Relatório De Estágio
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
folitécnico daiGuarda 1 Polytechnic TPG of Guarda RELATÓRIO DE ESTÁGIO Licenciatura em marketing André Geirinhas Gil outubro 12015 ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA RELATÓRIO DE ESTÁGIO CAETANO AUTO (CBEP), SA ANDRÉ GEIRINHAS GIL RELATÓRIO PARA OBTENÇÃO DO DIPLOMA DE LICENCIADO EM MARKETING outubro/2015 Relatório de Estágio Ficha de Identificação Nome: André Geirinhas Gil Nº de aluno: 1011190 Curso: Marketing Docente orientador de estágio: Mestre Ana Margarida Oliveira Instituição: Instituto Politécnico da Guarda Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Tecnologia e Gestão Morada: Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro, nº50; 6300-559 Guarda Telefone: 271 220 100 Fax: 271 220 609 Local de Estágio: Caetano Auto (CBEP), SA Sede da empresa: Avenida Vasco da Gama 1410; 4430-247 Vila Nova de Gaia Morada: Zona Industrial Montalvão, Rua A, Lt O2, Apartado 1060; 6001-997 Castelo Branco Telefone: 272 340 340 E-mail: [email protected] Site: http://www.caetanoauto.pt/ Supervisor no local de estágio: Catarina Correia (Gestora da Qualidade; Responsável de Marketing; Gestora de Relações com Clientes; Responsável de Recursos Humanos; Secretária Comercial) i Relatório de Estágio Início do Estágio: 15.06.2015 Fim do Estágio: 25.08.2015 Duração do Estágio: 400 horas ii Relatório de Estágio Plano de Estágio Curricular Com o objetivo de concluir a Licenciatura em Marketing realizei o meu estágio na Caetano Auto, SA, no pólo de Castelo Branco. Em conjunto com a empresa foi definido um plano de estágio de modo a aplicar da melhor forma os conhecimentos adquiridos ao longo do curso O plano de estágio comportou as seguintes atividades: Acompanhamento das ações desenvolvidas pela Toyota Caetano Portugal e promovidas localmente pelo concessionário Toyota; Acompanhamento do plano anual de marketing da empresa; Colaboração na organização, montagem e desenvolvimento de materiais para a presença da marca em feiras e eventos da região; Acompanhamento do lançamento dos modelos Auris e Avensis; Colaboração e acompanhamento das atividades desenvolvidas pelas várias áreas funcionais da empresa; Promoção e angariação de clientes para o Cartão Caetano Retail. iii Relatório de Estágio Resumo O estágio curricular deu-me a oportunidade de ter o primeiro contacto com o meio empresarial e com o mercado de trabalho. Neste relatório vou descrever as atividades que desenvolvi na empresa, e que me possibilitaram pôr em prática os conhecimentos adquiridos ao longo dos três anos da licenciatura. Desenvolvi atividades em várias áreas funcionais da empresa, tais como na Secretaria Comercial, onde fazia encomenda de viaturas novas, faturava viaturas novas e usadas, legalizava viaturas e preparava os processos de entrega ao cliente. Na área do Marketing auxiliava e acompanhava as atividades desenvolvidas pela marca, como a organização e montagem de feiras e outros eventos. Durante o estágio as ações de marketing promovidas pela empresa foram: 1001 Minutos Toyota, Lançamento dos novos modelos Auris e Avensis, e Feira dos Sabores do Tejo em Vila Velha de Rodão. Na área de Recursos Humanos fiz o controlo do ponto, recebia e tratava as comunicações de ausência dos colaboradores. No após-venda fiquei responsável pelos Cartões de Crédito Caetano Retail. De salientar que fui desde o início muito bem recebido por toda a equipa, o que contribuiu em muito para o sucesso no estágio. Palavras-Chave: Marketing; Comunicação; Força de Vendas; Customer Relationship Management; Marca. Jel Classification: M31 (Marketing); M39 (Comunicação). iv Relatório de Estágio Agradecimentos Ao ver esta grande etapa da minha vida quase concluída resta-me olhar para trás, e com muito orgulho agradecer a todos aqueles que me ajudaram a chegar aqui. Quero agradecer em especial ao meus pais, irmãos e namorada, pelo apoio incondicional que me deram nos momentos menos bons, e pelos elogios que me teceram nos melhores momentos, esta minha vitória é dedicada a eles em especial….. Quero agradecer também a todos os meus amigos, família, e à minha professora orientadora de estágio Ana Margarida Oliveira por todo o apoio prestado. Agradeço ao Sr. Engº Carlos Rolla pela oportunidade que me deu. Agradecimento especial ainda à Catarina Correia e à Cátia Rocha pela forma como me receberam e como me trataram na empresa, assim como ao resto da equipa. v Relatório de Estágio Índice Ficha de Identificação ..................................................................................................... i Plano de Estágio Curricular ......................................................................................... iii Resumo ........................................................................................................................... iv Agradecimentos .............................................................................................................. v Índice .............................................................................................................................. vi Índice de Imagens ........................................................................................................ viii Índice de Tabelas ......................................................................................................... viii Lista de Acrónimos ........................................................................................................ ix Introdução ....................................................................................................................... 1 CAPÍTULO I .................................................................................................................. 2 ENQUADRAMENTO GERAL DA EMPRESA ......................................................... 2 1. Grupo Salvador Caetano ............................................................................................... 3 1.1 Apresentação do Grupo .................................................................................................. 3 1.2 O Fundador ..................................................................................................................... 5 1.3 História do Grupo ........................................................................................................... 7 1.4 Marcas Representadas .................................................................................................. 11 1.5 Fundação Salvador Caetano ......................................................................................... 12 2. Caetano Auto (CBEP), SA ........................................................................................... 13 2.1 Visão, Missão e Valores da Caetano Auto (CBEP), S.A. ............................................. 15 2.1.1 Visão ................................................................................................................................... 15 2.1.2 Missão ................................................................................................................................. 15 2.1.3 Valores ................................................................................................................................ 16 2.2 Organograma funcional da empresa ............................................................................. 17 3. Estratégias e Objetivos ................................................................................................ 18 4. Segmentação ................................................................................................................. 19 5. Posicionamento ............................................................................................................. 20 6. Análise Externa ............................................................................................................ 21 6.1 Análise do Meio Envolvente Contextual ...................................................................... 21 6.1.1 Envolvente Concorrencial ............................................................................................. 26 7. Análise SWOT .............................................................................................................. 27 vi Relatório de Estágio 8. Avaliação competitiva .................................................................................................. 29 8.1 Fatores Críticos de Sucesso .......................................................................................... 29 8.2 Competências Distintivas ............................................................................................. 30 8.3 Vantagens Competitivas ............................................................................................... 31 CAPÍTULO II ............................................................................................................... 32 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ............................................................................ 32 1. Enquadramento Geral do Local de estágio ................................................................ 33 1.1. Objetivos do Estágio.............................................................................................. 34 1.2. Descrição das atividades realizadas ao longo do estágio....................................... 34 2. Departamento de Marketing ....................................................................................... 35 2.1. 1001 Minutos Toyota ............................................................................................ 35 2.2. Feira dos Sabores