 22, 2009 Disabled Athletes Table Tennis Championships for individuals and teams. The championships took place in the TJ Mittal Ostrava sports hall with 24 players Slapy Jungle Gym participating. The players were nominated based on the results of ten nomination tournaments. Players were divided into the following categories: paraplegic men (handicapped lower extremities), quadriplegic men (handicapped upper and lower extremities) and a separate category for women (with handicapped upper and lower extremities). ČEZ Foundation’s support for the event totaled CZK 65,000.

Disabled Athletes

22 CEZ Group and the Public

Hospice in Pardubice Region Hiking Path to Rabštejn Castle The Pardubice Region’s fi rst hospice was opened in September 2009 saw the grand opening of the newly October 2009 in Chrudim. ČEZ Foundation donated repaired Rabštejn north footbridge, which spans the CZK 100,000 to the organization Smíření – hospicové Střela River, 2 km upstream from the ruins of Rabštejn sdružení pro Pardubický kraj. Castle. ČEZ Foundation provided a CZK 96,000 donation to the Czech Hiking Club to help fund the project.

“The hospice could hardly have come into existence without contributions from our many “Support for hiking and cross-country skiing trails sponsors. ČEZ Foundation was one of them and is in the regions is a traditional focus area for us,” therefore deserving of our thanks. All were very said Lucie Speratová, Director of ČEZ Foundation, supportive of us, especially in the early stages when asked why ČEZ Foundation chose to when it wasn’t clear whether or not we would get a support this particular project. government subsidy and whether or not we would ČEZ Foundation press release, September 17, 2009 start building,” said physician Marie Blažková, Director of the Hospice. ČEZ Foundation press release, October 1, 2009 Rabštejn Trail

New High School Classroom in Plzeň Pardubice Hospice In December 2009, the principal of the Plzeň Secondary Vocational School of Electrical Engineering offi cially Interactive Learning System in Žichlínek opened a new practical learning lab at the school. In the In 2009, ČEZ Foundation contributed CZK 100,000 lab, second- and higher-year students will learn how to read toward the purchase and installation of an interactive technical schematics, wire up electrical devices that really whiteboard at the Žichlínek Elementary and Nursery work, take measurements, fi ne tune equipment operation, School. The funds were used to equip a modern and do diagnostics and troubleshooting. ČEZ Foundation classroom for specialized learning. The installation donated CZK 400,000 to help fund the project. consists of the interactive whiteboard and software installed on the teacher’s computer. The image is projected on the whiteboard, which hangs on the wall, “The industrial wiring solutions and diagnostics using a data projector. To meet other learning needs, lab is an appropriate complement to the theory it is possible to install sound apparatus, a DVD player, a that students learn in their vocational subjects video player, and Internet access. and will help substantially to improve the practical and theoretical competence of students of SOUE Plzeň,” said the school’s principal Jaroslav Černý. “Thanks to the interactive whiteboard, students CEZ Group press release, December 5, 2009 will be able to benefi t from the latest didactic methods. The learning process will be made better and more attractive in all subjects taught. Plzeň Classroom Therefore, we would like to thank ČEZ Foundation for helping us make this project a reality,” said school principal Radomíra Divíšková. ČEZ Foundation press release, October 7, 2009

Learning in Žichlínek

23 CEZ Group and the Public

New Projects – Orange Staircase and Orange Donorship Outside of ČEZ Foundation Classroom CEZ Group’s high-profile corporate donorship activities During 2009 preparations were underway on two are based on the long-term corporate philosophy. Its new ČEZ Foundation projects focused on improving motto is “We help where we operate”. CEZ Group how technical subjects are taught and on removing perceives charity as a necessary part of overall socially architectural and technical barriers at schools. responsible corporate behavior.

Orange Staircase In particular, CEZ Group supports the following: The objective of the Orange Staircase project is to give community development, movement- and orientation-challenged students access active lifestyles for children and youth, to learning and make it easier for them to participate in care for the elderly, life at the school and in society at large. Schools can science, use Foundation donations toward the purchase and healthcare, installation of elevators, mobility stairclimbers, stair lifts, education, and guide systems. Barrier-free access to schools is also organizations that help handicapped fellow citizens in welcomed by parents with baby carriages as well as any way. parents who are themselves handicapped. In recognition of its support for activities undertaken for Orange Staircase the public benefit, CEZ Group placed first in the TOP Corporate Philanthropist 2009 ranking, for the sixth time, Orange Classroom in the total donation volume category. Thus, we defended The goal of the Orange Classroom project is to improve our position as the top corporate philanthropist in the how students are taught, especially in technical and Czech Republic. science subjects, at secondary schools and higher PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o. oversees the vocational schools. Schools can improve the equipment compilation of the ranking. CEZ Group respects this and in their physics classrooms, chemistry classrooms, reports its figures using the internationally recognized laboratories, and combined classrooms focusing on London Benchmarking Group (LBG) framework for technical fields. This will give both students and teachers assessing and valuing the contribution their projects new learning simulators, special computer systems, bring to the community. Using this framework, the interactive whiteboards, and other learning aids. overall value of CEZ Group’s CSR projects in 2008 was reported as CZK 261,274,376. For details, see the website www.donorsforum.cz/en. “Support for education is a long-term, important In addition to direct financial donations to specific part of the CEZ Group strategy. We collaborate projects, CEZ Group also supports the donation of time. with schools at all levels, endeavoring to awaken Since 2008, mutual cooperation amongst the Company, student interest in technical subjects. I welcome our employees, and the Donors Forum civic association ČEZ Foundation’s new project Orange Classroom for the benefit of the needy has taken the form of the as a major step toward expanding this collaboration,” Time for a Good Cause corporate volunteership project. summarized Bohdana Horáčková, Vice Chairwoman Together with employees, the Company also organizes of the ČEZ Foundation Board of Administration. and finances charity fund drives and the Making Wishes CEZ Group website www.cez.cz/en Come True project, which gets employees actively involved in groups helping their handicapped or otherwise disadvantaged fellow citizens. In 2008, thanks to this Orange Classroom project, 1,200 Christmas gifts were delivered to orphanages and social care institutions in the Czech Republic.

24 CEZ Group and the Public

In 2009 CEZ Group teamed with its employees, ČEZ Donations in 2008 Donation amount (CZK, not rounded) Foundation and the Charta 77 Foundation – Barriers ČEZ, a. s. 100,587,580 Account to hold a charity benefi t entitled Making Wishes the biggest recipients include: Come True, Thinking of Others. Special health aids, towns and villages in the vicinity of wheelchairs, a handbike, and strollers for handicapped Dukovany Nuclear Power Station, children were purchased and donated to 13 handicapped Temelín Nuclear Power Station, and citizens of the Czech Republic. Ledvice Power Station 42,532,880 Hundreds of CEZ Group employees have taken a keen National Gallery in Prague 1,000,000 interest in providing hands-on help to public-benefi t Heart on Sleeve Foundation Fund 1,700,000 organizations and the non-profi t sector – they care Charles University – Physical Therapy Clinic 500,000 about the fates of the weak and forgotten, and they want Czech Technical University in Prague – to help improve their lot in life. And this is one of the Faculty of Nuclear Sciences and reasons why CEZ Group offers its employees a number Physical Engineering 1,200,000 of ways to get involved in the Company’s philanthropic Ostrava Faculty Hospital 200,000 initiatives: it’s not only about generous fi nancial Czech Paralympic Team 1,000,000 donations – the efforts of well-meaning individuals are an integral part of philanthropy, too. CEZ Group Donations in 2009 In 2009, the companies of CEZ Group provided Top Corporate Philanthropist 2009 Logo CZK 448.1 million in donations. Of this fi gure, direct donations accounted for CZK 289.1 million and LBG Methodology Logo contributions to ČEZ Foundation totaled CZK 159 million. Direct fi nancial donations in 2009 went to projects of Graph: LBG regional signifi cance. In the South Bohemia Region, for example, 20 sacral buildings were repaired at a total Donorship Within the Czech Republic expense of CZK 1 million. Further, at the policlinic in These days, philanthropy and socially responsible Vejprty a lift was installed for persons in wheelchairs, behavior are part of what is expected of large corporations. for which a CZK 1 million donation was given to the City CEZ Group strives to set an example by supporting the of Vejprty. development of this area at the society-wide level. At In the area of sports CEZ Group gave CZK 8 million to the same time, however, we do not want our help to be the České Budějovice Hockey and Volleyball Club in reduced to anonymous fi nancial transfers to applicants’ support of youth sports. bank accounts. Therefore, we carefully select the In support of technical education, CZK 5 million was benefi ciaries of our help, be it fi nancial or organizational. donated to the Secondary Industrial School in Třebíč. The donation was used to equip a laboratory designated for CEZ Group Donations in 2008 teaching students in the new vocational program Energy. In 2008, CEZ Group companies provided a total of The St. John N. Neumann Hospice civic association for CZK 120.6 million in fi nancial donations, primarily in terminally ill patients utilized a CZK 750,000 donation to support of municipal infrastructure renewal and regional cover up-front and operating costs. Another benefi ciary development. was Centrum Paraple, which put its CZK 250,000 gift into a building addition. The new wing will house a gym hall for physical therapy and sports.

25 CEZ Group and the Public

CEZ Group also supports medical research: the Motol Flood Aid in 2009 Faculty Hospital used its CZK 2 million to digitalize CEZ Group endeavors to respond sensitively to the ENT operating room by installing the Karl Storz residents’ social problems. In 2009, we announced an OR1TM system. initiative designed to help those whose homes were Another area supported by CEZ Group donorship is damaged in the fl oods – help all the more needed culture and the arts. For the third year in a row, the because the damage occurred during a recession. National Gallery announced NG 333 – a joint prize of the To residents and businesses hit by the destructive fl oods, National Gallery in Prague and CEZ Group for young we offered to waive three monthly advance electricity artists up to 33 years of age from the Czech and Slovak payments and carry out a free-of-charge technical Republics. The company donated CZK 0.5 million for inspection of wiring at the connection site. Overall, this purpose. CZK 7.6 million in aid was provided to 2,504 customers and 140 businesses. ČEZ Against the Crisis Until July 31, 2009, CEZ Group customers could call the number 840 840 840 to have our staff verify “ČEZ Against the Crisis” Campaign whether the caller really is entitled to a discount. Callers In 2009, CEZ Group implemented a mass media received confi rmation within one or two days of calling campaign targeted at the general public to call attention the number. Those who met the eligibility criteria were to the unpleasant impacts of the economic crisis and relieved of the obligation to pay the next three months’ offer ways to address them. Targeted communications advance electricity bills and on the end-of-year bill one and customer projects like these are key elements of quarter of their electricity consumption was deducted. corporate social responsibility. CEZ Group launched specifi c aid programs to help households affected by phenomena such as unemployment. We helped over “The most important job facing people hit by the 21,000 households of the unemployed by paying, fl oods now is to clean up and dry out their homes. through an insurance policy, three monthly electric bills That’s why we’ve come out with this initiative – so on their behalf. In this manner, CEZ Group provided that no one has to worry about how much the nearly CZK 120 million to people who found themselves drying will cost. Speed is of the essence,” said in diffi cult life situations due to the crisis. Martin Roman, Chief Executive Offi cer, ČEZ, a. s. CEZ Group is well aware that it can prosper only if the CEZ Group material country itself is prosperous. At a time when the Czech Republic is facing an economic crisis, the biggest domestic corporation cannot afford to stand on the During the fl ash fl oods in the summer of 2009, sidelines. We care about our customers and the Czech 80 volunteers went out with the requisite equipment to economy, and that’s why we came forward with an help in the villages of Bernartice, Buková, and initiative that will help to at least partially mitigate the crisis. Tomíkovice in the Jesenicko area. They helped residents The campaign had two forms: press and internet. Ads to clean wells, remove damaged stucco from buildings, ran in the most popular daily newspapers, weekly move furniture, and clean gutters, ditches, and streams. magazines, and supplements, along with commercial CEZ Group also provided ADRA, a humanitarian presentations in the media’s editorial sections – all on the organization that organized aid in the area, with a Ford topic of a specifi c household with the insurance coverage Tranzit van on long-term loan along with a CCS debit in question. On the Internet, the campaign took the form card with a balance of CZK 20,000 to defray fuel costs. of banners on key information servers and search Furthermore, a fund drive among employees enabled engines. In addition, a special microsite and web ADRA to clean 60 local potable water wells. presentation were placed on the website, www.cez.cz/en. The campaign’s two waves – spring and autumn – Volunteers Helping clearly strenthened the image of CEZ Group as a company that strives to respond, fl exibly and positively, to real-life situations. During the period in question, the Group’s website received over 260,000 visitors and nearly 25,000 took advantage of the electric bill payment insurance.

26 CEZ Group and the Public

Donorship at CEZ Group Foreign Companies A short time after we contacted institutions in all regions Foreign companies that are part of CEZ Group also made of the Czech Republic, wishes began to come in from contributions in support of their local communities. both children and adults. The institutions selected were the less assertive ones – those who do not yet Direct Donations by CEZ Group Foreign Companies have strong sponsors and lack the resources to help (CZK millions) themselves. CEZ Group’s goal was to not leave even one wish unfulfi lled. Employees of the Group got involved; 2008 2009 they were able to view the list of wishes on the corporate Bulgaria Intranet and, each according to his or her own means, CEZ Bulgaria EAD 0.3 – could choose one of the gifts on the wish-list and CEZ Elektro Bulgaria AD 0.2 – purchase it for the intended recipient. CEZ Razpredelenie Bulgaria AD 0.3 – The gift drive culminated in gift-giving ceremonies held CEZ Elektroproizvodstvo Bulgaria AD – 0.3 at each institution. Among those in attendance were TEC Varna EAD 0.3 0.4 representatives of the CEZ Group companies where the Poland gifts originated. The joy experienced by the gift recipients CEZ Polska sp. z o.o. 0.1 0.1 was readily apparent to one and all. Elektrociepłownia Chorzów After the event, it was clear that 1,158 individual CEZ ELCHO sp. z o.o. 0.3 0.4 Group employees and 69 teams contributed to the merry Elektrownia Skawina S.A. 0.4 0.8 Christmas atmosphere in 39 orphanages and social Hungary care institutions throughout the Czech Republic. They CEZ Hungary Ltd. – less than 0.1 purchased valuable gifts for 1,239 children and adults. Serbia In many cases, the gift-givers also included a personal CEZ Srbija d.o.o. – less than 0.1 Christmas card or a small “stocking fi ller”. However, Romania all the recipients had to wait until Christmas to open CEZ Romania S.R.L. 0.1 – their presents. Kosovo New Kosovo Energy L.L.C. – 1.1 Orphanage Joy

International Donorship and Advertising Making Wishes Come True, Thinking of Others 2009 The pre-Christmas period of 2009 was also the time for our event Making Wishes Come True, Thinking of Others Joint Philanthropic Projects Among 2009. It was a natural continuation of the preceding two CEZ Group, ČEZ Foundation, and years of the project, in which CEZ Group employees Employees teamed with ČEZ Foundation and the Charta 77 The past two years have been successful ones in terms Foundation – Barriers Account. of joint philanthropic projects among CEZ Group, ČEZ The 2009 event focused on 13 projects that contributed Foundation, and the employees. During their short toward the purchase of equipment and services for period of existence, they have demonstrated that their handicapped people and others to whom fate was none creation was justifi ed and that all participants approach too kind. We managed to raise CZK 843,366 in total, them in the same responsible manner. Thanks to the CZK 300,000 of which was contributed by ČEZ Foundation. great support the projects received from CEZ Group management, we were able to bring joy in the pre-Christmas period to hundreds of needy people to whom life forgot to grant their dose of happiness.

Wish-Fulfi lling Tree 2008 Wish-Fulfi lling Tree 2008 is the name of a pre-Christmas event organized by CEZ Group in orphanages, social care institutions, and other institutions that care for handicapped children and adults. Local clients were asked to share their wishes with us and, if possible, to paint a picture of how they see themselves.

Ragged Boy

Little Girl

27 CEZ Group and the Public

Corporate Volunteer Work One of the fi rst to benefi t from the project was fi ve-year-old Tadeáš, who received a new special Video: Corporate Volunteership stroller which cost CZK 55,000. “This is something else entirely – this stroller will grow along with CEZ Group supports corporate volunteer work – both Tadeáš! On my own I’d never have been able to fi nancially and organizationally. This is a supplement to buy it for him,” said his mother, Radka Hartmanová. fi nancial donorship – called donorship of time. Employees Making Wishes Come True, ČEZ News No. 12/2009 donate their time in the form of personal, manual, social, and sometimes even professional work, to which CEZ Group adds logistical and fi nancial support. Making Wishes Come True Under the name Time For a Good Cause, CEZ Group Other recipients included Eva, Jaroslav, and Ladislav, all operates a year-round volunteer aid project in the Czech wheelchair-bound, from the Central Bohemia Region, Republic. This long-term operation is built upon the for whom the donors contributed towards purchases of voluntary, joint involvement of: healthcare aids, a new wheelchair, and a handbike. The the Company, three received gifts in a value of CZK 167,366. its employees, aid recipients – public-benefi t organizations. Martin Roman Presenting Check The volunteer events are implemented by CEZ Group Handbike from ČEZ Employees in cooperation with the Donors Forum in all regions of the Czech Republic and comply with basic standards of Recipients Eva, Jaroslav, and Ladislav corporate volunteer work.

The response to the event among employees was unexpectedly big, and so it was possible to increase the “The most important thing is to enable a person originally number of eight needy recipients to 13. A total of from the outside world to immerse her- or himself 1,138 CEZ Group employees got involved in the project. in the simple life of handicapped people – to live one day with them and to understand that they have the same personality as any other person. “The goal of this year’s voluntary charity fund An experience like that changes each participant’s drive is to help our handicapped fellow citizen by outlook on life to some extent.” using the funds raised to purchase healthcare Karlovy Vary Parish Charity aids and services that make their lives easier,” CEZ Group material entitled Corporate Volunteering explained CEO Martin Roman. “Another big benefi t that I see coming from this project is that we were able to acquaint ourselves with the life stories of handicapped people.” CEZ Group press release, December 16, 2009

28 CEZ Group and the Public

CEZ Group has focused its support in two areas: social – focusing on physically, mentally, and socially “I can defi nitely recommend it to all my colleagues handicapped citizens. This means, for example, who work in offi ce jobs. A day like that is a helping organizations such as Charitas and Diakonie perfect way to get rid of job-related and other that care for handicapped children who have no one worries, and the feeling that you helped a good else to care for them, young people in halfway houses, cause is really warming.” senior citizens and people suffering from illnesses. Světlana environmental – employees did volunteer work for CEZ Group material entitled Corporate Volunteering environmental- and science-oriented non-profi t organizations. “I’ve got lots of experiences but it makes no sense JUST to talk about them. You have to spend Two types of events are held: time with these people to understand. Under no group volunteer work days in each region, divided into circumstances were the experiences depressing – seven phases, rather, they were about learning what handicaps, individual volunteer work days throughout the year. needs, thoughts, and problems these people have. Spending one day at the Diakonie ČCE is After the fl ash fl oods in June 2009, an extraordinary something I recommend to everyone.” volunteer day was announced and organized within Petra three days for the benefi t of fl ood-stricken citizens in CEZ Group material entitled Corporate Volunteering Moravia. 80 employees from various parts of the country volunteered for the event and came to the towns and villages to clean up, help, lend an ear, support, and Employees are well taken care of during the day they comfort. Despite the painful confrontation with the decide to give to the needy: fl ood’s aftermath, the response – on the part of both they receive full pay, the helpers and those to whom help was offered – was they are insured, incredibly positive. The event, which took place at the they get refreshments, employees’ request, became a part of CEZ Group’s if needed, the Company helps with transportation costs. overall fl ood aid program in 2009. In 2008, a total of 331 employees got involved in All CEZ Group volunteers must follow the Seven Rules working for the non-profi t sector. Even though the for Volunteers. work was often diffi cult and demanding, in the next Thanks to frank and open feedback from both the year the number of Company volunteers rose to 481. employees and the non-profi t organizations, CEZ Group While in 2008 the volunteers visited 55 public-benefi t was able to prepare new features and improvements for organizations, in 2009 that number rose to 74. the next year’s continued implementation of the project. And how is CEZ Group’s volunteer work organized? Employees have the option of dedicating one work day per calendar year to a non-profi t organization. They themselves can choose the organization that is to benefi t from their help. The conditions for their time donorship are set forth in the ČEZ, a. s. Collective Agreement. On that day, their employer gives them paid leave. All information regarding the project is available to employees on the corporate Intranet. They can also browse photos from the various volunteer events and read their colleagues’ accounts of their experiences there.

29 Strategic Objectives of CEZ Group

The mission of CEZ Group is to maximize return and The corporate culture defi ned by seven principles forms ensure long-term growth in value for shareholders of the the foundation of the strategy temple. parent company. Therefore, CEZ Group focuses its efforts on fulfi lling the vision of becoming the leader in the Temple electricity market of Central and Southeastern Europe.

Group strategy is expressed in its strategy temple with Operational Excellence four pillars representing the following strategic initiatives: The aim of Operational Excellence is to improve Operational Excellence, overall performance and make key processes more International Expansion, cost effective, so that CEZ Group becomes one of the Plant Portfolio Renewal, most effective European utilities. To fulfi ll this aim, in Innovation. June 2007 we launched the Efektivita Program, which currently consists of a portfolio of 15 projects, including seven key projects. Individual projects are dedicated to optimizing the basic parameters of our operations and leveraging synergies throughout the entire CEZ Group, both in the Czech Republic and abroad.

30 Strategic Objectives of CEZ Group

Project name Principal objectives and description Transformation of ICT The creation of a single, unifi ed provider of ICT services, the introduction of an ICT service model at CEZ Group, which will centrally control and manage demand for and supply of ICT services in CEZ Group with the objective of achieving cost-effective functioning of the internal ICT services provider. Streamlined Corporation Achieving a CZK 1 billion optimization of CEZ Group overhead expenditures by rolling out an optimal corporate governance model at CEZ Group, implementing effi cient Group shared services and ancillary services, and introducing management control tools, leading to lower overhead costs and workforce optimization. Best Practices in Distribution By optimizing processes and improving the effi ciency of activities in the areas of asset management, operation, and maintenance, bring distribution operations up to par with the best power utilities. Targeted management of capital expenditures, minimizing of costs by applying a unifi ed technical policy and optimization of the location and number of work sites in electricity distribution, equipment maintenance, and metering. Optimization of work management in distribution grid operation and maintenance. Integration of International Holdings By 2012, fully integrate the international holdings into CEZ Group with the objective of integrating foreign acquisitions into CEZ Group standard structures and achieving process optimization. Safely 15 TERA Temelín Bringing Temelín Nuclear Power Station’s safety indicators up to the levels seen among the top one quarter of the world’s nuclear power plants in 2010. Technical stabilizing to improve the failure rate and shorten shutdown times. Resolution of fuel issues. By 2012, generate 15 TWh of electricity per year. Safely 16 TERA Dukovany Modifying equipment at Dukovany Nuclear Power Plant to increase plant output, shorten shutdown times, reduce technical failure rate, and increase availability. By 2013, generate 16 TWh of electricity per year. Dukovany Long-term Operation (LTO) Obtaining a license to operate the reactor units after the year 2015. In phases, extend the useful lifetime of Dukovany Nuclear Power Station by 10, 20, and 30 years.

31 Strategic Objectives of CEZ Group

In 2009 we began to see the full benefi ts of implemented The comprehensive retrofi t program was launched optimization measures, particularly in the following areas: in 2007 with the shutdown of two generating units at improving the effi ciency of ancillary and shared Tušimice 2 Power Station and the commencement of services, their upgrade. The upgraded units were commissioned managing selected overhead expenses, in late 2009. At the same time, the upgrade of the plant’s providing optimized ICT services within CEZ Group, remaining two units began. integrating international holdings, In 2008, construction began on a new 660 MW optimizing nuclear power plant safety and output. supercritical generating unit at Ledvice Power Station. With this project, CEZ Group joins the community of plant operators with state-of-the-art generating units that Plant Portfolio Renewal can boast top effi ciency and very low emissions. By implementing the comprehensive retrofi t program, Video: Ledvice Power Station CEZ Group is signifi cantly helping to mitigate the impacts of the fi nancial crisis in the Czech Republic. Comprehensive Retrofi t Program The electricity generated by the retrofi tted plants is In 2007, CEZ Group launched another wave of less expensive and, at the same time, easier on the environmental upgrades of its coal-fi red power plants. environment. This follows the environmental program implemented in the years 1992–1998. The principal objectives of the Ledvice Information Center comprehensive retrofi t program are: Together with the new generating unit at Ledvice Power to replace old technologies with new ones, Station, a new offi ce building was built at the plant. The to build new coal-fi red thermal power plants, new building houses an Information Center focused on to execute a managed, defi nitive decommissioning of conventional power plants. It is the fi rst of its kind in the certain equipment, including certain generating units Czech Republic. The Information Center consists of three that have become obsolete. fl oors, all packed with attractive modern architecture and design. The exhibits are full of interactive action – giving The program, with a price tag upwards of CZK 100 billion, the presentations a hands-on format and making use of is the biggest capital expenditure project in the country’s cutting-edge audiovisual technologies: modern history, and will ensure that the Company 3D images, remains competitive. Should the entire comprehensive virtual reality, retrofi t program be implemented, there will be a major on-line measurement of photosynthesis in a living tree, reduction in emissions. Compared to 2007 the following detailed descriptions of technologies used in the new reductions in annual emissions are expected: coal-fi red generating unit, etc. nitrogen oxides by 65%, sulfur dioxide by 67%, Ledvice Information Center solids by 48%,

CO2 by 30%.

32 Strategic Objectives of CEZ Group

Innovation The FUTUR/E/MOTION is a project for the future with a contribution from CEZ Group, which has chosen innovation as one of its strategic pillars. The project has “Several generations of fantastic engineers – from four basic areas: František Křižík to the builders of Temelín – left research and development, us with excellent power infrastructure, thanks to Smart Grids and Smart Region, which ČEZ prospers today. It is our duty to face electromobility, the challenges and leverage the opportunities small-scale cogeneration. posed by new technologies, so the generations that follow will remember us for our positive accomplishments,” said Martin Roman, Chairman “Innovation is an important area of CEZ Group’s of the Board of Directors and Chief Executive activities. Last year, we launched a long-term Offi cer of ČEZ. project entitled FUTUR/E/MOTION – Energy of CEZ Group website www.cez.cz/en Tomorrow. We want to put more effort into monitoring and supporting the development of technologies and techniques, invest in applied Innovation, i.e. the use of the latest technologies in research, and play a role in putting new CEZ Group’s business activities, is one of the strategic technologies into practical use. The new project objectives. Attesting to this, for example, is the focuses on research and development, FUTUR/E/MOTION initiative. environmental investments including support for electromobility, small-scale cogeneration, and The FUTUR/E/MOTION Project energy conservation, and Smart Grids,” said Martin The world is continually changing, and people’s Roman, Chief Executive Offi cer of ČEZ, a. s. standards for living arrangements, education, work Supporting Study in Technical Fields press kit, satisfaction, and leisure time activities are changing February 17, 2010 along with it. Technologies are being developing at a very fast pace and companies are striving to utilize advances in scientifi c research to protect the air, water, FUTUR/E/MOTION 1 and other natural resources. Environmental concerns have become part of State programs. Governments are calling on large corporations in particular to join in taking the initiative and support the efforts to save natural conditions for life on Earth. At the same time, governments of individual countries have developed programs and stimulus packages for companies that join “green” initiatives. Deutsche Bank estimates that the global total volume of green government stimuli in the next few years at USD 200 billion. HSBC Bank estimates that support for clean technologies already accounts for 14% of overall world stimulus programs.

33 Strategic Objectives of CEZ Group

Research and Development Reinforced ČEZ, a. s. is one of the 13 founding members of the 2009 saw the creation, at ČEZ, of a new, coordinated “Sustainable Energy Czech Republic” Technology and centralized R&D system. The objective is to Platform, where we hold important positions in the Board help develop new, high-effi ciency, reliable, and of Administration and Executive Committee. environmentally-friendly technologies. We are also Also involved in research and development are other planning to work more actively with universities, CEZ Group companies: ČEZ Distribuce, a. s., ČEZ including support for student research work. Energetické služby, s.r.o., Severočeské doly a.s., and, most of all, Ústav jaderného výzkumu Řež a.s. (ÚJV Řež). Specifi c activities in 2009 included: The latter is the most prominent R&D platform in CEZ testing a new type of photovoltaic cells based on Group, and focuses primarily on projects related to nanotechnologies (in cooperation with Elmarco), nuclear energy. ÚJV Řež is involved in many projects, at initiating activities to verifi y possibilities for intensifying both the international and national levels. It is very active fl ue gas desulfurization (in cooperation with the within the IAEA, where as of 2009 it has also become a Prague Institute of Chemical Technology), provider of technical aid. ÚJV Řež is a member of the analyzing possibilities for utilizing Hot Dry Rock (HDR) European Technical Safety Organizations Network geothermal energy. (ETSON) and has entered into bilateral agreements with work in conventional energy focused on identifying an organizations such as CEA (France) and GRS (Germany). appropriate project for demonstrating Carbon Capture ÚJV Řež carries out research assignments fi nanced by and Storage (CCS) technology, various government institutions, such as the Ministry of ongoing support for Ústav pro jaderný výzkum Řež’s Industry and Trade of the Czech Republic, the Ministry of participation in international projects sponsored by Education, Youth and Sports of the Czech Republic, the OECD – NEA (Nuclear Energy Agency), focusing on State Offi ce for Nuclear Safety, and the Grant Agency of the safety aspects of nuclear reactors. the Czech Republic. With the help of the European Union’s Structural Funds, ČEZ is involved in research and development activities construction was completed on an experimental pavilion under the auspices of the following international and reactor loops for cooperation in development of a organizations and inititatives: VGB, MAAE, OECD – IEA. GIV reactor (amount of support: EUR 5 million). Reactor We are also participating in several projects within loops were built for reactors cooled by supercritical the EU’s Sixth and Seventh Framework Programs for water and helium. In late 2009, Centrum výzkumu Řež Research and Technological Development (e.g. NULIFE, (a subsidiary of ÚJV Řež) submitted to the Ministry of GeoCapacity, CO2EuroPipe). Education, Youth and Sports of the Czech Republic a comprehensive project entitled “Sustainable Energy” CEZ Group is a member of three European technology for fi nancing through the “Research and Develpoment platforms: for Innovation” program (with a total budget of CZK SNE-TP (sustainable nuclear energy), 2.58 billion) focused on acquiring nuclear research Smart Grids, infrastructure. The principal aim of the project is to build ZEP (clean coal technologies and CCS). two regional centers (Southwest and Central Bohemia) for R&D in nuclear energy and related segments.

34 Strategic Objectives of CEZ Group

Smart Grids In Smart Region, ČEZ also plans to install distribution grid The second pillar of the FUTUR/E/MOTION initiative is automation and monitoring equipment at the level of low- Smart Grids – sometimes also referred to, more accurately, and medium-voltage grids and distribution transformer as “intelligent grids”. stations. This equipment will make it possible to shift the The Smart Grids concept is an innovated distribution fl ow of energy during power outages. The new grid that is capable of effectively integrating the operations functionality will enable us to reduce the severity of of all users connected to the grid – whether they are outages in a portion of the low-voltage grid. large power plants, local power plants (primarily Another component of the Smart Region project is alternative energy installations and combined power and infrastructure build-outs for electric cars. In Vrchlabí, ČEZ heat installations), or consumers – giving them the ability plans to build several charging stations and provide several to play an active role and integrating new distribution electric cars to the city. In the future, electric car batteries grid functions such as charging stations for electric cars. could be used to level off grid peak loads, thereby helping to achieve a better overall balance between supply and FUTUR/E/MOTION 2 use of electricity in the distribution grid. In addition to utilizing energy from large power plants, CEZ Group is currently preparing two pilot projects to try ČEZ also plans to integrate local energy sources such as out new technologies. The fi rst, Smart Meters, will be Combined Heat and Power (CHP) installations and implemented in three locations, in which a total of various types of renewable energy sources. It is these approximately 40,000 smart electric meters will be local energy sources that will enable the creation and installed. The purpose of the pilot project is to testing of so-called controlled island operation, in which demonstrate infrastructure viability, logistical energy consumption and generation within the Smart preparedness, and impact on CEZ Group ICT systems. Region are in balance. The second pilot project, entitled Smart Region, will take place in the selected location: the City of Vrchlabí. Its The City of Vrchlabí is joining regions elsewhere in purpose is comprehensive testing of Smart Grids Europe and the USA, where similar testing is already functionality in the distribution grid. ČEZ plans to equip underway. These include, for example: approximately 4,500 Vrchlabí residents and businesses Boulder, Colorado (USA), with Smart Meters, which will provide the customer with Malaga, Spain, more detailed information on energy consumption, Amsterdam, the Netherlands, opening up possibilities for better control over it. The Mannheim, Germany. customer’s active role in the Smart Region pilot project, then, will be designed to motivate the customer to better allocate electricity consumption to different times of day. “We are pleased that Vrchlabí is the fi rst region Customers will be able to display a graph of their in the Czech Republic where these modern electricity consumption and fi ne-tune their electricity use. technologies will be installed and tested. We are By installing smart meters, ČEZ plans to try out in long-term supporters of a responsible approach practice the concept of electricity consumption and to the environment, and the Smart Region project generation control. satisfi es that criterion. For us, it is a way to promote our region as well. We will also be glad if some industrial companies from our city can get involved in the project,” said Jan Sobotka, Mayor, City of Vrchlabí. CEZ Group material

35 Strategic Objectives of CEZ Group

Electromobility CEZ Group’s view was summed up by Milan Electromobility is by no means an unknown term, either Špatenka, Director of Distribution Development, for the world’s automakers or its politicians. After London, ČEZ, a. s.: “The launch of the Smart Region Monte Carlo, Oslo, Strasbourg, and others, in the near project is an important part of the evolutionary future Prague is to become the next city equipped with route that we have taken since the summer of stations for charging electric cars equipped with an 2009, when we announced our endeavor to environmentally-friendly power train that is extremely modernize and seek out new energy-related quiet and reduces the environmental burden. Even given innovations. In this ‘intelligent energy’ region we CEZ Group’s current energy mix, electromobile transport

want to try out how various new technologies can generates 40% less CO2 emissions than conventional work together in a small location: smart metering cars. Given CEZ Group’s generation mix in 2020, the systems in households, a large number of local reduction in emissions would be 60% compared to energy sources including renewables, electric car traditional combustion engines. charging stations, CHP installations. The objective is to fi nd out, at a smaller scale, how intelligent grids do at managing a number of elements for “Inside the walls of Paris, there will be 700 stations the benefi t of customers and the distribution grid (for use within the lending system): 500 above as a whole.” ground, and 200 underground,” said Bertrand CEZ Group material Delanoë, Mayor of Paris. “That will defi nitely bring about a transportation revolution.” CEZ Group material The European Council reaffi rmed its pledge to develop energy from renewable resources after 2010 in the entire Community. It approved a goal of having 20% of the The world’s leading automobile manufacturers are of the entire European Union’s energy come from renewables same opinion. Here are quotes from some of them: by 2020. This goal is accompanied by a requirement for a 20% increase in energy effi ciency, also by 2020. The target share of energy from renewable sources for the “Hybrid models are already essentially obsolete. Czech Republic is 13% of overall energy consumption. In the future, in towns and cities cars will run on Smart Grids are intended to help meet these goals, and electricity only.” CEZ Group is beginning to test them in pilot projects. Rupert Stadler, Chairman of the Board of Directors of Audi AG Rheinische Post, June 7, 2008

“We know of cities that need cars that run on electricity. We think that we are close to a solution for the mass market.” Carlos Ghosn, CEO Renault SA Wall Street Journal, January 17, 2008

36 Strategic Objectives of CEZ Group

Currently CEZ Group uses cogeneration to produce heat People will be willing to accept electric cars in relatively large power plants and in approximately one much more quickly than we expected. Lithium-ion hundred gas-fi red boiler rooms and heating facilities. So batteries give us many possibilities … Mass-market far, only two small-scale cogeneration units are operated launches of electric cars will come within the next in the Group, at Ústav jaderného výzkumu Řež. Heating two to four years.” costs continue to grow and, for customers, the price of Hon.-Prof. dr. Ferdinand Karl Piëch, Chairman of heat is at the very limits of acceptability. the Supervisory Board of Volkswagen AG For CEZ Group and its customers, the solution is a Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung, June 8, 2008 network of approximately 300 small-scale cogeneration

units with an aggregate total output of 200 MWe, dispersed throughout the Czech Republic. Thanks to the In mid-2009, CEZ Group fi rst unveiled its Electromobility high effi ciency with which these units transform fuel into project to the public. Later, it presented the information useful forms of energy, they will reduce CO2 emissions by to mass media representatives as well. It purchased a planned 1.7 million tons of CO2 by the year 2020. two Micro Vett Fiorino electromobiles, which were lent to the non-profi t organization Sue Ryder International. Small-Scale Cogeneration Their operation is monitored and the data gathered will be used in further development and planning of the A suffi ciently large portfolio of centrally-controlled small- Electromobility project. scale cogeneration units is part of the development of The fi rst automobile manufacturer to respond to CEZ decentralized electric power sources and supports the Group’s efforts and express interest in cooperating in combined generation of power along with heat/cooling the project, is PSA Peugeot Citroën. For the year 2010 in a single installation. It has many advantages, thanks to the two companies are preparing a pilot project for which it contributes to better utilization of primary fuels: approximately 100 Peugeot electromobiles that will be it reduces the grid’s dependence on large central plants, able to be charged using CEZ Group’s infrastructure. it signifi cantly decreases emissions of greenhouse The pilot project will last until 2013. gases compared to separate generation of electricity and heat/cooling, Small-scale Cogeneration it supports greater grid fl exibility during and after Cogeneration is the combined generation of power sudden, unexpected events, and heat or cooling, making it possible to increase the it is becoming a very advantageous source of peak energy effi ciency of fuel use. Essentially, cogeneration electricity to cover deviations from planned supplies means utilizing the waste heat arising from the by CEZ Group power plants. generation of electricity to heat buildings, water, etc. And where will it be possible to utilize small-scale cogeneration? For example: in hospitals, on university campuses, in large offi ce buildings, in shopping centers, in hotel complexes.

37 Responsible Business

Responsible business is a term referring to how an As parts of CEZ Group, all the companies are fully aware ethical company behaves and acts toward its of and unconditionally accept their responsibility, under surroundings and its employees. CEZ Group realizes applicable law and international obligations of the Czech that, as a large, strong, and dynamic company, it has an Republic, to ensure: important position in the Czech and larger European safety of their generation plants, markets, and its goal is long-term business success. protection of company employees and the general Therefore, we are active in the debate on society-wide public, issues and our business activities comply with criteria protection of the environment, defi ning a socially responsible approach to the quality. environment, employees, suppliers, partners, and customers. Safety and quality management are signifi cant priorities Responsible business also includes applying modern of CEZ Group. They are achieved through the Group’s technologies in the company’s operations, including offi cial Safety and Environmental Protection Policy, innovative methods, supporting science and research, Quality Policy, continually increasing the safety culture, and a large number of other steps leading to obtaining and maintaining certifi cations, and other steps. improvements in the natural and social environment. The individual aspects of responsible business are CEZ Group Safety Policy and Quality Policy refl ected in all activities of CEZ Group – and that means To fulfi ll the objectives given, CEZ Group pledges to all the Group’s companies, as well as their employees create and bring to bear commensurate conditions, and suppliers. suffi cient human and fi nancial resources, effective management structures, and control mechanisms. To meet its goals, it has instituted the following policies: Safety and Quality Management CEZ Group is a stable and successful company in ČEZ, a. s. Safety and Environmental both the national electricity market and the markets in Protection Policy European Union Member States. We intend to maintain 1. Safety and environmental protection are among this position through: our highest priorities and supersede production quality products supplied at competitive prices, requirements and operational time considerations. satisfi ed shareholders and employees, 2. Safety, together with utilizing the quality management decent and proper relations with business partners, system, is an integral part of Company management. good relations with the public. 3. In ensuring safety and environmental protection, we comply with applicable laws and regulations of the Czech Republic as well as with widely adopted international safety principles.

38 Responsible Business

4. We are committed to continually assessing and 11. Management of safety and environmental protection increasing safety and environmental protection with is carried out through specifi c, measurable, and regard to the current level of science and technology. deadlined targets, to ensure its effectiveness and 5. The foundation of safety and environmental economic effi ciency at all levels. protection consists of prevention and minimizing of 12. We evaluate and select our suppliers and business safety risks and the creation of systemic conditions partners based on their qualifi cations and ability to for the safe and reliable operation of all equipment ensure safe supplies of goods and services. and for safety of personnel. 13. In implementing this policy, we utilize operational 6. To increase safety, we focus on using vetted, experience; stipulate concrete goals, required internationally recognized, affordable, and parameters, and safety programs; and obtain environmentally sound technologies. resources for their realization. 7. In managing safety and environmental protection 14. We regularly assess fulfi llment of the safety and in our power plants and other installations, we environmental protection policy and utilize the apply a graduated approach with emphasis on results of these assessments to update the program nuclear and technical safety; radiation, fi re, and and search for ways to improve it further. physical protection; accident preparedness; and 15. We also use the assessment results to inform State occupational safety and health. and local government agencies and the public. 8. Through systematic training and skills development, we increase employees’ qualifi cations, encourage At its meeting of March 8, 2010, the Board of Directors them to behave professionally, and lower the of ČEZ, a. s. approved a new version of the Safety and potential for human error. Environmental Protection Policy for Creating Overall 9. We strive to continually increase the safety culture as Conditions in the Safety Area and for Fulfi lling the an integral part of the overall corporate culture. Mission and Business Objectives of CEZ Group. 10. Processes that are signifi cant in terms of safety and environmental protection are managed, and Safety Policy the most effective work procedures for them are documented. Safety Policy 2010

Quality Policy

39 Responsible Business

Safety and Quality Management at CEZ Group Another specifi c step includes maintenance of all The safety and quality management system is an integral management system certifi cations held: part of the CEZ Group management system and as such ISO 14001 certifi cation for the Environmental is implemented, maintained, and evaluated from the Management System, senior management level. ISO 27001 certifi cation for the Safety Management System, In the nuclear area in particular, it receives top priority. Safe Enterprise program certifi cation, corresponding The system is: in content to the requirements of the OHSAS 18001 in compliance with legislative requirements (Decree of standard. the State Offi ce for Nuclear Safety No. 132/2008 Sb.), harmonized with the criteria of generally recognized 2009 also saw the launch of the Costs of Non-quality ISO standards (ISO 14001, ISO 27001 and the Safe project at ČEZ, a. s., the goal of which is to introduce a Enterprise program) and with specifi c recommendations management tool interlinking the Quality Management of the International Atomic Energy Agency (GS-R-3). System with the system of fi nancial management, enabling the Company to optimize the costs of “non-quality” In the area of nuclear operations, the management system through regular, automated, and reliable measurement is subject to State Offi ce for Nuclear Safety oversight. and assessment. The pilot project is being implemented In order to meet its quality and safety objectives, CEZ at Temelín Nuclear Power Station. Group formulates policies that are further developed into specifi c goals. In 2009, as part of the CEZ Group Unifi ed Status of Management System Certifi cation Safety Policy project, preparations were made to amend at CEZ Group the Safety and Environmental Protection Policy. Compliance and a high level of safety and quality are One of the goals is to continually increase the safety declared by CEZ Group through the certifi cations it has culture. Based on the results of a safety culture survey, obtained and which it regularly renews. we announced a Safety Culture Improvement Action Selected CEZ Group companies in which increased risk Plan for the years 2009–2011. Safety and quality has been identifi ed in individual safety areas are certifi ed management system improvement tasks currently being for compliance with the requirements of the ISO 9001, carried out relate, in particular, to integration of policies, ISO 14001, and OHSAS 18001 standards. goals, and process management.

40 Responsible Business

Newly in 2009, the management system of the company Safety goals of the following individual safety areas: ČEZ Energetické produkty, s.r.o. was audited and certifi ed nuclear safety, as compliant with the requirements of ISO 9001:2008 accident preparedness, and ISO 14001:2004 for services relating to the radiation protection, management of energy products. technical safety, The State Labor Inspection Offi ce issued to ČEZ fi re protection, Distribuce, a. s. certifi cation of implementation of an physical protection, occupational safety and health system and of occupational safety and health, compliance with the requirements of ILO-OSH 2001 and environmental protection. OHSAS 18001:2007, with the right to utilize the Safe Enterprise mark. Nuclear Safety In addition, the international holdings are being The general goal of nuclear safety is to protect gradually integrated into the CEZ Group Safety individuals, the public, and the environment from Management System. dangerous radiation, i.e. to attain a permanent state and capability of nuclear facilities and their staff such as to prevent any uncontrolled release of radioactive materials Safety and ionizing radiation into the environment. Safety plays a key role at ČEZ, a. s. Safety requirements Increasing the level of safety and safe operation of the are always met as a matter of fi rst priority, over any other Temelín and Dukovany Nuclear Power Stations are criteria, always of course with regard to cost relative to among the highest priorities of ČEZ, a. s. After the the degree of risk. The top document embodying this ČEZ, a. s. safety culture survey was conducted, 2009 principle is the Safety and Environmental Protection was the fi rst year of fulfi lling the Safety Culture Policy. The annual CEO’s order – Strategic Priorities Improvement Action Plan. After ten years of operation, a and Principal Goals of ČEZ, a. s. and Selected periodic safety evaluation was completed at Temelín Subsidiaries – incorporates safety elements in the Nuclear Power Station (an assessment of the plant’s “Strategic Priorities” section. safety via comparison with international The ČEZ, a. s. Safety Policy is implemented by meeting recommendations and best practices). A similar the following safety goals and by complying with safety evaluation was conducted at Dukovany Nuclear Power principles that are applied using a graduated approach Station after 20 years of operation. Both power plants depending on the degree of risk and the seriousness of have implemented a Quality of Human Performance the possible consequences. Improvement Program.

41 Responsible Business

Accident Preparedness In 2009 the following ČEZ, a. s. activities took place: At CEZ Group, our absolute priority is to ensure, every Early in the year, we completed the regular, fi ve-year day and with full intensity, that there is no nuclear replacement of iodine prophylaxis in the accident accident at any of our nuclear plants that could threaten planning zones of Temelín and Dukovany Nuclear lives and human health or result in signifi cant damage Power Stations, including the retail sale of tablets to property. Therefore, accident preparedness is very throughout the entire Czech Republic. important for us in the event such an accident were to Guidebooks on how to protect oneself were distributed take place, despite all measures taken to prevent it. to the public in the accident planning zones. The goals of accident preparedness management are The warning recordings for Czech Television and to prevent extraordinary events, to ensure that we are Czech Radio in the event of a third-degree extraordinary capable of recognizing when an extraordinary event event were updated. occurs and determine how serious it is, to respond effectively to such events as they are occurring, and to Radiation Protection reduce to the absolute possible minimum any effects on Radiation protection is defi ned as a system of technical the health of employees and residents in the vicinity of and organizational measures for protecting human nuclear power plants. health and the environment from the negative effects of ionizing radiation. Protection from ionizing radiation is at During 2009, ČEZ, a. s. organized eight accident drills. a very high level in both plants (Temelín Nuclear Power They focused on training: Station and Dukovany Nuclear Power Station). for various types of situations, The objective of radiation protection is to ensure that, of all components of the accident protection in normal operations, radiation exposure both inside organization, the installation and as a result of release of radioactive of accident groups for transport of nuclear materials. materials into the surrounding areas is as low as reasonably possible when economic and social factors All the drills took place in the required scope and met are taken into account, and within the prescribed limits, their stipulated objectives. as well as to mitigate the extent of radiation exposure in the event of an accident.

42 Responsible Business

Technical Safety Occupational Safety and Health The objective of technical safety is to ensure a high The objective of Occupational Safety and Health degree of accident prevention at nuclear installations. (OSH) is to minimize the negative effects of work and In normal operations, measures must be put in place to production processes on the health of employees and handle all accidents listed in the project documentation, other persons. including accidents with a low probability of occurrence, so that they result in only small amounts of radiation or Environmental Protection other consequences. And also to ensure that the Environmental protection aims to prevent the production probability of large-scale accidents that exceed design process from having negative impacts on the environment considerations, resulting in serious radiation, is extremely and to limit what impacts its does have to the lowest low. acceptable level. To ensure environmental protection, CEZ Group has Fire Safety developed and maintains various directives, work The objective of fi re safety is to minimize the probability guidelines, and other documentation. Employees are of occurrence and/or spreading of a fi re caused by notifi ed of their environmental protection duties along internal or external events, and to ensure that any with other aspects of their activities and undergo regular resulting damage is as small as possible. Environmental Management System (EMS) training. All employees are responsible for meeting safety Physical Protection requirements in the course of their work activities in the The objective of physical protection is to: given work function. Each employee is required – primarily prevent unauthorized persons from accessing by taking measures directly at his or her work site – to (breaking in) to guarded power plant areas, prevent pollution and damage to the environment and to prevent unauthorized manipulation, abuse, or theft of minimize the negative environmental effects of his or her materials (equipment), items, and/or technologies. activities.

In the case of nuclear installations especially, to prevent any threats to nuclear safety and radiation protection.

43 The Environment

During its new-age history, ČEZ, a. s. has invested over In practice, the CEZ Group strategy in this area takes CZK 200 billion in its development and in environmental two forms: measures. So far, the biggest investment in the striving to ensure that the management of Group environment – at CZK 46 billion – was the extensive enterprises is as cost-effective as possible, and desulfurization program implemented at the Company’s environmentally oriented, coal-fi red power plants in the years 1992–1998. developing those forms of energy that generate the In 2008 and 2009 we began to see the results of the least environment-burdening emissions and that investments made over time in generation of electricity reduce consumption of strategic raw materials. from renewable sources. Generation volume in this category is growing steadily. One of the most important environment protection steps taken to-date in the Czech Republic was the comprehensive coal-fi red power plants desulfurization CEZ Group’s Responsible Approach to program implemented in the 1990s, which led to a Environmental Protection fundamental improvement in air quality. CEZ Group’s strategic decisions in the area of Other integral parts of CEZ Group‘s strategy are environmental protection are based on the conviction increasing the utilization of renewable sources of energy that the environment represents irreplaceable wealth and supporting energy conservation. One non-technical that every responsible steward wishes to pass down measure that is part of our responsible approach to to future generations in a condition better than that in environmental protection is the application of an which he inherited it. At the pan-European level as well, Environmental Management System (EMS) as part of protection of the environment is an indispensable part of Company management. key social issues. Implementation of the EMS pursuant to the requirements of the international ISO 14001:2004 standard commenced in 1997. It was completed in 2004 with the issuance of the international EMS certifi cate confi rming that the management system is in compliance with the requirements of the ČSN EN ISO 14001 standard. For ČEZ, a. s., one aggregate certifi cate has been issued for conventional power plants as well as two separate certifi cates for the Temelín and Dukovany Nuclear Power Stations. In the vicinity of the coal-fi red power plants, a number of technical and biological land reclamation projects have been implemented to help revitalize the landscape following the depositing there of unutilized energy generation by-products. Since 2005, we have been upgrading the technology used to measure emissions in all the coal-fi red power plants and preparing to further increase its accuracy. CEZ Group is the fi rst company in the European Union Member States to launch a comprehensive renewal of its plant portfolio pursuant to new EU directives.

44 The Environment

In 2006, CEZ Group became the sole owner of the The aggregate installed capacity of CEZ Group coal-fi red mining company Severočeské doly a.s. With this step, power plants in the Czech Republic exceeds 6,500 MW. our responsibility for environmental protection expanded It operates other coal-fi red plants abroad (Elektrocieplownia to include the area of environmental damage clean-up Chorzów ELCHO sp. z o.o. and Elektrownia Skawina S.A. and land reclamation in relation to mining activity. in Poland and TEC Varna EAD in Bulgaria) – for another Without a doubt, Severočeské doly is the leader in this 1,988 MW of installed capacity. In a number of CEZ area in the entire Czech Republic. It also shares its Group power plants, coal is combusted together with now-how and experience with other mining companies biomass. abroad, for example in Greece. The utilization of renewable sources of energy is treated in a separate chapter. Heating oils and natural gas are used in CEZ Group power plants only for lighting boilers Environmental Impact of Mining and and stabilizing them for operation. Fuel Transport CEZ Group power plants generate electricity from various Several aspects of coal mining affect the environment. types of fuel. A number of factors are considered to These include, in particular: determine the composition of the fuel mix. Each fuel type: noise, has different effects on the environment, transport of fuel to power plants, involves different methods of transport and storage, processing and/or modifi cation of fuel, has a different price, land reclamation. requires different equipment for combustion and/or production. Extraction and Transport of Conventional Fuels Conventional fuels are among those that are supplied to The Czech Republic is not a country with suffi cient CEZ Group power plants. They include: reserves of such high-quality fuels as, for example, crude brown and black coal, oil or natural gas. Instead, in terms of energy security and biomass, independence its primary fuel for generating electricity is natural gas, coal from domestic coal deposits. heavy heating oil, light heating oil.

CEZ Group cannot make use of any other natural resources, such as crude oil, because the Czech Republic has no signifi cant reserves.

45 The Environment

In extracting fuels, CEZ Group takes consideration of As power plants combust signifi cant volumes of coal, it the environment and invests no small sums to protect it. is advantageous for them to be situated as close as After the fuel has been extracted from a tract of land, the possible to the source. Where the distances are short, Group has effective programs in place for reclaiming it. power plants in the Czech Republic and Poland are supplied using belt conveyors. For longer hauling Coal distances, rail transport is used almost exclusively. River Most Czech power plants burn North Bohemian brown transport has not been used for several years, due to the coal mined by the companies: high cost of maintaining river beds. Fuel is supplied to Severočeské doly, the power plant TEC Varna EAD in Bulgaria by ocean- Mostecká uhelná, going ship via the plant’s own harbor on the Black Sea, Sokolovská uhelná. which is equipped with three docking points that can accommodate vessels with a draft of up to 11.5 meters. One CEZ Group power plant burns lignite from the The maximum tonnage per vessel is 55,000 tons nearby Hodonín Basin. (PANAMAX type). In the interests of ensuring stable supplies of fuel and in Black coal is combusted: view of the strategic importance of coal for Czech power at Dětmarovice Power Station, plants, CEZ Group has acquired a 100% stake in in Ostrava – Vítkovice, Severočeské doly, a.s. at power plants in Poland. Biomass The power plant TEC Varna EAD in Bulgaria burns Biomass is transported by rail or truck. anthracitic black coal imported from several mining regions in Europe and Asia. In the Czech Republic, ČEZ, a. s. co-fi res biomass: Brown coal is extracted using surface mining techniques. in power plants equipped with fl uidized-bed boilers The elements with the greatest impact on the environment (Hodonín, Poříčí, Tisová, Ledvice), are land clearance and the actual extraction process. For at the Dvůr Králové nad Labem Power Heating Plant. this reason, topsoil and loess is selectively stripped and used in subsequent reclamations of mined-out areas and Co-fi ring was also newly tested at Elektrownia Skawina S.A. spoilbanks. Dust and noise levels are regularly and at Elektrocieplownia Chorzów ELCHO sp. z o.o. monitored and low-noise techniques are used when (both in Poland). possible. In addition, protective embankments and strips Primarily, waste biomass is used, such as wood chips, as of forest are used to insulate the surrounding areas from well as agricultural products such as bran, pellets made the effects of mining operations. Roads and dumps are from waste products of the grain cleaning process, and sprinkled regularly to keep dust levels as low as possible. sawdust. To a small extent, biomass purpose-grown for All black coal combusted in CEZ Group is extracted power generation (dedicated energy crops) is also used. from underground mines. All measures associated with For the time being, however, its use is limited primarily mitigating the effects of mining on the surrounding by insuffi cient production of the crops in question. areas are handled by the mining companies themselves; Support for measures to increase the weighting of this applies to all coal sourced from external suppliers. dedicated energy crops in the fuel mix is one CEZ Group’s strategic objectives.

46 The Environment

Natural Gas and Heating Oils Post-Mining Clean-up and Reclamation Natural gas and heating oils, including heavy heating oil, Immediately after the last coal is mined from a given are used as fuel when starting up power plant boilers, mining area, clean-up and reclamation of the land and for stabilizing and optimizing the combustion follows, paid for by the mining company. process in the combustion chamber. Severočeské doly, of which ČEZ, a. s. is the sole shareholder, strives to minimize and eliminate mining’s Natural gas, which is supplied over conventional pipes, effects on the environment. For this purpose it invests is utilized in the following power plants: considerable sums in land reclamation, environmental Tisová, protection, and the creation of a decommissioning Prunéřov, and reclamation fund. The aim is to create conceptual, Tušimice, technological, and fi nancial conditions, after mining is Ledvice, completed, for returning the land in question to a state Počerady, that is in line with the needs of the region and respects Poříčí, environmental protection principles. Dětmarovice, Clean-up and reclamation work will go on for some the Dvůr Králové nad Labem Power Heating Plant, fi fteen years after mining activities cease. Therefore, Temelín Nuclear Power Station. legislation requires that a decommissioning and reclamation provision be created, which will serve to At Temelín Nuclear Power Station, natural gas is used in cover future costs associated with implementing the the event of an outage of both nuclear reactors, primarily reclamation plan for the mined-out locality. Each year, as a back-up for supplying the power plant compound CZK 400–500 million is added to the fund and and the nearby city of Týn nad Vltavou with heat. Natural CZK 250–350 million is spent on reclamation works. gas to meet CEZ Group’s requirements is sourced from external suppliers. Reclamation – Outlook Until 2050 (acres)

Heavy heating oil is purchased for the following power Land area acres % plants: Agricultural 8,217.01 25.3 Prunéřov, Forest 13,898.68 42.7 Mělník, Man-made lakes 5,545.81 17.0 Chvaletice. Other 4,877.37 15.0 Total 32,538.87 100.0 Light heating oils are used by the power plants: Hodonín, Poříčí, and the Dvůr Králové nad Labem Power Heating Plant.

ČEZ, a. s. has entered into framework contracts with three domestic suppliers for supplies of heating oils.

47 The Environment

Nuclear Fuel Transports of nuclear fuel to specifi c power plants take place on the basis of a SONS permit. In addition to fulfi lling notifi cation and disclosure “For a long time it was politically incorrect to even requirements, preparations focus in particular on talk about the energy industry – and nuclear personnel involved in the transport – training, instruction, energy in particular. But even in Europe, testing – including persons who would be called upon in politicians and the bureaucrats in Brussels who the event of a non-standard situation. The same applies follow them, realize that the time is coming when to the technical equipment involved in the transport: it Europe will have no replacement for the reactors must be fully fi t for operation and in compliance with the currently in operation, and that when it comes to legal requirements set forth in implementing regulations. energy, it must use common sense without The transport usually takes only a few hours or days. unnecessary ideology.” All transports of fresh nuclear fuel for CEZ Group have Interview with Dana Drábová, Chairwoman of the an international element given by the locations of nuclear State Offi ce for Nuclear Safety, ČEZ news No. 3/2010 fuel suppliers. For this reason, each mode of transport is subject to international rules. Due to the distances between the manufacturing plants and the power plants Compared to the volumes of conventional fuels that in question, combined forms of transport must be used. must be transported to coal-fi red power plants, the ČEZ, a. s. holds a nuclear fuel transport permit and is the volume of nuclear fuel transports is incomparably smaller. operator liable for nuclear damage pursuant to the Although it is just tens of tons per year, due to the Vienna Convention on Civil Liability for Nuclear Damage. unique nature of the material being transported, it is a Therefore, it has entered into all the framework high-profi le issue to which extraordinary attention is paid. insurance contracts required by law to cover nuclear material transport liability risk, including all permitted Principles for transporting fresh nuclear fuel are defi ned modes of international combined fuel transport from by laws and regulations that are based on International manufacturing plants abroad to the Czech Republic. In Atomic Energy Association recommendations and a order to satisfy all the conditions imposed by regulatory number of international treaties. bodies and ensure successful routine transports, the In the Czech Republic these principles are set forth Company takes all the measures prescribed by law as directly in legislation (i.e. the Nuclear Act and its well as exceptional and extraordinary measures. implementing regulations). Fuel assemblies may be transported only in container Nuclear fuel for Dukovany Nuclear Power Station is assemblies specially designed for transporting nuclear manufactured and supplied by the Russian company materials and approved for use by the State Offi ce for OAO TVEL, including the nuclear materials contained Nuclear Safety (SONS). within the fuel assemblies and related services. Nuclear fuel is subject to health regulations whose Nuclear fuel for Temelín Nuclear Power Station is purpose is to protect against ionizing radiation. currently manufactured by U.S.-based Westinghouse At the same time, it is a strategic material subject to Electric Company; from 2010 OAO TVEL will supply the Treaty on the Non-Proliferation of Nuclear this plant as well. Weapons and the Convention on the Physical Protection of Nuclear Material. The Czech Republic’s international obligations in this area are refl ected in several Czech laws. The strategic character of nuclear fuel transport is demonstrated by the fact that such transport is also subject to the Act on Protection of State Secrets.

48 The Environment

In the case of nuclear fuel for Temelín, ČEZ, a. s. supplies Structure of Power Generation the raw material – i.e., enriched uranium – to the fuel In 2009, CEZ Group power plants in the Czech Republic manufacturer. On world markets, it purchases uranium produced a total of 60,842 GWh of electricity, down concentrate and/or uranium in various stages of 294 GWh (–0.5%) from 2008. This slight decrease in processing. Conversion and enrichment of concentrate generation is attributable primarily to low selling prices of into the enriched uranium is sourced on the basis of electricity in 2009. long-term contracts with the primary suppliers of these services. Location of CEZ Group Power Plants in the Czech Republic The price also includes the cost of processing and safely storing waste materials produced in the uranium Air Quality conversion and enrichment process. At present, At CEZ Group, the installations that account for the bulk conversion of uranium for Czech nuclear power plants of air emissions are coal-fi red power plants: takes place in: fi fteen in the Czech Republic, France, two in Poland, Canada, one in Bulgaria. Russia. Most domestic power plants fi re North Bohemian brown Enrichment takes place in: coal. Dětmarovice Power Station, Ostrava – Vítkovice, the USA, and the international power plants fi re black coal and Russia, Hodonín Power Station fi res a combination of brown Germany, coal and lignite. the Netherlands, The coal-fi red power plants account for roughly 52% the United Kingdom. (fi gure for 2009) of total electricity generated. For practical reasons (to take advantage of short coal In order for CEZ Group to maximize utilization of transport distances), most of these plants are situated in nuclear fuel and thereby reduce the amount of spent the immediate vicinity of brown coal mines in the North fuel produced, it engages in systematic technical and Northwestern Bohemia. development and optimization of the fuel cycle. One of their advantages is relatively good regulation of output. Although it takes several hours to cold-start a coal-fi red generation unit, it can be taken off-line almost Environmental Impact of Power Generation immediately. The generation of electric power and heat affects the environment in the following areas: A number of CEZ Group coal-fi red power plants fi re air emissions, biomass along with coal: impact on water quality, The plant with the longest tradition of combined by-products of coal combustion, combustion is Hodonín Power Station. In 2000, this by-products of fl ue gas desulfurization, also referred to plant fi red over 2,400 tons of biomass. as Secondary Energy Products (SEP), Combustion tests on the fl uidized-bed boilers in increased noise levels in the vicinity of power plants. Tisová, Poříčí and Ledvice followed. In the fi rst quarter of 2004, biomass was test-fi red in the pulverized coal-fi red boiler in Chvaletice. The latest step was testing of combined combustion at the CEZ Group power plants Skawina and ELCHO (2008).

49 The Environment

The experienced we have gained in biomass fi ring is The latest air quality data from the stations and power important for making further decisions on the utilization plants’ weightings in the overall ground-level concentrations of this renewable energy source. are published on the CEZ Group website. Although a number of measures have been implemented Another integral part of the emission reduction program is and others are planned, generation of electricity from maximum transparency – the CEZ Group website provides coal is a signifi cant source of air pollution. Coal-fi red information on air pollution (emissions) and on air quality power plants are classifi ed by legislation as Very Large at selected locations (ground-level concentrations). Air-Polluting Combustion Installations and as such are subject to specifi c legislative conditions affecting their Measurements are taken: operation. The most important of these are: in the vicinity of all coal-fi red power plants in the Ústí increasingly strict emission limits, Region – Počerady, Ledvice, Prunéřov 1, Prunéřov 2, emission ceilings for existing installations not capable Tušimice 2, of meeting the emission limits for new installations. at the stations Horní Halže, Nová Víska u Domašína, Havraň, Milá, Blažim, Droužkovice, Kostomlaty pod In 2009, the ČEZ, a. s. aggregate ceiling option was Milešovkou, and Komáří Vížka. exercised for the existing power plants in the Czech Republic. This ceiling was set on the basis of the ceilings As of January 1, 2010 air quality monitoring was of each individual installation as of January 1, 2008. expanded:

In 2009, the actual emissions from existing ČEZ, a. s. measurement of PM10 dust particles was added to four installations operated under the aggregate ceiling option existing stations: Droužkovice, Milá, Kostomlaty, and were approximately: Nová Víska u Domašína, 70% of the ceiling for solids (ash, etc.), ground-level concentration measurement of sulfur

90% of the ceiling for sulfur dioxide, dioxide, nitrogen oxides, and PM2.5 dust particles was 90% of the ceiling for nitrogen oxides. added in a completely new station named Výsluní (data generated can be attributed to Prunéřov The emission reduction technologies and parameters Power Stations). used in the Czech Republic are in line with best available techniques in accordance with European Union legislation Currently we are also operating: (the so-called IPPC Directive – 2008/1/EC) and allow a station near Tisová Power Station (Vítkov), a station us to meet the requirements of new clean air laws and near Chvaletice Power Station (Hošťákovice) and a regulations. Air protection includes monitoring air quality station near Mělník Power Stations (Libkovice pod in stations measuring ground-level concentrations, which Řípem), are located and operated so as to enable an objective two stations near Dětmarovice Power Station – assessment of how the operation of coal-fi red power Petrovice u Karviné and Šunychl. The monitoring plants affects air quality. The stations are equipped stations are part of the Air Protection Information with state-of-the-art systems for measuring ground-level System (ISKO). concentrations of sulfur dioxide and nitrogen oxides in particular. Measurements are taken by an authorized In view of the high proportion of fossil fuels in the energy fi rm, and are taken up by the Air Quality Information mix, the issue of emissions receives a great deal of System of the Czech Republic. attention. Despite the progress that has undoubtedly been achieved to-date, additional measures are being taken to reduce emissions of solids, sulfur oxides, and nitrogen oxides.

50 The Environment

Although CEZ Group has already made signifi cant Applications for dry fl y ash in the form of certifi ed progress in reducing emissions, it continues to take products include the following: measures in this area. One of the most important is the in the production of concrete, plant renewal program commenced in 2007 with the as a substitute for rock material, following objectives: as an ingredient in cement, to reduce air pollution, in the construction industry, to signifi cantly increase power plant effi ciency, in road construction, to extend power plant operational life, to back-fi ll mined-out areas, in cases where new generating units are built, to enable in mining operations. the utilization of the latest technology with top power generation and environmental protection parameters. The biggest application, however, is its use in the form of certifi ed products (with various names) in the clean-up Solid By-Products of Fossil Fuel Combustion and reclamation of former industrial sites pursuant to The following basic categories of solid by-products arise approved project documentation. These sites include, in the combustion process: for example, mine spoilbanks, land revitalization projects, fl y ash caught in equipment designed to separate settling ponds, and other areas where the materials can solid particles from fl ue gas, serve as substitutes for large quantities of natural materials. slag formed in the fi reboxes of dry-bottom boilers, Certifi ed products are mixtures with a pre-defi ned cinders formed in the fi rebox of fi re-grate boiler, composition of fl y ash, slag, and desulfurization bed ash formed in the combustor of fl uidized-bed boilers. by-products. Certain types of fl y ash are used in wastewater purifi cation fi lters, where they can effectively Capturing of solids is a very important part of air protection. last for up to 10–20 years. These fi lters are highly Under normal operating conditions, the fl y ash content effective in removing bacterial pathogens, heavy metals, of fl ue gas from the boiler is 30 grams, on average, per and polychlorinated biphenyls (PCBs). cubic meter of gas. The fi rst measure taken to improve air quality was to reduce these fl y ash emissions. Sulfur Emissions

25–30%, by volume, of the coal fi red in CEZ Group The desulfurization of fl ue gas, i.e. reduction of SO2 power plants remains after combustion in the form of concentrations, is a more complicated process than solid waste. Almost all of this solid energy generation removal of ash particles. Since all sulfur in the fl ue gas by-product is further utilized and only the slight fraction originates in the fuel, the fi rst step is to select fuel with that remains is disposed of as waste. In conjunction with the lowest possible content of sulfur compounds. The the installation of fl ue gas desulfurization technologies in fossil fuels with the lowest sulfur content are crude oil the 1990s, the power plants migrated away from hydraulic and natural gas. Black coal contains somewhat more transport of fl y ash to settling ponds to so-called “dry sulfur, and brown coal has the highest content – removal”, which enabled the waste to be re-used in the commonly 1–2.5% of total mass. form of valuable secondary raw materials. Where the selection of a different type of fuel is not possible, other technological measures must be used: an appropriate type of combustion process, demanding purifi cation of fl ue gases.

51 The Environment

One of the methods, in which pollutants are removed In the Czech Republic, over 80% of coal-fi red power from the gases as part of the combustion process itself, plant installed capacity is desulfurized using the so-called is fl uidized-bed boiler technology. A fl uidized-bed boiler wet limestone scrubbing method. The desulfurization unit combusts coal in a rising column of air within a so-called in which the process takes place is also sometimes fl uidized bed. Instead of grinding the coal into powder called a scrubber or an absorber. It is a vessel over 40 form, it is pulverized to a grade of approximately 20 mm meters high and 15 meters in diameter. In the scrubber, and enters the boiler together with limestone. Upon a fl ue gases go through several stages of spraying with a layer of ash, limestone and, in some cases, inert sand, limestone suspension (ground limestone mixed with the coal literally boils and whirls thanks to a stream of water). The sulfur dioxide reacts chemically, producing air forced underneath it. Essentially, the fuel behaves calcium bisulfi te, which further oxidizes into calcium like a liquid (hence the term “fl uidized”). Using this sulfate dihydrate. The resulting product is called method of combustion, over 90% of the fuel is burned. industrial gypsum. Directly in the boiler, the limestone reacts with the sulfur Industrial gypsum, which is very pure (as it is produced dioxide in the coal and the solid product of this reaction via crystallization from solution), can be a full-fl edged becomes part of the ash. The combust--ion temperature substitute for natural gypsum in the production of plaster is lower than in conventional boilers (700–900 °C), so and in the construction industry. Directly adjacent to substantially less nitrogen oxides are produced. certain power plants (such as Počerady and Mělník) there are gypsum drywall production lines. Industrial The high effi ciency of combustion also implies a high gypsum is also used in the production of cement, and in effi ciency of electric power generation. Fluidized-bed a mixture with fl y ash it forms a material that can be used combustion does have certain disadvantages, however: to back-fi ll mined-out areas, as well as for back-fi lling and the gypsum is permanently fused with the ash, packing in earthmoving and landscaping operations. rendering it useless for the construction industry, Wet limestone scrubbing-based desulfurization technology a larger quantity of limestone is consumed than when is capable of removing over 95% of sulfur dioxide from coal is combusted in pulverized coal-fi red boilers with fl ue gases. A case in point: a 200 MW brown coal-fi red subsequent wet limestone scrubbing of the fl ue gases. boiler produces approximately 1,050,000 cubic meters of fl ue gas per hour, and each cubic meter of fl ue gas

For these reasons, fl uidized-bed boiler technology is most contains approximately 6,500 mg of SO2. To desulfurize appropriate for installations with lower outputs. In the it, 9 tons of limestone is used, and 15 tons of industrial Czech Republic, boilers of this type are installed at the gypsum is produced. Tisová, Ledvice, Hodonín, and Poříčí Power Stations. Purifi cation of fl ue gases in desulfurization installations is Nitrogen Oxides technically relatively demanding, and so desulfurization Nitrogen emissions from CEZ Group power plants are equipment is built into the power plant itself. In simplifi ed also being steadily reduced. terms, desulfurization processes can be divided into two categories: Flue gas contains approximately: regenerable, 95% nitric oxide (NO),

non-regenerable – dry, semi-dry, and wet. approximately 5% nitrogen dioxide (NO2),

at temperatures under 900 °C, nitrous oxide (N2O) is In total, approximately two hundred desulfurization also produced. processes are known in the world. Non-regenerable processes are the most common:

In the wet processes, SO2 is captured in liquids. In semi-dry processes, an active substance is sprayed into a stream of hot fl ue gases in the form of a water suspension; the liquid then evaporates and the product of the reaction leaves the process in solid form.

In the dry method, SO2 reacts in a dry state and the product is also a dry material.

52 The Environment

As a category, nitrogen oxides are labeled NOx. The program’s effects in terms of air quality can be best Organic nitrogen is contained in the fuel (it accounts illustrated using maps of the Czech Republic showing for approximately 1% of black coal, and can be more ground-level concentrations before and after the measures in the case of brown coal) as well as in the air used in were implemented. combustion. How much nitrogen gets into the fl ue gas At present, additional projects are ongoing that will bring as a result of oxidation depends on the temperature and signifi cant benefi ts by reducing environmental impacts: the oxygen content of the air in the burn zone. Since 2007, Tušimice 2 Power Station has been undergoing a comprehensive retrofi t of four generating

There are two methods for reducing NOX content: units, two of which have been completed and are

Primary methods, in which we attempt to prevent NOX back in operation. The technology used enables the

from forming by installing low-emission burners, units to meet the SO2, NOX, solids, and CO emission technology for managing the combustion process, limits that apply to new plant installations. Currently,

and boiler design. Using these methods NOX emissions the second phase of the project is underway, during can be reduced by 40–60% at relatively low cost. which the remaining two units will be retrofi tted. Secondary methods, such as selective catalytic and Completion of the second phase is planned for 2011. non-catalytic reduction, which eliminate nitrogen At Prunéřov 2 Power Station, preparations are oxides that have already formed. Selective catalytic underway for comprehensive retrofi ts on three of the reduction (SCR) takes place in a special SCR unit, fi ve existing generating units. Based on an evaluation using oxides of vanadium, molybdenum, or tungsten of the EIA documentation, the emission limits will be in a titanium dioxide medium. Ammonium is sprayed made stricter so as to meet the BREF criteria. These into the fl ue gas and the mixture is made to go retrofi ts are to begin in 2011.

through the catalysts, where elemental nitrogen and Construction on a new 660 MWe installation has been water form. These methods are more expensive, but underway at Ledvice Power Station since 2008. This is

they enable NOx content in the fl ue gas to be reduced the fi rst generating unit with supercritical parameters by 80–90%. in the Czech Republic that satisfi es the requirements of BAT (Best Available Techniques) and BREF (BAT Environmental Program at Coal-Fired Power Plants Reference Documents). Construction of the new The CEZ Group coal-fi red power plant environmental installation will be completed in December 2012. program implemented in the 1990s was of fundamental importance in terms of its scope. In terms of the results Nuclear Power Plant Air Discharges achieved, there was no other program in the world like it. When nuclear power plants are operated, certain The year the program was completed – 1998 – became substances with a very low content of radionuclides are an important milestone. released into the air. These discharges are subject to the so-called authorization limits set by the State Offi ce CEZ Group achieved the following results: for Nuclear Safety (SONS) in permits that stipulate in 97% reduction in solid pollutants, what quantities radionuclides may be released into the

93% reduction in SO2 emissions, environment.

60% reduction in NOx emissions, Compliance with the limits is documented using 80% reduction in CO emissions. SONS-approved programs for calculating the current discharge of radionuclides into the air under the actual When expressed in terms of the absolute amount of meteorological conditions in the given year. emissions released into the air, the following numbers result: 95% reduction in solid pollutants,

92% reduction in SO2 emissions,

50% reduction in NOx emissions, 78% reduction in CO emissions.

53 The Environment

Radionuclides content in the discharges is closely Power plants use two types of cooling: monitored and assessed. It is also monitored circulation cooling, in which water circulates in a independently by the regulatory body (SONS), which nearly closed circuit to which water is added only to also monitors various elements of the environment. replace that which evaporates or is discharged in the Gaseous discharges from nuclear power plants are only form of blow-down, a few tenths of one percent of the authorized limit and fl ow-through cooling, which is based on a continuous their effect on the surrounding area is negligible. fl ow of water from a natural body of water.

Water Flow-through cooling techniques are used at: In the water management area, the plant installations Mělník Power Station, operated by CEZ Group require that we continually Dvůr Králové Power Heating Plant on the Elbe River, focus on: Hodonín Power Station on the Morava River. protecting underground and surface water, potential risks, All of the plants mentioned are located in places where prevention, there is enough water available for this type of cooling, economical water management. which consumes tens of millions of cubic meters of water per month. Flow-through cooling water is only slightly CEZ Group complies with applicable laws and warmer than the water in the river – that is very important regulations of the Czech Republic and decisions of in view of the statutory requirement that the water water management authorities. temperature in the river remain below 25 °C after mixing. Unlike circulation cooling, which involves evaporation, in Surface water for ČEZ, a. s. coal-fi red power plants is fl ow-through cooling the amount of water returned to the sourced from rivers in the following river basins: river is essentially equal to the amount taken from it. Flow- Elbe, through cooling does not increase the amount of pollution Ohře, in the water, as is the case when water is thickened in Morava, cooling towers. For this reason, fl ow-through cooling is Odra. easier on the environment. In economic terms, however, it is worse because the volume of water used is several The power plants use surface water for cooling and orders of magnitude higher. in the treatment of water used in the power and heat generation boilers. Prior to use, the water must be Graph: Use of Water in Thermal Power Plants treated both mechanically and chemically to increase its purity and ensure that the water quality meets the Dětmarovice Power Station Water requirements for use in power plant operation. At the Management Chart same time, the volume of water used is continually measured and recorded, and its quality is monitored by Before being discharged into the river, process an accredited laboratory. wastewater from coal-fi red power plants (oil-bearing wastewater, water from chemical treatment facilities, etc.) undergoes treatment using methods in line with the current state of technology. The amount of wastewater released is determined using continual measurements and pollution is monitored by an accredited laboratory.

54 The Environment

Water is also used by nuclear power plants: Radioactive Waste (RAW) and Spent Nuclear Fuel Dukovany Nuclear Power Station uses water from the (SNF) Jihlava River (Mohelno Reservoir), Handling of radioactive waste is subject to very strict Temelín Nuclear Power Station uses water from the regulation under the provisions of the Nuclear Act and Vltava River. related regulations, which stipulate duties and rights for: the originator of the waste (CEZ Group, www.cez.cz/en), The water use volumes of both nuclear power plants the regulatory body (State Offi ce for Nuclear Safety, are within the limits given by the applicable decisions of SONS, www.sujb.cz/?r_id=26), water management authorities. Binding limits on liquid State organizations specialized in RAW disposal discharges from nuclear power plants are stipulated in (the Radioactive Waste Repository Authority, RAWRA, the water management decision issued to the power www.surao.cz/eng). plant in question by the relevant water management authority while respecting the requirements stipulated by State Offi ce for Nuclear Safety the State Offi ce for Nuclear Safety. Both nuclear power The State Offi ce for Nuclear Safety stipulates conditions plants are in full compliance with the limits. for handling RAW and SNF and issues relevant permits on Water management is a key process element in the the basis of which the materials in question are handled. operation of coal-fi red and nuclear power plants alike, and any water management-related problems that Radioactive Waste Repository Authority may arise have an effect on electricity generation. One Under law, the RAWRA is the only organization that example is the fl ood of 2002, which affected production is entitled to dispose of RAW and own the requisite at certain coal-fi red power plants in addition to the fl ood repositories. wave’s direct impact on the operation of hydro power stations in the Vltava River Cascade and, subsequently, Originator of RAW and SNF on regulation of water fl ows. Under law, the originator of RAW and SNF, i.e. CEZ Group, pays all the costs associated with handling Waste and Spent Nuclear Fuel RAW from the moment it arises until its fi nal disposal, Waste produced in the generation of energy in CEZ Group including monitoring of radioactive waste repositories power plants can be divided into two basic categories: after they are closed. radioactive waste and spent nuclear fuel from nuclear CEZ Group regularly transfers funds to a so-called nuclear power plants, account, which has been opened at the Czech National waste and generation by-products from coal-fi red Bank and which is administrated by the Ministry of Finance power plants. of the Czech Republic. These funds are used to pay contributions to the municipalities in whose cadastral Each of the categories consists of completely different areas the RAW repositories are located. A system of materials and is subject to completely different legislative demanding technical and safety measures, suffi cient frameworks governing waste handling and disposal. funding, and clear assignment of responsibility and accountability in the area of RAW handling and disposal serve to guarantee that all waste arising in the nuclear energy area will be safely disposed of and that it will never have any undesirable effect on mankind or the environment.

55 The Environment

RAW and SNF arising in the generation of electricity SNF Storage Facility in the Dukovany Nuclear Power by CEZ Group in nuclear power plants is handled in Station Compound accordance with all principles of: SNF contains the largest quantity of radioactive material. nuclear safety, After removal from the process areas of the nuclear radiation protection, power plant, it is stored in special thick-walled vessels in physical protection, the spent fuel storage facility. CEZ Group utilizes so-called accident readiness. dry storage, where the fuel containers are cooled by natural air circulation. In terms of radiation protection In general, CEZ Group endeavors to minimize the and other effects, the environmental impact of storage is production of radioactive waste and to reduce the amount within the stipulated limits. The heat output and that will be necessary to dispose of in the repository. radioactivity of SNF gradually falls while in storage. Radioactive waste materials arising in the operation of Currently there are two such storage facilities in the nuclear power plants consist primarily of low- and Dukovany Nuclear Power Station compound and medium-level solid and liquid materials. These are another is under construction at Temelín. processed and treated into forms appropriate for disposal: In view of the considerable content of potentially liquid RAW is treated using bitumenation (mixing with fi ssionable materials, stored SNF is not classifi ed as molten asphalt), RAW and its further handling will be decided in the solid RAW is treated by low-pressure press forming or future. SNF will be directly disposed of in an underground burning. repository or utilized to produce energy. Certain foreign companies have decided to process their SNF. This is a Waste materials with very low levels of radioactivity complex process in which the SNF is dissolved and undergo certifi ed measurement. If the radioactivity does plutonium and uranium (which are potentially usable) not exceed stipulated limits, the materials are discharged are extracted and the remaining portion is vitrifi ed into the environment in a controlled fashion. (i.e., transformed into a stable glass-like substance) for future disposal in the underground repository. Surface Radioactive Waste Repository in the Vicinity CEZ Group’s current strategy calls for the SNF to be of Dukovany Nuclear Power Station disposed of in the underground repository. Nonetheless, Processed RAW in 200 liter barrels is stored in a surface the chosen method of dry SNF storage in vessels does repository designated for low- and medium-level RAW not exclude the possibility of a change in strategy, located in the immediate vicinity of Dukovany Nuclear allowing for the possibility for SNF reprocessing. Currently, Power Station. The repository consists of 112 concrete advanced SNF reprocessing systems are in development vaults and is engineered and operated in such a way as that will enable the separation of more categories of to provide a suffi cient degree of protection of the substances contained in the SNF. Also in the research environment from the unfavorable effects of ionizing and development phase are Generation IV nuclear radiation. The repository, which is managed by the reactors (including particle accelerator-based transmutation RAWRA, was commissioned in 1995 and has suffi cient technologies) that could potentially utilize some of the capacity for storing RAW arising in the operation of the materials contained in the SNF produced today. Dukovany and Temelín Nuclear Power Stations. At year end 2009, fi fteen vaults had been fi lled.

56 The Environment

In order to dispose of all the waste whose parameters The proper use of certifi ed GBPs makes it possible to do not allow for fi nal disposal in the repository currently conserve roughly the same amount of natural materials operated in Dukovany, and for SNF, construction of an that would otherwise have to be used in the reclamation underground repository is planned. application in question. Only that portion of solid In the Czech Republic, the RAWRA is responsible remnants that cannot be utilized as a certifi ed product is for preparing, building, operating, and closing this disposed of as waste, and the relevant fee is paid. repository. Under the RAW and SNF disposal plan approved by the Government, two candidate sites are A) Production of GBPs to be drawn into zoning plans by the year 2015. The Fuel (coal, biomass, and additives)  boiler (combustion current plan for the underground repository in the Czech process)  production of GBPs (by-products of coal and Republic is based on placing disposal vessels containing biomass combustion) SNF into granite rock. A clay-based material (bentonite) Emissions  desulfurization (wet or dry type)  production is to be used to fi ll in empty spaces. This plan is similar of GBPs (by-products of the fl ue gas desulfurization to those advocated by organizations responsible for SNF process) disposal in other countries. B) Utilization of GBPs Solid Remnants from Coal-Fired Power Plants Production of GBPs  certifi cation of GBPs  utilization of Waste material (solid remnants that are not utilized in the GBPs (internal utilization – land reclamation, landscaping; form of certifi ed products) arising from the generation of commercial utilization – sale to the construction industry) electricity and heat in coal-fi red power plants is handled  non-utilized GBPs (disposal of a small amount of in accordance with Act No. 185/2001 Sb. on Waste, as unutilized GBPs as waste for a fee in accordance with amended, and related implementing regulations. the Waste Act) Different types of waste materials are classifi ed into categories in accordance with the Waste Catalog. They For example, one of the certifi ed products is “Stabilized are gathered in hoppers, marked, recorded, utilized, and material for terrain shaping at the Debrné Settling Pond: – if necessary – disposed of through authorized entities. product no. 204/C5/2006/040-025237” (currently valid certifi cate number). As is evident from its name, the The fuel combustion and fl ue gas desulfurization product is designated for reclamation and shaping of the processes give rise to so-called generation by-products terrain at the Debrné Settling Pond, which is part of the (GBP) which are certifi ed as products under Act Poříčí Power Stations organization unit of ČEZ, a. s. No. 22/1997 Sb., as amended, or under harmonized European standards. These certifi ed products are CEZ Group is continually improving the technical and utilized: process conditions of GBP utilization. The processes internally, e.g. in the reclamation of settling ponds and currently in use are dominated by dry removal of dumps or for landscaping purposes, products for direct utilization in the production of: commercially, e.g. via sale for use in the construction cement, industry. mortar and concrete mixes, masonry materials, gypsum drywall, other gypsum products, etc., in road construction.

57 The Environment

The process technologies in use include mixing centers The rules stipulate that if, in the course of using or for the preparation of various mixtures from the products operating a source of noise or vibrations, it is not possible and other added substances according to recipes adapted to comply with public health limits due to serious to the purpose of utilizing the mixtures in the reclamation considerations, such a source can be operated only on of dumps and settling ponds and to shape terrain the basis of a permit issued by the relevant public health directly by CEZ Group or by other business entities. protection authority. The permit can be issued under The negligible fraction of the by-products of combustion the condition that the noise is reduced to the lowest and fl ue gas purifi cation (less than 1% of total production reasonably achievable level. In addition, the permit is volume) that cannot be utilized is disposed of for a fee in issued only for a certain period of time. The reasonably settling ponds or at dump sites operated by coal-fi red achievable level is defi ned as the ratio of the costs of power plants. In accordance with legal requirements anti-noise measures to their benefi t in terms of reducing designed to eliminate hazardous materials in the waste, the noise levels to which natural persons are subjected, the quality of the disposed material is regularly subjected while taking into account the number of persons to independent evaluation. subjected to noise in excess of the stipulated limits. Settling ponds operated by CEZ Group coal-fi red power Binding requirements for operators of noise sources in stations are classifi ed as water management facilities CEZ Group are stipulated in integrated permits issued for the purposes of the Water Act. The extent to which under the Act on Integrated Prevention and Pollution products and mixtures are utilized as certifi ed products (Act No. 76/2002 Sb., as amended). They are regularly outside of CEZ Group depends, in particular, on demand evaluated and reported to the relevant Regional Authorities. for the products in question.

Animation 1 The following key authorities operate in the area of noise evaluation and reduction in terms of long-term average Noise noise pollution in the environment: Approximately 85–90% of all noise in and around a) the Ministry of Health of the Czech Republic, human habitations is caused by transportation. Limits b) regional public health stations, on noise – defi ned as a sound that can be hazardous to c) the Ministry of Defense of the Czech Republic and the health – are stipulated by legal regulation (Government Ministry of the Interior of the Czech Republic, Directive d) the Ministry of Transport of the Czech Republic, No. 148/2006 Sb. on Protection of Health Against e) the Ministry of Local Development of the the Negative Effects of Noise and Vibrations). Noise Czech Republic, assessment is an area of permanent interest in the f) the Ministry of the Environment of the Czech Republic, operation of CEZ Group power plants. g) the Regional Authorities.

The regional public health stations are authorized to issue decisions, permits, and certifi cates and to carry out other tasks of State government related to protection of public health, including State health supervision.

58 The Environment

CEZ Group operates all power installations in accordance Tisová Power Station with applicable legislation and decisions of the relevant Based on unoffi cial complaints and documentation authorities. Specifi c attention is paid to installations that prepared for the integrated permit application, in are located near human habitations, making their impact September 2004 an authorized entity measured noise on their surroundings more intensive. produced by power plant operation in the closest protected outdoor area. The measurements taken Hodonín Power Station indicated that the main sources of noise are ventilation, The integrated permit stipulates that Hodonín Power release of steam, and the transformer station. Based on Station may operate noise sources for a limited time this noise measurement and additional measurements period (until March 31, 2011) in three protected outdoor taken in February and March 2005, as well as on areas. Noise measurements taken in January 2010 the results of a noise study, a permit was issued by a showed that noise levels in the power plant’s vicinity decision of the Regional Public Health Station for use have decreased. The measured values are under the of cooling tower nos. 1, 4, and 5, the machine house, levels stipulated by the integrated permit. Additional boiler nos. 11 and 12, the compressor station, and the anti-noise measures are planned for 2010. diffusers on cooling tower nos. 3, 4 and 5 until December 31, 2012. Mělník Power Station The integrated permit issued for this plant stipulates a Prunéřov Power Stations public health limit on noise in the outdoor protected area The integrated permit stipulates that, once every three of buildings on the outer perimeter of the power plant years, an authorized fi rm shall measure the noise emitted compound in the direction of the nearest human by the installation in the outdoor area on the perimeter of habitation. The highest permissible equivalent levels of the public health protection zone of the Prunéřov 1 and 2 acoustic pressure are 50 dB (A) during the day and Power Stations compound. The results shall be forwarded 40 dB (A) at night. With the help of an authorized entity, to the Regional Authority of the Ústí Region, Department ČEZ, a. s. is required to secure one-off measurement of of the Environment and Agriculture, and to the public the impact of noise from the installation’s operation on health protection authority – the Regional Public Health the human habitations nearest to Mělník Power Plant Station in Ústí nad Labem, Chomutov Offi ce. (in Horní Počaply) once every fi ve years. (The fi rst The stipulated public health noise limit for the installation measurement is to take place fi ve years after the is 50 dB (A) + a 20 dB (A) correction for the generation integrated permit enters into legal force, i.e. in 2012). zone + a 5 dB (A) correction for noise from the main road (road I/13) + a 5 dB (A) correction for noise from the railroad. The last noise measurement by an authorized entity took place in 2008 in conjunction with preparations for the Comprehensive Retrofi t of Prunéřov 2 Power Station project. A noise study prepared on the basis of the measurement results is included in the Environmental Impact Assessment (EIA) documentation.

59 The Environment

Poříčí Power Station Forests can be a source of wood as a raw material as The integrated permit stipulates that noise sources may well as of wood as biomass for the production of energy. be operated for a limited period (until December 31, The advantage of biological reclamation is faster renewal 2013) in three protected outdoor areas. of the land’s function as a biological whole within the system of overall ecological stability. As plants return to Dvůr Králové nad Labem Power Heating Plant land affected by human activity, animals return as well. The integrated permit stipulates that noise sources may By 2025, CEZ Group plans to invest nearly CZK 4 billion be operated for a limited period (until December 31, 2011) in reclamation and revitalization of land used in the past in three protected outdoor areas. A noise measurement to dump ash material from coal-fi red power plants. In the taken in December 2009 showed that installation is in period since ČEZ, a. s. was established, approximately compliance with the stipulated noise limits. CZK 3.4 billion has been spent for these purposes. The overall area of ČEZ, a. s. repositories designated for Vítkovice Power Heating Plant reclamation is approximately 2,568 hectares. The cooling towers of Vítkovice Power Heating Plant Materials used to reclaim land and reshape the landscape have been identifi ed as a source of noise from the plant. include generation by-products (GBPs) arising from the The noise level at a height of three meters on the facade generation of electricity. In 2009, ČEZ, a. s. power plants of Vítkovice Hospital is 60.3 dB. Under a decision of produced over 8.6 million tons of GBPs. Of this amount, the Regional Authority of the Moravia-Silesia Region, a over 99% was utilized in the form of certifi ed products: permit was issued for short-term noise in excess of the 71% internally for land reclamation and terrain shaping, public health limit, under stipulated conditions, for a and 28% commercially via sale to outside customers. limited period (until December 31, 2015). After that date, Since 2008, CEZ Group generation by-products have the installation must once again comply with the given been sold by the subsidiary ČEZ Energetické public health limits. produkty, s.r.o. The remaining amount, i.e. less than 1% of all generation by-products produced, was disposed of Reclamation of Land Surrounding Power Plants as waste in accordance with the Waste Act. CEZ Group is seeking the most advantageous reclamation methods for bringing life back to places it The principal land reclamation partners of CEZ Group was driven out of in the past by the operation of include: coal-fi red power plants. Research Institute for Soil and Water Conservation, In accordance with Czech and EU legislation, a company Prague must know in advance how it will clean up land affected Forest Management Institute, Brandýs nad Labem, by the operation of its installations, i.e. before such Forestry and Game Management Research Institute, installations are built. Opočno, Mendel University of Agriculture and Forestry, Brno, The most common form of reclamation today is biological Czech University of Agriculture, Prague, reclamation using forestry techniques. The success of other reclamation specialists. this method depends primarily on the location and the climate prevailing there. It includes: planting of appropriate tree species, ongoing forestry work.

60 The Environment

Cooperation with these institutions involves, for example, The volume of renewable energy generation is set to research to determine optimal reclamation methods, soil rise considerably in the future, thanks primarily to the research and cultivating trees in various soil mixtures, generous investments that CEZ Group is making in this determining suitable forest composition in terms of tree area. Total capital expenditure for renewable sources is to species, and selection of appropriate procedures and reach CZK 30 billion by 2020. Roughly two thirds of this processes. amount will go on construction of photovoltaic power One interesting fi nding in terms of environmental plants, with other funds dedicated to the construction of protection is that, due to restricted human access and wind power plants and development of biomass the absence of other activities, power plant compounds combustion. This is one way that CEZ Group plans to and other enclosed spaces provide sanctuary to a large contribute to the fulfi llment of the Czech Republic’s number of rare plants and animals. ambitious goals in the renewable energy sources area. Although the Czech Republic’s possibilities in this area Animation 2 are limited by its land area and geographical parameters, development potential defi nitely does exist and CEZ Renewable Energy Sources Group is prepared to leverage it. The objective is an One of CEZ Group’s key tasks in the years to come is to optimally balanced energy mix that will ensure reliable develop the utilization of renewable energy sources. The coverage of electricity demand while at the same time advantage of having them in the energy mix is given by being easy on the environment. the fact that they are easy on the environment and do For ČEZ Obnovitelné zdroje, s.r.o., a part of CEZ Group, not consume any dwindling energy resources. the operation and construction of these new installations In a situation in which our country must face rising will be its main mission. Currently it operates 20 small-scale electricity demand, search for alternatives to shrinking hydro power plants, fi ve photovoltaic power plants, and brown coal reserves, and adapt its energy industry to four wind power plants. In the near term, its plans call for restricted CO2 emissions, these sources are the logical intensive development of wind energy, as well as biomass choice. and biogas utilization. Signifi cantly, the company’s Renewable sources already play a key role in the headquarters are located right in a small-scale hydro power portfolio of energy sources used by CEZ Group. plant building in the center of Hradec Králové. Generation from renewable sources at CEZ Group exhibits long-term growth. Water Energy CEZ Group’s share in overall generation of electricity from renewable sources in the Czech Republic is 55%. Video: Dlouhé Stráně Power Station Hydro power plants, which account for 78% of electricity generated from renewable sources, are in fi rst place. Hydro power has a long tradition in the Czech lands, Second place belongs to biomass, which accounts for from direct mechanical drives in fl our mills, saw mills, the remaining 22%. and iron mills to the conversion of water energy into electricity. The oldest installation of this type in Bohemia was a hydro power station in Písek, built in 1888. In the early 20th century Prague was home to two hydro power plants – in Těšnov and on Štvanice Island.

61 The Environment

Although the Czech Republic’s natural resources are The oldest plant is the Čeňkova Pila small-scale hydro not ideal for building large-scale hydro power projects, power plant in the Šumava region, with 0.1 MW of hydro power plants are the country’s principal renewable installed capacity. It was built in 1912. energy source. As our rivers and streams do not have The newest is the Bukovec small-scale hydro power plant the necessary declivity or suffi cient fl ow rates, hydro’s in the City of Plzeň with 0.63 MW of installed capacity. share in overall power generation is relatively low. An It is also the most modern installation of its kind in the important role played by hydro power plants in the Czech Republic. An even newer installation, the Mělník Czech Republic is to act as a complementary source small-scale hydro power plant, was commissioned in of electricity generation, mainly utilizing their ability to May 2010. quickly ramp up to full output, which is an advantage CEZ Group also operates one small-scale hydro power when immediate power is needed to maintain the plant in Poland. Skawinka Power Station is situated balance between electricity generation and consumption close to the Skawina coal-fi red power plant in southern in the Czech Republic Power System. Poland and its installed capacity is 1.6 MW. All large hydro power plants – with the exception of Dalešice, Mohelno, Dlouhé Stráně and Ústí nad Labem Biomass – Střekov – are located on the Vltava River, where Biomass is second behind hydro power plants in terms they form a cascade-like system called the Vltava River of electricity generation volume. It also saw the greatest Cascade. Their operation is automated and controlled increase in utilization, and this trend is expected to from central dispatch in Štěchovice. The total installed continue in the future as well. capacity of CEZ Group large-scale hydro power plants is Currently, CEZ Group fi res biomass in combination with 724 MW (this fi gure does not include pumped-storage coal, mostly in the Hodonín, Poříčí, and Tisová Power hydro power plants). Stations, the Otín Power Heating Plant near Jindřichův In addition to the large-scale power plants, CEZ Group Hradce, and, as part of CEZ Group’s international also operates 26 smaller hydro power plants (25 in the operations, at Elektrownia Skawina S.A. in Poland. Czech Republic and one in Poland). Their total installed Tests have confi rmed that it is possible to fi re biomass capacity is 65 MW. in combination with coal in fl uidized-bed boilers at approximately 20% of the mixture’s heat content and in Small-scale hydro power plants operated by ČEZ fi re-grate boilers at up to 100%. The problem is how to Obnovitelné zdroje, s.r.o. can be found throughout the determine the annual volume of biomass to ensure that entire Czech Republic, e.g. on the following rivers: it pays, over the long term, to invest in processing the the Elbe, fuel prior to transport as well as in other measures for the Divoká Orlice, continuous combined combustion. the Berounka, the Vydra, the Chrudimka, the Morava, the Svratka.

62 The Environment

Thanks to combined fi ring of biomass in a signifi cant Burning of wood fuel is one of the least expensive methods number of power plants, CEZ Group is obtaining valuable for obtaining heat. Other methods are less common in experience. This includes, primarily, experience in: the Czech Republic, as they are technologically more systematic procurement of appropriate crops, demanding and involve higher capital expenditures, logistics (transportation and storage), though there is no doubt about their potential. In any the specifi cs of the actual combustion process. case, the generation of energy from biomass is generally considered desirable, and appropriate in terms of In the next few years, CEZ Group plans to implement minimizing environmental burdens. 100% biomass combustion projects. At the same time, Based on experience obtained to date, the biggest we are supporting the development of targeted biomass application for biomass will be in smaller, decentralized production in the form of dedicated energy crops. One installations – in particular cogeneration units and of the fi rst sites is to be Hodonín Power Station, where a trigeneration units (i.e. those that generate electricity, special boiler dedicated to the combustion of biomass is heat, and cooling at the same time). to be installed. Wind Energy The key to development of this area is the fulfi llment of Like hydro power, the utilization of wind has a tradition three conditions: in our country, too. From a historical perspective, the stable interest on the demand side, fi rst documented wind mill in the lands of Bohemia, suffi cient supply on the part of agriculture, Moravia, and Silesia was built in 1277 on the grounds of government support for clear rules. the Strahov Monastery in Prague. In the Czech Republic, the period when wind turbines were mostly used to In terms of energy utilization, the biomass currently fi red drive water pumps was the fi rst two decades of the 20th in the Czech Republic is mainly: century. Generation in modern wind power plants dates wood, back to the late 1980s. straw, A study conducted by Euroenergy in November 2004 certain agricultural surpluses, predicted that installed capacity in wind power plants in livestock fecal matter. the Czech Republic could reach a maximum of 1,044 MW by the year 2010. (Today, however, that does not appear Certain classes of sorted municipal waste and gases realistic due to the long lead times for wind power projects.) produced in the operation of wastewater treatment Thanks to their much improved technical parameters, plants can be combusted as well. modern wind power plants have up to 30% usability, and that clearly shows that wind energy has the potential to approach today’s hydro power generation volume.

63 The Environment

Modern wind power plants place only minimal burdens on Solar Energy their surrounding environment. Research has shown that In terms of environmental protection, direct utilization of the operation of a wind power plant has no fundamental solar energy is the purest and environmentally sound impact on bird survival rates, nor does it scare wild method of electricity generation. The sun is a natural animals. In addition, new power plants do not create source of abundant energy and will continue to provide noise pollution. They are reliable, quiet, high-performance that energy for a long time. For CEZ Group, harnessing machines that produce no air emissions. the sun’s energy represents an interesting opportunity. As a general rule, wind power plants are planned for Already in the past, CEZ Group focused on possibilities sites with an elevation of at least 600 meters above sea for obtaining energy from the above mentioned renewable level. However, the technology has already progressed source. In 2007, we expanded our renewables to the point that electricity can be generated effi ciently in portfolio to include fi ve photovoltaic power plants with a lower-lying areas as well. Most sites with favorable wind combined total output of 19 MW. These are photovoltaic conditions are located within protected natural areas. An power plants located near the towns of Hrušovany nad estimated 60–70% of wind power plant candidate sites Jevišovkou (3.8 MW), Žabčice (5.6 MW), Chýnov are ruled out for this reason. On the other hand, today’s (2 MW), Bežerovice (3 MW), and Čekanice (4.5 MW). towers can be up to 100–150 meters high, which opens One small photovoltaic power plant with 21 kW of up the possibility of locating them in forests. installed capacity has been built on the roof of the Přelouč Hydro Power Station. According to specialized studies, the following areas The Group also operates a 10 kW photovoltaic power have the greatest wind energy potential: plant with 75 m2 of total effective area in the Dukovany the Českomoravská Highland region in the Vysočina Nuclear Power Station compound. It consists of Region, 200 monocrystalline silicon photovoltaic panels. Its peak the South Moravia Region, output is 53 W/cell, optimal voltage 17.5 V/cell. The the Krušné Hory (Ore Mountains) area in the Ústí installation generates nearly 8,000 kWh of power per year. Region, The amount of energy we get today, out of the total the Jeseníky Mountains area in the Moravia-Silesia amount of solar energy available, is negligible. However, Region. this does not mean that it will always be this way. Although worldwide, solar accounts for only approximately 0.01% In 2009, CEZ Group had the following wind power plants of total electricity generation, solar technologies have in its portfolio: Janov (4 MW), Věžnice (4.1 MW), and great growth potential and advanced countries are Nový Hrádek (1.6 MW – not in operation; preparations counting on them for the future. Their growth is directly are underway for an equipment overhaul). proportional to the development of new technologies, On August 26, 2008, CEZ Group acquired the Fântânele the principal advantage of which is their substantially a Cogealac wind power project in Constanţa County, higher energy effi ciency. Romania. The two wind farms, with a total installed capacity of 600 MW, are planned to be completed gradually over the years 2010–2011.

64 The Environment

CEZ Group has pledged to plant a new tree in the “Thanks to government subsidies, the prices Green Energy Forest for each Green Energy customer. In at which electricity from solar power plants is addition, in 2008 CEZ Group pledged to match each 10 purchased in the Czech Republic are among the hellers collected from customers with another 10 hellers, highest in the entire European Union... As of the thereby doubling the amount distributed by the Fund middle of last year (2009), there has been a huge and making it possible to support more projects. rise in requests for connection of photovoltaic power plants to the distribution grid. In 2009 Green Energy Newsletter 2004–2009 alone, CEZ Group received over 11,000 requests through its distribution company, ČEZ Distribuce.” Growth in Photovoltaic Power, ČEZ news č. 3/2010 Environmental Impact of Power Transmission and Distribution After it is generated, electricity must be transported, in a CEZ Group Green Energy safe and environmentally friendly manner, to the place of Green Energy is a CEZ Group project that enables both consumption. At CEZ Group, a wide range of technical households and businesses to express their environmental equipment is used for this purpose, and together this responsibility and to support environmental protection equipment is referred to as the “distribution grid”. activities. The Green Energy product is available to all In addition to protecting the environment in conjunction CEZ Group customers and is directly focused on with the operation of distribution equipment such as, in supporting renewable sources of energy. particular, transformer stations, CEZ Group pays the Customers who order “green energy” pay a symbolic fee most attention to protecting birds, which use outdoor of 10 hellers per kilowatt-hour in addition to the regular power lines and their support structures for roosting and electricity price calculated using the applicable rate. All nesting. Since birds can sustain injury when they come of these fees are collected in the Green Energy Fund, into contact with energized equipment, our main focus is which serves to fi nance non-profi t and public-benefi t on modifying consoles to make them safe for birds. Old projects in the area of renewable energy sources. types of line support points must be protected using 2006 saw the formation of the Green Energy Council, so-called “supplemental protection”, which eliminates consisting of scientists, ecologists, and experts in the effects of current and thereby serves as a substitute renewable energy. The Council makes decisions for the new, safe console design. In this area we have concerning the distribution of funds from the Green successfully developed broad, mutually effective Energy Fund to projects focusing on fi nancing science cooperation with nature protection advocates and the and education in the area of renewable energy. Ministry of the Environment of the Czech Republic.

65 The Environment

Distribution Lines and the Environment Legacy Environmental Burdens In accordance with applicable legislation, CEZ Group Within the ČEZ Distribuce, a. s. service area, there are pays continual attention to creating conditions for 78 sites with legacy environmental burdens. Of this total environmental protection in conjunction with the number, three sites were cleaned up in 2009 and work operation of distribution technologies and equipment. is ongoing at another 13 sites. In 2009, nearly CZK 1.7 There are a large number of areas on which CEZ Group million was drawn from the government’s fund reserved focuses. These include: for cleaning up legacy environmental burdens. water management, polychlorinated biphenyls, Waste legacy environmental burdens, Various waste materials are generated in the course of waste, distribution grid operation. In accordance with our noise. prevention-based approach, the objective of CEZ Group is to minimize the amount of waste and/or prevent waste Water Management from being produced in the fi rst place. This is the job of Certain distribution equipment contains heat-transfer our waste management function. Waste that is produced oils, which can pose a certain threat to the environment is reused where possible. Other waste is recycled. if accidentally released. In most cases, the equipment is Recycled waste materials include old cables, wires, steel technically secured against oil escaping from the casing. structures, and transformers (including coils made of For the remaining equipment, the problem is dealt with non-ferrous metals), as well as more complicated waste by installing containment systems that are capable of composed of a number of different materials. For capturing oil even from very small leaks. example, no electric meters are landfi lled; instead, they are disassembled and sorted into usable components Polychlorinated Biphenyls (PCBs) for further processing. In this manner, a total of 192,700 Since 2002, we have been systematically verifying pieces of equipment were processed in 2009. CEZ the quality of oil used in our distribution equipment, Group work areas are equipped with sorted waste including checking for the presence of polychlorinated containers. Any hazardous waste that arises is handled biphenyls. In 2009, we verifi ed over 3,000 pieces of in accordance with especially strict rules. equipment at a cost of approximately CZK 4.5 million. In view of the fact that, out of the many thousands of Noise oil samples tested, only a small number have been In most cases, equipment noise is dealt with by locating shown to contain PCBs over the limit, the equipment the equipment suffi ciently far away from human administered by ČEZ Distribuce, a. s. that has not yet habitations. Where that is not the case, noise from the been tested can be deemed to be uncontaminated or stations is suppressed using anti-noise barriers or by slightly contaminated. An amendment of the Waste planting vegetation around the station. Act makes it possible to defer testing for PCBs in such equipment until the end of its operating life.

66 The Environment

Bird Protection Currently, there are roughly 750,000 power poles in the In 2009, CEZ Group continued to take measures to protect Czech Republic that could potentially be dangerous birds from coming into contact with electric current and to birds. Today, approximately 11% of power lines are to prepare plans for further activities in this area. equipped with effective protection. The problem arises Act No. 114/1992 Sb. on Protection of Nature and particularly on 22 and 35 kV medium voltage lines. The the Landscape stipulates that, starting in 2004, 110 kV power lines operated by ČEZ Distribuce, a. s. ČEZ Distribuce, a. s. must equip all new and rebuilt are potentially dangerous as well. In total, CEZ Group medium-voltage lines with elements designed to protect – through its member, ČEZ Distribuce, a. s. – manages birds from electric current. As part of our environmental 153,770 km of power lines in the Czech Republic. Of responsibility, in 2007 CEZ Group decided to go beyond this number, 22–35 kV outdoor power lines account for what the law requires and install protective equipment 50,100 km. on all potentially dangerous medium-voltage lines. This CEZ Group is also engaged in ensuring the safety of the included legacy power lines where such equipment strictly protected White Stork population. It is estimated was not required by law. In 2009, an amendment of the that approximately one tenth of stork nests are located Energy Act made it mandatory to secure all medium- on power poles. For this reason, special metal structures voltage power lines within 15 years, i.e. by 2024. called Stork Nesting Points are installed on them. In At the recommendation of ornithologists, the protective cooperation with nature protection experts, in some measures will fi rst be taken in locations where the cases stork nests are moved to protect the birds as well bird-injury risk posed by the power lines is critical. CEZ as the electrical equipment. A stork nest can weigh up to Group’s protective measures are designed to refl ect, a half ton. in the best manner possible, where endangered bird As a bonus related to environmental protection, an species occur. In 2008 and 2009, over 700 km of Osprey nesting basket was installed on a medium-voltage power lines were secured in this manner at a capital power line in Krásná Lípa at the recommendation of the expenditure of nearly CZK 38 million. České Švýcarsko (“Czech Switzerland”) National Park The priority solution is to use safe support points on new Administration. Monitoring of the artifi cial nest medium-voltage lines. The preferred solution will be to undertaken in 2007 showed that a young pair of ospreys use consoles specially designed to completely prevent appeared and even stayed at the location for a short bird injuries. time, but without making a permanent nest or raising any young. If the osprey nesting plan is successful, it will be the fi rst osprey nest in the Czech Republic for many tens of years.

Bird Protection in Frýdlant Area

67 Climate

Animation The governments of world powers are discussing CEZ Group aims to gradually reduce its greenhouse a solution that would reduce the environmental gas emissions. Therefore, we are continually looking for burden. Alan Svoboda, Chief Sales Offi cer of ways to do this effectively. We are rolling out modern ČEZ, had this to say about it: “Regardless of the technologies as well as advocating alternative methods results of political negotiations, we are introducing that can also play a role in achieving the above goal. a number of measures designed to bring about a

major reduction in CO2 emissions. These include increasing nuclear generation, building gas-fi red Carbon Exposure power plants, investing in renewable energy, and The Carbon Exposure indicator expresses to what extent building an extensive portfolio of JI/CDM projects.”

a producer of carbon dioxide (CO2) emissions is affected Interview with Alan Svoboda at by carbon regulation. It expresses the proportion of www.euractiv.cz/energetika/interview/svoboda-na- greenhouse gas emission-producing activities in the prisne-regulace-co2-doplati-predevsim-spotrebitele company’s operations. In the case of power utilities, the main source of carbon exposure is the utilization of fossil fuels, especially those CEZ Group and its specialists are members of a number (such as brown coal) whose combustion is accompanied of international organizations that deal with climate change by a large amount of greenhouse gas emissions. When issues and technologies for reducing greenhouse gas power generation installations utilizing non-carbon emissions. For example, we are a member of: technologies (renewables, nuclear) are added to the Carbon Disclosure Project (see www.cdproject.net), plant portfolio, carbon exposure drops. Therefore, the CEPS (Center for European Policy Studies) form and, most importantly, extent of greenhouse gas (www.ceps.be), emissions regulations in the future is an important EURELECTRIC (www.eurelectric.org). consideration in CEZ Group’s strategic development and investment planning. CEZ Group takes a constructive approach by seeking This concerns more than just how to go about using effective solutions to reduce emissions, supporting the sources currently used to generate electricity. The economical tools, and engaging in international main question is how electricity will be generated in cooperation, including bilateral and other negotiations the future, as these sources run low. Therefore, each with representatives of the European Commission, year CEZ Group invests substantial funds in developing European Union Member States, and various industries. renewable energy sources and other forms that result in We also give presentations at various events, both at environmental protection. home and abroad.

CEZ Group Action Plan Measures

In 2007, CEZ Group introduced its CO2 Emissions Reduction Action Plan for the period until 2020. The plan rests on four key pillars: increasing the weighting of renewables in the energy mix, reducing the intensity of greenhouse gas emissions, contributing to fulfi llment of the Czech Republic’s national energy conservation objectives, through the above mechanisms, contribute to the realization of energy savings.

68 Climate

Pillar 1: the goal is to triple the volume of electricity However, investments in conventional thermal generated by the renewable energy installations of power plants will make a much greater contribution. CEZ Group from 1.7 TWh per year (in 2005) to 5.1 TWh The modernization of the Ledvice and Tušimice (in 2020). Power Stations has already begun, and preparations CEZ Group is successfully developing its renewables are underway for the modernization of Prunéřov portfolio in Central and Eastern Europe. Power Station. The past few years have seen the acquisition of CEZ Group is also seeking ways to make nuclear several important plants and plant projects, such as energy generation more effi cient. It launched the the Fântânele and Cogealac wind farm in Romania Safely 15 TERA initiative in Temelín and the Safely (planned total installed capacity 600 MW), a solar 16 TERA in Dukovany, which will increase the power plant in Ševětín, South Bohemia (30 MW), a generation effi ciency and reliability of both nuclear solar power plant in Hrušovany nad Jevišovkou power plants and reduce the number of days spent in (3.75 MW), and others. unforced outages. Combined fi ring of biomass in conventional coal-fi red power plants also plays a major role. In 2009, CEZ Pillar 3: the goal is to help the Czech Republic meet its Group generated over 327 million kWh of electricity national goal of reducing its energy requirement by from biomass in its domestic power plants (Hodonín, 23 TWh per year up until 2020, compared to what the Poříčí, Tisová Power Stations and Dvůr Králové Power consumption fi gures would be if conservation measures Heating Plant). In late 2009, one generating unit at had not been put in place. Hodonín Power Station was switched over to fi ring Through the FUTUR/E/MOTION initiative, CEZ Group 100% pure biomass. is supporting development and investment in several areas – particularly, the development of electromobility Action Plan 2011–2019 in the Czech Republic, tri-generation of electricity, heat and cooling in small-scale installations, and the Pillar 2: the goal is to reduce the intensity of greenhouse development of Smart Grids that enable customers to gas emissions at CEZ Group by 15%, i.e. to lower the better control their electricity consumption. overall emission factor from 0.55 t CO2/MWh (in 2005) to 0.47 t CO2/MWh (in 2020). Pillar 4: the goal is, through the above mechanisms, Through investments in renewable energy sources, to contribute to the implementation of energy-saving the emission factor is falling steadily. projects in a total equivalent volume of at least 30 million

tons of CO2 by 2020. CEZ Group is continuing to invest in JI and CDM projects in order to fulfi ll its pledge by 2020.

69 Climate

Greenhouse Gas Emissions In 2009, CEZ Group power plants produced 32,608,000 “Under the Action Plan, the intensity of CEZ

tons of CO2 in the Czech Republic, 2,249,000 tons of Group’s greenhouse gas emissions is to fall by

CO2 in Poland, and 2,337,000 tons of CO2 in Bulgaria. 15%, with a reduction of the overall emission In the following table, you will fi nd a list of emission rights factor from 0.55 t/MWh in 2005 to 0.47 t/MWh,” issued to CEZ Group along with values for reported/ said Alan Svoboda. The basic measure for reducing

produced CO2 emissions for individual power plants emissions is to accelerate renewal of our coal- in the fi rst and second trading periods of the EU ETS fi red power plants while utilizing the best available

(*emission rights, or tons of CO2). technologies, including ‘Clean Coal’ technologies. CEZ Group website, www.cez.cz/en Remark: The EU ETS is a system for trading in greenhouse gas emission rights pursuant to Directive 2003/87/EC, as CEZ Group Verifi ed Emissions amended. in the Czech Republic and Abroad The year 2010 is in the middle of the second trading period, which ends with the year 2012. CEZ Group emissions are verifi ed by Det Norske ČEZ Operations in Environmental Markets Veritas CZ, s. r. o. The methodology for determining Compared to other pollutant emissions that are (verifying) emissions is defi ned by the European regulated, the area of greenhouse gas emission Trading Scheme. reduction is, in a way, different. This difference lies in the utilization of economic tools (trading in emissions Reducing the Emission Intensity of ČEZ Sources rights) at a global scale. In the past, trading was used By 2020, CEZ Group plans to triple its generation from only to a limited degree to address local problems with renewable sources of energy. This goal is set forth in the pollution. No major breakthrough took place until the

Action Plan for Reducing CO2 Emissions by 2020, which USA instituted a system, at the federal level, for trading has been published by Company management. Under in emissions of sulfur oxides. The experience gained in the plan, generation of electricity from renewable energy the USA was subsequently used to design the European sources is to reach 5.1 TWh in 2020. That is three times Union’s system for trading in greenhouse gas emission more than CEZ Group produced in 2005 (1.7 TWh). rights. Currently, this European market is the largest Other goals include reducing the intensity of greenhouse environmental market in the world. gas emissions by 15%, helping to meet the national A second group of markets, which are closely interlinked goal of reducing energy intensity by 23 TWh per year, with the European emission rights market, are global and investing abroad in projects that will lead to a markets governed by the Kyoto Protocol. These markets,

savings of at least 30 million tons of CO2. The planned with their geographic scope (not limited to EU Member measures will require total additional expenditures of States) and number of regulated gases (all the greenhouse over CZK 17 billion by 2012. gases in the Kyoto Protocol), come close to being a global solution in the form of a globally applied tool. CEZ Group’s operations in environmental markets are not optional – ČEZ’s sources are required to participate in the Emissions Trading Scheme. In fi nancial and investment terms, today’s environmental markets are comparable in importance to markets for other commodities. They are planned for the long term, even though they have a number of shortcomings. It is absolutely imperative that CEZ Group fi nd the optimal strategy. That is one reason why ČEZ has become one of the few corporations from Central and Eastern Europe that are active in these markets.

70 Climate

Environmental Markets: What Are They? The European Union Emission Trading scheme (EU ETS) One special feature of environmental protection The European Union has set two ambitious goals for regulation in general, and the greenhouse gas emissions itself, entitled “20 – 20 by 2020” – a 20% reduction in reduction area in particular, is the utilization of market greenhouse gas emissions compared to 2005, and mechanisms, which are economic tools for protecting 20% of EU energy consumption to come from the environment. renewable sources. Another term you will encounter in this area is Currently, the end of the second trading period is environmental markets. These are markets in which the drawing near, after which there will be a third, eight-year commodity traded consists of emission rights that are period ending in 2020. The number of entities required freely negotiable among market participants (CEZ Group to reduce their emissions is growing, as is the list of trades in EUA, CER, ERU, and AAU emission rights). The gases subject to regulation. market players are either direct participants (governments The tradable units are entitled EU Emission Allowances and individual greenhouse gas emitters) or intermediaries (EUAs). (exchanges, brokers, and other traders). Trading in emission rights gives rise to price stimuli that reduce greenhouse gas emissions in an economical manner. ČEZ’s Pro-Active Approach For CEZ Group, the regulation of greenhouse gases via CEZ Group operations in this area focus on two principal market mechanisms represents a signifi cant business carbon markets: risk, but at the same time it is an opportunity to enter new the Kyoto mechanism, markets and contribute to sustainable development. Risk the EU ETS. is controlled and hedged to ensure that it does not become a threatening factor. Thus, seen positively, regulation In the beginning, these two markets were independent brings short- and long-term business opportunities. of each other. However, they were later linked under the Linking Directive 2004/101/EC. Short-Term Opportunities optimizing the energy mix vis-a-vis the price of The Kyoto Protocol emission rights, The countries that signed the Kyoto Protocol pledged to trading in emission rights on exchanges and OTC meet their target, which is to limit or reduce greenhouse markets, both directly and indirectly, gas emissions through national policies. The JI, CDM, increasing the effi ciency of power plants and and IET projects were integrated into the Kyoto Protocol increasing the availability of zero-emission installations. mechanism as supplemental tools. There are three so-called fl exible mechanisms of the Long-Term Opportunities Kyoto Protocol: participating in domestic and international projects, two mechanisms are based on the implementation of operating in the domestic and international markets projects (Joint Implementation – JI projects and Clean both in the EU ETS, where participation is mandatory, Development Mechanism – CDM projects), as well as in the Kyoto Protocol fl exible mechanisms, the third (International Emissions Trading – IET) is which are voluntary. based on trading in emission units amongst countries, without implementation of projects. Our efforts are aimed at gaining experience with the operation of emission rights markets and, most importantly, leveraging the potential offered by these mechanisms. The goal is, in accordance with trading principles, to optimize the cost of reducing emissions and to invest in emissions reductions when the system offers a suffi cient stimulus (in the form of the price of emissions rights) to do so. In this manner, greenhouse gas emissions have become an integral part of the Company’s decision-making process, not only in operations, but particularly so in the area of future development. CEZ Group also expresses its pro-active approach by its membership of the International Emissions Trading Association (IETA) and other organizations (EURELECTRIC, CEPS).

71 Climate

Domestic Greenhouse Gas Emission Reduction CEZ Group has openly declared its acceptance of this Programs Within CEZ Group responsibility. The publicly declared pledge of CEZ In accordance with European Community legislation, Group is perceived as a long-term obligation toward the Czech law provides plant operators a transition period public – by making this pledge, CEZ Group demonstrates in which they receive funds to equip and upgrade that it is aware of the impacts its operations have on the electricity and heat generation facilities and to invest in environment and that, as the largest producer of clean electricity and heat generation technologies with greenhouse gas emissions in the Czech Republic, it the aim of bringing about an overall improvement in feels a fundamental responsibility for further reducing technical facilities that will be refl ected in a reduction in these emissions.

CO2 emissions produced by these facilities. CEZ Group has commenced a program of investments Solving problems related to climate change cannot in its plant and equipment that, when completed, will remain only on government’s shoulders: industrial reduce the amount of greenhouse gas emissions. enterprises must also play their part. Responsible plant operators realize that it is their duty to search for ways to utilize natural resources more effectively, reduce environmental impacts, and look for ways forward that are in accordance with sustainable development principles.

The entities currently participating in the program are the following:

Ledvice Power Station Address Plant specifi cation pursuant to Act No. 695/2004 Sb.

New 660 MWel installation 418 48 Bílina building permit 05/2005

nameplate capacity 1,290 MWt type of technology used electricity and heat generation fuel consumed brown coal

Tušimice 2 Power Station Address Plant specifi cation pursuant to Act No. 695/2004 Sb.

KO ETU2 4 x 200 MWel 432 01 Kadaň building permit 04/2006

nameplate capacity 4 x 437 MWt type of technology used electricity and heat generation fuel consumed brown coal

List of Emission-Reducing Projects Commenced

72 Climate

International Greenhouse Gas Emission Reduction Energy Conservation Projects Outside of CEZ Group One of the most important tools for reducing emissions CEZ Group is an active company for whom reducing and energy intensity is energy conservation. The emissions of greenhouse gases is a key objective. As part government, too, is providing support for initiatives in this of its strategy for achieving this objective, it has planned area. In the autumn of 2009, for example, it announced a and is currently implementing three types of projects: Nationwide Competition in the Area of Energy Conservation 1. Either directly or through intermediaries, CEZ Group and Utilization of Renewable and Secondary Sources of is purchasing credits from 25 CDM projects, situated Energy. This is the latest in a series of programs under mostly in China. Some are already in the fi nal stage – the patronage of the Ministry of Industry and Trade of i.e. they are already generating emission credits. the Czech Republic: The rest are going through the individual stages from the State Program for Supporting Energy Conservation development and construction to registration with and Renewable Sources of Energy, the UNFCCC, which is necessary for CER credits to Intelligent Energy for Europe, be issued. Support from EU structural funds. 2. CEZ Group is investing in the carbon fund of the European Bank for Reconstruction and Development CEZ Group is active in the energy conservation area on (EBRD) and in the Multilateral Carbon Credit Fund three basic levels: (MCCF). Thanks to its participation in these two raising awareness, funds, CEZ Group is able to choose the JI projects providing advice to customers, in which it wishes to participate. The project cycle directly cooperating with customers. is managed directly by the fund managers. The emission savings generated can be used in place of Communicating to the Public emission rights. Awareness is a very important factor for CEZ Group, as it 3. Direct participation in projects is the third way in can help to shape electricity consumption. In conjunction which CEZ Group is operating in the area of with CEZ Group’s environmentally friendly approach, greenhouse gas emission reduction. Here we are the goal is to reduce consumption and utilize renewable focusing on Central and Eastern Europe and the sources of energy. Campaigns and other initiatives and Balkan States in particular. programs for the public explain how it is possible to achieve this goal. After 2012, the second trading period of the EU ETS will end, as will the Kyoto Protocol’s control period. One such campaign was entitled Shine a Light On A meeting of parties to the Kyoto Protocol held in Conservation. It took place during November and December 2009 in Copenhagen failed to live up to the December 2009 and lasted seven weeks. It focused on expectation that a legally binding, strict, international everyone in the Czech Republic who pays electricity treaty would be negotiated to replace the Kyoto bills. Its objectives were to: Protocol and lead to a further reduction in greenhouse educate the public regarding conservation measures gas emissions after 2012. Therefore, CEZ Group will that can be taken without incurring high costs, focus on assessing proposed and fi nal legislation at encourage reduced energy consumption in households, the national and international level, as well as at the show CEZ Group as a company that accepts its share European Union level. The objective is to come up with a of social responsibility. trading strategy for the post-2012 period. The campaign could be heard on radio stations that broadcast in the MMS network, and consisted of conventional radio advertisements, announcements, and announcer talk, as well as a special radio show, “How to Go About It?”, which offered specifi c tips on how to save energy in a household setting, along with messages from sponsors. In city streets, it was possible to meet so-called “roving radio patrols” that provided information on the campaign’s theme to passers-by. The campaign content was also available on the Internet at the website www.posvittesinauspory.cz.

73 Climate

The results of the campaign were very interesting: There are two call centers – one in Plzeň and the other in half the population were aware of the campaign. The Zábřeh na Moravě. Each acts as a back-up for the other, website received 13,500 visitors, and over 5,300 people to ensure that CEZ Group’s customer lines are always participated in the competition. available. Each day, 300 experienced, professional operators take in an average of 4,500 telephone Advice to Customers requests. Customer service center personnel work with CEZ Group is well aware of its strong position among the operators to deal with another 6,500 requests that energy companies not only in the Czech Republic, but in come in via other channels (e.g. fax, e-mail, postal mail, all of Europe. It is also aware that, without its customers, the Virtual Sales Offi ce, etc.) and together they care for it would not be what it is. Therefore, it is continually 3.5 million customers. You can reach a call center by working to improve its services to customers, so as to dialing the Customer Line: 840 840 840. give them the right arguments why they should choose In recognition of the high service quality of its call CEZ Group. centers and customer service centers, CEZ Group It provides conventional energy advice, focusing on received an award in the international competition, improving electricity service, how prices are set, etc. European Contact Center Awards 2009. It reached the In addition, it also advises customers on the ways in fi nals in the category The Best Multi-Channel Contact which they can reduce their electricity consumption, Center, thereby winning the title of Finalist, European how to save on electricity both at home and at work, Contact Center Awards 2009. how to behave in a more considerate way toward the 2009 was the sixth year of this competition, which kicks environment, how to optimize electricity use during the off the Call Centre Expo, the biggest event of its kind in daytime and nighttime hours, etc. This is accomplished Europe. Out of hundreds of companies from Europe and through an array of tools that are described in the elsewhere that entered the competition, an international following sections. jury selected candidates to advance into the second round. Participants in the competition included high- Basic Advice Provided With Offering of Electric profi le companies such as Barclays Commercial Bank, Power Products British Telecommunications, British Gas, and others. The Since CEZ Group respects its customers, it offers them jury members evaluated the level of customer care as a wide array of services designed to make it easier for well as the work environment, technological equipment, them to communicate with us and obtain the information and treatment of employees of the contact centers. they need.

For example, the customer can choose how he or she “With this award, we took a place amongst wishes to be served. The choices include: Europe’s top professionals in customer care. in person at customer service centers, Such an accomplishment would not have been by phone through the call centers, possible without the hard work and dedication of through contractual partners, all our employees and excellent cooperation with through the Virtual Sales Offi ce. our partners and co-workers from other units and companies of CEZ Group,” said Milena Linhartová, CEZ Group has 24 customer service centers located Director of Customer Care, ČEZ Zákaznické throughout the entire Czech Republic. Services are also služby, when the company made it to the fi nals. provided by 58 contractual partners. A map showing CEZ Group press release, August 6, 2009 service locations and opening hours can be found at the CEZ Group website, at the address www.cez.cz/en/ contacts/contact-points.html.

74 Climate

Another service for CEZ Group customers is the Virtual Promotion of Household Consumption Optimization Sales Offi ce web application, which enables customers (Appliance Scrappage Payments) to comfortably gain access to personal information and Information on opportunities to save on electricity that deal with their requirements regarding the use of electricity. CEZ Group offers to its customers must get to them Customers need no longer go to the bank, as they can somehow. One of the routes is the Group website, manage their account through Internet banking. Thanks www.cez.cz/en, which is a rich source of information. to 24-hour availability, the Virtual Sales Offi ce saves time In addition, there is the Orange Guidebook, subtitled and enables customers to access their account whenever Practical Information and Tips From the World of Electricity. it is convenient for them. Customers’ personal data is This publication comes out once a year and contains password-protected. information on, for example, the Virtual Sales Offi ce, electronic billing, “green energy”, FUTUR/E/ MOTION, The Virtual Sales Offi ce gives customers access to: and other CEZ Group programs. It also contains energy a list of their electricity bills, saving tips such as replacing conventional light bulbs a list of all their connection points, with energy-saving ones, turning off appliances when not on-line resolution of their requests. in use, washing only full loads of laundry, planning the ironing process ahead of time for maximum effi ciency, Graph: Number of Customers 2009 proper placement of appliances in the kitchen, and other information. Graph: Type of Customers 2009 Orange Guidebook If a customer is interested in this service, he or she can register for it on the CEZ Group website, at the address In 2009, our efforts to raise public awareness of energy www.cez.cz/vok. conservation continued with the Appliance Scrappage Payments project, which saved money for thousands of CEZ Group Advice Center ČEZ customers and gave substantial relief to nature as For its customers, CEZ Group operates 24 customer well. The basic principle of the event was to purchase a service centers throughout the entire Czech Republic. new electrical appliance and have the old one disposed Services are also provided by 58 contractual partners. of in an environmentally sound fashion – with a CZK 1,000 A map showing service locations and opening hours contribution from CEZ Group for every appliance scrapped. can be found at the CEZ Group website, at the address www.cez.cz/en/contacts/contact-points.html. Production of Energy Saving Advice POS Materials In March 2010, a new customer service center with Focusing on Various Segments and Fields barrier-free access was opened in Prague’s Karlín CEZ Group’s service portfolio is very extensive. We district. It has a total area of 600 m2 and its employees provide special products for customers with various are capable of serving over 500 customers a day. The types of electricity use: new building, which is part of the Futurama business ordinary customers who use electricity for lighting park, has the highest possible energy certifi cate in and/or cooking, category A, reserved for buildings with the highest those who use electricity to heat hot water, degree of energy savings. others who use electricity to heat buildings using off-peak For added convenience, customers can reserve a storage heaters, space heaters, or heat pumps. specifi c date and time over the Internet, thereby avoiding unpleasant lines and saving time that they To ensure that customers have all the information they need for other activities. If they wish to schedule a need on the services offered, in an easy-to-understand meeting, all they need do is open the web address form, CEZ Group publishes so-called “product sheets” www.cez.cz/cs/kontakty/ sjednani-schuzky.html and for them. reserve a time that is convenient for them. List of Products

75 Climate

Promotion of Energy Saving Advice in the Media Through its campaigns, CEZ Group ensures that the “Right from the beginning, the Appliance public is suffi ciently well informed regarding how to Scrappage Payments program had two basic goals: behave responsibly toward natural and other resources to raise people’s awareness of the economic from which electricity is generated. However, the advantages inherent in new energy-saving information cannot be too specialized. It must be appliances and to inform them of the environmental prepared and presented in such a way that people will benefi ts of replacing old appliances. Environmentally fi nd the information itself not only understandable, but sound disposal of hazardous substances and also of interest to them and benefi cial in terms of their recycling of reusable materials is a big plus for needs. That means advising the public. nature,” said Milan Mika, Marketing Director, ČEZ Prodej, s.r.o. The media are a reliable way to get advice to the public. CEZ Group press release, July 16, 2009 In 2009, CEZ Group ran a media campaign entitled Appliance Scrappage Payments, the goals of which were to: encourage households to reduce electricity consumption Thanks to recycling of materials and environmental by purchasing a new, energy-saving appliance, disposal of freon from the turned-in appliances, 7,200

highlight the environmental benefi t of the campaign by tons of emissions of CO2, a greenhouse gas, were saved. ensuring proper disposal of old appliances, The energy saved by recycling the materials – i.e. the build CEZ Group’s image as a company that behaves energy that would otherwise have been used to produce responsibly. new materials – was approximately 4 million kWh – equivalent to the annual consumption of 500 residents The essence of the program was that the customer of the Czech Republic. returned an old appliance, which was subsequently CEZ Group, in cooperation with the Electrotechnical disposed of in an environmentally sound fashion by a Testing Institute (EZU), tested a total of eleven specialized fi rm, and bought in its place a new appliance energy-effi cient refrigerators, which after the testing was – with a CZK 1,000 contribution (= appliance scrappage over were donated to families in Moravia whose homes payment) from CEZ Group. had been damaged by the fl oods there. The CEZ Group Appliance Scrappage Payments The campaign was implemented through print program, which lasted from April to mid-June 2009, advertisements in fl yers distributed by the retail chains saved thousands of ČEZ customers money and Datart and Euronics, as well as through PR activities, gave substantial relief to nature as well. 600 tons of and in-store promotions. Readers of the daily newspaper old appliances were collected and disposed of in an Mladá fronta Dnes were acquainted with the tests environmentally sound fashion by our partner company, conducted on different types of appliances, and the ELEKTROWIN. Recycling of the scrapped appliances event had its own special web presentation at the yielded over 400 tons of iron, over 25 tons of non-ferrous address www.cez.cz/uspory. metals, and nearly 150 tons of plastics. The campaign got a great response in all the media, and over half the adult population recalled seeing it. Over 50% of respondents said that the initiative made them view ČEZ in a more positive light. In addition, a total of 10,500 energy-saving appliances were sold, thereby reducing electricity consumption.

Appliance Scrappage Payments

76 Climate

Electricity Consumption and Savings Calculator Provision of Non-Energy Products on the Internet In addition to conventional services, CEZ Group also Another way to effectively advise the public on how to provides its customers so-called non-energy products, choose and handle electrical appliances is the website which are products that are directly related to electricity. www.cez.cz/en. Here, visitors will fi nd an interesting These include, for example: application that, when provided with specifi c information, the electronic billing system, will “calculate” how much energy a household’s the Virtual Sales Offi ce, appliances use. Through interactive calculations, it is distribution transformers, possible to fi nd out, for example, how much the Carrot Euro back-up power sources. household could save by buying energy-saving light bulbs, how big the household’s carbon footprint is, etc. For its customers, CEZ Group has introduced the You can fi nd the calculator application in the section so-called electronic billing service. This means the How to Save (in the sub-section Energy Advisor) at the customer no longer receives a bill in paper form, opting address www.cez.cz/cs/pro-zakazniky/jak-usetrit.html. instead to receive the bill via e-mail.

Direct Cooperation With Customers Invoice 24 CEZ Group works directly with customers, using the type of communication the customer chooses. The The Virtual Sales Offi ce enables the customer to communication channels available to the customer are: comfortably gain access to personal information and customer service centers and contractual partners deal with their requirements regarding the use of throughout the entire Czech Republic, electricity. Thanks to 24-hour availability, the Virtual Sales the call centers and their 300 professional operators, Offi ce saves time and enables customers to check up on the Virtual Sales Offi ce on the Internet, their account whenever it is convenient for them. the central e-mail address, [email protected]. Customers’ personal data is password-protected.

In addition, CEZ Group has introduced the so-called Virtual Sales Offi ce electronic billing service. This means the customer no longer receives a bill in paper form, opting instead to CEZ Group and TrafoCZ, a. s. are jointly offering services receive the bill via e-mail. in the area of distribution transformers operation, repairs, and maintenance. These services include, e.g.: CEZ Group also thinks of its handicapped fellow citizens, repairs of oil-fi lled distribution transformers, for whom it has rolled out a special product entitled refurbished transformers, BASIC_SP. Its advantage lies in: purchasing of transformers for rotation, priority service at customer service centers, lease of transformers, lower monthly connection point fee. fi ltering of transformer oil, taking of oil samples and conducting of PCB tests. This helps nearly 2,000 customers to deal with their fi nancial situation and other requirements. Distribution of transformers

The last mentioned service for CEZ Group customers is the provision of Carrot Euro back-up power sources, which help customers effectively resolve problems with their electricity supply and back-up power in relation to planned supply outages on the part of the distributor, accidents, supply interruptions, natural catastrophes, during maintenance of the customer’s own electrical wiring, etc.

Carrot Euro

77 CEZ Group’s Customers and Suppliers

Animation At CEZ Group companies that fall under the Public Procurement Act, selection of suppliers for contracts Customers and suppliers are very important elements above the limit takes place in accordance with that Act. in CEZ Group’s business, and we strive to continually In the case of tenders under the legal limit and CEZ improve our services for them and treat them with Group companies that are not subject to the Public openness, directness, and fair play. Relations between Procurement Act, selection of suppliers takes place the company and customers, and between the company pursuant to internal directives, the basic rules of which and its suppliers, must be founded on mutual trust. concerning the procedures used to select suppliers are In this way, CEZ Group is building a position for itself as based on the provisions of the Public Procurement Act. a strong power company whose strength lies in the The tender process is always documented and the rules credibility of its operations, not only in the Czech for evaluating bidders are set before the tender begins. Republic but in other countries – in Europe and further When working with potential suppliers, we follow strict afi eld – in which it operates. Mutually benefi cial criteria and clear procedures to determine and evaluate cooperation with customers and suppliers alike is the their level of qualifi cation to implement the contract or cornerstone upon which the positive perception of CEZ job in question. When a supplier is determined to meet Group is built. the qualifi cation requirements, the bid tendered by that supplier is subject to an evaluation process that, as a rule, focuses on the bid’s economic merits. Economic Entities of Interest in CEZ Group merits include various evaluation criteria, one of which is Relations always the price offered. All bidders receive an End-of-Tender Notifi cation Suppliers containing information on whether that supplier won the tender or not. Video: Rudná Substation Customers When choosing suppliers, we look at their approach to CEZ Group has a large number of customers throughout the environment, to safety, and to protection of health, the Czech Republic. They fall into two basic categories: as well as the social aspects of their operations. We retail (including small businesses) and wholesale examine whether potential suppliers have instituted customers. (The latter are also sometimes referred to as systems for managing quality, health protection, safety, large end-customers.) and their relation to the environment. Thanks to this, the potential risk that a single contract could have a negative Customers can always choose in which form they wish impact on the environment, safety, and health protection to conduct their communication with CEZ Group. They in the fully integrated companies of CEZ Group is reduced can make requests through the following channels: to a minimum. customer service centers and contractual partners Selection of suppliers takes place in accordance with the throughout the entire Czech Republic, law, i.e. transparently and without discrimination, and all the call centers and their 300 professional operators, suppliers are given equal opportunity. the Virtual Sales Offi ce on the Internet, the central e-mail address, [email protected].

78 CEZ Group’s Customers and Suppliers

As the fi rst power company in the Czech Republic to do at the same address, they will fi nd a price comparison so, CEZ Group in 2009 created a new position, the ČEZ calculator, using which they can compare the price Ombudsman. Customers whose complaint or request they are paying for electricity to their current supplier was not resolved to their satisfaction through the normal with the price of potential electricity supplies from course of business can turn to the ombudsman. Within CEZ Group, thirty days, they receive a reply. If needed, they are they can pay for electricity using electronic bills or in invited to come in for a face-to-face meeting. cash at all Sazka locations, once a year, the Orange Guidebook is published for Retail Customers them. Currently CEZ Group serves over 3 million households and over 260,000 small businesses, providing them a Wholesale Customers broad range of products in line with the volume of CEZ Group also offers a number of electricity-related electricity they use. The price of our services differs from products targeted at wholesale customers. product to product. Wholesale customers can take advantage of services For the satisfaction of our customers with smaller similar to those provided to their retail counterparts: volumes of electricity use, CEZ Group offers the customer service centers and contractual partners, following special services: call centers, customer service centers and contractual partners, the Virtual Sales Offi ce, where representatives are available to answer the central e-mail address, [email protected], for questions, customers’ questions, suggestions, and comments, customers can also contact our call centers, which are electronic invoices and the option of paying in cash at available day and night, Sazka locations. they may take advantage of Virtual Sales Offi ce services, In addition, through its subsidiary, ČEZ Prodej, CEZ they can send their questions, suggestions, and/or Group publishes a magazine for its corporate partners. comments to our central e-mail address, [email protected], The magazine, entitled ČEZ Info, was classifi ed as they can download the necessary forms from our “top-rated” in the prestigious Golden Semicolon website, www.cez.cz/en, competition. The magazine has been coming out for they can take their own meter reading using the four years now, and as of 2010 it includes inserts on instructions on the website, www.cez.cz/en, various topics. The current edition is always available for download on the website, at the address www.cez.cz/cs/pro-zakazniky/elektrina-a-tarify/fi rmy-a- podnikatele/male-a-stredni-fi rmy/cez-info.html.

79 CEZ Group’s Customers and Suppliers

Standards of Correspondence In addition to the above projects, the fully integrated A guidebook entitled Standards of Correspondence With companies of CEZ Group also supported the Group’s Customers has been issued for employees. It stipulates: other activities in the area of donorship. These included how to go about writing a letter or e-mail, the following: how written business communication should be in 2008, the Making Wishes Come True project, structured, in 2009, the Making Wishes Come True, Thinking of what forms of communication are available (letter, Others initiative e-mail, fax), a volunteership project entitled Time For a Good Cause. what type of communication to choose (notifi cation, request, reply to request, reply to complaint, reminder), Direct Donations by CEZ Group Companies practical tips (style recommendations, organization (CZK millions) into paragraphs, grammar).

The guidebook also explains how employees are to ČEZ, a. s. 151.4 behave toward customers: helpfully, openly, positively, ČEZ Distribuce, a. s. 18.9 and properly. Trust based on experience is the ČEZ Distribuční služby, s.r.o. 3.9 foundation upon which good relationships are built. If ČEZ ICT Services, a. s. 1.1 this trust is compromised, it can result in destruction of ČEZ Logistika, s.r.o. 0.3 the relationship and loss of the customer. ČEZ Měření, s.r.o. 0.8 ČEZ Obnovitelné zdroje, s.r.o. 0.4 Standards for Written Communication ČEZ Prodej, s.r.o. 9.0 ČEZ Správa majetku, s.r.o. 0.7 ČEZ Teplárenská, a.s. 0.2 Social Responsibility of Fully Integrated ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. 0.7 CEZ Group Companies SD - Rekultivace, a.s. 0.2 Our efforts to help where help is needed are refl ected in Severočeské doly a.s. 98.2 the activities of the entire CEZ Group. For this reason, all Ústav jaderného výzkumu Řež a.s. 0.2 the fully integrated companies – as parts of CEZ Group – have a hand in fulfi lling the goals of all joint programs Contributions to ČEZ Foundation by CEZ Group focused on helping the needy. Companies (CZK millions)

In particular, the fully integrated companies of CEZ Group took part in various ČEZ Foundation projects. These ČEZ, a. s. 50.0 included the following programs: ČEZ Distribuce, a. s. 65.4 Orange Playgrounds/Orange Fields, ČEZ Distribuční služby, s.r.o. 4.3 Orange Wheel, ČEZ Logistika, s.r.o. 11.3 Orange Staircases, ČEZ Měření, s.r.o. 3.2 Orange Classrooms, ČEZ Prodej, s.r.o. 21.6 Support Regions. ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. 3.2

80 CEZ Group’s Customers and Suppliers

Structure of CEZ Group – ČEZ, a. s. and ČEZ Prodej, s.r.o. the Fully Integrated Companies ČEZ Prodej, s.r.o. is one of the process-driven companies CEZ Group’s business is governed by applicable formed within CEZ Group. It was established as a law and other related regulations. These include, in limited-liability company with its seat in Prague. By the end particular, the following: of 2005, all the sales-related activities of all the regional Act No. 513/1991 Sb., the Commercial Code, electricity distribution companies passed to it, including Act No. 104/2008 Sb. on Takeover Offers, customers, contracts, and obligations. ČEZ Prodej, s.r.o. Act No. 256/2004 Sb. on Doing Business in the has been fully operational since January 1, 2006. Capital Market, This company became a contractual partner for all CEZ Act No. 143/2001 Sb. on Protection of Economic Group companies, newly unifying the product offering Competition, throughout the Group, as well as the treatment of Act No. 137/2006 Sb. on Public Procurement, customers and service quality. A team of approximately Act No. 458/2000 Sb. on the Conditions for Doing 230 people engages in sales activities, works with Business and Exercising State Administration in the corporate customers, provides support to sales Energy Sectors representatives, and sees to the Group’s marketing Act No. 18/1997 Sb. on the Peaceful Use of Nuclear activities. In cooperation with the employees of ČEZ Energy and Ionizing Radiation, Zákaznické služby, s.r.o., it also takes care of all retail Act No. 406/2000 Sb. on Energy Management, customers, i.e. small businesses and households. Act No. 180/2005 Sb. on Promotion of Electricity Produced from Renewable Sources, ČEZ Distribuce, a. s. Act No. 314/2009 Sb., consolidated version of the ČEZ Distribuce is the holder of an electricity distribution amended so-called Energy Act, license and, under the Energy Act (458/2000 Sb.) it is a a number of implementing regulations to amended acts, distribution grid operator. It operates in the following a number of European Union directives, eleven regions: the so-called climate energy package of the European Plzeň, Union issued in 2009. Karlovy Vary, Ústí, CEZ Group’s behavior and businesses are also Central Bohemia, governed by internal directives, which also apply to the Liberec, individual companies within the Group. Hradec Králové, Pardubice, ČEZ, a. s. Olomouc, The parent company of the entire CEZ Group is Zlín, ČEZ, a. s. It is the largest electricity producer in the Czech Moravia-Silesia, Republic. part of the Vysočina Region. For detailed information, see the company’s website, www.cez.cz/en.

81 CEZ Group’s Customers and Suppliers

It conducts all activities relating to safe and reliable ČEZ Správa majetku, s.r.o. operation of the distribution grid at the high, medium, This company’s principal business is providing services and low voltage levels, including providing electricity in the following two basic areas: distribution service to end customers. management and maintenance of real property A key asset of the company in terms of fulfi lling its (non-energy-related) – the company sees to the functional business plan and mission is the rich tradition and management of non-energy and non-process-related know-how inherited from the former regional electricity assets used by CEZ Group, including the provision of distribution companies, supported by commensurate offi ce space and equipment, technical equipment and human resources. providing administrative support services in all regions As of December 31, 2009, ČEZ Distribuce distributed where CEZ Group has operations – this includes electricity to over 3.5 million customer connection points operating fi le rooms, copy centers, archives, company and operated power lines in the Czech Republic with an cafeterias, building security, inspections, mailing extended length totaling over 154,000 km (9,600 km of services, etc. high-voltage, 50,100 km of medium-voltage, and 94,300 km of low-voltage lines). It cooperates with over 920 external To meet the needs of all its customers, most of which construction, installation, and engineering companies. are members of CEZ Group, the company makes active use of the services of a large number of suppliers, ČEZ Distribuční služby, s.r.o. numbering in the thousands. ČEZ Distribuční služby was established in October 2005 as a 100% subsidiary of ČEZ, a. s. It commenced full- ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. scale operations in July 2006. The company provides ČEZ Zákaznické služby was established by ČEZ, a. s. on comprehensive services in the areas of distribution grid August 16, 2004. operations, fault correction, maintenance, and repairs. The company’s basic business activity is comprehensive It took over these activities from the regional electricity and reliable provision of customer services to end distribution companies. customers, holders of electricity trading licenses, The company has a team of experienced employees holders of electricity distribution licenses, and holders who have excellent professional knowledge backed up of electricity generation licenses. The business plan is by practical experience. Great emphasis is placed not based on the legislative framework that governs the only on work quality and occupational safety, but also on electric power sector. ensuring that employees behave in an environmentally friendly manner. In 2009, the company cooperated with 561 suppliers and over 1,700 customers purchased its services.

82 CEZ Group’s Customers and Suppliers

The company’s activities include the following: The company’s biggest customer is ČEZ Distribuce, a. s., providing customer services to holders of the above which purchases materials for use in grid construction licenses, and renewal, including substations. Another large entering into, amending, and terminating contracts customer is ČEZ Distribuční služby, s.r.o., which sources pursuant to which connection points are connected to materials for grid operation and maintenance. the grid, The company’s business philosophy is to take the best electricity distribution, care of its customers, cultivate business relationships with electricity trading, them, and further intensively develop those relationships. purchasing electricity generated from renewable sources and other services, ČEZ Měření, s.r.o. dealing with complaints and other customer requests, ČEZ Měření commenced full operations as part of CEZ billing services, Group on June 1, 2005 (after acquiring a 100% stake receivables management services, in VČE – měřicí technika, s.r. o. and after changing its debt collection, both in and out of court, name to ČEZ Měření, s.r.o.). printing, envelope-stuffi ng, and mailing of invoices and The company’s core business encompasses all activities other documents, including issuing of documents to related to metering electricity, including sourcing devices customers for VAT reporting purposes, for the same. For all end customers connected to the providing support for generation of electricity from distribution grid, the company provides meter readings, renewable sources, combined heat and power as well as installation, de-installation, regular inspection- generation, and secondary sources, related rotation, inspection, and maintenance of meter managing data stored in the customer information technology. It also engages in all aspects of seeking out, system. dealing with, preventing, and minimizing unauthorized electricity use. The company verifi es stipulated meters ČEZ Zákaznické služby provides services to approximately under an Authorization granted by the Czech Offi ce for 3.5 million customers. Standards, Metrology, and Testing and the approved Terms of Authorization. ČEZ Logistika, s.r.o. In 2009, ČEZ Měření cooperated with over 20 major ČEZ Logistika was formed and incorporated in the customers and purchased materials and services from Commercial Register on August 2, 2004 in accordance approximately 30 suppliers. with CEZ Group’s plan to centralize, in a dedicated subsidiary, processes related to the buying and selling of materials and services for the distribution grid. The company commenced its business activities on July 1, 2005.

Its principal businesses are: electrical materials purchase, sale, and logistics, providing services to CEZ Group distribution and generation units as well as to external customers.

83 CEZ Group’s Customers and Suppliers

ČEZ Obnovitelné zdroje, s.r.o. ČEZ Teplárenská, a.s. An important aspect in fulfi lling the principle of sustainable ČEZ, a. s. became the 100% owner of Teplárenská, a.s. development at CEZ Group is the utilization of renewable on April 5, 2007. In January 2008, the company was sources of energy, which help signifi cantly to reduce air renamed ČEZ Teplárenská, a.s. emissions and to decentralize energy sources. ČEZ Teplárenská, a.s. supplies its customers with heat Since 2007, ČEZ Obnovitelné zdroje has expanded its generated in its own plants as well as heat purchased renewables portfolio to include the Plzeň – Bukovec from ČEZ, a. s. for resale. From its own coal-fi red plant small-scale hydro power plant (0.630 MW) on the in Proboštov, it supplies heat to Teplice. In addition, the Berounka River, the Věžnice wind power plant (4.1 MW), company operates single-building gas boiler rooms and and the Přelouč solar power plant (21 kW). district gas boiler houses supplying heat to the cities of Teplice, Krupka, Dubí, Bílina, Duchcov, Osek, Hrob, and ČEZ ICT Services, a. s. Bohumín. ČEZ ICT Services, a. s., a 100% owned company of In 2009, ČEZ Teplárenská, a.s. generated 459 TJ of heat ČEZ, a. s., began operating under its current name on in the installations it owns. In all eight operational units, it September 30, 2008. Subsequently, on October 1, 2008, generated a total of 5,668 TJ of heat. The total extended it merged with ČEZData, s. r. o. The company provides length of the district heat networks operated by the comprehensive ICT services throughout the entire company is 424 km. Czech Republic. At present, ČEZ Teplárenská, a.s. supplies over 6,000 locations and its annual heat supplies to customers ČEZ ICT Services, a. s. is an advanced provider of fully total nearly 6,000 TJ. The company supplies heat to convergent ICT services. It owns extensive infrastructure, customers in 36 towns and cities in the Ústí, Karlovy thanks to which it can provide attractive and highly Vary, Central Bohemia, Pardubice, Hradec Králové, professional ICT services. These include, in particular, Moravia-Silesia, and South Moravia Regions, where it the following: also exports heat across the border – from Hodonín consulting and integration solutions both in the Czech Power Station to the town of Holíč, Slovakia. In addition Republic and abroad, to 105,000 households, our heat customers include everything from design to practical implementation. hospitals, government agencies, schools, commercial premises, and industrial plants. The company’s special position is given by a contractual The company is divided into eight operational units: alliance with its owner, the corporate parent ČEZ, a. s. PJ Chomutov, PJ Bílina, PJ Teplice, PJ Tisová, PJ Mělník The company is a member of the international and Chvaletice, PJ Poříčí and Dvůr, PJ Hodonín, and associations of energy operators 4cE (For Connecting PJ Dětmarovice. Europe) and RIPE (Réseaux IP Européens), as well as ČEZ Teplárenská, a.s. has suffi cient capacity to further of APVTS (Association of Public Telecommuniations increase supplies of heat, in terms of both sources and Network Operators), ČAT (Czech Telecommunications heat distribution networks, whether to existing or new Association), and NIX.CZ (Neutral Internet eXchange). customers.

84 CEZ Group’s Customers and Suppliers

ČEZ Energetické služby, s.r.o. ČEZ Energetické produkty, s.r.o. ČEZ Energetické služby was established in 2007 by ČEZ Energetické produkty, s.r.o. is a subsidiary of ČEZ, a. s. as a 100% subsidiary. ČEZ, a. s. established in 2008. It is a modern, customer- The company implements and secures systematic and focused company tasked with the following functions: fault-related equipment maintenance and repairs. It took in a reliable and economical manner, to operate the over these activities from Energetika Vítkovice, a.s. in a equipment of the front and back fuel cycle of spin-off implemented as part of the VIZE 2008 project. conventional power plants, to remove and sell generation by-products (GBPs) ČEZ Energetické služby, s.r.o. is primarily involved in the from said power plants. following areas: operating energy management facilities and public The main customers for GBPs are construction fi rms lighting, and manufacturers of construction materials (cement providing energy-related services, and concrete plants). generating and distributing heat and electricity, ČEZ Energetické produkty operates the equipment distributing natural gas, coking gas, and a converter gas, entrusted to its care at substantially lower costs than its water treatment and purifi cation, current owner, ČEZ, a. s., for whom activities associated cooling, with operation of the front and back fuel system and sale producing and distributing compressed air, of GBPs are essentially non-core operations, since its consumption metering. principal focus is on the generation of electricity. Optimization of operating costs and increased sales of The company has a team of experienced employees GBPs brings substantial fi nancial savings within CEZ and co-workers who have excellent professional Group. The fi nal objective of ČEZ Energetické produkty knowledge backed up by practical experience in is to gradually expand its service offering to all operating energy-related equipment and public lighting conventional power plants in CEZ Group. systems. The company places great emphasis on work quality and occupational safety and holds an Integrated Quality Management certifi cate. In 2009, ČEZ Energetické služby invested over CZK 20 million in public lighting development and upgrades, particularly in Moravia and in western and central Bohemia.

85 CEZ Group’s Customers and Suppliers

International Acquisitions CEZ Group has equity stakes in the following companies In addition to acquiring important domestic companies, in Romania: CEZ Group has also acquired representations and major CEZ Romania S.R.L., equity stakes in certain companies elsewhere in Europe. CEZ Trade Romania S.R.L., CEZ Group’s vision is to become the leader in the power CEZ Distributie S.A., market of Central and Southeastern Europe. CEZ Vanzare S.A., CEZ Servicii S.A., CEZ Group in Bulgaria Tomis Team S.R.L., CEZ Group’s sole Bulgarian power plant in Varna MW Team Invest S.R.L., generated a total of 2,241 GWh of electricity in 2009. Ovidiu Development S.R.L. That is 1,369 GWh (–37.9%) less than in 2008. The reason for the decrease was optimization of production CEZ Group in Poland with regard to reduced quota and increased revenue In Poland, CEZ Group companies own generation from provision of ancillary services. installations with 730 MW of installed capacity, of which Varna Power Station consumed a total of 999,000 tons 728 MW is in coal-fi red power plants and 2 MW in hydro of coal in 2009. Its coal requirement was covered by power plants. imports from Russia and Ukraine. In 2009, CEZ Group power plants in the Republic of The volume of electricity distributed in Bulgaria in the Poland generated 2,261 GWh of electricity, down 588 GWh CEZ Group service area in 2009 was 8,786 GWh, up (–20.7%) from the previous year on optimization of

39 GWh (+0.4%) from the previous year. The main revenues from the sale of CO2 emission rights and securing reason for the increase was connection of new maximum proceeds from compensation paid in return customers to the distribution grid. for the termination of long-term contracts with PSE S.A.

CEZ Group has equity holdings in the following CEZ Group has equity stakes in the following companies companies in Bulgaria: in Poland: CEZ Bulgaria EAD, CEZ Polska sp. z o.o., CEZ Trade Bulgaria EAD, CEZ Trade Polska sp. z o.o., CEZ Razpredelenie Bulgaria AD, Elektrownia Skawina S.A., CEZ Elektro Bulgaria AD, Elektrociepłownia Chorzów ELCHO sp. z o.o., TEC Varna EAD, CEZ Ciepło Polska sp. z o.o., CEZ Laboratories Bulgaria EOOD, CEZ Produkty Energetyczne Polska sp. z o.o., CEZ Elektroproizvodstvo Bulgaria AD. CEZ Nowa Skawina S.A.

CEZ Group in Romania Other Commercial Representations The Romanian distribution company, CEZ Distributie S.A., In addition to Bulgaria, Romania, and Poland, CEZ Group distributed 7,073 GWh of electricity in 2009, down does business in other countries as well. 1,208 GWh (–14.6%) year-on-year. In 2009, capital expenditures on equipment operated in These include Albania, where the Group holds stakes in Romania focused on improving the parameters of the the following companies: distribution grid. Upgrades took place on over 380 km of CEZ Albania Sh.A., the grid – at various voltage levels – and 173 transformers. CEZ Trade Albania Sh.A., 56 new transformers and over 270 km of low-voltage Operatori i Sistemit te Shperndarjes Sh.A. (OSSh). power lines were connected to the grid.

86 CEZ Group’s Customers and Suppliers

The end-customer distribution and sale sector consists CEZ Group also does business in Republic of Serbia, of the company Operatori i Sistemit te Shperndarjes Sh.A., where it established the company CEZ Srbija d.o.o., and in which ČEZ, a. s. acquired a majority stake in 2009 in the Slovak Republic, where it has equity stakes in the through the country’s privatization program. In the entire following companies: year 2009, Operatori i Sistemit te Shperndarjes Sh.A. CEZ Slovensko, s.r.o., sold 4,264 GWh of electricity to end customers, up CM European Power International s.r.o., 155 GWh (+3.8%) year-on-year. CM European Power Slovakia s.r.o., Jadrová energetická spoločnosť Slovenska, a. s. Another country into which CEZ Group has expanded is Turkey. Here, the Group holds stakes in the following CEZ Group and the European Union companies: CEZ Groups plays an active role in forming European Akenerji Elektrik Üretim A.Ş., Union energy policy, which has become a key European Akcez Enerji A.Ş., topic in recent years. The European Union must respond Sakarya Elektrik Dagitim A.Ş. to a number of challenges, such as: the global economic crisis, CEZ Group began to do business in Germany in 2001. the diffi cult situation in oil and gas markets, Currently it has holdings in the following companies there: a high degree of dependence on imports, CEZ Deutschland GmbH, growing demand for energy worldwide, JTSD Braunkohlebergbau GmbH, the necessity of increasing the transparency of energy Mitteldeutsche Braunkohlengesellschaft mbH markets and further integrating them, (MIBRAG). interconnecting national markets in conjunction with completion of the energy markets liberalization process. In Ireland, CEZ Group has an equity stake in the company CEZ Finance Ireland Ltd., which was CEZ Group is successfully facing up to these challenges. established in 2009. Its principal businesses relate to the In the European Union, the Czech Republic is fully fi nancing of CEZ Group projects – the MIBRAG project competitive. The Czech Republic market is fully liberalized in particular. and all European Union regulations – in particular Directive 2003/54/EC – are respected. In Hungary, CEZ Group holds stakes in the following The Group advocates its interests in the European Union companies: through the ČEZ, a. s. representative offi ce in Brussels CEZ Magyarország Kft. (CEZ Hungary Ltd.), as well as through the European Affairs Unit of ČEZ, a. s., MOL – CEZ European Power Hungary Kft., based in Prague. Through them, CEZ Group pursues its MOL Nyrt. (through a fi nancial investment). interests, actively defends its positions, and builds the necessary relationships in European Union institutions. ČEZ, a. s. does not engage in any proprietary electricity Therefore, the objective of CEZ Group is not only to trading activity in the Kingdom of the Netherlands. It become the leader in the power market of Central and operates there only through holding and fi nancing Southeastern Europe, but also to be an active player and companies. partner of the European Union in these markets. Another way that CEZ Group advocates its interests is CEZ Group maintains a business presence in Bosnia through membership of organizations and associations and Herzegovina through equity stakes in the companies: (e.g., EURELECTRIC, FORATOM etc.), in which a NERS d.o.o., number of CEZ Group representatives actively pursue CEZ Bosna i Hercegovina d.o.o. the interests of the Czech power sector.

87 Employees of CEZ Group

Animation Our Principles 1

The employees of CEZ Group are the potential that Our principles represent: individual CEZ Group companies rely on to fulfi ll their shared values, strategy and demanding goals. desirable modes of behavior, evaluation criteria, directions for development, Corporate Culture a framework and guide for providing feedback. If CEZ Group is to continue successfully fulfi lling its vision and achieving demanding goals, it is crucial for it The corporate culture CEZ Group is building is focused to cultivate a desirable corporate culture. Therefore, the on performance, emphasizing in particular support for seven company values form the foundation of the unifi cation of all processes. After management elements, strategy temple and great attention is paid to the another key element in the corporate culture is human everyday attitudes and behavior of all employees. resources development, as a part of which CEZ Group is modernizing its systems of: Temple recruitment, selection, The Seven Principles evaluation, All employees represent CEZ Group by respecting and remuneration, upholding shared values. Great emphasis is placed on and motivation of employees. ensuring that the Seven Principles are not empty phrases, but instead an easy-to-understand guide to We are also continually increasing what we expect of making the right decisions in everyday work situations. employees in terms of individual and group responsibility To ensure that it is clear to each and every employee in the areas of safety and knowledge sharing. how they should conduct themselves and what specifi c Since CEZ Group utilizes highly complex technological types of behavior are expected of their positions. The equipment, especially in its nuclear power plants, it principles are refl ected in measurable actions and places emphasis on cultivating a culture of safety – behaviors and have become a part of the system for which is an integral part of the corporate culture – while evaluating and compensating all employees. Each of the respecting globally declared principles recommended Seven Principles is further elaborated into a set specifi c by the IAEA, INPO, and WANO. attitudes and behaviors that are expected of the given CEZ Group leveraged its Seven Principles of corporate job position or segment. This provides a more detailed culture primarily in the area of performance management. description of how employees in the given segment are to behave, both toward their colleagues and toward Performance Management internal and external customers.

88 Employees of CEZ Group

The implementation of the corporate principles has CEZ Group reinforces and develops managers’ skills become a key element for integrating CEZ Group’s in terms of providing correct feedback both through performance management system and corporate conventional training sessions and in less conventional culture. This makes it possible to effectively support the ways such as an e-learning course, whose aim is to corporate strategy by breaking down strategic goals into introduce managers to the theoretical principles and individual targets. At the same time, the inclusion of the rules of providing feedback and to support them in their corporate values – expressed by the Seven Principles – day-to-day communication with employees as well as in the system enables managers to encourage desirable during employee evaluation interviews by giving specifi c work behavior in accordance with the company’s vision, examples of the expected work behavior in relation to mission, and goals. The performance management the company’s principles. At the same time, the course system also provides important outputs for use in the teaches participants how to identify desirable and non- compensation area, as well as in development. desirable work behavior. Based on precisely determined Performance-based compensation is linked to the development needs, managers then propose individual fulfi llment of stipulated targets (WHAT) and work behavior development plans tailored to each employee’s needs. in accordance with our principles (HOW). A more specifi c identifi cation of employees’ development needs Specifi c CEZ Group Corporate Culture-Related helps to entrench desirable on-the-job behavior. The Activities in 2008–2009 use of this methodology enables CEZ Group managers to better differentiate employee performance while 2008 effectively supporting development of the corporate Our Principles were developed into behavior patterns culture. Implementation of the new evaluation system (January). increased the potential for performance differentiation – in the 2007 evaluation, performance differentiation was Our Principles 2 2.6 times higher than in the year before. By unifying the evaluation system and using internal benchmarking to Development activity matrices were prepared in measure performance, we are succeeding in encouraging accordance with Our Principles (January). desirable work behavior. For managers, behavior patterns act as a guide for Development Activity Matrices leading and evaluating employees and on how best to give them feedback concerning their work performance. For employees, behavior patterns are standards that demonstrate how they conduct themselves when carrying out job responsibilities and when working with internal and external customers.

89 Employees of CEZ Group

Our Principles were expressed in easy-to-understand In other activities organized during 2009, CEZ Group terms with a new graphic design (March). focused on highlighting the role of management in A campaign was carried out, in which over 13,000 building the corporate culture. It got lower and middle CEZ Group employees were contacted (education managers involved in an analysis of the corporate video with an introduction by the CEO, intranet portal/ culture. In the period from January 22 to March 18, naseprincipy.cz, special insert in ČEZ News, 2009, 19 workshops took place, mapping out presentations at working meetings, branding of behavior pursuant to the principles. At its various buildings, 3D items). power plants and subsidiaries, CEZ Group found out Our Principles were integrated into the system for what the principles mean, specifi cally, for work in evaluating contractual employees at ČEZ, a. s. and different units and locations, how successful it has IDS (March). been in rolling out the principles, what has been Our Principles were integrated into the system for accomplished and where the weak points are. At evaluating tariff employees at ČEZ, a. s. and IDS 34 working meetings that took place from March to (November). June 2009, nearly 6,000 employees had an opportunity to express their opinions on these issues. Evaluation Scale Based on the specifi c fi ndings and identifi ed weak points, CEZ Group prepared action plans that are Teambuilding activities were designed to reinforce currently being implemented by the directors of the Our Principles (December). individual power plants and subsidiaries.

2009 Graph: Principles An e-learning course was developed to teach management how to provide feedback linked to Our Evaluation Table Principles (from April). Our Principles were also introduced in the Feedback international holdings of CEZ Group.

In the “Principles Seen Through Your Eyes” campaign, ČÉZAR Award CEZ Group focused on showing how the principles CEZ Group appreciates the good work of its employees work in everyday practice. It asked eight employees to and rewards the best of them. Therefore, we created the become actors in the communications campaign and ČÉZAR award as a way to reward the best employees in share with the others how they see the principles – the divisions, organizational units, and subsidiaries. and what they mean to them. Through their opinions and specifi c practical experience, CEZ Group showed ČÉZAR Award how the principles are benefi cial to each of them and how they work in employees’ day-to-day activities in various processes and units (posters, a microsite with medallions from work life, a videospot at working meetings, ČEZ News: Employees’ stories and profi les, Backstage during campaign production).

90 Employees of CEZ Group

Each year, the directors of the divisions, subsidiaries, and Each year the CEO, Martin Roman, presents the award power plants choose candidates for the ČÉZAR Award to one individual and two work or project teams in from among those nominated by their subordinates. Last recognition of their extraordinary contributions to CEZ year, the competition gained an international dimension – Group’s growth. Nominations for the award come in the most successful employees are now announced in all from all divisions, organizational units, and subsidiaries, countries where CEZ Group has operations. including the international holdings. As a matter of ČÉZAR is an award for rank-and-fi le employees and tradition, the awards are announced and presented line managers – i.e., for individuals and not for teams, during the ČEZ Management Meeting. because CEZ Group wishes to reinforce the principle of individual responsibility for fulfi llment of demanding IDEA Award goals. This award goes to employees who made a IDEA 2009 is a competition for the best improvement substantial contribution to their unit’s results in the past suggestion in the area of safety. year and achieved excellent results in meeting their personal targets. IDEA Award The awards are announced annually at working meetings. The grand prize, however, is an experience-packed trip The purpose of the competition is to implement the with a gala, at which the best employees receive their highest-quality ideas for improving processes and award directly from the CEO, Martin Roman. The aim of projects in the fi elds of nuclear, technical, fi re, and this exclusive meeting is exchange of work experience occupational safety, radiation protection, environmental and informal communication between key employees of protection, and accident preparedness. In 2009, the CEZ Group. competition’s fi rst year, the award went to two individuals and one group. The following received awards for their results in the year 2008: 41 employees, Employee Care including 12 from abroad. Our interest in employing energy professionals demands that CEZ Group create the right conditions that not only The following received awards in recognition of their attract candidates for jobs with the company, but also contribution to their unit’s result for the year 2009: keep them with us and ensure their further professional 42 employees, growth. The company’s advantages include a long and including nine from abroad. rich tradition in the area of employee development and training, and close relationships with technically oriented CEO Award universities, whose graduates form a strong group of The CEO Award is the name of an award granted by the potential company reinforcements for the years to come. Chief Executive Offi cer in recognition of extraordinary This area is also part of CEZ Group’s highly developed contributions made to CEZ Group’s growth. social policy, which is comparable with those of other top corporations both in the Czech Republic and abroad. CEO Award

91 Employees of CEZ Group

ČEZ Potentials: Support for Potential Employees The Knowledge Management principle helps to identify The ČEZ Potentials program is designed for university important experience and those who have it, as well as to graduates in technical and economic fi elds with zero systemically reduce the risk of losing them. The long-term to two years of work experience. Candidates selected objective is to gradually make knowledge management a for participation in the program through a tender are part of employees’ everyday practice. CEZ Group wants assigned a specifi c job position in CEZ Group companies. to live up to the slogan: “We respect employees’ During twelve months on the job, they become very well knowledge and we know how to work with it.” acquainted with the company and its operations, and under the leadership of experienced managers they get Talent Cultivation opportunities to work on key projects and important individual tasks. They also have the opportunity to Employee Education Programs participate in a Self-Leadership program, where they CEZ Group offers its employees a wide variety of work intensively on developing their professional skills activities. Each employee has the opportunity to and abilities, as well as their own personal growth. participate in a soft skills development program, focusing on areas such as: Talent Cultivation and Knowledge Management communication, Based on the company’s planned goals and strategic self-management, objectives, CEZ Group actively develops the potential approach to customers, etc. and personalities of key employees and places emphasis on their gaining in knowledge and skills. If It also supports increasing the breadth and depth of they develop, then the company’s potential in domestic employee qualifi cations through study at universities and and international markets will build along with them. MBA programs. In order to develop employees’ managerial and expert For managers, CEZ Group prepares special activities to potential, executive MBA-type programs are included increase the quality of people management – for in their personal plans, as are individual development example, coaching and development programs focused activities such as coaching and mentoring. on leadership. Retaining and sharing experts’ experience plays an For selected teams, a new Philanthropic Teambuilding important role in mitigating the risks associated with concept has been introduced, focusing on building workforce mobility and aging. It is a subject that receives teams while integrating the dimension of caring increased attention especially in nuclear power plants, in for things around us (e.g., by helping a non-profi t view of their safe operation. The Knowledge Management organization), as well as the dimension of team and principle at CEZ Group is focused primarily on the individual development. experience of key experts – i.e., things that are not CEZ Group is building a highly professional team of covered by the standard documentation. employees. We encourage them to take an interest in their own education and development, and to know how to manage it. Therefore, each employee has the opportunity to actively shape his or her own personal development plan, and thereby his or her career at CEZ Group as well.

For the purpose of managing professional training and managerial courses, CEZ Group implemented the Kontis Learning Management System and substantially increased the number of e-learning courses for corporate professionals.

92 Employees of CEZ Group

E-learning Courses Comparison Reactor control room management personnel participated in Play Safe courses focused on Courses 2007 2009 teamwork and three-way communication. Transportation 1 2 In the area of international cooperation among nuclear Safety 0 11 power plants, in 2008 CEZ Group representatives took Soft Skills 0 1 part in the WANO (World Association of Nuclear MS Offi ce 0 4 Operators) Training and Qualifi cation mission to the SAP 0 23 Gronde nuclear power plant in Germany. In 2009, training center representatives attended a International expansion and preparations to build new conference entitled “Simulators: Advanced Training power plants called for the creation of a comprehensive Tools and Technologies for the Nuclear Industry” held system of language skills development, including at the headquarters of the International Atomic Energy interconnection with the Common European Agency, of which ČEZ is a member. Framework of Reference. The system, which supports Processes relating to the professional training of the professional language skills development of CEZ nuclear power plant personnel are regularly evaluated Group’s traders, country managers of international and assessed by internal and external inspections and holdings, and engineering and nuclear energy missions, including some with an international specialists, was in 2009 accepted as an entry in the dimension (audits, licensing, OSART – Operational HR Awards, an annual competition organized by the Assessment Review Team mission, WANO Peer Czech Society for Human Resources Development. Review mission).

Graph: Language Skills Development Training Centers Teaching of Local Languages in the International CEZ Group has nuclear power plant training centers in Equity Holdings three locations: at Dukovany Nuclear Power Station, at Temelín Nuclear Power Station, and in Brno. The centers Local Languages are equipped with full-scope simulators of the reactors at both nuclear power plants. Here, CEZ Group provides The training system, which ensures that employees specialized training to the employees of both nuclear power remain professionally fi t for their jobs and can plants and those of external suppliers as well. Professional increase their qualifi cations in a managed way, was training of selected nuclear power plant employees is interconnected with the Employee Self Service and licensed by the State Offi ce for Nuclear Safety. Manager Self Service portal. In accordance with the human resources development A SAP FIS e-learning courses pool was created for strategy, CEZ Group has prepared a knowledge CEZ Group, in order to ensure a problem-free management program as a fundamental tool for retaining migration to the SAP-based management system. and managing the company’s unique know-how. The CEZ Group pays special attention to training nuclear program is being rolled out on a pilot basis at both power plant employees – managers underwent a Temelín and Dukovany. At the same time, we are also training program in how to improve Human implementing a performance management system. Performance.performance. Full-Scope Simulator Replica of EDU Reactor Control Room

93 Employees of CEZ Group

Social Policy Other areas are tools focused on dialogue: Employees are part of ČEZ Group‘s spiritual wealth – on-line interviews with senior managers on the Intranet, part of what creates high-quality value for our customers. discussion meetings – used by managers to get Therefore, we care for our employees, provide them feedback from their employees, with good work facilities, and endeavor to continually work meetings at the individual company level – increase their qualifi cations. We support employee providing strategic information concerning the personal growth and help them fi nd interesting ways to company, presenting awards to the best employees, spend their free time. professional gatherings – exchange of experience and know-how across regions. The CEZ Group social policy includes both monetary and non-monetary components. In addition to wages, at Employees are also encouraged to identify themselves CEZ Group the social policy includes a range of social with the company brand and corporate culture through a benefi ts and advantages such as: number of informal Group-wide events, such as the ČEZ a shortened work week of 37.5 hours, in Motion Sports Games, the Holidays of Light Christmas an additional week of paid vacation beyond that meeting, Family Days, and the pre-Christmas charity required by law, event Making Wishes Come True. Also popular are open paid personal time beyond that required by law, houses at the Group’s power plants. personal accounts for rest and relaxation, For employees, access to timely, up-to-date information Supplemental Pension Insurance and life insurance is important. That way they know what is expected of contributions, them and whether they are doing their work well. Their employee meal plan, opinions are welcomed and respected. health care, A satisfaction survey conducted in November 2009 in extraordinary cases, one-off social aid as well. among 3,082 employees showed that 82% of employees are satisfi ed with the quality of internal The basic principles of the CEZ Group social policy communication at CEZ Group. also apply to employees working for our international acquisitions; here, however, social policy is linked to Outplacement: Caring for Departing Employees long-term agreements signed between local labor unions CEZ Group implements a unifi ed, high-quality and the previous employers. outplacement program that endeavors to mitigate, to the greatest extent possible, the negative impact on Communication With Employees employees of layoffs due to organizational changes. The program includes group and individual activities Video: Making Wishes Come True designed to prepare the departing employee to look for a new job and to make headway in the outside job Companies with effective internal communication have market. The program is an expression of thanks for the been shown to achieve better fi nancial performance. employee’s past work for CEZ Group. The activities are The goals of internal communication are to provide voluntary and are designed to encourage the employees employees, in a clear and straightforward fashion, with to take the initiative by providing them professional the information they need for their work, and to motivate assistance and practical information. If they are interested, them to support our common goals as a company. the program can also assist them in requalifi cation. CEZ Group makes use of a wide variety of communication channels.

One area is the mass media: the Intranet – announcements, TV reports, fi nancial fi gures, and updates on progress being made in strategic initiatives, the monthly magazine ČEZ news (winner of the CZECH TOP 2009 Employee Magazine competition), electronic newsletters.

94 Employees of CEZ Group

Occupational Safety and Health For illustration, in the tables below we present the number Occupational safety and health, both of its own of injuries that resulted in employee incapacitation employees and those of supplier companies, is a long- lasting longer than three calendar days or death of an term high-priority area for CEZ Group. employee for selected companies of CEZ Group. One of the fundamental goals of CEZ Group in the area At ČEZ, a. s., most injuries resulted from falls – on level of safety is to ensure a long-term improving or stable ground, from a height, into holes or other cavities, or due trend in the injury rate among employees of CEZ Group to the fl oor giving way. The least injuries, on the other and its suppliers. A long-term stable trend is the goal in hand, were caused by chemicals and other hazardous cases where the rate is already at a very good level. substances. Despite all technical, organizational, and training measures taken to prevent them, work-related injuries do sometimes occur.

Number of Work-Related Injuries at ČEZ, a. s., by Cause

Year 2008 2009 Number of Employees 6,089 6,180 Injuries Caused fall on level ground, from a high, into a hole or other cavity, or due to fl oor giving way 6 7 other unspecifi ed cause 4 industrial hazardous materials, chemicals 2 material, heavy lifting, objects (falling, colliding, fl ying, etc.) 5 tools and devices 2 electric current 3 vehicle 2 TOTAL 12 19

At the integrated distribution companies ČEZ Distribuce, a. s. (DSO), ČEZ Distribuční služby, s.r.o. (ČDS), and ČEZ Měření, s.r.o. (ČME), the most injuries were caused on public and private roads or due to falls.

Number of Injuries In the Integrated Subsidiaries, by Cause

Company ČEZ Distribuce, a. s. ČEZ Distribuční služby, s.r.o. ČEZ Měření, s.r.o. Year 2008 2009 2008 2009 2008 2009 Cause of injury 1,164 1,187 2,208 2,116 958 974 Cause of injury public and private roads, bodily fall 1 11 17 11 10 low-voltage electricity 5 1 1 1 traffi c accidents 3 people 1 material 3 1 tools and devices 1 1 animals (dog) 1 1 TOTAL 1 0 22 20 13 14

95 Employees of CEZ Group

The following tables give the number of injuries at other CEZ Group subsidiaries, by cause.

Company ČEZ Logistika, s.r.o. ČEZ ICT Services, a. s. ČEZ Správa majetku, s.r.o. Year 2008 2009 2008 2009 2008 2009 Number of employees 206 187 559 602 310 277 Cause of injury roads, bodily fall 2 1 traffi c accident 1 1 material 1 1 TOTAL 2 1 1 0 1 2

Company ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. ČEZ Prodej, s.r.o. ČEZ Obnovitelné zdroje, s.r.o. Year 2008 2009 2008 2009 2008 2009 Number of employees 846 852 227 233 97 101 Cause of injury roads, bodily fall 1 2 1 TOTAL 1 0 0 2 1 0

Company ČEZ Energetické produkty, s.r.o. ČEZ Teplárenská, a.s. ČEZ Energetické služby, s.r.o. Year 2008 2009 2008 2009 2008 2009 Number of employees 11 21 135 145 385 386 Cause of injury roads, bodily fall 1 1 electric current, short – scorching, burns 1 material, heavy lifting, objects 1 tools and devices 1 TOTAL 1 0 1 0 2 1

The last table shows the number of work-related injuries by cause in the years 2008 and 2009 at Severočeské doly. As was the case at ČEZ, a. s., the most common cause of injury was falls – on level ground, from a height, into holes or other cavities, or due to the fl oor giving way.

96 Employees of CEZ Group

Year 2008 2009 Number of employees 3,527 3,493 Cause of injury vehicle 2 contact with mechanical equipment or part thereof 1 1 material, heavy lifting, objects (falling, colliding, fl ying, etc.) 9 8 fall on level ground, from a high, into a hole or other cavity, or due to fl oor giving way 14 11 tools and devices 1 3 people, animals, or the elements 1 other unspecifi ed cause 3 1 TOTAL 30 25

In 2008 and 2009, serious work-related injuries took The law requires owners of distribution equipment to place at the following companies: investigate all extraordinary events that occur on said ČEZ, a. s. equipment. In 2008 there were a total of 23 injuries – of 2008: two lethal work-related injuries, this number, 12 injuries were sustained by employees of 2009: one lethal and one serious work-related injury. suppliers, and in 11 cases outside persons were injured. ČEZ Distribuční služby, s.r.o. In 2009 the total number of injuries was 28, of which 2008: seven serious and two lethal work-related injuries, 12 injuries were sustained by employees of suppliers 2009: one serious work-related injury. and 16 by outside persons. ČEZ Měření, s.r.o. ČEZ Distribuce, a. s. is responsible for the technical 2008: one serious work-related injury, safety of the distribution equipment it owns and 2009: one serious work-related injury. operates. And we are not indifferent when injuries occur Severočeské doly a.s. on equipment we own, whether to employees of our 2009: three serious work-related injuries. suppliers or to outside persons who came into contact with distribution equipment by purposefully trespassing in the protection zone. These injuries are primarily due to electric current, burns, and falls.

97 Employees of CEZ Group

Occupational Safety at the International Holdings Bulgaria As with the Czech companies of CEZ Group, At the Bulgarian companies CEZ Razpredelenie occupational safety is also a top priority at the Group’s Bulgaria AD, CEZ Elektro Bulgaria AD, CEZ Laboratories international holdings. Bulgaria EOOD, CEZ Bulgaria EAD, and TEC Varna EAD, there were 49 injuries in 2008–2009, 40 of which Poland occurred on work sites (under Bulgarian law, injuries that At the Polish companies Elektrownia Skawina S.A., occur on the way to and from work are classifi ed as Elektrocieplownia Chorzów ELCHO sp. z o.o., and work-related). The employees themselves were at fault in CEZ Polska sp. z o.o. there were fi ve minor injuries in 19 cases. 2008–2009. Most of the cases involved injured ankles, arms, or hands. In three of the cases, the injuries Romania were caused – in whole or in part – by the employees At the Romanian company CEZ Romania S.R.L., six themselves, due to lack of attention. No serious or lethal registered work-related injuries occurred during the injuries occurred during the period in question. period 2008–2009. One of these was a lethal injury due to electrocution, three cases were of serious injuries, and two cases involved injuries that incapacitated the person in question for longer than three days.

98 Employees of CEZ Group

Labor Relations CEZ Group European Works Council There are a total of 31 independent labor organizations Since 2007, CEZ Group has had a CEZ Group European at ČEZ, a. s., in which approximately 2,300 employees Works Council. Its mission is to provide a multinational were organized in 2009 – i.e., 38% of the company’s forum for discussion and provision of information to total workforce. employee representatives, concerning in particular: At the integrated subsidiaries of CEZ Group there CEZ Group policies and strategies, including strategic are a total of 46 basic labor organizations, in which mergers and acquisitions, approximately 3,300 employees were organized – the commercial and fi nancial situation of CEZ Group, i.e., 51% of the total number. the structure of CEZ Group’s organization and assets.

The labor organizations are members of two labor The information and discussions also relate to federations: occupational safety and health at CEZ Group companies. the ECHO Labor Union, The CEZ Group European Works Council meets twice a the Czech Union of Power Industry Employees. year.

Regular meetings are held between the employer and The CEZ Group European Works Council has 22 members: labor representatives, providing a forum where employee 14 from the Czech Republic, representatives receive information, which is then three from Bulgaria, discussed in accordance with the Labor Code and valid three from Romania, Collective Agreements. two from Poland. At ČEZ, a. s. and the integrated subsidiaries, the current Collective Agreements have been in effect since 2007 and will expire on December 31, 2014.

99 Published by CEZ Group Communications Unit, August 2010

Design and production: © B.I.G. Prague, 2010

Uvnitř soutěž o elektřinu na rok zdarma pro tři z vás a dalších 1000 cen!

OranŽový průvodce Praktické informace a tipy ze světa elektřiny

Oranžový průvodce pro děti + zábava, kreslení a informace pro nejmenší čtenáře

SKUPINA ČEZ obsah

NABÍZÍME VÁM SVĚT PLNÝ MOŽNOSTÍ 4 Virtuální obchodní kancelář (VOK) 6 Elektronická fakturace 7 E-faktura 8 Široká paleta produktových řad 10 Zelená energie – podpora obnovitelných zdrojů 12

PORADÍME VÁM, JAK NA ÚSPORY 14 Poradíme vám, jak na to 22 FutureMotion – Energie zítřka 23

POMÁHÁME TAM, KDE JE POTŘEBA 26 Nadace ČEZ 28 Oranžové kolo 29 Oranžová hřiště 31 Podpora regionů 32 Ochrana ptactva 34 Zelená energie 36

ORANŽOVÝ PRŮVODCE PRO DĚTI 38 soutěž 43

ZNÁME ODPOVĚDI NA VAŠE OTÁZKY všitá příloha uprostřed brožury

Plaťte rychle a jednoduše 2 Od zdroje až do zásuvky 4 Cena elektřiny: z čeho se skládá 5 Co možná nevíte 6 Vždy vám pomůžeme 7 Vítejte ve světě Skupiny ČEZ

Otevřením příručky, kterou právě držíte v ruce, jste pomyslně vstoupili do světa Skupiny ČEZ, vašeho dodavatele elektřiny. Do světa, ve kterém získáváte energii, ať už ji potřebujete na cokoliv. Abyste se v něm dobře orientovali, pomůže vám náš Oranžový průvodce, který zná odpovědi na vaše otázky.

V první kapitole se dozvíte, co jsme pro vás připravili nového v oblasti produktů a služeb. Druhá sekce Oranžového průvodce vám nabídne řadu našich osvědčených tipů, jak můžete snížit spotřebu elektřiny a šetřit tak nejen svou kapsu, ale i přírodu. Představíme vám také nový směr Skupiny ČEZ – FutureMotion neboli Energii zítřka. Ve třetí části pro vás máme informace, jak pomáháme prostřednictvím Nadace ČEZ, a to podporou konkrétních projektů v regionech, Oranžovými hřišti pro děti nebo formou Oranžového kola. Ale to není vše – dozvíte se i jak společně s vámi, našimi zákazníky, podporujeme s projektem Zelená energie aktivity pro rozvoj obnovitelných zdrojů energie.

A nezapomněli jsme ani na nejmenší čtenáře – v poslední části této příručky naleznete Oranžového průvodce pro děti s omalovánkami, hrami a další zábavou. Uprostřed brožury pak najdete všechny důležité informace, které se týkají samotné dodávky elektřiny. Tyto informace vám mohou přijít vhod během celého roku, proto vám doporučujeme tuto všitou část vyjmout a uschovat někde po ruce.

Na samotném konci našeho průvodce na vás pak čeká kvíz o zajímavé ceny, kde hlavní tři výherci od nás získají elektřinu na celý rok zdarma. Neváhejte se zúčastnit, je to opravdu snadné!

A pokud vás bude zajímat cokoliv dalšího, podívejte se na naše internetové stránky www.cez.cz nebo zavolejte na naši Zákaznickou linku 840 840 840.

Věříme, že se vám Oranžový průvodce bude líbit, a stane se pro vás nepostradatelným pomocníkem a rádcem ve světě Skupiny ČEZ.

Váš dodavatel elektřiny Skupina ČEZ Nabízíme vám svět plný možností

Nabízíme vám řadu možností, jak rychle a jednoduše vyřešit vše, co se týká odběru elektřiny. Ať už potřebujete provést jakékoli změny, zvolit si nejpohodlnější způsob platby, vybrat si jinou produktovou řadu či se zajímáte o obnovitelné zdroje, jsme tu vždy pro vás. Stačí si jen vybrat, jak nás budete kontaktovat…

4 | 5

Virtuální obchodní kancelář (VOK)

Jednoduše po internetu. Tak můžete vyřešit všechny záležitosti spojené s odběrem elektřiny. Prostřednictvím VOK budete mít veškeré nezbytné informace vždy po ruce a přehledně uspořádané. Velmi jednoduše a pohodlně můžete provádět potřebné změny. Vstup do VOK je možný pouze přes zabezpečené připojení a s unikátním heslem.

Službu si můžete jednoduše aktivovat na internetových stránkách vok.cez.cz. Zaregistrovat se můžete i na kterémkoliv našem kontaktním místě či na naší Zákaznické lince.

zkušenosti zákazníka Petr Sejkora učitel na základní škole, Buštěhrad

„Díky Virtuální obchodní kanceláři mám přesný přehled o tom, kolik elektřiny doma spotřebujeme. Navíc pro tyto informace nemusím nikam chodit ani nikam telefonovat, stačí jen pár kliknutí myší. A na to si najdu čas i během oprav domácích úkolů mých žáků.“

6 | 66 | 7 Rádi NAB vámÍZ všeÍME osvětlímeVÁM Elektronická fakturace

zkušenosti zákazníka Veronika Hostinská bankovní specialista přeúvěrování, Kostelec nad Orlicí

„Šanony s nejrůznějšími účty a fakturami neutěšeně přibývaly, a tak jsem si řekla už dost. Zalíbila se mi elektronická fakturace, takže teď mám vše archivováno ve svém notebooku. Neztratila jsem přehled o svých účtech, a do poličky jsem místo papírů umístila pěkné knížky.“

Jděte s dobou plnou informačních technologií a zbavte se papírových faktur. Elektronická fakturace je pohodlná, bezpečná, a navíc s ní šetříte životní prostředí. Kromě toho budete mít informace o spotřebě i platbách za elektřinu vždy po ruce, ať budete kdekoliv. Elektronickou fakturaci si můžete snadno objednat prostřednictvím naší Zákaznické linky. Pro její využívání je potřeba mít aktivovanou Virtuální obchodní kancelář. E-faktura

Pouhé dvě kliknutí myší vám stačí, abyste zkontrolovali a zaplatili fakturu za elektřinu. Pokud jste klienty České spořitelny a využíváte internetové bankovnictví SERVIS 24, můžete dostávat faktury za elektřinu přímo do své aplikace internetového bankovnictví. Je to rychlé, bezpečné a nehrozí, že byste zapomněli fakturu uhradit.

Službu si můžete jednoduše aktivovat přímo na internetových stránkách České spořitelny www.csas.cz/e-faktura.

Kde se dozvíte více

Další informace o Virtuální obchodní kanceláři jsme pro vás připravili na našich internetových stránkách www.cez.cz/vok, o službě elektronická fakturace pak na www.cez.cz/elektronickafakturace. Podívat se můžete i do letáků a brožur, které jsou vám k dispozici na našich kontaktních místech. Více informací o službě e-faktura najdete na internetové stránce www.csas.cz/e-faktura nebo www.cez.cz/e-faktura.

8 | 88 | 9 Rádi NAB vámÍZ všeÍME osvětlímeVÁM zkušenosti zákazníka Petr Wolf marketingový analytik, Dvůr Králové nad Labem

„Jsem rád, že se služby internetového bankovnictví rozšířily i na platby za elektřinu. Hned jak jsem se o této novince dozvěděl, zřídil jsem si e-fakturu a jsem moc spokojený. Platby za elektřinu se pro mě staly pouze otázkou několika vteřin.“ Široká paleta produktových řad

Připravili jsme pro vás pět různých produktových řad s variabilními službami. Ať už budete chtít platit co nejméně, nebo se vám bude hodit energetické poradenství, či využijete možnost upravovat cenu elektřiny častěji než jednou za rok, u nás si vždy vyberete.

Comfort

Náš tip Řada s pevnou roční cenou elektřiny doplněná o další služby a energetické Máte rádi detailní přehled o vaší spotře- poradenství. V ceně jsou zahrnuty veške- bě? Zajímáte se o využití energetických ré kontakty s pracovníky na naší Zákaz- úspor? Zvažujete zateplení budovy? Naši poradci vám jsou k dispozici. Zodpoví nické lince i kontaktních místech, včetně všechny vaše dotazy ohledně energetic- komunikace přes internet i písemnou kých úspor, pomohou vám s výběrem formou. spotřebičů do domácnosti, poradí s vytá- pěním objektu či jeho zateplením. Více informací najdete na straně 22.

10 |10 10 | 11 Rádi NAB vámÍZ ÍMEvše VÁMosvětlíme Kde se dozvíte více

Podrobný popis poradenství poskytované- ho v rámci jednotlivých produktových řad jsme pro vás připravili v letáku Rozšiřujeme své produktové řady – vyberte si přesně po- dle svých potřeb a na našich internetových stránkách www.cez.cz/produktoverady.

Basic a Basic _ SP Kvartál a Měsíc U řady Basic zaplatíte jen za služby, které Upravovat cenu častěji než jednou za rok? využíváte. Můžete tak ušetřit 120 Kč bez Ano, jde to. Dvě produktové řady Kvartál DPH za rok za každé odběrné místo. Zce- a Měsíc s pružnějším přizpůsobením ceny la zdarma vyřešíme vaše požadavky přes ji umožňují variabilně měnit na čtvrtletí internet nebo písemně, některé služby nebo měsíc s ohledem na vývoj trhu. prostřednictvím naší Zákaznické linky či Klesne-li cena na trhu, sníží se i cena vaší kontaktních míst jsou však zpoplatněny. elektřiny a naopak. Služby zákaznické Jde například o dotazy týkající se faktura- podpory a poskytované energetické ce a pohledávek či poradenství s výjimkou poradenství odpovídají standardům pro- výběru produktu a distribuční sazby. duktové řady Comfort. Pokud budete chtít tyto služby využít, na poplatky za ně vás vždy předem upozor- níme. Pro handicapované spoluobčany je pak určena ještě výhodnější produktová řada Basic_SP. Zelená energie podpora obnovitelných zdrojů

Pokud vám není lhostejná ochrana životního prostředí, zapojte se aktivně do podpory obnovitelných zdrojů energie. Přihlášením k projektu Zelená energie se vám navýší koncová cena elektřiny o symbolických 10 haléřů (bez DPH) za každou odebranou kilowatthodinu. Ke každému vašemu „zelenému desetníku“ navíc sami přidáme stejnou částku ze svých zdrojů. Získané finanční prostředky shromažďujeme ve Fondu Zelené energie, a jednou ročně rozdělujeme mezi neziskové projekty zaměřené na rozvoj využívání obnovitelných zdrojů energie.

K odběru Zelené energie se můžete přihlásit na stránkách www.zelenaenergie.cz, na naší Zákaznické lince nebo na kterémkoliv kontaktním místě. Jako výraz poděkování vysadíme za každého zákazníka symbolický stromek v Lese Zelené energie.

Kde se dozvíte více Více informací o Zelené energii jsme pro vás připravili na internetových stránkách www.zelenaenergie.cz a v brožuře Zelená energie – připojte se k dobré věci.

12 |12 12 | 13 Rádi NAB vámÍZ všeÍME osvětlímeVÁM zkušenosti zákazníka Oldřich Hysek architekt, Plzeň

„Jako architekt vnímám velmi intenzivně otázky související s ochranou a tvorbou životního prostředí, na které se snažím brát ohledy nejen v mé práci, ale i v běžném životě. Příspěvek na obnovitelné zdroje energie k běžné ceně za elektřinu rád přidám a Zelená energie mi k tomu dala skvělou příležitost.“ Poradíme vám, jak na úspory

Přemýšlíte o tom, jak snížit vaši spotřebu energie? Chcete vědět, jak ušetřit? Nejde jen o finanční hledisko, ale nižší spotřebou přispíváte také k ochraně životního prostředí. Přinášíme vám několik rychlých a jednoduchých tipů, k jejichž realizaci nepotřebujete žádné další vysoké investice, a které můžete začít praktikovat během několika okamžiků. Pokud však přemýšlíte nad dlouhodobějšími úsporami, jako je například zateplení domu, změna systému vytápění nebo nákup moderních spotřebičů, využijte možnosti poradit se v našich Zákaznických centrech, seznamte se s touto problematikou v brožurách z řady Energetický rádce nebo na internetových stránkách www.cez.cz/energetickyradce.

14 | 15

Vyměňte žárovky za úsporné zářivky

Žárovkám už pomalu odzvonilo, ale nečekejte na jejich úplný konec. Vyměňte je hned teď za úsporné zářivky. Ve srovnání s klasickými žárovkami uspoří až 80 % elektřiny při stejné hladině osvětlení a zároveň vynikají delší životností.

Spotřebiče vypínejte úplně

Televizor, DVD nebo audio systém dokáží v tzv. pohotovostním režimu (stand-by) pěkně protáčet elektroměr. Některé přístroje totiž spotřebovávají až 50 % energie v provozním režimu. Proto jednoduše zmáčkněte příslušné tlačítko a vypněte je úplně.

16 |16 16 | 17 Rádi P vámORA DÍMEvše osvětlíme VÁM

18 |18 18 | 19 Rádi P vámORA DÍMEvše osvětlíme VÁM Perte plnou pračku

I když je vaše pračka vybavena speciálním „úsporným“ programem pro praní menšího množství prádla, věřte, že ten ve skutečnosti spotřebovává téměř stejné množství energie, jako zcela naplněná pračka. Proto raději den, dva počkejte a využijte celou kapacitu pračky. Investujte také do kvalitního prášku, se kterým můžete své prádlo dobře vyprat i při nižších teplotách – ušetříte energii nutnou k ohřevu vody. Vyvářku a předpírku používejte jen tehdy, když je to opravdu nutné – tyto programy jsou energeticky náročné.

Naplánujte si správný postup žehlení

Vyvarujte se žehlení příliš suchého nebo příliš mokrého prádla. Správnou vlhkostí můžete ušetřit až 40 % energie. Při žehlení nejprve žehlete len a bavlnu, jemné prádlo jako jsou například umělá vlákna a hedvábí se žehlí při nižších teplotách, nechte si je proto nakonec. Pak vypněte žehličku a využijte zbytkové teplo. Ušetřete v kuchyni

Chladničku umístěte na co nejchladnější místo, neměla by stát na slunci nebo blízko sporáku – s každým stupněm nad 20 °C vzroste její spotřeba asi o 6 %. Při vaření dbejte na to, aby velikost dna nádoby odpovídala velikosti plotýnky nebo hořáku. Výhodná je rychlovarná konvice – na uvaření jednoho litru vody v ní spotřebujete méně než polovinu energie ve srovnání s vařičem.

Půjčíme vám měřič spotřeby

Vyzkoušeli jste už všechny předchozí tipy a stále se vám zdá, že spotřebováváte hodně elektřiny? Měřič spotřeby vám pomůže odhalit nehospodárné spotřebiče ve vaší domácnosti a identifikovat ty, které je dobré co nejdříve vyměnit. Pokud využíváte produktovou řadu Comfort, můžete si u nás tento měřič zapůjčit zdarma. Získáte i následné poradenství při vyhodnocení výsledků.

20 |20 20 | 21 Rádi P vámORA DÍMEvše osvětlíme VÁM

Poradíme vám, jak na to

Pokud to myslíte s hledáním energetických úspor vážně, obraťte se na naše poradce. Zodpoví vám vaše dotazy v oblasti využití Kde se dozvíte více energie a energetických úspor. Zajímají vás další možnosti, jak ušetřit? Podrobné informace Najdete je v našich Zákaznických o možnostech energetických centrech, a prostřednictvím našich úspor jsme pro vás připravili na internetových stránkách internetových stránek na www.cez.cz/energetickyradce a ve specializovaných brožurách www.cez.cz/schuzka si můžete edice Energetický rádce. S konkrétními možnostmi vám snadno sjednat přesný termín také rádi poradíme v našich schůzky. Ušetříte tak nejenom Zákaznických centrech. energii, ale i svůj čas.

Petr Němeček referent poradenství v Zákaznickém centru Skupiny ČEZ, Praha

„V Zákaznických centrech jsme připraveni našim zákazníkům poradit nejenom ohledně úspor elektřiny, ale i dalších energií. Pomůžeme při rozhodování o správných spo- třebičích do domácnosti nebo při výběru ideální distribuční sazby, ale například i doporu- číme správné zateplení domu či bytu.“

22 |22 22 | 23 Rádi P vámORA DÍMEvše osvětlíme VÁM Známe odpovědi na vaše otázky Starosti s elektřinou nechte na nás. Ať už potřebujete změnit distribuční sazbu, převést odběr na jinou osobu, rozhodnete se využít další produkty z naší nabídky, nebo vás zajímá, jak se elektřina dostane až k vám do domu či si chcete detailně nastudovat, z čeho se skládá cena elektřiny, prolistujte si následující vloženou část Oranžového průvodce. Vždy známe odpověď na vaši otázku… A abyste měli potřebné informace ihned po ruce, můžete si tuto část jednoduše oddělit a uschovat.

Navýšení odběru elektřiny V případě, že svou domácnost hodláte vybavit novým přímotopným vytápěním, varnou deskou, výkonnou klimatizací či jiným spotřebičem s vyšším odběrem elektřiny, doporučujeme vám se nejdříve informovat na naší Zákaznické lince či kontaktním místě. Pokud totiž příkon vašeho vybraného spotřebiče přesáhne určitou hranici, musíte postupovat stejně jako při zřízení nového odběru elektřiny, i když jste jinak běžně připojeni.

Změna distribuční sazby Veškeré informace o tom, za jakých podmínek můžete změnit distribuční sazbu, vám ochotně sdělíme na naší Zákaznické lince. Tam vám také řekneme, které doklady budeme při změně sazby potřebovat.

Výhodnější sazba a produkt Abyste mohli využít dvoutarifovou distribuční sazbu, musíte splnit konkrétní podmínky uvedené v dokumentu „Podmínky distribučních sazeb Skupiny ČEZ pro domácnosti“, který je k dispozici na našich internetových stránkách www.cez.cz či na všech kontaktních místech.

Náš tip Pokud si pořídíte elektrický spotřebič, který vám výrazně navýší spotřebu elektřiny, je vhodné upravit výši vašich záloh. V ročním vyúčtování se tak vyhnete případnému vysokému doplatku. Výši záloh si můžete sami jednoduše upravit ve Virtuální obchodní kanceláři (VOK). Pro více informací a registraci do VOK navštivte www.cez.cz/vok. Rekonstrukce rozvaděče Rozhodnete-li se opravit nebo rekonstruovat elektroměrový rozvaděč, je potřeba nejprve prostřednictvím naší Zákaznické linky či kontaktního místa požádat o povolení přístupu na plombovanou část a odstranění plomb. Vyhnete se tak možným komplikacím.

Převod odběru elektřiny na jinou osobu Při převodu odběru elektřiny na jiného odběratele předloží původní zákazník žádost o ukončení smlouvy, nový zákazník žádost o uzavření smlouvy. Vše můžete jednoduše vyřídit posláním podepsaných dokumentů faxem, e-mailem nebo poštou. Při osobní návštěvě kontaktního místa za účelem převodu budete potřebovat občanský průkaz. Nezapomeňte na žádost o ukončení smlouvy uvést nového zákazníka, jinak bude dodávka elektřiny ukončena. Vždy si, prosím, poznamenejte stav elektroměru.

Rozúčtování spotřeby při změně ceny elektřiny Při změně ceny elektřiny v období mezi měřením spotřeby vždy vycházíme z tzv. typového diagramu dodávky (TDD), tedy ročního průměrného průběhu spotřeby pro danou sazbu. Nicméně pokud chcete, můžete při změně ceny – zpravidla k 31. prosinci – nahlásit na Zákaznické lince nebo prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře skutečný stav elektroměru, který bude následně zohledněn při fakturaci.

Náš tip Chcete vědět více? Máte jiný dotaz? Další odpovědi na vaše nejčastější dotazy najdete na našich inter- netových stránkách www.cez.cz/codelatkdyz.

Plaťte rychle a jednoduše

Čas jsou peníze. A protože chceme šetřit váš čas, nabízíme vám široké spektrum možností, jak provést úhradu za spotřebovanou elektřinu. Vyberte si způsob platby, který vám bude nejlépe vyhovovat. A když zjistíte, že to není ono, můžete jej velmi jednoduše změnit. Stačí, když nám dáte vědět prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře, naší Zákaznické linky, nebo při osobní návštěvě kteréhokoliv kontaktního místa.

Inkaso Inkaso z bankovního účtu je nejkomfortnějším typem platby. Jednoduše povolíte v bance možnost přímého inkasa plateb za elektřinu a uvedete číslo účtu, ve prospěch kterého bude

2 | 3 příloha inkaso prováděno. Na naši Zákaznickou linku či prostřednictvím internetové Virtuální obchodní kanceláře pak jen nahlaste změnu způsobu platby a číslo vašeho účtu. Doporučujeme vám nastavit si maximální výši inkasovaných plateb a časové období mezi dvěma po sobě jdoucími platbami ve prospěch jednoho účtu. A dále už se nemusíte o nic starat – termíny plateb i další náležitosti ohlídáme za vás.

E-faktura Klienti České spořitelny mohou využít službu e-faktura, která umožňuje doručení a úhradu elektronických faktur prostřednictvím internetového bankovnictví SERVIS 24. E–fakturu v internetovém bankovnictví otevřete jediným kliknutím a jediným kliknutím ji také zaplatíte. O každé doručené e-faktuře budete informování formou SMS nebo e-mailem.

SIPO SIPO si můžete zřídit na své poště a následně jen nahlásíte na naši Zákaznickou linku změnu způsobu platby. Zálohy za elektřinu pak budete hradit bezstarostně a jen jednou za rok zaplatíte zúčtovací fakturu jiným způsobem.

Terminály SAZKA Elektřinu můžete zaplatit také na všech online terminálech společnosti Sazka s výjimkou terminálů na pobočkách České pošty. Nemusíte vyplňovat žádné formuláře, stačí mít u sebe fakturu s čárovým kódem a příslušnou hotovost. Poplatky jsou navíc nižší než při úhradě poštovní poukázkou!

Úhrada z účtu Všechny naše faktury lze samozřejmě hradit i jednorázovým příkazem z bankovního účtu.

Náš tip

Ušetřete na bankovních poplatcích. Pro platby za elektřinu vám nabízíme několik účtů internetových stránkách www.cez.cz nebo na u různých bankovních ústavů: Česká spořitelna Zákaznické lince. Věnujte prosím pozornost 4444442/0800; ČSOB 844844844/0300; vyplnění správného variabilního symbolu. Komerční banka 7770227/0100. Pokud jste Umožníte nám tak jednoznačně identifikovat klientem jiné banky, směrujte prosím své platby vaši platbu. V případě změny vašich osobních na náš účet v Komerční bance. Šetříme tak vaše údajů nás prosím informujte buď prostřednictvím náklady na poplatky spojené s převodem peněz internetové Virtuální obchodní kanceláře, nebo mezi bankami. Podrobnosti se dozvíte na našich naší Zákaznické linky. Od zdroje až do zásuvky

Zajímá vás, jak se elektřina dostane až k vám domů? Kdo je distributor a kdo obchodník? Jak prodej a šíření elektřiny funguje v praxi?

V souladu s předpisy Evropské unie se od začátku roku 2006 elektroenergetické společnosti rozdělily na dvě části: obchodní a distribuční. Je-li vaším dodavatelem Skupina ČEZ, nic se pro vás nezměnilo, protože všechny záležitosti spojené s dodávkou elektřiny vždy snadno a rychle i nadále vyřešíte na jednom místě.

Obchodník = dodavatel I když je elektřina v některých ohledech specifická, je to zboží jako každé jiné. Na trhu dnes působí řada různých výrobců elektřiny a také mnoho obchodníků, od kterých ji můžete koupit. Obchodník s elektřinou je firma, která dodává elektřinu do vaší domácnosti na základě uzavřené smlouvy. V případě Skupiny ČEZ je obchodníkem společnost ČEZ Prodej, s.r.o.

Distributor = dopravce Distributor je společnost, která přivádí elektřinu do vaší domácnosti distribuční soustavou. Je to vlastně v jistém slova smyslu dopravce, který vám domů doveze zboží objednané u obchodníka. Pro zákazníky na území s působností Skupiny ČEZ (celá ČR mimo jižní Čechy, jižní Moravu a Prahu) je distributorem společnost ČEZ Distribuce, a. s.

Zjistěte si detaily Nabídka produktů a produktových řad U nás si vybere každý. Nabízíme vám šest různých produktů odvozených od způsobu využití elektřiny ve vaší domácnosti. V nabídce zohledňujeme například to, zda elektřinou ohříváte vodu nebo ji používáte k vytápění. Můžete si také vybrat podle rozsahu poskytovaných služeb a způsobu tvorby ceny, proto jsme jednotlivé produkty seřadili do produktových řad.

Výběr distribuční sazby Ke každému produktu patří správná distribuční sazba, kterou určuje distributor. K některým produktům je možné přiřadit dvě různé distribuční sazby, pak vám s výběrem rádi pomohou pracovníci naší Zákaznické linky.

Podrobné informace o produktech z naší nabídky a odpovídajících distribučních sazbách najdete v ceníku produktů a v podmínkách distribučních sazeb Skupiny ČEZ pro domácnosti, jejich stručný přehled vám nabízíme i na vloženém listu v této brožře.

Jednoduchost = sdružená smlouva Abychom vám vše maximálně zjednodušili, můžete s námi uzavřít tzv. sdruženou smlouvu, jejíž součástí je jak obchod (prodej elektřiny), tak i distribuce (její doprava). Navíc na naší Zákaznické lince zodpovíme všechny vaše dotazy, ať už se týkají prodeje nebo distribuce.

4 | 5 příloha Cena elektřiny: z čeho se skládá

Možná se vám při pohledu na vyúčtování zdá struktura ceny za elektřinu příliš složitá. Na následujících řádcích vám vysvětlíme, z čeho se cena skládá, co je do ní zahrnuto a jak jednoduše zjistíte, za co a kolik platíte. Budete tak mít přesný přehled o tom, jakou část tvoří cena samotné elektřiny, kolik zaplatíte za její dopravu a jakou část tvoří další položky.

Platba za odebranou elektřinu účtuje ji obchodník s elektřinou Cena odebrané (tzv. „silové“) elektřiny zahrnuje: pevnou měsíční platbu, která se liší podle užívané produktové řady cenu za odebranou megawatthodinu (MWh) – u dvoutarifových produktů se dělí ještě na cenu v nízkém (NT) a vysokém (VT) tarifu, přičemž nízký tarif je zvýhodněná cena platná vždy po určitou část dne

Platby za dopravu elektřiny Vzhledem k tomu, že na určitém území České republiky může být vždy jen jeden distributor (neexistuje konkurence), jsou částky za dopravu elektřiny k zákazníkům regulovány a jejich výši každoročně stanoví Energetický regulační úřad (podrobněji na www.eru.cz).

Regulované platby za dopravu elektřiny zahrnují: cenu za distribuci cenu systémových služeb cenu na podporu výkupu elektřiny z obnovitelných zdrojů a kombinované výroby elektřiny a tepla cenu za činnost zúčtování Operátora trhu s elektřinou (OTE) daň z přidané hodnoty daň z elektřiny

Cena za distribuci Tuto cenu si účtuje distributor a zahrnuje: měsíční plat za rezervovaný příkon podle jmenovité proudové hodnoty hlavního jističe před elektroměrem. Čím je vyšší hodnota jističe, tím větší je energetická náročnost spotřebičů, které můžete najednou používat. cenu za dopravenou MWh, která se v případě dvoutarifových sazeb dělí na cenu ve vysokém (VT) a nízkém (NT) tarifu

Cena systémových služeb Účtuje ji společnost ČEPS a pokrývá náklady provozovatele přenosové soustavy na nákup služeb od jednotlivých výrobců elektřiny. V ceně je tak například zahrnuta nezbytná pohotovost elektráren, které pracují jako záložní zdroje pro případ výpadku ve výrobě nebo náhlého zvýšení spotřeby elektřiny. Cena na podporu výkupu elektřiny z obnovitelných zdrojů a kombinované výroby elektřiny Tento příspěvek, jež si účtují jednotliví výrobci, pokrývá vyšší náklady na výrobu elektřiny z obnovitelných zdrojů.

Cena za činnost zúčtování Operátora trhu s elektřinou (OTE) Operátor trhu s elektřinou je vlastně centrální zúčtovací subjekt mezi účastníky na trhu s elektřinou a tato položka zahrnuje náklady na jeho činnost.

Daň z přidané hodnoty (DPH) Elektřina je podle zákona od 1. 1. 2010 zdaněna sazbou 20 % a tato část odchází do státního rozpočtu.

Daň z elektřiny Od roku 2008 je součástí ceny elektřiny i spotřební daň. Jde o tzv. ekologickou daň vyplývající ze závazků vůči Evropské unii. Sazba daně z elektřiny je jednotná a činí 28,30 Kč/MWh. Daň odvádí dodavatel elektřiny Celní správě hromadně za všechny zákazníky.

Co možná nevíte Komplexní informační servis na internetu Na našich internetových stránkách www.cez.cz naleznete všechny potřebné informace o našich produktech a službách, ale také rady a návody, jak vyřešit vaše další požadavky.

Schůzka přes internet šetří čas Všechny vaše požadavky můžete rychle a jednoduše vyřídit na naší Zákaznické lince nebo pomocí internetové Virtuální obchodní kanceláře. Pokud se však rozhodnete navštívit nás na některém našem Zákaznickém centru, můžete si prostřednictvím našich internetových stránek na www.cez.cz/schuzka sjednat přesný termín schůzky a uvést, co s námi potřebujete vyřešit. Obsloužíme vás bez čekání a vy ušetříte čas.

Náš průvodce vás dovede rychle k cíli Odpovědi na vaše otázky najdete na našich internetových stránkách www.cez.cz/co delatkdyz. Zde jsme pro vás připravili rady a podrobné postupy, které vám pomohou vyřešit vaše požadavky.

Seznamte se se svým elektroměrem „Je to jednoduché. Otevřete si naše internetové stránky www.cez.cz/elektromery. Zde si vyberte elektroměr, který máte a pak už se velice rychle zorientujete ve všech jeho údajích.

6 | 7 příloha Aplikace vám mimo jiné pomůže správně odečíst spotřebu elektřiny, nebo rozpoznat platnost vysokého a nízkého tarifu během dne.“

Poradíme vám s úsporami Snažíme se nabídnout vám maximum praktických informací o energetických úsporách a pomoci vám šetřit elektřinu ve vaší domácnosti. Proto jsme pro vás připravili samostatné internetové stránky www.cez.cz/energetickyradce věnované této tematice. Mimo jiné se zde můžete projít virtuálním domem a bytem, a na vlastní oči se přesvědčit, kde a jakým způsobem můžete začít šetřit i ve své domácnosti.

Ještě mnohem více… Na našich internetových stránkách www.cez.cz vám nabízíme ještě mnohem více užitečných informací. Najdete tu nejen podrobné popisy námi poskytovaných produktů a služeb, nebo dokumenty a formuláře ke stažení, ale také informace o Skupině ČEZ, výrobě elektřiny nebo o ochraně životního prostředí. Přesvědčte se sami!

Vždy vám pomůžeme

Ať už nás chcete kontaktovat prostřednictvím internetu, naší Zákaznické linky nebo na našich kontaktních místech, jsme tu vždy pro vás. Zodpovíme všechny vaše dotazy, společně vyřešíme možné problémy a poradíme vám, jak dále postupovat při řešení nejrůznějších situací.

Přehled společností skupiny ČEZ ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Zajišťuje provoz Zákaznické linky, kontaktních míst a další činnosti obsluhy zákazníků.

ČEZ Prodej, s.r.o. Je vaším dodavatelem elektřiny, tedy tím subjektem, který vám dodává své produkty.

ČEZ Distribuce, a. s. Pro vás zajišťuje dopravu elektřiny do místa spotřeby a poskytuje vyjádření k existenci sítí.

ČEZ Měření, s.r.o. Zabezpečuje provádění odečtů vaší spotřeby elektřiny, údržbu a výměnu elektroměrů.

ČEZ Distribuční služby, s.r.o. Zajišťuje komplexní služby v oblasti provozování, údržby a oprav distribuční soustavy, odstraňování poruch, práce pod napětím a diagnostiky. KONTAKTNÍ MÍSTA Zákaznická centra Hradec Králové Riegrovo nám. 1493 | 501 03 Hradec Králové Karlovy Vary Jateční 15 | 360 21 Karlovy Vary Liberec Mrštíkova 444 | 460 01 Liberec Olomouc budova Regionálního centra, Jeremenkova 1211/40B | 772 11 Olomouc Ostrava Nádražní 32 | 702 00 Ostrava Pardubice Arnošta z Pardubic 2082 | 531 17 Pardubice Plzeň Guldenerova 17 | 303 28 Plzeň Praha Vinohradská 325/8 | 120 21 Praha 2 Ústí nad Labem Panská 19 | 400 01 Ústí nad Labem

Další Zákaznická centra najdete v následujících městech: Česká Lípa, Česká Třebová, Děčín, Frýdek Místek, Cheb, Chomutov, Karviná, Kladno, Kolín, Mladá Boleslav, Nový Jičín, Opava, Šumperk, Teplice, Trutnov. provozní doba po a st 8 –17 | út, čt, pá 8 –14

Smluvní partneři jsou specializované firmy působící v oboru elektro, jejichž prostřednictvím můžete řešit některé vybrané požadavky. Smluvní partneři vám také pomohou vyplnit žádosti a formuláře, zodpoví vaše dotazy, doporučí vám vhodnou sazbu a další. Adresy a provozní doby Smluvních partnerů najdete na www.cez.cz/kontakty nebo volejte Zákaznickou linku.

Zákaznická linka 840 840 840 | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Poruchová linka Skupiny ČEZ 840 850 860 | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Zasílací adresa ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., Guldenerova 2577/19, 303 28 Plzeň fax 371 102 008 | e-mail [email protected] | internet www.cez.cz

8 | 8 příloha FutureMotion Energie zítřka

S ohledem na budoucnost musíme s energiemi stále více šetřit a maximálně využívat jejich možností. Z tohoto důvodu Skupina ČEZ zahájila program FutureMotion – „Energie zítřka“, hledající nové možnosti jak efektivněji a šetrněji vyrábět, distribuovat a spotřebovávat elektřinu. „Naším cílem je využít nových technologií k tomu, aby si i následující generace mohly užívat čisté životní prostředí,“ uvedl generální ředitel a předseda představenstva ČEZ Martin Roman.

Hlavními body programu jsou: podpora vědy, výzkumu a nových technologií, podpora menších zdrojů elektřiny, zavádění inteligentních přenosových sítí a podpora elektromobilů jako čisté alternativy pro dopravu. Kde se dozvíte více

Detailní popis iniciativy FutureMotion najdete na internetových stránkách www.futuremotion.cz.

Naše myšlenky Jedeme budoucnosti naproti pohánějí budoucnost Skupina ČEZ představuje Skupina ČEZ podporuje výzkum a využití projekt e-mobility nových energetických technologií Nulové emise během jízdy a téměř neslyšný I když se bez elektřiny z klasických zdrojů provoz – výhody elektromobilů jsou natolik neobejdeme, chceme být efektivnější – ze zjevné, že je s podivem, proč v nich ještě stejného množství paliva vyrobit více elektřiny nejezdíme. Domníváme se, že již nelze dále a tepla s menším dopadem na životní pro- otálet, a proto jsme se rozhodli, že v následují- středí. Kromě zvyšování účinnosti chceme cích letech vybudujeme infrastrukturu nutnou podporovat i výzkum technologií přinášejících k běžnému městskému provozu elektromobi- úspory ve spotřebě: od kvalitnějších tepelně- lů. Kromě toho poskytneme elektřinou pohá- izolačních materiálů až po nové způsoby něné automobily charitativním organizacím ke akumulace nespotřebované energie nebo zkušebnímu provozu. Chceme našim zákazní- inovativní obnovitelné zdroje jako je např. kům poskytnout možnost otevřít okna – ulice geotermální energie nebo solární články na měst i obcí bez hluku a zápachu běžných bázi technologie nanovláken. Technologie, automobilů jsou naším cílem. které změní energetiku, se možná právě dnes rodí v myslích vědců, my je chceme podpořit a uvést do praxe.

24 |24 24 | 25 Rádi P vámORA DÍMEvše osvětlíme VÁM Připojíme vás k budoucnosti Výhody pro zákazníky Skupina ČEZ plánuje zavedení chytré sítě Chytré domovy v chytré síti Chytré sítě umožňují obousměrnou komu- Ideální chytré domovy budoucnosti budou nikaci mezi dodavatelem a zákazníkem. mít sluneční panely či tepelné čerpadlo. Elek- Například pračka se zapne ve chvíli, kdy je třinu, kterou nespotřebují, mohou dodávat v místě dostupná levnější elektřina v nízkém zpět do centrální sítě. V zásuvce v garáži tarifu. Nadále zkrátí dobu výpadků při kalami- či před domem zapojený elektromobil, tách, bude schopná zajistit dodávku elektřiny jehož baterie bude během špičky pomáhat přímo z lokálních malých zdrojů. V budoucnu regulovat tok elektřiny v síti, nebo zásobovat může být nespotřebovaná elektřina sklado- elektrické spotřebiče v domě. Domov bude vána v nových zásobnících a spotřebována vybaven inteligentními měřidly, která zajistí v době odběrové špičky. Dálkové odečty využití elektřiny v době, kdy síť nebude pře- spotřeby umožní pružně reagovat tížená. Měřící údaje na displeji elektroměru na nároky zákazníků a lepší možnost řízení budou spotřebitele informovat o aktuální elektrické spotřeby. Díky chytré síti si sami ceně čerpané elektřiny. Počítačový systém zvolíte svůj způsob využití energie. bude regulovat vnitřní teplotu v závislosti na okolních podmínkách, aby se vnitřek zbyteč- ně nepřetápěl nebo nevychlazoval. Veškeré prvky bude zákazník moci sledovat a ovládat pomocí přenosného dotykového displeje z pohodlí vlastního domova. Pomáháme tam, kde je to potřeba

Angažujeme se v oblasti filantropie, kterou pokládáme za nedílnou součást firemního, společensky odpovědného chování. Proto formou reklamního partnerství a darů podporujeme řadu veřejně prospěšných projektů v celé České republice. Pomáhat tam, kde působíme, je motto, které potvrzuje naše pomoc řadě projektů regionálního významu v blízkosti elektráren či dceřiných společností Skupiny ČEZ na obnovu obecní infrastruktury a celkového regionálního rozvoje. V letošním roce jsme opět převzali první cenu v žebříčku TOP Filantrop 2009. Své filantropické aktivity zároveň realizujeme také prostřednictvím naší firemní Nadace ČEZ.

26 | 27

Nadace ČEZ

Od svého vzniku v roce 2002 přispívá Nadace ČEZ na projekty z nejrůznějších oblastí, které mají společného jmenovatele: podporují zdravý a aktivní způsob života dětí a mládeže, přispívají ke zlepšení kvality života znevýhodněných skupin obyvatel a zaměřují se i na celkový rozvoj aktivit občanské společnosti. Během sedmiletého působení Nadace ČEZ se její rozmanité aktivity postupně vyprofilovaly do tří základních oblastí: Oranžová hřiště, Oranžové kolo a Podpora regionů.

Bohdana Horáčková místopředsedkyně správní rady Nadace ČEZ

„Skupina ČEZ se již několik let řadí mezi nejvýznamnější dárce v České republice. Značná část darovaných prostředků směřuje do Nadace ČEZ, která je jejím hlavním partnerem v oblasti dárcovství. Díky tomu můžeme každoročně podpořit řadu prospěšných projektů ve všech regionech působnosti Skupiny ČEZ.“

28 |28 28 | 29 Rádi P vámOMÁ všeHÁME osvětlíme Oranžové kolo

Šárka Ullrichová herečka

„Pozvání usednout na Oranžové kolo jsem ráda přijala a potěšil mě velký zájem návštěvníků. Nejde jen o to, kolik lidí skutečně usedlo na Oranžové kolo, ale především o to, že se veřejnost zajímá o činnost neziskových organizací.“

Projekt Oranžové kolo nabízí příležitost i široké veřejnosti aktivně pomoci potřebným. Na nejrůznějších kulturních, sportovních a společenských akcích jsou od roku 2004 k dispozici speciálně upravené rotopedy. Minutu své jízdy, která je přeměněna na finanční obnos, pak může každý cyklista symbolicky věnovat vybraným neziskovým organizacím.

Za dobu existence projektu Oranžové kolo se šlapalo ve prospěch již 114 organizací, které mezi sebe rozdělily částku přesahující dvanáct milionů korun. 30 |30 30 | 31 Rádi P vámOMÁ všeHÁME osvětlíme Oranžová hřiště

Skoro jako houby po dešti vyrůstají na mapě České republiky Oranžová hřiště, o jejichž vznik se zasloužila Nadace ČEZ. Jsou to dětská a sportovní hřiště, která splňují nejpřísnější nároky z hlediska bezpečnosti, hygieny i podpory dětské kreativity a rozvoje motoriky. Díky Nadaci už vzniklo na 144 dětských a sportovních hřišť v hodnotě přesahující 202 milionů korun.

Luboš Jedlička starosta Českého Krumlova

projekt: Oranžové hřiště „Investice do našich dětí se vždy vyplatí. Ať je to do školských zařízení nebo do dětských hřišť pro naše nejmenší spoluobčany. Jsem rád, že velká energetická firma podpořením projektu výstavby dětských hřišt dodává ‚energii‘ i našim dětem.“ Podpora regionů

Všechny regiony, ve kterých působíme, nás vnímají jako dobrého partnera, protože i prostřednictvím Nadace ČEZ přispíváme k jejich rozvoji.

Finanční prostředky směřují do nejrůznějších oblastí, od zdravotnictví, sociální péče, přes vzdělávání, kulturu a sport až k životnímu prostředí a rozvoji dětských hřišť.

Vladimír Měrka starosta města Náměšť nad Oslavou

projekt: sportovní zařízení pro mládež (skate park) „Cílem projektu, který podpořila Nadace ČEZ v rámci podpory regionů, bylo vytvořit podmínky pro smysluplné a aktivní prožívání času mládeže a zamezit tak bezúčelnému toulání se městem a návštěvám restaurací.“

32 |32 32 | 33 Rádi P vámOMÁ všeHÁME osvětlíme Kde se dozvíte více

Pokud vás zaujala činnost Nadace ČEZ, přečtěte si více informací na internetových stránkách www.nadacecez.cz. 34 |34 34 | 35 Rádi P vámOMÁ všeHÁME osvětlíme Ochrana ptactva

Až několik desítek tisíc ptáků ročně zahyne v České republice na následky úrazu elektrickým proudem od venkovního vedení. Snažíme se proto již řadu let mnoha opatřeními nebezpečí zranění minimalizovat. Nejperspektivnějším řešením se v průběhu let stalo použití takových typů konzol, které svou konstrukcí úrazy ptáků předem vyloučí.

Do roku 2013 investujeme sto milionů korun, a za ně hodláme vybavit ochrannými prvky zhruba 2515 kilometrů vedení ve správě společnosti ČEZ Distribuce na územích ptačích oblastí soustavy Natura 2000 a v dalších oblastech zvýšeného rizika kolizí ptáků s linkami vysokého napětí.

Pavel Křížek předseda občanského sdružení Ochrana fauny ČR, Votice

„Investice Skupiny ČEZ nad rámec zákona přispěje k urychlení ekologizace venkovního elektrického vedení v oblastech, které jsou z hlediska ochrany ptáků nejcennější.“ Zelená energie

Peníze shromážděné díky projektu Zelená energie Skupiny ČEZ jsou určeny na investice do rozvoje vědeckého výzkumu, poskytování odborného vzdělávání a na výstavbu nových obnovitelných zdrojů a využití energie z nich. O podporu jednou ročně vyhlašujeme soutěž, které se mohou zúčastnit neziskové nebo veřejně prospěšné organizace.

Celkem již bylo podpořeno 47 projektů v kategorii osvěta, výzkum či výstavba obnovitelných zdrojů energie za více než 19 milionů korun. Kromě toho jako výraz poděkování vysazujeme za každého zákazníka Zelené energie symbolický stromek v Lese Zelené energie nedaleko severočeského hradu Frýdštejn.

Lenka Petříčková předsedkyně občanského sdružení Společenství Androméda, Velká Chmelištná

„Za peníze z Fondu Zelené energie jsme na nově vznikajícím pobytovém zařízení pro klienty postižené Alzheimerovou chorobou nainstalovali systém solárních panelů pro ohřev teplé vody a na podporu vytápění. Slibujeme si od toho značnou úsporu budoucích nákladů.“

36 |36 36 | 37 Rádi P vámOMÁ všeHÁME osvětlíme

Oranžový průvodce pro děti Milé děti, již se stává zvykem, že náš Oranžový průvodce není jen pro vaše rodiče, ale i pro vás, vzrůstem zatím menší. Na následujících pěti stranách vás čekají různé zajímavé úkoly, jejichž cílem je vás pobavit. Zkuste si vše vybarvit, vyplnit a složit, a na závěr se na poslední straně podívejte na správné řešení úkolů.

38 | 3839 ORádiRAN vámŽOVÝ vše PR ŮVODCEosvětlíme PR O DĚTI 1. úkol omalovánka

Vybarvi si černobílý obrázek Oranžového Kde se dozvíte více hřiště podle barevné předlohy. Až to budeš Díky Nadaci ČEZ již pro vás vzniklo 144 hřišť mít hotové, pečlivě si obrázky prohlédni po celé České republice. Abyste věděli, kam a zkus najít 10 rozdílů. si jít hrát, podívejte se na jejich seznam na www.nadacecez.cz/oranzovahriste. 2. úkol Kterou barvu lampionu má holčička jen jednu?

3. úkol Kvíz Doplň, jakou hodnotu nahrazují obrázky zásuvky, vypínače a žárovky

+ + = 50 =

+ = =

+ = 40 =

+ = 35

4. úkol bludiště Tři spotřebiče, tři kabely, ale jen jeden spotřebič je zapojen v zásuvce - který?

40 | 4041 ORádiRAN vámŽOVÝ vše PR ŮVODCEosvětlíme PR O DĚTI 5. úkol vybarvi písmenka R – červenou barvou B – modrou barvou W – žlutou barvou Z – zelenou barvou K – černou barvou

Po vybarvení zůstanou bílá políčka, která ti odhalí jméno vynálezce žárovky.

R B W Z K Z B R W T H O M A S K Z W B R Z K R B Z K Z B R W A L V A Z W B R Z K R B W Z K B W R W R B Z K R K Z B W E D I S O N W B R K Z K R B

6. úkol sKládačka motýl Pokud už s rodiči třídíte odpad a i jinak pomáháte přírodě, můžete se připojit k našemu projektu Zelená energie. Jeho symbolem je motýl, a právě toho si nyní můžeš složit. Vezmi si čtvercový papír, dodržuj kreslený návod, a slož si motýla. Zelená totiž letí!

1 2 3 4 5

10 6 7 8 9

11 12 13 14 7. úkol obrázková doplňovačka

Udělejte si s rodiči výlet a navštivte tajenka nedaleko severočeského hradu Frýdštejn.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

řešení úkolů

nedaleko severočeského hradu Frýdštejn. Přesnou mapu, jak se tam dostanete, naleznete na www.zelenaenergie.cz. na naleznete dostanete, tam se jak mapu, Přesnou Frýdštejn. hradu severočeského nedaleko

úkol: Udělejte si s rodiči výlet a navštivte Les Zelené energie energie Zelené Les a navštivte výlet s rodiči si Udělejte úkol: 7. Edison. Alva Thomas jméno odkryje ti se vybarvení

úkol: Po Po úkol: 5. od lampy. kabel vede zásuvky Do úkol: 4. 25. = žárovka 15, = vypínač 10, = Zásuvka úkol: 3. lampion.

úkol: Holčička má jen jeden oranžový oranžový jeden jen má Holčička úkol: 2. ceduli. na kytička klouzačce, na chlapeček ptáčka, klobouk ryby, oko

úkol: Mezi obrázky je těchto deset rozdílů: komín, míč, stromy, mráčky, pruhované tričko chlapečka, vlasy holčičky, holčičky, vlasy chlapečka, tričko pruhované mráčky, stromy, míč, rozdílů: komín, deset těchto je obrázky Mezi úkol: 1.

42 | 4243 RádiORAN vámŽOVÝ vše PR ŮVODCEosvětlíme PR O DĚTI Vyhrajte elektřinu na rok zdarma!

Pro tři z vás máme elektřinu až na rok zdarma a pro dalších 1000 soutěžících balíček úsporných zářivek. Chcete být jedním z výherců? Je to jednoduché!

Stačí do konce ledna 2010 odpovědět na čtyři jednoduché otázky. Odpovědi na první tři otázky pro vás budou po přečtení Oranžového průvodce hračkou. Odpověď na čtvrtou otázku je potřeba co nejpřesněji tipnout – k tomu vám určitě pomůže malá nápověda. Ti z vás, kdo odpoví správně na první tři otázky a tipnou si správnou odpověď na čtvrtou otázku, nebo jí budou nejblíže, mají šanci vyhrát! První tři soutěžící, kteří budou mít nejpřesnější odpověď, získají elektřinu až na rok zdarma, dalších 1000 výherců obdrží balíček úsporných zářivek!

Jaké jsou otázky? 1. Čeho docílíte využíváním Virtuální obchodní kanceláře (VOK)? A. Snížíte spotřebu elektřiny ve vaší domácnosti B. Jednoduše po internetu vyřídíte všechny záležitosti spojené s odběrem elektřiny C. Získáte rozšířené energetické poradenství na Zákaznickém centru 2. Proč je inkaso nejkomfortnějším způsobem platby za elektřinu? A. Nemusíte se o nic se starat, termíny plateb ohlídáme za vás B. Při každé platbě získáte malý dárek C. O každé platbě budete informováni SMS zprávou 3. Kolik Oranžových hřišť od Nadace ČEZ dělá radost dětem po celé republice? A. 44 B. 88 C. 144 4. Kolik hovorů vyřídí naše Zákaznická linka 840 840 840 dne 1. února 2010? Zde je potřeba tipnout si přesné číslo. Abyste měli z čeho vycházet, tak vám napovíme, že v únoru 2009 vyřídila Zákaznická linka 110 813 hovorů.

Jak poslat odpovědi? Pro zaslání odpovědí budete potřebovat své desetimístné zákaznické číslo, které najdete na smlouvě, faktuře nebo rozpisu záloh. Pak stačí navštívit internetovou stránku www.cez.cz/oranzovypruvodce a vyplnit jednoduchý formulář. Pokud nechcete trávit čas u počítače, můžete správné odpovědi poslat ihned SMS zprávou.

Zprávu ve tvaru: CEZ mezera DESETIMÍSTNÉ ZÁKAZNICKÉ ČÍSLO mezera odpovědi oddělené mezerou pošlete na číslo 900 11 03. Příklad zprávy: CEZ 0012345678 A B C 4526

Cena SMS je 3 Kč. Více informací a pravidla soutěže naleznete na www.cez.cz/oranzovypruvodce

SMS systém technicky zajišťuje ATS. Hodnota každé hlavní ceny – až roční spotřeba elektřiny zdarma – je maximálně 50 000 Kč. Zákaznická linka 840 840 840 | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Poruchová linka Skupiny ČEZ 840 850 860 | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Zasílací adresa ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., Guldenerova 2577/19, 303 28 Plzeň fax 371 102 008 | e-mail [email protected] | internet www.cez.cz cEZ – MORE THAN THREE LETTERS

or everything you always wanted to know about the CEZ trademark but there was nobody you could ask CEZ Group vision TO BECOME THE LEADER IN THE POWER MARKET OF CENTRAL AND SOUTH-EASTERN EUROPE

CEZ Group mission TO BECOME THE MOST EFFECTIVE POWER COMPANY ON THE MARKET IN ALL OUR ACTIVITIES FROM MISSION AND VISION TO REALITY

Each successful company needs a clear objective and a strategy to achieve it. The precondition for this is a clearly defined vision and mission. The vision is rule number one for each of us employed by this company. It briefly expresses our common objective. Staff at all levels are expected to aim at this objective as one team. We all share the responsibility for its fulfilment in due proportion to the powers entrusted to each of us. The mission is the basic commitment to customers: a brief expression of what the company intends to offer to its customers, how it can be helpful to them, what they gain if they put their trust in it. The mission and the vision are basic principles for everyone within the company. However, they must not be perceived as a set of leaflet slogans What should the casual reader make which have almost no connection with reality. These must not only of it? That a logo and a motivational be lofty words useful for managerial speeches but must be clear and motto on a notice board will secure comprehensible in reality. Externally, towards clients and the public both success? That mission, vision and these corporate pillars – the vision and the mission – are represented other strange words are after all by a uniform corporate style sometimes called a corporate identity and for “those at the top” and do not internally towards staff at all levels by a set of corporate values. concern the ordinary employee? Not at all, that would be wrong. Only a set of corporate values accepted by all employees will work and fulfil the mission. Only a well observed uniform corporate style will express the company’s vision and distinguish it from competitors. However, the basic precondition of both these situations is comprehensibility because people can only identify only with an idea they understand and they can adopt. The following text will attempt to provide a comprehensible explanation.

3 THE SEVEN CORPORATE COMMANDMENTS

Even a large company or a grouping such as the CEZ Group is comprised of individuals – employees – who have various interests, desires, plans and various skills and levels of experience. In order to be able to operate as one large team, we must have a common bond. Belonging to the company, our relation to customers, our attitude to the environment – all these form our corporate values and these values express the way we want to be perceived (as a company and as individuals) by others. Adopting the given principles does A company the size of the CEZ Group is known by millions of people not mean that we learn them by heart and that is a massive obligation. Only a company with a quality and well and parrot them. We should always formed brand can appeal to a target group of this size. put them as questions directed to ourselves as individuals and in relation to our particular position within the company. We should work in order that we can always say “Yes” to these questions with a clear conscience.

4 The CEZ Group can summarize its corporate values in seven principles:

1 n creating value and safety our highest priority is to create value while maintaining safety standards at all times

2 n responsibility for the results we are all personally responsible for the results achieved

3 n playing as a team the actions of each of us must bring benefit to the CEZ Group as whole

4 n developing our potential we continually work to improve ourselves in both our professional and personal lives

5 n growing beyond borders we are striving to build a truly international organization

6 n seeking new solutions we are open to change and we accept better solutions

7 n playing fair we are honest and loyal to our principles and to society A BRAND IS A NON-MATERIAL ADVANTAGE ALLOWING ITS OWNER TO SELL MORE FOR BETTER PRICES AND ENJOY CUSTOMER LOYALTY THE CORPORATE BRAND

The brand is the summary of all that identifies our company and distinguishes it from other companies no matter whether they are competitors or not. The brand is what other people really think about our company and not what we say about it. It is the actual external picture of our company and is formed by every one of us – each employee, not only the members of the management or marketing departments. The brand is therefore the reflection of how each of us manages to assert the set of corporate values in practice.

Why is our brand so important? Does it still sound too complicated? Imagine a baker’s where you buy All our customers can choose who their power supplier should be. When freshly baked goods every morning they turn on an electric appliance, they do not know whether the power for breakfast. The shop assistants has been supplied by CEZ or somebody else. In the case of goods with change according to their shifts but comparable quality, customers tend to make decisions based on intuition they are always nice, smiling and in as there are no rational arguments. This particular type of decision is clean uniforms. The baked goods are affected by the quality of a brand. always laid out according to type and If our company has a strong brand, it can present various benefits for according to the same pattern so you us because in general, it can be said that if branded and non-branded do not have to look for your biscuits or products are offered in the market for a similar price then the branded croissants for too long. The price labels goods have a greater chance of success. Customers tend to trust more are clearly legible and there is a brief th goods with brands that seem familiar to them – even though they description of each type of product might never have tried them out. Non-branded goods (or goods whose and its content using comprehensible brand is less well known in the market) are usually perceived with a symbols in a uniform style. One day certain mistrust. a competitor opens an outlet across the street. They offer the same range The stronger our brand, the more loyal our customers will be. Experience of products but cheaper prices. The shows that loyal customers are willing to forgive “their” brand whereas baked products are sold directly from they would not forgive non-branded goods. If a strong brand decreases the packaging, prices are written using prices for a short time, customers react much more quickly. If it a marker pen and the shop assistant is increases prices, customers do not turn to competitors as quickly as bad tempered as she does not like this they would in the case of a non-branded company. type of monotonous work. However, the first baker needn’t be worried about such competition: they have their own brand, a good name and a guaranteed standard in the eyes of their customers and that is a value which cannot be surpassed by the mere offer of lower prices.

7 IMAGE AND STYLE

In theory we now know the benefits of a well formed brand, enthusiastic employees, a trademark that stands out in the market and is popular with customers…put simply, we know what it takes to have a good image. In reality the entire effort is based on two pillars – the first being whether this effort is actually accepted by all employees as their own task and whether together they can pursue the building of the brand (this is also one of the roles of the above mentioned corporate values) and the second being the external presentation of the brand – a uniform Why is it so important that a company visual style. must have everything in a compact and matching graphic layout? Does it really matter if a letter is printed this or A uniform visual style – actually, what is it? that way? The thing is, it does. Imagine that the first thing a customer comes If you think that we are referring to our logo (or more precisely our into contact with is a company leaflet. trademark) then you are mistaken. The logo itself is not enough for the This may appeal to the customer due assertion of a corporate style in reality – it is not enough to just print our to the colours used and the simple logo on every piece of paper that we produce in our Group. logo - both these features form positive associations. The customer then puts A logo is a small stone in a large mosaic. A uniform visual style includes the leaflet away somewhere. After everything: the logo, font, colour scheme, ways of utilizing the individual some time the customer sees an graphic elements in all forms of visual communication, the uniform advert in their favourite magazine and style of all company outputs no matter if these are printed documents, without even reading the advert or electronic documents, advertisements or a letter to a customer… inspecting it in detail they stop to think: As well as maintaining the uniform form of the logo, it is necessary to pay it looks familiar to them. Where have attention to other graphic elements that create the overall impression they seen those colours? Why! They of the trademark. It is the set of these graphic elements which forms a know the logo… And one day when uniform visual style. the customer comes into a company branch, they will feel comfortable being surrounded by the same colours, the same symbols they know so well and which incites positive associations within the customer. Then when this positive feeling is not disturbed by the people the customer deals with in the company, if these people are positive and welcoming in the same way as the visual style, then the company has won this customer.

8 ONE OF THE MAIN FUNCTIONS OF A GOOD VISUAL STYLE IS THE IDENTIFICATION OF THE BEARER The uniform visual style manual

The basic elements of a uniform visual style are as follows:

n corporate logo n corporate colours n corporate typeface Mutual relations and rules for using these graphic elements are described in the manual accessible to all Group employees and suppliers at www.cez-brand.cz in both electronic and interactive form. The www.cez-brand.cz website also contains manuals for other trademarks used by the Group. These are Green energy – a project supporting the development of renewable sources and the CEZ Foundation – an umbrella for the philanthropic activities of the Group. Besides graphic elements such as a trademark, font and colours, the way a brand is perceived is also particularly affected by illustrations rather than by accompanying photos. Therefore the selection and application of illustrations for each corporate document has its own fixed rules. Visual materials carefully selected to correspond to the uniform corporate style and pre-conditioned for ease of use can be found in the so called image bank, i.e. a library of all accessible photos and illustrations approved for presentation of the Group at the previously mentioned website www.cez-brand.cz.

The graphic symbol or logo

Despite the fact that you see the logo The logo of our Group consists of a large stylized letter “E” placed in an of our Group every day, find some orange square. The capital letter “E” symbolizes energy as the basis of time to stop and check it carefully. what we do. The orange colour appropriately supports this reference. It Investigate which associations it not only makes simple geometrical use of the symbol in various sizes and invokes and whether these are similar material versions easier but it also has a confident and modern feel. The to your basic ones. You will become symbol is easy to remember and at the same time is both significant and more familiar with the logo and start to unique. trust it. It is not a mere empty symbol; The basic associations related to the visual shape of our brand are as it represents not only the company but follows: also you as an individual. n stability n efficiency n dynamism n client orientation

10 THE VISUAL APPEARANCE OF A BRAND HAS THE GREATEST EFFECT ON BRAND BUILDING DISUNITED COMMUNICATION OF A BRAND IS UNTRUSTWORTHY VERBAL ASPECT OF BRAND BUILDING

Everything that we want to express with the visual appearance of the brand must be, within the entire communication, in clear agreement with what the CEZ Group as such or any of its members claim. Therefore, the content of publicly distributed communication carriers – any advert, ­publication, press release, official appearance of company representa- tives – must be assessed not only in the light of the immediate need (which is to be somehow conveyed to the public at a particular moment) but also in the light of long-term Group communication principles. If there is a contradiction between what the company intends to say about itself via its brand and what it actually says through its releases, the entire corporate communication would become untrustworthy and would damage the Group’s brand. In the case of heterogeneous communication, the people who are addressed by the corporate communication would stop trusting the declared statements and would doubt whether the company is consistent in regard to asserting its publicly declared principles. One of the main communication topics within the marketing communication of the CEZ Group in future years will be the “Put some light on savings” campaign focused on energy saving, which is part of the energy savings action plan to which the Group has committed The philanthropic strategy of the CEZ itself. Within the entire communication we intend to respect the integral Group can also play an important role intention to motivate customers to decrease their consumption with in brand building. The external view efficient savings both in households and in industry. In cooperation with of the company is not based only on other participating companies, the CEZ Group wants to be the main terms such as stability, efficiency, source of information, it wants to educate and provide its customers dynamism and helpfulness; our with expert advice. “Put some light on savings” should therefore be the customers also associate our company omnipresent slogan of our campaigns. with help and support, unselfishness The intention to endorse the principles of sustainability and the social and generosity. This helps us create responsibility of companies has been emphasised within CEZ Group a company image where the sole task corporate communication in the long term. The CEZ Group has therefore is not to accumulate profit but to be been consistently and on a long-term basis, supporting a number of aware of its responsibility to society. A projects in the social, cultural and the sporting and physical training large company does not have to be an areas. This is a systematic support and expresses the straightforward impersonal mechanism but can also effort of a significant corporation to return part of the profit made back be a close acquaintance. The value to the whole of society where it operates and from which it acquires the acquired by such perception is both sources for its entrepreneurial activities. precious and binding at the same time. The CEZ Group is wittingly at the head of corporate philanthropy in the Czech Republic and aims to be an example for others, even in the future. This principle should not therefore be omitted in any CEZ Group communication. 13 RESPONSIBILITY OF EMPLOYEES

However, let us return to our example A consistent effort to build a brand and the assertion of the principles of with the leaflet which generated the uniform corporate style may be strengthened or on the other hand pleasant associations in the reader weakened by behaviour of employees in day to day reality. As in normal and guided their future trust in the life: the first impression is often the decisive one. company. What happens if this person Willingness, politeness, correct treatment and reliability in business discovers that in practice the common contacts, cleanliness and the overall appearance or considerate values declared do not apply to behaviour of technicians in the case of field interventions – these are everyone? If the person encounters an in many cases the strongest tools for building our brand with ordinary annoyed voice on the phone, if they people. encounter the inept behaviour of a technician during field intervention, if One of the basic associations formed with our brand should be they keep them waiting too long at a helpfulness. It should also apply to the quality of all people who branch office while making a private represent the Group in public. Quality when performing their work, phone call? The person will not think quality of manners, appearance, and behaviour. Quality represented by “I don’t mind, I was just unlucky with the fact that each employee knows well the principles asserted by their this particular person…”. The person company and that each employee knows what they mean for his/her will instead think: “How on earth is this work and is able to demonstrate the assertion of the principles within possible? What kind of company is his/her whole environment. this?” A trust that has been developed The CEZ Group employs over 30,000 staff and each is a bearer of the systematically over the long-term corporate culture and to all intents and purposes the ambassador of the can be lost in one minute due to Group with the public. With such an “army” of accomplished, loyal, and irresponsible individuals. qualified ambassadors the building of the CEZ Group brand becomes much easier.

14 THE CEZ GROUP CURRENTLY EMPLOYS OVER 30,000 STAFF AND EACH IS A BEARER OF THE CORPORATE CULTURE CEZ – more than three letters or everything you always wanted to know about the CEZ trademark but there was nobody you could ask. Issued for the staff of the CEZ Group by CEZ, a. s., Strategic Communication Department May 2008

MORE THAN A SQUARE

or everything you need to know about the visual style of the CEZ Group INTRODUCTION 1

UNIFORM VISUAL STYLE 2 1 trademark and logograph 2 use of the logo 3 typeface 4 colours 5 green energy

DESIGN OF MERCANTILE PRINTED MATERIALS AND WORKING WITH TEMPLATES 3 1 general document with the logo 2 writing paper 3 reference writing paper 4 e-mail 5 internal memo

PRINCIPLES OF TEXT EDITING IN MS WORD 4 1 highlighting within a text 2 formatting of paragraphs 3 headings

PRINCIPLES OF EDITING PRESENTATIONS IN MS POWERPOINT 5

GRAPHIC EDITING OF TABLES 6

GRAPHIC EDITING OF GRAPHS 7

WWW.CEZ-BRAND.CZ 8 1 on-line manual 2 image bank

PRACTICAL INFORMATION 9 paper sheet sizes

CONTENTS INTRODUCTION 1  INTRODUCTION

Dear Colleagues, The CEZ Group changed its logo in 2003 and unified the principles of visual communication. We would like to help you to find your way in the principles of uniform visual editing which you encounter on a daily basis and often actively use in practice. We have prepared this operating guide for the uniform visual style of the CEZ Group and we trust that it will be useful to you. You can find a brief summary of the basic graphic rules, whose compliance with reinforces the higher quality of CEZ Group communication. Detailed information and instructions are available in the complete Manual for the Uniform Visual Style of CEZ Group which is available at www.cez-brand.cz. In addition to the graphic principles, the guide also contains practical information which we believe will be of help to you in practice.

Department of Strategic Communication CEZ, a.s.

CONTENTS 1  0 INTRODUCTION FROM A GOLF BALL TO A BANNER - … …IDENTIFICATION OF THE CEZ GROUP IN ALL FORMATS 2  UNIFORM VISUAL STYLE

The uniform visual style is a way of presenting the CEZ Group both internally and externally. The uniform visual style emphasizes the uniformity of the Group as a unit and secures its individualisation on the power markets: The main objective is to provide guidance, information and to attract the target group, especially the public and business partners. The power of a brand does not only consist only in graphic form but also in a uniform and stylish application. The basic elements of a uniform visual style are the trade description, the trade name, and the graphic form of the trade name. The means of the uniform visual style are as follows: font, colour and methods of application. Uniform and proper observance of corporate identity rules co-create the company image and thus support the perception of the values and functions which the company represents. These values still have a significant albeit indirect impact on the decision-making of customers and business partners and in case of the staff, help to form a feeling of belonging to the company.

trademark and logograph

The company trademark and logograph are the basic building blocks for the entire uniform visual style. The trademark consists of the capital letter (upper case) E in a square which symbolizes the main product of the company, i.e. energy. The logograph then consists of two parts: (1) the trademark itself; (2) the name of the Group set in Futura typeface. A simple geometric design in connection with a significant colour scheme evokes the basic characteristics of the company and in effect that of the whole Group: stability, efficiency, helpfulness, and dynamism.

subsidiaries

The official names of foreign companies in areas where the Cyrillic alphabet (azbuka) is used are always stated in the Latin alphabet. The English equivalent to SKUPINA ČEZ designation is CEZ GROUP, i.e. without the inverted circumflex and with the word CEZ coming first.

2  1 UNIFORM VISUAL STYLE / TRADEMARK AND LOGOGRAPH CEZ Group trademark

CEZ Group logotype (Czech and Slovak version) CEZ Group logotype (international version) Use of the logo

There are several principles for the use of the company logo which must never be breached.

allow enough space for the logo protection zone The logo must not touch or conflict with other graphic elements. Therefore, a so called protection zone is defined around the logo. It is the minimum distance of the logo from other graphic elements such as the text, another logo or a graph. Under no circumstances should the background rectangle be seen as constituting this zone.

always choose the right position position The primary criterion for logo placement is the selection of an area which maximizes the effect of the logo. In standard administrative documents this is the top left corner—see chapter 4.1.

use an adequate size size The logo must be neither too small nor too large. Selection of size depends on the purpose and method of use. Recommended sizes are defined for standardized formats. The rule that the bigger the logo the more stylish the document, is by no means true.

2  2 UNIFORM VISUAL STYLE / USE OF THE LOGO a 2a 2a

2a

a

2a

27 % 18 % 15 % 13 % 10 % 7 % 27 mm 18 mm 15 mm 13 mm 10 mm 7 mm

A3 A4 A5 DL A6 min. size

do not change the design of the logo logo design Any interference with the design of the logo reduces its effect and causes graphic chaos.

do not use the logo for “decorating” multiple use The logo is not a decorative element and it is ideal if it is used only once in a document in an adequate form. There are specifically defined conditions for multiple use of the separate symbol (see the Manual for the Uniform Visual Style of CEZ Group)

2  2 UNIFORM VISUAL STYLE / USE OF THE LOGO do not change the shape or mutual when placing on position of individual do not highlight with do not change the a colour surface, do elements shadows or outlines colour not add background typeface

FUTURA CEZ is the basic typeface of the uniform visual style. It is a markedly geometric, elegant, sans-serif typeface whose serious basic typeface appearance perfectly matches the business-technical orientation of the company.

The typeface is used solely in upper case (capital letters) and only with the DEMI and MEDIUM font styles. It is intended only for the typesetting use of the basic typeface of headings and publication titles. Within mercantile printed materials it is used only for the general titles of forms. If small letters are to be used in the company name (e.g., abbreviations s.r.o. or a.s.) then they are typeset from the so called small capitals (upper case letters with the size of lower case letters, small letters).

ARIAL and NIMBUS CEZ are used as additional (text) typefaces. These typefaces are very similar to each other. Arial is used in MS Office additional typefaces applications (e.g. presentations); Nimbus CEZ is available in a scale of degrees of boldness which can be effectively used for the highlighting of information of various degrees of significance.

Both text typefaces are highly legible and can be effectively used for legibility invitation cards as well as for large publications.

It is our intention not to highlight underlining (a remainder from the underlining and italics times when typewriters were used for writing with one type of typeface) or italics (slanted font).

other typefaces We use only the specified fonts in corporate documents! It is not permitted to “decorate” corporate documents using various “funny” typefaces that are available in computers.

2  3 UNIFORM VISUAL STYLE / TYPEFACE futura CEZ DEMI AÁÁÂÄÀÅÃĂĄĀBCČ ÇĆČDĎĐE ÉÊËÈĚĖĘĒFGĞĢHIÍÍÎÏÌİĪĮJKĶLĹĻĽŁMNÑŃŇŅO ÓÔÖÒÕŐŌØPQRŘŔŖSŠŚŞTŤŢUŮŰŪŲÚÛÜÙVWXYÝÝŸZ ŽŹŻaááâäàåãăąābcčçćč dďđeéêëèěėęēfgģhiííîïìiīįjkķlĺļľmnñńňņoóôöòõőōpqrřŕŗsšśştťţuůűūųúûüùvwxy ýýÿzžźżæıłøœss

MEDIUM AÁÁÂÄÀÅÃĂĄĀBCČ ÇĆČDĎĐE ÉÊËÈĚĖĘĒFGĞĢHIÍÍÎÏÌİĪĮJKĶLĹĻĽŁMNÑŃŇ ŅOÓÔÖÒÕŐŌØPQRŘŔŖSŠŚŞTŤŢUŮŰŪŲÚÛÜÙVWXYÝÝŸZ ŽŹŻaááâäàåãăąābcč çćčdďđeéêëèěėęēfgģhiííîïìiīįjkķlĺļľmnñńňņoóôöòõőōpqrřŕŗsšśştťţuůűūųúûüùvw xyýýÿzžźżæıłøœss!"#$%&’:;,.<=>?@§*±+-/\^_‘([{|}])~¡¢£⁄¥ƒ¤'“«‹›»–†‡·¶•‚„”… ‰ ¿`´ˆ˜¯˘˙¨˚¸˝˛ˇ—ªº¬µ™Þ÷¦°þ¹²³½¾−ש®◊≠√≤≥∑∂

Arial regular (normální) AÁÁÂÄÀÅÃĂĄĀBCČÇĆČDĎĐEÉÊËÈĚĖĘĒFGĞĢHIÍÍÎÌİĪĮJK ĶLĹĻĽŁMNÑŃŇŅOÓÔÖÒÕŐŌØPQRŘŔŖSŠŚŞTŤŢ bold (půltučné) UŮŰŪŲÚÛÜÙVWXYÝÝŸZŽŹŻaááâäàåãăąābcčçćčdďđeéêë èěėęēfgğģhiííîïìiīįjk ķlĺļľmnñńňņoóôöòõőōpqrřŕŗsšśştť black ţuůűūųúûüùvwxyýýÿzžźżæıłøœß!"#$%&’:;,.<=>?@§*±+- ([{|}])~¡¢£ ⁄ ¥ƒ¤'“«‹›»–†‡‰¿¹²³½¼¾−ש®

Nimbus CEZ light AÁÁÂÄÀÅÃĂĄĀBCČÇĆČDĎĐEÉÊËÈĚĖĘĒFGĞĢHIÍÍÎ regular ÌİĪĮJKĶLĹĻĽŁMNÑŃŇŅOÓÔÖÒÕŐŌØPQRŘŔŖSŠŚŞT medium ŤŢUŮŰŪŲÚÛÜÙVWXYÝÝŸZŽŹŻ bold aááâäàåãăąābcčçćčdďđeéêëèěėęēfgğģhiííîïìiīįjkķlĺļľmnñńňņ heavy oóôöòõőōpqrřŕŗsšśştťţuůűūųúûüùvwxyýýÿzžźżæıłøœß!" black #$%&’:;,.<=>?@§*±+-([{|}])~¡¢£⁄¥ƒ¤'“«‹›»–†‡‰¿¹²³½¼¾−ש® colours

The basic corporate colour is orange. It is the symbol of the sun and basic colour energy; it has an optimistic and modern feel. Moreover, the colour accentuates the shift of company orientation from purely technical to business-technical. Additional colours consist of variously saturated tones of cool grey which additional colours has an air of dignity and suitably complements the basic orange colour which stands out in combination with the grey colour. Note: You can find specifications of corporate colours for other applications (e.g., self-adhesive film, Internet, coating paints, etc.) in the Manual for the Uniform Visual Style of the CEZ Group.

orange PANTONE® 172 (C, U, M) RGB 242 79 0 CMYK 0 % 80 % 100 % 0 %

light grey PANTONE® Cool Gray 5 (C, U, M) RGB 184 179 173 CMYK 5 % 0 % 0 % 30 %

dark grey PANTONE® Cool Gray 10 (C, U, M) RGB 115 115 115 CMYK 10 % 0 % 0 % 70 %

2  4 UNIFORM VISUAL STYLE / COLOURS green energy

Using the Green Energy trademark, the CEZ Group offers its customers a project that allows the direct support of the development of the utilization of renewable resources. These resources are presented in a symbol-like way in the trademark which can resemble the turning propeller of a wind power plant, the sun or a flower. We use the trademark when presenting the Green Energy product.

Síla přírody je nevyčerpatelná. Neustále se obnovuje a svou energii z ní čerpá vše živé. Proč byste nemohli i Vy? Zelená energie je elektřina vyrobená z obnovitelných zdrojů – vody, slunce, větru a biomasy. Zaplatíte za ni jen o deset haléřů za kilowatthodinu víc než za běžnou elektřinu* a budete mít jistotu, že

jste udělali něco pro životní prostředí. Váš příspěvek bude věnován bez DPH. *Cena uvedena na další rozvoj využívání obnovitelné energie. Více informací a možnost objednání na lince 840 840 840 nebo na www.zelenaenergie.cz. Zelená energie – pro ty, kdo myslí ekologicky

díky vám bude obnovitelná energie efektivnější

Za uplynulé dva roky se od zákazníků Zelené energie shromáždilo více než 4,3 miliónu korun, které byly rozděleny mezi čtrnáct projektů pro rozvoj obnovitelných zdrojů. Jedním z nich je výzkum zvýšení potenciálu větrných elektráren, na kterém bude pracovat Ústav termomechaniky Akademie věd ČR. Děkujeme za vaši podporu. naštěstí je tu zelená

SKUPINA ČEZ www.zelenaenergie.cz SKUPINA ČEZ www.zelenaenergie.cz

zelenou energií jí to můžeme vracet Síla přírody je nevyčerpatelná. Jsme podnik s dlouholetou tradicí v oboru živočišné a rostlinné výroby. Neustále se obnovuje a svou energii z ní čerpá vše živé. Vedle chovu skotu a prasat se zaměřujeme na pěstování obilovin Proč byste nemohli i Vy? a zeleniny, proslulé je zejména naše tradiční kysané zelí. Dbáme na to, aby naše podnikání bylo plně v souladu s ekologickými zásadami. Stali Zelená energie je elektřina vyrobená z obnovitelných zdrojů – vody, jsme se proto odběrateli Zelené energie Skupiny ČEZ, prostřednictvím slunce, větru a biomasy. Zaplatíte za ni jen o deset haléřů za které přispíváme na rozvoj obnovitelných zdrojů energie. kilowatthodinu víc než za běžnou elektřinu* a budete mít jistotu, že jste udělali něco pro životní prostředí. Váš příspěvek bude věnován Ing. Oldřich Planka, ředitel společnosti ZP Otice, a. s. na další rozvoj využívání obnovitelné energie. Více informací a možnost objednání na lince 840 840 840 nebo na www.zelenaenergie.cz.

přeskočte na zelenou Zelená energie – pro ty, kdo myslí ekologicky bez DPH. *Cena uvedena Více informací o Zelené energii a možnost objednání na 840 840 840. Logo Zelené energie mohou firemní odběratelé využít ve své marketingové komunikaci a prezentovat tak svůj zodpovědný postoj k ochraně životního prostředí.

SKUPINA ČEZ www.zelenaenergie.cz SKUPINA ČEZ www.zelenaenergie.cz

2  5 UNIFORM VISUAL STYLE / GREEN ENERGY THE UNIFORM STYLE OF PRINTED MATERIAL—FROM PRODUCT SHEETS… …TO NOTEPADS—SECURES THE CONSISTENT IMAGE OF THE CEZ GROUP 3  DESIGN OF MERCANTILE PRINTED MATERIALS AND WORKING WITH TEMPLATES

The world today is characterized by the quick transmission of large amounts of information: we are constantly flooded by an overwhelming amount of visual stimuli. Therefore we have selected a maximally graphic solution moderate and simple graphic solution for mercantile printed materials. The trademark is in the centre of the graphic design as the only pictorial element complemented by module-arranged additional information. The combination of the significant orange colour and the achromatic (colourless) grey in various saturation tones is entirely deliberate. Graphic editing of any document must respect the basic rules described basic rules in the chapters concerning the corporate logo, typefaces, and colours. The following chapters of this manual provide recommendations regarding the unification of more complex graphic elements such as tables or graphs. Templates are created in Microsoft Word; using them is easy and templates requires only elementary knowledge of this programme. Basic text formatting is already predefined by the templates. The typeface is set as Arial Regular and highlighting is by means of Arial Bold or Arial Black. The fields to be completed are presented in Microsoft Word with a grey completing the templates background (possibly marked with square brackets) which appears only on the monitor but not on the printed sheets. To make work more efficient it is possible to use the Tab key to navigate individual fields—it enables jumping from one field to the next (Shift+Tab is used to return to the previous field). text justification We always start writing a text in the document on the text justification left. The line ends on the right side are left without justification—we call this layout a left-aligned text. According to the type of template, the completed document is printed print on the respective pre-printed headed paper. As regards multiple-page documents, the following pages are printed on blank white sheets. Templates are made as locked forms. They can be unlocked using View > Toolbars > Forms. A form can be opened using the lock button.

3  0 MERCANTILE PRINTED MATERIALS Dear Sir/Madam Name and Surname Position Street No. 000/00 123 45 Town

PRAGUE 12th December 2003

Documents completed using personal computers are printed by a personal printer on pre-printed headed sheets of respective sizes. Using the text editor, the text is completed in a prepared electronic pattern made by means of text templates. The text template contains text boxes which are accessible to users when they click the cursor in the respective box area. The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement, and the maximum scope of the text that may be placed in the box. The text is typeset using Arial Regular typeface, the font size in boxes being 10 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1 or 1.5 line spacing.Texts in mercantile printed matters are always aligned to the left. The signature is added exclusively on the left.

To make a text body more lucid, it is recommended that it be divided into several paragraphs separated by a one-line space. Compliance with the above mentioned rules will secure a sufficiently elegant and representative appearance of mercantile printed materials for the company. Documents completed using personal computers are printed by a personal printer on pre-printed headed sheets of respective sizes. Using the text editor, the text is completed in a prepared electronic pattern made by means of text templates. The text template contains text boxes which are accessible to users when they click the cursor in the respective box area. The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement, and the maximum scope of the text that may be placed in the box. The text is typeset using Arial Regular typeface, the font size in boxes being 10 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1 or 1.5 line spacing.

Yours sincerely

John Smith Head of the Department of Strategic Communication

Company name, a.s. Municipality, part of Municipality 2, P.O. Box 12, 123 45 Town 1 | tel.: 123 456 789, fax: 123 456 789 e-mail: [email protected], www.cez.cz | ID: 123456789, Tax ID: CZ123456789 Company name, a.s. Municipality, part of Municipality 2, P.O. Box 12, 123 45 Town 1 | tel.: 123 456 789, fax: 123 456 789 registered in the Commercial Register administered by the respective town court, section A, file 1234, e-mail: [email protected], www.cez.cz | ID: 123456789, Tax ID: CZ123456789 registered office Street 1/2345, 123 45 Town 1 registered in the Commercial Register administered by the respective town court, section A, file 1234, registered office Street 1/2345, 123 45 Town 1 CEZ GROUP CEZ GROUP • + v + U → g pre-printed headed template in MS Word printing with printed paper a personal printer corporate letter general documents with the logo

As a minimum, each corporate document must have the logo on the front page. This pattern provides guidance for the proper placement of the documents with the logo trademark on an A4 size sheet whereas a document of another size or page orientation may be formed by analogy. Pre-printed headed paper is used, e.g. for the printing of front pages of purpose contracts, letter enclosures, and in general all documents which are not defined by special graphic specifications. Note: This template can only be used externally under the condition that company identification details—the proper name, registered office and registration in the Commercial Register—are printed on the document.

Setting of page margins is to be done by going to File> Page Setup/Margins

3  1 MERCANTILE PRINTED MATERIALS / GENERAL DOCUMENTS 3 cm 2,5 cm

5,5 cm

2,5 cm

CEZ GROUP

MERCANTILE PRINTED MATERIALS / GENERAL DOCUMENTS writing paper

This style is intended for personal written communication. It is intended purpose for all company staff.

name, address, date, place Addressee’s name, address, date and place of writing of the letter are completed in the predefined template. The letter itself starts with the address followed by the body of the letter address, articulation, greeting, articulated into logical units—paragraphs; the letter is concluded with a signature valediction. Each letter must include the writer’s signature. No images, graphs or tables are to be used in the letter body—this images, graphs, tables information is printed on a separate sheet of paper and marked as an enclosure (in the event of multiple enclosures these are numbered) and is referred to in the letter.

print The completed template is printed using a personal printer on pre- printed writing paper. Letters are folded in thirds (the orange lines on the left mark the folding and sending folds) and letters are sent in non-transparent windowless envelopes of 220 ×110 mm (DL).

3  2 MERCANTILE PRINTED MATERialS / WRITING PAPER Dear Sir/Madam Name and Surname Position Street No. 000/00 123 45 Town

PRAGUE 12th December 2003

Documents completed using personal computers are printed by a personal printer on pre-printed headed sheets of respective sizes. Using the text editor, the text is completed in a prepared electronic pattern made by means of text templates. The text template contains text boxes which are accessible to users when they click the cursor in the respective box area. The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement, and the maximum scope of the text that may be placed in the box. The text is typeset using Arial Regular typeface, the font size in boxes being 10 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1 or 1.5 line spacing.Texts in mercantile printed matters are always aligned to the left. The signature is added exclusively on the left.

To make a text body more lucid, it is recommended that it be divided into several paragraphs separated by a one-line space. Compliance with the above mentioned rules will secure a sufficiently elegant and representative appearance of mercantile printed materials for the company. Documents completed using personal computers are printed by a personal printer on pre-printed headed sheets of respective sizes. Using the text editor, the text is completed in a prepared electronic pattern made by means of text templates. The text template contains text boxes which are accessible to users when they click the cursor in the respective box area. The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement, and the maximum scope of the text that may be placed in the box. The text is typeset using Arial Regular typeface, the font size in boxes being 10 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1 or 1.5 line spacing.

Yours sincerely

John Smith Head of the Department of Strategic Communication

Company name, a.s. Municipality, part of Municipality 2, P.O. Box 12, 123 45 Town 1 | tel.: 123 456 789, fax: 123 456 789 e-mail: [email protected], www.cez.cz | ID: 123456789, Tax ID: CZ123456789 registered in the Commercial Register administered by the respective town court, section A, file 1234, registered office Street 1/2345, 123 45 Town 1

CEZ GROUP reference writing paper

purpose This style is intended for formal written communication. Reference details and the name and address are completed in reference details a predefined template. The letter itself starts without an address. The text is articulated to address, articulation, greeting logical units—paragraphs. No images, graphs or tables are used in the text—this information is printed on a separate sheet of paper and marked as an enclosure (in the case of multiple enclosures they are numbered) and are only referred to in the letter. signature Each letter must include the writer’s signature.

print The completed template is printed using a personal printer on ­pre- printed reference writing paper.

folding and sending Letters are folded in thirds (the orange lines on the left mark the folds) and letters are sent in non-transparent window envelopes of 220 ×110 mm (DL).

3  3 MERCANTILE PRINTED MATERIALS / REFERENCE WRITING PAPER Dear Sir/Madam Name and Surname Position Street No. 000/00 123 45 Town

YOUR LETTER REF. NO. / DATE OUR REF. NO. RESPONSIBILITY OF / EXTENSION PLACE OF DESPATCH / DATE CO/JV/112/03-03-28 ABCEFGH/123/00 Name Surname/345 Prague 12/12/2003

re: Subject Documents completed using personal computers are printed by a personal printer on pre-printed headed sheets of respective sizes. Using the text editor, the text is completed in a prepared electronic pattern made by means of text templates. The text template contains text boxes which are accessible to users when they click the cursor in the respective box area. The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement, and the maximum scope of the text that may be placed in the box. The text is typeset using Arial Regular typeface, the font size in boxes being 10 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1 or 1.5 line spacing.Texts in mercantile printed matters are always aligned to the left. The signature is added exclusively on the left.

To make a text body more lucid, it is recommended that it be divided into several paragraphs separated by a one-line space. Compliance with the above mentioned rules will secure a sufficiently elegant and representative appearance of mercantile printed materials for the company. Documents completed using personal computers are printed by a personal printer on pre-printed headed sheets of respective sizes. Using the text editor, the text is completed in a prepared electronic pattern made by means of text templates. The text template contains text boxes which are accessible to users when they click the cursor in the respective box area. The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement, and the maximum scope of the text that may be placed in the box. The text is typeset using Arial Regular typeface, the font size in boxes being 10 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1 or 1.5 line spacing.

Yours sincerely

John Smith Head of the Department of Strategic Communication

Company name, a.s. Municipality, part of Municipality 2, P.O. Box 12, 123 45 Town 1 | tel.: 123 456 789, fax: 123 456 789 e-mail: [email protected], www.cez.cz | ID: 123456789, Tax ID: CZ123456789 registered in the Commercial Register administered by the respective town court, section A, file 1234, registered office Street 1/2345, 123 45 Town 1 cez group e-mail

Messages are to be written in an e-mail client using the Arial typeface, form and structure size 10 pts, black colour, line spacing 1.5. Individual paragraphs are to be separated by a free line to make the text more lucid. Text is to be aligned to the left only. Contact details are provided under the signature in the following order: company name, address, tel. and other contact details, reference to the www.cez.cz website, black font colour. rules for writing e-mails When writing an e-mail, the same rules as in printed correspondence are observed—proper address (Dear Mr. Smith), Czech texts with diacritics. A relevant title is to be stated in the subject so that the recipient may properly identify the report and can later locate it in the archive. It is recommended practice not to flood a recipient’s inbox with messages including large attachments. If it is necessary to send attachments attachments then they should not exceed 5 MB. Should you need to send larger attachments, use other methods by consulting the IT Department. (Note: If the recipient cannot receive formatted messages (RTF or HTML), the message is displayed to him/her as a plain text without formatting—it is not an error; even in the case the structure of paragraphs and articulation to lines remains preserved.)

3  4 MERCANTILE PRINTED MATERIALs / E-MAIL

internal memo

This style is intended for internal communication and for use by all company staff. It exists only as a black and white template in MS Word purpose and print and is printed on a plain white sheet of paper size A4 or is sent directly in an electronic form.

data to be completed The recipient’s and the sender’s details are completed into the template. The form of the message itself follows the same principles as in case articulation and attachments of letters: it is articulated into paragraphs; attachments are sent separately.

3  5 MERCANTILE PRINTED MATERIALS / INTERNAL MEMO internal memo

TO DEPARTMENT SENT BY DEPARTMENT RESPONSIBILITY OF / EXTENSION DATE Communication Public Relation Smith/000 24/3/2003

re: Subject

Documents completed using personal computers are printed by a personal printer on pre-printed headed sheets of respective sizes. Using the text editor, the text is completed in a prepared electronic pattern made by means of text templates. The text template contains text boxes which are accessible to users when they click the cursor in the respective box area. The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement, and the maximum scope of the text that may be placed in the box. The text is typeset using Arial Regular typeface, the font size in boxes being 10 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1 or 1.5 line spacing.Texts in mercantile printed matters are always aligned to the left. The signature is added exclusively on the left.

To make a text body more lucid, it is recommended that it be divided into several paragraphs separated by a one-line space. Compliance with the above mentioned rules will secure a sufficiently elegant and representative appearance of mercantile printed materials for the company. Documents completed using personal computers are printed by a personal printer on pre-printed headed sheets of respective sizes. Using the text editor, the text is completed in a prepared electronic pattern made by means of text templates. The text template contains text boxes which are accessible to users when they click the cursor in the respective box area. The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement, and the maximum scope of the text that may be placed in the box. The text is typeset using Arial Regular typeface, the font size in boxes being 11 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1 or 1.5 line spacing.

Yours faithfully

John Smith Head of the Department of Strategic Communication

Company name, a.s. Organization unit, Street 1/234, 123 45 Town 1 ID: 452 74 649, Tax ID: 004-452 74 649 4  PRINCIPLES OF TEXT EDITING IN MS WORD

The Microsoft Word text editor is used for the creation of text documents. Its potential is very extensive and the objective of this chapter is not purpose to substitute the user manual but to explain several basic principles in direct relation to the graphic layout of corporate documents. We observe the following basic rules: moderation, lucidity and sense of detail. It is definitely better if a document is characterized by a uniform basic rules size of the headline font, logical articulation into paragraphs with proper stylistics and the absence of grammar errors. Spend more time writing the text than formatting it.

The Microsoft Word text editor helps to save a lot of time consuming formatting even when writing: the pre-selections can be found at Tools > AutoCorrect Options /Autoformat as you type Using this you can also remove numerous automatic functions that make work more difficult, e.g. underlining of e-mail addresses, unwanted indenting of paragraphs, etc.

highlighting within a text

Highlighting is performed by means of bold or black font. Highlighting is to be done carefully—too many bold words or sentences and paragraphs font to be used decrease the lucidity and legibility of a text. Highlighting by underlining for highlighting or with a slanted font (italics) is not to be used. colours The use of colours in texts is not desirable.

4  1 TEXT EDITING IN MS WORD / HIGHLIGHTING WITHIN A TEXT Documents completed using personal Documents completed using personal computers are printed by a personal computers are printed by a personal printer on pre-printed headed sheets of printer on pre-printed headed sheets of respective sizes. Using the text editor, the respective sizes. Using the text editor, text is completed in a prepared electronic the text is completed in a prepared Arial Black pattern made by means of text templates. electronic pattern made by means of text The text template contains text boxes templates. The text template contains which are accessible to users when they text boxes which are accessible to click the cursor in the respective box area. users when they click the cursor in the The text boxes have a predefined type and respective box area. The text boxes have size of typeface, line arrangement, and the a predefined type and size of typeface, maximum scope of the text that may be line arrangement, and the maximum placed in the box. The text is typeset using scope of the text that may be placed in Arial Regular typeface, the font size in boxes the box. The text is typeset using Arial being 11 points. If necessary the defined Regular typeface, the font size in boxes line spacing can be replaced by 1 or 1.5 Arial Bold being 11 points. If necessary the defined line spacing. Texts in mercantile printed line spacing can be replaced by 1 or matters are always aligned to the left. The 1.5 line spacing. Texts in mercantile signature is added exclusively on the left. printed matters are always aligned to the left. The signature is added exclusively on the left. formatting of paragraphs

Articulation of a text into paragraphs allows better orientation in a articulation into paragraphs text. Each letter should in principle consist of three paragraphs: a brief introduction, the message itself, and a conclusion. A paragraph should contain logically related information. A paragraph is ended by pressing the Enter key. If a new line is to be separation of paragraphs opened (and not a new paragraph) press Shift+Enter, use neither the Tab key nor the space bar. Paragraphs are separated by a one-line space (press Enter twice). The first line of a paragraph should never be the last line on a page. On single lines the other hand, the last line of a paragraph should never be the first line of a new page. This may be prevented by selecting Widow/orphan Control in the window Format > Paragraph/Text flow. Paragraphs are aligned to the left. The line ends on the right are left as alignment to the left they are without alignment. The whole text is aligned to the left. For this type of editing it is not necessary to turn on the module for hyphenation, thus we will avoid the difficulties of getting the hyphenation correct. The aligning of paragraphs to the centre or to the right is not used in unauthorized alignment corporate documents. Neither the block alignment is used as MS Word cannot deal with it in proper typography—spaces of various sizes are formed in the text which are unsightly and disturb the reading. A list of points or a numbered list is created by using Bullets and bullets and numbering Numbering from the Format menu. We use squares as bullets for paragraphs as they correspond to the shape of the corporate logo. Numbered lists can be formed using pre-defined numbering systems— the decimal division is the most satisfactory as regards the graphic layout and yet it keeps a clear logic sense. (Format > Bullets and Numbering / Outline numbered) highlighting paragraphs To highlight the whole paragraph use a black vertical line (1.5–2.25 pts) on the left. Form the line by going to Format > Borders and Shading.

4  2 TEXT EDITING IN MS WORD / FORMATTING OF PARAGRAPHS The text template contains text boxes The text template contains text boxes which are accessible to users by clicking which are accessible to users by clicking on the cursor in the respective box area. on the cursor in the respective box area. ¶ Enter The text boxes have a predefined type The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement and size of typeface, line arrangement and and the maximum scope of the text the maximum scope of the text that can that can be placed in the box. The text be placed in the box. The text is typeset is typeset using Arial Regular typeface; using Arial Regular typeface; the font size the font size in boxes being 11 points. in boxes being 11 points. If necessary the If necessary the defined line spacing defined line spacing can be replaced by can be replaced by 1 or 1.5 line spacing. 1 or 1.5 line spacing. 8 Shift + Enter Texts in mercantile printed materials Texts in mercantile printed materials are are always aligned to the left. always aligned to the left. The signature is The signature is added exclusively on the added exclusively on the left. left.

The text template contains text boxes The text template contains text boxes which are accessible to users by clicking which are accessible to users by clicking on the cursor in the respective box area. on the cursor in the respective box area. n The text boxes have a predefined type The text boxes have a predefined and size of typeface, line arrangement type and size of typeface, line and the maximum scope of the text arrangement and the maximum that can be placed in the box. scope of the text that can be placed n The text is typeset using Arial Regular in the box. typeface; the font size in boxes being The text is typeset using Arial 11 points. If necessary the defined Regular typeface; the font size in line spacing can be replaced by 1 or boxes being 11 points. If necessary 1.5 line spacing. the defined line spacing can be n Texts in mercantile printed materials replaced by 1 or 1.5 line spacing. are always aligned to the left. The signature is added exclusively on the Texts in mercantile printed materials are left. always aligned to the left. The signature is added exclusively on the left. headings

The size of the headings follows one simple rule: the most frequent level of headings should be set with the same typeface as the main text. The size of headings number of levels of headings is selected so that it respects the sense of the text. The headings of the same level should introduce passages of the same significance. Do not form needlessly complicated formatting structures incomprehensible to no one but the author. sorting and levels of heading In technical documents of a large scope, it is suitable to use the decimal division division of headings which allows the requisite number of levels without the necessity to define a different point size for each heading level. Readers cannot discern more than three division levels without numbers being used. alignment Headings are aligned to the left. At least two free lines are left above the heading and one free line under space for headings the heading. hyphenation of headings No hyphenation is used within headings. Multiple-line headings are divided according to the meaning of the text—it is not desirable to leave a single word on the last line. Never leave a heading at the bottom of a page—it should be followed by at least two lines of the following paragraph. MS Word deals with these situations automatically if you turn on Keep with next and Do not hyphenate in the menu Format > Paragraph/Text flow.

4  3 TEXT EDITING IN MS WORD / HEADINGS 3 cm 2,5 cm

5,5 cm

Arial Black ORDER / title of the whole document 16 points Concluded between: CEZ, a. s., registered office Duhová 2/144, Prague 4

Arial bold 1.1. heading / first level 14 points

Arial bold 12 points 1.1.1. heading / second level

Arial regular 1.1.1.1. heading / third level 11 points

2,5 cm

cez group 5  PRINCIPLES OF EDITING PRESENTATIONS IN MS POWERPOINT

The predefined presentation*template is based on a simple scheme basic parts of the pattern which divides the screen into three basic parts:

n a header where we can write the title of the slide

n a field with the content of the slide

n a navigation bar which can be but does not have to be used. The members of the presentation audience will definitely appreciate it if they are provided with a view of the part of the presentation they are in and the author can benefit from seeing the outline to structure the presentation well. (Note: The outline does not have to include a complete list of slides; it is sufficient to state the main chapters.) Unlike other documents, a presentation is specific as it need not contain presentation structure the whole text we intend to convey. The slides present only the truly essential information. A topic can be divided into several slides, e.g. the first slide shows the topic structure; the following slides specify the details point by point. It is better to have a few more slides than to clog up one slide with excessive information. A slide size is based on A4 size which can be adequately displayed size and print on a standard monitor and is highly suitable for printing. The preset PowerPoint size 24 cm x 18 cm is of a similarly suitable size. In presentations as well as in other documents, Arial (regular, bold, black) is to be used. Sizes and spacing are predefined in the template. typeface and font Presentation and slide titles are capitalized using Futura typeface (it is necessary to hold SHIFT or turn on CAPS LOCK). The basic colour scheme is predefined in the template and is based on corporate colours—orange and grey shades. Specially selected colours additional colours are defined in the templates for graphs and diagrams. Working with the predefined template is easy: by clicking in the text boxes you can start to write a text; a new slide is called up by going to Insert > New slide where you can select a suitable type of slide. Text working with the template hierarchy is defined by the Promote/Demote buttons. The presentation name in the footer is adjusted in the slide master (View > Master > Slide); we do not have to insert it into each new slide again. * Detailed instructions for creating presentations are provided in the manual How to Create Corporate Presentations which together with the templates can be downloaded at www.cez-brand.cz in the chapter Presentations.

5  0 PRINCIPLES OF EDITING PRESENTATIONS IN MS POWERPOINT OBCHODNÍTHE BUSINESS POZICE POSITION SKUPINY OF Č THEEZ CEZ GROUP VINOBLASTI THE AREA WHOLESALU OF WHOLESALE SE ZLEPŠUJE IS IMPROVING

prvnífirst business obchodní successes úspěchy furtherdalší kroky steps

ƒ exportníExport contracts kontrakty forna rok2005 2005  ƒ furtherdalší rozší extensionření produktové of the product nabídky offerslužeb of services zafor cenyprices vyšší higher než than na in the  ƒ directpřímé obchodovánítrading on foreign na zahrani stockčních markets burzách and domácímdomestic trhumarket bilaterala bilaterálních markets trzích ƒ ČCEZEZ víthasěz won tendru the na tender dodávky  ƒ foreignzahrani črepresentationní zastoupení v inSRN, FRG, Rakousku, Austria, Poland,Polsku, podpfor theůrných supply služeb of support pro ČEPS Slovakia,Slovensku, Hungary, Maďarsku, Bulgaria Bulharsku naservices příští 3to roky ČEPS for the next ƒ vyššíthree poptávkayears po elektřině na  domácímhigher electric trhu p řpoweribližně obstaclespřekážky BY CLICKING ON YOU CAN EDIT odemand 2 TWh nain therok domestic2005 za ceny omarket 11 % vyššíby 2 TWh než in 2005 for  ƒ unevennevyrovnané price cenovélevels in hladiny the CR v ČandR a inokolních neighbouring zemích vprices roce 2004higher by 11 % than ƒ countrieszajištění rovného práva přístupu do přeshraničních THE STYLE OF THE HEADING ƒ jednotnáin 2004 nabídka nových  securingsítí of equal rights of access to cross-border  produktuniformů offerpro zákazníky of new networksƒ omezování kapacit do Rakouska, Německa DEFAULT SETTING skupinyproducts Č EZ,to CEZ rozjezd customers,  ƒ limitingnesymetrický capacity přístup to Austria, k Polsko- GermanyČR/SR kapacitě spolelaunchčné of prodejní common kampan sales ě ƒ  přístupasymmetric k emisním approach povolenkám to Poland-CR/SR pro celý objem campaign stávajícícapacity výroby By clicking on you can edit the style of the subheading default setting  access to emission permits for the whole volume of the existing production

14

Title of presentation slide Presentation slide with text

ELECTRIC POWER PRICE IS UNDERVALUED CENA ELEKTŘINY JE DLOUHODOBĚ PODHODNOCENA ZISKPROFIT IN THE LONG TERM

Development of the average price Total increase in prices of electric power in CZK/MWh 1992-2005E 1st half 2nd half Index CEZ, a. s. (mil. CZK) comparison of the price growth of 2003 2003 04/03 (%) nominal price 11% selected commodities 1992–2002 1 200 Water Profit before tax 16 803 5 235 31,2 342% 1 000 (+sewer charge) Income tax 475 111 29,3 800 rent 308%

600 Income tax due > 500,0

bread 88% 4 464 1 160 26,0 400 actual price 52% Income tax deferred

200 petrol 43% Profit after tax 12 329 3 924 31,8

0 Profit without extraordinary effects 3 922* 4 712** 120,1 00 01 03 04 electric 11% 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 20 20 2002 20 20 05E 20 power*

*comparison of years 1992 and forecast for 2005 Electric power in the CR is the commodity with the lowest price increase since 1992 ** ProfitZisk o čadjustedištěn o výnosyfor revenue z prodeje from theakcií profitČEPS of aČEPS prodeje stocks teplárny and the Náchod. sale of Náchod Heat Plant. Source: CEZ, a.s. / Statistic Office **** JednorázovýOne-off effect vlivof change změny of metodiky methodology účtování for the derivát accountingů. of derivatives. 7.15 ZM 21.7.2004 4 24

Presentation slide with graph Presentation slide with text and table 6  GRAPHIC EDITING OF TABLES

A table is used for the clear sorting of information in order to display basic structure mutually related data. This can be achieved by using the tabulator and by setting proper spacing without a single line. Lines have their crucial role in tables especially in cases when there lines is not enough free space between columns or lines and confusion can occur or they can be used to emphasise important parts. However, under no circumstances should a chart resemble a cage. Do not overuse lines. Text in tables can use a font smaller by 1 or 2 points compared to the text basic text. Text fields are aligned to the left; numbers, if possible, according to orders. MS Word contains a number of default format characteristics. These can be accessed by going to Table > Table AutoFormat. Some definitions automatic formatting are very decorative and confusing but some are lucid and suitable for practical use, e.g. Simple table 1.

wide tables Tables that do not fit to page width can be oriented sideways by turning 90° counter clockwise.

MS Word allows the saving of a table format in the so called table style whose repeated application can save a lot of work in long documents.

6  0 GRAPHIC EDITING OF TABLES water-power plants installed year of capacity MW commissioning 1 Lipno I 2 × 60 1959 2 Lipno II 1 × 1,5 1957 3 Hněvkovice 2 × 4,8 1992 4 Kořensko 2 × 1,9 1992 5 Orlík 4 × 91 1961–1962 6 Kamýk 4 × 10 1961 7 Slapy 3 × 48 1954–1955 8 Štěchovice I 2 × 11,25 1943–1944 9 Vrané 2 × 6,94 1936 10 Štvanice* 3 × 1,89 1987 10 Mohelno 1 × 1,2 1977 12 Želina 2 × 0,315 1994

water-power and small-power plants 727 13 Štěchovice II 1 × 45 1947–1948 14 Dalešice 4 × 112,5 1978 15 Dlouhé Stráně 2 × 325 1996

pumped-storage power plants 1 145 total 1 872

water-power year of installed plants commissioning capacity MW

1 Lipno I 1959 2 × 60 2 Lipno II 1957 1 × 1,5 3 Hněvkovice 1992 2 × 4,8 water-power installed year of 4 Kořensko 1992 2 × 1,9 plants capacity MW commissioning 1 Lipno I 2 × 60 1959 5 Orlík 1961–1962 4 × 91 2 Lipno II 1 × 1,5 1957 6 Kamýk 1961 4 × 10 3 Hněvkovice 2 × 4,8 1992 7 Slapy 1954–1955 3 × 48 4 Kořensko 2 × 1,9 1992 8 Štěchovice I 1943–1944 2 × 11,25 5 Orlík 4 × 91 1961–1962 9 Vrané 1936 2 × 6,94 6 Kamýk 4 × 10 1961 7 Slapy 3 × 48 1954–1955 10 Štvanice* 1987 3 × 1,89 8 Štěchovice I 2 × 11,25 1943–1944 10 Mohelno 1977 1 × 1,2 9 Vrané 2 × 6,94 1936 12 Želina 1994 2 × 0,315 10 Štvanice* 3 × 1,89 1987 10 Mohelno 1 × 1,2 1977 water-power and small-power plants 727 12 Želina 2 × 0,315 1994 13 Štěchovice II 1947–1948 1 × 45 water-power and small-power 727 14 Dalešice 1978 4 × 112,5 plants 13 Štěchovice II 1 × 45 1947–1948 15 Dlouhé Stráně 1996 2 × 325 14 Dalešice 4 × 112,5 1978 pumped-storage power plants 1 145 15 Dlouhé Stráně 2 × 325 1996 pumped-storage power plants 1 145 total 1 872 total 1 872 7  GRAPHIC EDITING OF GRAPHS

A graph is a tool whose purpose is to make the comprehension of quantification data easier for readers. It is neither an illustration nor a basic purpose decorative element. The purpose of a graph is not to show the potential of the software used but to show data. It is crucial to select the proper form of a graph so that it makes sense. It is not very exemplifying to explain development tendencies on three graph form consecutive pie graphs; this purpose is better achieved by one bar graph with the relative division of bars.

It is necessary to select the proper scale—set the maximum and minimum levels. A convenient guide for this is finding the interval where scale substantial changes occur—it is not necessary to display the whole extent of the values. The appearance of the graph must put the data first not axes, outlines, coordinate grids or the legend—these just support what are often appearance completely marginal features. The proper appearance of a graph is supported by the selection of proper colours. Graphs revelling in colours are not necessarily the best ones—even a black and white graph can be quite illustrative. By contrast, colours disharmonic and random selected colour combinations automatically created by programmes can often have a repulsive effect. The majority of graphs may well do in a monochromatic design with various saturation shades; elsewhere a combination of additional colours can be used (chapter 3.4).

undistorted data A graph must show undistorted data—therefore we avoid using seemingly attractive three-dimensional (3-D) graphs which visibly distort data to form the illusion of space. The result is the occurrence of optical paradoxes when actually higher values occupy a smaller space than the lower values.

7  0 GRAPHIC EDITING OF GRAPHS Year-to-yearMeziroční i ndex:index: + +9,0 9,0 % % InstalovanýCEZ Group výkon installed Skupiny capacity ČEZ CEZInstalovaný installedvýkon capacity ČEZ CEZInstalovaný installedvýkon capacity ČEZ ask of30. 30/6/2003 6. 2003 as kof 30. 30/6/2002 6. 2002 ask of 30. 30/6/2003 6. 2003 1212 295295 MW 1111 146146 MWMW 12 153 MWMW

3 760 3 760 (30 %) 2 760 6 603 6 524 6 517 (54 %) 1 930 1 868 1 868 (16 %)

1 1 1 (0 %) JadernéNuclear powerelektrárny plants UhelnéCoal-firedelekt powerrárny aplants teplárny and heating plants Installed VodníWater-powerelektrárny plants OstatníOther powerelektrárny plants s obnovitelnýmiwith renewable zdroji resources capacity MW CEZ, a.s. as of CEZ, a.s. as of CEZ Group as 30/6/2002 30/6/2003 of 30/6/2003

¹⁄ ³ of the whole

¼ of the whole THE PRINTED MANUAL WITH ONLY LIMITED ACCESSIBILITY… THE PRINTED MANUAL WITH ONLY LIMITED ACCESSIBILITY… …HAS BEEN REPLACED BY THE ONLINE PORTAL WWW.CEZ-BRAND.CZ ACCESSIBLE TO ALL 8  WWW.CEZ-BRAND.CZ

on-line manual

The complete corporate design manual for the CEZ Group is accessible what can you find in the to all employees at the Internet portal www.cez-brand.cz. The portal manual? provides the descriptions of all office printed materials, instructions on how to create corporate presentations and for specialists or external suppliers, advertisement styles and car decoration methods. In addition, the site provides manuals for Green Energy and CEZ Foundation trademarks.

why is it on line? Not only does the on-line manual allow a flexible reaction to stimuli from practice and offer new examples and new solutions but it also informs users of any news or potential changes: the online version is accessible from anywhere, provides information in Czech and English languages and is always up-to-date. Using the online manual requires simple registration (a total of four registering items of compulsory data whose purpose is to keep users informed) and after registration the system will automatically send the access password to the stated address In the user settings section (see fig. menu 2) each user may change the setting assigned password and furthermore can set their preferred choice of language.

logging in Registered manual users may tick the “save logging-in data” option so that when they log in the next time, the password is no longer required. If a user forgets their password, a new password can be generated and forgotten password sent to the stated e-mail address.

8  1 WWW.CEZ-BRAND.CZ / ON-LINE MANUAL menu 1: chapters bookmarks with detailed information menu 2: user settings and searchingí image bank

The image bank is an inseparable part of the portal www.cez-brand.cz what can you find in the and is used as the central source of visual data intended for the various image bank? needs of staff and suppliers. You can easily find a suitable illustration in the bank for example, for a presentation you are preparing. Pictures can be searched for by topic (left menu) or according to key words (menu 2 search column). Understandably, not all pictures are publicly accessible; some are access rights protected by copyright and are only accessible to authorized personnel or on request. Extended access may be required in user’s personal settings where individual access right categories are specified which you can request after completing the reason for the request. A useful tool when selecting pictures is the so called lightbox, i.e. a form of storage for selected pictures. You can create any number of lightbox such lists for various projects and place in the lightbox the pictures that you selected so that next time you do not need to look them up again. Lightboxes also allow the sharing of these selected pictures with other registered on-line manual users. If you work in a team, it is not necessary to save the pictures to your disc and then send them by e-mail (sometimes this is not an option due to the large amount of data), it is sufficient to allow the sharing of the lightbox with respective colleagues so they can instantly see the pictures in the shared lightbox (and potentially download them).

8  2 WWW.CEZ-BRAND.CZ / IMAGE BANK menu / topics lightbox (own selection of photos) user settings and searching

picture detail BRANDING IN PRACTICE: VEHICLES AND NAVIGATIONAL SYSTEMS FOR BUILDINGS… …IN A UNIFORM CORPORATE STYLE 9  PRACTICAL INFORMATION

paper sheet sizes

A5 n main line (A) A4 A3 A0 quadruple sheet 841 × 1189 A1 double sheet 594 × 841 A2 sheet 420 × 594 A3 half sheet 297 × 420 A2 A1 A4 quarter sheet 210 × 297 A5 leaf (eighth) 148 × 210 A6 half leaf 105 × 148 A7 quarter leaf 74 × 105

n additional lines B and C

A0 B0 1000 × 1414 B1 707 × 1000 If a sheet of paper of the size of B2 500 × 707 line A is folded in half, a half-size B3 353 × 500 is formed with the same side B4 250 × 353 ratio (1 : √2) The A0 size has an area of 1 m² n (used e.g. for envelopes) C0 917 × 1297 C1 648 × 917 C2 458 × 648 C3 324 × 458 C4 229 × 324 C5 162 × 229 C6 114 × 162

n standard formats of various printed materials Business card 90 × 50 Business card (Euro format) 85 × 54 Envelope DL 220 × 110

(dimensions in mm)

9  0 PRACTICAL INFORMATION / PAPER SHEET SIZES more than a square or everything you need to know about the visual style of CEZ Group

issued for the staff of the CEZ Group by CEZ, a. s., Strategic Communication Department May 2008

ČEZ Foundation Number of Projects Funded

Number of Projects Total CZK 2008 – total funding 301 126,685,281 2009 – total funding 359 154,905,641

Breakdown OH Total Total Children Sports D+S Other Funding South Vysočina South Liberec Ústí Moravia- Olomouc Zlín Prague Central Hradec Pardubice Plzeň Karlovy applications OH CZK Moravia Bohemia Silesia Bohemia Králové Vary 2008 553 32 16 14 2 0 32,700,000 41509400142110 2009 434 28 17 11 0 0 24,956,760 34702230131110

Breakdwon OK Number of Children Handicapped Arts Healthcare Funding South Vysočina South Liberec Ústí Moravia- Olomouc Zlín Prague Central Hradec Pardubice Plzeň Karlovy organizations CZK Moravia Bohemia Silesia Bohemia Králové Vary 2008 21 9 11 1 0 1,949,961 20202200553020 2009 24 7 14 2 1 2,100,000 22222200702120

Breakdown PR Total Number of Environment Children Handicapped Arts Healthcare Development Funding South Vysočina South Liberec Ústí Moravia- Olomouc Zlín Prague Central Hradec Pardubice Plzeň Karlovy applications organizations CZK Moravia Bohemia Silesia Bohemia Králové Vary 2008 1,494 248 3 127 27 38 20 33 92,035,320 18 12 38 2 36 30 4 3 38 14 16 8 18 11 2009 1,909 307 8 150 40 47 22 40 127,848,881 31 23 39 4 23 41 9 3 53 20 18 13 21 9

CEZ Group Direct Donations (CZK ’000)

Company CZK ’000

Czech Republic: ČEZ, a. s. 149,113 ČEZ Distribuce, a. s. 18,908 ČEZ Distribuční služby, s.r.o. 3,854 ČEZ ICT Services, a. s. 1,082 ČEZ Logistika, s.r.o. 261 ČEZ Měření, s.r.o. 804 ČEZ Obnovitelné zdroje, s.r.o. 364 ČEZ Prodej, s.r.o. 8,968 ČEZ Správa majetku, s.r.o. 709 ČEZ Teplárenská, a.s. 167 ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. 735 PRODECO, a.s. 6 SD – Kolejová doprava, a.s. 46 SD – Rekultivace, a.s. 185 Severočeské doly a.s. 98,213 Ústav jaderného výzkumu Řež a.s. 231 Subtotal – Czech Republic 283,646

International: Bulgaria CEZ Elektroproizvodstvo Bulgaria AD 281 TEC Varna EAD 449 Poland CEZ Polska sp. z o.o. 65 Elektrociepłownia Chorzów "ELCHO" sp. z o.o. 423 Elektrownia Skawina S.A. 811 CEZ Hungary Ltd. 3 CEZ Srbija d.o.o. 14 New Kosovo Energy L.L.C. 1,116 Subtotal – international 3,162

TOTAL – CONSOLIDATED GROUP 286,808 CEZ Group Direct Donations, by Area (CZK ’000)

Company Municipal Culture, Education, Healthcare Sport Needy CEZ Group Other Total infrastructure the arts, science and Seniors and regional and the and youth handicapped Foundation development environment Fund ČEZ, a. s. 92,171 4,515 15,442 5,600 20,900 12,810 0 0 151,438 ČEZ Distribuce, a. s. 4,325 857 7,421 2,530 3,175 600 0 0 18,908 ČEZ Distribuční služby, s.r.o. 0 0 100 0 75 20 3,659 0 3,854 ČEZ ICT Services, a. s.0000001,0821,082 ČEZ Logistika, s.r.o. 0 0 0 35 0 62 164 0 261 ČEZ Měření, s.r.o.0000008040804 ČEZ Obnovitelné zdroje, s.r.o.002000001640364 ČEZ Prodej, s.r.o.8,6000000036808,968 ČEZ Správa majetku, s.r.o. 430000002790709 ČEZ Teplárenská, a.s.150727010000167 ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. 0000007350735 PRODECO, a.s. 006000006 SD – Kolejová doprava, a.s.952019110046 SD – Rekultivace, a.s. 0 0 95 0 90000185 Severočeské doly a.s.66,41021,1855,9083,5901,12000098,213 Ústav jaderného výzkumu Řež a.s. 165 0 20 0 22 24 0 0 231 Subtotal – Czech Republic 172,125 26,562 29,266 11,825 25,411 13,527 7,255 0 285,971

Bulgaria 582 0 6 1420000730 Poland 2061771714882570001,299 CEZ Hungary Ltd. 03000003 CEZ Srbija d.o.o. 0014000014 New Kosovo Energy L.L.C. 01,116000001,116 Subtotal – international 788 177 1,296 644 2570003,162

TOTAL – CONSOLIDATED GROUP 172,913 26,739 30,562 12,469 25,668 13,527 7,255 0 289,133

in CZK millions 172.9 26.7 30.6 12.5 25.7 13.5 7.2 0.0 289.1

CEZ Group Direct Donations for ČEZ FOUNDATION

Company CZK millions ČEZ, a. s. 50.0 ČEZ Distribuce, a. s. 65.4 ČEZ Distribuční služby, s.r.o. 4.3 ČEZ Logistika, s.r.o. 11.3 ČEZ Měření, s.r.o. 3.2 ČEZ Prodej, s.r.o. 21.6 ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. 3.2 Total – Czech Republic 159.0

PLNÍME PŘÁNÍ

PlnímePlníme přání přání je projekt je akce připravený připravená ve spolupráci ve sspolupráci Dětským domovem s Dětským v Kralupech domovem nad Vltavou av Domovem Kralupech Domino nad v Zavidově. Vltavou a Domovem Domino v Zavidově. VstupteVstupte dodo světa světa lidí, lidí, kterým kterým osud osud nebyl nebyl zcela zcela nakloněn nakloněn a splňte a splňte některé některé z jejich z přání! jejich | přání!Obrázky a přání Obrázkysi můžete a prohlédnout přání si můžete na stromku prohlédnout v přízemí na budovy stromku E. | v Jak přízemí splnit Budovypřání se E.dozvíte na intranetu v kolonce JakPomáháme. splnit přání | Zabalené se dozvíte dárky na předávejte intranetu vepod dnech ikonou 3. - Pomáháme.10. 12. od 10 do 16 hodin v recepci salonků Zabalenév přízemí budovy dárky předávejteE. ve dnech 3. - 10. 12. od 10 do 16 hodin v recepci salonků v přízemí budovy E.

intranet.cez.czintranet.cez.cz

PLNÍME PŘÁNÍ

Plníme přání je akce připravená ve spolupráci s Dětským domovem v Kralupech nad Vltavou a Domovem Domino v Zavidově. Vstupte do světa lidí, kterým osud nebyl zcela nakloněn a splňte některé z jejich přání! | Obrázky a přání si můžete prohlédnout na stromku v přízemí budovy E. | Jak splnit přání se dozvíte na intranetu v kolonce Pomáháme. | Zabalené dárky předávejte ve dnech 3. - 10. 12. od 10 do 16 hodin v recepci salonků v přízemí budovy E.

intranet.cez.cz

Safety and Environmental Protection Policy

Management

1. We place protection of human life and health above all other interests. 2. We make safety and environmental protection integral parts of management. 3. We comply with the law and our public pledges and we take recognized practices into account. 4. We continually improve safety and environmental protection. 5. We regularly assess risks, prevent them, eliminate them, and/or reduce them to an acceptable level.

Plant and Equipment

6. We ensure that plant and equipment is in long-term compliance with technical, safety, and economic requirements. 7. In selecting and evaluating suppliers, we take into account their approach to safety and the environment.

People

8. We openly and effectively communicate on safety topics. 9. We secure a sufficient number of qualified and motivated employees and suppliers. 10. We manage key know-how. Management

1. We place protection of human life and health above all other interests. 1.1. Each employee is accountable for safety. 1.2. Adhering to safety regulations is mandatory for all employees. 1.3. Ensuring the safety of nuclear power plants has the highest priority. 1.4. We create a work environment and work conditions that are safe and non-health-threatening. 1.5. Through their own example, executive employees demonstrate correct safety behavior while applying corporate culture principles. 1.6. In the event life, health, the environment, or property are threatened, we have set up an effective system of accident preparedness. 1.7. Measures are taken in waste handling so as to protect human health and the environment and not to create any unreasonable burdens for future generations.

2. We make safety and environmental protection integral parts of management. 2.1. Safety is an integral part of the thinking, behavior, and work habits of all our employees and suppliers. 2.2. All financial, material, and human resources necessary to ensure the required level of safety are in place. 2.3. Ensuring safety is an integral part of the management system. 2.4. The cycle of planning, execution, follow-up, and improvement is a fundamental tool for safety management. 2.5. Our approach is gradual and conservative. 2.6. All organizational and technical changes are made in a controlled fashion, minimizing their impact on safety. 2.7. Activities that have an impact on safety are defined, as are the roles, accountability, and authority related to those activities. 2.8. Each unit understands how it contributes to safety. 2.9. Clear, measurable goals are set and then regularly assessed and communicated. 2.10. We utilize regulations and management documentation that is comprehensible, up-to-date, and easy to access. 2.11. Renewal plans are in place for all activities with an impact on safety.

3. We comply with the law, uphold our public pledges, and take recognized practices into account. 3.1. External and internal stakeholders are identified, as are their justified requirements including, in particular, legislative requirements, which are kept up-to-date. 3.2. Communication channels with stakeholders are kept open. 3.3. We ensure compliance with regulations and requirements of government agencies and we take into account relevant requirements of stakeholders. 3.4. We focus on open, internationally recognized practices. 3.5. Controlled conditions are created and applied for compliance with internal standards, regulations, license terms and conditions, etc. 3.6. We actively monitor the process of preparing safety legislation. 3.7. The practices pursued are regularly compared with valid technical standards. 3.8. We demonstrate and document fulfillment of safety, environmental protection, and quality requirements.

4. We continually improve safety and environmental protection. 44.1. We periodically identify all necessary ways and means for managing and improving the level of safety. 4.2. We evaluate the level of safety demonstrably, in three degrees: self-evaluation, independent assessment, and review by management or an external organization. 4.3. We have in place a unified system for settling safety discrepancies. 4.4. Safety benchmarking is carried out. 4.5. Investigations and analysis of any incidents focus on determining and eliminating the root causes. 4.6. We thoroughly plan, execute, and verify the effectiveness of corrective measures for all activities with an impact on safety. 4.7. We put our knowledge and experience to use by continually reviewing our activities and procedures. 4.8. We support collective efforts to attain good results.

5. We regularly assess risks, prevent them, eliminate them, and/or reduce them to an acceptable level. 5.1. In assessing risk factors, we consider the probability that they will arise and the seriousness of the potential consequences. 5.2. An effective risk management system is in place for identifying, assessing, and categorizing risk. 5.3. We release resources according to the size of the risk. 5.4. We eliminate risk and where that is not possible, we mitigate it to the lowest reasonably achievable level. 5.5. We review risk factors periodically and when any changes are made. 5.6. Up-to-date lists of safety risks are maintained. 5.7. Employees are acquainted with relevant safety risks, events, and measures taken. Plant and Equipment

6. We ensure that plant and equipment is in long-term compliance with technical, safety, and economic requirements. 6.1. We approach nuclear plant and equipment with the awareness that it is unique and demands extraordinary attention. 6.2. We use safe processes that are easy on the environment. 6.3. In all phases of the life cycle of our equipment (design, project execution and changes, commissioning, operation, maintenance, decommissioning), we apply criteria designed to ensure safety, quality, and economic effect. 6.4. We operate and maintain equipment in accordance with the relevant project and operational documentation to ensure safety. 6.5. We apply tested processes and techniques and we seek out and utilize recognized practices in the relevant fields. 6.6. Equipment life cycle management is an integral part of risk management. 6.7. We monitor and support research and development findings.

7. In selecting and evaluating suppliers, we take into account their approach to safety and the environment. 7.1. We ensure that employees of supplier organizations fulfill the same Policy requirements that are demanded of employees, and they are integrated into the safety system. 7.2. Relations with our suppliers and other business partners are based on mutual partnership while respecting high safety and quality standards. 7.3. Safety criteria are applied to the selection of suppliers to ensure that they are professionally competent, capable of systematic risk management, and will ensure that supplies are made in compliance with these criteria. 7.4. We acquaint suppliers with safety requirements and risks. 7.5. Assessment of a supplier’s fulfillment of safety and environmental requirements is an integral part of supplier evaluation. 7.6. We create conditions to ensure that supplies meet quality and safety requirements. 7.7. We require that suppliers implement a management system ensuring compliance with quality and safety requirements. 7.8. We demand that suppliers conduct their activities safely and conduct follow-up checks and evaluations to ensure safety and quality of their supplies. 7.9. We motivate suppliers to meet requirements.

People

8. We openly and effectively communicate on safety topics. 8.1. We maintain an environment of open communications as a basis for building and improving the safety culture. Recognition is given to those who set good safety culture examples. 8.2. Managers discuss important decisions with employees and acquaint them with the reasons behind such decisions, so that the employees can identify with them. 8.3. We foster an environment of mutual trust, in which constructive criticism is perceived as a tool for finding right solutions. 8.4. We have in place a system for gathering, evaluating, and sharing information that has a bearing on safety. 8.5. Communications are evaluated for effectiveness and task fulfillment is monitored. 8.6. Employees receive information on resolution of safety-related events and discrepancies. 8.7. In dealing with events, we prefer the “non-punishment principle” which creates conditions for participants to cooperate and focuses on accurately assessments and determination of root causes.

9. We secure a sufficient number of qualified and motivated employees and suppliers. 9.1. We plan for and secure a sufficient number of qualified employees as a prerequisite for safely conducting activities and preventing risk. 9.2. Employees are professionally, psychologically, and physically fit in line with their job descriptions. 9.3. For each position we have stipulated qualification requirements and have implemented a training and education system to ensure that they are met. 9.4. We reinforce our employees’ and suppliers’ awareness of personal accountability. 9.5. We have a system of employee incentives in place. 9.6. We ensure that employees receive safety training. 9.7. Executive employees are systematically engaged in increasing employees’ professional expertise and in meeting the safety criteria for carrying out work fuctions. 9.8. We are long-term supporters of the rearing and education of new professionals. 9.9. We recruit and select employees to ensure the necessary quality level of our human resources.

10. We manage key know-how. 10.1. We identify, capture, and share key experience and know-how. 10.2. We implement successorship programs. 10.3. We have created an effective system of information transfer to prevent the occurrence and/or repetition of undesirable events. 10.4. We continually identify and take into account all safety aspects. 10.5. We motivate holders of key knowledge and expertise to share and pass on their know-how. 10.6. We encourage employees to be willing to learn.

Dětmarovice Power Station Water Management Chart

Olše River

Mlýnka Creek

Central De-oiling purified water Zone 2 pumping Station station wastewater from sanitation Zone 1 Wastewater pumping Treatment groundwater waste from Start-up Expander station Plant

washdown water rain- and ground-water Controlled agressive waste raw water for Start-up Expander 1 Generating Discharge from neutr Unit Tanks 1, 2 demiwater 4 x 200 MW Flue Gas Desulfurization (FGD)

Chemical Water sludges, wash water sludges, Treatment Plant 1 added cooling water wash water

Chemical Water surface water Treatment Wastewater Plant 2 Disposal groundwater hot-water pipe from ZS compound cooling set-back water water for Start-up Expander 2 Cooling Water Cooling Water Pumping Station FGD process water the company Agloporit controlled blowdown from CHO blowdown from CHO ATS water B D C pond A K5 Koukolná A Pumping Station

Newsletter Zelené energie 4 2009

SKUPINA ČEZ www.zelenaenergie.cz obsah

1 úvodník 2 napsali jste nám 3 řekli o svých projektech 4 díky Zelené energii se v hospicích šetří 6 zelená energie pro Chateau Mcely 7 zákazník z řad domácností 8 studio Olgoj Chorchoj 10 tip pro zákazníky 12 příroda léčí 14 věděli jste, že… 15 přečtěte si s námi 16 sudoku 17 recepty Zelené energie 18 veselá miniencyklopedie obnovitelných zdrojů 20 kalendář akcí Zelená energie vám přeje poklidné Vánoce a šťastný rok 2010!

Vážení čtenáři, zákazníci Zelené energie,

Vánoce se blíží mílovými kroky, a tak jako každý rok se objeví vždy dříve, než bychom čekali. Toto sváteční období by ale nemělo být tradičně ve znamení stresu a hektického shánění dárků v přecpaných nákupních centrech. Měla by to být především doba, kdy si užíváme společný čas trávený s rodinou, nejlépe u vánočního stromku, který dokáže provonět celý domov a navodit pohodovou sváteční atmosféru.

Právě strom, tradiční součást Vánoc, bez níž bychom si sotva dokázali představit plno- hodnotné svátky, je důležitým symbolem také pro projekt Zelená energie. Za každého nového zákazníka, který se rozhodne zapojit se, zasadíme nový strom v Lese Zelené energie nedaleko Liberce. Pevně doufáme, že tak brzy vytvoříme rozsáhlý les.

Zkuste tedy být více se svou rodinou, přáteli a dalšími blízkými. Řekněte jim o projek- tu Zelené energie a o jeho smyslu. Třeba se stanou také zákazníky Zelené energie, pomohou rozšířit Les Zelené energie a tak podpořit neziskové projekty výzkumu, osvěty a výstavby obnovitelných zdrojů energie.

Tím, že jste se navíc rozhodli dostávat náš pravidelný Newsletter Zelené energie ne ve své papírové podobě, ale elektronicky, šetříte přírodu ještě více. A protože si toho oprav- du ceníme, zasíláme vám tak ještě více informací ze světa Zelené energie než na kolik jste zvyklí.

Závěrem bychom vám rádi popřáli příjemně strávené Vánoce a také šťastný start do nového roku!

Vaše Zelená energie

www.zelenaenergie.cz Dopisy zákazníků byly redakčně kráceny. napsali jste nám… Děkujeme za pochopení.

V minulých číslech jsme vás, naše čtená- Původně jsem měla v úmyslu Vám napsat Děkuji za další číslo Newsletteru. Myslím, že ře a zákazníky Zelené energie, vyzvali, proto, že jsem si přála posílat Newsletter jde o vhodnou cestu, jak osobně poděko- abyste nám dali vědět, jak se vám časo- elektronickou poštou, ale potom jsem vat. Zasílání časopisu e-mailem by jistě pis líbil, co vás zaujalo, potěšilo, nebo si uvědomila, že jej využiji i při své práci postrádalo právě ten v dnešní době stále co vám v něm naopak chybělo. Zde jsou s dětmi. Pracuji totiž jako učitelka na malé řidčejší osobní přístup. Navíc, pokud bude- vaše názory vesnické škole a ekologická výchova zde me uvažovat spotřebu energie na vyhledá- poněkud vázne. Snažím se tedy kromě ní, přenos, uchování a prohlížení (případně svého osobního příkladu i vysvětlovat tisk) elektronického Newsletteru, zjistíme, a získávat „pro věc“ žáky, ale často i jejich že by mohl být větší ekologickou zátěží, rodiče a své kolegy. Z tohoto důvodu bych než právě jeho tištěná forma. Časopis je se na Vás chtěla obrátit s prosbou, zda ne- velmi kvalitní, až získávám pocit, že od Vás pořádáte nějaké vzdělávací akce pro školy, dostávám mnohem více, než kolik odběrem neposkytujete propagační materiály nebo Zelené energie přispívám. Ale na druhou jinak se nepodílíte na výchově těch, kteří to stranu, jako pracovník v oboru IT bych uvítal s naší krásnou planetou potáhnou po nás. možnost stahování hudebních dárků ve Martina Studzinská formátu MP3 (chráněno heslem). Ing. Daniel Zelenka Vážená paní Studzinská, děkujeme za Váš zájem o Zelenou energii Vážený pane Zelenko, a jsme moc rádi, že můžeme být tímto Jsme moc rádi, že se Vám Newsletter Newsletterem inspirující a zároveň posky- Zelené energie líbí a přináší pocit osobního tovat informace pro další vzdělávání. Co se ocenění. S touto myšlenkou jsme jej i začali týká vzdělávacích materiálů z oblasti energie připravovat. Budeme rádi, pokud budete a obnovitelných zdrojů, tak máme připrave- pod tímto dojmem i dál šířit dobré jméno né možnosti pro všechny stupně vzdělání. projektu Zelené energie, a to je ten největší Na odkazu http://www.cez.cz/cs/veda-a- přínos, který můžete osobně dát. Čím více vzdelavani.html naleznete učební materiály takových odpovědných lidí jako jste Vy sám jak pro žáky, tak pedagogy. Za Váš dopis budeme v projektu mít, tím více neziskových a osvětovou činnost v oblasti obnovitelných projektů můžeme podpořit a současně se zdrojů energie Vám jako poděkování zasílá- zasadit o větší rozvoj obnovitelných zdrojů me energeticky úsporný vysavač ETA Nobel, v České republice. O elektronické verzi pří- který pro běžný výkon 2000 W spotřebuje loh uvažujeme a hledáme cesty jak to zajis- o 30 % méně elektrické energie než běžné tit. Za Váš dopis od nás získáváte celoroční Ekologický vysavač ETA Nobel vysavače. předplatné hudebního časopisu Report.

2 | 3 řekli o svých projektech…

Vladimír Jelínek Vladimír Stupavský řešitel projektu Střední odborné řešitel projektu školy v České Lípě z CZ Biom – Českého sdružení Název projektu: Výstavba kotle na pro biomasu biomasu Název projektu: Podpora rozvoje odborného informačně-vzdělávacího „Naše škola má přibližně 400 žáků, portálu www.biom.cz a proto je vytápění budov velmi náročné. Jsme rádi, že můžeme „Naše sdružení provádí osvětově- díky grantu Zelené energie přejít na výchovnou činnost a věnuje se po- mnohem úspornější a ekologičtější radenství, analýzám a konzultacím technologie.“ v oblasti využití biomasy, biopaliv a bioodpadů pro získávání energie.“

Josef Nevařil řešitel projektu Střední průmyslové školy v Uherském Brodě Název projektu: Centrum pro popu- larizaci alternativních zdrojů energie

„Naším cílem je vyšší informovanost o možnostech využívání alternativních zdrojů energie, ale také o možnos- tech energetických úspor.“

www.zelenaenergie.cz díky Zelené energii se v hospicích šetří V letošním roce byl z Fondu Zelené energie podpořen již třetí hospic v České republice. Solární kolektory pro ohřev vody, které tato zařízení spotřebují velké množství, jsou již umístěny na střeše Hospice sv. Štěpána v Litoměřicích, Hospice Dobrého pastýře v Čerčanech a nyní nově i na pobytovém zařízení pro klienty s nevyléčitelnými nemocemi ve Velké Chmelištné.

V nově vzniklém pobytovém zařízení pro Jaké jsou další plány občanského V současné době máme ve sbírce něco klienty postižené nevyléčitelnými nemo- sdružení? okolo sto devadesáti pěti tisíc korun čes- cemi, iniciované občanským sdružením „V první etapě je každopádně dokončení kých.“ Společenství Androméda, pomáhají nové výstavby pobytového zařízení a jeho plného čtyři solární kolektory, které slouží přede- zprovoznění ve Velké Chmelištné. To zna- Jak se snažíte vaše projekty vším pro ohřev vody potřebné pro provoz mená zahájit provoz týdenního stacionáře propagovat navenek? celé budovy. Sluneční kolektory, pořízené pro 4 klienty a v denním stacionáři počítá- „S propagací je to složité. Rádio, televize z Fondu Zelené energie Skupiny ČEZ, byly me s umístěním až 8 seniorů. či billboardy jsou velmi drahé. 15 tisíc zprovozněné v červnu 2009. V řadě nízko- korun za pronájem plochy prostě nemáme. energetických spotřeb tak doplnily kotelnu V roce 2011 bychom rádi postavili chráně- Takové peníze raději použijeme na stavební s ekologickým kotlem na dřevo, která byla né dílny, ve kterých bychom mohli zaměst- materiál. V propagaci našeho sdružení pro- zařízena ze sponzorských darů. Podle nat 3–6 zdravotně postižených občanů. to volíme alternativy jako osobní jednání, předsedkyně občanského sdružení Spo- Tato stavba nebude náročná, a převážnou propagační letáky, spolupráce s jednotlivci lečenství Androméda, Lenky Petříčkové, část materiálu máme již připravenou na a společnostmi, a v neposlední řadě také je úspora energie „citelná“. „Samozřejmě, pozemku. V letošním roce nám pomohlo oslavami Světového dne hospiců, které že ušetřená energie bude nejvíce viditelná s pracemi v našem areálu celkem 84 dob- pořádáme každým rokem ve Velké Chme- hlavně v budoucích letech,“ doplnila před- rovolníků (jednalo se i o dobrovolníky ze lištné. To vše je v našich silách. Potřebovali sedkyně Andromédy. Občanské sdružení Skupiny ČEZ), a to díky spolupráci s Fórem bychom odborný přístup k těmto věcem, provádělo rekonstrukci Hospice z vlastních dárců. Naším přáním je, aby tato spoluprá- ale bohužel nás zatím nikdo neoslovil, že by prostředků a s pomocí sponzorských ce fungovala i v dalších letech. Tím bychom nám s propagací pomohl zdarma. darů. Využití solárních zařízení je pak také podstatně urychlili rekonstrukci, výstavbu významným příspěvkem v péči o životní chráněných dílen a sanatoria Androméda. Na druhé straně jistě našemu Společenství prostředí. pomáhá, že jsme získali dotaci z Minister- A ve třetí etapě nás čeká výstavba samot- stva zdravotnictví ČR, dále grant z Fondu Předsedkyně občanského sdružení Spo- ného hospice sv. Antonína a sv. Terezky Zelené energie Skupiny ČEZ, a také to, že lečenství Androméda, Lenka Petříčková, s plánovanou kapacitou 32 jednolůžek k nám jezdí dobrovolníci z celé ČR, a náš dále k projektu Hospice dodává: a 6 dvoulůžek. Pro fi nancování těchto účelů humanitární projekt dále propagují. Zásad- „Pro tento rok se nám podařilo navázat také vznikla veřejná sbírka, kdy na účet ní pomocí a šíření naší práce je také projekt spolupráci s Fórem dárců, získali jsme Andromédy s číslem 399515339/0800 Sociální automobil, který pro nás realizuje grant Zelené energie a momentálně máme mohou dobrovolníci přispívat fi nančními společnost KOMPAKT z Poděbrad. Tato v jednání program Sociální automobil.“ částkami. společnost pomůže získat naší neziskové

4 | 5 organizaci automobil Renault Kangoo, který využijeme pro potřeby stacionáře a také pro rozvoz jídel a zásobování.“

Přemýšlíte o tom, že s Fondem Zelené energie navážete další spolupráci? „Ne, spolupráci nelze navázat, lze pouze podat grant. Fond Zelené energie význam- ně přispěl k rozvoji hospice částkou dvě stě třiceti tisíci korunami, které jsme věnovali na výstavbu 4 slunečních kolektorů. Zelená energie podporuje projekty na využití obno- vitelných zdrojů energie, a jsme rádi, že ze 120 podaných žádostí byl náš projekt mezi 18 vybranými. Solární panely nainstalova- la v červenci na novou střechu přístavby rekonstruovaného objektu společnost REGULUS s. r. o., Praha. Nadále budeme usilovat o to, abychom i v dalších zařízeních, ať už v sanatoriu či v hospici, mohli využívat alternativních zdrojů energie.“

„Fond Zelené energie významně přispěl k rozvoji našeho hospice částkou dvě stě třiceti tisíci korunami, které jsme věnovali na výstavbu 4 slunečních kolektorů,“ říká předsedkyně Společenství Androméda Lenka Petříčková.

Připojit se mohou „Z Fondu Zelené energie i lidé a fi rmy z vašeho okolí Řekněte svým přátelům a zástupcům fi rem ve vaší byly podpořeny již tři blízkosti o Zelené energii Skupiny ČEZ. Pomůžete tak podpořit více neziskových projektů na výzkum, osvětu Hospice, které tak šetří a výstavbu obnovitelných zdrojů energie. Stačí zavolat na Zákaznickou linku 840 840 840 nebo vyplnit kontaktní formulář na www. zelenaenergie.cz zveřejněný na inter- energie potřebné na netových stránkách www.zelenaenergie.cz. ohřev vody“

www.zelenaenergie.cz Zelenou energii odebírá kolem 200 fi rem Zelená energie Mimo zmiňovaný hotel Chateau Mcely patří k zákazníkům Zelené energie také Vodafone, Komerční banka, ETA, Skiareál Špindlerův Mlýn, Building SP, pro Chateau Mcely zásilková služba DPD, časopis Report a mnoho dalších.

principech“, tedy s ohledem na šetrný Jak reagují na zavedené „zelené přístup k ochraně životního prostředí. Na zá- principy“ vaši hosté? kladě vize do budoucna „Změníme svět tím, V souvislosti s našimi principy mají i naši že změníme váš život!“ pokračuje Chateau hosté možnost přispět osobně k péči o život- Mcely v cestě „zeleného hotelu“ i nadále. ní prostředí a doposud jsme se setkali se „I naši hosté mají možnost osobně přispět k péči o životní prostředí“

„Odběr Zelené energie je v souladu s našimi samými pozitivními reakcemi. V každém ekologickými principy ve využití alterna- z pokojů nalezne host „vzkaz v láhvi“ se „Naší prioritou je poskytnout komfort tivních zdrojů energie ideálním řešením zeleným poselstvím a návodem, jak se ide- a exkluzivitu služeb našim hostům. ,Zelené’ a věřím, že se staneme vzorem pro další álně zeleně chovat (šetřit vodou, omezením snažení však rozhodně není překážkou pro hotelová zařízení,“ říká Vlastimil Plch. Zámek spotřeby ručníků či šetrně větrat). Přestože naše návštěvníky,“ říká ředitel Chateau Mcely dále disponuje vlastní čističkou odpadních respektování našich doporučení je zcela Vlastimil Plch. vod a kotlem s ohříváním teplé vody na dobrovolné, hosté zelené fungování akceptu- dřevěné štěpky. Úspornost provozu zajišťuje jí a rádi se k nám připojují. Pětihvězdičkový hotel Chateau Mcely je jak odběr Zelené energie, tak opatření proti jako první v České republice a druhý v celé plýtvání přírodními zdroji. V čem vidíte hlavní přínos přechodu na Evropské unii oceněn certifi kací „zeleného“ ekologický hotel? a „eco-chic“ hotelu. Stal se jím i díky přecho- Co je důležité v provozu hotelu pro Dbát na ochranu životního prostředí by se du celého provozu hotelu na Zelenou energii zachování ekologického přístupu? mělo stát povinností každého z nás, a nám Skupiny ČEZ. „Chateau Mcely je výborným V první řadě bylo důležité vymyslet ekolo- se prospěšnost našich projektů osvědčila dokladem toho, že dodržet standardy luxus- gický systém pro řešení odpadů, spotřeby i získáním řady certifi kací. Během dvouleté- ního hotelu se špičkovými službami nejvyšší energie a vybavení pokojů na jednorázové ho provozu získal hotel prestižní cenu World kvality lze i ekologicky,“ říká ředitel hotelu použití. Podporujeme místní výrobu produk- Travel Awards 2008 za nejlepší světový „ze- Vlastimil Plch. tů a dbáme na užívání přírodních materiálů, lený hotel“, licenci od Ministerstva životního které jsme uplatňovali jak v průběhu rekon- prostředí ČR k užívání ekoznačky Evropské Již samotná rekonstrukce klasicistního strukce, tak v současné době pro hotelový unie či „Best of Realty 2006“ v kategorii zámku do současné podoby objektu počala provoz. I při výběru dodavatelů rozhoduje hotelových projektů, za citlivou rekonstrukci myšlenku fungování hotelu na „zelených ekologická orientace fi rmy. budovy.

6 | 7 zákazník z řad domácností

Dlouholetý ekologický aktivista Roland Čím dalším přispíváte Němec z Nýřan u Plzně má péči o životní k životnímu prostředí? prostředí takříkajíc v popisu práce. Zelenou Jsem zakládajícím členem Strany zelených energii také odebírá od chvíle, kdy byla na Plzeňsku, a snažím se burcovat svědomí zákazníkům nabídnuta, tedy od roku 2003. lidí, kteří jsou k životnímu prostředí lhostejní. Je v důchodu, dlouhá léta pracoval na želez- Věnuji se také vynálezům, které se dají ozna- nici, ale jeho profese strojaře mu nedá spát čit za ekologické. Nechal jsem si patentovat a v dílně doma stále pracuje. Především na například obohacovač paliva naftových vynálezech týkajících se spalovacích motorů motorů vzduchem, který zvyšuje jejich účin- a jejich šetrného využívání, z nichž dva byly nost a snižuje emise. V ochraně životního patentovány. prostředí totiž nejde jen o přírodu samotnou, je třeba zlepšovat technologie tak, aby ony Co Vás přivedlo k odběru přírodě méně škodily. Zelené energie? Roland Němec, Jsem veřejně činný v oblasti péče o životní Jak lze vyburcovat lidi strojvedoucí v důchodu prostředí již od revoluce v roce 1989. Od k péči o životní prostředí? Nýřany malička mám hluboký vztah k přírodě, neboť Nenápadně, ale účinně. Veřejné úřady rodiče nás tak vedli. Z domu jsme měli by měly lidi pobízet k šetrnému životu, vždycky blízko k lesu, takže – myslím – pří- užitečná by byla i motivace formou dotací rodě rozumím. Jako malý kluk jsem čistil na úsporné zářivky. A myslím, že pomáhá studánky a chodil do lesa spíš pozorovat i osobní příklad. Sám mám doma tři úsporné přírodu a užívat jeho klidu než křičet a hrát zářivky, a nyní budu měnit i ostatní žárovky. si na vojáky. Takže, když přišla nabídka na Důsledně třídím odpad a odebírám Zelenou odběr Zelené energie, neváhal jsem. Pod- energii. Pokud mohu udělat i něco dalšího, pora obnovitelných zdrojů energie je velmi rád to udělám. důležitá, a tak jsem šel Zelenou energii do Zákaznického centra Skupiny ČEZ objednat hned, jak to bylo možné.

„Myslím, že pomáhá osobní příklad“

www.zelenaenergie.cz studio Olgoj Chorchoj důležitý je prostor a jeho kvalita Architektonické a designové studio Olgoj Chorchoj má poměrně široký záběr, počínaje od světelných objektů, interiérový design až po samotnou architektonickou realizaci. Studio příští rok oslaví dvacet let úspěšné existence. Na otázku, kam se za tu dobu posunulo jejich společné úsilí, odpovídá jeden ze zakladatelů studia, Jan Němeček: „Původně jsme začínali jako designéři interiérů, ale v průběhu let jsme zjistili, že pouze design našim potřebám nestačí,“ a dodává: „paradoxně je to právě architektura, která v naší produkci za poslední roky převažuje.“

Využíváte přírodní materiály. Myslíte při Chystáte v nejbližší době nějaký velký Co je pro vás hlavním motorem vaší práci na ekologii? projekt? při tvorbě? „Myšlenka udržitelného rozvoje a ekolo- „Konsorcium developerů se na nás obrátilo „Na práci nás baví její rozsah, který se týká gického využívání zdrojů je nám blízká. s požadavkem vytvořit novou čtvrť v lokalitě nejen urbanistických projektů, ale i třeba Projevuje se to tak, že se snažíme racio- města Odolena Voda. Urbanistický projekt designu a zpracování skleniček. Na jednot- nálně a ekonomicky nakládat s prostorem má za cíl vytvořit příjemné příměstské byd- livé projekty máme specializované archi- a místem, rádi používáme místní materiály lení včetně rozvinuté infrastruktury a dobré tekty nebo designery. To ale neznamená, a suroviny, v případě vytápění a ohřevu dopravní obslužnosti. Pro nás, jako pro že se jako tým neovlivňujeme navzájem.“ vody se pak snažíme nabízet úsporná architekty, je důležitý dostatek veřejného řešení.“ prostoru a jeho kvalita.“ Kam byste chtěli ve své tvorbě dále směřovat? Máte ve vašem portfoliu projekt, který V první etapě se snažíme vytvořit viladomy „Struktura zakázek, na kterých teď by se dal považovat za „ekologický“? s vyšším standardem bydlení, které však bu- pracujeme, nám vyhovuje. Nemáme „V Čeněticích jsme navrhli přízemní rodinný dou fi nančně dostupné. Snažíme se dbát na vytyčený žádný konkrétní cíl. V dnešní domek. Ačkoliv nemá statut nízkoenerge- ekonomické úspory ve smyslu konstrukční době rozvinutých informačních technologií tického bydlení, jedná se o dřevostavbu logiky a jednoduchosti stavby a přitom za- a pružných realizačních týmů jsme schopni s akumulační stěnou, která zadržuje a rov- chovat prostorovou velkorysost. Dispozice se vypořádat s jakýmkoli úkolem. Právě noměrně rozmisťuje teplo. Obytné místnos- jsou navržené tak, aby vytvářely co nejméně tato diverzita je pro nás velice důležitá. ti jsou situovány na jih a otevírají se přes komunikací, které by zbytečně prodražovaly Neustrnout na jedné šabloně, stále zkoušet dřevěnou pobytovou terasu do zahrady. stavbu. Byty jsou navíc řešené způsobem, nové technologie, řešit nové problémy. To Samotný projekt je určitým kompromisem aby se mezi sebou daly propojovat a reago- je to, co nás baví.“ mezi estetikou, ekologií a funkcionalitou.“ vat tak na požadavky trhu.“

„Projekty jsou určitým kompromisem mezi estetikou, ekologií a funkcionalitou“

8 | 9 Olgoj Chorchoj vystavuje své práce v Čechách i po celém světě – zejména v Londýně, Paříži, Miláně, Tokiu a New Yorku. Za své projekty získalo i řadu ocenění. Studio zvolilo název podle mytického písečného červa Olgoj Chorchoj, který se vyskytuje v mongolské části asijské pouště Gobi.

www.zelenaenergie.cz tip pro zákazníky ušetřete s tepelným čerpadlem Chcete snížit celkové náklady na spotřebu energie v domácnosti, získat nízký tarif pro odběr elektřiny na 22 hodin a méně zatěžovat životní prostředí? Pořiďte si jako zdroj energie tepelné čerpadlo.

Tepelné čerpadlo patří mezi alternativní Varianty tepelného čerpadla zdroje energie. Dokáže se ziskem využívat Podle druhu ochlazovaného a ohřívaného média se rozlišují typy čerpadel: sluneční energii akumulovanou v zemi, vodě nebo v atmosféře. Toto zařízení při Vzduch–voda, Země–voda Voda–voda svém provozu zatěžuje okolní prostředí vzduch–vzduch (varianta: zemní (varianta: povrchová podstatně méně než kotle na plyn, olej kolektory, vrty) voda, podzemní voda) nebo uhlí. výhody poměr cena/výkon, stabilní topný výkon, vysoký topný faktor, Tepelné čerpadlo je schopné získávat univerzálně použitelné, úspory až 70 % provoz- krátká doba návrat- tepelnou energii z okolí s relativně nízkou jednoduchá instalace ních nákladů, dlouho- nosti, nižší pořizovací dobá životnost náklady (povrchová teplotou, a poskytovat ji pak pro vytápění voda) domu, ohřevu teplé užitkové vody, nebo třeba domácího či zahradního bazénu. nevýhody za silných mrazů nižší vyšší investiční náklady malý počet vhodných lo- účinnost (při realizaci vrtů), roz- kalit, náročné požadavky Jak ušetřit? sáhlé pozemní práce na chemické složení Výhody tepelného čerpadla nejsou pouze (pro zemní kolektor) podzemní vody, vyšší ekologické. Rozhodujícím podnětem pro investiční náklady (pod- zemní voda – studny) pořízení tepelného čerpadla je zásadní úspora provozních nákladů na vytápě- ní, vždyť spotřeba energie pro vytápění a ohřev teplé vody je proti jiným médiím, díky získávání tepla z okolního prostředí, přibližně třetinová. 8 Úspora celkových nákladů na energie v domě 6 7 s tepelným čerpadlem (pro dům, který přešel 5 4 z vytápění elektřinou na soustavu s tepelným Jaké jsou výhody používání čerpadlem) tepelného čerpadla? 3 značná úspora energie na vytápění 1 Úspora z tepelného čerpadla (60 %) a ohřev vody 2 Vytápěná (19 %) sazba s trváním nízkého tarifu 22 hodin, 3 Ohřev vody (6 %) 1 tzn. snížení nákladů na ostatní spotřebu 2 4 Vaření, pečení (5 %) v domácnosti 5 Chlazení, mrazení (3 %) 6 Praní prádla (2 %) ohleduplnost k životnímu prostředí 7 Ostatní spotřeba (2 %)

možnost získání státní dotace 8 Osvětlení (3 %)

10 | 11 Energetické poradenství zdarma Využijte specializovaného poradenství Skupiny ČEZ. Odborníci na Zákaznic- kých centrech vám zodpoví vaše dotazy ohledně tepelného čerpadla a dalších energetických úspor. Prostřednictvím internetové stránky www.cez.cz/schuzka si můžete snadno sjednat přesný termín schůzky.

www.zelenaenergie.cz příroda léčí účinky aromaterapie Éterické oleje jsou oblíbené nejen pro svoji vůni, ale také pro schopnost celkově povzbudit organismus. Oleje mohou být přidávány přímo do koupele, můžeme je používat při masážích, dávat do speciálních aromatických lamp. Při použití lampy se éterické oleje dostanou přes dýchací a oběhový systém k příslušným orgánům, které mohou pozitivně stimulovat.

Bergamotový olej Heřmánkový olej Ylang – Ylang Uklidňuje podrážděné nervy, tiší bolest, Má osvěžující a relaxační vlastnosti, zmír- Má sedativní, antiseptické účinky a napo- pomáhá od zahlenění, podporuje správné ňuje tupou bolest. Používá se na deprese, máhá proti depresi. Používá se zejména při zažívání a působí antisepticky. Osvědču- nespavost, zažívací potíže, menstruační úzkostech, nespavosti, frustraci. Reguluje je se také při zánětech dýchacích cest bolesti a podráždění kůže. Pro svou jem- krevní oběh v organismu. Je také vyhledá- a hrtanu, angíně, nespavosti či podrážděné nou vůni je také vhodný pro děti. vaným afrodiziakem. Pozor, velké dávky náladě. Celkově povzbuzuje mysl a zvyšuje mohou způsobit bolest hlavy. koncentraci. Levandulový olej posiluje nervovou soustavu, uklidňuje Citrusový olej a detoxikuje. Jeho využití je široké – může Tento druh oleje navozuje dobrou nála- pomoci při katarech, bronchitidách, du. Pomáhá při křečích různého původu kolikách, chřipce, nespavosti, zánětech a kožních problémech. Může pomoci při krku, ale také při léčbě akné. Levandulová průjmech, poruchách zažívání, pocitech vůně uklidňuje emoce, pomáhá vyjasňovat strachu. Jako všechny citrusové esence mysl. Večerní lázeň s přidáním několika ka- pomáhá zlepšovat negativní a podráž- pek oleje může být příjemným ukončením děnou náladu. Má antibakteriální účinky namáhavého dne. Není vhodný pro osoby a doporučuje se jej používat v dobách s nízkým tlakem. chřipkových epidemií. Máta peprná Eukalyptový olej Povzbuzuje, má antiseptické účinky Napomáhá správnému prokrvení orga- a zmírňuje bolest. Používá se při únavě, nismu, snižuje horečku a má dezinfekční šoku, poruchách zažívání, mořské nemoci, účinky. Používá se při chřipce, nachlazení, bolestech zubů i podráždění kůže. V nízké zánětech průdušek, ale také při křečích koncentraci i na zapálenou nebo citlivou a průjmech. Při nachlazení či rýmě je velmi pokožku. Není vhodný pro děti a těhotné účinná jeho inhalace nebo koupel s přidá- ženy. ním pár kapek oleje.

12 | 13 Co jste možná nevěděli… Při vetření do kůže lze olej během 10 mi- Aromaterapie byla známá již nut prokázat v krvi, po 1 až 2 hodinách 6000 l. př. n. l., kdy ji egyptský lékař ve svalstvu, sliznicích a cílových orgá- Imenhotep doporučoval do koupelí, pro nech. masáže a na balzamování mrtvých těl. V řecké a římské říši se oleje používaly Éterické oleje se řadí do několika katego- nejvíce v medicíně, zejména jako dezin- rií podle účinků, které jsou antibiotické, fekce pro vymícení moru. afrodiziakální, antidepresivní, odstraňující pachy, baktericidní, antiseptické (potla- Slovo aromaterapie poprvé použil fran- čují nebo předcházejí lokální bakteriální couzský chemik René-Maurice Gattefos- infekci), antivirální (tlumí a ničí bujení virů), sé v roce 1920. Výzkumu esenciálních analgetické, sedativní, imunostimulační olejů se začal věnovat po nehodě, kdy si (posilují obranyschopnost těla), či mohou popálil ruku, ponořil ji do levandulového hubit kvasinky a plísně. oleje, který zajistil utišení bolesti a rychlé hojivé účinky bez jizvení. Tato zkušenost Osobám s nízkým tlakem se nedoporu- v něm vyvolala zájem o výzkum a mož- čuje používat levandulový olej a naopak nost využití olejů ve zdravotnictví. osoby s vysokým tlakem by neměli pou- žívat olej cypryšový, muškátový, kafrový Od 19. století dodnes se silice získávají a rozmarýnový. nejčastěji destilací vodní parou. Předtím se vázaly na tuk nebo olej, později se Na poštípání hmyzem je vhodný olej extrahovaly v alkoholu. levandule, tee tree, kunzea či manuka.

www.zelenaenergie.cz věděli jste, že…

Drobní, křehcí tvorové mícha- Vědci na základě dlouhodo- Hmyz překonal obranu listů mexických akácií se vytváří jí vodu v oceánech bých průzkumů zjistili, že před geneticky modifi kovaných tzv. Beltova tělíska. Jedná se Voda v mořích a oceánech se 9 000 až 6 000 lety nastalo plodin druhé generace o malé „bochánky“ bohaté na dle nového závěru fyziků z Ka- období výrazného oteplení bílkoviny. Pavouk s názvem lifornia Institute of Technology dlouhé 3 000 let, kdy byla Bagheera byl však opakovaně pohybuje nejen kvůli větru průměrná teplota o 2 až 3 přistižen při konzumaci Belto- a mořským proudům, ale také stupně vyšší než nyní. Grónský vých tělísek, ale nikdy nikdo ji dávají do pohybu mořské ledovec se tak v důsledku tání neviděl Bagheeru při útoku medúzy. Z dosavadních měření zmenšil o 200 km, a jeho na kořist. Pavouci však nejsou přitom vyplývalo, že při pohybu mocnost klesla v pobřežních uzpůsobeni k příjmu tuhé potra- vodních živočichů je podobný oblastech o 600 metrů vy, s čímž ale Bagheera nemá transport kapaliny zanedba- a v oblasti centrální o 150 žádné problémy a „bochánky“ telný. Zdálo se, že oceánem metrů. Před 6 000 lety tání Schopnost hmyzu získat z akácie spořádá za pár minut. nedokážou významněji zamí- ustalo a situace se stabilizovala. odolnost k toxinu se dá chat ani živočichové, kteří se přirovnat s odolností bakterie Bakterie Cupriavidus v mořích vyskytují v obrovských Rostliny jsou pojistkou na antibiotika. V případě, že metallidurans mineralizuje počtech. Mísení vod v oceánu proti zamrznutí celé planety chtějí být pěstitelé úspěšní, zlato působením živočichů zřejmě Jistě každý z nás zná pojem musejí mít plodiny, které Podivuhodná bakterie zvaná přidělá vrásky klimatologům. „skleníkový efekt“. Ten je neokusují housenky. Tedy Cupriavidus metallidurans má Jejich modely s tímto faktorem způsoben nárůstem oxidu uhli- takové, jež produkují toxin, nejspíš na povel vznik zlatých nepočítají. Pohyb vodních mas čitého v ovzduší, který zadržuje který nedovolí škůdcům, aby si nuget a spoustu dalších věcí má přitom na pozemské klima v zemské atmosféře sluneční proti němu vyvinuli odolnost. kolem sloučenin s těžkými významný vliv. záření a ohřívá tak naši planetu. Proto vědci vytvářejí geneticky kovy. Ve skutečnosti se ale Prozatím se v ovzduší nenahro- modifi kované plodiny, které si jedná o nesmírně zajímavý or- Grónský ledovec odhaluje madilo tolik skleníkových plynů, vytvářejí toxinů více, a pomáhají ganismus, který v sobě spojuje tajemství holocenních aby ohřály Zemi na teploty, jaké jím, aby „v evoluci“ byly poně- unikátní soubor vlastností. Je klimatických změn zde byly před padesáti miliony kud napřed před hmyzem. také významný v krajinném let. V té době byl severní i jižní Jenže evoluci zastavit neumíme měřítku, protože je to zřejmě pól bez ledu a dnešní Arktidou a protivník se bez boje také nejběžnější bakterie v pro- se proháněli krokodýli. Přitom nevzdá. středí o normální teplotě, ve v posledních 24 milionech let kterém se vyskytují těžké kovy. Země paradoxně čelila hrozbě, Pavoučí vegetarián Byl zkoumán přímo při činu že zamrzne a promění se v gi- Pavouci patří k druhům, které v laboratorních experimentech. gantickou ledovou kouli. Právě jsou rození lovci. Ze 40 000 Dokáže šikovně zneškodnit rostliny fungují na Zemi jako známých druhů si jen asi 40 toxické komplexy se zlatem pojistka proti poklesu oxidu uh- občas zpestří stravu nektarem a vytvoří nanočástice kovového Tání grónského ledovce patří ličitého v ovzduší na nebezpeč- z květů. Nyní byl však objeven zlata. Z těchto nanočástic pak k tématům týkajících se né hodnoty hrozící zamrznutím v Mexiku druh pavouka, který zřejmě postupně rostou tolik současných klimatických změn. celé planety. je ryzí vegetarián. Na koncích ceněné zlaté nugety.

14 | 15 přečtěte si s námi

Život a smrt planety Země Jak vesmír přišel Vraťme se k rozumu Tichý břeh světa Peter D. Ward, Donald Brownle ke svým skvrnám Lawson Nigel Hana Rysová, Václav Cílek Kniha odráží nejen životopis Janna Levinová Tato kniha se věnuje tématu Tato kniha má čtenáři ukázat, naší planety jako vesmírného Autorka rozvíjí ve své knize globálního oteplování. Nastiňuje, odkud pramení naše vstřícnost tělesa, ale je také portrétem opačnou hypotézu týkající se jak by měl vypadat racionální k přírodě a proč důvěřovat vzniku a vývoje života. Navíc nekonečnosti vesmíru. Podle ní přístup k tomuto tématu, ale světu. Obsahuje fotografi e také přináší sugestivní pohled je vesmír prostorově konečný, také vysvětluje, proč vlastně doplněné o texty. Nejde ale do vzdálené budoucnosti pla- a to přesto, že nemá žádné téma globálního oteplování o klasické články, čtenář je vždy nety Země, které jsou založeny hranice. Je v něm tedy možné získalo tak výjimečné postavení. vtažen do určitého myšlenkové- na analýzách mladého vědního putovat donekonečna, avšak Autor vnáší do debaty intelek- ho prostoru, který s fotografi emi oboru zvaného astrobiologie. po jisté době dospějeme do tuální přesnost, politickou zku- souzní. výchozího místa. šenost a notnou dávku zdravého rozumu.

www.zelenaenergie.cz sudoku

48 3562 516 7 817 17 735 83 4 1 9 87 43 64178 41 8 452 83 1 56 21 6 25 5638 97 69 324

řešení:

456382971 698153247

217694835 174269385

983571246 235784196

521863794 341572869

369417582 962438571

874259163 857691423

192746358 783945612

635928417 429316758

748135629 516827934

16 | 17 recepty Zelené energie

Koktejly nejen pro Pacifi k (long drink) Gin s tonikem a okurkou Ingredience (long drink) silvestrovskou párty Vodka 3 cl Ingredience Pořádáte-li silvestrovský večírek, jistě bude- Curacao 2 cl Gin 4 cl te chtít své hosty překvapit něčím neobvyk- Malibu 2 cl Tonik 17 cl lým. Poradíme vám, jak připravit koktejly, Broskvový likér 1 cl Salátová okurka za které by se nestyděl ani profesionální Ananasová šťáva 15 cl barman. Postup výroby Postup výroby Protřepat s ledem v šejkru, servírovat Do vysoké sklenice nasypat led, nalít gin, bez ledu doplnit tonikem (nemíchat); přidat dva až tři Saláty plné energie kousky salátové okurky Aby byl váš večírek dokonalý, předlož- Doporučená ozdoba te svým hostům kromě koktejlů i něco Ananas, červené hroznové víno, Doporučená ozdoba dobrého na zub. Podle následujících re- plátek kokosu Plátek okurky ceptů můžete připravit chutné saláty. Až je vyzkoušíte, neváhejte popustit uzdu své Zelený salát s avokádem Ovocný salát z kiwi fantazii a vymyslete vlastní recept. K přípravě dvou porcí potřebujeme následují- a žlutého melounu cí suroviny: jedno zralé avokádo, 400 g těsto- Suroviny pro přípravu tohoto salátu jsou vin již uvařených – nejvhodnější jsou vřetena k dostání bezmála téměř po celý rok, a tak nebo makarony, dále jeden bílý jogurt, sůl, by neměl být problém tyto ingredience pepř, oregano a salátovou okurku. obstarat. Pro dvě osoby potřebujeme: 400 g kiwi, jeden žlutý meloun, jedno avokádo, Do mísy vsypeme těstoviny, přidáme k nim cukr a 8 cl ostružinového sirupu. najemno pokrájenou okurku, avokádo rozpů- líme. Jednu polovinu oloupeme a najemno Kiwi oloupeme a nakrájíme na kostičky. Me- nakrájíme k okurce a těstovinám. Osolíme loun rovněž oloupeme a nakrájíme na hrubší a opepříme, přidáme oregano a bílý jogurt kostky, které vložíme do misky, zalijeme a vše důkladně promícháme. Poté ještě dle ostružinovým sirupem a uchováme v lednici. vlastní chuti přikořeníme. Pokud jde o koření, Kiwi zasypeme jednou lžící cukru a také nemusíme se držet jen oregana – lze použít vložíme do lednice. Mezitím oloupeme avo- také bazalku a dochutit olivovým olejem. káda vyjmeme pecku. Avokádo nakrájíme Připravený salát rovnoměrně rozdělíme do na půlkolečka. Kiwi zamícháme s melounem připravených misek, ozdobíme a servíruje- a avokádem, dochutíme dle vlastní chuti me, například s celozrným pečivem. a servírujeme.

www.zelenaenergie.cz veselá miniencyklopedie obnovitelných zdrojů

Energie slunce Energie větru Slunce je hlavním energetickým zdrojem pro naši planetu, jeho přímá energie Česká republika nemá pro využití však paradoxně pro výrobu elektřiny zatím není příliš využívána. Skupina ČEZ energie větru tak dobré podmínky jako provozuje v České republice jednu fotovoltaickou (sluneční) elektrárnu umístě- jiné evropské (zejména přímořské) nou v dukovanském areálu, která má účinnou plochu 75 m2 a její výkon dosahuje státy. Z toho důvodu se i na výrobě při plném slunečním svitu 10 kW. Sluneční elektrárna byla od roku 1997 do roku „ekologické elektřiny“ podílejí větrné 2002 součástí komplexu větrných elektráren v lokalitě Mravenečník. V součas- elektrárny zatím jen malou částí. Mís- né době slouží v rámci informačního střediska Jaderné elektrárny Dukovany ta, kde jsou příznivé větrné podmínky, k demonstračním účelům. Ročně se zde vyrobí téměř 8 000 kWh elektřiny. leží převážně v oblastech, které patří Elektrárna využívá svůj instalovaný výkon na necelých 10 %, roční časové využití mezi chráněné oblasti. Odhaduje se, fotovoltaické elektrárny je cca 40 %. že z tohoto důvodu odpadá 60 – 70 % vhodných ploch pro výstavbu větrných elektráren. Podle odborných studií má největší potenciál větrné energie oblast severních Čech a severní Mo- ravy, následuje jižní Morava a západní Čechy. Skupina ČEZ chce do roku 2012 investovat do větrných elektrá- ren zhruba 4 miliardy korun.

18 | 19 Energie bioplynu Bioplyn je plyn produkovaný při rozkladu organických materiálů bez

přístupu vzduchu, který se skládá zejména z metanu (CH4) a oxidu uhliči-

tého (CO2). V přírodě jej naleznete v mokřadách, sedimentech a v trávi- cích ústrojích některých živočichů (zejména u přežvýkavců). Dále vzniká v zemědělském prostředí, jako jsou rýžová pole, uskladnění hnojů a kejd. K výrobě energie se využívá bioplyn z odpadového hospodářství – ze skládek odpadů (zde je označovaný jako skládkový plyn), na anaerobních čistírnách odpadních vod a v bioplynových stanicích. V České republice funguje 30 bioplynových stanic a další jsou ve výstavbě. Energie bioply- nu je v našich podmínkách velmi perspektivní.

Energie biomasy Jde o organickou hmotu vzniklou prostřednic- tvím fotosyntézy, která je spalována v klasických tepelných elektrárnách spolu s uhlím. Díky spoluspalování biomasy dochází k úsporám ne- nahraditelného fosilního paliva, navíc se snižují škodlivé emise oxidů síry. Pro energetické účely se využívá buď odpadní biomasa (dřevní štěpka z lesů, odpad z papíren apod.) nebo biomasa v podobě speciálních rychlerostoucích plodin pěstovaných speciálně pro tyto účely. Biomasa je v našich podmínkách velmi perspektivní, lze ji totiž využít ve všech moderních tepelných elektrárnách. Podíl biomasy v palivu může činit až 25 procent.

Energie vody Vodní elektrárny jsou v současnosti dominantním zdrojem energie z obnovi- telných zdrojů v České republice. V roce 2009 vyrobily téměř 90 % veškeré „ekologické elektřiny“ ve Skupině ČEZ. Ta v současnosti provozuje široké spektrum různých typů vodních elektráren – od přečerpávacích (např. Dlouhé Stráně I), přes velké s výkonem nad 10 MW (např. Orlík), až po malé vodní elektrárny s výkonem do 10 MW (např. Čeňkova Pila). Kromě toho, že se podílejí na výrobě energie z obnovitelných zdrojů, mají vodní elektrárny i další důležitou funkci – jejich výroba pokrývá zvýšenou spotřebu elektřiny v určitých obdobích dne (v energetických špičkách), protože je lze snadno spouštět podle aktuální potřeby.

www.zelenaenergie.cz kalendář akcí

Expozice fauny a fl óry Rostliny bez půdy Expozice fauna Moravy Jesenicka 1. 7. 2009 (středa) – 30. 6. 2010 (středa) 1. 11. 2009 (neděle) – 31. 12. 2009 (čtvrtek) stálá expozice o akci Výstava představí rostliny, které obvykle o akci Expozice představuje obratlovce žijící rostou v prostředí deštných pralesů. na území Moravy. Samozřejmě je zde také zdůraz- o akci Expozice představuje zástupce fauny místo Skleníky Arboretum Nový Dvůr, něno jedno z nejvíce aktuálních témat – ochrana a fl óry charakteristické pro jesenický region. Stěbořice – Nový Dvůr, 747 51 přírody a změny prostředí ohrožující velké množ- místo Vlastivědné muzeum Jesenicka, p. o., e-mail [email protected] ství druhů. Zámecké náměstí 1 web: www.szmo.cz místo Moravské zemské muzeum, e-mail [email protected] Zelný trh 6, Brno web www.muzeum.jesenik.net e-mail [email protected] web www.mzm.cz

Pozorování Slunce Přijďte popřát zvířátkům Expozice Živá příroda každou sobotu od 13 hodin celoročně 19. 12. 2009 (sobota) – 31. 12. 2009 (čtvrtek) Českého krasu 12. 01. 2009 (pondělí) – 31. 12. 2009 (čtvrtek) o akci Za jasného počasí se může každý přiblížit o akci Dítě, které donese přání zvířátkům ze zoo, Slunci co nejvíce to půjde. dostane slevu 50 % na vstupenku. Je také možné o akci Výstava se zaměřuje zejména na ptáky místo Hvězdárna a planetárium Teplice, přinést pro zvířátka dárky v podobě ovoce a zele- a savce. Jsou zde ale také k vidění ukázky motýlů Koperníkova 3062 niny a zanechat je na recepci zoo. a brouků, jež zastupují hmyzí faunu. e-mail [email protected] místo ZOO Děčín, Žižkova 1286/15 místo Muzeum Českého krasu v Berouně, web www.teplice-city.cz e-mail [email protected] Husovo náměstí 87 web www.zoodecin.cz e-mail [email protected] web www.muzeum-beroun.cz

20 | 20 vše se u nás točí kolem péče o životní prostředí

proto jsme se připojili k projektu Zelené energie!

„V našem rakovnickém pivovaru klademe důraz na prvotřídní kvalitu piva Bakalář. Zároveň je pro nás klíčový soulad se životním prostředím. Proto jsme se rozhodli odebírat Zelenou energii Skupiny ČEZ, abychom i my podpořili rozvoj obnovitelných zdrojů energie. Náš pivovar ovšem modernizujeme systematicky a každá nová investice je vlídná k přírodě. Věříme totiž, že ekologický přístup v podnikání dokáže ocenit stále více zákazníků.“

Ajgul Steinbachová, ředitelka pivovaru Rakovník

Více informací o Zelené energii a možnost objednání na 840 840 840. Logo Zelené energie mohou fi remní odběratelé využít ve své marketingové komunikaci a prezentovat tak svůj zodpovědný postoj k ochraně životního prostředí.

www.zelenaenergie.cz Napište nám! Dejte nám vědět, jak se vám líbí Newsletter Zelené energie, co vás zaujalo, potěšilo, nebo co vám v něm naopak chybělo. Čtenáři, jejichž e-maily nás upoutají nejvíce, se mohou těšit na celoroční předplatné časopisu Report či na domácí spotřebič ETA.

Pište na e-mail: [email protected]

Zelená energie pro ty, kdo myslí na přírodu. Zákaznická linka 840 840 840, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu e-mail [email protected] web www.zelenaenergie.cz

22 | 22

přehled produktů pro odběrná místa bez profilového měření

Skupina ČEZ připravila pro zákazníky z řad podniků, firem a živnostníků nabídku produktů pro odběrná místa bez profilového měření. Produkty jsou rozděleny na dvě části, a to dle napěťové hladiny, na kterou je odběrné místo připojeno. Podmínkou pro výběr příslušného produktu je přiznaná odpovídající distribuční sazba.

Standard Jednotarifový produkt pro běžně vybavené odběrné místo (OM).

Akumulace 8 8 hodin NT – dvoutarifový produkt – vysoký (VT) a nízký tarif (NT). Doba platnosti NT je řízena prostřednictvím hromadného dálkového ovládání (HDO). Podmínkou je instalace akumulačního elektrického spotřebiče pro vytápění nebo ohřev vody. Odběratel je povinen zajistit technické blokování akumulačních spotřebičů v dobách platnosti vysokého tarifu.

Akumulace 16 16 hodin NT – dvoutarifový produkt – VT a NT. Doba platnosti NT je řízena prostřednictvím HDO. Podmínkou je instalace elektrického vytápění objektu. Odběratel zajistí technické blokování akumulační části v dobách platnosti vysokého tarifu.

Přímotop 20 hodin NT – dvoutarifový produkt – VT a NT. Doba platnosti NT je řízena prostřednictvím HDO. V odběrném místě musí být pro vytápění objektu řádně instalovány přímotopné elektrické spotřebiče, technicky blokované v dobách platnosti vysokého tarifu.

Tepelné čerpadlo 22 hodin NT – dvoutarifový produkt – VT a NT. Doba platnosti NT je řízena prostřednictvím HDO. Podmínkou užití produktu je řádná instalace a užívání systému vytápění s tepelným čerpadlem, jehož výkon odpovídá tepelným ztrátám vytápěného objektu. Odběratel zajistí technické blokování topných elektrických spotřebičů v dobách platnosti vysokého tarifu.

Veřejné osvětlení Speciální sazba pro veřejné osvětlení.

VN dvoutarif týden Dvoutarifový produkt – VT a NT. Cena elektřiny v letním období je nižší než v zimním období.

Neměřené odběry Speciální sazba pro neměřené odběry – sazbu je možno přiznat pouze v případě, že není technicko-ekonomicky možné odběr řádně měřit měřicím zařízením distributora.

VT časové pásmo vysokého tarifu | NT časové pásmo nízkého tarifu | HDO hromadné dálkové ovládání

skupina ČEZ www.cez.cz

úspora nákladů vaší firmy

@FAKTURA 24

Skupina ČEZ nabízí unikátní řešení pro elektronický příjem faktur za elektřinu

Služba elektronické fakturace @FAKTURA 24 vám přináší: radikální úsporu nákladů a snížení pracnosti doručení faktur za elektřinu přímo do účetního nebo ERP systému vysoké zabezpečení a nulové riziko chyb při přepisování faktur možnost analýzy dat a optimalizace spotřeby elektřiny

Skupina ČEZ nabízí unikátní službu, která pomáhá významně snížit pracnost při zpracovávání faktur za elek- třinu. Služba @FAKTURA 24 umožňuje doručení faktur v elektronické podobě, a to přímo do účetního nebo ERP systému společnosti. Firmám s mnoha odběrnými místy přináší zejména úsporu nákladů a zrychlení ­procesu zpracování faktur, neboť je možné všechny údaje přijmout do systémů a technických energetických programů bez ručního přepisování dat. Výhod služby přitom mohou využít i menší podnikatelé a živnostníci.

Popis služby Služba @FAKTURA 24 nabízí nové řešení elektronické výměny faktur založené na konsolidačním principu. Konsoli- dační platforma umožňuje přijímání a odesílání faktur ve vlastním datovém formátu prostřednictvím jediného rozhraní na všechny obchodní partnery a není tak nutné pořizovat samostatný software ani se přizpůsobovat specifickým dato- vým formátům. Stačí jen přímo připojit firemní účetní nebo fakturační systém nebo se přihlásit na internetový portál služby @FAKTURA 24, ze kterého je možné si stáhnout faktury v datové i grafické podobě. Odběratelé energií mohou přijímat od svých dodavatelů z energetického odvětví v elektronické podobě i technické údaje o spotřebě energie.

Výhody služby úspora nákladů spojená se zpracováváním faktur snížení nákladů spojených s vyhodnocováním spotřeby elektřiny na odběrných místech – možnost evidence technických dat a další práce s těmito daty snížení nákladů na příjem faktur od ostatních dodavatelů (v případě rozšíření služby i vůči ostatním dodavatelům) úspora nákladů na archivaci (žádné papírové doklady) zjednodušení, zpřehlednění a zrychlení procesu zpracovávání faktur jistota a rychlost doručení snížení rizika vzniku chyb při zpracovávání faktur – už žádné ruční přepisování pokud je ve firmě používán elektronický proces schvalování či elektronická archivace, odpadá skenování faktur v papírové podobě snadná dostupnost dokladů – data uložena na serveru, možnost přístupu přes VPN odkudkoliv snížení pracovního zatížení – úspora v řádu desítek hodin měsíčně v závislosti na množství zpracovávaných dokladů

SKUPINA čez www.cez.cz konsolidační přístup a jeho výhody

Propojení point-to-point Model konsolidátora odesilatel faktury příjemce faktury odesilatel faktury příjemce faktury @FAKTURA 24

Konsolidace @

Každý dodavatel /odběratel zvlášť – nákladné Jen jedno rozhraní pro dodavatele /odběratele

Možnosti připojení ke službě prostřednictvím internetového portálu www.faktura24.cz vytvořením přímého propojení do účetního systému firmy

Podmínky pro užívání uzavření smluvního vztahu s Českou spořitelnou, a. s. (není nutné být jejím klientem) a ČEZ Prodej, s. r. o. připojení se ke službě (při tál nebo přímé propojení do systému)

Poplatky za službu jednorázový poplatek za připojení ke službě – řádově desítky tisíc Kč poplatky za transakce – cca 6 Kč bez DPH za doklad (konkrétní ceny závisí na počtu dokladů) poplatky za podporu a údržbu připojení – pouze u automatizovaného propojení přímo do ERP/účetního systému

Partneři Službu @FAKTURA 24 poskytuje Skupina ČEZ ve spolupráci s Českou spořitelnou a společností TietoEnator, která je jedním z největších evropských poskytovatelů IT služeb v oblasti elektronické výměny dat.

Reference našich zákazníků Správa železniční dopravní cesty Ing. Stanislav Kupa, ředitel Správy železniční energetiky: „Pro službu @FAKTURA 24 jsme se rozhodli pro její rychlost, přehlednost, omezení chybovosti, úsporu nákladů a záruku doručení.“

Severočeské vodovody a kanalizace Ing. Jiří Koranda, energetik: „Získání technických dat a snížení pracnosti evidence spotřeby společnosti je hlavním hnacím motorem přistoupit na tuto formu přenosu fakturačních údajů.“      Skupina České spořitelny Roman Szotkowski, specialista projektového řízení, úsek účetnictví a daně: „Elektronická fakturace nám přináší zefektivnění procesu zpracování došlých faktur a tím i úsporu nákladů na tento proces. Papírová fakturace se pomalu, ale jistě stává překonanou.“

SKUPINA čez www.cez.cz pro koho je Virtuální obchodní kancelář Virtuální obchodní kancelář Buďte osvícení . komunikujte se Skupinou ČEZ snadno, rychle a zdarma prostřednictvím internetu . získejte kompletní přehled o vašich odběrných místech, smlouvách a fakturách za elektřinu . zadávejte své požadavky a kontrolujte jejich vyřízení on-line v kontaktu s námi . vyberte si způsob platby za elektřinu, který vám nejlépe vyhovuje . obraťte se prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře na naše specialisty pro oblast energetického poradenství využívejte Virtuální obchodní kancelář

Podnikatelé Má vaše firma více poboček a odběrných míst? Pokud ano, Virtuální obchodní kancelář je pro vás ideálním nástrojem. Díky této aplikaci získáte lepší přehled o jednotlivých odběrných místech a jejich spotřebě elektřiny. S elektronickou fakturací pak ušetříte mnoho administrativy spojené se zpracováním papírových faktur nebo rozúčtováním nákladů na jednotlivá odběrná místa.

Domácnosti Máte časté dotazy nebo požadavky na pracovníky naší zákaznické obsluhy? Chcete je vyřešit pohodlněji, aniž byste museli někam telefonovat nebo chodit? Pak vám Virtuální obchodní kancelář také dobře poslouží. Prostřednictvím počítače budete mít vždy kompletní informace o svém odběru elektřiny, fakturách a platbách, stejně jako možnost okamžitě Zákaznická linka 840 840 840 | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu změnit důležité údaje.

Zasílací adresa ČEZ Zákaznické služby, s. r. o., Guldenerova 2577/19, 303 28 Plzeň fax 371 102 008 | e-mail [email protected] | internet www.cez.cz Linka pro hlášení poruch Skupiny ČEZ, společnosti ČEZ Distribuce, a. s. 840 850 860 | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

SKUPINA ČEZ Virtuální obchodní kancelář vám usnadní život

Z domova, zdarma, nonstop! přehledný výpis faktur Vysoká úroveň Perfektní přehled zabezpečení o řešení požadavků Moc dobře víme, jak vzácný je váš čas. Proto se Pomocí Virtuální obchodní kanceláře si mů- Virtuální obchodní kancelář je nejbezpečněj- U požadavků, které vyžadují delší zpracování, žete kdykoli zobrazit přehledný výpis uhra- ším způsobem komunikace s námi. Vstup do můžete průběžně sledovat stav jejich řešení. neustále snažíme zkvalitňovat a modernizovat naše zených i neuhrazených faktur a prohlížet Virtuální obchodní kanceláře je možný pouze Tato možnost platí i pro požadavky vznesené snadná registrace služby, abyste mohli prožít se svou rodinou a se svými si je v náhledu. Tuto praktickou informaci přes zabezpečené připojení a s unikátním telefonicky prostřednictvím Zákaznické o stavu plateb za elektřinu nejvíce oceníte, přáteli co nejvíce volných chvil. heslem. To znamená, že vaše data jsou vždy linky, korespondenčně nebo osobně Máte-li zájem využívat Virtuální pokud máte více odběrných míst. spolehlivě zajištěna a chráněna. v Zákaznickém centru. obchodní kancelář, zaregistrujte se na internetových stránkách Jednou z takových služeb je i Virtuální obchodní www.cez.cz pod odkazem Okamžitá změna Energetické poradenství kancelář. Díky ní s námi můžete být pohodlně Virtuální obchodní kancelář. přehled o všech vašich údajů Prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře Po vyplnění údajů obdržíte poštou v kontaktu, aniž byste museli kamkoli chodit či odběrných místech Ve Virtuální obchodní kanceláři můžete nám můžete zasílat dotazy, které se týkají v doporučené zásilce do vlastních telefonovat, a ztrácet tím čas. Nyní můžete snadno sledovat a upravovat základní údaje o své využití energie, energetických úspor, výběru rukou vaše přístupové heslo. osobě nebo firmě. Kdykoli tak můžete změnit spotřebičů do domácnosti, legislativy nebo Díky Virtuální obchodní kanceláři můžete Zaregistrovat se můžete také a rychle vyřešit všechny záležitosti spojené s dodávkou třeba adresu sídla firmy, zasílací adresu pro ­obnovitelných zdrojů. Naši specialisté pro sledovat řadu údajů týkajících se jednot- v kterémkoli Zákaznickém centru doručování faktur nebo číslo bankovního účtu, ­oblast energetického poradenství Vám elektřiny přímo ze svého počítače. livých odběrných míst. Od technických Skupiny ČEZ. ze kterého provádíte platby za elektřinu. ochotně odpoví a poradí. ­parametrů, zvoleného produktu, distri- Tak využijte jedinečnou příležitost a aktivujte si buční sazby, předpokládané roční spotřeby tuto inteligentní službu na internetových stránkách až po termíny odečtů. Elektronická fakturace Prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře www.cez.cz, prostřednictvím Zákaznické linky si můžete aktivovat elektronickou fakturaci, nebo na našem Zákaznickém centru! která plně nahrazuje klasické papírové faktury. on-line řešení požadavků Tato moderní služba je výhodná pro domác- nosti, a zvláště pak pro firemní odběratele, Prostřednictvím služeb Virtuální obchodní kterým umožňuje snadnější zpracování faktur kanceláře můžete nahlásit samoodečet včetně možnosti přímého importu fakturačních elektřiny, změnit zasílací adresu, způsob dat do účetního programu. platby, bankovní spojení, nebo výši a četnost záloh za elektřinu. Tyto změny jsou provedeny okamžitě.

Distribuční transformátory

Skupina ČEZ a společnost TrafoCZ, a. s., společně nabízí služby v oblasti provozování a servisu distribučních transformátorů. Společnost TrafoCZ, a. s., která vznikla v roce 2008 z původní zavedené firmy VČE - transformátory, s. r. o., je po technologické stránce nejlépe vybaveným servisem distribučních transformátorů v ČR s dlouholetou tradicí a bohatými referencemi.

Opravy olejových distribučních transformátorů Filtrace transformátorového oleje  do výkonu 2.500 kVA  mobilní filtrace oleje filtrační stanicí Micafil  do napětí 35 kV  doporučuje se pro transformátory o výkonu 2 MVA a vyšším  transformátory všech značek a provedení,  součástí služby je i vystavení protokolu o rozboru oleje které se vyskytují v síti Výhody filtrace: Repasované transformátory  ekonomická výhodnost – náklady na obnovu 1 kg oleje jsou nejnižší ze všech zavedených metod obnovy Vedle nových transformátorů nabízíme cenově výhodné transformátorového oleje repasované transformátory. Opravený transformátor má  minimalizace prostojů (vypínání) způsobené manipulací předpoklad pro další provoz dobu minimálně 10 let, je a transportem stroje prodáván se zárukou a všemi potřebnými certifikáty.  filtrace oleje se provádí přímo na stanovišti zákazníka mobilní filtrační stanicí Výkup transformátorů ke šrotaci  filtrace obnovuje základní elektrické a izolační vlastnosti transformátorového oleje  všechny typy a provedení, i nefunkční  vlastnosti oleje dosažené filtrací jsou doloženy protokolem  možno zajistit i s odvozem autorizované zkušebny  je vystaven doklad o ekologické likvidaci

Pronájmy transformátorů Odběry vzorků oleje, testy PCB  krátkodobé i dlouhodobé pronájmy transformátorů  odběry vzorků olejů z transformátorů  minimálně na 1 měsíc, na neomezenou dobu  společně s laboratoří rozbory olejů  součástí pronájmu je i zajištěný servis a údržba  vystavení protokolu o nepřítomnosti PCB v oleji

Výhody pronájmu: Do konce roku 2010 musí mít všechny transformátory  ekonomická výhodnost – není vysoká vstupní investice bez rozdílu stáří a výkonu proveden test na přítomnost PCB nutná pro nákup nového stroje látek v olejové náplni. Tuto povinnost ukládá platný zákon  rychlost dodávky – transformátory jsou drženy skladem o odpadech185/2001 a upřesňuje vyhláška 384/2001. a mohou tak být poskytnuty zákazníkovi prakticky okamžitě  technický stav transformátoru – do pronájmu jsou Zkušebna VVN poskytovány nové stroje nebo stroje bezprostředně po repasi a zkoušce autorizovanou zkušebnou  zkoušky ochranných a pracovních pomůcek  zkoušky pomůcek pro práce pod napětím  zajištěný servis – údržbu transformátorů provádí spol. TrafoCZ, a. s., na vlastní náklady, tel. čísla na servisního  komplexní diagnostika transformátorů technika pro případ poruchy jsou k dispozici nonstop  zkoušky transformátorových olejů

Do pronájmu jsou poskytovány přednostně repasované transformátory nebo i nové stroje. Volba závisí na přání zákazníka a momentálním stavu skladu. Pronájem repasovaných transformátorů je oproti novým finančně výhodnější.

skupina ČEZ www.cez.cz

záložní zdroje napájení – Carrot Euro

Skupina ČEZ ve spolupráci s Carrot Euro, s. r. o., pomáhá svým zákazníkům efektivně řešit problémy s dodávkou a zálohováním elektřiny související s plánovanými odstávkami dodávek ze strany distributora, haváriemi, přeruše- ním dodávky, přírodními kalamitami, při údržbě vlastních elektrických rozvodů atd.

RENTAL = PRONÁJEM MOŽNÉ APLIKACE Carrot Euro nabízí rentalové řešení pro všechny typy projektů: PRIME  ENERGIE NA ZAVOLÁNÍ Přímá dodávka proudu po celou dobu trvání projektu,  C.E.N.A. garance obnovení napájení ve smluvně výpadku nebo odstávky. dohodnutých časech  C.E.S.T.A. outsourcing kompletních záložních systémů AMF (Automatic Mains Failure) Při výpadku pevné sítě připojený agregát automaticky nastartuje a převezme zátěž bez zásahu obsluhy. Je dokonce RENTALOVÁ FLOTILA – působnost po celé ČR a SK možné eliminovat bezproudí v době mezi výpadkem, startem agregátu a převzetím zátěže prostřednictvím UPS, která spolu  přenosné motorgenerátory (do 10 kVA) s agregátem vytvoří tzv. ENERGOCENTRUM.  mobilní motorgenerátory (od 30 kVA do 275 kVA)  kontejnerové generátory (od 400 kVA do 16.000 kVA) PMS (Power Management System)  nezávislé mobilní osvětlení s vlastním zdrojem Inteligentní modulární systém pro paralelní chod  stacionární osvětlovací rampy elektrocentrál. Díky PMS lze spojovat agregáty a vytvářet  modulární UPS systémy sestavy až do výkonu 16.000 kVA (16 MVA). Inteligentní  rozvaděče a kabeláž systém řídí starty, synchronizaci agregátů mezi sebou i se sítí,  mobilní vytápění vypínání agregátů v závislosti na aktuální zátěži, šetří PHM a další provozní kapaliny. Systém unese i poruchu jednoho z agregátů bez omezení dodávky proudu! služby

 návrh technického řešení TWIN (záloha zálohy)  logistika (doprava, manipulace, doplňování PHM) Zapojení dvou agregátů v režimu TWIN zvyšuje spolehlivost  instalace, trvalá obsluha, revize zapojení záložního napájení. V případě poruchy jednoho z agregátů  profylaxe, údržba, servis druhý automaticky přebere celou zátěž, aniž by uživatel cokoli  pohotovost 24/7 zpozoroval.  zákaznické centrum SYNCHRONIZACE S PEVNOU SÍTÍ (dopředná i zpětná) Zpětná synchronizace se nejčastěji uplatňuje v režimu AMF, Přínosy služby kdy po obnovení dodávky proudu z pevné sítě automaticky detekuje napětí na síti, sesynchronizuje se se sítí a bez  garance dostupnosti výkonu v kritickém okamžiku výpadku se odpojí.  zmírnění dopadů způsobených nedostatkem elektřiny  snížení ztrát na rozpracované výrobě a prostojích Dopředná synchronizace se používá zejména v režimu PMS  snížení rizika opožděných dodávek k automatickému zvýšení výkonu v závislosti na okamžité  minimalizace nákladů na údržbu a servisní prohlídky zátěži. Další typickou aplikací jsou odstávky vlastní nebo  úspora investic a optimalizace daňového zatížení klienta ze strany distributora, při kterých nesmí dojít k výpadku. Agregát je tedy možno připojit na síť, převzít zátěž při přerušení dodávky proudu během odstávky a odpojit po obnovení dodávky z pevné sítě, a to vše bez výpadku! Podmínky pro využití služby U varianty Energie na zavolání není zapotřebí uzavírat smlouvu. Toto řešení je určeno pro jednorázové projekty s pevně danou / krátkou dobou trvání (např. výpadky, havárie, plánované odstávky apod.). U ostatních dvou variant (C.E.N.A. a C.E.S.T.A.) zprostředkujeme uzavření smlouvy s firmou Carrot Euro.

skupina ČEZ www.cez.cz

STANDARDY PÍSEMNÉ KOMUNIKACE SE ZÁKAZNÍKEM

SKUPINA ČEZ

Milé kolegyně, milí kolegové, písemná komunikace představuje jeden z nejdůležitějších způsobů kontaktu se zákazníkem. Každý dopis, e-mail, oznámení či leták je vizitkou, podle které nás zákazník posuzuje. Proto jakákoli písemnost, která opustí Skupinu ČEZ a putuje k zákazníkovi, musí být zákaznicky vstřícná a profesionální jak po grafi cké, tak po obsahové stránce. Standardy písemné komunikace Vám v této snaze budou nápomocny. Plná implementace Standardů do každodenní praxe bude představovat v celé Skupině ČEZ postupný proces a z tohoto pohledu reprezentují Standardy cílový stav.

Poděkování patří Vám všem, kteří jste se na tvorbě Standardů podíleli a kteří jste přispěli cennou radou či komentářem.

Mnoho úspěchů ve Vaší práci a co nejvíce spokojených zákazníků.

Tým Zákaznické vztahy

1. Úvod 1.1 PÍSEMNÁ KOMUNIKACE JAKO PŘÍLEŽITOST K BUDOVÁNÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKEM

■ Písemná komunikace není jen soubor faktů či požadavků adresovaných zákazníkovi, ale i příležitost k navázání a budování dlouhodobého vztahu. ■ Pro mnoho zákazníků, kteří neřeší akutní potřebu či problém, je písemná komunikace jedinou formou kontaktu s naší společností. ■ Každým slovem a každou větou jasně sdělujeme, nakolik je pro nás zákazník partnerem, jak si ho vážíme či nevážíme, jakou důležitost zákazníkovi přikládáme. ■ Korespondence není jednostranný akt podání informace. Způsob a tón, jakým písemnost formulujeme, vyvolává v zákazníkovi určitou emoční reakci, která je základem vzájemného vztahu mezi ním a naší společností. Pozitivního či negativního. ■ „Co je psáno, to je dáno“ platí v obchodní korespondenci dvojnásob. Jakékoli nešťastně formulované písemné sdělení již nelze vzít zpět. Je trvalou vizitkou našeho přístupu k zákazníkům. ■ Každá naše písemnost může být podanou rukou, vstřícným gestem, zabouchnutými dveřmi či fackou uštědřenou zákazníkovi. ■ Dopis zákazníkovi nepíšeme sami za sebe ani za konkrétní oddělení. Zákazník si neutváří vztah ke konkrétní podepsané osobě, ale k celé Skupině ČEZ. ■ Každá písemnost musí být vstřícná, korektní a pravdivá. Důvěra podložená zkušeností je základem budování dobrého vztahu. Narušení důvěry může znamenat rozbití vztahu a ztrátu zákazníka. ■ Vztah musí být oboustranně prospěšný. I z našeho písemného projevu musí být zřejmé, že my potřebujeme zákazníka, stejně jako on potřebuje nás. ■ Pišme každý dopis a každé sdělení tak, aby tečka na jeho konci nebyla současně tečkou za vztahem s naším zákazníkem.

1.2 JAK VÁM STANDARDY POMOHOU

Standardy písemné komunikace se zákazníkem reprezentují chování a jednání Skupiny ČEZ. Spoluvytvářejí a respektují naši firemní kulturu. Jsou pomůckou i závaznou normou pro písemný kontakt se zákazníkem. Jak Vám Standardy pomohou?

■ Ulehčí Vám psaní, dávají Vám nástroj ve formě pravidel. ■ Dají Vám jistotu, že píšete správně. ■ Získáte obecná i konkrétní doporučení a řešení. ■ Ukáží Vám, jak psát vstřícně, stručně, efektivně, jak psát stylem Skupiny ČEZ. ■ Sjednotí korespondenci v rámci Skupiny ČEZ. ■ Zvýší Vaši profesionalitu.

1.1 1.2 1. Úvod 1.3 OČEKÁVÁNÍ ZÁKAZNÍKA

Abychom měli se zákazníkem dobrý vztah a udrželi si ho, musíme naplňovat jeho očekávání. Jaká očekávání má náš zákazník ve chvíli, kdy obdrží naši korespondenci? Zamysleme se nejprve nad tím, co my sami, jako zákazníci, očekáváme od jiných společností, například pojišťovny, mobilního operátora nebo cestovní kanceláře. Očekáváme vstřícný přístup? Jistě, ten je podmínkou. Profesionalitu poskytovaných služeb? Ano, ta je samozřejmá. Spolehlivost? Tu předpokládáme snad už automaticky. Stejně jako i osobní přístup, respekt a úctu k nám, jako k zákazníkům. Pokud naše očekávání nejsou naplněna, můžeme se poohlédnout u konkurence. Stejně tak náš zákazník. Pokud mu nenabídneme požadovaný standard, může jít jinam. Představa, že zákazník stejně nemá kam odejít, je už definitivně pouhý mýtus. Zákazník může topit a ohřívat vodu třeba plynem, uhlím nebo dřevem a elektřinu ke svícení mu může dodat jiný obchodník na trhu. Pro jakou variantu se zákazník nakonec rozhodne, záleží na tom, zda budou naplněna jeho očekávání při kontaktu s námi, včetně kontaktu písemného. A očekávání zákazníků stále rostou.

1.4 KOMUNIKACE VE STYLU SKUPINY ČEZ

Hodnoty Skupiny ČEZ promítáme také do stylu naší písemné komunikace. Vstřícnost Při vytváření jakékoli písemnosti se na vše dívejme očima zákazníka. Proč má udělat to, o co ho žádáme? Jaký prospěch mu to může přinést? Vstřícnost znamená také to, že odpovíme na všechny otázky, na které se nás ptal. Jednoduše a srozumitelně. Máme na mysli, že zákazník není odborník a že některé termíny a fráze nemusí znát. Dostupnost Jsme vždy dostupný poskytovatel služeb, na kterého se může zákazník obracet 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zákazník si může zvolit způsob kontaktu, který mu nejvíce vyhovuje. Dynamičnost Reagujeme na každý zákazníkův požadavek, námět či připomínku pružně a rychle. Nečekáme na uplynutí zákonné lhůty. Efektivita Komunikujeme stručně a výstižně. Sdělujeme pouze ty informace, které jsou nezbytné k vysvětlení, objasnění, doporučení a které patří k tématu dopisu. Podáváme zákazníkovi vyčerpávající odpověď tak, aby se ve stejné věci na Skupinu ČEZ již nemusel znovu obracet. Spolehlivost Odpovídáme zákazníkovi vždy, pokud se na Skupinu ČEZ obrátí s prosbou, žádostí či připomínkou. Odpovídáme jednotně, jak z hlediska obsahu, vizuální úpravy, tak i stylu. Z celkově jednotné prezentace získá zákazník dojem, že Skupina ČEZ je společností, na kterou se může spolehnout za všech okolností. Zákazníka ujistíme, že se na Skupinu ČEZ může obrátit kdykoli a že se jeho prosbou, žádostí či připomínkou bude někdo vážně zabývat.

Profesionalita Jsme profesionály v každém detailu. Používáme srozumitelné formulace, informace uspořádáme logicky za sebou. U každého textu si před jeho odesláním zkontrolujeme správnost gramatickou, stylovou i grafickou.

1.3 1.4 1. Úvod

2.1 JAK POSTUPOVAT PŘI PSANÍ DOPISU ČI E-MAILU

Při tvorbě písemné korespondence můžeme využít následující návodný postup, který nám pomůže psaní zrychlit a zefektivnit.

Shromáždíme si a prostudujeme všechny podklady Abychom mohli získat podrobný náhled na věc, je vhodné si předem prostudovat související podklady a předchozí korespondenci se zákazníkem. Pak vybereme informace, které v korespondenci můžeme uplatnit. Ujasníme si cíl a záměr, tedy co chceme zákazníkovi sdělit a čeho chceme dosáhnout Než se pustíme do psaní, odpovíme si na tyto základní otázky: Proč dopis píšeme? Co z něj má zákazník pochopit? Co přesně má zákazník na základě dopisu udělat? Jaké budou další kroky? Co se stane, když na dopis nebude reagovat? Jaký je přínos pro zákazníka, když instrukce dodrží? Uvědomíme si, kdo bude naši zprávu číst Je dobré si předem uvědomit, že našimi zákazníky nejsou vždy odborníci na energetiku. S jakým očekáváním zákazník asi otevře náš dopis? Jinak je třeba volit slova v případě, kdy sdělujeme zákazníkovi, že jsme vyhověli jeho požadavku, jinak v případě, kdy zamítáme jeho reklamaci. Jakou emoci v zákazníkovi náš dopis po přečtení vyvolá? Promyslíme obsah dopisu Řeší dopis skutečně zákazníkův problém? Nevyvolává další otázky? Po přečtení správně napsaného dopisu nemá totiž zákazník potřebu nás opětovně kontaktovat. Zformulujeme krátký a výstižný předmět zprávy Z předmětu zprávy by měl zákazník okamžitě pochopit, čeho se korespondence týká. Informace do textu uspořádáme logicky za sebou Zákazník se musí v textu rychle orientovat a musí obsah dopisu pochopit. K tomu využíváme struktury jednotlivých typů sdělení (oznámení, žádost...). Celý text si znovu přečteme, zkontrolujeme obsah, pravopis a grafi ku Dopis reprezentuje celou Skupinu ČEZ.

2.2 STRUKTURA OBCHODNÍHO SDĚLENÍ

Obchodní sdělení představuje jak obchodní dopis, tak e-mail či fax. Struktura těchto sdělení je prakticky stejná, specifi cké odlišnosti uvedeme v kapitole věnované dopisu, e-mailu a faxu zvlášť.

Předmět (dříve Věc) Oslovení Jádro sdělení – vlastní text korespondence Pozdrav Podpis

2.1 2.2 2. Základní pravidla 2.2.1 Předmět

Předmětem stručně a výstižně charakterizujeme obsah dopisu. Jedná se o krátký „nadpis“, kterým zákazníkovi usnadňujeme orientaci v došlé korespondenci.

■ Obvykle používáme předmět v rozsahu 2–5 slov. ■ Vyhýbáme se negativním slovům, která uvedl zákazník. ■ Před samotný předmět nepíšeme slovo „Věc:“

Vhodné Nevhodné

Žádost o umožnění přístupu k elektroměru Žádost Přerušení dodávky elektřiny Přerušení dodávky elektřiny z důvodu pravidelné kontroly distribuční sítě Vyjádření k reklamaci faktury Reklamace faktury Vyjádření k ukončení smlouvy Odpověď Kontrola elektroměru Věc: Kontrola elektroměru

Poznámka: Uvedení vhodných formulací v tabulkách tučně slouží výlučně ke grafi ckému odlišení vhodných a nevhodných formulací.

2.2.2 Oslovení

Oslovení je důležitou součástí dopisu, představuje pro nás příležitost si zákazníka „naklonit“. Zároveň ale můžeme chybou v oslovení celý dopis znehodnotit. Proto věnujeme oslovení náležitou pozornost a řídíme se následujícími pravidly. ■ Oslovení používáme v korespondenci vždy, za oslovením píšeme čárku. ■ Pokud je to možné, zákazníka oslovujeme příjmením – korespondence pak působí osobním dojmem a zákazník má pocit, že komunikujeme přímo s ním. ■ Příjmení uvádíme v pátém pádě. ■ Zákazníka můžeme oslovovat také akademickým titulem. V případě že má zákazník titulů, hodností či funkcí více, volíme vždy jen jeden, a to ten nejvýznamnější. ■ V hromadné korespondenci, kdy není možnost oslovit každého zákazníka zvlášť, používáme obecné oslovení Vážená zákaznice, vážený zákazníku. ■ Při hromadném oslovení zákazníků nepoužíváme obecné oslovení Vážený zákazníku, nezapomínáme, že příjemcem může být také žena. ■ V případě, že si v oslovení nejsme úplně jisti gramatickou správností nebo nevíme, co je jméno a co příjmení (zejména u cizinců), použijeme raději oslovení obecnější, např. Vážená zákaznice. ■ Oslovení nikdy nenahrazujeme pozdravem – Dobrý den, Zdravím Vás. ■ Správné oslovení je pro zákazníka důležité, proto vždy zkontrolujeme, zda jsme jeho jméno nezkomolili.

Vhodné oslovení Vážená paní Kratochová, Vážený pane Mášo,

Vážený pane řediteli, Vážený pane docente,

Vážená zákaznice, vážený zákazníku,

Nejméně vhodné Vážení zákazníci, oslovení

2.2.3 Jádro sdělení

Jádro sdělení představuje vlastní obsah dopisu. Jeho struktura se liší podle toho, jaký typ informace chceme zákazníkovi předat – oznamujeme mu něco, žádáme ho o něco, odpovídáme na žádost nebo na reklamaci či stížnost, upomínáme ho. Detailní rozbor jednotlivých typů sdělení najdete v kapitole 4. Typy sdělení.

2.2 2. Základní pravidla 2.2.4 Pozdrav

Pozdrav je pomyslnou tečkou za naším sdělením. Reprezentuje společenské normy a je součástí fi remní kultury. Proto užíváme pozdrav při rozloučení vždy.

■ V korespondenci užíváme jednotnou formulaci S pozdravem. ■ Za výrazem S pozdravem nepíšeme tečku ani čárku.

2.2.5 Podpis

Stejně jako pozdrav je i podpis neodmyslitelnou součástí každé naší korespondence. Podpis se skládá z vlastního podpisu, uvedení celého jména a příjmení (popř. funkce) a názvu společnosti.

■ Podpis ukazuje, kdo je odpovědný za informace uvedené v dopise. ■ V korespondenci můžeme použít i naskenovaný podpis, vlastnoruční podpis však působí na zákazníka lépe. ■ Uvádíme své celé jméno a příjmení, uvedení titulu u jména je dobrovolné. ■ Součástí podpisu je název fi rmy. ■ Pokud jednáme na základě plné moci, musíme to vždy zmínit. ■ V podpisech neuvádíme funkce, které by mohly být pro zákazníka nejasné.

Vhodné Nevhodné

Petr Pleva Pleva Petr ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Pohledávky na základě plné moci

2.2 2. Základní pravidla

3.1 OBCHODNÍ DOPIS

3.1.1 Specifi ka dopisu

Předmět

■ Předmět dopisu píšeme tučně a nepodtrháváme jej.

Adresa

■ Adresa začíná vždy velkým počátečním písmenem. ■ Je-li nejdříve uvedeno jméno osoby a pak teprve fi rmy, dopis je určen konkrétnímu pracovníkovi do vlastních rukou. ■ Předchází-li však jménu osoby název fi rmy, není zaručeno, že dopis bude předán adresátovi neotevřený (podatelnou, recepcí atp.). ■ Název dodací pošty se pro přehlednost doporučuje psát velkými písmeny. ■ PSČ se píše na stejný řádek jako název dodací pošty a nepředsazuje se. ■ Mezi PSČ a názvem dodací pošty jsou dvě mezery. ■ Žádné údaje v adrese se neprokládají, nepodtrhávají, ani nepíší tučně.

Vhodné Nevhodné

Čokoládovny, a. s. Čokoládovny, a. s. Vladimíra Zajícová K rukám Vladimíry Zajícové Doudlebská 12 Doudlebská 12 Praha-Michle Praha-Michle 140 00 PRAHA 4 140 00 PRAHA 4

Jarmila Císařová Jarmila Císařová Pod Mlýnem 4 Pod Mlýnem 4 Květnice KVĚTNICE 250 82 ÚVALY 250 82

Přílohy

■ Informaci o přílohách, jejich počtu a typu uvádíme pod podpisem. ■ Přílohou se rozumí v případě dopisu jakýkoli „papír“, který je přiložen v obálce spolu s průvodním dopisem, např. přiložený formulář.

Vhodné Nevhodné

Faktura č. 567654 Viz příloha Příloha Příloha Přílohy Přílohy: Faktura č. 567654 Faktura č. 567654 Faktura č. 345687 Faktura č. 345687 Faktura č. 675709 Faktura č. 675709

3.1 3. Formy sdělení Odvolací údaje (záhlaví)

Odvolací údaje slouží k tomu, aby byl dopis snadno identifi kován a aby mohl být správně zařazen mezi došlou korespondenci fi rmy. Uvádíme v nich v rubrice vaše značka značku uvedenou zákazníkem. Jedná se o číslo jednací dopisu, na který reagujeme, popřípadě jde o kombinaci písmen a číslic. V rubrice naše značka uvádíme číslo jednací dopisu, který píšeme. Ve většině případů se jedná o číslo kontaktu. V rubrice ze dne uvádíme datum odeslání dopisu, na který odpovídáme. Pokud datum odeslání nelze zjistit, uvedeme datum přijetí. V kolonce vyřizuje uvádíme jméno a příjmení toho, kdo dopis píše, a linka znamená telefonní spojení na toho, kdo za dopis zodpovídá, případně číslo Zákaznické linky. V kolonce datum zaznamenáme den, kdy dopis odesíláme.

Doplňující údaje (patička)

V doplňujících údajích, umístěných většinou v zápatí, musí být závazně uvedeny informace o společnosti: bankovní spojení, IČ, DIČ, údaj o sídle společnosti nebo místě podnikání, o registraci v obchodním rejstříku včetně spisové značky a další kontaktní údaje. Patičky jsou již předtištěné na hlavičkovém papíře.

3.1.2. K čemu slouží ukázky dopisů

Pro názornost zde uvádíme konkrétní vzory dopisů, ze kterých je patrné, jak mají jednotlivé typy sdělení vypadat, jak je tvořena jejich struktura a jaké je celkové vyznění dopisu. Tyto vzory neslouží jako šablony pro zasílání dopisů zákazníkům. I nadále při psaní korespondence používejte šablony, které jsou dané interním pravidlem či směrnicí. Tyto šablony jsou průběžně aktualizovány podle změn legislativy či procesů.

3.1 3. Formy sdělení Jaroslav Pavel Poříční 159 Ostrava-Poruba Adres a 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE NAŠE ZNAČKA VYŘIZUJE / LINKA MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE Odvolací 45698235 Jan Průcha / 840 840 840 Plzeň 14. 5. 2007 údaje

Připojení nového odběrného místa Předmět Vážený pane Pavle, Oslovení

dovolte, abychom Vás požádali o podpis přiložené smlouvy o uzavření budoucí smlouvy, která se týká připojení Vašeho nového odběrného místa na adrese Slučí 2, Jičín. Smlouvu si prosím prostudujte, podepište a jedno vyhotovení odešlete obratem na naši adresu:

ČEZ Zákaznické služby Guldenerova 2577/19 Jádro 303 28 PLZEŇ sdělení

Přijetí smlouvy Vám písemně potvrdíme. Pokud máte zájem o další informace, kontaktujte prosím naši Zákaznickou linku 840 840 840, která je Vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Při hovoru s operátorem uvádějte prosím naši značku ze záhlaví dopisu.

Děkujeme Vám za spolupráci.

S pozdravem Pozdrav

Jan Průcha ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Podpis na základě plné moci

Příloha Smlouva o smlouvě budoucí Přílohy

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Plzeň, Guldenerova 2577/19, PSČ 303 28 | tel.: 840 840 840, fax: 371 102 008 e-mail: [email protected], www.cez.cz | IČ: 26376547, DIČ: CZ 26376547 společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 16425; ve věcech obchodu s elektřinou a distribuce elektřiny je Patička oprávněna jednat na základě smlouvy o poskytování služeb a plné moci za společnost ČEZ Prodej, s.r.o., a ČEZ Distribuce, a. s. SKUPINA ČEZ Manuál jednotného vizuálního stylu Skupiny ČEZ

Při psaní zákaznické korespondence vždy dodržujeme pravidla jednotného vizuálního stylu Skupiny ČEZ. Pravidla defi nují v korespondenci její vzhled, úpravu, grafi ku, velikost a typ písma atd. Při psaní dopisů vždy využíváme předpřipravené šablony dokumentů, které k tomuto účelu byly v manuálu vytvořeny. Dodržování pravidel nastavených v grafi ckém manuálu zaručí nejen jednotnost odcházející korespondence, ale také přehlednost pro zákazníka a podpoří budování image celé Skupiny ČEZ. Dodržování manuálu v korespondenci je pro nás samozřejmostí.

Manuál jednotného vizuálního stylu najdete na adrese www.cez-brand.cz. Pro potřeby psaní běžné písemné korespondence si vystačíme s předpřipravenými šablonami.

Shrnutí základních pravidel manuálu týkajících se písemné korespondence

Pravidla pro grafi cký vzhled dopisu zákazníkům jsou defi nována na stránkách www.cez-brand.cz v kapitole 4.3 Referentský dopisní papír.

Papír Předtištěný hlavičkový papír. Vždy obsahuje logo, vodicí linky a patičku s kontaktními informacemi. Typ písma Arial Regular (k zvýraznění – Arial Bold), barva černá Velikost písma Adresa: 9 bodů Odvolací údaje: 9 bodů Vlastní text dopisu: 10 bodů Zarovnávání textu Vlevo Řádkování 1 případně 1,5

3.1 3. Formy sdělení Vážený(á) pan(í) Jméno Příjmení funkční zařazení Ulice č. p. 987/65 123 45 Město

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE NAŠE ZNAČKA VYŘIZUJE / LINKA MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE CO/JV/112/03-03-28 ABCDEFGH/123/00 Jméno Příjmení / 345 Praha 23. 9. 2005

Předmět dopisu

Dokumenty vyplňované na osobním počítači se tisknou osobní tiskárnou na předtištěné hlavičkové papíry příslušných formátů. Text se vyplňuje v textovém editoru do připravené elektronické předlohy, která je tvořena pomocí textových šablon. Textová šablona obsahuje textové rámečky, které jsou pro uživatele přístupné po kliknutí kurzorem do ploch rámečku. Textové rámečky mají předem defi novaný typ i velikost písma, řádkovou úpravu a maximální rozsah textu, který je možné do rámečku umístit. Text je sázen písmem Arial Regular, velikost písma v textových rámečcích je 10 bodů. Řádkový proklad lze v případě potřeby nahradit řádkováním 1 nebo 1,5. Texty v merkantilních tiskovinách jsou zarovnány vždy vlevo (zarovnání na levý praporek). Podpis se umisťuje výhradně zleva. mezera 1 řádek Text sdělení je vhodné pro větší přehlednost rozdělit do více odstavců oddělených jednořádkovou mezerou. Dodržování výše uvedených pravidel zaručí společnosti dostatečně elegantní a reprezentativní vzhled merkantilních tiskovin. Dokumenty vyplňované na osobním počítači se tisknou osobní tiskárnou na předtištěné hlavičkové papíry příslušných formátů. Text se vyplňuje v textovém editoru do připravené elektronické předlohy, která je tvořena pomocí textových šablon. Textová šablona je tvořena textovými rámečky, které jsou pro uživatele přístupné po kliknutí kurzorem do ploch rámečku. Textové rámečky mají předem defi novaný typ i velikost písma, řádkovou úpravu a maximální rozsah textu, který je možné do rámečku umístit. Text je sázen písmem Arial Regular, velikost písma v textových rámečcích je 10 bodů. Tento proklad lze v případě potřeby nahradit řádkováním 1 nebo 1,5. mezera 3 řádky

S pozdravem

mezera 5 řádků (možno modifi kovat) Jan Novák vedoucí odboru komunikace

Jméno společnosti, a. s. Obec, část Obce 2, P. O. Box 12, 123 45 Město 1 | tel.: 123 456 789, fax: 123 456 789 e-mail: [email protected], www.cez.cz | IČ: 123456789, DIČ: CZ123456789 zapsán v obchodním rejstříku vedeném Příslušným soudem v Městě, oddíl A, vložka 1234, sídlo Ulice 1/2345, 123 45 Město 1 SKUPINA ČEZ 3.2 E-MAIL

Přestože můžeme mít pocit, že je e-mail méně závazný než dopis, představuje obchodní písemnost, která reprezentuje Skupinu ČEZ stejně tak jako dopis nebo fax.

Při vytváření e-mailu máme na paměti:

■ Pro obchodní e-mail platí stejná formální pravidla jako pro jiné obchodní sdělení. ■ Na rozdíl od telefonátu nevyrušuje – zákazník se sám rozhoduje, kdy bude e-mail číst. ■ Umožňuje snadno připomenout předchozí průběh komunikace. ■ Pokud je to možné, zachováváme v e-mailu celou předešlou komunikaci, ta ale nikdy nesmí zahrnovat interní komunikaci mezi jednotlivými zaměstnanci Skupiny ČEZ. ■ Umožňuje jednoduché zasílání příloh, dokumentů, obrázků apod. ■ Obvykle nemáme záruku doručení naší korespondence zákazníkovi. ■ Nepoužíváme jej k zasílání důvěrných, tajných či právně závazných dokumentů. ■ Svádí k neformálnosti, nepromyšlenosti a ke konverzačnímu stylu komunikace.

3.2.1 Specifi ka e-mailu

Předmět

■ Předmět píšeme vždy do speciálního řádku označeného Předmět. ■ Pokud je předmět e-mailu zákazníka jasný a výstižný, neměníme ho. ■ Pokud zákazník v e-mailu předmět neuvedl, doplníme ho sami podle obsahu e-mailu. ■ Pokud zákazník uvedl do předmětu nevhodná nebo negativní slova (například vulgární), pak původní předmět nahradíme takovým, který odpovídá obsahu e-mailu. ■ Předmět v e-mailu nepíšeme tučně.

Vhodné Nevhodné

Informace ke změně smlouvy Bez předmětu Přerušení dodávky elektřiny Re: Zase problém Sazby na rok 2008 Re: ČEZ je vydřiduch – o kolik zase zdražíte?

Podpis

■ Součástí e-mailu nejsou standardizované doplňující údaje (patička), proto je důležité, aby veškeré kontaktní údaje včetně doručovací adresy byly uvedeny pod podpisem. ■ Velmi praktické je nastavení systému s automatickým přikládáním podpisu.

3.2 3. Formy sdělení Vhodné Nevhodné

Karel Krajánek Ing. Krajánek ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Specialista na základě plné moci ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.

Guldenerova 2577/19 303 28 PLZEŇ tel.: 840 840 840 fax: 371 102 008 e-mail: [email protected], www.cez.cz

Přílohy

Pokud přikládáme k e-mailu přílohy, pak se o nich v textu přímo zmíníme.

Vhodné Nevhodné

V příloze Vám zasíláme ceník na rok 2008. Přikládáme dokument.

3.2.2 Ukázka e-mailu

Adres a Předmět Oslovení

Jádro sdělení

Pozdrav Podpis

3.2 3. Formy sdělení 3.3 FAX

Při vytváření obchodní korespondence platí pro fax stejná pravidla jako pro jiná obchodní sdělení. Pokud fax posíláme přímo, vytiskneme dopis na hlavičkový papír a odešleme faxem. Při vytvoření tohoto sdělení respektujeme pravidla pro psaní obchodního dopisu. Pokud posíláme fax prostřednictvím e-mailu, řídíme se pravidly popsanými v kapitole e-mail.

3.3 3. Formy sdělení

Ve chvíli, kdy píšeme dopis či e-mail zákazníkovi, víme přesně, jakého cíle chceme sdělením dosáhnout, a podle toho volíme způsob vyjádření – jinak oznamujeme, žádáme, upomínáme nebo odpovídáme na žádost či na reklamaci. Každý typ sdělení má svou strukturu, která logicky člení informace tak, aby zákazník při prvním čtení pochopil, co mu oznamujeme nebo o co ho žádáme. Následující kapitoly upřesňují, čím se liší obsah oznámení, žádosti, odpovědi na žádost, odpovědi na reklamaci a upomínek. Pro všechny zmíněné typy sdělení platí samozřejmě obecné zásady pro vytváření písemností uvedené v první části Standardů.

Při tvorbě dopisů nám budou nápomocny defi nované struktury jednotlivých typů sdělení. Tyto struktury jsou použitelné pro většinu písemných sdělení, ale zdaleka ne pro všechny. Při slepém dodržování těchto struktur se můžeme dostat do situace, kdy dopis jako celek působí škrobeně či nevyváženě. Proto i při sestavování dopisů dle jednotlivých struktur nezapomínejme na otázky, které jsme si kladli v úvodu – Proč dopis píšeme? Co z něj má zákazník pochopit? Co přesně má zákazník na základě dopisu udělat? Jaké budou další kroky? ... – viz kapitola Jak postupovat při psaní dopisu či e-mailu.

4.1 OZNÁMENÍ

■ Formou oznámení informujeme zákazníky o nějakém záměru, změně či novince. ■ Oznámení píšeme co nejstručněji, nezdržujeme zákazníka informacemi, které pro něj nejsou důležité. ■ Potřebujeme, aby zákazník vzal informace na vědomí, proto podstatné informace sdělujeme přesně a jasně, nejlépe hned v úvodní části. ■ Vysvětlíme zákazníkovi, jaký dopad pro něj oznámení má. ■ Popíšeme vše tak, aby nás zákazník neměl potřebu ve stejné věci znovu kontaktovat. ■ Pokud od zákazníka vyžadujeme spolupráci, jasně napíšeme, co od něj konkrétně očekáváme, a na konci mu za spolupráci poděkujeme. ■ Pokud má oznámení na zákazníka nepříjemný dopad, vždy se zákazníkovi omluvíme a na konci mu poděkujeme za pochopení.

4.1.1 Struktura oznámení

1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení a) Úvod b) Předmět oznámení – co zákazníkovi oznamujeme? c) Termín – kdy k tomu dojde? d) Důvod – proč to děláme? e) Motivace – jaký je přínos pro zákazníka, když se oznámením bude řídit? f) Postup – jak má zákazník postupovat? g) Omluva – v případě, že jsme způsobili zákazníkovi nepříjemnost h) Nabídka kontaktu – v případě, že lze očekávat zpětný kontakt od zákazníka i) Poděkování 4. Pozdrav 5. Podpis

4.1 4. Typy sdělení 4.1.2 Oznámení – vhodné a nevhodné formulace

1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení Vhodné Nevhodné a) Úvod dovolujeme si Vás informovat... Skupina ČEZ oznamuje… dovolujeme si Vám oznámit… velmi si vážíme dosavadní přízně Vaší společnosti... dovolte, abychom Vás v souladu s ustanovením § 25 odst. 4 informovali… písmeno d), bod 6 a § 25 odst. 4 písmeno e) bod 6 energetického zákona si Vás dovolujeme informovat...

rádi bychom Vás informovali… žádáme naše zákazníky… b) Předmět oznámení …o plánovaném přerušení V návaznosti na energetický zákon dodávky… č. 458/2000 Sb. bude přerušena dodávka… …že jsme změnili sídlo naší fi rmy… ...že se stěhujeme... …vyměníme Váš elektroměr… …bude Vám provedena plánovaná výměna elektroměru... c) Termín …3. 10. 2007 v 10.00 hod. … …3. 10. 2007 dopoledne… …že dne 1. 7. 2007 od 8.30 hod. do …1. 7. 2007 mezi 8:30 a 11:00… 11.00 hod. …ke dni 1. 10. 2007… …během následujících dnů… d) Důvod Důvodem přerušení… …jsme nuceni přerušit... Důvodem je zajištění… ...je naše společnost povinna zajistit… e) Motivace Cílem je předcházet... Udržovací práce jsou …a zabezpečovat Vám tak prováděny pravidelně a při nich spolehlivou dodávku elektřiny. je zjišťován stav distribuční sítě. Tato změna Vám přinese Tato výměna je v souladu s platnou snadnější... legislativou, která stanovuje… Aby nedošlo k pozdní úhradě... Nebudou-li platby včas připsány na našem účtu... f) Postup Proveďte prosím… Každý zákazník je povinen… …zasílejte na novou adresu... …bude nutné zasílat... Vyberte si prosím... Žádáme zákazníky, aby si proto vybrali... g) Omluva Omlouváme se Vám. Je nám moc líto. Omlouváme se Vám za… Jsme si plně vědomi, že přerušení dodávky elektřiny z naší strany Vám způsobí omezení. h) Nabídka kontaktu V případě dalších dotazů nás pro- V případě dalších dotazů nás můžete sím kontaktujte na naší kontaktovat na zákaznické lince. Zákaznické lince 840 840 840, která je Vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu. Bližší informace o... naleznete také bez nabídky kontaktu na našich internetových stránkách www.cez.cz. i) Poděkování Děkujeme Vám za pochopení. Děkujeme Vám. Děkujeme Vám za spolupráci. Děkujeme za pozornost věnovanou tomuto dopisu a těšíme se na další spolupráci. 4. Pozdrav 5. Podpis

4.1 4. Typy sdělení Jaroslav Pavel Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE NAŠE ZNAČKA VYŘIZUJE / LINKA MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE 12369852 Jan Novák / 840 840 840 Plzeň 14. 5. 2007

Přerušení dodávky elektřiny 1 Vážená zákaznice, vážený zákazníku, 2 dovolujeme si Vás informovat o plánovaném přerušení dodávky elektřiny na Vašem odběrném 3 a) b) místě na adrese Buková 2, Česká Kamenice, 405 02 Děčín v termínu:

dne od do 3 c) 1. 10. 2007 07.15 hod. 10.30 hod.

Důvodem přerušení jsou nezbytné práce na zařízení distribuční soustavy. Cílem těchto prací je 3 d) e) předcházet neplánovaným výpadkům při poruchách sítě a zabezpečovat Vám tak stále spolehlivou dodávku elektřiny.

Omlouváme se a ujišťujeme Vás, že časový rozsah přerušení byl zvolen pouze na nezbytně 3 g) nutnou dobu.

Děkujeme za pochopení. 3 i)

S pozdravem 4

Jan Novák 5 ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Plzeň, Guldenerova 2577/19, PSČ 303 28 | tel.: 840 840 840, fax: 371 102 008 e-mail: [email protected], www.cez.cz | IČ: 26376547, DIČ: CZ 26376547 společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 16425; ve věcech obchodu s elektřinou a distribuce elektřiny je oprávněna jednat na základě smlouvy o poskytování služeb a plné moci za společnost ČEZ Prodej, s.r.o., a ČEZ Distribuce, a. s. SKUPINA ČEZ Jaroslav Pavel Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE NAŠE ZNAČKA VYŘIZUJE / LINKA MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE 89625654 Jan Průcha / 840 840 840 Plzeň 14. 4. 2007

Změna bankovního účtu 1 Vážená zákaznice, vážený zákazníku, 2 dovolujeme si Vás informovat, že ke dni 31. 5. 2007 rušíme bankovní účet číslo 6757654/0111, 3 a) c) b) na který v současné době zasíláte své platby za elektřinu.

Rádi bychom Vás požádali o změnu bankovního příkazu ve Vaší bance tak, aby veškeré 3 f) e) platby byly od 1. 6. 2007 zasílány již na nový účet, a nedocházelo tak k pozdní úhradě za dodávku elektřiny.

Aby Vaše platby probíhaly i nadále plynule, vyberte si jeden ze tří účtů, na který od 1. 6. 2007 3 f) budete poukazovat své platby. Pokud máte účet vedený u:

• České spořitelny, zadejte prosím číslo účtu 4444442/0800 • ČSOB, zadejte prosím číslo účtu 844844844/0300 • jiné banky, zadejte prosím číslo účtu 7770227/0100

Změna bankovního účtu nejen zlepší podmínky platebního styku, ale do budoucna Vám umožní 3 e) také snadnější vyřizování Vašich dotazů týkajících se plateb.

Vaše další dotazy rádi zodpovíme na naší Zákaznické lince 840 840 840, která je Vám 3 h) k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Při hovoru s operátorem uvádějte prosím naši značku ze záhlaví dopisu.

Děkujeme Vám za spolupráci. 3 i)

S pozdravem 4

Jan Průcha 5 ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Plzeň, Guldenerova 2577/19, PSČ 303 28 | tel.: 840 840 840, fax: 371 102 008 e-mail: [email protected], www.cez.cz | IČ: 26376547, DIČ: CZ 26376547 společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 16425; ve věcech obchodu s elektřinou a distribuce elektřiny je oprávněna jednat na základě smlouvy o poskytování služeb a plné moci za společnost ČEZ Prodej, s.r.o., a ČEZ Distribuce, a. s. SKUPINA ČEZ 4.2 ŽÁDOST

■ Na rozdíl od prostého oznámení očekáváme od zákazníka aktivní činnost či spolupráci. Zákazníka žádáme o sdělení, doplnění či opravu údajů nebo o provedení určité činnosti. ■ Naše žádost je maximálně zdvořilá, vždy zákazníkovi jasně a srozumitelně vysvětlíme, z jakého důvodu od něj spolupráci žádáme. ■ Potřebujeme, aby s námi zákazník spolupracoval, šetříme čas, práci, peníze. ■ Zákazník má možnost volby – naší žádosti vyhovět může, ale nemusí. Proto žádost formulujeme tak, aby pro zákazníka bylo výhodné naší žádosti vyhovět. ■ Nezapomínáme na motivující sdělení – požadovaná aktivita má pro zákazníka pozitivní přínos. Motivovat můžeme i formou preventivního opatření (předejdete tak...). ■ Pokud je to možné, vždy nabízíme alternativní řešení (jiný termín, možnost nás kontaktovat, jinou formu spolupráce). ■ Žádost není rozkaz, zákazníkovi nikdy nevyhrožujeme, nestrašíme ho, neschováváme se zbytečně za zákony a paragrafy. ■ Zákazníka neprosíme, ale žádáme. Vstřícně jako rovnocenného partnera. ■ Zákazníkovi vždy poděkujeme za spolupráci.

Specifi ka opakované žádosti

■ Zachováváme vstřícný tón sdělení, nic nevyčítáme. ■ Zmíníme, že se jedná o opakovanou žádost. ■ Pokud zákazník žádosti nevyhoví a budou pak následovat nějaké konkrétní kroky, upozorníme na ně. Vystupňování požadavku docílíme například uvedením souvisejících zákonů, možnosti odpojení apod. Dbáme při tom na to, aby byl tón naší žádost oznamovací, ne urážlivý. ■ I z opakované žádosti by mělo být zřejmé, že o zákazníka stojíme.

4.2.1 Struktura žádosti

1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení a) Úvod (případné navázání na podnět, který žádost vyvolal) b) Předmět žádosti – co od zákazníka chceme, popř. kde? c) Termín – kdy to od zákazníka chceme? d) Důvod – proč to od zákazníka chceme? e) Motivace – jaký přínos bude zákazník mít, když naší žádosti vyhoví? f) Nabídka alternativy – jak má zákazník postupovat, pokud mu navrhované řešení nevyhovuje? g) Upozornění (opakovaná žádost) – oznámení dalšího postupu, pokud zákazník naší žádosti znovu nevyhoví h) Poděkování 4. Pozdrav 5. Podpis

4.2 4. Typy sdělení 4.2.2 Žádost – vhodné a nevhodné formulace

1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení Vhodné Nevhodné a) Úvod dovolujeme si Vás požádat o… vyzýváme Vás k… dovolte, abychom Vás požádali o… prosíme Vás o… dovolujeme si Vás znovu požádat… již poněkolikáté Vás žádáme… b) Předmět žádosti …o umožnění přístupu… ...musíte umožnit našemu technikovi… …o zaslání… ...je nutné zaslat... …o spolupráci při... …je nutné, abyste… …o podepsání přiložené smlouvy... …smlouva musí být podepsána… c) Termín …3. 10. 2007 v 10.00 hod. … …3. 10. 2007 dopoledne… …do 3. 10. 2007… ...do středy 3. října… …do 30. 6. 2007… …do konce měsíce června... …nejpozději do... …neprodleně… d) Důvod Abychom mohli zkontrolovat, zda Protože musíme zajistit měření elektric- Váš elektroměr funguje tak, jak ké energie v souladu s metrologickými má… předpisy… Abychom mohli V návaznosti na Energetický zákon zkontrolovat... č. 458/2000 Sb. musíme provést kontrolu… e) Motivace Pokud umožníte…, předejdete tím... Neumožníte-li…, učiníme příslušná opatření. Díky Vaší spolupráci zajistíme… Jinak dojde k… Tímto krokem předcházíme Nezpřístupníte-li…, nezabráníme chyb- případným nesrovnalostem ve nému vyúčtování. vyúčtování. f) Alternativa Pokud Vám uvedený termín nevyho- ...v opačném případě je nutno kontak- vuje, kontaktujte prosím naši... tovat... V případě, že nemůžete zajistit, Pokud včas neprovedete… kontaktujte nás prosím... g) Upozornění Pokud nám do 5. 7. 2007 neumož- Neumožnění… má dle zákona… za Opakovaná žádost níte…, budeme nuceni v souladu následek… s energetickým zákonem… Pokud do 5. 11. 2007 tuto závadu Uplyne-li uvedená lhůta marně, bude- neodstraníte, budeme nuceni... me nuceni… h) Poděkování Děkujeme Vám za pochopení. Děkujeme Vám. Děkujeme Vám za spolupráci. Děkujeme za Vaši součinnost. 4. Pozdrav 5. Podpis

4.2 4. Typy sdělení Jaroslav Pavel Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE NAŠE ZNAČKA VYŘIZUJE / LINKA MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE 8569345 Jan Křeček / 840 840 840 Plzeň 14. 10. 2007

Žádost o umožnění přístupu k elektroměru 1 Vážená zákaznice, vážený zákazníku, 2 dovolujeme si Vás požádat o umožnění přístupu k elektroměru na Vašem odběrném místě na 3 a) b) adrese Kolbenova 10, 650 77 Karlovy Vary. dne 25. 11. 2007 v 9.00 hodin. 3 c) Rádi bychom tak ověřili správnost odečtu Vaší spotřeby elektřiny, která se výrazně liší 3 d) e) od spotřeby za předchozí fakturační období. Chtěli bychom tak předejít případným nesrovnalostem při vyúčtování.

Pokud Vám navrhovaný termín nevyhovuje, kontaktujte nás prosím telefonicky nejpozději 3 f) tři dny před navrhovaným datem na Zákaznické lince 840 840 840 a sjednejte si prosím jiný termín. Naše Zákaznická linka je Vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, při hovoru s operátorem uvádějte prosím naši značku ze záhlaví dopisu.

Děkujeme Vám za spolupráci. 3 h)

S pozdravem 4

Jan Křeček 5 ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Plzeň, Guldenerova 2577/19, PSČ 303 28 | tel.: 840 840 840, fax: 371 102 008 e-mail: [email protected], www.cez.cz | IČ: 26376547, DIČ: CZ 26376547 společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 16425; ve věcech obchodu s elektřinou a distribuce elektřiny je oprávněna jednat na základě smlouvy o poskytování služeb a plné moci za společnost ČEZ Prodej, s.r.o., a ČEZ Distribuce, a. s. SKUPINA ČEZ Jaroslav Pavel Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE NAŠE ZNAČKA VYŘIZUJE / LINKA MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE 68537254 Ladislav Hála / 840 840 840 Plzeň 14. 7. 2007

Umožnění přístupu k elektroměru – urgence 1 Vážený pane Pavle, 2 dovolujeme si Vás znovu požádat o umožnění přístupu k Vašemu elektroměru na odběrném 3 a) b) místě na adrese Pražská 10, 250 90 Jirny. Odečtem a kontrolou Vašeho elektroměru d) e) předcházíme případným nesrovnalostem při vyúčtování.

Termín kontroly Vašeho elektroměru si prosím sjednejte na Zákaznické lince 840 840 840 nejpozději do 25. 8. 2007. Zákaznická linka je Vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 3 c) při hovoru s operátorem uvádějte prosím naši značku ze záhlaví dopisu.

Povinnost zpřístupnit odběrné místo Vám ukládá § 49 odst. 6 zákona č. 458/2000 Sb. (energetický zákon). Pokud elektroměr opět nezpřístupníte, můžeme Vám dodávku elektřiny 3 g) omezit nebo přerušit v souladu s ustanovením § 25 odst. 4 písm. d) zákona č. 458/2000 Sb.

Děkujeme Vám za spolupráci. 3 h)

S pozdravem 4

Ladislav Hála ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. 5 na základě plné moci

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Plzeň, Guldenerova 2577/19, PSČ 303 28 | tel.: 840 840 840, fax: 371 102 008 e-mail: [email protected], www.cez.cz | IČ: 26376547, DIČ: CZ 26376547 společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 16425; ve věcech obchodu s elektřinou a distribuce elektřiny je oprávněna jednat na základě smlouvy o poskytování služeb a plné moci za společnost ČEZ Prodej, s.r.o., a ČEZ Distribuce, a. s. SKUPINA ČEZ 4.3 ODPOVĚĎ NA ŽÁDOST

■ Jedná se o naši reakci na zákazníkovu žádost. ■ V kladné odpovědi na žádost sdělíme zákazníkovi další postup. ■ V záporné odpovědi uvedeme důvod zamítnutí, a pokud je to možné, nabídneme zákazníkovi alternativní řešení. ■ Pokud k vyřešení žádosti nemáme veškeré podklady, sdělíme zákazníkovi, jaké kroky je potřeba ještě učinit.

4.3.1 Struktura odpovědi na žádost

Strukturu odpovědi vytváříme podle toho, zda zákazníkově žádosti vyhovíme, nebo zda jsme nuceni žádost zamítnout.

1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení a) Úvod b) Rekapitulace – co, kdy a kde zákazník požadoval?

Kladná odpověď Záporná odpověď c) Stanovisko kladné c) Stanovisko záporné a důvod proč to není možné? d) Postup – jak má zákazník dále d) Alternativa – pokud existuje postupovat? e) Nabídka kontaktu – v případě, že lze očekávat zpětný kontakt od zákazníka f) Poděkování 4. Pozdrav 5. Podpis

4.3 4. Typy sdělení 4.3.2 Odpověď na žádost – vhodné a nevhodné formulace

1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení Vhodné Nevhodné a) Úvod dovolte, abychom reagovali na Vaši reagujeme na Vaši žádost… žádost… rádi bychom Vás informovali, že… sdělujeme Vám následující: ... dovolte, abychom reagovali na Váš na základě Vaší zprávy... e-mail… b) Rekapitulace …ze dne 1. 10. 2007, která se týkala …která se týkala Vašeho požadavku. poskytnutí splátkového kalendáře. …ze dne 2. 10. 2007, která se týkala …problému s prominutím úroků z pro- prominutí úroků z prodlení. dlení. c) Stanovisko …jsme vyhověli Vaší žádosti. Vaše žádost byla námi schválena. Je nám líto, že Vaší žádosti nemů- Litujeme, ale tento požadavek od Vás žeme vyhovět, protože... nemůžeme akceptovat, protože… Je nám líto, že Vaší žádosti nemů- …situace byla posouzena našimi speci- žeme vyjít vstříc z důvodu... alisty a závěrem bylo stanoveno: Vaše žádost se zamítá. d) Postup …podepište prosím… …je nutno podepsat… Kladná odpověď …abychom mohli Vaší žádosti vyho- Abychom se mohli Vaším požadavkem vět, zašlete prosím… číslo… nadále úspěšně zabývat, dovo- lujeme si Vás požádat o spolupráci a poskytnutí následujících údajů. d) Alternativa Nabízíme Vám možnost… bez alternativy Záporná odpověď Abychom mohli Vaší žádosti vyho- Přepis nemohl být uskutečněn, neboť vět, zašlete nám prosím vyplněné ve Vámi doložených formulářích není formuláře a uveďte v nich aktuální uveden aktuální stav elektroměrů. stav elektroměrů. e) Nabídka kontaktu Pokud budete mít o… zájem, kon- Dotazy lze zodpovědět na naší zákaz- taktujte prosím naši Zákaznickou nické lince 840 840 840. linku 840 840 840, která je Vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. V případě, že nemůžete zajistit..., Pokud včas neprovedete… kontaktujte nás prosím... f) Poděkování Děkujeme Vám za spolupráci. Děkujeme a doufáme v naši další úspěšnou spolupráci. Děkujeme Vám za pochopení. Díky za pochopení. 4. Pozdrav 5. Podpis

4.3 4. Typy sdělení Jaroslava Urbanová Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE NAŠE ZNAČKA VYŘIZUJE / LINKA MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE 14. 6. 2007 1589874 Zdeněk Černý / 840 840 840 Plzeň 14. 7. 2007

Poskytnutí splátkového kalendáře 1 Vážená paní Urbanová, 2 rádi bychom Vás informovali, že jsme schválili Vaši žádost, která se týkala poskytnutí 3 a) b) splátkového kalendáře. Abyste mohla začít uplatňovat splátkový kalendář, zasíláme Vám 3 c) Uznání závazku a dohodu o splátkách závazku ve dvou vyhotoveních, tyto dokumenty prosím 3 d) podepište a jednu kopii zašlete je do 25. 8. 2007 na naši adresu:

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. 3 e) Guldenerova 2577/19 303 28 PLZEŇ

Věnujte prosím pozornost rozpisu splátek, jejich termínům splatnosti a výši splátek včetně úroků z prodlení.

Děkujeme Vám za spolupráci. 3 f)

S pozdravem 4

Zdeněk Černý 5 ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci

Příloha Uznání závazku a dohoda o splátkách závazku

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Plzeň, Guldenerova 2577/19, PSČ 303 28 | tel.: 840 840 840, fax: 371 102 008 e-mail: [email protected], www.cez.cz | IČ: 26376547, DIČ: CZ 26376547 společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 16425; ve věcech obchodu s elektřinou a distribuce elektřiny je oprávněna jednat na základě smlouvy o poskytování služeb a plné moci za společnost ČEZ Prodej, s.r.o., a ČEZ Distribuce, a. s. SKUPINA ČEZ Jiřina Bílá Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE NAŠE ZNAČKA VYŘIZUJE / LINKA MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE 5. 8. 2007 895413246 Silvie Říhová / 840 840 840 Plzeň 14. 8. 2007

Vyjádření k ukončení smlouvy 1 Vážená paní Bílá, 2 dovolte, abychom reagovali na Váš dopis ze dne 5. 8. 2007, ve kterém žádáte o ukončení smlouvy a demontáž elektroměru číslo 1278328 na adrese Krční 798, Ústí nad Labem. 3 a) b)

Je nám líto, že Vaší žádosti nemůžeme vyhovět, protože sdruženou smlouvu nemáte 3 c) uzavřenou s námi, ale s jiným obchodníkem. Pro ukončení smlouvy a demontáž elektroměru 3 d) se prosím obraťte na svého obchodníka s elektřinou.

Informace o možnostech změny obchodníka můžete získat na naší Zákaznické lince 840 840 840, která je Vám k dispozici 24 hodin, 7 dní v týdnu. Při hovoru s operátorem 3 e) uvádějte prosím naši značku ze záhlaví dopisu.

Děkujeme Vám za pochopení. 3 f)

S pozdravem 4

Silvie Říhová ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. 5 na základě plné moci

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Plzeň, Guldenerova 2577/19, PSČ 303 28 | tel.: 840 840 840, fax: 371 102 008 e-mail: [email protected], www.cez.cz | IČ: 26376547, DIČ: CZ 26376547 společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 16425; ve věcech obchodu s elektřinou a distribuce elektřiny je oprávněna jednat na základě smlouvy o poskytování služeb a plné moci za společnost ČEZ Prodej, s.r.o., a ČEZ Distribuce, a. s. SKUPINA ČEZ 4.4 ODPOVĚĎ NA REKLAMACI

■ Reagujeme na podnět zákazníka, který není spokojen s poskytnutou službou a žádá její nápravu nebo změnu. ■ Na začátku zmíníme, na jakou reklamaci zákazníkovi odpovídáme. Neopakujeme negativní slova, která uvedl, ale použijeme vlastní krátkou a výstižnou formulaci. ■ Zákazníkovi jasně a stručně popíšeme, jak jsme jeho podnět konkrétně prošetřili a co jsme zjistili. ■ Pokud jde o chybu ze strany Skupiny ČEZ, vždy se slušně omluvíme a zjednáme nápravu, případně poskytneme náhradu. ■ Každou odpověď píšeme věcně, vstřícně a korektně. Zákazníka nepoučujeme ani nekáráme. Ani zamítnutí reklamace nesmí narušit vztah se zákazníkem. ■ Pokud víme, že reklamaci v zákonném termínu nestihneme vyřídit, zákazníkovi potvrdíme přijetí reklamace a sdělíme důvod, proč nemůžeme jeho reklamaci v termínu vyřídit. Zároveň mu sdělíme nový termín.

4.4.1 Struktura odpovědi na reklamaci

Struktura odpovědi se liší podle toho, zda se jedná o reklamaci oprávněnou, nebo neoprávněnou.

1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení a) Úvod b) Rekapitulace – kdy a co zákazník reklamoval? c) Prověření – jak jsme reklamaci prověřili a co jsme zjistili, popř. kdy a kde

Oprávněná reklamace Neoprávněná reklamace d) Stanovisko kladné d) Stanovisko záporné e) Omluva e) Odůvodnění f) Postup – jak situaci napravíme f) Alternativa – (pokud je to možné) – jak může zákazník situaci případně předejít/vyřešit g) Poděkování h) Nabídka kontaktu – v případě, že lze očekávat zpětný kontakt od zákazníka 4. Pozdrav 5. Podpis

4.4 4. Typy sdělení 4.4.2 Odpověď na reklamaci – vhodné a nevhodné formulace

1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení Vhodné Nevhodné a) Úvod dovolte, abychom reagovali na Váš reagujeme na Vaši reklamaci… dopis… b) Rekapitulace …ze dne 1. 10. 2007, který se týkal …ze dne 1. 10. 2007, ve kterém si kvality dodávané elektřiny. stěžujete na kvalitu dodávané elektřiny. …ze dne 2. 10. 2007, která se týkala …ze dne 2. 10. 2007, která se týkala vyúčtování za elektřinu. problému s vyúčtováním elektřiny. c) Prověření Prověřili jsme… a zjistili jsme… Bylo prověřeno… a bylo zjištěno… Dne 10. 11. 2007 jsme provedli kon- Bylo provedeno kontrolní měření trolní měření na Vašem odběrném na Vašem odběrném místě a bylo místě na adrese Kozí 6, 201 80 Cheb zjištěno... a zjistili jsme… d) Stanovisko Vaše reklamace je oprávněná. Vaše reklamace byla námi schválena. Oprávněná reklamace Vaše reklamace je oprávněná. Rozhodli jsme se Vaší reklamaci vyhovět. e) Omluva ...omlouváme se Vám... bez omluvy Oprávněná reklamace f) Postup …v příloze Vám zasíláme nové ...v příloze je přiloženo nové vyúčtování. Oprávněná reklamace vyúčtování d) Stanovisko …Vaši reklamaci nemůžeme pova- Vaši reklamaci zamítáme. Neoprávněná reklamace žovat za oprávněnou… e) Odůvodnění …naměřené parametry splňují pod- bez odůvodnění Neoprávněná reklamace mínky ČSN… a pravidel…

f) Alternativa …případně se můžete obrátit na bez alternativy Neoprávněná reklamace specializovaný servis…

g) Poděkování Děkujeme Vám za pochopení. Díky za pochopení. h) Nabídka kontaktu Vaše dotazy rádi zodpovíme na Dotazy lze zodpovědět na naší naší Zákaznické lince 840 840 840, zákaznické lince 840 840 840. která je Vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. 4. Pozdrav 5. Podpis

4.4 4. Typy sdělení Jaroslav Krok Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE NAŠE ZNAČKA VYŘIZUJE / LINKA MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE 12. 8. 2007 45939653 Jaromír Skočdopole / 840 840 840 Plzeň 14. 9. 2007

Vyjádření k reklamaci faktury 1 Vážený pane Kroku, 2 dovolte, abychom reagovali na Váš dopis ze dne 12. 8. 2007, který se týká výše fakturované 3 a) b) částky.

Zkontrolovali jsme Váš elektroměr a relé hromadného dálkového ovládání na odběrném 3 c) místě na adrese Slučí 2, Jičín. Zjistili jsme, že relé nefunguje tak, jak má, a závadu jsme 3 d) dne 30. 8. 2007 odstranili. Tato závada způsobila, že jsme Vám spotřebu elektřiny účtovali podle sazeb za vysoký tarif, za což se omlouváme. 3 e) Vaše reklamace je tedy oprávněná. V příloze Vám zasíláme nové vyúčtování s propočtem 3 d) f) spotřeby elektřiny za období 31. 7. 2006–30. 8. 2007.

Děkujeme Vám za pochopení. 3 g)

S pozdravem 4

Jaromír Skočdopole 5 ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci

Příloha

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Plzeň, Guldenerova 2577/19, PSČ 303 28 | tel.: 840 840 840, fax: 371 102 008 e-mail: [email protected], www.cez.cz | IČ: 26376547, DIČ: CZ 26376547 společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 16425; ve věcech obchodu s elektřinou a distribuce elektřiny je oprávněna jednat na základě smlouvy o poskytování služeb a plné moci za společnost ČEZ Prodej, s.r.o., a ČEZ Distribuce, a. s. SKUPINA ČEZ Karel Procházka Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE NAŠE ZNAČKA VYŘIZUJE / LINKA MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE 2. 9. 2007 13698475 Petr Novotný / 840 840 840 Děčín 14. 9. 2007

Vyjádření k reklamaci kvality elektřiny 1 Vážená zákaznice, vážený zákazníku, 2 dovolte, abychom reagovali na Váš dopis ze dne 2. 9. 2007, který se týká kvality dodávané 3 a) b) elektřiny.

Dne 10. 9. 2007 jsme provedli kontrolní měření a zjistili jsme, že kvalita dodávané elektřiny 3 c) d) zcela vyhovuje České energetické normě 50 160, a Vaši reklamaci proto nemůžeme považovat za oprávněnou.

Pokud máte zájem, seznamte se prosím s podrobnějšími informacemi z kontrolního měření: Kontrolu jsme provedli dne 10. 9. 2007 v době od 10.00 do 11.00 hod. na odběrném místě 3 e) na adrese Kolbenova 10, 650 87 Karlovy Vary. Jednalo se o kontrolní měření parametrů a odchylek napájecího napětí a frekvence. Naměřené parametry splňují podmínky České energetické normy 50 160 a Pravidel provozování distribuční soustavy. Kontrolním měřením testujeme velikost napájecího napětí na hladině 3 x 230/400W, 50 Hz, při povolené toleranci +6–10 %. Pravidla provozování distribuční soustavy stanovují, že 95 % vzorků průměrných efektivních hodnot napětí v měřicím intervalu 10 minut z týdenní doby měření (pokud vyloučíme přerušení napájení) musí být vyhovujících.

V případě dalších dotazů nás prosím telefonicky kontaktujte na Zákaznické lince 840 840 840, 3 h) která je Vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Při hovoru s operátorem uvádějte prosím naši značku ze záhlaví dopisu.

Děkujeme Vám za pochopení. 3 g)

S pozdravem 4

Petr Novotný 5 ČEZ Distribuce, a. s.

ČEZ Distribuce, a. s. Děčín 4, Teplická 874/8, PSČ 405 02 | IČ: 27232425, DIČ: CZ27232425 tel. zákaznické služby: 840 840 840, tel. poruchové služby: 840 850 860, fax: 371 102 008 e-mail: [email protected], www.cezdistribuce.cz | bank. spoj.: KB Praha 35-4544580267/0100 zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl B, vložka 1704 Kontaktní adresa pro zákazníky: ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., Guldenerova 2577/19, PSČ 303 03 Plzeň

SKUPINA ČEZ 4.5 UPOMÍNKA

■ Formou upomínky informujeme zákazníka o tom, že nedodržuje předem dohodnutá pravidla vzájemné spolupráce, např. že jsme dosud neobdrželi jeho platbu za služby nebo jinou předem dohodnutou spolupráci. ■ V upomínce zachováváme maximální slušnost a korektnost. Zákazníkovi nevyčítáme ani ho nekritizujeme za neplnění dohod. ■ Upomínku píšeme jako vstřícné upozornění, při řešení se snažíme být nápomocni návodným postupem. ■ Zákazníkovi poskytneme v přehledu všechna data o evidovaném závazku, výši pohledávky nebo jiného plnění. ■ Žádáme zákazníka o jasnou reakci do určitého termínu. ■ V upomínce uvedeme rovněž kroky, které budou následovat, pokud zákazník své závazky nesplní. ■ Z textu by mělo být zřejmé, že o zákazníka stojíme a že je pro něj výhodnější, aby svým závazkům dostál. Upomínka nesmí vyznít jako náš diktát.

Specifi ka opakované upomínky

■ Další upomínku zasíláme v případě, že zákazník na naše předchozí upomínky nereaguje. ■ Zmíníme, že se jedná o další upomínku. ■ Zachováváme neutrální tón sdělení, nevyčítáme. ■ Stupňujeme naléhavost a případné dopady, pokud své závazky zákazník opět nesplní. ■ Vystupňování požadavku docílíme například uvedením souvisejících zákonů, možnosti odpojení apod.

4.5.1 Struktura upomínky

1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení a) Úvod b) Předmět upomínky – o co jde konkrétně? c) Popis – detailní údaje: ke dni, částka, období, splatnost apod. d) Postup – co má zákazník udělat, aby své závazky splnil? e) Termín – do kdy to má zákazník udělat? f) Motivace – jaký přínos bude zákazník mít, když své závazky dodrží? g) Upozornění (u opakovaných upomínek) – oznámení dalšího postupu, pokud zákazník své závazky nesplní 4. Pozdrav 5. Podpis

4.5 4. Typy sdělení 4.5.2 Upomínka – vhodné a nevhodné formulace

1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení Vhodné Nevhodné a) Úvod dovolujeme si Vás upozornit, že… připomínáme Vám, že… dovolujeme si Vás znovu upozornit, znovu Vás upomínáme… že... b) Předmět upomínky …jsme dosud neobdrželi Vaši úhra- …Vámi dosud nebyla v uhrazena du za dodávku elektřiny na Vašem platba... odběrném místě na adrese Bulhar- ská 80, 250 88 Čelákovice. c) Popis Ke dni: 1. 4. 2007 bez popisu Za období: od do 2. 2. 2007 2. 3. 2008 Částka: 3 500 Kč Datum splatnosti: 15. 3. 2007 d) Postup Částku… Kč prosím uhraďte… Musíme Vás poprosit o uhrazení této …na účet… částky. …pod VS… V případě, že jste částku už uhra- dil, kontaktujte nás prosím na naší Zákaznické lince 840 840 840, aby- chom Vám mohli potvrdit… e) Termín …ke dni 15. 4. 2007 bez termínu f) Motivace Pokud částku do 15. 4. 2007 uhra- Musíme Vás poprosit o uhrazení této díte, předejdete tak… částky… g) Upozornění Pokud do 15. 4. 2007 všechny své bez upozornění závazky neuhradíte, budeme nuce- ni Vám dodávku elektřiny přerušit v souladu s ustanovením § 30 odst. 1 písm. e) zákona č. 458/2000 Sb. 4. Pozdrav 5. Podpis

4.5 4. Typy sdělení Jaroslav Bobek Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE NAŠE ZNAČKA VYŘIZUJE / LINKA MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE 68537254 Karel Koukolík / 840 840 840 Plzeň 2. 9. 2007

Upomínka platby za elektřinu 1 Vážený pane Bobku, 2 dovolujeme si Vás znovu upozornit, že jsme dosud neobdrželi Vaši platbu. Věříme, že se jedná 3 a) o nedopatření, a žádáme Vás o kontrolu provedených plateb. 3 b) Stav ke dni 1. 9. 2007: 3 c) období od období do datum splatnosti částka 12. 12. 2006 12. 2. 2007 28. 2. 2007 1 270 Kč 13. 02. 2007 12. 6. 2007 28. 6. 2007 1 865 Kč

Pokud jste platbu již uhradil, kontaktujte nás prosím na naší Zákaznické lince 840 840 840, abychom Vám mohli potvrdit, že částka je již připsána na našem účtu. Při hovoru s operátorem uvádějte prosím naši značku ze záhlaví dopisu.

Dlužnou částku ve výši 3 135 Kč prosím uhraďte do 15. 9. 2007 ve prospěch účtu číslo 3 d) 95685774, kód banky 0100 s variabilním symbolem platby 4348802900. Rádi bychom Vás upozornili, že k úhradě dlužné částky již není možné použít platby SIPO, využijte prosím jiný způsob úhrady, např. přiloženou složenku.

Pokud dlužnou částku do 15. 9. 2007 uhradíte, nebo nám její uhrazení doložíte, předejdete tak 3 f) případnému přerušení dodávky elektřiny.

S pozdravem 4

Karel Koukolík ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. 5 na základě plné moci

Příloha

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Plzeň, Guldenerova 2577/19, PSČ 303 28 | tel.: 840 840 840, fax: 371 102 008 e-mail: [email protected], www.cez.cz | IČ: 26376547, DIČ: CZ 26376547 společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 16425; ve věcech obchodu s elektřinou a distribuce elektřiny je oprávněna jednat na základě smlouvy o poskytování služeb a plné moci za společnost ČEZ Prodej, s.r.o., a ČEZ Distribuce, a. s. SKUPINA ČEZ

5.1 STYLISTICKÁ DOPORUČENÍ

Stejně jako vhodná struktura, tedy logické uspořádání, tak i jednotlivá slova a obraty se podílejí na celkovém vyznění dopisu. Chceme působit na zákazníka vstřícně, chceme s ním komunikovat jako s partnerem, chceme být zdvořilí a přirození? Řiďme se následujícími tipy a mějme vždy na mysli, jak bychom slova a obraty vnímali my, kdybychom byli zákazníky.

5.1.1 Se zákazníky komunikujeme v první osobě

■ Na zákazníka se obracíme přímo, nepíšeme o něm ve 3. osobě. ■ Se zákazníkem komunikujeme jménem Skupiny ČEZ – my. To znamená, píšeme v 1. osobě množného čísla. ■ Dbejme na osobní tón ve vyjadřování. Vždyť v kontaktu jsou lidé s lidmi, nikoli fi rmy s fi rmami.

Vhodné Nevhodné

Zašlete nám prosím zpět... (Vy jako zákazník) Zákazník je povinen nám zaslat zpět… (on) ….přerušíme Vám dodávku elektřiny… (my jako …přeruší Vám dodávku elektřiny… (oni) Skupina ČEZ) Dovolujeme si Vás požádat… (my jako Skupina Dovoluji si Vás požádat… (já) ČEZ)

5.1.2 Vyjadřujeme se jednoduše

■ Vyhýbáme se dlouhým a komplikovaným souvětím. ■ Nepoužíváme zkratky ani ČEZštinu. ■ Nezahlcujeme zákazníka nadbytečnými informacemi a popisy našich interních procesů. ■ Šetříme cizími slovy. Pokud to jde, nahradíme je českým výrazem.

Vhodné Nevhodné

Propočetli jsme... a vystavili jsme... Na základě námi zpracovaného propočtu došlo posléze k vystavení... Provádíme kontrolu funkčnosti… Aby mohl být dodržen Energetický zákon, ze které- ho vyplývá, že je naše společnost povinna provádět kontrolu funkčnosti... Váš podnět jsme prověřili... Před tím, než se vyjádříme k Vaší reklamaci, dovolte nám, abychom Vás seznámili s tím, jak funguje naše...

5.1 5. Praktické tipy 5.1.3 Vyjadřujeme se pozitivně

■ Máme pozitivní přístup, vždy se snažíme najít pro zákazníka nejvhodnější řešení. ■ Nepoučujeme, nekritizujeme, nekáráme. ■ Neopakujeme negativní slova zákazníka.

Vhodné Nevhodné

Aby Vaše platby nebyly v prodlení, nahlaste Aby Vaše platby nebyly v prodlení, musíte nahlásit ve prosím ve své bance... své bance... Váš podnět jsme… Stížnost jsme… Výše faktury… Problém, o kterém... Podepište prosím... Formuláře Vámi nejsou podepsány...

5.1.4 Vyjadřujeme se jednoznačně

■ Nepoužíváme stále stejná slova, neopakujeme to, co lze nahradit zájmenem či synonymem. ■ Nehromadíme podstatná jména slovesná. ■ Trpný rod používáme výjimečně. Formulace psané v trpném rodě působí neosobně, nekonkrétně a „úřednicky“. ■ Nepoužíváme slova možná, asi, snad, která působí nejistě, podporují nedůvěru.

Vhodné Nevhodné

Vyplňte prosím žádost. Žádáme o vyplnění žádosti. Žádáme Vás o předložení... Požádání o předložení... Zkontrolovali jsme... Bylo zkontrolováno... Prověřili jsme… Bylo prověřeno… K reklamaci se vyjádříme do 7 dní od... K reklamaci se vyjádříme asi do týdne.

5.1 5. Praktické tipy 5.2 ČLENĚNÍ TEXTU

Vhodným rozložením textu usnadňujeme zákazníkovi orientaci v dopisu či e-mailu a umožňujeme mu rychleji najít informace, které jsou důležité.

5.2.1 Zvýrazňování textu

Důležité části textu můžeme zvýraznit: – umístěním na samostatný řádek – ztučněním

Pravidla pro zvýrazňování textu ■ Se zvýrazňováním šetříme – pokud zvýrazníme moc informací, ztratí zvýraznění svůj smysl. ■ Zvýrazňujeme jen nejdůležitější informace, ke kterým chceme přilákat pozornost zákazníka. ■ Uvědomme si, že zvýrazněné informace vystupují nápadně z textu, proto pečlivě vybíráme, které informace stojí za to zvýraznit.

5.2.2 Odstavce

■ Text členíme do odstavců – dopis je tak pro zákazníka přehlednější. ■ V odstavci mluvíme pouze o jednom tématu.

5.2.3 Výčty

■ Na začátku i na konci je oddělujeme od ostatního textu prázdným řádkem. ■ Jednotlivé body výčtu označujeme číslicemi, písmeny abecedy, pomlčkami nebo jinými značkami. ■ Jestliže jsou jednotlivé body výčtu dostatečně grafi cky odlišeny (umístěny na samostatném řádku), interpunkční znaménka (tečky, čárky) na konci řádku psát nemusíme.

Příklad vhodného výčtu:

Aby Vaše platby probíhaly i nadále plynule, vyberte si prosím jeden ze tří účtů, na který budete poukazovat své platby. Pokud máte účet vedený u:

• České spořitelny, zadejte prosím číslo účtu 4444442/0800 • ČSOB, zadejte prosím číslo účtu 844844844/0300 • jiné banky, zadejte prosím číslo účtu 7770227/0100

5.2 5. Praktické tipy 5.2.4 Zalamování textu na konci řádku

Na pravém okraji by neměly zůstat osamoceně: ■ jednoslovné předložky s, k, v, z ■ číslo bez své jednotky ■ část data Pokud se nám na konci řádku objeví tato předložka či část čísla nebo data, použijeme pevnou mezeru tím, že stiskneme zároveň klávesy Shift a Enter.

5.2.5 Stránkování

Obsah běžného dopisu by měl být stručný a měli bychom se při jeho vytváření vejít na jednu stánku. Pokud poskytujeme komplexnější vysvětlení a stane se, že je dopis delší, měli bychom se řídit následujícími pravidly: ■ Stránka by neměla končit prvním řádkem odstavce. ■ Stránka by neměla začínat posledním řádkem odstavce. ■ Nejdůležitější informaci uvádíme ihned na první stránce, na dalších stránkách podáváme detailnější vysvětlení či doplňující údaje. ■ Pokud má dopis více než jednu stránku, pamatujeme na to, že předtištěný hlavičkový papír je pouze na první stránce. Na další stránky používáme papír bílý.

5.2 5. Praktické tipy 5.3 PRAVOPISNÉ TIPY

Tituly a hodnosti

Vhodné Nevhodné

PhDr. Karla Mráčková PhDr., Karla Mráčková Ing. David Černý Ing.David Černý MUDr. Jan Mráz, Ph.D. MUDr. Jan Mráz PhD.

Značky

Vhodné Nevhodné

10 kWh 10 k Wh Mapa v měřítku 1 : 100 Mapa v měřítku 1:100 (50 ±5) Hz 50 Hz ±5 podle ustanovení § 30 odst. 1 písm. a) zákona podle energetického zákona §30 odst.1 písm.a) č. 98/1991 Sb. (energetický zákon) zákona č.98/1991 Sb.

Čísla a data

Vhodné Nevhodné

2 350 000 Kč 2350000 Kč cena cca 4 700 Kč cena cca 4700Kč Liberec 3. června 2007 V Liberci, 3. června 2007 Zkontrolujeme 30. 8. 2007... Zkontrolujeme 30.08.2007... 8. 8. 2007 zkontrolujeme 08.08.2007 zkontrolujeme 14. 8.–30. 8. 2007 období 14. 8. 2007 – 30. 8. 2007 10.30 10:30 v 15 hod. 25 min. v 15 25 hod. Alšova 15a Alšova 15 a

5.3 5. Praktické tipy Podmiňovací způsob

Vhodné Nevhodné

Abyste mohl... Aby jste mohl... Zaslal byste... Zaslal by jste... Provedli bychom... Provedli by jsme...

Psaní velkých písmen

Vhodné Nevhodné

Zákaznická linka zákaznická linka sloučený platební kalendář Sloučený platební kalendář V příloze Vám zasíláme fakturu a platební V příloze Vám zasíláme Fakturu a Platební kalendář. kalendář. energetický zákon Energetický zákon výpis z obchodního rejstříku výpis z Obchodního rejstříku kopie živnostenského listu kopie Živnostenského listu

Používání názvu společnosti ČEZ

Vhodné Nevhodné

Skupina ČEZ skupina ČEZ jménem Skupiny ČEZ jménem ČEZu se Skupinou ČEZ s ČEZem

Kde mi poradí

Pokud si nejsme při psaní absolutně jisti – zjistíme odpověď: ■ v Pravidlech českého pravopisu ■ ve Slovníku spisovné češtiny ■ na webové stránce Jazykové poradny Ústavu pro jazyk český AV ČR www.ujc.cas.cz/poradna/porfaq.htm ■ e-mailem – Jazyková poradna Ústavu pro jazyk český AV ČR [email protected] ■ telefonicky – Jazyková poradna Ústavu pro jazyk český AV ČR tel.: 257 531 793 (od 9 do 12 hodin)

5.3 5. Praktické tipy

NAŠE PRINCIPY GRAFICKÝ MANUÁL

1

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 1 228.11.20088.11.2008 12:46:4712:46:47 mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 2 228.11.20088.11.2008 12:46:5012:46:50 1.1 1.2

1.3

1.4

ZÁKLADNÍ VERZE IKONY

Ikony se používají samostatně (viz 1.4), Závazné pro užití grafi cké podoby principů dodržovat zejména pro tiskoviny (plakáty, s jednoduchou (viz 1.1) i rozšířenou jsou barevnost a logotyp. roll-ups, eurostand, templaty prezentací). defi nicí (viz 1.3). Další grafi cká pravidla doporučujeme

3

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 3 228.11.20088.11.2008 12:46:5112:46:51 1 x 1/5 x 2.1

1 x BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY

1 x 1/5 x

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY Základním písmem

1 x pro popis ikon naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, je Futura CEZ CE medium. a to vždy při zachování bezpečnosti

1/5 x 1 x 2.2 BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY

naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, 1 x a to vždy při zachování bezpečnosti

ZÁKLADNÍ KONSTRUKCE IKONY

Základní jednotkou pro popis konstrukce značky je 1 x, od kterého se odvozují veškeré poměry. Text lze zarovnávat rovněž z levé strany ikony (viz 2.2).

4

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 4 228.11.20088.11.2008 12:46:5112:46:51 1 x 2.3 1 x

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY

1 x 1 x 2/5 x 2/5 x BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti

Ukázka zalomení textu pod ikonu (viz 2.3). Tato varianta je rovnocenná předchozí se zalomením textu podél ikony.

5

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 5 228.11.20088.11.2008 12:46:5112:46:51 3.1

Bezpečně tvoříme hodnoty BBEZPEČNĚEZPEČNĚ TTVOŘÍMEVOŘÍME HHODNOTYODNOTY

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY

NEPOVOLENÉ VARIANTY

Neměňte ani jakkoli nedeformujte ikonu a doplňkový text. Logotyp ikony používejte podle pravidel určených manuálem.

6

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 6 228.11.20088.11.2008 12:46:5112:46:51 VARIANTY IKON

7

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 7 228.11.20088.11.2008 12:46:5112:46:51 4.1 BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti

Text popisu: PANTONE Black (C, U, M)

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti

Text popisu: PANTONE Cool Grey 10 (C, U, M)

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti

Text popisu: PANTONE 377 (C, U, M)

PANTONE 377 (C, U, M)

BAREVNOST IKON A TEXTŮ RGB 103 155 28 CMYK 60 % 0 % 100 % 20 % Varianty barevnosti doplňkového textu.

8

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 8 228.11.20088.11.2008 12:46:5112:46:51 ZODPOVÍDÁME ZA VÝSLEDKY všichni osobně zodpovídáme za dosažení výsledků

Text popisu: PANTONE Black (C, U, M)

ZODPOVÍDÁME ZA VÝSLEDKY všichni osobně zodpovídáme za dosažení výsledků

Text popisu: PANTONE Cool Grey 10 (C, U, M)

ZODPOVÍDÁME ZA VÝSLEDKY všichni osobně zodpovídáme za dosažení výsledků

Text popisu: 70 % PANTONE 485 (C, U, M)

PANTONE 485 (C, U, M) RGB 186 19 26 CMYK 0 % 100 % 100 % 25 %

9

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 9 228.11.20088.11.2008 12:46:5112:46:51 JSME JEDEN TÝM jednání každého z nás musí vést k prospěchu skupiny

Text popisu: PANTONE Black (C, U, M)

JSME JEDEN TÝM jednání každého z nás musí vést k prospěchu skupiny

Text popisu: PANTONE Cool Grey 10 (C, U, M)

JSME JEDEN TÝM jednání každého z nás musí vést k prospěchu skupiny

Text popisu: 70 % PANTONE 144 (C, U, M)

PANTONE 144 (C, U, M) RGB 245 130 32 CMYK 0 % 60 % 100 % 0 %

10

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 1010 228.11.20088.11.2008 12:46:5112:46:51 PRACUJEME NA SOBĚ neustále pracujeme na svém odborném i osobnostním rozvoji

Text popisu: PANTONE Black (C, U, M)

PRACUJEME NA SOBĚ neustále pracujeme na svém odborném i osobnostním rozvoji

Text popisu: PANTONE Cool Grey 10 (C, U, M)

PRACUJEME NA SOBĚ neustále pracujeme na svém odborném i osobnostním rozvoji

Text popisu: 70 % PANTONE 116 (C, U, M)

PANTONE 116 (C, U, M) RGB 255 194 14 CMYK 0 % 25 % 100 % 0 %

11

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 1111 228.11.20088.11.2008 12:46:5112:46:51 ROSTEME ZA HRANICE vytváříme mezinárodní společnost

Text popisu: PANTONE Black (C, U, M)

ROSTEME ZA HRANICE vytváříme mezinárodní společnost

Text popisu: PANTONE Cool Grey 10 (C, U, M)

ROSTEME ZA HRANICE vytváříme mezinárodní společnost

Text popisu: 70 % PANTONE 300 (C, U, M)

PANTONE 300 (C, U, M) RGB 0 113 188 CMYK 100 % 50 % 0 % 0 %

12

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 1212 228.11.20088.11.2008 12:46:5112:46:51 HLEDÁME NOVÁ ŘEŠENÍ jsme otevřeni změnám a přijímáme lepší řešení

Text popisu: PANTONE Black (C, U, M)

HLEDÁME NOVÁ ŘEŠENÍ jsme otevřeni změnám a přijímáme lepší řešení

Text popisu: PANTONE Cool Grey 10 (C, U, M)

HLEDÁME NOVÁ ŘEŠENÍ jsme otevřeni změnám a přijímáme lepší řešení

Text popisu: 70 % PANTONE 2572 (C, U, M)

PANTONE 2572 (C, U, M) RGB 178 122 180 CMYK 30 % 60 % 0 % 0 %

13

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 1313 228.11.20088.11.2008 12:46:5212:46:52 JEDNÁME FÉR jsme poctiví a loajální k našim principům a společnosti

Text popisu: PANTONE Black (C, U, M)

JEDNÁME FÉR jsme poctiví a loajální k našim principům a společnosti

Text popisu: PANTONE Cool Grey 9 (C, U, M)

JEDNÁME FÉR jsme poctiví a loajální k našim principům a společnosti

Text popisu: 70 % PANTONE Cool Grey 9 (C, U, M)

PANTONE Cool Grey 9 RGB 128 130 133 CMYK 0 % 0 % 0 % 60 %

14

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 1414 228.11.20088.11.2008 12:46:5212:46:52 4.2 BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti

4.3 BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti

4.4 BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY

ZODPOVÍDÁME ZA VÝSLEDKY

BAREVNÉ VARIANTY IKONY JSME JEDEN TÝM (4.2) Základní plnobarevná verze pro použití na bílý podklad, případně pro barevný podklad – zde je třeba dbát na dostatečný PRACUJEME NA SOBĚ kontrast a čitelnost. Barva textů je volitelná dle kapitoly 4.1. (4.3) Základní jednobarevná (resp. nebarevná) verze ROSTEME ZA HRANICE určená zejména pro reklamní předměty, kde technologie nevyžaduje či neumožňuje barevné odlišení (ražba, reliéfní tisk, pískování, leptání apod.). HLEDÁME NOVÁ ŘEŠENÍ (4.4) Je-li nutno použít negativní variantu ikony a záro- veň ctít jednotlivé barvy, je ikona bílá a pozadí v dané barvě (například potisk tužek, trika apod.). JEDNÁME FÉR Je-li nutno zobrazit všechny ikony najednou, jsou ikony bílé a pozadí dle podmínek (instalace v místech neumožňujících jiné řešení).

15

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 1515 228.11.20088.11.2008 12:46:5212:46:52 TYPOGRAFIE

16

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 1616 228.11.20088.11.2008 12:46:5212:46:52 5.1 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Futura CEZ CE medium

5.2 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Nimbus CEZ CE medium

HLAVNÍ PÍSMO A DOPLŇKOVÉ PÍSMO

(5.1) Písmo Futura CEZ CE medium je určeno pro popisy ikon, pro nadpisy apod. (5.2) Písmo Nimbus CEZ CE je určeno pro sazbu obsáhlejších textů (brožury) pro sazbu bodycopy apod.

17

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 1717 228.11.20088.11.2008 12:46:5212:46:52 MERKANTILNÍ MATERIÁLY A DALŠÍ TISKOVINY

18

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 1818 228.11.20088.11.2008 12:46:5212:46:52 6.1 3,8 y

Velikost fontu se odvozuje od nejdelšího názvu, 1 y 3 y přičemž nesmí přesahovat krajní hodnoty 1 y. BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY

Základním písmem pro bodycopy je písmo Naší nejvyšší prioritou je vytvářet Naší nejvyšší prioritou je vytvářet Nimbus CEZ medium. hodnoty, a to vždy při zachování hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti. bezpečnosti. 2,2 y

PLAKÁT S IKONOU „1 y“ je základní jednotka, podle které se odvozuje 2,2 y poměrové rozvržení stránky. Rozvržení formátu je pouze orientační, neboť se jedná o výjimečný případ, 1 y 1 y 1 y kde lze nepoměrově zvětšit ikonu vzhledem k doplňkovému textu.

19

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 1919 228.11.20088.11.2008 12:46:5212:46:52 6.2 3 y 4,2 y 1 y BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY

Naší nejvyšší prioritou Naší nejvyšší prioritou je vytváření hodnoty, je vytváření hodnoty, a to vždy při zachování a to vždy při zachování bezpečnosti. bezpečnosti. 2,4 y 2,4 y PANEL S IKONOU

Výškový formát panelu vychází z obdobných pravidel jako 1 y 1 y plakát s ikonou.

20

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 2020 228.11.20088.11.2008 12:46:5212:46:52 mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 2121 228.11.20088.11.2008 12:46:5212:46:52 mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 2222 228.11.20088.11.2008 12:46:5212:46:52 mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 2323 228.11.20088.11.2008 12:46:5412:46:54 mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 2424 228.11.20088.11.2008 12:46:5412:46:54 mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 2525 228.11.20088.11.2008 12:46:5412:46:54 mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 2626 228.11.20088.11.2008 12:46:5612:46:56 PROPAGAČNÍ PŘEDMĚTY

27

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 2727 228.11.20088.11.2008 12:46:5712:46:57 7.1

120 mm 120 mm

40 mm

15 mm 120 mm 120

POTISK CD, BOOKLET NA CD

28

mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 2828 228.11.20088.11.2008 12:46:5712:46:57 mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 2929 228.11.20088.11.2008 12:46:5712:46:57 mmetodika_a_graf_manual.inddetodika_a_graf_manual.indd 3030 228.11.20088.11.2008 12:46:5712:46:57

Development Activity Matrices

Creating value Individual accountability Building a feeling of solidarity Developing human potential Creating an international Accepting constant change Principle of moral integrity while ensuring safety for achieving ambitious goals with CEZ Group organization

Identifies priorities in his or her area. Takes individual responsibility for Communicates actively and shares Actively seeks opportunities for Is prepared to work in a different Applies changes to procedures and Behaves in accordance with company meeting assigned targets. necessary information with colleagues. personal development. region/foreign country. methods. principles.

Submits proposals for optimal Organizes work in line with stipulated In cooperation, gives preference Participates in planned development Is capable of utilizing international Adapts to change, does not cling to Adheres to rules and regulations. procedures. priorities. to “win-win” scenarios. activities. best practices. status quo.

Carries out assignments within the Seeks and applies the most effective Makes suggestions on how to improve Follows and takes advantage of new Is open toward cooperation with Has a positive attitude toward change. Knows safety risks at his or her work stipulated quality and deadline. procedures. Group processes. trends in his or her field. foreign co-workers. site and prevents them.

Checks correctness and compliance Analyzes potential risks. Listens actively and works Works with feedback Stays abreast of international Suggests improvements and evaluates Is consistent in his or her opinions, with approved procedures. constructively with differing opinions. recommendations. developments in his or her field. their impact. attitudes, and behavior.

Identifies potential risks and proposes Makes effective use of his or her Is helpful and cooperative. Builds and shares his or her know-how. Is capable of effectively communicating Cooperates in implementing Group- Defends the company’s good name. ways to deal with them. know-how. in an international environment. wide changes.

Feedback