Bilan d’activité 2016

BOTSORHEL — — G A R L A N — — G U I M A Ë C — H E N V I C LANNÉANOU — — LE CLOITRE SAINT-THÉGONNEC — LE PONTHOU — LOCQUÉNOLÉ — — — PLEYBER-CHRIST — PLOUÉGAT- GUERRAND — PLOUÉGAT-MOYSAN — PLOUEZOC’H — — — — PLOUNÉOUR-MENEZ — -LES-MORLAIX — SAINT-JEAN- DU-DOIGT — SAINT-MARTIN DES CHAMPS — SAINTE-SÈVE — SAINT-THÉGONNEC- LOC EGUINER — TAULÉ Les indicateurs d’activité

Ouverture Nos clientèles et leurs demandes Répartition de la clientèle L’accueil hors les murs « Aller à la rencontre du public, là où il ne nous attend pas » au public 59 200 138 400 contacts dans les OT (par téléphone, demandes (un visiteur ayant Sur les marchés, la saisonnière rencontrait 315 mail, réseaux sociaux, chats en souvent plusieurs demandes) 54 des visiteurs curieux d’activités et de ligne ou au comptoir) ont généré nouveautés, et des habitants soucieux de jours par an sessions d’accueil « hors les murs » faire découvrir « leur pays » à leurs familles (sur la base de Morlaix) en juillet et en août, sur les marchés et amis. Les Morlaisiens ont fait part de Répartition des demandes traitées par les Offices de tourisme (Morlaix, Carantec, Locquirec et Lanmeur), leur intérêt pour la Maison Penanault. Sur sur la chaussée submersible la chaussée de Callot, l’esprit des vacances 11 700 33% de l’île Callot, au Cairn de Barnenez était réellement à la détente. Les brochures et au port du Dourduff à Plouezoc’h « Vivez vos expériences » et « Itinéraires heures d’ouverture Morlaix 86% 14% au public et balades » étaient très bien accueillies. 25% de Français d’étrangers 4 Offices de tourisme 3% 1000 Initié en 2012, l’accueil en gare de ouverts à l’année Carantec Les 4 Points « i » (Pleyber-Christ, Par régions contacts Morlaix a été interrompu courant (Morlaix, Carantec, Plouezoc’h, Plougonven 2016 pour permettre la modernisation Plougasnou et Locquirec) et Plounéour-Ménez) Bretagne de la gare. Nous retrouverons un bel Saint-Thégonnec 16% 1 700 espace dédié à l’accueil touristique ouvert 6 mois Plougasnou 2% dès l’été 2017 et nous développerons brochures diffusées de nouveaux accueils animés. Guerlesquin et 4 Points « i » Guerlesquin (Pleyber-Christ, Plouezoc’h, Île Pays Plougonven et Plounéour- de de la Loire Menez) ouverts 15% 6% en juillet-août. Locquirec Saint-Thégonnec

Parmi ces demandes, on note : 13% 30% 6%

7 300 5 600 Nouveautés demandes concernent demandes pour Par pays les hébergements les sorties en mer Nouvel espace d’accueil Roy.-Uni à Locquirec Allemagne Déplacement à l’Abbaye 10 200 1 900 du Relec du Point « i » demandes pour les animations demandes relatives Belgique Le wifi et de la location de vélos et évènements à la restauration 11 000 de Plounéour-Menez Gratuit et sécurisé connexions sur l’année pour nos visiteurs 19 000 3 000 6 accès wifi dans les Offices de tourisme demandes concernent pour le transport 27 600 connexions dans le groupe le patrimoine culturel 24% 27% 15% de hotspots partenaires sur le territoire (hôtels, campings, locations, chambres Particularités d’hôtes, musées...) 7 500 À Plougasnou et Locquirec : 9 200 demandes concernent Allemagne arrive en tête Chaque utilisateur est dirigé vers demandes concernent les randonnée et balades À Saint-Thégonnec : le podium sortiramorlaix.bzh, pour accéder le patrimoine naturel est Allemagne / Italie / Belgique à l’information locale de qualité La promotion et la communication

Les éditions, sites Internet et réseaux sociaux répondent Les éditions Sur Internet un éco système complet La presse Les professionnels à la stratégie de développement Des nouveautés Des relations Une collaboration au quotidien de la Maison du tourisme. privilégiées Les lignes éditoriales définies Journal des activités tourisme-morlaix.bzh facebook Rest’Open « Vivez vos expériences » Objectif de séduction des Chaque mois 55 restaurants valorisent les atouts de la Stratégie éditoriale pour Comment 538 destination Baie de Morlaix 36 pages – 30 000 exemplaires clientèles et déclenchement chacune des 6 pages gérées sont interrogés pour ça se passe ? partenaires dont connaître leurs jours Français-anglais de la réservation par les Offices de tourisme Monts d’Arrée : sites naturels, En direct, via Sensation 280 liés à l’hébergement, d’ouverture et heures 240 000 visites 15 000 fans au global culturels, activités et visites, 136 annonceurs partenaires Bretagne ou Finistère 258 commerces, restaurants de services. L’information pour 190 000 visiteurs uniques en fin d’année et les professionnels qui Tourisme. Accueil de et activités de loisirs est affichée dans les OT, travaillent à nos côtés. « Itinéraires et balades, 88% de visiteurs Français ; Promotion du dynamisme local journalistes sur place visibles de l’extérieur les principales régions françaises : (évènements, loisirs, actualité...) circuits de découverte ou transmission de Chaque jour en été, à partir Bretagne, Île de France et de l’actualité des partenaires contenu sur demande € Les contenus originaux produits en Baie de Morlaix (commerces, restaurants...) 105 000 de 16h, 84 hébergements et Pays de la Loire (texte ou photos) pour sont interrogés par les équipes (articles, interview, Monts d’Arrée » de Chiffre d’affaires généré. Podium des visiteurs étrangers : Relais d’opérations la rédaction d’articles pour connaître leurs 28 pages – 45 000 exemplaires Une progression de 21% photos, vidéos) sont publiés Belges, Allemands, Britanniques commerciales (cadeaux souvent thématiques disponibilités le soir même Français-anglais par rapport à 2015 sur les brochures et sur Internet Tendance majeure : 40% de Noël, Menus de réveillons, (gastronomie, VTT, (hôtels, chambres d’hôtes, puis relayés par les réseaux des visites de l’année sont Saint-Valentin…) initiées les îles, les enclos Animation du réseau campings et gîtes d’étape). sociaux adéquats. La visibilité Poursuite des faites depuis un smartphone par la Maison du tourisme paroissiaux…) des partenaires Les chambres libres des professionnels est impactée ou une tablette 3 rencontres thématiques en dernière minute sont documents existants Instagram avec hôteliers, affichées à la fermeture des par cette démarche. Webcams 21 600 vues sur le site 43 (de juillet à décembre) @baiedemorlaixtourisme restaurateurs, hébergeurs OT, visibles de l’extérieur Guides des hébergements contacts avec la presse 970 abonnés en fin d’année Qualification du parc locatif En été et pendant les (15 000 ex.) nationale et sur le web 67% d’hébergements vacances scolaires, diffusion Guides des restaurants sortiramorlaix.bzh Stratégie de veille et de meublés classés de la documentation Maison (12 000 ex.) Valorisation de l’activité locale sélection des mots-clés 5 accueil presse sur place ou labellisés (Clévacances du tourisme, chez les 68 400 visiteurs uniques porteurs de visibilité Plans de villes pour (dont un passage au ou Gîtes de France) partenaires hébergeurs et Morlaix, Carantec, Locquirec pour 105 000 visites webcams journal de 20 heures 64% des chambres d’hôtes commerçants, à destination et Plougasnou Pages les plus consultées : de TF1, France3) référencées (Chambres de leurs clientèles (entre 8 000 et 20 000 ex.) agenda des évènements, 3 caméras à Carantec, d’hôtes de Bretagne) Locquirec et Plougasnou, Publications Agenda « Sortir à Morlaix » restaurants et commerces ou labellisées (Clévacances 250 000 visionnages identifiées : (5 docs entre 1 500 et 25 000 ex.) 15 en presse écrite ou Gîtes de France) blog (tous supports confondus) Carte touristique depuis l’installation en été et 10 publications avec l’Office de tourisme baiedemorlaix.wordpress.com 2016 avec la maîtrise d’ouvrage sur le web de , Côte des sables, Publication d’acticles par Morlaix Communauté ou reportages TV Enclos paroissiaux thématiques pour une Les pots d’accueil estivaux (30 000 ex.) visibilité sur les activités chaine YouTube Horaires des marées (pêche en mer, randonnée…) 27 000 visionnages sur l’année 6 8 (12 000 ex.). 47 500 visites 210 000 vues depuis sa création Plougasnou Morlaix pour 25 600 visiteurs uniques avec 6 à 7 partenaires avec 8 partenaires À venir 46 articles rédigés et publiés Galerie photos flickr 6 7 1 800 photos en ligne Accord de réalisation Carantec Locquirec d’un Guide du Routard avec la participation d’une avec 7 partenaires Pinterest dizaine de partenaires Baie de Morlaix 450 «épingles» sur 21 tableaux + tirage au sort avec lots 2 (sortie en avril 2018) offerts par une quinzaine Saint-Thégonnec de partenaires avec 5 partenaires La commercialisation Une destination orientée

vers la qualité En vue 292 000 € du renouvellement de ressources propres de la marque Qualité (partenariats, billetterie, en 2017, début de boutique, locations de vélos, l’accompagnement vers île Louët, groupes...) l’audit Qualité

Billetterie Location Le baromètre image de vélos 112 000 € 782 Morlaix de chiffre d’affaires en 2016 dont € questionnaires Qualité recueillis Note 24 000 sur l’ensemble des OT 10 9 4 150 € de chiffre d’affaires Dispositif Les baromètres images sont pour 1 025 vélos loués des indicateurs qui nous 8 pour les visites guidées Accès permettent de connaître 7 (1200 visiteurs) de suivi de la la satisfaction des visiteurs Locaux Maison Penanault (et ateliers), ville 6 lors de leur passage dans nos de Morlaix, les églises de Plougasnou 6 satisfaction- Attitude du personnel 5 offices de Tourisme sur 4 critères et Saint-Jean du Doigt, Lanmeur, points de location, dont 4 ouverts principaux qui concernent Compétence du personnel 4 nocturne à Guerlesquin, visites toute l’année, depuis le lancement client l’accès, les locaux, l’attitude Août Noël ostréicoles à Carantec Hiver Juillet à Locquirec en juin 2016 et la compétence du personnel. Printemps Toussaint Ces questionnaires ont été € Nous prenons en compte les avis des clients 95 300 traités et analysés lors et enregistrons en 2016 sur l’ensemble pour les sorties en mer des groupes GTL des Offices de nos sites 471 retours d’avis clients Carantec Locquirec (Château du Taureau, À fer et à flots, Boutique de tourisme (Groupe de desquels ressortent 12 réclamations qui ont Île de Batz, les 7 îles, Finist’Mer) Travail Local) et nous ont Note Note fait l’objet d’un suivi par les responsables permis de mener des actions 10 10 des Offices de Tourisme ; 324 remarques € correctives afin d’améliorer La Maison du tourisme 6 400 et suggestions et 135 formules de 9 9 la qualité de l’accueil de la est apporteur d’affaires pour satisfaction du public. Toutes ces 8 8 de chiffre d’affaires global destination et de progresser le territoire : 16 offres de loisirs informations sont consignées et permettent 7 7 revendues dans les OT Librairie, Produits dérivés continuellement dans la qualité. d’ajuster les services selon les cas. 6 6 L’installation du logiciel Ingénie Nos meilleures ventes : topoguides Les sujets relevés le plus a permis de professionnaliser l’acte de randonnée à pied et VTT, sacs souvent sont : la signalétique, 5 5 de vente et la gestion des caisses. à dos et t-shirts les transports, les aires 4 4 de camping-cars, Août Noël Août Noël les hébergements, la propreté. Hiver Juillet Hiver Juillet Toussaint Toussaint Exemples de sujets traités : Printemps Printemps le GR34 (réunion avec Morlaix Développement de l’offre Communauté), la signalétique de la Maison Penanault Plougasnou Saint-Thégonnec vers les groupes traitée avec la Ville de Morlaix Note Note Avis clients et Morlaix Communauté 10 10 9 rendez-vous avec les professionnels sur Tripadvisor 9 9 11 820 € pour la présentation du principe de la convention de commercialisation Après leur passage, les visiteurs rédigent 8 8 de chiffre d’affaires régulièrement un avis sur les services Contact avec des agences réceptives 7 7 des Offices de tourisme sur la plateforme La Maison du tourisme est apporteur et Fédération Régionale 6 6 Tripadvisor. Chaque Office de tourisme d’affaires pour ses partenaires Observation régionale Accompagnement dans la définition gère cet espace de relation-client et prend 5 5 123 contacts de groupes de la stratégie de commercialisation soin de répondre aux avis déposés par les Participation aux enquêtes 4 4 62 dossiers ont abouti (visites de de la Maison du tourisme utilisateurs de la plateforme. Celui de l’Office « Reflets » 496 questionnaires Août Noël Août Noël la Maison Penanault, visites de ville de tourisme de Morlaix par « La Maison collectés sur 4 Offices de tourisme Hiver Juillet Hiver Juillet à Morlaix, visites d’enclos Penanault » a reçu le Certificat d’Excellence et des Cités d’Art de Bretagne Printemps Toussaint Printemps Toussaint paroissiaux, journées combinées...) pour la qualité de ses services et prestations. (780 questionnaires) Ingénierie de développement

Le développement touristique se déploie Il est aussi l’interface entre les socio- par des partenariats multiples, dans professionnels et les programmes le cadre d’actions publiques et par publics et il est de plus en plus sollicité l’initiative privée. Notre établissement, au pour coordonner des actions collectives, delà des actions classiques d’accueil et notamment régionales. L’ingénierie de promotion, accompagne de nombreux touristique présente un panel large interlocuteurs dans leurs projets, parfois d’interventions, de la réflexion prospective ponctuellement, parfois de façon récurrente. à la mise en marché des offres.

Appui aux projets

Finistère Sensation Les projets privés Les projets des communes Bretagne Partenariat avec l’EPCC Partenariats et réflexions spécifiques Aménagement et circulation « douce » Morlaix Chemins du Patrimoine pour le déplacement Réflexion sur une nouvelle Contact avec « Hop! » pour une création de sentier accessible à Taulé, création Communauté du Point « i » au Relec organisation : réflexion « tourisme » d’un circuit vélo à Plouigneau et à Carantec, 4 commissions « stratégie » Mise en relation entre AFPA et les hôteliers création d’un cheminement doux à Lanmeur Convention d’objectifs : Communauté et à Locquirec, balades « rando poussettes » avec signée en juin 2016 pour 3 ans Région Réflexions communes pour une formation en hôtellerie Participation au salon le RPAM (relais parents assistants maternels) Optimisation de la Numérique du Échanges avec les nouvelles « conciergeries » : Réflexion « tourisme » : projet Bretagne « Destination Nature » à Paris de territoire « Trajectoire taxe de séjour proposition de partenariat Coordination de la destination en mars 2016 Pays de Morlaix 2025 » Réflexions des communes « Côte de Granit Rose Schéma de randonnée départemental Accompagnement au montage Contact avec le cabinet d’étude SAFI pour Implantation de l’information Baie de Morlaix » Interventions sur les communes « Semaine des usages touristique au Pôle numériques » : événements de projets touristiques structurants l’étude « urbanisme » sur Guerlesquin Mise en œuvre des actions Espace Mer « Baie de Morlaix » membres du réseau Carantec, d’Échanges Multimodal de sensibilisation au Approche « tourisme » à Plougasnou vers la clientèle britannique Améliorer la GRC Locquirec et Plougasnou : (Domaine de Treuscoat, hôtels, gîtes de groupe) (stand et dalles tactiles numérique à destination (en lien avec Finistère Tourisme) (Gestion de la Relation Client) Implantation d’une webcam : 7 projets suivis en Gare de Morlaix) Partenariat avec des socio-professionnels, Accompagnement de l’étude des paysages maîtrise d’ouvrage Morlaix Ferries élus, monde éducatif avec l’UBO section Géoarchitecture sur Espace VTT : extension Communauté, aide régionale vers Guerlesquin Partenariat avec Produit Membre du bureau et associatif Conseils avant mise en marché de Plougasnou, St-Jean du Doigt et Plouezoc’h à l’installation locations meublées ou chambres d’hôtes et Saint-Thégonnec en Bretagne du réseau OT29 Rapprochement vers Reportage « photos », avec 9 projets Réflexion sur la stratégie la French Tech Brest+ Accompagnement présence de figurants, plus Hébergements touristiques de la destination Comité technique « Tourinsoft » des services sur la taxe de 500 photos réalisées Déploiement du wifi Projet de gîte à l’Île Callot à Carantec de séjour Montage financier 3 réunions territorial Projets associatifs des opérations à mener À mi chemins et AAPPMA de Morlaix Réflexion sur le camping municipal de Renforcement Réunions régulières 8 réunions dans l’année Plougasnou avec Finistère Tourisme de la signalétique Réunions réseau, réunion de la Maison Penanault Réunion régionale Réflexion sur le tourisme pêche à Plougonven des équipes, Commissions Incitation à la labellisation (en lien avec la Mairie) des destinations À fer et à flots numérique, « animations », « Tourisme et Handicap » (1 par trimestre) Équipements L’association « À fer et à flots » promotion-communication « Accueil vélos » - 10 labellisés Schéma Vélo Réflexions sur l’Écomusée de Plouigneau est hébergée à la Maison et relations-presse Comité de suivi de l’Auberge Actions régionales Open Data Penanault, aux côtés de l’Office Réflexions sur la communication de Jeunesse Études numériques e-Breizh Connexion de tourisme de Morlaix DataTourisme du Golf de Carantec Réflexion : moins de gaspi Bretagne sans ma voiture national dossier de financement de nouveaux sites au resto Internet par le chèque numérique départemental Club Rando Notre travail en commun Support de communication Réflexion sur la création et DataTourisme réalisation de 3 audits de sites internet Club « Voyagez responsable » Commercialisation du produit CCI de Morlaix co-production d’une vidéo promotionnelle d’un espace de co-working par l’outil départemental Diag 29 à l’accueil des Offices de Bretagne avec Plougonven et Le Cloître-St-Thégonnec Comité de rédaction de Accompagnement de Morlaix 520 envois / docs nouveaux tourismebretagne.com tourisme habitants Communauté autour de la Commission des experts Club « familles » Réflexion sur la stratégie nouvelle convention « Château DataTourisme, Paris Travaux spécifiques sur Carantec de commercialisation Expériences bretonnes du Taureau » Rencontres DataTourisme : Suivi et commercialisation de l’Ile Louet En 2016, négociation Projet de carte touristique Opération « Ma Bretagne, c’est FrenchTech, Ouest-France, Programmation, coordination et mise commune en lien avec Morlaix par ici » : fourniture des films Brittany Ferries en place du programme d’animations Communauté auprès des « Sensation Bretagne » réalisés Échanges avec l’Open Data Préparation responsables « transport » de Accueil des artistes à l’aide d’un drone « DataTourisme Bretagne » de la campagne LGV 2017 la Région Bretagne, de la SNCF Nouvelle méthode de travail avec la Mairie (via Finistère Tourisme) (Ligne à Grande Vitesse) et du service TER Bretagne Relations Engagements extérieures vers une entreprise durable

La Maison du tourisme Baie de Morlaix Les membres du Comité directeur La Maison du tourisme s’engage Monts d’Arrée, c’est... dans son fonctionnement et envers Il est composé de 21 membres : ses partenaires pour une destination élus (11) et socio-professionnels (10) Après Vannes, Quimperlé, Type : Office de tourisme communautaire en EPIC touristique préservée. Saint-Denis-en-l’île, accueil (établissement public industriel et commercial) Le Bureau est composé du Président, des Vice- Présidents et des référents. Choix d’un véhicule de service d’une délégation de Pontivy Création : 2008 hybride (essence - électrique), à la Maison Penanault Localisation : les 27 communes de Morlaix Communauté, Élus - titulaire / suppléant(e) sur le Pays de Morlaix, labellisé Pays d’Art et d’Histoire. incitation du covoiturage Yves Moisan (Président) / Nathalie Bernard Interventions à l’extérieur Distinctions : Marque Qualité tourisme Impression des documents Clotilde Berthemet (référente Carantec) / Sur le fonctionnement d’un (2014), Classement Catégorie 1 (2015) de promotion sur du papier certifié PEFC Marie-Pierre Guivarch ÉPIC auprès du CRT Auvergne (gestion durable des forêts) Efflam Mahé (référent Locquirec) / Margot Borgne (juin 2016, Clermont-Ferrand) Concours au déploiement d’actions Ressources Pilotage René Le Tallec (référent Plougasnou) / Chantal Morvan Sur la stratégie d’un OT régionales en faveur des déplacements humaines Annie Piriou (Vice-Présidente et référente Morlaix) / multi-sites, auprès Signature de la convention doux et/ou sans voiture Christiane Léon de la MOPA Aquitaine d’objectifs avec Morlaix Sensibilisation des professionnels (Septembre 2016, Royan) Communauté Martine Girault / Marc Rousic aux actions de développement durable Sur la production de données 18 Comité directeur, composé Madeleine Corre / Jean-Luc Jeffroy ouvertes par un Office de ETP (équivalents temps plein) d’élus et de socio-professionnels Marylaure Pouliquen (référente Saint-Thégonnec) / (tri des déchets dans les campings, tourisme, auprès de French + 3 agents mis à disposition (21 membres), réuni à 6 reprises Joseph Irrien eco-label dans les hôtels…) Tech Brest + (avec Tourisme et Territoires, Octobre 2016, 12 commissions locales réunies Jean-Michel Parcheminal / Véronique Perreira Tri des brochures et démarche solidaire sur le Pont-Aven en Baie 13 à Morlaix, Carantec, Locquirec, Gildas Juiff (référent Guerlersquin) / pour le recyclage des reliquats de Morlaix) Plougasnou, Guerlesquin, Rolande Le Houerou saisonniers Saint-Thégonnec, avec groupe Tri des déchets (cartons, piles, verres…), Sur l’organisation Thierry Piriou / José Guével recyclage des cartouches usagées d’un Office de tourisme de travail Qualité (GTL) Achats responsables « fusionné » auprès 14 Socio-professionnels, par secteur d’activité des directeurs des offices stagiaires accueillis Audits titulaire / suppléant(e) Économies d’énergie et de ressources de tourisme du réseau Offices de tourisme de Bretagne et analyses Découverte touristique (Carantec, octobre 2016) 15 Caroline Leroy-Deniel / Michel Clec’h Réflexion sur le Document Loïc Quemener / Yvon Tallec Sur la communication formations suivies, unique de Prévention des numérique auprès des soit 285 heures de formation Hébergements risques (réalisation 2017) Catherine Galichet / Guillaume Pellerin (Vice-Président) hébergeurs de Plougonven Professionnalisation de la et des communes voisines Audit informatique - Téléphonie Yann Hamon / Danielle Mugnier gestion des caisses et de l’acte - internet par Novasys Stéphanie Pinçon / Sylvie Lucienne (Plougonven, printemps 2016) de vente par l’acquisition Étude de carte carburant Yvette Le Moal / Jeanne Moreau du logiciel Ingénie Loisirs & sports Ernest Le Bris / Gaël Le Cleac’h Équipements touristiques Jean-Yves Teurnier / Jean-Pierre Corre Claire Prijac / Fabien Lezec Restauration & commerces Alain Scarella / Isabelle Conseil Une équipe à votre service

Marion Gourvil

Mireille Matignon

Marie Le Saux Kathleen Trocmé

Anne Goasdoué

Yannick Le Fur Nolwenn Laruelle

Sandrine Le Basque Pascale Quéré Élodie Gallic Nolwenn Hellequin

Thérèse Cornic

Gwenaëlle Crosnier Bruno Le Lan

Claire André

Gwen Le Scour

Dominique Monge Morgane Conseil

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Offices de tourisme Services Développement Morlaix Locquirec Saint-Thégonnec (avril à octobre) et Communication T 02 98 67 40 83 T 02 98 79 67 80 Maison Penanault Maison du tourisme [email protected] [email protected] T 02 98 62 14 94 Baie de Morlaix Monts d’Arrée LocquirecTourisme SaintThegonnecTourisme [email protected] 5 allée Saint-François MorlaixTourisme Plougasnou Guerlesquin (juillet et août) 29600 Saint-Martin-des-Champs Carantec T 02 98 67 35 46 T 02 98 72 84 20 T 02 98 79 92 92 T 02 98 67 00 43 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] PlougasnouTourisme GuerlesquinTourisme pro.tourisme-morlaix.bzh CarantecTourisme

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