Universidad Centroamericana
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UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS (MADE) TRABAJO FINAL LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS PARA LA EMPRESA CORREOS DE NICARAGUA ELABORADO POR: CELINA DELGADO CASTELLON Managua, Nicaragua Marzo, 2011 ÍNDICE CAPÍTULO PÁGINA I. RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................. 1 II. INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 2 III. ANÁLISIS MACROAMBIENTAL .................................................................... 4 III.1 AMBIENTE DEMOGRAFICO 4 III.2 AMBIENTE ECONOMICO 5 III.3 AMBIENTE TECNOLOGICO 6 III.4 AMBIENTE POLÍTICO 6 III.5 AMBIENTE CULTURAL 7 IV. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA DE SERVICIOS POSTALES, SECTOR DE SERVICIOS DE CORREOS COURIER .............................................................. 7 IV.1 CARACTERIZACION DE LA INDUSTRIA DE SERVICIOS POSTALES EN NICARAGUA 8 IV.1.1 CONDICIONES BASICAS DEL SECTOR INDUSTRIAL 8 IV.1.2 DEMANDA 8 IV.1.3 OFERTA 9 IV.1.4 ESTRUCTURA DE MERCADO 10 IV.1.5 CONDUCTA 11 IV.1.6 EJECUTORIA 12 IV.1.7 GRUPOS ESTRATÉGICOS 13 IV.2. ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS Y DE LA ACCIÓN DEL GOBIERNO EN EL SECTOR DE SERVICIOS DE CORREOS COURIER 15 V. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA CORREOS DE NICARAGUA ....... 20 V.1 ANTEDECENTES DE LA EMPRESA CORREOS DE NICARAGUA 20 V.2. DESEMPEÑO DE LA EMPRESA 24 V.3 SITUACION ACTUAL 27 V.4 ANÁLISIS DE CADENA DE VALOR 28 V.5 PERSPECTIVAS DE LA EMPRESA 31 VI. CONCLUSIONES ........................................................................................ 31 VII. RECOMENDACIONES ............................................................................... 33 I. RESUMEN EJECUTIVO Existen varias empresas compitiendo en la industria de servicios postales. En el sector de servicios de correo Courier actualmente compiten 10 empresas, que se pueden analizar desde la perspectiva de tres grupos estratégicos. La industria muestra una tendencia de crecimiento acelerado, lo que insta a aumentar la rivalidad de sus competidores. La rentabilidad del sector se considera moderada, y queda repartida principalmente entre los proveedores y competidores. Correos de Nicaragua, una empresa estatal, compite en esta industria a través de su Unidad Estratégica de Negocios Servicios de correos courier. Compite básicamente a base de precio. Su problemática actual pasa por la falta de financiamiento para desarrollar nuevas habilidades de gestión, tanto logísticas como de servicio a clientes. La estrategia propuesta radica en ofertar nuevos servicios agregados al servicio de correo Courier, a través de una inversión en desarrollo de servicios que incluyan procesos modernos de logística y habilidades de los recursos humanos. 2 II. INTRODUCCIÓN El objetivo del presente documento consiste en formalizar una propuesta de plan estratégico para la empresa Correos de Nicaragua, el cual atraviesa una problemática actual cuyo eje principal es la falta de financiamiento e inadecuado manejo administrativo. El presente trabajo, se limita a ofrecer un plan estratégico a nivel de propuesta, sin incluir los detalles que conlleva un Balanced Scorecard. Este documento se encuentra estructurado en seis capítulos, y a continuación se presenta un breve resumen de su contenido: En el capítulo I, Resumen Ejecutivo, se presenta un breve análisis de los aspectos más importantes del plan de negocio, incluidas las conclusiones más importantes. El capítulo II, Introducción, abarca un breve preámbulo en el que se incluye un resumen del contenido de cada capítulo. En el capítulo III, Análisis Macroambiental, se da a conocer las condiciones macroambientales por las que atraviesa Nicaragua en el contexto actual, tanto nacional como internacional que más influyen en su economía. Se divide el análisis en factores ambientales: económicos, políticos, culturales y demográficos. Asimismo, se analizan los niveles ambientales: internacional, nacional e industrial en los que se ubicaría la empresa que se plantea formalizar con el presente plan de negocio. 3 En el capítulo IV, Análisis de la industria de servicios postales, sector de servicios de correos Courier, se da un vistazo un poco más de cerca al sector en mención. Para ello se utilizan cuatro modelos: el Modelo de las Fuerzas Competitivas de Michael Porter, agregando la acción gubernamental, con el cual, se obtiene la rentabilidad del sector, así como su repartición. El análisis de la situación estratégica, a través de los grupos estratégicos. La unidad estratégica de negocios y por último, el análisis de la cartera de productos de las unidades estratégicas de negocios en el sector analizado. En el capítulo V, Análisis interno de la empresa, se propone la estrategia genérica que más se identifica con la empresa, así como el análisis de sus departamentos a través de la Cadena de Valor. El capítulo VI, Conclusiones, se presentan las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa, así como las estrategias que resultan del cruce de estos factores. En el capítulo VII, se presentan las recomendaciones o estrategias a seguir viables para Correos de Nicaragua. 4 III. ANÁLISIS MACROAMBIENTAL En este capítulo se da a conocer las condiciones macroambientales por las que atraviesa Nicaragua en el contexto actual, tanto nacional como internacional que más influyen en su economía. Para realizar esta labor se utiliza la herramienta de análisis llamada Marco de Análisis Ambiental (MAA), el cual ayuda a comprender la peculiaridad y complejidad del entorno empresarial en los países menos desarrollados, como el caso de Nicaragua. Este marco se construye en dos fases. La primera fase consiste en reconocer los cuatro niveles ambientales que tiene el entorno empresarial: el internacional, que abarca los diversos tipos de interacción entre los países; el nacional, forjado por la estrategia y las políticas de un gobierno; el nivel de la industria, que incluye el ambiente competitivo inmediato de las empresas; y el nivel de la empresa, que comprende la estrategia y las operaciones de la empresa individual. La segunda fase reside en clasificar las fuerzas externas en cuatro categorías de factores ambientales: económicos, políticos, culturales y demográficos. Cada uno de los niveles es influenciado por los cuatro factores ambientales. Por último, las medidas que se toman en cada uno de los niveles pueden afectar a los restantes, es decir, son interactivas. III.1 AMBIENTE DEMOGRAFICO Tres cuartos de la población nacional están distribuidos en los departamentos. Esto quiere decir que la red de distribución de Correos de Nicaragua a nivel nacional, es la primera opción con la que se cuenta para el envío/recepción de correo. La mayor parte de la población se encuentra ubicada en las regiones del Pacifico, Centro y Norte del País. Es en estas regiones en donde se concentra la mayor cantidad de Oficinas, convirtiéndose en uno de los principales medios de transporte servicios postales. 5 III.2 AMBIENTE ECONOMICO Actualmente la industria postal de Nicaragua se encuentra en expansión, tanto para la demanda como para la oferta. Esto se demuestra con la agresiva competencia que participa y ocupa nichos de mercado importantes en términos de rentabilidad. Sin embargo en términos generales, el mercado postal presenta un estancamiento en comparación con otros países del área centroamericana, que es reflejo de la situación económica y social que atraviesa el país. Considerando todas las clases de servicios y las fuentes de generación de la demanda postal, es posible estimar el mercado postal en un volumen total de 48.5 millones de envíos al año, con un valor estimado de 31 millones USD1. El mercado postal está constituido por los servicios básicos y los servicios expresos. Los servicios básicos comprenden los servicios de correspondencia (las cartas, facturas, estados de cuentas, recibos, impresos, pequeños paquetes) y de otra parte las encomiendas. Los servicios expresos igualmente incluyen cartas, impresos y paquetes, pero con condiciones especiales de rapidez, precio y valores agregados como el rastreo, entrega personalizada y seguros. Cabe mencionar que el volumen de envíos anuales en postal básico, se ha visto perjudicado debido a las condiciones de mercado de algunos servicios por ejemplo: Los servicios de Telefonía Celular Prepago, el cual no genera facturación, representando un rubro menos al volumen del mercado postal. Adicionalmente, el país presenta un bajo indicador de cobertura en materia de servicios eléctricos y agua. Igualmente existe un alto porcentaje de volumen que es generado y entregado bajo la figura de autoprestación. 1 Tomado de Informe Final de Plan Integral de Desarrollo del Sector Postal (PIDEP) 6 El índice de nivel de desarrollo del sector postal, medido en función del volumen del mercado y la población del país, resulta en el país en 10 envíos/habitantes/año, de los cuales Correos de Nicaragua asume solamente un (1) envío/habitante/año, lo que representa a la vez, una baja participación en el mercado y un alto potencial de crecimiento. Cabe destacar que la media en América Latina es de 13 envíos/ habitante/año. III.3 AMBIENTE TECNOLOGICO Las nuevas tecnologías no son una amenaza, sino oportunidades si las sabemos explotar, podemos mandar mercancías de no importa qué punto del mundo hacia no importa qué otro por internet, pero no podemos entregar mercancías por internet. El correo electrónico e internet no ha acabado el servicio postal, al contrario, todos los medios de comunicación son complementarios.