AVRIL 2018 #39

LE MAGAZINE DES LOCATAIRES D’ARCHIPEL HABITAT

LA DÉMARCHE QUALITÉ

LA QUESTION LA VIE DES QUARTIERS À LA RENCONTRE Les travaux prévus Au Pré Perché, DES SERVICES en 2018 les habitants se rencontrent La relocation d’un logement

P 3 P 6 P 14 tour d’horizon questions à NICOLAS DECOUVELAERE, < DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT ET DU PATRIMOINE retour sur... les attributions de logements en 2017 LEs Travaux Vos contacts utiles prévus en 2018 Quelques chiffres, * Numéros d'urgence : en cas Quels sont les travaux de rénovation prévus sur le patrimoine d’Archipel habitat d'incident grave le soir, la nuit, pour 2018 ? de l’entrée au départ le week-end et les jours fériés Cette année, le renouvellement urbain des quartiers prioritaires rennais entre AGENCE OUEST dans sa phase opérationnelle, après la validation du soutien financier de l'ANRU. 25 RUE DE GASCOGNE Au Gros-Chêne, cela concerne deux projets pour 2018 : tout d’abord, les deux 35000 - TÉL. 02 99 33 90 87 tours des 5 et 7 Mounier, pour lesquelles la concertation avec les locataires a débuté dès juillet dernier. Aujourd’hui, nous connaissons mieux les attentes 1 558 N° URGENCE : 06 60 56 81 29 des habitants : plus de lumière dans les logements, un changement dans Remises de clefs à de (Locataires de Rennes dépendant de la disposition des pièces et une meilleure isolation acoustique sont des demandes nouveaux locataires en 2017 l'agence Rennes Ouest et de , , , Cintré, , La qui reviennent souvent. Nous invitons l’ensemble des locataires à continuer de Chapelle-Thouarault, , , participer à ces réunions de concertation. Cette année, ils pourront ainsi découvrir L'Hermitage, Montfort/Meu, , les premières esquisses des architectes dessinées en fonction de leurs avis. 300 Saint-Gilles, Saint-Jacques de la Lande, Notre autre projet pour 2018, toujours au Gros-Chêne, concerne la réhabilitation Vezin-le-Coquet) du bâtiment situé au 12-26 rue de la Marbaudais, avec la création d’une ouverture départs pour mutation 286 dans la façade ; nous préparons également la démolition du 1 à 5, rue de vers un autre logement la Marbaudais. Les travaux démarreront au plus tard fin 2018/début 2019. logements locatifs neufs livrés AGENCE SUD Archipel habitat en 2017 à Rennes, Acigné, 4 PLACE DU BANAT Les opérations de réhabilitation du patrimoine continuent également ? Betton, Chavagne, Chartres- 35200 RENNES - TÉL. 02 99 32 38 15 Tout à fait. Au deuxième semestre 2018, nous allons livrer l’Arsenal, 125 logements de-Bretagne, Orgères et N° URGENCE : 06 60 56 81 73 St-Jacques de la Lande. (Locataires de Rennes dépendant de réhabilités derrière la Cité judiciaire à Rennes, et nous allons démarrer trois l'agence Rennes Sud et de Bourgbarré, , chantiers importants : , Chartres-de-Bretagne, Corps- - Rue de l’Alma, à l’angle du boulevard Clémenceau, un programme attendu Nuds, , Lassy, Orgères, Nouvoitou, mixant réhabilitation et construction neuve ; Noyal-Châtillon/Seiche, Saint-Erblon, Pont- Péan, Vern-sur-Seiche) - Au Square Quentin, la réhabilitation de 86 logements et la construction de deux Le renouvellement fois 25 logements pour proposer une nouvelle offre locative et une nouvelle offre d'accession aidée à la propriété. Ici, la contribution des locataires à la définition AGENCE NORD urbain au Gros-Chêne du projet a été très importante. Nous sommes allés plus loin que ce que nous Quel profil 11A PLACE DU GROS CHÊNE entre dans sa phase avions prévu, en particulier en termes d’isolation acoustique et thermique ; 35700 RENNES -TÉL. 02 99 87 00 87 - Le Foyer rennais, le plus ancien bâtiment de notre patrimoine, livré en 1931. pour les nouveaux N° URGENCE : 06 60 56 80 61 opérationnelle. Les travaux vont débuter à la rentrée scolaire 2018. Nous avons travaillé avec (Locataires de Rennes dépendant de les habitants et les architectes à une nouvelle organisation des logements : les l'agence Rennes Nord et d'Acigné, Betton, usages ne sont en effet plus les mêmes qu’il y a 90 ans ! locataires ? Brécé, Cesson-Sévigné, Chevaigné, , Gévezé, Irodouer, La Chapelle-Chaussée, La À noter également que les études de rénovation du Grand Bleu, rue Champion Chapelle-des-Fougeretz, Liffré, , de Cicé à Cleunay, vont aussi commencer cette année, en prenant du temps pour • Une population jeune Pacé, Saint-Pern, Saint-Sulpice la Forêt, écouter d’abord les attentes des locataires. Thorigné-Fouillard) 63% ont moins de 30 ans Et sur le reste du parc ? • Une majorité de petits ménages AGENCE PAYS DE RENNES L’entretien régulier continue bien sûr, en dépit des dernières mesures 53% des entrants sont des personnes seules. Si on ajoute les familles 3 PLACE DE LA COMMUNAUTÉ nationales qui nous ont conduits à réduire pour 2018 notre budget d’entretien monoparentales, le chiffre monte à 79%. 35200 RENNES - TÉL. 02 99 22 32 75 de 500.000 €. Nous avons fait le choix pour cette année de ne pas modifier nos EN CAS D'URGENCE, merci de repérer lignes d’investissement, notamment quand la question du niveau de charges • Des revenus très faibles l'agence rennaise dont dépend votre commune. ou de la qualité de service est en jeu pour nos locataires : le programme de 80% des entrants ont des revenus inférieurs à 60% des plafonds de ressources* renouvellement de 63 des 322 ascenseurs recensés sur notre parc va être 44% ont des revenus inférieurs à 20% des plafonds de ressources* accéléré. Au Blosne, la rénovation des halls est en cours, en particulier au Banat SIÈGE : ARCHIPEL HABITAT et à Volga Prague où nous débuterons les études. 3 PLACE DE LA COMMUNAUTÉ CS 40805 35208 RENNES CEDEX 2 Plaisirs d'habiter N°39 I Avril 2018 I Directrice de la publication : Nathalie Appéré I Rédactrice en chef : Cécile Belard du Plantys I *Plafond de ressource pour une personne seule = 20 123 €/an. 20% des plafonds correspondent à un revenu TÉL. 02 99 22 26 00 inférieur à 335 €/mois. www.archipel-habitat.fr Rédaction : Arnaud Guillou I Conception et réalisation : www.liner-communication.fr I Crédit photos : Gwénaël Saliou, Rodolphe Marics, JF Mollière I Tirage : 15000 exemplaires I Impression : Imprimerie Tirex Docuworld.

2 3 la vie des quartiers > RENOUVELLEMENT URBAIN

LES TRAVAUX PRÉVUS PAR Saint-Pern Bécherel

Miniac- ARCHIPEL HABITAT EN 2018 sous-Bécherel La Chapelle- Chaussée Irodouër Langan 31 Romillé Maurepas 28 30 Patton Gévezé Chevaigné Saint-Sulpice- 29 la-Forêt 32 Parthenay- 46 39 38 Clayes de-Bretagne La Chapelle- des-Fougeretz Betton 35 37 48 Villejean 26 Nord 04 33 50 Montgermont Thorigné- St-Martin Breteil Saint-Gilles Pacé Beauregard 36 47 Saint-Grégoire Fouillard 34 45 Acigné 27 05 Jeanne d’arc GROS ENTRETIEN La Chapelle- L’Hermitage 44 Longs Champs Thouarault Cintré Atalante Rennes 49 Cesson-Sévigné 24 Beaulieu Brécé SUR RENNES I endic Bourg l’Evêque Thabor Mordelles Le Rheu Centre 41 La Touche 25 Saint-Jacques- Saint-Hélier Le Verger Chantepie 01 LE BLOSNE - 11,12,13 sq de Galicie • Moulin du Comte 21 de-la-Lande 20 23 Noyal- Remplacement des ascenseurs 40 Chavagne Vern-sur- 22 19 14 Chartres- Châtillon- Seiche de-Bretagne sur-Seiche 02 LE BLOSNE - 11,12,13 sq de Galicie ; 12 42 13 Bruz 1 chemin de Torigné ; 8 place du Landrel• Nouvoitou Saint-Erblon Remplacement des fermetures (persiennes, Pont- 16 15 Péan Sant-Armel volets roulants) 03 43 Bourgbarré 03 LE BLOSNE - 1 à 4 place du Banat • Lassy 10 Orgères Corps-Nuds Réhabilitation des halls d'entrée et des parties 01 11 Sud gare 18 02 Francisco Ferrer Laillé communes Cleunay 17 Vern 04 LE BLOSNE - 1 rue d'Uppsala • Arsenal Redon Poterie 06 Remplacement des ascenseurs Bréquigny / 1 et 4 sq des Grisons ; 14 bd Volclair ; 1 et 2 sq Alexis Le Strat • 08 Peinture des loggias, nettoyage des bardages, Le Blosne 03 02 réfection étanchéité toitures terrasses 07 04 05 01 09 05 LE HAUT BLOSNE - 3, 4, 5 Sq du Haut Blosne• Rénovation des halls et parties communes 06 LES HAUTES CHALAIS - 13,15,17,19 avenue 14 CENTRE SUD – 7 rue du Docteur Francis Joly • 24 CENTRE NORD – 8, 12, 16 et 20 rue de la du Canada • Mise en sécurité électrique des Remplacement ascenseur Quintaine • Remplacement ascenseur logements 34 DANTON PEGUY - 34 et 38 bd Charles Péguy 15 25 BOURG-L'EVEQUE - 19 à 22 rue de Brest• RÉHABILITATION CHAMP DOLENT - 25 à 31 rue de la Chalotais ; Remplacement des menuiseries 43 LASSY - 1 à 5 et 6 à 11 rue Georges Picot• 07 er Remplacement des chaudières BREQUIGNY – 74 à 80 bd Albert 1 • 36 et 38 rue Poullain Duparc • Rénovation des Réhabilitation thermique 35 FRANCIS PELLERIN - 3-4-5 sq Francis Pellerin • Rénovation des halls et parties communes. parties communes, réfection des terrasses 26 COETLOGON - 3-5 rue Edmond Durtelle Peinture des parties communes 44 THORIGNE FOUILLARD - 15 allée du Marché• privatives Rénovation électrique des logements de St Sauveur, 4-6-10 rue Julien Offray de Ravalement, peinture des parties communes, SUR RENNES la Mettrie, 191-191A à 197 rue de St Malo • 36 CARRE VOLNEY - 8 rue George Lechartier • 08 HAUTES ORMES - 2 au 20 rue Mr Vincent, 16 LA MABILAIS - 2 à 6 rue Herminie remplacement des chaudières gaz, portes de hall, Remplacement des menuiseries extérieures et Peinture des parties communes 01 FOYER RENNAIS – 1/3/5 rue Ange 2 à 24 allée de Finlande, 2 à 8 place de la Prod'homme • Remplacement des sols de l’interphonie et des sols parties communes fermetures, des portes de halls et contrôle d'accès 37 LONGSCHAMPS - 1 à 9 sq Pedro Florès • Blaise, 1/13 et 2/6 rue Charles Bougot, des parties communes et des ascenseurs 45 THORIGNE FOUILLARD - 3-3A rue de la Forêt • Baltique • Remplacement chaudières VMC gaz Remplacement des menuiseries et portes palières 131 au 143 rue de Nantes, 2/3 à 9/10 17 CLEUNAY 27 VILLEJEAN - 2 à 24 et 11 à 15 rue Doyen – 3 à 9, 14 à 17, 26 à 29 et 38 à 44 sq Peinture des parties communes rue de la Paix 09 POTERIE - 29 et 31 rue Michel Gérard, Colas, 14 à 16 av W. Churchill • 38 LONGSCHAMPS - 1-2-3-4-5 sq Y. Lefebvre • des Collines • Ravalement, remplacement des 46 ST SULPICE LA FORET - 20 rue de la Grange • 2 et 4 rue V. Schoelcher • Rénovation des halls Remplacement des menuiseries, portes palières 02 ALMA – 99, 101 et 103 bd portes d’entrée Ravalement Remplacement des portes palières et des parties communes et halls, mise en sécurité électrique des logements Clémenceau ; 117, 119, 121, 154, 156, 18 28 BOIS L’ABBE - 30 et 32 av de Bois Labbé ; CLEUNAY - 15 à 25 rue André Récipon - et des parties communes 47 MONTGERMONT – LE GRAND LARGE • 158 rue de l'Alma ; 24, 24bis et 26 rue 10 CIMETIERE EST – 75A à F bd Villebois Mareuil• 5 à 7 rue Charles Hercule de Kéranflech'• 1 rue Auguste Scheurer Kestner • Ravalement Création de 10 box en parking souterrain 39 LONGSCHAMPS - 13 à 40 sq Yves Le Bitous, Marcel Sembat Remplacement partiel de la chaufferie Rénovation des parties communes 29 BEAUREGARD - 2 et 4 rue Victor Janton • 6 à 25 rue Fernand Labori, 17 à 31 rue Charles 48 LA CHAPELLE DES FOUGERETZ – 03 ARSENAL - 3 à 9 allée R. Cornon, 11 SUD-GARE - 1 rue Ginguené, 4 à 8 rue Ange 19 LES MINOTERIES - 5 rue Louis Guilloux ; Contrôle d'accès Demange • Mise en sécurité électrique des LES CHENES DORES - 2 à 16 allée du 4 rue Postuminus, 2 à 5, 13 à 15 et 23 Blaise • Réfection de l’étanchéité de la dalle 2 à 4bis rue de Lorient • Peinture des parties 30 L’AEQUITAS - 2 rue Geneviève d'Haucourt logements, remplacement des menuiseries Clos Fougaud, 1 à 9 allée de la Hamonnière • sq Vercingétorix communes Ravalement, peinture des parties communes piétonne 1 et 3 rue Alphonse Chérel • Peinture des 40 ARISTIDE BRIAND - 79 av Aristide Briand • 04 MARBAUDAIS - 11 à 29 et 12 à 26 24 à 30 rue des Carlets • 20 L’OCTROI-MARBEUF - 32 rue Louis Guilloux • parties communes Peinture des parties communes rue de la Marbaudais 12 CENTRE SUD - 5 à 15 rue du Pré Perché • Remplacement des menuiseries et fermetures Réfection enduit et nettoyage des façades 31 PATTON - 41 à 51 rue Pierre Varin de la 05 QUENTIN - 1 rue des plantes / 1 à 9 Rénovation des parties communes ; 49 21 L’OCTROI-MARBEUF - 1A et 1C Bd Marbeuf • Brunelière • Remplacement des chaudières IFFENDIC – LE COTEAU DES ROUGERS - sq Quentin / 80, 86, 90 et 92 bd de Vitré remplacement des appareils sanitaires SUR LA MÉTROPOLE ET Peinture des parties communes, ravalement individuelles LE PAYS DE RENNES 20 à 42 rue de l'Hippodrome • Réhabilitation 13 CENTRE SUD – 15/17 rue de la thermique 22 LORIENT - 2 à 8 rue Jan Palach • 32 LE GAST - 3 à 11 rue du Gast • 41 SAINT-JACQUES - 16 cours Camille Claudel • 50 BRETEIL – 1 à 4 et 6 à 10 rue des Charmilles ; Parcheminerie • Remplacement des Rénovation de la chaufferie Rénovation des parties communes Revêtement de sols et peinture des parties communes menuiseries extérieures et des fermetures 1 à 15 et 6 à 12 rue des Chênes• 23 MAIL - 43 et 46 Mail F. Mitterrand et 1 et 3 rue 33 MAUREPAS - 1 sq de Saint Exupéry • 42 VERN/SEICHE - 13 à 31 rue Robert Surcouf • Réhabilitation thermique des Polieux • Remplacement des chaudières Rénovation des parties communes Remplacement des chaudières gaz 4 5 la vie des quartiers > MIEUX VOUS CONNAÎTRE LE RHEU Mieux vivre sa retraite à domicile

RENNES Des conseils pour l’aménagement du logement. Dans les studios de la résidence des Ajoncs fleuris, les adaptations pour le QUARTIER maintien à domicile des anciens et des personnes handicapées ont été réalisées Au Pré Perché, CENTRE VILLE lors de la récente rénovation : logements de plain-pied, douches avec barres Les habitants d’appuis, etc. Pour autant, chacun peut aussi apprendre à utiliser au mieux son logement et à l’aménager pour l’adapter au vieillissement. Anne-Solène se rencontrent Reucheron, ergothérapeute à l’association Ergo santé 35, a formé une dizaine de locataires après avoir étudié leurs besoins : comment monter un escalier sans Après-midi de fête dans ce square du centre- tomber, changer ses poignées de portes pour une meilleure prise en main ou ville, au pied des immeubles Archipel habitat mieux utiliser sa cuisine. et d’une copropriété voisine : les familles sont Les locataires ont été très réactifs aux propositions ; ce fut le cas pour cette venues accompagnées de leurs enfants pour pièce de vie où sont préparés les repas : y enlever les tapis pour éviter de s’y prendre les pieds, avoir un bon éclairage et des plans de travail peu encombrés. profiter des jeux installés pour l’événement, Les discussions sont allées bon train sur le choix de l’énergie pour sa table de tir à l’arc, équilibre ou dessin. cuisson : induction, gaz ou vitrocéramique. « Pour certains d’entre nous, nous n’avons plus un bon odorat ! Aussi, effectivement, une gazinière peut être remplacée par des plaques à induction. ». « Ce moment permet à nos locataires de cette petite place publique qui a été et aux voisins de la résidence qui la présenté avec succès dans le cadre jouxte de mieux se connaître, indique du budget participatif : « Le square CHANGER Thomas Baudson, responsable de date des années 80 et a vieilli : il est l’agence ouest. C’est aussi l’occasion de peu adapté aux enfants, ne propose LES CHOSES présenter aux parents les associations rien aux préadolescents, et les adultes locales, culturelles ou sportives comme n’y descendent jamais. Avec les POUR QUE LES le Phakt et la Tour d’Auvergne, qui représentants de la copropriété, nous proposent des activités destinées aux avons décidé de faire changer les choses HABITANTS SE RENNES plus jeunes. » Autour des tables, les pour que les habitants se réapproprient RÉAPPROPRIENT adultes ont échangé également sur ce lieu. » Déplacement de l’aire l’avenir du square. Annick Dubois, destinée aux plus petits, aménagement LES LIEUX Encombrants : locataire d’Archipel habitat, est venue d’espaces pour les jeux de ballons, mur présenter un projet de réaménagement d’escalade, les idées fusent. Donnez une seconde vie à vos objets ! De septembre à décembre, les ateliers RENNES Recycl’urbain ont permis aux locataires QUARTIER d’Archipel habitat de vider leurs caves et VILLEJEAN greniers tout en découvrant les moyens de Panorama sur la ville réutiliser ce matériel. Transformer ce qui est jeté en les vélos, la Belle Déchette pour les de rappeler de ne pas laisser les Les Rennais ont pu découvrir le futur de leur ville en montant au 17e étage de la ressource, en réparant, détournant, ou objets, Vert le jardin pour les objets encombrants dans les parties résidence étudiante Michel Denis, dans le cadre des visites Rennes 2030. De là-haut, recyclant : tel était l’objectif de cette décoratifs, outils de jardinage et de communes, afin de respecter le travail les curieux ont pu observer l’évolution des travaux sur la ZAC Normandie-Saumurois animation qui s’est déroulée dans bricolage ainsi que le Repair café des agents de proximité, ni près des dont cette nouvelle tour, construite par Archipel habitat pour le CROUS de Rennes, cinq quartiers de Rennes, Maurepas, pour l’électroménager) ont animé des bornes d’apport volontaires, pour fait partie. « L’accent est porté ici sur la mixité sociale, rappelle François Bourgeon, Cleunay, Villejean, Le Blosne et au ateliers auprès des habitants pour garder son lieu de vie plus agréable. conducteur d’opération pour Archipel habitat sur le projet. De nouveaux logements centre-ville. Pendant une semaine sur leur faire découvrir des techniques de vont sortir de terre, en locatif social, accession aidée ou libre, de l’habitat varié chaque lieu, les habitants pouvaient réemploi. « L’objectif était également dont des maisons individuelles, avec des fonctions différentes : accueil d’étudiants déposer leurs encombrants dans un de faire connaître ces associations afin comme ici, habitat intergénérationnel, pôles de services,... » Laurent Viel, chargé d'opération Rennes Métropole conteneur gardienné. Le tri y était fait que chacun puisse directement leur et François Bourgeon, Archipel habitat en présence d’un agent de proximité, donner, dans le futur, leurs objets à spécialement formé. Le mercredi et le recycler » précise Élodie Cheminel, samedi, les associations de réemploi chargée de mission chez Archipel REDÉCOUVRIR partenaires (la Petite Rennes pour habitat. Ce fut également l’occasion SON QUARTIER

6 7 le dossier > LA DÉMARCHE QUALITÉ QUALI’HLM, UN LABEL NATIONAL ADAPTÉ AUX MÉTIERS DU LOGEMENT SOCIAL

Cécile Belard du Plantys, directrice générale d’Archipel habitat La démarche qualité Construction, rénovation et entretien des logements, depuis plusieurs années, Archipel habitat est engagé dans une démarche de qualité, validée par des certifications nationales. En 2018, c’est la qualité de service aux locataires qui va être évaluée dans le cadre de la labellisation Quali’HLM.

La recherche de la qualité et l’amélioration Aujourd'hui, Archipel habitat franchit une nouvelle en continu du service rendu sont des enjeux étape à travers la démarche de labellisation primordiaux pour Archipel habitat. « La qualité Quali'Hlm. Cette dernière apporte aux équipes est une priorité car nous la devons aux locataires, d’Archipel habitat l’opportunité d’être évaluées par explique Cécile Belard du Plantys, la directrice générale d’Archipel habitat. un tiers extérieur, ce qui apporte de l’objectivité au Et la première chose à faire pour s'assurer que nos système. actions correspondent bien à leurs attentes est de « Nous devons aller plus loin dans l’écoute des leur poser la question. » A ce sujet, les résultats attentes des locataires pour améliorer le niveau de la dernière enquête de satisfaction sont très de service. Le déploiement d'outils numériques et encourageants (cf encadré). mobiles adaptés à nos métiers devra en particulier « Ensuite, ce qui est important est de faire avec les locataires. Notre plan d’actions a été conçu permettre à nos équipes d'améliorer le suivi de la dans ce sens, en associant les locataires et leurs propreté, de même que la rapidité de réponse aux LA QUALITÉ, représentants aux prises de décisions. » demandes d'interventions techniques. » UNE PRIORITÉ DUE AU QUOTIDIEN Enquête de AUX LOCATAIRES satisfaction 2017

• 90% des locataires se disent satisfaits d'Archipel habitat

• 81% des locataires satisfaits du fonctionnement des équipements collectifs (ascenseurs, éclairage, portes de hall)

• De 60 à 80% des locataires satisfaits de la propreté des parties communes ...

8 9 le dossier > LA DÉMARCHE QUALITÉ La labellisation La certification Quali′HLM NF Habitat HQE Au cours de l´année 2018, l´engagement de longue En matière de date d´Archipel habitat envers la qualité de service développement durable et devrait être valorisé par l’obtention de ce label. d’acoustique, la qualité de la production de logement neufs chez Archipel habitat va plus loin que la simple LA QUALITÉ N’A réglementation nationale. Une pratique qui bénéficie DE SENS QUE SI ELLE aussi aux bâtiments EST RECONNUE PAR existants. Depuis septembre 2016, l’ensemble des LES LOCATAIRES logements neufs livrés par Archipel habitat sont certifiés NF Habitat HQE. « Un tel choix se fait au bénéfice des Des conséquences concrètes habitants, analyse Vincent Verlaine, immédiates responsable de l’ingénierie immobilière. Au niveau national en effet, il n’est Le papier peint a été un sujet d’insatisfaction. En livraison neuve mais aussi à la relocation, il est le plus Ces enquêtes et le diagnostic posé par souvent remplacé par de la peinture à faibles émissions de composés organiques volatiles (COV) dans l’air. l'auditeur Quali'Hlm nous ont permis de pas obligatoire d’élever des bâtiments définir nos actions prioritaires pour 2018 : selon ces normes strictes. Mais elles apportent par exemple une meilleure - Mise à plat de la politique propreté (plan de isolation sonore entre les logements formation de tous les personels d'Archipel ou des exigences environnementales habitat afin d'améliorer la qualité de service, plus importantes dont l'objectif est mise en place d'un dispositif d'évaluation des de maîtriser les charges pour les UN INTÉRÊT AUSSI POUR LES Le nettoyage des parties communes est un des nombreux points sites, renforcement des exigences et contrôle locataires. » évalués par l'enquête qualité de service. des entreprises prestataires, etc.) LOGEMENTS EXISTANTS Archipel habitat s’est engagé de longue - Gestion des réclamations : réorganisation date dans une politique de construction de interne et renfort des équipes chargées du qualité : certification Qualitel avant 2007, suivi des réclamations dans le but de réduire Tous les trois ans depuis 2004, une grande Habitat & environnement jusqu’en 2016, les délais de prise en charge et de tenir enquête est menée auprès des locataires afin NF Habitat HQE désormais. d'analyser leur satisfaction sur le service rendu informé le locataire concerné de l'avancement par Archipel habitat. du traitement de sa demande. « Ces certifications impactent l’ensemble du fonctionnement d’Archipel habitat. « Cette grande étude nous permet de bien Un engagement dans la durée Nous observons la manière dont évoluent saisir la perception de nos locataires de Il y a quelques mois, l’Union Sociale pour nos logements dans le temps. Nous la qualité du service rendu et de mieux l’Habitat (USH) a proposé de mettre en établissons des bilans partagés pour comprendre leurs attentes (cf résultats page 9), place la labellisation Quali’HLM, valorisant chaque opération et nous sommes très note Stéphanie Le Loir, responsable études et la qualité de service dans le logement attentifs aux enquêtes de satisfaction Stéphanie qualité. Avec le temps, nous arrivons de mieux social. « Ce dispositif correspond bien à auxquelles répondent nos locataires pour Le Loir en mieux à l’analyser et à mettre en œuvre des nos ambitions et nos démarches actuelles, améliorer nos pratiques et nos cahier des actions concrètes en retour : la qualité n’a de car les sujets abordés ont du sens à la fois charges. » Responsable études sens que si elle est reconnue par les locataires. pour les locataires et pour nos services : et qualité D’autres dispositifs d’écoute plus thématiques propreté des parties communes, traitement viennent compléter l'enquête triennale comme des réclamations, fonctionnement des par exemple : équipements (dans le logement et dans les Toutes les réhabilitations et tous les logements neufs intègrent une isolation thermique par l'extérieur parties communes), accueil des nouveaux ou par l'intérieur permettant aux occupants de limiter leurs dépenses d'énergie.. - des enquêtes de satisfaction dans le cadre des locataires… Ce label permet de valoriser renouvellements des contrats d’entretiens, notre démarche d’amélioration continue. menées avec l’aide des associations de C’est aussi une reconnaissance de nos représentants de locataires ; dispositifs de concertation renforcée avec - des enquêtes de satisfaction auprès des les locataires. » L’organisme certificateur habitants s’installant dans un logement reviendra tous les ans pour confirmer le suivi 10 récemment livré. dans le temps de cette qualité de service. 11 de vous à nous en pratique

Annick Dubois, Les bons réflexes en cas Indécosa-CGT Notre association attend de l’obtention de ce label de dincendie domestique véritables améliorations : une meilleure gestion de la relation ′ Question clients-locataires : accueil téléphonique, développement d’un Au cours de sa vie, 1 français sur 3 se retrouvera confronté à un véritable outil de communication bailleur/locataire (internet- incendie domestique. Chaque année, plus de 1400 incendies touchent aux associations SMS) ; un meilleur contrôle de la propreté des parties 1 communes notamment des locaux poubelles ; et enfin, une les foyers en Ille-et-Vilaine . Voici quelques bons réflexes à adopter de locataires meilleure qualité des logements proposés à la location. lorsqu’un incendie se déclenche chez soi ou dans son immeuble. Indécosa-CGT Nous avons posé cette question aux 02 99 79 44 47 [email protected] associations de locataires présentes au conseil d’administration d’Archipel FRITEUSE QUE FAIRE EN CAS habitat : « Archipel habitat cherche Surveillez votre friteuse. Si à obtenir la labellisation Quali’Hlm l’huile s’enflamme, ne jetez D’INCENDIE ? dans le cadre de ses démarches de jamais d’eau dessus : le risque de projection d’huile L’INCENDIE SE DÉCLARE qualité de service. Quels bénéfices en bouillante et enflammée est CHEZ MOI très important. À l’inverse, attendez-vous pour les locataires ? » étouffez le feu en plaçant Si vous ne parvenez pas à simplement un torchon l’éteindre, quittez rapidement dessus. votre logement en fermant Jean-Paul Tual, votre porte d’entrée sans la CNL verrouiller. Ne revenez jamais Lucienne Mazurais , CLCV sur vos pas. N’empruntez pas Le label « Quali’HLM » C’est le seul label sur la qualité du l’ascenseur. souhaité par Archipel service rendu par Archipel habitat ÉLECTRICITÉ Prévenez les voisins et les habitat est mis à mal au locataire. La CLCV attend une Ne branchez pas trop pompiers au 18 ou 112. par les mesures prises véritable amélioration pour les d’appareils sur une multiprise L’INCENDIE SE DÉCLARE par le gouvernement qui locataires avec des actions pour : et ne rajoutez pas de AILLEURS DANS L’IMMEUBLE créent les conditions d’un - améliorer la qualité de service rendu triplettes sur des multiprises. Ne cherchez jamais à nouveau label qui pourrait - assurer une meilleure qualité de vie Préférez les multiprises évacuer en empruntant un s’appeler « Oublie ton avec interrupteurs : le soir, Nous serons attentifs à la mise couloir enfumé : le risque de HLM ». En effet, la qualité couper l’alimentation des en place de ces actions, nous multiprises. Ne laissez pas s’intoxiquer gravement avec de services attendue par Michel Guérin, continuerons à participer aux vos appareils en veille. la fumée est trop important. les locataires implique DAL 35 réunions sur les contrats, les Refermez votre porte d’entrée que le bailleur soit en réhabilitations… L’important est sans la verrouiller. Réfugiez- L’adhésion à la démarche et mesure de la développer. que le logement soit en bon état vous dans une pièce avec une la labellisation Quali’Hlm sont fenêtre, en fermant toutes les Oui, les locataires veulent d’usage et de fonctionnement et importantes pour Archipel portes derrière vous. une qualité d’accueil, qu’Archipel habitat soit réactif aux habitat et donc pour ses d’entretien et de nettoyage demandes des locataires. PARTIES COMMUNES Prévenez les pompiers au 18 ou locataires. Ces normes de 112. Faites signe aux pompiers et ont raison de refuser Évitez d’entreposer des lorsqu’ils sont sur place. les pertes d’emplois et les qualité de services rendus CLCV objets dans les parties ventes de HLM. aux locataires apportent, s’il y 02 99 14 23 23 communes qui pourraient en avait besoin, une garantie [email protected] servir de combustible. CNL aux locataires à travers une 02 99 22 20 50 grille d’évaluation assez sévère [email protected] et des normes drastiques. Archipel habitat vise l’excellence en accédant bientôt à cette BON À SAVOIR labellisation. ARCHIPEL HABITAT Entretenez correctement votre détecteur de sonore suffisant pour réveiller une personne fumée (DAAF) : il vous permet de repérer les endormie. L’entretien des DAAF est simple : Droit Au Logement 35 fumées émises dès le début d’un incendie une fois par mois, il faut s’assurer que l’alarme 06 70 54 72 05 VISE L’EXCELLENCE EN afin d’agir plus rapidement. Son rôle consiste fonctionne en la testant, grâce au bouton- [email protected] ACCÉDANT BIENTÔT À aussi à émettre immédiatement un signal poussoir intégré. CETTE LABELLISATION 1 source SDIS 35

12 13 à la rencontre des services > MIEUX VOUS CONNAÎTRE Profitez de la sécurité de l’accession aidée avec Archipel habitat

Le pôle attributions de la Direction de la gestion locative : une partie des dix chargés de location accompagnés de Nathanaëlle Giltat et Christine Yvet.

Parcours Résidentiel : la mise en relocation d´un logement Suite à votre demande de mutation, une proposition de nouveau logement arrive. Rencontre avec le pôle attribution de la Direction de la gestion locative d’Archipel habitat, pour des explications sur la L’HERMITAGE démarche et quelques conseils. Bleuenn Votre famille s’agrandit, vous souhaitez anticiper devoir préparer votre déménagement et veiller 7 maisons l’arrivée d’un nouvel enfant en demandant à rendre votre logement actuel en bon état : € bien en avance un logement plus grand ; à « Durant ce rendez-vous, nous incitons les T4 de 85 m² dès 178 000 * l’inverse, vos adolescents, devenus adultes, ont locataires à accepter la visite conseil, un pré- T5 de105 m² dès 190 000 €* quitté le giron familial, vous n’avez plus envie état des lieux en quelque sorte, qui permet avec jardins (de 40 à 60 m²) et celliers de vous occuper de l’entretien d’un trop grand d’évaluer l’état du logement et anticiper les dans le lotissement La Fauconnière appartement ni du loyer qui lui est associé : coûts de sa remise en état » note Nathanaëlle * Après déduction des aides de Rennes Métropole vous avez contacté votre agence pour faire une Giltat, la coordinatrice des attributions. demande de mutation. Cette demande a été Réduire le coût des travaux pour les Découvrez nos autres programmes à : transmise au pôle attributions, à la Direction locataires • Rennes-Baud-Chardonnet • Rennes-Beaulieu de la gestion locative. « Pour une première • Rennes-Beauregard • Rennes-St-Jacques demande de mutation, un rendez-vous est fixé Tous les travaux ne sont bien sûr pas à la • Orgères • Betton avec un chargé de location, explique Christine charge des locataires : la vétusté est aussi prise Yvet, chargée de mission gestion locative. en compte. « Le logement doit cependant Il va enregistrer la demande et conseiller le être totalement vide. Il arrive parfois qu’un locataire. » La demande est insérée dans la liste habitant souhaite laisser par exemple la d’attente du logiciel Imhoweb 35, où est également cuisine équipée qu’il a fait installer. Son enregistré l’ensemble des logements disponibles. retrait, s’il ne le fait pas lui-même, lui sera alors facturé. » La visite conseil permet ainsi Mutation : un nouveau logement vous d’indiquer simplement les petites choses qu’un est proposé locataire peut faire de son côté, seul ou en famille, Pour en savoir plus, renseignez-vous au 02 99 22 26 14 Si celui-ci vous convient, un nouveau rendez- et réduire les frais, comme des trous à reboucher ou sur www.archipel-habitat.fr vous est pris avec votre chargé de location pour dans les murs ou des tapisseries à nettoyer ou à constituer un dossier. De votre côté, vous allez décoller soi-même.

14 15 Rencontre avec…

Marie-Jo Lesage « Quand je joue, des gens descendent et viennent m’écouter, chanter et même parfois danser ! »

Des notes de musique qui montent entre les arbres, allée du Gacet, un air d’accordéon près des tours de Lucerne ? Vous allez certainement croiser Marie-Jo, installée sur un banc, qui partage avec les habitants du quartier les morceaux qu’elle aime jouer.

Claude François, Hugues Les encouragements du Locataire depuis 1987, elle a car je pensais que les gens Auffray, Gérard Lenorman ou quartier appris à aimer son quartier. pouvaient croire que je faisais la Tino Rossi comptent parmi Étoile des neiges, l’Eau vive, « J’apprécierais pourtant qu’il manche. Eh bien, j’ai eu trente ses classiques. À l’accordéon, les morceaux sortent tout y ait un banc entre l’allée du euros à la fin ! Alors que je joue juste pour le plaisir. » Mais sa elle joue leurs compositions seul des touches. « Je me Gacet et celle de Lucerne, en suis alors entraînée chez moi, bas de chez moi, dit-elle avec un grande activité depuis qu’elle ne en public, s’accompagnant de travaille plus, c’est le bénévolat puis je suis allée me poser sourire. Ça me permettrait de sa voix : voilà sept ans que la en maisons de retraite. Discuter sur un banc, près du centre ne pas aller trop loin pour jouer, retraitée s’adonne à sa passion, avec les anciens, animer leurs commercial Italie. J’ai joué. et les gens des tours à côté, qu’elle soit chromatique ou après-midis. Un jour, on a Là-bas, la boulangère, la qui me connaissent, pourraient diatonique. « Ma vie a été très descendre m’écouter ! » découvert qu’elle jouait du piano pharmacienne et les gens de à bretelles. « On m’a proposé compliquée, explique-t-elle l’agence immobilière m’ont Musique en centre-ville avec simplicité. À une époque, d’y faire de la musique. Puis j’ai encouragée. » Marie-Jo y Parfois, Marie-Jo quitte le sud je ne sortais même plus de commencé à chanter également retourne régulièrement. de Rennes pour le centre-ville. avec un accordéoniste chez moi. Mon médecin m’a « Quand j’arrive maintenant, « Une fois, alors que j’avais professionnel, André Julien. J’ai dit qu’il fallait absolument me certaines personnes à la pris le métro, celui-ci est beaucoup de succès, je chante, trouver une occupation. Danser, fenêtre descendent et viennent tombé en panne. Nous étions je raconte des histoires. Ça pourquoi pas ? Alors des amis m’écouter, chanter et même arrêtés entre deux stations, rappelle à ces personnes leur m’ont accompagnée au bal. » parfois danser ! » Sans et un petit enfant a pris peur. jeunesse ! » Pour terminer, Sur place, elle se rend compte connaissance du solfège, c’est Alors j’ai eu l’idée de sortir ma Marie-Jo n’a qu’un conseil sur un petit orgue qu’elle trouve que ce n’est pas la piste qui musique : j’ai joué pendant une qu’elle peut suggérer à ceux les notes, à tâtons, qu’elle demi-heure et son angoisse est l’intéresse, mais le musette qui n’ont pas le moral : « Il faut retranscrit en toutes lettres partie. Sa mère m’a remerciée s’occuper, tous les jours. Moi, et ses musiciens ! « Un jour, ensuite sur un cahier, face à et les gens ont applaudi ! » De c’est la musique qui m’a fait dans un magasin, j’ai vu un son balcon entièrement fleuri. passage dans la rue Vasselot, tenir. Pour d’autres personnes, accordéon, je l’ai acheté sur un « J’adore aussi m’occuper de le vendeur de fleurs de la rue ça peut être autre chose, mais coup de tête. Puis j’ai appris à mes plantes. C’est mon autre lui a également demandé de il faut trouver une occupation et jouer, à l’oreille. » plaisir dans cet appartement. » jouer. « J’étais mal à l’aise, se lancer ! »