Mise à jour mars 2019 Centre deconvalescenceetrééducationfonctionnelle Chemin duBoisd’Aquennes - 80800VILLERS-BRETONNEUX Tél. 03229660 00- Fax :03 22966091 • Un accueil en court séjour ou séjour permanent

• Des activités au quotidien Centre de convalescenceSommaire et de rééducation fonctionnelle • Des conseils pour vos démarches 6 l Bienvenue à la Clinique du Val d’Aquennes ...... 3 • Une unité de vie l Plan d'accès...... 4 Alzheimer l Présentation de l’établissement ...... 5 ...... - Siège social : ZI 25870 Devecey SIREN 421 216 276 RCS Besançon l Notre politique Qualité et Gestion des risques 7 Korian Samarobriva Nos équipes...... 8 Maison de retraite médicalisée l 30 rue St-Germain Votre rééducation ...... 10 80000 l Crédit Photos : Guillaume Leblanc - Réalisé par G.L. Associés 75009 Paris Novembre 201 www.korian.fr 03 22 22 26 00 SSAS Medotels au CS de 1 124 885,75 l Votre séjour...... 11 l Votre arrivée ...... 11 l La restauration...... 13 Classée en catégorie « A » par la qualité l Votre séjour en hospitalisation de jour...... 14 de ses installations, l Votre séjour en hospitalisation complète...... 15 la Polyclinique de Picardie regroupe les services l Votre sortie...... 17 HOSPITALISATION URGENCES MÉDICO-CHIRURGICALES et équipements suivants : 03 22 33 33 33 03 60 125 225 184 Lits de chirurgie dont l Hygiène et médicaments...... 18 9 reconnus unité de Clinique de l’Europe 24h/24 et 7j/7 soins continus l Consignes de sécurité...... 19 15 Salles d’opération www .polyclinique-picardie.fr Equipements médicaux l Droits et devoirs du patient...... 20 OPTIMISER de pointe (lithotritie, laser, écho-endoscopie, Charte de la personne hospitalisée...... 24 votre accueil salle de radiologie l et votre interventionnelle…) prise en charge Polyclinique de Picardie 49 rue Alexandre Dumas 80090 AMIENS Tél. : 03 22 33 33 33 Fax : 03 22 33 34 00

1 Transports de malades assis Transferts gare, aéroport Toutes prestations Bienvenue Toutes distances La qualité des soins, le soutien et l’aide constante sont dans notre nature

Madame, Monsieur, PRODUITS Société PROFESSIONNELS Industrielle Pour commencer je voudrais vous souhaiter la bienvenue à la Clinique du Val d’Aquennes, & ÉQUIPEMENTS de Diffusion établissement de rééducation fondé en 1989. DE MAINTENANCE, NETTOYAGE Découvrez nos Ce livret d’accueil a pour objectif de vous donner toutes les informations utiles dont vous & ENTRETIEN produits écologiques ! pourriez avoir besoin lors de votre séjour. Toutefois, si vous avez des interrogations aux- Votre représentant local : quelles il ne répond pas, n’hésitez pas à solliciter nos professionnels de santé. Jérôme MANY 06 63 91 12 73 Sachez que tout au long de votre séjour, chacun aura à cœur de vous proposer une prise en [email protected] charge sur mesure et de qualité. Depuis 2001, l’établissement est engagé dans une démarche www.sid.tm.fr Dégraissants, désinfectants, détergents, peintures, savons… d’amélioration continue de la qualité des soins et de la prise en charge nous incitant à mettre en œuvre des actions pour être toujours plus performants dans nos prises en charge. En ce sens, notre établissement a été certifié par la Haute Autorité de Santé en mai 2016 sans re- TO IRE commandation ni réserve. LE L ABORA E DELPHINE Dans le cadre de cette démarche, un questionnaire de satisfaction est à votre disposition IOLOGIIOLOGIE pour recueillir vos remarques et suggestions. DE B AL LE E Le mardi après-midi de 14h00 à 18h30 CA Je vous remercie de le remettre à l’accueil à la fin de votre séjour. M ÉDIÉDIC 06 79 08 98 60 EN PERMANENCES ANT É Il nous sera d’une aide précieuse pour améliorer le fonctionnement de notre établissement. L ES T V OT RE I VICE DE AU SER Nous vous souhaitons un bon séjour et un prompt rétablissement. est le reMISSIONflet La QUALITÉde notre Dr. Yves CARLIER Président Directeur Général

LIVRET D'ACCUEIL DE LA CLINIQUE Régie Impression Cartographie Signalétique DU VAL D'AQUENNES publicitaire Maquette et Publicité : C'Utile Nous pouvons vous être utiles Tirage : 2 000 exemplaires 999, avenue de la République  59700 MARCQ-EN-BARŒUL Dépôt légal : en cours Tél. 03 20 68 92 98  www.cutile.fr  [email protected] 3 Plan d’accès Présentation

Qui sommes-nous ?

La Clinique du Val d’Aquennes est un centre de Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) créé en 1989 par une équipe médicale. Idéa- Clinique lement située à environ 20 kms d’Amiens, AMIENS du Val d’Aquennes dans un parc arboré de 3 hectares, elle ac- Rue du Bois d’Aquennes cueille les patients pour : 80800 Villers-Bretonneux - Une rééducation fonctionnelle, notam- Longueau ment liée aux pathologies de l’appareil locomoteur : pose de prothèse (épaule, D 1 029 genou, hanche etc…), traumatologie, rééducation suite à un accident, patholo- VILLERS- En quelques chiffres, la Clinique du Val Centre BRETONNEUX gies du dos, … Commercial d’Aquennes c’est : - Des soins de suites polyvalents, après une intervention chirurgicale (toutes - une équipe médicale comprenant 4 prati- spécialités). ciens Rocade A29 - une équipe pluridisciplinaire - 50 lits de Soins de Suite et de Réadapta- Direction tion (SSR) spécialisés dans la rééducation St-Quentin fonctionnelle de l’appareil locomoteur - 10 lits de Soins de Suite et de Réadapta- tion (SSR) polyvalents Rond Point - une unité d’hospitalisation de jour - 800 patients en moyenne pris en charge chaque année.

4 5 BOULANGERIE - PÂTISSERIE

Prestations Informatiques chez les Professionnels & Particuliers FABRICATION ARTISANALE Notre politique Qualité LIVRAISON À DOMICILE 43, Rue Croix Saint Firmin et Gestion des risques 80000 Amiens T 03 22 22 24 00 él. 03 22 42 30 25 [email protected] 5 rue Saint Marcel - 80800 La Clinique du Val d’Aquennes a mis en audits sur des thèmes ciblés ; place une démarche qualité et gestion des - la mise en place d’une gestion des risques risques centrée sur le patient et la gestion structurée dans tous les services ; des risques ??. ROLL’UP - l’information ainsi que l’écoute des pa- CTJ FLEURS POCHETTES Dans cet objectif, l’établissement est enga- tients et de leur entourage par l’exploi- Fleurs CALENDRIERS gé dans la procédure de certification depuis tation des questionnaires de satisfaction, Cadeaux CARTES DE VISITE 2001. L’établissement a été certifié V2014 avis, et suggestions ; Statues FLYERS sans réserve et sans recommandation en - l’intervention régulière des représen- 2016. tants des usagers.

Régie Le rapport est consultable sur le site de la Le management de la qualité et de la ges- Impression Cartographie Signalétique publicitaire Haute Autorité de Santé : tion des risques favorise la participation de www.has-sante.fr. tous les services afin de développer les per- Nous pouvons vous être utiles 16, rue d’Amiens L’amélioration continue de la sécurité et de formances de l’établissement et la capacité 80800 Villers Bretonneux Contactez-nous ! la qualité des soins est le moteur du dévelop- d’adaptation aux évolutions médicales, pa- Tél. 03 22 48 05 91 Tél. 03 20 68 92 98 www.cutile.fr pement de la Clinique du Val d’Aquennes et ramédicales et législatives. [email protected] à distance s’appuie sur des critères précis : Cette politique qualité s’appuie sur le projet - le savoir-faire du personnel ; d’établissement et sur le plan d’amélioration - la diversification des compétences- no de la qualité. Sa mise en œuvre, animée par tamment par le déploiement des forma- le service qualité, nécessite un engagement tions ; continu de tous dans tous les secteurs d’ac- tivité. ndy Kap Autonomie - la maîtrise des procédures et des docu- ments de traçabilité en place ; L’établissement participe au recueil - la bonne tenue du dossier du patient ga- des Indicateurs de Qualité et de Sécurité rantissant une prise en charge optimale ; des Soins (IQSS). M. MAILLIEZ - le maintien des conditions d’hygiène ré- Les résultats sont affichés dans les vitrines à votre service dans votre région depuis 2009 pondant aux recommandations des so- de la clinique au rez-de-chaussée et au 1er Le Spécialiste de l’accessibilité ciétés savantes ; étage face à l’ascenseur. Ils sont également pour personnes à mobilité réduite - la réalisation périodique d’évaluations ou disponibles sur : 80320 OMIECOURT www.scopesanté.fr Monte-escaliers droit ou tournant 15, rue Pointe du Tordoir - Plateformes Elévateurs Tél. 03 22 73 05 75 - Port. 06 62 64 98 87 (mini-ascenseur) [email protected] 7 Nos équipes Une équipe pluridisciplinaire au service des patients Pour garantir une prise en charge globale l Les professionnels de santé du patient et remplir sa triple mission de rééducation, de réadaptation et de réinser- Une équipe pluridisciplinaire de profession- tion sociale, familiale et professionnelle, nels de santé vous prend en charge 24h/24h l’équipe de la Clinique du Val d’Aquennes et 7j/7j. Cette équipe est composée de la fa- est composée de professionnels aux com- çon suivante : pétences diverses. - des professionnels de la rééducation : kinésithérapeutes, ergothérapeutes, pro- l L’équipe médicale fesseurs d’activités physiques adaptées L’équipe médicale se compose de 4 méde- (APA), cins dont le rôle est de déterminer votre - des professionnels soignants : infirmièr(e)s projet personnalisé de soins, de suivre votre diplômé(e)s d’état (IDE), aide-soignant(e)s parcours de rééducation et de réadaptation, (ASQ), agents de services hospitaliers de décider de votre sortie. (ASH),

- de l’assistante sociale qui prépare votre l Le pôle administratif sortie et met en place les aides néces- Le pôle administratif se compose de quatre saires, personnes qui sont en charge de l’accueil et - d'une psychologue qui assure un soutien de la gestion des dossiers administratifs. psychologique aux patients et à leur fa- Une équipe de direction coordonne les acti- mille qui en expriment le besoin, vités de l’établissement. - de la diététicienne qui assure le suivi diété- tique, l Les services logistiques - de l’art-thérapeute qui permet, au cours Les services logistiques regroupent les de séances individuelles et collectives, services de restauration, de maintenance l’expression artistique à des fins psycho- et de ménage. thérapeutiques, La préparation des repas est réalisée sur - de la pharmacie à usage intérieur qui va- place afin de garantir son niveau de qua- lide et prépare les traitements médica- lité. menteux et les dispositifs médicaux, - d’une infirmière hygiéniste.

8 9 Votre séjour Votre rééducation Votre arrivée Le bien-être et les soins sur-mesure Hospitalisation complète et Hospitalisation de jour L’équipe pluridisciplinaire propose aux pa- Nos équipements : Le jour de l’admission vous devez présenter : tients de nombreuses activités dans le cadre L’ensemble du matériel est d’acquisition ré- - Votre carte d’identité, de leur prise en charge : kinésithérapie, er- cente. Il relève entièrement des dernières - Vos coordonnées complètes, gothérapie, art-thérapie, sophrologie ou technologies : - Votre carte de sécurité sociale et de mu- relaxation, balnéothérapie, gymnastique tuelle, douce, renforcement musculaire, ateliers de - arthromoteurs, - Le bulletin d’hospitalisation de l’établisse- marche, cuisine thérapeutique, ateliers créa- - appareils de cryothérapie, ment d’origine, tifs… - cages de pouliethérapie, - appareil de posturologie, - Le courrier du chirurgien ou du médecin Les séances sont collectives ou individuelles. - tapis de marche, traitant, si vous n'avez pas été hospitalisé, Le plateau de rééducation est ouvert du lun- - vélos, - Les ordonnances de traitement, di au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h15 à - machine de renforcement musculaire des - La date de rendez-vous post-opératoire, 16h30 et le samedi matin de 8h30 à 12h. membres supérieurs et inférieurs, - Les résultats biologiques, examens de ra- Pour votre séjour en hospitalisation complète : - steppers, diologie, électrocardiogrammes, examens - Des vêtements de jour et de nuit (y com- l Un plateau technique - appareil d’isocinétisme. de laboratoire, ou autres examens prati- pris robe de chambre), à la pointe La balnéothérapie : qués, Attention les chaussons ouverts ou les pan- - Les coordonnées du médecin traitant, toufles trop grandes augmentent le risque Pour vous proposer une prise en charge op- La clinique dispose d’une balnéothérapie de chute. avec un bassin de 7x12 m permettant de pro- - Les nom, prénom, numéro de téléphone et timale, la Clinique du Val d’Aquennes a mo- - Un cadenas pour le placard de la chambre, poser aux patients des séances de rééduca- lien de parenté d’une personne à prévenir. dernisé son plateau technique et s’est dotée (l’établissement peut également vous le tion dans l’eau à l’aide de matériels divers d’équipements à la pointe de la technologie. fournir, pour une valeur de 5€), (ballons, planches, frites, vélos etc..). Les l Vos effets personnels Le plateau technique est composé : patients peuvent également bénéficier de à apporter - Un sac pour le linge sale car son entretien - d’une grande salle de rééducation entière- vous incombe. massages grâce aux jets d’eau. Il est indis- Pour la rééducation vous devez apporter : ment équipée, pensable d’avoir l’accord du médecin pour - Un nécessaire de toilette (y compris du l - de box pour permettre les prises en charge bénéficier des séances de balnéothérapie. Vos objets de valeur individualisées, linge de toilette), Afin de sécuriser les biens personnels des - d’une salle d’activités où ont lieu les Le parcours extérieur : - Des vêtements dans lesquels vous êtes à patients en hospitalisation complète, l’éta- séances de gymnastique douce, Un parcours d’obstacles a été mis en place l’aise, de préférence de sport, blissement met également à disposition des -  d’une salle dédiée à l’ergothérapie et à en 2018 afin de permettre des prises en - Des chaussures de sport antidérapantes patients un coffre-fort à l'accueil. l’art-thérapie, charge en extérieur. Les obstacles installés (une d’intérieur et une d’extérieur), De manière générale, il est recommandé -  d’une cuisine thérapeutique. sont utilisés par les professeurs d’activités - Un maillot de bain (autre que short et ber- de ne pas apporter vos objets de valeur et physiques adaptées. muda), un bonnet (la clinique met en vente de ne pas garder vos moyens de paiement des bonnets de bain à l’accueil) et des lu- (chèque, espèces, carte bleue). En cas de nettes de piscine (non obligatoire), peignoir perte ou de vol, vos biens sont sous votre et claquettes pour la balnéothérapie. entière responsabilité. 10 11 Votre séjour Votre séjour Votre arrivée La restauration Hospitalisation complète et Hospitalisation de jour l Identitovigilance La Clinique du Val d’Aquennes dispose d’une Dans le grand salon, le goûter est servi de cuisine interne où les repas sont préparés 16h à 17h. Pour assurer la sécurité des soins et prévenir les risques d’erreurs liés à l’identité, très souvent sur place en respectant les normes d’hy- au cours de votre séjour, il vous sera demandé de décliner votre identité. De plus, un bracelet Il est réservé exclusivement aux patients. giène en vigueur (HACCP). Les menus sont d’identité vous sera remis dès votre entrée. Son port est obligatoire. Les accompagnants ne bénéficient pas du élaborés par la diététicienne de la clinique et goûter. Toutefois, et seulement en fin de les repas peuvent être adaptés à votre état service, le personnel pourra leur proposer de santé, vos goûts ou encore vos convic- une boisson. l Les règles de l’établissement tions religieuses. Les régimes sont appliqués En salle de restaurant, le dîner est servi à Nous vous rappelons ici les règles essentielles de sécurité. suivant la prescription médicale. partir de : Leur non-respect peut entraîner un départ prématuré de la structure : Pour faciliter votre reprise à l’autonomie, les - 18h45 pour les personnes installées en fau- repas vous seront servis dans notre salle de - Il est interdit de fumer ou de vapoter dans l’établissement en vertu du décret n°2006- teuils roulants, restauration en rez-de-jardin. 1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions de l’interdiction de fumer dans les lo- - 19h00 pour les personnes aidées d’un Les repas sont servis en chambre exclusive- caux affectés à un usage collectif. déambulateur ou de cannes anglaises, ment sur avis médical. Fumer vous expose à un risque d’amende. - 19h15 pour les personnes autonomes. l - Aucune boisson alcoolisée ne doit être apportée aux patients par les visiteurs. Horaires et lieux des repas : Chaque soir une tisane vous est proposée En chambre, le petit-déjeuner est servi : après le dîner. - Il est interdit de sortir de l’enceinte de la clinique et d’aller se promener dans le quartier - entre 7h00 et 7h45 la semaine Des distributeurs de boissons et gourman- ou le village sans une autorisation spécifique. - entre 7h30 et 8h30 le week-end dises sont à disposition dans le grand salon. - Les animaux ne peuvent être admis dans l’établissement, y compris dans le hall d’en- En salle de restaurant, le déjeuner est servi trée. à partir de : - Il est interdit de donner un pourboire au personnel : il lui est, en effet, interdit d’en re- - 11h45 pour les personnes installées en fau- cevoir et vous l’exposeriez à des sanctions. Si vous tenez à remercier le personnel qui teuils roulants, vous a accueilli, remplissez le questionnaire de sortie en fin de séjour. - 12h00 pour les personnes aidées d’un déambulateur ou de cannes anglaises, - 12h15 pour les personnes autonomes, l Langues étrangères - 12h30 pour les patients de l’hospitalisation En cas de problème de communication, nous tenons à jour une liste du personnel pratiquant de jour. couramment une langue étrangère. Rapprochez-vous des secrétaires.

12 13 Votre séjour Votre séjour en hospitalisation de jour en hospitalisation complète l Particularité - Pendant votre prise en charge, pensez à Votre confort, notre priorité vous laver les mains aussi souvent que né- Toutes nos chambres sont équipées Le service est ouvert du lundi au vendredi de cessaire et/ou utilisez les solutions hydro l La chambre particulière - d'une armoire pour vos effets personnels, 8h30 à 16h30. alcooliques mises à disposition ; Suivant les possibilités d’accueil, vous pou- - d’un téléviseur, l - En balnéothérapie, la douche savonnée est vez être hospitalisé en chambre particulière Organisation du service obligatoire avant et recommandée après la (moyennant un supplément qui peut être - d’une table de nuit, Une organisation particulière est proposée séance ; pris en charge par certaines mutuelles). Les - d’un téléphone, - d’un réfrigérateur, aux patients de l'hôpital de jour et vous sera - La balnéothérapie est contre indiquée en tarifs sont indiqués à l'accueil. Toutefois la expliquée lors de votre admission. cas de lésion cutanée, infection respiratoire direction se réserve le droit, lorsque des rai- - d’un système d’appel, - d'une salle de bain. l et/ou urinaire. En cas de doute, demandez sons de service l’exigent, de procéder à des Médicaments conseil auprès du médecin rééducateur. changements de chambre. Vous devez apporter votre traitement per- Informations utiles sonnel du midi, hors prise en charge médica- l Conditions d’interruption de l La chambre particulière l menteuse liée à votre rééducation. Il est for- la rééducation Confort Plus Ouverture de l'accueil tement prohibé d’apporter des substances Les horaires d'ouverture de l'accueil sont af- Des chambres particulières « Confort Plus » toxiques et des boissons alcoolisées. - Toute interruption liée à un état de mala- fichés à l'entrée du service. die ou d’hospitalisation annule la prise en sont à votre disposition. l Hygiène et rééducation charge initiale et nécessite une nouvelle Il s’agit de chambres auxquelles sont asso- l Accueillir vos proches admission ; Par soucis d’hygiène, de sécurité et de lutte ciées des prestations hôtelières supplémen- Les visites de vos proches sont autorisées contre les infections nosocomiales, nous - Trois absences non motivées ou non excu- taires. tous les jours de 11h à 20h et en dehors des vous remercions de bien vouloir respecter sées préalablement entraînent l’arrêt de la Ces prestations comprennent : séances de rééducation. les règles définies ci-après : rééducation et nécessitent une nouvelle - un kit de toilette avec des produits de Si vos proches ou vos amis souhaitent - A votre domicile, prenez un bain ou une consultation auprès du médecin référent beauté, prendre un repas avec vous, ils doivent en douche avec savonnage du corps et des de la Clinique du Val d’Aquennes - la fourniture et l’entretien du linge de toi- informer l’accueil la veille et s’y procurer un cheveux ; La réussite de la rééducation dépend en par- lette et d’un peignoir, ticket repas. - Dès votre arrivée, déshabillez-vous dans les tie de votre engagement personnel et de - un quotidien et un hebdomadaire au choix, Par souci du bien-être de nos patients, nous vestiaires et enfilez une tenue propre adap- votre assiduité aux soins dispensés. Les ho- - un petit-déjeuner gourmand, vous demandons de respecter la tranquil- raires sont à respecter scrupuleusement, les lité de tous, de tenir compte du repos de tée à la rééducation ainsi qu’une paire de - des boissons chaudes et fraîches à volonté comportements incompatibles avec le res- chacun, et d’éviter le bruit (conversations à chaussures ou baskets propres et réservées dans la chambre. uniquement à la rééducation ; pect des soins ou des autres patients nous haute voix, son de la télévision...). conduiront à interrompre la prise en charge N'hésitez pas à vous renseigner à l'accueil. Des espaces communs sont à votre disposi- entreprise. l La chambre double tion pour accueillir et recevoir vos proches. Les visites sont limitées à 3 personnes. Les Des chambres doubles sont également enfants ne peuvent se déplacer seuls dans proposées. Celles-ci ne font pas l’objet les circulations et les lieux communs. Ils d’une facturation. Elles disposent du même doivent être accompagnés par des adultes. confort que les chambres particulières. 14 15 Votre séjour Votre séjour

pitalisation. Un lit accompagnant sera alors Les services en plus mis à votre disposition moyennant un sup- Des services supplémentaires sont proposés plément. Cette prestation est facturée 12,20 Votre sortie aux patients durant leur séjour. € la nuit petit déjeuner compris. Hospitalisation complète et Hospitalisation de jour l La télévision l Coiffeur Chaque chambre est équipée d’une télé- Un coiffeur est présent à la clinique chaque l Les permissions de sortie nexes liés à votre séjour (TV, téléphone, vision. L’ouverture se fait sous réserve de mardi. Ses coordonnées sont disponibles à suppléments divers). laisser une caution de 54 € le jour de l’entrée l’accueil pour toute prise de rendez-vous. exceptionnelle Les frais d’hospitalisation sont pris en tiers pour l’obtention de la télécommande. Lors de votre séjour, vous pouvez obtenir l payant. En chambre particulière la facturation est de Pédicure une permission de sortie. - Toute sortie sans autorisation médicale 3.36 € par jour. Une pédicure est présente à la clinique un Selon votre degré d’autonomie, vos soins doit être signalée. En chambre double la facturation est de lundi sur deux. Les prises de rendez-vous et votre prise en charge médicamenteuse, Pour cela, vous devez remplir un docu- 1.68 € par jour. s’effectuent auprès des secrétaires. l’équipe soignante se réserve le droit d’adap- ment de sortie contre avis médical. ter la plage horaire des permissions de sor- l tie. - Lors de votre sortie définitive, il vous est l Le téléphone Esthéticienne demandé de favoriser le transport par un L’ouverture de ligne est facturée à 5.34 €, Une esthéticienne se déplace à la clinique Cette permission de sortie est donnée, sur membre de votre entourage. avis favorable du médecin et accord final de puis 0.16 € l’unité pour la facturation des sous prise de rendez-vous. Ses coordonnées la direction. consommations. sont également disponibles à l’accueil. l Votre satisfaction Vous pouvez formuler votre demande à tous Avant de partir, n’oubliez pas de remplir le l les professionnels de la clinique au plus tard l WIFI Presse questionnaire de satisfaction qui vous a été le jeudi précédant votre permission à 12h00. Un accès WIFI est possible sur demande. Les Un service de presse est disponible. Il est remis avec le livret d’accueil lors de votre ar- codes d’identification sont délivrés par les possible de commander des journaux à l’ac- l Organisation de la sortie rivée. Vos remarques sont précieuses pour secrétaires. L’accès est illimité et gratuit. cueil de la clinique. nous aider à améliorer la qualité de la prise Tous ces services peuvent être réglés à la fin définitive en charge et la sécurité des soins. Il est à l Repas accompagnant de votre séjour. En fonction de l’évolution de votre état de déposer dans l’urne prévue à cet effet à l’ac- santé, le médecin détermine avec vous la cueil. Si vous avez oublié de le remplir avant Des repas accompagnants sont proposés date et les conditions de votre sortie de partir, il est possible de nous l'adresser chaque jour aux visiteurs sous réserve d'en l Aumônerie par courrier. avoir fait la demande la veille. Le tarif est de Un service d’aumônerie est présent tous les - La sortie définitive de l’établissement est décidée par le médecin lors du staff pluri- 11 € pour le déjeuner et de 7 € pour le repas lundis après-midi. Un cahier de plainte et réclamation orale est du soir (tarifs dégressifs pour les enfants). disciplinaire. disponible auprès du service qualité. Selon vos convictions religieuses le service - Les sorties ont lieu le matin à partir de 10h. Enfin, vous avez également la possibilité de l Lit accompagnant d’aumônerie peut vous mettre en relation - Il est nécessaire de vous rapprocher de faire part de vos réclamations par courrier avec les ministères des autres cultes. Si vous êtes en chambre particulière, une l’accueil pour effectuer vos formalités ad- adressé à la Direction de l’établissement. ministratives le matin de votre départ. Il Nous vous répondrons dans les meilleurs personne de votre choix peut vous accom- l Poste pagner durant votre séjour (jour et nuit), vous sera demandé de régler les frais an- délais. sauf avis médical contraire. Les lettres que vous souhaitez expédier Vous devez nous en informer doivent être timbrées et confiées à l’accueil le jour de la demande d’hos- avant 17h.

16 17 Hygiène et médicaments Consignes de sécurité l Lutte contre les infections l Quelques règles d'hygiène l Sécurité incendie associées aux soins Nous vous demandons, ainsi qu’aux per- L’ensemble du personnel de l’établissement Conformément aux orientations de la po- sonnes vous rendant visite, de respecter les est formé à la sécurité incendie chaque an- litique nationale de santé, l’établissement règles concernant l’hygiène : née. - Ne stockez pas de produits alimentaires met en œuvre tous les moyens de lutte 1 En cas d’incendie dans votre chambre, contre les infections liées aux soins, notam- périssables dans votre chambre (fruits, lai- tages, jus de fruits…), gardez votre calme et prévenez immé- ment nosocomiales, sous l’égide du Comité diatement votre service ou le standard - Les animaux domestiques ne sont pas ad- de Lutte contre les Infections Nosocomiales téléphonique : 9. (CLIN) qui définit un programme de maîtrise mis dans l’enceinte de l’établissement, du risque infectieux. - Indiquez à vos proches qu’avant d’appor- 2 En cas d’incendie hors de votre chambre, Celui-ci intègre différentes actions conduites ter des fleurs ou des plantes, ils doivent restez dans la chambre et fermez portes par l'infirmière hygiéniste attachée à l'éta- se renseigner auprès du personnel du ser- et fenêtres pour éviter les courants blissement telles que : la formation continue vice, d’air. en hygiène, la surveillance épidémiologique, - Dans votre intérêt, respectez les consignes la rédaction de protocoles. d’hygiène (lavage des mains, port du 3 Calfeutrez votre porte et si vous le pouvez arrosez-la en attendant l’ordre Ainsi, les patients présentant des germes masque…) lorsque le personnel soignant d’évacuation. particuliers peuvent être placés en isole- vous le demande. ment septique afin de respecter les règles l Médicament 4 En cas d’évacuation, ne paniquez pas, sanitaires. Dans certaines circonstances, la suivez bien les ordres donnés par le per- La base de données de médicament au sein mise en place d’un isolement peut être né- sonnel et les sapeurs-pompiers. cessaire. de la clinique est en DCI (Dénomination Com- mune Internationale) et les médicaments gé- 5 Si la fumée rend le couloir et les esca- l Qu’est ce qu’une infection nériques seront prescrits en priorité. liers impraticables restez dans votre nosocomiale ? Si le patient prend d’autres médicaments, chambre et manifestez votre présence à sans en informer les équipes médicales, sa la fenêtre en attendant les sapeurs-pom- Infection survenant chez un patient au cours responsabilité est engagée. piers. ou au décours d’un séjour. Par définition, elle est absente à l’admission du patient à l’hô- En cas d’alerte, vous serez avertis par un pital (ni présente ni en incubation) mais elle signal sonore et pris en charge par le per- est acquise lors de l’hospitalisation dans un sonnel. Vous devrez respecter les consignes délai de 48 h après l’admission. données par le personnel, qui vous guidera vers une zone de sécurité. Le cas échéant, vous pourrez, dans le cadre de votre prise en charge, être amené à participer à un exercice de sécurité.

18 19 Droits et devoirs du patient

Droits et devoirs du patient disant l'accès à certains locaux (salle de La confidentialité de votre dossier sera assu- soins…), rée. Les professionnels concourant à votre l Bonnes pratiques personne à prévenir, qui peut être différente - pour être discret sur les informations prise en charge sont soumis au secret pro- de la personne de confiance. fessionnel. Pensez à respecter le repos de vos voisins : entendues lors d'un hébergement en chambre double. évitez les visites en groupe, modérez le son l Directives anticipées l Informatique et liberté - RGPD de vos appareils de radio et de télévision. Les directives anticipées sont des instructions l Prise en charge de la douleur Certaines données médicales et administra- Prenez soin des équipements mis à votre dis- écrites que donne par avance une personne A la Clinique du Val d’Aquennes, nous nous tives sont informatisées. position. majeure consciente, pour le cas où elle serait engageons à prendre en charge votre dou- La Clinique du Val d’Aquennes garantit la Nous vous remercions de respecter les dans l’incapacité d’exprimer sa volonté. Ces leur. Sous l’égide du Comité de Lutte Contre confidentialité et la protection par le secret règles de bonne conduite au sein de l’établis- directives anticipées sont prises en considé- la Douleur (CLUD), les équipes soignantes médical. sement. Les professionnels de santé sont là ration pour toute décision concernant un pa- sont à votre écoute pour vous aider à vous Le traitement de ces données est conforme pour prendre soin de vous. tient hors d’état d’exprimer sa volonté pour soulager si vous en exprimez le besoin. Les à la Loi n°78-10 du 6 janvier 1978 relative à qui il est envisagé l’arrêt ou la limitation d’un l Droit à l’information soignants évalueront votre douleur et vous l’informatique, aux fichiers et aux libertés traitement inutile ou disproportionné, ou la proposeront les moyens les plus adaptés à modifiée par la Loi n°2004-801 du 6 août du patient prolongation artificielle de la vie. votre cas. 2004 relative à la protection des personnes Vous avez le droit d’être informé sur votre Il s’agit d’un document écrit, que vous au- l physiques à l’égard des traitements de don- état de santé. Les informations que le mé- rez daté et signé. Votre identité doit y être Modalités d’accès au dossier nées à caractère personnel. decin vous fournira vous permettront de clairement indiquée (nom de naissance ou médical Dans le cadre de la règlementation euro- prendre librement, avec lui, les décisions d'usage, date et lieu de naissance). En vertu de la Loi du 4 mars 2002, vous pou- péenne en vigueur à partir du 25 mai 2018 re- concernant votre santé. Renouvelables tous les trois ans, les direc- vez accéder à votre dossier médical par l’in- lative au règlement général sur la protection l tives anticipées peuvent être, dans l’inter- termédiaire d’un médecin librement désigné des données, nous vous informons que les Personne de confiance valle, annulées ou modifiées, à tout moment. ou directement et personnellement. La com- informations recueillies sont nécessaires à la (cf article L. 1111-6 du code de la santé publique). munication du dossier médical doit interve- gestion de votre dossier de soins. Elles font Lors de votre admission, vous pouvez dé- l Votre anonymat nir au plus tôt après un délai de 48 heures l'objet d'un traitement informatique et sont signer par écrit une personne de confiance Si vous souhaitez que votre présence ne soit et au plus tard dans les 8 jours suivant la de- destinées à la Clinique du Val d'Aquennes. pour la durée de votre séjour. La personne pas divulguée, signalez-le à l’hôtesse d’ac- mande. Ce délai est porté à 2 mois lorsque Conformément à la règlementation, vous de confiance peut être un parent, un proche cueil le jour de votre admission et le néces- les informations médicales datent de plus de disposez d'un droit d'accès aux informa- ou le médecin traitant. Elle sera consultée saire sera fait pour préserver votre anony- 5 ans (article L.1111-7 du CSP). tions, de rectification, d'oubli et de trans- au cas où vous seriez hors d’état d’exprimer mat. Cette demande doit être faite par courrier, mission de vos données. si vous souhaitez votre volonté et de recevoir l’information à l accompagnée d’une copie de votre pièce exercer ce droit et obtenir communication cette fin. Si vous le souhaitez, la personne La confidentialité d’identité. L’accès sur place au dossier mé- des informations vous concernant, veuillez de confiance vous accompagnera dans vos La clinique s'engage à vous garantir le res- dical est gratuit. adresser un courrier à la direction de l'éta- démarches et assistera aux entretiens mé- pect de l'intimité et de la confidentialité des Seuls sont à votre charge les coûts de copie. blissement. dicaux afin de vous aider dans informations personnelles tout au long de En cas d’envoi postal, un forfait de 6 euros Pour plus d'information, nous vous in- vos décisions. Bien entendu, votre séjour. Nous comptons aussi sur vous : pour les frais de copie et d’acheminement vitons à vous rendre sur le site internet vous conservez toujours la - pour respecter la confidentialité dans les sera à votre charge. www.cnil.fr. possibilité de désigner une points d'accueil et les panneaux inter- 20 21 Droits et devoirs du patient Droits et devoirs du patient l Plaintes et réclamations, Vous pouvez consulter la liste des membres tant légal de l’Établissement, soit de voir sa de la CDU sur les tableaux d'affichage situés plainte ou réclamation consignée par écrit, éloges, observations ou en face des ascenseurs au rez-de-chaussée aux mêmes fins. Dans la seconde hypothèse, propositions ou au 1er étage. une copie du document lui est délivrée sans (cf. articles R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la santé Vous avez également la possibilité de délai. » publique) joindre les représentants des usagers au « L’ensemble des plaintes et réclamations Si vous n'êtes pas satisfait de votre prise en 06 95 54 71 46. écrites adressées à l’Établissement sont charge, nous vous invitons à vous adresser Missions : transmises à son représentant légal. Soit ce directement au responsable concerné. Si dernier y répond dans les meilleurs délais, La CDU a pour mission de veiller à ce que cette première démarche ne vous apporte en avisant le plaignant de la possibilité qui vos droits soient respectés et de vous aider pas satisfaction, vous pouvez demander à lui est offerte de saisir un médiateur, soit il dans vos démarches. Elle peut être amenée rencontrer l’IDE référente ou la Direction. informe l’intéressé qu’il procède à cette sai- dans certains cas à examiner votre plainte sine. Le médiateur médecin est compétent Vous pouvez écrire à la Direction : ou réclamation. De plus, elle peut proposer pour connaître des plaintes ou réclamations à l'établissement des mesures afin d'amélio- « Dans les huit jours suivant la rencontre avec Clinique du Val d’Aquennes qui mettent exclusivement en cause l’orga- rer l'accueil et la prise en charge des patients l’auteur de la plainte ou de la réclamation, le Direction de l’Etablissement nisation des soins et le fonctionnement mé- et de leurs proches. Pour établir ces recom- médiateur en adresse le compte rendu au Chemin du Bois d’Aquennes dical du service tandis que le médiateur non mandations, la CDU s'appuie en particulier président de la commission qui le transmet 80800 VILLERS-BRETONNEUX. médecin est compétent pour connaître des sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges, sans délai, accompagné de la plainte ou de la Nous veillerons à ce que votre plainte ou ré- plaintes ou réclamations étrangères à ces remarques ou propositions. C'est pourquoi, réclamation, aux membres de la commission clamation soit instruite selon les modalités questions. Si une plainte ou réclamation in- il est très important, que vous soyez satisfait ainsi qu’au plaignant. Au vu de ce compte prévues par le code de la santé publique. téresse les deux médiateurs, ils sont simulta- ou non, de nous en faire part. rendu et après avoir rencontré, si elle le juge nément saisis. » utile, l’auteur de la plainte ou de la réclama- l La commission des usagers Si vous souhaitez en savoir plus sur cette « Le médiateur, saisi par le représentant lé- tion, la commission formule des recomman- instance, un règlement intérieur est à votre (CDU) gal de l’établissement ou par l’auteur de la dations en vue d’apporter une solution au disposition sur demande. Lors de la réception de votre plainte, il sera plainte ou de la réclamation, rencontre ce litige ou tendant à ce que l’intéressé soit in- fait un lien avec la Commission Des Usgers l Gestion des réclamations par dernier. Sauf refus ou impossibilité de la part formé des voies de conciliation ou de recours (CDU). Le cas échéant, vous pourrez être mis du plaignant, la rencontre a lieu dans les huit dont il dispose. Elle peut également émettre en relation avec un médiateur médical ou la CDU jours suivant la saisine. Si la plainte ou la ré- un avis motivé en faveur du classement du non médical, membre de la CDU. Le (ou les) (cf. Art. R. 1112-91 à R. 1112-94 du Code de la Santé Pu- clamation est formulée par un patient hospi- dossier. Dans le délai de huit jours suivant la médiateur(s) vous recevront, vous et votre blique.) talisé, la rencontre doit intervenir dans toute séance, le représentant légal de l’Établisse- famille éventuellement, pour examiner les « Tout usager d’un établissement de santé la mesure du possible avant sa sortie de ment répond à l’auteur de la plainte ou de la difficultés que vous rencontrez. doit être mis à même d’exprimer oralement l’Établissement. Le médiateur peut rencon- réclamation et joint à son courrier l’avis de Outre les médiateurs, la CDU se compose ses griefs auprès des responsables des ser- trer les proches du patient s’il l’estime utile la commission. Il transmet ce courrier aux du Directeur de l'établissement ou de son vices de l’Établissement. ou à la demande de ces derniers. » membres de la commission ». représentant, de deux repré- En cas d’impossibilité ou si les explications sentants des usagers et des reçues ne le satisfont pas, il est informé de la membres du personnel de la faculté qu’il a soit d’adresser lui-même une clinique. plainte ou réclamation écrite au représen- 22 23 encart_130x92mm_HD.pdf 1 28/02/2019 17:04

Usagers, vos droits Charte de la personne hospitalisée Principes généraux* circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée.

1 Toute personne est libre de choisir l’établis- 7 La personne hospitalisée peut, sauf ex- sement de santé qui la prendra en charge, ceptions prévues par la loi, quitter à tout dans la limite des possibilités de chaque moment l’établissement après avoir été in- établissement. Le service public hospitalier formée des risques éventuels auxquels elle est accessible à tous, en particulier aux per- s’expose. sonnes démunies et, en cas d’urgence, aux 8 La personne hospitalisée est traitée avec personnes sans couverture sociale. Il est égards. Ses croyances sont respectées. adapté aux personnes handicapées. Son intimité est préservée ainsi que sa 2 Les établissements de santé garantissent tranquillité. la qualité de l’accueil, des traitements et 9 Le respect de la vie privée est garanti à tout des soins. Ils sont attentifs au soulagement personne ainsi que la confidentialité des in- de la douleur et mettent tout en œuvre formations personnelles, administratives, pour assurer à chacun une vie digne, avec médicales et sociales qui la concernent. une attention particulière à la fin de vie. 10 La personne hospitalisée (ou ses représen- 3 L’information donnée au patient doit être tants légaux) bénéficie d’un accès direct accessible et loyale. La personne hospitali- aux informations de santé la concernant. La Résidence des Acacias sée participe aux choix thérapeutiques qui Sous certaines conditions, ses ayants droit la concernent. Elle peut se faire assister par en cas de décès bénéficient de ce même Au cœur de Rosières-en-Santerre une personne de confiance qu’elle choisit droit. librement. 4 11 La personne hospitalisée peut exprimer Logements privatifs, équipés et sécurisés Un acte médical ne peut être pratiqué des observations sur les soins et sur l’ac- Restauration, animation, entretien du linge, services individuels qu’avec le consentement libre et éclairé du cueil qu’elle a reçus. Dans chaque établis- patient. Celui-ci a le droit de refuser tout sement, une commission des relations Conditions d’entrée : personnes autonomes de plus de 60 ans traitement. Toute personne majeure peut avec les usagers et de la qualité de la prise Contact : Mme Levieille 03 22 88 12 30 exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie en charge veille, notamment, au respect [email protected] dans des directives anticipées. des droits des usagers. Toute personne dis- 5 Un consentement spécifique est prévu, no- pose du droit d’être entendue par un res- tamment, pour les personnes participant ponsable de l’établissement pour exprimer à une recherche biomédicale, pour le don ses griefs et de demander réparation des Le SIVoM propose de l’aide à domicile tel que : de l’aide à la toilette, de l’aide au lever, au coucher, au et l’utilisation des éléments et produits du préjudices qu’elle estimerait avoir subis, ménage, à la préparation des repas et aux corps humain et pour les actes de dépis- dans le cadre d’une procédure de règle- courses… Ces aides sont ouvertes à tous, aux tage. ment amiable des litiges et/ou devant les bénéficiaires de l’APA, PCH, Aides Sociales, 6 Une personne à qui il est proposé de par- tribunaux Caisses de retraites, mutuelles ainsi qu’aux personnes n’ayant aucune aide. ticiper à une recherche biomédicale est * Le document intégral de la charte de la personne hos- d’aide à domicile du canton d’Albert informée, notamment, sur les bénéfices pitalisée peut être également obtenu gratuitement, Fort de son territoire d’intervention, à savoir le attendus et les risques prévisibles. Son ac- sans délai, sur simple demande, auprès du service nouveau canton de la ville d’Albert et de son tarif [email protected] € chargé de l’accueil de l’établissement. Il est égale- sans prise en charge de 15 TTC de l’heure, offrant cord est donné par écrit. Son refus n’aura rue Tien-Tsin, 80300 ALBERT pas de conséquence sur la qualité des soins ment accessible sur les sites internet : un crédit d’impôt de 50% des sommes versées, le www.fhp.fr - www.santé.gouv.fr (enceinte de l’hôpital) SIVoM s’inscrit parfaitement dans la tendance qu’elle recevra. 03 22 75 41 14 actuelle du maintien à domicile. 24 L'appareillage orthopédique et la rééducation fonctionnelle sont notre spécialité :

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