Lokalisierte Jahresplanung. Localized Annual Planning

2020. Lokalisierte Jahresplanung. Localized annual planning.

Zurich, January 2020

INHALTSVERZEICHNIS / TABLE OF CONTENTS 1 Prioritätsmärkte. Priority markets. 8 1.1 BeNeLux 8 1.1.1 Marktsituation / Market Situation 8 1.1.2 Wirtschaftliche Lage / Economy 8 1.1.3 Reisebranche / Travel Industry 8 1.1.4 Reiseverhalten / Travel Behavior 8 1.1.5 Segmentierung / Segmentation 2020 9 1.1.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 9 1.1.7 Kennzahlen / Figures 13 1.1.8 Organigramm / Organisation Chart 14 1.2 Greater China / Greater China 14 1.2.1 Wirtschaftliche Lage / Economy 14 1.2.2 Reisebranche / Travel Industry 14 1.2.3 Reiseverhalten / Travel Behavior 15 1.2.4 Strategie / Strategy 2020 15 1.2.5 Segmentierung / Segmentation 2020 16 1.2.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 17 1.2.7 Kennzahlen / Figures 20 1.2.8 Organigramm / Organisation Chart 21 1.3 Deutschland / Germany 22 1.3.1 Marktsituation / Market Situation 22 1.3.2 Wirtschaftliche Lage / Economy 22 1.3.3 Reiseverhalten / Travel Behavior 22 1.3.4 Reisebranche / Travel Industry 23 1.3.5 Medienmarkt / Media Landscape 24 1.3.6 Strategie Markt Deutschland 25 1.3.7 Segmentierung / Segmentation 2020 25 1.3.8 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 26 1.3.9 Kennzahlen / Figures 36 1.3.10 Organigramm / Organisation Chart 37 1.4 Frankreich / France 37 1.4.1 Marktsituation / Market Situation 37 1.4.2 Wirtschaftliche Lage / Economy 37 1.4.3 Reisebranche / Travel Trade 38 1.4.4 Reiseverhalten / Travel Behavior 38 1.4.5 Segmentierung / Segmentation 2020 39 1.4.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 40 1.4.7 Kennzahlen / Figures 43

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1.4.8 Organigramm / Organisation Chart 44 1.5 Italien / Italy 44 1.5.1 Marktsituation / Market Situation 44 1.5.2 Wirtschaftliche Lage / Economy 45 1.5.3 Reisebranche / Travel Industry 45 1.5.4 Reiseverhalten / Travel Behavior 45 1.5.5 Segmentierung / Segmentation 2020 46 1.5.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 47 1.5.7 Kennzahlen / Figures 51 1.5.8 Organigramm / Organisation Chart 52 1.6 Schweiz / Switzerland 52 1.6.1 Marktsituation / Market Situation 52 1.6.2 Wirtschaftliche Lage / Economy 52 1.6.3 Reisebranche / Travel Industry 53 1.6.4 Reiseverhalten / Travel Behavior 53 1.6.5 Segmentierung / Segmentation 2020 55 1.6.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 55 1.6.7 Kennzahlen / Figures 60 1.6.8 Organigramm / Organisation Chart 61 1.7 Vereinigtes Königreich, Irland / United Kingdom, Ireland 61 1.7.1 Marktsituation / Market Situation 61 1.7.2 Wirtschaftliche Lage / Economy 62 1.7.3 Reisebranche / Travel Industry 62 1.7.4 Reiseverhalten / Travel Behavior 63 1.7.5 Segmentierung / Segmentation 2020 63 1.7.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 64 1.7.7 Kennzahlen / Figures 69 1.7.8 Organigramm / Organisation Chart 70 1.8 Vereinigte Staaten von Amerika / USA 70 1.8.1 Wirtschaftliche Lage / Economy 70 1.8.2 Reisebranche / Travel Industry 71 1.8.3 Reiseverhalten / Travel Behavior 71 1.8.4 Segmentation 72 1.8.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 73 1.8.6 Kennzahlen / Figures 76 1.8.7 Organigramm / Organisation Chart 77

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2 Strategische Wachstumsmärkte. Strategic growth markets. 78 2.1 Golfstaaten / GCC 78 2.1.1 Marktsituation / Market Situation 78 2.1.2 Wirtschaftliche Lage / Economy 78 2.1.3 Reisebranche / Travel Industry 80 2.1.4 Reiseverhalten / Travel Behavior 80 2.1.5 Segmentierung / Segmentation 2020 81 2.1.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 81 2.1.7 Kennzahlen / Figures 86 2.1.8 Organigramm / Organisation Chart 87 2.2 Indien / India 87 2.2.1 Marktsituation / Market Situation 87 2.2.2 Wirtschaftliche Lage / Economy 87 2.2.3 Reisebranche / Travel Industry 88 2.2.4 Reiseverhalten / Travel Behavior 88 2.2.5 Segmentierung / Segmentation 2020 89 2.2.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 89 2.2.7 Kennzahlen / Figures 90 2.2.8 Organigramm / Organisation Chart 91 2.3 Südostasien / South East Asia 91 2.3.1 Marktsituation / Market Situation 91 2.3.2 Wirtschaftliche Lage / Economy 91 2.3.3 Reisebranche / Travel Industry 92 2.3.4 Reiseverhalten / Travel Behavior 92 2.3.5 Segmentierung / Segmentation 2020 93 2.3.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 94 2.3.7 Kennzahlen / Figures 95 2.3.8 Organigramm / Organisation Chart 96 3 Aktivmärkte. Active Markets. 97 3.1 Australien, Neuseeland / Australia, New Zealand 97 3.1.1 Marktsituation / Market Situation 97 3.1.2 Wirtschaftliche Lage / Economy 97 3.1.3 Reisebranche / Travel Trade 97 3.1.4 Reiseverhalten / Travel Behavior 98 3.1.5 Segmentierung / Segmentation 2020 99 3.1.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 99 3.1.7 Kennzahlen / Figures 102 3.1.8 Organigramm / Organisation Chart 103

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3.2 Brasilien / Brasil 103 3.2.1 Marktsituation / Market Situation 103 3.2.2 Wirtschaftliche Lage / Economy 103 3.2.3 Reisebranche / Travel Industry 103 3.2.4 Reiseverhalten / Travel Behavior 104 3.2.5 Segmentierung / Segmentation 2020 105 3.2.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 105 3.2.7 Kennzahlen / Figures 108 3.2.8 Organigramm / Organisation Chart 108 3.3 Kanada / Canada 109 3.3.1 Wirtschaftliche Lage / Economy 109 3.3.2 Reisebranche / Travel Industry 109 3.3.3 Reiseverhalten / Travel Behavior 109 3.3.4 Segmentierung / Segmentation 2020 110 3.3.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 110 3.3.6 Kennzahlen / Figures 112 3.3.7 Organigramm / Organisation Chart 113 3.4 Japan 113 3.4.1 Wirtschaftliche Lage / Economy 113 3.4.2 Reisebranche / Travel Industry 113 3.4.3 Reiseverhalten / Travel Behavior 114 3.4.4 Segmentierung / Segmentation 2019 115 3.4.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 115 3.4.6 Kennzahlen / Figures 119 3.4.7 119 3.4.8 Organigramm / Organisation Charts 120 3.5 Nordische Länder / Nordic Countries 120 3.5.1 Marktsituation / Market Situation 120 3.5.2 Wirtschaftliche Lage / Economy 120 3.5.3 Reisebranche / Travel Industry 121 3.5.4 Segmentierung / Segmentation 2020 122 3.5.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 122 3.5.6 Kennzahlen / Figures 125 3.5.7 Organigramm / Organisation Chart 126

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3.6 Österreich / Austria 126 3.6.1 Wirtschaftliche Lage / Economy 126 3.6.2 Reisebranche / Travel Industry 126 3.6.3 Reiseverhalten / Travel Behavior 127 3.6.4 Segmentierung 128 3.6.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 128 3.6.6 Kennzahlen / Figures 130 3.6.7 Organigramm / Organisation Chart 131 3.7 Polen / Poland 131 3.7.1 Wirtschaftliche Lage / Economy 131 3.7.2 Reisebranche / Travel Industry 132 3.7.3 Reiseverhalten / Travel Behavior. 132 3.7.4 Segmentierung / Segmentation 2020 133 3.7.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 134 3.7.6 Kennzahlen / Figures 138 3.7.7 Organigramm / Organisation Chart 139 3.8 Russland / Russia 139 3.8.1 Marktsituation / Market Situation 139 3.8.2 Reisebranche / Travel Industry 139 3.8.3 Reiseverhalten / Travel Behavior 140 3.8.4 Segmentierung / Segmentation 2020 141 3.8.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 141 3.8.6 Kennzahlen / Figures 143 3.8.7 Organigramm / Organisation Chart 144 3.9 Spain / Spanien 144 3.9.1 Marktsituation / Market Situation 144 3.9.2 Wirtschaftliche Lage / Economy 144 3.9.3 Reisebranche / Travel Trade 145 3.9.4 Reiseverhalten / Travel Behavior 145 3.9.5 Segmentierung / Segmentation 2020 146 3.9.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 146 3.9.7 Kennzahlen / Figures 149 3.9.8 Organigramm / Organisation Chart 149 3.10 Südkorea / South Korea 150 3.10.1 Marktsituation / Market Situation 150 3.10.2 Wirtschaftliche Lage / Economy 150 3.10.3 Reiseverhalten / Travel Behavior 151 3.10.4 Segmentierung / Segmentation 2020 152 3.10.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 152

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3.10.6 Kennzahlen / Figures 155 3.10.7 Organigramm / Organisation Chart 156 3.11 Tschechische Republik / Czech Republic 156 3.11.1 Market Situation/Economy 156 3.11.2 Reisebranche / Travel Industry 157 3.11.3 Reiseverhalten / Travel Behavior 157 3.11.4 Trends in 2019 158 3.11.5 Segmentierung / Segmentation 2020 159 3.11.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 159 3.11.7 Kennzahlen / Figures 162 3.11.8 Organigramm / Organisation Chart 163 4 Emerging Markets 163 4.1.1 Marktsituation / Market Situation 163 4.1.2 Reisebranche / Travel Industry 165 4.1.3 Media Environment 165 4.1.4 Reiseverhalten / Travel Behavior 165 4.1.5 Segmentierung / Segmentation 2020 166 4.1.6 Most important Activities per Market 2020 166 4.1.7 Kennzahlen / Figures 168 4.1.8 Organigramm / Organisation Chart 168

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1 PRIORITÄTSMÄRKTE. PRIORITY MARKETS.

1.1 BeNeLux

1.1.1 Marktsituation / Market Situation Die positive Logiernächte-Entwicklung aus Benelux setzt sich auch 2019 fort. Wir dürfen mit einem Jahresplus von rund 3% rechnen. Ausserordentlich stark war die Sommerpe- riode von Mai bis Juni 2019 mit einem satten Wachstum von 5% gegenüber derselben Zeitspanne im Vorjahr. Globale wirtschaftliche und politische Gegebenheiten und insbesondere die Wechselkurssituation €/CHF werden sich allerdings auch in Zukunft mass- geblich in der touristischen Wertschöpfung sowie Logiernächte-Statistik widerspiegeln. 1.1.2 Wirtschaftliche Lage / Economy Auch 2019 konnte sich die Wirtschaftslage in Benelux positiv entwickeln. Dieser erfreuli- che Trend dürfte 2020 jedoch etwas ausgebremst werden aufgrund einer Abschwä- chung des Konsumenten- und Investorenvertrauens. In allen drei Benelux Staaten wird ein abnehmendes Wirtschaftswachstum gegenüber dem Vorjahr prognostiziert: Belgien 1,2% (2019: 1,5%), Niederlande 1.6% (2019: 2,7%) und Luxemburg 2.5% (2019: 3,9%). Die Inflation wird sich 2020 in Belgien voraussichtlich bei 0.8%, in den Niederlanden bei 2,6% und in Luxemburg bei 1.3% einpendeln. 1.1.3 Reisebranche / Travel Industry In vergangenen Jahren sind Belgier, Niederländer und Luxemburger stets öfter verreist, was sicherlich auch auf die begünstigte wirtschaftliche Entwicklung in den einzelnen Ländern zurückzuführen war. Die Vorzeichen einer sich etwas abschwächenden wirtschaftlichen Lage in Benelux 2020 dürfte sich möglicherweise in den Reisebuchungen niederschlagen. Daraus könnte resultieren, dass die Bevölkerung vermehrt im eigenen Land oder in unmittelbaren Nachbarländern ihren Urlaub verbringen wird. Aktuell verreisen durchschnittlich 83% der Niederländer mindestens einmal pro Jahr. Bei den Belgi- ern sind es rund 65%, die übrigens als äusserst loyale Gäste bekannt sind, verbrachten doch rund 60% von ihnen mehr als 6x Urlaub in der Schweiz. 1.1.4 Reiseverhalten / Travel Behavior Rund 80% der Gäste aus Benelux buchen ihre Unterkunft inkl. Ausflüge in der Schweiz selbst und reisen zu 75% per Auto an. Bevorzugte Unterkunftsarten sind Hotels 38% und Parahotellerie 62%. Niederländer, Belgier und Luxemburger wählen die Schweiz als Reisedestination wegen der intakten Natur und imposanten (Berg-) Landschaften in Kombination mit Outdoor-Aktivitäten. Unsere Gäste sind preis-sensitiv, insbesondere die Niederländer, und erwarten ein ausgewogenes Preis-/Leistungs-Verhältnis. Der Wechselkurs bleibt nach wie vor eine Herausforderung. Nachhaltiges Reisen ist auch in Benelux ein Thema, welches grundsätzlich auf ein positives Echo stösst.

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Bei einem beträchtlichen Teil der Reisenden ist der Wunsch vorhanden, nachhaltige Ferien zu verbringen. Informationen über was nachhaltiges Reisen beinhaltet sind sehr wichtig und vermögen, die Bereitschaft zu dieser Reise- und Urlaubsform zu vergrössern. 1.1.5 Segmentierung / Segmentation 2020

Summer

Nature Lover Outdoor Attractions Luxury Traveller Health Traveller Family Enthusiast Tourer Ecotourist Luxury Traveller Medical Guest Family with Typically Swiss Hiker Attractions, Gourmet Spa & Vitality Toddlers Romantic Biker & Cycler History & Heritage Guest Family with Kids Explorer Day Tripper Autumn

Nature Lover Attractions Luxury Traveller Health Traveller Family Tourer Ecotourist Luxury Traveller Medical Guest Family with Typically Swiss Attractions, Gourmet Spa & Vitality Toddlers Romantic History & Heritage Guest Family with Kids Explorer Day Tripper Winter

Snow Lover Snow Sports Luxury Traveller Health Traveller Family Enthusiast Winter Magic Luxury Traveller Medical Guest Family with Romantic Skier Gourmet Spa & Vitality Toddlers Free Rider Guest Family with Kids Cross-country Skier Cities

City Breaker Culture Attractions Luxury Traveller Health Traveller Traveller Tourer Urban Lifestyle Luxury Traveller Medical Guest Seeker Culture Traveller Attractions, Gourmet Spa & Vitality Sightseer History & Heritage Guest Explorer Day Tripper Meetings

Congress Meeting Incentive Organizer Planner Planner

Association Department Head Marketing Executive Personal Assistant Executive Swiss Member Agency Account Agency Account of international Manager Manager Association Institutional Executives

1.1.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Sommer: Nature Lover, Outdoor Enthusiast, Attractions Tourer, Family 2020 legen wir den Fokus auf Nachhaltigkeit im Tourismus und zeigen mittels verschiedenen Marketing Aktivitäten auf, welchen Beitrag die Schweiz als Reise-destination auf diesem Gebiet leistet. Im Rahmen der ST Kampagne «I need Switzerland» spielen Out- dooraktivitäten wie Wandern und Radfahren eine zentrale Rolle in unserer Sommer- Marktkampagne. Im Segment Attraction Tourer widmen wir uns vorwiegend den Rei- senden, welche die Schweiz per Zug entdecken und erleben möchten. Auch dem Fami- lienangebot wird nach Möglichkeit in sämtlichen Promotionen Rechnung getragen. Nachstehend befindet sich eine Übersicht der Hauptaktivitäten für den Sommer 2020.

Hypertargeting Mit dieser Online-Kampagne werden ausgewählte Kundensegmente in Benelux durch eine individuelle Botschaft angesprochen. Situationen aus dem Alltag wie bspw. Autofahren in den Niederlanden oder Einkaufen in Belgien werden mit dem Ausüben derselben Tätigkeit in der Schweiz verglichen. Diese Vergleiche werden in einer lustigen und nachdenklichen Form dargestellt, welche die Aufmerksamkeit der jeweiligen Zielgruppe wecken soll. Die Distribution erfolgt über verschiedene, Zielgruppen affine

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Online-Kanäle. Auf einer speziell eingerichteten Landingpage auf MySwitzerland.com werden ausserdem ergänzende Informationen, Geschichten und buchbare Angebote aufgeschaltet. Ziel: 15 Mio. Kontakte.

Sustainable Travelling Nachhaltigkeit ist ein grosses, globales Thema heutzutage. Was «conscious travelling» anbelangt, spielt die Schweiz zweifelsohne eine Vorreiterrolle. Mittels dieser Promotion und in enger Zusammenarbeit mit unseren touristischen Partnern zeigen wir auf, welchen Beitrag die touristische Schweiz auf diesem Gebiet leistet. In einer ersten Phase werden konkrete Beispiele aus nachhaltigem Tourismus ausgewählten Medienvertre- tern, Bloggern, Wissenschaftlern und Unternehmer aus Benelux anlässlich einer Veran- staltung in Amsterdam vorgestellt. In einer zweiten Phase findet der «Sustainable Am- bassador Trip» statt, an welchem eine Auswahl obengenannter Personen die Schweiz bereisen und unser nachhaltiges Tourismusangebot 1:1 erleben können. Im Anschluss an die Reise teilen die Teilnehmer ihre Erfahrungen mit den involvierten Schweizer Partnern und präsentieren ihre Ideen und mögliche Verbesserungsvorschläge. Ziel: 800.000 Kontakte.

Authentic Swiss Story Im Rahmen von «Sustainable Tourism in Switzerland» produziert ST Benelux eine Bro- schüre in Zusammenarbeit mit dem etablierten niederländischen Verlagshaus New Skool Media. Besagte Broschüre enthält zahlreiche Reisegeschichten, Reise-tipps, Routenempfehlungen sowie Interviews mit Pionieren des Ecotourismus. Die Broschüre wird mittels 6 ausgewählten und Zielgruppen affinen Zeitschriften des erwähnten Her- ausgebers distribuiert. Ziel: 350.000 Kontakte.

NKBV Die langjährige und erfolgreiche Zusammenarbeit mit der Niederländischen Bergsport Vereinigung NKBV wird auch 2020 fortgesetzt. Das umfangreiche Schweiz Outdoor Sommerangebot wird den NKBV Mitgliedern mittels verschiedenen On- und Offline-Ka- nälen schmackhaft gemacht. Ein Highlight dieser Zusammen-arbeit stellt die Teilnahme am jährlichen NKBV Mountaineering Day dar. Ziel: 2,2 Mio. Kontakte.

Cycling with Fabian Cancellara Fabian Cancellara ist ein äusserst bekannter und beliebter Radsportler in Belgien, insbesondere in Flandern, hat er doch 3 Mal die «Ronde van Vlaanderen» gewonnen. Im März 2020 wird die erste Ausgabe von «Chasing Cancellara in Flanders» ausgetragen. Der Radsport ist Nationalsport in Belgien und erfreut sich großer Beliebtheit bei einem breiten Publikum. Zahlreiche unserer belgischen Gäste frönen ihrer Lieblingsportart daher auch während ihres Urlaubs. Schweiz Tourismus und Schweizer Partner werden daher diese einschlägige Plattform nutzen, um mittels verschiedener on- und offline Promotionen auf das umfangreiche Bike-angebot Schweiz aufmerksam zu machen. Ziel: 200.000 Kontakte.

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Winter: Snow Sports Enthusiast, Family Auch in unserer Winterkampagne 2020/21 stehen die Segmente Snow Sports Enthusi- ast sowie Family im Mittelpunkt. Um diese Gästegruppen gezielt zu erreichen, arbeiten wir eng mit handverlesenen und etablierten Marktpartnern auf dem Gebiet Wintersport zusammen. Die geplanten Hauptaktivitäten stellen wir nachstehend kurz vor.

Swiss Ski Safari Mit „Swiss Ski Safari“ gehen wir eine umfangreiche Zusammenarbeit mit markt- führenden Wintersportportalen ein. Content Creators werden ausgewählte Schweizer Wintersportdestinationen besuchen, um Inhalte zu produzieren, welche über unterschiedliche On- und Offline-Kanäle in den Niederlanden und in Belgien zum Auftakt der Wintersaison 2020/21 distribuiert werden. Ziel: 3,5 Mio. Kontakte.

NSV Mit der Niederländische Skivereinigung NSV verbindet uns eine langjährige und erfolgreiche Zusammenarbeit. Diese äusserst aktive und etablierte Vereinigung ist eine ideale Plattform, um die passionierte niederländische Wintersport Community zu erreichen. Zur aktiven Bewerbung der Wintersaison 2020/21 sind verschiedene On- und Offline Promotionen in Zusammenarbeit mit unseren Markt Key Partnern geplant. Ziel: 800.000 Kontakte.

Pasar Bei Pasar handelt es sich um eine bekannte belgische Freizeitorganisation mit Fokus auf Outdoor Aktivitäten. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit wird eine Schweiz Wintersportbeilage produziert, welche mit der Pasar Mitgliederzeitschrift verteilt wird. Genannte Schweiz Beilage wird ausserdem über zahlreiche Onlineaktivitäten beworben. Ziel: 200.000 Kontakte.

Skihalle Antwerpen Skihallen bilden für Personen aus Benelux eine ideale Vorbereitung auf die echten Win- tersportferien in der Schweiz. Die 2018 gestartete Zusammenarbeit mit der Skihalle in Antwerpen wird auch 2020 fortgesetzt. Der exklusive und gemeinsame Präsenz von Schweiz Tourismus und der Region Wallis begeistert die Skihallen-besucher und bildet ein wichtiges Element in der Bewerbung bzw. Gewinnung von potentiellen Neukunden. Ziel: 800.000 Kontakte

Meetings: Congress Organizer, Meeting Planner

BeLux: Meeting & Incentive Planner Aktivität 1: Workshops & Networking Events in Brüssel - Präsentation der Schweiz als Meeting Destination und Plattformen zur persönlichen Kontakt-knüpfung mit Meeting und Incentive Planners. Ziel: 2 Events mit 8 SCIB Partnern und 60 Kunden.

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Aktivität 2: Business lunch in Luxembourg. Präsentation der Schweiz als Meeting Destination und Plattformen zur persönlichen Kontakt-knüpfung mit Corpo- rate Meeting und Incentive Planners. Ziel: Teilnahme von 4 SCIB Partnern und 25 Kunden.

Belux: Congress Organizer Aktivität 1: Verbandstreffen und Recherche auf Basis von ICCA Leads. Analyse von ICCA Leads, Spezifikationen und Suche nach (aktiven) Schweiz Kontakten in den jeweiligen Verbänden zur Generierung von RFPs. Ziel: 30 Leads und 3 Angebote/Kandidaturen für zukünftige Kongresse in der Schweiz.

Aktivität 2: Association Event unter Mitwirkung von 10 verschiedenen Ländern und 25 Convention Büros. Networking Plattform zur persönlichen Kontaktpflege/- knüpfung mit ausgewählten Meeting Planners von Associations. Ziel: Teilnahme von 4 SCIB Partnern und 70 Kunden.

NL: Meeting Planner Aktivität 1: SCIB NL Teilnahme an INSPIRE 2020, Festival Association für Eventman- agers (corporate Eventplanners). Aktivität 2: Workshops & Networking Events - Präsentation der Schweiz als Meeting Destination und Plattformen zur persönlichen Kontakt-knüpfung mit Mee- ting Planners.

NL: Incentive Planner Aktivität 1: SCIB NL Teilnahme an EventSummit, der grössten Trade Messe in den Niederlanden mit 6.000 Teilnehmern aus der Eventbranche. Aktivität 2: Workshops & Networking Events - Präsentation der Schweiz als Meeting Destination und Plattformen zur persönlichen Kontakt-knüpfung mit Incen- tive Planners.

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1.1.7 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Logiernächte Hotels 1‘378‘000 1‘428‘000

Logiernächte Parahotellerie 2‘065‘000 2‘142‘000

Logiernächte Total 3‘441‘000 3‘570‘000

Umsatz Total (CHF) 482 Mio. 500 Mio.

Wachstum 2019 - 2020 3.6%

Digital Marketing ▪ Webbesuche auf MySwitzerland.com/Jahr 1’000’000 1’100’000 ▪ Absprungrate MySwitzerland.com 26.0% 29.0% ▪ Engagement Rate 7.33% 0.40%

Promotion ▪ Werbe- und Marketingkontakte 140’000’000 140’000’000 ▪ Top-Marketingkontakte 16’000’000 16’000’000 ▪ Kundenreaktionen 280’000 290’000

Medienarbeit (KMM) ▪ Beeinflusste Medienartikel 720 720 ▪ Top-Coverage-Artikel 95 95 ▪ Top-Coverage-Artikel nah am Segment 90 90 ▪ Dadurch erzielte Medienkontakte 190’000’000 190’000’000

Reiseveranstalter und -vermittler (KAM) ▪ Impact-Reiseveranstalter 61’600’000 61’600’000 ▪ Spezifische Gruppen und FIT Packages 10 10 ▪ Meetings: RFPs 130 130 ▪ Meetings: Realisierungsquote 50.0% 50.0% ▪ Beeinflusster Umsatz mit 5’161’500 5’328’000 Meeting Planner Organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 13 Organization Chart BeNeLux

Gilles Dind (PAR) Head Europe West +33 1 44 51 65 48

1.1.8 Organigramm / Organisation Chart

ab 01.01.2020: Armando Troncana (AMS) Country Manager BeNeLux

+31 20 625 53 94

Véronique Leenaers (AMS) Ofﬁce Manager

+31 20 670 43 33

Angelo Brazerol (AMS) Lisette van Dolderen Maarten Visser (AMS) Priska Renold (AMS) Myriam Winnepenninckx Marketing Manager Winter/ Saar Claeys (BRU) (AMS) Manager Media & Marketing Manager (BRU) Deputy Country Manager Media Manager Manager Meetings Communications Summer Manager Meetings BeNeLux

+32 2 343 87 95 +31 20 620 92 29 +31 20 624 62 31 +31 20 620 26 91 +32 2 345 83 57 +31 20 675 98 93

Janine Nijlant (AMS) Carole Sahli (AMS) Key Account Manager Trainee

+31 20 624 62 31 +31 20 620 58 61

1.2 Greater China / Greater China last update December 2019

1.2.1 Wirtschaftliche Lage / Economy With a population of 1.3 billion, China is the second largest economy and is increasingly playing an important and influential role in development and in the global economy. China has been the largest contributor to world growth since the global financial crisis of 2008, and now accounts for one-third of global growth. Over 800 million people have been lifted out of poverty and the country has achieved upper middle-income status. China’s per capita GDP continues to converge to that of the United States, albeit at a more moderate pace in the last few years. China is at a historic juncture. After decades of high-speed growth, the government is now focusing on high-quality growth. But even with a gradual slowdown in growth, China could become the world’s largest economy by 2030. China has around 700 million internet users and 282 million digital natives eager to adopt new technology. The massive scale of the Chinese market and a supportive regulatory and supervisory environment in the early years of digitalization made China a global leader in frontier industries such as e-commerce and fintech. Digitalization will continue to reshape the Chinese economy by improving efficiency, softening—but not reversing—slowing growth as the economy matures. 1.2.2 Reisebranche / Travel Industry While Chinese mass group tourism strongly contributes to a growing tiredness among European tourism hotspots, Switzerland seems to be taking an advantage of the expanding and diversifying individual tourism market.

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The gap between mass tourism, characterized by large serial groups, indifferent products and low pricing, and more individual forms of traveling, from real FIT over semi- packaged offers to ad hoc groups, is expected to further widen. And we believe that Switzerland becomes more and more a desired destination for this second category of the travel business. The Chinese travel industry experiences a fundamental disruption. While the traditional tour operating wholesale business is stuck with a conventional mass business model and fiercely competes over the price, a growing number of online travel agencies are attracting and satisfying the needs of more and more sophisticated and demanding FIT guests. Last but not least, technological progress has boosted the number of travel SME’s - from small sized boutique operators to hybrid travel influencer- operators – who offer their services for any possible niche interest. This, for Switzerland, is a great opportunity product wise, but at the same time a big challenge, when it comes to identifying the right key accounts to work with. 1.2.3 Reiseverhalten / Travel Behavior China’s travel hunger has just begun. While in the past decade, Chinese travel towards Europe has been characterized by large-sized and low-budgeted serial groups, the wheel now seems to turn quickly towards the more mature individual traveler segment. In Switzerland, the percentage of individual travelers - from small ad hoc groups, pre- packaged individual tours to the real “FIT” – compared to group travelers is clearly in the rise. We estimate that the individual travelers share will exceed 50% by 2022. As a result, with the shift towards more individual forms of travel, the travel motives start to diversify. Whereas pure passive fast sightseeing was the travel pattern of the first generation of travelers, the future belongs to the millennial generation: affluent white collars and freelancers from the urban centers, often wealthier than parents, 15 – 35 years, and born in the one-child generation. They work hard, and play hard, and so shift their pref- erences from purely materialistic consumption towards emotions and experience. Re- nowned for its high-quality services and experiences, its authentic natural setting, and sophisticated city experience, Switzerland meets some central needs of this new segment of customers. 1.2.4 Strategie / Strategy 2020 In 2020, ST China aims at further sharpening the focus in all these three fields, with the three dedicated main campaigns. With the activities under the umbrella of our Summer 2020 Campaign, we keep our focus on the active alpine summer experience, highlighting Switzerland with its offer for Outdoor Enthusiasts and Attraction Tourers. In our Winter 2020/21 Campaign, with the Beijing Winter Olympics 2022 coming closer, we continue to raise the awareness of Switzerland as the Home of Snow Sports, for Snow Sports Enthusiasts and Snow Lovers alike. Our highlight will be the 2nd Swiss Winter Festival, a platform for business-to-business networking, as well as for interested end consumers, taking place towards November in Beijing. In our Cities 2020 Campaign, we sharpen the focus on Culture Travelers: with our new format of the “Swiss Cultural Events”, we will dig into different niches of culture travel, namely visual arts, architecture, and (classical) music, accessing those specific communities via their key opinion leaders.

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In Key Account Management and Key Media Management, we remain active along the traditional distribution channels and players, but we develop our skillset in terms of “influencer – community management”, and so increase our efforts and investments to explore new and disruptive distribution channels and their stakeholders. While in the traditional volume business, working with a small group of national wholesalers was suffi- cient in the past, travel decisions and plans are more and more operated along informal channels, with authoritative key opinion leaders playing their impact towards small but highly focused and dedicated communities segments and niches, such as skiers or snowboarders, marathon runners, hikers, musicians, or art and design lovers… Finally, we put a stronger focus on the travel convenience of the rising number of individual guests from China. By feeding our guests with very practical “How to Switzerland” clips, and attract them with tips and offers published on the growing “Experience Swit- zerland” mini-program. Operated by Europass, the mini-pregram supports our guests to solve their pains individually, and ensures their positive guest experience in the best possible way. 1.2.5 Segmentierung / Segmentation 2020

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1.2.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Switzerland Travel Experience Greater China Date: February 17 – 21, 2020 In 2020, STE Greater China is run for a second time as a two-destination event over 6 days, thereof 2 workshop days in Chongqing for Mainland China buyers, and 1 workshop day in Taipei for HKG and Taiwan buyers. STE Greater China is connected to other sales activities in Asia Pacific.

Health Traveler Activities China Date: April 18 – 22, 2020 Switzerland Tourism takes its first steps into the new segment of health travellers. To- gether with representatives from Switzerland’s health institutions, we present Switzer- land as health travel destination at the 1st Swiss Education and Health Fair in Guang- zhou and Beijing (coorganized by Switzerland Tourism and Switzerland Global Enter- prise), as well as at VIP receptions at the Swiss residences in Beijing and Shanghai.

Summer: Attractions Tourer, Outdoor Enthusiast

Summer Launch Events in Beijing, Shanghai, Hong Kong and Taipei Date: April 2020 Swiss Summer Campaign is prominently launched at media conferences in Beijing, Shanghai, Hong Kong and Taipei, targeting a total of 120 media representatives and social media influencers on site.

Hiking Influencer Trip with Mammut Alpine School Date: May – Sep 2020 For the second time, and in cooperation between Switzerland Tourism and Mammut Al- pine School, a group of 6 community influencers are invited on a hiking experience through Switzerland. They are not only reporting back into their communities, but ideally organise trips with fans, followers or customers, to visit hiking destination in year 2.

Cities and Culture: Attractions Tourer, Culture Traveller

Swiss Culture Activities: Visual Arts, Architecture and Design Date: January – March 2020 A group of 6 professors from leading art, design and architecture universities in Beijing, Shanghai and Nanjing are experiencing the art destination Switzerland. Later on, Swit- zerland Tourism, supported by representatives of the Art Museums of Switzerland, and together with the Chinese professors, present Switzerland art experience at media gath- erings, university panel discussions and VIP receptions in Beijing, Shanghai and Hong Kong.

Swiss Culture Activities: Music Date: July – November 2020 On the occasion of the 3rd young talents music camp by violinist Wang Xiaoming in Swit- zerland, a group of music specialists (radio hosts, music critics, and music influencers)

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from China discovers the music destination Switzerland, on the traces and histories of famous composers and musicians throughout the centuries.

Winter: Snow Sport Enthusiast, Snow Lover

White Marathon Switzerland Date: January – April 2020 Switzerland Tourism, together with the Chinese snow sports APP “Huabei” invite Huabei’s 200’000 users to become Switzerland’s slope king in 2020, by hitting Switzer- land’s ski slopes throughout the winter months, and qualify by becoming the most active skier in various disciplines.

1st Swiss Winter Camp Asia, Laax Date: March 3 – 9, 2020 Switzerland Tourism, together with Laax, Swiss International Air Lines and Swiss Travel System, invite twenty carefully selected Asian snow sports enthusiasts and community leaders / influencers from Greater China, India, Japan, Korea and South East Asia for a 3-day Snow Sports Camp in Laax, followed by individual post trips to various ski resorts throughout Switzerland. During their stay in the host destination Laax, the invited influencers have the opportunity to actively experience the local snow sport activity offer, to learn from, share and network with industry experts from Switzerland, as well as their peers from all over Asia.

2nd Swiss Winter Festival Date: November 2020 Switzerland Tourism, together with the winter destinations, is hosting the 2nd Swiss Win- ter Festival, with the aim to prominently position Switzerland as the "Winter Original", and so to interact with a highly targeted audience of Key Opinion Leaders, Influencers, Travel Planners, Medias, sports academics and authorities on the professional level, and with selected public guests, who show a high affinity for snow sports and winter vacation experiences. 2’000 guests experience Swiss winter at the main events in Beijing, as well as in spin off events in Shanghai and Guangzhou.

Release 1st Chinese Winter Sports Guest Report Date: November 2020 Based on the available statistical overnight data, the findings of Tourism Monitor Swit- zerland 2017, data extracted from the White Marathon campaign with the APP “Huabei”, as well as a specific survey among Chinese winter sports guests to Switzerland, Swit- zerland Tourism prepares the first ever report on the specifics of the Chinese winter sports guest in Switzerland. The report will be published on the occasion of the 2nd Swiss Winter Festival.

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Meetings

Roadshow and Sales Calls Segment Focus: Meeting planner, Incentive Planner Date: 20-24 April 2020 SCIB Yearly Roadshow and sales calls will be taken place in Beijing, Shanghai and Guangzhou. For one week, it will include indoors visits to agencies and internal training of agencies, estimated contacts for swiss partners will be more than 50.

Educational Theme Weekend Event for corporate clients Segment Focus: End consumers Date: tbc SCIB Educational weekend event for corporate will jointly work with one agency and one swiss partner. 10 corporate clients will be invited by agency and will be selected by swiss partner and SCIB before invitation. It will include swiss related TB activities and destination MICE resources introduction.

Educational Award Event for best seller agencies Segment Focus: Meeting planner, Incentive Planner Date: 18-20 December 2020 During the year SCIB will promote via WeChat and other social media channel the “Edu- cational Award Event for Best Agencies”. To qualify to this exclusive event, agencies will have to be the top 10 producers of MICE groups to Switzerland in 2020 (number of groups confirmed for Switzerland). The best 10 agencies and 3 MICE medias will be invited by SCIB for an educational award weekend and learn more about the winter incentive destination Switzerland. Meanwhile, Awards of Best Sellers of 2020. Swiss partner could participate in this event and meet the top agencies and introduce destination for next year.

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1.2.7 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels 1‘860‘000 1‘963‘000

Bed nights Vacation Rentals 205‘000 217‘000

Bed nights Total 2‘060‘000 2‘180‘000

Turnover Total (CHF) 782 Mio. 828 Mio.

Growth 2019 - 2020 5.5%

Digital marketing ▪ Web visits to MySwitzerland.com/year 400’000 450’000 ▪ Bounce rate for MySwitzerland.com 40.0% 40.0% ▪ Engagement rate 0.22% 5.66%

Promotion ▪ Advertising and marketing contacts 260’000’000 260’000’000 ▪ Top marketing contacts 25’000’000 25’000’000 ▪ Customer reactions 530’000 530’000

Media work (KMM) ▪ Media articles influenced 1’100 1’100 ▪ Top coverage articles 160 160 ▪ Top coverage articles close to the segment 135 135 ▪ Resultant media contacts 1’500’000’000 1’500’000’000

Tour operators and travel agents (KAM) ▪ Impact of tour operators 513’000’000 513’000’000 ▪ Specific groups and FIT packages 170 175 ▪ Meetings: RFPs 35 35 ▪ Meetings: realisation rate 71.4% 71.4% ▪ Influenced turnover 25’308’000 3’663’000 with meeting planner organisations

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1.2.8 Organigramm / Organisation Chart

Simon Bosshart (ZRH/BJS) Organization Chart China Market Manager China +41 44 288 14 07

Wei Zhao (BJS) Ofﬁce Manager China

+86 10 6512 5426

Grace Gao (SHA) Batiste Pilet (BJS) Jingyi Lv (BJS) Casey Liu (HKG) Deputy Market Manager China, District Manager BJS/North China/ Meetings Manager China District Manager HKG/South China District Manager SHA/East China Taiwan +86 10 6512 5427 +85 2 2865 6105 +86 21 6218 2012 +86 10 6512 0974

Cindy Yu (SHA) PaulineYining Huangfu Mägerli (PAR)(BJS) Rosa Lau (HKG) Trade & Media Manager SHA/East Media ManagerStagiaire BJS/North Marketing Support HKG/South

+86 21 6218 4368 +86+33 101 44 6515 51 65 0974 53 +85 2 2865 6505

Yanjun Queenie Xing (SHA) Ze Amy Guang (BJS) Pauline Mägerli (PAR) Manager Market Services, Manager Web & Stagiaire Fairs & Events China Publications China +33 1 44 51 65 53 +86 21 6218 5788 +86 10 6512 9393

Wenjia Zoey Zhang (SHA) Una Jing Sun (BJS) Marketing Support China, STS Marketing & Sales Manager Administration SHA/East +86 10 6512 0974 +86 21 6218 5788

Nina Shi (BJS) STS Marketing Manager

+86 10 6512 0974

Duncan Wang (TPE) Representative Taiwan

+886 2 2720 1001

last update September 2018

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1.3 Deutschland / Germany

1.3.1 Marktsituation / Market Situation Für das Jahr 2019 rechnet die KOF in ihrer im Oktober 2019 erschienenen Prognose mit einem Plus von 1,2 Prozent, für die folgenden Jahre mit einer steigenden Nach- frage aus Deutschland von 1,5 Prozent im 2020 und 2,5 Prozent im 2021. Die Markt- entwicklung wird in einem preissensitiven Markt wie Deutschland auch von der weiteren wirtschaftlichen und der Wechselkursentwicklung abhängen. 1.3.2 Wirtschaftliche Lage / Economy Vor dem Hintergrund bekannter Risikofaktoren wie globaler Konjunkturschwäche, Handelskonflikten und Brexit-Chaos bekommt auch die deutsche Wirtschaft den schwächeren Welthandel zu spüren. In ihrer Herbstprognose (Oktober 2019) senkte die Bundesregierung ihre Wachstumserwartung für das Jahr 2020 auf 1 Prozent (0,5 Prozent für das Jahr 2019). Allerdings befindet sich die deutsche Wirtschaft weiter und damit das zehnte Jahr in Folge auf Wachstumskurs. Das Statistische Bundesamt meldet in diesem Zusammenhang im November 2019 erneut einen Rekord am Arbeitsmarkt: Trotz der Beinahe-Rezession ist die Zahl der Erwerbstätigen in Deutschland so hoch wie noch nie: 45,4 Millionen Menschen gin- gen im dritten Quartal einem Job nach. Durch eine Entlastung der Arbeitnehmer bei Steuern und Sozialabgaben bleibe den Menschen mehr von ihren Löhnen, so die Bundesregierung in ihrer Prognose. Bis Ende 2020 erwartet die Bundesregierung steigende Zahlen bei den Erwerbstätigen und steigende Löhne, was sich weiterhin positiv auf Konsumlaune und Binnennachfrage insgesamt auswirken dürfte. Die Prognosen massgeblicher Institute und Organisationen für die Entwicklung des Bruttoinlandsprodukts Deutschland im Jahr 2020 bewegen sich momentan zwischen 0,6 und 1,4 Prozent. (https://www.tagesschau.de/wirtschaft/konjunkturprognose114.html) 1.3.3 Reiseverhalten / Travel Behavior Die Deutschen unternehmen rund 70 Millionen Urlaubsreisen ab 5 Tagen Dauer (ge- ringfüge Zunahme zum Vorjahr). Davon sind deutlich mehr als 40 Prozent Pauschal- / Bausteinreisen, die mithilfe von Reiseveranstaltern/Reisebüros organisiert werden. Hinzu kommen noch einmal rund 91 Millionen Kurzurlaubsreisen (deutlicher Anstieg zum Vorjahr: 88 Mio.). Quelle: FUR. Die Schweiz liegt mit einem Anteil von 1,1 Prozent Anteil an den Kurzreisen auf Rang 8 der beliebtesten Kurzreiseziele der Deutschen (zusammen mit Belgien und vor Polen mit 0,9%. Rang 1 belegt mit einem Anteil von 3,9 Prozent neu die Nieder- lande, die Österreich mit 3,8 Prozent 2018 überholt hat. Die Reiseausgaben der Deutschen für ihre Auslandsreisen beliefen sich 2018 auf fast 80 Milliarden Euro (Vorjahr rund 75 Milliarden Euro), Quelle: Deutsche Bundes- bank. Die überwiegende Mehrzahl der Veranstalterreisen buchen die Deutschen weiterhin im Reisebüro. Die Anzahl der Reisenden (Urlaubsreisen ab 5 Tagen Dauer) liegt bei rund 54 Millionen (Vorjahr 53,4 Mio.). Der Anteil der Bevölkerung,

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der reist, liegt bei rund 77 Prozent. Ungefähr 27 Prozent der Reisen der Bundesbür- ger haben Deutschland zum Ziel, 73 Prozent gehen ins Ausland. Rund 8 Prozent der Reisen sind Fernreisen, der Rest verteilt sich zu zwei Dritteln auf Mittelmeerflugziele und einem Drittel auf Reisen mit dem Pkw in Nachbarländer – rund 8 Prozent der Reisen gehen in den Alpenraum. Quelle: DRV 2019; FUR RA, 2019 Inspiration und Information: In beiden Phasen lässt sich als Ergebnis der RA 2018 festhalten, dass die Offline-Kommunikation in Deutschland immer noch häufiger genutzt wird als die Online-Kommunikation. Nur 15% (Inspiration) und 22% (Informa- tion) der Urlaubsreisenden nutzen ausschliesslich Online-Medien (Nutzung von «nur» Offline-Medien bei jeweils 26% in den Phasen). Meistgenutztes Kommunikati- onsmedium ist in Deutschland immer noch mit 31% «Prospekt, Flyer, Katalog» gefolgt von Beratung durch ein Reisebüro (ebenfalls offline mit 26%). Erst danach folgt die erste Online-Quelle mit der Website von Unterkünften (23%). (Empfehlungen von Freunden, Verwandten etc. wurden hier nicht berücksichtigt). Fazit für Deutschland ist: Ohne offline geht es (noch) nicht. Urlaubsmotive: In der RA 2018 fallen die fünf wichtigsten Einzelnennungen auf nur 2 Motivgruppen: «Sonne, Spass, Menschen, Genuss» und «Entspannen, erholen, frei sein» Bei den Urlaubsmotiven ist «Natur erleben » für rund 53 Prozent der Bevölke- rung ab 14 Jahre ein wichtiges Urlaubsmotiv. In der medialen Berichterstattung häu- fig im Trend liegende Themen wie Sport oder risikoreiche Erlebnisse rangieren seit Jahren am unteren Ende der Motivhitparade. 1.3.4 Reisebranche / Travel Industry Die klassischen Reisebüros haben das nicht einfache Geschäftsjahr 2018/2019 mit einem kleinen Minus abgeschlossen. Über alle Büros hinweg lag der Umsatz zwischen November 2018 und Oktober 2019 um 0,3 Prozent im Minus. Das ist beacht- lich, da das vorige Geschäftsjahr als Rekordjahr in die Touristikgeschichte einging. Die Zahl der Abreisen stieg um 1,7 Prozent. Dies zeigt die aktuelle Synccess-Statis- tik des Dienstleisters Ziel, der die Umsätze von 1.500 touristischen Reisebüros er- fasst. Die Synccess-Zahlen decken sich weitgehend mit den Zahlen von Reisebüro- Ketten und Kooperationen. TVG und Tourcontact vermeldeten ein leichtes Bu- chungsplus, TSS ein leichtes Minus. Lufthansa City Center spricht von Umsätzen, die auf dem Vorjahresniveau liegen. Wie verlässlich die Zahlen sind, wird sich allerdings erst in den kommenden Monaten zeigen. Nach der Thomas-Cook-Insolvenz wurden beispielsweise viele Urlaubsbuchungen, die schon bei Cook eingebucht waren und dann storniert wurden, erneut bei anderen Veranstaltern getätigt. In Deutschland gibt es über 11.000 Reisebuchungsstellen sowie über 2.500 Reise- veranstalter, die im 2018 einen Gesamtumsatz von 36 Milliarden Euro generierten (Vorjahr: 33,7 Milliarden Euro). Offline buchen 57 Prozent der Deutschen ihre Rei- sen, 43 Prozent online, wobei das Segment der Online Buchung in Deutschland in den letzten Jahren deutlich wachsend ist (Quellen: Der Deutsche Reisemarkt 2018, DRV, Juli 2019. Reise Analyse 2018, FUR).

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1.3.5 Medienmarkt / Media Landscape

Print Mit über 13,5 Millionen Exemplaren täglich verkauften Tageszeitungen ist Deutsch- land weiterhin der grösste Pressemarkt Europas. Allerdings fällt die Auflage seit 30 Jahren kontinuierlich von Jahr zu Jahr. Die Verlage versuchen die Transformation in die digitale Welt zu schaffen, allerdings schaffen es bis dato die Geschäftsmodelle noch nicht, gewinnbringend zu funktionieren, bzw. die Verluste aus dem Print auszu- gleichen. Der Zeitschriftenmarkt lebt und es entstehen zunehmend neue Nischenti- tel, wobei alteingesessene Zeitschriften zum grossen Teil deutlich an Auflage ein- büssen.

TV Fragmentierung hält auch im analogen TV-Markt weiter Einzug. Die Quoten pro Sen- dung sinken, während das verfügbare Angebot an Sendern (und digitalen Mediathe- ken) wächst. Die analoge TV-Nutzung nimmt in den jüngeren Zielgruppen stark ab. Die Streaming-Anbieter (Musik, Film, E-Sports) sowie YouTube sind hier die stark wachsenden Kanäle. Der Podcast erlebt insgesamt momentan einen Hype.

Social Media Im Bereich der Social Media nimmt Facebook in der Bedeutung bei den jüngeren Zielgruppen deutlich ab, Plattformen wie Snapchat oder TikTok werden zunehmend erfolgreicher. Instagram ist auch in Deutschland stark wachsend. Massgeblicher Messenger ist WhatsApp mit höchster Marktabdeckung (58 Millionen Deutsche mit täglicher Nutzung!).

Entwicklung Vor dem Hintergrund dieser Entwicklungen gibt es seit Jahren Konzentrationsten- denzen im Medienmarkt (Redaktionsschliessungen und -zusammenschlüsse) mit entsprechenden Konsequenzen für die Berichterstattung (weniger Themenvielfalt in den klassischen Medien). Auch auf Vermarktungsseite der medialen Gefässe sind starke Konzentrationstendenzen festzustellen, um ge- genüber beispielsweise den digitalen Schwergewichten konkurrenzfähig zu bleiben und medienübergreifend „alles aus einer Hand“ anbieten zu können. Neuestes Bei- spiel hierfür ist die „Ad Alliance“, die neben den Medienhäusern der Bertelsmann- Gruppe (RTL-Familie, Gruner & Jahr) auch die Vermarktung der Springer und DER Spiegel-Medien einschliesst.

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1.3.6 Strategie Markt Deutschland Mit fokussierten Projekten bringen wir zusammen mit unseren Key Partnern unsere Ferienthemen im Jahr 2020 in den Markt und stellen dabei auf der Basis genauer Analysen sicher, dass wir so genau und reichweitenstark wie möglich im jeweils anvisierten Segment treffen. Wir nutzen grosse Partnerschaften, um daneben die Schweiz als Premium-Ferienziel in das «Mindset» unbewusster Nichtkunden in Deutschland zu bringen. Wir überzeugen mit der Relevanz unserer Themen in der Kommunikation und sor- gen so dafür, dass das Ferienerlebnis in der Schweiz möglichst unabhängig von der in Deutschland gängigen Preisdiskussion zum Erlebnisziel in unseren Zielgruppen wird. Wir suchen die Konkurrenz ausschliesslich in den Inhalten unserer Kommuni- kation. Wir bereiten diese Inhalte zusammen mit unseren Kollegeninnen und Kolle- gen vom Hauptsitz so kanalgerecht auf, dass sie maximalen Wirkung entfalten kön- nen und einen Ferienwunsch nach der Schweiz in den Zielsegmenten auslösen. Verstärkt werden unsere Marktprogramme in den nächsten zwei Jahren mit der zent- ral organisierten Kampagne «WinBack Europe», welche vor allem Aufmerksamkeit für den Schweizer Bergsommer generieren wird. 1.3.7 Segmentierung / Segmentation 2020

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1.3.8 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment

B2C-Marketing Segmentübergreifend

Win back Europe Im Rahmen der integrierten 2-jährigen Sommerkampagne "Win back Europe" werden wir im Markt Deutschland im ersten Jahr mit hoher Frequenz die Partner-Speed- Videos im TV und Digital distribuieren. Diese Phase dient zur Schaffung von Auf- merksamkeit für die nachfolgende Kreativaktion "Swiss Swap", die in Deutschland mit RTL umgesetzt wird: RTL und Schweiz Tourismus schicken gemeinsam einen RTL-Zuschauer in die wohlverdienten Ferien und lassen einen in Deutschland promi- nenten Schweizer oder eine Schweizerin seinen Job machen. RTL-Startformat wird "Punkt 12". Wir produzieren exklusiv einen Gewinnspieltrailer, in dem Schweiz Tou- rismus mit diesem Schweizer/der Schweizerin und "Punkt 12" die Zuschauer aufruft, einen Sommerurlaub zu gewinnen. Ebenfalls thematisieren wir kurz das Besondere an diesem Gewinnspiel: den Swiss Swap! Ausgestrahlt wird das Gewinnspiel in der Day- und Primetime auf den RTL-Promotionsflächen. Die Story des Ferien-, wie des Jobmachers (Content) wird im Anschluss digital und voraussichtlich im TV verwertet, um die Aktion medial rund abzuschliessen. Die Kampagne wird zusätzlich dazu die- nen, die Aufmerksamkeit für die weiteren Aktivitäten des Marktes in den Sommer- Zielsegmenten zu erhöhen. Ziele: 41% Nettoreichweite in der ZG "Nature Lover" (Kontakte 8,3 Mio.), 33 % in der ZG "Outdoor Enthusiast" (Kontakte: 5,3 Mio.), 35% Nettoreichweite gesamt DE (Mar- ketingkontakte gesamt: 84 Mio.) Laufzeit: März bis tbd. Juli 2020 Projektleitung: Carmen Götz, STFRA

European Outdoor Film Tour Das seit 2001 bestehende grösste europäische Outdoor-Filmfestival European Out- door Film Tour (E.O.F.T.) ist bekannt für echte Abenteuer, realen Athleten und Out- doorgeschichten. Die besten Outdoorsport- und Abenteuerfilme gehen auf Tour durch Deutschland sowie weitere europäische Länder. 2020 wird die Schweiz exklusiver touristischer Destinationspartner der Tour. Marktingmassnahmen werden in Deutschland und Benelux umgesetzt. Die Schweiz wird vollumfänglich in die Kom- munikation der Tour integriert. Ebenso werden wir an ausgewählten Events Promoti- onen vor Ort durchführen. Ein Filmprojekt ist in Realisation, das in Kooperation mit unserem strategischen Partner Mammut umgesetzt wird und das die einzigartigen Outdoor-Erlebniswelten der Schweiz präsentiert. Dieser Film wird dann auf der Tour weltweit gezeigt werden. Ziele: Präsenz in 100 Städten mit gesamt 200.000 Zuschauern. Laufzeit: Oktober 2020 bis März 2021 Projektleitung: Fabienne Frutiger STFRA

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Medienevent «Duftreise» Sommer In der Sommersaison 2020 findet die “Duftreise” an den drei Standorten Berlin, Ham- burg und Stuttgart in exklusivem Rahmen im Zeitraum vom 20.-24. April an drei auf- einanderfolgenden Abenden statt. Bei der Medienevent-Reihe zur Lancierung des Sommers 2020 zusammen mit unseren Key Partnern wecken wir durch sensuelle Reize Emotionen und Erinnerungen bei den Medienvertretern und nehmen sie mit auf eine Reise zu den zentralen Sommerthemen der Schweiz. Wir wecken nicht nur ein nachhaltiges Reisebegehren, sondern transportieren über die Düfte und Aromen authentische Geschichten und Neuigkeiten aus der Schweiz. Ziele: Anzahl Journalisten: mind. 15 pro Event; insgesamt mind. 45, Generierung von mindestens 8 Medienreisen aus den Events. Laufzeit: 20.-24. April 2020 Projektleitung: Thomas Vetsch STBER

Jazz Rally Partnerlandauftritt bei der Jazz Rally in Düsseldorf. Distribution unserer Sommer- Segment-Inhalte in die hochwertige Kundenklientel. Ein VIP/Medien-Abend ist inte- grierter Bestandteil sowie Auftritte von Schweizer Künstlern. Ziele: Besuch von 1 Prozent der gesamten Besucher der Jazz Rally Düsseldorf (ca. 300.000) an unserem Schweiz Stand. Laufzeit: 28. bis 31. Mai 2020 Projektleitung: Joachim Krasel STFRA

Sommer

Nature Lover: Frühjahrs-Kampagne mit der Deutschen Bahn Digitale Frühjahrs-Kampagne in Kooperation mit der Deutschen Bahn und der STS AG mit der Botschaft “Schnell, bequem und direkt in die schönsten Schweizer Städte” (Integrierte Städte: Bern, Basel, Chur, Lugano, Luzern und Zürich). Die Er- lebnisvielfalt der Schweizer Städte und Tagesausflüge in die Bergregionen (MyS.com/tagesausfluege) werden hier vorgestellt. In diesem Zusammenhang wird das einzigartige Naturerlebnis in Verbindung mit den komfortablen Möglichkeiten aufgezeigt werden, vor Ort die Region mobil mit dem ÖV und bei sanften Aktivitäten kennenzulernen.

Ziele: 20 Mio. Marketingkontakte, davon 2 Mio. Top-Marketingkontakte. Laufzeit: 17.02. - 15.03.2020 (Stand Dezember 2019) Projektleitung: Joachim Krasel STFRA

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Nature Lover: Medienkooperation "Emotion" für das Tessin Unter dem Konzeptansatz „Kraftorte“ setzen wir eine 360°-Kampagne über alle Ka- näle des innovativen Frauen-Mediums um. Im Zentrum der Aktion steht eine aktivie- rende Massnahme, im Rahmen der die Leserinnen ihre Kraftorte vorstellen. Die Ak- tion wird digital und Print sowie in die Social Media-Kanäle des Mediums gestreut und mit inspirierenden Inhalten aus dem Tessin gefüllt.

Ziele: 800.000 Marketingkontakte, davon 200’000 Top-Marketingkontakte Laufzeit: März bis Juni 2020 Projektleitung: Carmen Götz STFRA

Nature Lover: Medienkooperation Essen & Trinken für Vaud und Genf Umsetzung einer grossen Medienkooperation (Print & Digital) für die Regionen Vaud und Genf mit einem der stärksten Kulinarik-Medien in Deutschland. Präsentiert wird das sanfte Naturerlebnis in den Regionen mit kulinarischen Erlebnissen der Extra- klasse. Die Erlebnisse werden in einer 16-seitigen Beilage und als Digital Special aufbereitet. Flankiert werden die Massnahmen von einem Kulinarik-Event in Ham- burg, der im Rahmen einer Leseraktion ausgeschrieben wird. Ziele: 3 Mio. Marketingkontakte, davon 600’000 Top-Marketingkontakte Laufzeit: April bis Juli 2020 Projektleitung: Stefanie Dechow STBER

Herbst

Digitale Herbstaktion «VerliebtInDieSchweiz» Unter dem Arbeitstitel «VerliebtInDieSchweiz» verstärken wir in DE die zentrale Herbstkampagne von Schweiz Tourismus mit einer grossen Digitalmassnahme. Zu- sammen mit massgeblichen Key Partnern, STS und Deutscher Bahn gestalten wir eine inspirierende Digitalumsetzung mit emotionaler Landingpage und Bewegtbild inkl. kreativen Wettbewerb für unsere Kunden rund um emotionale, genussvolle und naturnahe Reiseerinnerungen in der Schweiz – wir machen unsere Gäste zu Mar- kenbotschaftern und inspirieren so Neukunden für das Schweizer Herbsterlebnis. Ziele: 200‘000 Webvisits auf verliebtindieschweiz.de mit einer Verweildauer von durchschnittlich mindestens 2 Minuten, 3‘000 neue Facebook Fans, Steigerung der Engagement Rate auf Social Media, mindestens 5‘000 Wettbewerbsteilnehmer Laufzeit: August und September 2020 Projektleitung: Charlotte Salewski STFRA

Herbst-Direktmarketing Key Partner Integrierte Direktmarketingaktionen „Herbst“ im Rahmen des “Nature Lover“-Pro- gramms mit den Key Partnern Luzern-Vierwaldstättersee, BE!, und Tessin und Stadt Winterthur. Ziele: Insgesamt mindestens 60.000 direkte Kundenkontakte mit einer Reaktions- quote von mindestens 4 Prozent. Laufzeit: September 2020 Projektleitung: Fabienne Frutiger STFRA

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Sommer

Outdoor Enthusiast: MySwitzerland-Kampagne Sommer 2020 Zusammen mit unseren Regionenpartnern setzen wir ab Frühjahr 2020 auf MySwitzerland.com (Deutschland) inspirierende Massnahmen um. Die Gäste werden jeweils im Wechsel mit aktivierenden sportiven Erlebnisthemen unserer Key- Partner bespielt. Dabei ist jeweils ein Key Partner mit seinen Erlebnissen 2 Wochen im Themenfokus. Ziele: 8’000 Webseitenklicks pro Partner Laufzeit: März bis Mai 2020 Projektleitung: Charlotte Salewski STFRA

Medienkooperationen «Outdoor Enthusiast“ im Rahmen der Key Partner-Massnahmen Im Rahmen unserer Key Partner Kampagnen setzen wir ab Frühjahr 2020 Medien- kooperationen (Print, Digital, Social Media) mit Segmentmedienpartnern im Markt um. Partner sind die Medienmarken «Abenteuer und Reisen», «World of MTB», «Walden», «Prime Medien», «Outdoor» sowie die Digitalplattform «MitVergnügen». Ziele: 9 Mio. Marketing Kontakte davon 3 Mio. Top-Marketingkontakte Laufzeit: Februar bis Oktober 2020 Projektleitungen: «Abenteuer & Reisen» und «World of MTB»= Nicola Peverelli STSTR, «Walden» und «MitVergnügen» = Thomas Vetsch STBER, «Prime»-Medien = Fabienne Frutiger STFRA, «Outdoor» = Evelyn Lafone STSTR

Outdoor Enthusiast: Kooperation Sportscheck Schweiz Tourismus setzt zusammen mit den Destinationen Davos Kloster, Arosa Lenzerheide und Engadin mit Sportscheck, einem der stärksten Outdoor-Einzel- händler Deutschlands, grossangelegte Massnahmen um. In 2 jeweils 8-wöchigen Perioden auf den Sommer und auf den Winter hin werden die Sportscheck-Kunden mit sportiven Sommer- und Winter-Reisethemen der Schweiz inspiriert und für Schweiz-Erlebnisse aktiviert. Nahtlos werden unsere Themen in die Sportscheck- Kampagne integriert unter Nutzung aller Touchpoints von Sportscheck: POS inklusive Filial-Medien wie Filial-TV, Social Media, Newsletter, Online-Shop, Paketbeila- gen. Ziele: 20 Mio. Marketing Kontakte davon 5 Mio. Top-Marketingkontakte Laufzeit: Welle 1: 8 Wochen März/April Projektleitung: Evelyn Lafone STSTR

Attractions Tourer: “Grand Tour Deluxe” Im Markt-Deutschland entwickeln wir als Pilot eine neue Grand Tour of Switzerland- Variante, die unter dem Namen «Grand Tour Deluxe» vermarktet & promotet wird. Dabei werden alle Swiss Deluxe Hotels berücksichtigt und zusammen mit der Grand Tour of Switzerland sowohl im Luxus- als auch im High-End Touring-Segment prominent platziert. (Fast alle Swiss Deluxe Hotels befinden sich entlang der Grand Tour of Switzerland.) Die Inhalte werden so entwickelt, dass eine Multiplikation der Kom- munikation in anderen Märkten nahtlos möglich ist.

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Übergeordnetes Ziel ist, die Grand Tour of Switzerland zusammen mit den Swiss Deluxe Hotels im High-End-Touring-Segment als luxuriöses Gesamterlebnis «Grand Tour Deluxe» zu positionieren. Dafür werden 3 Teilprojekte umgesetzt: 1. Umsetzung von zwei starken, sich ergänzenden Medien-Kooperationen mit dem Porsche Club-Magazin und Robb-Report, die optimal die anvisierten Zielgruppen (Luxus & Touring) ansprechen 2. Grosse vernetzte digitale Kampagne (Webseite, Social Media, Newsletter- Marketing) auf den Plattformen von Schweiz Tourismus, Swiss Deluxe Hotels und der Medienpartner, inkl. Angebotsmarketing für die SDH-Hotelgruppe 3. Exklusives Lancierungsevent für Medienvertreter (ggf. KAM und sonstige High-End-Multiplikatoren) im Frühjahr/Frühsommer 2020 in München Ziele: 10 Millionen Marketingkontakte, 20 Top-Medienvertreter, 5 Millionen Medien- kontakte, 3 Recherchereisen mit Segmentmedien Laufzeit: April bis Juni 2020 (tbd.) Projektleitung: Stefanie Dechow STBER

Attractions Tourer: “Grand Train Tour Rally” Als Gemeinschaftsaktion mit der Swiss Travel System AG, Ameropa-Reisen und An- reisepartner Deutsche Bahn führen wir die Grand Train Tour of Switzerland-Rally durch. Wir schicken im Frühsommer 12 Expedienten auf eine einmalige ÖV-Erleb- nistour durch die Schweiz. Die Expedienten gehen in Gruppen auf Reisen (4 Perso- nen und 3 Gruppen), bekommen Aufgaben im Vorfeld und müssen diese Aufgaben eigenständig auf Ihrer Reise lösen. Für die tägliche Berichterstattung wird jede Gruppe von einem Blogger begleitet. Die beste Gruppe erhält einen attraktiven Preis. Der Erfolg der Kampagne wird zirka ein Jahr später durch Abfrage der beteiligten Büros standardisiert per Online-Befragung evaluiert. Ziele: 5 Prozent Erhöhung Abverkauf STS-Tickets und DB-Tickets in den beteiligten Büros, 5 Prozent Erhöhung Abverkauf von Schweiz Reisen in den beteiligten Büros, Teilnahme von 12 Expedienten mit hohem Potential Laufzeit: 07. - 10. Mai 2020 Projektleitung: Joachim Krasel STFRA

“Attractions Tourer”-Kampagne Tessin In Zusammenarbeit mit einem noch zu definierenden Medienpartner wird als Key Partner Massnahme für das Tessin eine digitale “Attractions Tourer”-Kampagne umgesetzt, in die das Thema “Grand Tour of Switzerland” integriert wird. Ziel: 2 Mio. Marketingkontakte. Laufzeit: Sommer 2020 Projektleitung: Charlotte Salewski STFRA

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Winter

Snow Sport Enthusiast: Digitale Partnermassnahme „Pistencheck“ Zusammen mit unseren Winter-Key-Partnern setzen wir eine Bewegtbildaktivität als Verlängerung der zentralen Winterkampagne um, in der mit authentischem und ein- drucksvollem quasi Live-Video-Content von den Pisten der Regionen das Zielseg- ment im Markt aktiviert wird. Jeweils ein deutscher YouTuber aus dem Zielsegment reist in eine oder mehrere Skigebiete der jeweiligen Partnerregion und berichtet live vom Schweizer „Pisten- check“. Begleitet wird der Youtuber von „Dem Pistenchecker“, der vorher in einem kreativen Wettbewerb auf MyS ermittelt wurde. Neben dem Fokus auf das sportliche Pistenerlebnis werden die gastronomischen Highlights, Berghütten, Unterkünfte und Events als Inhalte integriert. Distribution: ST-Kanäle, Kanäle der Youtuber, Paid Me- dia. Ziel: 3,8 Mio. Marketingkontakte Laufzeit: tbd. Oktober 2020 bis Januar 2021 Projektleitung: Nadine Rubin STFRA

Snow Sport Enthusiast: DSV-Kooperation: «Generation Ski» Im Rahmen der Kooperation mit dem Deutschen Skiverband (DSV) führen wir das Projekt „Generation Ski“ durch. Ziel ist es, den Winterurlaub in der Schweiz als perfekte Urlaubsform für mehrere Generationen zu promoten. Durch Videocasting wurde eine Gewinnerfamilie ausgewählt, die drei Generationen von aktiven Winter- sportlern repräsentiert. Im Februar 2020 verbringt die Familie eine Woche im Wallis und besucht die Frauen-Weltmeisterschaft in Crans Montana. DSV, der Schweizer Partner Wallis Promotion und ST begleiten die Familie. Die Inhalte werden im Rah- men von Social Media (DSV und ST), im DSV-Magazin „Ski & Berge“ und über die gemeinsame digitale Landingpage von Schweiz Tourismus in das Zielsegment distribuiert. Ziel: 1,5 Mio. Marketingkontakte Laufzeit: tbd. Oktober 2020 bis März 2021 Projektleitung: Nicola Peverelli STSTR

Snow Sport Enthusiast: Horizont Snowmasters Das 23. HORIZONT Snowmasters, das Kult-Event der Branche aus Marketing, Wer- bung und Medien findet vom 26./27. bis 29. März 2020 in Arosa statt. Der Deutsche Fachverlag und die Fachzeitung HORIZONT laden über 120 Top-Entscheider, Ge- schäftsführer, Marketing-Profis, Young Professionals und Startup-Entrepreneurs aus Unternehmen, Agenturen und Medien nach Arosa. Ziel: 250’000 Marketingkontakte Laufzeit: Dezember 2019 bis März 2021 Projektleitung: t.b.d.

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Snow Sport Enthusiast: Kooperation Sportscheck Text siehe unter «Outdoor Enthusiast» Ziele: 20 Mio. Marketing Kontakte davon 5 Mio. Top-Marketingkontakte Laufzeit: Welle 2: 8 Wochen Oktober/November Projektleitung: Evelyn Lafone STSTR

Städte

City Breaker: Blickfang Das Kooperationsprojekt mit der Designmesse blickfang wird fortgesetzt und hat zum Ziel, das High-End-Publikum der Messe zu einem City-Trip in der Schweiz zu inspirieren. ST wird im Rahmen der Swiss Cities-Kampagne 2020 die zentrale Loungefläche der Messe bespielen: Die “Schwiiz-Lounge” von Schweiz Tourismus auf der blickfang findet in Hamburg (Januar 2020) und Stuttgart (November 2020) statt. 5 Designer mit Stand repräsentieren je 2 Key-Swiss Cities: Die Design & Life- style Hotels mit ihren Geschichten und Key Stories werden prominent am ST-Stand eingebunden. Kommunikation: Umfassende Integration in die Kommunikationsmass- nahmen der Messen, City Guide pro Stadt, Broschüren und Info-Distribution am Stand, Designbrunch für 60 Multiplikatoren mit entsprechenden Kommunikations- massnahmen. Ziel: 500’000 Marketing Kontakte Laufzeit: Januar und November 2020 Projektleitung: Carina Marugg STSTR

Städte: Culture Traveller

Culture Traveller: Swiss Cities Digital «Meet the Local» Unter dem Arbeitstitel “Meet the Local” verlängern wir die zentrale Städtekampagne im Markt. Konzept: Wir suchen kunstinteressierte Deutsche, die in unseren Key-Part- ner-Städten auf Schweizer Pendants treffen. Bei dem Besuch steht dann der Besuch der jeweiligen Art Museums of Switzerland (AMOS) auf dem Programm. Um mitzu- machen, müssen die User ihre Motivation einreichen, die Kulturstädte der Schweiz zu besuchen. Die Kampagne wird Omnichannel in Segmentumfelder gespielt. Der Content, der dann auf dieser Reise entsteht, kann im Anschluss mittels Retargeting- Storytelling ausgespielt werden. Die Kampagne integriert prominent den Partner A- MOS sowie auch den neuen zentralen Kampagneninhalt „Tagesausflüge in die Berge“. Ziele: Schweizer Städte und die Kunstmuseen bei affinen qualitativ hochwertigen Usern zu promoten. Mind. 40.000 Webbesucher mit einer Verweildauer von mehr als 2 Minuten. Laufzeit: April und Mai 2020 Projektleitung: Nadine Rubin STFRA

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Culture Traveller: Kultur-Kooperation mit Basel Im Rahmen der Key Partnerschaft mit unserem Partner Basel setzen wir Kooperatio- nen im Bereich Kultur um. Als Kernprojekt ist eine Kooperation mit der führenden Kunstzeitschrift art in Planung. Vorgesehen ist eine exklusive Belegung der Titelseite mit einem Booklet, in dem prominente Kunstexperten «ihr Basel» vorstellen. Zusätz- lich sind im Bereich Digital eine individuelle Influencer-Massnahme sowie im Bereich KAM spezifische Massnahmen in Zusammenarbeit mit Reiseveranstaltern geplant. Ziele: Weitere Positionierung Basels als die Kunstmetropole der Schweiz. 500.000 Top Marketingkontakte. Laufzeit: April und Mai 2020 Projektleitung: Peter Schmidtchen STFRA

B2B-Marketing Meetings: Meeting Planner & Congress Organizer

“Der See hat keine Grenzen” - Volume 2 2020 steht im MICE Bereich der Kooperationsfokus weiter im Mittelpunkt – zusammen ist man stärker: Unter dem Motto “Grenzenloses Eventdesign” veranstalten das German Convention Bureau (GCB), Convention Partner Vorarlberg und SCIB in enger Kooperation eine weitere Lernreise rund um den Bodensee für Veranstaltungs- planer aus Agenturen, Unternehmen und Verbänden: jenseits von Normen und Denkschranken: in 3 Länder, zu 3 Locations, mit 3 Themenfeldern und 3 Experten. Ziele: Etablierung eines ungewöhnlichen länderübergreifenden Kooperationsmo- dells, 15 partizipierende Veranstaltungsplaner, Stärkung des Brand “Destinations CIrcle” Laufzeit: November 2020 (Donnerstag – Sonntag) Projektleitung: Helena Videtic STFRA

Meetings

Meeting Planner & Congress Organizer: “closer to the customer” 2020 wird der Fokus “closer to the customer” vorangetrieben. Konkret sind zwei “Sa- les Calls”-Touren mit Terminen bei rund 12 - 15 ausgewählten Agenturen, Verbän- den und Firmenkunden (eine Deutschland Mitte Süd-Tour, eine Deutschland Mitte West-Tour) geplant. Für 2 Regionen (Genferseegebiet & Luzern-Vierwaldstättersee) finden exklusive Touren statt. Partnerseitig werden jeweils 2-3 SCIB Partner eingebunden. Ziele: Gewinnung von 2 SCIB-Partnern und 3 konkrete RFPs (Request for proposals) aus jeder der Touren resultierend, Neukundenakquise Laufzeit: ganzjährig, konkret Februar 2020 Projektleitung: Helena Videtic STFRA

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Meeting Planner & Congress Organizer: Event Planners Talk Conference Für einmal werfen wir das traditionelle 09:00 – 17:00 Tagungsprogramm über Board und begeben uns auf eine Lernreise mit spielerischen Workshops, partizipativen Dis- kussionen und bewegen uns in einem praxisorientieren Lernumfeld – immer im Fo- kus der persönlichen vorausschauenden Weiterbildung. Mit der Erstausgabe der Event Planners Talk Conference in Bern verbinden wir zum einen die wichtigsten Themenfelder der Meetingsbranche und zum anderen geben wir hier den Teilneh- menden auch den Raum und die Möglichkeit, währenddessen nicht auf ihre Familie und Lieben verzichten zu müssen. Wichtig ist, dass die Veranstaltung auf Selbstkos- tenbasis erfolgt und somit die strengen Complianceregualieren nicht verletzen. Bei diesem Projekt arbeiten SCIB Deutschland und SCIB UK in einem länderübergrei- fenden Pilotprojekt Hand in Hand. Ziele: Etablierung eines ungewöhnlichen länderübergreifenden Pilotprojekts, Aufbre- chen des traditionellen “Hosted Buyer” Programms, flankierende Onlinekommunika- tion der Veranstaltung, 40 partizipierende Veranstaltungsplaner aus Deutschland, Schweiz und UK Laufzeit: 27. August 2020 – 30. August 2020 Projektleitung: Helena Videtic STFRA

KMM – Medienarbeit

Medienevents Neben der «Duftreise»-Medieneventreihe (ausführliche Beschreibung siehe unter «Segmentübergreifend») organisieren wir Medienevents an der ITB in Berlin sowie 3 bis 5 kleinere Mediendinner zur Bewerbung des Sommers. Mit Swiss Deluxe Hotels und der Grand Tour of Switzerland führen wir im Frühsommer in München einen Event zur Lancierung der «Grand Tour Deluxe» durch. Der Swiss Cities-Event folgt im Herbst in Stuttgart. Ausserdem werden ein grosser Winter Medien-Launch in Ber- lin sowie mehrere Mediendinner in deutschen Städten zur Bewerbung des Winters umgesetzt. Ziel: Total 270 Medienvertreter (gesamt) nehmen an unseren Medienevents 2020 teil. Laufzeit: März bis Oktober 2020 Projektleitung übergreifend: Thomas Vetsch STBER

Medienreisekataloge Medienarbeit mit den digitalen Medienreisekatalogen Sommer und Winter. Der Fo- kus liegt auf den in Deutschland bearbeiteten Segmenten. Ziel: Themensetting bei rund 800 Top-Journalisten. Generierung von mindestens 270 Medienreisen mit entsprechender Top Coverage. Laufzeit: März und Oktober 2020 Projektleitung: Thomas Vetsch STBER

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Influencer Kooperationen mit Social Media Creatives (Influencern) zur zielgruppengenauen Be- werbung des Sommers und des Winters. Ziel: 200.000 Kontakte/Kundenreaktionen (Likes!) Laufzeit: jahresübergreifend Projektleitung: Thomas Vetsch STBER

„Superchallenge“ Bei dem Out-of-the-box-Projekt für die “junge Generation” schicken wir zwei Gamer- Influencer auf eine beeindruckende Schweiz-Reise. Die Reiseerlebnisse ausge- schmückt mit aktivierenden Community-Aufgaben werden in die jeweiligen Commu- nities gespielt. Ziel ist, in den noch nie über diesen Kanal angesprochenen Sommer- Segmenten einen Ferienwunsch für das „Erlebnis Schweiz“ auszulösen. Laufzeit: Sommer 2020 Projektleitung: Charlotte Salewski STFRA

KAM – Key Account Management

ITB Auftritt der Schweiz auf der ITB 2020 (4.-8. März). Die Messe ist im Kern eine B2B- Messe, bei der Schweiz Tourismus und seine Partner Multiplikatoren und Geschäfts- partner treffen – jedes massgebliche Unternehmen der Tourismuswirtschaft ist vor Ort (2019: 115.000 Fachbesucher). 13 touristischen Standpartnern (ohne Unter- partner) bieten wir hier eine einzigartige Plattform. Zusätzlich lancieren wir die Som- merthemen 2020 im Markt bei einem Medienfrühstück (KMM). Ein Abendevent zur weiteren Bearbeitung von Multiplikatoren (KAM) ist in Planung. Ziele: Vorbereitung für mind. 30 konkrete ST-Neugeschäftsabschlüsse im Markt, mind. 30 Journalisten am Medienfrühstück, sofern Durchführung: mindesten 30 Po- tential-KAM am Event. Laufzeit: 4. bis 8. März 2020 Projektleitung: Joachim Krasel STFRA

Businesspläne mit Key Accounts Ziel: Integration der Key-Partnerregionen in allen durchgeführten Aktivitäten im Rah- men der Verträge mit mindestens 16 verschiedenen Key Accounts. Laufzeit: jahresübergreifend Projektleitung übergreifend: Evelyn Lafone STSTR

Reisefach - Trade Ziel: 55.9 Mio. CHF touristischer Umsatz.

Bewerbung der Schweiz Akademie (die eLearning Plattform für deutsche Expedienten) Ziel: 300 Absolventen und 400 neue Teilnehmer im 2020. Laufzeit: jahresübergreifend Projektleitung übergreifend: Evelyn Lafone STSTR

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1.3.9 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Logiernächte Hotels 3‘939‘000 3‘998‘000

Logiernächte Parahotellerie 4‘334‘000 4‘400‘000

Logiernächte Total 8‘272‘000 8‘398‘000

Umsatz Total (CHF) 1‘076 Mio. 1‘092 Mio.

Wachstum 2019 - 2020 1.5%

Digital Marketing ▪ Webbesuche auf MySwitzerland.com/Jahr 2’100’000 2’100’000 ▪ Absprungrate MySwitzerland.com 37.0% 36.0% ▪ Engagement Rate 13.29% 0.30%

Promotion ▪ Werbe- und Marketingkontakte 485’000’000 520’000’000 ▪ Top-Marketingkontakte 180’000’000 182’000’000 ▪ Kundenreaktionen 690’000 710’000

Medienarbeit (KMM) ▪ Beeinflusste Medienartikel 2’300 2’330 ▪ Top-Coverage-Artikel 700 705 ▪ Top-Coverage-Artikel nah am Segment 650 600 ▪ Dadurch erzielte Medienkontakte 1’300’000’000 1’310’000’000

Reiseveranstalter und -vermittler (KAM) ▪ Impact-Reiseveranstalter 61’100’000 55’900’000 ▪ Spezifische Gruppen und FIT Packages 50 45 ▪ Meetings: RFPs 200 200 ▪ Meetings: Realisierungsquote 50.0% 50.0% ▪ Beeinflusster Umsatz mit 7’326’000 7’326’000 Meeting Planner Organisations

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1.3.10 Organigramm / Organisation Chart

Jörg Peter Krebs (FRA) Organigramm Deutschland Landesleiter Deutschland +49 69 25 60 01 37

Thomas Vetsch (BER) Silvia Reitz (FRA) Peter Schmidtchen (FRA) Helena Videtic (FRA) Evelyn Lafone (STR) District Manager Ofﬁce Manager Deutschland / Marketing Manager Meeting Manager District Manager Bayern & Norddeutschland, Berlin und Österreich Deutschland Deutschland / Österreich Baden-Württemberg neue Bundesländer +49 69 25 60 01 35 +49 69 25 60 01 32 +49 69 25 60 01 43 +49 711 120 413 10 +49 30 695 797 111

Chantal Mayr (FRA) Nadine Rubin (FRA) Nicola Peverelli (STR) Stefanie Dechow (BER) Trainee Leisure Digital Project Manager Project Manager Project Manager

+49 69 25 60 01 25 +49 69 25 60 01 39 +49 711 120 413 11 +49 30 695 797 112

Nicola von Stillfried- Chiara Fabel (FRA) Carina Marugg (STR) Rattonitz (BER) Trainee Meetings Charlotte Salewski (FRA) Project Manager Digital Marketing Manager Project Manager +49 69 25 60 01 42 +49 711 120 413 12 +49 69 25 60 01 39 +49 30 695 797 113

Joachim Krasel (FRA) Event & Account Manager

+49 69 25 60 01 33

Fabienne Frutiger (FRA) Trade & Project Manager Marketing

+49 69 25 60 01 40

Carmen Götz (FRA) Key Media Manager Mitte

+49 69 25 60 01 30

1.4 Frankreich / France Geschäftsleitung Deutschland

last update November 2019

1.4.1 Marktsituation / Market Situation France is currently ranking 4th foreign market (2019 hotel overnights figures), behind Germany, US, UK and China. It is traditionally a very stable market, having lost less clients due to the strong Swiss Franc in comparison with other European countries. Since 2018, the French have found their way back to Switzerland with a solid growth in 2019 (+3%). Forecasts for the coming years are positive. The latest KOF Institute forecasts are +1.9% for 2020 and +1.2% for 2021. In the ST global market potential ranking, France is currently holding place 6 out of 21 markets. 1.4.2 Wirtschaftliche Lage / Economy France has become the leading growth driver in the euro zone. For the first time since 2004, France will be the leading contributor to euro area growth this year. The resilience of domestic demand explains this performance. The OFCE (Observatoire Français des Conjonctures Economiques) forecasts an increase in purchasing power of 310 euros per household on average next year.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 37

Economists forecast GDP growth in France of 1.3% in 2019, much better than that of Germany, expected at only 0.5%. Almost a quarter of the euro area's growth will come from the French economy this year. And for the first time in six years, French growth will be (slightly) higher than that of the euro zone. It must be said that France has so far resisted rather well the global slowdown, which, on the other hand, is having a major impact on Germany, which is more open to foreign countries. The post “Gilets jaunes” measures have an important impact: fiscal policy should have an impulse equivalent to 0.4 percentage points of GDP this year, whereas it will only be 0.1 percentage points next year. This, combined with dynamic job creation and rather high wage increases, has increased purchasing power by an average of €800 per household, according to OFCE calculations. While domestic demand is expected to drive economic activity next year, consumption is not growing as fast as expected. In 2019 and 2020, the savings rate is expected to jump by 1 percentage point of disposable income compared to its average between 2013 and 2018. Unemployment insurance and pension reform may also create uncertainty for the French in 2020. As a result, GDP will only grow by 1.3% next year. A Brexit without an agreement would reduce growth by 0.2 percentage points. 1.4.3 Reisebranche / Travel Trade In France, a neighboring country, the importance of traditional intermediaries (tour operators and agencies) is less important than in more distant or more conservative countries. The major players that focus on volume are not active in Switzerland. Club Med, which has long been a key player for French customers, has withdrawn and no longer operates any clubs in Switzerland, except in Winter in St-Moritz, but without any guarantee for the future. On the other hand, more specialized operators are active in Switzerland, either on outdoor activities or on train tours and heritage. Among others, we can mention Inter- mèdes, Terres d'Aventures, Allibert, Michel Voyages. In general, it is necessary to insist on the very strong digitalization of French society. Especially in regions that have an affinity with Switzerland such as Paris or neighboring regions, customers are extremely active online and therefore tourist intermediaries generally offer a large part of their services on the web. 1.4.4 Reiseverhalten / Travel Behavior 79% of French people who went on holidays declare that they prepared their trip online. This number is constantly improving and the reasons are many: the importance of the Internet and more particularly the mobile Internet, the frequency of increasing stays with shorter lengths of stay, comparative offers to obtain the best quality/price ratio, more experiential choices, reading and filing opinions, sharing between tourists, easy access to information at the right time, 24/7 with visibility on availability and real-time bookings, etc. The French are willing to sacrifice other expenses in order to be able to spend leisure time. The many social tensions that are expressed in their daily lives, the search for productivity at work, the objectives of personal success, the stress of highly urbanized places, the desire to break with everyday life, etc. all require regular and soothing decompression valves.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 38

The "vital" need to go on holiday has never been so high. Moreover, the French anticipate it: 70% of them set aside a specific budget that they do not wish to exceed. On the other hand, they "rationalize their desire" by seeking the best quality/price ratio for stays that they want to be more and more individualized. They don't want to take out a credit to leave. The French are also looking for more original and authentic stays driven by social networks that index places, by guide lists, by UNESCO classified sites, etc. They wish to discover new activities, "themed experiences", originality, novelty. 91% of agents say that their clients, when they go abroad, are concerned that the proposed destination is safe. 42% also mention the avoidance of climatic hazards, unfortu- nately more and more frequent due to global warming. 41% insist on environmental friendliness 1.4.5 Segmentierung / Segmentation 2020

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1.4.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Summer

Outdoor Enthusiast, Nature Lover, Attraction Tourer - GEO on/off-line campaign. Microsite on geo.fr, 5.7 mio impressions and 90 000 visits guaranteed. Blog- ger trip last summer of an influencer couple with 3 different thematic (outdoor, lifestyle, nature). Published on the microsite and via their SoMe. 5 one-minute videos. 16 pages travel diary -leaflet inserted in GEO and National Geo- graphic Traveler, 116 800 copies distributed in IDF, Rhône Alpes, Alsace, PACA. Goal: 7 000 000 contacts. - Courrier international on/off-line campaign. Illustrated map of Switzerland distributed with the magazine Courrier international, 157 160 copies, 21 points of interest, 6 of which in augmented reality. Focus on heritage and UNESCO. Swiss press review on the back of the map. Reproduction of the content on a microsite on courrierinternational.fr, 1.8 million contacts. Goal: 3 200 000 contacts. - Slate.fr online campaign. 5 episodes of 15’ podcasts, 60 000 listenings. Large format photo reportage and texts. Short videos for promotional formats. 60 000 visits on the microsite. Goal: 200 000 contacts. - Le Figaro online campaign. Microsite on figaro.fr/travel. Activation of an influencer to animate the platform with approximately 40 000 followers. Co-branded mediatization via the Figaro partner platforms with 6 300 000 impressions. 54 000 visits guaranteed. Goal: 9 000 000 contacts. - M le Magazine du Monde online campaign A microsite with the integration of a micro-influencer. Relay of his experience through editorial content, video and photos that will feed the microsite. 8 mio impressions, 44 000 visits guaranteed. 140 000 contacts generated on the SoMe. Goals: 8 200 000 contacts. - Easy voyage online campaign. Microsite in partnership with easy voyage. 3 themes: Gastronomy & tradition, Nature, Culture & Heritage. 15 articles, 1 video. Mediatization of the platform on Webedia sites (entertainment): allociné, easyvoyage, 750g, terrafemina. 40 000 visits guaranteed. Goals: 3 400 000 contacts. - Grands Reportages offline campaign. Production of a 32-page leaflet telling stories of emblematic characters related to tourism. 42 000 copies distributed with the magazine. Goals: 650 000 contacts. - L’Equipe on/off-line campaign. 12 pages in the outdoor guide of L'Equipe Magazine, 90 500 copies. 2 native articles on lequipe.fr, 7500 visits. Goal: 230 000 contacts. - Programmatic and native ads campaign with a travel data specialist. Display (key visuals) and Speed videos distribution. KPI’s TBD.

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Winter

Snow Sport Enthusiast - Geo HS Ski (print): presence with an emphasis on the winter KeyStories. 200’000 readers. A digital section will complete the partnership. tbd. - SkiInfo + SkiPass : digital presence on these two online pure player plateform. tbd.

Snow Lovers Elle magazine: online content hub dedicated to the KP region. One influencer per region will give her good addresses in the form of a travel diary. Full page in the print edition to complete de partnership. Goal: 45’000 visits – 250’000 readers.

City Breaker - Vivre Paris: 16 pages dedicated to the city of Basel. To be published in Au- tomn 2020. 200’000 readers. - FigaroScope : 4 pages dedicated to the city of Zurich. To be published in a special weekend thematic (Spring). 1’307’000 readers. - FigaroScope : 8 pages dedicated to the Swiss Cities to be published in Sep- tember. 1’307’000 readers. - PopIn Genève: Implementation of an edition of the PopIn Genève (women's urban raid) in September. Goal: 550 participants. - Fooding: collaboration with Fooding (French food and urban guide) on their website. Highlighting Swiss cities and their best gourmet addresses via a dedicated online content hub. Goal: 40’000 visits.

Culture Traveller - ArtFair: presence with a 10m2 booth with the city of Basel as a unique Key- Partner at the ArtParis/ArtFair art fair to be held in early April 2020. 4 days of presence for an estimated attendance of 58,000 visitors. - Beaux Arts Magazine: double page in Beaux Arts magazine with the city of Zurich (unique KP) in the special edition “voyages” dated March. 400,000 readers for 62,000 copies. - Museum TV: Production of 11 episodes of the “visites privées” program. Each AMOS museum will have one dedicated episode. Broadcasting of episodes throughout the year. The content will also be available on digital. The promotion plan includes a push on SoMe.

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Meeting Planner - Participation in the best & most important B2B Event platform of the Meeting Industry in France - Heavent Meetings – which takes place in Cannes. There is a hosted buyers program for clients from France and neighboring countries with pre-scheduled appointments, 2 private lunches with clients and 3 networking evenings. Goal: 40-50 contacts with clients. - Participation in a roadshow with PARTANCE in order to meet clients in Lyon and Nice during a business lunch. Goal: Meet 20-30 clients. - Participation in PURE Meetings Paris, a one day workshop with various Meet- ings buyers. Pre-schedules appointments. Goal: 20-25 contacts with clients - Organization of our own client events Suisse Cocktail-Mix Challenge. Net- working Event with small competition for Agencies who meet 5 CH-Destina- tions and get to know their assets. Goal: 10 Teams with 4-5 clients, 5 CH- Partners. Prior to the Networking we organize a One-hour workshop for corporates and agencies. - We also educate and inspire clients & prospects digitally with 4-5 webinars together with destinations. Possibility to get a replay-link (GoToStage) and an access to the PPT-Presentation (via Slideshare) shown during the webinar. This gives additional visibility to CH-Partners. Goal: 40-70 contacts per webinar and some RFPs directly related to those presentations - Blog: with a strong content marketing we distribute interesting content we edit ourselves (testimonials, news, tips&tricks, listicles etc) via our Social Media Channels and via ambassadors. We generate roughly 100’000 page views/year with an average of 400 page views /day

Congress Organizer Research Association Meetings with ICCA-Leads of French based Associations. Check of interest in Switzerland for a future congress and bidding process. Search for active swiss members. Send information to SCIB Zurich. Goal research for 20 Leads.

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1.4.7 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels 1‘310‘000 1‘335‘000

Bed nights Vacation Rentals 730‘000 744‘000

Bed nights Total 2‘040‘000 2‘079‘000

Turnover Total (CHF) 265 Mio. 270 Mio.

Growth 2019 - 2020 1.9%

Digital marketing ▪ Web visits to MySwitzerland.com/year 2’000’000 2’000’000 ▪ Bounce rate for MySwitzerland.com 44.0% 45.0% ▪ Engagement rate 10.25% 0.64%

Promotion ▪ Advertising and marketing contacts 650’000’000 650’000’000 ▪ Top marketing contacts 110’000’000 110’000’000 ▪ Customer reactions 750’000 750’000

Media work (KMM) ▪ Media articles influenced 350 350 ▪ Top coverage articles 100 100 ▪ Top coverage articles close to the segment 90 90 ▪ Resultant media contacts 240’000’000 240’000’000

Tour operators and travel agents (KAM) ▪ Impact of tour operators 10’400’000 10’400’000 ▪ Specific groups and FIT packages 10 10 ▪ Meetings: RFPs 180 180 ▪ Meetings: realisation rate 35.0% 36.1% ▪ Influenced turnover 2’331’000 2’997’000 with meeting planner organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 43

1.4.8 Organigramm / Organisation Chart

Organigramme France

Gilles Dind (PAR) Responsable du marché France

+33 1 44 51 65 48

Michael Haeberli (PAR) Responsable comptabilité & RH Laetizia Abdou (PAR) France & Espagne Responsable gérance immeuble Responsable informatique & qualité +33 1 44 51 65 44 +33 1 44 51 65 42

bis 29.02.2020: Sarah Michellod (PAR) Sandra Bermudez (PAR) Caroline Melly (PAR) Responsable marketing Responsable marketing ab 01.03.2020: Franziska Lüthi (PAR) été, famille, STS, foires & salons hiver, bien-être, itinéraires thématiques, Luc Berthold (PAR) Responsable marketing meetings Railaway (SBB), Lyria, Swiss Cheese Swiss, partenaires touristiques Responsable communication et Marketing, E-Marketing partenariats +33 1 44 51 65 50 +33 1 44 51 65 52 +33 1 44 51 65 43 +33 1 44 51 65 45

bis 29.02.2020: Luc Berthold (PAR) Melina Egger (PAR) tbd (PAR) ab 24.02.2020: Stagiaire Chef de projet Letizia Robbiani (PAR) Chef de project media +33 1 44 51 65 53 +33 1 44 51 65 40 +33 1 44 51 65 49

last update décembre 2019 1.5 Italien / Italy

1.5.1 Marktsituation / Market Situation Die Logiernächte werden in Italien im Jahr 2019 leicht rückläufig sein. Die Regie- rungskrise im Sommer 2019 und die damit verbundene Instabilität in Politik und Wirt- schaft prägen weiterhin negativ das Konsum- und Reiseverhalten in Italien. Im Som- mer 2019 sind die Italiener zu ersten Mal seit 5 Jahren weniger gereist. Die Schweiz musste im stärksten Reisemonat August ein Minus von 8,9% verzeichnen. Die meisten Regionen und auch Städte sind betroffen. Auch unsere Konkurrenten aus Öster- reich registrierten ein Minus von 4,4%. Das Reiseverhalten ist getrübt. Die anhal- tende Situation der Verunsicherung lähmt die Konsumausgaben und die allgemeine geopolitische Lage und Wirtschaftsaussichten in Europa beeinflussen ebenfalls negativ. Für das kommende Jahr bleiben die Aussichten für Italien aufgrund der erwähnten Gründe verhalten. Die KOF Tourismusprognosen (Ausgabe Mai 19) gehen für 2020 von einer Steigerung der Logiernächte von 0,4% im Sommer aus (0,0% im Winter 2020/2021) und rechnen mit einem Rückgang von 0,1% im Sommer 2021. Gleich- zeitig gilt es anzumerken, dass die von ST bearbeiteten Marketingaktivitäten ein

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 44

kaufkräftiges Publikum anvisieren welche von diesen negativen Entwicklungen weniger betroffen sein sollten. 1.5.2 Wirtschaftliche Lage / Economy Im Jahr 2020 dürfte sich die Wirtschaftstätigkeit im Einklang mit der allmählichen Verbesserung der Welthandelsaussichten leicht erholen. Die Risiken für die Wachs- tumsaussichten sind jedoch weiterhin groß, insbesondere im Jahr 2020, wenn die italienische Finanzpolitik vor besonderen Herausforderungen steht (mit möglichen Massnahmen wie Erhöhung der Mehrwertsteuer). Im Prognosezeitraum dürfte sich das reale BIP-Wachstum weitgehend auf den privaten Konsum stützen, unterstützt durch niedrigere Energiepreise und das neue Staatsbürgerschaftseinkommenssys- tem für Geringverdiener. Diese positiven Faktoren dürften jedoch durch den ebenfalls dynamischen Arbeitsmarkt und das sinkende Verbrauchervertrauen, verbunden mit einem Anstieg der vorsorgenden Einsparungen, teilweise beeinträchtigt werden. Die italienische Wirtschaft stagniert im 2019 weitgehend. Für 2020 wird seitens EU eine leichte Steigerung des Bruttoinlandsprodukts (BIP) um 0,7% erwartet. 1.5.3 Reisebranche / Travel Industry Die Buchungszahlen bei Reisbüros sind aufgrund der Online Buchungen rückläufig. Nur noch knapp 7% der Reisenden bucht via Reisebüro. Der Marktanteil des E- Commerce im Reiseverkehr steigt rasant an. Im Jahr 2019 kauften die Italiener On- line-Reisen für über 10 Milliarden Euro. Dieser Umsatz macht etwa ein Drittel der italienischen Nachfrage aus. Wie die Studie des Polytechnikums Mailand aus dem Jahr 2019 belegt, ist die digitale Information in den verschiedenen Phasen der Reise und Reiseplanung wichtig: 74% der Reisenden suchen Inspiration online, fast alle Rei- senden (88%) suchen vor der Buchung online nach Informationen. 84% der Reisen- den buchen mindestens einen Teil der Reise online und 44% der Reisenden nutzen während ihrer Reise digitale Plattformen. Für unsere Schweiz Produkte sind vor allem die Zugs- und Panoramafahrten beliebte Produkte, welche sich noch einer gewissen Nachfrage in klassischen Distribu- tionskanälen erfreuen. Trotz Anstrengungen seitens ST Italien ist es noch nicht ge- lungen das Netz von spezialisierten Touroperators oder Agenturnetzwerke zu erweitern und auch mit neuen Produkten zu beleben. Das Interesse aufgrund der zu ge- ringen Margen/Mengen ist klein. Im 2020 soll versucht werden spezifische Schweiz Produkte im Luxussegment mit «tailor-made» Reisen und Anbietern zu promoten. 1.5.4 Reiseverhalten / Travel Behavior Mehr als 90% der Italiener haben im Zeitraum Juni-September 2019 mindestens eine Ferienreise unternommen. 33% machten nur eine Reise, 30% zwei Reisen und eine Minderheit (13%) sogar mehr als zwei Reisen. Eine Reise in die Schweiz ist für viele oft eine Zweit- oder gar Drittreise betrachtet. Die Urlaubsplanung und Buchungen im Jahr 2019 waren im Allgemeinen kurzfristiger. In Italien sind die am häufigsten ausgewählten Ferienregionen Trentino-Südtirol (18%), Sardinien (13%) und Apulien (12%). Für einen Grossteil der inländischen Ferientage besteht die Tendenz an einem Basisstandort zu bleiben und von dort Tagesausflüge zu unternehmen (36%) oder Ferien vor Ort zu machen (34%). Im Gegensatz dazu, ist Touring im Ausland vorherrschend (70%).

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 45

Die Arten von Sommerferienzielen sind: Badeorte (42%), etwas weniger als 2018, gefolgt von Kunststädten (23%), die stattdessen gegenüber 19% im Vorjahr wachsen. Der Berg (17%) bleibt stabil. Wie bei den Regionen oben ersichtlich, ist eine Bergregion die beliebteste Ferienregion der Italiener im Sommer. Im Jahr 2019 ist die erste Motivation, die die Italiener zum Reisen anregt, "Wissen & Lernen" (31%) und nur an zweiter Stelle folgt "Erholung" (27%), gefolgt von "Familie & Freunde" (16%). Daraus ergibt sich die Bedeutung die den verschiedenen touristischen Aktivitäten beigemessen wird: kulturelle Besuche sind für viele unerlässlich (4.2 auf einer Skala von 1 bis 5) sowie Exkursionen in die Natur und das Kennenlernen von Traditionen und lokalen Gemeinschaften (beide 4), gefolgt von Essen und Wein (3.7): Dies unterstreicht die Aufmerksamkeit für die Region/Destination und die Suche nach Authentizität. Die Schweiz bleibt auch dank ihrer unmittelbaren Nähe zum wichtigen Wirtschaftsraum der Lombardei (>10 Millio- nen Einwohner) eine wichtige und potentielle Reisedestination. Durch die Eröffnung des Ceneri Tunnels und der damit verbundenen Verkürzung der Reisezeiten auf der Gotthardstrecke, wird die Schweiz auch im 2020 an Aufmerksamkeit gewinnen. 1.5.5 Segmentierung / Segmentation 2020

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 46

1.5.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Sommer

Nature Lover, Outdoor Enthusiast, Attraction Tourer Die neue Marketingkampagne von Schweiz Tourismus «Ich brauch Ferien, ich brauch Schweiz» wird in Italien im Rahmen der Key Partner Kampagne und Aktivitä- ten präsentiert. Sie bildet das Gerüst der Kommunikationsaktivitäten des Sommers 2020. Mit kreativ ausgewählten Sujets, Bildern und Videos werden unsere Zielseg- mente angesprochen. Hauptaktivität der Sommerkampagne 2020 ist die Roadshow und Zusammenarbeit mit der Kaufhauskette «COIN», in der Schweiz vergleichbar mit Globus. In Mailand, Brescia, Bergamo und Rom ist eine 1-wöchige «in-store» Präsenz geplant. Auf 40m2 präsentieren wir die Sommer Highlights in «augmented reality» mit der «Live Map». In den4 Kaufhäusern bespielen wir während diesem Zeitraum die OOH und «in store» Werbeflächen von COIN. Die Schweiz Präsenz wird durch digitale Kommunikationsaktivitäten auf COIN Kanälen und «paid» und «owned» Media unterstützt. Medien und Kundenanlässe (mit COIN fidelity card hol- der) bieten Möglichkeiten zum Austausch und aktiven Kommunikation mit der Ziel- gruppe.

Aktivität 1: COIN – Promotion in Filialen in Mailand, Brescia, Bergamo und Rom, je 1 Woche. Präsenz mit «Live Map» und Hostessen zur Interaktion mit potentiellen Kunden. Ziel: 90’000 Besucher in den Stores und 20’000K distribuierte Broschüren.

Aktivität 2: COIN – Plakate und Digitalwalls in Filialen. «Ich brauch Ferien, ich brauch Schweiz» Display und Poster in den 4 Filialen. Bilder Sujets der Key Partner ST Italien (Ticino, LZT, BE!, STS, RhB). Ziel: 13.5 Mio Marketingkontakte.

Aktivität 3: COIN – Digital Promo: dedizierte webpage auf coin.it mit Präsentation der Keypartner Inhalte und Angebote. Dedizierte Newsletter zur Pro- motion. Ziel: 400’000 Marketingkontakte (Impressions) und 80’000K Besuche auf dedizierte Landingpage.

Aktivität 4: COIN – Kundenevent Milano. Einladung der Top Kunden von COIN zu einem Schweiz Abend in deren Rooftop Restaurant. Präsentation der Partnerregionen und Angebote. Ziel: 200 geladene Gäste / Kontakte.

Aktivität 5: Sommer Launch und Medienkonferenz in COIN Kaufhäusern in Mai- land und Rom. Ziel: Präsenz von je 60 Journalisten.

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Attraction Tourer, Nature Lover, City breaker In Zusammenarbeit mit STS, SBB und den Key Partner Italien werden „Best of Switzerland“ Kurzreisen präsentiert und promotet. Die durch italienische Ambassadoren aus MyS präsentierten Reiseideen beinhalten die Städte als Ausgangspunkt der Reise (Eurocity Zugsverbindungen) zur Entdeckung von Natur und Panoramastrecken (Idee „Hub & Spoke“) in 2 bis 3 Tagen. Diese Total 8 „Best of“ Reisen beinhalten konkrete STC Reisepackages und werden durch Digitale Kampagnen und Kontent-Partnerschaften promotet.

Aktivität 1: Digitale und Social Media Kampagnen zur Promotion der «Best of Switzerland» Reiseangebote. Ziel: 8 Mio. Marketingkontakte, 225’000 Besucher auf MyS/BestOf.

Aktivität 2: Promotion – «Best of» Broschüren Distribution in Lifestyle Magazinen. Ziel : 10’000 distribuierte Broschüren.

Attraction Tourer Exklusivkampagne mit Keypartner BE! und BLS. Die bereits produzierte TV Doku - und Digital Kampagne welche die verschiedenen Destinationen und Aktivitäten in der Region Bern vorgestellt wird auf La7 TV ausgestrahlt. Aktivität 1: Total 6 Episoden und 47 Ausstrahlungen der TV Dokus à 120 sec. auf La7 und La7d. Digital und Replay auf Webpage von La7. Ziel 1: 38 Mio.Top Marketingkontakte (TV) und 10K Marketingkontakte (Webvisits).

Winter

Snow Sports Enthusiast und Snow Lover Winter Kampagne und 4. Austragung der “Swiss Winter Lounge” welche sich in Mai- land als Winter Treffpunkt etabliert hat und unsere Wintermessage auf subtile und gezielte Art und Weise an potentielle Wintergäste in der lombardischen Metropole richtet. Kooperation mit einem touristischen Keypartner (presenting partner Ander- matt oder Crans Montana) und weiteren strategischen Partnern (RhB, SCM, Victori- nox, Odlo). Medienevents in Mailand und Rom. Digitale Kampagnen zur Kommuni- kation der Winter Kampagneninhalte.

Aktivität 1: Winter Kampagne, Swiss Winter Lounge und Medien Events in Milano und Rom. Ziel: 30’000 Besucher auf MyS/Winter Seite. 12‘000 Besucher an der „Swiss Winter Lounge“ in Mailand. 80 Journalisten an den Medienkonferen- zen.

Aktivität 2: Digital Winter Kampagne on target platforms to reach Snow Lowers and Snow Sport Enthusiasts. Ziel: 35’000 Besucher auf MyS/Winter Seite.

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Städte

City Breaker und Culture Traveller Awareness Kampagne zur Promotion der Swiss Cities und city-breaks in den Schweizer Städten. Steigerung der Attraktivität und Bekanntheit der CH-Städte mit Fokus auf Kernaussagen: Nähe, schnelle-komfortable-preisgünstige Zugsverbindun- gen, Weltklasse Kulturangebot und unerwartete City-Erlebnisse. Kooperation mit STS/SBB zur Promotion der Eurocity Verbindungen Italien – Schweiz.

Aktivität 1: Multi-Plattform Kampagne und Distribution der Keystories und SC In- halte von ST Marketing in Digitalen und Printmedien im Raum Nordita- lien. Medien Events in Mailand, Rom, Turin und Florenz. Ziel: 75 Mio Marketingkontakte, 250’000 Besucher auf MyS/Städte webpages. 120 Journalisten an den 4 Medienkonferenzen.

Aktivität 2: Distribution der Sommer «green» Broschüre welche SwissCities High- lights beinhaltet. Distribution in Lifestyle Magazinen. Ziel: 250’000 Marketingkontakte durch 100’000 distribuierte Magazine.

Aktivität 3: Promotion «Best of Switzerland» Kurzreisen in Zusammenarbeit mit STS, SBB und den Key Partner Italien im Rahmen der digital Key Partnerschaften (Basel, Luzern, Ticino und Bern). Die präsentierten Reiseideen beinhalten die Städte als Ausgangspunkt der Reise (Eurocity Zugsverbindungen ab Mailand) und präsentieren City Erlebnisse. Zusätzlich integrieren die Reisevorschläge Angebote Naturerlebnisse und Panoramastrecken („Hub & Spoke“). Ziel: 6 Mio. Marketingkontakte und 200’000 Besuche auf den «Best of Switzerland» Webpages von Basel, Ticino, Luzern und Bern.

Aktivität 4: Promotion Weihnachtsmärkte in Swiss Cities mit SBB / STS / Tre- nitalia. Ziel: 8’000 Buchungen und 50'000 Besuche auf der dedizierten Webpage.

Aktivität 5: San Valentino Promotion in den Swiss Cities mit SBB / STS / Trenitalia Promotion eines 2X1 Tarifes und Valentins Angebote und Erlebnisse in den Schweizer Städten. Ziel: 4‘000 Buchungen und 15'000 Besuche auf der dedizierten Webpage.

Aktivität 6: Design Week in Milano. Präsenz und Kooperation mit CH Organisatio- nen und CH Konsulat. Ziel: 1,2 Mio Marketingkontakte, 4’000 Besucher anlässlich Ausstellung “Fuori Salone”.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 49

Culture Traveller Aktivität 1: AMOS Promotion mit Swiss Cities. Editoriales Digital Projekt mit „Finestre sull’Arte“. 13 digital Advertorials und inkl. Social Media Abde- ckung mit 36 Facebook posts. Promotion auf www.finestresullarte.info . Ziel: 2 Mio Marketingkontakte und 15'000 Besuche auf MyS/Amos.

Herbst

Nature Lover & Attraction Tourer. Aktivität 1: Digital Kampagne zur Promotion der Herbst Inhalte auf selektionierten Webportalen. Integration des Key Partners Ticino mit spezifischen Content. Ziel: 6 Mio Marketingkontakte und 60'000 Besuche auf MyS/Herbst.

KAM Aktivitäten Workshop in der Region Lombardei zur Promotion der Panoramazüge und Bergbah- nen. Partner STS, RhB, BLS und weitere interessierte Bahn-Partner. Partnerschaft und Präsenz mit „Adrastea Viaggi“ an der TTG Messe in Rimini. Organisation eines Partnerevents während der Messe. Ziel: 40 Teilnehmer am Workshop und 5 neue potentielle Trade Kontakte (Focus travel designers – luxury travel).

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 50

1.5.7 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Logiernächte Hotels 903‘000 915‘000

Logiernächte Parahotellerie 392‘000 397‘000

Logiernächte Total 1‘295‘000 1‘312‘000

Umsatz Total (CHF) 220 Mio. 223 Mio.

Wachstum 2019 - 2020 1.3%

Digital Marketing ▪ Webbesuche auf MySwitzerland.com/Jahr 2’200’000 2’200’000 ▪ Absprungrate MySwitzerland.com 34.0% 36.0% ▪ Engagement Rate 5.55% 0.41%

Promotion ▪ Werbe- und Marketingkontakte 410’000’000 430’000’000 ▪ Top-Marketingkontakte 90’000’000 95’000’000 ▪ Kundenreaktionen 730’000 710’000

Medienarbeit (KMM) ▪ Beeinflusste Medienartikel 1’120 1’100 ▪ Top-Coverage-Artikel 145 145 ▪ Top-Coverage-Artikel nah am Segment 125 125 ▪ Dadurch erzielte Medienkontakte 325’000’000 325’000’000

Reiseveranstalter und -vermittler (KAM) ▪ Impact-Reiseveranstalter 28’900’000 28’900’000 ▪ Spezifische Gruppen und FIT Packages 8 8 ▪ Meetings: RFPs 0 0 ▪ Meetings: Realisierungsquote 0.0% 0.0% ▪ Beeinflusster Umsatz mit 0 0 Meeting Planner Organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 51 Organization Chart Italy

Gilles Dind (PAR) Head Europe West

+33 1 44 51 65 48 1.5.8 Organigramm / Organisation Chart

bis 31.03.2020: Armando Troncana (MIL) ab 01.04.2020: Christina Gläser (MIL) Country Manager Italy

+39 02 76 39 11 15

Valentino Donzelli (MIL) Administration/Quality Manager IT Supervisor

+39 02 76 31 12 21

Susanne Romani (MIL) Francesca Rovati (MIL) Alexa Chessex (MIL) Piccarda Frulli (ROM) Marketing & Web Support Key Media Manager Northern Italy Marketing Manager District Manager Central/Southern Italy

+39 02 76 39 07 90 +39 02 76 01 32 03 +39 02 76 01 32 02 +39 06 44 20 24 98

Federico Jochum (MIL) Roberta Castellarin (MIL) Laura Zancolò (ROM) Trainee E-Marketing Manager Key Account Manager

+39 02 84 54 03 17 +39 02 76 31 28 59 +39 06 44 11 72 80

last update December 2019 1.6 Schweiz / Switzerland

1.6.1 Marktsituation / Market Situation Der Tourismus in den Städten boomt in der Schweiz schon seit längerer Zeit, die Lo- giernächte wachsen weit stärker als in den übrigen Gebieten. Dieses Phänomen ist in vielen europäischen Ländern zu beobachten. In der Schweiz stammen die gröss- ten Nachfragezuwächse aus den stark wachsenden Fernmärkten und dem Inland. Der Geschäftstourismus dürfte nur eine marginale Rolle spielen. Angeregt durch die gute Nachfrage wird das Übernachtungsangebot in den Städten laufend erweitert. Es deutet somit vieles darauf hin, dass der Trend zum Städtetourismus noch weiter anhalten wird. 1.6.2 Wirtschaftliche Lage / Economy Die Expertengruppe revidiert ihre Erwartungen für die Schweizer Konjunktur in den kommenden Quartalen leicht nach unten. Die Weltwirtschaft dürfte sich schwächer entwickeln als bisher angenommen, und die Unsicherheit ist gross. Das bremst die Exportwirtschaft und die Investitionen. Im Jahresverlauf 2019 haben sich das inter- nationale Umfeld und die Aussichten für die Schweizer Konjunktur verschlechtert. Die Expertengruppe prognostiziert für 2019 ein BIP-Wachstum von 0,8 %, für 2020 eines von 1,7 % (Prognose von Juni: 1,2 % respektive 1,7 %).

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 52

Für die Binnenkonjunktur haben sich die Aussichten eingetrübt. Aufgrund der rück- läufigen Auslastung ihrer Produktionskapazitäten, der schwachen Auftragseingänge und der grossen Unsicherheit dürften die Unternehmen in naher Zukunft trotz günsti- ger Finanzierungsbedingungen nur zaghaft in Ausrüstungen investieren. Für die Bauinvestitionen wird ebenfalls eine verhaltene Entwicklung prognostiziert: Stei- gende Leerstandsziffern und sinkende Baubewilligungen deuten zumindest im Hoch- bau auf eine gewisse Sättigung des Marktes hin. Demgegenüber erwartet die Exper- tengruppe für den Konsum, dass sich das moderate Wachstum der ersten Jahres- hälfte fortsetzt, getragen von der immer noch günstigen Lage am Arbeitsmarkt. 2019 dürfte die Beschäftigung solide wachsen, hauptsächlich im Dienstleistungssektor, und die Arbeitslosenquote im Jahresdurchschnitt bei tiefen 2,3 %** liegen. Darüber hinaus stützt die rückläufige Inflation (Jahresteuerung 2019: +0,5 %) die Kaufkraft der Haushalte. Im Jahr 2020 dürfte sich die Schweizer Konjunktur nur allmählich auf- hellen. Zum einen geht die Expertengruppe davon aus, dass das weltwirtschaftliche Wachstum gegen Ende des Prognosehorizontes leicht anzieht. Sofern eine weitere erhebliche Eskalation des internationalen Handelskonflikts ausbleibt, erfahren damit auch der Welthandel und der Schweizer Aussenhandel eine gewisse Belebung. Gleichzeitig ist mit einer moderaten Erholung der Investitionstätigkeit zu rechnen. Der private Konsum schliesslich sollte 2020 im Zuge einer weiterwachsenden Be- schäftigung und von moderaten Lohnzuwächsen etwas an Dynamik gewinnen. 1.6.3 Reisebranche / Travel Industry Der Schweizer Tourismus erlebte in den letzten beiden Jahren einen Aufschwung. Die Logiernächtezahlen stiegen kräftig, die Preise konnten wieder erhöht werden. 2019 setzt sich dieser Aufschwung fort, wenn auch weniger deutlich. Die konjunktu- rellen Rahmenbedingungen haben sich in diesem Jahr etwas verschlechtert. Insbe- sondere bei den Fernmärkten – einem Segment, das in den letzten Jahren stark zu- gelegt hat – werden tiefere Zuwächse erwartet. Ein hohes Wachstum ist nach wie vor bei den Gästen aus den USA zu erwarten. Die Nachfrage der inländischen Gäste dürfte ebenfalls weiter steigen, allerdings weniger stark als in den letzten Jahren. Die KOF rechnet 2019 und 2020 mit einem Zuwachs der Logiernächte um je 1.8%. 2021 erwartet sie ein Plus von 2.2%. 1.6.4 Reiseverhalten / Travel Behavior Im Jahr 2018 unternahm jede in der Schweiz wohnhafte Person durchschnittlich 3,2 Reisen mit Übernachtungen und 10,6 Tagesreisen. 67% der Reisen mit Übernach- tungen führten ins Ausland, während die Tagesreisen grossmehrheitlich in der Schweiz erfolgten (88%). Reisen mit Übernachtungen: 90,6% der Wohnbevölkerung unternahmen im Jahr 2018 mindestens eine Reise mit einer oder mehreren auswär- tigen Übernachtungen. Insgesamt wurden 24,9 Millionen solcher Reisen registriert. Frauen und Männer verreisten ungefähr gleich oft, während es nach Altersgruppen betrachtet grosse Unterschiede gab. Mit 2,1 Reisen pro Person waren Kinder zwischen 6 und 14 Jahren am häufigsten in der Schweiz unterwegs, während die 25- bis 44-Jährigen am meisten Auslandsreisen mit Übernachtungen verbuchten (2,8 pro Person). Die Deutschschweizerinnen und Deutschschweizer unternahmen 3,3 Reisen, Personen aus der Westschweiz 3,1 und jene aus dem italienischen Sprach- raum 2,7. 33% der Reisen mit Übernachtungen hatten eine Destination innerhalb der Schweiz zum Ziel. Weitere beliebte Destinationen waren die Nachbarländer, namentlich

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 53

Deutschland (13%) und Italien (12%). 2017 hatte Frankreich mit 13% der Übernach- tungsreisen einen Rekordwert erzielt; 2018 ging der Anteil wieder zurück auf einen ähnlichen Wert wie in den vorangehenden Jahren (10%). 22% der Reisen führten in andere europäische Länder, insbesondere nach Südosteuropa, das gegenüber 2017 eine Zunahme von 39% verbuchte. 7% der Reisen mit Übernachtungen hatten ein Ziel ausserhalb Europas. Reisezweck: Ferien und Erholung wurden bei 63% der Reisen als Zweck genannt, das sind 10% mehr als 2017. Dahinter folgten Reisen, die Besuche bei Verwandten oder Bekannten zum Ziel hatten (24%). Die Geschäftsreisen machten 6% der Rei- sen aus, wobei mehr als die Hälfte davon ins Ausland führten. Reisedauer: 66% der Auslandreisen waren mit vier oder mehr Übernachtungen verbunden. Reisen ins Ausland dauerten somit länger als jene innerhalb der Schweiz, bei denen es sich mehrheitlich (63%) um solche mit einer bis drei Übernachtungen handelte. Reisezeitraum: 60% der Reisen mit Übernachtungen (14,9 Millionen) wurden in den Sommermonaten (Mai bis Oktober) unternommen. Bei den Reisen innerhalb der Schweiz betrug der Sommeranteil 51%, bei jenen ins Ausland 64%. Unterkunft: Bei nahezu der Hälfte aller Auslandreisen (47%) wurde in Hotels oder Kurbetrieben übernachtet. Mit grossem Abstand folgten Reisen mit Übernachtungen bei Verwandten oder Bekannten (27%) sowie die Parahotellerie (21%). Bei Reisen im Inland wiesen die Hotels und Kurbetriebe ebenfalls den grössten Anteil auf (37%), jedoch mit einem geringeren Abstand zur Parahotellerie (28%). Mit einem Rückgang von 10 Prozentpunkten gegenüber 2017 ist die Differenz zwischen den Reisen mit Übernachtungen bei Verwandten oder Bekannten (20%) und jenen in eigenen oder kostenlosen Ferienunterkünften (15%) deutlich geschrumpft. Hauptverkehrsmittel: Der motorisierte Individualverkehr war bei den im Inland unter- nommenen Reisen mit Übernachtungen das am häufigsten genutzte Transportmittel (63%). Reisen ins Ausland erfolgten am häufigsten mit dem Flugzeug (44%) und dem motorisierten Individualverkehr (41%). Der Anteil der Reisen, für welche öffentli- che Landverkehrsmittel genutzt wurden, war bei den Inlandreisen bedeutend höher als bei den Auslandreisen (32% gegenüber 10%). Ausgaben: Auf Privatreisen mit Übernachtungen gab eine reisende Person pro Tag durchschnittlich 143 Franken aus, wobei auf Auslandreisen knapp halb so viel ausgegeben wurde als bei Inlandreisen (159 Fr. gegenüber 108 Fr.). Berücksichtigt wurden jeweils die Auslagen für Transport, Unterkunft und Verpflegung sowie die übrigen Kosten, die bei einer Reise anfallen. Mit Abstand am teuersten waren mit 219 Franken pro Per- son und Tag die Reisen mit Hotelübernachtungen. Wenn in der Parahotellerie übernach- tet wurde, belief sich der entsprechende Wert auf 122 Franken, im Falle von Aufenthal- ten bei Verwandten oder Bekannten auf 65 Franken. Langfristige Entwicklung: Seit 2012 ist die Zahl der Reisen mit Übernachtungen in der Schweiz mit einem Anstieg von 1,0 auf 1,1 Reisen pro Person und pro Jahr insgesamt stabil geblieben. Reisen ins Ausland haben hingegen um 22% zugenommen (2012 : 1,8 Reisen pro Person; 2018: 2,2).

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 54

1.6.5 Segmentierung / Segmentation 2020

1.6.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Sommer

Nature Lover und Outdoor Enthusiast Aktivität 1: Monothematische Beilage in der NZZ am Sonntag und in Le Temps zum Thema Sommer in der Schweiz, mit den entsprechenden Key-Sto- ries und Bildwelten “Ich brauch Schweiz”. Erscheinung 9. Mai 2020 (Le Temps) und 10. Mai 2020 (NZZ am Sonntag). Umfang: 28 Seiten (4 Seiten Umschlag) in den Sprachen Deutsch und Französisch. Leser- schaft: 395’000 (NZZaS), 108’000 (Le Temps). Es stehen für unsere Partner vier Angebote zur Verfügung. Package gross, 4-seitige Bericht- erstattung zur Destination / Region, inkl. 1/2 Seite zu Servicethemen (Hoteltipps, Events etc.) und 1/2 Seite Inserat.

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Package klein, 2-seitige Berichterstattung zur Destination (inkl. Infobox) oder 1/4 Seite mit einem Ausflugs- oder Hoteltipp (Text, Bild und Link)

Aktivität 2: Coop Sommerbroschüre wird Ende Mai 2020 in der Coopzeitung bei- gelegt. 56 Seiten in 3 Sprachen (de, fr, it) mit Fokus auf den Outdoor Enthusiast und Nature Lover. Regionen sind auf 7 Grossregionen zu- sammengefasst und starten in der Publikation jeweils mit einer Key- Story für die jeweilige Region. Das Thema Wandern, Sommererlenis Schweiz und die über 60 Erlebnistipps werden mit einem Übernach- tungsangebot in über 70 Hotels ergänzt. Ziel: Eine Auflage von 2,6 Mio, 56% aller Haushalte in der Schweiz, plus 300'000 Exemplare für die Distribution in den Coop-Filialen. Sprachen: Deutsch, Französisch, und Italienisch. Es werden 5’000 Buchungen, sprich 20’000 Logiernächte, generiert.

Aktivität 3: Giardina Zürich, eine der grössten Indoor Gartenmessen. Über 250 Aussteller auf 30'000 m2 Ausstellungsfläche. 2019 kamen 70'000 Mes- sebesucherinnen und Messebesucher. Schweiz Tourismus wird die Gartenmesse mit den Themen Hotelgärten, Schlossgärten, Pärke und Schlösser bespielen. Daraus entsteht die Tour du Jardin. Ziel: 65’000 Kontakte, 15’000 verteilte Sommer-Broschüren.

Family Aktivität 1: Die Idee des «Kinderreporter» ist es, dass uns die Kinder in ihrer eigenen Sprache sagen, was es für schöne Familienferien braucht. Für ein Kind ist es zum Beispiel der tolle Spielplatz oder Kletterpark, für ein an- deres Kind die Erlebnisse mit der ganzen Familie. In einem Abblender wird dann die Lösung präsentiert à la: die Schweizer Familiendestinati- onen machen dies möglich. Call-to-Action: Wir haben mit den Familien- destinationen die perfekte Lösung. Verlinkung: MySwitzerland.com/familien. Die Kernaussage ist, dass die Kinder in den Familiendestinatio- nen voll auf ihre Kosten kommen. Die Familiendestinationen bieten eine bunte Palette an verschiedenen Aktivitäten und familiengerechten Übernachtungsmöglichkeiten. Sind die Kinder glücklich, so sind es die Eltern auch. Der Spot soll emotional sein und sich vor allem auf den Sommer beziehen. Allenfalls kann hier auch das Traditionelle (z.B. Mein Vater hat als Kind schon immer dort Ferien gemacht) und nachhaltige eingebunden werden (z.B. das Gute/Schöne liegt so nah). Es ist angedacht, dass wir mit der Hilfe von Coop Hello Family kleine Schweiz-Experten in ihrer Kids Expert Juryfinden. Die Familienkampagne wird zudem auch gut in die InS-Kampagne eingebunden (z.B. Ich brauch unvergessliche Familienmomente, ich brauch Schweiz.). Die InS-Werbemittel werden in die Kommunika- tion/Distribution integriert. Der Content aus dem Jahr 2019 (Familien- blogger-Stories und Erlebnistipps) wird wieder gebraucht. Für die Fami- lienkampagne 2020 wird eine Medienpartnerschaft mit Coop Hello Fa- mily angestrebt. Der Spot wie auch die Erlebnistipps aus den Familien- destinationen sollen online und offline auf den Coop Hello Family-

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Kanälen präsent sein und somit zielgereicht ausgespielt werden. Zu- dem ist angedacht, dass die Medienpartnerschaft mit einer speziellen Rabatt-Aktion in den Familiendestinationen für ihre Mitglieder verbunden wird. Ziel: 3,3 Mio. Schweizerinnen und Schweizer auf die verschiedenen Fami- lien-Erlebnisse aufmerksam zu machen.

Attractions Tourer (GToS) Aktivität 1: «Willkommen im Reich der wilden Tiere” heisst das beliebte Spiel auf Radio Energy Zürich und Bern. Täglich treten zwei EnergyBern / Zürich Hörer gegeneinander an und müssen dabei ihr Wissen rund um das Reich der wilden Tiere unter Beweis stellen. Ab 2020 wollen wir dieses Gefäss für den Schweizer Tourismus, schwergewichtig für GToS, be- anspruchen. Während einem ganzen Jahr, jeden Tag, verschiedene Themen vermitteln. Ziel: Damit es ein Jahr lang spannend bleibt, wür- den wir es thematisch nicht allzu stark einschränken. Somit können wir während den Monaten April bis Oktober die Grand Tour ins Zentrum setzen und alle Inhalte / Themen entlang der Grand Tour bewerben. Positiv: Serie-Charakter, der sich regelmässig über einen längeren Zeitraum abspielt. Kein One-Hit-Wonder sondern eine lustig-interes- sante Informationsvermittlung über die Grand Tour und das Tourismus- land Schweiz. Wettbewerbspreise: Partner können Preise zur Verfü- gung stellen. Online: Logointegration mit Verlinkung auf Webseite. Flankierende Massnahmen für Online / SoMe noch in Diskussion.Zü- rich: Zeiten: Täglich von Mo – Fr bei Energy «Mein Morgen» um 06.20 Uhr. Wiederholung in der gleichen Show um 08.20 Uhr. Bern: Zeiten: Täglich von Mo – Fr bei Energy Downtown um 16.10 Uhr. Wiederho- lung in der gleichen Show um 19.20 Uhr. Nennungen: je 10 Nennun- gen pro Woche. Je 450 Nennungen pro Jahr. Total 900 Nennungen. Ziel: Nettoreichweite: Total 795’000 / Kontakte: 36 Mio.

Aktivität 2: Grand Tour goes Swiss Moto. Die SWISS-MOTO (20.-23.2.2020) ist der grösste Schweizer Treffpunkt der Motorradbranche und jährlicher Startschuss in die neue Saison. Vier Tage lang stehen neue Fahrzeug- modelle, Innovationen aus dem Zubehör- und Bekleidungssektor und spektakuläre Shows im Mittelpunkt – ein Muss für alle echten Motor- radfans. Der Verein GToS und Schweiz Tourismus sind aktiv an der Swiss-Moto präsent. Es wird die schweizweit grösste AR-Map (über 210 m2) inspiriert die Gäste mit der Grand Tour. Hauptfokus liegt auf der Einbindung und Promotion der Grand Tour of Switzerland und den entsprechenden Grand Tour Hotels. Weiter sind zusätzliche Promo- tionsflächen für Schweiz Tourismus (Regionen & Hotels) geplant. Ziel: 70’000 Kontakte, 15’000 verteilte Grand Tour Broschüren.

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Herbst

Nature Lover und Outdoor Enthusiast, Attractions Tourer, Family Aktivität: Herbstkampagne “ich brauch Schweiz”. Wir gehen im dritten Jahr eine zielführende Partnerschaft mit Coop und Coopzeitung ein, um den Schweizer Herbst als Genuss- du Erlebnissaison zu etablieren. In Zu- sammenarbeit mit “Swiss Wine Promotion” arbeiten wir weiter oenotou- ristische Erlebnisse auf und präsentieren diese über zielgerichtete Dis- tributionskanäle. In Zusammenarbeit mit den SBB erweitern wir das bestehende Tageskarten-Angebot mit einem speziellen Herbstageskar- ten-Angebot. Raiffeisen präsentiert den Herbst 2020 und wird mit uns ein attraktives Vorteilsangebot ausarbeiten. Ziel: Die Bewerbung des Herbstes ist ein strategisches Projekt, das gemeinsam mit der Branche über 5-10 Jahre hinaus geplant wird. Der Herbst soll als eigene Saison wahrgenommen werden. Bis 2022 werden durch eine aktive Bewerbung im ländlichen und alpinen Raum 200‘000 Logiernächte generiert (im Vgl. zu 2015). Es werden im 2020 120’00 LN generiert. 40 Millionen Top-Marketingkontakte in der Schweiz. 50 Top-Coverage-Me- dienartikel. Die 300 000 Personen informieren sich vertieft auf MySwitzerland.com über Herbstferien.

Winter

Snow Lover, Snow Sport Enthusiast Aktivität 1: Winterspecial, Monthematische Beilage in der Schweizer Illustrierten und im L‘Illustré zum Thema Winter, mit den entsprechenden Key-Sto- ries und Bildwelten “Ich brauch Schweiz”. Auflage Schweizer Il- lustrierte: 145‘747 Ex. / Leserschaft Schweizer Illustrierte: 580‘000. Auflage L‘Illustré: 61‘751 Ex. / Leserschaft L‘Illustré: 282‘000. Erschei- nungsdatum: November 2020. Anzahl Seiten: 36 (inkl. 4 Seiten Um- schlag). Für unsere Partner stehen zwei verschiedene Packages zur Verfügung: Package gross, 8-seitige Berichterstattung zur Destination (inkl. 2/1 Seiten zu Servicethemen (Hoteltipps, Events, etc.) und inkl. 1/1 Seite Inserat. Package klein, 4-seitige Berichterstattung zur Desti- nation, inkl. 1/2 Seite zu Servicethemen (Hoteltipps, Events, etc.) und inkl. 1/2 Seite Inserat.

Expatmarketing

Alle Segmente Aktivität: ST will diese Zielgruppe vermehrt ansprechen und investiert zusätzli- che Mittel in deren Bearbeitung. Unser hochgestecktes Ziel ist es, dass rund 200 000 Expats mehrmals pro Jahr Kurzreisen unternehmen. ST unterstützt selektionierte Partner in der Marketingstrategie und entwickelt massgeschneiderte Packages, um den Bedürfnissen der Unter- nehmen aus der Tourismus- und Freizeitbranche gerecht zu werden. Im 2019 wurden folgende Aktivitäten initiert und ausgebaut: Landing- page MyS.com/expats, Aufbau Partnerschaft mit Hello Switzerland (Print, Online, Präsentationen), weitere Print- und Online-Kanäle (Inter- national School Parent Magazine, Newly Swissed, usw),

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Zusammenarbeit mit den wichtigsten und grössten Expat-Portalen der Schweiz für On- und Offline Content-Integration, Versandoptimierung Welcome Kit, Präsentationen an Schulen/bei Firmen, usw. Dazu stellt der Markt Schweiz ein Gold-- und ein Silber--Package für die touristischen Partner zur Verfügung, damit wir zusammen den Expats unsere Perlen zeigen können. Ziel: 200 000 Expats mehrmals pro Jahr für Kurzreisen gewinnen.

Meetings

Congress Organizer und Meeting Planner Für Congress Organizer und Meeting Planner finden keine Aktivitäten im Markt Schweiz statt.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 59

1.6.7 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Logiernächte Hotels 17‘761‘000 18‘045‘000

Logiernächte Parahotellerie 25‘520‘000 25‘935‘000

Logiernächte Total 43‘276‘000 43‘980‘000

Umsatz Total (CHF) 6‘058 Mio. 6‘157 Mio.

Wachstum 2019 - 2020 1.6%

Digital Marketing ▪ Webbesuche auf MySwitzerland.com/Jahr 15’500’000 15’780’000 ▪ Absprungrate MySwitzerland.com 32.0% 32.0% ▪ Engagement Rate 7.49% 0.29%

Promotion ▪ Werbe- und Marketingkontakte 390’000’000 370’000’000 ▪ Top-Marketingkontakte 145’000’000 140’000’000 ▪ Kundenreaktionen 670’000 660’000

Medienarbeit (KMM) ▪ Beeinflusste Medienartikel 3’100 3’250 ▪ Top-Coverage-Artikel 360 370 ▪ Top-Coverage-Artikel nah am Segment 210 230 ▪ Dadurch erzielte Medienkontakte 900’000’000 950’000’000

Reiseveranstalter und -vermittler (KAM) ▪ Impact-Reiseveranstalter 3’080’000 3’080’000 ▪ Spezifische Gruppen und FIT Packages 15 15 ▪ Meetings: RFPs 160 160 ▪ Meetings: Realisierungsquote 46.9% 46.9% ▪ Beeinflusster Umsatz mit 21’272’706 9’990’000 Meeting Planner Organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 60 Organization Chart Switzerland

Urs Eberhard (ZRH) Vice Director, Head of Markets +41 44 288 12 37 1.6.8 Organigramm / Organisation Chart

Dominic Keller (ZRH) Country Manager Switzerland

+41 44 288 12 37

Nicolas Turnell (ZRH) Tanja Müller (ZRH) Project Manager Market Switzerland Project Manager Market Switzerland

+41 44 288 12 63 +41 44 288 12 44

1.7 Vereinigtes Königreich, Irland / United Kingdom, Ireland

last update August 2019 1.7.1 Marktsituation / Market Situation 2019 has been a satisfactory year, given the circumstances. Overnights from the UK have been flat. It seems the volatile exchange rate – which has recovered over the last three months - has not affected the ON figures into Switzerland as much as pre- viously expected. Tour operators still report positive booking patterns for the winter season and beyond. UK travellers are planning to spend more on travel in 2020 than in 2019 based on a recent study by MMGY Global (Portrait of UK Travellers). This is driven mostly by Millennials, who want to spend more time and money on holidays. The KOF ETH forecasts strong growth for the coming two years (+ 1.6% for winter 2019/2020 up to + 4% for summer 2021, which is higher than Switzerland and the average of all foreign markets, meaning the UK would increase its share in overall travel again). Ireland remains a stable market. After a strong 2018, 2019 looks like a flat development (+ 0.5% January to October) in overnights and some growth in arrivals. (+ 5.3%).

The latest about Brexit: With 31 October, another Brexit date came and went, and the UK neither had an orderly nor a no-deal Brexit. The EU granted an extension until January 31st, 2020. The EU accepted a flexible extension, a so-called "flextension" - meaning the UK could leave before the deadline if a deal was approved by the UK Parliament. General elections are taking place on 12 December 2019, the outcome of which probably defines what’s next with regards to Brexit... orderly Brexit on 31 January or earlier, no-deal Brexit on 31 January, Brexit at a later date with another extension, a

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second referendum where the public can either vote for a deal or to stay within the EU? The campaigns of the various parties are in full swing. Despite this extended phase of uncertainty due to these latest developments, the GBP has recovered substantially over the last months to various currencies, and is currently back at 1.30 to the CHF.

What will the actual Brexit mean for Switzerland and travel from the UK to Switzerland: Switzerland and the UK have multiple agreements in place which would take effect if there’s a no-deal Brexit Citizens of the UK would still be able to visit Switzerland without a visa. British citizens have been reminded for some time now by the government as part of the Brexit information campaign to make sure they have a valid passport (valid three months after the planned departure date) and check on their health and travel insurance coverage abroad for their travels after Brexit, as the European Health Insur- ance Card won’t be valid anymore. Flights between the two countries will continue to operate as usual The ST office in London will continue to operate normally, the team has the right to remain in the UK. Indirect effects have to be expected, though if the GBP is weakening again, Switzer- land obviously becomes more expensive for travellers from the UK There are parts of the industry which are expecting specific issues, for example Brit- ish coaches might not operate in the EU, at least temporarily. ST is in touch with several tour operators and other members of the travel industry about these and other potential issues, in close collaboration with the Swiss Embassy. More and current information can be found here: https://www.eda.admin.ch/countries/united-kingdom/en/home/representations/embassy-in-london/embassy- tasks/political-affairs/brexit-faq.html 1.7.2 Wirtschaftliche Lage / Economy The economic situation in the UK has weakened in 2019, however, experts assume that the current uncertainty about the future relationship with the EU is to blame and that the economy will recover quickly once the future path is clearer. 1.7.3 Reisebranche / Travel Industry The summer of 2019 has been marked by multiple major bankruptcies in the UK travel industry, notably tour operators Thomas Cook, Super Breaks and Late Rooms. None of these have a significant impact on travel to Switzerland. The industry has prepared for a potential no-deal Brexit and actively informs their clients about the precautions they have to take. Travel agents continue to play a key role in the industry, especially with Millennials. Whilst a third of UK travellers have used a travel agent during the past 12 months, 46 percent of Millennials did so. Additionally, significantly more Millennials than Xers and Boomers intend to use a traditional travel agent during the next two years. 52% of UK travellers use a travel agent to choose the destination (MMGY Global, Portrait of UK Travellers 2019).

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 62

1.7.4 Reiseverhalten / Travel Behavior The UK demand for overseas holidays is still at record levels despite the squeeze on consumer spending from rising prices, the unsteady value of the pound and uncertainty about Britain’s prospects post-Brexit. With an additional focus on the premium market ST is trying to make Switzerland an aspirational destination for travellers from the UK again. Not just the funds for travel are there, the time is too... According to the World Eco- nomic Forum, Brits have the most holidays of all major world economies (28 paid days off plus 9 holidays). Sustainability of travel and holidays is a major topic in the industry including the promotion to the consumer. For more information visit the Tourism Monitor Switzerland. 1.7.5 Segmentierung / Segmentation 2020

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 63

1.7.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Mutiple Segments/Markets: Win back Europe (internal title), special budget Distribution of Key Visuals & Speed Videos; SwissSwap: Send a UK person to Swit- zerland on holiday and a Swiss person does the job in the UK meanwhile. Partner- ship with Transport for London and The Telegraph: Transport for London (TFL) with an Out-of-Home campaign, Takeover of main tube stations, Visibility during commut- ing hours and rail stations, digital and social amplification. Collaboration with The Telegraph as one of UK’s biggest national newspaper. Inte- gration of the content of 5 Regional Partners of WbE. Announcement of SwissSwap competition (Video).

Goal: Focus on first-time visitors to the Swiss mountains in the summer.

Nature Lover Activity 1: Hampton Court Palace Garden Festival World’s largest annual horticultural show. 150’000 visitors across 6 days from 7 – 12 July 2020. TV Broadcast element - BBC2 (audience - 5.5mio.) and total broadcast coverage – 460mio across TV & radio. Ac- tivations: Themed experiential ‘Switzerland Garden’ – designed by professional garden designer. Activity amplified pre-, during and post Fes- tival time - content collaboration with selected gardening titles, e.g. Gardens Illustrated. 38,000 print, 89k digital reach, 32k social media reach, 99% ABC1. Goal: Reach of 5 Mio promotional contacts

Activity 2: Annual summer media launch in March Goal: Reach of around 30 outdoor/summer journalists.

Outdoor Enthusiast Activity 1: Rouleur Classic, ST to attend with BE!, 5 to 7 Nov at Victoria House. An exclusive, intimately curated celebration of the very best of sport with Elite brands and the biggest names. Audience: ABC1 male, including partners SWISS, BMC, STS, Bike Hotels. Goal: 3’000 visitors

Attractions Tourer Activity 1: Goodwood Revival, the world’s only historic motor racing event and heart of the English summer sporting season. ST to attend with Grand Tour of Switzerland. Booth during the event with activation and distribution of information. Inclusion in pre-, during and post-event communication. Goal: Reach of 750k promotional contacts

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Luxury Traveller Activity 1: Swiss Deluxe Hotels exclusive activity with Forum, a private club head- quartered in London, with members in the UK and internationally. SDH- hosted Lunch in November to kick off Forum’s annual meeting in Lon- don, communication to members Goal: Reach of 300 qualified contacts

Activity 2: Establish relationships and regular communication with relevant consortia and leading agencies in the UK in the luxury space, visit, train and continuously update advisors, organize study trips. Goal: Reach of 500 qualified contacts.

Snow Sport Enthusiast/Snow Lover Activity 1: Winter Campaign “Now and Then”. Most Brits have relatives who visited Switzerland in the past. We want to remind them of these connections and the heritage, and tell those stories. PHASE 1 – Promotion online/offline. Storytelling in snow sports/travel magazines with destination content about Brits/Irish living in the area/history; PHASE 2 – Influencer campaign. Send one influencer per region to discover their family's memories (Only gold partners); PHASE 3 – Online/Social media activation: Get users to send/post historic pictures of their relatives in Switzerland and tell their story (retargeting those users with PHASE 1 content); PHASE 4 – online/offline: Per region, one person will win a trip for 2 to take the now and then picture. This story will be published online/offline. Goal: Reach of 30k promotional contacts

Activity 2: Annual winter media launch in September Goal: Reach around 30 winter journalists

City Breaker/Cultural Traveller Activity 1: Swiss Cities: Integrated Campaign with National Geographic Travel- ler (tbc), content centered around the themes of “hub and spoke” and “Taste my Swiss City”. Circulation: 60K. Print, online, newsletters, social media. Goal: Reach of 2mio promotional contacts

Activity 2: Bespoke Switzerland Gourmet Event: Bespoke Switzerland themed evening event at Mosimann’s Club in April. The aim is to showcase the best of Swiss gastronomy with four guest chefs from four regions. Pos- sible collaboration with tour operator. Goal: Approx. 80 guests (Mosimann Club members) attending, including VIP journalists, tour operators and other key contacts.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 65

Culture Traveller Activity 1: London Art Fair 2020 ST to attend LAF with city partners, 21 Jan - 25 Jan. Switzerland to expand its presence, creation of an exhibition space, working closely with Embassy of Switzerland. Grand Tour des Musées, Panel Discussion and marketing activities – digital and social media. Goal: Reach of 600k promotional contacts

Activity 2: Royal Opera House 2020 Integrated package together with partners, AMoS & Geneva. Switzer- land to build on its presence with a further content collaboration print and digital. To reach a targeted and highly segmented cultural audience. Goal: Reach of 190,000 promotional contacts

Across all Segments Activity 1: Flagship trade event: of 2020: “Meet Switzerland” event. A two-day event on 14/15 May outside of London with approximately 40 Swiss partners and 60 tour operators and key agency representatives from across the UK. Goal: Have 60 trade clients at the event.

Activity 2: Exclusive KAM event for Lake Lucerne: Exclusive trade partner event for Lake Lucerne Region. ST organises a networking evening in July for 4 Leisure and 4 MICE partners from Lucerne and invites a mix of SCIB and Leisure trade contacts. Goal: Have 30 clients attend the event.

Activity 3: World Travel Market (WTM): WTM is the biggest B-to-B only trade fair in the UK. Its reach doesn’t just cover the UK & Ireland but trade clients from all over the world. ST provides a stand (a minimum of 8 stations need to be sold in order to have our own stand) and desks for partners to meet their clients and attends meetings with trade clients itself. Goal: Have enough partners to have our own Switzerland stand and meet at least 25 relevant contacts.

Ireland/Across all Segments Activity 1: Participation in “Dublin Meets the Media” event on 17 February, 2020. Meet the Media is a one-day networking event for the international travel trade and Irish media from all over Ireland (print, broadcast, online, digital, bloggers, influencers) with 30 worldwide travel suppliers including airlines, hoteliers, tourist boards and tour operators. The 2019 event saw over 70 media meet with over 30 suppliers, with over 650 appointments made.

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Activity 2: Participation in the IMM (International Media Market) on 9 and 10 March, 2020. The IMM is firmly established as the leading event con- necting the travel industry and the media in London. IMM becomes a two-day event in 2020 for the first time, combining two days of meetings between exhibitors and journalists, a day of professional development sessions and a closing gala awards ceremony ‘The TravMedia Awards’. Additionally, exhibitors get to meet with influencers and content creators on the event’s second day. Activity 3: Travel Trade Roadshow from 23 to 25 March, 2020 to Galway, Water- ford and Cork to meet with operators and travel agents, including up to two Swiss partners and in collaboration with STC. Participation in second road show in September is still open. Activity 4: Trade and Media networking events in September/October (date tbd) with Swiss partners. On two consecutive evenings, ST organizes networking events in one event space with between 25 to 40 tour operators and travel agents/media representatives. Both events are in collaboration with a Swiss partner. Representatives of STC and SWISS are invited too.

Meetings

Congress Organizer Activity 1: Destinations Alliance Association Luncheon: The Destinations Alli- ance is a group of over 30 international CVB's with a UK office. Amongst several other joint marketing activities, SCIB will participate at an exclusive luncheon with international associations in Central Lon- don. Goal: The aim is to meet with 30 international associations.

Meeting Planner Activity 1: 1st #Eventplannerstalk Conference in Bern. Organised in partnership with SCIB Germany and 'The MICE Blog', a German/British MICE influencer. The #Eventplannerstalk Conference is ‘The MICE Blog’s first international offline event and the aim is to attact 35 influential buyers from the UK and Germany. Goal: 35 UK and German buyers in Bern and Bern Region, showcase the destination with the help of “Bleisure” activities on Thursday and Friday of the programme, discuss important topics of the industry on Saturday and Sunday at the Schweizerhof Bern and Bellevue Palace.

Activity 2: SCIB UK Annual Networking Event in Central London. In September, SCIB organises another annual networking event with 9 Swiss partners and approx. 40 – 50 guests across all segments. Goal: 40 buyers at the event

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Incentive Planner Activity 1: UK roadshow with Destinations Alliance members (Portugal and Finland Convention Bureau) Goal: Meet with incentive planners in the north of England during in-house trainings and hosted dinners and lunches over three days

Activity 2: M&IT Agency Challenge in Wales with Davos-Klosters. Two days full of engagement and interaction, including a mixture of short presentations, team building and networking. Goal: 40 new leads

UK/Ireland Office With the expiration of the current lease, the ST office in London will most probably be moving in the second or third quarter of 2020. The current plan is to keep the office in Zone 1 in Central London, close to the current location. Due to different priorities and circumstances, according to current plans Switzerland Travel Centre will no longer be a subtenant of ST.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 68

1.7.7 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels 1‘634‘000 1‘661‘000

Bed nights Vacation Rentals 539‘000 548‘000

Bed nights Total 2‘171‘000 2‘209‘000

Turnover Total (CHF) 456 Mio. 464 Mio.

Growth 2019 - 2020 1.7%

Digital marketing ▪ Web visits to MySwitzerland.com/year 1’000’000 1’000’000 ▪ Bounce rate for MySwitzerland.com 33.0% 36.0% ▪ Engagement rate 13.91% 0.37%

Promotion ▪ Advertising and marketing contacts 250’000’000 230’000’000 ▪ Top marketing contacts 75’000’000 75’000’000 ▪ Customer reactions 415’000 415’000

Media work (KMM) ▪ Media articles influenced 1’150 1’200 ▪ Top coverage articles 210 215 ▪ Top coverage articles close to the segment 200 205 ▪ Resultant media contacts 3’000’000’000 3’000’000’000

Tour operators and travel agents (KAM) ▪ Impact of tour operators 107’100’000 105’000’000 ▪ Specific groups and FIT packages 130 140 ▪ Meetings: RFPs 180 190 ▪ Meetings: realisation rate 50.0% 47.4% ▪ Influenced turnover 9’324’000 9’324’000 with meeting planner organisations

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Gilles Dind (PAR) Head Europe West 1.7.8 Organigramm / Organisation +33Chart 1 44 51 65 48

Alexander Herrmann (LON) Country Manager United Kingdom & Ireland

+44 20 7845 7688

Stefanie Huber (LON) Justine Kaeser (LON) Trainee Trainee

+44 20 7845 7684 +44 20 7845 7681

bis 31.12.2019 Bettina Mumenthaler (LON) Simon Henwood (LON) Sara Roloff (LON) Claudia Schönbächler (LON) Christina Schneider (LON) Michelle Bisang (LON) Manager Switzerland Convention & Manager Marketing Outdoor & Active Head of Media & Communications Head of Administration ab 01.03.2020: Manager Travel Trade Incentive Bureau (SCIB) Urs Michel (LON) +44 20 7845 7683 +44 20 7845 7691 +44 20 7845 7687 Manager Marketing UK & Ireland +44 20 7845 7689 +44 20 7845 7686 +44 20 7845 7682

Harry White (LON) Joël Schöpfer (LON) Media & Communications Project Trainee Manager +44 20 7845 7685 +44 20 7845 7690

1.8 Vereinigte Staaten von Amerika / USA

last update December 2019

1.8.1 Wirtschaftliche Lage / Economy Economic policy uncertainty seems to have become a Trump policy instrument to be used along with regulatory, fiscal, and monetary policy to achieve political goals. Along with the uncertainty, the end of 2019 also brings acceleration in election politics, with more than a score of Democrats hoping to become their party’s nominee for the White House. The current economic expansion has become the longest on record, but economic growth is now slowing, partly due to increased tariffs on imported goods and high trade tensions. On one hand the labor market has created many new jobs and unemployment has fallen to historically low rates. Rising real wages and high asset prices are supporting average household income and consumption growth. On the other hand, in addition to intense trade tensions and uncertainty, the joint effects of a waning fiscal impulse, weaker growth in trading partners, and demographic pres- sures are weighing on confidence and activity. Experts are in little doubt that the days of better-than-three-percent sustained real GDP growth are in America’s past, at least for the next few years, and project the economy to grow by 2.2% in 2020. Following an interest rate reduction by a quarter percentage point by the Fed in Oc- tober, its chairman Jerome Powell indicated that further changes were effectively on hold for the near future. The cuts have been positioned as insurance to help shield the U.S. economy from the effects of the trade war between the United States and China and slowing global growth. The stable USD/CHF exchange rate around 1:1 for several years makes the cost of a Switzerland vacation quite predictable.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 70

1.8.2 Reisebranche / Travel Industry More Americans traveled outside the United States than ever before last year, spurred by a growing economy, favorable exchange rates, and high consumer confidence. The number of U.S. citizens traveling outside the country for business and leisure jumped by 6 percent last year, reaching a total of 93 million. Of those, 45 percent, or 41.8 million, flew to overseas destinations, 9 percent more than in 2018. Eu- rope had the highest numbers and saw the biggest gain, up more than 12 percent, though the data also includes travelers going through Europe to other destinations. Switzerland overnight figures generated out of the U.S. are expected to grow for the third year running by more than 10%. As Switzerland’s second biggest source market, the healthy American growth figures do contribute substantially to the performance of the Swiss tourism industry. Outlook for 2020 looks promising with both SWISS (Washington – Zurich) and United Airlines (Chicago – Zurich) introducing a new daily flight between the US and Switzerland at the beginning of the summer schedule. These additions to already high flight capacity will further bolster demand for the holiday destination Switzer- land. Between May and October 2020, the 42nd edition of the Oberammergau Passion Play is staged. This once-in-a-decade event in neighboring Bavaria is extremely popular with visitors from the U.S. and has traditionally given a big boost to our overnight figures as American guests combine holidays in Switzerland with a visit to the passion play. The mood within the U.S. travel industry is generally buoyant. Tour Operators and travel advisors have adapted to new market realities and have learned to cater to changed consumer needs. Switzerland Tourism’s initiatives to introduce new products are fruitful with the launch of the Via Alpina by Alpenwilde being the latest example. The tour operator market remains fragmented, with some major, many mid- size and a great number of niche operators. In the travel agency business, major merger activity has led to larger groups and consortia. 1.8.3 Reiseverhalten / Travel Behavior The old saying, usually used mockingly that ‘most Americans do not have a passport’ is still still true. However, the US State Department estimates that 42 per cent of the population own a passport. That is double the 21 per cent that owned one in 2004. Soon passport less Americans will be the minority and the number of U.S. overseas visitors will grow even bigger. American travelers favor the famous spots rather than the hidden gems. They are list-tickers. With less holiday time than Europeans, Americans are people on a mis- sion and do not want to waste time. Safety and hygiene are top concerns and as tourists they have come to learn and engage. American visitors spend a high CHF 280/day when in Switzerland, with 66% staying at 4- or 5-start hotels (TMS2017). 68% of American guests visits Switzerland between May and October with half of the overnights generated in big cities, 28% in mountain resorts and 20% in small cities. Some major travel trends over the last few years have been favoring Switzerland as destination such aa river cruises, active outdoor travel, luxury-, family- and wellness- vacations. Ecotourism is billed, even in the U.S., as the next big thing.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 71

The environment (and protecting it) has moved from a fringe issue for many to become one of the most important factors in planning a trip. Although we are only at the very start of this shift, it is being led by a younger generation who will shape travel in the future. 1.8.4 Segmentation

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 72

1.8.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Summer

Nature Lover Activity 1: Extensive Out-Of-Home campaign in New York, San Francisco and Washington DC. With the ‘I need Switzerland’ message at the core we will highlight Switzerland for nature lovers, attraction tourers and outdoor enthusiasts. Mainly digital billboards will target affluent, urban professionals and are situated around commuter/transport locations. OOH will be complimented by sophisticated digital and SoMe campaign using geo-targeting. Goal: 100 million contacts

Activity 2: Road to Switzerland Roadshow. 40 Swiss suppliers visit 8 cities in 5 days to meet the North American travel trade: 2 Routes New York – Boston – Seattle – San Francisco – Los Angeles New York – Toronto – Montreal – Chicago – Los Angeles Content for all segments will be promoted. Goal: 350 contacts

Outdoor Enthusiast Activity 1: A fully integrated campaign with Travel & Adventure show in five U.S. cities (Los Angeles, Denver, Washington, Chicago, San Francisco Area). We will reach an urban, active and affluent audience with our booth and presentations plus inclusion in the show’s marketing and media activities. A supporting program for the travel trade will allow ST and its partners to present to hundreds of travel advisors. Goal: 80 million impressions, 750 qualified contacts with travel trade

Activity 2: "Switzerland Yodel" sales manual for travel professionals. Main topics are hiking and sustainability in addition to valuable contacts and resources for travel professionals who are selling Switzerland. Goal: 60,000 trade contacts

Attractions Tourer Activity 1: Digital/SoMe campaign showcasing Switzerland as a destination for attraction tourer and the Swiss Travel System products. Site take-overs, banners, videos, e-newsletters, geo targeting and re-targeting. Goal: 20 million impressions, 50’000 qualified reactions

Activity 2: OOH see Nature Lover Goal: 100 million contacts

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 73

Luxury Traveller Activity 1: Integrated marketing activity with Sophisticated Living Magazine targeting its readership of affluent men and women in the metropolitan Chi- cago area. Activities include Swiss Deluxe Hotels Ads published both in Jan/Feb and Mar/Apr editions, 6-8 pages Travel story (nationwide distribution, 150’000 copies) in the Mar/Apr issue, SoMe posts by editor and TV Host Alison Victoria (123K followers), digital media campaign, exclusive e-blast and a curated b2c event in Chicago. Goal: 2 million contacts

Activity 2: Collaboration with travel agent consortia such as Virtuoso, Signature and Traveler Made. Marketing to advisors and members, training of staff members, participation in events and annual conferences, study trips. Goal: 1 million impressions, 2,000 qualified reactions

Activity 3: Influencer Campaign showcasing luxury travel products in Switzerland. Influencer, tbc, to feature destination through his/her social channels (stories and posts). Goal: 5 million impressions

Winter

Snow Sport Enthusiast Activity 1: Campaign with Warren Miller's 2020 ski film. One or two segments of the film to be shot in Switzerland in March. Inclusion of ST commercial in all Warren Miller shows in the U.S., plus participation with a booth at about 50 shows in ten cities, sweepstakes etc. Coordination with other ST markets for joint agreement with Warren Miller production company. Goal: 3 million contacts

Culture Traveller Activity 1: Collaboration with The Smithsonian Institution, the world’s largest museum, education and research complex and American culture authority. Digital campaign including native articles, promotional billboards and banners, in-article videos and social media targeting Smithsonian’s audience with its passion for international travel and arts & culture. Goal: 5 million impressions

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 74

Meetings Activity 1: PCMA - Congress Organizers 5 – 8 January Goal: Attend to stay updated on what's trending in the association world and to put Switzerland on congress organizer's mind.

Activity 2: M&I Forum - Meeting & Incentive Planners 1 – 4 November Goal: Raise Switzerland's awareness during one-to-one meetings at this 3- day event.

Activity 3: IMEX America - all segments 15 – 17 September Goal: Provide partners with a platform at the country's largest meeting and conference exhibition and update the North American buyers on Swit- zerland.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 75

1.8.6 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels 2‘458‘000 2‘585‘000

Bed nights Vacation Rentals 394‘000 416‘000

Bed nights Total 2‘845‘000 3‘001‘000

Turnover Total (CHF) 796 Mio. 840 Mio.

Growth 2019 - 2020 5.2%

Digital marketing ▪ Web visits to MySwitzerland.com/year 1’650’000 1’650’000 ▪ Bounce rate for MySwitzerland.com 42.0% 40.0% ▪ Engagement rate 10.95% 0.6%

Promotion ▪ Advertising and marketing contacts 297’000’000 270’000’000 ▪ Top marketing contacts 160’000’000 125’000’000 ▪ Customer reactions 1’150’000 1’150’000

Media work (KMM) ▪ Media articles influenced 1’100 1’100 ▪ Top coverage articles 130 130 ▪ Top coverage articles close to the segment 125 125 ▪ Resultant media contacts 900’000’000 900’000’000

Tour operators and travel agents (KAM) ▪ Impact of tour operators 96’600’000 98’000’000 ▪ Specific groups and FIT packages 320 320 ▪ Meetings: RFPs 220 220 ▪ Meetings: realisation rate 27.3% 27.3% ▪ Influenced turnover 10’656’000 9’990’000 with meeting planner organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 76

Organization1.8.7 ChartOrganigramm USA / Canada / Organisation Chart

Claudio Zemp (NYC) Director North America

+1 212 757 5944 (240)

ab 15.12.2019: bis 31.01.2020: Claudia Sayangi Philipp Zurflueh (NYC) (NYC) Office Manager North Office Manager North America America

+1 212 757 5944 (245) +1 212 757 5944 (245)

Nicole Fischler Isabelle Rapisarda Doriane Burgat Jeamine Arnold (NYC) (NYC) (NYC) (NYC) Trainee Trainee Trainee Trainee

+1 212 757 5944 (225) +1 212 757 5944 (224) +1 212 757 5944 (223) +1 212 757 5944 (226)

bis 31.12.2019: bis 31.01.2020: Ursula Beamish- Martin Oester (NYC) Diego Michel (NYC) Caroline Pidroni Pascal Prinz (TOR) Mirko Capodanno Isabelle Minder (NYC) Mader (TOR) Andreas Jossen Sales & Marketing ab 01.03.2020: (NYC) Market Manager (SFO) ab 01.01.2020: Manager Media (SFO) Manager STS Vanessa Zwinselman Manager Meetings Canada District Manager Paolo Lunardi (NYC) Relations Innovation Scout North America (NYC) North America Western USA Trade Manager North America Manager Marketing +1 416 695 3375 Eastern USA +1 415 996 8774 +1 212 757 5944 (233) North America +1 212 757 5944 (236) +1 415 738 6033 +1 212 757 5944 (230) +1 416 695 3496 +1 212 757 5944 (232)

bis 31.12.2019 Florin Eggenberger Oliver Stauffer (NYC) Natalie Horn (NYC) Paolo Lunardi (NYC) Divine Bonga Matthias Kramer (NYC) Project Manager Project Manager ab 01.01.2020 (NYC) (SFO) Project Manager Trade Marketing North Meetings North tbd (NYC) Media Relations Media Relations & Marketing North America America Social Media Manager Manager Eastern USA Manager Western USA America & Media Relations +1 212 757 5944 (222) +1 212 757 5944 (237) Central USA +1 212 757 5944 (235) +1 415 738 6033 +1 212 757 5944 (241) +1 212 757 5944 (249)

last update December 2019

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 77

2 STRATEGISCHE WACHSTUMSMÄRKTE. STRATEGIC GROWTH MARKETS.

2.1 Golfstaaten / GCC

2.1.1 Marktsituation / Market Situation Nachdem die GCC nach einem vor allem durch die Qatar-Krise bedingten Rückgang der Logiernächte in der Schweiz 2017 negativ abgeschlossen hatte, sind die GCC 2018 wieder zu Wachstum zurückgekehrt. Dieser positive Trend hat sich 2019 leider nicht fortgesetzt. Im Gegenteil: Eine überwiegend hausgemachte Immobilienkrise in den UAE hat das Wirtschaftswachstum in den UAE ins Negative gedreht. Geopoliti- sche Spannungen zwischen den Golfmächten Iran und Saudi Arabien haben den Markt zusätzlich beeinflusst. 2018 wird deshalb vor allem wegen den Zahlen aus den UAE klar negativ ausfallen. Der Ausblick auf 2020 ist trotzdem verhalten positiv. Vor allem in Saudi Arabien nimmt die Wirtschaft Fahrt auf und kann die Schwierigkeiten der UAE wettmachen. Das moderate Wachstum wird sich voraussichtlich auch 2021 fortsetzen, vorbehaltlich grössere Schwankungen des Ölpreises und einschneidende politische Änderungen. 2.1.2 Wirtschaftliche Lage / Economy Der alles entscheidende Faktor in den GCC ist der Ölpreis. Dieser ist, zumindest für Saudi Arabien momentan auf einem akzeptablen Level. Der momentane Ölpreis gibt den GCC Länder genügend Spielraum in finanzieller Hinsicht. Unglücklicherweise wird dieser Spielraum in verschiedenen GCC Ländern momentan für Investitionen in Waffendeals und den Krieg mit Jemen/Spannungen mit dem Iran genutzt. Die in den Vorjahren stornierten Infrastrukturprojekte wurden bisher kaum wieder aufgenom- men noch wurden Investitionen in die Löhne der Staatsangestellten (Locals arbeiten zu 90% beim Staat) getätigt. Im Gegenteil, die Einführung der VAT von 5% auf den 1.1.18 hat den für Ferien verfügbaren Lohnanteil geschmälert.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 78

In den GCC Hauptmärkten sind weiter unterschiedliche Entwicklungen im Gange:

United Arab Emirates In den UAE sind viele Locals im Häusermarkt investiert, die tiefen Zinsen der letzten Jahre haben einerseits zu einem Bauboom geführt, die steigenden Lebenshaltungs- kosten in den UAE und die wirtschaftlich unsichere Zukunft haben allerdings gleichzeitig zu weniger Käufern von Wohneigentum geführt. Das Resultat ist, dass die Häuserpreise (Mieten in geringerem Masse) stark zurück gegangen sind, 100’000 Immobilien stehen in den UAE leer. Dies betrifft vor allem die lokale Bevölkerung in den UAE, die in besonderem Masse im Immobilienmarkt investiert ist. Im Verlaufe des Jahres 2019 hat sich das Problem verschärft, vor allem in Dubai, dass als Aus- nahme in den GCC fast keine Öl-Einnahmen generieren kann.

Qatar und Saudi-Arabien Die Qatar-Krise ist noch nicht gelöst, trotzdem haben sich die Zahlen der Qataris die in die Schweiz reisen, weitestgehend normalisiert. Weiterhin ein Problem sind die von Saudi-Arabien entzogenen Landerechte von Qatar Airways in Saudi-Arabien. Durch die wegbleibende Konkurrenz wurden die Flugtickets in Richtung Schweiz massiv teurer, was vor allem die obere Saudi Mittelschicht betrifft, die sich in den letzten Jahren Reisen in die Schweiz leisten konnte, jetzt aber zum Teil auf günsti- gere Ziele ausweicht. Ein grosses Thema in den KSA ist die Vision 2030 des Saudischen Kronprinzen Mo- hammed bin Salman und die damit einhergehenden Saudisierung vieler Jobs. Dies führt dazu, dass viele Expats in ihre Heimat (vor allem Indien und Pakistan) ge- schickt werden. Ihre Arbeit wird dann von Saudis (Männer und Frauen) übernom- men. Auf kurze Sicht hat dies nicht besonders positiven Auswirkungen, durch die vielen ungelernten Saudis in diesen Jobs wird die Wirtschaft oft inneffizient. Dadurch, dass die Frauen nun Autofahren können (und die Fahrer zurück in ihr Heimatland ge- schickt werden) werden zudem nun mehr Autos für den Weg zur Arbeit benötigt. Dies hat zur Folge, dass die Familien momentan ihre finanzielle Mittel in den Auto- markt investieren anstatt in grosse Ferien. Trotz grossem internem und internationa- lem Druck konnte sichder Kronprinz MBS allerdings an der Spitze halten. Er hat seinen Einfluss in den vergangenen Monaten ausgebaut, seine Reformen vor allem im Bereich Tourismus (Tourismus-Visa einfach erhältlich), Events (z.B. gemischte Kon- zerte) und Sport (Strassenläufe, Tennis- und Golfturniere, Autorennen) sowie der be- vorstehende IPO von Saudi Aramco bescheren im viel Zuspruch und Macht. In Saudi Arabien ist deshalb momentan ein sehr positiver Vibe zu spüren, die Wirt- schaft wird 2020 wohl stark wachsen. Auf lange Sicht sind die Aussichten in den GCC trotz den Schwierigkeiten in den UAE positiv: Das Bevölkerungswachstum ist gross und mit der zunehmenden Beteili- gung der Frauen am Arbeitsmarkt wird es insbesondere in Saudi-Arabien langfristig potentiell mehr Familien geben, die sich Ferien in der Schweiz leisten können. Die ÖL-Preis-Entwicklung hat und wird die GCC Länder weiter zu Reformen zwin- gen, die für die zukünftige Entwicklung der GCC entscheidend sind, sowohl in wirt- schaftlicher wie auch in gesellschaftlicher und politischer Hinsicht.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 79

2.1.3 Reisebranche / Travel Industry Die Reisebranche ist in den GCC sehr fragmentiert. In jedem GCC Land sind es andere Reisebüroketten, die den Markt dominieren. Es gibt keine klassischen Tourope- rator nach europäischen Gesichtspunkten. Zwar produzieren die grossen Ketten für ihre Branch Offices einige ad hoc Pakete, aber es findet praktisch kein Weiterverkauf an unabhängige Agents statt. Der Grossteil des Geschäftes sind individuell gestal- tete FIT Buchungen. Einige, auf indische Kunden spezialisierte Agents, bieten auch klassische Gruppenreisen an. Arabische Reisebüroketten gehören meistens zu einer arabischen Gross-Familie oder Tribe, werden aber von meist indischen GMs geführt. Eine Spezialisierung ist im Markt praktisch nicht auszumachen, weder auf Destinati- onen, noch auf Geschäftsbereiche (Corporate, MICE, FIT), noch auf Kunden-Seg- mente. In Saudi-Arabien wird die Saudisierung voraussichtlich auch vor der Reisebranche nicht halt machen, das heisst, wir werden in naher Zukunft wohl viel neues Personal sehen, welches noch nicht viel Ahnung von der Schweiz hat. Weiter operieren viele Saudi-Arabische Büros mittlerweile auch aus Aegypten raus, ihre Call-Center sind nun dort installiert. Zwei weitere Entwicklungen betreffen die Schweiz zurzeit: Seit Booking.com auf Arabisch erhältlich ist, ist der Buchungsanteil darüber stark gestie- gen. Zweitens ist eine Bewegung weg von Hotelbuchungen in Richtung Ferienwoh- nungen zu spüren, dies hat ebenfalls mit Booking.com und den darauf verfügbaren Ferienwohnungen ohne 7Tage Sa/Sa Regel für Buchungen zu tun. Booking.com wird weiter zunehmen, das klassische Reisebüro wird aber seine Wichtigkeit für den Schweizer Markt behalten, da die reichen Familien weiter über das Reisebüro ihres Tribes buchen werden und es zudem schwierig ist, eine Grossfamilie mit vielen Spe- zial-Wünschen (Verbindungstüren, Zusatzbetten, viele Last-Minute changes, Maids- Zimmer etc.) online zu buchen. 2.1.4 Reiseverhalten / Travel Behavior Araber reisen sehr gerne und oft. Wochenendtrips nach Europa sind durchaus mög- lich. Im Sommer verreisen die Araber gerne im grösseren Familienverbund, oft nach Europa aber auch die USA und Australien sind populär. Der Familienverbund kann bis zu 15 Personen umfassen. Araber sind oft im gemieteten Auto unterwegs und besuchen verschiedenste Orte in der Schweiz und in Europa. Eine grüne Umge- bung, ein See und eine Stadt mit Einkaufs- und Vergnügungsmöglichkeiten stehen zuoberst auf der Wunschliste. Aufregende (Paragliding, Sommer-Rodelbahn) aber wenig anstrengende Aktivitäten werden stark nachgefragt. Eine weitere Gästegruppe sind junge Honeymooners, die Luxushotels in der Schweiz sind ein sehr beliebtes Reiseziel. Die Nachfrage nach Winterferien steigt ebenfalls an, sowohl bei den Ara- bern aber auch bei den westlichen Expats. Während die westlichen Expats im Som- mer mehrheitlich ihre Heimatländer besuchen sind sie im Winter bereit neue Ziele zu entdecken. Indische Expats (Anteil in allen GCC Ländern hoch, in den UAE über 50% der Bevölkerung) reisen ebenfalls oft in Familien, ausserdem sind Bahn- und Gruppenreisen stark nachgefragt insbesondere auch Bergbahnerlebnisse (touching snow) welche bei den Arabern weniger nachgefragt werden. Wir fokussieren uns überwiegend auf die Gruppe der GCC Nationals. Sie sind es die für längere Zeit durch die Schweiz touren und bereit sind viel in das Hotelerlebnis zu investieren. Ausnahmen gibt es: Mit dem Bahnprodukt / Swiss Travel Pass

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fokussieren wir hauptsächlich auf Indische Expats. Bei der Ansprache des Luxury Travellers Winter auch auf westliche Expats. 2.1.5 Segmentierung / Segmentation 2020 Summer

Congress Meeting Incentive Organizer Planner Planner

Association Department Head Marketing Executive Personal Assistant Executive Swiss Member Agency Account Agency Account of international Manager Manager Association Institutional Executives

2.1.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Attractions Tourer Aktivität 1: Auftritt an der Expo 2020 in Dubai. Im Schweizer Pavillon wird im Hauptraum eine “Reise durch die Schweiz” während 6 Monaten in Szene gesetzt. Neben verschiedenen Destinationen wird STS mit verschiedenen Panorama-Zügen vorgestellt. Jeder Expo-Key-Partner stellt sich zudem an einem exklusiven Event Trade/Media und VIPs vor. Ziel: Die “Reise durch die Schweiz” ist aufregend und inspirierend umgesetzt. Der CH-Pavillon zählt 2.5 Millionen Besucher. 420 Besucher an den 6 VIP Events.

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Aktivität 2: Arab GT auf der Grand Tour of Switzerland. Arab GT ist die führende arabische Webseite für Auto-Liebhaber. Auf der Webseite und auf ihren SoMe-Seiten werden neue Modelle in lustigen und attraktiven Vi- deos vorgestellt. Die “Macher” der Seite haben viel “Streetcredibility” und werden im Juni 2020 in die Schweiz reisen und für einmal die Des- tination sowie das Erlebnis am Fahren in schöner Landschaft in in den Vordergrund stellen und nicht die Autos an sich. Ziel: Besuch von mindestens 3 CH-Destinationen. Ein Video pro Destina- tion, pro Video mindestens eine Million Views.

Aktivität 3: Influencer Summit. 3 Gruppen a 5 GCC Social Media Influencers werden für 6 Tage in der Schweiz verweilen und verschiedene Destinatio- nen und Attraktionen erleben. Zum Start treffen sich alle 15 Influencer in Lake Geneva Region. Von dort besuchen sie auf verschiedenen Routen andere Destinationen. Direkte Empfehlungen sind wichtig um Araber zu inspirieren und während diese immer weniger Zeitung lesen verbringen sie unglaublich viel Zeit in den sozialen Medien. Und: Ara- ber lieben es neue Destinationen zu erkunden. Ziel: Posts: 75 posts (Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, TikTok) plus 250 snaps/instalive/TikTok. Views: 15MIO (Hauptsächlich TikTok/Snapchat/Instalive/Youtube) Likes: 1Mio

Aktivität 4: "Race to Switzerland". Das neue Konzept hat sich bewährt und wird während des STE für 48Stunden in den UAE (Abu Dhabi) und für 24STunden in Saudi-Arabien durchgeführt. Wir inszenieren dabei den STE als Trainingscamp für die Grand Tour of Switzerland. Travel agents «racen» in diesem Trainingscamp während 24Stunden in Grup- pen und besuchen verschiedene Destinationen (35 Schweizer Partner) auf der Grand Tour. Auf interaktive und lustige Art qualifizieren sie sich für einen Trip auf der echten Grand Tour. Ziel: 600 GCC travel agents nehmen am gesamten STE Teil und werden inspiriert von der Schweiz, sie treffen auf 35 Schweizer Partner.

Aktivität 5: Nach der erfolgreichen erstmaligen Durchführung des Heart of Europe Pre-ATM workshop, zusammen mit OeW und DZT, werden wir unter dem Namen Marhaba Europe e rstmalig den Workshop mit einer voll- ständigen Integration von Atout France durchführen. Der Workshop soll 150 Suppliern der vier Ländern exklusive und effiziente Meetings mit den führenden 150 GCC Buyers/Travel Agents/Touroperator ermögli- chen. Ziel: Die Schweiz stellt 33% der Supplier und ST GCC ist treibende Kraft in der Organisation dieses Events. 150 Buyer treffen auf 150 Suppliers. 40-50 pre-scheduled meeting werden angeboten sowie viele weitere Möglichkeiten um Kontakte zu knüpfen.

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Aktivität 6: GCC Workshop. 55 Top Travel Agents (Buyers) reisen in die Schweiz und treffen auf 80 Schweizer Suppliers. Nach dem Workshop Tag erkunden sie in ca. 11 Gruppen alle GCC KeyPartner-Destination in der Schweiz Ziel: 55 Top Travel Agents reisen an den Workshop in der Schweiz. Fam- trips in alle GCC KeyPartner-Destinationen

Aktivität 7: Inspiration Guide. In den GCC gibt es keine Reiseführer. Ein Influencer Guide über alle Keypartner und mit einem Fokus auf Familien und Tou- ring wird im Januar 2020 realisiert. Neben inspirierenden Inhalten im Magazin-Style gibt es auch einen Service Teil mit praktischen Informa- tionen. Ziel: 20’000 Guides werden im Frühling 2020 via populäre Medien/Magazine (19’000) distribuiert. Der Rest wird an all unseren Events, via Swiss Bu- siness Council sowie via CH-Botschaften verteilt.

Luxury Traveller Aktivität 1: Eine Serie von 5 VIP Frauen (BtoC) Events werden in Saudi-Arabien und den UAE organisiert. Die Events werden in Women Business Clubs, Social Clubs und Residenzen von CH Botschafterinnen und VIP Persönlichkeiten. Obwohl das Leben liberaler wird in den GCC - gemischte Events werden zahlreicher - so erreichen wir durch solche Events VIP Frauen und sogar Sheikhas und Prinzessinnen. die wir in einem gemischten Event nicht erreichen könnten. Ziel: 320 hochkarätige Kontakte. Die Swiss Deluxe Hotels sind exklusiver Partner dieser Events.

Aktivität 2: Eine arabische Celebrity reist in verschiedene CH-Destinationen und berichtet in ihren SoMe posts über verschiedene Luxury-Erlebnisse. Je nach Reichweite dieser Posts werden diese noch weiter finanziell ge- pusht. zwischen 30-50 und distribuiert luxuriöse Erlebnisse. Ziel: Ansprache von luxusaffinen arabischen Frauen zwischen 30-50 sowie 1MIO Kontakte.

Aktivität 3: Eine Broschüre mit Luxury Destinationen, Attraktionen und Hotels wird in Arabisch und Englisch produziert. Ziel: Auflage: 10'000, Distribution via Fashion/Frauen/Luxus Magazine wie Vogue Arabia, Harpers Bazaar oder Architectural Digest.

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Family Aktivität 1: Die sehr erfolgreiche Kampagne mit der Saudischen Youtube Familie Moshaya wird in weiteren Destinationen fortgesetzt. Hier produzieren sie verschiedene Filme über ihre Familienaktivitäten. Dies ist sehr un- gewöhnlich, normalerweise produziert sich eine arabische Familie nicht in der Öffentlichkeit. In den Destinationen in welchen die Moshaya-Fa- mily bereits 2019 war (Interlaken / Crans-Montana) werden wir die Filme von 2019 nochmals lancieren und entsprechend finanziell unter- stützen. Ziel: Mindestens 5 Filme mit je mindestens 1Mio Youtube-Views.

Aktivität 2: Eine gezielte Medienkampagne konzentriert sich auf Familienmagazine und distribuiert breit aufregende Schweizer Familienerlebnisse. Ziel: 15 Artikel. 1.5 Mio Kontakte

Aktivität 3: Eine Broschüre mit Familien Destinationen, Attraktionen und Hotels wird in Arabisch und Englisch produziert. Und via Familien/Frauenma- gazin und International School days distribuiert. Ziel: Auflage: 10'000, Distribution via Familien/Frauen- magazin wie zum Beispiel Sayidati

Aktivität 4: Spezielle Familienofferten werden mit Travel Agents produziert. ST investiert in die Distribution via Flyer, Radio oder Online Advertisement Ziel: Kampagnen mit 3 verschiedenen Travel Agents. Kontakte: 5Mio

Luxury Traveller Winter Aktivität 1: Eine Winterkampagne bestehend aus eine Social media- und einem Radioteil auf einem Arabischen und einem English sprachigen Expat Sender macht im November/Dezember 2020 Lust auf Winterferien. Ziel: Ansprache von Arabischen Locals sowie westlichen Expats mit inspirierenden Wintererlebnissen. 10MIO Kontakte.

Aktivität 2: Eine gezielte Medienkampagne konzentriert sich auf Wintererlebnisse und distribuiert in den UAE aufregende Schweizer Wintererlebnisse. Ziel: 15 Artikel. 1.5 Mio Kontakte

Aktivität 3: Eine Winter Broschüre verschiedenen Destinationen, Attraktionen und Hotels wird in Arabisch und Englisch produziert. Ziel: Auflage von 10'000, Distribution via mixt Arabisch/English Magazine wie Esquire.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 84

Aktivität 4: Spezielle Winterofferten werden mit UAE Travel Agents / Tour operator produziert. ST investiert in die Distribution via Flyer, Radio oder digital/social media. Ziel: Kampagnen mit 3 verschiedenen Travel Agents. Kontakte: 5Mio

Meeting Planner Aktivität 1: MICE Salescalls. An 2 Tagen werden Agencies mit MICE Abteilung und ausgewählte Corporates besucht. Ziel: 10 Sales calls

Aktivität 2: Teilnahme von 5 GCC Buyern an der ASIA Meeting Trophy Ziel: 5 Teilnehmer

Aktivität 3: 2 MICE Abendevents werden mit einer MICE Agency und deren besten CorporateKunden/Meetingplanner organisiert. Ziel: Total 10 Teilnehmer verschiedener Firmen.

Aktivität 4: Expo: Teilnahme der top MICE Agencies an den verschiedenen Aben- devents der Regionen im Swiss Pavillon Ziel: MICE Agencies nehmen an jedem der 6 ST Events teil.

Aktivität 5: Zweiter Event “Say Yes in Switzerland” mit ausgewählten internationalen “Wedding Planners” in den GCC. Ziel: 20 Teilnehmer

Health Aktivität 1: Medical Launch Events zusammen mit den Botschaften in Riyad und Abu Dhabi, plus je einen Workshop mir pre-arranged Meetings zwischen CH Partner Kliniken/Ärzten und lokalen Kliniken/Ärzten sowie Behörden. In Saudi Arabien zusätzlich eine Medien Konferenz in Jed- dah welche zu mindestens 10 Artikel führt. Ziel: Steigerung der allgemeinen Wahrnehmung der Schweiz als medizini- sche Destination. An den Events werden jeweils mind. 60 relevante Gäste erwartet.

Aktivität 2: Breite Medien Kampagne in saudiarabischen Medien Ziel: Mindestens 10 Resultate / 1,5 Mio Kontakte

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Aktivität 3: Distribution des Arabischen ST Health Magazine/Broschüre in ausge- wählten Wartezimmern von Kliniken mit einer hohen Anzahl lokalen Patienten. Ziel: Print run 10’000 Stücke, davon werden ca. 8’000 in Kliniken verteilt und 2’000 werden an den ST Events distribuiert.

2.1.7 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels 899‘000 903‘000

Bed nights Vacation Rentals 37‘000 37‘000

Bed nights Total 935‘000 940‘000

Turnover Total (CHF) 393 Mio. 395 Mio.

Growth 2019 - 2020 0.5%

Digital marketing ▪ Web visits to MySwitzerland.com/year 250’000 250’000 ▪ Bounce rate for MySwitzerland.com 40.0% 36.0% ▪ Engagement rate 3.75% 1.4%

Promotion ▪ Advertising and marketing contacts 100’000’000 100’000’000 ▪ Top marketing contacts 33’000’000 35’000’000 ▪ Customer reactions 120’000 120’000

Media work (KMM) ▪ Media articles influenced 200 200 ▪ Top coverage articles 45 45 ▪ Top coverage articles close to the segment 28 28 ▪ Resultant media contacts 170’000’000 170’000’000

Tour operators and travel agents (KAM) ▪ Impact of tour operators 100’800’000 102’900’000 ▪ Specific groups and FIT packages 60 60 ▪ Meetings: RFPs 5 10 ▪ Meetings: realisation rate 60.0% 50% ▪ Influenced turnover 116’550 166’500 with meeting planner organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 86 Organization Chart Middle East

Jörg Krebs (FRA) Head Central Europe Middle East +41 44 288 12 37 2.1.8 Organigramm / Organisation Chart

Matthias Albrecht (DXB) Market Manager GCC

+971 4 374 07 77

Tawﬁk Melli (DXB) Elias Sabella (DXB) Gioia Valli (DXB) Sales & Media Manager Production & eMarketing Coordinator Project Manager

+971 4 374 07 73 +971 4 374 07 78 +971 4 433 43 55

2.2 Indien / India

last update October 2019 2.2.1 Marktsituation / Market Situation In a period that can be defined as one of constant growth in the medium term (2016: 25%, 2017: 23.7%, 2018: 10%), 2019 has certainly been involved in some scenarios that have had a negative influence on overnight stays this year. The country’s oldest private carrier, 26-year-old Jet Airways closed shop on April. This has had a very negative impact with shrinking the available seats to Europe and airfares are now higher by almost 20% as compared to the same time last year. It was only in Sep- tember that there were new flights coming in. Other reasons are to lead to the worst slowdown of the last six years with the last quarter GDP growth coming down to 5% and last but not least, with the month of May, usually our most important month in terms of overnight stays, when the national elections took place. We are still confident and optimistic about the coming year(s) as the above are circumstances and not trends and as now we are also focusing on building the image of Switzerland as an all-year-holiday destination. This should lead to a widening of the high season period towards less traditional months such as May and June. In addition, India is the second biggest market for Swiss Travel System worldwide with phenomenal growth figures. A clear sign of how the market matures and FIT travel is becoming more and more popular. 2.2.2 Wirtschaftliche Lage / Economy The IMF projected a slower growth rate for India in 2019 and 2020, a downward revi- sion of 0.3% for both the years, saying its GDP will now grow respectively at the rate of 7 and 7.2% reflecting a weaker than expected outlook for domestic demand. However, India will still be the fastest growing major economy of the world and much ahead of China.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 87

India’s (GDP) growth is supported by the continued recovery of investment and robust consumption amid a more expansionary stance of monetary policy and some expected impetus from fiscal policy. Reflecting on the below-trend economic momentum and persistently low food prices, the headline inflation averaged 3.4% in 2018-2019 and remained well below the RBI’s mid-range target of 4% in the first half of 2020. 2.2.3 Reisebranche / Travel Industry Two of the largest tour operators operating on the territory have ended up at the centre of the news this year due to serious problems. Cox & Kings have announced the closure of its Russel street office in Kolkata after laying off around 2000 of its em- ployees. It also announced that it would not be operating tours to American, Europe, Australia and other parts of the world. Even though Thomas Cook India has no relationship with Thomas Cook UK (they only share a brand name through a licensing agreement) and since the beginning of the crash of the English company started a communication of support to the strange- ness of the facts, the crash is also having an impact on the local agency (especially from the point of view of image and perception). it's gonna take some time to reposi- tion itself with a new branding and image. Even though these facts are wavering the industry a little bit, this can, however, be an excellent opportunity for smaller operators to expand their room for manoeuvre towards new markets or customers. 2.2.4 Reiseverhalten / Travel Behavior “Multi-generational" travel is becoming more and more popular in the market. What were once called the "baby boomers" are today's grandparents, who do not give up travelling with their family, children or grandchildren. Added to this is the phenome- non of the children of Indians studying abroad who receive visits from their relatives. Hence the opportunity to go on a trip together, which however has the challenge of offering activities or attractions that can attract various types of targets and therefore of age and interests. It can still be said that the most important origin of tourists comes from the three major cities (Mumbai, Delhi, Bangalore) but, thanks to the easy availability of information on the Internet, even smaller cities are becoming increasingly important.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 88

2.2.5 Segmentierung / Segmentation 2020

2.2.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Attractions Tourer - Ranveer 2020 campaign - Original Web Series on popular Streaming Service (Netflix or Hotstar) - Monothematic Switzerland Magazine with large distribution (500’000 copies) - Digital campaign with clips produced by ST India for scenic rail journeys (STS) and various destinations - Switzerland Travel Experience - India Workshop in Switzerland

Snow Lover - Winter launch media conference - JMA’s with TO’s to establish more winter products

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 89

Luxury traveller - TV Program featuring luxury holidays in Switzerland - Indian group press trip lifestyle and luxury

Incentive Planner / Meetings Planner - Wedding Destination Switzerland campaign (follow-up launch) - B2B Platforms MILT and Exito MICE Conclave - Networking Opportunities for corporate decision makers 2.2.7 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels 786‘000 780‘000

Bed nights Vacation Rentals 86‘400 86‘000

Bed nights Total 870‘000 866‘000

Turnover Total (CHF) 270 Mio. 269 Mio.

Growth 2019 - 2020 -0.5%

Digital marketing ▪ Web visits to MySwitzerland.com/year 1’000’000 1’000’000 ▪ Bounce rate for MySwitzerland.com 35.0% 38.0% ▪ Engagement rate 13.32% 0.17%

Promotion ▪ Advertising and marketing contacts 4’900’000’000 1’500’000’000 ▪ Top marketing contacts 4’500’000’000 1’000’000’000 ▪ Customer reactions 780’000 880’000

Media work (KMM) ▪ Media articles influenced 1’000 1’500 ▪ Top coverage articles 350 375 ▪ Top coverage articles close to the segment 280 325 ▪ Resultant media contacts 2’900’000’000 1’500’000’000

Tour operators and travel agents (KAM) ▪ Impact of tour operators 111’600’000 124’000’000 ▪ Specific groups and FIT packages 185 190 ▪ Meetings: RFPs 145 145 ▪ Meetings: realisation rate 82.0% 69.0% ▪ Influenced turnover 8’737’920 13’320’000 with meeting planner organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 90 Organization Chart India

Simon Bosshart (ZRH) Head Asia Paciﬁc, Head of Global Accounts +41 44 288 14 07 2.2.8 Organigramm / Organisation Chart

Misha Gambetta (BOM) Market Manager India

+91 22 6128 2501

Ritu Sharma (BOM) Ameya Kamath (BOM) Aishvarya Guhagarkar (BOM) Lyandra D'Souza (BOM) Deputy Market Manager, Business Development Manager Leisure Director MICE STS Sales & Marketing Manager Head of Marketing +91 22 6128 2503 +91 22 6128 2504 +91 22 6128 2505 +91 22 6128 2502

Anaha Thakur (BOM) Marketing Project Manager B2C

+91 22 6128 2506

last update October 2019 2.3 Südostasien / South East Asia

2.3.1 Marktsituation / Market Situation Südostasien ist der 6t grösste Outbound Reisemarkt der Welt. Für Auslandreisen werden jährlich über 50 Mia. US-Dollar ausgegeben. Die Schweizer Reisebranche konnte in den letzten 7 Jahren in diesem Markt ihren Marktanteil signifikant steigern und den Umsatz und die Logiernächte mehr als verdoppeln. Wir erwarten auch im Jahr 2020 ein weiteres Wachstum, aufgrund der weltpolitischen Lage wird dies jedoch etwas moderater Ausfallen. Liberalisierung der Luftfahrtrechte, Joint-Venture der Lufthansa Gruppe mit der Singapore Airlines und der Direktflug von Vietnam sor- gen für eine ausgezeichnete Anbindung von ASEAN an die Schweiz. 2.3.2 Wirtschaftliche Lage / Economy Das reale Bruttosozialprodukt der ASEAN Hauptquellmärkte wird, gemäss den Prog- nosen der OECD weiterhin um rund 5% wachsen und dies bei relativ niedriger Infla- tion. Das stärkste BSP Wachstum in Prozent wird von den Philippinen und Vietnam erwartet, Länder welche Schweiz Tourismus mit zusätzlichen Ressourcen aus Sin- gapur heraus stärker bearbeiten wird.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 91

Die Schweiz hat weitere Freihandelsabkommen mit SEA-Staaten abgeschlossen und ist wirtschaftlich eng mit ASEAN verknüpft. Die wirtschaftlichen Rahmenbedin- gungen sind gegeben für einen florierenden Tourismus. Eine Ausweitung des Han- delskriegs zwischen China und der USA, beide zentrale Exportländer für Produkte von ASEAN werden jedoch den Wirtschaftsboom in Südostasien etwas drosseln. 2.3.3 Reisebranche / Travel Industry In Indonesien und Vietnam dominieren einige grössere Reiseveranstalter das Ge- schäft. In Malaysia, Thailand und den Philippinen hingegen ist der Markt auf eine Vielzahl kleine bis mittelgrosse Anbieter verteilt. In diesen Ländern sind Reisebüros, in den allermeisten Fällen, Generalisten und bieten von FIT über MICE zu klassischen Seriengruppen Alles an. Einzig Singapur verfügt über eine Vielzahl von kleinen aber boomenden Nischen und «Special Interest» Anbietern. Der Produkteeinkauf läuft in der Regel über Mittler, wie Landoperators (G2, Kuoni/Tumlare), Accomodation Providers (GTA, WebBeds) oder DMC’s. 2.3.4 Reiseverhalten / Travel Behavior Die Südostasiatischen Länder sind touristisch gesehen in einem ganz unterschiedli- chen Entwicklungsstadium. Singapur ist per Capita der stärkste Fernmarkt der Schweiz. Die breite Bevölkerung kann sich die Schweiz als Reiseland leisten. Die breite Oberschicht reist schon lange individuell, nun sehen wir diesen Trend aber auch vermehrt bei den unteren Einkommensschichten. Singapur generiert zwischen- zeitlich, in allen Regionen und über 25 Gemeinden mehr als 1000 Logiernächte pro Jahr. In Malaysia war bis dato die chinesisch-stämmige Minderheit der grösste Lo- giernächte Generator in der Schweiz, nun reist aber auch die malaysisch-stämmige Mehrheit vermehrt in die Fernmärkte. Der indonesische Quellmarkt hat sich in den letzten 10 Jahren fast verdreifacht, der klassische Gruppengast dominiert noch, dies wird sich in den kommenden Jahren, mit neuen Marktplayern rasch ändern. Wir sehen bereits jetzt bei den Visaanträgen auf der Schweizer Botschaft eine Mehrzahl von Individualgästen. Thailand ist der am stärksten wachsende Quellmarkt für die Schweiz, in Siam haben insbesondere die Initiativen rund um die königliche Ge- schichte in der Schweiz zu einer Vielzahl an zusätzlichen Gästen geführt, Minigrup- pen, Incentive Reisen und FIT’s dominieren. Die Philippinen und Vietnam sind ebenfalls stark wachsende Märkte und auf unserer Watchlist. Vietnam dominiert noch die klassische Bustour, in den Philippinen hingegen sind es zum einen Incentive Reisen und hochpreisige Individualangebote die gesucht werden. Ein relativ neues Phäno- men ist, dass zuerst der Flug nach Europa gebucht wird (günstige Early-Bird Ange- bote der Airlines) und erst daraufhin die Reiseroute entsprechend zusammengestellt wird.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 92

2.3.5 Segmentierung / Segmentation 2020

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 93

2.3.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Attractions Tourer - Swiss Travel Experience und Market Development Tour - Ausbau der Angebote von Bahnrundreisen für Kleingruppen - Swiss Week in Bangkok

Luxury Traveller - ILTM Asia mit rund 40 Schweizer Partnern - Schweiz Special Magazin mit Portolio, Solitaire und Jet-Gala - World Gourmet Festival

Meeting Planner - Association Marketing

Incentive Planner - Launch Destination Wedding - Corporate Incentive Trip - MICE Roadshow

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 94

2.3.7 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Logiernächte Hotels 605‘000 614‘000

Logiernächte Parahotellerie 38‘000 39‘000

Logiernächte Total 643‘000 653‘000

Umsatz Total (CHF) 192 Mio. 195 Mio.

Wachstum 2019 - 2020 1.6%

Digital Marketing ▪ Webbesuche auf MySwitzerland.com/Jahr 270’000 270’000 ▪ Absprungrate MySwitzerland.com 31.0% 37.0% ▪ Engagement Rate 14.93% 0.28%

Promotion ▪ Werbe- und Marketingkontakte 26’000’000 26’000’000 ▪ Top-Marketingkontakte 6’500’000 6’500’000 ▪ Kundenreaktionen 115’000 115’000

Medienarbeit (KMM) ▪ Beeinflusste Medienartikel 115 125 ▪ Top-Coverage-Artikel 85 90 ▪ Top-Coverage-Artikel nah am Segment 70 70 ▪ Dadurch erzielte Medienkontakte 40’000’000 50’000’000

Reiseveranstalter und -vermittler (KAM) ▪ Impact-Reiseveranstalter 45’000’000 45’000’000 ▪ Spezifische Gruppen und FIT Packages 80 80 ▪ Meetings: RFPs 140 140 ▪ Meetings: Realisierungsquote 111.1% 83.3% ▪ Beeinflusster Umsatz mit 5’994’000 6’327’000 Meeting Planner Organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 95 Organization Chart South East Asia

Simon Bosshart (ZRH) Head Asia Paciﬁc

+41 44 288 14 07 2.3.8 Organigramm / Organisation Chart

Ivan Breiter (SGP) Market Manager South East Asia

+65 6462 5891

Nuttinee Angsakularporn (BKK) Vidia Panna (CGK) Lyn Loh Tan Foong (KUL) Dominique Oi (SGP) Oliver Guggisberg (SGP) Melanie Brunner (SGP) Representative Thailand Representative Indonesia Representative Malaysia MICE Manager South East Asia Project Manager South East Asia Sales & Marketing Manager STS

+66 2 674 6900 ext. 123 +62 21 525 6061 ext. 845036 +60 3 2148 06 22 +65 6468 2766 +65 6462 5892 +65 6462 5891

last update December 2019

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 96

3 AKTIVMÄRKTE. ACTIVE MARKETS.

3.1 Australien, Neuseeland / Australia, New Zealand

3.1.1 Marktsituation / Market Situation After a record year in 2018 with ON growth of +6.7% and 388'549 total ON from AU&NZ, we see a consolidation in 2019 with still a solid growth of +3.2% YTD, April, May and June showing the highest growth so far. Larger Swiss cities are still the main destination for visitors from Oceania (44.1%). However, as in 2018, mountain regions are gaining increasingly more market share in 2019 (31.1%) and it is evident that the trend of Australians escaping to nature and places off the beaten track isn't over yet. We expect this development to continue for the remainder of 2019 and for 2020. For 2020 we anticipate a continuing ON growth, despite the volatile AUD/CHF exchange rate and uncertainties around Australia's economy. This is mainly due to lower air fares and improved flight connections into Asia and Europe. Moreover, we see a continues increase in length of stay to Switzerland with many visitors from AU&NZ staying 8 nights or longer. Strong demand for popular products, predomi- nantly scenic rail and other train offers, help increasing the length of stay. 3.1.2 Wirtschaftliche Lage / Economy According to the Reserve Bank of Australia (RBA), economic growth in Australia was weaker over 2018 than expected. Over the past year, growth in the Australian economy has been slow because of soft consumption growth and declines in housing activity and business investment. Economic growth was, however, stronger over the first half of 2019 than it was over the second half of last year. GDP growth is expected to be around 2¾ per cent over 2019 and 2020. Underlying inflation is expected to pick up to 2 per cent by early 2020, and to increase a little further by mid 2021. The strong labour market is one of the reasons why the fundamentals of the Australian economy remain sound. The unemployment rate rose to 5.1 per cent in March and 5.2 per cent in April - back to where it was in August last year. 3.1.3 Reisebranche / Travel Trade Traditional travel trade is still crucial in Australia & New Zealand with almost 70% of the travellers going on an overseas trip having booked at least one part of the trip through a travel agent. Surprisingly, it is evident that even young people aged between 18 and 35 are 36% more likely to go offline when booking their next holiday. As in previous years, the two dinosaurs Flight Centre Group and Helloworld are the two main players in the market, with 2800 stores (Flight Centre Group) and 2200 stores (Helloworld) nationwide. Both travel companies have their own various retail and corporate brands. Another important part of the travel industry are so called

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 97

home-based agents with 5 consortia counting over 1000 independent travel advisors in their networks. The main partners we work with are Travel Managers and MTA Mobile Travel Agents. Thanks to intensified collaboration with the local travel trade as well as the increased presence of STC (Switzerland Travel Centre) in the market, new, significant relationships could be established. Global players like Globus and TTC Group play an important role in the wholesale market, but there are other compelling operators such as APT Group, Entire Travel Group or Snow'n'Ski where ST has a marketing agreement with. A major shock to the industry was the collapse of Tempo Holidays and BenTours in September 2019, where other travel companies had to offer support for affected agents and clients. Notably Tempo Holidays had numerous Switzerland products in their portfolio. 3.1.4 Reiseverhalten / Travel Behavior Last year, Australian holidaymakers took 6.3 million overseas leisure trips and spent more than AUD$46 billion in total and an average of AUD$7,300 per person. Cus- tomers visited an average of 3.4 countries per vacation and enjoyed an average of 22 days on holiday per trip. While the appeal of an overseas holiday was strong across almost all age groups, a report by CATO (Council of Australian Tour Operator) revealed that older travellers (51+ years) tended to operate with larger holiday budgets, took longer breaks and were more inclined to explore long-haul destinations such as Europe. This trend shows that we are on the right track by targeting 55+ travellers in Australia. Also New Zealand travellers show a positive trend: According to NZ largest travel company House of Travel, it has never been cheaper to have a European holiday and Kiwis are definitely taking advantage of that. House of Travel notes a 5% increase in travel to Europe year-on-year and point out that enquiry levels for 2020 are lifting as well. As never before, AU and NZ travellers are experienced travellers who are ready to see new places and experience new adventures.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 98

3.1.5 Segmentierung / Segmentation 2020

3.1.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Nature Lover - Promotion: Native content campaign with Mindfood magazine – one of the major lifestyle magazines in Australia and New Zealand. Major segment: women, 40+, active and interested in culture, food and travel. 3 advertorial articles and EDM plus social media. Focus on: Cities close to nature, best mountain hideaways, Swiss mountain culinary experiences - E-Marketing / Promotion: print and digital campaign with International Travel- ler Magazine, featuring the perfect 8 days itinerary in Switzerland. Amplifica- tion of the content through International Travellers own channels and external channels. 4 page editorial and digital.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 99

Outdoor Enthusiast - Promotion: Native content campaign with “Great Walks” magazine: 1 DPS in February/March “Where next”, EDM and FP in February, editorial in May. - KAM: Switzerland Travel Experience in June 2020. The biennial Switzerland Roadshow with all key partners covering all major Australian and NZ cities. Sales calls, trainings, agents networking events and media events during 10 days. - E-Marketing: ”Get Lost Magazine” opening banner 6 weeks, 20 x ST highlights on web & some 4 x Switzerland highlights on destination pages, 1 x so- lus EDM, 3 x EDM inclusions, 2 x editorial stories

Attractions Tourer - KAM: Marketingplan with Entire Travel Group (former Switzerland Travel Con- nection) in order to promote their new Switzerland standalone brochure. - Promotion: Participation at the Travel & Co Ski and Mountain Bike Travel Expo 2020 in Auckland, the major outdoor show in New Zealand. - KMM: several media trips showcasing the Premium Panoramic Train Routes and the cities along the Grand Train Tour of Switzerland - KAM: joint campaign with LX to promote the new “Switzerland Stopover” product with the travel trade in Australia

Luxury Traveler - KAM: 1 representative of Captain’s Choice (APT’s luxury brand) is attending the first Luxury Travel Mart Switzerland in January 2020. - Promotion: “Luxpedition”: FP ad in Signature, 1/2 page in Luxpedition, online content extension, banner on web page for 3 months, inclusion in extended feature in LATTE & SoMe posts - KMM: “Luxury Travel Media”: 2 x 4 page Switzerland feature, 2 x full page print, content delivery via Newsletter & social Media, dedicated destination site on LT website

Snow Lover - KMM: joint media-trip with Jungfrau Region and Jungfrau Railways for the Lauberhorn Race, but also featuring a wide range of activities for non-skiers during winter in the Jungfrau Region - KAM: Marketingplan with Travelplan Ski to promote the new Switzerland products (focus on Zermatt and Engelberg). Inclusion in Travelplan’s annual brochure, exhibit at their dedicated expos, EDM’s, blog posts, website updates and social media campaigns in March-May. - Promotion: 3 EDM’s, 3sponsored posts, 1 insta story, 2 FB videos in “Snows- best” - E-Marketing: Social Media Influencer on Winter Influencer Summit 2020 in Andermatt.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 100

Snow Sport Enthusiast - KAM: Businessplan with Sno’n’Ski, the largest ski TO in Australia. Flight centre consumer exposure (full partner at all shows), brochure support featuring Jungfrau Region, Agents training events in May and featured partner marketing pack for one month, including Engelberg-Titlis. - KAM: Small Australian delegation at the Snow Travel Mart Switzerland in An- dermatt, December 2020. - Promotion: Snow Travel Expos in Sydney and Melbourne in May. ST will have a stand at both shows. Saint Bernard Club of NSW will be present in Sydney. - Promotion: Warren-Miller Film Tour in AU & NZ, ST will partner up with Zer- matt Bergbahnen and is one of the main sponsors, 60sec ST commercial before each screening, flyers in goodie-bags, EDM content to WM database, website advertising etc.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 101

3.1.7 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels 400‘000 404‘000

Bed nights Vacation Rentals 180‘000 182‘000

Bed nights Total 580‘000 586‘000

Turnover Total (CHF) 150 Mio. 152 Mio.

Growth 2019 - 2020 1%

Digital marketing ▪ Web visits to MySwitzerland.com/year 210’000 210’000 ▪ Bounce rate for MySwitzerland.com 26.0% 23.0% ▪ Engagement rate 2.99% 2.06%

Promotion ▪ Advertising and marketing contacts 15’000’000 15’000’000 ▪ Top marketing contacts 3’000’000 3’000’000 ▪ Customer reactions 50’000 50’000

Media work (KMM) ▪ Media articles influenced 470 500 ▪ Top coverage articles 70 75 ▪ Top coverage articles close to the segment 70 70 ▪ Resultant media contacts 75’000’000 80’000’000

Tour operators and travel agents (KAM) ▪ Impact of tour operators 24’700’000 31’200’000 ▪ Specific groups and FIT packages 380 400 ▪ Meetings: RFPs 0 0 ▪ Meetings: realisation rate 0.0% 0.0% ▪ Influenced turnover 0 0 with meeting planner organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 102 Organization Chart Australia

Simon Bosshart (ZRH) Head Asia Paciﬁc

+41 44 288 14 07

3.1.8 Organigramm / Organisation Chart

Livio Götz (SYD) Market Manager Australia & New Zealand

+61 2 8866 34201

Birgit Weingartner (SYD) Esther Grob (SYD) MarketingMarketing ManagerExecutive Marketing Executive +61 2 8866 3420 +61 2 8866 3423

3.2 Brasilien / Brasil

last update August 2019

3.2.1 Marktsituation / Market Situation Die Hoffnung auf die grosse Kehrtwende im 2019 hatte sich bereits zu Beginn des Jahres mit Nüchternheit gelegt. Obwohl sich die politische Unstabilität nach den Wahlen gemässigt hat, ist der Prozess der wirtschaftlichen Erholung noch sehr lang- sam. Die Arbeitslosenrate bleibt weiterhin hoch und der Wechselkurs ist auch durch das ganze 2019 nicht unter 4,00 Reais/1CHF gesunken. Im Markt Brasilien herrscht somit weiter ein „Abwarten“-Modus,wobei ein gewisser Positivismus spürbar ist. Im Fall der Schweiz sollen wirtschaftliche und politische Turbulenzen jedoch weiterhin mit Vorsicht analysiert werden, da das Luxussegment und die „A“ Klasse in der Krise im Gegensatz zu allen anderen Klassen weiter steigen wird. Mit einer kontinuierlichen Positionierung als Premium Produkt und Destination kann Schweiz Touris- mus auch trotz politischen und wirtschaftlichen Unstabilitäten in Brasilien weiter wachsen. 3.2.2 Wirtschaftliche Lage / Economy Die neue Regierung hat den Wirtschaftsboom im 2019 nicht wie versprochen er- reicht. Jedoch spürt die Wirtschaft eine Entwicklung einer Stabilität und das BIP ist um 0,8% gewachsen. Für das 2020 erhofft mach sich einen kontinuierlichen Wachs- tum des BIP von 2,1%. Das Vertrauen in den Markt soll nächstes Jahr ansteigen und die Investitionen und Konsum ankurbeln. Dies zeigt die Relevanz der Positionierung von ST im Luxussegment, wo dieser Faktor einen viel kleineren Einfluss spielt. 3.2.3 Reisebranche / Travel Industry Das schwierige Jahr 2018 im “Brems/Abwarten-Modus” war in den ersten Monaten des 2019 noch spürbar. Der erwartete Aufschwung in der Reisebranche kam jedoch

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 103

wie erwartet ab dem Frühjahr in der ganzen Reisebranche und die Schweiz erreichte in Brasilien ab März 2019 wieder positive Zahlen mit einem kontinuierlichen Wachs- tum durchs ganze Jahr. Der Fokus soll weiter im Luxussegment sein und Social media, spezifisch Instagram, hat in diesem Segment an enormer Wichtigkeit zugenommen.Das Reiseinteresse des Brasilianers wird mehr und mehr durch Social Media (Instagram!) beinflusst. Wenn es jedoch zum Kaufabschluss kommt (vor allem Klasse A), bucht er die Reise in die Schweiz mehrheitlich noch mit TA’s. Gleichzeitig bleibt das persönliche Netzwerk im Luxussegment sowie mit denk key accounts der Schlüssel zum Erfolg in einem emotionalen „latino“ Markt wie Brasilien. 3.2.4 Reiseverhalten / Travel Behavior Das Ziel ist es, den kontinuierlichen Wachstum von 2019 auch im 2020 im gleichen Rhythmus zu halten und steigern. Das erfolgreiche Stopoverprogramm soll diesen Wachstum auch im nächsten Jahr unterstützen und ein Fokus wird auf die Kommu- nikation und Promotion des Programmes wird mit Aktivitäten in Zusammenarbeit mit SWISS gelegt. Der Sommer ist und bleibt weiter ein wichtiges Produkt im Markt Bra- silien und neue Produkte wie „Destination Wedding/Honeymoon“ sollen einen Wachstum in neuen Segmenten für ST stärken. Der Brasilianer sucht immer mehr ein authentisches Ferienerlebnis, welches ihn an einzigarte Orte mit lokaler Gastronomie und/oder Kultur bringt. Dies ist auch der Grund für die Erfolgszahlen des Swiss Travel Pass, da ein Zugerlebnis ein echtes Urlaubserlebnis ist, welches er in seinem eigenen Land nicht haben kann. Ein neuer Trend ist auch die Wahl der Feriendestination aufgrund des Hotels. Einzig- artige Hotels beeinflussen immer mehr das Reiseinteresse und die Wichtigkeit der Destination nimmt ab. Es geht viel mehr um exklusive Erlebnisse welches ein Hotel, Resort oder eine Destination bieten kann und nicht um den Ort selber. Werte wie “exotisch” und “für wenige erreichbar” sind neue Trends für das nächste Jahr, welche im Luxussegment Interessen wecken.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 104

3.2.5 Segmentierung / Segmentation 2020

3.2.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

KAM - Switzerland Travel Experience “24 hours in Switzerland” The objective is to bring the best buyers across Brazil for a full immersion during 24 hours of pure Switzerland Travel Experience in a resort. A mix of workshops and experiences related to the segments does allow the partner to have a lot more quality time and relate with the buyers. At night, a dinner with Swiss touch does allow a social networking. An important branding is allowing the partner to have a high visibility and several extras are produced for a unique trade event. Segments: Nature Lover, Attraction Tourer, Luxury Traveller, Snow Lover, City Breaker, Culture Traveller

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 105

KAM - Sales Manual “Experiência, Suíça.” The edition of the sales manual focused on the segmentation "winter/summer/cities", presenting Switzerland with a new image and a wide range of experiences was a great success and facilitates the sales for all TO's and TA's even more. The sales manual 2020 will base on the format of the segments and integrate an update of new experiences, sales focused content and arguments for selling the partner destinations. The manual is printed 3000 copies, 25'000 electronic versions are sent out to our national database and a permanent online version at MySwizterland.com. This support manual is used during all trainings, events and fairs throughout the year. Segments: Nature Lover, Attraction Tourer, Snow Lover, City Breaker, Culture Traveller

KAM - Business Plan with a major TO An integrated Business Plan will be developed with a leading TO to promote Stopo- ver Switzerland and other Switzerland Products. The program combines trainings online and on-site, E-newsletter to the sales staff and affiliated agencies, joint adver- tisements, special leaflet for consumers, product development, sales incentive campaign and goals in pax and overnights increase. Segments will be defined accord- ingly to TO profile (generalist, snow specialist, luxury, etc.). Segments: Nature Lover, Attraction Tourer, Luxury Traveller, Snow Lover, City Breaker, Culture Traveller

KMM - Influencer trip: Luxury digital influencers to visit region/ cities partners - Luxury, Lifestyle, Gastron- omy and travellers influencers. Brazilian market will offer an agreement including the trip - posts, stories, articles and the participation in a Switzerland Tourism Event to explore the destination trought a "talk" to the guests - The talk will reinforce the influencer experience to the guests interested in a Swiss trip Segments: Nature Lover, Attraction Tourer, Luxury Traveller, Snow Lover, City Breaker, Culture Traveller

KMM - Media TV TV Globo to cover 1-2 key stories 2019. Audience: 100 Mio. Segments: Nature Lover, Attraction Tourer, Snow Lover, City Breaker, Culture Traveller

Promotion – Art fair São Paulo Participation in SP Arte, most important art fair in Brazil, with more than xxx visitors. Segments: Culture Traveller, Luxury traveller

Promotion – Grand Tour of Switzerland Partnership with Landrover Brazil to promote the GToS in the main Landrover retail- ers in Brazil. Branding of GToS (windows, banners,etc.) virtual reality in the cars “driving in Switzerland”, promotion of a lucky draw (in partnership with SDH hotels and SWISS) to win a trip to Switzerland. B2C event with Landrover Brazil. Segment: Luxury Traveller

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 106

Promotion – Luxury shopping São Paulo Communication of SDH, SWISS and selcted key partners during a promotinal month of Switzerland in the shopping (backlights, media, etc.). Segment: Luxury traveller

E-marketing -Digital Campaign Partnership with digital influencers/ instagrammers to promote Switzerland trough sponsored posts / stories in their own pages. Switzerland Tourism will be present in Instagram accounts with good number of followers and engagement (luxury, lifestyle and travellers profiles). Segments: Nature Lover, Attraction Tourer, Luxury Traveller, Snow Lover, City Breaker, Culture Traveller

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 107

3.2.7 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels 249‘000 255‘000

Bed nights Vacation Rentals 36‘000 37‘000

Bed nights Total 285‘000 292‘000

Turnover Total (CHF) 68 Mio. 70 Mio.

Growth 2019 - 2020 2.5%

Digital marketing ▪ Web visits to MySwitzerland.com/year 200’000 200’000 ▪ Bounce rate for MySwitzerland.com 34.0% 33.0% ▪ Engagement rate 4.27% 1.69%

Promotion ▪ Advertising and marketing contacts 434’000’000 450’000’000 ▪ Top marketing contacts 206’500’000 210’000’000 ▪ Customer reactions 320’000 325’000

Media work (KMM) ▪ Media articles influenced 90 90 ▪ Top coverage articles 35 35 ▪ Top coverage articles close to the segment 20 20 ▪ Resultant media contacts 466’000’000 480’000’000

Organization Chart Brazil Tour operators and travel agents (KAM) ▪ Impact of tour operators 25’440’000 26’400’000 ▪ Specific groups and FIT packages 106 120 ▪ Meetings: RFPs 0 0 ▪ Meetings: realisation rate 0.0% 0.0%

▪ InfluencedClaudio Zemp turnover(NYC) 0 0 Director Americas with+1 meeting (212) 757 5944 240planner organisations

3.2.8 Organigramm / Organisation Chart

bis 31.03.2020: Christina Gläser (GRU) ab 01.04.2020: Fabien Clerc (GRU) Market Manager Brazil

+55 11 3372 82 10

Fernanda Maldonado (GRU) Marketing Support

+55 11 3372 8210

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 108

last update December 2019

3.3 Kanada / Canada

3.3.1 Wirtschaftliche Lage / Economy The Canadian economy is expected to produce continuous growth of 1.7% in 2020. Canadian federal elections took place in October 2019. Prime Minister Justin Tru- deau was reelected and is leading the country with a minority-government . To diversify its dependence on the U.S., Canada and the EU signed a comprehensive Eco- nomic and Trade Agreement. In 2020, British Columbia’s robust growth in recent years will increase to 2.4% and remains Canada’s largest trading partner with Asia. Ontario (at 1.5%) and Québec (at 2%) are expected to grow moderately. After the oil crisis, Alberta is expected to bounce back with a growth of 1.9%. Unemployment is forecasted to fall to 5.9% in 2020. 3.3.2 Reisebranche / Travel Industry The travel trade remains essential for long-haul travel. Ontario, Quebec, British Co- lumbia and Alberta are Switzerland’s main source markets with direct flights from To- ronto, Montreal, Vancouver and Calgary. Air Canada and Edelweiss (as part of the Star Alliance Joint Venture) will again further increase its seasonal direct flight between Vancouver and Zurich (May – October). Our market research shows that the affinity in British Columbia for Switzerland has strongly increased in recent years. The affluent (Asian) population in Vancouver with a passion for mountains and interest in Europe is a new market offering strong potential to grow marketshare for Swit- zerland. The challenge remains the weak Canadian Dollar. However, Canadians are less price-sensitive and mainly look at the exchange rate with the US dollar. Sustainable travel and targeted digital marketing are important current topics.

3.3.3 Reiseverhalten / Travel Behavior Canadians are savvy travellers who look for meaningful experiences and are willing to pay for them. They are curious and prefer hidden gems to overly popular destinations (sensitive to mass tourism). Canadians are generous (290 CHF per day) and great travellers also in shoulder season. After a new record last year, with the best overnight results in 25 years, the growth of Canadians visiting Switzerland continues. Thanks to even more direct flights on SWISS and Air Canada out of Toronto, Mon- treal, Vancouver and Calgary next year, Switzerland is even more accessible and also a great hub for trips to Europe, and stopovers to Asia or Africa. Canadians are frequent travellers. Quebec is important for Switzerland thanks to the common French language. Our European colleagues from Spain, Ireland, Portugal and Italy saw healthy growth rates also due to increased flight capacity. Terrorism af- fects travel behavior. Canadians feel safe in Switzerland. During the last ten years, the number of Canadians visiting Switzerland has grown by more than 30%. Guided experiential touring and multi-country travelling remain high in demand. Pre- and post-river cruise stays in Switzerland as well as cultural experiences offer business

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 109

opportunities. Scenic trains remain popular with a solid increase in Swiss Travel Passes was robust last year. 3.3.4 Segmentierung / Segmentation 2020

3.3.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020 Coordinated with the USA, jointly targeting the same segments based on the activities. - Nature Lover - Outdoor Enthusiast - Attractions Tourer - Luxury Traveller - Snow Lover - Snow Sport Enthusiast - Culture Traveller - Congress Organizer - Meeting Planner - Incentive Planner

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 110

I need Switzerland. Canada Campaign. Segments: Attractions Tourer and Outdoor Enthusiast Our major 4-wheel drive Canada-specific campaign covers both English- and French-speaking Canada and targets our three main markets in Toronto, Montréal and Vancouver. We work with a Canadian influencer Mindz Eye (Michael Sidofsky) as part of an out- of-home campaign from March 23-April 23, 2020 in Montreal, Toronto and Vancou- ver with ads in high-traffic areas such as subway stations/bus shelters (PATH and Union Station). We will conduct digital geotargeting and a paid social media campaign with sweepstakes. Our circulation goal is 30 mio. Impressions. Media and trade launch events will take in Toronto and Montréal on March 23-24 with a picture exhibition during the Road to Switzerland (Switzerland Travel Experience). Swiss partners: Lake Geneva Region, Lake Lucerne Region, Canton of Bern, Basel, Swiss Travel System & Rail Europe Airline partners: Star Alliance SWISS & Air Canada Media partner: Travelweek B2C Marketing partner: Lindt Canada (175-anniversary celebration) in their 60 stores and on digital channels, as well as Seasons magazine (tbc) Tour operators: Goway (English-speaking Canada) and Tours Chante- clerc (French-speaking Canada) as call to action

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 111

3.3.6 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels 279‘000 282‘000

Bed nights Vacation Rentals 57‘000 58‘000

Bed nights Total 337‘000 340‘000

Turnover Total (CHF) 97 Mio. 98 Mio.

Growth 2019 - 2020 1%

Digital marketing ▪ Web visits to MySwitzerland.com/year 1’650’000* 1’650’000* ▪ Bounce rate for MySwitzerland.com 42.0%* 40%* ▪ Engagement rate 10.95%* 0.6%*

Promotion ▪ Advertising and marketing contacts 297’000’000* 270’000’000* ▪ Top marketing contacts 160’000’000* 125’000’000* ▪ Customer reactions 1’150’000* 1’150’000*

Media work (KMM) ▪ Media articles influenced 1’100* 1’100* ▪ Top coverage articles 130* 130* ▪ Top coverage articles close to the segment 125* 125* ▪ Resultant media contacts 900’000’000* 900’000’000*

Tour operators and travel agents (KAM) ▪ Impact of tour operators 96’600’000* 98’000’000* ▪ Specific groups and FIT packages 320* 320* ▪ Meetings: RFPs 220* 220* ▪ Meetings: realisation rate 27.3%* 27.3%* ▪ Influenced turnover 10’656’000* 9’990’000* with meeting planner organisations

*shared with USA ** additionally, to the Key Partners from USA

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 112 Organization Chart USA / Canada

Claudio Zemp (NYC) Director North America

+1 212 757 5944 (240)

ab 15.12.2019: bis 31.01.2020: Claudia Sayangi Philipp Zurflueh (NYC) (NYC) Office Manager North Office Manager North America America

+1 212 757 5944 (245) +1 212 757 5944 (245)

Nicole Fischler Isabelle Rapisarda Doriane Burgat Jeamine Arnold (NYC) (NYC) (NYC) (NYC) Trainee Trainee Trainee Trainee +1 212 757 5944 (225) +1 212 757 5944 (224) +1 212 757 5944 (223) +1 212 757 5944 (226)

3.3.7 Organigramm / Organisation Chart

bis 31.12.2019 Florin Eggenberger Oliver Stauffer (NYC) Natalie Horn (NYC) Paolo Lunardi (NYC) Divine Bonga Matthias Kramer (NYC) Project Manager Project Manager ab 01.01.2020 3.4 Japan(NYC) (SFO) Project Manager Trade Marketing North Meetings North tbd (NYC) Media Relations Media Relations & Marketing North America America Social Media Manager Manager Eastern USA Manager Western USA America & Media Relations +1 212 757 5944 (222) +1 212 757 5944 (237) Central USA +1 212 757 5944 (235) +1 415 738 6033 +1 212 757 5944 (241) +1 212 757 5944 (249)

3.4.1 Wirtschaftliche Lage / Economy Japan is the 3rd largest economy in the world. With GDP 1.5 the size of the UK and

per capita GDP 6 times that of China, Japan remains the highlast update-tech December powerhouse 2019 economy of Asia. With the second highest spending worldwide on R&D, a hunger for IP and new trends, and an increasingly globalised outlook, Japanese companies remain amongst the most valuable and technologically advanced in the world. Japan’s major growth driver is exports despite external demand accounting for 16% of its total GDP. Due to the fall in the IT cycle and downturn in the Chinese economy, production and exports have slowed since late 2018, putting Japan on the verge of an economic recession. As Japan raised its consumption tax (from 8% to 10%) in October 2019 amid a difficult external environment, stimulus packages amounting to JPY2.3 trillion, which are limited to the first year, compared to a permanent tax increase of JPY2 trillion/year, would not be enough to avoid a fall in consumer spending in the second half. The lack of a demand driver will prompt a deflationary gap to reemerge, pushing Ja- pan into an economic recession. Japan’s economy is forecast to slow to 0.4% in 2019 and to a negative growth of -0.1% in 2020. 3.4.2 Reisebranche / Travel Industry Fifty-five years have passed since the liberalization of overseas travel in 1964. At the time of liberalization, the number of Japanese overseas travelers was approximately 8,000 people, a number that broke 18 million for the first time in 2012. While that number subsequently declined and remained low into 2015, it rose to an all-time high of 18.95 million people in 2018 (6.0% year-on-year increase) and has reached a cumulative January-May total of 8.0214 million people in 2019 (9.0% year-on-year increase),* bringing the possibility of achieving “20 million in 2020” into focus.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 113

Key trends of the travel industry in 2019: - Travel by Japanese is strong. Although sluggish, consumer demand will remain firm due to the long period of economic recovery. - Young people will be the drivers. The market for overseas travel by Japanese will grow, albeit only slightly. - The generational change in consumption will begin with overseas travel. Baby boomers are moving on. - Market for foreigner travel to Japan is growing. With the Rugby World Cup 2019 in Japan, ceremony of the enthronement, G20, and the Olympic and Paralympic Games Tokyo 2020 just a year away, the year will bring overseas attention. - Inbound Japan cruise market will change qualitatively.

Number of domestic travelers to rise 1.5% year-on-year, reaching 290.9 million Number of overseas travelers to rise 1.1% year-on-year, reaching 19.1 million Number of overseas visitors to Japan to rise 12.3% year-on-year to 35.5 million

3.4.3 Reiseverhalten / Travel Behavior In 2018, the number of Japanese overseas travelers was the highest ever at 18.95 million. The cumulative total for May 2019 is also up 9.0%. A higher percentage of men and women in their 20s traveled outside the country. Rate of growth from the previous year was especially high among women ages 20- 24 (40.5%, 115.5%), nearly twice rate of the outbound travel as men in the same age group (Ministry of Justice immigration control statistics). The more a person has traveled overseas for tourism in 2018 and January-June of 2019, the more inclined they are to travel overseas for tourism again within the year. The percentage of people inclined to travel within the year who traveled overseas for tourism during this year’s Golden Week was 77.6%, even higher than for people who traveled in January-June. In terms of the booking process, people “use the internet entirely, from inquiries to booking” (48.2%) and “use a travel agency office entirely, from inquiries to booking” (31.8%). The older a person is, the more they complete their bookings online; only among men and women ages 18-29, who “use a travel agency office entirely, from inquiries to booking,” is the trend reversed.

Some key trends for 2019: - Higher Yen, lower fuel costs and a better employment environment. - Supply-side increase fostered demand (growth in number of airplane seats) - Increase of senior FITs - Package tours have recovered from 2016 - Surge in travel by women in early 20s. - Increase of women part-timer's travelers in the 30s-50s - Increase of men students and unemployed in their 20s - Growing number of FIT and dynamic packages - Travel Agencies' turnover drops year after year (travelers buy more and more online)

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 114

3.4.4 Segmentierung / Segmentation 2019

3.4.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Nature Lovers & Attractions Tourers: House of Switzerland 2020 Reinforced by the commemoration of 150 years of diplomatic exchanges in 2014, bilateral relations between Switzerland and Japan are deep. The image of Switzerland in Japan is characterized by a broad diffusion and benefits from a highly positive perception. Switzerland's traditions (landscapes, travel, solidarity, reliability) are very popular, especially among Japanese people over 50 years old. Many cities and regions outside the capital have lasting ties to our country (twinning, friendship associations, historic sites). The implementation of the communication strategy for Japan 2017-2020 defined in collaboration with Presence Switzerland (PRS), the Embassy of Switzerland in Ja- pan, together with Switzerland Tourism (ST), has the objective to reinforce this positive perception while developing new activities focused on competitiveness (first Switzerland - Japan Economic Forum in 2018), creative industries (launch of Swiss

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 115

Culture Talks), contemporary culture (artist tours, exhibitions) and innovation (Cybathlon, architecture) and urban tourism (Cities promotion by ST). These activities are intended to reach an audience that is more urban, more influential and younger. The Tokyo 2020 Olympic and Paralympic Games represent a major opportunity to work towards enriching and broadening bilateral relations. In line with the communication strategy, the Embassy and ST are developing a framework to strengthen Swit- zerland's presence in Japan and promote its image. This program positions the Olympic Games as a new stage in a bilateral dialogue that will continue and inten- sify. It is developed in close collaboration with PRS and its content will feed into the House of Switzerland which is scheduled to open in Tokyo during the 2020 Games. All activities upstream and during the Games will therefore be integrated and placed under one brand: House of Switzerland Japan 2020, which is based on three thematic principles: innovation, discovery and partnership. The three thematic principles of the House of Switzerland Japan 2020 correspond to three components of the program. The Host Towns of Switzerland, the sister cities, the historical places of bilateral relations and the presence in the regions are highlighted as part of the Grand Tour of Switzerland in Japan which is an invitation to discover Switzerland in Japan. Forward Switzerland focuses on innovation and creative industries; Partners for Humanitarian Action focuses on humanitarian action, rehabili- tation and solidarity, building on the 100th anniversary of the International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies in 2019. Discovery, Innovation, and Partnership: these three principles are also transversal and create coherence links between the three pillars of the program. Innovation is highlighted on the stages of the Grand Tour, discovery is an integral part of the promotion of the creative economy, and the idea of partnership is as much for humanitarian action as for the sister cities and Olympic Host Towns. The three thematic areas will be brought together, activated and combined during the Summer of 2020. During the six weeks of the opening of the House, Switzerland Tourism will highlight the key partners / touristic sponsors in various locations of the House: 1) model train showcasing six touristic partners of Switzerland under the theme of Grand Train Tour of Switzerland 2) a diorama exlusive to the Jungfrau Region 3) SWISS International Airlines special attraction. The House being in central Tokyo on Cat Street and open free of charge to the public, it will attract thousands of visitors who will certainly fall #inLOVEwithSWITZERLAND.

Attractions Tourer: Grand Tour of Switzerland in Japan Following the celebrations of 150 years of diplomatic relations in 2014, and ahead of the Tokyo 2020 Olympic and Paralympic Games, the Embassy of Switzerland in Ja- pan, in collaboration with the Embassy of Switzerland in Japan, is committed to outline and celebrate the many bonds of friendship and understanding that have long existed between Swiss and Japanese institutions, businesses, associations, and - most importantly - people. These long-lasting, diverse and personal connections speak for the quality and the depth of the bilateral relations. By mirroring ST's Grand Tour of Switzerland, the “Grand Tour of Switzerland in Ja- pan” aims at encouraging a broad audience to discover Switzerland though Japan. The goal of this project is to set up an interactive map of Japan on the Embassy of Switzerland’s website and on a responsive mobile web app that will outline all well-

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 116

known and lesser known Japanese locations with a significant connection to Switzer- land. Each entry will feature a detailed description, photos, illustrations, and relevant URLs. To foster mutual interest between our populations as well as to ensure user- friendliness, each location in Japan will be linked to a thematic “counterpart” in Swit- zerland, thus offering curious users the possibility to explore beyond their own fron- tiers. The various places that will be featured on the Grand Tour map have been divided into eight categories: - “City partnerships”: the 18 cities in Japan that are twinned or have a friendship agreement with Swiss cities or villages since as early as 1964; - “2020 Host Towns”: the 4 Japanese cities that will officially “host” Switzerland on the road to the Olympic Games by organizing pre-Olympic training camps, showcases, lectures, workshops, and festivals, thus giving local residents the possibility to interact with Swiss athletes; - “Historical figures & locations”: Notable individuals (e.g. Aimé Humbert, Mar- cel Junod) and locations (e.g. Helvetia Hütte, Swiss legation in Karuizawa during WWII) that played a symbolic or crucial role for the fruitful development of the Japan-Switzerland bilateral relations; - “Businesses and commerce”: Swiss companies whose presence has left a du- rable mark in Japan and within the Japanese population (e.g. Nestlé, EMS); - “Festivals and associations”: events and groups in which the friendship and relationships of all kinds between Japanese and Swiss people is celebrated (e.g. Swiss Fairs, Tamagawa Alphorn Club); - “Architecture and design”: exhibitions, building, or places where the creativity and expertise of Swiss architects and designers (e.g. Le Corbusier, Herzog & de Meuron) left a visual mark; - “Transportations”: routes, railways or vehicles that despite the distance have historically connected the two countries (e.g. sister-rail partnerships); - “Miscellaneous”: unusual yet iconic links between the two countries that are so unique they would deserve a category on their own (e.g. link to the Red- Cross, St. Bernard dogs in the logo of Tokyo firemen). A responsive mobile web app featuring geo-localization is also available for the public, allowing for greater agility and user-friendliness. A social media activation is also completely integral to the communication campaign. The “Grand Tour of Switzerland in Japan” is characterized by liveliness and authen- ticity. It is not only a map on the Internet, but also an opportunity to organize events on site. These events will provide the audience with a rich cultural and exchange program, thus promoting the image of Switzerland and reinforcing bilateral relations not only in Tokyo, but throughout the country. The Embassy of Switzerland in Japan will naturally travel to launch a certain number of stations of this Grand tour, thus generating an itinerary for the general public to follow. Upcoming events of the Grand Tour, as well as past events, will be progressively recorded in a calendar on the websites of ST and of the Embassy of Switzerland in Japan. Several partners will be actively involved in the successful realization of this project. A cooperation with the Embassy of Switzerland appears mutually beneficial, and the involvement of the Swiss Chamber of Commerce and Industry in Japan SCCIJ would be highly valued. It can be expected that more supporters will join this network.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 117

Culture and Lifestyle Travelers: Swiss Days @ the Imperial In collaboration with the Embassy of Switzerland, the Swiss Days @ The Imperial will take place during March at the most renown and historical hotel of Tokyo, the Im- perial Hotel, to promote Swiss gastronomy and wine. The Swiss Days is a multi-stakeholder annual event which consists in: - A “Swiss Fair” in the Imperial Hotel, with Swiss food and Swiss related events organized during one month in cooperation with the management of the Hotel. - The inaugural day of the Swiss week includes the following main elements: - Opening of the Swiss Fair - a Japan-Swiss Economic Forum, organized by the Embassy of Switzerland - The Japan-Swiss Spring Ball organized by the SCCIJ and the Japan-Swiss Society To inspire visitors to travel to Switzerland, ST will organise all the decoration, post- ers, banners, brochure distribution, film that will be displayed for 1 month on the 17F of the hotel, where the main restaurant is located. The objective is to focus on gastronomy (the restaurant will serve Swiss recipes during the whole month), Swiss cities and lifestyle.

Luxury Traveler: Swiss Deluxe Hotel evening On 4 March, a special luxury evening will be hosted by the Swiss Deluxe Hotels at the Residence of the Embassy of Switzerland to showcase the best of the Swiss hospitality in the luxury segment. Guests will come from travel trade, media as well as Influencers in the luxury travel and lifestyle segments.

Incentive Planner On the sideline of the STE Japan 2020, ST Japan will organise a MICE seminar with those partners which have chosen the SCIB Asia module. We will invite a certain number of buyers and companies for an event, that will consist of a presentation about the partner’s MICE capabilities, followed by a match-making period.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 118

3.4.6 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels 393‘000 413‘000

Bed nights Vacation Rentals 22‘000 23‘000

Bed nights Total 414‘000 436‘000

Turnover Total (CHF) 124 Mio. 131 Mio.

Growth 2019 - 2020 5%

Digital marketing ▪ Web visits to MySwitzerland.com/year 600’000 600’000 ▪ Bounce rate for MySwitzerland.com 29.0% 33.0% ▪ Engagement rate 20.95% 3.92%

Promotion ▪ Advertising and marketing contacts 210’000’000 200’000’000 ▪ Top marketing contacts 100’000’000 90’000’000 ▪ Customer reactions 200’000 190’000

Media work (KMM) ▪ Media articles influenced 120 120 ▪ Top coverage articles 50 50 ▪ Top coverage articles close to the segment 40 40 ▪ Resultant media contacts 1’000’000’000 990’000’000

Tour operators and travel agents (KAM) ▪ Impact of tour operators 75’000’000 66’000’000 ▪ Specific groups and FIT packages 55 55 ▪ Meetings: RFPs 10 10 ▪ Meetings: realisation rate 100.0% 100% ▪ Influenced turnover 666’000 632’700 with meeting planner organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 119 Organization Chart Japan

Simon Bosshart (ZRH) Head Asia Paciﬁc +41 44 288 14 07 3.4.7 Organigramm / Organisation Charts

bis 31.03.2020: Fabien Clerc (TYO) ab 01.04.2020: tbd (TYO) Market Manager Japan/ Key Account Manager +0081 3 6205 7068

Masayo Oshio (TYO) Yuko Makino (TYO) Media Manager Marketing Manager +0081 3 6205 7066 +0081 3 6205 7064

3.5 Nordische Länder / Nordic Countries

last update December 2019 3.5.1 Marktsituation / Market Situation The moderate growth recorded in the past years has been tempered by the weakness of the Krona in our main source market Sweden. Our aim for 2020 and beyond is to stay beyond half a million overnights (hotels) whilst attenuating currency related risks by applying an adaptive area strategy. 3.5.2 Wirtschaftliche Lage / Economy It’s complicated The Nordic Countries have held up remarkably well, but weaknesses are beginning to show, even in Norway which remains supported by strong growth in oil investment. That however does not mean the Nordics face an economic crisis. Experts still forecast growth not too far from the economies’ potential, with Sweden as the most challenging case. The period of strong growth and rising employment across the Nordics is naturally coming to an end. The risk a natural slowdown turns into something worse is not equal across the Nordic countries. A crisis looks highly unlikely in Norway, whereas Sweden is at risk not just from the global slowdown, but also from a sharp decline in domestic spending growth, especially within housing investment. Sweden and Denmark have very sound public finances and can easily afford to miti- gate a crisis. Finland’s position is a little more difficult, as public finances are less strong and face strong structural headwinds in the future. Trade war tensions are mostly between China and the US, with limited direct effect on the Nordics, although sectors such as Danish shipping are clearly affected. A

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 120

disorderly Brexit would create problems closer to home and affect many Nordic companies directly. 3.5.3 Reisebranche / Travel Industry

Yoyo Krona A major challenge is caused by the relative weakness the Swedish Krona, which fell to its weakest level against the euro since the wake of the financial crisis. Sweden’s small open economy is particularly exposed to prevailing global economic concerns. Latest polls held by the largest private travel chain Ticket show however that most Swedish travellers are willing to save on other costs to be able to afford their dream destinations. Our Area strategy will be adapted to attenuate a probable loss of overnights from our largest origin market Sweden. A decided focus will be set on Den- mark which has developed well. Thomas Cook and the mighty Norwegian knight When Thomas Cook went under leaving tens of thousands of passengers stranded, Thomas Cook Scandinavia moved quickly to distance itself from trouble. The Nordic business had always been operated at arm’s length from the U.K. under the name Ving Group. The brands operated by the company are some of the most popular in Scandinavia and unlike its parent company had been profitable for years. Norwegian billionaire entrepreneur Petter Stordalen ultimately led the purchase of the Ving Group by a group of investors. Typical Switzerland guests, with perhaps exception to Denmark, do not seek out classical Tour Operators when it comes to bookings. Switzerland Tourism continues to focus on smaller, specialised and segmented multiplicators who offer expertise and added value to their customers. Flygskam The flight shame movement born in Sweden has been picking up pace in Europe. Whilst Flygskam is about feeling accountable for carbon footprint, it is maybe less about shaming than changing travel patterns and rediscovering the joy of slow travel. Whether Flygskam will have a major impact on global travelling is still unclear – in any case, it made people swap planes for trains. Operators and conference organis- ers naturally adapted with adding corresponding alternatives. 2019 saw a growing number of Nordics travelling parties voyaging all the way to Switzerland by train.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 121

3.5.4 Segmentierung / Segmentation 2020

3.5.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

- We aim for tourism that respects both local people and the traveller. - We seek long term partnerships on both supplier and buyer side. - We build authentic relationships with influencers that mesh with their brand. - We team up with established brands and transport a “curated by” message. - We bundle our efforts and give our segmented, all integrated campaigns a special twist based on all every single country's potential and affinity.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 122

Outdoor Enthusiast

Our nature energises you! Mountain Bike: - NO/SE/All Nordics - 360 Media partnerships print/digital with magazines Ter- rengsykkel and Bicycling: mix of advertorial, editorial, SoMe and native long read articles. - SE - Content cooperation with the largest Stockholm’s sport event Lidingölop- pet including competition based on Strava segment “hill from hell” Aborr- backen. - SE - Switzerland Mountain Bike Meet at Fiskartorpet, a recreational area situated within the royal Djurgården park and at the same time creative hub hosting showrooms of leading Scandinavian outdoor brands. Numerous mountain bike trails for both flow and skills have been built on the surrounding hills. The Switzerland MTB Meet will gather media, influencers, influential personal- ities of the MTB world and interested public.

Road Bike - DK – 360 Media partnership print/digital with magazines Cykelmagasinet, Vagabond and daily newspaper Politiken. Denmark has a thriving road biking community which is expected to boom further with Copenhagen hosting the Grand Départ of TdF in 2021. Switzerland Road Bike Meet in Copenhagen bike café.

All outdoors - DK/SE/all Nordics – 360 Media partnerships print/digital with magazines Vag- abond DK, Utemagasinet, Vagabond SE. Mix of advertorials, editorials, SoMe and native long read articles. - SE - Utehelg (outdoor weekend). Public event organized by the leading Swe- dish outdoor magazine Utemagasinet.Utehelg takes place 22nd to 24th of May 2020 outside Stockholm. Utehelg is a family and outdoor activity weekend welcoming 500 paying participants.

Brand Partnerships - ÖtillÖ: Audience based text and visual all outdoor activities content co-opera- tion with the founders of the swim run movement. Influencer adventure trip prior to ÖtillÖ Engadin. Afterworks in Stockholm - VitaminWell: spring ambassador’s camp for the leading Scandinavian func- tional drink in Ticino. Content creation and brand bonding, activities on water and land.

Snow Sport Enthusiast January-April 2019 - Brand Partnership NOCCO: 3rd edition of sponsored athlete’s ski camp. Fo- cus on content creation. - Several video productions in Key Partner destinations (Aka Skidor TV, Freeride testar) - Cross Country influencer project in Engadin, content creation for the forthcom- ing winter involving popular Norwegian athletes

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 123

October – December 2020 - Detailed campaign available after a thorough analysis of current campaign. Mix of media partnerships and influencer marketing. - Winter Launch Week October 6-9 2020

Meeting and Incentive Planners Rercruitment of a part-time SCIB manager position locally to allow client portfolio consolidation and extension of network. - Networking Event in Helsinki prior to Health Forums conference February - Serie of business dinners or lunches throughout the area - Participation at Nordic MICE Summit in the Öresund Region DK/SE, event gathering 80 fully hosted high level buyers

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 124

3.5.6 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels 492‘000 502‘000

Bed nights Vacation Rentals 178‘000 185‘000

Bed nights Total 673‘000 687‘000

Turnover Total (CHF) 134 Mio. 137 Mio.

Growth 2019 - 2020 2.1%

Digital marketing ▪ Web visits to MySwitzerland.com/year 190’000 190’000 ▪ Bounce rate for MySwitzerland.com 34.0% 36.0% ▪ Engagement rate 4.74% 0.34%

Promotion ▪ Advertising and marketing contacts 50’000’000 60’000’000 ▪ Top marketing contacts 38’000’000 50’000’000 ▪ Customer reactions 25’000 30’000

Media work (KMM) ▪ Media articles influenced 140 150 ▪ Top coverage articles 80 90 ▪ Top coverage articles close to the segment 75 80 ▪ Resultant media contacts 70’000’000 80’000’000

Tour operators and travel agents (KAM) ▪ Impact of tour operators 6’600’000 8’000’000 ▪ Specific groups and FIT packages 20 20 ▪ Meetings: RFPs 50 50 ▪ Meetings: realisation rate 100.0% 120.0% ▪ Influenced turnover 1’165’500 1’665’000 with meeting planner organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 125 Organization Chart Nordics

Jörg Peter Krebs (FRA) Head Central Europe Middle East +49 69 25 60 01 37 3.5.7 Organigramm / Organisation Chart

Corinne Genoud (ARN) Market Manager Nordics

+46 85 00 21 500

Jeanette Johansson (ARN) Nina Arnemo (ARN) tbd (ARN) Account Manager Media & Social Media Manager Manager SCIB

+46 85 00 21 500 +46 85 00 21 500

3.6 Österreich / Austria

last update December 2019 3.6.1 Wirtschaftliche Lage / Economy Die österreichische Volkswirtschaft befindet sich in einer Phase mäßigen Wachs- tums – trotz der grundsätzlich hohen Abhängigkeit von der deutschen Wirtschaft. Die hohe Dynamik der Vorjahre hat sich allerdings ebenfalls etwas abgeschwächt. Wäh- rend der Außenhandel die AT-Konjunktur bremst, wird sie von der Binnenwirtschaft weiterhin unterstützt. Das Wirtschaftswachstum dürfte sich inAT im Jahresdurch- schnitt 2019 auf 1,7% verlangsamen (2018 +2,7%) und 2020 bei 1,4% stabilisieren (WiFO / Herbst 2019). Mit der Abkühlung der Konjunktur flaut die Beschäftigungsdynamik ab, und der Ab- bau der Arbeitslosigkeit gerät ins Stocken. Die Beschäftigung dürfte in beiden Prog- nosejahren weiter zunehmen. 2020 wird die Rate mit +1,0% geringer ausfallen. 2019 wird die Arbeitslosenquote nur mehr wenig auf 7,4% sinken und 2020 etwa auf diesem Niveau bleiben. Das Konsumentenvertrauen bleibt nach wie vor hoch – was sich positiv auf den Konsum und Reisebuchungen auswirkt. Rund um den Jahreswechsel 2019/20 wird eine neue Regierung gebildet; stärkste Partei ist nach wie vor die ÖVP (“Türkis”), die erst einmal mit den (pragmatischen) Grünen eine Koalition aufzubauen versucht. 3.6.2 Reisebranche / Travel Industry Die österreichischen TO's haben weiterhin großes Interesse an der Schweiz - da einerseits einige der bisherigen Hauptreisedestinationen der Österreicher aus dem “Set” gefallen sind (Wahrnehmung der Unsicherheit, „Boykott“ Türkei wegen Erdo- gan, etc.), “Flugschämen” ein Thema ist - andererseits die Schweiz unterdessen sehr gerne für Saisonabschlussfahrten genutzt wird. Zudem planen div. anderer Ver- anstalter neue Programme für / in der Schweiz: Rad-Wandern / Bahn-Wandern. Neue Reiseveranstalter treten auf - im Bus-Bereich (z.T. sehr billig), aber auch im Highend-Bereich: Interesse an Spezialprogrammen für FIT's und Gruppen - wie z.B.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 126

Grand Train Tour of Switzerland, Uhren, kulinarische Spezialitäten, etc. (Reisethek, Reiserei, etc.). Nach dem „Hype“ der Online-Buchungen in den letzten Jahren nimmt der Anteil Be- ratung und Buchung über Reisebüros wieder deutlich zu; Veranstalter & Retailer rea- gieren darauf. 3.6.3 Reiseverhalten / Travel Behavior Relativ neue Zielgebiete österreichischer Urlauber entwickeln sich gut - auch hoch- klassige / teure Reisen) – inklusive Schweiz-Reisen. Bahn- und Panoramafahrten verkaufen sich sehr gut, auch Busunternehmen integrieren Glacier-, Bernina Ex- press, neu vermehrt auch Golden Pass, Voralpenexpress, GoPEx. Auf der Suche nach neuen Produkten werden auch die Bergbahnen entdeckt: Pilatus, Rigi sowieso – vermehrt aber auch kleinere, für AT neue Bahnen wie Stanserhorn, Niesen, Brien- zer Rothorn, etc. Große Veranstalter haben Tourserien im Programm, Städte-/Kultur- reisen und Touring sind für Österreicher sehr interessant. Die Aufenthaltsdauer hat sich im vergangenen Jahr wieder erhöht. Österreichische Reisende gehören mit pro Kopf/Tag-Ausgaben CHF 190,- zu den spendabelsten europäischen Gästen. Hauptreisezeit ist nach wie vor Sommer (Mehrheit der CH-Destinationen – Aus- nahme: St. Moritz). Die Planungs- und Buchungsphase für Sommerferien ist lt. Ver- anstaltern nicht erst April / Mai für die Sommerferien, sondern durchaus bereits rund um die Weihnachtszeit / Jahreswechsel. Im Sommer (Juli/August) werden gerne Herbstferien (bis Oktober) geplant.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 127

3.6.4 Segmentierung

3.6.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Nature Lover - KAM-Kooperation mit Eurofun (=”Mutter” von Eurotrek); integrierte Direct Mai- ling-Aktivität in AT & tlw. DE mit Call-to-Action, redaktionelle Begleitung im Magazin “SportAktiv”, Anzeige mit konkretem Buchungsangebot, - Fischer Reisen (“Erfinder” von Bahn Wandern): Aufbau einer neuen Key Ac- count-Vereinbarung – mit gemeinsamen Direct Marketing-Aktivitäten. Integra- tion von Destinationen, RhB / STS; evtl. Bergbahnen.

Attractions Tourer - "Schweiz genießen”: Nachhaltig Berge, die Vielfalt der Küche genießen, Per- sönlichkeiten (AT Spitzenkoch) crossmedial kommunizieren (Aktivität Frühjahr - für Reisezeitraum Sommer & Herbst). Call-to-Action via KAM’s (voraussichtlich ÖBB Railtours und Reisethek; eventuell auch via STC / B2C)

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 128

- Verkaufsreise mit mehreren Partnern zu Reiseveranstaltern (Bus, tlw. auch FIT); Regionalmedien.

Luxury Traveller - Offen / partner- & budgetabhängig: Kooperationen mit verschiedenen B2C Print- & Digital-Plattformen (z.B. “Leadersnet”, Cross-Marketing-Partner wie Victorinox (StraPa-Budget), Schokolade-Partner (je nach StraPa)

City Breaker - Integration in große “Schweiz geniessen”-Aktion / s. Attractionstourer. - Ergänzend: 1 Digitalkampagne mit den Städtepartnern (St. Gallen; Basel)

Culture Traveller - Je nach Partner Integration in “Schweiz genießen” / s. Attractionstourer. - Medienkooperation mit Basel Tourismus Zielgruppe Millenials

Meetings

Congress Organizer (+ Meeting Planner) Sales Initiative Austria 2020 2020 wird der Fokus “closer to the customer” in Österreich vorangetrieben. Konkret ist eine Sales Calls Tour mit Terminen bei rund 12 - 15 ausgewählten Agenturen, Verbänden und Firmenkunden geplant. Der Fokus liegt dabei auf der Region Wien und Vorarlberg. Zusammen mit dem SCIB-Partner Ostschweiz möchten wir aufzei- gen, wie wir als Convention Bureaus agieren und Hilfestellung anbieten können. Zu- sätzlich wird SCIB oder ein SCIB Partner am “Break The Ice Forum” im Tirol und bei einer Corps Touristique Veranstaltung mit MICE Fokus in Wien direkt im Markt Prä- senz markieren.

Ziel/KPI: Gewinnung von 1 SCIB-Partner für die Tour, 5 konkrete RFPs (Re- quest for proposals) aus der Tour resultierend, Neukundenakquise, Stärkung der Marktpräsenz Laufzeit: ganzjährig Projektleitung: Helena Videtic STFRA

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 129

3.6.6 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Logiernächte Hotels 378‘000 377‘000

Logiernächte Parahotellerie 118‘000 118‘000

Logiernächte Total 496‘000 495‘000

Umsatz Total (CHF) 94 Mio. 94 Mio.

Wachstum 2019 - 2020 -0.3%

Digital Marketing ▪ Webbesuche auf MySwitzerland.com/Jahr 200’000 200’000 ▪ Absprungrate MySwitzerland.com 37.0% 37.0% ▪ Engagement Rate (mit DE zusammen) 13.29% 0.3%

Promotion ▪ Werbe- und Marketingkontakte 36’500’000 35’000’000 ▪ Top-Marketingkontakte 3’300’000 3’300’000 ▪ Kundenreaktionen 56’000 56’000

Medienarbeit (KMM) ▪ Beeinflusste Medienartikel 600 600 ▪ Top-Coverage-Artikel 20 20 ▪ Top-Coverage-Artikel nah am Segment 16 16 ▪ Dadurch erzielte Medienkontakte 110’000’000 110’000’000

Reiseveranstalter und -vermittler (KAM) ▪ Impact-Reiseveranstalter 8’728’600 9’120’000 ▪ Spezifische Gruppen und FIT Packages 27 29 ▪ Meetings: RFPs 0 0 ▪ Meetings: Realisierungsquote 0.0% 0.0% ▪ Beeinflusster Umsatz mit 0 0 Meeting Planner Organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 130 Organization Chart Austria

Jörg Peter Krebs (FRA) Head Central Europe Middle East +49 69 25 60 01 37 3.6.7 Organigramm / Organisation Chart

Urs Weber (VIE) Market Manager Austria/Hungary

+43 1 513 26 40 11

Elisabeth Sommer-Weinhofer (VIE) Martin Bräuer (VIE) Project Manager Austria/Hungary Project Manager Austria/Hungary

+43 1 513 26 40 13 +43 1 513 26 40 75

3.7 Polen / Poland

last update October 2019

3.7.1 Wirtschaftliche Lage / Economy Von der bisher positiven Lage in den Euro-Ländern profitiert auch Polen. Die Löhne in der Privatwirtschaft steigen kontinuierlich über dem Inflationsniveau, um circa 6- 7% jährlich. Ein 13. Lohn (“Weihnachtsgeld”) und manchmal auch ein 14. Lohn sind in vielen Unternehmen schon zum Standard geworden. Hinzu kommen nichtfinanzi- elle Boni. Das liegt auch daran, dass die Arbeitgeber qualifizierte Arbeitskräfte bin- den möchten, weil es immer schwieriger wird, gute Mitarbeiter zu finden. In einigen Branchen herrscht Fachkräftemangel, der oft mit ukrainischen Angestellten ausgegli- chen wird. Die grosszügige Umverteilungspolitik der aktuellen rechts-nationalen Re- gierung führt dazu, dass die gesetzlichen Mindestlöhne kontinuierlich steigen. Gleichzeitig soll die prosperierende Mittelklasse weitere soziale Abgaben leisten. Bei der zu erwartenden Abschwächung der Konjunktur wird diese Politik auf Dauer zu grossen finanziellen Problemen führen. Aktuell präsentiert sich die Wirtschaft in Polen aber weiterhin stabil und hat positive Entwicklungsperspektiven. Für 2020 gelten folgende Prognosen: BIP: +3.6%, Inflati- onsrate: +3.5% und Arbeitslosenquote: 3.8%. Der Kurs der polnischen Währung Zloty ist eng an den Euro-Kurs gebunden und be- trägt im November 2019 für 1 CHF = 3.9 PLN. Im letzten Jahr hat sich der Wechsel- kurs des Schweizer Franken zum polnischen Zloty weitgehend stabilisiert. Dadurch ist die finanzielle Unsicherheit der Vorjahre wegen steigender Frankenkurse entfal- len. Ein Datum für die prinzipiell geplante Euro-Einführung wurde nach wie vor nicht festgelegt und wird wohl noch in jahrelanger Ferne liegen. Seit Anfang des Jahres bis zum September notierten die Logiernächte aus Polen einen leichten Rückgang von 2.6%. Die Regionen mit weiterhin positiver Entwicklung

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 131

sind: Berner Oberland (10.9%), Fribourg (19.3%), Jura Three Lakes (20.5%), Ticino (19.3%). 3.7.2 Reisebranche / Travel Industry Auf dem polnischen Markt sind ca. 4’000 Veranstalter (die meisten beschäftigen sich mit Reiseangeboten für Polen und Nachbarländer) und ca. 6‘000 Agenten aktiv. Ca. 4 Millionen Polen (also 1 von 4 Reisenden) nutzen ein Reisebüro für die Organisa- tion ihrer Reise. Der gesamte Umsatz für Auslandsreisen in 2019 wird auf ca. EUR 2 Milliarden geschätzt, wobei die 6 grössten Veranstalter davon ca. 60% Anteil haben: die deutschen Anbieter Neckermann (der Einfluss der Schliessung auf die ganze Branche ist noch offen) und TUI, die polnischen Unternehmen Itaka und Rainbow, sowie die auf Griechenland und die Türkei konzentrierten Grecos Holiday und Wezyr Holidays. Alle bieten ein breites Spektrum an Pauschalreisen. Itaka und Rainbow of- ferieren eine Schweiz-Busrundreise, auch mit der Fluganreise, im Sommer und bringen jeweils ca. 5'500 Touristen pro Jahr in die Schweiz. Daneben sind viele kleinere, spezialisierte Reiseveranstalter aktiv. Viele Reisebüros sind sowohl im Leisure- als auch in MICE-Bereich tätig. Einige Anbieter spezialisieren sich auf Winterangebote für ein jüngeres, aktives Publikum. Die Organisation von Reisen wird auch immer mehr von Werbe- und PR Agenturen sowie auch spezialisierten Bloggern angeboten. Neckermann Polen, obwohl diese Tochtergesellschaft in sehr guter finanzieller Kondition gewesen war, musste auch schliessen. Einige direkte neue Flugverbindungen zwischen Polen und der Schweiz, sowohl mit traditionellen als auch Budget-Fluglinien (aktuell ca. 70 wöchentlich aus 4 Städten) machen die Erreichbarkeit der Schweiz noch einfacher. Im Jahr 2019 kamen weitere direkte Verbindungen zwischen Polen und der Schweiz hinzu, darunter von Gdansk nach Zürich mit SWISS (viermal wöchentlich). 3.7.3 Reiseverhalten / Travel Behavior. Im Jahr 2018 unternahmen die Polen fast 12 Mio. Auslandsreisen (dh. um 6% mehr als in Vorjahr) mit mind. einer Übernachtung (52.9% davon Ferienreisen, 33.6% Be- suche bei Familie und Bekannten und 11% Dienstreisen). Der Anteil von Reisen zu Verwandten und Bekannten ist sehr hoch, allerdings in den letzten Jahren kontinuierlich gesunken. Die beliebtesten ausländischen Ferienziele für Polen sind Deutsch- land, Italien, Grossbritannien, Kroatien, Tschechien und Griechenland. Die Touristen kommen wieder in die Türkei, nach Tunesien und Ägypten. Die bevorzugten Ver- kehrsmittel sind Fluglinien (davon Lowcost: 52.4%, Auto: 20.4%, Bus 14.3%). Die Tendenz zur Direktbuchung und selbständigen Organisation der Reisen steigt (66%). Nur 25.8% der Reisen werden von einem Reisebüro organisiert. Die Polen sind kreativ bei der Organisation ihrer Ferien, sie suchen Informationen im Internet, vergleichen aufmerksam die Preise und achten auf Empfehlungen von Bekannten und Familienmitgliedern. Entscheidungen werden meistens kurzfristig getroffen. Die Tendenz, eine bezahlte Unterkunft (offizielle Herbergenarrangements) in Anspruch zu nehmen, hat sich verstärkt. Städtereisen, Rundreisen und Sightseeing werden bevorzugt. Nachgefragt werden Shoppingmöglichkeiten, aber auch Aktivtouristik und kulturelle Events. Der Anteil jüngerer Reisender bei den Polen ist überdurchschnitt- lich hoch, demzufolge auch die Nachfrage nach jugendspezifischen Reisethemen. Polen nutzen häufiger die Brückentage zwischen Feiertagen und Wochenenden und planen kurze Reisen, 3-4 Tage, z. B. für City Breaks. Über die Hälfte der Polen (51%) geben an, dass das Velofahren eine ihrer Lieblingsaktivitäten sei.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 132

Aufenthalte von 2 Wochen werden vor allen von Familien mit Schulkindern in den Sommermonaten Juli/August unternommen (ca. 9%). Die meisten Reisenden bevor- zugen Reisen von ca. einer Woche (ca. 76%), dafür aber 2-3 Mal pro Jahr. Sie be- achten die Standards der Hotels und sind in vielen Fällen bereit, mehr zu bezahlen, um einen höheren Komfort zu erhalten. Auch wenn die Sommermonate auch hier die Hauptreisezeit bilden, werden immer mehr Herbstreisen unternommen. Auch bei den Firmenaufenthalten (Incentives) setzt sich vermehrt der Trend zu kür- zeren Reisen (bis zu 3 Flugstunden) durch.

3.7.4 Segmentierung / Segmentation 2020

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 133

3.7.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Nature Lover Aktivität 1: Nach dem erfolgreichen Projekt 2018 und 2019 mit dem Fotografen vom National Geographic werden wir dieses Format auch 2020 zur Verstärkung der Herbstpromotion fortsetzen. Zusammen mit einem bekannten NG-Naturfotografen möchten wir 5 andere Influencer (Insta- gramer, die bereits ein beachtliches Portfolio von Naturfotos besitzen) in die Schweiz zur Naturbeobachtung einladen. Der NGT Fotograf wird ihnen wertvolle Tipps zum Naturfotografieren geben und ermöglichen, die hochwertige Fotoausstattung zu testen. Das Projekt wird fortgesetzt: mit einer gezielten Kampagne in den eigenen Social Meda und einer Ausstellung von Fotos nach der Reise in einer Top-Lokalität: auf dem Zaun der Schweizer Botschaft in Warschau. Ziel 1: 6 Instagramers Ziel 2: 500'000 Kontakte plus 2‘000‘000 (Ausstellung)

Aktivität 2: “Taste the Swiss Autumn”. Wir haben eine Gruppe von kulinarischen Bloggerinnen (Kulinarik/Lifestyle/Reisen), die wir gerne im Herbst in die Schweiz einladen. Die Guiding soll von ‘Madame Edith’ (ma- dameedith.com) geführt werden – sie ist eine unserer besten Influence- rinnen zum Thema Reisen/Lifestyle/Kulinarik, die schon die Schweiz ausführlich bereist und viel darüber publiziert hat. Sie verfügt über 40´000 Follower auf FB, aber ist auch unter anderen Influencern gut vernetzt. Sie wird ihre Freundinnen - Influencerinnen einladen und ihnen eine ausgewählte Region innerhalb von 4-5 Tagen im Herbst vorstellen. Fokus auf lokalen Spezialitäten, Attraktionen, Herbstbrauch- tum. Über den Aufenthalt wird laufend in SoMe berichtet, weitere Blogeinträge zu späterem Zeitpunkt. Ziel 1: 6 Influencerinnen Ziel 2: 250’000 Follower total, 1’500’000 Kontakte total

Outdoor Enthusiast Aktitvität 1: Polnisch-Tschechicher Minitriathlon zur Eröffnung der Outdoorsaison Mitte Juni in Davos Klosters. Länderübergreiffendes Projekt. Zusam- men mit einem Partner vor Ort werden wir in gemischten Gruppen drei verschiedene Outdoor-Aktivitäten ausprobieren und darüber laufend berichten: Trailrunning, Biking und Hiking. Die Teilnehmer müssen noch zusätzlich verschiedene Aufgaben lösen (Trophy) und Punkte sammeln. Die Teilnehmer dieser Reise werden in einem Wettbewerbs- verfahren ausgewählt. Ein starker Medienpartner in jedem Land wird die Aktion begleiten (Vorpromotion, die Reise, 2. Welle im September). Ziel ist es, eine Aktion gleichzeitig nach ähnlichem Schema in 2 Län- dern durchführen, die Schweiz als DIE Outdoordestination in beiden Ländern in Form auch von Beilagen, Berichten und SoMe-Aktivitäten

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 134

vorzustellen und ein interessantes Konzept den Influencern/Teilneh- mern beider Länder schmackhaft zu machen. Ziel 1: 6 Influencer Ziel 2: 2’500’000 Kontakte

Aktivität 2: Eine ST-Outdoor Karte mit Vorschlägen für verschiedene Aktivitäten (Velo, Wandern, Laufen) in der Schweiz. Die Auflage beträgt 50'000 Ex. Die Karte wird in 4 Magazinen für Outdoor und Reisen auf einer Doppelseite eingeklebt. Weitere Aktivitäten Online und in SoMe ergän- zen die Präsenz der Schweiz in einzelnen Magazinen. Ziel 1: 50’000 Ex Ziel 2: 200'000 Kontakte.

Aktivität 3: “Trailrunning meeting in Switzerland”. Zusammen mit einem der meist- titulierten polnischen Trailrunner, Marcin Swierc, und unter dem Patro- nat des Magazins “Ultra” werden wir in der Schweizer Bergen laufen. In der Gruppe werden noch weitere Sportler sein, die schon eigene SoMe-Kanäle führen. Begleitet wird die Gruppe von einem professio- nellen Sportfotografen. Ziel 1: 500'000 Kontakte

Attractions Tourer Aktivität 1: Die Schweiz horizontal und vertikal. Zusammen mit unseren Bahnpart- nern (Rhätische Bahn, Pilatus und Schilthorn) und einem starken Medi- enpartner (Tageszeitung Gazeta Wyborcza) organsieren wir einen Wettbewerb für Leser, die gerne fotografieren. In Rahmen dieser Kam- pagne wird auch die redaktionelle Beilage über Bahnreisen in der Schweiz herausgegeben. Diese Aktivitäten werden im Frühjahr stattfin- den. Die Gewinner reisen im Herbst in die Schweiz für ein Bahnerleb- nis mit der RhB. Sie werden von einem Filmteam und in SoMe begleitet. Damit wird die 2. Welle unserer Bahnkampagne erstellt. Ziel 1: 5 Teilenhmer Ziel 2: 2'500'000 Kontakte

Aktivität 2: Im Herbst werden wir einen Mitteleuropäischen Workshop für Tourope- ratoren und unsere Partner auf dem Schilthorn organisieren. Eingela- den werden je ca. 14 Touroperatoren aus Polen und Tschechien. Ein integraler Teil des Treffens ist eine Post Convention Tour in eine individuell ausgewählte Partnerdestination. Ziel 1: 14 KAM Ziel 2: 50'000 Kontakte Ziel 3: 2’000 zusätzlichen ON

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 135

Aktivität 3: Immer häufiger verreisen jüngere Leute mit einem VW Bus oder Wohn- mobil. Einige von ihnen schreiben auch viel gelesene Blogs. Mit ausge- wählten Bloggern werden wir die Grand Tour präsentieren und einige Abschnitte bereisen. Ziel: 500’000 Kontakte

Snow Sport Enthusiast

Aktivität 1: #SwissWinter by Marcin – zusammen dem Vloger Marcin vom Trampo- linpark Hangar 646, der schon auf unsere Einladung mehrmals die Schweiz im Winter besuchte und viele Skiorte bereits kennt, möchten wir unsere FB-Aktivitäten für die Wintersaison präsentieren. Das Ziel ist es, ein jüngeres Publikum anzusprechen und der Schweiz ein Gesicht zu geben. Dazu werden auch Live-Übertragungen von Schweizer Pis- ten gehören. Ziel: 1’500'000 Kontakte.

Aktivität 2: Mit dem Trampolinpark Hangar 646 vertiefen wir unsere Winterpromotion. Hangar hat 4 Lokalitäten in Warschau und ihre Werbung läuft fast ausschliesslich über den eigenen YouTube-Kanal Vlog 646 mit 460'000 Abonnenten, in dem regelmässig kurze Filme mit Tricks etc. vorgestellt werden. Die Autoren dieser Filme, die beiden Freestyler Marcin und O- lek, die schon selbst einen „Celebrity“-Status in der Branche haben, zeigen auch verschiedene Tricks auf den Schweizer Pisten – in Koope- ration mit einer örtlichen, vergleichbaren Einrichtung. Die Aktivitäten #SWISS646 umfassen die Promotion ihrer Winterfilme aus der Schweiz, einen aktuellen Winteraufenthalt in der Schweiz und Livebe- richte, eine Swiss Night im Trampolinpark mit Filmen, Dekorationen und zusätzlichen Schweizer Attraktionen, einen laufenden Wettbewerb für die Fans unter dem Titel “Gewinne eine Skireise in die Schweiz mit Marcin und Olek” und eine gemeinsame Reise zum Skigebiet. Geplant sind 3 Filme aus der Schweiz. Ziel: 3’000’000 Kontakte

Aktivität 3: Ferien in einem Apartment. Zusammen mit Interhome Poland werden wir intensive Promotionsaktivitäten mit einem Medienpartner, dem Frauenmagazin Wysokie Obcasy Extra, durchführen. Der Fokus liegt bei Frauen und Familien. Eine aktive Journalistenfamilie wird in einem Interhome-Apartment in Meiringen ihre Winterferien in der Schweiz verbringen und verschiedene Aktivitäten in der Haslitalregion ausprobieren. Daraus werden Artikel und SoMe-Aktivitäten resultieren. Zusätzlich erhalten auch die Leser 10% Rabatt auf Buchungen von Apartments in der Schweiz. Ziel 1: 2’500'000 Marketing-Kontakte, Ziel 2: 1'000 zusätzliche Logiernächte.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 136

City Breaker Aktivität 1: Zusammen mit dem Flughafen Krakow werden wir eine gemeinsame Promotion für City Breaks lokal gestalten. Krakow ist dank SWISS, aber auch Easyjet, direkt mit der Schweiz verbunden und die Promo- tion soll sich ausschliesslich für diese Region richten. Geplant sind Ak- tivitäten in lokalen Zeitungen, Radio und Internetportalen. Ziel: 1’700'000 Kontakte Aktivität 2: Dank zahlreicher Flugverbindungen von verschiedenen polnischen Städten in die Schweiz bieten sich Gelegenheiten für City Breaks in der Schweiz. Wir werden in Krakau, Breslau und Danzig lokale Medien und Touroperatoren treffen und sie bei gezielten Promoaktivitäten unterstüt- zen. Ziel: 500’000 Kontakte

Incentive Planner Aktivität 1: Fam Trip für Incentive-Agenturen. In einer kleinen Gruppe möchten wir die Schweiz als eine Incentive Destination präsentieren. Das Pro- gramm wird die Präsentation der Aktivitäten für ein mittleres und geho- benes Budget beinhalten und die Themen „Städte“ und „Berge“ mitei- nander kombinieren. Max 5 Pax. Ziel: 1:1’000 LN

Aktivität 2: Swiss Breakfast/Lunch/Dinner - zusammen mit der Incentive Agentur Active Zone möchten wir in Warschau ein Schweizer Treffen für die Top-Kunden organisieren. Zusätzlich werden wir auch “in house” Prä- sentationen bei den Top Kunden veranstalten. Ziel: 1’000 LN

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 137

3.7.6 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Logiernächte Hotels 188‘000 190‘000

Logiernächte Parahotellerie 115‘000 116‘000

Logiernächte Total 303‘000 306‘000

Umsatz Total (CHF) 49 Mio. 49 Mio.

Wachstum 2019 - 2020 1%

Digital Marketing ▪ Webbesuche auf MySwitzerland.com/Jahr 200’000 200’000 ▪ Absprungrate MySwitzerland.com 38.0% 38.0% ▪ Engagement Rate 2.31% 0.75%

Promotion ▪ Werbe- und Marketingkontakte 100’000’000 100’000’000 ▪ Top-Marketingkontakte 65’000’000 65’000’000 ▪ Kundenreaktionen 100’000 100’000

Medienarbeit (KMM) ▪ Beeinflusste Medienartikel 200 200 ▪ Top-Coverage-Artikel 150 150 ▪ Top-Coverage-Artikel nah am Segment 150 150 ▪ Dadurch erzielte Medienkontakte 88’000’000 85’000’000

Reiseveranstalter und -vermittler (KAM) ▪ Impact-Reiseveranstalter 12’800’000 12’800’000 ▪ Spezifische Gruppen und FIT Packages 35 40 ▪ Meetings: RFPs 0 0 ▪ Meetings: Realisierungsquote 0.0% 0.0% ▪ Beeinflusster Umsatz mit 0 0 Meeting Planner Organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 138 Organization Chart Poland

Jörg Peter Krebs (FRA) Head Central & Eastern Europe +49 69 25 60 01 37

3.7.7 Organigramm / Organisation Chart

Adriana Czupryn (WAW) Market Manager Poland

+48 22 62 80 481

Marta Piechota (WAW) Web & Marketing Support

+48 69 60 03 050

3.8 Russland / Russia

last update December 2018

3.8.1 Marktsituation / Market Situation The Russian economy is projected to grow by maximum 1.5 percent in 2019 and forecasted 1.8 percent in 2020, driven by a boost to household consumption from higher real wages and by public investment. Exports will slow as oil prices are no longer rising. Growth is picking up in the second half of the current year, supported by private consumption, as real disposable incomes are increasing after several years of gradual decline. Rising consumer and mortgage credit also sustain consumption. Higher oil prices are driving export revenues, while growing uncertainty about future sanctions and the higher cost of funding for emerging markets are re- ducing investment growth and imports of capital goods. The Russian ruble depreci- ated in April and August 2019 amid expectations of potential new sanctions, and capital moved abroad upon turmoil in emerging markets. The depreciation is pushing up inflation, although it remains below the 4% target. The unemployment rate remains low at less than 5%. 3.8.2 Reisebranche / Travel Industry The outbound travel in Russia reflects the modest economic growth. The key Rus- sian tour operators are reporting an estimated increase of turnover amid the same or even lower number of overnights generated to Switzerland, thus confirming the ma- jority luxury status of the Russian travelers. Russia shows positive development of overnights in Switzerland since May 2019, even though the total result 2019 is forecasted to reach only the slight positive increase due to the weak winter season. The negative result of the winter sales volumes to Switzerland is mainly influenced by the aggressive promotion activities (including the tripled flights capacity and easier or none visa regulations to those destinations from Russia) of the Asian destinations (including Japan, Korea and China) and Gulf Countries.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 139

Reflecting the overnights statistics from Russia to Switzerland there is a noticeable increase of issued visas from July to October 2019 compared to the same months in 2018 from 4 to 8 percent. “We really have a positive tendency the last 4 months, including visa applications with tourism purposes, and hope to end the year 2019 with more than 20’000 issued visas. This would mean that we would not having decreas- ing numbers in visa for the first time in 5 years!”. - the Visa section of the Swiss Em- bassy in Moscow states. 3.8.3 Reiseverhalten / Travel Behavior Russians keep traveling mainly at the time and around the public holidays: New Year holidays, 8th of March, May holidays, July and August, 4th of November, though, the clear tendency for stretching the seasons is in place with the aim to avoid the top prices from hotels and airlines of the high seasons. Wellness/Health and Cities offers are in the highest demand throughout the year. Winter packages including skiing, snowboarding and family resorts hopefully will grow again due to the newcomers. Summer in the mountains is gaining the popularity due to the strong healthy and sporty lifestyle trend among the affluent Russian population. 3.8.4. Medienmarkt / Media Landscape As in other countries the Russian media houses are in the transformation phase: more special-interest and digital media use is in place (Youtube.ru, Telegram.ru, thematic cable TV channels). On the other side we see the decrease of print copies, closure of some classic media houses and less journalists. The present strategy is to focus more on the digital multiplicators such as influencers and bloggers.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 140

3.8.4 Segmentierung / Segmentation 2020

3.8.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Outdoor Enthusiast / Luxury Traveller Activity 1: Summer Launch media event. Goal: 30 Top Journalists, 9 Mio media contacts

Activity 2: Active Summer Digital Project. Goal: 25’000’000 Marketing contacts, 2’000 Overnights

Attractions Tourer / Luxury Traveller Activity 1: KAM Russian workshop in Montreux. Goal: 40 Top KAM visitors from the Russian Regions, 4’500 Overnights

Activity 2: STS content online promo project. Goal: 3 weeks online, 7 Mio marketing contacts

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 141

Health / Spa & Vitality Guest Activity: B2B Launch event Goal: 50 top relevant guests, 100 overnights, 1.5 Mio media contacts

Snow Sport Enthusiast Activity 1: Winter Media Launch with Zermatt and Crans-Montana as guest destinations Goal: 90 journalists, 150 articles, 45 Mio Media contacts

Activity 2: Social Media campaign with Ambassadors Goal: 18 Mio Marketing contacts

Activity 3: Winter Radio campaign Goal: 5 weeks 25 Mio Top Marketing contacts

Activity 4: KAM workshop in Moscow, October 2020. Goal: 40 Swiss Partners 150 Top KAM visitors

Culture Traveller / City Breaker Activity 1: Special online content project at Diletant.media Goal: 5 weeks online, 15 Mio marketing contacts

Activity 2: Media conference. Goal: 30 articles, 9 Mio Media contacts

Activity 3: Cities Business Plans with selected tour operators. Goal: 1’200 Overnights, 1.8 Mio Marketing contacts

Meeting Planner / Incentive Planner Activity 1: Swiss Trophy Tales event in Moscow (10th anniversary) Goal: Swiss Partners, ca. 50 guests – top selling MICE partners

Activity 2: Participation at IMG-Show in Moscow (a corporate MICE-buyer led event which gathers under one roof international MICE-industry suppliers and qualified corporate buyers, as well as professional travel trade from Russia and the CIS) Goal: 30 new qualified contacts, 600 Marketing contacts

Activity 3: Integrated media project promoting incentive trips to Switzerland Goal: 0,5 Mio Marketing contacts

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 142

3.8.6 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels 353‘000 357‘000

Bed nights Vacation Rentals 42‘000 42‘000

Bed nights Total 395‘000 399‘000

Turnover Total (CHF) 99 Mio. 100 Mio.

Growth 2019 - 2020 1%

Digital marketing ▪ Web visits to MySwitzerland.com/year 250’000 250’000 ▪ Bounce rate for MySwitzerland.com 43.0% 39.0% ▪ Engagement rate 7.99% 0.13%

Promotion ▪ Advertising and marketing contacts 140’000’000 150’000’000 ▪ Top marketing contacts 25’000’000 25’000’000 ▪ Customer reactions 90’000 90’000

Media work (KMM) ▪ Media articles influenced 600 700 ▪ Top coverage articles 33 33 ▪ Top coverage articles close to the segment 30 30 ▪ Result media contacts 400’000’000 500’000’000

Tour operators and travel agents (KAM) ▪ Impact of tour operators 25’000’000 25’000’000 ▪ Specific groups and FIT packages 115 115 ▪ Meetings: RFPs 49 50 ▪ Meetings: realisation rate 71.4% 70.0% ▪ Influenced turnover 1’165’500 1’332’000 with meeting planner organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 143 Organization Chart Russia

Jörg Krebs (FRA) Head Central Europe Middle East +49/ 69 25 60 01 30 3.8.7 Organigramm / Organisation Chart

Natalia Vart (MOW) Market Manager Russia

+7 495 937 19 66

Natalia Sizova (MOW) Maria Makarova (MOW) Svetlana Medoks (MOW) Marketing, MICE, Web & Social Media Marketing, Media & PR Manager Key Account Manager Leisure Manager +7 495 937 77 64 +7 495 937 77 97 +7 495 937 77 97

3.9 Spain / Spanien

last update October 2019 3.9.1 Marktsituation / Market Situation This year we have not managed to maintain the record figures of 2018. At the end of September, we achieved a 6.4% decline in ON since the beginning of the year. How- ever, if we compare the figures with the previous year, we will see that we are still maintaining a plus. The most affected regions were Bern and Zurich. Even so we feel positive about the market development. Interest in Switzerland as a natural destination is very high. Spain is a price-sensitive market and we are seeing a boom in motorhome and Airbnb tourism. The summer months are still the main months where the Spaniards visit us, considering that in Spain, July, August and September are the main months of holidays of much of the country. Even so, we are seeing an increase in overnight stays in the month of December, clearly motivated by our Christmas markets. 3.9.2 Wirtschaftliche Lage / Economy Spain's economy expanded 0.4 percent on quarter in the three months to September 2019, unchanged from the previous period's three-year low and in line with market expectations. sHousehold consumption and fixed investment rebounded firmly, while net external demand contributed negatively to the GDP growth. The government that emerges from Spain’s parliamentary election in November – if one is formed at all – will have an increasingly complicated situation to deal with on many fronts, including the economic one. For now, at least, the Spanish economy is proving surprisingly re- silient. Despite the prolonged political deadlock, output continues to grow above the European average: household consumption, investment and government spending are fueling growth rates of 2%.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 144

3.9.3 Reisebranche / Travel Trade In the market, the wind continues blowing positively in two directions: online and face-to-face. Online bookings are unstoppable, logically, most of them are flight tickets and hotel rooms. For the physical travel agency looks good too, because the contemporary customer feels very comfortable with the service companies oriented to him, a user traveler who is increasingly demanding and requires more specialized services and products. In a recent study about the role of agencies in the future, over 58% of Spaniards booked their trips abroad through an agency. One of the main reasons for wanting to have a personalized trip are the complementary offers such as the purchase and advice of train tickets, excursions, visits, etc. In this panorama the product of our destinations fits perfectly, and a part of our activities will continue focused on the sector of agencies, assuring us that Switzerland is present in the bro- chures of the main agencies. 3.9.4 Reiseverhalten / Travel Behavior In June 2019, 54% of Spaniards already had the destination decided. Beach trips are the most frequent and the protagonists in almost all ages. The second place would be occupied by cultural trips (26%) and the third relax trips (15%). Among those who did not yet have the destination closed and were shuffling different options, trips abroad won relevance. Compared to last year, these trips have experienced a remarkable increase: while in 2018 36% had decided some international destination, this proportion rose to 46% this summer. In terms of accommodation, 41% choose the hotel but the tourist apartment shows a significant increase. The location is clearly the most influential element. The travel aspects that most concern Spaniards are accommodation and food. An interesting aspect is that 8 out of 10 want to buy the excursions before starting the trip. The philosophy of "slow travel" has become a fundamental pillar in the defense of sustainable tourism, something that young people in Spain are increasingly considering. Source: ObservaTUR, Observatorio Nacional del Turismo Emisor.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 145

3.9.5 Segmentierung / Segmentation 2020

3.9.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Nature Lover Activity: A gastro booklet for Spaniards. Spanish people love to learn about our food traditions and that’s why we will produce an ST guide focused on cheese, wine, chocolate and all typical dishes that are being served in our country. Production and distribution as a supplement with the food- ie's magazines Tapas and Elle Gourmet. Additionally, we will join forces with SCM for an additional distribution there where food lovers meet. Goal: 125’000 copies, 450’000 marketing contacts

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 146

Outdoor Enthusiast Activity: «Distribution ST magazines» as a supplement with top magazines together with various advertorials Goal: 55’000 copies, 137’500 marketing contacts

Attractions Tourer Activity 1: Promoting the Grand Tour of Switzerland. A multi-channel campaign where regions and destinations are fully integrated. It includes a GToS booklet with DeViajes, an out of the box stand at the fair Madrid Auto, influencers activities and a dedicated emailing to the Spanish touring clubs Goal: 125’000 copies – 3 million contacts

Activity 2: Trade roadshow in Madrid, Bilbao and Barcelona. Every two years ST BCN organizes these workshops to meet the most important TO’s and TA’s in the market. Goal: 150 participants

Activity 3: Production and distribution of the first Sales Manual for the Spanish market. Over the years we realized that a sales manual can become a key instrument in the market, and we will distribute it throughout the most important key players. Goal: 15’000 copies

Snow Sport Enthusiast Activity 1: «Mood Swiss Fondue Experience» During the months of January and February one of the best restaurants in Barcelona will serve the authentic moitié-moitié fondue creating an idyllic setting. Promotion of our winter combining it with an exclusive media event with the Fribourg region. Goal: 10’000 marketing contacts

Activity 2: «SwissLines in Engelberg». Launch of the first part of a series of videos recorded by a team of professionals where two famous Spanish free riders discover the wildest side of the Swiss Alps. With the support of small videos these guys will be showing the environment and sharing tips. Microsite on MyS.com and SoMe campaign. Goal: 20’000 marketing contacts

City Breaker Activity 1: Illustrated Basel pocket map. Exclusive production with El Duende, a niche magazine for urbanites. Additionally, an extended advertorial and a powerful digital diffusion Goal: 25’000 copies, 250’000 marketing contacts

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 147

Culture Traveller Activity 1: «Swiss Boutique Towns – a creative spa for your creativity». Produc- tion of a digital illustrated cultural guide with a design magazine, showing over 125 inspiring moments in our cities. All the tips will be repre- sented by illustrations and photography's. A powerful online distribution with a fully integration of the AMoS. Goal: 1 million contacts

Activity 2: Presenting Geneva as a cultural destination in Madrid. Together with Paris and London ST will organize a big media event where Geneva Tourism and the directors of the Geneva museums will participate and highlight their amazing cultural proposals Goal: 60 participants

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 148

3.9.7 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels 472‘000 482‘000

Bed nights Vacation Rentals 148‘000 151‘000

Bed nights Total 620‘000 633‘000

Turnover Total (CHF) 93 Mio. 95 Mio.

Growth 2019 - 2020 2%

Digital marketing ▪ Web visits to MySwitzerland.com/year 850’000 850’000 ▪ Bounce rate for MySwitzerland.com 34.0% 36.0% ▪ Engagement rate 5.01% 0.48%

Promotion ▪ Advertising and marketing contacts 70’000’000 70’000’000 ▪ Top marketing contacts 35’000’000 35’000’000 ▪ Customer reactions 325’000 325’000

Media work (KMM) ▪ Media articles influenced 320 320 ▪ Top coverage articles 50 50 ▪ Top coverage articles close to the segment 47 47 ▪ Resultant media contacts 140’000’000 140’000’000

Tour operators and travel agents (KAM) Organization Chart Spain / Portugal ▪ Impact of tour operators 9’000’000 9’000’000 ▪ Specific groups and FIT packages 40 40 ▪ Meetings: RFPs 0 0 ▪ Meetings: realisation rate 0.0% 0.0% ▪ Influenced turnover 0 0 Gilles Dind (PAR) with meeting planner Headorganisations Europe West +33 1 44 51 65 48 3.9.8 Organigramm / Organisation Chart

Sandra Babey (BCN) Market Manager Spain/Portugal

+34 93 467 87 12

Elena Affeltranger (BCN) Pascal Nieland (BCN) Media Manager Marketing Manager +34 93 496 13 68 +34 93 496 13 69

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 149

last update May 2018

3.10 Südkorea / South Korea

3.10.1 Marktsituation / Market Situation The Korean travel market has decreased up to 5% in year 2019 due to the economic slowdown, unstable international relations and domestic politics. Though this had a strong impact on the group travel business the FIT market has not been affected shown by the increase of the revenue of Swiss Travel Passes. The shift of prefer- ence to FITs and luxury travels which are much more resistant to external factors, has caused group selling KAs to shift to small incentive groups of similar travel patterns, special interests, more free time and optional tours to be booked on spot. Mono destination products are considered good profit products and are appreciated by KAs. Switzerland products are considered one of the most profitable products in Europe and are favored amongst the KAs. Therefore, diversity and exclusivity in activities, gourmet, experiences and shopping possibilities within a destination is in strong need. Also, with the fast development of IT, mobile communication and pene- tration of 5G the booking patterns of the end consumers and the selling patterns and consumer targeting are shifting into different directions. The lack of supply of direct flight connections is a considerable hindrance. Swiss In- ternational Airlines has tried to launch their flights for year 2020 but due to the old flight agreements between Korea and Switzerland the launch is further postponed until new agreements are laid out. Korean Air will be reopening the direct flight to Zurich by 2020 April. The forecast for 2020 looks promising due to the positive forecast of the economic growth and the fast shift onto the FIT market. Long stays in one or two destination and real time booking on spot with information collected through the social media and OTAs offering alluring experiences and activities with valued added offers are making long haul travel more frequent and accessible even with language barriers and high price tags. TV Homeshopping as the main selling platform are shifting to OTAs, open marketing mobile and online platforms and commination channel “Ka- kao Channel”. The ads on Korea’s main communication channel has proven to be much more effective on social media platforms in ROI than the expensive TV home- hopping. As also the distinction between social media, entertainment and social purchase is diminishing the retargeting ads using cookies by open market platforms and mobile communication aps are most favorable to end consumers. 3.10.2 Wirtschaftliche Lage / Economy The South Korean economy is expected to bounce back next year, although its expansion may be weaker than expected due to falling exports and weak consumer sentiment. Korea’s economy is expected to grow 2.4 percent on-year in 2020, 2 percent growth. The outlook for 2019 on the protracted trade disputes between the United States and China and the political and economic disputes between Korean and Japan has led reduced investment and consumption. For a country strongly rely- ing on import & export the outbound shipments are expected to increase by 2.5 percent in 2020 which is a a sharp turnaround from 2019’s estimated fall of 9.8 percent.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 150

On domestic consumption, the second part of the year the consumer sentiments will rise at 2.3% where what is notable is that the employment rate has improved in South Korea recently with the unemployment rate dropping to 3.6%. 3.10.3 Reiseverhalten / Travel Behavior The travel trends for 2020 will be based on fine tuning of segments. The travel industry is focusing on added value on offers which groups experiences, activities, gourmet, shopping and “locally famous” within specific designations which are real-time bookable. The needs are based on each consumer which are expected to be “multi personas” where one person has various and also very specific needs which are to- tally different from each other depending on the various environments eg. work & leisure. The individuals in Korea are focusing on the quality of life not according to work achievements but self-achievements and the level of happiness. The ‘work life bal- ance’ has become a trend setting expression for most people investing time and money in expanding one’s horizons and self-development to elevate oneself to the next level. This shows also in the development of travel. Slow travel and longer stays in one region or destination and taking time not only in the destination but also in the journey itself. Slow travel with train, boats, mountain railways and bus itself adds value to the travel as seen in the growing sales of Swiss travel passes. There are also target which are getting stronger are solo travelers, family groups of up to 3 generations and 50-60s who are young not only in heart but also in travel patterns. Self-traveling with strong use of social media, adventurous, social-commerce oriented and high expenditure in hobbies. These targets are the new focus for the travel trade and the supply will focus on their fast-changing needs.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 151

3.10.4 Segmentierung / Segmentation 2020

3.10.5 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

Outdoor Enthusiast

KAM/Promotion: Development of stamp book for Via Alpina Activitiy: To make Switzerland as hiking destination among Korean gusts, ‘Branding’ with significant trail or mountain is necessary. STKorea plans to promote Via Alpina as no. 1 hiking trail and communicate with Koreans with stamp book. About 5 stages out of 20 will be selected and developed for the stamp book. Distribution will be made through ST own platforms and major FIT KAs. Goal: 1,000 contacts

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 152

KAM: ‘Travel Trainer’ Hiking Escorts of FIT travelers from Korea Activitiy: To diversify hiking destinations to group travelers, ST SEL will provide the Korean speaking hiking escorts in key partner mountain areas for KAs with business contracts. The program will be serviced from July to August for summer season in 2019. The qualified travel trainer will be students from Korea University and Cha University which are ST’s partner for 2020. Goal: 2,000 contacts

KAM/Promotion: Development of hiking contents. Activity: STKorea will continue to promote ‘Hiking’ as main theme of 2020 and inspire Korean hikers for Swiss trails. Listicles of suggested trails with specific themes or region will be developed and introduced through major KAs, Swiss travel centers and ST’s own platforms. Goal: 12,000 contacts

Attractions Tourer

KAM: Mono-Swiss product sales boosting on TV Homeshopping platforms. Activity: TV homeshopping is so far the most efficient and powerful sales platforms in Korea. To accelerate mono-Swiss product with major KAs, STKorea will support the entrance fee under the business contract and also provide up to date photo and video contents. Goal: 5,000,000 contacts

KAM: Sales promotion for train products with small groups. Activity: As Korean group travelers become mature and ready to accept new format of travel products, pioneering KAs are willing to test the market with the product combined with Swiss train (Swiss Tavel Pass). Testi- monial products with ModeTour and KalTour successfully launched in 2019 and the feedback was very positive. ST/RE/STS will continue to support the group products with specialized sales promotion in 2020. Goal: 1,000,000 contacts

KAM/Promotion: Travel Fairs with major travel agencies. Activity: Hanatour and Modetour hold their own BtoC travel fairs every year. Massive online advertisement and promotions with relevant travel products and contents are taken place before/after the fairs. STKorea pre- sents with Swiss partners and promotes its mon-Swiss products. Goal: 15,000,000 contacts

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 153

KMM: Grand Tour of Switzerland. Activity: Traveling by car to enjoy beautiful Swiss passes and emerald lakes is becoming more popular among Korean travelers. It will be introduced as interesting stories through printed publications and video materials working with celebrities or trend-setters. A planning timing of shooting will be in summer season. Goal: 500,000 contacts

SPA & Vitality Guest

KAM: Specialized theme products development for FITs. Activity: Major KAs focus on special interest products more and more since Ko- rean quests step away from traditional group products. Reliable SPA facilities surrounded by beautiful Alps are the most attractive contents for FITs with SoMe. Specialized products with FIT KAs will be developed and promoted. Goal: 1,000,000 contacts

City Breaker

KAM: Specialized module for city art museums & mountain day trip on online Swiss Travel Academy. Activity: STKorea’s online Swiss Travel Academy will launch in 2020. Special- ized module for mountain day trip and musem tour in cities will be developed for Korean KAs. Goal: 200 contacts

KMM: TV Show. Activity: Self-motivated themed TV show can be matched well with the brand theme ‘I Need Switzerland’. and show charming Swiss cities through shooting items like ‘Eating nice healthy local food’, ‘Spending time in a terrace café with a beautiful view’ and ‘Having a mountain day trip’. A planning timing of shooting will be in pre-summer. Goal: 3,000,000 contacts

Snow Lover eMKT: Influencer Trip to Winter Wonderland Activity: Travelling in the winter magic in Switzerland is one of ideal ways to travel to Switzerland for Korean travelers. Through the eyes of influencers Switzerland would be positioned as snow lover’s destination having fun with diverse romantic activities, foods and panorama trains. A planning time of the trip will be in winter season. Goal: 1,500,000 contacts

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 154

Incentive Planner

KAM: Corporate clients study trip to Switzerland. Activity: To communicate directly and convince the corporate clients, STSEL will invite potential corporate clients to Switzerland. Well maintained facilities, high quality service, attractive nature will be the main introduc- tions. Goal: 6 participants 3.10.6 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels 447‘000 449‘000

Bed nights Vacation Rentals 159‘000 160‘000

Bed nights Total 607‘000 610‘000

Turnover Total (CHF) 127 Mio. 128 Mio.

Growth 2019 - 2020 0.5%

Digital marketing ▪ Web visits to MySwitzerland.com/year 350’000 350’000 ▪ Bounce rate for MySwitzerland.com 23.0% 25.0% ▪ Engagement rate 5.02% 0.34%

Promotion ▪ Advertising and marketing contacts 300’000’000 170’000’000 ▪ Top marketing contacts 12’000’000 12’000’000 ▪ Customer reactions 160’000 168’000

Media work (KMM) ▪ Media articles influenced 900 900 ▪ Top coverage articles 85 85 ▪ Top coverage articles close to the segment 80 800 ▪ Resultant media contacts 600’000’000 600’000’000

Tour operators and travel agents (KAM) ▪ Impact of tour operators 58’800’000 58’800’000 ▪ Specific groups and FIT packages 40 40 ▪ Meetings: RFPs 15 20 ▪ Meetings: realisation rate 120.0% 100.0% ▪ Influenced turnover 499’500 499’500 with meeting planner organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 155 Organization Chart Korea

Simon Bosshart (ZRH) Head Asia Paciﬁc

+41 44 288 14 07 3.10.7 Organigramm / Organisation Chart

Jean Kim (SEL) Market Manager Korea

+0082 2 3789 3250

Sally Kim (SEL) Julie Sung (SEL) Wonmi Janice Jo (SEL) Bora Yoo (SEL) Sales & Marketing Coordinator Korea Accountant Korea Assistant Manager PR & Promotion Korea Supporting Ofﬁcer

+0082 2 3789 3200 +0082 2 3789 3250 +0082 2 3789 3250 +0082 2 3789 3250

3.11 Tschechische Republik / Czech Republic

last update February 2019 3.11.1 Market Situation/Economy Economic situation of Czech market in 2019 is highly positive with growing indicators in all main sectors of the economy. Basic economic indicators valid for 28. 11. 2019: - Annual Gross Domestic Product (GDP) for 3Q/2019 +2,5% (2Q/2019 +2,8%, 1Q/2019 +2,8%) with expectations of upcoming growing in 2020. - Consumer price index in October 2019 +2,7% (September 2019 +2%, July 2019 +2,9%, May 2019 +2,9%, March 2019 +3,0%, January 2019 +2,5%) - Inflation rate in October 2019 +2,7% (September 2019 +2,6%, July 2019 +2,6%, May 2019 +2,5%, March 2019 +2,4%, January 2019 +2,2%) - Construction production in September 2019 +0,2% (July 2019 +3,7%, May 2019 +0,2%, February 2019 +5,8%) - International trade – import: +4,8% in September 2019 (+2,5% in July 2019, +1,2% in May 2019, +6,7% in February 2019) - International trade – export: +9,1% in September 2019 (+9,8% in July 2019, +8,8% in May 2019, +6,4% in February 2019) - General unemployment rate for September 2019 is 2,1% (July 2019 with 2,2%) - Average gross wages and salaries +7,2% in 2nd quarter of 2019, with growing tendency in 2020 - Current population of the Czech Republic is 10.668.641 citizens - Exchange rate CHF / CZK is stable with no expected violations. Current rate (27. 11. 2019) is 1,- CHF = 23,22 CZK (23,19 CZK valid on 6.11.2019, and 23,37 CZK valid on 6.9.2019)

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 156

3.11.2 Reisebranche / Travel Industry - Around 900 active tour operators in Czech Republic (879 TO are insured according to the actual applicable laws) - the highest in the EU (per capita of the country). According to the population in the Czech Republic is possible to say that Czech market has 1 tour operator per 10.000 citizens. - 185 tour operators with Switzerland offer and 73 tour agencies with Switzer- land offer - German company Rewe Group (owner of one of the biggest CZ TO Exim Tours) bought in 2019 another main Czech tour operator Fischer Group (TO Fischer, TO NEV-DAMA, TO Privileque), and significantly increased its pres- esnce in our market as the two largest travel companies on the Czech market were merged. - National tourism boards choose Prague as a location for their main offices: - Since 1. 9. 2019, the Oesterreich Werbung applied new internal personal structure – director for Czech Republic and for Poland is located in their office in Prague. - Dubai Tourism opened its Prague office with a focus on Czech Repub- lic, and as well on Central Europe + Eastern Europe) - Tourism Authority of Thailand opened its Prague office with a focus on the Czech Republic, Poland, Hungary, Slovakia, Romania, Bulgaria and Ukraine - In 2018 were executed a total of of 5.380.000 trips abroad: 2.132.000 trips organized by tour operators or agencies (approximately 42%), and 2.534.000 trips (approximately 50%) organized individually. Approximately 6% of trips were arranged in cooperation with travel agencies using one travel service (transport, accommodation, insurance, etc.). - Average expenditure for one long trip (5+ days) abroad increased to an amount of 14.204,- CZK / 611,70 CHF (13.140,- CZK / 565,90 CHF in 2017). - Average lenght of summer holiday in 2018 were 8,1 days. - Direct night train connection from Prague to Zurich via Sargans by Czech Railways is currently well-established and more and more attractive for Czech tourists. Cooperation with RhB and Czech Railways continues according to plan, and we recorded an increased interest of CZ tour operators in this kind of transport from CZ to Switzerland. - Tour agency Švýcarsko vlakem (Switzerland by train) is going to open its own branch in Prague with a focus on selling STS tickets 3.11.3 Reiseverhalten / Travel Behavior Czechs are more interested in exotic holidays during whole year, but mostly during winter season - the most popular destinations are the United Arab Emirates, Egypt, Thailand, Mauritius, Sri Lanka or Maldives. There is also increased interest in last months in Zanzibar, Kenya, and Seychelles. Skiing holidays during winter are organized (individual or with TO) for short stays (2-4 days) but several times per one season. According to Association of Tour operators of the Czech Republic, the best-selling aviation destinations for 2019 are mainly the countries of the European Mediterra- nean and North Africa. The summer season 2019, as in the previous season, showed an increase in the number of sales of tours of Czech travel agencies year- on-year.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 157

Czech market experienced most successful year 2018: arrivals at point of accommodation +13,1%, and overnight in hotels (3* and more) +11,4%. Situation in 2019 is similar as we recorded growth of overnights by +3%, and arrivals at point of accommodation by +4,1% (January – September 2019). 3.11.4 Trends in 2019 - The trend of shortening the length of stay and the realization of more holidays during the year holidays is continuing as well in 2019. - Insta holiday – young people (up to 37 years) are deciding about their upcoming holiday destination according to travel trends on Instagram and most popular destination photos / videos – “instaplaces”. - The growing demand for first minute tours has been evident for several consecutive years, most notably in the last three years. This trend of purchasing holidays more and more in advance reflects the fact that CZ travellers increasingly prefer quality services and a wide choice with attractive prices. - Multigenerational holiday - on the travel market is an evident trend of more frequent travel of families in form of grandparents with their grandchildren. - Printed maps by tourism boards / destinations are still quite popular with de- creasing inquiry by tourists, CZ travellers use only few of the maps (they are not collecting all the maps, only the relevant one), and they are preferring more and more the e-form (PDF, apps, mobile websites, etc.). - CZ and SK tour operators are more active in e-Marketing, and they are de- creasing its amounts of printed catalogues. - CZ TO are more interested in preparation of own individualized Switzerland packages for its clients. Very short and one-day trips are popular as well (TO Akord offers one day trip to Bernina Express). - Increased sellings of very exclusive and highly luxury holidays / trips to Swit- zerland. TO Ricard & Bonette offered 4 days holiday incl. driving super-sports and super-luxury cars in Swiss Alp passes with a price of 5.500,- EUR per person.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 158

3.11.5 Segmentierung / Segmentation 2020

3.11.6 Wichtigste Aktivitäten pro / Most Important Activities per Segment 2020

3 main topics for 2020 are: - Ice Hockey World Championship - Food traveling - Trail running

Outdoor Enthusiast Activity 1: ST Summer map 2020 with the integration of Market partners news and news from Switzerland Goal: 10.000 printed copies

Activity 2: ST partnership with the outdoor travel festival Expedicni kamera 2020 (incl. promotion of the Czech-Poland triathlon in Davos Klosters) Goal: 6.000.000 Marketing Contacts, promotion in 200 cities, 25.000 visitors

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 159

Activity 3: ST at biggest outdoor/travel festival in Czech Republic - Festival Ob- zory 2020 Goal: 300.000 Marketing Contacts 4.000 visitors

Activity 4: Fair For Bikes 2020 with Davos Klosters and Engadin Goal: 250.000 Marketing Contacts, 25.000 visitors

Activity 5: Magazine Marianne – special Active holiday Goal: 174.900 Marketing Contacts

Activity 6: Magazine Travel Life – special Hiking and mountain gourmet Goal: 25.000 Marketing Contacts

Activity 7: Magazine Svět Outdooru – special Bike Goal: 37.500 Marketing Contacts

Attractions Tourer and City Breaker Activity 1: Radio campaign at Frekvence 1 (promo spots of our market partners) Goal: 4.000.000 Marketing Contacts, 3.000 visitors

Activity 2: Influencer Group Trip to Switzerland (TOP CZ influencers according to Czech Social Awards 2019) Goal: 6 influencers, 2.000.000 Marketing Contacts

Activity 3: Hiking Influencer Group Trip with focus on long distances hiking trails (selected CZ outdoor influencers) Goal: 5 influencers, 1.000.000 Marketing Contacts

Activity 4: Swiss days in Prague, Olomouc, Treboň, and Swiss Family Day 2020 in Prague Goal: 2.570.000 Marketing Contacts, 9.000 visitors

Activity 5: RhB road show promotion in 10 CZ and SK cities Goal: 1.000.000 Marketing Contacts, 3.000 visitors

Activity 6: Magazine La Cucina Italiana – gourmet special in 6 editions of the magazine Goal: 225.000 Marketing Contacts

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 160

Activity 7: Magazine Travel Life – advertorial Switzerland Goal: 25.000 Marketing Contacts

Activity 8: Magazine SWISSmag – promotion of main Summer campaign and market partners news for Summer 2020 Goal: 5.000 printed copies

Snow Sport Enthusiast and Snow Lover Activity 1: Swiss Food Festival 2020 Goal: 10.000 visitors, 3.000.000 Marketing Contacts, 200.000 Media Con- tacts

Activity 2: Magazine SWISSmag – promotion of main Winter campaign and market partners news for Winter 2019/2020 Goal: 5.000 printed copies

Activity 3: e-Marketing promotional campaign with SNOW.cz Goal: 300.000 Marketing Contacts

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 161

3.11.7 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels 117‘000 119‘000

Bed nights Vacation Rentals 160‘000 163‘000

Bed nights Total 276‘000 282‘000

Turnover Total (CHF) 33 Mio. 34 Mio.

Growth 2019 - 2020 2%

Digital marketing ▪ Web visits to MySwitzerland.com/year 150’000 150’000 ▪ Bounce rate for MySwitzerland.com 37.0% 37.0% ▪ Engagement rate 1.53% 0.91%

Promotion ▪ Advertising and marketing contacts 35’000’000 37’000’000 ▪ Top marketing contacts 21’000’000 21’000’000 ▪ Customer reactions 100’000 100’000

Media work (KMM) ▪ Media articles influenced 440 420 ▪ Top coverage articles 120 120 ▪ Top coverage articles close to the segment 115 115 ▪ Resultant media contacts 92’000’000 90’000’000

Tour operators and travel agents (KAM) ▪ Impact of tour operators 8’400’000 8’400’000 ▪ Specific groups and FIT packages 150 150 ▪ Meetings: RFPs 0 0 ▪ Meetings: realisation rate 0.0% 0.0% ▪ Influenced turnover 0 0 with meeting planner organisations

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 162 Organization Chart Czech Republic

Jörg Peter Krebs (FRA) Head Central & Eastern Europe +49 69 25 60 01 37

3.11.8 Organigramm / Organisation Chart

Alena Koukalovà (PRG) Market Manager Czech Republic

+42 02 22 52 11 25

Jan Ursiny (PRG) Marketing Support

+42 07 75 78 03 06

4 EMERGING MARKETS last update June 2017

4.1.1 Marktsituation / Market Situation

Central Asia The economic situation in the Central Asian markets is growing. The interest of Swit- zerland to this part of the world is expanding. Bilateral agreements in the economic sector are implemented. The Joint Economic Commission of SECO has taken place with Kazakhstan and Uzbekistan in 2019. The visit of leaders of the Swiss economy as well as of Bundespresident Maurer to Kazakhstan are important signals. The opening of a direct flight with KZ is now part of the agenda. MoUs with UZ, AZ, KZ were signed in 2018 and with KG and TJ in 2019. The cooperation based on these MOUs has started and progress well. The Shengen visa process is not an obstacle in KZ and AZ, however in KG, UZ and TJ the capacities of local issuing offices are insufficient for a good development. ST has asked EDA/SEM in 2019 to take changes; follow-up is required in 2020. Global population in Central Asia is about 80 million. AVG Spending per day about CHF 270; overnights over 25000 with +8-10% growth by end of 2020.

Iran The country went in 2019 through continued difficult time due to the changes around the JCPOA and the sanctions introduced by the US Administration in particular in the financial sector against Iran. More companies have recalled their activities and em- ployees. The economy in Iran is at the end of 2019 weak. However, the folk remains confident and is still excited to travel. JEC/SECO took place in Berne and ST has signed a MOU. The visa process through the Swiss Embassy experienced in Q1 and Q2 of 2019 wide problems. Starting Q3 the interference of ST and TOP5 with local Ambassador allowed to get a turn around and the severity was relaxed. Over 1% of population is highly rich. The country disposes of a lot of money and is ready to

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 163

overcome the sanctions. Global population is 82 million. AVG Spending per day CHF 400; overnights about 60000 with possible growth of 10% by 2020.

South East Europe The economic situation is good, however the growth less rapid as expected. The political systems are consolidated and the folk still confident. The distances with West- ern Europe and the Alps are relatively short and air/train/road connections are widely available. The middle class is eager to travel and discover the world/Europe and the countries of their relatives emigrated earlier. Global population (Balkan, Slovenia, Romania, Bulgaria) is about 50 million. AVG Spending per day CHF 200; overnights 170000

South America Argentina, Chile, Uruguay, Peru, Colombia and Central America are going through continued development Q1-Q3 of 2019. The presidential elections in various countries in October 2019 however brought a complete change and a wide destabilisa- tion. These countries were expected to slowly regaining confidence; now all is ques- tionable. Edelweiss has registered good results with the flight to BUE and SJO. No visas are required to travel to Europe/ Shengen. Global population is almost 175 million. AVG Spending about CHF 200 per day; about 180000 overnights with tiny growth of 3-4% by 2020.

Belarus, Baltics, Ukraine, Turkey, Greece and Israel These markets are independent from each-other. They present remarkable aspects of growth. They are characterized by stability on one side with their economy and by moderate instability (for TK and IL) when it comes to politic and conflicts with neigh- bouring countries or with European Union. MOU was signed with Belarus. Air Baltic will introduce direct flights from Tallinn and Vilnius in addition to Riga to Zurich. Pop- ulation is globally 190 million. AVG Spending over CHF 200; about ½ mio overnights with possible growth of 12% by end of 2020.

OSA Organisation of the Swiss abroad The network of Swiss living abroad is stable. About 770’000 Swiss are living outside of Switzerland. 200 persons members of the ASO Council and meet twice a year in Switzerland. The Congress includes about 300 participants. In 2019 it took place in Montreux and it will be in Lugano in 2020. The agreement between ST and ASO will continue. The cooperation is successful. ST contributes regularly on the various e- platforms (Newsletter, Revue, SwissCommunity.org, Online Magazine, Congress booklet). Annual distribution of the calendars to about 5000 subscribers abroad.

EDA – Network Permanent exchange with Embassies and Consulates General abroad, in particular in the countries where ST is not present. We deliver material for promotion and video/pictures for local events. Financial contributions are limited to none. Very important gathering is the annual Reception hosted by Switzerland Tourism within the frame of the Botschafterkonferenz with about 200 participants. In 2019 in Pontresina.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 164

4.1.2 Reisebranche / Travel Industry The outbound travel industry in all above mentioned countries is active. The tours operators still believe in Europe as an attractive destination for leisure, business and corporate travel. Switzerland is highly esteemed, however considered an expensive destination. The offered quality and the visa facilitation process are essential to continue to promote Switzerland. The Grand Tour of Switzerland (by car or by train) remains a key vector for the presentation of Switzerland. We cooperate essentially with tour operators and key travel agents. We focus on FIT and high segment. Business, Education and Medical Services are essential and always integrated in our promotion. 4.1.3 Media Environment Media activities in Emerging Markets are limited. We try to integrate qualified journalists in international media trips, at ST Influencer Summit and in Stopover campaigns. Dedicated media activities are done in cooperation with SWISS in particular with Is- rael, Ukraine and Greece. A few bloggers are supported. 4.1.4 Reiseverhalten / Travel Behavior Depending on the country of origin the behaviour of travel can vary. Nowruz (Muslim new year on 21 March) invites people from Iran and Central Asia to travel during the last 2 weeks of March. In additional the summer months are in vogue. From Ukraine, Belarus and Central Asia the guests will travel in January around the Russian New Year and Summer. Winter and Snow Holidays become a new attraction in the Emerging Markets. The visa-free regime for Ukrainian is encouraging the travel year- round. The cooperation with local airlines is intense and fruitful.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 165

4.1.5 Segmentierung / Segmentation 2020

4.1.6 Most important Activities per Market 2020

Central Asia Activity: STE Central Asia Date: 5-15 May 2020 (during Ramadan) Goal: Standard STE with Workshop in Astana, Almaty, Baku, Tashkent and Bishkek.

Iran Activity 1: TITE (Tehran International Travel Exhibition) Date: 11-14 Feb 2020 Goal: The key operators will expose Switzerland as a travel destination.

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 166

Activity 2: STE Iran Date: 17-25 April 2020 Goal: Active presentation of Switzerland altogether including sales calls with TOP5 in small groups as well as visit to Tabriz and Shiraz.

South East Europe Activity: STE South East Europe Date: tba Goal: Standard STE with workshop in coordination with local Swiss Embas- sies and SWISS.

South & Central America Activity: STE LATAM Date: 5-16 June 2020 Goal: STE with workshop in Argentina, Chile, Peru, Colombia and Costa Rica.

Ukraine Activity: STE Ukraine Date: 5-9 April 2020 Goal: STE with workshop in Kiev in cooperation with SWISS. Smaller workshops in Odessa and Lyiv (optional). Activities with KAM and KMM.

Israel Activity: STE Israel Date: 15-21 February 2020 Goal: Sales calls/workshop in Akko, Jerusalem and Tel Aviv in cooperation with local operators.

Turkey Activity: STE Turkey Date: September 2020 (during Swiss Days 2020) Goal: Forum on Switzerland in Istanbul specialized on Food, Agriculture, Cul- ture and Tourism in cooperation with General Consulate of Switzerland.

OSA Organisation of the Swiss abroad Activity: ASO Congress Date: 21-23 August 2020 Goal: Active participation at Congress. Excursion on the path of Mario Botta.

EDA Activity: Cocktail of ST during Botschafterkonferenz in Pontresina Date: 25 August 2020

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 167

Goal: Corporate message of appreciation to all ambassadors and consuls general. Cooperation with STS.

4.1.7 Kennzahlen / Figures Forecast 2019 Budget 2020

Bed nights Hotels - Central Asia 30‘000 33‘000 - Iran 55‘000 70‘000 - South East Europe 170‘000 170‘000 - South & Central America 180‘000 180‘000 - Belarus, Baltic, Ukraine, Turkey, 550‘000 600‘000 Greece and Israel Bed nights Vacation Rentals 250‘000 (Total Emerging Markets)

Bed nights Total Over 1‘000‘000

Turnover Total (CHF) 185 Mio. 190 Mio. Organization Chart Emerging Markets & Special Projects Growth 2019 – 2020 - Central Asia 8% - Iran 10% - South East Europe 0% - South & Central America 0% - Belarus, Baltic, Ukraine, Turkey,Urs Eberhard (ZRH) 12% Vice Director, Greece and Israel Head of Markets +41 44 288 12 37

4.1.8 Organigramm / Organisation Chart

Federico Sommaruga (ZRH) Director Emerging Markets and Special Projects +41 44 288 12 52

OSA FDFA Marketing Swiss Living Abroad Cooperation with Federal Depat. of Foreign Emerging Markets Affairs

Central Asia Pavel Ivanov, Embassy in Nur-Sultan, Atash Sultanov, Embassy in Baku Iran Reza Alvand, TechTravel Iran (on request)

last update June 2017

Switzerland Tourism. 2020 Localized Annual Planning. 168

South East Europe Embassies in corresponding countries South America Alejandro Lentz, Embassy in Buenos Aires + Group Lufthansa Ukraine Olena Gut, Embassy in Kyiv Israel Israel Moller and Efrat Doron, Lufthansa Group in Tel Aviv Turkey Nazan Calik, Consulate General in Istanbul Greece Ioanna Tseliou, Lufthansa Group + Joanna Thanasis, Embassy in Athens

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