RELATÓRIO FINAL

REGIONAL (INTERIOR)

DATA DE DESLIGAMENTO: 12.12.2018 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 5 1. VISÃO GERAL DA REGIONAL 7 2. PANORAMA DOS CANAIS DE TV 12 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO / SWITCH OFF 15 3.1. ESPECIFICAÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA 16 3.1.1. Assistência técnica 18 3.2. COMPRA E DISTRIBUIÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA 19 3.3. RESULTADOS NO RIO DE JANEIRO (INTERIOR) 25 3.4. CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS / COMUNICAÇÃO 28 3.4.1. Campanha offline: TV, Rádio, Jornal 34 3.4.2. Campanha online 37 3.4.3. Campanha Mídia Exterior 39 3.4.4. Ação Especial 41 3.4.5. Comunicação Dirigida 43 3.4.6. Ações finais na região 45 3.4.7. Relacionamento com a Imprensa 46 3.4.8. Mídias Sociais 48 3.5. INSTALAÇÃO PREMIADA 49 3.6. MOBILIZAÇÃO LOCAL 51 3.6.1. Ativação local e eventos 51 3.6.2. Mobilização Social 51

2 a) Poder Público 52 b) Parcerias com a Sociedade Civil 53 c) Estratégias de Comunicação Comunitária 54 d) Mutirões de Instalação 54 3.6.3. Trade 56 3.7. PARCERIA RADIODIFUSÃO 57 3.8. ATENDIMENTO 58 3.8.1. Plano de Contingência para Desligamento 63 3.8.2. Auditoria interna da documentação capturada nos PDRs 64 3.8.3. Satisfação com o processo de distribuição 67 4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO 68 4.1. DEFINIÇÃO DO UNIVERSO DE PESQUISA 69 4.2. HISTÓRICO DE PESQUISAS 73 4.3. PROJEÇÃO 77 5. GEOLOCALIZAÇÃO 79

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INTRODUÇÃO

5 São Paulo, fevereiro de 2019.

Neste documento, a Seja Digital apresenta um resumo de sua experiência na regional Rio de Janeiro (interior), com desligamento finalizado em 12 de dezembro de 2018, e o contexto dos posicionamentos das entidades participantes do Gired (Grupo de Implantação do Processo de Redistribuição e Digitalização de Canais de TV e RTV).

6 1. VISÃO GERAL DA REGIONAL

7 1. VISÃO GERAL DA REGIONAL

Na regional Rio de Janeiro (interior), a Seja Digital, em conjunto e seguindo sempre as diretrizes do Gired, continuou trabalhando a partir de experiências anteriores em outras regionais para que o processo fosse sempre aprimorado. O objetivo foi encerrar a transmissão analógica dos canais de televisão para dar início à transmissão exclusivamente digital na região, construindo uma referência positiva do projeto em todo o Brasil.

No período da operação, a regional Rio de Janeiro (interior) possuía aproximadamente 3,8 milhões de habitantes, com 1,4 milhão de domicílios e 509,2 mil beneficiários.

Composta por 59 cidades, foi dividida em seis regiões para que os esforços pudessem ser otimizados: região de , região de , região de , região de , região de e região de Itaperuna.

A figura 1 mostra o mapa da regional, com suas regiões e cidades.

8 FIGURA 1. MAPA REGIONAL RIO DE JANEIRO (INTERIOR).

Região de Itaperuna (9) 6% % total domicílios da regional % total PS¹ da regional Itaperuna 7% PS Santo Antonio de Padua Aperibe ( ) # cidades Região de Volta Varre-Sai ¹PS: Programas Sociais do Governos Federal (22) 31% Redonda Sao Jose de Ubá Volta Redonda 28% PS Laje do Muriaé Rio Claro Resende Pirai Sapucaia Barra do Pirai Miguel Pereira Tres Rios Eng. Paulo de Frontin Valenca Mendes Região de Campos dos Paraiba do Sul Comendador Levy Gasparian (3) 14% Goytacazes Campos dos Goytacazes 18% PS Sao Francisco de Itabapoana São Joao da Barra

Região de Macaé (12) 28% Região de Angra 27% PS (3) 7% Macaé dos Reis Região de Nova Friburgo (10) 14% Rio Bonito Armação dos Búzios Angra dos Reis 7% PS Nova Friburgo Carmo 13% PS Teresopolis Sao Pedro da Aldeia Parati Areal Sao Fidelis São Sebastiao do Alto Sao Jose do Vale do Rio Preto

Figura 1. Mapa da regional Rio de Janeiro (interior)

A região de Volta Redonda correspondia a 31% da regional, com 424,1 mil domicílios, e possuía uma maior concentração de domicílios A, B e C1, que representavam 51% da região. Dos domicílios C, D e E desta região, 32% não constavam como elegíveis ao recebimento do kit gratuito na listagem fornecida pela Anatel. O total de beneficiários da região de Volta Redonda era de 142,3 mil (28% dos beneficiários da regional).

9 1. VISÃO GERAL DA REGIONAL

As demais regiões (região de Macaé, região de Nova Friburgo, região de Campos dos Goytacazes, região de Angra dos Reis e região de Itaperuna) correspondiam a 69% da regional, com 949,9 mil domicílios, e possuíam menor concentração de domicílios A, B e C1, que representavam 46% do total destas regiões. O total de beneficiários era de 366,9 mil (72% dos beneficiários da regional), comoFIGURA mostra a figura 2. CARACTERIZAÇÃO 2. DA REGIONAL RIO DE JANEIRO (INTERIOR).

A/B C1 C2/D/E (excluindo BF/D+PS) D+PS BF

# # domicílios¹ (% do total de C2/D/E C2/D/E não Regiões %(PS4) Caracterização por classe social² e beneficiários³ cidades domicílios) das regiões atendidos Região de Volta 22 424 (31 %) 29 % 22 % 15 % 18 % 15 % 29% 32% Redonda 28% (PS) Região de Macaé 27% (PS) 12 381 (28 %) 29 % 20 % 14 % 20 % 17 % 27% 28% Região de Nova 10 197 (14 %) 26 % 23 % 19 % 18 % 14 % 14% 37% Friburgo 13% (PS) Região de Campos 3 193 (14 %) 23 % 18 % 12 % 23 % 24 % 16% 20% dos Goytacazes 18% (PS) Região de Angra 3 95 (7 %) 23 % 22 % 18 % 20 % 17 % 7% 33% dos Reis 7% (PS) Região de Itaperuna 7% (PS) 9 85 (6 %) 20 % 18 % 19 % 26 % 17 % 7% 31%

Total Geral 100% (PS) 59 1.374 (100 %) 27 % 21 % 15 % 20 % 17 % 100% 30%

¹Projeção domicílios IBOPE 2017 ²Distribuição de classe dos municípios conforme critério IBOPE e Brasil conforme critério ABEP ³Beneficiários de programas sociais do Minist. Desenvolvimento Social 4PS: Programas Sociais do Governo Federal Números que não somam 100% devem-se a arredondamentos

Figura 2. Caracterização da regional Rio de Janeiro (interior)

10 Na regional Rio de Janeiro (interior), 20 cidades foram priorizadas por concentrarem 75% dos domicílios C, D e E: Angra dos Reis, Araruama, Barra do Piraí, Barra Mansa, Cabo Frio, Cachoeiras de Macacu, Campos dos Goytacazes, Itaperuna, Macaé, Nova Friburgo, Resende, Rio Bonito, Rio das Ostras, São Francisco de Itabapoana, São Pedro da Aldeia, Saquarema, Teresópolis, Três Rios, Valença e FIGURAVolta Redonda, 3. VISÃO como DA mostra REGIONAL a figura 3. RIO DE JANEIRO (INTERIOR), PRIORIZAÇÃO DE CIDADES. Desatendidos (%) Nota: Tamanho da Bolha proporcional a qt de domicílios C2DE na região

19 cidades Angra dos Reis, Araruama, Barra do Pirai, Barra Mansa, Cabo Frio, 65% Cachoeiras de Macacu, Itaperuna, Macae, Nova Friburgo, Resende, Rio 1 cidades¹ 58% PS Bonito, Rio das Ostras, Sao Francisco de Itabapoana, Sao Pedro da Aldeia, Saquarema, Teresopolis, Tres Rios, Valenca, Volta Redonda 12% Alto 71% DES 15% PS² 62% C2DE 8% DES³ Prioridade 0 13% C2DE Prioridade 1 Regiões Campos dos Goytacazes 10% Região de Angra dos Reis Região de Itaperuna Região de Nova Friburgo Região de Volta Redonda Região de Campos dos Goytacazes Baixo 39 cidades 23% 27% PS 21% DES Prioridade 2 25% C2DE Beneficiarios (%) Baixo 10% Alto ¹Percentuais das cidades referentes ao total da regional. Exemplo: Campos dos Goytacazes concentra 12% dos domicílios da região ²PS: Programas Sociais do Governo Federal | ³DES: C2DE desatendidos

Figura 3. Visão da regional Rio de Janeiro (interior), priorização de cidades

11 2. PANORAMA DOS CANAIS DE TV

12 A oferta de canais digitais na regional Rio de Janeiro (interior) no início das atividades da Seja Digital está mostrada na figura 4. Vale ressaltar que os municípios de São Pedro da Aldeia, Cachoeiras de Macacu, Santo Antônio de Pádua, São Fidélis, Miracema, São José do Vale do Rio Preto, Carmo, Rio Claro, Sapucaia, Cambuci, Italva, Cardoso Moreira, Aperibé, São Sebastião do Alto, Laje do Muriaé e Macuco não atendiam ao critério de elegibilidade para inclusão na pesquisa1, definido pelo Gired – possuir ao menos quatro canais digitais ou a quantidade de canais digitais ser ao menos metade da quantidade de canais analógicos.

1Para mais detalhes, consultar item Definição do Universo de pesquisa em Pesquisas de Aferição.

13 2. PANORAMA DOS CANAIS DE TV

Figura 4. Quantidade de canais da regional Rio de Janeiro (interior)

É importante destacar que quanto maior a oferta de canais digitais, maiores as possibilidades de a população se motivar a preparar seus domicílios para a recepção do sinal digital e, dessa forma, agilizar o desligamento do sinal analógico.

14 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/ SWITCH OFF

15 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.1. ESPECIFICAÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA Conforme realizado a partir da regional São Paulo, e seguindo determinações do Gired, o conversor utilizado foi o modelo Ginga NCL, com parâmetros mais robustos do que os da norma do Sistema Brasileiro de TV Digital, para garantir melhor desempenho e atender às condições de recepção do sinal e interferência nos diferentes municípios do Brasil. Na regional Rio de Janeiro (interior), dois fabricantes forneceram estes conversores: Multilaser e Positivo, como mostra a figura 5.

Figura 5. Conversores distribuídos para beneficiários de programas sociais

16 Além do conversor, o kit era composto por uma antena, cabo e acessórios de instalação, fornecidos pela Proeletronic e Aquário, como identificado na figura 6.

Figura 6. Antena, cabo e acessórios de instalação dos kits entregues

17 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.1.1. Assistência Técnica Os produtos possuíam garantia de 1 ano diretamente com os fabricantes a partir da data de entrega ao beneficiário. Caso os equipamentos apresentassem defeitos, podiam ser substituídos ou retificados nos pontos de assistência técnica disponíveis na região, conforme Código de Defesa do Consumidor. Dos mais de 12,4 milhões de equipamentos totais entregues no Brasil até 31 de janeiro de 2019, apenas 19 mil apresentaram falhas no campo, uma taxa de falha de 0,153%, conforme figura 7. TAXA DE FALHA CONVERSORES NO CAMPO TaxaATÉ de 31/JAN/19 falhas conversores no campo até 31/jan/19 Figura 7

Figura 7. Taxa de falhas no campo

18 3.2. COMPRA E DISTRIBUIÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA O processo de distribuição considerava cinco etapas principais, como mostrado na figura 8. A quarta etapa, distribuição de kits para os beneficiários em Pontos de Retirada (PDRs), era a de maior complexidadeFIGURA na8. ETAPASlogística deDO distribuição. PROCESSO DE DISTRIBUIÇÃO

Etapas do processo de distribuição e possíveis fornecedores por etapa

Transporte Produção Transporte Logística até centro(s) Armazenagem Pontos de de STB e até ponto Reversa 0 1 de 2 em CDs 3 4 Retirada 5 antenas final (devolução) distribuição Etapas do processo

• Fabricante dos • Fabricante dos • Especialistas • Especialistas • Pontos de • Especialistas STBs/antenas STBs/antenas logísticos logísticos Retirada logísticos Fornecedores por etapa • Especialistas logísticos

Figura 8. Etapas do processo de distribuição

Nos PDRs, além da retirada do kit, também era ofertado ao beneficiário um treinamento sobre como instalar o conversor e a antena e realizar a inscrição na promoção Instalação Premiada.

19 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Na regional Rio de Janeiro (interior) foram utilizados 86 PDRs distribuídos em agências dos Correios, parceiro logístico no processo de distribuição de kits. Como praticado em outras regionais anteriormente, todos estavam em locais conhecidos e FIGURA de9. fácil LOCALIZAÇÃO acesso para os beneficiários DOS PDRSe possuíam DA capacidade REGIÃO para DE ANGRA maisDOS de REIS.38 mil atendimentos/semana, conforme mostrado nas figuras 9, 10, 11, 12, 13 e 14. Projeto: cluster RJ interior v02

Volume Adm. Região Nome médio (k) Correios PONTO DE RETIRADA ANGRA DOS REIS 1,25 Correios AG CORREIOS ANGRA DOS REIS 0,10 Correios Região de Angra PONTO DE RETIRADA MANGARATIBA 0,20 Correios dos Reis PONTO DE RETIRADA VILA MURIQUI 0,20 Correios PONTO DE RETIRADA PARATI 0,45 Correios AG CORREIOS PARATI 0,10

Figura 9. Localização dos PDRs da região de Angra dos Reis

20 FIGURA 10. LOCALIZAÇÃO DOS PDRS D DE CAMPOS DOS GOYTACAZES.

Volume Adm. Região Nome médio (k) Correios AG CORREIOS IPS 0,69 Correios AG CORREIOS PELINCA CAMPOS 0,39 Correios AG CORREIOS RODOVIÁRIA - RJ 1,27 Correios Região de PONTO DE RETIRADA GOYTACAZES 0,59 Correios Campos dos PONTO DE RETIRADA GUARUS 0,96 Correios Goytacazes PONTO DE RETIRADA TRAVESSÃO 0,58 Correios PONTO DE RETIRADA SÃO FRANCISCO DE ITABAPOANA 0,50 Correios PONTO DE RETIRADA SÃO JOÃO DA BARRA 0,47 Correios AG CORREIOS SÃO JOÃO DA BARRA 0,10

Figura 10. Localização dos PDRs de Campos dos Goytacazes

21 FIGURA 11. LOCALIZAÇÃO DOS PDRS REGIÃO DE ITAPERUNA.3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Volume Adm. Região Nome médio (k) Correios PONTO DE RETIRADA ITAPERUNA 1,03 Correios AG CORREIOS ITAPERUNA 0,22 Correios AG CORREIOS SÃO JOSÉ DE UBA 0,23 Correios PONTO DE RETIRADA VARRE-SAI 0,22 Correios AG CORREIOS VARRE-SAI 0,10 Correios Região de AG CORREIOS APERIBÉ 0,21 Correios Itaperuna PONTO DE RETIRADA CAMBUCI 0,28 Correios PONTO DE RETIRADA ITALVA 0,17 Correios AG CORREIOS ITALVA 0,10 Correios PONTO DE RETIRADA LAJE DO MURIAÉ 0,20 Correios PONTO DE RETIRADA MIRACEMA 0,42 Correios PONTO DE RETIRADA SANTO ANTÔNIO DE PÁDUA 0,37

Figura 11. Localização dos PDRs região de Itaperuna

22 FIGURA 12. LOCALIZAÇÃO DOS PDRS DE MACAÉ.

16 PDRs / 8,68

Volume Adm. Região Nome médio (k) Correios PONTO DE RETIRADA ARARUAMA 1,14 Correios PONTO DE RETIRADA ARRAIAL DO CABO 0,31 Correios AG CORREIOS TAVARES 1,27 Correios AGF CORREIOS TAVARES - CABO FRIO 0,20 Correios PONTO DE RETIRADA CARAPEBUS 0,19 Correios AG CORREIOS CARAPEBUS 0,10 Correios PONTO DE RETIRADA IGUABA GRANDE 0,26 Correios Região de PONTO DE RETIRADA MACAÉ 1,60 Correios Macaé SEJA DIGITAL MACAÉ 0,07 Correios PONTO DE RETIRADA RIO BONITO 0,50 Correios AG CORREIOS RIO DAS OSTRAS 1,29 Correios AG CORREIOS RIO DAS OSTRAS - RUA PARNAIBA 0,10 Correios PONTO DE RETIRADA SÃO PEDRO DA ALDEIA 0,68 Correios PONTO DE RETIRADA SAQUAREMA 0,49 Correios PONTO DE RETIRADA ARMAÇÃO DOS BÚZIOS 0,26 FIGURA 13. LOCALIZAÇÃO DOS CorreiosPDRS DEPONTO DENOVA RETIRADA SILVA JARDIM 0,28 FRIBURGO. Figura 12. Localização dos PDRs de Macaé 14 PDRs / 5,71

Volume Adm. Região Nome médio (k) Correios PONTO DE RETIRADA AREAL 0,20 Correios AG CORREIOS AREAL 0,10 Correios PONTO DE RETIRADA NOVA FRIBURGO 1,33 Correios AG CORREIOS RAMOS DA MATTA 0,71 Correios AG CORREIOS VÁRZEA 1,21 Correios PONTO DE RETIRADA CACHOEIRAS DE MACACU 0,49 Região de Correios PONTO DE RETIRADA CARDOSO MOREIRA 0,18 Nova Correios AG CORREIOS CARDOSO MOREIRA 0,10 Friburgo Correios PONTO DE RETIRADA CARMO 0,27 Correios AG CORREIOS CARMO 0,10 Correios AG CORREIOS MACUCO 0,20 Correios PONTO DE RETIRADA SÃO FIDÉLIS 0,39 Correios PONTO DE RETIRADA SÃO JOSÉ DO VALE DO RIO PRETO 0,23 Correios AG CORREIOS SÃO SEBASTIÃO DO ALTO 0,22

Figura 13. Localização dos PDRs de Nova Friburgo

23 FIGURA3. 14.DIGITALIZAÇÃO LOCALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/ DOS PDRSSWITCH DE OFF VOLTA REDONDA. Volume Adm. Região Nome médio (k) Correios PONTO DE RETIRADA BARRA DO PIRAÍ 0,66 Correios PONTO DE RETIRADA BARRA MANSA 0,74 Correios AG CORREIOS ENGENHEIRO PAULO DE FRONTIN 0,20 Correios PONTO DE RETIRADA ENGENHEIRO PAULO DE FRONTIN 0,37 Correios PONTO DE RETIRADA ITATIAIA 0,29 Correios PONTO DE RETIRADA PARACAMBI 0,62 Correios AG CORREIOS PARACAMBI 0,10 Correios PONTO DE RETIRADA PARAÍBA DO SUL 0,32 Correios AG CORREIOS PIRAÍ 0,24 Correios PONTO DE RETIRADA PIRAÍ 0,34 Correios AG CORREIOS AGULHAS NEGRAS 0,75 Correios PONTO DE RETIRADA TRÊS RIOS 0,73 Correios PONTO DE RETIRADA VALENÇA 0,73 Correios Região de PONTO DE RETIRADA VASSOURAS 0,28 Correios Volta AG CORREIOS CENTRAL DE VOLTA REDONDA 0,92 Correios Redonda PONTO DE RETIRADA RETIRO 0,96 Correios PONTO DE RETIRADA VOLTA REDONDA 0,98 Correios PONTO DE RETIRADA COMENDADOR LEVY GASPARIAN 0,18 Correios PONTO DE RETIRADA MENDES 0,20 Correios PONTO DE RETIRADA MIGUEL PEREIRA 0,36 Correios PONTO DE RETIRADA PATY DO ALFERES 0,27 Correios PONTO DE RETIRADA PINHEIRAL 0,32 Correios AG CORREIOS PINHEIRAL 0,10 Correios PONTO DE RETIRADA PORTO REAL 0,30 Correios PONTO DE RETIRADA QUATIS 0,30 Correios PONTO DE RETIRADA RIO CLARO 0,31 Correios AG CORREIOS RIO CLARO 0,10 Correios AG CORREIOS RIO DAS FLORES 0,35 Correios PONTO DE RETIRADA SAPUCAIA 0,26

Figura 14. Localização dos PDRs de Volta Redonda

24 3.3. RESULTADOS EM RIO DE JANEIRO (INTERIOR) Até o desligamento, em 12 de dezembro de 2018, 401,5 mil kits já haviam sido retirados.

Após o desligamento, a Seja Digital manteve PDRs abertos por 44 dias, conforme aprovação do Gired. Até a data final da distribuição em 25 de janeiro de 2019, foram entregues mais de 406,4 mil kits para Famílias de Baixa Renda (FBR), aqui incluídos Bolsa Família, demais Programas Sociais do Governo Federal e solicitações diretas feitas à Seja Digital, como mostram as figuras 15 e 16.

EAD - PROGRAMA DE DISTRIBUIÇÃO DE KITS - INTERIOR RJ

BENEFICIÁRIOS AGENDAMENTOS ENTREGAS

32% 5%

509.231 403.008 6% 406.449

68% 74% 80%

% Entregue % Agendado % Não Compareceu % Sem Ação % 147 % Internet % Retirou c/Ag % Retirou s/Ag % Não Entregue 80% 80% Figura 15. Resumo final das Agendouentregas ou Retirou do Rio de Janeiro (interior) Retirou

ENTREGAS Total Bolsa Família D+PS Cluster Subcluster Cidade Domicílios População Outros Base Qtd % Base Qtd % Base Qtd % Interior RJ RJI Angra dos Reis Angra dos Reis 66.551 188.276 24.198 18.245 75% 11.364 9.074 79,8% 12.834 8.126 63,3% 1.045 Mangaratiba 14.829 40.779 5.016 2.944 59% 2.262 1.420 62,8% 2.754 1.303 47,3% 221 Parati 13.814 40.478 6.064 4.066 67% 2.245 1.596 71,1% 3.819 2.225 58,3% 245 RJI Campos dos Goitacazes Campos dos Goytacazes 165.201 483.970 75.173 66.423 88% 38.890 35.714 91,8% 36.283 27.604 76,1% 3.105 Sao Francisco de Itabapoana 14.846 41.291 9.428 8.068 86% 4.706 4.310 91,6% 4.722 3.610 76,5% 148 Sao Joao da Barra 12.502 34.583 6.802 6.054 89% 3.318 2.991 90,1% 3.484 2.773 79,6% 290 RJI Itaperuna Aperibe 4.152 11.023 1.743 1.492 86% 749 667 89,1% 994 775 78,0% 50 Cambuci 5.622 14.836 3.522 2.988 85% 1.468 1.308 89,1% 2.054 1.638 79,7% 42 Italva 5.582 14.569 2.476 1.994 81% 1.169 1.022 87,4% 1.307 941 72,0% 31 Itaperuna 36.497 99.021 12.813 10.755 84% 4.146 3.509 84,6% 8.667 6.604 76,2% 642 Laje do Muriae 2.556 7.298 1.560 1.317 84% 753 672 89,2% 807 628 77,8% 17 Miracema 8.931 26.665 5.169 4.734 92% 2.135 1.932 90,5% 3.034 2.683 88,4% 119 Santo Antonio de Padua 15.136 41.178 5.573 4.252 76% 2.234 1.861 83,3% 3.339 2.209 66,2% 182 Sao Jose de Uba 2.596 7.206 1.459 1.267 87% 689 625 90,7% 770 599 77,8% 43 Varre-Sai 3.477 10.402 2.012 1.608 80% 1.029 896 87,1% 983 693 70,5% 19 RJI Macaé Araruama 44.085 122.865 21.866 16.503 75% 12.494 10.217 81,8% 9.372 5.751 61,4% 535 Armacao dos Buzios 11.436 31.067 4.110 3.010 73% 1.563 1.168 74,7% 2.547 1.580 62,0% 262 Arraial do Cabo 10.356 29.097 5.872 4.183 71% 1.899 1.470 77,4% 3.973 2.505 63,1% 208 Cabo Frio 74.715 208.451 24.920 18.758 75% 10.863 8.523 78,5% 14.057 9.013 64,1% 1.222 Carapebus 5.247 15.008 2.651 2.223 84% 1.118 970 86,8% 1.533 1.102 71,9% 151 Iguaba Grande 9.680 25.901 4.497 3.348 74% 2.091 1.736 83,0% 2.406 1.483 61,6% 129 Macae 85.502 234.628 22.818 16.188 71% 9.912 7.282 73,5% 12.906 7.579 58,7% 1.327 Rio Bonito 19.782 57.615 8.781 6.522 74% 4.389 3.510 80,0% 4.392 2.813 64,0% 199 Rio das Ostras 49.342 131.976 17.203 11.800 69% 6.953 5.163 74,3% 10.250 6.049 59,0% 588 Sao Pedro da Aldeia 34.326 96.920 13.127 9.719 74% 5.811 4.619 79,5% 7.316 4.640 63,4% 460 Saquarema 28.779 82.359 9.232 6.524 71% 3.887 3.090 79,5% 5.345 3.130 58,6% 304 Silva Jardim 7.372 21.307 4.958 3.933 79% 2.531 2.098 82,9% 2.427 1.646 67,8% 189 RJI Nova Friburgo Areal 4.067 11.970 2.284 1.989 87% 1.052 919 87,4% 1.232 969 78,7% 101 Cachoeiras de Macacu 20.459 56.290 9.843 6.289 64% 5.386 3.940 73,2% 4.457 2.225 49,9% 25124 Cardoso Moreira 4.704 12.558 2.128 1.768 83% 1.063 945 88,9% 1.065 773 72,6% 50 Carmo 6.662 18.200 3.554 2.969 84% 1.773 1.526 86,1% 1.781 1.362 76,5% 81 Macuco 1.867 5.398 1.684 1.485 88% 423 373 88,2% 1.261 1.093 86,7% 19 Nova Friburgo 71.197 184.786 17.233 12.732 74% 5.940 4.458 75,1% 11.293 7.354 65,1% 920 Sao Fidelis 14.201 37.703 6.648 5.634 85% 3.462 3.120 90,1% 3.186 2.437 76,5% 77 Sao Jose do Vale do Rio Preto 7.433 20.916 3.379 2.495 74% 1.428 1.174 82,2% 1.951 1.290 66,1% 31 Sao Sebastiao do Alto 3.096 9.054 1.766 1.437 81% 795 671 84,4% 971 726 74,8% 40 Teresopolis 63.314 173.060 15.330 11.217 73% 6.336 4.842 76,4% 8.994 5.819 64,7% 556 RJI Volta Redonda Barra do Pirai 34.812 96.865 10.334 8.787 85% 5.136 4.458 86,8% 5.198 3.761 72,4% 568 Barra Mansa 63.244 179.915 14.481 12.499 86% 7.222 6.145 85,1% 7.259 5.334 73,5% 1.020 Comendador Levy Gasparian 2.758 8.250 1.197 1.055 88% 495 448 90,5% 702 584 83,2% 23 Engenheiro Paulo de Frontin 4.950 13.626 2.514 2.144 85% 1.164 1.012 86,9% 1.350 1.037 76,8% 95 Itatiaia 10.944 30.240 4.430 3.515 79% 1.934 1.596 82,5% 2.496 1.727 69,2% 192 Mendes 6.852 18.099 2.540 2.141 84% 1.158 996 86,0% 1.382 1.081 78,2% 64 Miguel Pereira 9.248 24.842 3.877 3.129 81% 1.774 1.466 82,6% 2.103 1.532 72,8% 131 Paracambi 17.799 49.521 7.842 5.673 72% 4.886 3.803 77,8% 2.956 1.730 58,5% 140 Paraiba do Sul 14.704 42.356 4.972 4.496 90% 1.988 1.766 88,8% 2.984 2.522 84,5% 208 Paty do Alferes 9.017 26.818 4.599 3.781 82% 2.257 1.948 86,3% 2.342 1.703 72,7% 130 Pinheiral 8.283 23.887 3.536 3.218 91% 1.852 1.667 90,0% 1.684 1.351 80,2% 200 Pirai 9.367 27.838 3.177 2.798 88% 1.883 1.525 81,0% 1.294 884 68,3% 389 Porto Real 6.110 18.266 2.855 2.288 80% 1.375 1.139 82,8% 1.480 1.015 68,6% 134 Quatis 4.730 13.543 1.639 1.300 79% 788 670 85,0% 851 586 68,9% 44 Resende 44.886 125.214 11.666 9.463 81% 2.892 2.386 82,5% 8.774 6.123 69,8% 954 Rio Claro 6.205 17.826 2.257 1.913 85% 814 721 88,6% 1.443 1.128 78,2% 64 Rio das Flores 2.881 8.892 1.536 1.325 86% 676 602 89,1% 860 673 78,3% 50 Sapucaia 6.166 17.606 3.327 2.428 73% 1.264 1.016 80,4% 2.063 1.353 65,6% 59 Tres Rios 27.208 79.264 13.563 11.183 82% 5.639 4.871 86,4% 7.924 5.884 74,3% 428 Valenca 26.285 73.725 10.367 8.886 86% 5.321 4.699 88,3% 5.046 3.803 75,4% 384 Vassouras 12.629 35.432 4.122 3.652 89% 1.729 1.549 89,6% 2.393 1.861 77,8% 242 Volta Redonda 95.004 262.970 27.508 23.842 87% 13.027 11.073 85,0% 14.481 10.589 73,1% 2.180 Total Geral 1.373.996 3.843.699 509.231 406.449 80% 233.600 194.967 83,5% 275.631 190.011 68,9% 21.471

768,3 Mil CHAMADAS ATENDIDAS

Quantidade de cidades: 59 Início de distribuição: 03/07/2018 Data de desligamento: 12/12/2018 Fim de distribuição: 25/01/2019 Data da última atualização da base de beneficiários: 15/06/2018 EAD - PROGRAMA DE DISTRIBUIÇÃO DE KITS - INTERIOR RJ

BENEFICIÁRIOS AGENDAMENTOS ENTREGAS

32% 5%

509.231 403.008 6% 406.449

68% 74% 80%

% Entregue % Agendado % Não Compareceu % Sem Ação 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/% 147 SWITCH% Internet OFF % Retirou c/Ag % Retirou s/Ag % Não Entregue 80% 80% Agendou ou Retirou Retirou

ENTREGAS Total Bolsa Família D+PS Cluster Subcluster Cidade Domicílios População Outros Base Qtd % Base Qtd % Base Qtd % Interior RJ RJI Angra dos Reis Angra dos Reis 66.551 188.276 24.198 18.245 75% 11.364 9.074 79,8% 12.834 8.126 63,3% 1.045 Mangaratiba 14.829 40.779 5.016 2.944 59% 2.262 1.420 62,8% 2.754 1.303 47,3% 221 Parati 13.814 40.478 6.064 4.066 67% 2.245 1.596 71,1% 3.819 2.225 58,3% 245 RJI Campos dos Goitacazes Campos dos Goytacazes 165.201 483.970 75.173 66.423 88% 38.890 35.714 91,8% 36.283 27.604 76,1% 3.105 Sao Francisco de Itabapoana 14.846 41.291 9.428 8.068 86% 4.706 4.310 91,6% 4.722 3.610 76,5% 148 Sao Joao da Barra 12.502 34.583 6.802 6.054 89% 3.318 2.991 90,1% 3.484 2.773 79,6% 290 RJI Itaperuna Aperibe 4.152 11.023 1.743 1.492 86% 749 667 89,1% 994 775 78,0% 50 Cambuci 5.622 14.836 3.522 2.988 85% 1.468 1.308 89,1% 2.054 1.638 79,7% 42 Italva 5.582 14.569 2.476 1.994 81% 1.169 1.022 87,4% 1.307 941 72,0% 31 Itaperuna 36.497 99.021 12.813 10.755 84% 4.146 3.509 84,6% 8.667 6.604 76,2% 642 Laje do Muriae 2.556 7.298 1.560 1.317 84% 753 672 89,2% 807 628 77,8% 17 Miracema 8.931 26.665 5.169 4.734 92% 2.135 1.932 90,5% 3.034 2.683 88,4% 119 Santo Antonio de Padua 15.136 41.178 5.573 4.252 76% 2.234 1.861 83,3% 3.339 2.209 66,2% 182 Sao Jose de Uba 2.596 7.206 1.459 1.267 87% 689 625 90,7% 770 599 77,8% 43 Varre-Sai 3.477 10.402 2.012 1.608 80% 1.029 896 87,1% 983 693 70,5% 19 RJI Macaé Araruama 44.085 122.865 21.866 16.503 75% 12.494 10.217 81,8% 9.372 5.751 61,4% 535 Armacao dos Buzios 11.436 31.067 4.110 3.010 73% 1.563 1.168 74,7% 2.547 1.580 62,0% 262 Arraial do Cabo 10.356 29.097 5.872 4.183 71% 1.899 1.470 77,4% 3.973 2.505 63,1% 208 Cabo Frio 74.715 208.451 24.920 18.758 75% 10.863 8.523 78,5% 14.057 9.013 64,1% 1.222 Carapebus 5.247 15.008 2.651 2.223 84% 1.118 970 86,8% 1.533 1.102 71,9% 151 Iguaba Grande 9.680 25.901 4.497 3.348 74% 2.091 1.736 83,0% 2.406 1.483 61,6% 129 Macae 85.502 234.628 22.818 16.188 71% 9.912 7.282 73,5% 12.906 7.579 58,7% 1.327 Rio Bonito 19.782 57.615 8.781 6.522 74% 4.389 3.510 80,0% 4.392 2.813 64,0% 199 Rio das Ostras 49.342 131.976 17.203 11.800 69% 6.953 5.163 74,3% 10.250 6.049 59,0% 588 Sao Pedro da Aldeia 34.326 96.920 13.127 9.719 74% 5.811 4.619 79,5% 7.316 4.640 63,4% 460 Saquarema 28.779 82.359 9.232 6.524 71% 3.887 3.090 79,5% 5.345 3.130 58,6% 304 Silva Jardim 7.372 21.307 4.958 3.933 79% 2.531 2.098 82,9% 2.427 1.646 67,8% 189 RJI Nova Friburgo Areal 4.067 11.970 2.284 1.989 87% 1.052 919 87,4% 1.232 969 78,7% 101 Cachoeiras de Macacu 20.459 56.290 9.843 6.289 64% 5.386 3.940 73,2% 4.457 2.225 49,9% 124 Cardoso Moreira 4.704 12.558 2.128 1.768 83% 1.063 945 88,9% 1.065 773 72,6% 50 Carmo 6.662 18.200 3.554 2.969 84% 1.773 1.526 86,1% 1.781 1.362 76,5% 81 Macuco 1.867 5.398 1.684 1.485 88% 423 373 88,2% 1.261 1.093 86,7% 19 Nova Friburgo 71.197 184.786 17.233 12.732 74% 5.940 4.458 75,1% 11.293 7.354 65,1% 920 Sao Fidelis 14.201 37.703 6.648 5.634 85% 3.462 3.120 90,1% 3.186 2.437 76,5% 77 Sao Jose do Vale do Rio Preto 7.433 20.916 3.379 2.495 74% 1.428 1.174 82,2% 1.951 1.290 66,1% 31 Sao Sebastiao do Alto 3.096 9.054 1.766 1.437 81% 795 671 84,4% 971 726 74,8% 40 Teresopolis 63.314 173.060 15.330 11.217 73% 6.336 4.842 76,4% 8.994 5.819 64,7% 556 RJI Volta Redonda Barra do Pirai 34.812 96.865 10.334 8.787 85% 5.136 4.458 86,8% 5.198 3.761 72,4% 568 Barra Mansa 63.244 179.915 14.481 12.499 86% 7.222 6.145 85,1% 7.259 5.334 73,5% 1.020 Comendador Levy Gasparian 2.758 8.250 1.197 1.055 88% 495 448 90,5% 702 584 83,2% 23 Engenheiro Paulo de Frontin 4.950 13.626 2.514 2.144 85% 1.164 1.012 86,9% 1.350 1.037 76,8% 95 Itatiaia 10.944 30.240 4.430 3.515 79% 1.934 1.596 82,5% 2.496 1.727 69,2% 192 Mendes 6.852 18.099 2.540 2.141 84% 1.158 996 86,0% 1.382 1.081 78,2% 64 Miguel Pereira 9.248 24.842 3.877 3.129 81% 1.774 1.466 82,6% 2.103 1.532 72,8% 131 Paracambi 17.799 49.521 7.842 5.673 72% 4.886 3.803 77,8% 2.956 1.730 58,5% 140 Paraiba do Sul 14.704 42.356 4.972 4.496 90% 1.988 1.766 88,8% 2.984 2.522 84,5% 208 Paty do Alferes 9.017 26.818 4.599 3.781 82% 2.257 1.948 86,3% 2.342 1.703 72,7% 130 Pinheiral 8.283 23.887 3.536 3.218 91% 1.852 1.667 90,0% 1.684 1.351 80,2% 200 Pirai 9.367 27.838 3.177 2.798 88% 1.883 1.525 81,0% 1.294 884 68,3% 389 Porto Real 6.110 18.266 2.855 2.288 80% 1.375 1.139 82,8% 1.480 1.015 68,6% 134 Quatis 4.730 13.543 1.639 1.300 79% 788 670 85,0% 851 586 68,9% 44 Resende 44.886 125.214 11.666 9.463 81% 2.892 2.386 82,5% 8.774 6.123 69,8% 954 Rio Claro 6.205 17.826 2.257 1.913 85% 814 721 88,6% 1.443 1.128 78,2% 64 Rio das Flores 2.881 8.892 1.536 1.325 86% 676 602 89,1% 860 673 78,3% 50 Sapucaia 6.166 17.606 3.327 2.428 73% 1.264 1.016 80,4% 2.063 1.353 65,6% 59 Tres Rios 27.208 79.264 13.563 11.183 82% 5.639 4.871 86,4% 7.924 5.884 74,3% 428 Valenca 26.285 73.725 10.367 8.886 86% 5.321 4.699 88,3% 5.046 3.803 75,4% 384 Vassouras 12.629 35.432 4.122 3.652 89% 1.729 1.549 89,6% 2.393 1.861 77,8% 242 Volta Redonda 95.004 262.970 27.508 23.842 87% 13.027 11.073 85,0% 14.481 10.589 73,1% 2.180 Total Geral 1.373.996 3.843.699 509.231 406.449 80% 233.600 194.967 83,5% 275.631 190.011 68,9% 21.471

Figura 16. Resumo final das entregas do Rio de Janeiro (interior)

768,3 Mil CHAMADAS ATENDIDAS

26

Quantidade de cidades: 59 Início de distribuição: 03/07/2018 Data de desligamento: 12/12/2018 Fim de distribuição: 25/01/2019 Data da última atualização da base de beneficiários: 15/06/2018 Vale ressaltar que a Seja Digital dispôs de todos os recursos possíveis para que a população que ainda não tivesse sido digitalizada até a data do desligamento pudesse se adequar para assim receber o sinal digital de televisão. Durante o pós- desligamento, a Seja Digital continuou a distribuir kits para a população, mantendo a estrutura dos pontos de atendimento2.

2Mais detalhes, consultar item 3.8. ATENDIMENTO.

27 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.4. CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS/COMUNICAÇÃO3 Na região de Rio de Janeiro (interior), a Seja Digital manteve a estratégia de públicos e mensagens adotada em outras regionais e, mais uma vez, a mobilização da população das classes C, D e E foi o grande desafio seja no que diz respeito à aquisição de antenas e conversores ou à retirada dos kits digitais disponibilizados aos beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal.

Sendo assim, a comunicação teve foco em dois públicos:

• População em geral: mensagens e informações generalizadas, como data do desligamento, o que precisava ser feito, benefícios da TV Digital, etc.

• Beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal: mensagens para mobilizar os beneficiários dos Programas Sociais do Governo Federal a fazer o agendamento da retirada do kit gratuito.

3Para mais detalhes, consultar Relatório de Comunicação.

28 Para complementar a estratégia e alcançar também públicos influenciadores, foram feitas ações específicas com foco em instaladores (antenistas) e lojas do varejo. Para direcionamento da comunicação, foram realizadas pesquisas qualitativas que trouxeram insumos importantes, como as características do público e suas dificuldades para a conversão ao sinal digital. Neste contexto, foram identificados os principais motivos pelos quais a população retardava ou simplesmente não se preparava para o desligamento do sinal analógico de TV.

A estratégia abrangeu diversas frentes de atuação, entre elas, mídia off e online, mídia social, relações com a imprensa, relações públicas, além de projetos especiais, como patrocínios e parcerias com veículos de comunicação. conforme mostra a figura 17.

29 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Relações Mídia com social Imprensa

Mídia Relações offline públicas

Mídia ESTRATÉGIA Projetos online Especiais

Figura 17. Estratégias de Comunicação e Operação Local

Todo este esforço de comunicação gerou, ao final do processo, os seguintes resultados4:

• 96% de conhecimento sobre o desligamento • 75% de crença que a data do desligamento seria cumprida • 68% da população declarava receber o sinal digital

4Dados da Pesquisa de Aferição Pré-Desligamento.

30 A campanha publicitária teve como principal objetivo gerar conhecimento sobre o desligamento do sinal analógico de TV e mobilizar a população a preparar seus domicílios para receber o sinal digital.

Diversas cidades com desligamento em novembro de 2018 já tinham sido impactadas pela comunicação da Seja Digital na capital, Rio de Janeiro, em função da cobertura dos sinais das emissoras de rádio e TV. Isso significava que os filmes de TV e spots de rádio já eram conhecidos pelos moradores de grande parte das cidades que passariam pelo desligamento e, portanto, a utilização dos mesmos materiais geraria baixo engajamento da população.

Desta forma, foi feita uma releitura da campanha com mensagens em um tom ainda mais direto e assertivo. A campanha ganhou bordões como “Se liga aí” e “Ô de Casa”, que garantiram um discurso coloquial e próximo das famílias brasileiras. Assim, todos os materiais de campanha, incluindo filmes, spots, material gráfico, etc. foram adaptados para manter o mesmo tom da comunicação.

Além disso, a participação do mascote Digital e do ator Rafael Infante foi mantida, garantindo sinergia com a linha criativa adotada até então.

31 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Diante deste cenário, mensagens específicas foram desenvolvidas com o objetivo de derrubar as barreiras do processo. Para trabalhar a argumentação, foram produzidos spots de rádio, filmes de TV, filmes para internet, além de muitos outros materiais.

A campanha aconteceu durante 22 semanas, com aumento da intensidade (tom de urgência) e frequência das mídias à medida que a data de desligamento se aproximava, conforme imagem 18.

Figura 18. Exemplos de intensidade de campanha

32 Foram consideradas três fases de comunicação nesta campanha:

• #1 Conhecimento: o objetivo foi contextualizar o processo de desligamento do sinal analógico e mostrar os benefícios da TV Digital.

• #2 O que fazer e Como Retirar: nesta fase, a comunicação foi direcionada para dois públicos diferentes, beneficiários de Programas Sociais, que eram informados sobre a retirada dos kits gratuitos, e público geral, que recebiam orientações para a preparação da TV.

• #3 Instalação: nesta fase a mensagem tinha um forte tom de urgência com o objetivo de incentivar as pessoas a instalaram imediatamente seus kits antes da data do desligamento.

Diversos meios foram utilizados formando um mix de comunicação completo e abrangente:

• Campanha offline: TV, Rádio, Jornal. • Campanha online. • Campanha Mídia Exterior. • Redes Sociais. • Comunicação Dirigida.

33 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.4.1. Campanha Offline: TV, Rádio, Jornal No meio TV foram veiculados filmes na programação das emissoras Globo, Record, Band e SBT. Critérios como afinidade com o público- alvo, audiência e perfil dos programas foram utilizados para a melhor distribuição de verba entre as emissoras.

Faltando 60 dias para o desligamento, foram veiculados filmes com grande tom de urgência, que reforçavam a contagem regressiva para o fim do sinal analógico de TV. Além disso, foi veiculado um filme destacando as inúmeras cidades que já haviam desligado o sinal analógico para reforçar a credibilidade do processo e incentivar a população a se preparar para o sinal digital.

Ações de merchandising com duração de 60 segundos também foram utilizadas em programas de alta audiência do público-alvo, como: “SBT Cidade” e “Programa Atual”, da emissora SBT Interior RJ (afiliada SBT); “RJ Record” e “Balanço Geral”, da emissora Record TV Interior RJ (afiliada Record); e “Os Donos da Bola”, da emissora TV Bandeirantes Rio Interior (afiliada Band), que divulgaram a importância da digitalização com uma mensagem focada no desligamento, benefícios e como as pessoas deveriam se preparar. O merchandising se diferenciava de outros tipos de mídia, uma vez que a mensagem era transmitida por um comunicador já conhecido e respeitado pela população, agregando credibilidade à informação.

34 Com o intuito de dar visibilidade às ações das Caravanas da TV Digital realizadas pela Seja Digital, foi firmada parceria com o programa “Balanço Geral”, da Record TV Interior RJ (afiliada Record). O projeto contou com ações de 30 segundos, informando o local, quadros de 120 segundos, mostrando a importância da transição de sinal, e ações de merchandising com link ao vivo durante as caravanas.

Para divulgar o desligamento nas cidades do Rio de Janeiro (interior) em parceria com a TV Rio Sul (afiliada Globo) foi elaborado um concurso chamado “Batidão Digital”, que mobilizou a região durante dois meses, incentivando a população a criar músicas no estilo hip hop com o tema “TV Digital”. O objetivo foi popularizar e aproximar o tema da digitalização da comunidade com uma linguagem simples e próxima do seu dia a dia.

Pela frequente participação no cotidiano da população, o rádio tornou- se fundamental para a divulgação da comunicação da Seja Digital, principalmente, pela eficiência e agilidade com que a mensagem era disseminada. A campanha contou com spots de 30 segundos no horário rotativo e testemunhais de 60 segundos aproveitando a influência e o poder de comunicação dos principais profissionais da praça. Conteúdos direcionados especialmente para beneficiários também foram desenvolvidos e muito utilizados nesta regional.

Nesta região, a divulgação do desligamento do sinal analógico foi feita no jornal “Folha da Manhã”, em Campos dos Goytacazes. O jornal foi selecionado devido à sua grande penetração na população C, D e E, e o alcance em 12 cidades da região.

35 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Alguns dos números da campanha estão demonstrados na figura 19.

28,7 mil SPOTS 91% de cobertura 7 anúncios 30’’ (rádio) domiciliar (TV Aberta) (jornal)

4,2 mil GRPs 414.580 domicílios 973 testemunhais (TV Aberta) (TV Aberta) 60’’ (rádio)

Figura 19. Principais números da campanha offline

36 3.4.2. Campanha Online A campanha online foi trabalhada com mensagens diferenciadas para cada segmentação de público, proporcionando maior aderência e identificação com os conteúdos. Os públicos considerados foram: jovens das classes C, D e E (em que a penetração da internet é maior), beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal, público geral e síndicos.

A estratégia de conteúdo online foi dividida em: Banner Display, Post Facebook, filmes e banner site.

Para a composição do plano de mídia online foram utilizados veículos de comunicação que permitiam a segmentação de cada target e também com cobertura e inventários disponíveis para as cidades da regional.

Nos formatos de mídia display foram veiculadas peças principalmente na DBM (mídia programática do Google, rede de maior inventário no Brasil, garantindo construção de cobertura), OATH (mídia programática do grupo do Yahoo, com formatos de maior visibilidade) e Facebook (rede social de maior penetração no país). Especificamente para mobile foi trabalhado Adsmovil com entrega de mídia nos aplicativos de celular.

Também foram veiculados filmes de 15 e 30 segundos no YouTube (maior site de divulgação de vídeos no Brasil) e no Cazamba (veículo com entrega de mídia em vídeo no formato de banner expansível). Além dessas mídias, foi usado ainda o Search do Google.

Para divulgação do Feirão da TV Digital, foi veiculada mídia display nos aplicativos de celular utilizando geolocalização (In Loco).

37 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 20.

552 mil usuários únicos 1 milhão de impactados sessões no site

184,6 milhões de 1,1 milhão de cliques 7,6 milhões de visualizações da direcionando visualizações campanha para o site de vídeos

Figura 20. Principais resultados da campanha online

38 3.4.3. Campanha Mídia Exterior A mídia exterior (Out Of Home – OOH), por conta do seu alto impacto, frequência e rápida fixação da mensagem, foi o meio utilizado para “vestir as cidades” com grande cobertura, principalmente nas cidades maiores.

Para melhor posicionamento das mídias, de forma a assegurar cobertura, assertividade e relevância, foram utilizadas informações de geolocalização.

Nesta região, a campanha contou com outdoor social, outdoor, busdoor, painéis rodoviários, empena, banca de jornal, mobiliário urbano, mídia em shopping e painel de LED.

Como complemento de campanha e visando aumentar o impacto na população das classes C, D e E sobre a distribuição de kits gratuitos, foi utilizado o outdoor social market, uma placa vertical fixada no exterior dos estabelecimentos comerciais em comunidades e bairros de periferia.

Outro projeto importante para impactar a população foi o sinal de Internet Grátis nos ônibus circulares públicos que foi disponibilizado para a população de quatro cidades (Angra dos Reis, Barra Mansa, Nova Friburgo e Volta Redonda). Para ter acesso ao benefício, o usuário precisava apenas fornecer seu nome, e-mail, telefone e assistir a um vídeo explicativo sobre o desligamento. Na região do interior do Rio de Janeiro foram aproximadamente 36 mil conexões, no período de 3 de setembro a 28 de novembro.

39 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 21.

1.875 outdoors social 22 bancas 835 busdoor 470 outdoors social market 10 mobiliários 684 ônibus com WI-FI 196 outdoors urbanos

01 mega banner 12 painéis 11 empenas de LED 06 frontlights

Figura 21. Principais números da campanha de mídia exterior no Rio de Janeiro (interior)

40 3.4.5. Ações Especiais Dois projetos especiais foram desenvolvidos nesta região:

• Chamada Patrocinada: esta ação de comunicação dirigida foi utilizada para alcançar a população C, D e E explicando e orientando sobre o desligamento do sinal analógico de TV, ao mesmo tempo em que oferecia um benefício diferenciado ao público. Após receber um SMS com as orientações, a pessoa ligava sem custo para o número informado, ouvia um áudio de 30 segundos sobre o desligamento do sinal analógico e, após isso, poderia realizar uma ligação gratuita de um minuto para o telefone desejado. A ação foi feita para parte da base de telefones pré- pagos da operadora Claro (mais de 530 mil pessoas) de 23 cidades pertencentes à regional.

41 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

• Feirão da TV Digital: esta ação foi realizada em parceria com o varejista Casa & Vídeo e as afiliadas Globo da região (TV Rio Sul, Inter TV, Inter TV Planície e Inter TV Alto Litoral), nos dias 20 de outubro (1ª edição), 3 de novembro (2ª edição), 10 de novembro (3ª edição), 17 de novembro (4ª edição) e 24 de novembro (5ª edição). O objetivo era oferecer TVs, conversores e antenas com condições especiais para a população. Para garantir o fluxo de pessoas, além de ações de assessoria de imprensa, com chamadas nos principais programas de jornalismo, foram feitas exibições de filme de 30 segundos em TV, spot de 30 segundos em rádios e mídia digital geolocalizada e segmentada no target, impactando as pessoas em um raio de até dois quilômetros do endereço do feirão.

42 3.4.5. Comunicação Dirigida Para complementar a comunicação com beneficiários de programas sociais, a Seja Digital utilizou estratégias de comunicação dirigida para alavancar o agendamento para retirada dos kits. Merece destaque a mala direta personalizada enviada aos beneficiários com o número NIS e todas as orientações para realização do agendamento.

Além disso, o envio de mensagens SMS também foi utilizado para lembrar aos beneficiários o seu agendamento e também para convidá-los a reagendar nova data quando o kit não era retirado no dia marcado.

Folhetos e cartazes também foram distribuídos para a população com prioridade para os bairros com maior concentração das classes C, D e E.

Nesta praça foi enviada também a Mala Direta Domiciliária, um serviço diferenciado dos Correios, que realizava a entrega porta a porta de um folheto com informações sobre o desligamento e a distribuição de kits nas regiões menos digitalizadas.

Para incentivar os beneficiários a instalarem o kit digital e se inscreverem na promoção Instalação Premiada, foi enviada uma mala direta para a base de beneficiários que haviam retirado seus kits, mas ainda não tinham se cadastrado na promoção Instalação Premiada

43 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Antenas coletivas, pela complexidade das instalações, mereceram atenção especial e, por isso, foi importante orientar síndicos e administradores de condomínios. Sendo assim, foram enviadas malas diretas em dois momentos diferentes: a primeira, no início do ciclo de comunicação, com os procedimentos necessários para preparação das instalações do condomínio, e a segunda, mais incisiva, alertando para a aproximação do desligamento do sinal analógico.

Também foram enviadas malas diretas para os mais de 5 mil condomínios existentes no Rio de Janeiro (interior) nos meses de junho e agosto de 2018.

44 3.4.6. Ações finais na região Em 28 de novembro de 2018, a pesquisa constatou que 87% dos domicílios já estavam digitalizados, iniciando assim o desligamento faseado. A partir desta data, as emissoras já tinham autorização para desligar o sinal analógico e manter a programação apenas no sinal digital.

A Seja Digital desenvolveu uma campanha para comunicar o início do desligamento faseado, alertando a população para data do desligamento final do sinal analógico. A campanha contou com TV, rádio e comunicação no site.

O desligamento total do sinal analógico aconteceu no dia 12 de dezembro de 2018, sem realização de nova pesquisa de aferição.

45 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.4.7. Relacionamento com a imprensa O trabalho realizado no Rio de Janeiro (interior) seguiu as estratégias adotadas pela Comunicação da Seja Digital em outras áreas do país, respeitando as peculiaridades locais. Alguns exemplos de ações:

• Organização de visitas dos porta-vozes aos principais grupos de comunicação da região, apresentando o assunto e as informações corretas sobre o processo.

• Produção de pautas para emissoras locais.

• Gravação de áudios com depoimentos dos porta- vozes e envio para as rádios que não tinham repórteres à disposição ou condições de gravar entrevistas por telefone.

• Manutenção do cronograma de divulgação de temas e conteúdos para sempre oferecer aos jornalistas pautas relevantes e de interesse da Seja Digital, mesmo quando não houvesse agenda de eventos realizados pela regional.

46 Destaque para a realização de coletiva de imprensa em Porto Real, quando foram assinados os Acordos de Cooperação com oito prefeituras do interior do estado. O evento contou com a presença da gerente regional e a cobertura jornalística foi feita pelos 15 veículos de imprensa da região.

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 22.

198 1 CONTEÚDOS COLETIVA DE DIVULGADOS IMPRENSA

844 323 45 MATÉRIAS ENTREVISTAS VISITAS ÀS REDAÇÕES PUBLICADAS COM PORTA-VOZES

Figura 22. Resultados das ações de imprensa

47 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.4.8. Mídias Sociais Foi mantida a estratégia dos pilares de conteúdo no Facebook, porém, trazendo mais ambientação e regionalização. Uma nova forma de renovar o interesse pela Seja Digital em redes sociais foi a publicação de vídeos no YouTube e Facebook com personagens que já haviam instalado o conversor e a antena em várias cidades do Brasil. Os números de interação e engajamento foram altos se comparados com os dados das regionais cujo desligamento ocorreu no segundo semestre de 2018.

Os posts do Facebook segmentados para Rio de Janeiro (interior) alcançaram os seguintes números:

• 11.158 curtidas

• 666 comentários

• 1.056 compartilhamentos de conteúdos

48 3.5. INSTALAÇÃO PREMIADA A promoção e a campanha de incentivo Instalação Premiada tinham o objetivo de incentivar a população a fazer a instalação do kit para TV Digital logo após a retirada.

A promoção era direcionada exclusivamente aos beneficiários. Ao instalarem o kit, eles tinham acesso ao código de cinco dígitos gerado pelo conversor na tela da TV. O código era utilizado para concluir a inscrição na promoção, garantindo que somente os beneficiários que realmente instalaram seus kits pudessem participar.

Além de possibilitar a confirmação de que a instalação havia sido realizada corretamente, o uso do código também permitia que a área técnica da Seja Digital mapeasse os canais digitais disponíveis em cada região.

No agrupamento de Rio de Janeiro (interior) a premiação foi de 50 cartões pré-pagos de R$ 2.000, distribuídos em sorteios quinzenais.

Já a Campanha de Incentivo era direcionada aos colaboradores dos Correios que trabalharam nos PDRs com o objetivo de motivá-los a fazer a divulgação da promoção aos beneficiários que retirassem o kit. Os PDRs que obtivessem mensalmente o maior número de

49 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

beneficiários inscritos na promoção ganhavam premiações em dinheiro recebidas através de cartões pré-pagos. Ao final da campanha, o PDR que apresentasse o melhor desempenho no acumulado de todos os meses ganhava como premiação final um cartão pré-pago no valor de R$ 1.500 para cada um dos colaboradores.

Ao final da Instalação Premiada na regional do Rio de Janeiro (interior), foi registrado um volume de 80,4 mil inscritos, cerca de 20% do total de beneficiários que retiraram o kit gratuito para TV Digital, conforme imagem 23, e 10 colaboradores premiados nos diversos PDRs.

Figura 23. Instalação Premiada na regional Rio de Janeiro (interior)

50 3.6. MOBILIZAÇÃO LOCAL5 A área de mobilização da Seja Digital da regional Rio de Janeiro (interior) foi conduzida por meio de equipes locais. A experiência mostrou que essa aproximação permitiu entender particularidades da região que auxiliaram e direcionaram a atuação local.

3.6.1. Ativação Local e Eventos Foram realizados diversos eventos de perfis variados como forma de divulgar a mensagem sobre o desligamento: eventos em parceria com empresas locais, eventos em comunidades carentes, ativação em feiras livres, eventos comunitários, entre outros. 3.6.2. Mobilização Social A mobilização teve o objetivo de ajudar a população das classes C, D e E a se preparar para a recepção do sinal digital por meio de ações diretas com o público. Ela está organizada em frentes estratégicas adaptáveis às características locais.

5Para mais detalhes, consultar Relatório Local - Rio de Janeiro Interior.

51 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

a) Poder Público As prefeituras e o governo do estado continuaram sendo parceiros prioritários para a mobilização da população. O engajamento das Secretarias de Saúde, Secretaria de Assistência Social e Secretaria de Educação se mostrou eficaz na ampliação do contato direto com o público. Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 24.

8 Caravanas 3,6 mil alunos 48 Acordos de nas escolas impactados Cooperação assinados

+ de 1 mil agentes 260 Pontos de públicos engajados Aconselhamento

Figura 24. Principais resultados de parcerias com o poder público da região

52 b) Parcerias com a Sociedade Civil Engajar as lideranças comunitárias foi uma importante frente para ajudar a levar a mensagem do desligamento à população das classes C, D e E com a linguagem da comunidade, valorizando a cultura e os líderes locais.

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 25.

156 eventos e ações 71,9 mil participantes de mobilização nos eventos

107 mobilizadores 175 comunidades sociais percorridas Figura 25. Principais resultados de parcerias com a Sociedade Civil

53 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

c) Estratégias de Comunicação Comunitária Diversas ferramentas de comunicação foram utilizadas para que a divulgação dos eventos chegasse com efetividade ao público-alvo. Foram horas de carros e motos de som, panfletagem e reuniões com lideranças comunitárias, além de posts nas redes sociais e mensagens via WhatsApp dos agentes e mobilizadores locais. d) Mutirões de Instalação As ações aconteceram em locais de alta vulnerabilidade social dos municípios prioritários, com acompanhamento de lideranças comunitárias. A cada mutirão foram instalados antenas e conversores, e efetivada a busca de canais, deixando as casas totalmente digitais.

54 Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 26.

17 municípios 59 instaladores 20,7 mil instalações

Figura 26. Principais resultados dos mutirões de instalação

55 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.6.3. Trade As ações de trade na regional Rio de Janeiro (interior) visaram garantir que o varejo estivesse ciente sobre o processo de desligamento e pudesse se preparar para atender à demanda pela busca de equipamentos.

O Feirão da TV Digital, realizado durante cinco dias em parceria com afiliadas da Rede Globo (TV Rio Sul, Inter TV, Inter TV Planície e Inter TV Alto Litoral) e lojas do varejo, tornou atrativa a compra de conversores, TVs e antenas por meio da redução de preços e/ou facilidades de pagamento, além de despertar a atenção das pessoas para o processo de digitalização e proporcionar o senso de urgência para que estivessem preparadas.

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 27.

20 municípios 5 dias de ação 4,3 mil vendas entre ativados TVs, conectores e antenas

Figura 27. Principais resultados das ações de trade

56 3.7. PARCERIA RADIODIFUSÃO Um ano antes do desligamento do sinal analógico, os radiodifusores começaram a exibir, durante a programação, elementos gráficos e informações sobre o processo de desligamento do sinal analógico dos canais abertos de televisão. Esta era a propaganda obrigatória, compromisso assumido pelos radiodifusores e definido em Gired, que deu início ao processo de comunicação. Com a proximidade da data de desligamento, a propaganda se tornou mais frequente, sempre reforçando os canais de atendimento à população disponibilizados pela Seja Digital.

Além da propaganda obrigatória, os radiodifusores incluíram na pauta de seus principais telejornais regionais dezenas de reportagens que orientavam a população sobre o desligamento, a retirada do kit gratuito e a instalação de antena e conversor com personagens e histórias reais, sempre apresentadas de forma prática e didática. A Seja Digital apoiou a iniciativa diretamente no levantamento de informações, personagens e porta-vozes para as entrevistas.

Vale ressaltar que a Abert – Associação Brasileira de Emissoras de Rádio e TV – e o Senai foram parceiros da Seja Digital, atuando de maneira direta nas ações da Patrulha Digital, nas quais alunos da instituição prestavam orientações às famílias com dificuldades na instalação das antenas ou com problemas na sintonização dos canais. Os alunos eram acompanhados por professores do Senai e por um antenista contratado pela Seja Digital. A atuação se completou com a campanha voluntária, que veiculou filmes publicitários criados pelos próprios radiodifusores ou pela Abert.

57 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.8. ATENDIMENTO A Seja Digital disponibilizou a Central de Atendimento para o esclarecimento de dúvidas da população sobre o processo de migração para a TV Digital e o agendamento da distribuição dos kits para beneficiários dos Programas Sociais do Governo Federal.

O agendamento esteve disponível por meio da Central de Atendimento (telefone 147) e pelo site (www.sejadigital.com.br) com a possibilidade de escolha da data, horário e local de preferência. A figura 28 mostra o percentual de agendamento por canal de atendimento.

Figura 28. Agendamento por canal

58 Os horários de agendamento escolhidos pelos beneficiários para a retirada dos kits foram respeitados, o que ajudou a tornar o atendimento organizado e sem filas.

A figura 29 mostra a representatividade das ligações atendidas da FIGURAregional Rio 29. de CHAMADASJaneiro (interior) na NA Central CENTRAL de Atendimento DE da Seja Digital até fevereiro de 2019. ATENDIMENTO

Recebidas Atendidas 240.753

187.090

156.618

135.694

107.268 203.668

152.715 128.741 116.927 94.847 40.321

13.447 39.735 14.325 4.478 12.874 14.322 4.475 jun-18 jul-18 ago-18 set-18 out-18 nov-18 dez-18 jan-19 fev-19

Figura 29. Chamadas na Central de Atendimento

59 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Os principais motivos dos contatos da regional Rio de Janeiro (interior) na Central de Atendimento da Seja Digital foram: Solicita Agendamento (89%), Instalação Premiada (6%) e Migração de Sinal (3%), como mostra a figura 30.

Solicita Agendamento 88,69%

Instalação Premiada 6,31%

Migração de Sinal 2,73% Outros Assuntos 1,25% 768,3 Mil CHAMADAS ATENDIDAS Canais e interatividade 1,01%

Figura 30. Principais motivos de contato

60 A figura 31 mostra a evolução dos volumes de agendamento e entregas da regional durante todo o processo.

Figura 31. Histórico de agendamentos e entregas

61 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

A figura 32 mostra a representatividade das ligações recebidas da regional Rio de Janeiro (interior) na Central de Atendimento da Seja FIGURADigital durante 32. as REPRESENTATIVIDADE semanas anteriores e posteriores DAS ao LIGAÇÕES desligamento. NAS SEMANAS DO DESLIGAMENTO. Curva de Ligações por 1.000 Domicílios Data início Desligam. (28/11/18) Data final Desligam. (12/12/18) 0,0035 Rio de Janeiro interior 0,0030

0,0025

0,0020

0,0015

0,0010

0,0005

0,0000

Semana Semana 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª 8ª 9ª 10ª 11ª 12ª 13ª Pré do Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Desligam. Desligam. Pós Pós Pós Pós Pós Pós Pós Pós Pós Pós Pós Pós Pós Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig.

Figura 32. Representatividade das ligações nas semanas do desligamento

Além do atendimento telefônico, foram disponibilizados também os canais chat e e-mail.

62 3.8.1. Plano de Contingência para Desligamento Para o período de desligamento, prevendo um possível aumento de demandas na Central de Atendimento e um aumento no volume de entregas, foi elaborado um plano de ação agressivo para que os beneficiários não ficassem sem atendimento.

O plano de ação da Central de Atendimento previa o aumento da capacidade de atendimento, com crescimento da operação em números de operadores, horas extras, além de operadores exclusivamente dedicados à regional Rio de Janeiro (interior) em caso de necessidade.

63 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.8.2. Auditoria Interna da Documentação Capturada nos PDRs Com o objetivo de garantir a qualidade na entrega de kits nos PDRs, a Seja Digital estruturou um processo interno de auditoria. Nele, a qualidade da entrega foi medida de acordo com três grandes dimensões avaliadas pelo auditor para cada atendimento:

1. Validação da foto do beneficiário e/ou foto do membro da composição familiar.

2. Checagem do documento contra registro no sistema da Seja Digital.

3. Conferência do Termo de Retirada emitido pelo sistema da Seja Digital.

As auditorias eram realizadas um dia após a entrega para que fosse possível dar feedback aos atendentes e coordenadores dos PDRs sobre eventuais não conformidades.

Durante o processo de desligamento da regional Rio de Janeiro (interior), foram realizadas mais de 108 mil auditorias e delas 97% (105 mil) foram conformes, como identificado na figura 33, sendo a meta de conformidade de 98%.

64 Figura 33. Auditoria interna da documentação capturada nos PDRs

Na regional Rio de Janeiro (interior), o principal ofensor da não- conformidade foi a falta de assinatura ou rubrica, conforme imagem 34.

Este item foi afetado no primeiro mês de operação, conforme imagem 35, pelo fato de grande parte das equipes contratadas pelos Correios terem sido compostas de Jovens Aprendizes que apresentaram dificuldade com o treinamento por nunca terem tido experiência anterior com ferramentas de atendimento. Apesar de serem itens não aderentes ao processo, não caracterizavam falha na veracidade das entregas.

65 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Q2A O rosto da pessoa está enquadrado na foto? 100,0% Q2B A imagem da pessoa está nítida? 100,0% Q2C Há algum objeto que esconda parte do rosto? 100,0% Q2D Há alta luminosidade atrás da pessoa que deixe o rosto escuro? 99,9% Q3A O documento é válido? 99,8% Q3B A foto apresenta número do FIGURA 35. VISÃOdocumento MENSAL e nome do beneficiário? DA AUDITORIA99,7% INTERNA DA Q3C O nome no documento confere com o nome do titular ou pessoa autorizada... 99,9% Q3D A imagem está DOCUMENTAÇÃO CAPTURADAnítida e enquadrada? NOS PDRS99,9% . Q4A A cartela foi fotografada em sua totalidade? 99,9% Q4B A imagem da cartela está nítida? 99,6% Q4C Nome impresso na cartela corresponde com nome do documento apresentado? 99,9% Q4D A cartela contém as assinaturas do Beneficiário/Autorizado e do Atendente? 97,8% Q4E O nome do campo “Autorizado” confere com o documento registrado no sistema? 99,8%

Figura 34. Checklist da auditoria da regional Rio de Janeiro (interior)

2018 2019 HISTÓRICO Cluster Índice conformidade Data de entrega JUL AGO SET OUT NOV DEZ JAN Interior RJ 96,67% 08/fev 93,72% 97,51% 99,43% 99,70% 99,46% 99,42% 98,01%

Figura 35. Visão mensal da auditoria interna da documentação capturada nos PDRs

66 3.8.3. Satisfação com o Processo de Distribuição Na regional Rio de Janeiro (interior) alcançou-se 98% de satisfação “Ótimo/Bom” com o processo de distribuição, conforme figura 36, resultado que demonstrou o respeito à população e que contribuiu com a credibilidade da operação de desligamento.

Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

5,2%

93,11%

Figura 36. Índice de satisfação com o atendimento PDR

67 4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

68 4.1. DEFINIÇÃO DO UNIVERSO DE PESQUISA O universo6 das pesquisas de aferição era composto por todos os municípios da região desde que entrassem na regra da quantidade de canais descrita a seguir. Essa regra passou a ser considerada após o desligamento da região de Brasília.

Descrição da regra de canais:

1. Disponibilidade de no mínimo quatro canais em tecnologia digital pelo menos seis meses antes da data programada para o desligamento OU

2. 50% dos canais analógicos de cada município da região de desligamento deveriam ser transmitidos também em tecnologia digital pelo menos seis meses antes da data programada para o desligamento (quando a quantidade de canais do universo definido era um número ímpar, era realizado o arredondamento para baixo).

6Para mais detalhes, consultar o Book de Pesquisa.

69 4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

Em observância ao critério estabelecido de definição de cidades, as cidades de São Pedro da Aldeia, Cachoeiras de Macacu, Santo Antônio de Pádua, São Fidélis, Miracema, São José do Vale do Rio Preto, Carmo, Rio Claro, Sapucaia, Cambuci, Italva, Cardoso Moreira, Aperibé, São Sebastião do Alto, Laje do Muriaé e Macuco foram excluídas do universo.

Com a definição dos municípios elegíveis para pesquisas, foi realizado o FIGURAdesenho amostral 34. que TIPO considerava DE a representatividadeRECEPÇÃO de todosDE osSINAL domicílios DO particulares e permanentes da região, independentemente do sistema de DOMICÍLIOrecepção de sinal de TV que possuíam, conforme ilustrado na figura 37.

Terrestre

Antena Parabólica TV Paga DTH

TV Paga Cabo

Figura 37. Tipo de recepção de sinal do domicílio

70 Para aferição do índice de digitalização eram retirados da amostra os domicílios cujo sistema de recepção de sinal de TV fosse exclusivamente composto por sinais de antena parabólica (Banda C) ou sistemas de TV paga do tipo DTH. Após esta exclusão, ficava definido o universo de aferição composto por domicílios com recepção terrestre e/ou sinal de TV paga do tipo cabo, o que incluía domicílios com mais de um sistema de recepção.

Dentro deste universo eram medidos os índices de digitalização dos domicílios a receber o sinal digital terrestre.

A classificação do domicílio como digital ou não seguia o que ficou denominado como Critério Gired, considerando como aptos os domicílios dentro do universo de aferição que contavam com pelo menos uma das seguintes características:

• Apresentavam conversor.

• Citaram nome do canal “HD” e numeração do canal com “ponto”.

• Domicílios híbridos, ou seja, com recepção de sinal terrestre e TV paga do tipo cabo e que contavam com pelo menos 2 televisores com recepção de sinal via PAY TV a cabo.

71 4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

• Domicílios sem recepção de sinal terrestre, mas com recepção via PAY TV a cabo.

• Apresentavam pelo menos 1 televisor de tela fina com recepção terrestre.

Sobre o índice encontrado pelo critério anterior, era aplicado um ajuste que atuava como um deflator no número de domicílios que seriam considerados aptos à recepção digital EXCLUSIVAMENTE pela posse de TVs de tela fina que passou a ser denominado Critério Gired com Deflator, índice pelo qual se determinava o desligamento da regional.

72 4.2. HISTÓRICO DE PESQUISAS Foram realizadas duas pesquisas de aferição pelo IBOPE INTELIGÊNCIA na regional Rio de Janeiro (interior), entre agosto e novembro de 2018, sendo a última pesquisa realizada para aferir o percentual de digitalização para o desligamento.

Figura 38 Na pesquisa paraResumo o desligamento critérios o índice de digitalização discutidos pela visão no GIRED Gired com Deflator atingiu 87%. Como indicado na figura 38, houve uma (%) evolução dos resultados com relação à pesquisaUNIVERSO de 90 dias, que DE havia AFERIÇÃO reportado 79% de digitalização para a população da regional.

CLUSTER

90D Deslig Base Não ponderada: 849 883 GIRED 81% 89%

GIRED com Deflator 79% 87%

Figura 38. Pesquisa de aferição para o desligamento de Rio de Janeiro (interior)

14

73 4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

Com o resultado total de 87% dos domicílios digitalizados fez-se a projeção estatística para 28 de novembro de 2018, data prevista em portaria para o desligamento, e chegou-se ao resultado de que 90% dos domicílios estariam preparados para receber o sinal digital de TV, atingindo a meta, conforme figura 42.

Com estes dados, tomou-se a decisão para o desligamento faseado, Figura 39 com início em 28 de novembro e término em 12 de dezembroNão semficam a sem TV realização de uma nova pesquisa. (%)

Outra forma de avaliar o processo de conversão nos domicíliosUNIVERSO está TOTAL ilustrada na figura 39.

CLUSTER

90D Deslig Base Não ponderada: 1568 1568 Não fica sem TV 93% 96%

Figura 39. Percentual de domicílios que permanecem com algum tipo de recepção de TV

15

74 Observou-se que 96% dos domicílios do universo total da pesquisa permaneceram com acesso ao sinal de TV terrestre e não terrestre.

Houve crescimento significativo em todas as classes como ilustrado na figura 40, mas o maior movimento de conversão se deu nos INTERIOR RJ Figura 40 segmentosDigitais de menor porrenda, Classeespecialmente social C, D e –E, queCritério contavam GIRED com percentuais de digitalização mais baixos na pesquisa de 90CLUSTER dias. (%)

95 94 90 89 90 84 81

74

Distribuição de classes Contribuição de cada no universo: classe para o aumento: Classe AB: 23% Classe AB: 1 Classe C1: 24% Classe C1: 1 Classe C2DE: 53% Classe C2DE: 6

90D Deslig

Total Classe AB Classe C1 Classe C2DE

Figura 40. Percentual de domicílios aptos a receber o sinal digital por classe 16 social pelo Critério Gired

75 4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

Entre os beneficiários dos Programas Sociais, o índice de digitalização atingiu 92% para Bolsa Família e 87% para Demais Programas Sociais, conforme figura 41.

BOLSA FAMÍLIA - PERFIL D + PS - PERFIL DESLIG. DESLIG.

92% 8% 87% 13% SINAL SINAL SINAL SINAL ANALÓGICO DIGITAL ANALÓGICO DIGITAL

Figura 41. Percentual de domicílios digitalizados por tipo de beneficiário

O fato de não ter sido registrado nenhum tipo de reclamação da população na data do desligamento demonstra que esta reagiu bem à transição e o processo pôde ser finalizado de forma tranquila.

76 4.3. PROJEÇÃO A figura 42 apresenta o resultado da projeção que, de forma simplificada, era o percentual de digitalização projetado para a data do desligamento usando uma taxa benchmark diária pela quantidade de dias entre a data média da Pesquisa de Aferição e a data do desligamento. A metodologia projetou para o dia do desligamento (D0) 90% dos domicílios como já preparados para receber o sinal digital de TV.

As principais informações da projeção para o Rio de Janeiro (interior) devem ser lidas da seguinte forma:

1. Perfil de distribuição ou proporção das classes sociais da regional.

2. Data média de realização das pesquisas.

3. Dias para o desligamento a partir da data média.

4. Percentual de digitalização da região pelo Critério Gired com Deflator bem como por classe social.

5. Projeção para o D0 igual a 90% conforme cronograma oficial, aplicando a taxa diária pela quantidade de dias compreendidos entre a data média da Pesquisa de Desligamento e a data do desligamento.

77

4. PESQUISAS DEINTERIOR AFERIÇÃO DO RIO DE JANEIRO

INTERIOR DO RJ DEFLATOR com payTV cabo

Figura 42. Projeção do percentual de digitalização

78 5. GEOLOCALIZAÇÃO

79 5. GEOLOCALIZAÇÃO

A ferramenta de geolocalização permitiu a elaboração de mapas temáticos que refletiam a digitalização da região baseados nas pesquisas D-90 e D0 bem como dados oficiais do IBGE e internos da Seja Digital.

Tais mapas permitiam que a operação de campo fosse direcionada para as áreas menos preparadas e com maior concentração das classes C, D e E, e bolsões de pobreza.

Essas áreas estavam representadas pelas cores vermelho, laranja e amarelo, ilustradas na figura 43.

80 Figura 43. Mapa de calor

Adicionalmente, para os Feirões da TV Digital que tinham foco na venda de conversor e antena, a geolocalização indicou as áreas de grande circulação da população de baixa renda para a ativação das lojas.

81