Pengaruh Pengalaman Pemasaran Dan Nilai
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
PENGARUH PENGALAMAN PEMASARAN DAN NILAI PENGALAMAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Mahasiswa/i FEBI Pengguna Smartphone Oppo Universitas Islam Negeri Sumatera Utara) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Oleh: DELLA AULIA 140907049 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2018 Universitas Sumatera Utara UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS HALAMAN PERSETUJUAN Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh: Nama : Della Aulia NIM : 140907049 Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis Judul : Pengaruh Pengalaman Pemasaran Dan Nilai Pengalaman Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Mahasiswa/i FEBI Pengguna Smartphone Oppo Universitas Islam Negeri Sumatera Utara) Medan, 12 April 2018 Pembimbing Ketua Program Studi Drs. Posma Lumban Raja, M.Si Prof. Marlon Sihombing, MA NIDN: 0101116402 NIP. 195908161986111003 Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si NIP. 197409302005011002 Universitas Sumatera Utara ABSTRAK Pengaruh Pengalaman Pemasaran dan Nilai Pengalaman Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Mahasiswa/i FEBI Pengguna Smartphone Oppo Universitas Islam Negeri Sumatera Utara) Nama : Della Aulia NIM : 140907049 Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis Pembimbing : Drs. Posma Lumban Raja, M.Si Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pemasaran terhadap nilai pengalaman, pengaruh pengalaman pemasaran terhadap kepuasan konsumen, dan pengaruh nilai pengalaman terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswa/i FEBI pengguna smartphone Oppo Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel yang diambil yaitu sebanyak 96 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji analisis jalur (analysis path). Hasil analisis statistik menghasilkan pengaruh yang signifikan antara pengalaman pemasaran terhadap nilai pengalaman yang ditunjukkan dengan nilai probabilitas (sig) sebesar 0,000 (p<0,05); terdapat pengaruh signifikan antara pengalaman pemasaran terhadap kepuasan konsumen yang ditunjukkan dengan nilai probabilitas (sig) sebesar 0,006 (p<0,05) dan terdapat pengaruh yang signifikan antara nilai pengalaman terhadap kepuasan konsumen yang ditunjukkan dengan nilai probabilitas (sig) sebesar 0,017 (p<0,05). Berdasarkan dari hasil uji statistik tersebut dapat menjelaskan pengalaman pemasaran dan nilai pengalaman apabila diterapkan dengan serius dapat menciptakan kepuasan konsumen. Kata Kunci : Pengalaman Pemasaran, Nilai Pengalaman, Kepuasan Konsumen i Universitas Sumatera Utara ABSTRACT The Influence of Experiential Marketing and Experiential Value Of Customer Satisfaction (Study On FEBI Students Oppo Smartphone Users Islamic State University of Sumatera Utara) Name : Della Aulia NIM : 140907083 Study Program : Business Administration Science Advisor : Drs. Posma Lumban Raja, M.Si This study aims to determine the effect of experiential marketing on the experiential value, the effect of experiential marketing of customer satisfaction, and the effect of experiential value of customer satisfaction on FEBI students Oppo smartphone users Islamic State University of Sumatera Utara. This research uses quantitative method with associative approach. Samples taken as many as 96 people. Data analysis methods used are validity and reliability test, classical assumption test, and path analysis. The statistic results showed that there were significant impact between experiential marketing to experiential value that is shown by the probability value (sig) of 0.000 (p<0.05); there was significant impact between experiential marketing to customer satisfaction is shown by the probability value (sig) of 0.006 (p<0.05) and a significant impact between experiential value to customer satisfaction as shown by the value of the probability (sig) of 0.017 (p<0.05). Based on the results of the statistical tests were be able to explain the experiential marketing and experiential value if applied seriously be able to create customer satisfaction. Keywords: Experiential Marketing, Experiential Value, Customer Satisfaction ii Universitas Sumatera Utara KATA PENGANTAR Alhamdulillahirabbil’alamin, puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan berkah dan rahmat-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Pengalaman Pemasaran dan Nilai Pengalaman Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Mahasiswa/i FEBI Pengguna Smartphone Oppo Universitas Islam Negeri Sumatera Utara)”. Skripsi ini dibuat untuk memenuhi syarat memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis (S. AB), Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. Empat tahun penulis duduk dibangku perkuliahan melalui semua suka dan duka yang harus penulis jalani selama menyandang gelar mahasiswa dan akhirnya dengan skripsi ini penulis mampu memperoleh gelar sarjana. Skripsi ini penulis persembahkan untuk orang-orang tercinta dalam kehidupan penulis, terkhusus untuk keluarga tercinta yang menjadi alasan terkuat penulis untuk tetap semangat menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih kepada Ayahanda dan Ibunda tercinta Bapak Noto Sutrisno dan Ibu Nilawati Saragih yang telah mendoakan, merawat, menyayangi, mendukung, mendidik dan mendanai penulis hingga seperti sekarang ini. Terima kasih kepada Mbak tercinta Dita Afdilla yang telah mendoakan, membantu, memberikan kasih sayang, perhatian, dan nasehat berharga kepada penulis selama ini. Baktiku kepada kalian tak akan pernah mampu membalas kasih sayang yang telah kalian berikan. iii Universitas Sumatera Utara Penyelesaian skripsi ini juga tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dra. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. 4. Bapak Drs. Posma Lumban Raja, M.Si sebagai dosen pembimbing penulis yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Tanpa bimbingan beliau, penulis tidak akan mampu menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 5. Seluruh dosen-dosen Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis yang telah membimbing dan memberikan ilmunya kepada penulis selama masa perkuliahan. 6. Kak Siswati, S.Sos, M.SP dan Bang Farid, S.H selaku staff pegawai Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara yang berperan membantu penulis selama masa perkuliahan dan penyusunan skripsi ini. iv Universitas Sumatera Utara 7. Terima kasih kepada seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara yang sudah menyediakan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian saya. 8. Terima kasih kepada tim magang yang luar biasa Khodijah Panjaitan, Dinda Kelanawati, Rudi Agusman dan M. Azhar Nasution. 9. Untuk Sahabat sholeha tersayang Debby Aprillia, Niki Afsari Putri, Farrah Natasha Aini, Widia Astuti, dan Halimatun Sakdiah yang Allah SWT pertemukan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara serta memberikan warna dalam hidup penulis. 10. Teman-teman seperjuangan, AB stambuk 2014, teman-teman seperjuangan skripsi yang telah menjadi teman belajar, teman berbagi keluh-kesah dan teman berbagi informasi. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan sehingga memerlukan masukan dari pembaca. Untuk itu penulis dengan senang hati menerima berbagai masukan yang membangun agar penulis menjadi lebih baik lagi. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua. Medan, 12 April 2018 Della Aulia v Universitas Sumatera Utara DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK ......................................................................................................... i ABSTRACT ........................................................................................................ ii KATA PENGANTAR ....................................................................................... iii DAFTAR ISI ...................................................................................................... vi DAFTAR TABEL ............................................................................................. ix DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xii BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1 1.1 Latar Belakang .......................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah ..................................................................... 6 1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................... 6 1.4 Manfaat Penelitian..................................................................... 7 BAB II KERANGKA TEORI .................................................................... 8 2.1 Pengalaman Pemasaran (Experiential Marketing) .................... 8 2.1.1