somos parte

Construir Comunidad es el concepto que guía el accionar del Banco en la sociedad; integra nuestra mirada social a la estrategia de negocio.

Generamos relaciones sustentables con las comunidades en las que estamos presentes, en todas las provincias del país; es por eso que forjamos vínculos cercanos, relaciones francas y comprometidas, promovemos el diálogo en espacios de encuentro plurales e inclusivos, con la plena convicción de que el trabajo articulado, coherente, comprometido y sostenido, agrega valor y sentido al hacer.

Motivados por el desafío de comunicar la gestión sustentable 2016 a través de una acción que ampliara nuestras redes de relacionamiento, creamos junto con los colaboradores, ONGs, clientes, proveedores y prensa especializa- da en RSE, una pieza que simboliza la manera de relacionarnos con la comunidad.

Para materializar este proceso participativo-colaborativo convocamos a Vivienda Digna, socio estratégico por naturaleza dada su misión de fomentar el desarrollo humano a través del acceso a la vivienda digna y un hábitat adecuado. Esta organización reunió todos los materiales reutilizados (madera, metales, venecitas) para el diseño de 130 casas que fueron enviadas a nuestra cadena de valor. Gracias a su compromiso logramos dar vida a una maqueta que representa a la comunidad de la que todos formamos parte. La co-creación de esta acción colectiva nos recuerda que al lado hay vecinos; que es importante escucharnos, compartir, encontrarnos… construir juntos comunidad, en comunidad.

La tapa de este Reporte es única. Junto a otras 149, cobra sentido al integrarse a esta maqueta.

Sigamos construyendo en comunidad. indice

6 Palabras del Presidente

Nuestro perfil institucional Gobierno Corporativo Código de Ética 9 Prevención y control de fraudes Gerenciamiento de riesgos Seguridad de la información

Nuestra estrategia de negocio Áreas de negocio Empresas subsidiarias Valor económico Productos y servicios 19 Cadena de valor Iniciativas para mejorar el acceso de personas en situación de desventaja a los servicios financieros

Nuestro relacionamiento con la comunidad Cultura de relacionamiento Gestión sustentable Lineamientos de inversión social Acciones en la comunidad 35 Estrategia para el 2017

Tabla de Indicadores GRI Materialidad Cobertura y enfoque de gestión ANEXO EN PLANO PALABRAS DEL PRESIDENTE

PALABRAS DEL PRESIDENTE

Estamos celebrando los 130 años de vida institucional de Banco Hipotecario. Nuestra organización nació en 1886 con una clara misión social: facilitarle a los argentinos el acceso a la primera vivienda. Desde entonces posibilitamos que más de 2 millones de familias de nuestro país tuvieran un hogar, convirtiéndonos en la institución creadora de dueños por excelencia.

La gran historia del Banco Hipotecario está compuesta por millones de pequeñas historias de argentinos que pudieron cumplir sus sueños y con los que la entidad ha generado, año tras año, una relación de afecto. Cada casa construida contiene las ilusiones y los proyectos de las familias que confiaron en nuestro banco.

Hoy, el futuro nos interpela y nos invita a continuar creciendo como compañía de servicios financie- ros en permanente diálogo con la comunidad. Seguiremos generando más espacios de encuentro y relacionamiento con todos nuestros públicos de interés (colaboradores, clientes, comunidades donde estamos presentes, proveedores, pares de empresas y prensa) y de esta manera honrar nuestra misión: crecer como organización acompañando el progreso de nuestra sociedad.

Los invito a conocer nuestro Reporte 2016 y a seguir construyendo comunidad juntos.

Eduardo ElsztaiN Presidente de Banco Hipotecario

NUESTRO PERFIL INSTITUCIONAL

El Comité de Auditoría está integrado por un bros permanecen en el Comité por un periodo mínimo número no inferior a 3 ni superior a 7 Directores de 2 años y siempre que su mandato como Director no titulares y por el responsable máximo de la Auditoría expire antes. Este plazo puede ser extendido para cada Interna quien participará en sus reuniones con voz caso sólo por expresa decisión del Directorio en forma pero sin voto. Los Directores miembros permanecen en indefinida. El lapso de permanencia de los Directores el Comité por un período mínimo de 2 años (siempre en dicha función no debe ser coincidente entre sí, de tal que su mandato no expire antes) y máximo de 3 años. manera que siempre el Comité se encuentre integrado GOBIERNO El lapso de permanencia de los Directores en dicha al menos por un Director con experiencia y conocimien- función no debe ser coincidente entre sí, de tal manera to en la materia. que siempre el Comité se encuentre integrado al menos por un Director con experiencia en la materia. La El Comité de Incentivos al Personal está inte- CORPORATIVO mayoría de los Directores que integran el Comité deben grado por 3 Directores titulares y por el responsable investir condición de independiente. A dicho Comité máximo del Desarrollo Organizacional quien participa asisten adicionalmente los miembros de la Comisión en sus reuniones con voz pero sin voto. Los Directores Fiscalizadora y está invitado el auditor externo. miembros permanecen en el Comité por un periodo mínimo de 2 años y siempre que su mandato como Di- El Banco cuenta con un Directorio integrado por 13 miembros con larga trayectoria y experiencia El Banco tiene organizado un Comité de Prevención rector no expire antes. Este plazo puede ser extendido en la actividad financiera. Este órgano lleva adelante la administración del Banco en conjunto con de Lavado de Activos y Financiación del para cada caso sólo por expresa decisión del Directorio Terrorismo que está integrado por un número en forma indefinida. El lapso de permanencia de los Di- el Gerente General, responsable de la dirección general de la organización. Junto con un equipo de no inferior a 2 Directores titulares, uno de ellos el rectores en dicha función no debe ser coincidente entre altos ejecutivos, el Gerente General define objetivos, políticas, procedimientos y resultados a alcanzar responsable anti-blanqueo de la Entidad ante la sí, de tal manera que siempre el Comité se encuentre con una visión de largo plazo. UIF y el BCRA y por el responsable de la unidad de integrado al menos por un Director con experiencia y prevención y control de lavado de dinero y financiación conocimiento en la materia. del terrorismo y por un funcionario de máximo nivel con experiencia y conocimiento en las operaciones El Comité de Gestión de Riesgos está integrado por de intermediación financiera; éstos participan con voz un mínimo de 3 Directores titulares y un máximo de pero sin voto. Los Directores miembros permanecen en 5 Directores titulares y por el responsable máximo de el Comité por un período mínimo de 2 años (siempre la gestión de riesgos quien participa en sus reuniones Directorio del Banco. Comités del Directorio que su mandato no expire antes) y máximo de 3 años. con voz pero sin voto. Los Directores miembros El lapso de permanencia de los Directores en dicha permanecen en el Comité por un período mínimo de Sr. Eduardo Sergio ELSZTAIN – Presidente Existen adicionalmente once comités especiales del función no debe ser coincidente entre sí, de tal manera 2 años y siempre que su mandato como Director no Sr. Mario BLEJER – Vicepresidente 1° Directorio para la toma de decisiones específicas con las que siempre el Comité se encuentra integrado al menos expire antes. Este plazo puede ser extendido para cada Sra. Cristina Adriana SALZWEDEL - Director Titular participaciones de áreas afines: por un Director con conocimiento en operaciones de caso sólo por expresa decisión del Directorio en forma Sr. David Fernando ESPÓSITO - Director Titular intermediación financiera y experiencia en la materia. indefinida. El lapso de permanencia de los Directores Sr. Fernando RECALDE – Director Titular 1. Ejecutivo Asisten los miembros de la Comisión Fiscalizadora. en dicha función no debe ser coincidente entre sí, de tal Sra. Ada Mercedes MAZA – Director Titular 2. Auditoría manera que siempre el Comité se encuentre integrado Sr. Mauricio Elías WIOR – Director Titular 3. Control y Prevención de Lavado de Dinero y Financia- El Comité de Tecnología Informática está al menos por un Director con experiencia y conocimien- Sr. Saúl ZANG – Director Titular ción del Terrorismo integrado como mínimo por 2 Directores titulares y un to en la materia. Por otra parte, se invita a la Comisión Sr. Ernesto Manuel VIÑES – Director Titular 4. Tecnología Informática máximo de 5 Directores titulares y por el responsable Fiscalizadora a participar. Sr. Gabriel Adolfo Gregorio REZNIK – Director Titular 5. Crédito máximo de sistemas y el máximo responsable de Sr. Jacobo Julio DREIZZEN – Director Titular 6. Incentivos al Personal seguridad informática, quienes participan en sus reu- El Comité de Gobierno Societario está integrado Sr. Pablo Daniel VERGARA DEL CARRIL – Director Titular 7. Gestión de Riesgos niones con voz pero sin voto. Los Directores miembros por el número de Directores titulares que resuelva Sr. Carlos Bernardo PÍSULA – Director Titular 8. Gobierno Societario permanecen en el Comité por un periodo mínimo de 2 el Directorio entre un mínimo de 3 y un máximo de 9. Ética años y siempre que su mandato como Director titular 5 Directores, de los cuales al menos uno, reviste la 10. Financiero no expire antes. Este plazo puede ser extendido para condición de independiente. Los Directores miembros 11. Asuntos Sociales e Institucionales cada caso sólo por expresa decisión del Directorio en permanecen en el Comité por un periodo mínimo de forma indefinida. El lapso de permanencia de los Direc- 2 años y siempre que su mandato como Director no El Banco tiene organizado por Estatuto el Comité Eje- tores en dicha función no debe ser coincidente entre expire antes. Este plazo puede ser extendido para cada Comisión Fiscalizadora cutivo que está integrado entre un mínimo de 5 y un sí, de tal manera que siempre el Comité se encuentre caso sólo por expresa decisión del Directorio en forma máximo de 9 Directores elegidos por las acciones clase integrado al menos por un Director con experiencia y indefinida. El lapso de permanencia de los Directores Sr. Francisco Daniel GONZÁLEZ – Síndico Titular D y una cantidad de Directores suplentes de la misma conocimiento en la materia. en dicha función no debe ser coincidente entre sí, de tal Sr. Héctor Oscar IVANCICH – Síndico Titular clase de acciones que determine el Directorio. Por otra manera que siempre el Comité se encuentre integrado Sr. José Daniel ABELOVICH – Síndico Titular parte, cuando se convoca al mismo, puede participar el El Comité de Crédito está integrado por un mínimo con mayoría de Directores con conocimiento en la Sr. Marcelo Héctor FUXMAN – Síndico Titular Gerente General con voz pero sin voto. Los Directores de 3 Directores titulares y un máximo de 7 Directores materia. Por otra parte, se invita a la Comisión Fiscaliza- Sr. Ricardo FLAMMINI – Síndico Titular miembros permanecen en el Comité por un período titulares y por los responsables máximos de riesgo de dora a participar. mínimo de 2 años, siempre que su mandato no expire crédito, tanto del segmento banca minorista como del antes, pudiendo ser reelegidos indefinidamente en esas segmento banca empresa quienes participan en sus El Comité Financiero está integrado por un número condiciones; a dicho Comité asisten adicionalmente los reuniones con voz pero sin voto. Los Directores miem- no inferior a 3 ni superior a 7 Directores titulares y por miembros de la Comisión Fiscalizadora.

11 2016 NUESTRO PERFIL INSTITUCIONAL

los responsables máximos de finanzas, operaciones financieras y riesgo de mercado, quienes participan con voz pero sin voto. Los Directores miembros permanecen en el Comité por un periodo mínimo de 2 años y siempre que su mandato como Director no expire antes. Este plazo puede ser extendido para cada caso sólo por expresa decisión del Directorio en forma indefinida. El lapso de permanencia de los Directores CÓDIGO en dicha función no debe ser coincidente entre sí, de tal manera que siempre el Comité se encuentre integrado al menos por un Director o Directora con experiencia y conocimiento en la materia. DE ÉTICA

El Comité de Asuntos Sociales e Institucionales está integrado por un mínimo de 2 Directores titulares y un máximo de 5 Directores titulares y por el respon- HR3 - LA16 – SO8 sable máximo de Relaciones Institucionales y con la Comunidad, quien participa en sus reuniones con voz pero sin voto. Los Directores miembros permanecen en En Banco Hipotecario promovemos el desarrollo de procesos transparentes que guían diariamente el Comité por un período mínimo de 2 años y siempre nuestro negocio. Los pilares para una gestión responsable están contenidos en nuestro Código de que su mandato como Director no expire antes. Este Ética, el cual define las pautas generales que orientan el trabajo de nuestros colaboradores en el plazo puede ser extendido para cada caso sólo por cumplimiento de sus funciones y en sus relaciones comerciales y profesionales. expresa decisión del Directorio en forma indefinida. El lapso de permanencia de los Directores en dicha función no debe ser coincidente entre sí, de tal manera Periódicamente revisamos y actualizamos el contenido de dirección de correo electrónico transparencia@hipoteca- que siempre el Comité se encuentre integrado al menos nuestro Código, que es accesible y de público conocimien- rio.com.ar. Estos canales están disponibles las 24 horas, los por un Director con experiencia y conocimiento en la to para nuestros colaboradores. Por lo tanto, cada uno de siete días de la semana, en forma anónima, confidencial materia. nuestros integrantes recibe un ejemplar del mismo con y segura. Una vez recibida la solicitud, el Comité de Ética una declaración de su lectura y conocimiento al momento inicia los procesos que permiten responder las consultas, El Comité de Ética del Directorio está integrado de hacer su ingreso al Banco. Además, nuestro Código de constatar lo denunciado y llegar a una resolución; ésta por un mínimo de 3 Directores titulares y un máximo de Ética se encuentra disponible para su consulta en nuestra última se comunica de manera formal mediante el canal 7 Directores titulares. Los Directores miembros perma- Intranet en la sección Institucionales. más pertinente. necen en el Comité por un período mínimo de 2 años y siempre que su mandato como Director no expire antes. El cumplimiento de nuestro Código está asegurado por el A la línea de transparencia y al correo electrónico se Este plazo puede ser extendido para cada caso sólo por Comité de Ética, órgano integrado por diferentes repre- suma el envío de un telegrama o la posibilidad de iniciar expresa decisión del Directorio en forma indefinida. sentantes del Banco quienes analizan y dan respuestas a un reclamo con el gerente o con el superior directo, con El lapso de permanencia de los Directores en dicha las consultas y/o denuncias presentadas por los colabo- referentes de Desarrollo Organizacional y Calidad o con función no debe ser coincidente entre sí, de tal manera radores. Alentamos a los mismos para que informen al delegados gremiales. En todos los casos, los reclamos son que siempre el Comité se encuentre integrado al menos Comité casos de discriminación, acoso, hostigamiento, recibidos por Relaciones Laborales, que a su vez deriva las por un Director con experiencia y conocimiento en la intimidación y represalias. Toda situación se aborda de denuncias al Comité de Ética. materia. La mayoría de los Directores que integran el H R 3 manera inmediata y confidencial y se notifica al informan- Comité deben investir condición de independiente, te sobre su resolución. Durante 2016 el Banco recibió 110 reclamaciones origi- de acuerdo a los criterios establecidos en el Código de nadas por diferentes prácticas laborales de las cuales 60 Gobierno Societario y las demás condiciones y princi- Extendemos la prohibición de discriminación, acoso, corresponden a colaboradores propios y 50 a terceros; del pios establecidos en el mencionado Código. Asimismo, hostigamiento, intimidación y represalias a los vende- total de reclamaciones 58 fueron resueltas. Las categorías el Banco cuenta con el Comité de Ética del Personal que dores, profesionales y otros proveedores de bienes y de reclamaciones recibidas fueron por diferencias LA 16 está conformado por el Gerente General, el Gerente de servicios con los que trabajamos. Esta política también salariales, por categorías superiores, por diferencias de Área de Desarrollo Organizacional y Calidad, el Ge- se cumple en otros entornos como viajes de negocios, horas extras, por cuestiones relativas a las tareas diarias del rente de Área de Auditoría y el Gerente de Área Legal, eventos sociales o reuniones patrocinadas o autorizadas colaborador y por responsabilidad solidaria (terceros). actuando el primero de ellos como Presidente y el por el Banco. segundo como Secretario del Comité. Asimismo, si los En el mismo período ningún organismo de fiscalización miembros permanentes del Comité, cuando tuvieran Contamos con distintos canales de comunicación confi- aplicó multas y/o sanciones no monetarias por incumpli- razones fundadas y que lo ameriten, pueden convocar a denciales que posibilitan a nuestros colaboradores realizar miento de la legislación y la normativa. Tampoco hubo un quinto miembro del Banco para la conformación del consultas o denuncias sobre el incumplimiento de nuestro multas relacionadas con fraude contable, discriminación presente Comité. Dicho miembro tiene voz y voto en las Código de Ética, es decir, sobre cualquier tipo de abuso, en el trabajo o acciones de corrupción. Asimismo, en resoluciones del Comité. discriminación o inconveniente en el ámbito laboral. pos del criterio de transparencia de la información, en S O 8 Así, los colaboradores pueden compartir sus reclamos sus estados contables, el Banco expone los diferentes mediante la línea de transparencia 0800-222-3368 y la sumarios en los que interviene.

13 2016 NUESTRO PERFIL INSTITUCIONAL

y garantiza el cumplimiento de las normas que rigen la actividad. De ser necesario, reporta a aquellos clientes que no pueden justificar sus operaciones y procura que se cierren las cuentas de quienes considera que no pueden seguir operando. PREVENCIÓN Y Capacitación En el Banco contamos con un programa de “Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo” para CONTROL DE FRAUDES nuestros colaboradores. Este programa establece las políti- cas y acciones que deben cumplir nuestras autoridades y colaboradores para minimizar los riesgos relacionados con el uso de la institución o sus servicios para el Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo, dando SO5 – SO3 – SO4 cumplimiento a la legislación y normas vigentes en el país y los estándares reconocidos internacionalmente en la ma- En materia de prevención y control del fraude externo, el Banco incrementó el nivel de productividad teria. Dentro del programa uno de los cursos centrales del sin afectar los acuerdos de servicios internos convenidos. Las pérdidas por fraude externo aumenta- cual participa nuestro equipo de trabajo es “La Prevención ron su valor monetario en relación al año anterior en un 83%. Los fraudes estuvieron principalmente en tus manos”. asociados al robo de identidad. Número y porcentaje de empleados que han recibido capacitación sobre la lucha contra la corrupción, desglosado por Función. El plan de Capacitación estuvo dirigido a las áreas que Por otro lado, las pérdidas evitadas ascendieron a $45 • Trabajamos activamente en la prevención del fraude tienen contacto directo con el cliente. millones, importe similar al alcanzado en 2015, represen- interno, elevando en tiempo y forma a Desarrollo Organi- tando el 0,33% sobre la originación total de productos del zacional las irregularidades o desvíos detectados. Banco en el período considerado. Es importante destacar Alta Gerencia que el 98% de los fraudes se detectaron previos a la origi- • Mantuvimos el principal índice de productividad por nación del producto activo solicitado por el prospecto. encima de lo comprometido en el Acuerdo de Nivel de Capacitados 2016 4 Servicio vigente. Dotación 24 También realizamos cambios en los procesos de origina- ción de tarjetas de crédito pre-aprobadas y en los pro- • Continuamos participando activamente en la modifi- PROMEDIO 17% cesos de seguridad de tarjetas de débito y de validación cación y actualización de procesos y en cada uno de los de identidad en los servicios de banca telefónica y home proyectos que se encuentran en implementación. Gerentes banking orientados a la disminución de pérdidas por fraude. Construimos un mapa interactivo de riesgo por • Capacitamos de forma presencial a los colaboradores Capacitados 2016 67 geo-procedencia que permite reconocer zonas peligrosas pertenecientes a las nuevas sucursales del Banco. y la localización de domicilios vinculados a estafas desde Dotación 124 2008 a la fecha. Durante 2016 vinculamos 4 reportes sobre operaciones Promedio 54% sospechosas de clientes con 5 personas expuestas Asimismo llevamos adelante las siguientes acciones: políticamente. Estos casos fueron informados a la UIF. No S O 5

obstante, no tuvimos confirmación de que estuvieran S O 4 Supervisores/Líderes/Jefes • Adecuamos los procesos del sector conforme a la Comu- relacionados con hechos de corrupción comprobados. nicaciones del BCRA, planificando la puesta en marcha de También se reportó un caso de fraude interno el cual Capacitados 2016 67 una nueva herramienta de monitoreo en 2017. generó el reclamo de dos clientes por montos poco Dotación significativos. 124 • Redefinimos los procesos de control del fraude Promedio 54% transaccional automatizando alertas y dinamizando los La Gerencia de Área de Auditoria Corporativa analizó perfiles de riesgo. los procesos de Prevención de Lavado de Dinero y Anti financiamiento delT errorismo, Código de Ética y Gobierno Analista y Administrativos • Incluimos herramientas de georeferenciación que nos Societario y no detectó riesgos significativos. Respecto S O 3 permitieron mapear los “ataques” transaccionales. del Proceso de Prevención de Lavado de Dinero y Anti Capacitados 2016 138 financiamiento delT errorismo, tampoco surgieron casos Dotación 1808 • Gestionamos la incorporación de un software de de corrupción. El Proceso de Prevención de Lavado prevención del fraude transaccional on line. monitorea las operaciones de clientes y de empleados, Promedio 8%

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GERENCIAMIENTO SEGURIDAD DE RIESGOS DE LA INFORMACION

El Banco cuenta con un proceso integral para la gestión de riesgos para identificar, evaluar, seguir, PR8 controlar y mitigar todos los riesgos significativos. Este proceso está en línea con las buenas prácticas en materia de gestión de riesgos y, en particular, con las disposiciones sobre lineamientos para la El objetivo principal de la Gerencia de Protección de Activos de Información es proteger, asegurar y gestión de riesgos de las entidades financieras establecidas por el BCRA. velar por la seguridad de la información en todos los procesos de negocio, sistemas y soportes. Para eso, eleva los estándares de seguridad y crea ambientes de sustentabilidad y de inteligencia organi- zacional que protegen la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información.

Durante el 2016 desarrollamos las siguientes acciones puntuales: En el Banco, trabajamos con un marco normativo buenas prácticas, estándares internacionales y la Ley de • Estrategia de riesgo: elaboramos la estrategia de • Tablero de control de riesgos: incorporamos nuevos conformado por políticas, normas y procedimientos que Protección de Datos Personales, entre otros. riesgo 2016 que forma parte del correspondiente plan indicadores sobre aspectos regulatorios y de capital velan por los activos de información y que aseguran su de negocios; en la misma se establecen límites o niveles económico y continuamos desarrollando un tablero de uso aceptable. De esta manera, prevenimos la ejecución En 2016 no registramos reclamos vinculados con la viola- de tolerancia para cada tipo de riesgo y especifican los indicadores para monitorear el comportamiento de los de operaciones que puedan comprometer la confidencia- ción de la privacidad o con la fuga de datos de clientes, ni

lineamientos generales relativos a la gestión de los riesgos principales factores de riesgo a los que está expuesto el lidad, disponibilidad, integridad o auditabilidad de la infor- filtraciones, robos o pérdidas de datos personales. PR 8 materiales. Banco por su rol de fiduciario del fideicomiso PRO.CRE.AR. mación. Para ello, establecimos un conjunto de requisitos en concordancia con las directrices del BCRA, modelos de • Pruebas de estrés: realizamos nuevas pruebas integrales, • Rentabilidad ajustada por riesgo (RAROC): continua- incluyendo el tratamiento de las empresas subsidiarias mos desarrollando esta herramienta de medición para y se presentaron los resultados en el Comité de Gestión analizar, con esta metodología, la rentabilidad de las de Riesgos y al Directorio. Adicionalmente, concretamos sucursales. pruebas individuales sobre los principales riesgos. • Sistema integral de riesgos: continuamos con el desa- • Cultura de riesgo: efectuamos diversas acciones de rrollo de una herramienta que soporte de manera integral comunicación y capacitación con el objetivo de con- toda la gestión avanzando con el módulo de riesgo de tinuar impulsando la instalación de mejores prácticas, tasa de interés. continuamos con jornadas de entrenamiento gerencial y organizamos diversas charlas, talleres y seminarios sobre la relevancia de una gestión eficiente de los riesgos y su impacto en el capital y la liquidez de la entidad.

17 2016

NUESTRA ESTRATEGIA DE NEGOCIO

Desde la creación de Banco Hipotecario en 1886 hemos construido una cercanía con la sociedad argentina. Nuestra historia, vinculada a los préstamos hipotecarios, permitió a más de 1,5 millones de familias argentinas acceder a su primera vivienda. Hoy somos una de las instituciones más sólidas del sistema financiero argentino. EMPRESAS SUBSIDIARIAS

ÁREAS El Banco posee el control directo o indirecto de socie- en sociedades de administración de fondos comunes de dades que conforman el grupo de subsidiarias y, por lo inversión, aunque siempre manteniendo y potenciando tanto, las consolida. Banco Hipotecario, sociedad contro- la sinergia posible entre sus diferentes clientes. DE NEGOCIO lante, ocupa el centro de las actividades principales de intermediación financiera, en tanto que desconcentra en Consecuentemente, la estructura del Banco y sus subsi- otras unidades económicas los negocios y servicios com- diarias es la que se ilustra a continuación: plementarios, de banca de segundo grado; de seguros; operaciones de bolsa, la emisión de tarjetas de crédito y EC4

Banco Hipotecario está conformado por las siguientes Buenos Aires y del Sur a las cuales brindamos servicios áreas de negocio: de depósitos e inversiones. banco hipotecario SOCIEDAD ANÓNIMA -BANCA MINORISTA: Ofrece alternativas de financia- En el caso de la ANSES, mantenemos una relación miento al consumo de individuos, PYMES y soluciones comercial y operativa fruto de un convenio especial integrales para la vivienda. Al mismo tiempo, provee enmarcado en el Programa PRO.CRE.AR. Además conti- una amplia variedad de productos para la colocación nuamos brindando servicios de depósitos e inversiones 80% 99,99% 95% 87,5% de fondos y brinda servicios transaccionales tales como a fideicomisos y organismos descentralizados a través de bhn sociedad bacs Banco de Crédito medios de pago electrónicos y acreditación de haberes cajas de ahorro, cuentas corrientes, plazo fijo y cuentas tarshop sa BH Valores SA en cuenta. Como apoyo, el área cuenta con una red de comitentes. de Inversión sa y Securitización sa distribución de 61 sucursales y stands de venta en todo 5% el país. Con los gobiernos provinciales, si bien existe un agente 0,01% local con prioridad para brindar servicios financieros, -BANCA EMPRESAS: Canaliza el financiamiento a gran- desarrollamos algunos negocios como plazo fijo, fondos 99,99% 99,99% 85% des empresas y emprendedores, procurando no sólo comunes de inversión, administración de carteras de bhn Seguros bacs Administradora bhn Vida sa brindar herramientas de financiamiento convencionales inversión en títulos públicos, cuentas corrientes, cajas Generales sa de Activos sa sino también mantener un rol activo para que las empre- de ahorro especiales, préstamos sindicados con otras sas obtengan acceso a los mercados de capitales. entidades financieras y acreditación de haberes para empleados alcanzando una cartera de 60 clientes. Esta área también es responsable de desarrollar negocios con las administraciones públicas en el marco de la es- En el ámbito municipal, además de los productos que trategia comercial del Banco. Dichos negocios compren- operamos con los gobiernos provinciales, brindamos el EC 4 -BHN Sociedad de Inversión SA.: es la tenedora del -BH Valores SA.: durante 2016, BH Valores SA, al cierre den los tres niveles de gobierno: nacional, provincial y servicio de agente financiero, préstamos para el financia- 99% del capital de las compañías de seguros BHN Vida del presente ejercicio, a raíz de la nueva ley de Mercado municipal. miento de obras, leasing, pago a proveedores y recau- SA y BHN Seguros Generales SA. Dichas sociedades se de Capitales, dejó de operar para el Banco, bajo el rol de dación de tasas e impuestos alcanzando un total de 100 encuentran sujetas al control de la SSN. Durante el 2016, promotor, ya que con la nueva Ley desapareció tal figura. En el ámbito nacional, durante 2016, trabajamos fuer- clientes. además de otorgar seguros de vida y de incendio a los Ante esta situación se está analizando el destino de la temente con diferentes universidades nacionales como clientes del BH, se convirtieron en las compañías elegidas Sociedad. la Universidad de Formosa, de Córdoba, la Tecnológica por el Banco para cubrir los riesgos asociados a la activi- Nacional, de la Matanza, Luján, del Noreste, San Juan, dad aseguradora. -Tarshop SA.: el Banco es titular del 80% del paquete La Rioja, Lanús, Río Cuarto, Noroeste de la Provincia de accionario y a través de esta Sociedad participa en el ne-

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gocio de financiación al consumo. Al 31 de diciembre de 2016 posee 480.000 cuentas habilitadas, con una deuda promedio de $10.685 por cuenta. La cartera total, tanto activa como no activa, ascendía a $5.051,1 millones, correspondiendo el 68,6% a cartera securitizada a través del Programa de “Fideicomisos Financieros Tarshop” y de la constitución de fideicomisos financieros privados. VALOR Tarshop cuenta al cierre del período con una red co- mercial de 24 puntos de venta y gestión. A esa fecha, los comercios que aceptan la “Tarjeta Shopping VISA” son más de 400.000, generando más de 9,9 millones de ECONÓMICO transacciones durante el ejercicio económico finalizado en dicha fecha.

-BACS Banco de Crédito y Securitización SA.: la estrategia de BACS está orientada a crecer en activos EC1 incrementando el apalancamiento financiero y operativo del Banco, a reforzar su posicionamiento como uno de A través de nuestras operaciones, durante 2016, generamos diferentes tipos de valor económico que los líderes en el mercado de capitales local y a desarrollar detallamos de la siguiente manera: nuevos negocios que permitan consolidar el modelo de banca de inversión de BACS generando sinergias existen- tes con las actividades actuales de originación, distribu- ción y trading. Asimismo, BACS continúa incrementando el desarrollo de la operatoria de originación propia de Componente Conformación Importe créditos prendarios. Durante 2016 continuó brindando Valor económico directo generado (VEG) servicios de administrador y organizador de fideicomisos. En cuanto a la administración de activos, busca posicio- Ingresos Ventas netas más ingresos procedentes de inversiones financieras y venta de 15.140.518 narse en el negocio de gestión de fondos comunes de activos inversión a través de su subsidiaria, la sociedad gerente Valor económico distribuido (VED) BACSAA, operando bajo la marca comercial Gastos de funcionamiento Pagos realizados a terceros: materias primas, 2.245.251 Toronto Trust. instalaciones y servicios adquiridos. También incluye alquileres, tasas de licencias, subcontratación de trabajadores, -BACS Administradora de Activos SA SGFCI.: es costos de capacitación a empleados realizados por externos o equipos de el Agente de Administración de Productos de Inversión protección para empleados. Colectiva de los Fondos Comunes de Inversión Toronto Sueldos y prestaciones para los empleados Pagos totales realizados a los empleados y cargas sociales. 2.769.210 Trust. La sociedad fue adquirida por BACS en mayo de Entre las prestaciones sociales se mencionan: pensiones, seguros, vehículos 2012, fecha en que cambió su denominación (antes de empresa, salud privada, becas de estudios, indemnizaciones por despidos, “FCMI Financial Corporation SASGFCI). BACSAA adminis- créditos bonificados, ayuda de transportes. tra ocho fondos comunes de inversión, cubriendo un am- EC 1 Pagos a proveedores Dividendos a los accionistas. 5.409.025 plio espectro de perfiles y horizontes de inversión, tanto Pagos de intereses a los proveedores de crédito, incluyendo deuda, préstamos de clientes institucionales como individuales. Los fondos y pagos atrasados de dividendos. son ofrecidos principalmente a través de Banco Hipote- cario, en su rol de Agente de Colocación y Distribución Pagos a gobiernos Impuestos de sociedad, sobre los ingresos y de propiedad. 1.711.836 Multas. de Fondos Comunes de Inversión. Inversiones en la comunidad Remitirse al cuadro presentado seguidamente donde se incluye el comentario 48,6 adicional del Suplemento Sectorial de Servicios Financieros (*) Valor económico retenido (VER) – VEC- VED Reservas, amortizaciones y depreciaciones, etc. 2.289.058

*Los valores están expresados en miles de pesos e incluyen a las empresas subsidiarias.

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encontraban en proceso de construcción cuyo crédito miles de familias trabajadoras accedan a su primera casa. originalmente otorgado, por diversas razones, no les Banco Hipotecario acompaña esta iniciativa del Estado permitía alcanzar la finalización de la obra. Quedaron Nacional, ofreciendo a los beneficiarios del mismo un comprendidos aquellos beneficiarios que habían tomado crédito UVA con tasa fija. El acceso al programa se realiza un préstamo destino “construcción” o “compra de terreno mediante un sistema de puntaje social y transparente más construcción” y que se encontraban en período de que prioriza a las familias de acuerdo a su necesidad PRODUCTOS desembolso. habitacional. Durante el año 2016, otorgamos un total de 15.819 créditos por un total de $ 6.231M siendo la distribución por destino: 2. Desarrollos Urbanísticos Y SERVICIOS La línea de Desarrollos Urbanísticos constituye el se- gundo gran eje de PRO.CRE.AR. Se trata de una línea de créditos para la adquisición de nuevas viviendas, cons- CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDAS truidas por el programa en terrenos públicos de zonas urbanas, en especial en aquellas en donde el problema PR3 - PR4 – FS7 – FS6 6.313 créditos por $2.993M - 40% habitacional es más urgente.

ADQUISICIÓN DE TERRENO Y CONSTRUCCIÓN El desarrollo de Proyectos Urbanísticos acompaña la En Banco Hipotecario apostamos a la integración de nuestros productos con el objetivo de atender las política que lleva adelante el Gobierno Nacional a fin de demandas de toda nuestra cadena de valor. Buscamos ofrecer un servicio que nos diferencie, basán- 4.575 créditos por $2.537M - 29% fortalecer y profundizar los procesos de integración so- donos en estándares de calidad, flexibilidad y adaptación constante a los requerimientos, escuchando cial y estimular el crecimiento de la economía a través de la construcción de viviendas. Esta estrategia de abordaje siempre la voz de nuestros clientes. Hoy somos una de las instituciones financieras más sólidas del AMPLIACIÓN DE VIVIENDA mercado argentino orientada a la satisfacción de las necesidades financieras de nuestros clientes. de la problemática del hábitat tiene como valor añadido la posibilidad de control y uso social del suelo urbano. En 2.173 créditos por $499M - 14% este sentido, los proyectos urbanísticos que se desa- rrollan buscan optimizar el uso del suelo y priorizar la REFACCIÓN DE VIVIENDA localización de las viviendas, promover el desarrollo de actividades complementarias a la residencial como las Todos nuestros productos, servicios y operaciones se Créditos hipotecarios: PRO.CRE.AR comerciales y/o productivas e incorporar sistemas pro- rigen por la normativa del BCRA, de la CNV y por nuestro 1.484 créditos por $168M - 9% ductivos y materiales empleados en el ámbito local. Código de Gobierno Societario, que contempla, a su Desde su inicio el Programa PRO.CRE.AR tuvo como P R 3 vez, el Código de Ética, el Código de Prácticas Bancarias objetivo garantizar, de manera creciente, el derecho de ADQUISICIÓN DE VIVIENDA NUEVA Además, gran parte de estos emprendimientos incluyen y el Código de Conducta de Agente de Liquidación y acceso a la vivienda y con él, el cumplimiento del sueño

f s 7 la construcción de equipamiento social y espacios verdes Compensación Integral. Las mismas implican responsa- de muchos argentinos de tener una casa propia, además 58 créditos por $32M - 0,1% y recreativos. De esta forma se satisfacen necesidades bilidades en el modelo de atención, accesibilidad y en la de promover un círculo virtuoso en la economía. de los nuevos habitantes así como también de antiguos gestión de todas las consultas y reclamos de los clientes PRO.CRE.AR. atiende las necesidades habitacionales de CRÉDITOS COMPLEMENTARIOS residentes de la zona, generando espacios de integración y no clientes. los ciudadanos de Argentina, contemplando las diferen- social. tes condiciones socioeconómicas y la multiplicidad de Estas gestiones se apalancan en un sistema, llamado situaciones familiares ofreciendo líneas de crédito para 1.204 créditos por $44.3M Desde el punto de vista arquitectónico los Desarrollos PRISMA, donde registramos secuencialmente y centra- la construcción de viviendas basándose en dos pilares Urbanísticos se proponen combinar distintas tipologías lizamos históricamente todas las consultas, pedidos y fundamentales: CRÉDITOS A FAMILIAS DAMNIFICADAS POR CATÁSTROFES de vivienda al mismo tiempo que generan distintas apro- reclamos de cada cliente, de donde extraemos informa- piaciones por parte de la comunidad. Estas tipologías ción estadística para generar los diferentes reportes y La financiación de líneas individuales y desarrollo urbano 12 créditos por $1.7M presentan también la posibilidad de ser ampliadas según controles. A la par, este registro estadístico es utilizado de viviendas sobre terrenos del Estado Nacional, Provin- las necesidades de las familias. Cada una de las viviendas como fuente de información exhaustiva y oportuna para cial o Municipal, dándole la opción a familias que deseen incorpora un diseño de calidad, tanto en sus aspectos mejorar nuestros procesos y productos. acceder a su primera casa a través de la compra de una funcionales (comodidad y espacio en los ambientes) vivienda a estrenar en uno de los 70 desarrollos urbanís- En el mes de septiembre, rediseñamos el crédito con como estéticos y cuentan con estándares altos en cuanto Manteniendo esta línea de enriquecer la experiencia del ticos que se construyen en todo el país. destino adquisición de vivienda, presentando la línea a la calidad de los materiales y terminaciones. La cons- cliente, comenzamos a trabajar en el Proyecto CRM - Dy- “Solución Casa Propia”, tomando como base el crédito trucción de las viviendas contempla también que éstas namo. El mismo tiene como principal objetivo posicionar UVA (Comunicación “A” 6069 del BCRA) a partir del cual los beneficiarios pueden adquirir una vivienda nueva o sean aptas para personas con discapacidad construyen- a los clientes en el centro de nuestro negocio y brindar 1. Financiaciones de vivienda individual usada con destino vivienda única, familiar y de ocupa- do viviendas adecuadas a tal fin en un número represen- múltiples canales para acceder al Banco, con un servicio Las líneas de créditos individuales están orientadas a ción permanente. tativo de la futura población del emprendimiento. coherente y consistente. la construcción, ampliación, terminación y refacción de viviendas. Además en función a las necesidades de La utilización inteligente de terrenos fiscales, optimiza el En 2016, no registramos reclamos de incumplimiento “Solución Casa Propia” es un programa federal que com- los beneficiarios, lanzamos nuevas líneas de crédito uso del suelo y permite la recuperación de su valor social. vinculados con la regulación del BCRA o con el Código bina una bonificación del Estado, ahorro familiar y un destinadas a familias que deseaban construir pero no La construcción de estos proyectos urbanísticos con su

PR 4 crédito hipotecario bancario, en un esquema de coope- de Prácticas Bancarias. disponían el dinero para comprar un terreno y una ración entre el Estado y los bancos, que posibilitará que correspondiente infraestructura complementaria, expre- línea de crédito adicional para los beneficiarios que se

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sa la visión del derecho a la vivienda desde una perspec- así un gran desarrollo para las comunidades y mejorando tiva integral orientada al mejoramiento de la calidad de la calidad de vida de sus pobladores. Las estrategias para vida de diferentes sectores sociales. el desarrollo de la infraestructura son dinamizadoras de la inversión pública y de la privada, así también como de Con presencia en todas las provincias argentinas, la movilidad social. exceptuando Catamarca, los Desarrollos Urbanísticos a Diciembre de 2016 arrojan los siguientes resultados: -Sorteos y entregas: al mes de Diciembre de 2016 se sortearon 32 predios, que representan un total de 7.429 CADENA -Se adjudicaron 70 predios ya en marcha que represen- viviendas. El número de viviendas entregadas al mes tan el 68 % del total de predios licitados por el Programa. de Diciembre de 2016 fue de 2.211 (sólo 1.080 de ellas Viviendas en Ejecución: 23.398. Volumen de Obra en fueron entregadas durante el mes de Diciembre de 2016, Ejecución: 2.190.000 m2. número que constituyó un verdadero hito para el equipo DE VALOR de trabajo). -Inversión en obras: la inversión en obra civil hasta Diciembre de 2016 fue de $ 23.720 MM (incluye lotes con -Línea “Lote con Servicios”: se encuentran en proceso de Servicios), mientras que en Infraestructura la inversión es desarrollo alrededor de 12.290 lotes; al cierre del ejercicio de aproximadamente $ 2.200 MM. Sumado a ello, el Pro- 2016, fueron sorteados 3.476 lotes y 284 entregados a los Nuestra cadena de valor está integrada por 1116 proveedores, 2.480 colaboradores y más de 1 millón grama invirtió en nexos de infraestructura por fuera de beneficiarios. de clientes. Creemos que es muy importante conocer y sumar a todos los eslabones que la forman para los predios (inversión de más de $ 1.000 MM) generando lograr resultados económicos, un impacto social positivo y una actuación correcta sobre el medioam- biente. Cartera de productos por Banca

La cartera de productos y clientes del Banco se constituye de la siguiente manera: PROVEEDORES EC9 CUENTA CORRIENTE Cuenta Corriente 1% te. En este marco, no sólo controlamos al proveedor a PLAZO FIJO Plazo Fijo 5% En el Banco cuando seleccionamos a los proveedo- res con los cuales trabajamos, tenemos en cuenta su través de su comportamiento fiscal sino que le exigimos Hipotecarios 2% compromiso social y medio ambiental. El proceso de se- la presentación de la documentación de respaldo. El no Otros 1% lección y contratación se realiza con total transparencia, cumplimiento reiterativo de las pautas de este control puede derivar en sanciones económicas y hasta en la PRÉSTAMOS Personales 11% monitoreando que los proveedores elegidos cumplan con la legislación laboral, previsional y con la ley que desvinculación, si se detectan irregularidades graves PROCREAR Préstamos Hipotecarios 12% prohíbe el trabajo infantil. Todos los proveedores con- (como ser el no pago de aportes jubilatorios, ingresos PROCREAR Préstamos Personales 3% tratados por el Banco son locales o bien están radicados brutos, etc.).

F S 6 Aerolíneas Argentinas 9% en Argentina, en los casos de empresas de tecnología. Asimismo, controlamos la documentación y los aportes Cartera General 35% Y están organizados en dos grandes categorías: por provisión de insumos y por prestación de servicios de quienes prestan servicios en nuestras instalaciones Dark 2% (honorarios). y dependen de proveedores. Así, nos aseguramos de Colaboradores 0% que cumplan con la legislación vigente. Este control TARJETA DE CRÉDITO está tercerizado en empresas que verifican mensual- HML 16% El Banco posee una Política de Compras y Contrata- ciones y Manuales de Procedimiento para realizar mente el cumplimiento de las obligaciones previsiona- Plan Sueldo 2% las mismas. Durante todo el proceso de contratación les y fiscales. Ante la detección de deficiencias o falta Racing 0,01% mantenemos informados a todos los proveedores que de documentación, intimamos al proveedor para que regularice la situación. Los incumplimientos repetitivos Techo 0,01% participan de la selección de forma igualitaria, asegu- rando la transparencia del mismo. Mantenemos una pueden dar lugar a sanciones económicas o, incluso, a comunicación fluida y cercana con nuestros proveedo- la desvinculación. res a través del contacto telefónico, correo electrónico BANCA MAYORISTA - PYMES BANCA MAYORISTA - CORPORATE y reuniones. INDICADOR PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN AÑO 2016 AGROPECUARIA 2% AGROPECUARIA 16% Solicitamos a los proveedores información sobre los servicios que prestan y antecedentes de prestaciones Presupuesto total proveedores locales $ 2.000.219.959,81 INDUSTRIA Y MINERIA INDUSTRIA Y MINERIA 32% 31% a otros clientes. Eventualmente, dependiendo del ser-

Gasto destinado a proveedores locales 99.50% ec9 COMERCIO 49% COMERCIO 15% vicio del que se trate, pedimos referencias a empresas donde los proveedores hayan trabajado. Posteriormen- Cantidad de órdenes de Compra 4017 SERVICIOS 10% SERVICIOS 26% te a la contratación, realizamos un control de docu- Cantidad de Proveedores 1116 CONSTRUCCIÓN 5% CONSTRUCCIÓN 12% mentación mediante el cual chequeamos que cumplan sus obligaciones como empleador y como contribuyen-

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COLABORADORES Para el cálculo, se consideró al personal que trabajó en Porcentaje de directivos provenientes de AÑO 2016 LA12 - LA1 - LA3 – EC5 - LA13 - EC6 - PR5 - LA9 – relación de dependencia en las compañías del Grupo la comunidad local LA10 – LA11 (Banco Hipotecario, BACS, BH Valores, BHN Sociedad de Inversión, BHN Seguros Generales y BHN Vida) hasta Cantidad de directivos (total) 167 el 31/12/2016. Cuando hubo doble o triple relación de El área de Desarrollo Organizacional y la Calidad tiene dología permite acompañar eficientemente el desarrollo Cantidad de directivos locales dependencia, se tomó sólo un caso. Para el cálculo de los 167 como fin consolidar y promover en nuestros colabora- de los colaboradores y el negocio del Banco; se caracteri- za por un mayor acercamiento, presencia y conocimiento índices, se tomó el personal efectivo hasta el 31/12. Porcentaje de directivos locales 100% dores la visión sistémica del negocio y sus proyectos es- ec6 tratégicos. Para ello, se trabaja en la gestión de la calidad de las áreas y de sus equipos. como nexo, propiciando la mirada integral en la metodo- Al 31 de diciembre de 2016, el Banco contaba con una Índice de reincorporaciones tras baja logía y la cultura de inclusión que promueva el desarrollo AÑO 2016 y la contribución de nuestro equipo de trabajo. nómina de 2.480 personas, distribuidos entre Casa Cen- por maternidad o paternidad Modelo de Desarrollo Organizacional tral (1.576) y sucursales (904), con un promedio general h m El modelo de desarrollo organizacional se define sobre de antigüedad de 10 años. Durante 2016, el abordaje organizacional se realizó a Empleados con derecho a baja por maternidad/ 74 89 dos ejes: través del rol del referente de capital humano. Esta meto- paternidad A. Perspectiva de Clientes Empleados que ejercieron su derecho a baja por 74 89

maternidad/paternidad pr5 En el año 2016 el sector “Experiencia de Clientes” realizó Empleados que se reincorporaron al trabajo después 74 88 Plantilla de empleados Cantidad de empleados LA 3 64 encuestas, que incluyeron relevamientos de satisfac- de finalizar su baja por maternidad/paternidad ción, de opinión y de desarrollo de nuevos productos/ TOTAL 2480 Empleados que se reincorporaron al trabajo después de 74 88 servicios. El 23% de las mediciones estuvieron dirigidas Supervisores, Líderes Analistas y Administrativos Gerentes Alta Gerencia finalizar su baja por maternidad/paternidad y conservaron a colaboradores del Banco, con la finalidad de generar y Jefes su empleo pasados doce meses desde su incorporación acciones concretas que promuevan el bienestar susten- Desglose por sexo Índice de reincorporación 100,00% 98,88% table del colaborador. Hombres 36,77% 8,60% 3,98% 0,90% Durante el primer semestre del año llevamos adelante Mujeres 41,43% 7,01% 1,30% 0,00% un estudio sobre la Sucursal Buenos Aires aplicando LA 12 Desglose por grupo etario una metodología de relevamiento basada en personas Menores de 30 años 15,22% 0,22% 0,00% 0,00% Los honorarios de nuestros colaboradores, hombres y (Design Thinking). A partir de los resultados del estu- dio, detectamos aspectos prioritarios a mejorar sobre Entre 30 y 50 años 53,94% 12,33% 3,90% 0,58% mujeres, superaron al salario mínimo Vital y Móvil en un 261%. los procesos que tienen alto impacto en la percepción Más de 50 años 9,04% 3,07% 1,37% 0,33% de calidad de nuestros clientes: calidad de atención y Otros indicadores de diversidad aspecto de la sucursal. En este sentido, realizamos un cambio de lay-out y señalética que favorecen la circula- Ej.: nacionalidad, ascendencia u origen étnico, creencias - - - - RELACIÓN ENTRE EL SALARIO INICIAL Y EL SMVM AÑO 2016 religiosas y discapacidades ción de clientes y la ubicación de los distintos sectores de la sucursal y, adicionalmente, implementamos el modelo Rango entre el salario inicial y SMVM – Mujer 261,56% de atención vigente en el resto de la red. Rango entre el salario inicial y SMVM – Hombre 261,56% EC 5 Respecto de la calidad de atención, la Gerencia de Evaluamos el índice de rotación de los colaboradores Distribución Minorista junto a Capital Humano lanzaron dentro de las empresas del Grupo (Banco Hipotecario, ÍNDICE DE ROTACIÓN Y NUEVAS INCORPORACIONES AÑO 2016 El Salario Mínimo Vital y Móvil (SMVM) considerado es el de Septiembre a el Programa Red de Aprendizaje, que está dirigido a BACS, BH Valores, BHN Sociedad de Inversión, BHN Se- Diciembre de 2016. El mismo asciende a $ 7.560,00. El SMVM anterior se utilizó toda la red de sucursales. Los ejes principales del plan guros Generales y BHN Vida) y el índice de contratación. Índice de rotación media 12,29% desde Junio hasta Agosto de 2016 y el importe fue de $ 6.810,00. de formación 2016 fueron el foco en el cliente y en los LA 1 Dentro de las compañías del Grupo, el índice de rotación Índice de contrataciones 4,09% colaboradores y uno de sus pilares centrales se basa en la de los colaboradores fue del 12,29%, mientras que el cultura de servicio. índice de contratación fue del 4,09%. Como parte del Programa, los Gerentes de Sucursa- RELACIÓN ENTRE SALARIOS MUJERES Y HOMBRES les dictaron una clínica específica que trató el tema “Experiencia del Cliente”, donde participaron todos los Analistas y Administrativos 82,71% colaboradores de las sucursales. También se dictaron ta- Supervisores, Líderes y Jefes El mayor índice de contratación y rotación se dio entre los colaboradores de 30 a 50 años. 84,14% lleres de Cultura de Ventas en Buenos Aires y en Córdoba,

LA 13 que tuvieron un 90% de participación de la plataforma Gerentes 81,48% comercial. Menores de 30 Años de 30 a 50 Años Más de 50 Años Alta Gerencia N/A Por otro lado, ampliamos la aplicación del NPS a los h m h m h m distintos canales de contacto con el cliente para conocer Rotación 1,12% 1,92% 3,47% 4,12% 1,05% 0,61% Se considera el salario promedio de los colaboradores el grado de recomendación que tienen sobre el Banco que integran las posiciones. Hipotecario en general y sobre cada canal en particular. Altas 0,65% 1,16% 1,30% 0,80% 0,11% 0,07% Finalmente continuamos analizando los datos cualitati-

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vos de las encuestas para categorizar los comentarios de -El 85% manifestó que se encuentra satisfecho o muy Promedio de horas de formación por cate- ción integral que abarca a toda la red de sucursales y tiene los clientes en ejes temáticos. satisfecho con la atención general del Banco. goría profesional como objetivo la formación continua, la profesionalización y el crecimiento de nuestros colaboradores de la plata- En lo que respecta a los estándares de calidad basados -El 95% se manifestó satisfecho o muy satisfecho con el Alta Gerencia forma comercial y operativa. El programa se encuentra en la Norma ISO 9001: trato recibido por el asesor. alineado con los ejes estratégicos del Banco y los objetivos Total de Hs 2016 505 específicos de la Banca Minorista. -Mantuvimos la certificación ISO 9001: 2008 en los -El 79% se manifestó satisfecho o muy satisfecho respec- Dotación 24 procesos de Recaudaciones y Acreditación de Haberes to del tiempo de espera. El área de capacitación desarrolló diferentes metodolo- mediante plataforma electrónica, superando con éxito Promedio 21 gías de aprendizaje y actividades educativas afines a las ambas auditorías de mantenimiento. -El 88% manifiesta haber recibido solución a su inquietud realidades de los colaboradores: formación e-learning, en esa llamada. Gerentes certificación de puestos, formación comercial presencial, -Renovamos nuestro compromiso con la mejora con- formación gerencial y clínicas presenciales a cargo de los tinua del servicio que el Banco presta en su función B. Perspectiva interna gerentes en cada una de las sucursales, etc. Total de Hs 2016 10745 de fiduciario del Programa PRO.CRE.AR, ampliando el alcance de la certificación ISO 9001:2008 a todas las áreas El área de Capital Humano (Capacitación, Desarrollo, Dotación 146 Llevamos adelante 180 cursos externos, haciendo alianzas técnicas. Selección, Gestión del Cambio, Comunicación y Cultu- Promedio 74 con diferentes instituciones y entidades educativas que ra) trabajó para instalar una cultura de inclusión que permiten actualizar el conocimiento interno del Banco. -Migramos el proceso de Auditoría Corporativa a la promueva el desarrollo y la contribución individual de Sumamos nuevos cursos al Centro de Formación Virtual, nueva versión de la Norma ISO 9001:2015. En paralelo, nuestra gente para el logro de los objetivos estratégicos Supervisores/Líderes/Jefes poniendo a disposición herramientas concretas para el reforzamos la identidad de los “Socios de la Calidad”, del Banco. desarrollo de los colaboradores. Incorporamos nuevas para comprometer y alinear a los distintos sectores y Total de Hs 2016 12228 modalidades virtuales como gamming, tutoriales, clases áreas de apoyo (proveedoras de los sistemas de gestión) Dotación 576 virtuales, entre otras, que permitieron llegar de manera a mejorar sus procesos y enfocarse en la satisfacción de más innovadora y efectiva a cada colaborador. Promedio 21 nuestros clientes. Formación Durante el 2016 el Banco implementó cerca de 40.000 FUNCION TOTAL -Con el objetivo de afianzar los conocimientos sobre horas / hombre de formación tanto e-learning como Analista y Administrativos la Norma ISO9001 y su aplicación, se dictó el curso de presencial. El plan de formación se elaboró bajo los Alta Gerencia 8 Auditores internos en ISO 9001:2008, que alcanzó a 20 supuestos de responder rápidamente a las demandas Total de Hs 2016 27774 colaboradores. Gerentes 56 del negocio e industria, desarrollando las capacidades de Dotación 2020 los colaboradores, buscando la innovación en el diseño Supervisores/Líderes/Jefes 52 y en la oferta, atendiendo a las necesidades y diferentes Promedio 14 Analistas y Administrativos 80 estilos de aprendizaje. Atención a Clientes Total general 196 Para nuestra organización la atención de nuestros Trabajamos en consolidar el modelo de liderazgo instala-

clientes es un aspecto clave del negocio. En el centro de Promedio de horas de formación por empleado LA 9 do en 2015 y que guía las competencias requeridas para todos los líderes de la organización. En línea con este mo-

contacto durante el 2016 atendimos 1.700.000 llamadas LA 10 delo, diseñamos nuevos módulos para darle continuidad a diferencia del 2015 que fueron 2.200.000. Mediante Gestión del desempeño Promedio de horas GENERAL al “Programa de Liderazgo” para todos los niveles de con- el canal de respuesta vía mail dimos respuesta a 32.000 Acompañamos a cada colaborador en el desarrollo de co- ducción del Banco. Además profundizamos la formación consultas. nocimientos y habilidades para lograr el mejor desempe- Total de Hs 2016 51.251 de los 38 Gerentes que comenzaron su entrenamiento en ño de su rol. Durante el año llevamos adelante diferentes 2015 y que pertenecen a los grupos de: Gerentes de Área, Los clientes que se comunican con un asesor de Atención Dotación 2.480 acciones para promover la gestión del desempeño en Gerentes de Sector de Casa Matriz y Gerentes Regionales. al Cliente son invitados a realizar una breve encuesta toda la organización. para conocer su satisfacción en estos aspectos: Promedio 21 Asimismo incorporamos 40 Gerentes que comenzaron su formación este año transitando dos módulos del progra- pr5 Diseñamos y comunicamos el nuevo modelo de gestión ma y a los 61 Gerentes de Sucursal que comenzaron a de desempeño (Gestión por Objetivos + Gestión por Promedio de horas HOMBRES vivenciar este programa. Satisfacción general del cliente Valores) con el objetivo de integrar el desarrollo de los Total de Hs 2016 colaboradores al objetivo de la organización, a través de la Del cliente en relación a la atención del asesor 27.334 El plan de liderazgo implica una perspectiva de largo ENCUESTA DE alineación de los objetivos estratégicos, con los objetivos SATISFACCIÓN Dotación plazo, que incluye 3 años de formación y desarrollo para Acerca del tiempo de espera antes de ser atendido 1.246 individuales, grupales, los comportamientos y las actitu- cada uno de los mandos de conducción, atravesando los FCR (First Call Resolution)% des asociadas a los mismos. Promedio 22 ejes de: auto liderazgo, gestión de equipos, gestión de

personas y negocio. Los participantes atravesaron distintas En esta línea elaboramos el set de valores organizaciona- Promedio de horas MUJERES experiencias como formaciones presenciales, activida- De esta forma, conocemos la percepción de nuestros les, con el objetivo de que la gestión por valores permita des vivenciales (outdoors y clínicas de caso), sesiones de clientes respecto del servicio brindado. Esta información medir el nivel de asociación de los comportamientos Total de Hs 2016 23.917 coaching individuales, encuestas de feedback 360 donde nos posibilita realizar cambios sobre nuestros procesos, individuales al modelo de valores organizacionales y participaron sus jefes, pares, clientes internos y reportes. lo que redunda en mejoras en nuestra gestión. En 2016 Dotación 1.234 apalancar las prácticas de desarrollo individual, tales como obtuvimos los siguientes indicadores, sobre más de un capacitación, promociones, rotaciones, etc. Promedio 19 Lanzamos “La Red de Aprendizaje”, un programa de forma- millón de encuestas realizadas: Configuramos la herramienta de gestión que soportará a 31 2016 NUESTRA ESTRATEGIA DE NEGOCIO

los procesos de gestión por objetivos y gestión por valo- Nuestros colaboradores son evaluados por nuestro Siste- tes de área, con un nivel de satisfacción del 100%. encuentros “Conociendo el Negocio” con los principales res, para dar lugar a su lanzamiento a comienzos del 2017 ma de Gestión del Desempeño, donde reciben un análisis referentes de la organización. Realizamos 4 encuentros, (Success Factors – Módulos Desempeño y Objetivos). y devolución detallada de su trabajo a lo largo del año. En Durante el año 2016 coordinamos talleres abiertos para donde participaron más de 200 colaboradores, con un el 2016 participaron de esta evaluación: LA 11 los mandos de conducción y compartimos herramientas 100% de satisfacción en todos los ciclos. A su vez, todos de gestión. Lanzamos la campaña “Gestión de equipo los colaboradores del Banco tuvieron acceso a las charlas a Dotación evaluable N° Porcentaje = Resultado del Negocio” cuyo objetivo se orienta a la través de videos compartidos en nuestra Intranet. mejora del clima laboral gestionando el desarrollo de los Nómina completa de Banco Hipotecario 2016 2480 100% equipos a través de los procesos y programas que Desarro- A través de la Revista Mundo Búho continuamos promo- llo Organizacional como socio estratégico gestiona. viendo la participación de los colaboradores y su prota- Población evaluada 2080 84% gonismo en la transformación cultural y del negocio que Población no evaluada 400 16% Acompañamos el fortalecimiento de la marca empleadora atraviesa Banco Hipotecario en su pasaje a un banco más “Banco Hipotecario” impulsando el programa de benefi- competitivo, colaborativo e innovador. Este medio de Porcentaje de participación en el proceso 84% cios con sus cuatro pilares fundamentales: #Bienestar; #Fa- co-creación integra a todas las áreas de la organización milia; #Desarrollo y #Celebraciones. Los beneficios fueron hacia un mismo norte, desarrollando temáticas alineadas CantIDAD de personas que participaron por categoría Género Género Total difundidos a través de Intranet, el news semanal Mundo a los objetivos del Banco, trabajando a partir de un eje Categoría Profesional Femenino MASCULINO general Búho Express, la revista interna Mundo Búho, el cuaderno rector las dos ediciones publicadas en 2016. El equipo de institucional y Linkedin. corresponsales y fotógrafos contó con más de 40 volunta- Alta gerencia 6 6 rios. Creamos una comunidad de actores con 25 colabo- Analista y Administrativos 802 752 1554 Con la misión de profundizar e impulsar los objetivos radores que protagonizaron campañas de comunicación organizacionales y el conocimiento de productos, servi- interna. La participación de los colaboradores en Intranet Gerentes 26 89 115 cios y operatoria del Banco, continuamos con el ciclo de se traduce en más de 7300 interacciones. Supervisores/Líderes/Jefes 185 220 405 Total general 1013 1067 2080

Cant. de empleados CONCEPTO N° PORCENTAJE evaluados

Empleados evaluados en el periodo 2080 100% 84% Total empleados según nómina 2480

Cant. de empleados INICIATIVAS CONCEPTO N° PORCENTAJE evaluados

Empleados evaluados en el periodo 1067 PARA MEJORAR EL ACCESO DE PER- 100% 84% Total empleados según nómina 1267 SONAS EN SITUACIÓN DE DESVENTAJA de el año 2011 con el objetivo de acompañar el camino Selección iniciado en la Fundación para dar oportunidades a todos y A LOS SERVICIOS FINANCIEROS Durante el 2016 logramos la cobertura de 120 vacantes promover el desarrollo de una vocación. mediante procesos de selección e incorporación de personal, bajo el tiempo y calidad esperada, en base a las capacidades y valores de la entidad otorgando respuesta a Comunicación y Cultura las necesidades requeridas por el negocio. Durante 2016 fortalecimos la cultura y marca empleadora En junio de 2016 firmamos un contrato de locación de servicio con Entrepeneurial Finance Lab SAC, comunicando a los colaboradores acerca de la misión, vi- compañía creada que surgió en 2006 de un proyecto de investigación en el Centro Internacional de Incorporamos 12 colaboradores en la Banca Minoris- sión y lineamientos estratégicos del Banco, acompañando ta, potenciando así el plan de expansión del Banco y la transformación organizacional y del negocio para lograr Desarrollo de Harvard, Estados Unidos. profundizamos la especialización del área de procesos, que los clientes sean más dueños de su vida. FS14 sistemas y tecnología con 15 nuevos ingresos. Generamos 50 incorporaciones en Hipotecario Seguros maximizando Continuamos con el desarrollo de los encuentros “Diálo- especialmente el área comercial y 25 nuevos empleados gos en BH”, un espacio para conocernos más, intercambiar Desde el año 2011 recibió apoyos del BID y el G-20 para piloto de su score psicométrico para el segmento de para realizar la entrega de viviendas que gestionó la Ge- opiniones y potenciar el desarrollo organizacional. Estas expandir en África y América Latina la comercialización consumo. Mediante este novedoso procedimiento en rencia de Desarrollos Urbanísticos. reuniones convocan a colaboradores del Banco Hipo- de herramientas analíticas que mejoran el proceso de sólo 5 meses se han otorgado más de 200 tarjetas Visa a tecario con gerentes de área, quienes responden a sus

evaluación del crédito a individuos no bancarizados. En personas sin historial crediticio, lo que representó crecer Fs14 Desde nuestra visión de ser un banco inclusivo, continua- inquietudes, intercambian ideas para trabajar juntos sobre agosto de 2016 Banco Hipotecario lanzó en las sucursa- un 6% el número de solicitudes aprobadas en dichos mos con el programa de inserción laboral por medio de la oportunidades y desafíos. Se realizaron 84 encuentros, en les de Jacinto Ríos (Córdoba) y San Juan de los Hipermer- stands. “Fundación Puerta 18”. Este programa lo mantenemos des- los que participaron más de 800 colaboradores y 16 geren- cados Libertad la primera etapa de la implementación 33 2016

NUESTRO RELACIONAMIENTO CON LA COMUNIDAD

En Banco Hipotecario gestionamos responsablemente la inversión social, comunicando criterios de sustentabilidad hacia el interior y también hacia afuera. Como organización estamos siempre muy Comité de Asuntos atentos a las diferentes problemáticas sociales de nuestro país. Sociales, Visita a ONGs 2016. De izquierda a derecha: Fernando Rubin, Paula Solsona, Eduardo Elsztain, Cristina Salzwedel, Javier Varani y Ada Maza. CULTURA DE RELACIONAMIENTO Política de RSE En línea con nuestra gestión sostenible, elaboramos consiste en apoyar y respaldar económicamente las En la comunidad abordamos distintas temáticas que son del Banco. Es su responsabilidad el diseño de los linea- nuestra “Política de Responsabilidad Social”, la cual esta- iniciativas solidarias propuestas por los colaboradores, claves para nuestra sociedad, en alianza con los principa- mientos de la gestión en la comunidad y la aprobación blece los lineamientos de gestión de la inversión social voluntariamente comprometidos en organizaciones y les líderes y organizaciones sociales de Argentina. Apoya- del presupuesto anual de donaciones para implementar del Banco, con el fin de garantizar la transparencia de la entidades de la sociedad civil que ellos mismos elijen y mos y potenciamos programas y acciones desarrolladas los distintos programas y proyectos sociales. Está inte- misma y dar a conocer la forma que la organización se que están relacionadas con su ámbito de referencia fami- por las mismas organizaciones que son quienes conocen grado por el Presidente del Banco, el Gerente General, relaciona con la comunidad. liar, social y barrial. Asimismo, se acompañan proyectos en profundidad el campo social. miembros del Directorio y Directivos del Área de Asuntos de ONGs con las cuales establecemos alianzas estratégi- Sociales y con la Comunidad. La “Política de Responsabilidad Social” surgió a partir de cas que fortalecen nuestra presencia en la comunidad. Buscamos que estos programas tengan un alcance identificar la necesidad de contar con una política macro nacional al igual que nuestro negocio a través del cual En concordancia con nuestra política de transparencia, que le de sustento a la gestión de la inversión social del La iniciativa contribuyó a la formalización de la transpa- operamos en todas las regiones de nuestro país. Acom- desde hace 10 años reportamos el impacto económico, Banco. Su elaboración representó un proceso desafiante rencia corporativa, la profesionalización de los procesos, pañamos estos proyectos por un mínimo de 3 a 5 años social y ambiental a todos nuestros públicos de interés. y progresivo que tuvo la particularidad de haber involu- la estrategización y sistematización de la gestión dentro de duración ya que consideramos que el cambio social Desde entonces, publicamos 5 ediciones de nuestro crado a las Altas Gerencias de la organización: Gerencia de la organización. Asimismo, esta herramienta ha pro- necesita de un compromiso sostenido en el tiempo. Hoy Informe de Acciones Sociales y 5 Reportes de Sustentabi- de Área de Auditoría, Gerencia de Cumplimiento Norma- movido la creación de capital social a ser instalado en la estamos presentes junto a más de 500 organizaciones de lidad bajo la modalidad GRI. tivo, Gerencia de Organización y Procesos y Gerencia de comunidad, capaz de perdurar a través del tiempo. la sociedad civil. Área de Relaciones Institucionales –perteneciente a la En el mes de noviembre realizamos un encuentro con pe- Gerencia General-. riodistas especializados en RSE para compartir con ellos Nuestro plan estratégico social es aprobado y monitorea- el proceso de elaboración de la Política y sus implicancias do por el Comité de Asuntos Sociales e Institucionales, Todas las áreas anteriormente mencionadas realizaron para el negocio. Participaron del encuentro por parte el cual estableció de manera unánime destinar el 5% un trabajo colaborativo y conjunto, en el cual, cada del Banco Paula Solsona, Gerente de Asuntos Sociales y de las ganancias anuales netas del Banco a proyectos y actor aportó sus conocimientos especializados para la Gerardo Rovner, Gerente de Auditoria. Entre los medios programas sociales. En este sentido, la inversión social se concreción de esta iniciativa. Como resultado, se logró que asistieron estuvieron presentes ComunicaRSE, Tercer gestiona de manera sustentable, alineada directamente plasmar en un documento formal la manera del Ban- Sector, Presente, El Cronista Comercial y UniRSE. con la estrategia de negocio. co de gestionar responsablemente su inversión en la comunidad, trascendiendo a las personas que hoy llevan El Comité de Asuntos Sociales e Institucionales es uno de adelante esta tarea. los once comités especiales del Directorio General para la toma de decisiones. En este sentido, integra parte del La Política involucra a todo el personal del Banco como conjunto de responsables de la administración general también al de las empresas vinculadas. Su eje central

37 2016 NUESTRO RELACIONAMIENTO CON LA COMUNIDAD

529 organizaciones sociales con las que interactuamos. Paula Solsona, 228.884 personas a las que acompañamos con nuestros programas. Gerente de Asuntos $48,6 millones invertidos en la comunidad. Sociales del Banco, SOCIAL 60 organizaciones apadrinadas por colaboradores participaron del programa de fortalecimiento a iniciativas solidarias. presentando 344 colaboradores voluntarios. la Política de Por segunda vez consecutiva, alcanzamos el 100% de participación de la Red de Sucursales en las Campañas Institucionales, reafirmando el compromiso federal del Banco con la sociedad. RSE a medios especializados.

VALOR AMBIENTAL

ORGANIZACIÓN REGIÓN MATERIAL DONADO

26413 kilos de papel Fundación Garrahan 89 kilos de plástico

14300 botellas plásticas Cooperativa Reciclando Trabajo y Dignidad Nacional 600 latas metálicas

67 equipamientos tecnológicos Equipados para dar GESTIÓN 587 mobiliarios SUSTENTABLE EQUIPADOS PARA DAR

Como organización buscamos dejar una huella positiva en la sociedad. A lo largo del 2016 desde ONG MATERIAL CANTIDAD nuestra gestión sustentable logramos el siguiente impacto

Bomba Volunta PC 1

Jardín de Infantes Rincón de Niños Equipo de música 1

$ 615,3 millones de resultado neto del ejercicio. PC 2 Los préstamos hipotecarios UVA alcanzaron una originación de $ 392 millones. TV 1 Mediante las líneas de crédito individuales PRO.CRE.AR., se otorgaron en todo el país 15.819 créditos, siendo la distribución por destino: construcción de vivienda, adquisición de terreno y construcción, ampliación y refacción de vivienda y adquisición. Asimismo, se brindaron créditos complementarios Fundación Pilares Silla 7 ECONÓMICO para familias damnificadas por catástrofes climáticas. Tzedek Armario 2 Se logró fidelizar una cartera de más de 1.550.000 tarjetas habilitadas. Silla 10 En el marco del plan de expansión de la red comercial, se abrieron 3 nuevas sucursales en las ciudades de Ramos Mejía, Pilar y Moreno de la Provincia de Buenos Aires y se alcanzó un total de 64 puntos de contacto directo con nuestros clientes. Hospital de Jardín América Nivel II Escritorio 1 Fichero 1 26.413 kilos de papel y 89 kilos de plástico, entregados a la Fundación Garrahan y 14.300 botellas plásticas y 600 latas metálicas donadas a Armario 2 la Cooperativa Reciclando Trabajo y Dignidad. AMBIENTAL Silla 10 Se destinó 654 equipos mobiliarios y equipamientos tecnológicos a 21 organizaciones de la sociedad civil dentro del programa “Equipados para dar”.

39 2016 NUESTRO RELACIONAMIENTO CON LA COMUNIDAD

ONG MATERIAL CANTIDAD

Días de Luz Microondas 1 Organización social (Sucursal Posadas)* Silla 18 Poltrona 19 LINEAMIENTOS Sub dirección de Género de la Municipalidad de Luján Impresora 1 Organización social (Sucursal Rosario)* Fichero 10 DE INVERSIÓN SOCIAL Armario 13 Escritorio 16 Escuela de Educación Secundaria Nº 24 PC 10

Silla 8 Gestionamos nuestra inversión social a partir de una positivo en las comunidades donde estamos presentes. Armario 6 matriz que está alineada a la identidad y visión del Banco, a partir de la cual interactuamos con organizaciones de La estructura de esta herramienta contiene dos Colegio Buen Consejo PC 25 la sociedad civil, implementando alianzas estratégicas ejes denominados “Cultura BH” y “Comunidad” y Escuela infantil N° 5 DE 16 PC 25 a mediano y largo plazo. Su aplicación nos permite sus correspondientes categorías y sub categorías, Hospital Tobar García Silla 40 obtener una radiografía clara de la forma en que atravesadas por dos variables de ponderación: alcance queremos relacionarnos para generar un impacto geográfico y tiempo. Cajonera 2 Fichero 2 Armario 6 Variables Mesa 1 CULTURA BH COMUNIDAD BH Ponderación Colegio P PS 137 Antonio Tomba Armario 16

Cajonera 20 S E J Asistencia Alcance Ciudadania Voluntariado Inclusión Directa Cultura Tiempo Escritorio 16 Geográfico G OR Í A Silla 139 Educación Medio ambiente Asociación Civil Villa Valdocco Armario 2 Inserción Capac- Alimenta- Colabora- Directa Regiones Mediano Hospital María Ferre Silla 47 Fuerza Motora Laboral itación cion dores BH

Mece-

S CATE Adiccio- Políticas Comuni- Cajonera 3 Vivienda Nacional Largo Iniciativas nes públicas dad nazgo Voluntarias Diálogos Formación Fichero 1 Líderes Colaboradores

G OR Í A Violencia BH Infrastruc- Emergen- Local Corto Armario 4 turas cias Discapa- Comedor (Sucursal Villa Urquiza )* Armario 1 Con Colaboradores cidades del Banco SU B CATE Asociación Civil Ligüen - Fátima - Hogar Querubines Escritorio 12 (Sucursal Tigre) Articulación Sociales Armario 12 Promoción Empresariales Poltrona 6 Comisaría 1° Silla 4 Políticos

Es así como acompañamos programas que promueven a voluntarios, que se focalizan en la inclusión social, la una ciudadanía activa, que defienden los valores del educación y la cultura y que asisten de manera directa a pluralismo, la diversidad a través del diálogo, que forman las comunidades más vulnerables. líderes sociales, empresarios y políticos, que involucran

41 2016 NUESTRO RELACIONAMIENTO CON LA COMUNIDAD

DISTRIBUCIÓN DE LA INVERSIÓN SOCIAL 2016– PROGRAMAS SOCIALES CON ONG Eje Comunidad

90% 69% 80%

70% Ejes CULTURA BH 60% Categorías CIUDADANÍA VOLUNTARIADO 50% 35% Iniciativas Con 21% 23% 17% Diálogos Formación de líderes Fuerza Motora solidarias de Colaboradores 40% 17% 19% 17% Colaboradores Sub-Categorías 30% 10% 13% Promoción 10% 4% Promoción 20% Diálogo/ Sociales Empresarios Políticos 0% 0% Articulación Interreligioso 10%

Aportes de 0% Aportes de CIAS - CIPPEC - Gestión - Cáritas Fundación SI - Insersión Adicciones Violencia Discapaci- Capacita- Políticas Infraestruc- Alimen- VIvienda Emergencias Colabora- Comunidad Directa Mecenazgo ONG INECO Cáritas - Limud Gestión - Endeavor Fundación SI laboral dad ción Públicas tura tación dores Fundación RAP - TECHO - Haciendo Camino Ashoka Fundación SI

Ejes CULTURA BH

Categorías Inclusión Educación Asistencia Directa Cultura

Sub- Inserción Políticas Infraestruc- Adicciones Violencia Discapacidad Capacitación Alimentación Vivienda Emergencias Directa Mecenazgo Categorías Laboral Públicas tura

Fundación Amijai - Asociación civil y cultural de Jabad - Asociación Centro Asociación Botines Solidarios - "El culebrón timbal" Fundación de Jubilados BHN Fundación de civil y cultural Asociación Cáritas - Fundación Convivir Fátima - Nuevas - Asociación Talentos Nuevo Hogar - Fundación SI - Uniendo Jabad - TECHO "El culebrón Talentos Fundación - Fundación de Olimpiadas - CEDES - Colegio CIAS - CIPPEC - y Centro de Fundación Nuevo Caminos - A.P.A.E.R. - Vivienda timbal" - ONG - Empujar - Convivir Jabad - Ieladeinu Especiales - Madre Teresa - CUJA Fundación RAP Ancianos Hogar y Centro de Fundación Digna - Biblioteca Banco Libertate - Íntegra - La Casa del Libertate - Fundación Convivir Ledor Vador Ancianos Ledor Casa Rafael Ieladeinu Hipotecario - Encuentro - Junior Achievement - - Ieladeinu Vador - Fundación Hillel - Lamroth ACCIONES Njambre - Manos en Tzedaká Hakol Acción EN LA COMUNIDAD eje cultura bh

79% EN3 – EN27 90%

80% Campañas institucionales dores del Banco para apoyar a diferentes instituciones 70% 46% beneficiadas involucrando a toda nuestra red de sucur- 60% Promovemos internamente una cultura solidaria entre sales. Además buscamos generar más fuentes de trabajo, nuestros colaboradores para generar un impacto social eligiendo por ejemplo, panaderías comunitarias para las 50% 29% 23% positivo tanto en las comunidades cercanas a nuestras campañas de Pascuas o Navidad. Adicionalmente, en el 40% oficinas y sucursales, así como en aquellas instituciones marco de las campañas, realizamos acciones de volun- 13% 12% 30% 10% en las que están involucrados nuestros voluntarios. tariado como visitar hospitales para entregar juguetes, 6% 20% repartir insumos de invierno en hogares, entre otros. Para acompañar y fortalecer la labor social de nuestros 10% voluntarios internos que colaboran con distintas insti- En el año 2016 volvimos a alcanzar el 100% de participa- 0% tuciones, desde el año 2002 a través de la Gerencia de ción de la red de sucursales en dos de cinco campañas Promoción Promoción Sociales Empresarios Políticos Relaciones Institucionales y con la Comunidad, instru- institucionales, reafirmando el compromiso federal del Articulación Diálogo / Iniciativas mentamos anualmente 5 campañas: “Útiles escolares”, Banco con la sociedad. Participaron activamente en las Intereligioso Con Fuerza motora solidarias de colaboradores “Pascuas”, “Invierno”, “Día del Niño” y “Navidad”. mismas todos los colaboradores del Banco para apoyar colaboradores Diálogos Formación de líderes a las instituciones beneficiadas reafirmando nuestra Participan activamente en las campañas los colabora- cultura solidaria como organización.

43 2016 NUESTRO RELACIONAMIENTO CON LA COMUNIDAD

CAMPAÑAS INSTITUCIONALES ÚTILES ESCOLARES PASCUAS INVIERNO DÍA DEL NIÑO NAVIDAD Campaña Invierno – Comedor Los Pitufines Sucursales participantes 42 46 50 62 64 -Escobar

Organizaciones beneficiadas 104 93 161 199 201

Beneficiarios 4828 46072 20000 16046 105280

Campaña Sumamente Útiles – Esc. N° 74 “Islas Malvinas” - Jujuy

Visita del Directorio a ONGs

Hacia fines de 2014 el Banco vivió uno de los hitos más junto a los miembros del Directorio del Banco. A lo largo representativos: la “Primera Visita del Comité de Asuntos de una mañana, los Directores visitaron 3 ONGs con las Sociales a ONGs”. Motivados por el espíritu innovador, que el Banco mantiene un vínculo estrecho y desarrolla esta visita marcó un antes y un después en la forma de diferentes programas sociales. En cada organización los ser, sentir y hacer en comunidad. miembros del Directorio conversaron con las autoridades de las entidades sociales y sus beneficiarios para conocer En diciembre de 2016 se decidió revivir esta experiencia sus diversas realidades.

Asociación Civil Ligüen

Campaña Día del Niño – Comedor Merendero “X una sonrisa” - Salta

La actividad se inició a las 9 horas en la Casa Central don- judicializados. Luego se dirigió a la Villa 21-24, Barracas, de una combi trasladó a todos los participantes al primer donde se conoció la Casa Santa Clara de “Fundación punto de encuentro: el “Hogar Casa Ligüen” ubicado Convivir”, abocada a la problemática de adicciones. en el barrio Nueva Pompeya y al cual asisten 20 niños

45 2016 NUESTRO RELACIONAMIENTO CON LA COMUNIDAD

Miembros del Banco “Cuando un joven ingresa a trabajar a una empresa, anhela que ésta tenga un propósito, una misión. Si encuentra que la Hipotecario junto a misión de la organización dialoga con algo de su propio deseo, ahí visualiza un propósito. Cuando hay un propósito, eso se las autoridades de multiplica. Esto hace que la gente sienta su lugar de trabajo como algo motivador”, Fernando Rubin, Gerente General de Banco Hipotecario y miembro del Comité de Asuntos Sociales. Fundación Convivir.

Ley de Mecenazgo de los proyectos. La propuesta se alinea directamente Desde Banco Hipotecario promovemos la creación con el espíritu innovador de la organización -por eso y promoción de espacios de conocimiento, ricos en acompañamos a las nuevas generaciones y brindamos intercambio y generación de saberes y experiencias. En oportunidades para que desarrollen su potencial talento- este sentido, siempre colaboramos con proyectos que y con nuestra trayectoria nacional como banco con 130 contribuyen directamente a la generación y difusión de años de historia –es así cómo acompañamos proyectos la cultura. de preservación y mejoramiento del Patrimonio Cultural-.

La visita concluyó en “Uniendo Caminos”, situada en la Desde el año 2011 acompañamos diferentes proyectos a Formar parte de esta iniciativa, como benefactores, nos misma Villa 21-24, donde se compartió la vivencia de su través del “Régimen de Promoción Cultural de la Ciudad permite enriquecer y fortalecer nuestro vínculo con la trabajo integral comunitario. de Buenos Aires”, más conocido como Ley de Mecenazgo, comunidad. No sólo incrementamos la red de relaciones promocionando la cultura de manera integral. En 2012 sino que también les acercamos a nuestros colaborado- ampliamos nuestro apoyo, incorporando a nuestras res la posibilidad de participar en espectáculos cultura- empresas vinculadas. les, visitas guiadas o de recibir publicaciones artísticas Paula Solsona, impresas. Gerente de Asuntos La Ley de Mecenazgo es para nosotros una vía enri- quecedora para acercarnos a nuevas organizaciones Sociales y Eduardo Desde el año 2011 hemos acompañado a más de 150 de la sociedad civil y a artistas que se destacan en proyectos, con más de $54 millones de pesos. Durante Elsztain, Presidente diferentes disciplinas. Además, avala el interés cultural 2016, apoyamos los siguientes proyectos: de Banco Hipotecario, en el Comedor Comunitario Ayúdame PROYECTO Nº CATEGORÍA TÍTULO a Crecer.

2550 ARTE AUDIOVISUAL Y ARTE DIGITAL BECAS DE FORMACION 2610 Lucien Herve Retrospectiva 3140 BASE DE DATOS ETAPA 3 3144 Taller de Arte Urbano y Gráfica Contemporánea La experiencia fue sumamente enriquecedora e intensa permite tener un conocimiento cercano y amplio de las y le permitió al Banco fortalecer el compromiso con estas necesidades de la comunidad. Además, es un espacio 3180 DESCUBRIENDO EL ARTE DE ILUSTRAR LIBROS organizaciones de la sociedad civil. El deseo es que esta generador de vínculos tanto hacia adentro como afuera 3190 Homenaje Pictórico a La Boca - Resol 9168 visita pueda repetirse año a año porque se entendió de la organización. que esta nueva forma de gestionar la inversión social 3228 Eugenio Zanetti Exposición y Catálogo - Resol 7818 ARTES VISUALES 3273 Arte en dos ruedas Testimonios 4203 Apuntes de maestros en FoLa 4208 Exposición de Vivian Maier en FoLa

“Es impresionante que los colaboradores que están más pendientes de su tarea profesional, su rendimiento familiar y 4211 Este es mi lugar II en FoLa económico, dediquen tiempo fuera del tiempo. Estas visitas son un regalo a la sociedad que ésta los recibe y los multiplica. 5017 JÓVENES CREADORES EN LA BOCA Son el tesoro más grande que tiene el Banco”, Eduardo Elsztain, Presidente de Banco Hipotecario y miembro del Comité de Asuntos Sociales. FOTOGRAFIA ESTENOPEICA PARA LA PREVENCIÓN DEL 5059 CONSUMO

47 2016 NUESTRO RELACIONAMIENTO CON LA COMUNIDAD

PROYECTO Nº CATEGORÍA TÍTULO PROYECTO Nº CATEGORÍA TÍTULO

3833 ARTESANIAS Y ARTE POPULAR EL ARTE DE LOS OFICIOS 2772 DESARROLLO DEL SITIO WEB DE JUAN PABLO FERLAT 3917 CIRCO, MURGAS, MIMICA Y AFINES La Bombocova Música en Movimiento PASTILLAS DE LETRAS: ENTREVISTAS CON ESCRITORES 3635 ARGENTINOS 3868 CONCURSOS PARA JOVENES ARTISTAS 3641 LIBRO LUIS F. BENEDIT- OBRAS 1968-1978 4017 MAXIMILIANO GUERRA PATRICIA BACA URQUIZA ARTE 3645 Extensión de la Biblioteca Digital del Archivo Williams Concierto Educativo "120 años de vida judía en RADIO TELEVISION Y SITIOS DE INTERNET 3398 DANZA Argentina". 3693 LIBRO HISTORIA DEL CENTRO CULTURAL RECOLETA 3902 DANZAR PARA CRECER 3705 Edición Cuadernos de la Shoa 6 3904 LOS PRINCIPITOS: IMAGINACION EN MOVIMIENTO 3828 Misteriosa Buenos Aires- Cómics II 3839 DISEÑO 48H OPEN HOUSE BUENOS AIRES 2016 4407 Buenos Aires en blanco y celeste tomo II 3601 Tinta y Braile 5445 MUNDO VILLA - EL PERIODICO CULTURAL DIFUSION PATRIMONIO LITERARIO DE VICTORIA 3885 Taller de Teatro 3673 LITERATURA OCAMPO 3894 NUTRIBUS SUPERSALUDABLE 3718 Taller Literario 4013 Los museos cuentan ENCUENTRO INTERNACIONAL DE ORQUESTAS 3444 4535 TEATRO PAYASOS PROFESIONALES DE HOSPITAL JUVENILES DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD/POTENCIAL 4551 3477 MUSICA ACADEMICA ORQUESTA ESCUELA COMUNITARIO 4298 CONCIERTOS SINFONICO-CORALES EN LA CIUDAD "EL TEATRO SAN MARTIN SALE A LA CALLE" SEGUNDA 5690 ETAPA 4351 VAMOS AL CONCIERTO 2657 FESTIVAL DE MUSICA INFANTIL MUSICA POPULAR 3524 TALLERES MUSICALES NIÑOS JÓVENES CON AUTISMO PUESTA EN VALOR CASA CALISE OBRA DE VIRGINIO 2061 COLOMBO

ARQUITECTURA CONTEMPORANEA DE BUENOS AIRES 2108 1983/2013

MODERNA BUENOS AIRES, CONTEMPORANEA BUENOS 2556 AIRES 2578 Laboratorio escuela de restauración del Mamba DOCUMENTACION, DIGITALIZACION, DIFUSION OBRA 3115 PATRIMONIO CULTURAL LANDRU 4 3177 Escuela de Técnicos para las artes del espectáculo

PUESTA EN VALOR DE LAS FACHADAS Y PAISAJISMO DE 3237 LA ABADIA EC

FINALIZACION CONSTRUCCION DE OBRA MUSEO DE 3259 ARTE MODERNO 3275 FUNDACIÓN CINEMATECA ARGENTINA 5044 CENTRO JUVENIL PADRE DANIEL VILLA 21

49 2016 NUESTRO RELACIONAMIENTO CON LA COMUNIDAD

Ciclo de Charlas BH El edificio (ex Banco de Londres) realizado por el obra perteneciente a diferentes autores y la expo- arquitecto Clorindo Testa y por los arquitectos Santia- sición del trabajo de los colaboradores del Banco A lo largo del 2016 llevamos adelante el “Ciclo de Charlas que compartieran sus conocimientos y experiencias go Sánchez Elía, Federico Peralta Ramos y Alfredo ganadores de un concurso interno, una charla de BH” en el marco del aniversario 130 del Banco. con nuestros colaboradores. Realizamos un total de Agostini, fue inaugurado el 15 de julio de 1966 y se 10 minutos sobre las características técnicas y valor 4 encuentros con una participación de cerca de 300 convirtió en uno de los referentes más importantes arquitectónico de la obra por parte de estudiantes de Convocamos a referentes argentinos en temáticas como integrantes de la organización. de la arquitectura moderna argentina, declarado arquitectura y la proyección de un documental breve Adicciones, Liderazgo, Toma de Conciencia, Inteligencia como “Monumento Histórico Nacional” en el año sobre el edificio e imágenes tomadas por un dron. Colectiva, Inclusión Social y Comida Saludable para 1999. Emplazado en el corazón de la “city porteña”, este edificio cumplió en 2016 sus primeros 50 años A la salida los visitantes recibieron un ejemplar del como ícono arquitectónico. brochure institucional del edificio junto a un juego de postales sobre la obra. A través de la participación La muestra consistió en un recorrido por el hall en la Noche de los Museos, reafirmamos nuestro “La propuesta de estas central de la planta baja y la escalera principal hasta compromiso con nuestro legado histórico, cultural y charlas me parece una el primer piso. A lo largo de la noche los visitantes patrimonial; y contribuimos a generar en la comuni- iniciativa muy interesante pudieron apreciar el “Rincón 130 años” con una dad un vínculo perdurable con un hito de la arquitec- y enriquecedora para toda muestra de objetos y audiovisual sobre la historia de tura argentina. la comunidad en general. Banco Hipotecario, una muestra fotográfica con la Ojalá muchos colabo- radores del BH puedan sumarse a las próximas. Me pone muy contenta y estoy muy agradecida de que nos brinden este espacio y la posibilidad de Manuel Lozano, Presidente de Fundación SI, junto a Paula Solsona, nutrirnos con este tipo de Gerente de Asuntos Sociales de Banco Hipotecario en el Ciclo de información”, testimonio Charlas BH. de una colaboradora.

Conmemoración del 50 aniversario de la inau- guración del edificio Casa Central del Banco

Con motivo del 50° aniversario de la inauguración del estudiantes de todos los puntos del país y el mundo. edificio Casa Central del Banco Hipotecario, cele- Su aniversario número 50 coincide con los festejos de brado el 16 de julio de 2016, la Legislatura porteña los 130 años de vida del Banco, en esa línea el pasado La Noche de los Museos - Casa Central del Banco Hipotecario. homenajeó la emblemática obra del arquitecto 29 de octubre el edificio permaneció durante la No- Clorindo Testa, como reconocimiento a su valor che de los Museos abierto para que los ciudadanos cultural y arquitectónico. tengan la posibilidad de conocerlo, disfrutarlo y ser dueños por una noche de este emblemático espacio. El acto de descubrimiento de placa tuvo lugar el viernes 23 de septiembre de 2016 y contó con la presencia de miembros de la Comisión Especial La Noche de los Museos de Patrimonio Arquitectónico y Paisajístico de la Legislatura, familiares de los autores de la obra y Con motivo del 50 aniversario de su construcción, la autoridades de Banco Hipotecario. casa central de Banco Hipotecario abrió sus puertas de 20 a 3 hs durante la tradicional “Noche de los El edificio fue inaugurado el 15 de julio de 1966, Museos” organizada por el Gobierno de la Ciudad de en ese momento como sede del Banco de Londres. Buenos Aires. El objetivo de esta acción fue promover Convertido en uno de los referentes más importantes el valor arquitectónico, cultural y patrimonial del de la arquitectura moderna argentina fue declarado edificio Casa Matriz de Banco Hipotecario y hacer a “Monumento Histórico Nacional” en el año 1999. los ciudadanos, por una noche, dueños de la princi- Por sus características únicas, el edificio despierta pal obra de la arquitectura moderna argentina. el interés de arquitectos, urbanistas, diseñadores y

51 2016 NUESTRO RELACIONAMIENTO CON LA COMUNIDAD

VALOR AMBIENTAL

Consideramos el cuidado del medio ambiente como gestión comprometida con el Medio Ambiente, nos un valor en sí mismo a tener en cuenta de acuerdo al permitió alcanzar estos resultados: impacto de nuestro negocio. Durante 2016, nuestra

Consumo energético interno (GJ) 2016 ESTRATEGIA

en3 A) Consumo de combustible renovable - B) Consumo de combustible no renovable: PARA EL 2017 Energía eléctrica 58.423.545 Diésel 6.010.354 Gas natural 429.583 Consumo energético total dentro de la org.: A+B 64.865.498 Atentos a las demandas de la sociedad actual, en el transparencia, en beneficio de nuestros accionistas y Banco se trabajó para contribuir a que los clientes sean terceros interesados. En línea con esto, durante 2017 será cada vez más dueños de sus propias vidas. Para ello, fundamental el sostenimiento de los lineamientos plan- El consumo eléctrico tuvo un incremento del 1.4 % respecto de 2015. brindamos todos los servicios financieros, haciendo foco teados en nuestra “Política de Responsabilidad Social”, El consumo de gas natural tuvo una baja del consumo del orden del 7 % en relación al año 2015. en soluciones integrales para la vivienda en materia de publicada en 2016. Esta iniciativa contribuyó a formalizar El consumo de gasoil en los grupos electrógenos tuvo un incremento del 14 % debido a la incorporación de equipos a la Red de Sucursales. inversión, consumo, créditos hipotecarios y autogestión la transparencia corporativa del Banco, profesionalizar financiera. Asimismo, el Banco es una entidad financiera los procesos, establecer estrategias y sistematizar la líder en el gerenciamiento de proyectos constructivos. gestión dentro de la organización. Asimismo, esta herra- En línea con esa visión, construimos vínculos sustenta- mienta promovió la creación de capital social capaz de • El incremento energético anual comparando los perío- bles con individuos, familias, organizaciones y con las perdurar a través del tiempo. dos del 2015-2016 fue del orden del 1%. Disposición final de baterías en desuso: llevamos comunidades en las que estamos presentes, en todas adelante la disposición de baterías de UPS por terceros las provincias del país. Lo hacemos a través de diálogos En 2017 focalizaremos en la ampliación del voluntariado • El consumo eléctrico aumentó el 1.4 % por lo que se según correspondiera el caso en CCyA y la red comercial, permanentes, con el fin de generar espacios de encuen- entendido como motor que impulsa y vivifica la gestión destaca que a mayor actividad eléctrica debido a la reemplazando las mismas por baterías libres de manteni- tro plurales y diversos para trabajar conjuntamente en de RSE. Las Campañas Institucionales nos permitirán incorporación de nuevos equipamientos en Casa Central, miento, de baja/ nula emisión de vapores, contribuyendo pos del desarrollo social. fortalecer al equipo, empoderar a los voluntarios e como UPS, equipos centrales de refrigeración, etc.; se ob- al cuidado del medio ambiente. impulsar el desarrollo local. Por otro lado, mantendre- tuvo un aprovechamiento de los recursos para el ahorro Banco Hipotecario gestiona responsablemente la inver- mos la asistencia de manera directa a organizaciones energético. sión social, comunicando criterios de sustentabilidad sociales que promueven la alimentación de diferentes Calderas: automatizamos el sistemas de calderas, para el hacia el interior y también hacia fuera de la organización. comunidades vulnerables, que trabajan para garantizar • El consumo de gas disminuyó un 7 % respecto al encendido en horarios pico y apagado en tiempos sin uso. Respondemos con la agilidad y la eficacia necesaria a los una vivienda digna en distintas comunidades de nuestro año anterior, al lograr ser más eficientes los sistemas y cambios de contexto. Es así como en 2017 seguiremos país y que responden ante emergencias como incendios, recursos correspondientes (Por ejemplo usos horarios de impulsando un modelo integral de negocio que nos inundaciones y otras catástrofes naturales, etc. encendido y apagado en las calderas de Casa Central y Obra Sustentabilidad energética CPD y CE: incorpora- permita continuar creciendo sostenidamente e impulsar Torre San Martín). mos nuevos equipos de precisión para la refrigeración una transformación cultural y organizacional y vincular Llevaremos adelante nuevas visitas a ONGs dado que del Centro de Procesamiento de Datos de Casa Central, fuertemente nuestra estrategia comercial a la estrategia esta iniciativa constituye una nueva forma de gestionar • El consumo de gasoil aumentó un 14 % debido a la una nueva sala de UPS para el CPD y Centro Estrella. Esta de sustentabilidad. la estrategia sustentable de nuestra organización. incorporación de nuevos grupos electrógenos a la red obra finalizada aporta a la continuidad del negocio con comercial. equipos redundantes ante contingencias. Asimismo, continuaremos destinando el 5% de las utili- dades de la organización, para acompañar a entidades e n 27 En cuanto a las acciones que llevamos adelante para de la sociedad civil en todo el territorio nacional, promo- mitigar el impacto ambiental de nuestros productos y Consultorías eléctricas: realizamos consultorías con pro- viendo el desarrollo de sus proyectos e iniciativas. servicios detallamos lo siguiente: fesionales del rubro con el fin de optimizar el consumo de energía impactando en el ahorro energético y sus costes. Asumimos la importancia de que las instituciones deben contar con un Sistema de Gobierno Societario que Iluminación de bajo consumo: continuamos con el pro- oriente la estructura y funcionamiento de sus órganos yecto LED para reemplazo de iluminación convencional Campaña de racionalización del consumo energético: sociales, en pos de la sociedad y de sus accionistas. En por nueva tecnología, logrando una importante reduc- a través de comunicaciones internas vía mail al todo el este sentido, nuestro Sistema de Gobierno Societario ción del consumo, mejorando la calidad de iluminación personal del Banco. complementa la legislación y normas aplicables que con- en los puestos de trabajo, incrementando aprox. 10 veces sagran los postulados y principios éticos que deben regir su vida útil para el cambio de luminarias, ahorrando las actuaciones de nuestros directivos, administradores grandes costos de mantenimiento. y colaboradores, a fin de organizar, dirigir y administrar la organización con los mayores niveles de eficiencia y

53 2016 COMITÉ DE ASUNTOS SOCIALES Eduardo Elsztain Ada Maza Fernando Rubin Javier Varani Paula Solsona

GERENTE GENERAL Fernando Rubin

GERENCIA DE ÁREA DE RELACIONES INSTITUCIONALES Y CON LA COMUNIDAD Gerente de Área Javier Varani Gerente Paula Solsona Analista Karina Gutiérrez

GERENCIA DE PUBLICIDAD Gerente Juan María Almirón Supervisora Verónica Profeta Analista Sabrina Gribodo

Diseño Sabrina Gribodo

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Participación de los grupos de interés Desempeño social: Responsabilidad de producto MATERIALIDAD COBERTURA Y ENFOQUE DE GESTIÓN G4 - 24 Grupos de interés vinculados a la organización Páginas 10 a 12; 20 a 22; 25 a 33 y 43 a 51. Tabla de Indicadores GRI - Enfoque de gestión Página/Respuesta Limitaciones a la cobertura

El presente Reporte informa acerca del impacto económico, G4 - 25 Base para la elección de los grupos de interés con los que se trabaja Tabla de Indicadores GRI Como primer paso para la elaboración del Reporte 2016, Comunidades locales evaluamos la matriz de materialidad definida en el ejercicio social y ambiental de Banco Hipotecario para el período Enero G4 - 26 Enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés Tabla de Indicadores GRI del año 2014 y acordamos mantener los temas significativos a Diciembre 2016. La información reportada se confeccionó Porcentaje de centros donde se han implementado En 2016, 64 de las 64 sucursales del Banco G4 - 27 Cuestiones y problemas clave surgidos a raíz de la participación de los grupos de interés Tabla de Indicadores GRI No incluye Tarshop SA, BACS, BHN

c BE SO1 programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participaron en campañas institucionales, lo comprendidos en la misma. Es así como en este documento a partir de la “Guía G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI)” Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA presentamos los impactos económicos, sociales y ambientales junto con el “Suplemento Sectorial para la Industria Financiera”. participación de la comunidad local. que representó un 100% de adhesión. y los aspectos del negocio que son relevantes para nuestros En este documento reportamos los aspectos que están relacio- Iniciativas para mejorar el acceso de personas en No incluye, BACS, BHN Sociedad de FS14 Página 33 grupos de interés. nados con los temas estratégicos definidos en nuestra matriz de situación de desventaja a los servicios financieros. Inversión SA ni BH Valores SA materialidad. Lucha contra la corrupción Para la creación de esta matriz, nos basamos en los principios Economía - Enfoque de gestión Página/Respuesta Limitaciones a la cobertura de la “Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad El negocio del Banco se realiza en el territorio argentino a través Número y porcentaje de centros en los que se han de su Casa Central y 64 sucursales distribuidas en el país con un G4”, especialmente en la sección “Participación de los Grupos Desempeño económico SO3 evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y Página 14 No incluye BH Valores de Interés, Contexto de Sostenibilidad, Materialidad y Exhaus- total de 2.480 colaboradores. De esta manera, la organización riesgos significativos detectados. tividad”. Definimos un total de 9 temas claves que hacen a la tiene un alcance nacional con presencia en todas las provincias EC1 Valor económico directo generado y distribuido. Página 23. de nuestro país. Banco Hipotecario posee el control directo o Políticas y procedimientos de comunicación y No incluye Tarshop SA, BACS, BHN materialidad del Banco. Página 20. Banco Hipotecario SA no registra durante la SO4 Página 15 No incluye Tarshop SA, BACS, BHN capacitación sobre la lucha contra la corrupción. Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA indirecto de sociedades que conforman el grupo de subsidiarias EC4 Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno. Gestión 2016 contribuciones realizadas por los gobiernos y, por lo tanto, las consolida. Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA No incluye Tarshop SA, BACS, BHN – nacional y subnacionales – a Banco Hipotecario S.A. SO5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas. Página 14 Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA Esta matriz es la base para seleccionar los indicadores a El Reporte fue preparado siguiendo los requisitos de la opción Presencia en el mercado Cumplimiento regulatorio trabajar durante nuestro proceso de Reporte. De allí sur- “esencial de conformidad” con la Guía G4 de GRI. Comunica- Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo remos para cada aspecto material identificado la información EC5 Página 29 No incluye BH Valores Valor monetario de las multas significativas y número gen los contenidos claves (incluidos en este documento) local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas. No incluye Tarshop SA, BACS, BHN que reflejan nuestra gestión sustentable, logrando que general sobre el enfoque de gestión y, como mínimo, un SO8 de sanciones no monetarias por incumplimiento de la Página 13 Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA nuestro Reporte sea estratégico, de fácil lectura y descri- Indicador. En la tabla de Indicadores GRI contenida al final de EC6 Página 29 No incluye BH Valores legislación y la normativa. ba el impacto de las acciones realizadas. este documento, detallamos para cada indicador reportado la lugares donde se desarrollan operaciones significativas. Mecanismos de reclamación por impacto social justificación por omisión y las limitaciones a la cobertura, en Prácticas de adquisición

caso de existir. c BE Número de reclamaciones sobre impactos sociales Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que No incluye Tarshop SA, BACS, BHN En 2016 fueron recibidas, abordadas y No incluye Tarshop SA, BACS, BHN EC9 Página 27 SO11 que se han presentado, abordado y resuelto mediante

c BE resueltas dos reclamaciones sociales. Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA corresponde a proveedores locales. Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA mecanismos formales de reclamación. 9 Rentabilidad del Negocio Relacionamiento con el Cliente 8 Capital Humano y Cultura Desempeño social: Responsabilidad de producto - Enfoque de gestión Página/Respuesta Limitaciones a la cobertura Gobierno corporativo, ética y transparencia cBG Contenidos básicos generales Programas de Inversión Social Etiquetado de los productos y servicios 7 Gestión de Proveedores cBe Contenidos básicos específicos Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y No incluye Tarshop SA, BACS, BHN Impacto Ambiental PR3 Página 24 Seguridad de la Información porcentaje de categorías de productos y servicios significativos que están Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA 6 sujetas a tales requisitos. Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios No incluye Tarshop SA, BACS, BHN PR4 relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, Página 24 Canales de Comunicación con los Grupos de Interés Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA 5 Medio Ambiente - Enfoque de gestión Página/Respuesta Limitaciones a la cobertura desglosados en función del tipo de resultado. No incluye Tarshop SA, BACS, BHN PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes. Páginas 29 y 30 Materiales Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA Durante el período se emplearon 17696 TN No incluye Tarshop SA, BACS, BHN Sociedad de Privacidad de los clientes EN1 Materiales por peso o volumen de papel y 2 TN de plástico, para producir los Inversión SA ni BH Valores SA Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la No incluye Tarshop SA, BACS, BHN principales productos y servicios. PR8 Página 17 privacidad y la fuga de datos de los clientes. Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA Energía Cumplimiento regulatorio cBG No incluye Tarshop SA, BACS, BHN Sociedad de EN3 Consumo energético interno. Página 52 Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la Durante 2016, no se reportaron No incluye Tarshop SA, BACS, BHN Inversión SA ni BH Valores SA PR9 legislación relativas al suministro y el uso de productos y servicios. multas significativas. Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA ESTRATEGIA Y ANÁLISIS Productos y servicios G4 - 1 Declaración del responsable principal Página 3 Cartera de productos Grado de mitigación del impacto ambiental de No incluye Tarshop SA, BACS, BHN Sociedad de EN27 Página 52 Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según región, No incluye Tarshop SA, BACS, BHN Perfil de la organización los productos y servicios Inversión SA ni BH Valores SA FS6 Página 26 dimensión y el sector de la actividad Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA G4 - 3 Nombre de la organización Banco Hipotecario S.A. Evaluación ambiental de los proveedores Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar

c BE No incluye Tarshop SA, BACS, BHN G4 - 4 Marcas, productos y servicios más importantes para la organización Páginas 20 a 33 Porcentaje de nuevos proveedores que FS7 un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según Página 24 El 100% de los proovedores contratados fueron Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA EN32 se examinaron en función de criterios su propósito G4 - 5 Lugar de la sede principal de la organización Reconquista 101, C1003ABC, Capital Federal, Buenos Aires examinados en función de criterios ambientales. ambientales G4 - 6 Países en los que opera Argentina G4 - 7 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica Sociedad Anónima G4 - 8 Mercados servidos Argentina Dimensiones de la organización (empleados, operaciones, ventas, G4 - 9 Páginas 17; 20 a 33 y 38 a 39. capitalización, productos y servicios) Desempeño social: Prácticas laborales y trabajo digno - Enfoque de gestión Página/Respuesta Limitaciones a la cobertura G4 - 10 Desglose de empleados (tipo de contrato, región y sexo) Páginas 28 y 29 G4 - 11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos El 100% de los colaboradores integran el convenio colectivo de trabajo. Empleo G4 - 12 Cadena de suministro de la organización Página 27 LA1 Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región. Páginas 28 y 29 No incluye BH Valores Cambios significativos durante el período en el tamaño, estructura, Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a Todos los colaboradores acceden a G4 - 13 No hubo cambios significativos en el período reportado en la presente memoria. LA2 No incluye BH Valores propiedad accionaria o en la cadena de suministros de la organización media jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de actividad. las mismas prestaciones sociales. TABLA INDICADORES G4 - 14 Forma en que la organización aborda el principio de precaución Página 52 LA3 Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo. Página 29 No incluye BH Valores Cartas, principios u otras iniciativas externas que la organización ha G4 - 15 No se han adoptado iniciativas externas. Capacitación y educación adoptado La presente tabla contiene LA9 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral. Páginas 30 y 31 No incluye BH Valores la información básica Participamos de la “Asociación de Bancos públicos y privados de la República Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y Asociaciones y organizaciones de promoción nacional o internacional a las de Argentina” (ABAPPRA), de la “Asociación de Bancos Argentinos” (ADEBA) LA10 Página 31 No incluye BH Valores general y específica de G4 - 16 les ayuda a gestionar el final de sus carreras profesionales. que la organización pertenece y de “IDEA”. Desde el 2013 somos miembros de IARSE (Instituto Argentino de Banco Hipotecario SA, Responsabilidad Social Empresaria). No incluye Tarshop SA, BACS, Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado LA11 Página 32 BHN Sociedad de Inversión SA de acuerdo a la opción Gobierno por sexo y por categoría profesional. ni BH Valores SA de conformidad esencial, G4 - 34 Descripción de la estructura de gobierno de la organización Páginas 10 a 12 Diversidad e igualdad de oportunidades siguiendo los lineamientos Ética e integridad Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, del Global Reporting LA12 Página 28 No incluye BH Valores G4 - 56 Valores, principios, estándares y normas de la organización Páginas 13 a 17; 27; 29 a 30 y 37 pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. Initiative – versión G4. Igualdad de retribución entre mujeres y hombres Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosada por categoría profesional y LA13 Página 29 No incluye BH Valores por ubicaciones significativas de actividad. GRI cBG Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores El 100% de los proovedores contratados fueron examinados Aspectos materiales y cobertura LA14 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales en función de criterios relativos a Tarshop SA, BHN Sociedad de Inversión SA (incluyendo BHN Vida SA y BHN las prácticas laborales . G4 - 17 Entidades que figuran en los EEFF consolidados de la organización Seguros Generales SA), BH Valores SA, BACS Banco de Crédito y Securitización SA (que incluye a BACS Administradora de Activos SA). Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales G4 - 18 Proceso para determinar el contenido de la memoria y cobertura de cada aspecto Tabla de Indicadores GRI No incluye Tarshop SA, BACS, Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante c BE LA16 Página 13 BHN Sociedad de Inversión SA Aspectos materiales identificados durante el proceso de definición del mecanismos formales de reclamación. G4 - 19 Tabla de Indicadores GRI ni BH Valores SA contenido de la memoria. G4 - 20 Cobertura dentro de la organización de cada aspecto material Tabla de Indicadores GRI G4 - 21 Cobertura fuera de la organización de cada aspecto material Tabla de Indicadores GRI Desempeño social: Consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en En el período del presente Reporte no hubo consecuencias por reformulaciones G4 - 22 memorias anteriores y sus causas de información correspondiente a Memorias anteriores. Derechos Humanos - Enfoque de gestión Página/Respuesta Limitaciones a la cobertura Cambios significativos en el alcance y la cobertura de cada aspecto con G4 - 23 No hubos cambios significativos. No discriminación respecto a memorias anteriores No incluye Tarshop SA, BACS, BHN HR3 Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas. Página 13 Perfil de la memoria Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA G4 - 28 Período de la memoria Enero a Diciembre 2016 Libertad de asociación y negociación colectiva G4 - 29 Fecha de la última memoria Enero a Diciembre 2015 La libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva están Identificación de centros y proveedores significativos en los que la libertad

regulados por la Ley. Por eso, garantizamos el libre ejercicio de la actividad cbe de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden No incluye Tarshop SA, BACS, BHN G4 - 30 Ciclo de presentación de memorias Anual HR4 sindical en todas las oficinas y sucursales del Banco, y generamos, de la infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos Sociedad de Inversión SA ni BH Valores SA mano del área de Relaciones Laborales, los espacios para tratar diferentes G4 - 31 Contacto para solventar dudas en relación con el contenido de la memoria [email protected] derechos. temas con los delegados o con las autoridades gremiales. G4 - 32 Opción de conformidad con la guía elegida por la organización Esencial Evaluación de los proveedores en materia de DDHH G4 - 33 Políticas y prácticas de la organización con respecto de la verificación externa No se realizó verificación externa. Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios El 100% de los proovedores contratados fueron examinados en función de HR10 relativos a los DDHH. criterios relativos a los DDHH.