VOYAGER À BORD DU LÉMAN EXPRESS Sommaire Plan du réseau 04 Règles d’usage 06 à bord Mode d’emploi 08 • Achat 09 • Objets trouvés 17 • Aéroport 09 • Réclamation / 18 • Animaux 10 Suggestion • Après-vente 11 • Régularisation 19 • Bagages 12 • Tarifs 20 • Enfant 14 • Trafic 21 • Handicap 14 • Trains 22 • Horaires 15 • Travaux 22 • Informations 16 • Vélos 23
2 La Cure Vich Lausanne Lausanne
La Rippe Gingins St-Cergue Gland Eysins RE Divonne-les-Bains Crans-près-Céligny C h av an n eds -eB - os g i Crassier
Prangins
Gex Nyon Céligny Mijoux Founex L1
L1 L2 L3 L4 Thonon-les-BainsÉvian-les-Bains Coppet Chavannes-des-Bois Yvoire PLAN DE RÉSEAU VALABLE DÈS LE 15 DÉCEMBRE 2019 TER
Tannay St-Gingolph Mies LÉMAN EXPRESS : Coppet — Évian-les-Bains Douvaine Pont-Céard LÉMAN EXPRESS : Coppet — Annecy Versonnex Versoix Veigy LÉMAN EXPRESS : Coppet — St-Gervais-les-Bains-Le-Fayet Creux-de-Genthod Perrignier Bellevaux LÉMAN EXPRESS : Coppet — Annemasse Genève-Aéroport Genthod Maconnex Genthod-Bellevue Thoiry Saint-Genis Ferney- LÉMAN EXPRESS : Genève — La Plaine Voltaire Les Tuileries Gy Châtel Bossy LÉMAN EXPRESS : Genève — Bellegarde (Ain) Colovrex Chambésy Vésenaz CERN Meyrin Jussy Nations Bons-en-Chablais Genève-Sécheron Puplinge Choully Zimeysa Meyrin Vernier L5 L6 L4 RegioExpress : St-Maurice / Vevey — Annemasse (— Genève-Aéroport) Chêne-Bourg Machilly Satigny Genève Bellegarde (Ain) — Évian-les-Bains / St-Gervais-les-Bains-Le-Fayet Malval Cornavin Gare routière Annecy — St-Gervais-les-Bains-Le-Fayet Dardagny Russin Moillesulaz Gare routièreAnnemasse La Plaine Thônex Morzine Genève — Bellegarde (Ain) — Lyon / Grenoble / Valence Challex Lancy-Pont-Rouge Genève- Pougny-Chancy Eaux-Vives Genève- L5 Trains régionaux * Champel Trains régionaux, Bourg-en-Bresse Bernex Lancy-Bachet circulent à certaines heures *
Paris Chancy Arrêt avec correspondances Reignier grandes lignes Avusy Viry Bardonnex Collonges-sous-Salève Arrêt * L6 TER Arrêt à certaines heures * Valleiry St-Julien-en-Genevois Trains grandes lignes et autres lignes ferroviaires Bellegarde (Ain) Bus urbains, trams urbains et cars régionaux La Roche-sur-ForonSt-Pierre-en-Faucigny Bateaux Thorens-la-Caille
Groisy- * Horaires détaillés sur cff.ch et sur sncf.com Seyssel
TER Bonneville
Sixt-Fer-à-Cheval Frangy Marignier TER
Cluses
Pringy TER
Le Grand-Bornand TER Magland St-Gervais-les-Bains-Le Fayet Annecy La Clusaz L2 L3 Albertville Sallanches- Combloux-Megève Edition 15.12.2019 valable jusqu’à nouvel avis. Lyon, Chambéry Aix-les-Bains ônes Sous réserve de modifications. Grenoble, Valence Chambéry Th
Lémanis SA Chamonix-Mont-Blanc, Martigny Talloires 4 5 Règles d’usage à bord Un titre de transport est obligatoire pour voyager à bord du Léman Express.
NOUS VOUS Ne pas fumer dans le train NOUS VOUS Les outrages, menaces, injures DEMANDONS INFORMONS sont poursuivies d’office DE... Ne pas détériorer le matériel, QUE... ni faire de souillures Les contrevenants peuvent être exclus du transport et s’exposent Ne pas importuner les voyageurs à des réparations, amendes et/ou (bruit, mendicité) des poursuites pénales
Ne pas utiliser la 1ère classe avec un titre de transport 2nde classe
N’occuper qu’une place par personne
Suivre les consignes du personnel
Ne pas monter ou descendre d’un train en marche, ni utiliser le signal d’alarme de manière injustifiée Être civil, on a tous à y gagner 6 77 Mode d’emploi ACHAT Dans toutes les gares du Léman Express, des distributeurs de billets sont à votre disposition. Vous pouvez également acheter votre billet ou votre abonnement en ligne, sur cff.ch ou sur sncf, sur les applications Mobile CFF ou SNCF ou encore aux guichets CFF.
Les abonnements sont chargés directement sur les supports actuels : la carte oùra en France (nouvelle version uniquement) et le SwissPass en Suisse.
ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/acheter
sbb.ch/fr/abonnements-et-billets.html
AÉROPORT
Le Léman Express offre également des connexions optimales avec les trains Grandes Lignes des CFF qui relient l’aéroport de Genève en seulement 7 minutes depuis la gare de Genève Cornavin, avec 5 trains par heure.
gva.ch/fr/
8 9 ANIMAUX APRÈS-VENTE
Les animaux de compagnie sont autorisés à bord des trains. L’après-vente des titres de transport Léman Express relève de Vous devez vous assurer que votre animal n’incommode pas la compétence des entreprises de transport. Le service après-vente vos voisins durant le voyage. est uniquement assuré auprès du partenaire qui a vendu le titre de transport. Transport des animaux d’assistance : Les chiens guide d’aveugle ou d’assistance aux côtés d’une personne en situation N’oubliez pas de joindre la copie de votre titre de transport à votre demande de handicap voyagent gratuitement. et vos coordonnées bancaires (RIB). Pour les abonnements, en particulier pour les remboursements, les duplicatas, les vols, pertes, etc., le client s’adresse à l’opérateur émetteur du titre de transport. Pour un trajet en Suisse, vous devez disposer d’un titre de transport pour votre animal de compagnie. Votre animal bénéficie d’un demi-tarif 2e classe Les dispositions applicables aux cartes OÙRA ! et respectivement SwissPass ou d’un titre de transport prévu (carte journalière pour chien ou AG pour s’appliquent en cas de perte, vol, oubli de la carte lors du contrôle, ou carte chien). Les petits chiens (hauteur d’épaule ou hauteur au garrot : jusqu’à défectueuse notamment en termes de procédure, de frais et/ou de taxes. 30 cm) transportés dans une cage, un panier ou un autre moyen approprié, sont considérés comme bagage à main et peuvent voyager gratuitement dans les compartiments voyageurs. Vous avez acheté votre billet auprès des CFF, nous vous invitons à contacter directement leur service Dialogue Clientèle via de ces différents canaux de contact : sbb.ch/fr/abonnements-et-billets/billets-suisse/chiens.html Formulaire du site CFF À l’adresse mail suivante [email protected] Pour les trajets transfrontaliers Suisse – France à bord du Léman Express, Par téléphone au 0800 401 401 (numéro gratuit du lundi à vendredi de 8h vous devez disposer d’un titre de transport pour votre animal de compagnie. à 17h, sauf les jours fériés).N’oubliez pas de joindre la copie de votre titre Votre animal bénéficie d’une réduction de 50 % sur le prix plein tarif de transport à votre demande. d’un billet 2e classe (même si vous voyagez en 1ère classe).Les animaux domestiques de petite taille voyagent gratuitement. Les petits chiens, les chats, les lapins, les oiseaux et autres petits animaux doivent être sbb.ch/fr/abonnements-et-billets/abonnements/swisspass.html convenablement enfermés dans un contenant de 45cm x 35cm x 25cm.
Vous avez acheté votre billet auprès de la SNCF, nous vous invitons à contacter directement leur service Clientèle TER auprès de ces différents Pour un trajet en France, vous devez disposer d’un titre de transport pour canaux de contact : votre animal de compagnie de toute taille. Votre animal bénéficie d’une réduction de 50 % sur le prix plein tarif d’un billet 2e classe (même si vous Formulaire du site TER voyagez en 1ère classe), votre animal doit être muselé. Pour les animaux de -6kg dan un contenant, vous devrez vous acquitter d’un forfait à 7€. ALLO TER Auvergne-Rhône-Alpes au 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé joignable du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h).
sncf.com/fr/offres-voyageurs/voyager-en-toute-situation/animaux-de-compagnie ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/offres/achats/carte-oura
10 11 BAGAGES
Vous pouvez transporter des bagages à main dans les trains Léman Express. Sont considérés comme des bagages à main pouvant être emportés à bord des voitures les objets faciles à porter servant aux besoins personnels.
Les dimensions maximales sont 1.20 x 0.80 x 1.00 m. Sont également reconnus bagages à main (indépendamment des dimensions maximales) : Skis et snowboards Luges et skibobs Chaque voyageur a seulement droit au transport gratuit de ses bagages à main personnels. Veillez à ne pas entraver la circulation dans les couloirs par des bagages trop volumineux ou nombreux. POUSSETTES Les poussettes pliées sont considérées comme des objets facilement transportables. Les poussettes et les voitures d’enfant non pliées – utilisée pour le transport d’un enfant – peuvent être placées sur la plate-forme de la voiture, pour autant que la place nécessaire soit disponible. Les poussettes sont en principe transportées gratuitement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter cff.ch/bagages Contact Center CFF au +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
Le service bagage à domicile est disponible uniquement avec un train à réservation obligatoire (TGV, Lyria…) Personnes handicapées : La prestation d’assistance prévoit le portage d’un seul bagage. Au-delà de 15 kg, contactez le service portage à domicile ou prenez des dispositions particulières. Pour plus d’informations rendez-vous sur le site SNCF :
sncf.com/fr/services/bagagesconsigne
12 13 Services « Accès TER » propose un Service Assistance aux personnes ENFANT en situation de handicap. La Ligne Urgence Accessibilité : Les enfants de moins de 6 ans pour les parcours transfrontaliers Cette ligne est disponible en cas de difficultés imprévues ou d’incidents (Suisse-France) et/ou en Suisse voyagent gratuitement. En France, lors de votre voyage. pour un trajet interne au pays, les enfants âgés de moins de 4 ans Vous pouvez contacter le service : voyagent gratuitement. par téléphone au 0 890 640 650 (0,12 € TTC/min) puis appuyer sur la touche 2 POUSSETTES Les poussettes pliées sont considérées comme des objets facilement par SMS au 0 610 640 650 pour les personnes sourdes ou malentendantes transportables. Les poussettes et les voitures d’enfant non pliées – utilisée pour (SMS non surtaxé). le transport d’un enfant - peuvent être placées sur la plate-forme de la voiture, pour autant que la place nécessaire soit disponible. Les poussettes sont en principe transportées gratuitement. ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/ aide/assistance
HANDICAP
A bord du Léman Express, les personnes avec handicap paient leur titre de transport.
Les accompagnateurs ou chiens guides d’aveugle sont transportés gratuitement. La carte de légitimation/carte d’invalidité de la personne avec handicap fait office de titre de transport pour l’accompagnateur et respectivement pour le chien HORAIRES d’assistance. Les cartes de légitimations reconnues sont : Pour la France : la carte mobilité inclusion émise par les institutions Retrouvez tous les horaires Léman Express sur : Pour la Suisse : la « Carte suisse de légitimation pour les voyageurs avec un handicap » Pour la France : Les conditions d’accès des personnes avec handicap à la tarification ci-dessus et au service d’assistance, relèvent de la compétence des entreprises de transport du pays concerné. Lors d’un transport transfrontalier, nous vous conseillons de ter.sncf.com prendre contact avec le service du pays d’où vous partez.
Pour la Suisse : En appelant le Call Center Handicap CFF, les voyageuses et les voyageurs à mobilité réduite peuvent commander une assistance à l’accès aux trains cff.ch dans les gares d’appui. Par téléphone : 0800 007 102 gratuit en Suisse (de 6 à 22.30 heures). Téléchargement des fiches horaires sur : Depuis l’étranger +41 51 225 78 44. Par mail : [email protected] lemanexpress.ch/fr/telechargements/fiches-horaires Veuillez annoncer votre voyage au moins une heure à l’avance. Ce service est mis gratuitement à la disposition de toutes les voyageuses et de tous les voyageurs en fauteuil roulant, à mobilité réduite, malvoyants ou atteints dans leur intégrité psychique. 14 sbb.ch/fr/gareservices/voyageurs-avec-un-handicap.html 15 INFORMATIONS OBJETS TROUVÉS Si votre demande concerne votre billet : prenez contact avec la Pour les trains Léman Express, vous devez vous renseigner auprès compagnie auprès de laquelle vous avez acheté votre titre de transport. des services CFF et SNCF, selon la procédure détaillée ci-dessous.
Pour toute demande relative au Léman Express :
Si vous déposez votre avis de perte sur internet, ce dernier est gratuit lemanexpress.ch/fr/contactez-nous Si vous préférez confier cette démarche à Rail Service 0848 44 6 88 (CHF 0.08/Min.). Pour des informations sur les travaux sur les lignes Léman Express : Au guichet, CHF 15.– vous seront facturés. Les objets sont conservés pendant 1 ou 3 mois selon la valeur de l’objet (+ ou – de 50 CHF). lemanexpress.ch/fr/se-preparer/horaires-et-trafic Veuillez remplir le formulaire en ligne en indiquant toutes les informations disponibles sur l’objet perdu: contenant (sac en plastique, sac à dos, etc.), Pour consulter l’état du trafic et des perturbations : description précise de l’objet égaré, contenu détaillé des valises et des sacs, etc., date de la perte, numéro du train et parcours emprunté.
sbb.ch/fr/gare-services/services/service-des-objets-trouves. sbb.ch/fr/horaire/informationsdu-trafic-ferroviaire.html
Si vous recherchez un objet perdu ou si vous avez trouvé un objet, adressez- vous aux agents d’accueil. Les objets égarés dans les gares et dans les trains sont conservés au bureau des objets trouvés en gare pendant une période ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/horaires/ info-trafic-travaux d’un mois (sauf matières dangereuses et périssables). Vous pouvez également consulter la rubrique « objets trouvés » dans laquelle vous trouverez les démarches à suivre ainsi que les horaires d’ouverture du service des objets trouvés de votre gare. Pensez à étiqueter vos bagages, des étiquettes prévues à cet effet sont disponibles dans tous les points de vente en France.
garesetconnexions.sncf/fr/service-client/a-vos-cotes/objet-perdu-trouve
16 17 RÉCLAMATION / SUGGESTION RÉGULARISATION
Pour toute remarque concernant le Léman Express, pour nous donner votre avis, nous sommes à votre écoute : SI VOUS N’ÊTES PAS EN RÈGLE LORS DE VOTRE ACCÈS A BORD, lemanexpress.ch/fr/contactez-nous VOUS DEVEZ PAYER Vous avez une remarque concernant les autres transports des CFF ou de la SNCF ou pour toute réclamation relative à votre titre de transport : EN FRANCE Selon la classe et le nombre de km
VOUS ÊTES SANS BILLET 50 € à 110 € Formulaire du site CFF Formulaire CFF ET VOUS RÉGLEZ IMMÉDIATEMENT À l’adresse mail suivante [email protected] ÉTABLISSEMENT D’UN Par téléphone au 0800 401 401 (numéro gratuit du lundi à vendredi VOUS ÊTES SANS BILLET PROCÈS VERBAL JUSQU’À de 8h à 17h, sauf les jours fériés.) ET VOUS NE POUVEZ PAS RÉGLER IMMÉDIATEMENT 160 €
VOTRE TITRE DE TRANSPORT N’EST 20 € Formulaire du site TER Formulaire TER PAS COMPOSTÉ / VALIDÉ ALLO TER Auvergne-Rhône-Alpes au 09 6932 21 41 (appel non surtaxé joignable du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h). VOTRE BILLET OU RÉDUCTION EST 50 € à 110 € NON VALABLE MOINS LE PRIX DU BILLET PAYÉ
VOUS AVEZ UN BILLET GRATTÉ OU FALSIFIÉ 70 € à 110 € ET VOUS RÉGLEZ IMMÉDIATEMENT
ACHETEZ VOTRE BILLET AVANT DE MONTER À BORD AUTOMATES APPLI SITE SNCF TER DE VENTE RÉGIONAUX L’ASSISTANT SNCF AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
EN SUISSE etcompagnie - RC 421 203 555 11/2019 Selbstkontrolle Autocontrôle
Bitte kaufen und / oder entwerten Sie Ihren Fahrausweis vor Antritt Veuillez s. v. p. acheter et / ou composter votre titre de transport avant der Fahrt. Ohne gültigen Fahrausweis de monter dans le train. Sans titre de transport valable • werden Ihre Personalien aufgenommen • votre identité est relevée • bezahlen Sie eine Fahrpreis pauschale sowie einen Zuschlag • vous payez un forfait pour le prix du voyage ainsi qu’un supplément • erhöht sich der Zuschlag im Wiederholungsfall • le supplément augmente en cas de récidive
Zuschlag mind. Supplément min. Supplemento min. Surcharge min. Autocontrollo Self-check area
Vogliate p. f. acquistare e / o obliterare il vostro titolo di trasporto prima Please buy and / or validate your ticket before boarding the train. CHF 100.– * di iniziare il viaggio. In assenza di un titolo di trasporto valido Without a valid ticket
* inkl. Fahrpreispauschale • saranno registrate le generalità • your personal details will be registered y c. forfait de prix du voyage • saranno riscossi un prezzo di trasporto forfettario e un supplemento • you will have to pay a full fare for your journey plus a surcharge incl. prezzo di trasporto forfetari incl. fare • il supplemento sarà maggiore in caso di recidiva • you will have to pay an increased surcharge if you are caught a second time
18 19 TARIFS TRAFIC
Un titre, plusieurs transports, l’offre tarifaire est multimodale. Retrouvez la situation de la circulation et des perturbations survenant Avec le même titre de transport, vous pouvez choisir de voyager sur le réseau ferroviaire suisse. en train, en bus, en car,en tram ou en navette lacustre, sur le périmètre Léman Express. sbb.ch/fr/horaire/informationsdu- trafic-ferroviaire.html Les abonnements sont chargés directement sur vos supports actuels :
Principalement la carte OùRA! en France Retrouvez les modifications d’horaires de vos trains occasionnés par les Principalement le SwissPass en Suisse perturbations et les travaux sur les lignes TER Auvergne-Rhône-Alpes.
Vous voyagez exclusivement en France ou en Suisse, au-delà ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/horaires/info-trafic-travaux de la zone 10 unireso ?
La gamme TER de la SNCF ou le tarif national suisse s’appliquent Retrouvez toute l’information sur les travaux sur : sur le Léman Express.
lemanexpress.ch/fr/se-preparer/travaux Informations sur ter.sncf.com et cff.ch
Vous voyagez uniquement dans le canton de Genève ?
Votre abonnement ou titre de transport unireso zone 10 reste inchangé pour vos déplacements en train (nouvelles lignes Léman Express incluses), en tram, en bus et navette lacustre.
unireso.com
Vous traversez la frontière ?
Léman Pass est votre nouveau titre de transport, un sésame qui vous permet de voyager sur tous les transports publics : les trains, les bus et cars du périmètre Léman Express, les trams ou les navettes lacustres. Avec un titre Léman Pass, vous voyagez sans frontière. Le tarif est calculé selon votre origine et votre destination.
lemanpass.com
Vous voyagez entre la région de Coppet et la région de Genève ?
Le tarif unireso régional est abandonné, la tarification nationale suisse est appliquée sur ces liaisons.
cff.ch/vaud et cff.ch/geneve lemanexpress.ch/fr/se-preparer/tarifs 21 TRAINS VÉLOS
Qu’est ce qui change dans un train Léman Express ? Le transport d’un vélo est autorisé à bord du Léman Express. Toutefois, il est déconseillé de transporter votre vélo durant les périodes de forte Des trains silencieux affluence pour votre confort et celui des autres passagers. La climatisation dans toute la rame Le transport des tandems, des tricycles, vélos triporteurs, vélos couchés 3 roues Des portes plus larges pour des embarquements et débarquements plus aisés et des remorques attachées à l’arrière d’une bicyclette n’est pas autorisé. Une première classe avec de grandes tablettes Les trains disposent à bord, d’espaces pour le rangement des vélos mais qui Des prises électriques en 1ère et 2nde classe pour travailler ou recharger restent limités. ses appareils durant le voyage Pour le matériel de type « Régiolis », deux espaces vélo sont disponibles dans Des tables à langer dans les WC pour que les familles se déplacent chacune des extrémités de la rame, chaque espace pouvant contenir 3 vélos. en toute simplicité Pour le matériel de type « Flirt », un espace vélo est disponible à proximité des WC Un système de vidéosurveillance performant afin d’assurer la sécurité avec 2 supports à disposition. des voyageurs Dans les cars, les vélos sont admis en soute, dans la limite de trois et sous réserve d’espace disponible La flotte du Léman Express est composée de 23 rames FLIRT du constructeur suisse Stadler et de 17 rames Régiolis du constructeur Vous avez aussi la possibilité de stationner votre vélo en gare : français Alstom. En France ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/gares/services/ter-velo Ces 40 trains sont compatibles avec les réseaux suisses et français permettant de voyager depuis Coppet jusqu’à Évian-les-Bains, Annecy, St-Gervais et Annemasse, En Suisse sans changer de train. sbb.ch/fr/gare-services/auto-velo/bikeparking.html La future flotte Léman Express est habillée d’un pelliculage unique, décliné sur l’ensemble du train. Les trains sont facilement identifiables grâce à leur emblème commun, le ruban de Möbius. Trajet Suisse – Suisse, le voyage du vélo est payant :
youtu.be/4elsUHIZUrw sbb.ch/fr/gareservices/auto-velo/en-voyageavec-son-velo.html
Trajet transfrontalier, un titre de transport est nécessaire : TRAVAUX Les vélos et trottinettes pliés et si possible emballés dans une housse ont droit à la gratuité. Retrouvez sur notre page « Travaux » toute l’information sur les lignes et le trafic du Léman Express. lemanpass.com/
lemanexpress.ch/fr/se-preparer/travaux Pour un trajet France-France, le voyage du vélo est gratuit.
22 23 lemanexpress.com
Informations en vigueur en date du 15.11.2019