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“Accoglienza: CUP-Hospitality”

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0093196|18/10/2019 |ASL_FG|N_10021|I - Azienda Sanitaria Locale FG Provincia di Foggia Direzione Strategica Via M. Protano s.n.c Foggia Partita IVA e C.F. 03499370710 Tel. 0881884609 Fax 0881884614 AZIENDA SANITARIA LOCALE FG Foggia Progetto “Accoglienza: CUP-Hospitality” Definizione di un nuovo modello di gestione dei servizi di front office attraverso un sistema coordinato di reception e accoglienza Vito Piazzolla Comuni ASL FG: Foggia - Cerignola - Manfredoni - San Severo - Lucera - San Giovanni Rotondo - Orta Nova – Torremaggiore - San Nicandro – Direttore Generale Garganico - San Marco in Lamis – Vieste – Apricena - Monte Sant'Angelo - Vico del Gargano - Troia - Cagnano Varano - CarapelleMattinata – Lesina - Ascoli Satriano - San Paolo di Civitate – Stornara – Stornarella – Ischitella – Carpino – Peschici – Serracapriola - Delicato - Rodi Garganico – Bovino – Zapponata – Biccari - Orsara di Puglia - Poggio Imperiale – Pietramontecorvino – Ordina – Candela – Accadia - Rignano Garganico - Castelluccio dei Sauri - Sant'Agata di Puglia - Casalvecchio di Puglia - Rocchetta - Sant'Antonio – Volturino – Chiesti - Celenza Valfortore - Casalnuovo Monterotaro - Anzano di Puglia - Castelnuovo della Daunia - Castelluccio Valmaggiore - Roseto Valfortore - San Marco la Catola - Monteleone di Puglia - Carlantino - Alberona - Panni - Motta - Montecorvino - Faeto - Volturara Appula - Isole Tremiti - Celle di San Vito Ai sensi del D.Lgs. n.82 del 7 marzo 2005 (Codice dell' Amministrazione Digitale) e successive modifiche, integrazioni e norme collegate, il presente documento informatico sottoscritto con firma digitale qualificata sostituisce il documento cartaceo sottoscritto con firma autografa. Impronta (SHA1): E5EFD4C239A9D6CBD2AD3DB7E37844DD2C9430FE7F60B6EF98668FBC3B92B95E - Impronta file principale (SHA1): B773680798C86ED71A184B657F58861BB440E42549F7A115AD92B419F6147D3C Azienda Sanitaria Locale FG Progetto “Accoglienza: CUP-Hospitality” INDICE Pag. 3 PREMESSA TITOLO 1. L’AZIENDA SANITARIA LOCALE DELLA PROVINCIA DI FOGGIA Pag. 5 1.1 ANALISI DI CONTESTO 5 1.1.1 IL TERRITORIO 8 1.1.2 LE AREE “DISAGIATE” 8 1.1.3 LA POPOLAZIONE DELLA PROVINCIA DI FOGGIA 12 1.1.4 SEDI SPORTELLI CUP TITOLO 2. IL PROGETTO Pag. 15 2.1 PROGETTO: “ACCOGLIENZA: CUP HOSPITALITY” 15 2.1.1 PREMESSA 15 2.1.2 OBIETTIVI GENERALI 16 2.1.3 OBIETTIVI SPECIFICI 16 2.1.4 AMBITO DI APPLICAZIONE L’INTERESSE DELL’AZIENDA AL RAGGIUNGIMENTO 16 2.1.5 DELL’OBIETTIVO 17 2.1.6 IL MODELLO ORGANIZZATIVO-STRUTTURALE 17 2.1.7 RISORSE TECNOLOGICHE 17 2.1.8 RISORSE UMANE 17 2.1.9 FORMAZIONE DELLE RISORSE UMANE 18 2.1.10 TEMPI DI REALIZZAZIONE 18 2.1.11 FASI DI IMPLEMENTAZIONE DELLE ATTIVITÀ 19 2.1.12 ECONOMICITÀ DEL PROGETTO 20 2.1.13 CUSTOMER SATISFACTION 20 2.1.14 MONITORAGGIO 20 2.1.15 VERIFICA DEI RISULTATI Direzione Strategica – Staff : “Sviluppo e Progetti” Questo documento è di proprietà della ASL FG – Foggia Ogni divulgazione e riproduzione o cessione di contenuti a terzi deve essere autorizzata dalla stessa Azienda. Created 18/10/2019 19:25:00Co.Stra-Vit.An - Ultima stampa 18/10/2019 19:29:00 Pagina 2 di 20 Ai sensi del D.Lgs. n.82 del 7 marzo 2005 (Codice dell' Amministrazione Digitale) e successive modifiche, integrazioni e norme collegate, il presente documento informatico sottoscritto con firma digitale qualificata sostituisce il documento cartaceo sottoscritto con firma autografa. Azienda Sanitaria Locale FG Progetto “Accoglienza: CUP-Hospitality” PREMESSA La ASL di Foggia ha avviato da tempo un processo di riorganizzazione complessiva dell’assistenza sanitaria per aumentare il grado di soddisfacimento dei bisogni sanitari e sociosanitari delle comunità locali e di quanti usufruiscono delle strutture e dei servizi aziendali. Una riorganizzazione che ha riguardato e riguarda tutti i settori e tutte le attività, percorsi diagnostico-terapeutici ed assistenziali, con l’obiettivo generale di favorire la migliore interazione tra assistenza ospedaliera e assistenza distrettuale. All’interno di tutta questa complessa riorganizzazione che, ha visto coinvolta soprattutto l’assistenza distrettuale, un ruolo importante è quello della revisione funzionale e strutturale dei Centri Unici di Prenotazione (CUP), finalizzata ad agevolare la fruibilità dei servizi e migliorare l’accoglienza. Curare e assistere le persone, infatti, non basta. L’obiettivo generale di una organizzazione complessa quale è una Azienda Sanitaria Locale come la ASL Foggia è quella di attivare fornire e portare a termine percorsi di assistenza non solo appropriati, ma anche sostenuti da una “relazione umana” adeguata. È il concetto ampio di “umanizzazione” che racchiude la capacità di “accogliere” il paziente nel suo insieme, con tutte le sue esigenze psicologiche, relazionali e sociali. Lungo questa direttrice, la “sanità” evolve in “salute” e “benessere”. Secondo lo statuto dell’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS), redatto nel 1948, la salute è, infatti, “uno stato di completo benessere fisico, mentale e sociale e non la semplice assenza di malattia”. Anche il recente progetto di ricerca sulla “valutazione partecipata del grado di umanizzazione delle strutture di ricovero” effettuata da AGENAS, in collaborazione con Cittadinanzattiva e Regioni e Province Autonome, nel biennio 2017-2018 conferma la necessità di un sistema sanitario sempre più sensibile all’umanizzazione delle cure. Questo, nella consapevolezza che un’organizzazione sanitaria si misura non solo con l’efficienza economica, con l’efficacia degli esiti, con la disponibilità di innovazioni assistenziali, tecnologiche e terapeutiche, ma anche con la capacità di accogliere i pazienti nella loro interezza, con tutte le loro esigenze psicologiche e sociali. Proprio partendo da questa ricerca che ha fatto emergere quanto la relazione con il paziente, l’accessibilità fisica, la vivibilità e il comfort dei luoghi di cura siano gli elementi da migliorare nell’ambito delle strutture adibite ad assistenza e cura, abbiamo elaborato questo progetto. Di qui, pertanto la volontà della ASL Foggia di finalizzare una serie di azioni di riqualificazione dei percorsi di accoglienza all’interno delle strutture aziendali Direzione Strategica – Staff : “Sviluppo e Progetti” Questo documento è di proprietà della ASL FG – Foggia Ogni divulgazione e riproduzione o cessione di contenuti a terzi deve essere autorizzata dalla stessa Azienda. Pagina 3 di 20 Created 18/10/2019 19:25:00Co.Stra-Vit.An - Ultima stampa 18/10/2019 19:29:00 Ai sensi del D.Lgs. n.82 del 7 marzo 2005 (Codice dell' Amministrazione Digitale) e successive modifiche, integrazioni e norme collegate, il presente documento informatico sottoscritto con firma digitale qualificata sostituisce il documento cartaceo sottoscritto con firma autografa. Azienda Sanitaria Locale FG Progetto “Accoglienza: CUP-Hospitality” (soprattutto in tutti i luoghi deputati al front office), con l’obiettivo di migliorare i percorsi di cura delle persone che si rivolgono ai nostri servizi. Questo, anche in coerenza con i principi ispiratori del “Progetto Regionale Hospitality - Linee Guida sull'accoglienza nelle strutture sanitarie pugliesi” (DGR n. 671 del 09/04/2019), finalizzato a migliorare la qualità dei servizi offerti dalle Aziende Sanitarie pubbliche. Nel caso della nostra azienda, che si caratterizza per una capillare diffusione dei servizi aziendali in un territorio provinciale vasto, questo progetto denominato “Accoglienza” ingloba il progetto regionale “Hospitality”. Tutto questo per attuare una azione di più ampio respiro, in quanto si rivolge non solo ai Presidi Ospedalieri e ai Presidi Territoriali di Assistenza, ma anche a tutte le altre sedi aziendali in cui vengono erogati servizi e prestazioni. Il Primo step è la riorganizzazione dei Centri Unici di Prenotazione: Attualmente il servizio è affidato in appalto ad una ditta vincitrice di procedura di gara nel 2013. Il contratto, scaduto in data 14.01.2020, è in fase di opzione di rinnovo contrattuale come previsto dallo stesso contratto). Il Secondo step è la riorganizzazione Le attività di “anagrafe sanitaria”, “esenzione ticket”, “scelta e revoca” (Servizi Edotto): Le attività di “anagrafe sanitaria”, “esenzione ticket”, “scelta e revoca” (Servizi Edotto) sono svolte da personale dipendente della ASL. La ASL Foggia ha deciso di accorpare i servizi in questione per agevolare l’utenza sin dalla fase di primo accesso ai servizi ambulatoriali e territoriali. Il modello di accoglienza che abbiamo disegnato ha come obiettivo quello di mettere in rete servizi erogati con finalità contigue o sovrapponibili in modo da rendere più efficienti ed efficaci le risposte ai bisogni di salute dei cittadini. Questa seconda fase avrà avvio appena concluso l’iter per l’affidamento del servizio CUP in house providing, a Sanitaservice ASL FG srl. A seguito di una analisi di fattibilità economica, l’Azienda ha stabilito quindi di affidare i CUP e, in prospettiva e in una seconda fase immediatamente successiva, i Servizi Edotto alla Società in house “Sanitaservice s.r.l.”, nell’ambito della riorganizzazione complessiva dei servizi di front office. Una volta concluso tale accorpamento ed affidamento dei servizi a Sanitaservice sarà possibile, inoltre, il recupero di risorse interne da destinare ad altre attività istituzionali. Elemento portante e innovativo del Progetto è la riqualificazione del personale che avrà funzioni flessibili, comunque all’interno del proprio specifico ruolo, in modo da essere al passo con le innovazioni tecnologie e digitali e anche con il continuo variare
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  • Nuovo Campionato Provinciale 2017-2018

    Nuovo Campionato Provinciale 2017-2018

    NUOVO CAMPIONATO PROVINCIALE 2017-2018 CP1 Queen Manfredonia Italiana 100 Punti/Goriziana 500 Punti T.D. dal 2 all'8 ottobre 2017 CP2 Il Massee Orta Nova Italiana 100 Punti/Goriziana 500 Punti T.D. dal 27 novembre al 3 dicembre 2017 CP3 Gli Amici del Biliardo Ascoli Satriano Italiana 100 Punti/Goriziana 500 Punti T.D. dal 2 al 7 gennaio 2018 CP4 Arcobaleno Cerignola Italiana 100 Punti/Goriziana 500 Punti T.D. dal 5 all'11 marzo 2018 CP5 Mondial Club San Severo Italiana 100 Punti/Goriziana 500 Punti T.D. dal 3 all'8 aprile 2018 class. nome cognome cat. CSB TOT CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 Pres. 1 Nicola CALDARISI M Arcobaleno Cerignola 270 50 50 120 0 0 50 2 Franco Giuseppe D'ARASMO 2 5 Birilli Professional Orta Nova 270 20 100 100 0 0 50 3 Francesco IANNUZZI M Il Massee Orta Nova 270 100 100 20 0 0 50 4 Giuseppe NENNA 2 Queen Manfredonia 270 120 100 0 0 0 50 5 Giovanni TRIUNFO N Il Massee Orta Nova 270 100 120 0 0 0 50 6 Luca RENDINA 1 Accademia Del Biliardo Apricena 250 0 100 100 0 0 50 7 Placido RUGGIERO 2 Accademia Del Biliardo Apricena 240 100 N.P. 100 0 0 40 8 Massimo TRIMIGNO 3 Queen Manfredonia 240 100 N.P. 100 0 0 40 9 Vito CAGGIANO 2 Accademia Del Biliardo Venosa 220 50 100 20 0 0 50 10 Antonio MONTEVERDE 1 Accademia Del Biliardo Venosa 220 50 20 100 0 0 50 11 Giuseppe PALAZZO 1 Billiard Club Foggia 200 100 50 0 0 0 50 12 Luigi TRIUNFO 2 Gli Amici del Biliardo Ascoli Satriano 200 50 50 50 0 0 50 13 Mario LEONE 2 Accademia Del Biliardo Apricena 190 100 N.P.
  • Alberona Biccari Roseto

    Alberona Biccari Roseto

    1 ISTITUTO COMPRENSIVO “P. ROSETI” SCUOLA DELL’ INFANZIA, PRIMARIA E SECONDARIA DI I GRADO ALBERONA BICCARI ROSETO Approvato dal Collegio dei Docenti, nella seduta dell’11 ottobre 2018 Approvato dal Consiglio d’Istituto, nella seduta dell’11 ottobre 2018 I.C. “Paolo Roseti” Biccari PTOF 2019-2022 2 Sezione 1 LA SCUOLA E IL SUO CONTESTO pag Dati identificativi della scuola 1 Analisi del contesto e dei bisogni del territorio 2 Caratteristiche principali della scuola 7 Risorse professionali 9 Risorse strutturali e finanziarie 13 Sezione 2 LE SCELTE STRATEGICHE Dal RAV al PDM 19 Priorità, obiettivi di processo e traguardi 22 Il Piano di Miglioramento 24 Sezione 3 L’OFFERTA FORMATIVA Curricolo d’ Istituto 27 Valutazione degli apprendimenti 31 Traguardi attesi in uscita 32 Azioni della scuola per l’inclusione scolastica 39 Iniziative di ampliamento curriculare 49 Attività previste in relazione al PNSD 63 Insegnamenti e quadri orari 64 Sezione 4 L’ ORGANIZZAZIONE Modello organizzativo 67 Organizzazione Uffici e modalità di rapporto con l’utenza 75 Piano di formazione del personale docente e A.T.A. 78 Reti e Convenzioni attivate 79 I.C. “Paolo Roseti” Biccari PTOF 2019-2022 1 Sezione LA SCUOLA E IL SUO CONTESTO L’Istituto Comprensivo di Biccari comprende tre segmenti di scuola, suddivisi lungo un continuum: scuola dell’Infanzia, Primaria e Secondaria di I grado dei comuni di Biccari, Alberona e Roseto Valfortore. DATI IDENTIFICATIVI DELL’ ISTITUZIONE SCOLASTICA DENOMINAZIONE ISTITUTO SCOLASTICO COMPRENSIVO. “PAOLO ROSETI” DIRIGENTE SCOLASTICO ROSA MANELLA (REGGENTE) CODICE MECCANOGRAFICO FGIC820009 C.F.: 91010690716 INDIRIZZO e CAP Via Giardino, 131 cap 71032 LOCALITA’ BICCARI E-MAIL e PEC [email protected] pec: [email protected] TELEFONO e FAX segreteria: tel.
  • The Roseto Mystery

    The Roseto Mystery

    INTRODUCTION The Roseto Mystery "THESE PEOPLE WERE DYING OF OLD AGE. THAT'S IT." out-li-er \-,lï(-9)r\ noun i: something that is situated away from or classed differ­ ently from a main or related body 2: a statistical observation that is markedly different in value from the others of the sample 1. Roseto Valfortore lies one hundred miles southeast of Rome in the Apennine foothills of the Italian province of Foggia. In the style of medieval villages, the town is orga­ nized around a large central square. Facing the square is the Palazzo Marchesale, the palace of the Saggese family, once the great landowner of those parts. An archway to one side leads to a church, the Madonna del Carmine—Our Lady of Mount Carmine. Narrow stone steps run up the hill­ side, flanked by closely clustered two-story stone houses with red-tile roofs. 3 OUTLIERS For centuries, the paesani of Roseto worked in the marble quarries in the surrounding hills, or cultivated the fields in the terraced valley below, walking four and five miles down the mountain in the morning and then mak­ ing the long journey back up the hill at night. Life was hard. The townsfolk were barely literate and desperately poor and without much hope for economic betterment until word reached Roseto at the end of the nineteenth century of the land of opportunity across the ocean. In January of 1882, a group of eleven Rosetans—ten men and one boy—set sail for New York. They spent their first night in America sleeping on the floor of a tav­ ern on Mulberry Street, in Manhattan's Little Italy.
  • I Beni Culturali Della Provincia Di Foggia

    I Beni Culturali Della Provincia Di Foggia

    I beni culturali della provincia di Foggia Coordinamento scientifico: prof. ing. Edoardo Salzano dott. Mauro Baioni Consulenti: ing. Stefano Ciurnelli prof. Pasquale Dal Sasso prof. Luca De Lucia dott. Antonio Di Gennaro prof. Luigi Pennetta arch. Gianfranco Piemontese prof. Saverio Russo arch. Maurizio Sani prof. Gianfranco Viesti Ufficio di Piano: arch. Stefano Biscotti – Dirigente ing. Giovanna Caratù arch. Cosmo Damiano Lovascio arch. Maria Vitale Gruppo di lavoro per il settore beni culturali Consulenti: prof. Saverio Russo arch. Gianfranco Piemontese prof. Pasquale Dal Sasso Collaboratori: arch. Giuseppina Balice dott.ssa Annalisa di Zanni Ufficio di Piano: arch. Cosmo Damiano Lovascio INDICE 4.1 Storia e natura nell’assetto del territorio della Capitanata ………..pag. 3 4.2 Beni culturali e storia del territorio : un’analisi tipologica …….….pag. 7 Beni e Complessi Storici Isolati : Tabelle……………………..…..pag. 32 Modelli storici dell’insediamento e caratteristiche dei beni culturali negli ambiti di paesaggio ………………………………………...pag. 102 Fonti bibliografiche…………………………………………… pag. 153 2 4.1 Storia e natura nell’assetto del territorio della Capitanata 1. La caratterizzazione che, a fine Cinquecento, Camillo Porzio proponeva della Capitanata (“Provincia assai giovevole alle altre del Regno, ma in quanto a sé la più inutile che vi sia”), alludendo alla imponente produzione granaria destinata a mercati lontani e al suo ruolo nel sistema della grande transumanza meridionale, segnala quello che può essere ritenuto uno dei tratti di lungo periodo della sua storia, per lo meno dal basso Medioevo fino al primo Ottocento: la sua debole armatura urbana e l’assenza o, meglio, la debolezza di nodi di gravitazione interna che ne abbiano strutturato una identità non residuale o spiegata dall’esterno.
  • BANDO DI GARA MEDIANTE PROCEDURA APERTA Esecuzione Di Lavori Sulla Base Del Progetto Esecutivo

    BANDO DI GARA MEDIANTE PROCEDURA APERTA Esecuzione Di Lavori Sulla Base Del Progetto Esecutivo

    CENTRALE UNICA DI COMMITTENZA C.U.C. MONTI DAUNI Comuni Associati Deliceto, Bovino, Candela, Sant’Agata di Puglia,Rocchetta Sant’Antonio, Panni, Celle S. Vito, Monteleone di Puglia, Orsara di Puglia. http://suamontidauni.legsolution.ne t- pec: [email protected] Sede di riferimento: Comune di DELICETO – Corso Regina Margherita, 45- 71026 –DELICETO (FG) Tel. 0881 967411 – Fax 0881 967433 COMUNE DI ORSARA D I PUGLIA (FG) Piazza XX Settembre – 71027Orsara di Puglia (FG) - tel. 0881964013 – telefax 0881964013 Part. IVA 00427820717Cod. Fisc. 80002200717Cod. Istat 071035 Sito: http://www.comune.orsaradipuglia.fg.it PEC: [email protected] Prot. N. _________ del ____________ BANDO DI GARA MEDIANTE PROCEDURA APERTA Esecuzione di lavori sulla base del progetto esecutivo. art. 26, comma 8 , decreto legislativo n. 50 del 2016 Ai sensi dell’art.60, comma 2, del D.Lgs.50/2016 con aggiudicazione secondo il criterio del miglior rapporto qualità/prezzo per l’Amministraz ione Comunale ai sensi degli art t. 95 comma 2 del D.Lgs.50/2016. LAVORI DI: ISTITUTO SCOLASTICO VIRGILIO SEZIONE ASSOCIATA VIA DELLA CROCE –EFFICIENTAMENTO ENERGETICO SEZIONE I: AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE I.1) Denominazione, indirizzi e punti di contatto Denominazione ufficiale:Centrale Unica di Committenza : C.U.C. MONTI DAUNI Comuni Numero di identificazione Associati Deliceto, Bovino, Candela, Sant’Agata di Puglia, Rocchetta Sant’Antonio, Panni, Celle nazionale: S. Vito, Monteleone di Puglia, Orsara di Puglia. Indirizzo: Corso Regina Margherita, 45 Città: Deliceto (FG) Codice NUTS: ITF41 Codice postale: 71026 Paese: Italia Persona di contatto: Ing. Rocco Rossi (responsabile unico del procedimento ) Mob .: _______________ E-mail: [email protected] Indirizzi internet (URL) http://suamontidauni.
  • Curriculum Vitae Europass Architetto

    Curriculum Vitae Europass Architetto

    / Curriculum Vitae Europass Informazioni personali Cognome(i/) /Nome(i) Longo Michele Indirizzo(i) Viale Gandhi 75 ,71122, Foggia Telefono(i) 0881637538 Mobile: 3299269060 Fax 0881637538 P.IVA 01262700717 C.F. LNGMHL55A 19D643M E-mail [email protected] E-mail PEC [email protected] Cittadinanza Italiana Luogo Di Nascita Foggia Data di nascita 19/01/1955 Sesso Maschio Iscrizione Ordine Professionale Iscritto in data 02/05/1983 all'Ordine degli Architetti P.P.C. con Matricola 174 (34 anni) Occupazione desiderata/Settore professionale Architetto Esperienza professionale OPERE PUBBLICHE Date 1984 Lavoro o posizione ricoperti Progettazione e DD.LL. Nome e indirizzo del datore di lavoro Comunità Montana del Sub-Appennino Dauno Meridionale 'BOVINO' Tipo di attività o settore Lavori realizzazione strada esterna Bosco collegamento Faeto Celle San Vito Date 1986 Lavoro o posizione ricoperti Progettazione e DD.LL Nome e indirizzo del datore di lavoro Comune di Carpino (FG) Tipo di attività o settore Sistemazione civico cimitero vecchio Date 1987 Lavoro o posizione ricoperti Progettazione e DD.LL Nome e indirizzo del datore di lavoro Comune di carpino (fg) Tipo di attività o settore Realizzazione nuovo cimitero Date 1988 Lavoro o posizione ricoperti Progettazione e DD,LL Nome e indirizzo del datore di lavoro Comune di carpino (fg) Tipo di attività o settore Realizzazione campo di calcio polivalente / Date 1988 Lavoro o posizione ricoperti Progettazione e DD.LL Nome e indirizzo del datore di lavoro Comune di carpino (fg) Tipo di attività