Universidad De Atacama Agente Inteligente De Ofertas
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UNIVERSIDAD DE ATACAMA FACULTAD DE INGENIERÍA DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INFORMÁTICA Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN AGENTE INTELIGENTE DE OFERTAS: DISEÑO DE UN PROTOTIPO PARA MULTITIENDAS CHILENAS EN LÍNEA KARIME ABIGAIL CUADRA CASTILLO 2003 UNIVERSIDAD DE ATACAMA FACULTAD DE INGENIERÍA DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INFORMÁTICA Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN AGENTE INTELIGENTE DE OFERTAS: DISEÑO DE UN PROTOTIPO PARA MULTITIENDAS CHILENAS EN LÍNEA “TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO EN CONFORMIDAD A LOS REQUISITOS PARA OBTENER EL TÍTULO DE INGENIERO EJECUCIÓN EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA” PROFESOR GUÍA: VLADIMIR RIFFO BOUFFANAIS KARIME ABIGAIL CUADRA CASTILLO 2003 Agradecimientos Agradezco a las personas que estuvieron a mi lado apoyandome de una u otra forma en el desarrollo de este trabajo, A mi profesor guía, Vladimir Riffo, por su apoyo incondicional, A mi familia, mi madre y mi hijo, por comprender los momentos de ausencia, por su cariño y apoyo en mis años de estudio. Karime. Resumen Internet nos ofrece una gran cantidad de información al momento de realizar compras en sus tiendas virtuales, lo que demanda una búsqueda y análisis previo antes de comprar, por esto, este trabajo pretende diseñar y construir un prototipo de herramienta de apoyo al consumidor que realice este proceso por él, beneficiándolo en el ahorro de su tiempo y en comodidad, que por ende bajarán los costos de su compra. Además esta herramienta es un servicio para las empresas virtuales que deseen beneficiarse ofreciendo sus productos a través de ella. En este trabajo se analizan estudios que permiten conocer los distintos tipos de agentes inteligentes, el comportamiento de un consumidor al hacer la elección de un producto, el perfil del consumidor de Internet nacional y el gran aumento que ha tenido el comercio electrónico en nuestro país, lo que evidencia más aún que el diseño de este agente inteligente de ofertas es necesario. Finalmente se logra diseñar y construir el prototipo de agente inteligente de ofertas cumpliendo con los objetivos propuestos y generando una aplicación totalmente utilizable para el cyberconsumidor chileno y las multitiendas nacionales con presencia en Internet. Índice de contenidos Contenidos Páginas Capítulo 1. Introducción ................................................................................. 1 Capítulo 2. Agentes Inteligentes ..................................................................... 3 2.1. Características de los agentes inteligentes .......................... 5 2.2. Tipos de agentes inteligentes ............................................. 6 2.3. Tipos de ambientes .............................................................. 9 2.4. Ejemplos de agentes inteligentes ………..…………………… 9 Capítulo 3. Estudios sobre el uso de Internet, comercio electrónico y multitiendas en línea en Chile……………………………………….. 11 3.1. Usuarios de Internet .............................................................. 11 3.1.1. Cifras año 2001 .......................................................... 11 3.1.2. Comparación con años anteriores ............................ 18 3.1.3. Causa del aumento del número de chilenos en Internet 20 3.2. Comercio Electrónico ............................................................ 20 3.2.1. Cifras año 2001 .......................................................... 21 3.2.2. Comparación con años anteriores ............................ 22 3.2.3. Causas del aumento del comercio electrónico en Chile 23 3.3. Multitiendas en línea .............................................................. 23 3.3.1. Falabella ..................................................................... 24 3.3.1.1. Referencia de su historia .......................... 24 3.3.1.2. Sus departamentos ..................................... 25 3.3.1.3. Lo más vendido ........................................... 25 3.3.2. Almacenes Paris ........................................................ 25 3.3.2.1. Referencia de su historia ............................ 25 3.3.2.2. Sus departamentos ..................................... 26 3.3.2.3. Lo más vendido ........................................... 26 3.3.3. Ripley ....................................................................... 27 3.3.3.1. Referencia de su historia ............................ 27 3.3.3.2. Sus departamentos ..................................... 27 3.3.3.3. Lo más vendido ........................................... 28 3.3.4. ¿Cómo comprar? ........................................................ 28 3.3.4.1. Compra de un producto .............................. 28 3.3.4.2. Despacho de un producto .......................... 29 3.3.4.3. Devolver o cambiar un producto .................. 30 3.3.5. Seguridad y privacidad ............................................... 32 Capítulo 4. Comportamiento del consumidor chileno ................................ 33 4.1. Segmentación de mercado .................................................... 34 4.2. Toma de decisiones del consumidor ..................................... 36 4.2.1. Tipos de decisiones de compra ................................ 37 4.2.2. Perspectivas de la toma de decisiones del consumidor 38 4.2.3. Modelo simple de la toma de decisiones del consumidor .................................................................. 38 4.2.3.1. Insumo ........................................................ 40 4.2.3.2. Proceso ........................................................ 40 4.2.3.3. Producto ...................................................... 46 Capítulo 5. Diseño del agente inteligente de ofertas .................................... 48 5.1. Descripción del agente inteligente de ofertas ........................ 48 5.1.1. Acciones y percepciones del agente .......................... 48 5.1.2. Buen desempeño ...................................................... 48 5.1.3. Descripción PAMA del agente ................................... 48 5.1.4. Características del Agente ......................................... 49 5.1.5. Tipo de Agente .......................................................... 49 5.1.6. Tipo de ambiente ........................................................ 50 5.2. Análisis de requisitos del agente inteligente de ofertas (Modelo teórico) ...................................................................... 50 5.2.1. Modelo de flujo de información ................................... 50 5.2.2. Diccionario de datos ................................................... 57 5.2.2.1. Información .................................................. 57 5.2.2.2. Bases de datos ........................................... 57 5.2.3. Descripción de procesos ........................................... 58 5.2.4. Descripción del modelo teórico ................................... 61 5.2.4.1. Tipo de consumidor ..................................... 61 5.2.4.2. Tipos de riesgos ......................................... 61 5.2.4.3. Reglas de decisión ....................................... 62 Capítulo 6. Implementación del agente inteligente de ofertas .................. 63 6.1. Herramientas utilizadas ........................................................ 63 6.2. Descripción de la aplicación web ......................................... 64 6.2.1. Página web principal: Agente inteligente de ofertas...... 65 6.2.2. Aplicación web: Registrar cliente .............................. 67 6.2.3. Aplicación web: Multitiendas ..................................... 69 6.2.4. Aplicación web: Ingresar producto ............................. 70 6.3. Descripción de la aplicación ................................................. 74 6.4. Descripción de la base de datos ........................................... 78 6.4.1. Modelo conceptual ...................................................... 78 6.4.2. Modelo físico ……....................................................... 78 Capítulo 7. Conclusiones ……........................................................................ 79 7.1. Trabajos futuros ……………………........................................ 80 7.1.1. Agente ………..………………………………………… 80 7.1.2. Selección de productos ............................................. 80 7.1.3. Ofertas ……………………........................................... 81 Índice de figuras Figuras Páginas Figura 2.1 Agente que percibe y actúa sobre su entorno .............................. 4 Figura 2.2 Agentes de reflejo simple ............................................................... 6 Figura 2.3 Agentes bien informados de todo lo que pasa ............................. 7 Figura 2.4 Agentes basados en metas .......................................................... 8 Figura 2.5 Agentes basados en utilidad .......................................................... 8 Figura 3.1 Diagrama de flujo del “Proceso de compra en una tienda virtual”…. 31 Figura 4.1 Disyuntiva del consumidor ............................................................ 36 Figura 4.2 Modelo simple de la toma de decisión del consumidor ................. 39 Figura 4.3 Conjunto de evocación .................................................................. 42 Figura 4.4 Evaluación del producto ................................................................ 44 Figura 4.5 Reglas de decisión ......................................................................... 44 Figura 5.1 Acciones y percepciones del agente ............................................. 48 Figura 5.2 DFD de nivel 0 ............................................................................... 51 Figura 5.3 DFD de nivel 1 ..............................................................................