Keski-Satakunnan 1 / 3 Terveydenhuollon Kuntayhtymä
Liite 1. Palvelukuvaus
PALVELUKUVAUS
Tarjouskohde Keski-Satakunnan terveydenhuollon kuntayhtymän vammaispalvelulain mukaiset kuljetukset ja verilähetysten kuljetukset, Eurajoen, Harjavallan, Kokemäen ja Nakkilan sosiaalihuoltolain mukaiset kuljetukset sekä Keski-Satakunnan terveydenhuollon kuntayhtymän ja jäsenkuntien sairaalaosastojen ja pitkäaikaishoidon asiakkaiden hoitoon liittyvät kuljetukset Palvelu Vammaispalvelulain mukaan kuljetuspalveluja ja niihin liittyviä saattajapalveluja järjestettäessä vaikeavammaisena pidetään henkilöä, jolla on erityisiä vaikeuksia liikkumisessa ja joka ei vammansa tai sairautensa vuoksi voi käyttää julkisia joukkoliikennevälineitä ilman kohtuuttoman suuria vaikeuksia. Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu voidaan myöntää työ- ja opiskelumatkoihin, asiointi- ja virkistysmatkoihin sekä muihin tarpeellisiin, jokapäiväiseen elämään kuuluviin matkoihin. Sosiaalihuoltolain mukaisia yksilöllisiä liikkumista tukevia kuljetuspalveluja järjestetään henkilöille, pääsääntöisesti ikääntyneille, jotka eivät kykene itsenäisesti käyttämään palveluliikennettä tai muuta julkista liikennevälinettä sairauden, vamman tai muun vastaavanlaisen toimintakykyä alentavan syyn takia. Vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaiset kuljetukset tapahtuvat lähinnä Keski-Satakunnan jäsenkunnissa (Eurajoki, Harjavalta, Kokemäki ja Nakkila) asiakkaan asuinkunnan alueella. Lakisääteisesti vammaispalvelulain mukaiset matkat voivat suuntautua myös naapurikuntiin seuraavasti: - Eurajoki: Eura, Harjavalta, Pori, Nakkila ja Rauma - Harjavalta: Eura, Kokemäki, Nakkila, Ulvila ja Pori - Kokemäki: Eura, Harjavalta, Huittinen, Säkylä, Nakkila, Sastamala, Ulvila ja Pori - Nakkila: Eura, Eurajoki, Harjavalta, Kokemäki, Ulvila ja Pori
Harjavallassa, Kokemäellä ja Nakkilassa sosiaalihuoltolain mukaiset kuljetukset tapahtuvat pääsääntöisesti asiakkaan asuinkunnan alueella ja Eurajoella matkat voivat suuntautua myös naapurikuntiin: Eura, Harjavalta, Nakkila, Pori, Rauma.
Kuljetuspalvelumatkan päätepiste tulee olla asuinkunnan tai hyväksyttyjen lähikuntien alueella (ei voi matkustaa lähikuntia kauemmaksi ja laskuttaa kuntayhtymää lähikunnan rajalle saakka).
Keski-Satakunnan terveydenhuollon kuntayhtymän ja jäsenkuntien sairaalaosastojen ja pitkäaikaishoidon asiakkaiden hoitoon liittyvät kuljetukset koskevat pääsääntöisesti asiakkaiden hoitoon liittyviä kuljetuksia sairaalaosastoilta ja laitoshoidosta. Keski-Satakunnan terveydenhuollon ky:n verilähetyskuljetukset koskevat pääsääntöisesti sairaalaosaston tilaamia kuljetuksia Harjavallan ja Porin välillä. Näiden kuljetusten tilaukset tehdään toimintayksiköistä heidän tarpeidensa mukaisesti.
Postiosoite: Puhelin: Sähköposti: Faksi: Internet: Koulukatu 2 02-6773 111 [email protected] 02-6773 760 www.ksthky.fi 29200 HARJAVALTA Keski-Satakunnan 2 / 3 Terveydenhuollon Kuntayhtymä
Liite 1. Palvelukuvaus
Kalusto Kuljetukset voidaan suorittaa tavanomaisella kalustolla kuitenkin niin, että autoissa tulee olla istumapaikkojen lisäksi valmius kuljettaa vanhusten ja liikuntarajoitteisten liikkumiseen tarkoitettuja apuvälineitä (rollaattorit, muut liikuntatuet).
Osassa kuljetuksia vaaditaan mahdollisuus tarvittaessa avustaa asiakas pyörätuolissa istuen matkustajaksi auton kyytiin.
Tarjouksen hyväksyminen edellyttää, että tarjoajan autossa on Trafin mukainen taksamittari. Autossa tulee olla taksikortinlukulaite, jos hankintayksikkö päättää ottaa käyttöön sähköisen kuljetuspalvelukortin sopimuskaudella tai mahdollisella optiokaudella. Asiakkaalle tulee antaa matkan päätteeksi kuitti tehdystä matkasta ja maksetusta omavastuusta.
Palveluntarjoajan tulee turvata häiriötön palvelu.
Vammaispalvelu- ja sosiaalihuoltolain mukaiset soveltamisohjeet ja asiakasmaksut
Keski-Satakunnan terveydenhuollon kuntayhtymän yhtymähallitus vahvistaa vammaispalvelulain ja asetuksen mukaisten liikkumista tukevien palvelujen soveltamisohjeet ja asiakasmaksut. Jäsenkuntien perusturvalautakunnat ja –valiokunta vahvistaa sosiaalihuoltolain mukaisten liikkumista tukevien palvelujen soveltamisohjeet ja asiakasmaksut. Lainsäädännölliset muutokset ja yhtymähallituksen, perusturvalautakuntien ja -valiokunnan päätökset voivat vaikuttaa hankinnan sisältöön. Asiakkaille tehdään vammaispalvelu- ja sosiaalihuoltolain mukaiset yksilökohtaiset kuljetuspalvelupäätökset. Kuljetuspalvelupäätös on henkilökohtainen eli asianosaisen tulee aina itse olla mukana matkassa. Asiakkaalle kuljetuspalvelupäätöksen mukana toimitettu kuljetuspalvelukortti tulee olla matkaa tehdessä mukana. Kuljettajan tulee merkitä korttiin käytetty matka. Matkustusoikeus on enintään kortissa määrätty määrä matkoja per kuukausi.
Koska asiakkaiden toimintakyky on eri tavoin heikentynyt, tulee hyvään asiakaspalveluun kiinnittää erityistä huomiota. Kuljettajan tulee avustaa asiakkaita kaikissa matkan vaiheissa. Tarvittaessa palvelu ulottuu asiakasta noudettaessa ja jätettäessä asiakkaan kotiin asti. Kuljettajan tulee varmistaa, että asiakas pääsee turvallisesti sisälle. Kuljettajan asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä ja asiallista. Tupakointi ja päihteiden käyttö on ehdottomasti kielletty. Kuljettajan on käytettävä turvavyötä ja huolehdittava, että myös kyydissä olevat asiakkaat käyttävät turvavyötä. Pyörätuolit tulee kiinnittää oikein ja asianmukaisesti. Kuljettajalla tulee olla riittävä suullinen ja kirjallinen suomen kielen taito. Kuljettaja ei käytä matkan aikana lainvastaisesti matkapuhelinta. Kuljettajalta edellytetään vaitiolovelvollisuutta asiakasasioissa. Tilaajat ja palveluntarjoajat tapaavat vuosittain ja käsittelevät sopimusten toteutumista. Vammaispalvelu- ja sosiaalihuoltolain mukaisten kuljetuspalvelumatkojen ajopäivät, ajoaika ja tilaaminen Ajopäiviä ovat kaikki viikonpäivät, toistaiseksi ajoissa ei ole aikarajoitusta. Kuljetukset tulee pääsääntöisesti tilata kaksi (2) tuntia ennen kuljetuksen alkua. Jos kuljetus tapahtuu klo 22-07 välillä, tulee kuljetus tilata 12 tuntia aiemmin. Postiosoite: Puhelin: Sähköposti: Faksi: Internet: Koulukatu 2 02-6773 111 [email protected] 02-6773 760 www.ksthky.fi 29200 HARJAVALTA Keski-Satakunnan 3 / 3 Terveydenhuollon Kuntayhtymä
Liite 1. Palvelukuvaus
Vammaispalvelu- ja sosiaalihuoltolain mukaiset kuljetuspalveluasiakkaat tilaavat kuljetuspalvelun itse normaalin paikallispuhelun hinnalla kuntayhtymän kanssa ostoliikennesopimuksen täyttäneeltä palvelun tarjoajalta. Mahdollisesti myöhemmässä vaiheessa Keski-Satakunnan terveydenhuollon ky ja jäsenkunnat voivat liittyä kyydinvälityskeskukseen yhtymähallituksen, perusturvalautakunnan ja - valiokunnan erillisellä päätöksellä. Asiakkailla on käytössä kuljetuspalvelukortti, mahdollisesti myöhemmässä vaiheessa Keski-Satakunnan terveydenhuollon ky ja jäsenkunnat voivat ottaa käyttöön sähköisen taksikortin. Asiakas maksaa itse yhtymähallituksen, perusturvalautakuntien tai - valiokunnan vahvistaman asiakasmaksun (omavastuuosuuden) kuljetuksen suorittajalle. Vammaispalvelu- ja sosiaalihuoltolain mukaiset kuljetuspalvelumatkat Kuljetuspalvelumatka on yksi yhdensuuntainen matka lähtöosoitteesta määränpäähän. Matka on aina tehtävä lyhintä reittiä. Yhdensuuntaiseen matkaan voi sisältyä yksi matkan varrella tapahtuva lyhyt pysähdys (enintään 10 min.), esimerkiksi kirjeen jättäminen postilaatikkoon tai pankkiautomaatilla käynti. Pysähdyksen ajan taksamittarin on oltava odotustaksalla. Pysähtyminen pidempiaikaista asiointia varten (esimerkiksi kaupassa, apteekissa, pankissa käynti) päättää yhdensuuntaisen matkan. Matkan alussa tai sen pääteosoitteessa tapahtuva odotus ei sisälly matkan hintaan, vaan tavanomaiseen taksipalveluun kuuluvat avustaminen autoon nousemisessa, matkan aikana ja tarvittaessa sisätiloihin siirryttäessä. Paluu lähtöosoitteeseen on asiakkaalle uusi kuljetuspalvelumatka, mutta mikäli asiointi on kestänyt alle 10 minuuttia, taksamittarilla matkaa ei katkaista. Yli 10 minuutin odotuksesta ylimenevän osuuden on kuljettaja velvollinen perimään asiakkaalta. Pidemmillä kuljetuspalvelumatkoilla on mahdollisuus käyttää edestakaista matkaa samalla taksilla, jolloin taksilla on mahdollisuus odottaa asiakasta kohteessa matkan pituudesta riippuva aika. Edestakaisen matkan paluumatkasta ei aiheudu kustannuksia kuntayhtymälle vaan se suoritetaan ”kassalla”. Edestakaisen matkan käyttö on mahdollista tilanteissa, joissa määränpäässä odottamisesta aiheutuvat kustannukset ovat pienemmät kuin menomatkan kustannukset. Matkan kustannukset ovat näin pienemmät, kuin eri taksia paluumatkalla käyttämällä. Edestakaisen matkan tehdessään asiakas käyttää kaksi yhdensuuntaista matkaansa ja omavastuu peritään molempiin suuntiin. Mikäli paluu tapahtuu asiakkaan asiointitarpeesta johtuen eri reittiä kuin menomatka, muodostuu paluumatkasta asiakkaalle kaksi matkaa, jolloin asiakas maksaa kaksi omavastuuta. Palveluntuottaja käyttää mittaria paluumatkalla kuten yhdensuuntaisella matkalla, eli mikäli asiointi paluumatkalla kestää alle 10 minuuttia, matkaa ei katkaista taksamittarilla, vaan asioinnin ajalta peritään odotustaksaa. Kuljetuksia tulee mahdollisuuksien mukaan yhdistellä.
Postiosoite: Puhelin: Sähköposti: Faksi: Internet: Koulukatu 2 02-6773 111 [email protected] 02-6773 760 www.ksthky.fi 29200 HARJAVALTA