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Voyager À Bord Du Léman Express

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Voyager À Bord Du Léman Express VOYAGER À BORD DU LÉMAN EXPRESS Sommaire Plan du réseau 04 Règles d’usage 06 à bord Mode d’emploi 08 • Achat 09 • Objets trouvés 17 • Aéroport 09 • Réclamation / 18 • Animaux 10 Suggestion • Après-vente 11 • Régularisation 19 • Bagages 12 • Tarifs 20 • Enfant 14 • Trafic 21 • Handicap 14 • Trains 22 • Horaires 15 • Travaux 22 • Informations 16 • Vélos 23 2 La Cure Vich Lausanne Lausanne La Rippe Gingins St-Cergue Gland Eysins RE Divonne-les-Bains Crans-près-Céligny C h a v a n n e s - d e - B o g i s Crassier Prangins Gex Nyon Céligny Mijoux Founex L1 L1 L2 L3 L4 Thonon-les-BainsÉvian-les-Bains Coppet Chavannes-des-Bois Yvoire PLAN DE RÉSEAU VALABLE DÈS LE 15 DÉCEMBRE 2019 TER Tannay St-Gingolph Mies LÉMAN EXPRESS : Coppet — Évian-les-Bains Douvaine Pont-Céard LÉMAN EXPRESS : Coppet — Annecy Versonnex Versoix Veigy LÉMAN EXPRESS : Coppet — St-Gervais-les-Bains-Le-Fayet Creux-de-Genthod Perrignier Bellevaux LÉMAN EXPRESS : Coppet — Annemasse Genève-Aéroport Genthod Maconnex Genthod-Bellevue Thoiry Saint-Genis Ferney- LÉMAN EXPRESS : Genève — La Plaine Voltaire Les Tuileries Gy Châtel Bossy LÉMAN EXPRESS : Genève — Bellegarde (Ain) Colovrex Chambésy Vésenaz CERN Meyrin Jussy Nations Bons-en-Chablais Genève-Sécheron Puplinge Choully Zimeysa Meyrin Vernier L5 L6 L4 RegioExpress : St-Maurice / Vevey — Annemasse (— Genève-Aéroport) Chêne-Bourg Machilly Satigny Genève Bellegarde (Ain) — Évian-les-Bains / St-Gervais-les-Bains-Le-Fayet Malval Cornavin Gare routière Annecy — St-Gervais-les-Bains-Le-Fayet Dardagny Russin Moillesulaz Gare Annemasseroutière La Plaine Thônex Morzine Genève — Bellegarde (Ain) — Lyon / Grenoble / Valence Challex Lancy-Pont-Rouge Genève- Pougny-Chancy Eaux-Vives Genève- L5 Trains régionaux * Champel Trains régionaux, Bourg-en-Bresse Bernex Lancy-Bachet circulent à certaines heures * Paris Chancy Arrêt avec correspondances Reignier grandes lignes Avusy Viry Bardonnex Collonges-sous-Salève Arrêt * L6 TER Arrêt à certaines heures * Valleiry St-Julien-en-Genevois Trains grandes lignes et autres lignes ferroviaires Bellegarde (Ain) Bus urbains, trams urbains et cars régionaux La Roche-sur-ForonSt-Pierre-en-Faucigny Bateaux Thorens-la-Caille Groisy- * Horaires détaillés sur cff.ch et sur sncf.com Seyssel TER Bonneville Sixt-Fer-à-Cheval Frangy Marignier TER Cluses Pringy TER Le Grand-Bornand TER Magland St-Gervais-les-Bains-Le Fayet Annecy La Clusaz L2 L3 Albertville Sallanches- Combloux-Megève Edition 15.12.2019 valable jusqu’à nouvel avis. Lyon, Chambéry Aix-les-Bains ônes Sous réserve de modifications. Grenoble, Valence Chambéry Th Lémanis SA Chamonix-Mont-Blanc, Martigny Talloires 4 5 Règles d’usage à bord Un titre de transport est obligatoire pour voyager à bord du Léman Express. NOUS VOUS Ne pas fumer dans le train NOUS VOUS Les outrages, menaces, injures DEMANDONS INFORMONS sont poursuivies d’office DE... Ne pas détériorer le matériel, QUE... ni faire de souillures Les contrevenants peuvent être exclus du transport et s’exposent Ne pas importuner les voyageurs à des réparations, amendes et/ou (bruit, mendicité) des poursuites pénales Ne pas utiliser la 1ère classe avec un titre de transport 2nde classe N’occuper qu’une place par personne Suivre les consignes du personnel Ne pas monter ou descendre d’un train en marche, ni utiliser le signal d’alarme de manière injustifiée Être civil, on a tous à y gagner 6 77 Mode d’emploi ACHAT Dans toutes les gares du Léman Express, des distributeurs de billets sont à votre disposition. Vous pouvez également acheter votre billet ou votre abonnement en ligne, sur cff.ch ou sur sncf, sur les applications Mobile CFF ou SNCF ou encore aux guichets CFF. Les abonnements sont chargés directement sur les supports actuels : la carte oùra en France (nouvelle version uniquement) et le SwissPass en Suisse. ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/acheter sbb.ch/fr/abonnements-et-billets.html AÉROPORT Le Léman Express offre également des connexions optimales avec les trains Grandes Lignes des CFF qui relient l’aéroport de Genève en seulement 7 minutes depuis la gare de Genève Cornavin, avec 5 trains par heure. gva.ch/fr/ 8 9 ANIMAUX APRÈS-VENTE Les animaux de compagnie sont autorisés à bord des trains. L’après-vente des titres de transport Léman Express relève de Vous devez vous assurer que votre animal n’incommode pas la compétence des entreprises de transport. Le service après-vente vos voisins durant le voyage. est uniquement assuré auprès du partenaire qui a vendu le titre de transport. Transport des animaux d’assistance : Les chiens guide d’aveugle ou d’assistance aux côtés d’une personne en situation N’oubliez pas de joindre la copie de votre titre de transport à votre demande de handicap voyagent gratuitement. et vos coordonnées bancaires (RIB). Pour les abonnements, en particulier pour les remboursements, les duplicatas, les vols, pertes, etc., le client s’adresse à l’opérateur émetteur du titre de transport. Pour un trajet en Suisse, vous devez disposer d’un titre de transport pour votre animal de compagnie. Votre animal bénéficie d’un demi-tarif 2e classe Les dispositions applicables aux cartes OÙRA ! et respectivement SwissPass ou d’un titre de transport prévu (carte journalière pour chien ou AG pour s’appliquent en cas de perte, vol, oubli de la carte lors du contrôle, ou carte chien). Les petits chiens (hauteur d’épaule ou hauteur au garrot : jusqu’à défectueuse notamment en termes de procédure, de frais et/ou de taxes. 30 cm) transportés dans une cage, un panier ou un autre moyen approprié, sont considérés comme bagage à main et peuvent voyager gratuitement dans les compartiments voyageurs. Vous avez acheté votre billet auprès des CFF, nous vous invitons à contacter directement leur service Dialogue Clientèle via de ces différents canaux de contact : sbb.ch/fr/abonnements-et-billets/billets-suisse/chiens.html Formulaire du site CFF À l’adresse mail suivante [email protected] Pour les trajets transfrontaliers Suisse – France à bord du Léman Express, Par téléphone au 0800 401 401 (numéro gratuit du lundi à vendredi de 8h vous devez disposer d’un titre de transport pour votre animal de compagnie. à 17h, sauf les jours fériés).N’oubliez pas de joindre la copie de votre titre Votre animal bénéficie d’une réduction de 50 % sur le prix plein tarif de transport à votre demande. d’un billet 2e classe (même si vous voyagez en 1ère classe).Les animaux domestiques de petite taille voyagent gratuitement. Les petits chiens, les chats, les lapins, les oiseaux et autres petits animaux doivent être sbb.ch/fr/abonnements-et-billets/abonnements/swisspass.html convenablement enfermés dans un contenant de 45cm x 35cm x 25cm. Vous avez acheté votre billet auprès de la SNCF, nous vous invitons à contacter directement leur service Clientèle TER auprès de ces différents Pour un trajet en France, vous devez disposer d’un titre de transport pour canaux de contact : votre animal de compagnie de toute taille. Votre animal bénéficie d’une réduction de 50 % sur le prix plein tarif d’un billet 2e classe (même si vous Formulaire du site TER voyagez en 1ère classe), votre animal doit être muselé. Pour les animaux de -6kg dan un contenant, vous devrez vous acquitter d’un forfait à 7€. ALLO TER Auvergne-Rhône-Alpes au 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé joignable du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h). sncf.com/fr/offres-voyageurs/voyager-en-toute-situation/animaux-de-compagnie ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/offres/achats/carte-oura 10 11 BAGAGES Vous pouvez transporter des bagages à main dans les trains Léman Express. Sont considérés comme des bagages à main pouvant être emportés à bord des voitures les objets faciles à porter servant aux besoins personnels. Les dimensions maximales sont 1.20 x 0.80 x 1.00 m. Sont également reconnus bagages à main (indépendamment des dimensions maximales) : Skis et snowboards Luges et skibobs Chaque voyageur a seulement droit au transport gratuit de ses bagages à main personnels. Veillez à ne pas entraver la circulation dans les couloirs par des bagages trop volumineux ou nombreux. POUSSETTES Les poussettes pliées sont considérées comme des objets facilement transportables. Les poussettes et les voitures d’enfant non pliées – utilisée pour le transport d’un enfant – peuvent être placées sur la plate-forme de la voiture, pour autant que la place nécessaire soit disponible. Les poussettes sont en principe transportées gratuitement. Pour plus d’informations, veuillez consulter cff.ch/bagages Contact Center CFF au +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Le service bagage à domicile est disponible uniquement avec un train à réservation obligatoire (TGV, Lyria…) Personnes handicapées : La prestation d’assistance prévoit le portage d’un seul bagage. Au-delà de 15 kg, contactez le service portage à domicile ou prenez des dispositions particulières. Pour plus d’informations rendez-vous sur le site SNCF : sncf.com/fr/services/bagagesconsigne 12 13 Services « Accès TER » propose un Service Assistance aux personnes ENFANT en situation de handicap. La Ligne Urgence Accessibilité : Les enfants de moins de 6 ans pour les parcours transfrontaliers Cette ligne est disponible en cas de difficultés imprévues ou d’incidents (Suisse-France) et/ou en Suisse voyagent gratuitement. En France, lors de votre voyage. pour un trajet interne au pays, les enfants âgés de moins de 4 ans Vous pouvez contacter le service : voyagent gratuitement. par téléphone au 0 890 640 650 (0,12 € TTC/min) puis appuyer sur la touche 2 POUSSETTES Les poussettes pliées sont considérées comme des objets facilement par SMS au 0 610 640 650 pour les personnes sourdes ou malentendantes transportables. Les poussettes et les voitures d’enfant non pliées – utilisée pour (SMS non surtaxé).
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