Bilan D'activité 2016
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Bilan d’activité 2016 BOTSORHEL — CARANTEC — GARLAN — GUERLESQUIN — GUIMAËC — HENVIC LANNÉANOU — LANMEUR — LE CLOITRE SAINT-THÉGONNEC — LE PONTHOU — LOCQUÉNOLÉ — LOCQUIREC — MORLAIX — PLEYBER-CHRIST — PLOUÉGAT- GUERRAND — PLOUÉGAT-MOYSAN — PLOUEZOC’H — PLOUGASNOU — PLOUGONVEN — PLOUIGNEAU — PLOUNÉOUR-MENEZ — PLOURIN-LES-MORLAIX — SAINT-JEAN- DU-DOIGT — SAINT-MARTIN DES CHAMPS — SAINTE-SÈVE — SAINT-THÉGONNEC- LOC EGUINER — TAULÉ Les indicateurs d’activité Ouverture Nosclientèlesetleursdemandes aupublic 59 200 138 400 contacts dans les OT (par téléphone, demandes (un visiteur ayant mail, réseaux sociaux, chats en souvent plusieurs demandes) 315 ligne ou au comptoir) ont généré jours par an (sur la base de Morlaix) RépartitiondesdemandestraitéesparlesOfficesdetourisme 11 700 33% heures d’ouverture Morlaix au public 25% 4 Offices de tourisme 3% Carantec ouverts à l’année Les 4 Points « i » (Pleyber-Christ, (Morlaix, Carantec, Plouezoc’h, Plougonven Plougasnou et Locquirec) et Plounéour-Ménez) Saint-Thégonnec 16% ouvert 6 mois Plougasnou 2% Guerlesquin et 4 Points « i » Guerlesquin (Pleyber-Christ, Plouezoc’h, Plougonven et Plounéour- Menez) ouverts 15% 6% en juillet-août. Locquirec Saint-Thégonnec Parmicesdemandes,onnote: 7 300 5 600 Nouveautés demandes concernent demandes pour les hébergements les sorties en mer Nouvel espace d’accueil à Locquirec Déplacement à l’Abbaye 10 200 1 900 du Relec du Point « i » demandes pour les animations demandes relatives et de la location de vélos et évènements à la restauration de Plounéour-Menez 19 000 3 000 demandes concernent pour le transport le patrimoine culturel 7 500 9 200 demandes concernent demandes concernent les randonnée et balades le patrimoine naturel Répartitiondelaclientèle L’accueilhorslesmurs « Aller à la rencontre du public, là où il ne nous attend pas » Sur les marchés, la saisonnière rencontrait 54 des visiteurscurieux d’activités et de nouveautés, et des habitants soucieux de sessions d’accueil « hors les murs » faire découvrir « leur pays » à leurs familles en juillet et en août, sur les marchés et amis. Les Morlaisiens ont fait part de (Morlaix, Carantec, Locquirec et Lanmeur), leur intérêt pour la MaisonPenanault. Sur sur la chaussée submersible la chaussée de Callot, l’esprit des vacances de l’île Callot, au Cairn de Barnenez était réellement à la détente. Les brochures 86% 14% et au port du Dourduff à Plouezoc’h « Vivez vos expériences » et « Itinéraires de Français d’étrangers et balades » étaient très bien accueillies. 1000 Initié en 2012, l’accueilengarede Parrégions contacts Morlaix a été interrompu courant 2016 pour permettre la modernisation Bretagne de la gare. Nous retrouverons un bel espace dédié à l’accueil touristique 1 700 dès l’été 2017 et nous développerons brochures diffusées de nouveaux accueils animés. Île Pays deFrance delaLoire 13% 30% 6% Parpays Roy.-Uni Allemagne Belgique Lewifi 11 000 Gratuit et sécurisé connexions sur l’année pour nos visiteurs 6 accès wifi dans les Offices de tourisme 27 600 connexions dans le groupe 24% 27% 15% dehotspotspartenaires sur le territoire (hôtels, campings, locations, chambres Particularités d’hôtes, musées...) À Plougasnou et Locquirec : Allemagne arrive en tête Chaque utilisateur est dirigé vers À Saint-Thégonnec : le podium sortiramorlaix.bzh, pour accéder est Allemagne / Italie / Belgique à l’informationlocaledequalité La promotion et la communication Les éditions, sites Internet et réseaux sociaux répondent Leséditions SurInternetunécosystèmecomplet à la stratégiededéveloppement Des nouveautés de la Maison du tourisme. Les ligneséditoriales définies Journaldesactivités tourisme-morlaix.bzh valorisent les atoutsdela «Vivezvosexpériences» Objectif de séduction des destinationBaiedeMorlaix 36 pages – 30 000 exemplaires clientèles et déclenchement Montsd’Arrée: sites naturels, Français-anglais de la réservation culturels, activités et visites, 136 annonceurs partenaires 240 000visites et les professionnels qui pour 190 000 visiteurs uniques travaillent à nos côtés. «Itinérairesetbalades, 88% de visiteurs Français ; circuitsdedécouverte les principales régions françaises : enBaiedeMorlaix Bretagne, Île de France Les contenusoriginaux produits et Pays de la Loire Montsd’Arrée» par les équipes (articles, interview, Podium des visiteurs étrangers : 28 pages – 45 000 exemplaires photos, vidéos) sont publiés Belges, Allemands, Britanniques Français-anglais sur les brochures et sur Internet Tendance majeure : 40% puis relayés par les réseaux des visites de l’année sont sociaux adéquats. La visibilité Poursuite des faites depuis un smartphone desprofessionnels est impactée documents existants ou une tablette par cette démarche. Webcams 21600vues sur le site Guides des hébergements (de juillet à décembre) (15 000 ex.) Guides des restaurants sortiramorlaix.bzh (12 000 ex.) Valorisation de l’activité locale Plans de villes pour 68 400visiteursuniques Morlaix, Carantec, Locquirec pour 105000visites et Plougasnou Pages les plus consultées : (entre 8 000 et 20 000 ex.) agenda des évènements, Agenda « Sortir à Morlaix » restaurants et commerces (5 docs entre 1 500 et 25 000 ex.) Carte touristique blog avec l’Office de tourisme baiedemorlaix.wordpress.com de Roscoff, Côte des sables, Publication d’acticles Enclos paroissiaux thématiques pour une (30 000 ex.) visibilité sur les activités Horaires des marées (pêche en mer, randonnée…) (12 000 ex.). 47 500visites pour 25 600 visiteurs uniques À venir 46 articles rédigés et publiés Accordderéalisation d’unGuideduRoutard BaiedeMorlaix (sortie en avril 2018) SurInternetunécosystèmecomplet Lapresse Lesprofessionnels Des relations Une collaboration au quotidien privilégiées facebook Rest’Open Chaque mois 55restaurants Stratégie éditoriale pour Comment 538 chacune des 6 pages gérées sont interrogés pour par les Offices de tourisme çasepasse? partenaires dont connaître leurs jours En direct, via Sensation 280 liés à l’hébergement, d’ouvertureetheures 15 000 fans au global 258 commerces, restaurants en fin d’année Bretagne ou Finistère deservices. L’information Tourisme. Accueil de et activités de loisirs est affichée dans les OT, Promotion dudynamismelocal journalistes sur place visibles de l’extérieur (évènements, loisirs, actualité...) ou transmission de Chaque jour en été, à partir et de l’actualité des partenaires contenu sur demande € (commerces, restaurants...) 105 000 de 16h, 84hébergements (texte ou photos) pour sont interrogés de Chiffre d’affaires généré. Relais d’opérations la rédaction d’articles pour connaître leurs Une progression de 21% commerciales (cadeaux souvent thématiques par rapport à 2015 disponibilitéslesoirmême de Noël, Menus de réveillons, (gastronomie, VTT, (hôtels, chambres d’hôtes, Saint-Valentin…) initiées les îles, les enclos Animationduréseau campings et gîtes d’étape). par la Maison du tourisme paroissiaux…) despartenaires Leschambreslibres 3 rencontres thématiques endernièreminute sont Instagram 43 avec hôteliers, affichées à la fermeture des @baiedemorlaixtourisme restaurateurs, hébergeurs OT, visibles de l’extérieur contacts avec la presse 970 abonnés en fin d’année Qualification duparclocatif En été et pendant les nationale et sur le web Stratégie deveille et de 67% d’hébergements vacances scolaires, diffusion sélection des mots-clés 5accueilpresse meublés classés deladocumentation Maison porteursdevisibilité surplace ou labellisés (Clévacances du tourisme, chez les (dont un passage au ou Gîtes de France) partenaires hébergeurs et webcams journal de 20 heures 64% des chambres d’hôtes commerçants, à destination de TF1, France3) référencées (Chambres de leurs clientèles 3 caméras à Carantec, d’hôtes de Bretagne) Locquirec et Plougasnou, Publications identifiées : ou labellisées (Clévacances 250000visionnages ou Gîtes de France) (tous supports confondus) 15enpresseécrite depuis l’installation en été et 10publications 2016 (maîtrise d’ouvrage sur le web de Morlaix Communauté) ou reportages TV Lespotsd’accueilestivaux chaineYouTube 27 000visionnages sur l’année 6 8 210 000 vues depuis sa création Plougasnou Morlaix avec 6 à 7 partenaires avec 8 partenaires Galeriephotosflickr 6 7 1 800 photos en ligne Carantec Locquirec avec la participation d’une avec 7 partenaires Pinterest dizaine de partenaires 450 «épingles» sur 21 tableaux + tirage au sort avec lots 2 offerts par une quinzaine Saint-Thégonnec de partenaires avec 5 partenaires La commercialisation Une destination orientée vers la qualité 292 000 € de ressources propres (partenariats, billetterie, boutique, locations de vélos, île Louët, groupes...) Billetterie Location 112 000 € devélos de chiffre d’affaires en 2016 dont 24 000 € 4 150 € de chiffre d’affaires pour 1 025 vélos loués Dispositif pour les visitesguidées (1200 visiteurs) desuividela Maison Penanault (et ateliers), ville de Morlaix, les églises de Plougasnou 6 satisfaction- et Saint-Jean du Doigt, Lanmeur, points de location, dont 4 ouverts nocturne à Guerlesquin, visites toute l’année, depuis le lancement ostréicoles à Carantec à Locquirec en juin 2016 client € 95 300 Nous prenons en compte les avis des clients pourlessortiesenmer Boutique et enregistrons en 2016 sur l’ensemble (Château du Taureau, À fer et à flots, de nos sites 471retoursd’avisclients Île de Batz, les 7 îles, Finist’Mer) desquels ressortent 12réclamations qui ont € fait l’objet d’un suivi par les responsables La Maison du tourisme 6 400 des Offices de Tourisme ; 324remarques est apporteurd’affaires pour etsuggestionset135formulesde de