Fan Onderzoek in Samenwerking Met: FAN ONDERZOEK JUPILER LEAGUE 2014/’15
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
KNVB Expertise is een gezamenlijk initiatief van: Fan onderzoek in samenwerking met: FAN ONDERZOEK JUPILER LEAGUE 2014/’15 ERE C M IT L Y A F O B O LU TBALL C ME AL RE C I T Y F O O T B A L L CLUB 3 INLEIDING Sinds het seizoen 2009/’10 organiseert de Jupiler League in samenwerking met KNVB Expertise het Fan Onderzoek. Duizenden fans van de clubs uit de Jupiler League worden in de gelegenheid gesteld om hun ervaringen en mening over de club te delen. De editie van dit jaar kende ruim 8500 respondenten. Met als eindresultaat een schat aan waardevolle informatie waar de clubs concreet mee aan de slag kunnen om hun fans nog beter van dienst te zijn. Het Jupiler League Fan Onderzoek is uitgevoerd onder geregistreerde seizoenkaart- en clubcardhouders. In december 2014 is hun mening gevraagd over uiteen- lopende onderwerpen zoals waardering stadion bezoek, merchandising, sfeer, catering, communicatie en maatschappelijke betrokkenheid. Enkele resultaten in het seizoen 2014/’15 zijn: 85% van de seizoenkaarthouders is van plan zijn kaart komend seizoen te verlengen. 86 % van de Jupiler League fans beoordeelt het stadionbezoek als (zeer) goed 76 % van alle fans beoordeelt de sfeer in het stadion als (zeer) goed 85% beoordeelt de sportiviteit van hun club als goed of uitstekend 78 % van alle fans beoordeelt de informatie- voorziening van hun club als (zeer) goed 96 % van alle fans voelt zich meestal of altijd veilig in het stadion 4 INHOUD Fan kenmerken 5 Fan profielen 6 Wedstrijdbezoek 8 Stadionbezoek 8 Fankaart 9 Toeschouwersaantallen 10 Bezettingsgraad 11 Stadionbezoek 12 Stadionspeaker 13 Sfeer 14 Catering 16 Klantvriendelijkheid 17 Communicatie 18 Internet 19 Social media 19 Veiligheid - Sportiviteit & Respect - MVO 20 Kidsclub 21 Colofon 22 5 FAN KENMERKEN jaar is de gemiddelde leeftijd van seizoen- en clubcardhouders in de 49 Jupiler League De fans in het onderzoek zijn verdeeld over seizoenkaart- houders en clubcardhouders. Seizoenkaarthouders bezoeken gemiddeld 16 thuiswedstrijden per seizoen. Clubcardhouders bezoeken gemiddeld 4 thuiswedstrijden per seizoen. van de fans in de 10% Jupiler League is vrouw Fans bezoeken een thuiswedstrijd doorgaans het meest met vrienden. Daarna zijn hun kinderen, andere familieleden, en hun partner degenen waarmee fans de wedstrijden bezoeken. Vrienden 37% Overig 6% Alleen 9% Andere familieleden 19% Partner 9% Kinderen 20% 68% Vroeger gevoetbald 18% Voetbalt op dit moment 14% Nooit gevoetbald 6 FAN PROFIELEN Iedere week zitten er gemiddeld bijna 35.000 fans in het stadion om te genieten van een Jupiler League wedstrijd. De diversiteit onder deze fans is enorm. Mannen en vrouwen, van jong tot oud. Allemaal gaan ze naar het stadion om hun favoriete club aan te moedigen. Op basis van de resultaten van het Fan Onderzoek zijn hier vijf profielen geschetst die symbool staan voor de diversiteit in de Nederlandse stadions. Voor ieder profiel is een passend plekje in het stadion gekozen en zijn enkele opvallende kenmerken toegevoegd. De lange zijde Op de lange zijde tegenover de hoofdtribune zitten de trouwe, wat oudere supporters. Ben (64 jaar) is een van deze supporters en heeft al voor het 24e jaar een seizoen- kaart. Hij bezoekt bijna alle wedstrijden en verlengt zijn seizoenskaart zonder twijfel ieder jaar. De fans op deze tribune vinden de aantrekkelijkheid van de wedstrijd erg belangrijk. Ze zijn kritisch op de sportiviteit en respect en hechten waarde aan de maatschappelijke betrokkenheid van hun club. Ben volgt zijn club op de voet; via de officiële website, de nieuwsbrief en op wedstrijddagen met het programmaboekje. Het familievak Achter de goal tegenover het sfeervak zitten veel families met kleine kinderen, net als de Familie Fortes. Het hele gezin is betrokken bij de club en ze gaan vaak samen naar wedstrijden. De kinderen zijn lid van de Kidsclub en thuis hebben ze een FOX Sports abonnement. Het gezin is vaak te vinden in de fanshop. Ze beoordelen deze erg goed en kopen gezamenlijk voor bijna €55 aan fanartikelen. Rondom de club vinden vader en moeder de veiligheid en maatschappelijke betrokkenheid erg belangrijk. 7 Losse verkoop Op de lange zijde zitten ook veel supporters die slechts een paar wedstrijden per seizoen bezoeken. Een van deze fans is Anna (34 jaar). Ze heeft geen seizoenkaart maar koopt losse kaarten online via de club. Anna vindt de aantrekkelijkheid van de wedstrijd erg belangrijk. Ze komt niet vaker omdat ze hier geen tijd voor heeft. De overige wedstrijden kijkt ze thuis via haar FOX Sports abonnement. Ze is tevreden over de catering in het stadion en geeft bij een bezoek gemiddeld €17,50 uit aan eten en drinken. Het sfeervak Achter de goal in het sfeervak staat Daan (30 jaar) met zijn vrienden 90 minuten lang de club aan te moedigen. Daan behoort tot de meest fanatieke en trouwste supporters van de club. Hij heeft een seizoenkaart en gaat vaak mee naar uitwedstrijden. 96% van de fans in het sfeervak gaan waarschijnlijk of zeker hun seizoenkaart verlengen, ongeacht de toekomst van de club. Daan volgt de club vooral via fansites en social media. Gemiddeld geeft hij aan kaarten, eten & drinken en merchandise bijna €750 uit per seizoen. Jonge fans In de hoek vlak bij het sfeervak zitten veel jonge fans zoals Michael (18 jaar). Ze kijken op naar de jongens in het sfeervak en hopen daar later ook te staan. Michael heeft een seizoenkaart en gaat heel soms mee naar uitwedstrijden. Hij volgt de club via Facebook, Twitter en Youtube en wil graag gebruik maken van internet in het stadion. De jonge fans in dit vak geven weinig geld uit aan eten & drinken omdat ze het duur vinden. De belangrijkste reden waarom ze er iedere week zijn is de sfeer in het stadion. 8 WEDSTRIJDBEZOEK 85% 91% 58% van de seizoenkaarthouders van de clubcardhouders van de fans is van plan is van plan komend seizoen is (zeer) tevreden deze volgend seizoen evenveel of meer over het bezoek te verlengen wedstrijden te bezoeken van uitwedstrijden STADIONBEZOEK Bij een bezoek aan het stadion spelen verschillende zaken een rol. In het Fan Onderzoek zijn alle fans gevraagd 100 punten te verdelen over verschillende aspecten; sfeer, aantrekkelijkheid van de wedstrijd, veiligheid, faciliteiten en catering. De belangrijkste aspecten bij het stadionbezoek zijn: Catering 11% Sfeer 31% Faciliteiten 14% Veiligheid 17% Aantrekkelijkheid wedstrijd 28% 9 FANKAART De fankaart laat zien hoe de fans in Nederland geografisch verspreid zijn. De verschillende kleuren geven aan in welke gemeenten welke clubs dominant zijn. Dit wordt op de volgende manier bepaald: Per gemeente is eerst het aantal supporters per club bepaald. Dit is gedaan door het aantal seizoenkaarthouders in de gemeente te verhogen met een factor die de ratio aangeeft tussen de gemiddelde bezoekersaantallen in dit seizoen en het totaal aantal seizoenkaarthouders van de club. Dit is gedaan omdat elke club een andere verhouding seizoenkaarthouders en losse kaarten heeft. Omdat niet te traceren is waar de losse kaarverkopers wonen wordt zo een reëel aantal fans per gemeente gecreëerd. Als dit gedaan is wordt bepaald aan welke club(s) de gemeente toegewezen wordt, hier zijn vier opties: 1. Club A is minimaal twee keer zo groot als club B in de gemeente. De gemeente wordt toegewezen aan club A. 2. Club A is niet minimaal twee keer zo groot als club B, maar beide clubs zijn wel twee keer zo groot als club C. De gemeente wordt nu toegewezen aan clubs A en B door een gestreept weergegeven van de twee kleuren van de clubs. 3. Club A, B en C zijn vergelijkbaar in grootte. De gemeente wordt toegewezen aan club A, B en C en gestreept weergegeven met de drie kleuren van de clubs 4. De penetratie (het totaal aantal supporters gedeeld door het aantal inwoners) is kleiner dan 1% en het absolute aantal supporters is kleiner dan 500. De gemeente wordt aan geen enkele club toegewezen en is wit gekleurd. ERE C M IT L Y A F O B O LU TBALL C AHEAD EAGLE GO S DEVENTER EST. 1892 Hypercube Business Innovation 10 TOESCHOUWERSAANTALLEN Bezettingsgraad Jupiler League seizoen 2014/'15 (Peildatum: 1 mei) Club Stadion Stadion Gemiddeld Bezettings- capaciteit aantal graad toeschouwers Roda JC Kerkrade Parkstad Limburg Stadion 18.936 10.784 57% N.E.C. Goffertstadion 12.500 9.535 76% Sparta Rotterdam Sparta Stadion 'Het Kasteel' 10.599 5.685 54% De Graafschap De Vijverberg 12.600 4.927 39% 44% VVV-Venlo Seacon Stadion - De Koel 8.000 4.267 53% MVV Maastricht Stadion De Geusselt 10.000 4.233 42% FC Emmen De Jens Vesting 8.600 3.889 45% FC Volendam Kras Stadion 6.984 3.876 55% FC Den Bosch Brainwash Stadion de Vliert 8.500 3.301 39% FC Eindhoven Jan Louwers Stadion 4.374 2.930 67% RKC Waalwijk Mandemakers Stadion 7.508 2.836 38% Fortuna Sittard Fortuna Sittard Stadion 10.500 2.572 24% Helmond Sport Lavans Stadion 4.200 2.033 48% sc Telstar Telstar Stadion 3.260 1.926 59% Segunda División Achilles'29 Sportpark De Heikant 4.500 1.824 41% FC Oss Frans Heesen Stadion 4.560 1.728 38% ERE C M IT L Y A F Almere City FC Almere City FC Stadion O B 2.864 1.074 38% O LU TBALL C Gemiddeld 8.146 3.966 48% Bron: Infostrada Sports Group Bron: www.transfermarkt.de 56% 2008/’09 55% 2009/’10 53% 2006/’07 51% 50% 2007/’08 2005/’06 11 BEZETTINGSGRAAD TWEEDE NIVEAU IN EUROPA 68% 63% 37% 26% 45% Championship Tweede Klasse 2. Bundesliga 48% BEZETTINGSGRAAD JUPILER LEAGUE 2014/’15 58% 2011/’12 55% 2010/’11 54% 2012/’13 50% 2013/’14 48% 2014/’15 12 STADIONBEZOEK Hoe waarderen fans het stadionbezoek? Dat is natuurlijk één van de belangrijkste vragen van een voetbalclub.