211 Implementation Notice for the City of Laval

211 Implementation notice for the city of Laval

April 20th 2016

Issued by:

Information and Referral Centre of Greater Montreal

3155 Hochelaga, Suite 101 Montreal, QC H1W 1G4

Contact information:

Mathieu Chaurette 211 Director [email protected] 514 527-1388 ext. 222

Content

INTRODUCTION ...... 3 1 - SERVICE DESCRIPTION ...... 3 2 - PROPOSED 211 AREA ...... 4 3 - CALL ROUTING ARRANGEMENTS ...... 6 4 - CALLING VOLUME ESTIMATES ...... 6 5 - 211 SERVICE PROVIDER EXPECTATION OF TELECOMMUNICATIONS SERVICES PROVIDERS ...... 6 6 - PROPOSED TIMELINE ...... 7 ANNEX A – MUNICIPAL COUNCIL RESOLUTION ...... 8 ANNEX B – EXECUTIVE COUNCIL RESOLUTION ...... 9 ANNEX C – LIST OF TELECOMMUNICATIONS SERVICES PROVIDERS ...... 11 ANNEX D – LIST OF REGIONAL CODES (CO CODES) ...... 12

Introduction

The Information and Referral Centre of Greater Montréal (IRCGM) is a non-profit organization founded in 1956 providing free information on community and social resources. The Centre also manages four specialized services: Referral Helpline for Seniors, Info-Refugees Helpline, and two helplines available throughout the province, 24 hours a day, 7 days a week: Drugs: Help and Referral and Gambling: Help and Referral and.

IRCGM mission is “helping through information”.

The development of the 211 in Laval has required the collaboration of Centraide of Greater Montréal, the city of Laval and community partners. The funding of this project is assumed by Centraide, the city of Laval, the Ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec and the Ministère de la Famille du Québec.

In 2001, the Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission (CRTC), in response to an application lead by United Way of Canada/Centraide Canada and Inform Canada, assigned the three digit dialing code 211 for public access to community information and referral services throughout Canada (CRTC 2001-475 and CRTC 2008-61).

On March 2 2016, the Executive Council of the City of Laval has approved the deployment of the 211 phone service on its territory (see annex A – CE 2016/607) and on March 8 the City Council of the City of Laval has approved the 211 service (see annex B).

1 - Service Description

211 is a two channel information system which consists of a 3-digit telephone line and a web service www.211laval.ca that offers around 1000 community services. At implementation, the phone line will be open from 8 am to 6pm / 7 days (70 hours /week).

IRCGM is the only 211 contact center for the city of Laval. It is the second Centre in the Québec Province to provide 211 service, after the Centre d’information et de référence de la Capitale- Nationale et de la Chaudière Appalaches, which provide 211 in the following regions: Capitale- Nationale, Chaudières-Appalaches and MRC Haute-Yamaska.

Underlying the provision of information and referral services are two core business processes: call centre operations and data base management. 211’s core services include: information and 4

referral, quality control and follow up, Internet service, community crisis response and data provision.

2 - Proposed 211 area

At implementation, the IRCGM will cover the area of the city of Laval which is the island north of Montreal. Its NPA numbers (area code) start with 450 and 579 but only in part. A list of all the NXX central office codes (co codes) within the NPA 450 and 579 of the area of Laval are included in the annex D. In this list, you will see that the rate centres names are not Laval, but all those rate centres are within the boundaries of the city of Laval. The names of the rate centres are the following: Chomedey, Laval-Est, Laval-Ouest, Pont-Viau, Ste-Rose, St-Vincent-de-Paul (all parts of the exchange area LIR- PQ 08).

The wireless area of the city of Laval also needs to be covered by the 211.

Area Codes 450 and 579

Area Codes 514 and 438 6

3 - Call routing Arrangements

In Laval, all calls are routed to the number 514 787-3598.

Information and Referral Centre of Greater Montréal

514 787-3598 3155 Hochelaga street, suite 101 Montreal, Quebec H1W 1G4

4 - Calling Volume Estimates

The table below provides an estimate of the anticipated annual call volumes expected.

Years 2016 2017 2018 2019 2020

Estimated Call 10 433 12 519 14 606 15 649 16 692 Volume

5 - 211 Service Provider Expectation of Telecommunications Services Providers

• TSPs will permit callers in Laval to dial 211. These calls all route to the 7 digits number (514-787-3598) or the Information and Referral Centre of Greater Montreal call center. • TSPs will work with Mobiles Virtual Network Operators (MVNOs) and the resellers, to ensure that the calls are routed correctly. • TSPs will work with the appropriate cellular provider in Laval to ensure that the calls are routed correctly. • TSPs will work with IRCGM to ensure that the 211 Launch/Rollout schedule is adhered to.

6 - Proposed timeline

Step 1: Initial Meeting / Conference Call – May 12, 2016

Step 2: Rollout of switching – May 13 to September 30, 2016

Step 3: Proposed soft launch date – October 1, 2016

Step 4: Proposed Public launch date – November 1, 2016

EXTRAIT DU PROCÈS-VERBAL DE LA SÉANCE ORDINAIRE DU CONSEIL

MUNICIPAL TENUE LE MARDI 8 MARS 2016 À 19 HEURES

2016/141 ENTENTE – CENTRE DE RÉFÉRENCE DU GRAND MONTRÉAL ET VILLE DE LAVAL

Sur recommandation du Comité exécutif,

IL EST PROPOSÉ PAR: Jacques St-Jean APPUYÉ PAR : Raynald Adams

et résolu à l'unanimité :

d’approuver l’entente relative à l’implantation et à l’opération du service «211 Laval» à intervenir entre le Centre de référence du grand Montréal (CRGM) et la Ville de Laval pour les années 2016, 2017, 2018, 2019 et 2020;

d’autoriser la dépense totale de 305 372 $ (sans taxes) pour défrayer les services du CRGM pour l’implantation et l’opération du service «211 Laval»;

d'autoriser le Maire et Président du Comité exécutif ou le Vice- président du Comité exécutif et la Greffière et le Greffier adjoint à signer pour et au nom de la Ville de Laval les documents requis.

ADOPTÉ

(Réf: 10-3)

COPIE CONFORME

Me Chantal Sainte-Marie, greffière Me Yvan Laberge, greffier adjoint

Volume 789 Page 477

PROVINCE DE QUÉBEC VILLE DE LAVAL

PROCÈS-VERBAL D’UNE SÉANCE PUBLIQUE DU COMITÉ EXÉCUTIF DE LA VILLE DE LAVAL tenue le mercredi 2 mars 2016 à 9 heures en la salle du Conseil de l’hôtel de ville, 1 Place du Souvenir, Ville de Laval, à laquelle sont présents:

M. Raynald Adams ainsi que Mmes Sandra Desmeules et Virginie Dufour, sous la présidence de M. David De Cotis, vice- président du Comité exécutif, formant quorum des membres du Comité exécutif;

Sont aussi présents:

- M. Serge Lamontagne, directeur général; - Me Chantal Sainte-Marie, greffière.

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CE-2016/581 COLLOQUE – CONSEIL MUNICIPAL ET COMITÉ EXÉCUTIF

RÉSOLU À L'UNANIMITÉ:

que M. Nicholas Borne, membre associé du Comité exécutif, soit autorisé à participer au 6 e Colloque biennal, intitulé «Parce que l’avenir nous habite»:

Dates: 12 au 15 avril 2016

Endroit: Montréal

(C/T: 1397990) (Réf: 0-1)

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CE-2016/582 ENTENTE DE SERVICE – EMPLOI QUÉBEC LAVAL

RÉSOLU À L'UNANIMITÉ:

d’autoriser M. Marc Tremblay, directeur général adjoint à la Direction générale, développement économique, à transiger avec Emploi Québec Laval, dans le cadre de l’entente de service Soutien au travail autonome (STA) et à signer les documents afférents.

(Réf: 0-2)

______Séance du 2 mars 2016 Page 490 Volume 789

CE-2016/606 SUBVENTION – TÉLÉVISION RÉGIONALE DE LAVAL

RÉSOLU À L'UNANIMITÉ:

qu'une subvention de 25 000 $ soit versée à la Télévision régionale de Laval dans le cadre du programme d’assistance financière des organismes culturels professionnels pour l’année 2015.

(C/T: 1397944) (Réf: 8-4)

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CE-2016/607 RECOMMANDATION AU CONSEIL – ENTENTE CENTRE DE RÉFÉRENCE DU GRAND MONTRÉAL

RÉSOLU À L'UNANIMITÉ:

que recommandation soit faite au Conseil d’approuver l’entente relative à l’implantation et à l’opération du service «211 Laval» à intervenir entre le Centre de référence du grand Montréal (CRGM) et la Ville de Laval pour les années 2016, 2017, 2018, 2019 et 2020;

d’autoriser la dépense totale de 305 372 $ (sans taxes) pour défrayer les services du CRGM pour l’implantation et l’opération du service «211 Laval»;

(C/T: 1397950) (Réf: 8-5)

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CE-2016/608 ENTENTE DE SERVICE – FONDATION DES POMPIERS DU QUÉBEC POUR LES GRANDS BRÛLÉS

RÉSOLU À L'UNANIMITÉ:

d’approuver l’entente de service à intervenir entre la Fondation des pompiers du Québec pour les grands brûlés et la Ville de Laval concernant la gestion des inscriptions et la promotion du demi-marathon et de la course des pompiers de Laval 2016; 11

Annex C – List of Telecommunications Services Providers

No Company

1 Allstream Inc. 2 Bell Canada 3 Comwave Networks 4 Distributel 5 Fibernetics Corporation 6 InnSysVoice Corp 7 Iristel Inc. 8 ISP Telecom 9 Rogers Communications Canada Inc. / Fido Solutions 10 TELUS Quebec 11 Videotron General Partnership

Annex D – List of Regional Codes (Co Codes)

Company CO Code NPA (NXX) OCN Status Rate Center Allstream Inc. 450 506 8304 In Service Chomedey Allstream Inc. 450 557 8304 In Service Pont-Viau Allstream Inc. 450 901 8304 In Service Pont-Viau Allstream Inc. 450 902 8304 In Service Chomedey Bell Canada 450 622 8050 In Service Ste-Rose Bell Canada 450 624 8050 In Service Ste-Rose Bell Canada 450 625 8050 In Service Ste-Rose Bell Canada 450 627 8050 In Service Laval-Ouest Bell Canada 450 628 8050 In Service Ste-Rose Bell Canada 450 629 8050 In Service Pont-Viau Bell Canada 450 661 8050 In Service St-Vincent-de-Paul Bell Canada 450 662 8050 In Service Pont-Viau Bell Canada 450 663 8050 In Service Pont-Viau Bell Canada 450 664 8050 In Service St-Vincent-de-Paul Bell Canada 450 665 8050 In Service St-Vincent-de-Paul Bell Canada 450 666 8050 In Service Laval-Est Bell Canada 450 667 8050 In Service Pont-Viau Bell Canada 450 668 8050 In Service Pont-Viau Bell Canada 450 669 8050 In Service Pont-Viau Bell Canada 450 680 8050 In Service Chomedey Bell Canada 450 681 8050 In Service Chomedey Bell Canada 450 682 8050 In Service Chomedey Bell Canada 450 686 8050 In Service Chomedey Bell Canada 450 687 8050 In Service Chomedey Bell Canada 450 688 8050 In Service Chomedey Bell Canada 450 689 8050 In Service Laval-Ouest Bell Canada 450 962 8050 In Service Laval-Ouest Bell Canada 450 963 8050 In Service Ste-Rose Bell Canada 450 967 8050 In Service Pont-Viau Bell Canada 450 969 8050 In Service Laval-Ouest Bell Canada 450 972 8050 In Service Pont-Viau Bell Canada 450 973 8050 In Service Chomedey Bell Canada 450 975 8050 In Service Pont-Viau Bell Canada 450 978 8050 In Service Chomedey Comwave Networks 579 919 160G In Service Pont-Viau 13

Comwave Networks 579 929 160G In Service Chomedey Comwave Networks 579 939 160G In Service Laval-Est Comwave Networks 579 969 160G In Service Ste-Rose Comwave Networks 579 989 160G In Service Laval-Ouest Distributel 450 453 083E In Service Pont-Viau Distributel 450 903 083E In Service Pont-Viau Distributel 450 910 083E In Service Chomedey Fibernetics Corporation 579 279 464D In Service Ste-Rose Fibernetics Corporation 579 379 464D In Service Laval-Ouest Fibernetics Corporation 579 578 464D In Service St-Vincent-de-Paul Fibernetics Corporation 579 679 464D In Service Chomedey Fibernetics Corporation 579 779 464D In Service Pont-Viau Fibernetics Corporation 579 979 464D In Service Laval-Est Fido Solutions Inc. 450 696 5643 In Service Pont-Viau Fido Solutions Inc. 450 828 5643 In Service Chomedey Fido Solutions Inc. 450 860 5643 In Service Laval-Ouest Fido Solutions Inc. 450 861 5643 In Service Laval-Est Fido Solutions Inc. 450 862 5643 In Service Ste-Rose Fido Solutions Inc. 450 863 5643 In Service Pont-Viau Fido Solutions Inc. 450 869 5643 In Service St-Vincent-de-Paul Fido Solutions Inc. 450 988 5643 In Service Chomedey InnSysVoice Corp 579 660 383H In Service Laval-Est InnSysVoice Corp 579 661 383H In Service Laval-Ouest InnSysVoice Corp 579 662 383H In Service Pont-Viau InnSysVoice Corp 579 663 383H In Service Ste-Rose InnSysVoice Corp 579 664 383H In Service St-Vincent-de-Paul InnSysVoice Corp 579 666 383H In Service Chomedey Iristel Inc. 450 231 154E In Service Chomedey Iristel Inc. 450 232 154E In Service Laval-Est Iristel Inc. 450 233 154E In Service Laval-Ouest Iristel Inc. 450 234 154E In Service Ste-Rose Iristel Inc. 450 235 154E In Service St-Vincent-de-Paul Iristel Inc. 450 328 154E In Service Pont-Viau Iristel Inc. 450 497 154E In Service Chomedey Iristel Inc. 450 634 154E In Service Laval-Ouest Iristel Inc. 450 639 154E In Service Laval-Est Iristel Inc. 579 300 154E In Service Pont-Viau ISP Telecom 450 238 4727 In Service Chomedey ISP Telecom 450 239 4727 In Service Laval-Est ISP Telecom 450 241 4727 In Service Laval-Ouest ISP Telecom 450 254 4727 In Service Ste-Rose 14

ISP Telecom 450 255 4727 In Service St-Vincent-de-Paul ISP Telecom 450 256 4727 In Service Pont-Viau Rogers Communications Canada Inc. (Cable) 450 980 8377 In Service Pont-Viau Rogers Communications Canada Inc. (Cable) 450 981 8377 In Service Pont-Viau TELUS Quebec 450 697 2243 In Service Pont-Viau TELUS Quebec 450 727 2243 In Service St-Vincent-de-Paul TELUS Quebec 450 767 2243 In Service Ste-Rose TELUS Quebec 450 781 2243 In Service Chomedey TELUS Quebec 450 786 2243 In Service Pont-Viau TELUS Quebec 579 218 2243 In Service Laval-Est TELUS Quebec 579 219 2243 In Service Laval-Ouest TELUS Quebec 579 231 2243 In Service Chomedey TELUS Quebec 579 236 2243 In Service Pont-Viau TELUS Quebec 579 237 2243 In Service Ste-Rose TELUS Quebec 579 242 2243 In Service St-Vincent-de-Paul TELUS Quebec 579 252 2243 In Service Chomedey Videotron General Partnership 450 314 8306 In Service Laval-Ouest Videotron General Partnership 450 315 8306 In Service Laval-Est Videotron General Partnership 450 490 8306 In Service Pont-Viau Videotron General Partnership 450 505 8306 In Service Chomedey Videotron General Partnership 450 575 8306 In Service Pont-Viau Videotron General Partnership 450 719 8306 In Service Laval-Ouest Videotron General Partnership 450 720 8306 In Service Laval-Est Videotron General Partnership 450 728 8306 In Service St-Vincent-de-Paul Videotron General Partnership 450 736 8306 In Service Ste-Rose Videotron General Partnership 450 933 8306 In Service Pont-Viau Videotron General Partnership 450 934 8306 In Service Chomedey Videotron General Partnership 450 936 8306 In Service St-Vincent-de-Paul Videotron General Partnership 450 937 8306 In Service Ste-Rose Videotron General Partnership 579 631 8306 In Service Pont-Viau Videotron General Partnership 579 934 8306 In Service Chomedey 450 211 For Special Use 579 211 For Special Use