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Universidad Privada Antenor Orrego

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Universidad Privada Antenor Orrego UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN. Valoración de la comunicación interna de las universidades privadas de Piura por sus trabajadores, 2020. Línea de Investigación Comunicación y organizaciones Autor(es) Br. Castillo Ramírez, Yelitza Alexandra Br. Suárez Ruiz, Mary Carmen del Socorro Asesor Casusol Morales, David Omar PIURA, 2021 Fecha de sustentación: 2021/01/20 UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN. Valoración de la comunicación interna de las universidades privadas de Piura por sus trabajadores, 2020. Línea de Investigación Comunicación y organizaciones Autor(es) Br. Castillo Ramírez, Yelitza Alexandra Br. Suárez Ruiz, Mary Carmen del Socorro Asesor Casusol Morales, David Omar PIURA, 2021 Fecha de sustentación: 2021/01/20 DEDICATORIA A Dios, por darme el don de la fortaleza y perseverancia. A mis padres, Luis Ignacio Suárez Chávez y María Zoila Ruiz Guzmán, quienes me acompañaron y apoyaron en todo mi desarrollo personal y profesional. A mi hermano, Luis Ignacio Juniors Suárez Ruiz, por darme ánimos para lograr cada una de mis metas. Mary Carmen del Socorro Suárez Ruiz. A mis padres, Marcela Ramírez Montero y Jorge Luis Castillo Gennell, por su perenne paciencia, apoyo y amor incondicional. A mis abuelos, Yolanda y Eduardo que con su apoyo y amor me impulsan a seguir cada día. Yelitza Alexandra Castillo Ramírez. iv RESUMEN La presente investigación de tipo no experimental de diseño descriptivo – comparativo se orientó a determinar el nivel de valoración de la comunicación interna de las universidades privadas de la ciudad de Piura desde el punto de vista de los trabajadores, 2020. Para ello se planteó como hipótesis que el nivel de valoración de la comunicación interna en la Universidad de Piura y en la Universidad Privada Antenor Orrego es buena y la Universidad César Vallejo es regular. Se consideró una población de 1048 trabajadores de las universidades y la muestra que se calculó probabilísticamente fue de 281 colaboradores, entre personal docente y administrativo. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento un cuestionario diseñado en escala ordinal que fue validado a través de juicio de expertos y demostrando su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad, el Alfa de Cronbach que arrojó un resultado de 0.85. Los resultados de esta investigación indican que las tres universidades si se han sabido adaptar a la situación actual junto con sus colaboradores, lo cual les permite un buen funcionamiento de comunicación interna. Concluye y demuestra que los colaboradores reafirman la importancia que tiene la comunicación interna y en la forma que lo maneje la institución repercutirá en su desempeño laboral y en la relación con todos los públicos. Palabras clave: comunicación interna, funciones, tipos y canales de comunicación interna; universidades. v ABSTRACT This non-experimental descriptive-comparative design research was aimed at determining the level of assessment of internal communication of the private universities of the city of Piura from the point of view of the workers, 2020. To this end, it was hypothesised that the level of assessment of internal communication at the University of Piura and the Orrego Private Antenor University is good and the Cesar Vallejo University is regular. It was considered a population of 1048 university workers and the sample that was probably calculated was 281 employees, between teaching and administrative staff. For the collection of data, the survey technique and the instrument used a questionnaire designed on an ordinary scale that was validated through expert judgement and demonstrating its reliability through the reliability statistic, the Cronbach Alpha which yielded a result of 0.85. The results of this research indicate that the three universities, if they have been able to adapt to the current situation together with their collaborators, allow them to function properly in internal communication. It concludes and demonstrates that the collaborators reaffirm the importance of internal communication and the way it is handled by the institution will have an impact on their work performance and on the relationship with all audiences. Keywords: internal communication, functions, types and channels of internal communication; universities. vi PRESENTACIÓN Señores miembros del Jurado evaluador, En cumpliendo el reglamento de grados y títulos, poniendo a su disposición el trabajo de investigación titulado: valoración de la comunicación interna de las universidades privadas de Piura por sus trabajadores, 2020. Conducente a obtener el título de Licenciadas en Ciencias de la Comunicación. Este trabajo de tipo no experimental descriptivo tuvo como objetivo: Determinar el nivel de valoración de la comunicación interna de las universidades privadas de la ciudad de Piura desde el punto de vista de los trabajadores, 2020. Actualmente estamos viviendo una pandemia mundial, que nos impide movilizarnos y vivir con normalidad, la cual nos ha puesto trabas para lograr acceder de forma presencial a las instituciones investigadas sin embargo las nuevas tecnologías nos ayudaron a trabajar con distintas herramientas para obtener la información necesaria para desarrollar nuestra investigación. Por lo cual, el trabajo es producto de nuestro esfuerzo y dedicación a lo largo del programa asistido al desarrollo de la tesis (PADT) el cual es posible que tenga algunas omisiones. Sin embargo, ha sido elaborado con esmero, agradeciendo las observaciones que nos puedan hacer con el propósito de mejorar en nuestra presentación final. Atentamente, Mary Carmen del Socorro Suárez Ruiz Yelitza Alexandra Castillo Ramírez DNI. N°72703794 DNI. N°47174079 vii ÍNDICE O TABLA DE CONTENIDOS DEDICATORIA…………………………….…………………………………....……… IV RESUMEN……………………………………………..…………………....…………... V ABSTRACT…………………………………...……………………………………..…. VI PRESENTACIÓN……………………………………………………………….……... VII I. INTRODUCCIÓN 1.1. Problema de investigación……………………….…….......…….. 13 1.2. Enunciado del problema……………………….……………….…. 17 1.3. Objetivos…………………………………….…………….……...… 17 1.4. Justificación del estudio…………………………..……………….. 18 II. MARCO DE REFERENCIA 2.1. Antecedentes del estudio 2.1.1. Internacionales................................................................ 19 2.1.2. Nacionales…………………………….…………….…..….. 21 2.1.3. Locales…………………….……….……………………..… 23 2.2. Marco teórico 2.2.1. Teoría de sistemas……………….………………..…….… 24 2.2.2. Teoría de la información organizacional………........…… 25 2.2.3. Teoría humanista………………..…………………..……... 25 2.3. Marco conceptual 2.3.1. Comunicación organizacional.......................................... 26 2.3.2. Tipos de comunicación 2.3.2.1. Comunicación externa…………………………. 27 2.3.2.1.1. Herramientas o canales de la comunicación externa…………………. 28 2.3.2.2. Comunicación interna...................................... 29 2.3.2.2.1. Funciones de la Comunicación interna……………..…... 30 2.3.2.2.2. Importancia de la Comunicación interna…………..…....... 31 2.3.2.2.3. Funciones del departamento de viii comunicación interna de una organización……………….…….... 31 2.3.2.2.4. Tipos de comunicación interna 2.3.2.2.4.1. Comunicación formal…….... 32 2.3.2.2.4.1.1. Comunicación vertical....................... 33 2.3.2.2.4.1.2. Comunicación horizontal……………. 35 2.3.2.2.4.2. Comunicación informal…..... 36 2.3.2.2.4.2.1. El rumor…….…….…. 37 2.3.2.2.4.2.2. El chisme………...….. 38 2.3.2.2.5. Canales de comunicación interna........ 39 2.3.2.2.5.1. Canal escrito……………..…. 41 2.3.2.2.5.2. Canal oral……….……….….. 44 2.3.2.2.5.3. Canal tecnológico…..……… 45 2.3.2.2.6. Nivel de valoración de la gestión de la gestión de la comunicación interna...… 49 2.4. Marco organizacional 2.4.1. Universidad……………….………………….……………... 51 2.4.1.1. Universidades privadas de la ciudad de Piura 2.4.1.1.1. Universidad de Piura (UDEP)……..….. 51 2.4.1.1.2. Universidad Privada Antenor Orrego (UPAO)……………………..….. 53 2.4.1.1.3. Universidad César Vallejo (UCV)......... 53 2.5. Hipótesis………………………...………………………………….. 55 2.5.1. Variables e indicadores………………..………………….. 56 III. METODOLOGÍA EMPLEADA 3.1. Tipo y nivel de investigación 3.1.1. Según el propósito………………..……………………….. 59 3.1.2. Según el diseño…………………………….……………... 59 3.2. Población y muestra de estudio 3.2.1. Población………………………..………………………….. 59 3.2.2. Muestra de estudio…………………………….………….. 59 ix 3.2.2.1. Criterio de inclusión…………….…….………... 60 3.2.2.2. Criterio de exclusión………….……….……….. 61 3.3. Diseño de investigación……………………….………….……….. 61 3.4. Técnicas e instrumentos de investigación………….…….……... 61 3.4.1. Validez del instrumento………………..………………….. 62 3.4.2. Confiabilidad del instrumento……..……………….……… 63 3.5. Procesamiento y análisis de datos…….…………………….…... 64 IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 4.1. Análisis e interpretación de resultados……………..…………… 66 V. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS………………………..…………. 75 CONCLUSIONES……………………………………………………….…….……….. 81 RECOMENDACIONES…………………………………………..…………….……… 83 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………….……………….……….. 85 ANEXOS………………………………………….…………………………….………. 90 x ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Matriz de Operacionalización………………………………………………. 56 Tabla 2: Población de estudio…..…………………………………………..……….. 59 Tabla 3: Estratos muestrales………………...…….…………………..…….……….
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