Jurnal LINIMASA, Volume 3 Nomor 1, Januari 2020 MANAJEMEN PUBLIC RELATIONS PT. BERMARTABAT DI TWITTER DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN KLUB SEPAKBOLA PERSIB BANDUNG Kiki Esa Perdana Program Studi Komunikasi/Tanri Abeng University/School of management and Leadership / [email protected] ABSTRAK Sepak bola di Indonesia s esuai Permendagri nomor 32 tahun 2011 dan 39 tahun 2012 aturan sejak tahun 2005, klub sepak bola di Indonesia diharuskan berlatar belakang perusahaan profesional, tidak boleh lagi didanai APBN atau keuangan daerah, maka dari itu, semua klub besar di Indonesia, merubah struktur manjemen mereka menjadi perusahaan profesional yang mencari dana dari sponsor. Maka peralihan ini cukup banyak merepotkan banyak klub sepakbola, tidak sedikit klub yang beralih ke manajemen profesional, namun terjebak di cara lama, seperti masih berfokus di media-media konvensional tanpa memperhatikan kebutuhan suporter, tidak mempraktikkan manajemen public relations modern yang profesional seperti sebagaimana seharusnya, PT. Persib Bandung bermartabat termasuk salah satu klub yang dinilai berhasil melakukan transformasi dengan beralih ke perusahaan profesional. Klub Persib Bandung yang berada dibawah PT. Persib Bandung Bermartabat sudah memiliki banyak keunggulan dengan adanya basis suporter yang sudah terbentuk baik sejak lama, hingga pelaksanaan. Manajemen public relations tinggal meneruskan kinerja baiknya saja. Kata kunci: managemen pulic relations, citra perusahaan, twitter

ABSTRACT The development of is very interesting, according to Permendagri number 32 of 2011 and 39 of 2012 rules since 2005, football clubs in Indonesia are required to have a professional company background, may no longer be funded by the state budget or regional finance, therefore, all major clubs in Indonesia , changing the structure of their management into a professional company seeking funding from sponsors. So this transition is pretty much a hassle for many football clubs, not a few clubs that are a little turned into professional management, but stuck in the old way. Still not practicing professional public relations management as it should, but still using government relations, PT. Persib Bandung is one of the clubs deemed successful in carrying out this transformation by turning to a professional company. In epistemology, PT. Persib Bandung with dignity already has many advantages with a supporter base that has been well established for a long time. Public relations management is just continuing their good performance. Keywords: public relations management, company image, twitter.

11

Jurnal LINIMASA, Volume 3 Nomor 1, Januari 2020

Pendahuluan Perkembangan peralihan klub Persib Bandung bermartabat memiliki sepakbola dari klub amatir ke jenjang banyak memiliki banyak keunggulan dengan profesional di Indonesia sangat menarik, jaringan basis pendukung yang telah sesuai dengan Permendagri nomor 32 tahun terbentuk dengan baik sejak lama. 2011 dan 39 tahun 2012 peraturan sejak tahun 2005, klub sepak bola di Indonesia Manajemen secara umum sendiri diharuskan memiliki latar belakang adalah ilmu yang mempelajari proses perusahaan yang profesional, tidak lagi perencanaan, pengorganisasian, didanai oleh anggaran negara atau keuangan pengkoordinasian, dan pengontrolan sumber daerah, Oleh karena itu semua klub olahraga daya untuk mencapai sasaran secara efektif besar terutama sepakbola di Indonesia dan efisien. Sedangkan public relations mengubah struktur manajemen mereka sendiri mempelajari analisa terhadap situasi menjadi perusahaan profesional yang saat ini, menetapkan tujuan, memilih mencari dana dari sponsor secara terbuka masyarakat yang akan menjadi audiens, untuk kemajuan perkembangan tim mereka memilih media yang cocok dengan target masing-masing. Jadi transisi ini cukup publik, menyusun budget, hingga evaluasi merepotkan bagi banyakklub sepak bola, yang tepat dengan perusahaan. PT. Persib saat itu tidak sedikit klub yang sedikit Bandung bermartabat memiliki tanggung berubah menjadi manajemen profesional, jawab ini saat mereka bertransformasi tetapi tidak sedikit pula yang terjebak dalam menuju perusahaan professional, karena cara lama dengan cara masih tidak secara umum, citra PT. Persib Bandung mempraktikkan manajemen public relations bermartabat sudah unggul dan berada di atas modern profesional sebagaimana mestinya, bagi masyarakat Jawa Barat. Namun, tata tetapi masih menggunakan hubungan kelola tim manajemen public relations PT. pemerintah atau sama sekali tidak bekerja Persib Bandung bermartabat dinilai masih mengikuti cara kerja cara kerja modern terjebak dalam terjebak dalam tradisi kerja perusahaan profesional, misalnya mengerti yang konvensional dan belum terlihat bagaimana menulis isu komunikasi, social profesional, ini dirasakan terbukti dengan media, membangun konten multimedia, kegiatan public relations yang belum banyak komunikasi verbal, analisis, media relation menangkap selera anak muda yang selama atau berhubungan dengan media, literasi ini menjadi kosumen utama dari perusahaan. bisnis, memaksimalkan search engine Jadi banyak hubungan dengan supporter atau optimization atau SEO, pemahaman tentang konsumen terkesan tidak maksimal dan tidak perilaku konsumen, tidak berjalannya riset munculnya keterikatan dengan supporter tim perusahaan akan konsumen, pengalaman Persib Bandung di sosial media. internasionaldan bagaimana melakukan Managemen yang profesional secara media buying. PT. Persib Bandung teori sendiri adalah suatu aktivitas bermartabat yang membawahi klub besar terorganisasi untuk menghimpun, Persib Bandung adalah salah satu klub yang mengarahkan dan mengendalikan seluruh dianggap berhasil dalam melakukan komponen termasuk SDM, perangkat dan transformasi ini dengan beralih ke sistem yang ada agar dapat bergerak untuk perusahaan profesional. Bahkan Persib mencapai hasil maksimal bagi perusahaan. Bandung menjadi klub indonesia pertama Jadi jika kita membahas mengenai yang mengantongi lisensi klub professional managemen public relations, kurang lebih di Asia. Dan jika melihat aspek sejarah, PT.

12

Jurnal LINIMASA, Volume 3 Nomor 1, Januari 2020 diartikan sebgai bagaimana menilai suatu Sesuai dengan peraturan pemerintah tahun aktivitas perusahaan yang terorganisasi 2008, klub sepakbola di Indonesia dinilai lewat cara public relations. Indonesia harus sudah mampu berubah menjadi sebuah memang dinilai baru dalam melaksanakan perusahaan profesional, bukan lagi klub kompetisi olahraga berbasis prusahaan amatir yang mengandalkan pendanaan dari professional sebagai klubnya. Keberhasilan APBD. Klub sepakbola sudah menjadi klub klub sepakbola amatir menjadi merek, sudah menjadi ikon, dimana perusahaan profesional merupakan sebagai branding adalah salah satu kegiatan klub salah satu indikator keberhasilan klub sepakbola sebagai perusahaan profesional sepakbola profesional di Indonesia adalah untuk menanamkan image dan citra mereka dimana mereka sebagai perusahaan sudah di masyarakat. Tercatat sejak 2008, 32 klub dinilai mampu membangun citra yang baik sudah berpartisipasi dalam liga profesional di mata masyarakat. ini. Klub merubah tata kerja mereka yang semula berada di bawah kepengurusan Jika mengacu pada definisi daerah PSSI yang berada di bawah KONI sederhana, citra sendiri bisa diartikan adalah kabupaten/kota, menjadi perusahaan mandiri sebagai persepsi orang lain terhadap kita. yang mendapatkan pendanaan bukan lagi Persepsi atau penilaian orang lain ini tidak dari pihak pemerintah daerah, tapi dengan selalu sama dengan yang kita inginkan. pencarian profesional melalui sponsorship. Seringkali orang lain melihat sisi lain dari diri kita, yang mungkin kurang kita Sejak beberapa tahun lalu sebelum perhatikan. Persepsi dan penilaian orang lain berbentuk perusahaan profesional, klub tidak dapat kita paksakan. Orang bebas Persib Bandung sebetulnya sudah memiliki menilai kita berdasarkan cara pandangnya. keunggulan dalam branding di Indonesia Oleh karena itu, perlu dilakukan evaluasi dengan nama besar yang mereka miliki di diri dari waktu ke waktu agar citra kita kancah persepakbolaan Indonesia. selalu dilihat positif oleh orang lain. Supporternya dalam data terakhir tahun Begitupun citra PT. Persib Bandung 2012 yang dikeluarkan langsung oleh bermartabat yang membawahi klub besar perusahaan, sudah tercatatat menyentuh Persib Bandung perlu sering pula di evaluasi angka 5,3 juta fans tersebar diseluruh bagaimana mereka mampu membangun Indonesia keterikatan dengan pendukungnya. (https://finance.detik.com/read/2012/03/13/1 43228/1865986/6/punya-53-juta-fans- Di Indonesia telah terjadi perubahan persib-pede-jual-saham-di-bursa). sistem pengelolaan klub sepak bola dari Merangkul, mengurus dan pengelolaan dari kepemilikan pemerintah menjangkau sedemikian banyak supporter daerah menuju perusahaan profesional klub bukan untuk tetap terikat bukanlah hal dengan dibentuknya badan usaha profesional mudah, namun hal ini sedianya dilihat untuk mengelola keuangan klub-klub sebagai modal atau sesuatu yang bisa sepakbola tersebut, diamana dalam hal ini diakomodasi lebih maksimal terlebih dengan adalah perusahaan yang mampu dibantu kecanggihan teknologi, misalnya menggunakan modal dan tenaga kerja sosial media. Dengan modal sosial seperti dengan tujuan untuk mendapatkan laba atau jumlah suporter dan berdiri dibawah keuntungan perusahaan. Badan usaha ini perusahaan profesional, klub seakan yang diharapkan menerapkan tata kelola diwajibkan untuk tetap melakukan aktivasi perusahaan untuk mempertahankan branding dengan maksimal guna keberadaannya dan klub yang dikelolanya. kepentingan aktivasi sponsorship melalui

13

Jurnal LINIMASA, Volume 3 Nomor 1, Januari 2020 media-media, yang diharapkan mampu inginkan feedback dari tim Persib Bandung menjadi salah satu opsi marketing bagi sebagai media yang mampu memaksimalkan perusahaan profesional. Dalam hal ini PT. dan menjembatani pesan mereka terhadap Persib Bandung Bermartabat sebagai supporter yang berperan sebagai konsumen perusahaan memiliki brand yang sangat sehingga keberlangsungan bisnis di tim layak dan siap untuk dijual pada masyarakat tersebut akan baik. dan mengembangkan reputasi perusahaannya di pasar. Citra sendiri sebagai klub sepakbola yang sudah profesional akan tampak baik di Citra perusahaan yang telah masyarakat umum atau supporter secara terbangun dengan sendirinya dan terhitung turun temurun seperti halnya tim persib dalam jumlah yang besar ini sudah Bandung saat ini, mereka akan merasa merupakan suatu keunggulan tersendiri bangga jika klub sepakbola yang mereka dalam membangun citra perusahaan yang dukung sudah terbentuk mapan dengan demikian sulitnya jika dibangun dari nol. managemen, tidak ada masalah dengan Kerja managemen public relations PT. urusan keuangan di managemen, misalnya Persib Bandung Bermartabat sebagai penggajian pemain, yang selama ini menjadi perusahaan yang menaungi klub Persib tolak ukur keberhasilan klub di Indonesia Bandung kedepannya sudah tidak perlu lagi lancar dan tidak terhambat, ini terlihat untuk membengun citra dari nol, namun dengan mudah di sosial media, supporter sudah ada pondasi yang kemudian terlihat bangga dengan berderetnya jumlah meneruskan citra yang sudah terbentuk sponsor yang mendukung klub Persib dengan sendirinya sejak lama. Bandung. Banyak tim sepakbola di Indonesia Tidak sedikit yang berbangga dengan masih belum merasakan prentingnya jumlah sponsor yang menempel di tim peranan public relations secara profesional, Persib Bandung. Aktivasi merek yang karena terbiasa pola lama yang maksimal melalui berbagai event atau media mengandalkan peran pemerintah saja dalam internal yang Persib miliki dalam saluran informasi, bukan perusahaan pembentukkan citra sangatlah penting. profesional, padahal era teknologi berubah Dengan sponsor sebanyak 18 macam produk drastis dan keilmuan public relations pun seperti: Pria Punya Selera, Salvus, Halodoc, berkembang pesat. Ada peralihan dari media Indofood, ExxonMobil , Gojek, Permata konvensional ke media baru atau Syariah, Kopi ABC, Azzuri, Elevania, modern.Sehingga pola penyaluran informasi Salvus, Panther, Didimax, Corsa, Achilles, pun tidak lagi konsvensional atau bahkan Envi, Sportama, ISMC, 96.4 FM. PT. Persib terkesan searah dan mengikuti pola Bandung Bermartabat dinilai tidak maksimal konsumen terbaru dengan kemampuan dalam memanfaatkan aktivasi merek ini. menangkap fenomena yang ramai di masih banyak tempat promosi tidak masyarakat. dimaksimalkan, misalnya tidak maksimalnya pemaksimalan aktivasi merek Tidak berkesinambungannya pola di lapangan dan implementasinya di managemen public relations tim sepakbola berbagai media internal yang dimiliki yang sudah terkoneksi denganpihak sponsor perusahaanbaik langsung atau tidak dari perusahaan profesional yang jelas sudah langsung yang masih terkesan kaku dan profit oriented menjadi masalah dan tradisional. Kurangnya kerjasama dengan kerjasama dengan pihak sponsor yang tentu media, kurangnya keterlibatan pemain

14

Jurnal LINIMASA, Volume 3 Nomor 1, Januari 2020 bintang dalam event yang diselenggarakan (mention) saat sebelum live tweet, sebelum PT. Persib Bandung Bermartabat, tidak dan sesudah pertandingan. maksimalnya konten di website resmi tim. Semua ini membuat managemen public Selain itu, dilihat dari sisi relations PT. Persib Bandung Bermartabat komunikan, yaitu suporter, menerima pesan secara umumterlihat belum mampuberfungsi yang disampaikan oleh klub, yaitu aktivasi menjadi media yang tepat bagi sponsor dan promosi produk sponsor untuk mengaktivasi dengan maksimal pesan dari meningkatkan pembelian dan sponsor, jika managemen public relations menerjemahkan isi pesan yang diterimanya tersebut teratur dan konsisten mengikuti pola ke dalam bahasa yang dimengerti oleh modern dan baik dan sudah tentu akan komunikan itu sendiri yang berujung pada menciptakan suasana perusahaan yang profit. Kemudian komunikan memberikan positif dan jelas berimbas pada tim dan umpan balik (feedback) atau tanggapan atas sponsor yang bekerja sama, pesan pesan yang dikirimkan kepadanya (salah komunikasi sponsor tersampaikan dengan satu umpan balik yang diharapkan adalah baik pada supporter, kunci managemen pembelian produk sponsor) apakah dia public relations disini, membawa ke target mengerti atau memahami pesan yang utama, profit pada perusahaan. dimaksud oleh si pengirim, atau apakah tidak ada pesan sama sekali. Sebagai contoh, Dalam ilmu komunikasi, semua bisa produk kendaraan Datsun, Tiga tahun sudah menjadi channel, termasuk klub sepakbola. Datsun menjadi sponsor tetap tim seoak bola Klub bisa menjadi media (channel) atau alat Persib Bandung. Penjualan setiap unit yang menjadi penyampai pesan dari Datsun-pun terus menunjukan grafik komunikator ke komunikan, klub diharap peningkatan setiap tahunnya, khsususnya di mampu menjadi penyampaian informasi Jawa Barat tidak hanya dari PT. Persib Bandung (http://pojoksatu.id/otomotif/2018/02/28/tiga Bermartabat ke followers, tapi juga pihak -tahun-jadi-sponsor-persib-penjualan- sponsor kepada pihak konsumen, yaitu datsun-meningkat/), hal ini dinilai menjadi dalam hal ini adalah khalayak yang salah satu keberhasilan klub menjadi menikmati klub Persib Bandung secara channel bagi sponsor.Sedang sisi konten, keseluruhan, dengan PT. Persib Bandung yang seharusnya menjadi informasi yang Bermartabat sebagai channel yang memiliki tersedia melalui media atau produk pengikut hingga lebih dari 3 juta orang. elektronik terkadang tidak tersampaikan Klub harus mampu menjadi media bagi para dengan baik, masih seringkali muncul cuitan sponsor yang mencari klub yang mampu yang tidak sesuai, yang dianggap tidak membuat sebuah aktivitas atau profit lewat adanya kemampuan untuk menangkap apa jalur Persib. Kegiatan kampanye merek dari yang sedang menjadi bahan pembicaraan sponsor dengan cara melakukan interaksi khalayak Persib Bandung. sedekat dan seintim mungkin dengan konsumen sasaran. Klub harus bisa mencuri Metode penelitian perhatian suporter, sehingga suporter akan Penelitian ini menggunakan metode aktif secara emosional dalam setiap aktivitas penelitian deskriptif kualitatif. Djam’an yang dilakukan klub, tidak hanya pada saat Satori (2011: 23) mengungkapkan bahwa pertandingan. Saat ini akun resmi @persib penelitian kualitatif dilakukan karena dinilai sudah mampu menjadi channel dari peneliti ingin mengeksplor fenomena- para sponsor, baik dalam bentuk posting fenomena yang tidak dapat dikuantifikasikan aktivasi bentuk visual atau penyebutan

15

Jurnal LINIMASA, Volume 3 Nomor 1, Januari 2020 yang bersifat deskriptif seperti proses suatu memengaruhi atau menyampaikan sesuatu langkah kerja, formula suatu resep, informasi pada orang lain. Menurut pengertian-pengertian tentang suatu konsep Gunelius (2011: 10) media sosial adalah yang beragam, karakteristik suatu barang penerbitan online dan alat-alat komunikasi, dan jasa, gambar-gambar, gaya-gaya, tata situs, dan tujuan dari Web 2.0 yang berakar cara suatu budaya, model fisik suatu artifak pada percakapan, keterlibatan, dan dan lain sebagainya. Metode secara umum partisipasi. Menurut Wikipedia (12 Januari diartikan sebagai proses, cara, atau prosedur 2008) definisi media sosial adalah media yang digunakan untuk memecahkan suatu online partisipatif yang mempublikasikan masalah. Metode yang digunakan untuk berita, foto, video, dan podcast yang mengumpulkan data dalam penelitian ini diumumkan melalui situs media sosial. adalah dengan studi kepustakaan, yang Biasanya disertai dengan proses pemungutan diarahkan kepada pencarian data dan suara untuk membuat media item menjadi informasi melalui dokumen-dokumen, baik populer. dokumen tertulis, maupun dokumen elektronik yang dapat mendukung dalam Tinjauan pustaka proses penulisan, begitu juga dengan teknik Secara terminologi terdapat banyak pengumpulan data dengan observasi, dengan definisi yang dikemukakan oleh banyak ahli. cara melakukan pengamatan tentang Manajemen menurut G.R. Terry (Terry, keadaan yang ada di lapangan. Dengan 2006:4) adalah sebuah proses yang khas, melakukan observasi, penulis menjadi lebih yang terdiri dari tindakan-tindakan memahami tentang subyek dan obyek yang perencanaan, pengorganisasian, sedang diteliti. Objek dalam penelitian ini penggerakan dan pengendalian yang adalah manajemen Relations PT. Persib dilakukan untuk mencapai sasaran-sasaran Bandung bermartabat sebagai perusahaan yang telah ditetapkan melalui pemanfaatan yang mebawahi tim Persib Bandung dalam sumber daya manusia dan sumber-sumber mempertahankan citra mereka di twitter, lainnya (Hasibuan, 2001: 3). Menurut sedangkan subjek dalam penelitian ini Handoko, manajemen dapat didefinisikan adalah supporter yang menjadi subjek dari sebagai bekerja dengan orang-orang untuk PT. Persib Bandung bermartabat menentukan, menginterpretasikan dan Seiring dengan pertumbuhan mencapai tujuan-tujuan organisasi dengan teknologi yang sangat pesat, maka pengguna pelaksanaan fungsifungsi perencanaan internet, di Indonesia juga ikut melejit (planning), pengorganisasian (organizing), angkanya. Tidak hanya itu, internet sebagai penyusunan personalia atau kepegawaian bagian dari dunia digital kini semakin marak (staffing), pengarahan dan 18 kepemimpinan dengan adanya teknologi mobile, dan (leading), dan pengawasan (controlling) internet mobile yang bisa dengan mudah (Handoko, 1999: 8). didapatkan melalui handphone masing- Sebagai ilmu pengetahuan, masing. Sebuah riset mengenai pengguna manajemen bersifat universal dan sistematis data internet di indonesia dari MarkPlus dalam arti mencakup berbagai kaidah, Insight mengungkapkan bahwa 41,5 % prinsip dan konsepsi. Sebagai seni, penduduk Indonesia telah terkoneksi dengan manajemen merupakan seni mengelola dan internet pada tahun 2011. memimpin sekelompok orang atau tim Sosial media lahir dari teknologi dalam suatu organisasi, dan organisasi 34 dalam arus utama budaya populer untuk tersebut sebagai kerangka karya dari suatu

16

Jurnal LINIMASA, Volume 3 Nomor 1, Januari 2020 proses manajemen yang menunjukkan organisasi/lembaga tersebut. Artinya sebagai adanya pembagian tugas yang memenuhi public relations manager (pejabat humas), persyaratan tertentu yang jelas bagi personel seorang manajer dituntut kemampuanya melakukan pekerjaanya masingmasing untuk mengkoordinasikan seluruh unsur dalam suatu organisasi. Adapun segi sumber 39 daya yang ada (6-M). Hal komunikasi dalam sebuah organisasi dapat tersebut merupakan konsekuensi dari: a) dilihat dalam dua bentuk yaitu komunikasi Kemampuan sebagai fungsi antar manajemen dan komunikasi antar manajemen teknis dan b) Kemampuan karyawan. Dengan kata lain terdapat dua berperan sebagai manajer profesional Jadi, unsur peranan komunikasi dalam suatu seorang manajer humas/PR seharusnya organisasi, yaitu pertama, unsur komunikasi memiliki kemampuan cukup komplit. Dia manajemen atau sering disebut juga harus memiliki karakter yang merupakan komunikasi organisasi dan unsur kedua, perpaduan seni dengan profesional yang adalah komunikasi antar manusia . Dalam baik dalam kemampuan manajerial, teknis konteks ilmu komunikasi yang menjadikan motivator, komunikator, perencanaan, pihak Humas sebagai suatu metode dan pelaksana dan hingga mengevaluasi program teknik komunikasi atau sebagai kerja dan sebagainya. Kemampuan dibidang kelembagaan dimana humas akan berperan manajemen adalah bagaimana membuat sebagai penunjang manajemen, aktivitas suatu keberhasilan pelaksanaan program organisasi dan demi tercapainya tujuan kerja melalui orang lain. Dengan kata lain, bersama dalam suatu organisasi. (Rosady manajemen adalah suatu proses perencanaan Ruslan (2013:7) yang matang dan cara melaksanakan dengan sukses melaksanakan rencana tersebut Peranan public realations atau melalui kerja sama dari berbagai pihak yang humas dalam sebuah organisasi berkaitan berkepentingan. Pada dasarnya dalam dengan tujuan utama dan fungsu-fungsi menunjang keberhasilan mencapai tujuan manajemen perusahaan. Fungsi dasar utama manajemen perusahaan atau manajemen tersebut merupakan suatu proses organisasi bekerjasama dengan berbagai kegiatan atau pencapaian suatu tujuan pokok pihak terkait seorang praktisi humas harus dari organisasi/lembaga yang biasanya memiliki beberapa keterampilan khusus berkaitan dengan memanfaatkan berbagai diantaranya: 40 1. Sebagai creator: memiliki potensi sumber-sumber (sumber daya) yang kreativitas dalam penciptaan suatu gagasan, dimiliki oleh organisasi/lembaga tersebut. ide-ide atau buah pemikiran yang Unsur-unsur sumber daya tersebut cemerlang. 2. Conceptor: mempunyai dinamakan dengan 6-M, yaitu sumber daya kemampuan sebagai konseptor dalam Manusia (Men), sumber material/barang penyusunan program kerja kehumasan, dan yang dikuasai (Material), alat atau perkakas rencana program lainnya. 3. Mediator: mesin produksi yang dimiliki (Machine), kemampuan menguasai teknik komunikasi kemampuan keuangan (Money), metode baik melalu media secara lisan maupun yang digunakan (Method), dan perluasan tertulis dalam penyampaian pesan atau atau pemasaran yang hendak dicapai/dituju menyalurkan informasi dari (Market). Keberhasilan peran humas dalam lembaga/organisasi yang diwakilinya kepada menunjang fungsi-fungsi manajemen publik. 4. Problem solver: mampu mengatasi perusahaa untuk mencapai tujuan bersama setiap permasalan yang dihadapnya, baik tergantung kepada kemampuan secara proaktif, antisipatif inovatif, dinamis memanfaatkan unsur-unsur sumber daya (6- dan solutif. Humas merupakan mediator M source) yang dimiliki pada sebuah

17

Jurnal LINIMASA, Volume 3 Nomor 1, Januari 2020 yang berada antara pimpinan organisasi seperti konferensi pers dengan dengan publiknya, baik dalam upaya menggunakan satelit. membina hubungan masyarakat internal maupun eksternal. Sebagai publik, mereka Sedangkan citra perusahaan berhak mengetahui rencana kebijaksanaan, berhubungan dengan fisik dan atribut yang aktivitas, program kerja dan rencanarencana berhubungan dengan perusahaan seperti usaha suatu organisasi/perusahaan nama, bangunan, produk atau jasa, untuk berdasarkan keadaan, harapan-harapan, dan mempengaruhi kualitas yang sesuai dengan keinginan publik sasarannya. dikomunikasikan oleh setiap orang supaya Kegiatan utama humas/pr dalam mewakili tertarik dengan perusahaan. Citra atau image top manajemen suatu lembaga atau menggambarkan keseluruhan kesan yang organisasi tersebut, merupakan bentuk 41 dibuat publik tentang perusahaan dan kegiatan two ways communication adalah produknya. Jadi citra (image) dipengaruhi ciri khas dari fungsi dan peranan humas. oleh banyak faktor di luar kontrol perusahaan. Menurut Fandy Tjiptono bahwa Hal tersebut dikarenakan salah satu citra dapat dilihat dari berbagai tingkat, tugas humas adalah bertindak sebagai mulai dari tingkat korporasi (corporate narasumber informasi dan merupakan level), citra lokal, maupun citra nasional. saluran informasi. Dalam pelaksanaan Meskipun ada pengaruh dari citra korporasi pekerjaannya seorang praktisi humas akan terhadap citra nasional maupun lokal, yang menggunakan konsep-konsep manajemen terpenting adalah bagaimana upaya untuk seperti Perencanaan, Pengorganisasian, mengkomunikasikan citra tersebut dan Penggiatan dan Pengawasan untuk mempertahankannya. Pengaruh citra mempermudah pelaksanaan tugas-tugasnya. korporasi hanya berperan sebagai salah satu Bahwa proses alat untuk membentuk harapan konsumen. humas( factfinding, planning, communicatin Citra lokal atau citra regional yang g,evaluation) sepenuhnya mengacu pada menentukan bagaimana persepsi konsumen pendekatan manajerial. Untuk keperluan (Fandy Tjiptono (2008:13). pembahasan manajemen dalam kegiatan hubungan masyarakat,maka sementara Pengertian Citra Sebuah organisasi manajemen itu dapat dirumuskan sebagai atau lembaga berdiri bukan tanpa suatu suatu proses dari kelompok orang-orang alasan dan pasti mempunyai tujuan tertentu. yang secara koordinatif, memimpin Tujuan berdirinya organisasi atau lembaga kegiatan-kegiatan tertentu untuk mencapai ditentukan sejak organisasi atau lembaga tujuan-tujuan bersama di perusasahaan. tersebut berdiri atau dibentuk. Tercapainya tujuan organisasi atau lembaga tersebut Manajemen PR (humas) dapat ditentukan oleh kinerja dari seluruh praktisi dikatakan sebagai penerapan fungsi-fungsi dalam organisasi atau lembaga tersebut dan manajemen (perencanaan, pengorganisasian, dapat dilihat dari opini masyarakat terhadap penstaffan, pemimpinan dan evaluasi) dalam organisasi atau lembaga tersebut. Opini kegiatan-kegiatan humas. Manajemen masyarakat terhadap suatu organisasi atau humas berarti melakukan penelitian, lembaga tersebut biasa disebut dengan perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi istilah citra. Citra adalah suatu opini publik terhadap berbagai kegiatan komunikasi yang atau opini masyarakat luas pada suatu disponsori oleh organisasi. Betuk kegiatan organisasi atau lembaga. Rosady Ruslan komunikasi bisa berupa kegiatan kecil (2012: 75) menjelaskan bahwa “citra adalah sampai pada kegiatan yang sangat komplek tujuan utama, sekaligus merupakan reputasi

18

Jurnal LINIMASA, Volume 3 Nomor 1, Januari 2020 dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia yang diberikan kepada masyarakat luas hubungan masyarakat (kehumasan) atau bukan informasi palsu atau dengan sengaja public relations.” Pengertian citra tidak membohongi publik. Citra positif juga dapat dapat diukur secara matematis, tetapi diperoleh dengan cara selalu bersikap baik wujudnya bisa dirasakan dari hasil penilaian terhadap masyarakat, 40 dengan begitu baik atau buruk, seperti penerimaan atau masyarakat akan senantiasa mendukung tanggapan baik positif maupun negatif dari kegiatan positif yang diselenggarakan oleh masyarakat luas. Citra menurut Soleh organisasi atau lembaga tersebut. Muslimin Soemirat & Elvinato Ardianto (2008: 113) (2004: 80) menjelaskan bahwa ada teknik adalah “cara bagaimana pihak lain 36 dalam menbangun citra positif, yaitu kiat memandang sebuah perusahaan, seseorang, dan metode “Circle PR programming & suatu komite atau suatu aktifitas”. Communication”. Metode tersebut terdiri dari rangkaian perencanaan dan komunikasi Jika pendapat Soleh Soemirat & pubic relations secara sistematis dapat Elvinato seperti yang dipaparkan tersebut, memudahkan perekayasaan pencapaian maka pengertian citra menurut Muslimin tujuan dan sasaran utama perusahaan atau (2004: 93) adalah: tujuan utama, dan organisasi. Tujuan dan target dari teknik sekaligus merupakan reputasi dan prestasi program kerja public relations Circle PR- yang hendak dicapai bagi dunia hubungan Programming & Communication yang akan masyarakat (kehumasan) atau public dicapai adalah “citra” atau kepercayaan dari relations. Pengertian citra itu sendiri abstrak publik sasaran atau masyarakat umum. (intangiable) dan tidak dapat diukur secara matematis, tetapi wujudnya bisa dirasakan Salah satu tujuan dan fungsi citra dari hasil penilaian baik atau buruk, seperti sendiri pada suatu perusahaan adalah untuk penerimaan dan tanggapan baik positif menumbuhkan kepercayaan dari publiknya, maupun negatif yang khususnya datang dari menciptakan hubungan harmonis antara publik (khalayak sasaran) dan masyarakat organisasi/prusahaan yang diwakilinya luas pada umumnya. Berdasarkan pendapat dengan publiknyaatau khalayak terkai atau tersebut diatas, maka dapat disimpulkan dalam hal ini supporter sepakbola. Di bahwa Citra adalah sebuah tujuan utama samping itu dalam rangka membina citra praktisi humas dalam suatu organisasi atau perusahaan yang baik, diharapkan adanya lembaga, terkait bagaimana pandangan dukungan dari publik kepada perusahaan masyarakat luas terhadap organisasi atau dan juga akan terjalin kerjasama yang baik lembaga tersebut. Citra yang dari dan saling menguntungkan kedua belah masyarakat luas dapat berupa citra positif pihak. Lebih detilnya dalam membangun maupun citra negatif. Citra yang diperoleh citra tersebut adalah untuk membangun suatu organisasi atau lembaga tersebut pengertian publik, membentuk kepercayaan sesuai dengan bagaimanakah organisasi atau publik dan membangun kerjasama publik lembaga tersebut menjalin hubungan dengan pada perusahaan kita. masyarakat, bisa berupa citra positif atau bahkan citra negatif. Citra positif dari suatu perusahaan akan mempunyai dampak yang Pencapaian Citra Positif Pencapaian citra menguntungkan secara marketing. positif suatu organisasi atau lembaga dapat Citra merupakan aset perusahaan yang tidak diperoleh dengan cara memberikan segala mudah ditiru kompetitor, karena citra informasi yang sebenarbenarnya terkait merupakan suatu dampak persepsi publik organisasi atau lembaga tersebut. Informasi atas komunikasi pemasaran dan kondisi

19

Jurnal LINIMASA, Volume 3 Nomor 1, Januari 2020 internal yang ada dalam sebuah organisasi. konstituen. Konstituen kemudian Setiap perusahaan memiliki tugas untuk membentuk persepsi berdasarkan pesan- ‘memanajemeni persepsi’ publik agar pesan yang dikirimkan perusahaan itu dalam mengarah kepada citra yang diinginkan atau bentuk nyata (Argenti, 2009). Ini dengan diharapkan (wished image) melalui strategi mudah terlihat pada berbagai platform media yang tepat dan aktivitas komunikasi yang baik offline atau online. efektif. Inilah yang kadang-kadang menyesatkan. Seolah-olah tugas Hasil dan Pembahasan seorang public relation/corporate PT. Persib Bandung Bermartabat communication adalah memoles wajah untuk mengembangkan niatan baik dan perusahaan agar terlihat cantik, membedaki memperoleh opini publik yang baik, atau tebal-tebal wajah yang bopeng agar tidak menciptakan kerjasama berdasarkan kentara, dan tugas memelihara citra hubungan yang harmonis dengan berbagai perusahaan adalah semata-mata tugas bentuk publik dari satu perusahaan sangat mereka belaka. Padahal tugas untuk perlu diperhatikan serius. Hal ini artinya memelihara citra perusahaan harus tujuan public relation dari PT. Persib dilakukan oleh segenap anggota organisasi Bandung Bermartabat seharusnya adalah secara lintas fungsional, dan harus dilakukan untuk menciptakan, membina dan secara terus menerus. Harus ada sebuah memelihara sikap yang menyenangkan bagi sistem yang tepat untuk menopang citra lembaga/jawatan/organisasi/perusahaan dan perusahaan. lain-lain disatu pihak, dan dengan pihak lain Yang diuntungkan dalam hal ini jelas dengan jalan komunikasi yang baik dan puas adalah PT. Persib Bandung Bermartabat secara timbal balik, termasuk juga dalam yang dinilai sudah memiliki citra yang olahraga seperti juga tim sepakbola terbentuk sekian lama, nama Persib sendiri profesional, jadi sederhananya public sudah dianggap memiliki nama yang relations PT. persib bandung bermartabat menerap di mata masyarakat Jawa Baratpada harus mempertahankan hal ini untuk terus khususnya jauh sebelum tim tersebut lama mengikat konsumen dengan tim Persib terbentuk sebagai sebuah perusahaan yang Bandung. resmi berbadan hukum. Citra ini terbentuk Sebenarnya citra yang dibangun oleh dari bermacampresepsi masyarakat yang PT. Persib Bandung Bermartabat untuk nampakseperti jumlah penonton di televisi klub se profesional Persib Bandung dan hingga mendapatkan jumlah rating tertinggi dengan daerah di Kota Bandung sudah pada beberapa musim kompetisi. Menurut diuntungkan sejak awal, tim Persib Bandung data yang tercatat di bola.com, Persib selalu sudah memiliki basis pendukung yang tepat hadir pada tiga pertandingan dengan TVR yang sudah menempel menjadi identitasyang tertinggi di 2018. Partai lainnya kuat secara turun temurun atau top of mind melawan Persipura (5,1 persen) di Jawa Barat, jika suatu brand saat memiliki dan versus (5,1 persen). identitas merek yang kuat di masyarakat, Identitas pada perusahaan sendiri artinya sudah mencapai taraf tinggi dalam dapat ditunjukkan melalui nama perusahaan, proses bisnis, banyak langkah yang sudah logo, moto, produk, layanan, bangunan, alat- tidak perlu dilakukan lagi kedepan dari awal alat tulis, seragam , dan barang-barang nyata dalam membangun identitas macam apa yang diciPT.akan oleh perusahaan tersebut yang masyarakat inginkan, karena fase dan dikomunikasikan kepada beragam tersebut sudah terlewati dan saat ini dalam

20

Jurnal LINIMASA, Volume 3 Nomor 1, Januari 2020 posisi mapan dan tinggal mempertahankan pertama(https://www.pikiran- dan tinggal menghasilkan. rakyat.com/persib/pr-01305185/persib-klub- populer-dunia-posisi-pertama-di-asia). Tahapan PT. Persib Bandung bermartabat dengan tim Persib Bandungnya Potensi kenaikan jumlah sudah diatas bersama klub besar lain, sudah supporteratau konsumen perusahaan setiap mencapai top of mind penggemarnya di tahunnya cukup tinggi. Ini artinya citrayang seluruh Indonesia. Mereka tidak perlu sudah ada dan terbentuk baik, perlu memulai membangun brand, mereka dipertahankan dengan prestasi baik yang kedepan hanya perlu mempertahankan stabil dan mempertahankan citra yang sudah bagaimana memiliki citra brand yang terus terbangun dengan baik di masyarakat. tumbuh dan terpelihara dengan baik dan Prestasi dan mempertahankan berinovasi dengan baik, misalnya citramerupakan modal untuk pendekatan public relations yang terus mempertahankan keberhasilan perusahaan berinovasi. dan mempertahankan sponsordemi keberlangsungannya menjalankan liga juga Karena ini adalah klub olahraga, dan juga citra tim di mata supporter. Untuk maka yang diperlukan selain inovasi public menjaga kestabilan bisnis, Jika prestasi relations adalah prestasi yang sesuai dengan menurun dan hubungan dengan citra tidak ekspektasi supporter sebagai konsumen dibina dengan baik, maka hal tersebut pun dalam hal ini. Prestasi yang stabil akan tidak baik buat kedepan, karena supporter menjaga supporter yang juga konsumen biar hanya berfokus pada prestasi dan bukan tettap loyal dan mendukung tim dengan hanya sebagai statistik angka. PT. Persib tetap membeli produk sponsor atau bandung bemartabat, tidak perlu bersusah marchendise dsn tiket yang tersedia yang payah membentuk citra bisnis mereka dari notabene membantu keuangan klub untuk awal dengan pondasi yang sempurna, karena tetap hidup. merek yang mereka bangun, yaitu klub sepakbola persib bandung sudah memiliki Sesuai info dari modal sejak lama dengan baik selama https://www.cekaja.com/info/persib- bandung-klub-paling-kaya-di-indonesia-ini- bertahun tahun yang semakin menguat, yaitu bagaimana keterikatan supporter dengan 7-faktanya/ Forbes pada tahun 2017, mencatat nama Persib Bandung sebagai klub nama “Persib Bandung” ini sudah sangat terjalin dengan baik. Memiliki jumlah sosial Indonesia terkaya dengan nilai Rp2,24 triliun. Jumlah tersebut merupakan media dengan jumlah pengikut yang tidak sedikit, selalu menjadi sorotan media dan akumulasi dari total aset, belanja pemain dan pemasukan sponsor. Artinya secara selalu menjadi disukai di media berita, membuat klub Persib Bandung dikatakan finansial, PT. Persib Bandung Bermartabat tidak perlu banyak banting tulang untuk sudah sangat mapan secara finansial. Hal ini membentuk citra positifnya di tengah ditambah, dengan survey yang pernah masyarakat. dilakukan prusahaan secara intenal, yang menyebutkan terkait jumlah pendukung Tujuan Peranan public relations klub. Hasilnya, Pesrib Bandung menempati sendiri dalam sebuah organisasi sebenarnya posisi 23 dalam 25 besar klub dengan berkaitan dengan tujuan utama dan fungsi- komunitas digital terbesar di dunia dengan fungsi manajemen organisasi. Fungsi dasar total pengikut 15.920.566. Facebook resmi manajemen tersebut merupakan suatu proses Persib Bandung menempati posisi kegiatan atau pencapaian suatu tujuan pokok

21

Jurnal LINIMASA, Volume 3 Nomor 1, Januari 2020 dari organisasi lembaga dan biasanya dalam rangka mendukung fungsi dan tujuan berkaitan dengan memanfaatkan berbagai manajemen dengan meningkatkan potensi sumber-sumber daya yang dimiliki pembinaan tim tersebut yang kerja sama oleh organisasi/lembaga tersebut. serta pemenuhan kepentingan bersama. Jadi dalam sebuah tim sepakbola, bisa pula Public relations adalah fungsi dikontrol dengan prestasi yang baik dalam manajemen yang khas dan mendukung kancah kompetisi. Timbal balik semacam ini pembinaan, pemeliharaan jalur bersama yang kemudian diperlukan supaya antara organisasi dengan publiknya, kepercayaan masyarakat pada perusahaan menyangkut aktivitas komunikasi, terbina dengan baik. Sehingga tujuan utama pengertian, penerimaan, dan kerja sama, manjemen public relations terwujud, yaitu melibatkan manajemen dalam menghadapi mewujudkan timbal balik positif dengan permasalahan, membantu manejemen untuk supporter untuk menggunakan produk mampu menganggapi opini publik, sponsor yang selama ini di tim bisa mendukung manajemen dalam mengikuti dipresentasikan oleh tim Persib Bandung. dan memanfaatkan perubahan secara efektif, bertindak sebagai sistem peringatan dini Manajemen public relations dalam mengantisipasi kecenderungan membantu informasi yang berhubungan penggunaan penelitian serta teknik dengan publik dan sifatnya dinilai penting, komunikasi yang sehat dan etis sebagai terhubung dengan baik, saling sarana utama. Kepuasan pelanggan berkesinambungan ke luar dan tidak (supporter) adalah hasil akhir dalam hal ini. mengendap di dalam, informasi yang ada Jadi kepuasan mereka adalah hasil terhubung melalaui berbagai kanal media pembentukan citra yang dibentuk sejak yang dimiliki perusahaan, mulai dari website lama. Kepuasan mereka bisa diukur melalui resmi, hingga ke media sosial mulai dari bagaimana bagaimana keberhasilan klub instagram, website youtube hingga ke dalam mempertahankan citra tim di twitter. Semua kanal tersebut sudah masyarakat. memiliki pengikut yng banyak hingga pesan bisnis yang hendak disampaikan, sampai Secara umum, fungsi manajemen dengan baik ke tangan supporter. public relations dapat berhasil secara Sebaliknya, supporter diberikan kemudahan maksimal apabila berada langsung di bawah untuk berkomunikasi dengan tim persib pimpinan dan sataf yang mengerti fungsi Bandung. public relations perusahaan dan terkontrol dengan baik, fungsi manajemen humas Konten yang kreatif merupakan dalam menyelenggarakan komunikasi timbal bagian dari inovasi, ini haruslah balik antara organisasi yang diwakilinya dipertahankan agar supporter selain terhibur dengan masyarakat sebagai sasaran pada juga membuat kesadaran merek akan tim akhirnya dapat menentukan sukses atau Persib Bandung oleh supporter akan tidaknya tujuan dan citra yang hendak bsemakin baik hingga benar terbentuk top of dicapai oleh organisasi yang bersangkutan. mind di masyarakat luas. Hal tersebut sesuai dengan intisari definisi kerja humas. Manajemen public relations merupakan komunikasi dua arah antara organisasi dengan publik (masyarakat)

22

Jurnal LINIMASA, Volume 3 Nomor 1, Januari 2020

Kesimpulan Daftar pustaka PT. Persib Bandung bemartartabat, Aan Komariah, Djam’an Satori, 2011, secara khusus tidak perlu bersusah payah Metode Penelitian Kualitatif, Bandung, membentuk citra bisnis mereka dari awal, Alfabeta. karena merek yang mereka bangun, yaitu persib bandung sudah terbentuk lama Ardianto, Elvinaro dan Soleh Soemirat. dengan matang dan baik selama bertahun 2004. Dasar-Dasar Public tahun dengan sendirinya. Yang diperlukan relations.Bandung: PT Remaja Rosdakarya. juga adalah bagaimanperusahaan merawat Alwi, Hasan. 2007. Kamus Besar Bahasa managemen public masyarakat perusahaan Indonesia. Balai Pustaka: Jakarta supaya stabil dengan membina hubungan baik dengan konsumen, mampu menangkap Arsyad (2002).“Karakteristik Media apa yang menarik di dunia supporter hingga Pembelajaran”.Jakarta PT. Raja Garfindo pesan dan perlakuan yang hendak Perasada. disampaikan perusahaan bisa tersampaikan dengan baik. Cárdenas Alexander, 2014, The Global Journey of Football: From the origins of the Dengan berbagai hal yang harus beautiful game to its recent use as a social dilakukan oleh PT. Persib Bandung catalyst, Hamburg, Anchor Academic Bermartabat, mereka tetap wajib Publishing 2014. mempertahankan citra mereka, supaya tetap dicitrakan sebagai tim sepakbola yang diatas Doidge Mark, 2013, ‘The birthplace of atau tetap menjadi top of mind di mata para Italian communism’: political identity and supporter atau konsumen nya. action amongst Livorno fans, Soccer & Society, 14:2, 246-261. PT. Persib Bandung Bermartabat sebaiknya juga memahami bagaimana Effendy, Onong Uchjana, Komunikasi managemen public relations modern Teoridan Praktek, Bandung: Remaja seharusnya bekerja. Dimulai dengan Pengantar Ilmu Komunikasi, Jakarta : kemampuan PT. Persib Bandung Grasindo. Rosdakarya. Bermartabat membagi aktivitas kehumasan menjadi aktivasi produk offline, public Effendy, Onong Uchjana. 1992. Humas relations online dan bagian kreatif untuk Suatu Studi Komunikologis PT..Remaja menjadi penyedia konten secara umum pada Rosda, Bandung khalayak. Fandy Tjiptono, 2008 .Strategi Pemasaran, Edisi III, Yogyakarta : CV. Andi Offset Gunelius, Susan.2011.30-Minute Social Media Marketing.United States (US) :McGraw-Hill Companies Handoko, T. Hani. 1999. Manajemen. BPFE Yogyakarta : Yogyakarta

Ibrahim, Muslimin., dkk. 2002. Pembelajaran Kooperatif. Surabaya : UNESAUniversiti press.

23

Jurnal LINIMASA, Volume 3 Nomor 1, Januari 2020

Mamduh M. Hanafi, Manajemen, https://www.pikiran-rakyat.com/persib/pr- (Yogyakarta: UPPAMPYKPN) 1997. 01305185/persib-klub-populer-dunia-posisi- pertama-di-asia Mardiasmo, Perpajakan Edisi Revisi 2006, CV Andi Offset, Yogyakarta. R.Terry, George. Prinsip- Prinsip Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara, 2006. Ruslan, Rosady. 2013. Metode Penelitian Public relations dan Komunikasi. Jakarta: RajaGrafindo Persada. Spaaij Ramón, ViñasCarles, 2005, Passion, politics and violence: A socio‐historical analysis of Spanish ultras, Soccer & Society, 6:1, 79-96 Sunarto, Kamanto. (2004). Pengantar Sosiologi (edisi ketiga). Jakarta : Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi, Universitas Indonesia. Soehoet, A.M. Hoeta, 2003. Pengantar Ilmu Komunikasi. Cetakan Kedua. Jakarta: yayasan Kampus Tercinta IISIP. Sumber online https://finance.detik.com/read/2012/03/13/1 43228/1865986/6/punya-53-juta-fans- persib-pede-jual-saham-di-bursa https://www.pikiran-rakyat.com/persib/pr- 01305185/persib-klub-populer-dunia-posisi- pertama-di-asia https://www.cekaja.com/info/persib- bandung-klub-paling-kaya-di-indonesia-ini- 7-faktanya https://www.pikiran-rakyat.com/persib/pr- 01305185/persib-klub-populer-dunia-posisi- pertama-di-asia http://pojoksatu.id/otomotif/2018/02/28/tiga- tahun-jadi-sponsor-persib-penjualan-datsun- meningkat/

24