Animer Promouvoir 17 20
Informer Grandir Accueillir Repères Caf des Côtes d’Armor L’ESSENTIEL DES CHIFFRES CLÉS
Accompagner Piloter
Former
Organiser Eduquer
n La Caisse d’Allocations familiales assure 2017 4 missions essentielles : n Aider les familles à concilier vie professionnelle, vie familiale et vie sociale, n Soutenir la fonction parentale et faciliter les relations parents-enfants, n Accompagner les familles dans leurs relations avec l’environnement et le cadre de vie, n Créer les conditions favorables à l’autonomie, à l’insertion sociale et au retour à l’emploi des personnes et des familles.
NOTRE GOUVERNANCE
n Notre Conseil d’administration d’Armor Caf des Côtes
Depuis le 16 janvier 2018, le Conseil d’administration est présidé par Mme Blandine BISILLIAT DONNET, assistée de 3 vice-présidents : Brigitte LE CORNET, Jean-Pol HUELLOU et Gérard GOASDOUE Repères
n Notre équipe de Direction
Elle est animée par la Directrice, Myriam HARLEY, assistée d’une équipe composée de :
Fabien LAVIE, directeur adjoint, en charge de l’offre de service allocataires Yannick LE GOFF, agent comptable Éric LAVAL, directeur de l’offre de service partenaires Julie BRIOT, secrétaire générale
286 collaborateurs au 31 décembre 2017
L’ESSENTIEL DES CHIFFRES CLÉS LES MISSIONS
La Caf est un organisme privé assurant une mission de service public. La politique de la 2017 Caf repose sur le versement des prestations légales et sur une action sociale familiale. La combinaison des interventions permet d’apporter des réponses adaptées à la diversité des situations et des besoins des familles.
Nos actions phares
n Accueillir, informer et accompagner pour favoriser l’accès aux droits, n Assurer le versement juste et rapide des prestations légales, n Soutenir les familles dans leur cadre de vie quotidien.
Nos allocataires
n Le profil de nos allocataires > Chiffres au 31/12/2017 95 409 allocataires n 248 598 personnes couvertes pour une population totale de 618 114 habitants en Côtes d’Armor (plus de 40% de la population du département). n 7 794 nouveaux allocataires dénombrés. des Côtes d’Armor Caf des Côtes
n Montant moyen perçu par un allocataire selon les prestations : • 582 € par foyer bénéficiaire d’une prestation handicap. • 555 € par foyer bénéficiaire d’une prestation entretien, • 373 € par foyer bénéficiaire d’une prestation naissance du jeune enfant, • 286 € par foyer bénéficiaire d’une prestation précarité, • 214 € par foyer bénéficiaire de prestations logement. Repères
n 30% des allocataires disposent de bas revenus* soit 28 750 allocataires. En Côtes d’Ar- mor, les 10% des ménages les plus aisés disposent d’au moins 33 560 €, soit 2,9 fois plus que les 10% des ménages les plus modestes (11 590 €). * Bas revenus = revenus en-dessous de 60 % du niveau de vie médian (1 052 € en 2017). La typologie des familles Les allocataires par type allocataires : de prestations* :
PersonnesPersonnes CoupleCouple sans sans isolées isolées enfant enfant avec enfantsavec enfants 4 % 4 % 15 % 15 %
CoupleCouple avec avec enfantsenfants 42 % 42 % PersonnesPersonnes isolées isolées sans enfantsans enfant 39 % 39 %
EntretienEntretien NaissanceNaissance du du HandicapHandicap 79 % 79 % jeune enfantjeune enfant 14 % 14 % 16 % 16 % LogementLogement PrécaritéPrécarité 46 % 46 % 31 % 31 %
* Un allocataire pouvant bénéficier de plusieurs prestations, le total est supérieur à 100% L’ESSENTIEL DES CHIFFRES CLÉS 2017
PAIMPOL
LANNION
GUINGAMP
SAINT-BRIEUC
LAMBALLE DINAN
ROSTRENEN
LOUDÉAC des Côtes d’Armor Caf des Côtes % de la % de la Nbr Nbr Nbr Personnes pop de l’EPCI Nom de l’EPCI pop communes habitants allocataires couvertes déptal couverte par la Caf
Saint-Brieuc Armor Agglomération 32 151 050 25 27 992 68 140 45,12
Dinan Agglomération 64 95 496 16 14 454 40 070 41,96 Repères
Lannion Trégor Communauté 60 100 217 17 15 537 39 707 39,62
Guingamp Paimpol Armor 57 73 975 13 12 250 39,89 Argoat Agglomération 29 511
Lamballe Terre et Mer 40 66 782 11 9 313 26 612 39,85
Loudéac Communauté 42 51 648 9 6 940 19 625 38 Bretagne Centre
Leff Armor Communauté 28 31 051 5,5 4 616 13 314 42,88
Communauté de communes du Kreiz Breizh 23 18 757 3,5 2 603 6 329 33,74
27 % de la population couverte par la Caf sur le département // réside sur le territoire de Saint-Brieuc Armor Agglomération. //
Certaines communes des Côtes d’Armor sont rattachées aux EPCI d’autres département. Elles ne sont donc pas comptabilisées dans ce tableau. L’ESSENTIEL DES CHIFFRES CLÉS NOS ACTIONS
2017 sur le territoire
n Les prestations versées par la Caf
Les prestations familiales
540 millions d’euros versés en 2017
Part du montant versé sur l’ensemble des prestaǎons (en %) Nombre Montants d’allocataires
Allocaǎons familiales 100 866 048 € 39 988 18,65
Entreǎen Complément familial 3,17 27 % 17 159 830 € 7 443 des sommes Allocaǎon de souǎen familial 10 454 622 € 4 807 1,94 versées des Côtes d’Armor Caf des Côtes Allocaǎon de rentrée scolaire 15 293 540 € 23 397 2,83
Aide personnalisée au logement (Apl) 49 038 859 € 17 903 9,07 Logement 21 % Allocaǎon logement familial (Alf) 29 830 459 € 10 079 5,52 des sommes versées Allocaǎon de logement social (Als) 33 675 549 € 16 041 6,16 Repères
Prestaǎon d’accueil du jeune enfant 4 205 976 € 332 0,78 (Paje) primes
Naissance du Paje allocaǎon de base 28 004 375 € 12 692 5,18 jeune enfant 19 % Paje complément libre choix d’acǎvité 1 822 886 € 19 0,34 des sommes versées Paje complément de mode de garde 60 784 061 € 8 410 11,24
Paje PreParE 8 057 074 € 2 480 1,49
Revenu de solidarité acǎve (majoré ou non) 56 527 352 € 10 135 10,44 Précarité
17 % Prime d’acǎvités 35 315 079 € 19 503 6,53 des sommes versées Prime excepǎonnelle 2 158 534 €- 0,40
Allocaǎon aux adultes handicapés 79 565 015 € 9 952 14,71 Handicap 16 % Allocaǎon d’éducaǎon de l’enfant 4 343 038 € 1 198 0,80 des sommes handicapé versées Allocaǎon journalière de présence 819 338 € 94 0,15 parentale
L’ESSENTIEL DES CHIFFRES CLÉS 2017
n Les aides financières en direction des familles en complément des prestations
485 679 € versés en 2017
Dont...
Les vacances des familles 367 335 €
La politique « vacances » de la Caf repose surdeux dispositifs : n Une aide aux vacances familiales (Avf), n Une aide aux vacances sociales (Avs),
En outre, la Caf continue d’accompagner et de soutenir les projets vacances mis en œuvre d’Armor Caf des Côtes par certains partenaires, notamment les centres sociaux.
En 2017, ce sont 1 197 familles qui ont bénéficié d’une aide aux vacances familiales (Avf).
Les « Tickets Caf évasion » 118 344 € versés en 2017 Repères L’objectif des tickets Caf évasion est de favoriser l’accès des jeunes aux vacances sous la forme de séjours en colonies, camps et centres de voile en internat. L’aide de 12 € par jour et par enfant dans la limite de 30 jours est accordée sous condition de ressources. En 2017, 618 familles, soit 859 enfants ont pu bénéficier de tickets pour financer ce type de séjour.
404 308 € versés sous forme de prêts Les secours et prêts 156 324 € versés sous forme de secours
En 2017, les aides sur critères ont permis d’aider 1 430 familles sur le département. L’accompagnement social
Il s’agit d’une offre complémentaire aux prestations légales, mise en œuvre par des tra- vailleurs sociaux. Les interventions s’appuient sur la prise en compte d’un certain nombre d’événements susceptibles de fragiliser la cellule familiale (décès, séparation, naissance...).
L’ESSENTIEL DES CHIFFRES CLÉS NOS ACTIONS sur le territoire 2017
L’accompagnement social s’est traduit en 2017 par :
n 4 742 entretiens individuels. Les familles sont alors reçues sur rendez-vous dans le cadre d’un accueil de proximité, n 25 séances d’informations collectives dans le cadre du parcours maternité.
Mais aussi : n La participation aux forums « Parents solo vers l’emploi », n L’organisation de conférences destinées à développer des temps d’échanges et de par- tages d’expériences entre les parents autour de préoccupations communes.
n Les aides financières en direction des partenaires
La Caf accompagne financièrement l’offre de service mise en œuvre par les 400 partenaires (collectivités locales, associations, entreprises et mutuelles) en lien des Côtes d’Armor Caf des Côtes avec sa politique familiale.
32 millions d’euros versés en 2017
L’enfance 17,4 millions d’euros Repères
Dont...
L’accueil collectif du jeune enfant : 1 877 places en accueil collectif (structures multi-accueil, micro-crèches, jardins d’en- fants, crèches parentales et crèches familiales) en 2017 soit plus de 45 ouvertures de places par rapport à 2016.
L’accueil individuel du jeune enfant : n Les assistants maternels : Il s’agit du premier mode d’accueil du département des Côtes d’Armor. On compte 4 503 assistants maternels agréés soit 15 569 places d’accueil. n Les Maisons d’assistants maternels (Mam) : Le département dispose de 17 Mam en 2017 soit une création de 16 Mam depuis 2010 pour une capacité d’accueil de 203 places. n Les Relais parents assistants maternels (Rpam) : On compte 9 Rpam sur le département animés par 46 animatrices.
L’ESSENTIEL DES CHIFFRES CLÉS 2017
L’enfance jeunesse 12 millions d’euros
Dont...
Le lancement du dispositif Promeneurs du Net : 18 professionnels de la jeunesse ont été labellisés Promeneurs du Net en 2017. Le Contrat enfance jeunesse (Cej) : 5 Cej ont été renouvelés en 2017 afin d’intégrer les 8 Cej intercommunaux. Les Foyers de jeunes travailleurs (Fjt) : En 2017, la capacité d’accueil totale en Fjt sur le département est de 516 places soit 28 places de plus qu’en 2016. L’Accueil de loisirs sans hébergement (Alsh) : En 2017, on compte 558 structures financées sur le département pour un montant total de 5 175 000 €. Le financement de la formation du Brevet d’aptitude aux fonctions d’animation (Bafa) et de directeur (Bafd) : d’Armor Caf des Côtes En 2017, 243 stagiaires ont bénéficié de l’aide nationale et 82 ont perçu en complément l’aide locale de la Caf pour un budget de 22 829 € d’aide nationale et 30 190 € d’aide locale. La parentalité : En 2017, 25 porteurs de projets de soutien à la parentalité ont été financés par la Caf pour un montant total de 90 000€. En 2017, 9 structures « Lieux d’accueil enfants-parents (Laep) ont été financées sur le département pour un montant total de 16 065 €. Repères
L’animation de la vie sociale 2,4 millions d’euros
Dont...
Les centres sociaux : On comptabilise 12 Centres sociaux en 2017 pour un financement global de 945 653 €. Les espaces de vie sociale : On dénombre 7 espaces en 2017 pour un financement de 104 541 €.
L’ESSENTIEL DES CHIFFRES CLÉS NOS MODES
2017 de contact
n Les lieux d’accueil Caf sur le département des côtes d’Armor
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Agent attitré
SAINT-BRIEUC Uniquement sur rendez-vous + accès Caf.fr Plougrescant Pleubian Lanmodez Ile de Bréhat 4 bis avenue des Plaines Villes - 22000 Trégastel
Perros- Penvenan DINAN Chantal QUEMART Trévou- Kerbors OUVERT FERMÉ OUVERT FERMÉ OUVERT Guirec Tréguignec Plouguiel 5 bis rue Gambetta - 22100 02 96 87 49 71 Trélévern Pleumeur Lannion Trégor TRÉGUIER Ploubalzanec Leff Armor Pleumeur Saint- Louannec Gautier GUINGAMP Véronique BRIAND - Bodou Quay- Camlez Trédarzec Lézardrieux Communauté FERMÉ OUVERT RDV OUVERT FERMÉ Communauté Perros Rue Hyacinthe Cheval - 22200 02 96 44 48 36 Trébeurden Kermaria- PAIMPOL (CA) Sulard (CC) Coatréven Minihy- LAMBALLE Nathalie MÉVEL LANNION Tréguier Pouldouran FERMÉ FERMÉ Matin FERMÉ Trézény 34 km 41 rue porte Saint Martin - 22400 RDV FERMÉ 02 96 31 75 16 Pleudaniel 40 min Troguéry Lanmérin La Roche Hengoat LANNION Mathilde FENNETEAU Rospez Derrien Plourivo FERMÉ OUVERT FERMÉ OUVERT OUVERT Quemperven 8 rue kermaria - 22300 02 96 46 79 53 Ploulec’h Langoat Pommerit- Kerfot Trédrez Caouënnec- Jaudy Plouézec Lanvézéac LOUDEAC Mona DEGÉSINCOURT Mantallot Ploëzal 15 rue de Moncontour - 22400 FERMÉ FERMÉ OUVERT OUVERT FERMÉ 02 96 66 47 75 CAVAN Quemper Yvias Ploumilliau Guézennec Lanloup Ploubezre Berhet Pontrieux St Michel PAIMPOL Mona DEGÉSINCOURT en Grèves Runan Uniquement sur rendez-vous Lanleff Prat Pléhédel Bât A rue Henri Dunant - 22500 02 96 20 20 80 Tonquédec Coatascorn Le Faouët Plestin- Tréduder Plouha ROSTRENEN Patricia LE GOUIC les-Grèves 36 km Plouëc St-Clet Témeven Uniquement sur rendez-vous Plouzélambre du Trieux 21 min St Gilles Pludual 3 rue Châteaubriand - 22500 02 96 29 12 61 Les Bois Brélidy Tréveneuc Pluzunet Squiffiec Trévérec Lannebert 34 km St-Quay- LANVOLLON Portrieux Plufur Plouaret Bégard Landebaëron 33 min Plourhan Le Vieux Gommenec’h Pléguien Plévenon Trémel Marché Trégonneau Lanvellec Kermoroc’h St Laurent 46 km LamballeLamballe Pommerit Tressignaux Binic Saint-Brieuc Fréhel Trégrom Le Vicomte 41 min Saint-Brieuc Terre & Mer Plouisy Pabu Étables Armor Terre & Mer Pédernec Goudelin sur Mer Armor Tréguidel (CC)(CC) Erquy Plounérin Le Merzer Lantic Agglomération Agglomération Plurien Louargat MATIGNON Bringolo Plélo (CA) Plounévez- (CA) St Cast Moëdec Tréglamus Pléboulle St Agathon Pléneuf Le Guildo Lancieux St Jacut Val-André La Bouillie GUINGAMP St-Jean Pordic de la Mer Kerdaniel Trégomeur Grâces Belle-Ilse- Moustéru Chatelaudren Plérin sur Mer en-Terre Ploumagoar Hénanbihen Ruca Loguivy- St Lormel Beaussais Plougras Loc- St Alban Envel 35 km St Potan Sur Mer Coadout Trémuson SAINT-BRIEUC Plougras Gurunhuel Plouagat 25 min Planguenoual Trémereuc Hénansal Morieux Langrolay Plougonver Lanrodec Plerneuf La Créhen Méaugon St Adrien Hillion Pleslin BOURBRIAC Plouvara St Denoual Pluduno Plouër La Chapelle Neuve St Landébia Trivagou sur Rance Lohuec Pont-Melvez Péver Quintenic Plancoët Guingamp Langueux Coëtmieux Languenan 21 km Andel Boquého Trégueux Paimpol 18 min Pléven Calanhel St Donan Pleudihen Ploufragan Yffiniac LAMBALLE Armor Argoat St Fiacre Plédéliac Taden sur Rance Bourseul St Samson Bulat Pestivien Plésidy Cohiniac Plorec Corseul sur Rance Agglomération Plourac’h Pommeret sur La Vicomte Callac Senven St Julien Arguenon St Michel sur Rance Plaine Quévert (CA) Kerien -Léhart Haute Meslin 42 km de Plélan DINAN Noyal 29 min Le Leslay Plédran St-Hélen Plusquellec St Gildas St Rieul St Connan Le Foeil St Méloir St Quessoy Landéhen des Bois Maudez Aucaleuc Lanvallay Maël Pestivien 44 km Magoar St Servais Le Vieux Bourg Plaintel Vilde 47 min Kerpert Quintin Plélan Guingalan Léhon Plestan le Petit La Landec St Brandan St Carreuc Trélivan Carnoët Duault St Gilles JUGON LES LACS Les Champs Pligeaux 57 km St Carné Géraux Peumerit Bréhand La Tramain Bobital Malhoure Quintin Lanrivain 54 min St Bihy Hénon Saint Languédias St Nicodème Trimoël Calorguen
des Côtes d’Armor Caf des Côtes Lanfains Mégrit Trébédan Le Brusvily Hinglé Locarn PLOEUC-L’HERMITAGE Penguilly Evran Trémargat La Harmoye Le Haut Moncontour Trévon St Nicolas Corlay Trébrivan Du Pélem Plénée-Jugon St André Trébry St Trédias des Eaux 44 km Glen Plumaudan Treffrin Kergrist-Moëlou Canihuel CORLAY Le Bodéo Plémy Yvignac-la-Tour St Juvat 38 min Trédaniel Trémeur St MAËL-CARHAIX Judoce St Martin 62 km Le Des Prés Allineuc CDC du Plounévez 49 min Sévignac St Maden Quiou CDC du Le Moustoir Quintin Tréfumel BROONS Kreiz Breizh St Ygeaux Plussulien Gausson Kreiz Breizh Ste 70 km Tréphine Rouillac Guenroc (CC)(CC) Uzel-près LE MENÉ 80 min Plouasne St Mayeux Merléac -l’Oust Caulnes St-Hervé Plouguenast Langast Plévin Paule Guitté Plouguernevel Éréac Gouarec St Gilles Grâce- Bon Repos Vieux Marché St Thélo Uzel sur Blavet Le Quillio St Jouan de l’Isle La Chapelle Blanche Glomel Mérillac ROSTRENEN Caurel Saint-Vran GUERLÉDAN Lanrelas Tréogan Plélauff Trévé La Motte Plumaugat 34 km St Launeuc 33 min Laurenan St Caradec Dinan Mellionnec Dinan MERDRIGNAC Lescouët St Connec AgglomérationAgglomération -Gouarec La Prénessaye (CA) Plémet Trémorel (CA) La Ferrière Hémonstoir Gomené Loscouët LOUDÉAC sur Meu
St Barnabé La Chèze Coëtlogon Illifaut
CARTE DES ACCUEILS St Maudan
Plumieux ACCUEILS CAF St Etienne Loudéac Repères du Gué Loudéac de l’Isle Le Cambout CommunautéCommunauté POINTS D’ACCUEILS NUMÉRIQUES BBrretagneetagne Cent Centrree (CC) Msap (Maison de services au public) conventionnées avec la Caf (CC) Mars 2018
n Un mode de contact privilégié : le caf.fr
n Plus de 5 millions de téléchargements de l’application «Mon compte» au niveau national, n Au niveau départemental, on dénombre en moyenne par mois 210 000 connexions à « mon compte » dont : - 120 000 consultations depuis le caf.fr - 90 000 consultations depuis l’application mobile.
Présence de la Caf au sein des Maisons de services au public (Msap)
En 2017, on comptabilise 16 Msap sur le département. Ainsi, la Caf a conventionné :
n 7 Msap gérées par les collectivités territoriales, n 9 Msap implantées en zone rurale dans des structures du groupe « La Poste ».
Ces structures permettent d’informer et d’accompagner les usagers dans leurs dé- marches en ligne.
L’ESSENTIEL DES CHIFFRES CLÉS 2017
n L’accueil téléphonique (0810 25 22 10) n 124 904 appels téléphoniques ont été traités en 2017.
n Le mail n 48 394 courriers électroniques ont été reçus en 2017, n 1 258 705 documents et courriers ont été réceptionnés en 2017.
n L’accueil physique
n 79 401 personnes ont été reçues dans nos accueils dont : d’Armor Caf des Côtes - 58 % au siège, - 42 % sur les sites extérieurs. n 4 764 personnes ont été reçues dans le cadre d’un accueil sur rendez-vous en 2017.
n La médiation et les réclamations Repères n 20 000 réclamations ont été traitées par la Caf en 2017. Les délais de traitement se sont améliorés puisque 95% des réclamations ont été traitées en moins de 15 jours en 2017 contre 77% en 2016. n 87 dossiers ont été traités par la médiatrice de la Caf et ont notamment permis des rappels de prestations.
L’ESSENTIEL DES CHIFFRES CLÉS Pour Joindre la Caf des Côtes d’Armor Caisse d’allocations familiales des Côtes d’Armor CS 10 000 - 22096 Saint-Brieuc Cedex 9 0810 25 22 10 (Service 0,06 € /min + prix appel)
« Seul, on va plus vite ; Ensemble, on va plus loin ! » Proverbe africain
Crédits photos : Caf des Côtes d’Armor