Client logo [delete the right line and the grey box if not required] ESTUDIO SATISFACCIÓN DE CLIENTES ESTUDIO SATISFACCIÓN DE CLIENTES Informe de resultados. Noviembre2016 2017 Estudio nº: 14941 Persona de contacto en GfK Emer Ad-Hoc Research: Carlos Minguez
[email protected] ER- 0484/1/00 A50/000021 Mª Ángeles Rodríguez
[email protected] © GfK 20122017 | TitleEstudio of presentation de Satisfacción | DD. de Month Clientes| 2012 Noviembre 2017 1 Client logo [delete the right line and the grey box if not required] 1. Introducción © GfK 20122017 | TitleEstudio of presentation de Satisfacción | DD. de Month Clientes| 2012 Noviembre 2017 2 Client logo [delete the right line and the grey box if Objetivos principales del estudio not required] El estudio de satisfacción de los usuarios de Metrovalencia tiene dos objetivos principales: 1. Análisis de la satisfacción de los usuarios de Metrovalencia. Este objetivo engloba los siguientes indicadores: Medición de la calidad del servicio ofrecido por Metrovalencia en sus líneas: ISC 2017 Análisis a nivel de factores y atributos: jerarquización de la importancia de los atributos en la formación de la satisfacción global y nivel de satisfacción en cada atributo El análisis de satisfacción de los usuarios se realiza en términos evolutivos. El análisis de satisfacción se desarrolla en la parte II del informe © GfK 20122017 | TitleEstudio of presentation de Satisfacción | DD. de Month Clientes| 2012 Noviembre 2017 3 Client logo [delete the right line and the grey box if Objetivos principales