Bilan d’activité 2016 BOTSORHEL — CARANTEC — G A R L A N — GUERLESQUIN — G U I M A Ë C — H E N V I C LANNÉANOU — LANMEUR — LE CLOITRE SAINT-THÉGONNEC — LE PONTHOU — LOCQUÉNOLÉ — LOCQUIREC — MORLAIX — PLEYBER-CHRIST — PLOUÉGAT- GUERRAND — PLOUÉGAT-MOYSAN — PLOUEZOC’H — PLOUGASNOU — PLOUGONVEN — PLOUIGNEAU — PLOUNÉOUR-MENEZ — PLOURIN-LES-MORLAIX — SAINT-JEAN- DU-DOIGT — SAINT-MARTIN DES CHAMPS — SAINTE-SÈVE — SAINT-THÉGONNEC- LOC EGUINER — TAULÉ Les indicateurs d’activité Ouverture Nos clientèles et leurs demandes Répartition de la clientèle L’accueil hors les murs « Aller à la rencontre du public, là où il ne nous attend pas » au public 59 200 138 400 contacts dans les OT (par téléphone, demandes (un visiteur ayant Sur les marchés, la saisonnière rencontrait 315 mail, réseaux sociaux, chats en souvent plusieurs demandes) 54 des visiteurs curieux d’activités et de ligne ou au comptoir) ont généré nouveautés, et des habitants soucieux de jours par an sessions d’accueil « hors les murs » faire découvrir « leur pays » à leurs familles (sur la base de Morlaix) en juillet et en août, sur les marchés et amis. Les Morlaisiens ont fait part de Répartition des demandes traitées par les Offices de tourisme (Morlaix, Carantec, Locquirec et Lanmeur), leur intérêt pour la Maison Penanault. Sur sur la chaussée submersible la chaussée de Callot, l’esprit des vacances 11 700 33% de l’île Callot, au Cairn de Barnenez était réellement à la détente. Les brochures et au port du Dourduff à Plouezoc’h « Vivez vos expériences » et « Itinéraires heures d’ouverture Morlaix 86% 14% au public et balades » étaient très bien accueillies. 25% de Français d’étrangers 4 Offices de tourisme 3% 1000 Initié en 2012, l’accueil en gare de ouverts à l’année Carantec Les 4 Points « i » (Pleyber-Christ, Par régions contacts Morlaix a été interrompu courant (Morlaix, Carantec, Plouezoc’h, Plougonven 2016 pour permettre la modernisation Plougasnou et Locquirec) et Plounéour-Ménez) Bretagne de la gare. Nous retrouverons un bel Saint-Thégonnec 16% 1 700 espace dédié à l’accueil touristique ouvert 6 mois Plougasnou 2% dès l’été 2017 et nous développerons brochures diffusées de nouveaux accueils animés. Guerlesquin et 4 Points « i » Guerlesquin (Pleyber-Christ, Plouezoc’h, Île Pays Plougonven et Plounéour- de France de la Loire Menez) ouverts 15% 6% en juillet-août. Locquirec Saint-Thégonnec Parmi ces demandes, on note : 13% 30% 6% 7 300 5 600 Nouveautés demandes concernent demandes pour Par pays les hébergements les sorties en mer Nouvel espace d’accueil Roy.-Uni à Locquirec Allemagne Déplacement à l’Abbaye 10 200 1 900 du Relec du Point « i » demandes pour les animations demandes relatives Belgique Le wifi et de la location de vélos et évènements à la restauration 11 000 de Plounéour-Menez Gratuit et sécurisé connexions sur l’année pour nos visiteurs 19 000 3 000 6 accès wifi dans les Offices de tourisme demandes concernent pour le transport 27 600 connexions dans le groupe le patrimoine culturel 24% 27% 15% de hotspots partenaires sur le territoire (hôtels, campings, locations, chambres Particularités d’hôtes, musées...) 7 500 À Plougasnou et Locquirec : 9 200 demandes concernent Allemagne arrive en tête Chaque utilisateur est dirigé vers demandes concernent les randonnée et balades À Saint-Thégonnec : le podium sortiramorlaix.bzh, pour accéder le patrimoine naturel est Allemagne / Italie / Belgique à l’information locale de qualité La promotion et la communication Les éditions, sites Internet et réseaux sociaux répondent Les éditions Sur Internet un éco système complet La presse Les professionnels à la stratégie de développement Des nouveautés Des relations Une collaboration au quotidien de la Maison du tourisme. privilégiées Les lignes éditoriales définies Journal des activités tourisme-morlaix.bzh facebook Rest’Open « Vivez vos expériences » Objectif de séduction des Chaque mois 55 restaurants valorisent les atouts de la Stratégie éditoriale pour Comment 538 destination Baie de Morlaix 36 pages – 30 000 exemplaires clientèles et déclenchement chacune des 6 pages gérées sont interrogés pour ça se passe ? partenaires dont connaître leurs jours Français-anglais de la réservation par les Offices de tourisme Monts d’Arrée : sites naturels, En direct, via Sensation 280 liés à l’hébergement, d’ouverture et heures 240 000 visites 15 000 fans au global culturels, activités et visites, 136 annonceurs partenaires Bretagne ou Finistère 258 commerces, restaurants de services. L’information pour 190 000 visiteurs uniques en fin d’année et les professionnels qui Tourisme. Accueil de et activités de loisirs est affichée dans les OT, travaillent à nos côtés. « Itinéraires et balades, 88% de visiteurs Français ; Promotion du dynamisme local journalistes sur place visibles de l’extérieur les principales régions françaises : (évènements, loisirs, actualité...) circuits de découverte ou transmission de Chaque jour en été, à partir Bretagne, Île de France et de l’actualité des partenaires contenu sur demande € Les contenus originaux produits en Baie de Morlaix (commerces, restaurants...) 105 000 de 16h, 84 hébergements et Pays de la Loire (texte ou photos) pour sont interrogés par les équipes (articles, interview, Monts d’Arrée » de Chiffre d’affaires généré. Podium des visiteurs étrangers : Relais d’opérations la rédaction d’articles pour connaître leurs 28 pages – 45 000 exemplaires Une progression de 21% photos, vidéos) sont publiés Belges, Allemands, Britanniques commerciales (cadeaux souvent thématiques disponibilités le soir même Français-anglais par rapport à 2015 sur les brochures et sur Internet Tendance majeure : 40% de Noël, Menus de réveillons, (gastronomie, VTT, (hôtels, chambres d’hôtes, puis relayés par les réseaux des visites de l’année sont Saint-Valentin…) initiées les îles, les enclos Animation du réseau campings et gîtes d’étape). sociaux adéquats. La visibilité Poursuite des faites depuis un smartphone par la Maison du tourisme paroissiaux…) des partenaires Les chambres libres des professionnels est impactée ou une tablette 3 rencontres thématiques en dernière minute sont documents existants Instagram avec hôteliers, affichées à la fermeture des par cette démarche. Webcams 21 600 vues sur le site 43 (de juillet à décembre) @baiedemorlaixtourisme restaurateurs, hébergeurs OT, visibles de l’extérieur Guides des hébergements contacts avec la presse 970 abonnés en fin d’année Qualification du parc locatif En été et pendant les (15 000 ex.) nationale et sur le web 67% d’hébergements vacances scolaires, diffusion Guides des restaurants sortiramorlaix.bzh Stratégie de veille et de meublés classés de la documentation Maison (12 000 ex.) Valorisation de l’activité locale sélection des mots-clés 5 accueil presse sur place ou labellisés (Clévacances du tourisme, chez les 68 400 visiteurs uniques porteurs de visibilité Plans de villes pour (dont un passage au ou Gîtes de France) partenaires hébergeurs et Morlaix, Carantec, Locquirec pour 105 000 visites webcams journal de 20 heures 64% des chambres d’hôtes commerçants, à destination et Plougasnou Pages les plus consultées : de TF1, France3) référencées (Chambres de leurs clientèles (entre 8 000 et 20 000 ex.) agenda des évènements, 3 caméras à Carantec, d’hôtes de Bretagne) Locquirec et Plougasnou, Publications Agenda « Sortir à Morlaix » restaurants et commerces ou labellisées (Clévacances 250 000 visionnages identifiées : (5 docs entre 1 500 et 25 000 ex.) 15 en presse écrite ou Gîtes de France) blog (tous supports confondus) Carte touristique depuis l’installation en été et 10 publications avec l’Office de tourisme baiedemorlaix.wordpress.com 2016 avec la maîtrise d’ouvrage sur le web de Roscoff, Côte des sables, Publication d’acticles par Morlaix Communauté ou reportages TV Enclos paroissiaux thématiques pour une Les pots d’accueil estivaux (30 000 ex.) visibilité sur les activités chaine YouTube Horaires des marées (pêche en mer, randonnée…) 27 000 visionnages sur l’année 6 8 (12 000 ex.). 47 500 visites 210 000 vues depuis sa création Plougasnou Morlaix pour 25 600 visiteurs uniques avec 6 à 7 partenaires avec 8 partenaires À venir 46 articles rédigés et publiés Galerie photos flickr 6 7 1 800 photos en ligne Accord de réalisation Carantec Locquirec d’un Guide du Routard avec la participation d’une avec 7 partenaires Pinterest dizaine de partenaires Baie de Morlaix 450 «épingles» sur 21 tableaux + tirage au sort avec lots 2 (sortie en avril 2018) offerts par une quinzaine Saint-Thégonnec de partenaires avec 5 partenaires La commercialisation Une destination orientée vers la qualité En vue 292 000 € du renouvellement de ressources propres de la marque Qualité (partenariats, billetterie, en 2017, début de boutique, locations de vélos, l’accompagnement vers île Louët, groupes...) l’audit Qualité Billetterie Location Le baromètre image de vélos 112 000 € 782 Morlaix de chiffre d’affaires en 2016 dont € questionnaires Qualité recueillis Note 24 000 sur l’ensemble des OT 10 9 4 150 € de chiffre d’affaires Dispositif Les baromètres images sont pour 1 025 vélos loués des indicateurs qui nous 8 pour les visites guidées Accès permettent de connaître 7 (1200 visiteurs) de suivi de la la satisfaction des visiteurs Locaux Maison Penanault (et ateliers), ville 6 lors de leur passage dans nos de Morlaix, les églises de Plougasnou 6 satisfaction- Attitude du personnel 5 offices de Tourisme sur 4 critères et Saint-Jean du Doigt, Lanmeur, points de location, dont 4 ouverts principaux qui concernent Compétence du personnel 4 nocturne à Guerlesquin, visites