Carta Dei Servizi Distretto "Velle Crati"
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1 Carta dei Servizi (art. 32, c. 1 del d.lgs. 33/2013 Distretto Valle Crati Direttore: Dott. Achille Straticò 2 INDICE Presentazione ………………………………………………………………………… pag. 4-5 Dati Demografici……………………………………………………………………… pag. 6 - 7- 8 Organizzazione del Distretto…………………………………………………… pag. 9 - 10 URP ……………………………………………………………………………………….. pag. 11 Strutture Eroganti e Ambiti di erogazione………………………………. pag.12 – 13 - 14 Direzione- UOC Cure Primarie – UO Amministrativa ……………… pag.15 Assistenza Sanitaria Primaria…………………………………………………. pag. 16 – 17 - 18 Medicina di Base ……………………………………………………………………. pag. 19 – 20 -21 – 22 -23 -24 Ausili e Protesi ………………………………………………………………………… pag. 25 - 26 Medici di Medicina Generale e Pediatri………………………………….. pag.27 – 28-29 -30-31-32 Continuità Assistenziale – Guardia Medica ……………………………… pag. 33 - 34 – 35 PUA …………………………………………………………………………………………. pag . 36 – 37 UVM…………………………………………………………………………………………. pag.38 – 39 CDI (ADI)…………………………………………………………………………………… pag. 40 – 41 Specialistica Ambulatoriale Poliambulatorio Quattromiglia……………………………………………….. pag. 42 -43 – 44 – 45 Polo Sanitario Castrolibero……………………………………………………… pag. 46 Polo Sanitario di Bisignano………………………………………………………… pag.47 – 48 Poliambulatorio di Luzzi …………………………………………………………… pag.49 – 50 Poliambulatorio di Montalto Uffugo………………………………………… pag.51 – 52 Poliambulatorio di Acri e santa Sofia D’Epiro…………………………… pag. 53 -54 – Fisiatria ……………………………………………………………………………………. pag.55 - 56 Neurologia ad indir. Riabilitativo……………………………………………… pag. 57 Neuropsichiatria Infantile ………………………………………………………… pag. 58 – 59 – 60 Servizio Sociale Distrettuale ……………………………………………………… pag.61 Pediatria di Comunità ………………………………………………………………. pag.62 Consultori…………………………………………………………………………………. pag.63 Igiene e Sanità Pubblica…………………………………………………………… pag.64 - 65 Assistenza Veterinaria “A”………………………………………………………. pag.66 Assistenza Veterinaria “B”………………………………………………………. pag.67 3 Medicina Legale……………………………………………………………………… pag. 68 – 69 CSM (Centro Salute Mentale)…………………………………………………. pag.70 Farmacie Convenzionate……..…………………………………………………… pag.71 – 72 Strutture Accreditate……………………………………………………………….. pag. 73 – 74 – 75 Appendice………………………………………………………………………………… pag.76 - 77 4 Presentazione La Carta dei Servizi è il documento fondamentale che la legge italiana ha adottato come strumento per realizzare il processo d'innovazione dei rapporti tra Istituzioni e cittadino, a garanzia della qualità e quantità dei servizi erogati. Storicamente, essa si incontra con la riforma del SSN (Decreto legislativo 502/92 e s.m.i. e l’introduzione della Carta dei servizi pubblici - decreto legge del 12 maggio 1995 ) giacché entrambe le normative - quella sulla Carta e quella relativa al riordino della sanità - pongono il cittadino al centro del servizio sanitario ed entrambe si impegnano affinché attorno al cittadino-utente ruotino i vari momenti organizzativi- erogativi del sistema. Nel settore sanitario, la Carta dei Servizi Sanitari è lo strumento che tutela il diritto alla salute del cittadino, ne garantisce la partecipazione attiva per un servizio sempre più aderente ai suoi bisogni di salute. La Carta dei servizi del Distretto Valle Crati è la pubblicazione che raccoglie tutte le informazioni sull'attività svolta, sui servizi erogati e sugli impegni/programmi di ogni struttura distrettuale. Essa descrive gli impegni assunti nei confronti del cittadino permettendogli di conoscere il servizio sanitario pubblico, partecipare all'attività del servizi, essere tutelato da eventuali inadempienze. Si rivolge a tutti i cittadini e, in particolare, a quelli meno fortunati che versano in condizioni di fragilità e che per questo hanno bisogno di maggior tutela, realizzabile con un accesso semplificato ai servizi e con percorsi di cura facilitati. La piena attuazione dei dettami della Carta dei Servizi non può avvenire senza la partecipazione attiva tra chi eroga sanità e chi la riceve. Ciò richiede una maturità culturale che avviata nel 1995 è tutt’ora in atto. Lo strumento che alimenta il processo di trasformazione culturale e, quindi la partecipazione attiva a vari momenti di erogazione delle prestazioni, è da noi identificato nella informazione. Essa dev’essere necessariamente chiara, completa, corretta e alla portata di tutti perché il cittadino possa esercitare consapevolmente il principio della libera scelta. 5 Pertanto, la pubblicazione della Carta dei servizi è, per il nostro Distretto (e per l’intera Azienda), un momento di incontro e confronto con il cittadino, è un impegno di trasparenza verso i cittadini, a garanzia di chiarezza e corretta informazione su quello che si è in grado di offrire. Questa edizione di elaborazione e di condivisione, che riguarda ogni struttura del distretto, ancor prima di divenire uno strumento meramente informativo, vuole essere, dunque, il campo di confronto tra il distretto e tutti i suoi interlocutori con l’obiettivo primario di promuovere il benessere della persona e di soddisfarne il bisogno di salute, nel rispetto dell’integrità fisica e psichica. La Carta è diretta in primis ai cittadini residenti nel Distretto Sanitario Valle Crati. Essa illustra i servizi offerti, indicandone la sede con relativi indirizzi, numeri telefonici, orari e prestazioni erogate. 6 Presentazione del Distretto e Principi Istituzionali Il Distretto Socio Sanitario Valle Crati nasce a seguito della riorganizzazione aziendale attuata dal Direttore Generale pro tempore con la delibera n. 3200 del 22 novembre 2012, in virtù della quale l’Azienda Sanitaria Provinciale di Cosenza è stata articolata in 6 distretti. Il Distretto Socio Sanitario Valle Crati è, appunto è il 5° dei 6 distretti neocostituiti nel 2012. Si compone di tre ambiti socio sanitari corrispondenti agli ex tre distretti di Rende, Media Valle Crati e Acri. Serve una popolazione complessiva di 144.521 abitanti (dati Istat 1.1.2015) di cui 66.055 residenti nell’ambito di Rende, 51.989 in quello della Media Valle Crati e 24.185 nell’ambito di Acri. La popolazione è distribuita su 20 Comuni su un territorio di 839,34 Kmq con una densità abitativa media di 169,4 abitanti, come di seguito illustrato. Di seguito di riportano i dati demografici del territorio afferente al Distretto Socio Sanitario Valle Crati aggiornati all’1.1.2015 (dati Istat). DATI DEMOGRAFICI DEL TERRITORIO COMUNI E POPOLAZIONE DISTRETTO SANITARIO" VALLE CRATI" da o a 14 da 15 a 64 da 65 - 100 e più Totale Distretto Maschi Femmine Maschi Femmine Maschi Femmine Maschi Femmine Totale Acri 1.378 1.346 6.751 6.922 2.097 2.530 10.226 10.798 21.024 7 Bisignano 759 724 3.416 3.367 898 1.055 5.073 5.146 10.219 Castiglione C. 162 151 1.029 986 253 285 1.444 1.422 2.866 Castrolibero 730 644 3.217 3.431 955 1.051 4.902 5.126 10.028 Cerzeto 73 74 424 419 168 196 665 689 1.354 Lattarico 254 270 1.365 1.384 369 404 1.988 2.058 4.046 Luzzi 651 653 3.110 3.154 884 1.016 4.645 4.823 9.468 Marano M. 310 328 1.230 1.278 191 230 1.731 1.836 3.567 Marano P. 271 294 1.102 1.103 193 207 1.566 1.604 3.170 Montalto U. 1.694 1.584 6.538 6.832 1.370 1.499 9.602 9.915 19.517 Rende 2.272 2.160 11.811 12.417 3.017 3.483 17.100 18.060 35160 Rose 308 283 1.496 1.449 367 463 2.171 2.195 4.366 Rota Greca 69 58 391 351 137 155 591 561 1.152 S.Benedetto U. 92 96 528 494 165 184 785 774 1.559 San Fili 218 173 907 889 243 287 1.368 1.349 2.717 S. Martino 56 61 370 362 124 160 550 583 1.133 San Pietro in G. 233 207 1.226 1.169 379 482 1.838 1.858 3.696 San Vincenzo la C. 155 140 746 736 189 228 1.090 1.104 2.194 S.Sofia 153 170 833 828 320 367 1.306 1.365 2.671 Torano C. 328 299 1.556 1.509 419 503 2.303 2.311 4.614 10.166 9.715 48.046 49.080 12.738 14.785 70.944 73.577 144.521 ESTENSIONE TERRITORIALE 839,34 Kmq DISTRETTO SANITARIO VALLE CRATI STRUTTURA TERRITORIALE COMUNI Numero 20 SUPERFICE TERRITORIALE Kmq 839,34 DENSITA' Ab x kmq 169,4 POPOLAZIONE TOTALE MASCHI FEMMINE 144.521 70.944 73.577 Il Distretto Socio Sanitario Valle Crati garantisce ai residenti l’erogazione dei livelli essenziali di assistenza in forma diretta, attraverso le proprie strutture, e tramite strutture convenzionate di seguito elencate: 8 PRIVATE STRUTTURE SPECIALISTICHE NUMERO PUBBLICHE ACCREDITATE POLIAMBULATORI 4 4 POLI SANITARI 2 2 CONSULTORI FAMILIARI 4 4 LABORATORI ANALISI 8 1 7 STRUTTURE PER ANZIANI 6 0 6 STRUTTURE PER DISABILI FISICI 1 0 1 PUNTI DI GUARDIA MEDICA 20 20 FARMACIE 38 1 37 L'erogazione dei servizi avviene nel rispetto dei seguenti principi EGUAGLIANZA I servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti a prescindere da sesso, razza, lingua, ceto, religione e opinioni politiche. IMPARZIALITÀ I servizi sono erogati adottando verso gli utenti comportamenti equi e imparziali, ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. CONTINUITA’ I servizi sono erogati in maniera continuativa nei vari presidi territoriali e senza interruzione, nell’ambito delle modalità di funzionamento definite da norme e regolamenti nazionali e regionali. In caso di funzionamento irregolare è prevista l’adozione di misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile. DIRITTO DI SCELTA Il cittadino, là ove consentito dalla vigente normativa, ha diritto di scegliere, tra i soggetti che erogano servizi sul territorio, il soggetto erogatore di suo gradimento. PARTECIPAZIONE Al cittadino/utente è garantita la partecipazione alla prestazione del servizio pubblico anche attraverso le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti. L’utente può prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento dei servizi sanitari. EFFICIENZA