Rapport D'activités De CLNT En 2016
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
LE RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016 SOMMAIRE Identité 1. Tendance 2016 page 4 2. Fréquentation physique page 5 3. Qualité page 7 4. Base de données page 7 5. Promotion page 8 6. Finances page 10 7. Commercialisation page 12 8. Navettes page 13 9. Plages page 14 10. Chantiers 2017 page 15 IDENTITÉ CARTE D’IDENTITÉ DE COTE LANDES NATURE TOURISME Statut Comité de direction représente 10 communes Office de tourisme communau- composé de 14 élus commu- Castets taire Etablissement Public à nautaires Léon caractère industriel et commer- 5 socio professionnels Lévignacq cial (EPIC) 5 responsables associatifs Linxe sa gestion comptable est sous Président : M Yves Saint-Martin Lit-et-Mixe la responsabilité du percepteur (maire de Taller, vice -président Saint-Julien en Born – Contis de la Trésorerie de Castets de Côte Landes Nature) Saint-Michel-Escalus Vice président : M Jean Watier Taller (association touristique de Lit Uza et Mixe) Vielle-Saint-Girons En 2016 5 réunions du Comité de direction + 8 commissions de travail + 1 séminaire Qualité MISSIONS • accueil et information du public • promotion du territoire • coordination des divers partenaires du développement touristique local • observation touristique • conception et commercialisation de produits touristiques • accompagnement pour le classement des meublés • consultant sur les projets d’équipements collectifs touristiques • collecte de la taxe de séjour sur l’intercommunalité • gestion des navettes plages estivales • nettoyage des plages du territoire • suivi de la qualité des eaux de baignade des plages UNE ÉQUIPE DE PROFESSIONNELS 11 équivalents temps plein 2 saisonniers d’avril à septembre 9 salariés permanents à temps plein 6 saisonniers en juillet et août 1 directeur En 2016 <Une moyenne de 40h de formation par salarié. <Cursus collectif de for- Toute l’équipe à l’exception du directeur et de la mation en langues. responsable administrative est intégrée au planning d’accueil et participe à l’accueil touristique, physique, téléphonique ou numérique. Chaque membre dispose de temps «back office» afin de lui permettre de mener à bien les missions spécifiques qui lui sont confiées. Rapport d’activités 2016 | CLNT | page 3 1 LA TENDANCE 2016 en France Après une très bonne année 2015 (environ 85 7,4 % de la clientèle étrangère tandis que la millions de visiteurs internationaux), la filière clientèle française est en augmentation de 0,8 %. enregistre, en 2016, en moyenne, un recul de la fréquentation sous l’effet conjugué d’une La fréquentation des lieux patrimoniaux et des perception négative de la sécurité, des intempéries grands musées nationaux est en baisse de 16 % du printemps et des mouvements sociaux. sur les neuf premiers mois de l’année 2016 par rapport à la même période en 2015. En revanche, L’INSEE a ainsi constaté un recul de 2,4 % de les festivals et les lieux de spectacles, qui ont la fréquentation hôtelière par les touristes de fait l’objet de mesures de sécurité adaptées, janvier à la fin août 2016 dont une baisse de ont pu maintenir un bon taux de fréquentation. en Aquitaine Une avant-saison globalement en baisse par rapport sourire aux professionnels du littoral, mais la à 2015, sauf dans les grandes villes. Des mois de mai saison a eu plus de mal à se lancer dans l’intérieur. et juin marqués par des ponts moins nombreux que l’année précédente et une météo très maussade. 72% des professionnels de la région tirent un Les week-ends de l’Ascension et de la Pentecôte bon bilan de la haute saison 2016. 81% de ont toutefois enregistré une bonne fréquentation. bonnes opinions pour les professionnels des destinations littorales. Dans l’intérieur, l’indice de Un tourisme urbain attractif, notamment à satisfaction s’élève à 65%. Un bilan plus mitigé Bordeaux avec les matchs de l’Euro de football. pour les grandes villes (47% de bonnes opinions). Le soleil et le pont du 14 juillet ont redonné le LES LANDES Du soleil, de la chaleur et un indicateurs positifs exceptées bilan de fréquentation très les activités de sports et loisirs. satisfaisant pour la haute saison. 95% des répondants sont Interrogés sur la fréquentation satisfaits voire très satisfaits de cette période, 88% des de la présence de la clientèle professionnels du tourisme française dont l’assiduité a été landais sont satisfaits voire très jugée équivalente à celle de satisfaits (90% en 2015). Ce bilan 2015. 55% des professionnels positif est aussi bien partagé du tourisme jugent la présence par les acteurs du tourisme du des clientèles étrangères présence a été légèrement littoral que de l’intérieur du satisfaisante. Cependant inférieure à l’an passé. département. Toutes les filières 35% des acteurs touristiques touristiques affichent deslandais estiment que leur Sources : www.gouvernement.fr; tourisme-aquitaine.fr; pro-tourismelandes.com Rapport d’activités 2016 | CLNT | page 4 2 FREQUENTATION CLNT 39 276 contacts soit -2% par rapport à 2015 Actes de ren- Mode de contact Courrier E mail seignements- Téléphone Van’iti total Guichet 2016 631 499 31 828 4 240 2 078 39 276 2015 720 626 32 424 5 079 1 225 40 074 Actes de renseignements par BIT Vielle-Saint- Saint-Julien Castets Léon Lit-et-Mixe total Girons en Born ↓ ↑ ↓ ↑ ↓ ↓ 2016 1 758 12 469 3 508 9 413 4 680 31 828 2015 1 988 11 831 4 238 9 300 5 067 32 424 2014 2 001 9 006 4 352 9 694 4 834 30 407 Origine des visiteurs physiques Période de fréquentation des BIT nov/dec janv/mars Belges Autres 2% 3% 5% 3% Français Etrangers sept/oct 10% avril/juin Espagnols Anglais 17% 16% 14% 25% Hollandais 19% Allemands juillet/août 34% 68% 84% Top 10 des demandes Activités Marchés Pistes cyclables Wifi Animations Marées Carte «du coin» Restaurants Visites Transports Rapport d’activités 2016 | CLNT | page 5 Van’iti Marchés de Saint Girons Cap de Linxe Contis Producteurs total Plage l’Homy de Pays en nombre 516 471 494 556 41 2 078 de visiteurs en nombre 105h 27h30 32h30 35h30 8h 208h30 d’heures Le combi vert a repris du service le 11 juillet et jusqu’au 26 août a sillonné le territoire. Toujours bien accueilli par la clientèle, Van’iti a permis de renseigner plus de 2000 personnes soit une augmen- tation de 70%. Le beau temps et une mécanique révisée ont fait que seules 2 permanences ont dû être annulées (contre 11 en 2015). wifi L’accès wifi gratuit est disponible à notre clientèle dans nos 5 bureaux d’information touristique et sur le centre de la commune de Lévignacq. 21 751 connexions sur l’ensemble de CLNT soit une augmentation de 27% par rapport à 2015 pour 7 696 utilisateurs uniques soit +19% par rapport à 2015 Saint Julien Vielle Saint Lit et Mixe Léon Lévignacq Castets en Born Girons connexions 11 886 3 874 2 747 1730 1 200 314 utilisateurs uniques 3 739 1 660 1 089 503 443 212 Fréquentation des principaux sites de CLN TES les SI (en nombre de visiteurs) ITE DE VIS Phare de Contis : 13310 Musée des Landes d’Antan de Lit et Mixe : 3679 CLN Réserve Naturelle du Courant d’Huchet : 13552 T (visites guidées) Rapport d’activités 2016 | CLNT | page 6 3 QUALITÉ CLNT, marqué QUALITÉ TOURISMETM depuis 2015, travaille toute l’année au sui- NOTRE ENGAGEMENT vi et respect du dispositif mis en place. En 2016, l’équipe s’est attachée à déter- miner les engagements pris envers la clientèle. Notre attention s’est portée sur les services rendus avant, pendant et après le séjour de nos clients. Ainsi on note l’apport de conseils personnalisés pour la préparation du séjour, un accueil dans nos bureaux adaptés à tous types de public et l’analyse des remarques collec- tées en après séjour. Ces mêmes engagements figureront dans nos éditions 2017. Label Assiette de Pays Marque Accueil Vélo/Velodyssée 8 L’auberge du Born à Saint Julien en Born 8 Aire Naturelle Lassalle à Lit et Mixe 8 L’Estanquet à Lit et Mixe 8 Camping L’Océane à Vielle Saint Girons 8 Le Fin Bistrot à Lit et Mixe 8 Camping La Jaougotte à Vielle Saint Girons 8 Les Forges à Castets 8 Camping Lous Seurrots à Saint Julien en Born 8 Ferme Lesca à Castets 8 Domaine du Cayre à Saint Michel Escalus 8 Le Cottage à Uza 8 Hôtel du Lac à Léon 8 La Ferme Tenoy à Léon 8 A Bicyclette (loueur de vélo) à Lit et Mixe 8 Les 2 Anes à Linxe 8 Les BIT de Saint Julien en Born, Lit et Mixe et 8 Les Genêts du Vignacq à Lévignacq Léon 4 BASE DE DONNÉES Qu’est ce que la base de données SIRTAQUI? Piloté par le CRT et avec la collaboration des CDT/offices de tourisme, ce Système d’Information Régional Touristique de l’AQUItaine regroupe l’ensemble des offres touristiques de la région (hébergements, activités, fêtes...). A quoi sert-elle? Cette base de données permet de collecter, mettre en commun et diffuser le plus largement possible une information complète, de qualité et fiable, et ce au service de nos visiteurs. Elle sert à créer les éditions papier et alimente les sites web www.cotelandesnaturetourisme.com, www.tourismelandes.com, www.tourisme- 6 7 1 aquitaine.fr etc. 1/ Activités/visites (115) 5 2/ Fêtes et manifestations (600) Qui alimente la base de données? 3/ Restaurants (26) 1 113 CLNT gère l’information touristique des 4/ Commerces/services (159) 4 fiches offres implantées sur son territoire via le 5/ Hébergements locatifs (154) logiciel Tourinsoft. Ce sont par moins de 6/ Campings (37) 3 2 1100 fiches qui sont saisies, actualisées au 7/ Autres hébergements (22) quotidien.