05 2214 116 Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
SKRIPSI ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP ATRIBUT JASA YANG DITAWARKAN BIOSKOP XX1 (Studi kasus : konsumen bioskop Cinema XX1 Jl.Urip Soemoharja No.104 di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta) Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen DISUSUN OLEH: MARKUS YEFTA BHASKARA 05 2214 116 FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2010 i ii iii MOTTO DAN PERSEMBAHAN Aku percaya bahwa tiada hal sia-sia, tiada keberhasilan tanpa kegagalan yang kita perlukan hanyalah mencoba, meyakini apa yang ingin kita buat, semakin banyak rintangan yang kita lalui semakin kuat kita, semakin banyak kegagalan semakin kita mendekat pada keberhasilan, karena keberhasilan hanyalah suatu titik di puncak gunung kegagalan. (Bob Sadino) Jika kita berusaha untuk mengejar sesuatu impian dengan sekuat tenaga, namun belum berhasil meraihnya walaupun telah mengorbankan segala-galanya demi impian itu, sadarkanlah diri kita bahwa yang sesungguhnya kita cari adalah kenyataan bahwa kita tidak dapat meraihnya. (SUPERNOVA) Skripsi ini kupersembahkan kepada: Kedua Orang tua ku tercinta. iv v ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT JASA YANG DITAWARKAN BIOSKOP XX1 Studi Kasus konsumen bioskop Cinema XX1 di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Markus Yefta Bhaskara Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2010 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap atribut jasa yang ditawarkan bioskop XX1 di Universitas Sanata Dharma, dan juga untuk mengetahui adakah perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa laki-laki dan perempuan. Jenis penelitian ini adalah studi kasus dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 orang responden. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang dibagi sama rata untuk mahasiswa laki-laki dan mahasiswa perempuan. Teknik analisis yang digunakan adalah 1) Analisis persentase untuk mengetahui karakteristik responden, 2) IKP untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa, 3)Uji t dua sampel independen untuk menguji perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa laki-laki dan perempuan. Dari Analisis persentase diperoleh hasil yaitu laki - laki sebanyak 50 orang (50%) dan perempuan 50 orang (50%), mayoritas mahasiswa biasa menonton dengan teman yakni 43 orang (43%), mayoritas mahasiswa memiliki pengeluaran diantara Rp500.000,00 s.d Rp749.000,00 sebanyak 52 orang (52%), mayoritas mahasiswa menonton di bioskop XX1 dalam 2 bulan terakhir yaitu 2-4 kali sebanyak 64 orang (64%). Dari analisis Analisis Uji Beda Mean (Independent Samples Test) menunjukan bahwa adanya perbedaan persepsi yang signifikan antara tingkat kepuasan mahasiswa laki-laki dan perempuan dimana laki-laki memiliki tingkat kepuasan lebih tinggi dibanding wanita. vi ABSTRACK ANALYSIS OF CUSTOMER SATISFACTION WITH SERVICE ATTRIBUTES OFFERED BY THE CINEMA XX1 A Case Studies is Consumer of Cinema XX1 movie theater at the University of Sanata Dharma Yogyakarta Markus Yefta Bhaskara Sanata Dharma University Yogyakarta 2010 The study aimed to determine the level of student satisfaction attributes of the services offered at cinema XX1 Sanata Dharma, and also to see if there are differences in student satisfaction levels of men and women. The research was case study with a sample size is 100 respondents. The research was conducted by distributing questionnaires to 100 respondents who shared equally for male students and female students. The analysis technique used were 1) Analysis of percentages to determine the characteristics of respondents, 2) IKP to know the level of student satisfaction, 3) two independent samples t test to examine differences in student satisfaction levels of men and women. Analysis of the results obtained from the percentage of men - men as many as 50 people (50%) and women's 50 men (50%), the majority of students used to watch with a friend that is 43 people (43%), spending the majority of students have among Rp500.000, 00 sd Rp749.000, 00 of 52 people (52%), the majority of students watching at the cinema XX1 in the last two months that is 2-4 times as many as 64 people (64%). From the analysis of Mean Difference Test Analysis (Independent Samples Test) indicates that there was a significant difference in perception between students' satisfaction level of men and women where men have higher satisfaction levels than women. vii viii KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis haturkan kepada Bapa di surga atas segala limpahan anugerah, berkat, rahmat, dan kasih-Nya yang begitu besar sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar sarjana Ekonomi, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, baik yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang dalam dan tulus kepada: 1. Bapak Drs. YP Supardiyono., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 2. Bapak Venantius Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A. selaku Kepala Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 3. Bapak Drs. Hendra Poerwanto G., M.Si., selaku Dosen Pembimbing I yang penuh kesabaran membimbing dan mengarahkan penulis selama menyelesaikan skripsi ini. 4. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku dosen Pembimbing II yang dengan penuh kesabaran membimbing dan mengarahkan penulis selama menyelesaikan skripsi ini. 5. Dosen-dosen FE yang telah mendidik penulis sampai sejauh ini. ix 6. Kedua Orang Tuaku, terima kasih atas pengorbanannya, sudah saatnya saya yang akan berkorban untuk kalian. 7. Teman-teman MPT, ternyata enak juga pusing bareng-bareng. 8. Buat teman-temanku anak Manajemen 2005 yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungan dan persahabatan yang diberikan selama ini. 9. Mz Chandra, MzGembuk, Mz Pranoto, Mz Kocek, Mz Putra, Mz Jo Sebastian, Mz Anton, Mz Gokdi, Mz Ipung, Jeng Ita, Jeng Windy, makasih ya semuanya. Skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat berterima kasih atas segala masukan baik yang berupa saran maupun kritik yang bersifat membangun. Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak. Yogyakarta, Penulis Markus Yefta Bhaskara x DAFTAR ISI Hal HALAMAN JUDUL ................................................................................... i HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING .......................................... ii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN......................................... iv PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ...................................................... v ABSTRAK................................................................................................... vi ABSTRACK................................................................................................ vii LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .................... viii KATA PENGANTAR................................................................................. ix DAFTAR ISI ............................................................................................... xi DAFTAR TABEL ....................................................................................... xiii BAB I PENDAHULUAN …………………………………….………… 1 A. Latar belakang Masalah..……………….………….…1 B. Rumusan Masalah……………………….………….…3 C. Tujuan Penelitian.……………………….………….…3 D. Batasan Masalah…..………………..……….…...……4 D. Manfaat Penelitian…..……………….……….….……4 E. Sistematika Penulisan….………….……………..……5 BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Manajemen……….…………….……….……6 B. Pengertian Pemasaran ……….……………..…….………6 C. Konsep Pemasaran…………….………………….………7 D. Pengertian Jasa………………………………….……….10 E. Karakteristik Jasa…………………………….………….10 F. Kepuasan Konsumen..………………………..………….12 G. Bioskop ………………………………….………..17 I. Hipotesis ...................................................................18 xi BAB III METODE PENELITIAN ..…………………….…………..18 A. Jenis Penelitian…………………….…………………….18 B. Lokasi dan Waktu Penelitian…………………………….18 C. Subjek dan Objek Penelitian……………………..………18 D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional……………19 E. Jenis dan Sumber Data ……………………………21 F. Teknik Pengumpulan Data ……………………………21 G. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ……………23 H. Teknik Pengujian Instrumen ………………………..…..25 I. Teknik Analisis Data ........................................................26 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN....................................... 31 A. Sejarah Sineplex ……………………………………31 B. Operasional dan Pemasaran ……………………………36 C. Perkembangan XX1 ……………………………36 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN..................................... 38 A. Karakteristik Responden…………………………………38 B. Pengujian Validitas dan Reliabilitas ……………………41 C. Analisis Kepuasan Konsumen ……….......………………45 D. Analisis Uji Beda Mean (Independent Samples Test)……52 BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN................... 60 A. Kesimpulan ……………………………………………60 B. Saran ……………………………………………………62 C. Keterbatasan ……………………………………63 DAFTAR PUSTAKA.................................................................................. 65 LAMPIRAN xii DAFTAR TABEL Hal TABEL V.1 Distribusi Skor Jenis Kelamin ............................................ 35 TABEL V.2 Distribusi Skor Kebiasaan Menonton ................................ 35 TABEL V.3 Distribusi Skor Pengeluaran Rata-rata per Bulan............. 36 TABEL V.4 Distrbusi skor frekuensi menonton