Studi Pada Obyek Pariwisata Edukasi Museum

At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 5, No. 2, 2021, 82 – 92 DOI: 10.31602/atd.v5i2.4304

AT – TADBIR JURNAL ILMIAH MANAJEMEN

Homepage: ojs.uniska.ac.id/attadbir

Pelayanan Elektronik dan Keputusan Berwisata: Studi Pada Obyek Pariwisata Edukasi Museum

Muhamad Guntar Suryaatmaja*, Dede Jajang Suyaman Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Singaperbangsa Karawang Jl. H.S Ronggowaluyo Telukjambe Timur, Karawang, Jawa Barat 41361 e-mail: [email protected]

Abstract Tourism is one of the strengths point in supporting and enforcing regional economic development. The purpose of this study was to determine the decision to visit tourists through electronic educational tourism services. This research is a quantitative research conducted using quantitative methods and data collection is carried out through observation, interviews, and recording of literature to managers and tourists at the tourist attraction of the Ranggawarsita Central Java tourism museum. The results of testing the product mix coefficient and the decision to visit show the value of t count > t table (10,591 > 1,661), then Ho is rejected indicating a significant influence between the product mix and the tourist's decision to visit the Ranggawarsita Central Java Museum. Thus, the hypothesis of research on the influence of the museum product mix on the decision to visit tourists at the Ranggawarsita Museum in Central Java is answered. Managers of tourist objects require efforts to improve the accessibility and facilities contained in these attractions, so that tourists feel comfortable, considering that tourists are one of the sources of community income.

Keywords: product mix, visits decision, educational tourism, historical tourism, central java

Abstrak Pariwisata merupakan salah satu kekuatan dalam mempercepat dan menunjang pembangunan perekonomian daerah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui keputusan berkunjung wisatawan melalui pelayanan wisata edukasi secara eletronik. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan pencatatan literatur kepada pengelola serta wisatawan di daya tarik wisata museum Jawa Tengah ranggawarsita. Hasil pengujian koefisien bauran produk dan keputusan berkunjung menunjukan nilai t hitung > t tabel (10.591 > 1,661) maka Ho ditolak menunjukan terdapat pengaruh yang signifikan antara bauran produk dengan keputusan wisatawan untuk mengunjungi Musuem Jawa Tengah Ranggawarsita. Dengan demikian terjawab hipotesis dari penelitian pengaruh bauran produk museum terhadap keputusan berkunjung wisatawan di museum jawa tengah ranggawarsita. Pengelola objek wisata memerlukan upaya peningkatan aksesbilitas dan fasilitas yang terdapat pada objek wisata tersebut, agar para wisatawan merasa nyaman, mengingat wisatawan merupakan salah satu sumber pendapatan masyarakat.

Kata kunci: Bauran Produk, keputusan berkunjung, wisata edukasi, wisata sejarah, jawa tengah

At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 5, No. 2, 2021, 82 – 92 DOI: 10.31602/atd.v5i2.4304

PENDAHULUAN Pariwisata internasional tahun 2020 keamanan di beberapa daerah serta situasi sampai 2021 sangat berbeda sekarang, politik di Indonesia bahkan menjadi fokus berbeda dikarenakan dunia mengalami pasar tanah air (liputan6.com). Namun pandemi covid 19, dan pada tahun ini demikian pada tahun 2020 mengalami sekarang kita dapat bekerja sama untuk pulih penurunan sebesar -75 % yang disebabkan dari dari pandemi covid-19 (Lukiardianti et al wabah covid-19 yang menyebar ke belahan 2018). Pariwisata Indonesia dimana saat ini dunia (Badan Pusat Statistik, 2021) kepariwisataan negara Indonesia tengah Industri jasa khususnya pariwisata mengalami kemunduran selama 1 tahun, merupakan fondasi ekonomi yang terpukul adanya kemunduran disebabkan penurunan dan menderita kerugian, akibat dari hotel kunjungan wisatawan mancanegara, hal ini serta restoran yang stop operasi, industri bisa dilihat dari Gambar 1. pariwisata tidak bisa memberikan Dimana dari grafik di atas diketahui penerimaan devisa kepada negara seperti bahwa banyaknya turis asing yang biasanya dikarenakan adanya pandemi melakukan kunjungan terhadap negara covid-19 (sukabumiupdate.com). Menurut Indonesia di tahun 2018 mengalami Alma (2018), industri pariwisata ialah peningkatan sebesar 12 %, peningkatan gabungan organisasi-organisasi yang secara tersebut dikarenakan paket wisata relatif langsung maupun tidak langsung saling murah dan lebih bersaing serta banyaknya berhubungan dalam membangun produk dan penerbangan langsung ke Indonesia (Rizqi, jasa yang diinginkan para turis luar maupun 2018). akan tetapi, pada tahun 2019 dalam pada khususnya serta traveller secara mengalami penurunan sebesar 1,9 %, umum, selama dalam kunjungannya. Seperti penurunan tersebut disebabkan factor travel agent, transportasi, hotel, akomodasi, bencana alam dan non alam, seperti masalah serta atraksi wisata.

Gambar 1. Data kunjungan Wisatawan Gambar 2. Persentase Pengunjung Mancanegara 2018 – 2020 Wuseum Ranggawarsita 2018 – 2020 Sumber: Badan Pusat Statistik, 2020 Sumber: Arsip Museum Ranggawarsia, 2020

Industri pariwisata termasuk salah satu produksi serta produk yang memberikan industri jasa dimana jasa menurut Valarie A. nilai tambah seperti hiburan, waktu luang, Zeithaml et al. (2018), ialah aktivitas kesehatan, dan benda tak berwujud. ekonomi yang keluarannya bukan produk Sedangkan menurut Alma (2019), produk yang dikonsumsi bersamaan dengan waktu layanan adalah kinerja yang bersifat tidak

At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 5, No. 2, 2021, 82 – 92 DOI: 10.31602/atd.v5i2.4304 berwujud (intangible), dikonsumsi di macam kegiatan belajar tempat, dan tidak dapat dimiliki oleh bersama Museum, dolan museum, diskusi konsumen. Adapun e-commerce menurut permuseuman, lomba cerdas cermat, Deriani, (2018) merupakan distribusi pameran tematik I, II, dan III. Sedangkan informasi mengenai pembelian dan pada tahun 2019 mengalami penurunan penjualan produk oleh pelanggan melalui sebesar 45 %, dikarenakan strategi dan sistem elektronik seperti internet. Stimulus kebijakan yang diarahkan oleh pengelola pembelian berasal dari informasi tentang Museum Jawa Tengah Ranggawarsita produk, harga, lokasi, promosi, personel, kurang maksimal. Pada tahun 2020 proses, dan bukti fisik. Menurut Alma, mengalami penurunan sebesar 9 % (2018), pengambilan keputusan pembelian dikarenakan adanya pandemi covid-19. merupakan proses kognitif yang dipengaruhi Berdasarkan uraian di atas, penelitian ini oleh faktor-faktor seperti lingkungan, bertujuan untuk mengetahui pengaru dari budaya, keluarga, dll. Hal tersebut akan pelayanan elektronik terhadap keputusan membentuk sikap dalam diri individu pembelitan tiket wisata edukasi di museum kemudian melakukan pembelian. Menurut Ranggawasita. Kotler et al. (2018), ada beberapa tahap dalam proses keputusan berkunjung seperti: KAJIAN PUSTAKA Indentifisikasi kebutuhan, Pencarian Pemasaran Jasa informasi, Evaluasi alternatif, Keputusan Dimana menurut Fatihudin & Firmansyah membeli, dan Perilaku pasca pembelian. (2019), pemasaran jasa merupakan kegiatan Menurut undang-undang republik dalam merencanakan, melaksanakan, indonesia nomor 10 tahun 2009 daya tarik memikirkan, memberi harga, wisata merupakan segala sesuatu yang mempromosikan, serta memandu ide tentang mempunyai keunikan, keindahan, dan nilai produk layanan untuk menciptakan proses berupa berbagai kekayaan alam, budaya, komunikasi yang memenuhi tujuan pribadi serta buatan yang menjadi incaran atau dan organisasi. objek kunjungan wisatawan. Terutama Dalam memenuhi kebutuhan dan objek wisata Museum Ranggawarsita Jawa keinginan pelanggan dibutuhkan konsep Tengah . pemasaran yang biasa disebut bauran Museum Jawa Tengah Ranggawarsita pemasaran. merupakan salah satu tempat wisata dengan sejarah yang panjang, sehingga banyak Bauran Pemasaran wisatawan yang dapat mengunjungi objek Fachrudin & Firmansyah (2019), bauran wisata ini, seperti terlihat pada Gambar 2. pemasaran merupakan kombinasi dari Hasi dari wawancara singkat dengan produk, harga, lokasi, dan promosi 4 variabel pengelola, di dapat data yang ditunjukkan atau 7, 3 variabel berikutnya (dari konsep pada gambar 2. Dari gambar tersebut epmasaran yang berkembang) adalah proses, diketahui banyaknya wisatawan yang personel, dan bukti fisik. berkunjung ke objek wisata Museum Jawa Tengah Ranggawarsita pada tahun 2018 E-Commerce sebesar 46 %. Terdapat adanya peningkatan e-commerce adalah kegiatan bisnis atau yang disebabkan oleh pihak Museum Jawa jasa yang berkaitan erat dengan konsumen, Tengah Ranggawarsita melakukan berbagai produsen, penyedia layanan internet, dan

At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 5, No. 2, 2021, 82 – 92 DOI: 10.31602/atd.v5i2.4304 pedagang perantara yang menyediakan 2. Pencarian informasi. layanan elektronik berbagai produk yang 3. Evaluasi alternatif. ditawarkan oleh organisasi layanan kepada 4. Pembelian dan konsumsi. pelanggannya (Adhiwarja, 2019). Dimensi 5. Evaluasi setelah pembelian. yang tersebut terdiri dari: Kelima tahap pengambilan keputusan 1. Konten (isi situs web yang terkait dengan pembelian di atas sangat penting dalam produk yang ditawarkan). menentukan berbagai indikator dalam 2. Kenyamanan (mudah). penelitian ini. 3. layanan pelanggan (customer service) Penelitian yang dilakukan oleh (Putra dan 4. Komunikasi (komunikasi pelanggan Santoso, 2019) menjelaskan bahwa e- dengan penjual). commerce merupakan alternatif bisnis yang Keempat dimensi di atas sangat penting menjanjikan, karena dapat memberikan dalam memahami mengenai analisis perilaku banyak kemudahan bagi kedua belah pihak konsumen. untuk melakukan transaksi perdagangan. Pertama tujuan bisnis jasa Museum Jawa Sedangkan menurut (Setyoparwati, 2019) Tengah Ranggawarsita dilakukan melalui e-commerce merupakan pemasaran barang penciptaan kepuasan pelanggan atau dan jasa sistem informasi melalui wisatawan dimana wisatawan merupakan pemanfaatan terknologi internet. Peneliti fokus utama setiap bisnis. laninya (Rakanita, 2019) ecommerce Kedua dibutuhkannya budaya organisasi merupakan teknologi jaringan yang yang menggabungkan kepuasan pelanggan menggunakan database melalui email, dengan visi dan misi perusahaan serta formulir non teknis komputer lainnya, seperti menggunakan pemahaman perilaku sistem pengiriman barang dan peralatan konsumen atau turis saat merancang setiap bayar. pengambilan keputusan pembelian atau Penelitian lain yang dilakukan oleh berkunjung dan rencana pemasarannya. Periyadi et al. (2020), menjelaskan bahwa Ketiga, salah satu fakta yang tidak bisa pengambilan keputusan pembelian adalah dsangkal adalah bahwa setiap orang adalah memilih tindakan dua atau lebih alternatif pelanggan, dimana perusahaan atau pilihan. Isa dan Istiqomah (2020) organisasi mempelajari cara menjadi menyatakan pengambilan keputusan konsumen yang bijak, agar membuat pembelian ialah proses integrasi yang keputusan pembelian atau berkunjung yang mengintegrasikan evaluasi dua atau lebih optimal melalui sub variabel pembelian. perilaku dan pilihan alternatif salah satu diantara mereka. Keputusan Pembelian atau Berkunjung Berdasarkan uraian diatas maka konsep Menurut Tjiptono, (2019) ada lima kerangka penelitian ditunjukan oleh gambar rangkaian perilaku konsumen yaitu: 2.. 1. Tentukan kebutuhan.

Pelayanan Keputusan E-commerce Pembelian

Gambar 2. Kerangka Konseptual

At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 5, No. 2, 2021, 82 – 92 DOI: 10.31602/atd.v5i2.4304

METODE PENELITIAN instumen tersebut di ukur menggunakan Jenis Penelitian skala likert 5 skala yang dapat dilihat pada Penelitian ini bersifat kuantitatif, desain lampiran 1. penelitiannya dengan prosedur penelitian formal yang berisi tentang definisi Teknik Pengumpulan data berdasarkan filosofi positivisme, yang Data pada penelitian ini dikumpulkan digunakan untuk memeriksa populasi atau dengan menggunakan kuesioner secara sampel tertentu, menggunakan instrumen incidental pada pintu masuk dengan kriteria penelitian untuk pengumpulan data, analisis bahwa sampel yang diambil telah melakukan data kuantitatif atau statistik yang dirancang reservasi/pencarian informasi secara daring untuk menguji hipotesis yang telah (online) ditentukan dari sasaran penelitian dan kebutuhan tentang adanya informasi. Teknik Analisis Data Berdasarkan tujuan dari penelitian yang Lokasi Penelitian telah disebutkan di awal, teknik analisis data Penelitian ini berlokasi di Museum yang digunakan dalam penelitian ini adalah Ranggawarsita, Semarang Jawa tengah regresi linear sederhana. Tahapan dari selama satu bulan mulai pada bulan Januari analisis regresi yang dilakukan dalam hingga Februari 2021. penelitian ini meliputi pengujian instrument penelitian (validitas dan reliabilitas), Populasi dan Sampel dilanjutkan kemudian dengan analisis Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh inferensial melalui regresi linear sederhana. pengunjung museum Ranggawarsita Jawa Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, Tengah. Adapun jumlah sampel yang diambil diketahui bahwa uji hasil 0.200 > dari 0.05 dari penelitian ini dengan menggunakan yang artinya data berdistribusi secara normal teknik simple random sampling adalah 100 dengan yang kemudian dapat dilanjutkan sampel. untuk analisis lebih lanjut.

Pengembangan Instrumen Pengujian Instrumen Untuk mengukur fenomena sesuai dengan Hasil pengujian instrument pada tabel 1 tujuan penelitian ini, alat yang digunakan menunjukkan bahwa seluruh item yang ada adalah instrument kuesioner. Kuesioner pada variabel pelayanan e-commerce dan disusun sesuai dengan menggunakan pengambilan keputusan berkunjung dapat kompilasi penelitian terdahulu. Instrumen menunjukkan kemampuan ukur yang baik tersebut terdiri dari variabel pelayanan e- berdasarkan pengujian uji korelasi dan commerce (X1) sejumlah 16 item, sedangkan Cronbach alpha pengambilan keputusan berkunjung sejumlah 19 item pernyataan. Dari keseluruhan

At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 5, No. 2, 2021, 82 – 92 DOI: 10.31602/atd.v5i2.4304

Tabel 1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Item R-Hitung Kesimpulan (r > 0,3) Cronbach Alpha Kesimpulan Pelayanan X1.1. 0,453 Valid 0,886 Reliable

E-Commerce X1.2. 0,429 Valid X1.3. 0,575 Valid (X1) X1.4. 0,453 Valid X1.5. 0,494 Valid X1.6. 0,455 Valid X1.7. 0,605 Valid X1.8. 0,501 Valid X1.9. 0,438 Valid X1.10 0,552 Valid X1.11 0,568 Valid X1.12 0,613 Valid X1.13 0,613 Valid X1.14 0,621 Valid X1.15 0,624 Valid X1.16 0,584 Valid Pengambilan Y1. 0,617 Valid 0,939 Reliable Keputusan Y2. 0,694 Valid Berkunjung (Y1) Y3. 0,710 Valid Y4. 0,722 Valid Y5. 0,578 Valid Y6. 0,650 Valid Y7. 0,676 Valid Y8. 0,595 Valid Y9. 0,653 Valid Y10 0,711 Valid Y11 0,628 Valid Y12 0,720 Valid Y13 0,650 Valid Y14 0,708 Valid Y15 0,727 Valid Y16 0,574 Valid Y17 0,487 Valid Y18 0,678 Valid Y19 0,533 Valid Sumber: Data diolah, 2021 87

At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 5, No. 2, 2021, 82 – 92 DOI: 10.31602/atd.v5i2.4304

HASIL DAN PEMBAHASAN nilai f hitung 112.165 > dari f tabel dengan Hasil nilai 3.939 artinya koefisien determinasi Berdasarkan hasil perhitungan di atas, signifikan secara statistik, selain itu nilai maka persamaan regresi sederhana adalah signifikansi 0.000 < Y=23.621 + 0.843 X, persamaan model 0.05 artinya variabel e-commerce matematis di atas menunjukan bahwa berpengaruh secara signifikan terhadap ecommerce memiliki pengaruh sebesar variabel keputusan berkunjung. Sedangkan 0,843 terhadap keputusan berkunjung, nilai T hitung e-commerce 10.591 > 1.661 artinya setiap peningkatan satu satuan yang menunjukkan adanya pengaruh secara variabel e-commerce, maka besar signifikan antara e-commerce dan keputusan berkunjung adalah 23.621. keputusan berkunjung. Sementara R square adalah 0.534 artinya Tabel F dengan nilai signifikan jauh 53,4 % , cukup besar pengaruh e-commerce lebih kecil dari level signifikansi kesalahan terhadap pengambilan keputusan alpa 5 % (0.05), oleh karena itu digunakan wisatawan untuk mengunjungi Museum kombinasi produk dalam keputusan Jawa Tengah Ranggawarsita masuk kunjungan wisatawan dengan taraf kategori cukup, serta untuk melihat kepercayaan 95 %. signifikansi koefisien determinasi dengan

Tabel 1. Hasil Pengujian Normalitas Uji Asumsi Klasik Hasil Uji Kesimpulan Uji Normalitas Sig. 0.200 > 0.05 Residual normal Sumber: Data diolah, 2021

Tabel 2. Hasil pengujian hipotesis Variabel Koefisien Regresi Beta T Hitung Sig Ket Konstanta (b0) 23.621 - 5.003 0.000 Signifikan E-Commerce (x) 0.843 0.731 10.591 0.000 Signifikan R square = 0.534 F tabel = 3.939 R= 0.731 T tabel = 1.661 F hitung = 112.16 Sig. F = 0.000 N = 100 Sumber: Data diolah, 2021

At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 5, No. 2, 2021, 82 – 92 DOI: 10.31602/atd.v5i2.4304

Pembahasan Dari hasil penelitian diketahui bahwa Pengaruh e-commerce terhadap pengaruh secara langsung e-commerce pengambilan keputusan pengunjung terhadap pengambilan keputusan Museum Jawa Tengah Ranggawarsita pada berkunjung wisatawan memiliki tingkat tahun 2020 dapat dibuktikan melalui efektivitas sebesar 84.3 %, oleh karena itu penelitian dengan hasil nilai uji t sebesar pihak pengelola museum lebih 10.591 dengan signifikan sebesar 0.000. meningkatkan kreatifitas, aksesbilitas dan dengan nilai yang lebih tinggi tingkat fasilitas, serta melakukan monitoring yang signifikansi α = > 0.05, maka menerima H1 terdapat pada objek wisata, agar para hal ini menunjukan bahwa e-commerce wisatawan merasa nyaman untuk berpengaruh signifikan dan koefisien berkunjung ke Museum Ranggawarsita regresi positif sebesar 0.843, yang berarti Jawa Tengah. jika e-commerce semakin lebih baik, dengan variabel lain yang tak berubah, maka tingkat pengambilan keputusan DAFTAR PUSTAKA berkunjung wisatawan yang dipengaruhi Adiwihardja, C. (2016). Ecommerce ecommerce akan meningkat sebesar 0.843 Sebagai Model Inovasi Teknologi atau 84.3 % di Museum Jawa Tengah Strategi Enterpreneur Menurut Ranggawarsita pada tahun 2020. Dapat Preferensi Pengguna Pada dilihat dari hasil tersebut bahwa pengaruh e- Jakartanotebook. com. Bina Insani ICT commerce memiliki nilai koefisien yang Journal, 3(1), 154-163. lebih besar terhadap pengambilan Alma, Buchari. 2018, Manajemen keputusan wisatawan yang berkunjung. Pemasaran & Pemasaran Jasa, ALFABETA, Bandung. KESIMPULAN DAN SARAN Badan Pusat Statistik. (2021). Kesimpulan Perkembangan Pariwisata dan Kesimpulan t hitung > t tabel (10.591 > Transportasi Nasional Desember 2020. 1,661) maka Ho ditolak yang menandakan https://www.bps.go.id/pressrelease/202 efektif secara signifikan antara e-commerce 1/02/01/1796/jumlah- dengan pengambilan keputusan kunjunganwisman-ke-indonesia-bulan- berkunjung, yang berarti e-commerce akan desember2020-mencapai-164-09- mempengaruhi pengambilan keputusan ribukunjungan-.html (diakses pada pengunjung Museum Jawa Tengah tanggal 3 februari 2021). Rangawarsita. Meskipun hasil penelitian Badan Pusat Statistik. (2019, February). menunjukan hasil yang positif, namun hasil Perkembangan Pariwisata dan dari penelitian ini juga menunjukan bahwa Transportasi Nasional Desember 2018 strategi pemasaran yang lebih diperhatikan (No. 12/02/Th.XXII). pengunjung harus ditentukan oleh pengelola https://www.bps.go.id/pressrelease/201 Museum Jawa Tengah Ranggawarsita 9/02/01/1543/jumlah-kunjungan- dengan membuat isi konten yang menarik, wisman-ke-indonesia-desember-2018- mereferensikan aplikasi gambar, dan mencapai-1-41-juta-kunjungan.html mempermudah pengoperasian serta Bisnis.com. (2020, October 24). Pandemi layanan. Covid-19 Pangkas 50 Juta Pekerjaan di Saran Sektor Pariwisata. Tempo.

At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 5, No. 2, 2021, 82 – 92 DOI: 10.31602/atd.v5i2.4304

https://bisnis.tempo.co/read/1399007/p Putra, T. A., & Santoso, Y. (2019). andemi-covid-19-pangkas-50-juta- IMPLEMENTASI E-COMMERCE pekerjaan-di-sektor-pariwisata SEBAGAI MEDIA PENJUALAN Deriani, N. W. (2018). Analisis ONLINE PADA TOKO TATASHOPS. Perancangan E-Commerce Sistem IDEALIS: InDonEsiA journaL Penjualan Produk Hasil Olahan Kopi. Information System, 2(6), 408-414. Jurnal Sistem dan Informatika (JSI), Rakanita, A. M. (2019). PEMANFAATAN 12(2), 104-111. E-COMMERCE DALAM Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). MENINGKATKAN DAYA SAING Pemasaran Jasa:(Strategi, Mengukur UMKM DI DESA KARANGSARI Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). KECAMATAN KARANGTENGAH Deepublish. KABUPATEN DEMAK. JURNAL Iman Heryanto, Totok Triwibowo, 2018, EKBIS, 20(2), 1280-1289. Path Analysis menggunakan SPSS dan Setyoparwati, I. C. (2019). Pengaruh Excel, INFORMATIKA, Bandung. Dimensi Kepercayaan (Trust) Sugiyono, 2018, Metode Penelitian Konsumen terhadap Kepuasan Kuantitatif, ALFABETA, Bandung. Pelanggan pada E-Commerce di Isa, M., & Istikomah, R. (2020). Analisis Indonesia. Jurnal Ilmiah MEA Perilaku Konsumen Dalam Keputusan (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), Pembelian Makanan di Kota Surakarta. 3(3), 111-119. Jurnal Manajemen Dayasaing, 21(2), Soenarso, S. A. (2019, July 22). Kemenpar 98-110. optimis pariwisata Indonesia akan Muhammad, K. (2020, October 24). catatkan pertumbuhan di semester II- Pandemi Covid-19 Pangkas 50 Juta 2019. kontan.co.id. Pekerjaan di Sektor Pariwisata. https://nasional.kontan.co.id/news/kem Sukabumi Update. enpar-optimis-pariwisata-indonesia- https://sukabumiupdate.com/posts/raga akan-catatkan-pertumbuhan-di- %20m-berita/nasional/77482- semester-ii-2019 PandemiCovid-19-Pangkas-50-Juta- Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran Pekerjaandi-Sektor-Pariwisata (Edisi Keempat). Yogyakarta: CV Andi Mutiah, D. (2019, December 6). Kunjungan Offset. Wisman ke Indonesia Menurun pada Yulianto, A. (2021, January 26). Pulihkan Oktober 2019, Apa Penyebabnya? Pariwisata Tahun Ini, Sandi: Fokus ke 5 liputan6.com. Destinasi. Republika Online. https://www.liputan6.com/lifestyle/read https://www.republika.co.id/berita/qnji /4127736/kunjungan-wisman-ke- g1396/pulihkan-pariwisata-tahun-ini- indonesia-menurun-pada-oktober- sandi-fokus-ke-5-destinasi 2019-apa-penyebabnya Y, Rizqi. (2018, April 19). Kunjungan Periyadi, P., Junaidi, J., & Maulida, N. Wisatawan ke Indonesia Terus (2020). Pengaruh Strategi Promosi Dan Meningkat, Ini Penyebabnya. Harga Terhadap Keputusan Pembelian Phinemo.Com. Yang Dimediasi Oleh Minat Beli Kain https://phinemo.com/kunjungan- Sasirangan Bordir. At-Tadbir: jurnal wisatawan-ke-indonesia-terus- ilmiah manajemen, 4(2), 152-162. meningkat.

At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 5, No. 2, 2021, 82 – 92 DOI: 10.31602/atd.v5i2.4304

Lampiran 1. Definisi operasional Variabel

Variabel/ Indikator Kode Item indikator E-commerce Konten (isi X1.1. Manfaat adanya kegiatan pameran di berbagai daerah (Pelayanan situs web yang Digital) X terkait dengan produk yang X1.2. Manfaat ditawarkan) menyaksikanbarang Museum Jawa koleksi perhiasan emas di Museum Jawa Tengah Tengah Ranggawarsita Ranggawarsita Kenyamanan X1.3. Kemenarikan adanya ruang (mudah) apresiasi Museum Jawa X1.4. Kemenarikan ruang audiovisual di Tengah Museum Jawa Tengah Ranggawarsita Ranggawarsita X1.5. Kemenarikan adanya ruang istrirahat X1.6. Kemenarikan adanya taman bermain di Museum Jawa Tengah Ranggawarsita X1.7. Kesesuaian lahan Parkir yang luas X1.8. Kemenarikan menggunakan audioturium untuk seminar maupun rapat Layanan X1.9. Kesesuaian penataan koleksi Museum Jawa pelanggan Tengah Ranggawarsita (customer X1.10 Kesesuaian papan informasi yang diberikan di Museum service) Jawa Tengah Museum Jawa Ranggawarsita. Tengah X1.11 Kemenarikan souvenir berupa buku tentang koleksi Ranggawarsita Museum Jawa Tengah Ranggawarsita X1.12 Kesesuaian pencahayaan koleksi Museum Jawa Tengah Ranggawarsita sesuai harapan Communication X1.13 Pelayanan keamanan tempat (komunikasi penyimpanan barang. pelanggan X1.14 Kenyamanan AC pendingin di ruang koleksi dengan penjual) dan ruang tamu Museum Jawa X1.15 Kebersihan Tengah ruangan koleksi Museum JawaTengah Ranggawarsita Ranggawarsita X1.16 Kesesuaian pelayanan informasi yang diberikan Museum Jawa Tengah Ranggawarsita

At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 5, No. 2, 2021, 82 – 92 DOI: 10.31602/atd.v5i2.4304

Variabel/ Indikator Kode Item indikator Keputusan Keputusan Y1. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh staf Museum berkunjung Berkunjung Jawa Tengah Ranggawarsita. Berdasarkan Y2. Kenyamanan pengunjung dalam menggunakan ruang Pilihan Produk istrirahat di Museum Y3. Keamanan pengunjung dalam menggunakan perpustakaan Jawa Tengah untuk Ranggawarsita mengetahui sejarah Y4. Kenyamanan pengunjung dalam menggunakan taman bermain Y5. Kelengkapan fasilitas berupa masjid dan toilet Keputusan Y6. Kemudaan pengunjung mengenali logo Museum Berkunjung Jawa Tengah Ranggawarsita Berdasarkan Y7. Pengalaman pengunjung yang diberikan oleh staf Museum Pilihan Merek Jawa Tengah di Museum Ranggawarsita Jawa Tengah Y8. Citra Museum Jawa Tengah Ranggawarsita yang Ranggawarsita dipopulerkan oleh pengunjung Y9. Kemudahan Mengingat merek Museum Jawa Tengah Ranggawarsita Keputusan Y10 Kemudahan mengunjungi Museum Jawa Tengah Berkunjung Ranggawarsita melalui travel Berdasarkan Y11 Kenyamanan berwisata ke Museum Jawa Tengah Pilihan Ranggawarsita melalui Penyalur di travel Museum Jawa Y12 Keamanan berwisata ke Museum Jawa Tengah Tengah Ranggawarsita melalui Ranggawarsita travel Y13 Kemudahan lokasi yang strategis Y14 Kemudahan transportasi yang digunakan Keputusan Y15 Kesesuaian pengunjung yang berkunjung ke Museum Jawa Berkunjung Tengah Ranggawarsita Berdasarkan sesuai dengan kebutuhannya Pilihan Jumlah Y16 Frekuensi berwisata di Museum Jawa Tengah berkunjung di Ranggawarsita Museum Jawa Tengah Ranggawarsita Keputusan Y17 Berkunjung pada Berkunjung saat weekkend Berdasarkan (sabtu-minggu) Pilihan waktu Y18 Berkunjung pada berkunjung di saat libur Museum Jawa nasional Tengah Y19 Berkunjung pada Ranggawarsita waktu-waktu khusus (misalnya merayakan ulang tahun sekolah)