ОТ ОРГАНИЗАТОРОВ / ON BEHALF OF ORGANIZERS
По гамбургскому счету!
Весенний форум нашей индустрии начал свою работу. И, по доброй традиции, нам хочется поделиться с вами, уважаемые коллеги, важными комментариями к его повестке.
В основе нашего большого разговора сегодня – смена подходов к управлению ростом бизнеса. Эйфория последних лет, так по- ходившая на «золотую лихорадку», уходит на второй план. Наш Алексей Филатов, компании, становясь по-настоящему большими, обретают… Управляющий директор BBCG весь комплекс проблем большого ритейла. И сохранение темпов Alexey Filatov, Managing Director роста продаж теперь становится вопросом серьезных инвестиций. В технологии, в кадры, в инфраструктуру рынка. И всем, кто претендует больше чем на квартиру в Москве и машину (по меткому выражению Александра Тынкована), необходимо мыслить большими категориями. Относиться к себе, к своей ком- пании «по гамбургскому счету».
Далеко не в последнюю очередь это касается этики ведения бизнеса. По мере роста мы становимся все более заметны. «По- падаем на радары» , становимся объектом внимания для СМИ, фискальных и других органов власти. Все больше мы понимаем, что модель поведения, избранная, в частности, членами ассоциа- ции АКИТ предельно прагматична. Двигая рынок в сторону 100% белой области, крупнейшие игроки понимают: другого будущего у серьезного бизнеса просто нет.
Серьезно, по-взрослому, по гамбургскому счету… Теперь все будет именно так. Это касается и самого нашего саммита. Теперь вы – главные авторы и судьи. Большинство тем для программы выбра- но вами самими. Вы продиктовали прикладные вопросы к спике- рам. Вы будете делать выбор, присуждая Премию года лучшим в индустрии.
Судите строго. Себя, наших выступающих, организаторов. Требуй- те нужных вам ответов. Жестче работайте с информаций. Она в основе ваших решений. Каждое из них стоит все больших денег, если не судьбы бизнеса. Мы искренне верим, что именно с таким подходом к нашей общей площадке, к друг другу мы становимся сильнее. Сильнее всех в мире!
С уважением, Алексей Филатов
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 3 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER КОРПОРАТИВНЫЕ УЧАСТНИКИ
ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР ПРЕМИИ Решения SAP: ONLINE RETAIL AWARDS / OFFICIAL PARTNER • ПРИЕМЛЕМЫ ПО ЦЕНАМ ДЛЯ КОМПАНИЙ AWARD ONLINE RETAIL AWARDS МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА Каждая компания по-своему уникальна, поэтому мы предлагаем MasterCard в России полный портфель решений управления бизнесом и бизнес-ана- литики, из которого Вы можете выбрать наиболее подходящий Россия, 107031, Москва, вариант для своего направления бизнеса – и своего бюджета. ул. Большая Дмитровка, 10, стр. 4 Тел./Факс: +7 (495) 937-77-10, • РАЗРАБОТАНЫ В РАСЧЕТЕ НА КОМПАНИИ ВАШЕГО ТИПА +7 (495) 937-77-11 Решения SAP для малого и среднего бизнеса полностью уком- www.mastercard.com плектованы – в них во всей широте и глубине представлены все функции, необходимые Вашей компании; они просты в ис- Род деятельности: MasterCard пользовании – гарантируя быстрое освоение при минимальном (NYSE: MA) www.mastercard.com – обучении; наконец, они достаточно гибкие – их можно масшта- технологическая компания, работающая в глобальной платеж- бировать и адаптировать по мере роста бизнеса. Каждое наше ной индустрии. Мы управляем самой быстрой в мире сетью решение опирается на методы лучшей практики, выработанные обработки платежей, которая соединяет потребителей, фи- на основе более чем 35-летнего опыта сотрудничества SAP с нансовые институты, торговые организации, правительствен- лучшими компаниями. ные и деловые структуры более чем в 210 странах и терри- ториях. Продукты и решения MasterCard позволяют проще, • ПРОСТЫ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ВНЕДРЕНИЯ И СОПРОВОЖДЕНИЯ безопаснее и эффективнее решать повседневные задачи, на- Все наши решения – от недорогих систем, развертываемых на пример, делать покупки, путешествовать, вести бизнес и управ- местах, до решений с доступом по запросу с ежемесячной под- лять финансами. Следите за нами на Twitter@MasterCardNews и пиской – могут быть внедрены в течение нескольких недель MasterCard Facebook, присоединяйтесь к обсуждениям в блоге силами SAP и обширной сети квалифицированных партнеров Cashless Conversations Blog и подпишитесь на наши новости на SAP. Мы будем работать с Вами на каждом этапе этого процесса, www.newsroom.mastercard.com. до и после ввода в эксплуатацию, чтобы полностью убедиться в конечном успехе. MasterCard in Russia 10/2, bld.4. Bolshaya Dmitrovka, 107031, Moscow, SAP CIS Russian Federation Russia, 115054, Moscow, Kosmodamianskaya emb., 52/7 Tel./Fax: +7 (495) 937-77-10, +7 (495) 937-77-11 Tel.: +7 (495) 755-98-00, Fax: +7 (495) 755-98-01 www.mastercard.com www.sap.ru Business activity: MasterCard (NYSE: MA) www.mastercard.com Business activity: SAP is the world's leading provider of business is a technology company in the global payments industry. We ope software, offering applications and services that enable companies of rate the world’s fastest payments processing network, connect- all sizes and in more than 25 industries to become best-run businesses. ing consumers, financial institutions, merchants, governments With more than 176,000 customers in over 120 countries, the company and businesses in more than 210 countries and territories. Mas- is listed on several exchanges, including the Frankfurt stock exchange terCard’s products and solutions make everyday commerce activi- and NYSE, under the symbol “SAP”. For more information, visit www. ties – such as shopping, traveling, running a business and manag- sap.com. ing finances – easier, more secure and more efficient for everyone. Follow us on Twitter@MasterCardNews, join the discussion on the Cashless Conversations Blog and subscribe for the latest news IBM Восточная Европа/Азия www.newsroom.mastercard.com. 123317, Россия, Москва, Пресненская наб., 10 Тел.: +7 (495) 775-88-00 ПРИ ПОДДЕРЖКЕ / SUPPORTED BY Факс: +7 (495) 940-20-70 www.ibm.ru САП СНГ Род деятельности: В России и Россия, 115054, Москва, странах СНГ корпорация IBM яв- Космодамианская наб., 52/7 ляется ведущим поставщиком Тел./Факс: +7 (495) 755-98-00, высококачественных решений и услуг, поддерживающих наших +7 (495) 755-98-01 клиентов в области интеграции систем и внедрения инноваций Бесплатные номера: в технологиях и управлении предприятием. В настоящее время Россия: 8-800-200-01-28, IBM работает в 15 городах Российской Федерации с предста- Украина: 8-800-307-28-80, вительствами в 10 городах России, включая Москву и Санкт- Казахстан: 8-800-080-05-43 Петербург. В странах СНГ IBM располагает дочерней компанией в www.sap.ru Украине и региональными представительствами в Казахстане и [email protected] Узбекистане. История деятельности IBM в России и регионе СНГ Род деятельности: Компания SAP является ведущим в мире по- насчитывает 40 лет. ставщиком программных решений для управления бизнесом. В настоящее время более 176 000 клиентов компаний, расположен- IBM East Europe/Asia ных в более чем 120 странах мира, используют в своей работе программное обеспечение SAP – начиная от решений, отвечаю- Russia, Moscow, Presnenskaya emb., 10 щих потребностям предприятий среднего и малого бизнеса, и за- Tel./Fax: +7 (495) 775-88-00 / +7 (495) 940-20-70 канчивая комплексными решениями для глобальных корпораций. www.ibm.ru Решения SAP для управления бизнесом помогают предприятиям Business activity: In Russia and the CIS, IBM is a leading provider of во всем мире совершенствовать взаимоотношения с клиентами, top-quality solutions and services helping our customers integrate расширять совместную деятельность с партнерами и повышать systems and introduce innovations in technologies and enterprise эффективность деятельности компаний в рамках логистических management. IBM currently operates in 15 cities of the Russian цепочек и бизнес-операций. Подробную информацию о деятель- Federation and has offices in ten Russian cities, including Moscow and ности компании SAP в СНГ можно получить на сайте www.sap.ru St.Petersburg. In the CIS, IBM has a subsidiary in Ukraine and regional Решения SAP помогут Вашей компании войти в число лучших – offices in Kazakhstan and Uzbekistan. IBM has been presented in их уже выбрали свыше 80 000 предприятий малого и среднего Russia and the CIS for 40years. бизнеса.
4 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ CORPORATE PARTICIPANTS
АПМ Технолоджи Тел.: +7 (495) 258-09-50 www.apm-consult.ru Род деятельности: «АПМ Техно- лоджи» – лидирующий поставщик проектных решений Oracle Retail в Hybris Восточной Европе и СНГ. Внедре- Россия, 125047, Москва, 4-й Лесной пер., 4, ние референсной модели Oracle Regus Lesnaya Plaza Retail, созданной на основе лучших мировых практик, способ- Тел.: +7 (495) 225-85-21 ствует повышению результативности и эффективности бизнеса Факс: +7 (495) 225-85-00 розничных сетей. Средняя продолжительность наших проектов www.hybris.com/ru составляет 11 месяцев. [email protected] Мы предлагаем внедрение современных систем управления роз- ничными сетями, включая транзакционный модуль, финансовое Род деятельности: Компания hybris помогает предприятиям на управление, BI и системы прогнозирования и оптимизации (Oracle всех континентах продавать больше товаров, услуг и цифрового RPAS). «АПМ Технолоджи» – официальный партнер Oracle, OLR контента посредством всех каналов и устройств. hybris постав- Retail, UC4, IBM, Wincor Nixdorf. ляет «OmniCommerce™» – передовую систему управления дан- ными и едиными процессами торговли, которые дают компаниям APM Technology Ltd единое представление о своих клиентах, продуктах и заказах, Tel.: +7 (495) 258-09-50 а потребителю предоставляют информацию о продающей ком- www.apm-consult.ru пании. Все канальное ПО hybris построено на единой платфор- ме, основанной на открытых стандартах, что позволяет быстрее Business activity: APM TECHONOLOGY is a leading Oracle Retail адаптироваться к нововведениям и эффективнее управлять TCO solutions provider in Eastern Europe. Implementation of Oracle Retail (Total Cost Owner). Две компании-лидера в области аналитики на- Reference Model – a set of operational standards and best practices звали ПО hybris лучшей платформой для коммерции среди луч- developed together with world best retailers – dramatically improves ших двух или трех компаний на рынке. Программное обеспече- efficiency of retail operations. APM unique and proven approach ние может быть интегрировано в общую систему, управляться по allows companies to rollout projects in very short schedule, like 11 удаленному доступу, а также on demand. Более 400 компаний вы- months from analysis to production. брали hybris, в том числе мировые B2B компании, а также потре- We can help you take the most value of implementation of modern, бительские бренды. Компания hybris представлена в 15 странах sophisticated retail management systems, including merchandising по всему миру. hybris – это будущее торговли ™. www.hybris.com. management, data-warehousing and BI, financials, optimization and planning suites (Oracle RPAS). APM TECHNOLOGY is official business Hybris partner of Oracle, OLR Retail, UC4, IBM, Wincor Nixdorf. Regus Lesnaya Plaza, 4th Lesnoy per, 4, 125047, Moscow, Russia Tel.: +7 (495) 225-85-21 Fax: +7 (495) 225-85-00 www.hybris.com/ru [email protected] ПАРТНЕРЫ / PARTNERS Business activity: hybris helps businesses on every continent sell more goods, services and digital content through every touchpoint, channel and device. hybris delivers "OmniCommerce™": state-of- the-art master data management and unified commerce processes that give a business a single view of its customers, products and orders, and its customers a single view of the business. hybris' omni- ExpertSender channel software is built on a single platform, based on open stan- dards, that is agile to support limitless innovation, efficient to drive Россия, 119019, Москва, ул. Моховая, 10, корп. 2 the best TCO, and scalable and extensible to be the last commerce Тел.: +7 (495) 215-19-87 platform companies will ever need. Both principal industry ana- www.expertsender.ru lyst firms rank hybris as a “leader” and list its commerce platform [email protected] among the top two or three in the market. The same software is Род деятельности: ExpertSender – международная компания, available on-premise, on-demand and managed hosted, giving mer- штаб-квартиры которой находятся в Нью-Йорке, Гданьске, Мо- chants of all sizes maximum flexibility. Over 400 companies have скве. Компания предоставляет одноименный профессиональный chosen hybris, including global B2B brands Nespresso, P&G, Bridge- сервис для эффективного емейл-маркетинга, специализирую- stone, Rexel and Thomson-Reuters, as well as consumer brands щийся на больших объемах сообщений и обеспечивающий вы- Galeries Lafayette, Levi’s, Lufthansa, Migros, Nespresso, Nikon and сокие показатели доставки. Миссия компании – предоставлять Toys’r’Us. hybris has operations in 15 countries around the globe. лучшие емейл-технологии, развивать направление качественного hybris is the future of commerce™. For more information, visit емейл-маркетинга, учитывающее права каждого подписчика. www.hybris.com.
ExpertSender 10/2, Mokhovaya str., Moscow, 119019, Russia Columbus Tel.: +7 (495) 215-19-87 Россия, 115114, www.expertsender.ru Москва, Кожевнический [email protected] проезд, 4, стр. 8 Business activity: ExpertSender is a world-wide email service Тел./Факс: +7 (495) 363-55-80, provider. Offices are located in New York City, Gdansk, Moscow. We +7 (495) 363-55-81 are highly experienced and serious about what we do and thus can www.columbusglobal.com/ru offer you customer-centric and personalized services. Our proprietary [email protected] email marketing system was built with years of working around lead Род деятельности: Columbus – международная консалтинговая ESPs under our belts, so we are well aware of Your Choice, but also компания, объединяющая 38 офисов в 18 странах мира. Разра- Our Competitiveness. батывает и внедряет гибкие решения класса ERP, BI, CRM, WMS, полностью отвечающие запросам компаний, занятых в ритейле,
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 5 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER КОРПОРАТИВНЫЕ УЧАСТНИКИ
дистрибуции, пищевой промышленности, финансовом секторе, Hermes-DPD транспортно-логистической сфере, дискретном производстве, Россия, 129226, Москва, строительстве и недвижимости, сельском хозяйстве, профессио- ул. Докукина, 16, стр. 1 нальных услугах. Тел.: +7 (499) 681-12-52 Факс: +7 (495) 775-45-35 Columbus www.hermes-dpd.ru Bld. 8, 4, Kozhevnichesky passage, Moscow, 115114, Russia Род деятельности: Hermes-DPD предлагает ведущим игрокам Tel./Fax: +7 (495) 363-55-80, +7 (495) 363-55-81 рынка дистанционной торговли и их клиентам услуги по достав- www.columbusglobal.com/ru ке, выдаче и приему оплаты товаров, обеспечивая покупателям [email protected] свободу выбора времени и места получения заказов при сохра- Business activity: Columbus is an international consulting company нении всех преимуществ экспресс-доставки. В настоящее время with representative 38 offices in 18 countries worldwide, providing под брендом Hermes-DPD открыто более 300 точек обслужива- a wide range of business consulting and implementation services, ния покупателей интернет-магазинов в 60 городах России. Гео- offering industry-specific know-how for the food, retail and графия присутствия продолжает расширяться. distribution, manufacturing. Columbus has the “Microsoft Gold Компания действует в рамках альянса международных логистиче- Certified Partner” and “IBM Premier Business Partner” status. ских операторов Hermes-Europe и DPD Dynamic Parcel Distribution. Russia&CIS branch is one of the biggest and most profitable in Columbus group. Founded in 1997, Columbus Russia has successfully Hermes-DPD implemented solutions for over 300 Russian companies such Bld. 1, 16, Dokukina str., Moscow, 129226, Russia as Royal Canin, OBI, L’Occitane, Savage, Probiznesbank, Golder Tel./Fax: +7 (499) 681-12-52 / +7 (495) 775-45-35 Electronics, COMFY, Vostochnaya Technika, Uhrenholt-Russia, www.hermes-dpd.ru Harrys SNG, L’Etoile and many others. Business activity: Hermes-DPD provides distance selling companies and their customers with full range of delivery and hand-out ser- vices including an option to pay for the goods ordered at a time and Логистическая компания МОЛКОМ location convenient for customers. And that with all advantages of express-delivery. Currently, the Hermes-DPD network includes over Россия, 141230, Московская область, г. 300 Parcel Shops in 60 Russian cities and is continuously being ex- Пушкино, микрорайон Клязьма, panded. ул. Костомаровская, 5/1 Hermes-DPD operates under alliance of two international logistics Тел.: + 7 (495) 258-41-17 operators – Hermes Europe and DPD Dynamic Parcel Distribution. [email protected] www.molcom.ru Род деятельности: Логистическая компания МОЛКОМ – россий- «Деньги Online» ский логистический оператор, предоставляющий полный спектр услуг в области комплексной логистики и управления цепочками 197198, Санкт-Петербург, поставок с 1990 года. Молком занимает лидирующие позиции в пр. Добролюбова, 11 сфере обработки высокооборачиваемых грузов, штучной подбор- Тел.: +7 (812) 493-23-51 ке, предпродажной подготовке по качеству сервиса. www.dengionline.com [email protected] Одной из ключевых специализаций МОЛКОМ является сервис по комплексному логистическому обслуживанию интернет-ма- Род деятельности: «Деньги Online» – крупный агрегатор пла- газинов. тежных систем, предоставляющий свои услуги по всему миру. МОЛКОМ располагает собственными современными складскими Компания «Деньги Online» является одним из лидеров на рынке терминалами общей площадью более 120 000 квадратных метров, интернет-платежей России и стран СНГ. предназначенными для хранения и обработки разных типов грузов «Деньги Online» – это более 70 способов оплаты (банковские (автозапчасти, косметика и парфюмерия, одежда, обувь, электро- карты, мобильные платежи, платежные терминалы, электрон- ника и бытовая техника, аксессуары, лекарственные препараты). ные кошельки и многие другие). К агрегатору платежных систем «Деньги Online» подключены более 2000 интернет-ресурсов. Среди клиентов МОЛКОМ ведущие международные и рос- Процессинговая компания «Деньги Online» активно развивается сийские компании: ENTER, Dostavka.ru, Xerox, IBM, Volvo, и имеет десять представительств в России, странах СНГ, в Европе Hewlett Packard, Estee Lauder, Вымпелком, Белый Ветер Цифро- и в США. вой и т.п. Сервис «Деньги Online» прошел сертификацию Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) и соответствует стан- Logistics company MOLCOM дартам безопасности индустрии платежных карт, учрежден- ным международными платежными системами Visa, MasterCard, Russia, 141230, Moscow area, Pushkino, American Express, JCB и Discover. Klyazma micro-district, 5/1 Kostomarovskaya str. Большой опыт и инновационная технологическая платформа Tel.: +7 (495) 258-41-17 компании позволяют быстро и просто подключить прием элек- [email protected]; www.molcom.ru тронных платежей на сайте. Business activity: Logistics company MOLCOM is a pioneer of logistics business in Russia, offering the entire spectrum of services in Dengi Online integrated logistics and supply chain management since 1990. 11, Dobrolyubova pr., Saint-Petersburg, 197198, Russia The company is the leader in processing of high-turnover goods, piece Tel.: +7 (812) 493-23-51 picking, pre-sale preparation in terms of quality of service, use of www.dengionline.com innovative technologies. [email protected] One of the key specialties of MOLCOM is the integrated logistics Business activity: Dengi Online is a large payment system aggregator service for online retailers. providing services all over the world. Dengi Online is one of the MOLCOM has its own warehouses. The total warehouse area of leaders in the internet payments market of Russia and CIS countries. 120,000 square meters includes zones for storage and processing of Dengi Online – over 70 payment methods (bank cards, mobile various types of goods: auto parts, cosmetics and perfumery, clothing, payments, payment terminals, electronic wallets and many others). shoes, accessories, electronics, pharmaceuticals and other products. Over 2,000 internet-resources are connected to Dengi Online Among MOLCOM clients are the leading international and Russian payment systems aggregator. companies: ENTER, Dostavka.ru, Xerox, IBM, Volvo, Hewlett Packard, Dengi Online processing company is actively developing and has ten Estee Lauder, VimpelCom, Digital.ru, etc. representative offices in Russia, CIS countries, in Europe and USA.
6 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ CORPORATE PARTICIPANTS
Dengi Online service has been certified according Payment Card дятся в Германии, России и Украине. Команда Weigandt Consulting Industry Data Security Standard (PCI DSS) and meets safety состоит из опытных и преданных своему делу профессионалов, requirements of the payment card industry established by многие из которых имеют почти 10-летнии опыт работы с Oracle international payment systems Visa, MasterCard, American Express, Retail. Главным фокусом деятельности Weigandt Consulting являет- JCB and Discover. ся индустрия розницы, для которои компания предлагает лучшие в Extensive experience and innovative process platform of the com- своем классе бизнес-приложения. Оптимизация бизнес-процессов pany allow to quickly and simply connect acceptance of electronic розницы с использованием ведущих мировых практик на основе payments on the web-site. инновационного программного обеспечения – вот наша миссия.
Weigandt Consulting СПСР-ЭКСПРЕСС 16, Raketny Blv., Business Center “Alekseevskaya Bashnya”, Office Center “Delovoy”, Floor 7, Moscow, 129164, Russia 109316, Москва Tel./Fax: +7 (499) 995-19-70 Волгоградский пр-т, 42, корп. 23 Mobile: +7 (967) 160-18-19 Тел.: +7 (495) 981-10-10, www.weigandt-consulting.com +7 (495) 980-10-90 [email protected] Факс: +7 (495) 981-10-00 [email protected] Business activity: Established in 2003, Weigandt Consulting, former www.spsr.ru Dr. Weigandt Software und Systeme, is an Oracle Gold Partner, Род деятельности: СПСР-ЭКСПРЕСС – частная российская компа- a preferred Oracle Retail and Oracle Commerce (Web Solutions) ния № 1 на рынке экспресс – перевозки в России по своим мас- Partner, and one of the most experienced Oracle implementation штабам и географии работы. C 2001 года СПСР-ЭКСПРЕСС предла- partners in Europe and the CIS Region. Strong partnership with гает комплексные логистические решения для on-line магазинов. Oracle means for the Clients an access to the very latest technology Компания обслуживает свыше 6000 городов и населенных пун- and state-of-the-art, functional innovations in the retail industry. ктов Российской Федерации от Калининграда до Владивостока. Our company celebrates it's 10 years anniversary this year. With Инфраструктура компании состоит из 9 распределительных цен- headquarters in Aachen, Germany, Weigandt Consulting also has тров, 200 филиалов и представительств в крупнейших городах offices in Moscow, Russia and Simferopol, Ukraine. The Weigandt России, около 4000 штатных сотрудников и 1000 собственных Consulting team is made up of dedicated, well trained and highly автомобилей. Сервис компании отвечает международным и рос- skilled specialists with almost a decade’s experience of Oracle Retail сийским стандартам качества в области доставки документов, по- implementations and management of the applications. Weigandt сылок, грузов и складских решений. Consulting is totally focused on the retail industry, and implements the number one business applications in this industry sector. Our SPSR-EXPRESS mission is to optimize the retailer's business processes whilst adopting the best practices, supported by state-of-the-art software. 42/23, Volgogradsky prospect, Moscow, 109316 We work with our clients as we do with our colleagues and we deliver Tel.: +7 (495) 981-10-10, +7 (495) 980-10-90 on our promises. Trust and value are our key principals. Fax: +7 (495) 981-10-00 [email protected] www.spsr.ru Business activity: SPSR-EXPRESS is a private Russian company №1 Giftery in express-transportation market in Russia by the outreach and the Россия, 119270, Москва, geography of delivery. From 2001 SPSR-express offers integrated Лужнецкая набережная, 2/4, logistics solutions for on-line shopping. The company serves more стр. 23б, оф. 218 than 6,000 cities and towns of Russia, from Kaliningrad to Vladivostok. Teл.: +7 (495) 639-99-31 The company infrastructure consists out of 9 distribution centers, 200 www.giftery.ru; [email protected] branches and offices in the largest cities of Russia, about 4,000 full- Род деятельности: Giftery предоставляет своим партнерам (роз- time employees and 1,000 own cars. The company service is in line ничные сети товаров и услуг) SaaS-решение для продажи пода- with international and Russian standards of quality in the delivery of рочных сертификатов с собственного сайта — ваши лояльные documents, parcels, cargo and storage solutions. пользователи смогут за несколько кликов оплатить и отправить своим друзьям и близким ваши подарочные сертификаты по элек- тронной почте / SMS. Вы получаете новых клиентов и дополни- тельный канал продаж, включая корпоративные заказы. Установка и поддержка виджета осуществляются бесплатно. Вы платите только за результат – комиссию с реально проданных сертификатов. Виджет Giftery уже используют более 50 компаний. Среди них Parter, Евросеть, Mediamarkt, Детский Мир, Пальчики, Буду Мамой и др. Weigandt Consulting Россия, 129164, Москва, Бизнес центр «Алексеевская башня», Giftery Ракетный бульвар, 16, Офисный центр «Деловой», 7-й этаж of. 218, bld. 23B, 2/4, Lujneckaya naberejnaya, Тел./Факс: +7 (499) 995-19-70 Moscow, 119270, Russia Моб.: +7 (967) 160-18-19 Tel.: +7 (495) 639-99-31 www.weigandt-consulting.com www.giftery.ru; [email protected] [email protected] Business activity: Giftery allows people buy online gift cards of our Род деятельности: Основанная в 2003 г., компания Weigandt partners (retailers and services) and send them instantly via SMS/e- Consulting, ранее Dr. Weigandt Software und Systeme, имеет ста- mail to friends and relatives. No matter of business, Giftery — is a тус Oracle Gold Partner, является одним из основных партнеров new way of customer acquisition. Our solution lets loyal customers Oracle Retail и Oracle Commerce (Web Solutions), и занимает веду- bring new ones via gifts. The essential tool for it — Giftery widget. It's щее положение в области успешных проектов внедрения и обслу- a complete SaaS-solution for emission/processing/selling emailable живания Oracle Retail в Европе и СНГ. Среди Клиентов Weigandt gift cards righ from web-site site. Installation takes 5 minutes. You Consulting – компании, которые занимают лидирующие пози- should put literally single line of code to your site. Widget has no ции в своем сегменте: Metro Group, MediaMarkt, Quelle, Konzum, subscription costs. We charge a fixed commission on certificate's Л’Этуаль, Снежная Королева, Детскии Мир, ТВОЕ, Аптеки 36,6 и др. face value. Here are some of our partners who already chose Giftery В этом году компании исполнится 10 лет. Офисы компании нахо- widget: Parter.ru, Euroset, Detmir.ru, Mediamarkt.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 7 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER КОРПОРАТИВНЫЕ УЧАСТНИКИ
«Групон Россия» Россия, 119004, Москва, ул. Александра Солженицына, 23А, стр. 1 Тел./Факс: +7 (495) 748-02-12 www.groupon.ru Кредит Лайн [email protected] 141407, МО, Химки, ул. Лавочкина, 2А, оф. 505 Род деятельности: «Групон Россия» – российское подразделение Тел./Факс: +7 (495) 646-70-06 всемирно известной компании Groupon, ведущей деятельность www.L-kredit.ru в 48 странах мира и являющейся лидером на рынке сервисов [email protected] , [email protected] коллективных покупок. «Групон Россия» предоставляет своим Род деятельности: Компания «Кредит Лайн» – сервис онлайн- многомиллионным покупателям скидки в размере 50–90% на кредитования, который позволяет клиенту приобрести любой услуги и товары, предлагаемые поставщиками в 65 городах по товар в кредит, не выходя из дома, заполнив лишь короткую всей России. Компания строит партнерские отношения с пред- форму онлайн-заявки. С помощью кредитования сервиса «Кре- приятиями малого, среднего и крупного бизнеса, направленные дит Лайн», как интернет-магазины, так и оффлайн магазины по- на содействие в осуществлении ряда задач: привлечение новых вышают свои продажи и лояльность клиентов. На март 2013 покупателей, распределение потоков клиентов, смягчение нега- года сервис онлайн-кредитования «Кредит Лайн» сотрудничает тивного эффекта сезонности, развитие новых проектов, работа с более чем 70 интернет-магазинами. Наших клиентов кредиту- с целевыми аудиториями. ют крупнейшие банки: Банк Хоум Кредит, ОТП-Банк, Ренессанс Банк, Банк Русский Стандарт. Сервис имеет круглосуточный call- Groupon Russia center, кредитование осуществляется на всей территории РФ. Bld. 1, 23A, Alexander Solzhenitsyn str., Мы делаем всё, что бы нашим клиентам было удобно совершать Moscow, 119004, Russia покупки не выходя из дома. Tel./Fax: +7 (495) 748-02-12 www.groupon.ru Сredit Line [email protected] of. 505, 2A, Lavochkin str., Khimki, Moscow obl., 141407 Business activity: Groupon Russia is a Russian branch of a top Tel./Fax: +7 (495) 646-70-06 multinational company Groupon, offering best daily deals to www.L-kredit.ru customers in 48 countries. The company provides its multimillion [email protected] , [email protected] audience with 50–90% discounts on local services and goods in Business activity: “Сredit Line” Company provides the service of 65 cities across the country. Groupon Russia partners with local on-line crediting, which allows it's clients to purchase any goods businesses to support numerous tasks – from start-up growth, on credit without leaving their house, just by filling a very simple customers-driven marketing activities, to massive exposure and on-line application. By using the service crediting, provided by tailored campaigns. “Сredit Line” both online and offline stores will raise their sales and also improve their clients loyalty. Today online crediting service by “Сredit Line” collaborates with more than 70 online stores. Major banks like Home Credit Bank, OTP-Bank, Renessans Bank, Russkiy Standart Bank give credits to our clients. The service provides it's clients with a 24 hours call-center and is available all over Russia. We do our best so that our clients would enjoy their SubscribePRO shopping from home. 115280, Россия, Москва, ул. Ленинская слобода, 26, стр. 1, под. 1, оф. 311A Тел.: +7 (495) 771-30-52/54 [email protected] subscribe.ru, pro.subscribe.ru DPD в России Род деятельности: SubscribePRO — интеллектуальный сервис от- Россия, 129226, Москва, правки email- и sms-сообщений по клиентской базе (адресатам, ул. Докукина, 16, стр. 1 давшим согласие на получение писем от компании-пользователя Тел.: +7 (800) 555-45-85 сервиса). Работает на основе заранее составленных алгоритмов, [email protected] указывающих, кому, когда и какое сообщение следует отправ- www.dpd.ru лять. Позволяет анализировать реакцию подписчиков. Является незаменимым инструментом в построении программ лояльности, Род деятельности: DPD в России – лидер на российском рынке увеличении продаж (в том числе, повторных) и конверсии в элек- экспресс-доставки посылок и грузов, осуществляет доставку по тронной коммерции. России и в другие страны мира. DPD предлагает уникальное ре- шение DPD Consumer для интернет-магазинов. DPD Consumer – это оперативная доставка заказанных по Интернету товаров, воз- SubscribePRO можность произвести оплату за товар в момент его получения, Leninskaya Sloboda str., 26, bld. 1, entr. 1, of. 311 A, Moscow, оптимизация затрат клиента на доставку посылок. Russia, 115280 Tel.: +7 (495) 771-30-52/54 DPD in Russia [email protected] 16/1, Dokukina str., Moscow, 129226, Russia subscribe.ru, pro.subscribe.ru Tel.: +7 (800) 555-45-85 Business activity: SubscribePRO – intellectual service of email and [email protected] sms marketing (sending messages through customer databases www.dpd.ru to recipients who have agreed to receive information from the Business activity: Offering customers a complete range of parcel company). It is based on pre-defined algorithms that specify whom, services, DPD in Russia provides delivery within the Russia and when and which messages should be sent. The program also stores services other countries and territories worldwide. DPD has all data and allows organizations to analyze it for future use. It is extended its service package with tailor-made solution for online an indispensable tool in building loyalty programs, retention to retailers. DPD Consumer is a fast delivery of goods ordered over customers, increases sales (including recurring) and the conversion the Internet, the opportunity to pay for goods upon receipt and the in electronic commerce. optimization of customer`s costs for parcel deliveries.
8 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ CORPORATE PARTICIPANTS
Konferenza 2nd floor, Academpark, Information Technologies Center, 11, Nikolaeva str., Novosibirsk, Russia, 630090 Tel./Fax: + 7 (383) 214-87-59 www.app.konferenza.com [email protected] Get4Click Business activity: Konferenza is a useful service for building of 121059, Москва, ул. Киевская, 14, стр. 28, оф. 14 mobile applications. Range of application: catalogues and online Тел./Факс: +7 (499) 391-22-52 sales; conferences, staff training, exhibitions; iPad-magazines, www.get4click.ru presentations, annual reports, etc. [email protected] Developed platform lets you create applications with greater Род деятельности: Get4Click – это закрытая партнерская сеть, functionality than analogues 3–5 times faster and less expensive. объединяющая потоки покупателей интернет-магазинов. Это до- Minim term of development for all popular systems (iPhone, iPad, полнительный канал продаж, отличающийся эффективностью, Android, Win8) is 3 days. гибкостью и оплатой только за результат. Get4Click развивает свой сервис, чтобы заинтересовать клиентов в онлайн-покупках и предоставить магазинам-партнёрам опти- мальный инструмент для привлечения покупателей. Наша услуга состоит из следующих сегментов: увеличение про- даж, увеличение клиентской базы магазинов-партнёров, про- грамма лояльности и клиентские рассылки. Наша система имеет Emarsys UK Ltd собственное эффективное IT решение, максимально покрываю- щее потребности наших партнёров. На данный момент в нашей 100 Euston Street, London, NW1 2HQ сети участвует более 25 активных партнеров, таких как Quelle, Tel.: +44 207 3880888 Yves-Rocher, E5, MyToys, Butik, TrendsBrands, NetPrint и др. Fax: +44 207 3800116 Мы будем рады увидеть представителей e-Retail (интернет-мага- [email protected] зинов) и наглядно показать преимущества участия в нашей сети. Business activity: emarsys is one of the largest providers of email, mobile and social marketing automation solutions in the world Get4Click sending over 50 billion emails each year on behalf of over 1000 121059, Moscow, Kievskaya str., 14, bld. 28, of. 14 blue chip clients such as eBay, Volvo, Garmin, Sky, 3M, Swiss Airlines, Tel./Fax: +7 (499) 391-22-52 Zurich and TimeOut. www.get4click.ru [email protected] We make complex marketing simple. Our industry leading solution is focused around you, and designed to meet your needs. It provides Business activity: Get4Click is a closed partner network, joining the you everything you require to drive multi-channel online marketing flow of customers between internet shops. This additional sales success without having to expand your existing marketing team. channel differs from traditional sales channels by its effectiveness, Our powerful, easy-to-use, web-based application delivers flexibility and CPA payment system. comprehensive email, mobile, and social media engagement Get4Click is developing it’s network, so that online shoppers can get tools together with in-depth customer analysis and unrivalled benefits by shopping and internet shops can generate more orders deliverability to ensure your marketing campaigns produce a and acquire new customers, rewarding them. measurable increased return on marketing investment. Internet shops can benefit by joining our network in the following way: increase sales, reward their customers and generate newsletter The knowledge and expertise we’ve gained from over a decade of addresses. experience enables us to provide the most cutting-edge application on An equally important factor in our company's success is our own the market. By placing our customers at the forefront of our innovation, IT solution that meets the needs of our partners as effectively as we’re going beyond technology to provide unrivalled customer possible. We have more than 25 active partners, such as Quelle, engagement solutions. Hagai Hartman, CEO Yves-Rocher, E5, MyToys, Butik, NetPrint, TrendsBrands and etc., at the moment. We will be happy to see e-Retail representatives. OUR SOLUTIONS eMarketing Suite. Successfully understand your customers, build, manage, and monitor integrated multi-channel lifecycle campaigns with the leading solution for professional eMarketing and customer engagement. Using information gained from our Smart Insight customer intelligence platform, eMarketing Suite allows you to determine where your customers are in your customer lifecycle, how they engage with you, and how valuable they are to you. You can then create campaigns across multiple channels that focus on their individual needs that will improve responses and increase revenue. Konferenza 630090, Новосибирск, ул. Николаева, 11, 2 этаж, Академпарк, Why choose emarsys? Центр информационных технологий. With over a decade of established experience delivering over 50 Тел./Факс: + 7 (383) 214-87-59 billion emails a year on behalf of our global client base, we live and www.app.konferenza.com breathe eMarketing. Our 70% year-on-year growth is powered by [email protected] our committed team of specialists delivering an exceptional level of Род деятельности: Konferenza — удобный сервис создания мо- service and support to our clients, many of whom have been with us бильных приложений. Сферы применения: каталоги и online- since we started in 2001. продажи; конференции, обучение персонала, выставки; iPad- • An experienced Partner журналы, презентации, годовые отчеты и др. • Global Approach Разработанная платформа позволяет создавать приложения в • Real Proactive Client Services & Account Management 3–5 раз быстрее и дешевле аналогов при большей функциональ- • Secure Cloud Platform ности. Минимальный срок разработки для всех популярных си- • Flexibility стем (iPhone, iPad, Android, Win8): 3 дня. • Focused on Technology
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 9 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER МЕДИА ПАРТНЕРЫ
ПРИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКЕ INFORMATION SUPPORT:
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ-ПАРТНЕР СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ПАРТНЕРЫ / Товары@Mail.Ru STRATEGIC PARTNERS 125167, Россия, Москва, Бизнес журнал Ленинградский проспект, 47, стр. 2, 115419, Москва, БЦ «Авион», 5 этаж 2-й Рощинский пр-д, 8, стр. 4 Тел.: +7 (495) 725-63-57 Тел.: + 7 (495) 633-14-24 GENERAL INTERNET PARTNER Business Journal [email protected] 2nd Roshinskiy pas., 8, Moscow, 115419 Leningradskiy prospect, 47, bld. 2, Тel.: + 7 (495) 633-14-24 Avion Business Center, Moscow, 125167, Russia [email protected] Tel.: +7 (495) 725-63-57 www.business-magazine.ru http://torg.mail.ru Digit – ресурс об информационных технологиях ГЕНЕРАЛЬНЫЙ РАДИО-ПАРТНЕР Россия, 119021, Москва, Business FM Зубовский бульвар, 4 Москва, 2-я Хуторская ул., 38-А, стр. 23 Тел.: +7 (495) 645-64-05 Тел./Факс: +7 (495) 660-88-75 Факс: +7 (495) 637-27-46 GENERAL RADIO PARTNER Digit.ru BUSINESS FM 4, Zubovsky Boulevard, 127287, Russia, Moscow, Moscow, 119021, Russia 2nd Hutorskaya str., 38A, bld. 23 Tel.: +7 (495) 645-64-05 Tel./Fax: +7 (495) 660-88-75 Fax: +7 (495) 637-27-46 [email protected] [email protected] http://businessfm.bfm.ru www.digit.ru ГЕНЕРАЛЬНЫЙ МЕДИА-ПАРТНЕР СЕО, журнал РБК. Исследования рынков 127015, Москва, 117393, Москва, ул. Новодмитровская, 5а, стр. 8 ул. Профсоюзная, 78, стр. 1 Тел./Факс: +7 (495) 727-00-10 Тел./факс: (495) 363-11-11 СЕО, magazine GENERAL MEDIA PARTNER 127015, Moscow, RBC. Market research Novodmitrovskaya str., 5a, bld. 8 Profsoyuznaya str., bld. 1, Tel./Fax: +7 (495) 727-00-10 Moscow, Russia [email protected] Tel./Fax: +7 (495) 363-11-11 www.ceo.ru [email protected] www.marketing.rbc.ru ЗАО «Бизнеском» Журнал «Генеральный Директор» ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ОТРАСЛЕВОЙ ПАРТНЕР 127015, Москва, Retail.ru ул. Новодмитровская, 5а, стр. 8 125047, Москва, ул. Чаянова, 15, корп. 5 Тел./Факс: +7 (495) 727-00-10 Тел.: (495) 250-63-83 General Director, magazine GENERAL INDUSTRY PARTNER 127015, Moscow, Retail.ru Novodmitrovskaya str., 5a, bld. 8 Chayanova str., bld. 15/5, Tel./Fax: +7 (495) 727-00-10 Moscow, Russia, 125047 [email protected] Tel.: +7 (495) 250-63-83 [email protected] [email protected] www.gd.ru [email protected] www.retail.ru ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ РУНЕТА ОФИЦИАЛЬНЫЙ МЕДИА-ПАРТНЕР runet-id.com ИД Retailer 123100, Россия, Москва, 197110, СПб, ул. Красного Пресненская наб., 12, Башня Курсанта, 25 Д, оф. 402 Федерация Запад, этаж 46, РАЭК Тел.: +7 (812) 448-07-27 Тел.: +7 (495) 950-56-51 OFFICIAL MEDIA PARTNER OFFICIAL PORTAL FOR PROFESSIONALS PH Retailer runet-id.com Krasny kursant str., 25 D, apt. 402, Moscow, Presnenskaya nab., 12, St. Petersburg, 197110 Federation Tower, 46 level, RAEK, Russia Tel.: +7 (812) 448-07-27 Tel.: +7 (495) 950-56-51 [email protected] [email protected] www.retailer.ru http://rocid.ru
10 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ MEDIA PARTNERS
РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПАРТНЕРЫ / Интернет в цифрах REGIONAL PARTNERS Тел.: +7 (495) 950-56-51 Украинская ассоциация [email protected] директ маркетинга Викимарт Киев, 04665, ул. Старокиевская 10 Г, 125040, Москва, Ленинградский Тел.: +380 (44) 490-90-88 проспект, 15, стр. 28 Ukrainian Association Тел.: +7 (495) 663-22-93 of Direct Marketing Wikimart Kyiv, 04665, Starokievskaya str., 10 G, Leningradsky Prospect, 15, bld. 28, Tel.: +380 (44) 490-90-88 125040, Moscow [email protected] Tel.: +7 (495) 663-22-93 www.uadm.com.ua [email protected] www.wikimart.ru OWOX Артельная ул., 9, Днепропетровск, Subscribe.ru Украина, 49000 115280, Россия, Москва, Artelnaya str., 9, Dnipropetrovsk, ул. Ленинская слобода, 26, стр. 1, Ukraine, 49000 под. 1, оф. 311A (3-й этаж) Тел./Tel.: +380 (44) 237-39-40 Тел.: +7 (495) 771-30-52, [email protected] +7 (495) 771-30-54 owox.ua Subscribe.ru Leninskaya Sloboda str., 26, bld. 1, Promodo entr. 1, of. 311 A, Moscow, Russia, 115280 Москва, 107497, ул. Иркутская, 11, Tel.: +7 (495) 771-30-52, БЦ «Белрайс», оф. 401 +7 (495) 771-30-54 11, Irkutskaya str., BC “Belrise”, of. 401, [email protected] Moscow, 107497, Russia subscribe.ru; pro.subscribe.ru Тел.+7 (495) 979-98-54 www.promodo.ru Точка продаж 105064, Москва, а/я 72 PROFIT.kz Тел.: +7 (495) 722-44-59 Казахстан, 050000, Алматы, Tochka prodazh ул. Желтоксан, 104, оф. 22 105064, P.O. Box 72 Kazakhstan, 050000, Almaty, Tel.: +7 (495) 722-44-59 Zheltoksan str., 104, of. 22 [email protected] Тел./Tel.: +7 (727) 390-32-21 www.b2bcontact.ru/tp www.profit.kz e-pepper – портал ООО «Новая Почта» об электронной коммерции 36039, Полтава, ул. Фрунзе, 57 [email protected] Тел.: 0532 611 710 www.e-pepper.ru “Nova Poshta”, Ltd 57, Frunze str., Poltava, Ukraine, 36039 Re t a i l & L o y a l t y Tel.: 0532 611 710 117218, Москва, ул. Кржижановского, 29, корп. 5, оф. 2-20 [email protected] Тел.: +7 (495) 961-10-65 www. novaposhta.ua Факс: +7 (495) 988-37-30 Re t a i l & L o y a l t y ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ / Krjijanovskogo str., 29/5, apt. 2-20, MEDIA PARTNERS Moscow, Russia, 117218 Информационное агентство Тel.: +7 (495) 961-10-65 «ИНФОЛайн» (ООО «ИНФОЛайн») Fax: +7 (495) 988-37-30 199155, Санкт-Петербург, [email protected] пр. Кима, 28, лит. Б, пом. 21Н www.plusworld.ru Тел./Факс: +7 (812) 322-68-48, CMS Magazine +7 (495) 772-76-40 аналитический портал рынка веб-разработок Москва, Дмитровское шоссе, 9-Б INFOLine Moscow, Dmitrov highway, 9-B Pr. Kima, Lit.B, 21 N, Tel./Fax: +7 (495) 639-76-94 Saint Petersburg, 199155 www.cmsmagazine.ru Tel./Fax: +7 (495) 772-76-40, +7 (812) 322-68-48 Arendator.ru [email protected], [email protected] 125009, Москва, Газетный пер., 9, www.advis.ru, www.infoline.spb.ru стр. 2, оф. 6 Тел.: +7 (495) 974-37-95 Гости дорогие – первый календарь Arendator.ru приездов иностранных 125009, Moscow, Gazetny lane, 9, профессионалов в Россию bld. 2, of. 6 [email protected] Тel.: +7 (495) 974-37-95 www.gostidorogie.ru [email protected]
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 11 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER МЕДИА ПАРТНЕРЫ / MEDIA PARTNERS
Газета «РБК daily» FASHION report 117393, Москва, ул. Профсоюзная, 78 Тел.: +7 (495) 925-75-03 Тел.: +7 (495) 363-11-11 [email protected] Newspaper «RBC daily» www.fashion-report.ru 117393, Moscow, Profsouznaya str., 78 Тel: +7 (495) 363-11-11 Журнал Маркетинг Менеджмент Marketing Management Magazine [email protected] www.rbcdaily.ru Москва, 2-й Казачий пер., 11 Moscow, 2nd Kazachiy pereulok, 11 Интернет-издание о стартапах ToWave Тел.: +7 (915) 254-22-07 Москва, ул. 2-я Рощинская, 4 [email protected] Internet magazine of startups ToWave www.marketing-magazine.ru Moscow, 2nd Roshchinskaya str., 4 Expomap.Ru [email protected] 101000, Москва, www.towave.ru Новинский бульвар, 11 Тел./ Факс: +7 (499) 999-12-07 Searchengines.ru Novinskiy blvd., 11, 101000, [email protected] Moscow, Russia www.searchengines.ru Tel./Fax: +7 (499) 999-12-07 [email protected] eMagnat онлайн-журнал www.expomap.ru об электронной коммерции eMagnat eCommerce online-magazine Shopolog – сайт об электронной Тел./Tel.: +7 (812) 611-11-34 коммерции и интернет-маркетинге 101000, Москва, [email protected] Милютинский пер., 18А, оф. 27 www.emagnat.ru Тел.: +7 (953) 446-25-72 e-MoneyNews Shopolog – site about e-commerce Россия, Санкт-Петербург, 191123, and internet marketing ул. Радищева, 39, лит. B, оф. 301 101000, Moscow, Тел.: +7 (812) 944-77-59 Milutinsky lane., 18A, of. 27 Russia, St. Petersburg, 191123, Tel.: +7 (953) 446-25-72 Radishchev str., 39, lit. B, of. 301 [email protected] Tel.: +7 (812) 944-77-59 www.shopolog.ru [email protected] www.e-moneynews.ru ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПАРТНЕР «ПроГрабли», Издательский Дом PROfashion Бизнес в Инетрнете без ошибок 115184, Москва, Большой ProGrabli, Ордынский пер., 4, стр.4 Internet business without fails Тел.: +7 (495) 626-30-20 [email protected] PROfashion Publishing House http://prograbli.ru 115184, Moscow, Bolshoy Ordynsky per., 4, bld.4 Компания 2ГИС / 2GIS Tel.: +7 (495) 626-30-20 [email protected] [email protected] www.2gis.ru www.profashion.ru
ModaNews.ru – Ежедневный ВИДЕОКОНТЕНТ САЙТА интернет-портал индустрии моды ПРЕДОСТАВЛЕН: Для писем: 105082, Москва, а/я 5, «8 канал» ЗАО «ЭДИПРЕСС-КОНЛИГА» 127427, Москва, Редакция: 107082, Россия, Москва, ул. Академика Королева, 21 ул. Бакунинская, 71, стр. 10, 6 этаж Тел.: +7 (495) 994-49-77 Тел.: +7 (926) 134-51-96 Факс: +7 (495) 994-24-08 ModaNews.ru – Internet portal VIDEO CONTENT IS REPRESENT of fashion industry 8 channel P. O. Box №5, ZAO EDIPRESSE-KONLIGA Akademik Korolev str., 21, (ModaNews.ru), 105082, Moscow, Russia Moscow, Russia Tel.: +7 (495) 994-49-77 Tel.. +7 (495) 775-14-35/36/37 Fax: +7 (495) 994-24-08 [email protected] [email protected] http://modanews.ru/ http://8tv.ru
12 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ ПЛАН ФОРУМА / FLOOR PLAN
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 13 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER МЕНЮ РЕШЕНИЙ / MENU OF SOLUTIONS
• Payment processing (B2B, B2C) • Integrating the online store with WMS (automatic acceptance ЛОГИСТИКА of orders from a client system, setup of automatic reports, notices of goods in stock, etc.), including the ability to integrate additional parties (suppliers). Логистическая компания МОЛКОМ MOLCOM unique solutions ensure the fast start of your project. Логистические решения в области складской, транспортной КОНТАКТНОЕ ЛИЦО / CONTACT Купленский Олег Юрьевич, и информационной логистики Коммерческий директор для онлайн-ритейла Oleg Kuplensky, Commercial Director Логистическая компания МОЛКОМ предлагает универсаль- [email protected], ные экономичные решения для старт-ап проектов, а также +7 (495) 258-41-17, доб. (ext) 4515 гибкий специализированный сервис для средних и масштаб- ных интернет-магазинов. Сервис включает: DPD в России • Обработку грузов от поставщиков: приемка и проверка по грузовым местам/покоробочная/ поштучная DPD доставляет заказы • Хранение интернет-магазинов • Оптимизацию мест хранения для клиентов с широкой DPD Consumer – это комплексное логистическое решение, номенклатурой и маленькой глубиной артикула за счет предназначенное для Интернет-магазинов и других компа- размещения в 1 ячейке более 1 артикула товара ний дистанционной торговли. • Подготовку заказов, подбор, отгрузку (в т.ч. заказов «день При выборе доставки с наложенным платежом DPD получает в день» и отгрузку заказа не более чем через 4 часа после оплату за товар от покупателя во время вручения посылки с регистрации в WMS) товаром и оперативно переводит денежные средства вашей • Упаковку клиентских заказов в транспортные короба, на- компании. несение информационных стикеров Широкий спектр дополнительных опций обеспечивает макси- • Обработку возвратов (прием, переупаковка) мум удобства для вас и ваших покупателей. • Переборку брака Очевидные преимущества: • Доставку c возможностью приема платежей (B2B, B2C) • Экономичная доставка посылок и более тяжелых • Интеграцию интернет-магазина и WMS (настройку автома- отправлений тической приемки заказов из системы клиента, настройку • Доставка к определенному дню и в удобное время, автоматических отчетов, уведомлений о товарных запасах, в том числе в выходные дни и вечером и т.п.), включая возможности для интеграции дополни- • SMS и e-mail информирование получателя о статусах тельных участников (поставщиков). отправки, согласование даты и времени доставки Уникальность решений МОЛКОМ – гарантия быстрого запу- • Возможность проверки соответствия товара и примерки, ска Вашего проекта. частичный возврат • Бесплатная повторная доставка* • Персональный online cервис MyDPD, управление заказами Logistics company MOLCOM и отслеживание по номеру отправки Интернет-магазина • Возможность интеграции с IT-системой интернет-магазина Supply chain solutions cover all forms of и управления заказами на его сайте logistics: transport services, forwarding, * Подробности уточняйте у консультантов DPD. contract logistics and information logistics for online retailers DPD in Russia Logistics company MOLCOM offers cost-effective solutions for start-up projects, as well as fl exible unique services for medium DPD offers special solution for e-commerce and large-scale online stores. DPD Consumer is an integrated solution for e-shops and other Our services include: distance selling companies. • Cooperation with suppliers: acceptance and inspection of When delivery with C.O.D. (cash-on-delivery) is chosen we will cargo packages/ boxes/items pick up payment from buyers on delivery and transfer to your account. • Storage optimization for customers with wide range of goods and small quantity of each SKU by placing more than 1 SKU The wide range of additional options provides supreme per one cell convenience for you and your customers. • Order fulfi llment: picking and shipping (include the same Your benefi ts at a glance: day shipment and dispatch within 4 hours after order’s • Economical delivery of parcels and heavier shipments registration in WMS) • Delivery on defi nite day and in convenient time slot, including • Packaging orders into transport boxes, application of weekend and evening delivery information stickers • SMS/E-mail notifi cation service, preliminary call • Processing of returns (acceptance, repackaging) • An opportunity for your customers to check goods quality or • Processing of damaged goods trying on, partial return
14 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ МЕНЮ РЕШЕНИЙ / MENU OF SOLUTIONS
• Free repeat delivery* лугой DPD ECONOMY CU – экономичной наземной доставкой • Original parcel barcode handling посылок и грузов по единой сети DPD между городами Рос- • MyDPD personal online service сии, Республиками Казахстан и Беларусь. • Integration with customer’s IT-system to manage orders on Очевидные преимущества: customers site • Единая сеть маршрутов DPD в России, Казахстане и Беларуси * For details check with consultants DPD. • Доставка в более чем 2000 населенных пунктов Казахста- на и Белоруссии КОНТАКТНОЕ ЛИЦО / CONTACT • Стандартные сроки доставки и минимальный пакет докумен- Эмиль Мамедов, и.о. директора тов для пересечения границы в рамках Таможенного союза по продажам в Москве DPD в России Emil Mamedov DPD in Russia +7 (916) 610-25-04, +7 (495) 775-42-75, доб. (ext.) 1197 DPD ECONOMY CU. [email protected] Delivery to Customs Union countries If your business interests are extended to Customs Union countries, DPD offers DPD ECONOMY CU, economical road DPD в России delivery of parcels and cargo through integrated DPD network DPD EXPRESS. between cities of Russia, Kazakhstan and Belarus. Приоритетная доставка Your benefi ts at a glance: • Integrated linehaul network in Customs Union countries посылок по России • Delivery to more than 2000 destinations in Kazakhstan DPD EXPRESS – это оптимальное решение для срочной до- and Belarus ставки ваших посылок по России воздушным и наземным • Standard delivery times and minimal set of documents транспортом. DPD доставит ваше отправление от / до двери, for border crossing inside Customs Union своего терминала или аэропорта. Подробная информация у Эмиля Мамедова Очевидные преимущества: Contact Emil Mamedov, +7 (916) 610-25-04, +7 (495) 775-42-75, доб. (ext.) 1197 • Более 5000 направлений по всей стране [email protected] • Доставка на следующий день в основные города России • Широкий спектр online сервисов MyDPD: отслеживание по- сылок и грузов на всем пути следования, создание заказов online, online печать наклеек и накладных, калькулятор, Hermes-DPD система отчетов, распечатка счетов. ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА и ЭКСПРЕСС- DPD in Russia ВОЗВРАТ Hermes-DPD для участников DPD EXPRESS. рынка дистанционной торговли Priority delivery to Russia's major cities ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА в пункты выдачи заказов: Hermes-DPD DPD EXPRESS is a perfect solution for delivering your priority предлагает ведущим игрокам рынка дистанционной торговли domestic parcels across Russia. DPD can deliver your shipment и их клиентам услуги по доставке, выдаче и приему оплаты товаров, обеспечивая покупателям свободу выбора време- from / to door, DPD depot or airport. ни и места получения заказов при сохранении всех преиму- Your benefi ts at a glance: ществ быстрой и надежной доставки. Компания имеет свои • More than 5000 destinations across the country фирменные пункты в Москве, а также широкую сеть партнер- • Next day delivery to major Russian cities ских пунктов выдачи в России (60 городов). • Comprehensive range of MyDPD online services: our ЭКСПРЕСС-ВОЗВРАТ не подошедшего товара, приобретенно- convenient online tools are available for you to facilitate го дистанционным способом: Hermes-DPD предлагает ком- паниям дистанционной торговли и их покупателям новый your transportation logistics management via online tracing, сервис по возврату товара, который по каким-либо причи- e-booking, online shipment label and waybill printing, нам не подошел покупателю. Для интернет-магазинов удоб- calculator, e-invoicing and other convenient functions. ство возврата является неотъемлемой составляющей любой Подробная информация у Эмиля Мамедова покупки. И зачастую решающее значение при выборе ин- Contact Emil Mamedov, тернет-магазина имеет наличие простых способов возвра- +7 (916) 610-25-04, +7 (495) 775-42-75, доб. (ext.) 1197 та, не требующих значительных усилий или затрат времени. [email protected] Компания Hermes-DPD, идя навстречу клиентам, дополнила свое сервисное предложение новой услугой – ЭКСПРЕСС- ВОЗВРАТ товара на склад продавца. Теперь покупатели ин- DPD в России тернет-магазинов смогут не только быстро и удобно офор- мить возврат в пунктах выдачи Hermes-DPD, но и отследить DPD ECONOMY CU. Доставка его статус. Процедура оформления возврата с Hermes-DPD максимально упрощена, сроки возврата на склад продавца в страны Таможенного союза существенно сокращаются, и покупатель, в конечном итоге, Если интересы вашего бизнеса распространяются на страны быстрее получает назад денежные средства за не подошед- Таможенного союза, то DPD предлагает воспользоваться ус- ший товар.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 15 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER МЕНЮ РЕШЕНИЙ / MENU OF SOLUTIONS
Hermes-DPD EXPRESS DELIVERY and EXPRESS-RETURN IT И АВТОМАТИЗАЦИЯ EXPRESS DELIVERY to Parcel Shops: Hermes-DPD provides distance selling companies and their customers with full range of delivery and hand-out services including an option to pay for the goods ordered at a time and location convenient for SAP customers, while maintaining all the advantages of quick and reliable delivery. The company operates its own pick-up points Управление оперативной in Moscow, as well as a wide partner network infrastructure in деятельностью предприятия 60 Russian cities. EXPRESS-RETURN of the goods bought over the Internet or from Управление финансами – решение SAP для розничной тор- catalogues: Hermes-DPD offers distance selling companies and говли гарантирует быстрое и точное формирование фи- their customers a new customer returns service. A possibility of нансовой отчетности и позволяет укрепить корпоративное easy returning goods is a signifi cant part of any distance selling руководство, помогая финансовым директорам управлять company’s service offer. An availability of simple ways that do крупными розничными компаниям, зачастую имеющими за- not require much time and effort is often crucial when choosing a рубежные подразделения и разные бизнес-модели, что обе- distance selling company. Hermes-DPD meeting customer needs спечивает рост доходности и стоимости акций. and expectations has expanded its service offer with a new Управление человеческим капиталом – решения SAP под- service – EXPRESS-RETURN of goods to a distance company’s держивают управление талантами и персоналом, помогая warehouse. The new service allows end-customers not only to выявлять, развивать и удерживать самых талантливых со- quickly and easy arrange a return at Hermes-DPD Parcel Shop, трудников. but also track a status of a return. Hermes-DPD customer return ser vice is simplifi ed, the time for end-customers to return goods to Поддержка операций – решения SAP помогают розничным a distance-selling company’s warehouse is reduced signifi cantly, предприятиям повышать доходность через управление и экс- and as a result end-customers get their money back faster. плуатацию собственности и активов в соответствии с местны- ми требованиями по безопасности. КОНТАКТНОЕ ЛИЦО / CONTACT Ямпольская Татьяна Владимировна, Генеральный директор КОНТАКТНОЕ ЛИЦО Tatiana Yampolskaya, CEO Станислав Киселев Тел./Tel.: +7 (499) 681-12-52 Менеджер по работе с клиентами [email protected] Тел.: +7 (963) 696-74-50 [email protected] СПСР-ЭКСПРЕСС «Пеликан-Онлайн» АПМ – Технолоджи для Розничной торговли «Пеликан-Онлайн» – э т о комп лексна я ус л у г а «СПСР-ЭКСПРЕСС» по доставке отправлений для компаний дистанционной тор- Oracle Retail говли лично в руки клиенту в удобное для него время и место. Oracle Retail – ведущая мировая система для автоматизации СПСР-ЭКСПРЕСС доставит ваши товары (предоплаченные и крупных розничных компаний. наложенным платежом) в более чем 6000 населенных пун- Oracle Retail является гибкой, расширяемой, испытанной ктов России. платформой, на основе которой выполняется широкий Услуга «Пеликан-Онлайн» включает в себя СМС-инфор- спектр основных торговых операций, включая пополнение мирование, частичную доставку, примерку, отчетность в ре- товарных запасов, закупки и управление поставщиками. жиме реального времени и другие дополнительные сервисы. Спроектированная специально для управления комплекс- ными процессами по продвижению продукта в услови- SPSR-EXPRESS ях сложной окружающей среды и разнообразия каналов сбыта, решение Oracle Retail объединяет три основных об- Pelikan-Online ласти: управление организацией бизнеса, управление то- Pelikan-Online is a complex service of SPSR-EXPRESS for Inter- варными запасами и контроль за финансовым состоянием net stores and online retail companies to deliver the goods per- компании. sonally to customer at the convenient time and place. Эти основные функциональные области позволяют ритейле- SPSR-EXPRESS will deliver your packages (pre-paid and COD) to рам более эффективно осуществлять ежедневные торговые more than 6000 towns and cities. операции, дают возможность сфокусироваться на ключевых Pelikan-Online service includes SMS-notifi cation, partial deliv- решениях, повышающих норму прибыли и снижающих тор- eries, trying-on goods, real-time reporting and other additional говые издержки. Система упорядочивает бизнес-процессы services. и унифицирует хозяйственную практику организации, по- вышая доходность и улучшая уровень обслуживания потре- 109316, Москва, Волгоградский пр-т, 42, к. 23 (въезд с Проектируемого проезда № 3610, территория GS Park) бителей. Тел.: +7 (495) 981-10-10, +7 (495) 980-10-90 42-23, Volgogradsky Ave, Moscow, Russia, 109316 (Entry from Proektiruemy Proezd, No. 3610, territory of GS Park) КОНТАКТНОЕ ЛИЦО Тel.: +7 (495) 981-10-10, +7 (495) 980-10-90 Сергей Зацепин, Генеральный директор «АПМ-Технолоджи» Коммерческий директор. Эдвин Луканов, Тел.: +7 (495) 258-09-59 Тел. +7 (495) 981-1010, доб. 5512, +7 (915) 284-85-62 [email protected] [email protected]
16 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ МЕНЮ РЕШЕНИЙ / MENU OF SOLUTIONS
Columbus • упрощает взаимодействие отделов продаж, обслуживания, маркетинга и повышает эффективность работы каждого Columbus Retail отдельно взятого сотрудника; Международная консалтинговая компания Columbus – экс- • предоставляет широкие возможности для анализа и перт на рынке ритейла. Мы знаем, как эффективно управлять управленческого контроля; розничной сетью, и предлагаем решения, которые обеспечат • легко настраивается на решение специфических отрасле- вашей компании максимальные конкурентные преимущества. вых задач. В основе нашего предложения многолетний международный Подробная информация о решении опыт наших специалистов по управлению розничными компа- у Елены Карпуничевой, +7 (903) 169-49-50, ниями различной специализации ритейла. Решение Columbus [email protected] Retail неоднократно внедрялось в странах СНГ в следующих сферах: бытовая техника и электроника, одежда и обувь, предметы повседневного спроса (FMCG), DIY и товары для Weigandt Consulting дома, косметика и парфюмерия, продукты питания. За счет комплексного решения Columbus Retail вы сможете: Oracle Web Commerce • Знать в лицо ваших клиентов и обеспечивать их лояльность Oracle создает программное и аппаратное обеспечение, оп- • Реагировать на малейшие изменения спроса и конкурент- тимизированное для работы вместе – как в облаке, так и в ной среды корпоративном центре обработки данных. Oracle Commerce – • Задействовать различные каналы сбыта и поддерживать направление по созданию решений для современной омника- быстрый рост сети нальной коммерции – в него входят технологии ATG, Endeca, • Эффективно управлять ассортиментом, ценообразованием WebCentre Sites. и промо-акциями Решение от Oracle Web Commerce является ведущим для тор- • Гарантировать точность и оперативность управления говой отрасли, которое обслуживает крупнейшие мировые товарными запасами бренды и обеспечивает последовательное индивидуальное • Сокращать операционные затраты многоканальное обслуживание клиентов. Решение ATG Web • Обеспечить эффективную работу персонала магазинов Commerce предоставляет комплексную торговую платформу, • Повысить инвестиционную привлекательность компании позволяющую обеспечить индивидуальное обслуживание Решение Columbus Retail также охватывает процессы бух- покупателей во всех точках взаимодействия с ними, включая галтерского и управленческого учета, поддерживает каз- Интернет, контактные центры, мобильные устройства, соци- начейские функции, планирование бюджетов, подготовку альные сети, обычные магазины и так далее. отчетности по стандартам РСБУ и МСФО, управляет взаимоот- Для повышения качества обслуживания клиентов компания ношениями с клиентами, координирует работу персонала ма- Oracle предлагает набор интегрированных коммерческих ус- газинов, решает задачи складской логистики, интегрируется луг в виде модели «ПО как услуга» (SaaS), которая обеспечи- с приложениями электронной и мобильной коммерции и т.п. вает гибкость и интеллектуальный подход к клиентам в нуж- Технологическая основа решения – платформа DynamicsAX ное время, в нужном месте и с надлежащим предложением, 2012 forRetail. приводя к росту продаж. При помощи этих услуг Ваша ком- пания может взаимодействовать с клиентами через систему персональных рекомендаций, целевых рекламных кампаний КОНТАКТНОЕ ЛИЦО и индивидуальной поддержки. Елена Карпуничева Директор по развитию бизнеса Weigandt Consulting Тел.: +7 (903) 169-49-50 Oracle ATG Web Commerce [email protected] Oracle's ATG Web Commerce is the industry's top-ranked commerce solution that powers the world's best brands, and delivers a consistent, personalized cross-channel customer experience. ATG Web Commerce offers a complete commerce Columbus software platform that enables you to deliver a personalized customer buying experience across all customer touch points, CRM за 2 недели including the web, contact center, mobile devices, social media, physical stores, and more. Давно планируете внедрить CRM систему, но не знаете, с чего начать? Команда Columbus всего за две недели поможет вам To further enhance the customer experience, Oracle offers качественно изменить организацию продаж, маркетинга и an integrated set of software-as-a-service (SaaS) commerce обслуживания в масштабах всей компании. По итогам про- services that provide the fl exibility and intelligence to target the екта вы получаете полнофункциональную CRM, готовую к бо- right visitors at the right time with the right offer in the right евому применению вашими ключевыми сотрудниками. channel to drive high-value sales. Through these services, your company can engage with customers at the point of interaction CRM-микс от Columbus включает 4 компонента: through personalized recommendations, targeted promotions, • стандартный функционал Microsoft Dynamics CRM; and guided assistance. • быстрый запуск решения силами консультантов Columbus; • индивидуальную программу тренингов; ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ • удаленную пользовательскую поддержку. О РЕШЕНИЯХ / MORE INFORMATION Преимущества использования CRM: Александр Лунев, Специалист по решениям • способствует росту продаж и повышению лояльности Oracle Commerce – ATG и Endeca в EMEA клиентов; Alexander Lunev, Senior representative • минимизирует операционные расходы на их привлечение for Oracle Commerce solution stack – и обслуживание; ATG and Endeca platforms • обеспечивает прозрачную работу маркетинга Тел./Tel.: +7 (499) 995-19-70, и сервисных служб; Моб./Mob.: +7 (967) 160-18-19 • улучшает качество клиентских данных; [email protected]
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 17 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER МЕНЮ РЕШЕНИЙ / MENU OF SOLUTIONS
Weigandt Consulting разработанных для ускоренного товарооборота, и приложе- ний для управления перевозками, помогающих обеспечить Oracle Endeca – Решение оптимальную загрузку и маршруты для всех типов перевозок. Обзорность логистической цепочки и отслеживание – реше- для управления взаимодействием ние SAP для розничной торговли оптимизирует управление пользователя с сайтом запасами в масштабе логистической цепочки, обеспечивая поддержку процессов контроля, оценки и управления сокра- Включает в себя такие необходимые инструменты как: щением запасов в режиме реального времени, а также рас- • Поиск и навигация с использованием бизнес правил ширенных функций аналитики. Розничные компании могут • Использование категорий и описаний для формирования в режиме реального времени управлять уровнем запасов на коллекций всем предприятии для поддержания низкого уровня запасов, • Динамическое создание товарных страниц в зависимости избегая возникновения дефицита. от действий пользователя Подробная информация у Станислава Киселева, • Управление мерчендайзингом и подсветкой контента +7 (963) 696-74-50, [email protected] • Создание динамических страниц магазин-в-магазине • Интеграция магазина в Facebook • Управление мобильными приложениями Columbus Weigandt Consulting Columbus WMS Oracle Endeca Консалтинговая компания Columbus имеет уникальный опыт и многолетнюю экспертизу в сфере разработки и внедрения Oracle Endeca Commerce enables your company to deliver a систем по управлению цепочками поставок и автоматизации personalized, consistent customer buying experience across складского хозяйства. Решение Columbus WMS поддерживает all channels–online, in-store, mobile, or social. Whenever and наиболее важные задачи складской логистики и помогает роз- wherever customers engage with your business, Oracle Endeca ничным, дистрибьюторским и производственным компаниям: Commerce delivers, analyzes, and targets just the right content • Гарантировать выполнение планового объёма отгрузок и to just the right customer to encourage clicks and drive business полноту комплектации заказов results. • Получать оперативные данные о состоянии склада и това- Подробная информация у Александра Лунева, родвижении Contact Alexander Lunev • Оптимизировать складские площади +7 (499) 995-19-70, [email protected] • Сокращать товарные и финансовые потери на хранение и обработку товара (автоматизированное управление запа- сами, адресное хранение, оперативное устранение ошибок SAP размещения, кросс-докинг) • Уменьшить зависимость от человеческого фактора Управление логистической сетью • Контролировать каждое перемещение сотрудников склада Выбор поставщиков и закупки – решения SAP обеспечивают в разрезе складских операций эффективное управление процессами выбора поставщиков • Сокращать транспортные расходы на доставку и закупок по различным каналам с получением выгоды по- средством использования информации о покупателях и по- Подробная информация о решении у Елены Карпуничевой, ставщиках продукции. Розничные компании могут выбирать +7 (903) 169-49-50, [email protected] подходящие источники поставок для более эффективного и менее затратного исполнения заказов. Управление запасами может быть оптимизировано благодаря гибкой системе заку- Columbus пок и использованию методов «контроля доступности». Планирование логистической цепочки – решение SAP для Columbus RSys розничной торговли позволяет выполнять единую процеду- Columbus RSys – специализированная система документоо- ру планирования по всем подразделениям, помогая рознич- борота для организации заявочной кампании любого типа. ным компаниям согласовывать стратегические, тактические Оптимально подходит для автоматизации процесса подачи и операционные планы. Общий набор основных данных свя- заявок на платежи (расходы), согласования платежей, контро- зывает финансовые планы с планами логистических цепочек, ля лимитов (бюджета), работы казначея и бухгалтера. обеспечивая контроль расходов и координацию стратегий. С помощью мощных инструментов планирования, отчетности и КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА COLUMBUS RSYS анализа предприятия розничной торговли могут лучше пред- Для топ-менеджеров: угадывать предпочтения покупателей и будущий спрос. • Повышение финансовой устойчивости компании за счет Управление запасами – решения SAP позволяют выполнять оперативного контроля денежного потока ведение достоверной информации о запасах для поддержки • Контроль исполнения бюджета в режиме реального времени целого ряда процессов, например, учета, пополнения и раз- • Получение финансовой отчетности по расходной части с мещения. Можно использовать такие новые технологии, как наименьшими трудозатратами радиочастотная идентификация (RFID) и беспроводные при- • Ускоренный и прозрачный процесс оплаты счетов ложения, для повышения точности и сокращения операцион- ных затрат. Для финансовой службы, ПЭО: Реализация логистической цепочки – решение SAP для роз- • Контроль платежей на соответствие бюджетным ничной торговли предоставляет единый обзор уровня запасов лимитам с учетом проведенных оплат по всем каналам, позволяя предприятиям розничной сферы • Наполнение заявки соответствует финансовым сокращать резервные запасы и повышать уровень сервиса. требованиям Эффективное управление распределением запасов осущест- • Снижение нагрузки на службу в части контроля платежей вляется с помощью приложений для управления складами, на 30–60%
18 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ МЕНЮ РЕШЕНИЙ / MENU OF SOLUTIONS
Для казначейства и бухгалтерии: SAP • Формирование реестра платежей с фильтрацией по датам, счетам, контрагентам и т.д. Анализ поведения покупателей • Все заявки на платежи гарантированно одобрены Прогнозирование спроса – решение SAP для розничной тор- всеми службами говли позволяет выстраивать модель и прогноз спроса – на • Простота интеграции с учетной системой и клиент-банком уровне размещения товаров – для оптимизации операций для автоматического проведения платежей планирования и логистики с учетом всех причинных факто- Для сотрудников функциональных служб, ров, включая сезонность, чувствительность цен и рекламные владельцев бюджетов (ЦФО): мероприятия. • Прозрачный контроль собственного бюджета, остатков по Управление основными данными – решение SAP для рознич- статьям, в том числе по аллоцированным расходам ной торговли поддерживает управление основными данны- • Возможность корректировать лимиты в пределах зоны ми, позволяя в электронной форме получать и передавать ответственности без привлечения финансовой службы и информацию для наполнения общего источника данных, ис- изменений бюджета пользуемого всеми подразделениями – исключая избыточ- Подробная информация о решении у Елены Карпуничевой, ный ввод данных о продуктах, замедляющий выход новых +7 (903) 169-49-50, [email protected] товаров и приводящий к росту расходов. Аналитика – с помощью решения SAP для розничной торгов- ли можно измерять и оценивать основные показатели дея- SAP тельности для проведения анализа по эффективности работы предприятия, клиентам, магазину/месту продажи, товароо- Управление бороту и логистической цепочке – сохраняя обзорность про- шлых результатов для успеха в будущем. впечатлениями покупателей Управление операционной эффективностью предприятия – Место продажи – настраиваемые решения SAP для рознич- с помощью решений SAP BusinessObjects можно составить ной торговли позволяют сокращать время расчета на кассе, полноценное представление об управлении операционной повышать производительность персонала и снижают риск эффективностью предприятия, используя мощные средства мошенничества благодаря централизованной системе элек- создания запросов, отчетов и анализ. тронного перевода платежей. С помощью приложений для Подробная информация у Станислава Киселева, учета реализации можно сократить операционные издержки +7 (963) 696-74-50, [email protected] и улучшить качество обслуживания клиентов. Операции в магазине – решения SAP для розничной торговли и приложения для управления магазином в режиме реального SAP времени предоставляют всестороннюю информацию и обзор запасов сотрудникам магазина, чтобы они могли эффективно Управление управлять повседневными операциями. С помощью расчетов нагрузки, основанных на истории посещений покупателя и ин- жизненным циклом товаров формации по сделкам, можно согласовать уровень запасов и Стратегическое планирование – благодаря решению SAP для ресурсов в магазине с прогнозируемым спросом, чтобы обе- розничной торговли можно добиться интеграции процессов спечить необходимый уровень сервиса при необходимой цене. планирования и их согласованности с целями компании. На- Управление каталогами и система eCommerce – решения SAP пример, можно загрузить высокоуровневые финансовые цели, предоставляют инструменты для создания и управления кон- планы выпуска марочного товара и открытия новых магази- тентом и кампаниями для ведения бизнеса через Интернет. нов в приложение SAP Merchandise and Assortment Planning (планирование товарооборота и ассортимента), где будет вы- Управление call-центром – решения SAP позволяют розничным компаниям эффективно управлять call-центрами и предостав- полнено распределение бюджетов по категориям продуктов. лять качественное обслуживание по разумным ценам, не ис- Планирование товарооборота, ассортимента/категории и ключая человеческого участия, а также увеличивать будущую планирование бизнеса – решения SAP позволяют компаниям доходность, превращая впечатления покупателей в прибыль. розничной торговли определять товарные структуры и пла- ны по магазинам/каналам, а также присваивать показатели Многоканальное обслуживание клиентов – входящее в со- оценки для целей по закупкам, продажам и норме прибыли став решения SAP для розничной торговли приложение для на всех уровнях структуры/канала/зоны/местоположения. многоканальной розничной реализации помогает предостав- Приложения для управления категориями и планирование лять персонализированные впечатления по всем каналам, по- бизнеса дают возможность планировать и управлять рознич- зволяя компаниям распространять информацию о продуктах ной реализацией товаров в будущем сезоне и далее. и услугах в каналах сбыта, обеспечивать обслуживание в ма- газине для помощи в выборе товара, индивидуальный подход Планирование мероприятий по стимулированию сбыта – ре- к продажам, а также проводить целевой маркетинг. шение SAP для розничной торговли помогает лучше понять реакцию покупателей на рекламные акции, чтобы можно Управление персоналом – решение SAP для розничной тор- было проводить привлекательные для них мероприятия без говли предлагает централизованный подход к отслеживанию потери дохода. Надежные функции анализа «что-если» по- временных данных сотрудников и максимальному повыше- зволяют оценить воздействие различных стратегий на итого- нию их производительности с помощью составления опти- вые результаты – помогая заключать сделки, финансируемые мального графика работы в каждом магазине. поставщиками. Конкретные сведения о предложении уже по- Управление лояльностью клиентов – решение SAP для роз- сле определения могут быть использованы для размещения ничной торговли помогает централизовать данные о прода- на рекламных материалах, вывесках, ценниках и витринах. жах для получения полного представления о привычках и Мгновенный доступ к показателям эффективности обеспечи- предпочтениях покупателей, позволяя использовать индиви- вает поддержку предоставления скидок от поставщиков. дуальный подход для вознаграждения за покупки, выраже- Ценообразование на всем протяжении жизненного цикла – ния благодарности и проведения целевых рекламных акций решение SAP для розничной торговли помогает сбалансиро- для воздействия на объем будущих продаж. вать доход, прибыль и ценовой образ и устанавливать цены, Подробная информация у Станислава Киселева, поддерживающие стратегию розничной компании по работе +7 (963) 696-74-50, [email protected] с торговыми марками. Решение для оптимизации стоимости
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 19 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER МЕНЮ РЕШЕНИЙ / MENU OF SOLUTIONS
позволяет проводить ценообразование для повышения при- ляющихся по событию (открытие письма, переход) или быльности, а решение для управления ценообразованием по- транзакционных сообщений, отправляющихся при помощи могает оптимизировать и управлять ценами на всех этапах API запросов с сайта. жизненного цикла. 5. Поздравления с праздниками. Система ExpertSender по- Планирование скидок – решение SAP для розничной торгов- зволяет автоматически отправлять поздравления с днем ли поддерживает принятие решений по ценообразованию рождения (с помощью триггерных сообщений, отправля- по окончании сезона для достижения целей по продажам. С ющихся при наступлении определенной даты), а так же помощью рекомендаций по скидкам, соответствующих уста- отправлять сообщения за несколько дней до наступления новленным правилам, можно составлять ежедневные реко- определенной даты (к примеру праздника 8 марта) и пред- мендации на основании текущей информации о продажах – лагать пользователям релевантные товары или скидки на обеспечивая предоставление скидок только в случае крайней товары в особенные дни для пользователей. необходимости. Система ExpertSender обладает необходимым функционалом Подробная информация у Станислава Киселева, для реализации и автоматизации всех перечисленных тактик +7 (963) 696-74-50, [email protected] и позволяет сэкономить время на настройку сообщений и ре- сурсы, как трудовые (программисты, емейл-менеджеры), так и экономические. ExpertSender Россия ExpertSender Russia Автоматизация программ лояльности eCommerce loyalty programs для электронной коммерции automatization based on the ExpertSender на платформе профессиональных professional email-system ExpertSender is a professional email-marketing solution, with емейл-рассылок ExpertSender the help of which it is possible to solve one of the most important Профессиональная система для емейл-рассылок ExpertSender eCommerce issues – the reduction of distribution costs by the позволяет решать одну из наиболее актуальных задач элек- means of loyalty programs automatization. тронной коммерции – сокращение издержек за счет автома- Loyalty programs are implemented by different tactics, which are тизации программ лояльности. being automated by ExpertSender platform. Программы лояльности в отрасли электронной коммерции 1. Welcome-chains. It is a number of messages, which реализуются с помощью различных тактик, которые автома- inform the users about the company's business, the rules тизируются на базе платформы ExpertSender: of website usage, the company's internal routine and other 1. Welcome-цепочки – серия сообщений, информирующих factual information, which create the primary loyalty of the пользователей о деятельности компании, о правилах поль- subscribers. They are being realized by the means of automatic зования сайтом, внутреннем распорядке компании и про- messages (Autoresponders), the latter being connected to the чие факты, формирующие первичную лояльность подпис- registration date of the subscribers and sent the day after. чиков. Реализуются в системе с помощью автоматических 2. Wish-lists. Is a list of items for sale, added by the subscribers сообщений «Автореспондеров», которые привязываются к and in which they are interested in. Wish-list item reminders, дате регистрации подписчиков и отправляются на задан- are widely used in eCommerce sphere, because they generate ный после подписки день. additional sales. The most sales are generated by the 2. Wish-листы – списки товаров, добавленные самими поль- reminders, having the following information: a brief item зователями как интересующая их продукция. Напоминания description, an actual photo of the item for sale, an URL-link, о товарах, находящихся в wish-листах генерируют допол- item ID. ExpertSender allows its users to create such wish- нительные продажи, поэтому так широко используются в list reminders with the help of relational data tables, which электронной коммерции. Наилучшие результаты получают include the product info and fi nd it using the product ID. (A те письма-напоминания, которые содержат информацию similar mechanism of abandoned cart is also used with the о продуктах из wish-листов: изображение товара, ссылка, help of the relational data tables). наименование, краткое описание. ExpertSender позволяет 3. Recommendations based on the viewed categories. реализовать данный механизм с помощью связанных та- ExpertSender system allows sending personalized messages, блиц данных, которые содержат информацию о продуктах based on the subscriber's viewing history. There are 2 и обращаются к этой информации по кодам продукта. (Схо- methods of implementation of this feature: the fi rst one is an жий по технической реализации с wish-листами – механизм internal one, when recommendation are being formed outside брошенной корзины, также внедряется c помощью связан- the system and then being processed and sent inside it; the ных таблиц данных в системе ExpertSender). second one is external — special recommendation services are 3. Рекомендации на основе просмотренных категорий. Систе- used, with the help of which it is possible to develop the most ма ExpertSender позволяет отправлять персонализирован- optimal algorhytm of giving recommendations. ные сообщения на основе просмотренных пользователем 4. Discounts and special offers for the viewed items. This tactic категорий товаров. Есть два способа внедрения данного can be realized both after a subscriber has viewed an item решения: внутренний – когда рекомендации формируются on the website and after he has clicked a link in the email. на стороне сайта, после чего отправляются в систему для This feature is implemented either with the help of trigger формирования и отправки сообщений, и внешний – когда messages, which are being sent after a subscriber performs a используются специальные рекомендательные сервисы, certain action (open the email or clicks a link), or by the means позволяющие выработать наиболее оптимальный алгоритм of transactional messages, latter being sent with the help of выдачи рекомендаций. API-requests from the website. 4. Скидки или акции на просмотренные товары. Данную так- 5. Holidays congratulations. ExpertSender allows its users тику можно реализовать как после просмотра товара на to send Happy Birthday emails (with the help of trigger сайте, так и после перехода по ссылке товара в письме, messages, being sent some days before a certain date) or send или даже после просмотра письма по определенной кате- certain messages beforehands the actual day of the event (for гории товара. Данный функционал реализуется в системе example, some holidays like the 8th of March) and suggest ExpertSender при помощи триггерных сообщений, отправ- the subscribers some discounts or offer them relevant items.
20 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ МЕНЮ РЕШЕНИЙ / MENU OF SOLUTIONS
ExpertSender has all the necessary functions for automatization Konferenza and implementation of all the described tactics and thus saves both the time, needed for the messages setup and the Сервис создания resources – workforce (coders' and email-managers' time) and money expenses. мобильных приложений Konferenza — удобный сервис создания мобильных приложе- КОНТАКТНОЕ ЛИЦО / CONTACT ний. Сферы применения: каталоги и online-продажи; конфе- Директор Элеонора Никифорова, ренции, обучение персонала, выставки; iPad-журналы, пре- по развитию, ExpertSender Россия зентации, годовые отчеты и др. Eleonora Nikiforova, CMO, ExpertSender Russia Разработанная платформа позволяет создавать приложения Тел./Tel.: +7 (915) 626-16-57 в 3–5 раз быстрее и дешевле аналогов при большей функцио- [email protected] нальности. Минимальный срок разработки для всех популяр- ных систем (iPhone, iPad, Android, WinPhone): 3 дня. Konferenza is a useful service for building of mobile applications. Hybris Range of application: catalogues and online sales; conferences, Автоматизация многоканальной staff training, exhibitions; iPad-magazines, presentations, annual reports, etc. коммерции, управление информацией Developed platform lets you create applications with greater о продукции и заказами functionality than analogues 3-5 times faster and less expensive. Minim term of development for all popular systems (iPhone, iPad, О компании hybris Android, WinPhone) is 3 days. Компания hybris помогает предприятиям на всех континен- тах продавать больше товаров, услуг и цифрового контента посредством всех каналов и устройств. hybris поставляет КОНТАКТНОЕ ЛИЦО / CONTACT «OmniCommerce™» – передовую систему управления дан- Иван Тиняков, Исполнительный директор ными и едиными процессами торговли, которые дают ком- паниям единое представление о своих клиентах, продук- Ivan Tinyakov, Executive Offi cer тах и заказах, а потребителю предоставляют информацию Тел./Tel.: + 7 (383) 214-87-59 о продающей компании. Всеканальное ПО hybris построено www.app.konferenza.com на единой платформе, основанной на открытых стандартах, что позволяет быстрее адаптироваться к нововведениям и эффективнее управлять TCO (Total Cost Owner). Две компа- нии-лидера в области аналитики назвали ПО hybris лучшей платформой для коммерции среди лучших двух или трех компаний на рынке. Программное обеспечение может быть интегрировано в общую систему, управляться по удаленно- МАРКЕТИНГ му доступу, а также on demand. Более 500 компаний выбрали hybris, в том числе потребительские бренды Coca-Cola, P&G, Hornbach, Nespresso, Brigdestone, Kaiser+Kraft, Rexel, Levi's, SubscribePRO Lufthansa, Nikon и Toys’r’Us. Компания hybris представлена в Платформа для профессионального 15 странах по всему миру. hybris – это будущее торговли™. Дополнительная информация на сайте www.hybris.com email-маркетинга About hybris SubscribePRO – сервис email- и sms-маркетинга — единствен- hybris helps businesses on every continent sell more goods, ный в России сервис, имеющий аттестат ФСТЭК и соответ- services and digital content through every touchpoint, channel ствующий закону «О персональных данных» 152-ФЗ. Значи- and device. hybris delivers “OmniCommerce™”: state-of-the- тельно расширяет возможности взаимодействия с клиентами, art master data management and unifi ed commerce processes способствует их привлечению и удержанию, является неза- that give a business a single view of its customers, products and менимым инструментом в построении программ лояльности, orders, and its customers a single view of the business. hybris' увеличении продаж и изучении потребительского спроса. omni-channel software is built on a single platform, based on Может использоваться как в B2C, так и в B2B-секторе. Иде- open standards, that is agile to support limitless innovation, ален в использовании Интернет-магазинами, банками, мар- effi cient to drive the best TCO, and scalable and extensible to кетинговыми и коммерческими отделами любых компаний, be the last commerce platform companies will ever need. Both работающих с клиентскими базами. principal industry analyst fi rms rank hybris as a “leader” and list its commerce platform among the top two or three in the market. The Маркетинговые задачи, решаемые с помощью SubscribePRO: same software is available on-premise, on-demand and managed • Программы лояльности hosted, giving merchants of all sizes maximum fl exibility. Over • Стимулирование спроса (ремаркетинг) 400 companies have chosen hybris, including global brands Coca- • Увеличение потребительского чека (cross-selling, up-selling) Cola, P&G, Hornbach, Nespresso, Bridgestone, Kaiser+Kraft, Rexel, • Возврат клиентов Levi’s, Lufthansa, Nikon and Toys’r’Us . hybris has operations in 15 countries around the globe. hybris is the future of commerce™. For more information, visit www.hybris.com. КОНТАКТНОЕ ЛИЦО / CONTACT КОНТАКТНОЕ ЛИЦО / CONTACT Наталия Жеребёнкова, Геральд Ланцеритс, Вице-президент PR-директор hybris в Восточной Европе, Natalia Zherebyonkova, на Ближнем Востоке и Австрии PR Director at Subscribe.ru Тел.: +43 (664) 922-11-03 Тел./Tel.: +7 (495) 771-30-52 [email protected] [email protected]
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 21 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER МЕНЮ РЕШЕНИЙ / MENU OF SOLUTIONS
«Групон Россия» Преимущества сервиса MasterCard Mobile: • Удобство – Сервис одного окна; Многообразие платежей, Groupon – маркетинговые начиная от оплаты услуг связи и коммунальных платежей решения для малого, до приобретения билетов, оплаты обучения и развлека- тельных сервисов; среднего и крупного бизнеса • Доступность 24/7 – Всегда под рукой; Доступен на множе- «Групон Россия» предоставляет эффективные маркетинго- стве платформ, число которых постоянно растет; Сервис вые услуги для малого, среднего и крупного бизнеса. В спи- открыт для любых карт MasterCard и Maestro любых рос- сок партнеров компании входят кафе и рестораны, солярии и сийских банков; стоматологические клиники, химчистки и кинотеатры, стади- • Безопасность – Международные стандарты шифрования оны и концертные залы, салоны красоты и магазины – компа- данных; Репутация бренда MasterCard; Полное соответ- нии, осуществляющие услуги и предлагающие товары потре- ствие стандарту безопасности PCI DSS; Полная поддержка бителям на местах и по всей России. Нашим партнерам мы протокола 3-D Secure. предлагаем индивидуально разработанные акции, которые способствуют осуществлению различных задач: бесплатная Как пользователь сервиса MasterCard Mobile, Вы можете опла- реклама, увеличение уровня узнаваемости и ценности брен- чивать услуги не выходя из дома, с минимальной комиссией, за да, новые клиенты, прибыль от продажи основных и допол- считанные минуты. Сервис MasterCard Mobile позволяет опла- нительных услуг и т.д. чивать широкий спектр товаров и услуг в различных регионах. Как это работает: Мы планируем с вами привлекательную ак- После регистрации станут доступны дополнительные возмож- цию на выгодных для покупателя и вас условиях. Рассказываем ности: просмотр истории операций, создание списка избранных об акции на главной странице сайта groupon.ru нашей много- платежей, проведение платежей посредством SMS-сообщений. миллионной аудитории. Посетители сайта совершают сделку и Если у Вас нет доступа к компьютеру Вы всегда можете совер- приходят к вам. Если им понравится ваша услуга или товар, они шить оплату с помощью Вашего мобильного телефона. Для станут постоянными и непременно расскажут о вас друзьям. этого нужно скачать приложение MasterCard Mobile на Ваш телефон (наша система самостоятельно определит платфор- му Вашего устройства). Groupon Russia Groupon: marketing solutions for local MasterCard in Russia businesses and national chains GrouponRussia provides effective marketing services to local MasterCard Mobile businesses at all levels. Our partners are restaurants and beauty MasterCard Mobile is a new service that enables consumers to pay salons, cinemas and concert halls, medical clinics and shops, utility bills, carry out mobile top-ups, make p2p money transfers, everyone offering services and goods to customers locally and get virtual bank cards and enjoy other payment activities. All nationwide. We design individual campaigns to target one’s the one needs is a MasterCard® or Maestro® card and access to business needs from starting an advertising campaign and internet via mobile or PC. attracting new clients to earning extras on additional services MasterCard Mobile Benefi ts: you provide and raising brand awareness. • Functionality: a variety of payment options are available – How it works: We work on every project making it attractive for from mobile top ups to utility bills, card2card transfers etc. both – our customers and partners. We tell about partner deals to our multimillion audience at www.groupon.ru. Our customers • Convenience – always at hand 24/7 with no days off; buy a deal and come to the partner. If they like the service or the service is available for different OS and platforms. product provided, they become our partner’s customers and Any MasterCard or Maestro card issued in Russia share their experience with others. can be linked to the service. • Security – international security standards, compliance КОНТАКТНОЕ ЛИЦО / CONTACT with PCI DSS, SecureCode dynamic passwords and data Александра Сороко, protection. директор по продажам, Москва As a MasterCard Mobile user one can do all the payments con- Alexandra Soroko, Sales Director, veniently and easy – at home, on the go, abroad… The commis- Groupon Moscow sions and fees are minimal and the payment itself is fast. Master- Тел./Tel.: +7 (495) 748-02-12 Card Mobile covers a wide range of services and different service [email protected] providers in the main cities and many regions of Russia. A reg- istered user gets access to even greater functionality: one can track his history of payments, select and add to preferred lists specifi c payments, use SMS-based payments. An application is ПЛАТЕЖНЫЕ РЕШЕНИЯ also developed for different OS, English version is available for non-Russian speakers.
MasterCard в России КОНТАКТНОЕ ЛИЦО / CONTACT Платёжный сервис MasterCard Mobile Константин Абрамов, вице-президент по развитию бизнеса; инновационные пла- MasterCard Mobile – это сервис, который позволяет легко и тежные технологии удобно осуществлять коммунальные платежи, оплачивать мобильный телефон, переводить деньги друзьям и близ- Konstantin Abramov, Vice-President; Business ким, открывать виртуальные карты и совершать многие дру- Development; Emerging Payments гие операции. Все, что нужно — это карта MasterCard® или Тел./Tel.: +7 (495) 937-77-10 Maestro® и доступ к Интернету через компьютер или мобиль- [email protected] ный телефон.
22 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ МЕНЮ РЕШЕНИЙ / MENU OF SOLUTIONS
Деньги Online 4. Повышение узнаваемости бренда за счёт сотрудничества с успешными парнёрами внутри нашей сети Платежные решения от «Деньги 5. Оплата – только за результат Online» для компаний, работающих Будем рады с вами работать! на рынке электронной коммерции Сервис «Деньги Online» предоставляет более 75 способов КОНТАКТНОЕ ЛИЦО / CONTACT оплаты: банковские карты, мобильные платежи, платежные Андрей Калёнов, терминалы, электронные деньги и другие. директор по развитию бизнеса «Деньги Online» имеет сертификат PCI DSS (Payment Card Тел.: +7 (926) 573-33-82 Industry Data Security Standard) по версии стандарта 2.0. [email protected] Сертификат подтверждает соответствие сервиса компании стандартам безопасности индустрии платежных карт, уч- режденным международными платежными системами Visa, MasterCard, AmericanExpress, JCB и Discover. Giftery «Деньги Online» – один из лидеров на рынке интернет-пла- тежей России и стран СНГ, крупный агрегатор платежных си- Giftery – SaaS решение для увеличения стем. Компания «Деньги Online» активно развивается и имеет конверсии и привлечения покупателей представительства в России, СНГ и США. Виджет Giftery – полноценное SaaS-решение для продажи ваших электронных подарочных сертификатов с вашего сай- Dengi Online та. Установка занимает 5 минут. Никакой абонентской платы, Payment methods from Dengi Online for оплата только за результат. Наш Виджет уже используют бо- companies operating on e-commerce market лее 50 компаний: Parter, Евросеть, Mediamarkt, Детский Мир, Пальчики, Буду Мамой и др. Dengi Online provides more than 75 payment systems such as: bank cards, mobile payments, cash-in-machines, e-money and others. Giftery – New customers acquisition Dengi Online has the certifi cate PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) as per the version of standard 2.0. The and conversion increase certifi cate confi rms conformity of the company’s service with Giftery provides e-commerce with Widget — SaaS-solution for safety standards of the payment cards industry established emission/processing/selling emailable gift cards from own web- by international payment systems Visa, MasterCard, American site. Widget has no any subscription costs and installation takes Express, JCB and Discover. only 5 minutes (single line of code to your site). Below are some Dengi Online one of the leading companies on Russian and CIS companies, who already use Giftery widget: Parter.ru, Euroset, e-payments markets, aggregator of payment systems. Dengi Online Detmir.ru, Mediamarkt. develops actively, has representative offi ces in Russia, CIS and US. ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА РЕШЕНИЕ / CONTACT КОНТАКТНОЕ ЛИЦО / CONTACT Николай Соркин, Андрей Анищенко, менеджер по спец- Коммерческий директор проектам компании «Деньги Online» Тел.: +7 (916) 605-68-24 Andrey Anischenko, [email protected] Special Projects Manager [email protected] Тел./Tel.: 8 (800) 200-03-20 www.dengionline.com УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ НА РЫНКЕ E-COMMERCE ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ E-COMMERCE Кредит Лайн get4click Сервис онлайн-кредитования Новый уникальный инструмент «Кредит Лайн» для eCommerce: привлечение Несколько слов о сервисе: Компания «Кредит Лайн» – сервис новых покупателей и поощрение онлайн-кредитования, который позволяет клиенту приобре- сти любой товар в кредит, не выходя из дома, заполнив лишь постоянных клиентов короткую форму онлайн-заявки. Клиентов кредитуют веду- По-прежнему ли острая борьба и жестокая конкуренция есть щие российские банки, предлагая лучшие условия по оформ- единственный шанс увеличить оборот и привлечь новых ло- лению кредита. яльных покупателей? Или уже настало время, когда наиболь- “Credit Line” Company provides the service of online crediting, ший эффект достигается с помощью разумной кооперации which allows it´s clients to buy any kind of merchandise on credit и партнёрства между ведущими интернет магазинами? Наш without leaving the house, just by fi lling in a small online form. ответ: при правильном подходе и тщательном выборе парт- Credits are given only by major russian banks, which offer the неров – сотрудничество может принести очень ощутимый best crediting terms. вклад как в прибыли компаний, так и в программы лояльности для постоянных покупателей. КОНТАКТНОЕ ЛИЦО / CONTACT Выгода работы с get4click для интернет магазинов: Татьяна Власова, директор по развитию 1. Увеличение продаж от 3–15 % общего оборота Tatyana Vlasova, Development Director 2. Генерация качественных подписчиков Тел./Tel.: +7 (964) 635-33-22 3. Повышение лояльности с “thank you” баннером [email protected] (поощрение покупателей)
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 23 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER СХЕМА ПРОВЕДЕНИЯ ЗАСЕДАНИЙ ПО ЗАЛАМ
МАЛЫЙ ЗАЛ ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ Время ГЛАВНЫЙ ЗАЛ СТЕКЛЯННЫЙ ЗАЛ MAIN HALL GLASS ROOM MALY HALL PRESIDENT HALL 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА / APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM
10:00 ПАРТНЕРСКАЯ СЕКЦИЯ. 10:15 УТРЕННЯЯ СЕССИЯ. ORACLE ENDECA: СОВЕРШЕННЫЙ ТОЛЬКО ЦИФРЫ И ФАКТЫ ПАРТНЕРСКАЯ СЕКЦИЯ ИНСТРУМЕНТ ПРОДАЖ 10:30 АКИТ И РАТЭК MORNING SESSION. PARTNERSHIP SECTION. 10:45 NUMBERS AND FACTS AKIT (ASSOCIATION OF ONLINE ORACLE ENDECA: RETAILERS) PARTNER SESSION A PERFECT SALES TOOL 11:00 11:15 КОФЕ-БРЕЙК / COFFEE BREAK 11:30
11:45 ОТКРЫТИЕ ФОРУМА. ПЕРВЫЕ 12.00 О ГЛАВНОМ: СТРАТЕГИЯ 2013 OPENING OF THE FORUM. 12:15 THE FIRST ABOUT THE MAIN 12:30 THINGS: STRATEGY 2013 12:45 13:00 КОФЕ-БРЕЙК / COFFEE BREAK
13:15 БЛОК СТРАТЕГИИ РОСТА. OMNI-CHANNEL И MULTICHANNEL: 13:30 НОВЫЙ ТЕРМИН ИЛИ НОВЫЙ СМЫСЛ? GROWTH STRATEGIES BLOCK. 13:45 OMNI-CHANNEL AND MULTICHANNEL: A NEW TERM 14:00 OR A NEW MEANING?
14:15 14:30 ОБЕД / LUNCH 14:45
15:00 БЛОК «БРЕНД В ИНТЕРНЕТЕ». БЛОК «НОВЫЕ КАНАЛЫ». ЧТО НАМ СТОИТ БЛОК «ЛОГИСТИКА». ДОСТАВКА: КОНВЕРСИЯ ОФФЛАЙН-ПОСЕТИ- БРЕНД ПОСТРОИТЬ… 15:15 ЧТО СЛУЧИЛОСЬ СО СРОКАМИ? ТЕЛЕЙ В ОНЛАЙН-ПОКУПАТЕЛЕЙ РЕАЛЬНЫЙ-ВИРТУАЛЬНЫЙ? LOGISTICS BLOCK. SUPPLY: WHAT NEW CHANNELS BLOCK. 15:30 BRAND ON THE INTERNET BLOCK. HAPPENED TO THE TIME? CONVERSION OF OFFLINE VISITORS WHAT WOULD IT COST US TO INTO ONLINE CUSTOMERS 15:45 BUILD A BRAND – REAL-VIRTUAL?
16:00 КОФЕ-БРЕЙК / COFFEE BREAK 16:15
16:30 БЛОК «ЛОГИСТИКА». А ЕСЛИ СКЛАД НЕ ОДИН? БЛОК «БРЕНД В ИНТЕРНЕТЕ». СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ БЛОК «НОВЫЕ КАНАЛЫ». ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ: 16:45 РАСПРЕДЕЛЕННЫМ КОМПЛЕК- MOBILE. ПРИЛОЖЕНИЕ ИЛИ СОЗДАЕМ РЕАЛЬНО РАБОТАЮ- СОМ СКЛАДОВ АДАПТИВНЫЙ ДИЗАЙН? ЩИЙ ИНСТРУМЕНТ LOGISTICS BLOCK. WHAT IF THERE NEW CHANNELS BLOCK. BRAND ON THE INTERNET BLOCK. 17:00 IS MORE THAN ONE WAREHOUSE? MOBILE. APPLICATION LOYALTY PROGRAMS: SYSTEM OF MANAGEMENT OF OR ADAPTIVE DESIGN? CREATE AN ACTUALLY WORKING DISTRIBUTED WAREHOUSING INSTRUMENT 17:15 COMPLEXES
17:30 КОФЕ-БРЕЙК / COFFEE BREAK
БЛОК «ЛОГИСТИКА». 17:45 БЛОК «НОВЫЕ КАНАЛЫ». СВОЙ-ЧУЖОЙ СКЛАД. ГЕНЕРАЦИЯ КОНТЕНТА, БЛОК «БРЕНД В ИНТЕРНЕТЕ». СТОИМОСТЬ ОБРАБОТКИ ЗАКА- ИЛИ РИТЕЙЛЕР = ИЗДАТЕЛЬ. РАБОТА С НЕГАТИВОМ: 18:00 ЗА: СТАНДАРТЫ ОТРАСЛИ РЕНЕССАНС КАТАЛОГОВ ПОЗИТИВНЫЙ ОПЫТ LOGISTICS BLOCK. YOUR NEW CHANNELS BLOCK. BRAND ON THE INTERNET BLOCK. OWN AND OTHER COMPANY'S 18:15 GENERATION OF CONTENT, HANDLING NEGATIVE FEEDBACK: WAREHOUSE. COST OF ORDER OR RETAILER = PUBLISHER. POSITIVE EXPERIENCE PROCESSING: INDUSTRY RENAISSANCE OF CATALOGS 18:30 STANDARDS
19:00 ФУРШЕТ / STAND-UP 19:30 ВРУЧЕНИЕ ПРЕМИИ ONLINE RETAIL AWARDS
24 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ SCHEME OF MEETINGS THROUGH THE HALLS
МАЛЫЙ ЗАЛ ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ Время СТЕКЛЯННЫЙ ЗАЛ GLASS ROOM MALY HALL PRESIDENT HALL
10:00 БЛОК «СТРАТЕГИИ РОСТА». БЛОК «ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ». РАСШИРЕНИЕ АССОРТИМЕНТА – EMAIL-МАРКЕТИНГ ПО-РУССКИ: КАК СОХРАНИТЬ КОНЦЕПЦИЮ ШЛИТЕ ЧАЩЕ?! И ВЫЙТИ НА НОВЫЕ РЫНКИ 10:30 INTERNET MARKETING BLOCK. GROWTH STRATEGIES BLOCK. EMAIL MARKETING IN THE RUSSIAN STYLE: EXPANSION OF THE PRODUCT RANGE – 10:45 SEND MORE OFTEN?! HOW TO PRESERVE THE APPROACH AND ENTER NEW MARKETS 11:00 КОФЕ-БРЕЙК / COFFEE BREAK
11:15 БЛОК «СТРАТЕГИИ РОСТА». СЕМИНАР. 11:30 БОЛЕЗНИ РОСТА: ПРЕДУГАДАТЬ И ПРЕДОТВРАТИТЬ ПРАКТИКУМ ОТ EMARSYS ПРАКТИКУМ ОТ GIFTERY GROWTH STRATEGIES BLOCK. SEMINAR. WORKSHOP ON EMARSYS WORKSHOP ON GIFTERY 11:45 GROWTH DISORDERS: TO ANTICIPATE AND TO PREVENT 12.00
12:15 КОФЕ-БРЕЙК / COFFEE BREAK
12:30 КРУГЛЫЙ СТОЛ. УКРАИНА: БЛОК «СТРАТЕГИИ РОСТА». 12:45 ПЕРСПЕКТИВЫ И ВОЗМОЖНОСТИ РЫНКА ПЕРЕХОД НА НОВУЮ БЛОК «ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ». СЕМИНАР. В 45 МЛН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЛАТФОРМУ БЕЗ ПОТЕРЬ РЕКЛАМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ЯНДЕКСА ROUND TABLE. UKRAINE: PROSPECTS GROWTH STRATEGIES BLOCK. INTERNET MARKETING BLOCK. SEMINAR. 13:00 AND OPPORTUNITIES IN THE MARKET LOSSLESS TRANSITION YANDEX ADVERTISING TECHNOLOGY OF 45 MILLION CONSUMERS TO A NEW PLATFORM 13:15
13:30 13:45 ОБЕД / LUNCH 14:00 14:15
14:30 БЛОК «ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ». РЕТАРГЕТИНГ: КАК ПОСТРОИТЬ КОНЦЕПЦИЮ КРУГЛЫЙ СТОЛ 14:45 И СВЯЗАТЬ С ОБЩИМ ПРОДВИЖЕНИЕМ ПО КРОСС-БОРДЕР ТОРГОВЛЕ INTERNET MARKETING BLOCK. 15:00 RETARGETING: HOW TO BUILD ROUNDTABLE ON A CONCEPT AND TIE IT WITH CROSS-BORDER TRADE THE GENERAL PROMOTION 15:15
15:30 КОФЕ-БРЕЙК / COFFEE BREAK 15:45
16:00 БЛОК «СТРАТЕГИИ РОСТА». СЕМИНАР. ПЕРСОНИФИЦИКАЦИЯ ТОВАРНОГО БЛОК «СТРАТЕГИИ РОСТА». ПРЕДЛОЖЕНИЯ: КАК СДЕЛАТЬ 16:15 НОВЫЕ АУДИТОРИИ – ПРАВИЛЬНЫЕ ВЫВОДЫ ИЗ ДАННЫХ О ПО- ЗАВОЕВАТЬ И УДЕРЖАТЬ ВЕДЕНИИ ПОКУПАТЕЛЯ? GROWTH STRATEGIES BLOCK. GROWTH STRATEGIES BLOCK. SEMINAR. 16:30 NEW AUDIENCES – TO CAPTURE PERSONIFICATION OF PRODUCT OFFERING: AND TO RETAIN HOT TO MAKE THE RIGHT CHOICES FROM THE INFORMATION ABOUT CUSTOMER BEHAVIOR? 16:45
17:00 КОФЕ-БРЕЙК / COFFEE BREAK
17:15 БЛОК «СТРАТЕГИИ РОСТА». СЕМИНАР. БЛОК «СТРАТЕГИИ РОСТА». СЕМИНАР. КАДРОВЫЙ КРИЗИС: ДОБРО ПРИБЫЛЬНОСТЬ КОМПАНИЙ. СЕССИЯ ПОЖАЛОВАТЬ В БОЛЬШОЙ РИТЕЙЛ! В ФОРМАТЕ «ШКОЛЫ ЗЛОСЛОВИЯ» 17:30 GROWTH STRATEGIES BLOCK. SEMINAR. GROWTH STRATEGIES BLOCK. SEMINAR. PERSONNEL CRISIS: PROFITABILITY OF THE COMPANIES. SESSION 17:45 WELCOME TO BIG RETAIL! IN THE FORMAT OF “SCHOOL FOR SCANDAL”
18:00
– Cинхронный перевод / Simultaneous translation
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 25 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER СТЕКЛЯННЫЙ ЗАЛ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА GLASS ROOM 10:00–11:15 APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM
УТРЕННЯЯ СЕССИЯ. ТОЛЬКО ЦИФРЫ И ФАКТЫ.
MORNING SESSION. NUMBERS AND FACTS.
ТЕКУЩИЕ ДАННЫЕ О СОСТОЯНИИ РЫНКА, САМАЯ СВЕЖАЯ CURRENT DATA ON THE CONDITION OF THE MARKET, АНАЛИТИКА ПО КРУПНЕЙШИМ КОМПАНИЯМ ЗА 2012 Г., THE LATEST ANALYTICS OF THE BIGGEST COMPANIES ПОРТРЕТ СОВРЕМЕННОГО ПОКУПАТЕЛЯ ОТ МОСКВЫ FOR YEAR 2012, A PORTRAIT OF A MODERN BUYER ДО ВЛАДИВОСТОКА. FROM MOSCOW TO VLADIVOSTOK.
Модератор / Moderator: Выступают / Speakers: Владелец проекта e-MoneyNews Основатель Data Insight Project owner e-MoneyNews Консультирует интересные интернет-проек- ты, создает свои и в некоторых является пар- Профессионал области платежных систем тнером: НЛО Маркетинг, GF, Талантика, Data с 10 летним стажем, получил значительный Insight. Несколько сотен публикаций вокруг опыт в компаниях: Яндекс.Деньги в качестве темы Интернета. Автор книги «Интернет-мар- руководителя отдела продаж и руководителя кетинг: полный сборник практических ин- регионального развития, Yota в качестве ру- струментов». Ведет образовательные курсы: ководителя отдела по развитию платежных в ГУ-ВШЭ на факультете бизнес-информати- систем. За время работы были запущены, пла- ки и в ВШБИ, на RMA в ГУУ и один в бизнес- тежные инфраструктуры для оператора связи школе при АНХ. Четыре авторских семинара. в России, Никарагуа, а так же был запущен Ранее работал директором по исследова- проект Yota Деньги. Деньги Online в качестве ниям Mail.Ru, исполнительным директором Вячеслав Федоров руководителя PR службы. Является владель- Федор Вирин Vyacheslav Fedorov Fedor Virin SpyLOG. Организатор, участник, докладчик, цем новостного и консалтингового проекта дискуссант, председатель сессий различных e-MoneyNews представляющего услуги в об- конференций. ласти электронных платежных систем. Founder Data Insight Выступают / Speakers: He advises on interesting Internet-projects, creates his own projects and he is a partner in some of them: UFO Marketing, GF, Talantika, Data In- Генеральный директор, sight. Several hundred publications related to the Internet. Author of Групон Россия и Украина “Internet Marketing: a Complete Collection of Practical Tools”. Teachers Занимается развитием бизнеса компании в educational courses at the National research university Higher School of России и на Украине, осуществляет контроль Economics at the Faculty of Business Informatics and the Higher School над стратегическими проектами и разработ- of Business Informatics, RMA at the State University of Management ками для местного рынка. Ранее Вадим за- and a course at Business School at the Academy of National Economy. нимал пост руководителя продажами россий- Four author’s seminars. Previously, he worked as the Research Director ского подразделения и внес значимый вклад в for Mail.Ru, the Executive Director for SpyLOG. Organizer, participant, увеличение объемов продаж «Групона» в Рос- speaker, discussant, and chairman of sessions of various conferences. сии. До своего прихода в «Групон» господин Федотов возглавлял департамент оптимиза- ции закупок и являлся одним из основателей Вадим Федотов российского отделения Barkawi Management Client Service Director, GfK Rus Vadim Fedotov Consultants GmbH & Co.KG – международной компании, специализирующейся на консульта- В 2006 году окончила университет МГИМО, ционных услугах в сфере управления канала- факультет Международного бизнеса и ми поставок. делового администрирования. На последнем курсе университета начала работу в GfK Rus в качестве ассистента отдела исследований CEO, Groupon Russia and Ukraine сферы бизнес-услуг. За пять лет Ирина прошла Mr. Fedotov is in charge of the company’s business development in Russia путь от ассистента до директора по работе с and Ukraine, supervises strategic projects and manages solutions for the клиентами. В настоящее время отвечает за local markets. Prior to his appointment, he headed Groupon Russia’s развитие ключевых клиентов компании на re- sales unit and led the team to enhancing its performance in short tail рынке. time. Before joining Groupon Mr. Fedotov was head of the procurement Ирина Мамаева optimization department and part of the founding team of the Russian Client Service Director, GfK Rus Barkawi Management consulting entity – a market leading management Irina Mamaeva consulting firm in the area of supply chain optimization. In 2006, she graduated from MGIMO, Department of International Business and Business Adminis- tration. In her last year at the university, she joined Gfk Rus as an assistant to Business Services Research Department. Over the five years, Irina made her way up from an assistant to the Client Service Director. Presently, she is responsible for the development of key customers in the retail market.
26 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM 10:00–11:15 PRESIDENT HALL
ПАРТНЕРСКАЯ СЕКЦИЯ. ORACLE ENDECA: СОВЕРШЕННЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПРОДАЖ
PARTNERSHIP SECTION. ORACLE ENDECA: A PERFECT SALES TOOL
В РАМКАХ СЕССИИ – КЕЙСЫ ЗАПАДНЫХ ОНЛАЙН-РИТЕЙЛЕРОВ SESSION WILL INCLUDE THE REVIEW OF WESTERN ONLINE ОТ ORACLE COMMERCE И ВЕДУЩЕГО ПАРТНЕРА В ЕВРОПЕ И RETAILERS BY ORACLE COMMERCE AND A LEADING PARTNER IN СНГ WEIGANDT CONSULTING. В ТОМ ЧИСЛЕ: ОПЫТ ИСПОЛЬ- EUROPE AND CIS WEIGANDT CONSULTING. REVIEW WILL COVER ЗОВАНИЯ ВСЕГО КОНТЕКСТА ДЕЙСТВИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ДЛЯ THE USE OF FULL RANGE OF USER ACTIONS TO MAINTAIN THE СОХРАНЕНИЯ РЕЛЕВАНТНОСТИ РЕКЛАМНЫХ АКЦИЙ, ДОПОЛ- RELEVANCY OF PROMOTIONS, ADDITIONAL INFORMATION AND НИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ И ПЕРЕКРЕСТНЫХ ПРОДАЖАХ НА CROSS SELLING BASED ON EXAMPLES; LAUNCH OF THEMATIC ПРИМЕРАХ; ЗАПУСК ТЕМАТИЧЕСКИХ СЕКЦИЙ, ПРОМО-АКЦИЙ SECTIONS, PROMO OFFERS AND DYNAMIC MERCHANDISING И ДИНАМИЧЕСКИЙ МЕРЧЕНДАЙЗИНГ БЕЗ ПРИВЯЗКИ К IT; WITHOUT TYING IN TO IT; THE USE OF A MERCHANDIZE ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАТАЛОГА ТОВАРОВ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ «ОТ- CATALOGUE TO EXPAND THE WEBSITE ‘FINGERPRINT’ IN SEARCH ПЕЧАТКА» САЙТА В ПОИСКОВЫХ СИСТЕМАХ; МОНЕТИЗАЦИЯ ENGINES; AS WELL AS INFORMATION MONETIZATION BASED ON ИНФОРМАЦИИ ИЗ ОТЗЫВОВ ПОКУПАТЕЛЕЙ. CUSTOMER FEEDBACK
Выступают / Speakers: Старший представитель Oracle Commerce в EMEA Weigandt Consulting Более 8 лет работы в сфере управления ин- формацией, поиска, управления контентом, персонализации и электронной коммерции. А лександр отвечал за развитие бизнеса в стра- нах СНГ компании FAST Search and Transfer до слияния с компанией Microsoft в 2009 году, после – за развитие направления Digital Marketing в центральной и восточной Европе. Работал над широким спектром проектов — от обеспечения информационной безопасности Александр Лунев и управления корпоративной информацией до Alexander Lunev электронной коммерции и онлайн медиа.
Senior representative for Oracle Commerce solution stack – ATG and Endeca platforms Alexander has over 8 years experience in content and information management, search, personalization and ecommerce. He was responsible for business development for FAST Search and Transfer on the markets of Russia and CIS until it’s acquisition by Microsoft in 2009, where he continued business development for Digital Marketing division for Central Eastern Europe. Alexander has experience from working on a broad range of projects – from information security management and corporate content management to eCommerce and online media.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 27 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER
11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА МАЛЫЙ ЗАЛ APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM 10:15–11:15 MALY HALL
ПАРТНЕРСКАЯ СЕКЦИЯ АКИТ И РАТЭК. ФОРМЫ АКТИВНОСТИ УЧАСТНИКОВ РЫНКА ПО ЛЕГАЛИЗАЦИИ РЫНКА ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
AKIT (ASSOCIATION OF ONLINE RETAILERS) PARTNER SESSION. ACTIVITY FORMS OF THE PARTICIPANTS IN THE MARKET FOR INTERNET TRADING MARKET LEGALIZATION
ТЕМЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ: TOPICS IN FOCUS: • ТАМОЖЕННЫЙ РЕЕСТР ОБЪЕКТОВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ • THE CUSTOMS REGISTER OF INTELLECTUAL PROPERTY OBJECTS СОБСТВЕННОСТИ КАК МЕХАНИЗМ ЗАЩИТЫ AS A WAY OF CONSUMER PROTECTION AGAINST COUNTERFEIT ОТ КОНТРАФАКТА НА РЫНКЕ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ. GOODS ON THE INTERNET TRADING MARKET • ЛОКАЛИЗАЦИЯ ТАМОЖЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ И СЕРЫЙ РЫНОК. • LOCALIZATIONS OF CUSTOMS OPERATIONS • МАРКИРОВКА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ. AND THE GRAY MARKET • ОПЫТ ЛЕГАЛИЗАЦИИ РЫНКА ЭЛЕКТРОБЫТОВОЙ ТЕХНИКИ: • ONLINE STORES BRANDING BY THE PRODUCERS ОТ ТРОИС К ЛОКАЛИЗАЦИИ ЗАВОДОВ В РОССИИ». • CONSUMER ELECTRONICS MARKET LEGALIZATION EXPERIENCE: • НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ КОНКУРЕНЦИЯ И ЗАЩИТА БРЕНДА FROM THE CUSTOMS REGISTER OF INTELLECTUAL PROPERTY НА РЫНКЕ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ. OBJECTS TO PLANT LOCALIZATION IN RUSSIA • UNFAIR COMPETITION AND BRAND PROTECTION ON THE INTERNET TRADING MARKET
Модератор секции / Section Moderator:
Президент ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники РАТЭК
President of the Association of Trading Companies and Manufactures of Consumer Electronic and Computer Equipment (RATEK) Александр Онищук Alexander Onishchuk
Участники панельной сессии: Представители компаний Яндекс, Miele, М.видео, Enter Participants in the panel session: Representatives of Yandex, Miele, M.video, and Enter.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 29 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER ГЛАВНЫЙ ЗАЛ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА MAIN HALL 11:30–13:00 APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM
ОТКРЫТИЕ ФОРУМА. ПЕРВЫЕ О ГЛАВНОМ: СТРАТЕГИЯ 2013. КУДА ВКЛАДЫВАЕМ ДЕНЬГИ ИНВЕСТОРОВ И СВОЕ ВРЕМЯ В НОВОМ ФИНАНСОВОМ ГОДУ
OPENING OF THE FORUM. THE FIRST ABOUT THE MAIN THINGS: STRATEGY 2013. WHERE DO WE PUT INVESTORS' MONEY AND HOW DO WE INVEST OUR TIME IN THE NEW FINANCIAL YEAR
ПРАКТИЧЕСКИ ВСЕ КРУПНЫЕ КОМПАНИИ, ОПРОШЕННЫЕ НАМИ, ALMOST ALL LARGE COMPANIES WHICH WE INTERVIEWED ЗАЯВИЛИ, ЧТО ПОСВЯТЯТ ЭТОТ ГОД ОТЛАДКЕ ВНУТРЕННИХ TOLD US THAT THEY WOULD DEDICATE THIS YEAR TO БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. КТО-ТО ПЛАНИРУЕТ ЗАНЯТЬСЯ ПОСТРОЕ- REFINEMENT OF INTERNAL BUSINESS PROCESSES. SOME WANT НИЕМ OMNICHANNEL, ИЛИ НЕПРЕРЫВНОГО ОПЫТА ПРОДАЖ ИЗ TO ENGAGE INTO THE DEVELOPMENT OF OMNI-CHANNEL OR КАНАЛА В КАНАЛ. ДРУГИЕ ГЛАВНОЙ СВОЕЙ ЗАДАЧЕЙ В 2013 Г. CONTINUOUS EXPERIENCE OF CROSS-CHANNEL SALES. SOME ВИДЯТ ОПТИМИЗАЦИЮ ОПЕРАЦИЙ В КОМПАНИИ, УДЕШЕВЛЕ- SEE THEIR PRIMARY OBJECTIVE IN 2013 IN OPTIMIZATION OF НИЕ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА, ПОСТРОЕНИЕ ЗДОРОВОЙ И МАСШТА- THEIR INTERNAL OPERATIONS, CHEAPENING OF THE ORDER БИРУЕМОЙ СТРУКТУРЫ. ТРЕТЬИ НАМЕРЕВАЮТСЯ ПОБОРОТЬСЯ PROCESSING, DEVELOPMENT OF THE HEALTHY AND SCALABLE ЗА КОНВЕРСИЮ И ЛОЯЛЬНОСТЬ, ПРЕКРАСНО ПОНИМАЯ, ЧТО STRUCTURE. SOME INTEND TO TRY AND FIGHT FOR CONVERSION СТОИМОСТЬ ПРИВЛЕЧЕНИЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ В ИНТЕРНЕТЕ AND LOYALTY, UNDERSTANDING PERFECTLY WELL THAT THE БУДЕТ ТОЛЬКО РАСТИ. COST OF ATTRACTING NEW CUSTOMERS ONLINE WILL ONLY RISE. В РАМКАХ ДИСКУССИИ ОПРЕДЕЛИМ ВЕРНУЮ СТРАТЕГИЮ ДЛЯ WITHIN THE DISCUSSION WE WILL DETERMINE THE CORRECT КАЖДОГО ИЗ ФОРМАТОВ БИЗНЕСА. STRATEGY FOR EACH BUSINESS FORMAT.
Выступают / Speakers: CEO Генеральный директор е5.ру Managing Director Mebelrama (проект X5 Retail Group) С декабря 2011 г. доктор Мануэла выступала С 1996 по 2001 г. работал в сфере ИТ в различ- в качестве соучредителя частного клуба поку- ных компаниях Петербурга. С 2001 по 2004 – пателей эксклюзивных дизайнерских предме- ИТ директор группы компаний «Веда». С 2004 тов для интерьера Westwing.ru (OOO Westwing по 2006 – Директор Стекольного дивизиона Россия), Москва, Россия. Образование: Евро- группы компаний «Веда». С 2006 по 2008 – пейская Школа Бизнеса, Эстрих-Винкель, Гер- Генеральный директор компании «О-Курьер» мания, (PhD). Франкфуртский университет име- (группа OZON.ru). C 2008 по 2009 – Дирек- ни Иоганна Вольфганга Гёте, Эстрих-Винкель, тор по операциям группы OZON.ru. В 2010 – Германия. Университет Лумиере Лиона 2, Лион, Директор Группы компаний «Альтервест». С Франция. 2011 – Генеральный директор е5.ру. Мануэла Столл Кирилл Гродинский Dr. Manuela Stoll CEO Kirill Grodinsky CEO, e5.ru (project by X5 Retail Group) Managing Director Mebelrama In 1996–2001, Kirill Grodinsky worked in Since December 2011, Westwing.ru (OOO Westwing Russia), private different IT companies of St. Petersburg. In shopping club for exclusive interior design products, Moscow, Russian 2001–2004, he was CIO, Veda Group of Companies. In 2004–2006 – Federation, Co-founder. Education: European Business School, Oestrich- Director of the Mirror Division at the Veda Group of Companies. In 2006– Winkel, Germany. Johann Wolfgang Goethe-University Frankfurt, 2008 – CEO, O-Kuryer (OZON.ru Group). In 2008–2009 – COO, OZON. Germany. Université Lumière Lyon II, Lyon, France. ru Group. In 2010 – Director, Altervest Group. Since 2011 – CEO, e5.ru.
Генеральный директор компании Sela Fashion Cовладелец, вице-президент сети Design, основатель Yacht Club Israel мебельных гипермаркетов Hoff В 2000 году начал работать на руководящей С 1994 г. работал в компании Samsung должности в дочерней компании SELA Fashion Electronics. В начале 2002 г. был назначен на Design. В 2004 году был назначен заместите- должность Директора по маркетингу и прода- лем генерального директора этой компании, в жам М.Видео. В марте 2008 г. избран в Совет 2006 году – генеральным директором. В дан- директоров М.Видео. С апреля 2008 г. Михаил ный момент занимает пост Вице-президента также является совладельцем и Вице-прези- по развитию Корпорации SELA. дентом компании KIKA Russia. Co-owner, vice president, network furniture CEO of Sela Fashion Design, hypermarket Hoff founder of Yacht Club Israel Эдуард Остроброд In 2000 started working in executive position in Михаил Кучмент Worked in Samsung Electronics from 1994. In Edward Ostrobrod a SELA Fashion Design subsidiary. In 2004 was Michael Kuchment 2002 appointed Director for Marketing and Sales nominated to be Deputy General Director of the of M.Video. In March 2008 elected to M.Video’s company, in 2006 – Director General. At the Board of Directors. Since April 2008, Co-owner moment is in a post as Vice-President for SELA and Vice-President of KIKA Russia. Corporation Development.
30 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА ГЛАВНЫЙ ЗАЛ APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM 11:30–13:00 MAIN HALL
Выступают / Speakers: Генеральный директор ООО «ВсеИнструменты.ру» В 2008 г. окончил МФТИ. 2003–2004 – про- граммист 1С; 2004–2006 – логист FM Logistic; 2006–2012 сооснователь и СEO www.vseinstrumenti.ru; в 2012 – управляющий партнёр www.vseinstrumenti.ru. Интересы: e-commerce, It-индустрия, управление и кон- салтинг.
CEO of “VseInstrumenty.ru” In 2008, he graduated from MIPT. 2003– Виктор Кузнецов 2004 – Software 1C; 2004–2006 – logist Viktor Kuznetsov FM Logistic; 2006–2012 Co-founder and СEO www.vseinstrumenti.ru; in 2012 – Managing Partner www.vseinstrumenti.ru. Interests: e-commerce, It-industry management and consulting.
Со-основатель, председатель правления Wikimart В 2008, на первом курсе Стэнфорда, основал вместе с Максимом Фалдиным «Викимарт» — онлайн торговый центр, где сотни магазинов ежедневно продают свои товары тысячам по- купателей. Всего на сайте wikimart.ru сегодня представлено более 550 000 товаров от 2350 магазинов.
Co-founder, chairman Wikimart Камиль Курмакаев In 2008, while freshman at Stanford, co-founded jointly with Maksim Faldin Wikimart, an online Kamil Kurmakaev shopping center, where hundreds of shops sell their goods to thousands of buyers every day.
Коммерческий директор, OZON.RU Присоединился к команде Ozon.Ru в январе 2011 г. До этого занимал руководящие долж- ности в отделах продаж таких компаний, как DHL Worldwide Express, Ford Motor Company, Nestle Nespresso, American Express.
Commercial director, OZON.RU He joined the Ozon.Ru team in January 2011. Before that, he had held senior positions in the sales departments of such companies as DHL Андрей Чечин Worldwide Express, Ford Motor Company, Nestle Andrey Chechin Nespresso, American Express.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 31 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER ГЛАВНЫЙ ЗАЛ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА MAIN HALL 13:15–14:15 APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM
БЛОК СТРАТЕГИИ РОСТА. OMNI-CHANNEL И MULTICHANNEL: НОВЫЙ ТЕРМИН ИЛИ НОВЫЙ СМЫСЛ?
GROWTH STRATEGIES BLOCK. OMNI-CHANNEL AND MULTICHANNEL: A NEW TERM OR A NEW MEANING?
ДАВНО ИЗВЕСТНО, ЧТО ЛЮДИ НЕ ДЕЛЯТСЯ НА ТЕХ, КТО ПО- IT HAS BEEN LONG KNOWN THAT PEOPLE ARE NOT DIVIDED INTO КУПАЕТ ТОЛЬКО В ИНТЕРНЕТЕ, И ТЕХ, КТО ПРЕДПОЧИТАЕТ THE ONES WHO SHOP ONLY ONLINE AND INTO THE ONES WHO ТОЛЬКО ФИЗИЧЕСКИЕ МАГАЗИНЫ. ЛУЧШИЕ РИТЕЙЛЕРЫ МИРА PREFER ACTUAL SHOPS. WORLD'S BEST RETAILERS STRUGGLE БЬЮТСЯ НАД ПОСТРОЕНИЕМ ПРАКТИК НЕПРЕРЫВНОГО, ПЕРЕ- WITH THE TASK TO BUILD CONTINUOUS CROSS-CHANNEL ТЕКАЮЩЕГО ИЗ КАНАЛА В КАНАЛ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ОПЫТА. CUSTOMER EXPERIENCE PRACTICES. WHAT IS THE DIFFERENCE ЧЕМ ОТЛИЧАЕТСЯ КОНЦЕПЦИЯ МУЛЬТИКАНАЛЬНОГО РИТЕЙЛА BETWEEN THE PHILOSOPHY OF MULTICHANNEL RETAIL AND ОТ СТРАТЕГИИ OMNICHANNEL? ПОЧЕМУ ТАК СЛОЖНО СОЗДАТЬ OMNI-CHANNEL STRATEGY? WHY IS IT SO DIFFICULT TO CREATE ЕДИНУЮ ПРАКТИКУ И КТО ДОЛЖЕН ЗАНИМАТЬСЯ ВНЕДРЕНИЕМ A SINGLE PRACTICE AND WHO SHOULD BE IMPLEMENTING THIS ТАКОЙ ПАРАДИГМЫ: ДИРЕКТОР ПО РОЗНИЦЕ, ДИРЕКТОР ПО PARADIGM: RETAIL DIRECTOR, ONLINE SALES DIRECTOR? HOW ОНЛАЙН-ТОРГОВЛЕ? КАК ТЕХНОЛОГИИ МОГУТ ПОМОЧЬ РИТЕЙ- MAY TECHNOLOGIES HELP RETAIL SUMMARIZE ITS KNOWLEDGE ЛУ ОБОБЩИТЬ СВОЕ ЗНАНИЕ О ПОКУПАТЕЛЕ ДЛЯ ФОРМИРОВА- ABOUT THE CUSTOMER FOR THE DEVELOPMENT OF THE IDEAL НИЯ ОПТИМАЛЬНОГО ТОВАРНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ? COMMERCIAL OFFER?
Модератор / Moderator: Выступают / Speakers: Omni-Channel Director, «Спортмастер» Chief Customer Officer at Hybris C 2002 по 2010 гг. работал в компании Эльдо- Kees de Vos работает в hybris с августа 2010 радо на разных должностях: директор по ло- года. Он начал свою деятельность в качестве гистике, руководитель проектов, участвовал в директора бизнес-консалтинга, был ответ- создании новых премиальных сетей магазинов ственным за успешное внедрение проектов электроники, запускал и внедрял логистиче- клиентов в мультиканальной коммерции и ские и ИТ-проекты. помогал при продвижении hybris видения на В 2006 по 2010 гг. запустил с «нуля» и в даль- рынке. У него более 13 лет опыта в консалтин- нейшем руководил развитием канала продаж ге и реализации многоканальных розничных через интернет. Под его руководством за три систем во всем мире. Kees проработал на бо- года интернет-магазин Эльдорадо стал круп- лее чем 50 предприятиях торговли, торговых нейшим в России (в категории электроники марок, и производителей, в том числе для ми- Антон Пермогоров и бытовой техники) с оборотом около 70 млн Kees de Vos ровых брендов, таких, как Argos, Tesco, Boots, Anton Permogorov долларов, были запущены продажи через ин- Kees de Vos Woolworths Australia, и Wal-Mart. До прихода в тернет в Казахстане и Украине. В 2010–2012 hybris, Kees возглавлял Javelin Group, ведущую году Антон путешествовал вокруг света, прое- консалтинговую фирму в мультиканальной хал более 100 000 км и посетил пять континентов и 33 страны, по пути коммерции. Ранее он был ответственным за e-commerce в Salmon, делая остановки, например в Нью-Йорке он полгода изучал маркетинг одним из ведущих мультиканальных системных интеграторов в Вели- и английский в Университете Нью-Йорка (NYU). В 2012 возглавлял ин- кобритании. С 1 января 2013 года, Kees был назначен генеральным тернет-магазин Heverest (товары для спорта и активного отдыха). директором по работе с клиентами (CCO) в hybris. Главной темой доклада Kees de Vos будет: «Multichannel and what Omni-Channel Director, Sportмaster advantages it brings, examples of e-commerce features in Europe and the US, the customer experience and the hybris single view on how retailers From 2002 till 2010 held different offices in the Eldorado Company: must adapt and what infrastructure is needed to meet current and future logistics director, project manager, took part in the creation of the demands of businesses». new premium networks of electronic equipment shops, launched and implemented logistic and IT projects. From 2006 up until 2010 opened the Internet sales channel from Chief Customer Officer at Hybris scratch and controlled its further development. Under his leadership, Kees de Vos has over 13 years experience in e-commerce. His specialties the Eldorado Internet shop was the biggest in Russia for three years (in are e-Commerce/Multi-Channel Technology – B2C/B2B, Devise Busi- the category of electronics and household appliances) with turnover of ness and Technology strategy, Technology selection, Roadmap develop- some USD 70 mln, Internet sales began in Kazakhstan and Ukraine. In ment, Enterprise Architecture, Programme planning and management, 2010–2012, Anton traveled around the world, covered over 100,000 km Solution Design and Application Delivery, Stakeholder Management, and visited five continents and 33 countries making stops along the way, Operations. At hybris, he is in charge of multi-channel/omni-channel for example in New York where he studied marketing and English at New commerce (technology) strategies/roadmaps for leading retailers, manu- York University (NYU) for half a year. In March 2012, he accepted an offer facturers and brands worldwide. Further, he is responsible for consulting, to become the manager of Heverest Internet Shop (sports and outdoor designing, delivering and running large commerce systems and translat- activities products). ing business needs into pragmatic technology solutions.
Менеджер проектов, бизнес-консультант АПМ Технолоджи В 1996 закончил МИЭТ (Электронной Техники). С 1998 года участвует в создании интернет-си- стем, имеет многолетний опыт интернет-тор- говли. С 2012 года работает в АПМ Технолоджи.
Project Manager, Business Consultant of APM Technology In 1996, he graduated from the Moscow Institute of Electronic Engineering. Since 1998, he has been involved in creation of Internet systems, has Алексей Казакевич a many years’ experience in E-commerce. Since Alexey Kazakevich 2012, he has worked for APM Technology.
32 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА ГЛАВНЫЙ ЗАЛ APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM 13:15–14:15 MAIN HALL
Эксперты / Experts: Директор по электронной коммерции, Darty Отвечает за весь комплекс операционных за- дач, связанных с интернет-каналом: продвиже- ние, логистика, клиентский сервис, обеспече- ние безопасности платежей и т.п. Также Хуан курирует интернет-продажи группы компаний Kesa Electricals (Франция, Италия и Турция, Ни- дерланды, Бельгия и Великобритания). С 2000 по 2010 г. работал директором по коммуника- циям в рамках подразделения по электронной торговле в Carrefour-Испания. Хуан дель Реал Мартин Juan del Real Martin Director of e-commerce, Darty He is responsible for the whole set of operational tasks related to Internet channel: promotion, logistics, customer service, payment security, etc. Juan also supervises online sales of group of companies Kesa Electricals (France, Italy and Turkey, the Netherlands, Belgium and the UK). From 2000 to 2010, he was the Director of Communications in the E-Commerce Division in Carrefour-Spain.
Экс-Кей. Член комитета по стратегии ОАО «Живой офис» Занимается ИТ поддержкой и развитием биз- нес-процессов компании, поиском и внедрени- ем инновационных подходов, а также опреде- лением направления развития ИТ-технологий компании. Директор BV-Group – внедрение инновацион- ных подходов, а также определение направле- ния развития ИТ-технологий компании. Ведет курс МBA для CIO и CFO АНХ при Пре- Олег Вайнберг зиденте Российской Федерации. Oleg Weinberg
Ex-Key. Member of the Committee for Strategy of Zhivoy Office JSC He is involved in IT support and development of business processes of the company, search and implementation of innovative approaches, as well as setting the IT development directions of the company. Director of BV-Group: implementation of innovative approaches and setting the IT-development directions of the company. He reads the МBA course for CIO and CFO at the Academy for National Economy under the President of the Russian Federation.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 33 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER
11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА МАЛЫЙ ЗАЛ APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM 15:00–16:00 MALY HALL
БЛОК «НОВЫЕ КАНАЛЫ». КОНВЕРСИЯ ОФФЛАЙН-ПОСЕТИТЕЛЕЙ В ОНЛАЙН-ПОКУПАТЕЛЕЙ
NEW CHANNELS BLOCK. CONVERSION OF OFFLINE VISITORS INTO ONLINE CUSTOMERS
ОНЛАЙН-РИТЕЙЛЕРЫ ПОГОЛОВНО ОТКРЫВАЮТ ОФФ ONLINE RETAILERS WITHOUT EXCEPTION OPEN OFFLINE STORES. ЛАЙНОВЫЕ БУТИКИ. А ТРАДИЦИОННЫЕ СЕТИ ПО-ПРЕЖНЕМУ AND CONVENTIONAL CHAINS STILL HAVEN'T DECIDED ON THE НЕ РЕШИЛИ ДЛЯ СЕБЯ ВОПРОС КАННИБАЛИЗАЦИИ РОЗНИЦЫ. CANNIBALIZATION OF RETAIL. MY STORE IS TURNING INTO МОЙ МАГАЗИН ПРЕВРАЩАЕТСЯ В ШОУ-РУМ: ЧТО ДЕЛАТЬ? A SHOW-ROOM: WHAT SHOULD I DO? FIGHT OR PLAY BY THE БОРОТЬСЯ ИЛИ ИГРАТЬ ПО ПРАВИЛАМ РЫНКА? MARKET'S RULES? IT IS ADVISABLE – AND IF YES, THEN HOW – СТОИТ ЛИ – И ЕСЛИ ДА, ТО КАК – ВОВЛЕКАТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ TO ENGAGE THE VISITORS OF OFFLINE STORES INTO ONLINE ОФФЛАЙНОВЫХ МАГАЗИНОВ В ИНТЕРНЕТ-ПОКУПКИ – PURCHASES – WE'LL DISCUSS THE EXPERIENCE OF THE LARGEST ОБСУДИМ ОПЫТ КРУПНЕЙШИХ РИТЕЙЛЕРОВ. RETAILERS.
Модератор / Moderator: Выступают / Speakers: Ведущий юзабилити-специалист, аналитик, Директор по маркетингу е5.ру проектировщик, USABILITYLAB На рынке электронной коммерции – более 9 Мария Чайкина пробовала себя в разных об- лет. Последние годы занимает директорские ластях деятельности: она занималась техни- должности в маркетинге средних и крупных ческой поддержкой, была программистом, интернет-магазинов. Продавал через интернет техническим писателем, тестировщиком, про- книги, бытовую технику, спорттовары, цветы, ектировщиком интерфейсов. одежду, различные товары для дома и многое В компании USABILITYLAB Мария больше 5 другое. Сотрудничал с 003.ru, bolero.ru, otto.ru, лет. Кроме проведения тестирований и экс- mirknigi.ru, moymir.ru, sendflowers.ru, velosite. пертных оценок, она выступает с докладами, ru. Специализация в рамках интернет-марке- пишет статьи по юзабилити и эргономике. тинга – интернет-реклама, маркетинговая ана- В МАТИ РГТУ им. Циолковского Мария Чайки- литика и дизайн сайтов. В данный момент за- Мария Чайкина на получила два высших образования. Пер- Дмитрий Голдов нимается развитием электронной коммерции в Marya Chaikina вое– инженер по специальности «Автоматизи- Dmitry Goldov рамках X5 Retail Group, работает Директором рованные системы обработки информации и по маркетингу стола заказов е5.ру. управление со специализацией Эргономика», второе – экономист-менеджер. Marketing Director, e5.ru He has been working on the e-commerce market for more than 9 years. Leading usability expert, analyst, designer, USABILITYLAB For the recent years, he has been holding top-management positions Maria Chaykina has experience in various areas: she worked in support, in marketing of medium-sized and big Internet shops. He sold books, was a software developer, a technical writer, a tester, an interface household appliances, sports goods, flowers, clothes, different goods for designer. Maria has been employed by USABILITYLAB for more than 5 house and many other things. years now. Except the conduct of tests and expert reviews, she presents He cooperated with 003.ru, bolero.ru, otto.ru, mirknigi.ru, moymir. papers, writes articles on usability and ergonomics. ru, sendflowers.ru, velosite.ru. Specialization within the framework Maria has two degrees from the Moscow State Aviation Technological of Internet marketing – Internet advertising, marketing analytics and University. The first one is in the automated system of information design of websites. At present, he is involved in the development of procession with specialization in ergonomics, the second one is in e-commerce in X5 Retail Group, he is the Marketing Director of e5.ru economics. Order Department.
Выступают / Speakers:
Генеральный директор компании Sela Fashion Design, Директор по электронной коммерции, Darty основатель Yacht Club Israel
Director of e-commerce, Darty CEO of Sela Fashion Design, founder of Yacht Club Israel
Хуан дель Реал Мартин Эдуард Остроброд Juan del Real Martin Edward Ostrobrod
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 35 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА PRESIDENT HALL 15:00–16:00 APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM
БЛОК «БРЕНД В ИНТЕРНЕТЕ». ЧТО НАМ СТОИТ БРЕНД ПОСТРОИТЬ… РЕАЛЬНЫЙ-ВИРТУАЛЬНЫЙ?
BRAND ON THE INTERNET BLOCK. WHAT WOULD IT COST US TO BUILD A BRAND – REAL-VIRTUAL?
ДО ПОСЛЕДНЕГО ВРЕМЕНИ СЧИТАЛОСЬ, ЧТО ВЛОЖЕНИЯ В UNTIL RECENTLY IT HAS BEEN CONSIDERED THAT INVESTMENTS БРЕНД ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА – ПУСТАЯ ТРАТА ДЕНЕГ. МОЛ, ПО- INTO THE BRAND OF AN ONLINE STORE ARE A MERE WASTE OF КУПАТЕЛЬ НЕ ЗАПОМИНАЕТ НАЗВАНИЯ СЕТЕВЫХ ПЛОЩАДОК, MONEY. THAT IS, THE CUSTOMER DOESN'T REMEMBER ONLINE А ВЫБОР ДЕЛАЕТ НА ОСНОВАНИИ ЦЕНОВЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ. PLATFORMS BUT MAKES HIS/HER CHOICE BASED ON PRICE ЭТО ПОДТВЕРЖДАЛОСЬ ОПРОСАМИ: ЕДИНСТВЕННЫМ БРЕН- OFFERS. THIS WAS PROVED BY SURVEYS: THE ONLY BRAND MORE ДОМ, КОТОРЫЙ ПОКУПАТЕЛИ БОЛЕЕ-МЕНЕЕ УВЕРЕННО ЗНАЛИ, OR LESS RECOGNIZED BY THE CUSTOMERS WAS OZON. THE ОСТАВАЛСЯ OZON. МАСЛА В ОГОНЬ ПОДЛИВАЛИ И НЕУДАЧИ ONLINE FAILURES OF BIG RETAILERS ALSO ADDED FUEL TO THE БОЛЬШИХ РИТЕЙЛЕРОВ В ИНТЕРНЕТЕ: РАСКРУЧЕННЫЕ БРЕНДЫ, FIRE: WIDELY PROMOTED BRANDS SUCH AS EVROSET AND MTS ТАКИЕ КАК ЕВРОСЕТЬ И МТС, ПОКАЗЫВАЛИ РЕЗУЛЬТАТЫ ХУЖЕ, SHOWED WORSE RESULTS THAN MANY NO NAME PLATFORMS. ЧЕМ МНОГИЕ НОНЕЙМ ПЛОЩАДКИ. ВПРОЧЕМ, ПОСТЕПЕННО HOWEVER, GRADUALLY IT BECAME CLEAR THAT, FOR EXAMPLE, ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО, НАПРИМЕР, АУДИТОРИИ САЙТОВ ДЕТСКИХ THE VISITORS OF CHILDREN GOODS WEBSITES ARE MORE ТОВАРОВ БОЛЕЕ СКЛОННЫ ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА БРЕНД, И, INCLINED TO BE GUIDED BY BRAND AND HAVING CHOSEN THE ВЫБРАВ ОПТИМАЛЬНЫЙ ДЛЯ СЕБЯ МАГАЗИН, МОГУТ ОСТА- IDEAL STORE FOR THEMSELVES THEY MAY REMAIN ITS LOYAL ВАТЬСЯ ЕГО ЛОЯЛЬНЫМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ В ТЕЧЕНИЕ МНОГИХ CUSTOMERS THROUGH MANY YEARS. ALL THE SAME, ARE THERE ЛЕТ. ТАК ВСЕ-ТАКИ, ЕСТЬ ЛИ БРЕНДЫ В ИНТЕРНЕТЕ? В РАМКАХ BRANDS ON THE INTERNET? AS PART OF THE DISCUSSION WE ДИСКУССИИ ОБСУДИМ: ПОВЫШАЕТ ЛИ ИНТЕРНЕТ-ПРОДАЖИ WILL SPEAK ABOUT: IF THE SUPPORT OF THE BIG "MULTICHANNEL ПОДДЕРЖКА БОЛЬШОГО «МУЛЬТИКАНАЛЬНОГО БРАТА»? НА- BROTHER" RAMPS UP ONLINE SALES. HOW MUCH DOES BRAND СКОЛЬКО ЗНАЧИМ БРЕНД ДЛЯ СЕТЕВОГО ПОКУПАТЕЛЯ, КАКОВА MATTER FOR ONLINE CUSTOMERS, WHAT IS THE VALUE OF THE ЦЕННОСТЬ ИЗВЕСТНОГО ИМЕНИ ПРИ ВЫБОРЕ В СЕТИ? КАКИМИ BIG NAME IN CHOOSING PRODUCTS ONLINE? WHAT SHOULD ДОЛЖНЫ БЫТЬ ИНВЕСТИЦИИ В БРЕНД И КОГДА ЖДАТЬ ВОЗ- INVESTMENTS INTO BRAND BE LIKE AND WHEN SHOULD WE WAIT ВРАТА ИМИДЖЕВЫХ ИНВЕСТИЦИЙ? FOR RETURN ON IMAGE INVESTMENTS?
Выступают / Speakers: Основатель и директор, OWOX Является докладчиком на отраслевых ме- роприятиях в России и Украине. Выступает консультантом в областях увеличения эффек- тивности ключевых бизнес-процессов и раз- работки крупных украинских интернет-мага- зинов.
Founder and Director, OWOX He has made a number of reports at industry wide events in Russia and Ukraine. He acts as a consultant for big Ukrainian Internet shops for Владислав Флакс key business process efficiency improvement and Vladislav Flax development.
Менеджер по работе с ключевыми клиентами подразделения «Надёжная Покупка» KupiVIP E-Commerce Services В 2003 году окончил технический факультет Московского Технического Университета Свя- зи и Информатики. Всегда работал в сфере продаж. Cначала занимался продажами, да- лее – менеджментом проектов и развитием. Участвовал в двух IT-outsourcing стартапах, работающих на западный рынок. С июля 2012 года работает в холдинге KupiVIP. Занимается Игорь Штуко развитием сравнительно нового подразделе- Igor Shtuko ния KupiVIP E-Commerce Services – сервиса «Надёжная покупка».
Key Account Manager of Reliable Purchase Subdivision of KupiVIP E-Commerce Services In 2003 graduated from the Technical Department of the Moscow Technical University of Communications and Informatics. Took part in two It-outsourcing startups targeted at the Western market. Since July 2012 has been working in KupiVIP holding. Is engaged in the development of relativley new subdivision of KupiVIP E-Commerce Services – Reliable Purchase service.
36 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM 15:00–16:00 PRESIDENT HALL
Выступают / Speakers: Эксперты / Experts: Бренд директор, SHOPTIME.ru Руководитель проекта Aristos.Ru Кандидат социологических наук. Специ- В 1998 г. основал и возглавил интернет-мага- ализация: аналитика рынков, стратегический зин Dostavka.ru. В 2009 г. перешел с должности маркетинг, определение концептуальных ос- генерального директора на пост председателя нов бренда, направления и подходы в брен- совета директоров, занимался стратегическими динге, планирование систем коммуникации с вопросами развития бизнеса. В настоящий мо- потребителями, покупательское поведение, мент руководит проектом «Аристос» – провай- определение принципов эффективного мер- дер официального интернет-магазина Philips. чендайзинга, маркетинг и аналитика в элек- Имеет значительный опыт ведения электрон- тронной коммерции. Проекты: С ноября 2012 ного бизнеса, является признанным экспертом года работает в команде Shoptime.ru над ана- на рынке электронной коммерции и в вопросах лизом конкурентной среды и потенциальных потребительского рынка. Артем Чернышев возможностей компании, дальнейшей разра- Андрей Хромов Artem Chernyshev боткой стратегии развития Shoptime.ru. Andrew Khromov CEO, Aristos.Ru До этого работал в МЕХХ (российское пред- In 1998, he established and headed Dostavka.ru ставительство): ре-позиционирование бренда, online store. In 2009, he left the position of CEO разработка и реализация маркетинговой стратегии бренда, разра- for the position of the Chairman of the Board, was responsible for the ботка системы действий, направленных на усиление чистоты воспри- strategic issues of business development. Currently, Andrew Khromov is ятие бренда целевым потребителем, создание эффективной систе- running Aristos project – a provider of an official Philips online store. He мы PR поддержки бренда. has significant experience in e-business, is an established expert in the e-commerce and consumer markets. Brand Director, SHOPTIME.ru PhD in sociology. Specialty: market analysis, strategic marketing, Независимый эксперт, экс-руководитель brand conceptual framework development, branding directions and интернет-маркетинга «Азбуки Вкуса» approaches, planning of customer communication systems, buying Практикующий специалист в сфере маркетинга behavior, definition of effective merchandising principles, marketing с многолетним опытом работы в продоволь- and analysis in e-commerce. Projects: From November 2012 is a part of ственном ритейле – «Перекресток», «Мос- Shoptime.ru team, is involved in the analysis of competitive environment март», «Азбука Вкуса». В составе проектной and potential opportunities for the company and elaboration of the команды по запуску интернет-магазина «Азбу- development strategy for Shoptime.ru. ки Вкуса», как маркетинг-руководитель, опре- Prior to that was employed by MEXX (Russian office): brand repositioning, деляла стратегию развития канала продаж в brand marketing strategy development and implementation, development области ассортимента, клиентских сервисов, of action plan aimed at the enhancement of the purity of brand perception концепции пользовательских интерфейсов, by the target customers, creation of efficient brand PR support system. продвижения и многое другое. Оксана Думнова Oksana Dumnova Аn independent expert and ex-head of internet marketing in “Azbuka vkusa” Practitioner in the field of marketing with years of experience in the food retail sector – “Perekrestok”, “Mosmart”, “Azbuka Vkusa”. As part of the project team launched an online store “Azbuka Vkusa” as a marketing manager, determined the development strategy of the sales channel in the product range, customer service, user interface Руководитель проекта Кувалда.ру concepts, promotions and etc.
Head of project Kuvalda.ru Директор по стратегическому планированию рекламного агентства Instinct Работает в рекламе более 15 лет, в том числе Дмитрий Фитискин уже 10 лет занимается развитием стратегиче- Dmitry Fitiskin ской экспертизы в Instinct и отвечает за всю аналитическую работу в процессе создания коммуникаций. Среди клиентов агентства из сферы ритейла – М.Видео, ИКЕА, МЕГА.
Strategy Planning Director Instinct Advertising Agency Сергей Владимиров He has been working in advertising for more Sergey Vladimirov than 15 years and has been developing strategic planning expertise in Instinct for about 10 years. Sergey is in charge of research and analytics part in the process of creation of communications for brand. The company's list of clients includes such brands from retail business as M.Video, IKEA, MEGA.
Креативный директор TrendsBrands.ru Пришла в e-commerce после года спец. про- ектов в медиа-холдинге SUP и 3 лет работы в СМИ («Афиша», «F5»). Вместе с компанией TrendsBrands.ru придерживается курса на не- стандартные решения, получения максималь- ной эффективности минимальными затратами.
Сreative Director TrendsBrands.ru Began e-commerce experience after a year of digital special projects at SUP media-holding Варя Веденеева and 3 years working at media (Afisha magazine, Varya Vedeneeva F5 newspaper). Follows TrendsBrands.ru general line about any outsize campaigns and getting maximum productivity by less cost.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 37 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER СТЕКЛЯННЫЙ ЗАЛ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА GLASS ROOM 15:00–16:00 APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM
БЛОК «ЛОГИСТИКА». ДОСТАВКА: ЧТО СЛУЧИЛОСЬ СО СРОКАМИ?
LOGISTICS BLOCK. SUPPLY: WHAT HAPPENED TO THE TIME?
ЕЩЕ ПАРУ ЛЕТ НАЗАД РИТЕЙЛЕРЫ ОБЕЩАЛИ ДОБИТЬСЯ СО- AS RECENTLY AS TWO YEARS AGO RETAILERS PROMISED TO КРАЩЕНИЯ СРОКОВ ДОСТАВКИ ДО МИНИМАЛЬНЫХ, В ЧАСТ- ACHIEVE A MINIMAL TIME OF DELIVERY. IN PARTICULAR, THEY НОСТИ, ПЛАНИРОВАЛИ ДОСТАВЛЯТЬ ПО МОСКВЕ ДЕНЬ-В-ДЕНЬ. PLANNED TO MAKE DAY-TO-DAY MOSCOW DELIVERIES. LITTLE НО С ТЕХ ПОР МАЛО ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ. ДАЖЕ СТАЛО ХУЖЕ. HAS CHANGED SINCE THEN. ON THE CONTRARY, IT GOT WORSE. СРОКИ ДОСТАВКИ У КРУПНЕЙШИХ ИГРОКОВ РАСТУТ. ОТЧАСТИ LARGE PLAYERS' TIME OF DELIVERY IS GRADUALLY INCREASING. ВИНОЙ ТОМУ СИТУАЦИЯ НА РЫНКЕ СКЛАДСКОЙ НЕДВИЖИМО- PARTLY THE SITUATION IN THE WAREHOUSING PROPERTY СТИ: ДЕШЕВЫХ И ПРОСТОРНЫХ ЛОГИСТИЧЕСКИХ КОМПЛЕКСОВ MARKET IS TO BLAME: THERE ARE NO MORE CHEAP AND В ПРЕДЕЛАХ МКАД БОЛЬШЕ НЕ ОСТАЛОСЬ. В ПОИСКАХ ОП- SPACIOUS LOGISTIC FACILITIES WITHIN MOSCOW MKAD RING ТИМАЛЬНЫХ ПОМЕЩЕНИЙ ПОД СКЛАДЫ, ОДНИ РИТЕЙЛЕРЫ ROAD. SEARCHING FOR IDEAL FACILITIES FOR WAREHOUSES SOME ПЕРЕМЕЩАЮТСЯ ЗА ПРЕДЕЛЫ МОСКОВСКОЙ КОЛЬЦЕВОЙ RETAILERS GO BEYOND THE MOSCOW RING ROAD (WILDBERRIES, (WILDBERRIES, KUPIVIP, LAMODA, СОТМАРКЕТ). ДРУГИЕ КОМПА- KUPIVIP, LAMODA, SOTMARKET). OTHER COMPANIES GO AS НИИ И ВОВСЕ ВЫВОДЯТ СКЛАДСКОЕ ХРАНЕНИЕ ЗА ПРЕДЕЛЫ FAR AS ORGANIZE THEIR WAREHOUSE STORAGE BEYOND THE СТОЛИЧНОГО РЕГИОНА (ОЗОН, SAPATO, HEVEREST И ДР.). ЭКО- CAPITAL CITY REGION (OZON, SAPATO, HEVEREST AND OTHERS). НОМИЯ НА АРЕНДЕ ЛОГИЧНО ОБОРАЧИВАЕТСЯ УДЛИНЕННЫМИ SAVING OF RENTING COSTS RESULTS IN PROLONGED TIME OF СРОКАМИ ДОСТАВКИ. К СТАНДАРТНЫМ «НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ» DELIVERY. TO THE STANDARD ‘NEXT DAY’ ONE HAS TO ADD AT ПРИХОДИТСЯ ПРИБАВЛЯТЬ МИНИМУМ СУТКИ, А В СЛУЧАЕ С LEAST ANOTHER 24 HOURS AND IF DELIVERY IS MADE INTO THE ДОСТАВКОЙ В РЕГИОНЫ И ТОГО БОЛЬШЕ. В РАМКАХ ДИСКУССИ- REGIONS – EVEN MORE THAN THAT. WITHIN THE DISCUSSION ОННОЙ ПАНЕЛИ ОБСУДИМ: ЧТО ДАЛЬШЕ БУДЕТ ПРОИСХОДИТЬ PANEL WE WILL TALK ABOUT: WHAT WILL HAPPEN TO THE TIME СО СРОКАМИ ДОСТАВКИ? СМОГУТ ЛИ КОМПАНИИ ПРИУЧИТЬ OF DELIVERY IN THE FUTURE? WILL THE COMPANIES BE ABLE ПОКУПАТЕЛЕЙ ЖДАТЬ? ИЛИ ИМ ПРИДЕТСЯ СОЗДАВАТЬ СЕТЬ TO TEACH THEIR CUSTOMERS TO WAIT? OR WILL THEY HAVE TO РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ В ДОПОЛНЕНИЕ К ОСНОВНОМУ CREATE A NETWORK OF DISTRIBUTION CENTERS IN ADDITION TO СКЛАДУ? А ТАКЖЕ: ЕСТЬ ЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ДЛЯ НЕБОЛЬШИХ THE MAIN WAREHOUSE? AND ALSO: IS THERE A POSSIBILITY FOR КОМПАНИЙ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СИТУАЦИЕЙ И ВЫИГРАТЬ КОН- SMALL COMPANIES TO TAKE ADVANTAGE OF THE SITUATION AND КУРЕНТНУЮ БОРЬБУ ЗА СЧЕТ СТАВКИ НА БЫСТРУЮ ДОСТАВКУ. BEAT THE COMPETITION BY BETTING ON FAST DELIVERY.
Модератор / Moderator: Генеральный директор, «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ» В 2008 г. получил международную квали- фикацию в области финансов и управления ACCA. С 2003 по 2007 гг. занимал различные должности в таких крупных компаниях, как PricewaterhouseCoopers Moscow, Мобильные ТелеСистемы. С 2007 г. работал в должности финансового директора холдинга «Объединен- ные кондитеры». С сентября 2008 г. назначен на должность финансового директора компании «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ». В декабре 2010 Данила Васкевич года назначен на должность исполнительного Danila Vaskevich директора компании «Белый Ветер ЦИФРО- ВОЙ». С декабря 2011 года занимает должность генерального директора этой компании.
CEO of White Wind. DIGITAL Mr. Vaskevich obtained Masters degree in Moscow High School of Econom- ics and expanded his proficiency in finance by successful completion of the ACCA in 2008 (appointed as the member of the ACCA). Danila Vaskevich joined White Wind Digital as the Chief Financial Officer in 2008. Having increased significantly the company's profits in short term, Mr. Vaskevich demonstrated outstanding financial and management abilities and was promoted to the Executive Director of WWD in 2010 and to the CEO in 2011. Leaded by Danila Vaskevich federal retail chain WWD pursues the most ambitious goals. The company intends to open 200 new stores by 2015, increase EBIDTA and further develop online business operations to the leading positions on the market.
38 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА СТЕКЛЯННЫЙ ЗАЛ APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM 15:00–16:00 GLASS ROOM
Выступают / Speakers: Выступают / Speakers: Генеральный директор Hermes-DPD Руководитель проекта «Superstroy.ru» Представит специальный доклад «ЭКСПРЕСС- Треста СКМ ДОСТАВКА в пункты выдачи: преимущества и Отвечает за развитие он-лайн продаж и соз- направления развития». дание конкурентного федерального игрока в сегменте он-лайн торговли DIY в России. В С 2008 года Татьяна Ямпольская занимается ин- проекте с ноября 2012 года. Несколько лет новационными проектами в области дистанци- отвечал за развитие инновационных техноло- онной торговли и в 2009 году заняла должность гий в ОАО «Уральский банк реконструкции и Генерального директора Hermes-DPD, которое развития» (ТОП-50). С командой проектов соз- продвигает в России новую услугу по доставке дали один из первых сервисов по интерактив- и выдаче заказов покупателей дистанционной ному подбору банковских услуг и оформления торговли. Проект реализуется в рамках альянса их на сайте с необходимости лишь единствен- Татьяна Ямпольская международных компаний – Hermes Europe и Александр Миронов ный раз посетить офис для подписания ориги- Tatiana Yampolskaya DPD Dynamic Parcel Distribution. Alexandr Mironov налов документов. Несколько лет до проекта занимался консалтингом в области стратеги- ческого маркетинга, управления проектами. General Director, Hermes-DPD Имеет большой опыт по развитию интернет и CRM технологий, раз- Will present a special report, “EXPRESS DELIVERY items in issue: the работки инновационных продуктов и услуг в финансовой сфере. Сер- advantages and development trends”. тифицированный управляющий проектами IPMA. Starting from 2008, she was engaged in innovation projects in the area of Manager of the Superstroy.ru project of Trest SKM LLC distance trading and, in 2009, she headed as CEO of Hermes-DPD, which promotes a new delivery service to the end consumers in Russia. The I am responsible for the development of online sales and creation of project is implemented under the alliance of international companies – a competitive federal player in the segment of DIY online trading DPD Dynamic Parcel Distribution and Hermes Europe. in Russia. I have been involved in the project since November 2012. For several years, I have been responsible for innovative technology development in the Ural Bank for Reconstruction and Development JSC (TOP-50). Together with the project team, we developed an online system for choosing and processing of banking services on the website, which requires a single visit to the office to sign the original documents. For several years before the project, I had been involved in consulting activities in the sphere of strategic marketing and project management. I have vast experience in Internet and CRM technologies development, in the development of innovative products and services in the financial sector. I am a certified IPMA project manager.
Заместитель генерального директора по управлению цепями поставок, Enter Deputy General Director for Supply Chain Management, Enter Экспертные области: логистика, управление це- пями поставок. Образование: 1985–1990 – Во- енная Академия, Республика Беларусь. Опыт ра- боты: С сентября 2012 года работает в Enter. До сентября 2012 года – Директор компании HPM Log. С 1991 по 1994 г. руководил российским на- правлением компании Rohde & Schwarz GmbH & KoKG (Мюнхен). С 1992 г. занимался ведением Йенс Айххорст различных проектов по России и странам СНГ. С Jens Ayhhorst 1995 по 2005 г. возглавлял департамент по СНГ компании Reibel Gesellschaft für Spedition und Schiffahrt mbH (Мюнхен). С 2004 по 2007 г. – ге- неральный директор DDC Klima GmbH (Мюнхен). С 2010 г. в группе ком- паний «АЛИДИ». Имеет опыт работы со всем спектром логистических услуг (транспорт, таможенное оформление, хранение и обслуживание).
Эксперт / Expert: Ведущий аналитик, Yonamart Выпускник Высшего пограничного военно-по- литического училища КГБ СССР. Офицер запа- са. В 1997 году успешно начал свою карьеру в сфере торговли. Прошёл основные этапы становления и развития новейшей истории российского ритейла в качестве активного и развивающего его звена.
Leading Analyst, Yonamart He graduated from the High Border Military Михаил Мыкало and Political School of the Committee for State Mikhail Mykalo Security of the USSR. Reserve officer. In 1997, he changed his career path and started working in commerce. Mikhail participated in the key stages of the development and establishment of the Russian retail trade as its active and developing figure.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 39 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER
11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА МАЛЫЙ ЗАЛ APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM 16:30–17:30 MALY HALL
БЛОК «НОВЫЕ КАНАЛЫ». MOBILE. ПРИЛОЖЕНИЕ ИЛИ АДАПТИВНЫЙ ДИЗАЙН?
NEW CHANNELS BLOCK. MOBILE. APPLICATION OR ADAPTIVE DESIGN?
НА ЧТО СДЕЛАТЬ СТАВКУ – НА СОЗДАНИЕ СОБСТВЕННОГО МО- WHAT TO STAKE ON – THE CREATION OF YOUR OWN MOBILE БИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ ИЛИ НА АДАПТАЦИЮ ДИЗАЙНА САЙТА APPLICATION OR ADAPTATION OF WEBSITES DESIGN FOR MOBILE ПОД МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА? В РАМКАХ СЕССИИ РАССМОТРИМ DEVICES? WITHIN THE SESSION WE WILL LOOK AT THE COST OF СТОИМОСТЬ КАЖДОГО ИЗ РЕШЕНИЙ, А ТАКЖЕ ОБСУДИМ ПЕР- EACH SOLUTION AND DISCUSS PROSPECTIVE TENDENCIES IN THE СПЕКТИВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОМ ПОВЕДЕНИИ. CUSTOMER BEHAVIOR.
Модератор / Moderator: Выступают / Speakers: Исполнительный директор, E-citrus Окончил Санкт-Петербургский Государствен- ный Технический Университет (Системный анализ и управление) в 2002 году, получил MMBA (1 год) в 2006-м. Начинал трудовую деятельность в центре разработок американ- ской компании Ectaco Development Center в Маркетинг-директор, еВау.ru должности Customer Relations Manager (2003). Накопленный в общении с клиентами и раз- Marketing Director, eBay.ru работчиками опыт успешно применял в буду- щем, участвуя в становлении и развитии круп- ных интернет-магазинов, например, Books. Дмитрий Фёдоров ru (2006–2008, исполнительный директор) и Илья Кретов Dmitry Fedorov Boutique.ru (2008–2010, директор по марке- Ilya Kretov тингу). В данный момент возглавляет компа- нию E-citrus, которая разрабатывает онлайн- сервисы для ecommerce в России. Директор по развитию, Biglion Executive Director, E-citrus В 2000 г. работал специалистом в ИТ-дирекции компании Peugeot. В 2000–2001 году являлся Graduated from St. Petersburg State University of Technology (Systems руководителем интернет-магазина iCash.ru. Analysis and Control) in 2002, received the MMBA (1 year) in 2006. Dmitry В различные годы являлся генеральным ди- started his career in “Ectaco Development Center” (russian software ректором компании РБК СОФТ, заместителем development office of american company) in the position of Customer генерального директора РБК. Занимал руково- Relations Manager (2003). The experience gained in dealing with дящие должности в крупнейших российских и customers and developers successfully applied later by participating западных компаниях, в т.ч. PSA Peugeot Citroen in the making of large online retailers, such as Books.ru (2006–2008, (France) и JIB Group. В 2010 г. запустил сайт executive director) and Boutique.ru (2008–2010, marketing director). At www.biglion.ru, который сейчас считается ли- the moment, executive director of the “E-citrus”, a company developing дером рынка по продаже скидочных купонов online services for ecommerce in Russia. Олег Савцов в России. Oleg Savtsov
Выступают / Speakers: Business Development Director, Biglion Директор по маркетингу компании «ЛитРес» In 2000, Oleg Savtsov was employed by Peugeot IT directorate. In 2000 – В 2005 году окончил Московский Энергетиче- 2001, he was the head of iCash.ru online store. At different times he was ский Институт, радиотехнический факультет, a CEO at RBC SOFT and a Deputy Director General at RBC. Oleg Savtsov специальность биотехнические и медицин- held executive positions in the largest Russian and Western companies, ские аппараты и системы. Второе высшее об- including PSA Peugeot Citroen (France) and JIB Group. In 2010, he разование - переводчик в сфере профессио- launched www.biglion.ru which is considered to be a leader in the sales of нальной коммуникации (Английский язык). discount coupons in Russia. Более 9 лет Евгений Лисовский работает в сфере интернет-маркетинга, занимая руко- водящие посты в ведущих компаниях своего сегмента: Radmin.com (программное обе- спечение), KupiBouns.ru (скидочный сервис), Евгений Лисовский BabyBoom.ru (детские товары). С 2011 года Evgeny Lisovsky занимает пост директора по маркетингу ком- пании «ЛитРес».
Marketing Director, LitRes In 2005, he graduated from the Moscow Power Engineering Institute, Department of Radio Engineering, specialty – Biotechnical and Medical Devices and Systems. The second higher education – translator in professional communication (English). For more than 9 years, Evgeny Lisovsky has worked in the field of Internet marketing, holding executive positions in the leading companies of this segment: Radmin.com (software), KupiBouns.ru (discount services), BabyBoom.ru (baby goods). Since 2011, he has been the Marketing Director of LitRes.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 41 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА PRESIDENT HALL 16:30–17:30 APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM
БЛОК «БРЕНД В ИНТЕРНЕТЕ». ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ: СОЗДАЕМ РЕАЛЬНО РАБОТАЮЩИЙ ИНСТРУМЕНТ
BRAND ON THE INTERNET BLOCK. LOYALTY PROGRAMS: CREATE AN ACTUALLY WORKING INSTRUMENT
СОБСТВЕННАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ. КАКИЕ ЦЕННОСТИ CUSTOM LOYALTY PROGRAM. WHAT VALUES TO OFFER TO ПРЕДЛОЖИТЬ ПОКУПАТЕЛЮ, КРОМЕ БАНАЛЬНЫХ БОНУ- CUSTOMERS EXCEPT TRITE BONUSES AND POINTS? HOW СОВ И БАЛЛОВ? КАК ИНТЕГРИРОВАТЬ В СТРАТЕГИЮ EMAIL- TO INTEGRATE INTO THE EMAIL-MARKETING STRATEGY? МАРКЕТИНГА? ТАКЖЕ В РАМКАХ СЕССИИ: БАЗА ЛОЯЛЬНЫХ ALSO WITHIN THE SESSION: LOYAL CUSTOMERS BASE AS AN КЛИЕНТОВ КАК БЕСЦЕННЫЙ ИСТОЧНИК ДАННЫХ О ПОКУПА- INVALUABLE SOURCE OF INFORMATION ABOUT THE BUYER ТЕЛЬСКОМ ПОВЕДЕНИИ, КАК ПЛОЩАДКА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ BEHAVIOR, AS PLATFORM FOR THE CONDUCT OF MARKETING МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ. RESEARCH.
Модератор / Moderator: Выступают / Speakers: Руководитель направления развития PR-директор Subscribe.ru платежной системы Деньги@Mail.Ru Окончила факультет журналистики МГУ и Присоединилась к команде Mail.Ru в феврале курсы postgraduate в Open University Business 2010 г. До этого возглавляла проект Платёж.RU School (UK). Возглавляла PR-службу в теле- в ОКЕАН БАНКе (прием платежей с банковских маркетинговой компании Ivox Contact Center, карт на сайте интернет-магазина). Также зани- затем PR-отдел в крупнейшей российской биз- малась маркетингом в компаниях MoneyMail и нес-школе ЛИНК. С мая 2012 года работает в Яндекс.Деньги. Преподаватель курса «Элек- Subscribe.ru в качестве PR-директора. Одним тронные платежные системы» в ВШЭ. из основных направлений деятельности явля- ется продвижение платформы для профессио- Manager of Payment System Development нального email-маркетинга SubscribePRO. at [email protected] Наталия Жеребёнкова Наиля Замашкина She joined the Mail.Ru team in February 2010. PR Director at Subscribe.ru Naila Zamashkina Natalia Zherebyonkova Before that she had been the Head of Platezh. Graduated from the Department of Journalism RU project at the OCEAN BANK (acceptance of of MSU and took postgraduate courses in credit card payments in online stores). Naila Open University Business School (UK). Headed Zamashkina also practiced marketing in MoneyMail and Yandex.Money PR department in the telemarketing company Ivox Contact Center, projects. She is a lecturer of the “Electronic payment systems” study afterwards was the Head of PR Department in the largest Russian course at the Higher School of Economics. business school LINK. Since May, 2012 is employed by Subscribe.ru as PR Director. One of the major functions is the promotion of a platform for professional e-mail-marketing SubscribePRO.
Генеральный директор, AMF Окончил МГУ им. М.В. Ломоносова экономи- ческий факультет. Возглавлял крупные рос- сийские компании и холдинги FMCG сектора. В 2009 году управлял крупнейшим интернет проектом в России компанией «Утконос». С 2012 возглавил компанию AMF международ- ная сеть доставки цветов.
CEO of AMF He graduated from the M. V. Lomonosov Moscow Станислав Мишуткин State University, Department of Economics. He Stanislav Mishutkin headed big Russian companies and holdings of the FMCG sector. In 2009, he managed the largest online project in Russia – Utkonos company. Since 2012, he has been the head of AMF, an international flower delivery network.
42 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM 16:30–17:30 PRESIDENT HALL
Выступают / Speakers: Директор по развитию CRM, Columbus Россия и СНГ На российском ИТ-рынке Михаил Черепащук работает более 15 лет. Карьеру в консалтинге начал в 1998 году в компании «Электронные деньги», где прошел путь от программиста до руководителя подразделения. В команде международной консалтинговой компании Columbus Михаил с августа 2006 года. Участвовал в создании комплексных от- раслевых решений Columbus для ритейла сег- ментов fashion и consumer electronics. При его Михаил Черепащук непосредственном руководстве реализовано Mikhail Cherepashchuk свыше 25 различных проектов Columbus по автоматизации различных сегментов ритей- ла и дистрибьюторских компаний. В их числе проекты для украинской сети бытовой техники и электроники Comfy, сетей магазинов обуви ECCO и Обувь.Ком, челябинской продуктовой сети «Молния», дистрибьютора посуды, аксессуаров для сервиров- ки и предметов кухонного интерьера «Импакт Богемия Трейдинг» и ряда других организаций. В 2012 году Михаил Черепащук назначен на должность директора по развитию бизнеса CRM Columbus Россия и СНГ. В рамках CRM практи- ки Columbus предлагает два уникальных коробочных продукта для организации эффективного взаимодействия с клиентами и партне- рами – «CRM за 2 недели» и «CRM для e-commerce».
Business Development Director, CRM, Columbus Russia and CIS Mikhail Cherepashchuk has been working in the Russian IT market for more than 15 years. His consulting career started in 1998 in Web Money company where he built his way up from a programmer to a head of the unit. Mikhail joined international consulting company Columbus in August 2006. He took part in the creation of Columbus integrated industry solutions for fashion and consumer electronics retail segments. More than 25 different Columbus projects on automation of various retail segments and distribution companies have been implemented under his direct leadership. Those include projects for the Ukrainian consumer electronics chain Comfy, chains of footwear stores ECCO and Obuv.Com, Chelyabinsk grocery chain Molnia, distributor of tableware, serving ware and kitchen decoration items Impact Bohemia Trading, and a number of other companies. In 2012, Mikhail Cherepashchuk was appointed the Director on CRM Business Development Columbus Russia and CIS. Within CRM practice, Columbus of fers t wo unique sof t ware products for the ef fective interaction with clients and partners – CRM in 2 Weeks and CRM for E-Commerce.
Директор по маркетингу, BUTIK.RU С 2006 г. по 2010 г. – директор по маркетин- гу в инвестиционной группе «АТОН». В 2010– 2011 гг. занималась созданием и продвиже- нием сайта Выгода.ру. Высшее образование по специальностям «Психология» и «Менедж мент».
Marketing Director, BUTIK.RU From 2006 till 2010 – Marketing Director in an investment group «ATON». Before taking up Наталья Шагун the position in BUTIK.RU (2010–2011) she was Natalia Shagun engaged with the promotion of the website Vygoda.ru in the market. She has two academic degrees in “Psychology” and “Management”.
Директор по маркетингу, Inventive Retail Group На руководящей должности с 2007 г. (руко- водитель регионального развития Apple IMC), позднее работала в должности руководите- ля отдела продаж и директора департамента маркетинга diHouse (Apple Valued Distributor). С 2011 г. директор по маркетингу Inventive Retail Group.
Marketing Director, Inventive Retail Group Мария Голенкова Has been in executive position since 2007 (Head Maria Golenkova of Regional Development at Apple IMC), later worked as the Head of Sales and Director of Marketing Department at diHouse (Apple Valued Distributor).
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 43 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER СТЕКЛЯННЫЙ ЗАЛ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА GLASS ROOM 16:30–17:30 APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM
БЛОК «ЛОГИСТИКА». А ЕСЛИ СКЛАД НЕ ОДИН? СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РАСПРЕДЕЛЕННЫМ КОМПЛЕКСОМ СКЛАДОВ
LOGISTICS BLOCK. WHAT IF THERE IS MORE THAN ONE WAREHOUSE? SYSTEM OF MANAGEMENT OF DISTRIBUTED WAREHOUSING COMPLEXES
ТО, ЧТО РЕГИОНЫ СТАНУТ ОСНОВНЫМИ ДРАЙВЕРАМИ РОСТА EVERYBODY SAYS THAT THE REGIONS WILL BECOME THE ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ В БЛИЖАЙШИЕ 5 ЛЕТ, НЕ ГОВОРИТ PRIMARY DRIVERS FOR ONLINE SALES GROWTH IN THE NEXT 5 ТОЛЬКО ЛЕНИВЫЙ. В ПОПЫТКЕ ЗАКРЕПИТЬСЯ НА ЮГЕ, ЗА YEARS TO COME. IN AN ATTEMPT TO SECURE A FOOTING IN THE УРАЛОМ, ДАЛЕЕ ВЕЗДЕ, ЛИДЕРЫ РЫНКА ИНВЕСТИРУЮТ В РАЗ- SOUTH BEYOND THE URALS AND FARTHER MARKET LEADERS ВИТИЕ СОБСТВЕННОЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СЕТИ. В ТОМ ЧИСЛЕ, INVEST INTO THE DEVELOPMENT OF THEIR OWN LOGISTICS ВСЕ ЧАЩЕ ЗВУЧАТ ИДЕИ ПОСТРОИТЬ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЕ NETWORK. ALSO, ONE HEARS MORE OFTEN NOW ABOUT THE ЦЕНТРЫ В РЕГИОНАХ, ЧТОБЫ СОКРАТИТЬ СРОКИ ДОСТАВКИ, IDEAS OF BUILDING DISTRIBUTION CENTERS IN THE REGIONS TO А ТАКЖЕ СОКРАТИТЬ ТРАНСПОРТНЫЕ ИЗДЕРЖКИ: НЕ ГОНЯТЬ REDUCE THE TIME OF DELIVERY AND TRANSPORTATION COSTS: ВОЗВРАТЫ ОБРАТНО В МОСКВУ, ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ TO NOT DRIVE THE RETURNS BACK TO MOSCOW IF THERE IS РАЗМЕСТИТЬ ИХ ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ПРОДАЖИ НА МЕСТНОМ AN OPPORTUNITY TO LEAVE THEM IN THE LOCAL WAREHOUSE СКЛАДЕ. В СЛУЧАЕ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ КОМПАНИЙ ТАКАЯ FOR FURTHER SALE. IN CASE OF MULTICHANNEL COMPANIES СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ КАЖЕТСЯ ЕЩЕ БОЛЕЕ ОПРАВДАННОЙ, SUCH DEVELOPMENT STRATEGY SEEMS EVEN MORE JUSTIFIED ВЕДЬ В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ У НИХ УЖЕ ЕСТЬ НЕОБХО- AS FOR THE MOST PART THEY HAVE ALL THE NECESSARY ДИМАЯ ИНФРАСТРУКТУРА В РЕГИОНАХ. В РАМКАХ СЕССИИ INFRASTRUCTURE IN THE REGIONS. WITHIN THE SESSION ОБСУДИМ СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ СОЗДАНИЯ РАСПРЕ- WE WILL DISCUSS THE SPECIFIC PROBLEMS OF CREATION OF ДЕЛЕННЫХ СКЛАДОВ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-КОМПАНИЙ. ТАКИЕ, КАК DISTRIBUTED WAREHOUSES FOR ONLINE COMPANIES. SUCH ПОДБОР АССОРТИМЕНТА ДЛЯ РЕГИОНАЛЬНЫХ ХАБОВ, НЕОБХО- AS SELECTION OF THE PRODUCT RANGE FOR REGIONAL ДИМОСТЬ ДОРАБОТКИ IT-ИНФРАСТРУКТУРЫ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ HUBS, NECESSITY TO IMPROVE IT INFRASTRUCTURE FOR THE ПРОЕКТА РЕГИОНАЛЬНЫХ ВИТРИН И Т.П. IMPLEMENTATION OF REGIONAL STORE WINDOWS PROJECT ETC.
Модератор / Moderator: Директор по маркетингу, «Бета продакшн» Вице-президент по логистике, «Эльдорадо» Marketing Director, Beta Production Окончил МГУ им. Ломоносова (специализация Начинал карьеру в 2000 году с позиции мар- «Системный анализ»). С 2002 по 2004 рабо- кетинг-менеджера в российском контент-пор- тал в логистике лидера фармацевтической тале Pole.ru. Занимался дистанционной тор- дистрибуции ЦВ Протек. С 2004 работал в говлей практически всех видов: каталожной, группе компаний Евросеть, в том числе не- телевизионной, в интернет-магазинах. Был сколько лет возглавлял логистическую ком- Директором по маркетингу компании «Айти панию в рамках холдинга – ЗАО «Евросеть- Бизнес». В компании «Индор Тиви» принимал Логистик». С 2011 года руководит логистикой участие в запуске телемагазинов «Телевизи- крупнейшей компании на рынке электроники онная торговая сеть» и «Домашний телемага- и бытовой техники – ООО «Эльдорадо». зин». Алексей создал и руководил интернет- В должности вице-президента по логистике, Алексей Жуков магазином mirknigi.ru, где внедрил процессы Игорь Чебунин Игорь отвечает за управление цепочками Alexey Zhukov кросс-докинга. Через 2,5 года после запуска Igor Chebunin поставок, включая – управление запасами, интернет-магазин в составе 6 человек прини- закупкой и распределением товара; – управ- мал и обрабатывал 3500 заказов в день! ление складами компании; – организацию транспортной логистики между складами и магазинами, а также доставку товара клиентам. Выступают / Speakers: Коммерческий директор Vice President for Logistics, Eldorado Логистической компании МОЛКОМ He graduated from the M. V. Lomonosov Moscow State University Свою карьеру в логистике начал в британской (specialization – System Analysis). From 2002 to 2004, he worked in фармацевтической компании, где занимался the logistics system of a pharmaceutical distribution leader CV Protek. таможенным оформлением, доставкой и серти- Since 2004, he has worked in Euroset Group of Companies, and for фикацией. Олег работал в различных иностран- several years he was the head of the logistics company CJSC Euroset- ных и российских логистических компаниях, Logistics, which is a part of the Holding. Since 2011, he has headed the таких как Tablogix, Itella Logistics, Kuehne & logistics system of Eldorado LLC, the biggest company on the market Nagel, DSV и начал с должности с менеджера по for electronics and household appliances. работе с клиентами и вырос до коммерческого директора. С января 2013 года присоединился к команде МОЛКОМ. Он руководит коммерче- Олег Купленский ским департаментом Логистической компании Oleg Kuplensky МОЛКОМ, отвечая за продажи, сопровождение клиентов, развитие новых сервисов.
Сommercial director of logistics companies MOLCOM He started in logistics at British Pharmaceutical company, where he operated with customs, deliveries and certification issues. Within follow 15 years Oleg works for different Russian and foreign logistics companies, such as Tablogix, Itella Logistics, Kuehne&Nage, DSV and was promoted from KAM to commercial director. Oleg joined to MOLCOM in January 2013. He head Commercial department of MOLCOM and responsible for sales, customer service and customer development.
44 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА СТЕКЛЯННЫЙ ЗАЛ APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM 17:45–18:45 GLASS ROOM
БЛОК «ЛОГИСТИКА». СВОЙ-ЧУЖОЙ СКЛАД. СТОИМОСТЬ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА: СТАНДАРТЫ ОТРАСЛИ
LOGISTICS BLOCK. YOUR OWN AND OTHER COMPANY'S WAREHOUSE. COST OF ORDER PROCESSING: INDUSTRY STANDARDS
ГДЕ БАЛАНС МЕЖДУ ДОСТУПНОСТЬЮ ТОВАРА И РАСХОДАМИ ПО WHERE IS THE BALANCE BETWEEN THE PRODUCT AVAILABILITY СОДЕРЖАНИЮ СОБСТВЕННОГО СТОКА? СБОРКА, СОРТИРОВКА, AND COSTS OF MANAGEMENT OF AN OWNED STOCK? ASSEMBLY, УПАКОВКА – ВСЕ ОПЕРАЦИИ, ОТ ПРИЕМА ЗАКАЗА ДО ЕГО ВРУ- SEGREGATION AND PACKAGING – ALL ACTIVITIES, FROM ORDER ЧЕНИЯ КЛИЕНТУ. ВО СКОЛЬКО ВАМ ОБХОДИТСЯ ЭТОТ ПРОЦЕСС ACCEPTANCE TO HANDLING OF PRODUCT TO CUSTOMER. HOW В РАСЧЕТЕ НА ОДИН ЗАКАЗ? КАКИЕ РАСХОДЫ ВЫ ВКЛЮЧАЕТЕ В MUCH DO YOU PAY FOR THIS PROCESS PER ORDER? WHAT ЭТУ СУММУ? И ЕСТЬ ЛИ «НОРМАЛЬНАЯ», СРЕДНЯЯ ПО БОЛЬНИ- COSTS DO YOU INCLUDE INTO THIS AMOUNT? AND IS THERE A ЦЕ ЦЕНА? ЗАЧЕМ МОЖЕТ ПРИГОДИТЬСЯ ЭТОТ ПОКАЗАТЕЛЬ, И ‘NORMAL’, AVERAGE PRICE? WHY MAY WE NEED THIS INDICATOR КАК НА ЕГО ОСНОВЕ РАССЧИТАТЬ НЕОБХОДИМОСТЬ АВТОМАТИ- AND HOW MAY IT BE USED TO CALCULATE THE NECESSITY FOR ЗАЦИИ СКЛАДСКИХ ПРОЦЕССОВ? ПОМИМО СОКРАЩЕНИЯ ПРО- THE AUTOMATION OF WAREHOUSE PROCESSES. EXCEPT THE ЦЕНТА ВОЗВРАТОВ, ЕСТЬ ЛИ ЕЩЕ СПОСОБЫ СНИЗИТЬ ЗАТРАТЫ REDUCTION OF PERCENTAGE OF RETURNS ARE THERE ANY НА ОБРАБОТКУ? СРАВНИМ ПОКАЗАТЕЛИ ПО НАПРАВЛЕНИЯМ MORE WAYS TO REDUCE PROCESSING COSTS? LET'S COMPARE БИЗНЕСА (КРУПНОГАБАРИТ, МЕЛКОШТУЧКА, ОДЕЖДА ИЛИ THE INDICATORS FOR BUSINESS AREAS (LARGE-SIZE, SMALL НИШЕВЫЙ АССОРТИМЕНТ, КОТОРЫЙ ТРЕБУЕТ СПЕЦИАЛЬНЫХ SIZE, CLOTHES OR NICHE PRODUCT RANGE REQUIRING SPECIAL УСЛОВИЙ ХРАНЕНИЯ), ВЫВЕДЕМ ОТРАСЛЕВЫЕ СТАНДАРТЫ. STORAGE CONDITIONS), ELABORATE INDUSTRY STANDARDS.
Модератор / Moderator: Выступают / Speakers: Директор по операциям, е5.ру В 1986 г. окончил военное училище МВД в Санкт-Петербурге. С 1986 по 1990 г. служил в структурах МВД. С 1990 по 2002 г. рабо- тал в сфере розничной торговли. С 2002 по 2004 г. – Директор склада компании «Про- Руководитель проекта Aristos.Ru мопост». С 2004 по 2009 г. – Руководитель операционных служб компании «О-Курьер» CEO, Aristos.Ru (группа Ozon.ru). С 2009 по 2011г. – Директор Тверского филиала группы Ozon.ru. C 2011 – Директор по операциям е5.ру. Андрей Хромов Владимир Бугрецов Andrew Khromov Vladimir Bugretsov Director of operations, e5.ru In 1986, he graduated from the Military College of the Ministry of Internal Affairs in Saint Petersburg. From 1986 to 1990, he served in the institutions of the Ministry of Internal Affairs. From 1990 to 2002, he worked in the retail Выступают / Speakers: sector. From 2002 to 2004, he was the Director of the warehouse of Руководитель интернет-проекта, Promopost. From 2004 to 2009, he was the Head of Operating Services Otto Group Russia of O-Courier Company (Ozon.ru Group). From 2009 to 2011, he was the Director of Tver branch of Ozon.ru Group. Since 2011, he has been the Выпускник Московского Авиационного инсти- Operations Director, e5.ru. тута. Еще во время обучения начал работать в интернет-компании, отвечая за продажи проектов на платформе «1С-Битрикс». В ходе работы были успешно проданы проекты таким Директор по логистике, Wikimart компаниям как «Бегун», «Континентальная Профессиональный опыт: ООО «Викимарт» Хоккейная Лига», «Букберри», «Ингосстрах- (интернет-магазин), директор по логисти- Инвестиции». Получено несколько наград ке. ООО «Терволина», руководитель отдела от компании «1С-Битрикс». Затем перешел управления товарным движением, 2011– работать в компанию Startup Point, занимаю- 2012 гг. ООО «Эльдорадо», заместитель ди- Виталий Панарин щуюся привлечением инвестиций в стартапы. ректора по операциям логистики, 2010–2011 Vitaliy Panarin Самой успешной сделкой стала продажа «Ян- гг., руководитель группы развития и техноло- дексу» проекта «Вебвизор». Сотрудничество гий, 2008–2010 гг. ЗАО «Р ус т Инкорпорэйт эд», также шло с МУЗ-ТВ, Head Hunter'ом, «СКБ начинала профессиональную деятельность с Контур'ом». Возглавлял отдел маркетинга в компании InSales, раз- должности менеджера по работе с клиентами рабатывающей SaaS-платформу для создания интернет-магазинов. и выросла до должности менеджера по кон- Марина Троянова тролю товарных запасов, 2001–2008 гг. Internet project manager, Otto Group Russia Marina Troyanova Vitaliy Panarin graduated from Moscow Aviation Institute. Already as a Director of Logistics, Wikimart student, he started working for an Internet company and was responsible Professional experience: LLC “Vikimart” (internet store), Logistics for the sales of projects based on 1C-Bitrix platform. In the course of his Director. LLC “Tervolina” (shoe stores chain across the Russian employment the projects were successfully sold to such companies as Federation), Head of the Inventory Turnover Department, 2011–2012. Begun, Kontinental Hockey League, Bookberry, Ingosstrakh-Investments. LLC “Eldorado” (the largest retailer of household appliances in the Several awards were received from 1C-Bitrix. He then left for Startup Russian Federation), Deputy Director on Logistics Operations, 2010– Point, a company attracting investments for startups. The most successful 2011. Head of the Research and Development Team, 2008–2010. CJSC transaction was the sale of Webvisor project to Yandex. The company also “Rust Incorporated” (the largest distributor and importer of alcohol actively cooperated with MUZ TV, Head Hunter, SKB Kontur. Vitaliy Panarin products in the Russian Federation). Started professional career as the headed the Marketing Department at InSales, the company engaged in the Client Manager and built her way up to the Inventory Control Manager, development of SaaS-platform for online stores establishment. 2001–2008.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 45 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА PRESIDENT HALL 17:45–18:45 APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM
БЛОК «БРЕНД В ИНТЕРНЕТЕ». РАБОТА С НЕГАТИВОМ: ПОЗИТИВНЫЙ ОПЫТ
BRAND ON THE INTERNET BLOCK. HANDLING NEGATIVE FEEDBACK: POSITIVE EXPERIENCE
ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ИЛИ ЦЕЛОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ПО QUALITY CONTROL DEPARTMENT OR A WHOLE DIVISION FOR РАБОТЕ С НЕГАТИВОМ? МОНИТОРИНГ БЛОГОВ И СОЦИАЛЬНЫХ HANDLING NEGATIVE FEEDBACK? MONITORING OF BLOGS AND СЕТЕЙ ИЛИ СОТРУДНИЧЕСТВО С КЛЮЧЕВЫМИ ПЛОЩАДКАМИ, COOPERATION WITH KEY PLATFORMS COLLECTING REVIEWS? СОБИРАЮЩИМИ ОТЗЫВЫ? В РАМКАХ КРУГЛОГО СТОЛА ПО- WITHIN THE ROUND TABLE WE WILL SHARE EXPERIENCE IN ДЕЛИМСЯ ОПЫТОМ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПОДОБНЫХ ОТДЕЛОВ; ORGANIZING SUCH DEPARTMENTS; WE WILL DISCUSS WITH WHAT ОБСУДИМ, В КАКИХ ПОКАЗАТЕЛЯХ ИЗМЕРЯТЬ ЭФФЕКТИВ- INDICATORS TO EVALUATE THE EFFICIENCY OF SUCH SUBDIVISION НОСТЬ ТАКОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ, А ТАКЖЕ КАКОЙ БЮДЖЕТ AND WHAT BUDGET (OR INTEREST FROM TURNOVER) IT IS (ИЛИ ПРОЦЕНТ ОТ ОБОРОТА) ЦЕЛЕСООБРАЗНО ВЫДЕЛЯТЬ НА REASONABLE TO ALLOCATE FOR THE NEUTRALIZATION OF НЕЙТРАЛИЗАЦИЮ НЕГАТИВА; НАКОНЕЦ, ВЫДЕЛИМ СИТУАЦИИ, NEGATIVE FEEDBACK; AND, FINALLY, WE WILL PINPOINT THE В КОТОРЫХ КЛИЕНТА ДЕШЕВЛЕ «УВОЛИТЬ». SITUATIONS IN WHICH IT IS CHEAPER ‘TO FIRE’ A CUSTOMER.
Ведущий / Moderator: Выступают / Speakers: Руководитель группы маркетинга, Директор по развитию бизнеса, Яндекс.Маркет kupi-kolyasku.ru Занимается продуктовым маркетингом, про- Окончил Военную академию им. Петра Вели- ектированием новых продуктов, продвиже- кого по специальности «Вычислительные ком- нием сервиса с 2011 года. Является доклад- плексы, системы, сети». Более 10 лет проходил чиком конференций об интернет-коммерции, службу в вооруженных силах, занимался ком- отраслевых мероприятиях в России и Украи- плексной автоматизацией, аудитом, вопро- не. До работы в компании Яндекс занимался сами поставок, учета, хранения и реализации организацией конференций об интернет-биз- общепромышленного и военного имущества. несе и маркетинговым консалтингом. Вопросами е-коммерции занимается с 2005 года. С 2010 по 2012 год возглавлял мар- Head of Marketing, Yandex.Market кетинговую службу интернет-гипермаркета Александр Феоктистов Евгений Иванов Dostavka.ru. Принимал участие во многих Alexander Feoktistov Alexander has been engaged in product Evgeniy Ivanov старт-ап проектах: shopogoliq.ru, ret-ex.ru, marketing, new product design, service homefair.ru и др. В настоящее время работа- promotion since 2011. He made a number ет директором по развитию бизнеса в kupi- of reports on E-commerce at industry events in Russia and Ukraine. kolyasku.ru. Регулярно выступает как эксперт Before starting his career in Yandex, he had been organizing E-business в вопросах: интернет-маркетинга, привлечения и лояльности, опера- conferences and had been engaged in marketing consulting. ционной деятельности интернет-магазином, логистики.
Director of Business Development, kupi-kolyasku.ru Graduated Military Academy Strategically Missile Forces named Peter the Great, specialty: “Computing machinery, complexes, systems and networks”. More than 10 years serve in Military Forces, engaged in questions of complex automatization, audit and monitoring, supplies, stock-taking and realization of products common-industry and military purposes. In e-commerce branch since 2005. Chief marketing officer in internet- hypermarket Dostavka.ru in 2010-2012. Took part in many startup projects: shopogoliq.ru, ret-ex.ru, homefair.ru and others. Working as Business Development Director in kupi-kolyasku.ru in present time. Acting as an expert in questions of: e-marketing, attracting and loyalty, operation activity of e-shops, logistic.
46 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM 17:45–18:45 PRESIDENT HALL
Выступают / Speakers: Эксперты / Experts:
Генеральный директор, Директор по маркетингу, Yonamart Групон Россия и Украина
CEO, Groupon Russia and Ukraine Chief Marketing Officer, Yonamart
Вадим Федотов Алена Миронова Vadim Fedotov Alyona Mironova
Директор клиентского сервиса, Директор по электронной коммерции, QUELLE Russia QUELLE Russia Работает в индустрии контакт-центров с 1995 Работает в интернет бизнесе с 2003 года, за это года. За это время реализовала 8 проектов время принимал участие в запуске и развитии построения и управления in-house и аутсор- таких проектов как Агент, Фото и МойМир Mail. синговыми ЦОВ. Разработала и внедрила ru, социальные сервисы Рамблера, рекоменда- собственные системы набора, обучения, мо- тельный сервис Имхонет и онлайн-аукцион Мо- ниторинга и мотивации персонала. В QUELLE лоток. В QUELLE отвечает за развитие интернет углубленно работает в направлении системно- магазинов и онлайн маркетинг. го высокого качества обслуживания клиентов и клиенто-центричностью бизнес-процессов. Director of e-commerce, QUELLE Russia Получила бизнес-образование в МГУ им. Ло- Елизавета Рыбинская моносова, СОРС Registered Coordinator. Член Дмитрий Олеринский Tracks record in online business since 2003, in Elizaveta Rybinskaya совета Callcenterguru, основатель Гильдии ме- Dmitry Olerinskiy those 10 years participated in such projects as неджеров контактных центров. Agent, Foto and MoiMir Mail.ru, social services of Rambler, recommendation engine Imhonet and online auction Molotok. In QUELLE takes care of the web shops Customer Service Director, QUELLE Russia development and online marketing. Elizaveta works with contact-center since 1995 and launched and managed 8 in-house and outsourcing projects. She developed original recruitment, training and motivation systems. High and constant quality of service and customer-centric business-processes are her goal at Креативный директор, Spbnews QUELLE. Did the business studies at Lomonosova MSU, СОРС Registered Юрий Строфилов работает в сфере Интернет- Coordinator. Member of Callcenterguru council, founder of Contact- технологий и пиара уже более 20 лет: работал center managers guild. заместителем директора крупного оборонного НИИ, курировал вопросы внешних связей, воз- главлял телевизионный канал ТВ-6, руководил информационно-аналитическим отделом в Ад- министрации Президента, руководил Между- народным пресс-центом 300-летия Петербур- га, работал IT-директором крупных дочерних компаний Газпрома, в том числе в банке, в на- стоящее время – креативный директор digital- Юрий Строфилов агентства Spbnews, член жюри международ- Yuriy Strofilov ного конкурса PROBA-IPRA, GOLDEN WORLD AWARDS 2012, автор выступления «6С совре- менного PR», признанного лучшим на междуна- родной конференции «Baltic PR Weekend» (сентябрь 2012), модератор бизнес-конференции «Медиасфера 2012» (октябрь 2012). В портфо- лио агентства Spbnews – проекты пивоваренной компании «Балтика», Schwarzkopf, Shell, Агентства развития ООН, Кировского завода.
Сreative Director, Spbnews He has worked in the field of Internet-technologies and public relations for more than 20 years: he was the Deputy Director of a big defense research institute, he was in charge of External Relations issued, he headed the TV-6 television channel, was in charge of the Information and Analytical Department of the President’s Administration, headed the 300-Year Anniversary of Saint-Petersburg International Press Center, worked as IT-director of big subsidiaries of Gazprom, including a bank. At present, he is the Creative Director of Spbnews digital agency, a juror of the international PROBA-IPRA, GOLDEN WORLD AWARDS 2012 competition, the author of speech “6Cs of Modern PR”, recognized as the best one at the International Baltic PR Weekend Conference (September 2012), moderator of Media Sphere 2012 Business Conference (October 2012). Portfolio of Spbnews agency includes projects for Baltika Brewery, Schwarzkopf, Shell, United Nations Development Agency, Kirov Factory.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 47 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER МАЛЫЙ ЗАЛ 11 АПРЕЛЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ФОРУМА MALY HALL 17:45–18:45 APRIL 11, FIRST DAY OF THE FORUM
БЛОК «НОВЫЕ КАНАЛЫ». ГЕНЕРАЦИЯ КОНТЕНТА, ИЛИ РИТЕЙЛЕР = ИЗДАТЕЛЬ. РЕНЕССАНС КАТАЛОГОВ
NEW CHANNELS BLOCK. GENERATION OF CONTENT, OR RETAILER = PUBLISHER. RENAISSANCE OF CATALOGS
СМЕРТЬ КАТАЛОГАМ ПРЕДРЕКАЮТ ВОТ УЖЕ ЛЕТ ДЕСЯТЬ. ОДНА- DEATH TO CATALOGS HAS BEEN PREDICTED FOR TEN YEARS КО ЭТОТ КАНАЛ ПРОДАЖ, КАЖЕТСЯ, НЕ ПРОСТО НЕ УМИРАЕТ, А ALREADY. HOWEVER, THIS SALES CHANNEL SEEMS TO NOT ONLY ПЕРЕЖИВАЕТ ВТОРОЙ РЕНЕССАНС. БОЛЕЕ ТОГО, БРЕНДЫ И РИ- BE STAYING ALIVE BUT EXPERIENCING A SECOND RENAISSANCE. ТЕЙЛЕРЫ УЖЕ ДАВНО ПРОЧУВСТВОВАЛИ СИЛУ КАЧЕСТВЕННО- MOREOVER, BRANDS AND RETAILERS HAVE LONG FELT THE POWER ГО КОНТЕНТА. ОНИ УЧАТСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПРОИЗВОДИТЬ OF HIGH-QUALITY CONTENT. THEY LEARN TO INDIVIDUALLY ИНФОРМАЦИЮ И АКТИВНО ПЕРЕМАНИВАЮТ ЛУЧШИЕ КАДРЫ GENERATE INFORMATION AND ACTIVELY ENTICE AWAY THE У ИЗДАНИЙ: ДИРЕКТОР GLAMOUR ДЖЕННИ ФЕЛДМАН ПЕРЕ- BEST EMPLOYEES FROM PERIODICALS: DIRECTOR OF GLAMOUR ШЛА В AMAZON, БЫВШИЙ ДИРЕКТОР MARIE CLAIRE ТЕЙЛОР JENNY FELDMAN MOVED TO AMAZON, FORMER DIRECTOR OF ТОМАСИ ХИЛ ТЕПЕРЬ РАБОТАЕТ В ОНЛАЙН-РИТЕЙЛЕРЕ MODA MARIE CLAIRE TAYLOR TOMASI HILL NOW WORKS FOR ONLINE OPERANDI. В РОССИИ СОБСТВЕННЫЙ ГЛЯНЕЦ ИЗДАЕТ LAMODA, RETAILER MODA OPERANDI. LAMODA PUBLISHES ITS OWN GLOSSY ПОРТАЛ О МОДНЫХ ТРЕНДАХ ВЕДЕТ WILDBERRIES. СВЯЗНОЙ MAGAZINE IN RUSSIA, WILDBERRIES RUNS A WEBSITE ABOUT ЗАПУСТИЛ СОБСТВЕННОЕ РАДИО. КАТАЛОГ ТОВАРОВ ENTER THE MODERN TRENDS. SVYAZNOY HAS LAUNCHED ITS OWN БОЛЬШЕ ПОХОЖ НЕ НА ИЗДАНИЕ С ПЕРЕЧИСЛЕНИЕМ НОВЫХ RADIO. GOODS CATALOG ENTER DOESN'T RESEMBLE ANYMORE ПОСТУПЛЕНИЙ, А НА ПОЛНОЦЕННЫЙ ЖУРНАЛ – С СОВЕТАМИ, A PUBLICATION CONTAINING RECENT ACQUISITIONS BUT A FULL- ИНТЕРВЬЮ, ИСТОРИЯМИ. КРОМЕ ТОГО, ТРАДИЦИОННЫЕ СМИ – FLEDGED MAGAZINE – WITH RECOMMENDATIONS, INTERVIEWS, ЖУРНАЛЫ COSMOPOLITAN, VOGUE И ELLE – В СОТРУДНИЧЕСТВЕ STORIES. BESIDES, TRADITIONAL MASS MEDIA – COSMOPOLITAN, С ИНТЕРНЕТ-КОМПАНИЯМИ СОЗДАЛИ ОНЛАЙН-ВИТРИНЫ В VOGUE AND ELLE MAGAZINES – IN COOPERATION WITH ONLINE РАМКАХ СВОИХ ИНТЕРНЕТ-СТРАНИЧЕК. НА ЗАСЕДАНИИ ОБСУ- COMPANIES CREATED ONLINE STORE WINDOWS WITHIN THEIR ДИМ: НАСКОЛЬКО ЭФФЕКТИВНЫ ИНВЕСТИЦИИ В СОБСТВЕН- INTERNET PAGES. AT THE MEETING WE WILL DISCUSS: HOW НЫЕ СМИ? ВЕДЬ ПОКУПАТЕЛЬНАЯ СПОСОБНОСТЬ ЧИТАТЕЛЕЙ EFFICIENT ARE INVESTMENTS INTO YOUR OWN MASS MEDIA? AS РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ПОРТАЛОВ НЕВЫСОКО ЦЕНИТСЯ В СРЕДЕ THE PURCHASING POWER OF THE READERS OF ENTERTAINING ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГОВ. КАК ПОСТРОИТЬ ВЕРНУЮ СТРАТЕ- WEBSITES ISN'T CONSIDERED TO BE GREAT IN THE COMMUNITY ГИЮ ПРИСУТСТВИЯ В МЕДИАПРОСТРАНСТВЕ? ТАКЖЕ В РАМКАХ OF INTERNET MARKETING EXPERTS. HOW TO BUILD A CORRECT СЕССИИ: АЛЬТЕРНАТИВА ГЕНЕРАЦИИ СОБСТВЕННОЙ ИНФОРМА- STRATEGY OF MEDIA PRESENCE? ALSO WITHIN THE SESSION: ЦИИ – ТАК НАЗЫВАЕМАЯ КУРАЦИЯ КОНТЕНТА: ПРАКТИЧЕСКИЕ AN ALTERNATIVE TO THE GENERATION OF PROPRIETARY РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ. INFORMATION – SO CALLED CONTENT CURATION: PRACTICAL RECOMMENDATIONS FOR BEGINNERS.
Модератор / Moderator: Эксперты / Experts:
Директор по маркетингу Связной Ц.Р., управляющий партнер коммуникационной группы «ТОК» Директор клиентского сервиса, QUELLE Russia
Marketing Director Svyaznoy Ts.R, managing partner of the communication Customer Service Director, QUELLE Russia group TOK
Владислав Крейнин Елизавета Рыбинская Vladislav Kreynin Elizaveta Rybinskaya
Выступают / Speakers: Head of PR, Lamoda Диплом специалиста по связям с общественно- стью ЛЭТИ (Санкт-Петербургский Государствен- ный Электротехнический университет). Ак- кредитованный сертификат Towson University (Maryland, USA) – Mass Communication, Директор по электронной коммерции, Communicational Studies. Степень MSc по меж- QUELLE Russia дународному маркетингу Edinburgh Napier University. Степень по международному марке- Director of e-commerce, QUELLE Russia тингу IPAG Business School (Paris).
Head of PR, Lamoda Яна Басаранович Дмитрий Олеринский Iana Basaranovich Holds a Specialist degree (Master equivalent) in Public Relations from LETI (Saint-Petersburg State Dmitry Olerinskiy Electroctech University). Accredited Certificate from Towson University (Maryland, USA) in Mass Communication, Communicational Studies. Master of Science in International marketing from Edinburgh Napier University. International Marketing degree from IPAG Business School (Paris).
48 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ
МАЛЫЙ ЗАЛ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА MALY HALL 10:00–11:00 APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM
БЛОК «ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ». EMAIL-МАРКЕТИНГ ПО-РУССКИ: ШЛИТЕ ЧАЩЕ?!
INTERNET MARKETING BLOCK. EMAIL MARKETING IN THE RUSSIAN STYLE: SEND MORE OFTEN?!
РОССИЙСКИЕ ИНТЕРНЕТ-КОММЕРСАНТЫ ПРИЗНАЮТСЯ: В РОС- RUSSIAN ONLINE BUSINESSMEN CONFESS: NOBODY IS СИИ НИКТО НЕ ЗАНИМАЕТСЯ СТРАТЕГИЕЙ EMAIL-МАРКЕТИНГА. ADDRESSING THE ISSUE OF EMAIL MARKETING STRATEGY IN ДА, ИНСТРУМЕНТ РАБОТАЕТ, И ЗАЧЕМ ПРИДУМЫВАТЬ ЧТО-ТО RUSSIA. YES, THE INSTRUMENT WORKS, WHY INVENT SOMETHING ЕЩЕ. ХОТИТЕ ПОВЫСИТЬ ПРОДАЖИ – ШЛИТЕ РАССЫЛКИ ЧАЩЕ. ELSE. WANT TO BOOST SALES – SEND EMAILS MORE OFTEN. В РАМКАХ СЕССИИ УСЛЫШИМ НОВЕЙШИЕ ЗАПАДНЫЕ ПРАКТИ- WITHIN THE SESSION WE WILL HEAR ABOUT THE NEW WESTERN КИ, А ТАКЖЕ ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ PRACTICES AND A PRACTICAL GUIDE TO THE BUILDING OF YOUR СОБСТВЕННОЙ СТРАТЕГИИ EMAIL-МАРКЕТИНГА ДЛЯ ДОСТИЖЕ- OWN EMAIL MARKETING STRATEGY TO ENSURE BEST RESULTS. НИЯ ЛУЧШИХ РЕЗУЛЬТАТОВ.
Ведущий / Moderator: Выступают / Speakers: Менеджер по электронной коммерции компании Baby Deli Экс-менеджер по интернет-маркетингу компании Stradivarius (Inditex) В настоящее время – менеджер торговой марки в области органических продуктов для Директор по маркетингу, Subscribe.ru младенцев и детей. Отвечает за все аспекты, связанные с электронной коммерцией, соци- Marketing Director, Subscribe.ru альными сетевыми сервисами и маркетинго- выми стратегиями. Ранее занимала должности менеджера по интернет-маркетингу и соци- альным сетевым сервисам по модным маркам Наталия Соловьева Сильвия Баена Симино Stradivarius, Inditex Group. Опыт работы в США Natalia Solovyeva Silvia Baena Simino включает в себя деятельность в качестве руко- водителя проекта, профессора, занимающего- ся только научно-исследовательской работой, и консультанта в Джорджтаунском универси- тете и в Университете Северной Каролины в Чапел-Хилл для Toyota, Inditex и Stradivarius в области маркетинга, онлайн-репутации, соци- альных сетевых сервисов и маркетинговых исследований. Специализируется на брендинге, электронной коммерции, интернет- маркетинге и социальных сетевых сервисах, корпоративных и меж- культурных коммуникациях, а также связях с общественностью.
Ecommerce Manager for Baby Deli Ex-Digital Marketing Manager Stradivarius (Inditex) I am currently Director of eCommerce for Baby Deli, a brand of organic products for babies and children. I am in charge of eveything related to the ecommerce, social media and marketing strategies. Previously, I held positions as Digital Marketing and Social Media Manager at the fashion label Stradivarius, Inditex Group. My experience in the US has been as Project Manager, Research Professor and Consultant at Georgetown University and UNC Chapel Hill for cases such as Toyota, Inditex and Stradivarius in the fields of marketing, online reputation, social media and market research. My specialties include Branding, eCommerce, Digital Marketing and Social Media, Corporate and Intercultural Communication, and Public Relations. Here is my description of my position at Stradivarius, however, I should not be presented as a person working currently at Inditex, since I am not in Inditex. At Stradivarius I was the Social Media Manager. I developed the Online Marketing and Communication strategy for the Launching of the E-commerce project. I also Coordinated International Marketing and Social Media Projects, Branding and Reputational management campaigns. I reported to the CEO and CFO of KPIs and ROI for Web and Social Media Channels. I was also in charge of Web Analytics and the use of metrics to measure brand engagement, SEO, SEM, SMO, and display.
50 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА МАЛЫЙ ЗАЛ APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM 10:00–11:00 MALY HALL
Выступают / Speakers: Генеральный директор Молоток.ru Вице-президент компании ExpertSender™ Окончил социологический факультет МГУ (ка- Получил диплом MBA Унивеситета Гданьска федра рекламы и маркетинга). В Интернет, как (Польша). Профессионально занимается емейл- топ-менеджер, пришел в 2005 году, до этого ра- маркетингом с 2003 года. Изначально ориен- ботал в офлайновом бизнесе – МТС и МГТС. В тировался на программную часть, после чего январе 2011 года пришел в Молоток.Ру в каче- сменил сферу деятельности на консультирова- стве бизнес-лидера проекта. В марте 2012 года ние по вопросам доставляемости электронных возглавил Allegro Mail.Ru eCommerce Group. сообщений, а также изучение лучших практик емейл-маркетинга. Активный участник между- CEO, Molotok.ru народных организаций емейл-индустрии, та- ких как MAAWG, ESPC and EEC. Соавтор онлайн Igor Tarasenko graduated from Lomonosov емейл-маркетинговых публикаций, включая Игорь Тарасенко Moscow State University, Sociology Faculty Кржиштоф Жарески задающий тренд deliverability.com. Стратегиче- Igor Tarasenko (Department of Advertising and Marketing). Krzysztof Jarecki ски поддерживает взаимоотношения с провай- Became an online business executive in 2005. дерами электронной почты и крупными клиен- Previously, he had worked in offline business – тами в США, Европе, России и Азии. MTS and MGTS. In January 2011, he joined the Molotok.ru team as a business project's leader. In March 2012, Igor Tarasenko headed Allegro Mail.Ru eCommerce Group. VP Business Development, ExpertSender™ Holds an MBA diploma from the University of Gdansk, Poland. Profes- sionally involved in the email marketing industry since 2003. Initially on the programming front, later moved on to focus on email. deliverability consulting and best practices. An active participant in key international email industry organizations, such as MAAWG, ESPC and EEC. A contribut- ing writer for several online email marketing publications, including the trend setting deliverability.com. Strategically, oversees the relationships with ISPs and the biggest customers in the USA, Europe, Russia and Asia.
Руководитель электронных рассылок, OZON.ru Кира отвечает за построение эффективных Email-коммуникаций с клиентами крупнейше- го российского онлайн мегамаркета OZON.ru. Одним из важнейших направлений ее деятель- ности в OZON является развитие персонали- зированной и автоматизацированной Email- стратегии. До работы в OZON.ru Кира руководила направ- лением развития новых клиентских продуктов в системе генерации лидов CPA Network Russia. В этот же период она участвовала в работе над Кира Жесткова проектом Retargeter.ru. Кира начала свой опыт Cyra Zhestkova в интернет-рекламе в 2008 году в компании iAge Technologies, разрабатывая и реализуя стратегии по монетизации лидогенерирующих продуктов на онлайн-рынке США.
Head of Email Channel, OZON.ru Kira is responsible for arranging effective email communication channels with customers of the biggest Russian online megastore OZON.ru. One of the mos t impor t ant areas of her ac tivit y in OZON is the development of a personalized and automated Email-strategy. Prior to working for OZON.ru, Kira was in charge of the direction of development of new customer products in the system of leads generation CPA Network Russia. In the same period of time, she participated in the work on the Retargeter.ru project. Kira started her experience in online advertising in 2008, in iAge Technologies, developing and implementing strategies to monetize lead-generating products on the USA online market.
Business Development Consultant, Emarsys Russia
Илья Торский Ilya Torsky
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 51 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА PRESIDENT HALL 10:00–11:00 APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM
БЛОК «СТРАТЕГИИ РОСТА». РАСШИРЕНИЕ АССОРТИМЕНТА – КАК СОХРАНИТЬ КОНЦЕПЦИЮ И ВЫЙТИ НА НОВЫЕ РЫНКИ
GROWTH STRATEGIES BLOCK. EXPANSION OF THE PRODUCT RANGE – HOW TO PRESERVE THE APPROACH AND ENTER NEW MARKETS
РАСШИРЕНИЕ ТОВАРНОЙ МАТРИЦЫ – ВСЕГДА РИСК. С ОДНОЙ EXPANSION OF THE PRODUCT MATRIX IS ALWAYS A RISK. ON THE СТОРОНЫ, ЭТО ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫЙТИ НА НОВЫЙ РЫНОК, УВЕ- ONE HAND, IT IS AN OPPORTUNITY TO ENTER A NEW MARKET, ЛИЧИТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНУЮ АУДИТОРИЮ ПРОЕКТА. С ДРУГОЙ, INCREASE A POTENTIAL AUDIENCE OF THE PROJECT. ON THE ЕСТЬ БОЛЬШОЙ ШАНС НЕ СПРАВИТЬСЯ С НОВОЙ ЛОГИСТИКОЙ. OTHER HAND, THERE IS A BIG CHANCE TO NOT HANDLE THE NEW ДА И ПРОСТО ПОТЕРЯТЬСЯ НА ОБЩЕМ ФОНЕ, ИЗ СПЕЦИАЛИ- LOGISTICS. AND INDEED GET LOST AMONG OTHER PLAYERS, TO ЗИРОВАННОГО МАГАЗИНА ПРЕВРАТИТЬСЯ В ГИПЕРМАРКЕТ С TRANSFORM FROM A SPECIALIZED STORE INTO A HYPERMARKET НЕЯСНОЙ КОНЦЕПЦИЕЙ. В РАМКАХ СЕССИИ ОБСУДИМ ВОЗ- WITH UNCLEAR APPROACH. WITHIN THE SESSION WE WILL МОЖНЫЕ СТРАТЕГИИ. DISCUSS POSSIBLE STRATEGIES.
Модератор / Moderator: Выступают / Speakers: Руководитель интернет-торговли, «Детский мир» Свою деятельность на рынке электронной тор- говли начала в 2009 г. в ГК «Связной» на пози- ции руководителя проекта терминальной тор- Ведущий аналитик, Yonamart говли. В 2010 г. возглавила интернет-магазин МТС в рамках компании РТК (Розничной сети МТС). В настоящее время занимает должность Leading Analyst, Yonamart начальника управления интернет-торговли в компании ОАО «Детский мир-Центр». В ее задачи входит разработка новой стратегии и развитие интернет проекта лидера российско- Михаил Мыкало Екатерина Ионова го рынка в области продаж детских товаров. Mikhail Mykalo Catherine Ionova Head Of Online Retailing, Detskiy Mir Catherine Ionova started her career in the Эксперт / Expert: e-commerce market in 2009 at Svyaznoy Group as a Terminal Sales Project Head. In 2010, he headed MTS online store as part of RTK (MTS' retail chain). She is currently employed as a Head of Online Sales by Detskiy Mir JSC. She is responsible for the development of new strategy and further evolution of the online project of the leader in the sales of children's products in the Russian market. Независимый эксперт, экс-руководитель ин- тернет-маркетинга «Азбуки Вкуса» Сo-CEO, Mallstreet.ru Аn independent expert and ex-head of internet Учился государственный университет управ- marketing in “Azbuka vkusa” ления специальность Информационные систе- мы в управлении. Работаю в ритейле более 10 лет. Опыт работы: Руководитель отдел продаж Оксана Думнова интернет-направления холдинга Технопарк- Борк (www.technopark.ru; www.bork.ru). Ди- Oksana Dumnova ректор по развитию холдинга Технопарк-Борк. Все проекты в недвижимости офисы, склады, сеть магазинов Технопарк в регионах 12 мага- зинов площадью более 1000 кв.м. и запускал концепцию и сеть монобрендовых магазинов Алексей Кузьмичев Борк. С февраля 11 года один из основателей Alexey Kuzmichev и руководителей (co-CEO) интернет-гипермар- кета Mallstreet.ru.
Сo-CEO, Mallstreet.ru He studied at the State University of Management, specialty – Information Systems in Management. Experience of work in the retail sector is over 10 years. In different times he was in charge of the Internet Sales Department in the Holding Tekhnopark-Bork (www.technopark.ru, www.bork.ru), and the division of Dealer Department of Tekhnopark. After that, he was the Development Director of the Holding Technopark- Bork. All projects in the real estate, offices, warehouses, Tekhnopark retail network in regions – 12 stores with the area of more than 1,000 square meters. He launched the Bork concept and the network of single- brand stores. Since February 2011, he has been one of the founders and leaders (co-CEO) of Mallstreet.ru online hypermarket.
52 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА МАЛЫЙ ЗАЛ APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM 11:15–12:15 MALY HALL
ПРАКТИКУМ ОТ EMARSYS
WORKSHOP ON EMARSYS
EMARSYS ЯВЛЯЕТСЯ ОДНИМ ИЗ КРУПНЕЙШИХ В МИРЕ ПОСТАВ- EMARSYS IS ONE OF THE LARGEST PROVIDERS OF EMAIL, ЩИКОВ РЕШЕНИЙ ПО АВТОМАТИЗАЦИИ E-MAIL-МАРКЕТИНГА, MOBILE AND SOCIAL MARKETING AUTOMATION SOLUTIONS IN МОБИЛЬНОГО И СОЦИАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА. ЕЖЕГОДНО ЧЕ- THE WORLD SENDING OVER 50 BILLION EMAILS EACH YEAR ON РЕЗ EMARSYS ОТПРАВЛЯЕТСЯ БОЛЕЕ 50 МИЛЛИАРДОВ ПИСЕМ BEHALF OF OVER 1000 BLUE CHIP CLIENTS SUCH AS EBAY, VOLVO, ОТ ИМЕНИ БОЛЕЕ 1000 КЛИЕНТОВ, ТАКИХ КАК EBAY, VOLVO, GARMIN, SKY, 3M, SWISS AIRLINES, ZURICH AND TIMEOUT. GARMIN, SKY, 3M, SWISS AIRLINES, ZURICH И TIMEOUT. THE TOPIC OF THE EMARSYS’ PRACTICUM IS: HOW TO В РАМКАХ СОБСТВЕННОГО ПРАКТИЧЕСКОГО СЕМИНАРА SUCCESSFULLY UNDERSTAND YOUR CUSTOMERS, BUILD, MANAGE, КОМПАНИИ ВЫ УЗНАЕТЕ, КАК СТРОИТЬ ИНТЕГРИРОВАННЫЕ AND MONITOR INTEGRATED MULTI-CHANNEL LIFECYCLE МНОГОКАНАЛЬНЫЕ КАМПАНИИ, УПРАВЛЯТЬ ИМИ И КОНТРО- CAMPAIGNS WITH THE LEADING SOLUTION FOR PROFESSIONAL ЛИРОВАТЬ ИХ. EMARKETING AND CUSTOMER ENGAGEMENT.
Выступают / Speakers: EMARSYS SEMINAR (PRACTICUM):
Business Development Consultant, Emarsys Russia
Кирилл Зеленов Kirill Zelenov
EMAIL MARKETING:
Business Development Consultant, Emarsys Russia
Илья Торский Ilya Torsky
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 53 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER СТЕКЛЯННЫЙ ЗАЛ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА GLASS ROOM 11:15–12:15 APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM
БЛОК «СТРАТЕГИИ РОСТА». СЕМИНАР. БОЛЕЗНИ РОСТА: ПРЕДУГАДАТЬ И ПРЕДОТВРАТИТЬ
GROWTH STRATEGIES BLOCK. SEMINAR. GROWTH DISORDERS: TO ANTICIPATE AND TO PREVENT
ЕСЛИ БИЗНЕС УДВАИВАЕТ СВОИ ОБОРОТЫ В ТЕЧЕНИЕ ГОДА, ЭТО IF BUSINESS IS DOUBLING ITS ANNUAL TURNOVER THIS MAY МОЖЕТ СТАТЬ БОЛЬШОЙ ПРОБЛЕМОЙ. БОЛЕЗНИ РОСТА: КАКИЕ POSE A BIG PROBLEM. GROWTH DISORDERS: WHAT CHALLENGES ВЫЗОВЫ СТОЯТ ПЕРЕД БЫСТРОРАСТУЩИМИ КОМПАНИЯМИ DO FAST-GROWING COMPANIES FACE? TO PRESERVE A HIGH ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ? УДЕРЖАТЬ ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА LEVEL OF SERVICE AND NOT KILL THE MARGIN BY DOING SO; И ПРИ ЭТОМ НЕ УБИТЬ МАРЖУ; СПРАВИТЬСЯ С ВАЛОМ ЗАКА- MANAGE TONS OF ORDERS AMID CASH SHORTAGE; AND FINALLY, ЗОВ НА ФОНЕ КАССОВОГО РАЗРЫВА; НАКОНЕЦ, ПРАВИЛЬНО TO CORRECTLY INTEGRATE NEW EMPLOYEES PRESERVING THE ИНТЕГРИРОВАТЬ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ, ПРИ ЭТОМ СОХРАНИВ COMPANY'S CORPORATE CULTURE. WE WILL HEAR ABOUT THE КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ КОМПАНИИ. УСЛЫШИМ ОПЫТ РЕ- EXPERIENCE OF TACKLING THESE AND OTHER CHALLENGES ШЕНИЯ ЭТИХ И ДРУГИХ ПРОБЛЕМ ОТ КОМПАНИЙ-РЕКОРДСМЕ- FROM THE FASTEST GROWING COMPANIES OF THE RUSSIAN НОВ РУНЕТА ПО СКОРОСТИ РОСТА. INTERNET.
Модератор / Moderator: Выступают / Speakers:
Руководитель интернет-торговли, Генеральный директор, HomeMe «Детский мир» CEO, HomeMe Head Of Online Retailing, Detskiy Mir
Екатерина Ионова Олег Пай Catherine Ionova Oleg Pai
Выступают / Speakers: Коммерческий директор e5.ru Директор по развитию Сотмаркета компании X5 Retail Group Первый опыт проектной работы получил в SAP Кандидат технических наук. С 1998 года ра- CIS на должности ассистента руководителя ботал в сфере ИТ. В 2000 году начал карье- крупного проекта по внедрению информацион- ру в области интернет-торговли в качестве ной системы. В 2009 году стал чемпионом мира руководителя ИТ-подразделений. С 2001 по по стратегическому управлению компанией по 2010 год работал в интернет-магазине Ozon. версии Global Management Challenge. В 2010 ru. В 2008 году был назначен директором году присоединился к команде «Сотмаркет» в по закупкам, а в 2009 году – директором по должности директора по развитию. Занимается продажам. В 2010 году работал директором комплексным развитием бизнеса в направле- интернет-магазина Svyaznoy.ru. С февраля ниях: бизнес-процессы, финансирование, IT- 2011 года занимает пост коммерческого ди- разработки, продажи, обслуживание, обучение. Алексей Вайсберг ректора интернет-магазина e5.ru компании Максим Хивинцев Alexey Weisberg X5 Retail Group. Maxim Khivintsev Development Director, SotMarket He got his first project work experience in SAP Chief Commercial Officer by e5.ru CIS as an assistant manager of a major project for implementation of online store owned by X5 Retail Group an information system. In 2009, he was recognized the world champion PhD (Engineering). Alexey Weisberg has been involved in IT since 1998. in company strategic management according to Global Management In 2000, he started a career in the Internet sales as a head of IT divisions. Challenge. In 2010, he joined SotMarket team as its Development In 2001 – 2010, Alexey Weisberg was employed by Ozon.ru online store. Director. Maxim is engaged in business overall development, principal In 2008, he was appointed a Procurement Director and in 2009 – a Sales activities: business processes, financing, IT-development, sales, service, Director. In 2010, he was a Director of Svyaznoy.ru online store. Since specialist training. February 2011, Alexey Weisberg has been employed as Chief Commercial Officer by e5.ru online store owned by X5 Retail Group.
54 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM 11:15–12:15 PRESIDENT HALL
ПРАКТИКУМ ОТ GIFTERY
WORKSHOP ON GIFTERY
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ – НОВЫЙ СПОСОБ ELECTRONIC GIFT CERTIFICATES – A NEW WAY TO INCREASE ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ КОНВЕРСИИ И ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ. CONVERSIONS AND ATTRACT CUSTOMERS.
Выступают / Speakers: Генеральный директор, Giftery.ru C 2004 по 2007: главный редактор холдинга Softline. С 2007 по 2010 – менеджер контент- сервисов и специальных проектов в Яндексе. В 2010 совместно с партнерами создал первый в России сервис электронных подарочных сер- тификатов – Giftery.ru. Благодаря подарочным механизмам мы позволяем любому бизнесу привлекать новых клиентов через уже суще- ствующих.
Георгий Лебедев CEO, Giftery.ru George Lebedev Worked as Editor-in-Cheif in SofLine from 2004. In 2007 moved to Yandex (Moscow) to manage content services and special marketing projects. In 2010 created Giftery.ru — first russian provider for electronic gift certificates. With Giftery Widget any e-business will get new customers via existing loyal ones. It's simple, viral and it works!
Коммерческий директор, Giftery.ru С 2004 года работал в отделе по работе с кли- ентами компании Яндекс. Руководил группой по работе с клиентами, создал и возглавил два новых направления в рамках коммерческого департамента: холодные продажи и работа с ключевыми клиентами. С мая 2012 года пере- шел в Giftery, где отвечает за развитие бизнеса компании.
Commercial Director, Giftery.ru Николай Соркин Hold position of group head in Yandex (Moscow) Nicholas Sorkin since 2004. Managed active sales and VIP- partners accounting. Since May'2012 works in Giftery as BizDev Director.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 55 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА PRESIDENT HALL 12:30–13:30 APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM
БЛОК «ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ». СЕМИНАР. РЕКЛАМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ЯНДЕКСА
INTERNET MARKETING BLOCK. SEMINAR. YANDEX ADVERTISING TECHNOLOGY
НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕКЛАМНЫХ СЕРВИСОВ ЯНДЕКСА, NEW FEATURES OF YANDEX PROMOTIONAL SERVICES AND TIPS А ТАКЖЕ СОВЕТЫ ПО ОПТИМИЗАЦИИ РЕКЛАМНЫХ FOR ADVERTISING BUDGETS OPTIMIZATION IN ONLINE STORES. БЮДЖЕТОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ.
Выступают / Speakers: Руководитель подразделения Руководитель отдела технических продаж индивидуальных решений Head of Technical Sales Director of custom solutions С 1997 по 2007 года работал в компании «Ви- В компании Яндекс работает с 2009 года. По- део Интернешнл» на позиции руководитель могает ключевым клиентам компании строить отдела интернет и интранет. Затем с 2007 по эффективную коммуникацию со своей аудито- 2011 год – генеральный директор компании рией при помощи последних технологических FCBi. С июня 2011 года работает в Яндексе. решений.
Николай Данилов Виктория Кинаш Nikolay Danilov Victoria Kinash
Руководитель отдела развития API Менеджер отдела Head of development department API индивидуальных решений Работает в медиаотрасли с 1996 года. Успешно Manager of individual decisions реализовал немало проектов в этой сфере, в В компании «Яндекс» работает с 2007 года. том числе запустил первый полноценный ме- Специализируется на работе с ведущими ре- диапроект в Рунете – Zhurnal.ru. В компанию кламными агентствами. Постоянный доклад- Яндекс пришел в 2012 году, где возглавил от- чик на конференциях и семинарах на тему ре- дел развития API. кламных возможностей Яндекса.
Михаил Якубов Мария Сидорова Nikolay Danilov Maria Sidorova
56 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM 12:30–13:30 PRESIDENT HALL
Выступают / Speakers:
Руководитель сервиса Яндекс.Маркет
Director, Yandex.Market
Алексей Авдей Alexey Avdei
Руководитель группы маркетинга, Яндекс.Маркет
Head of Marketing, Yandex.Market
Александр Феоктистов Alexander Feoktistov
Руководитель группы в отделе веб-поиска Head of the Department of Safe Search С 2008 работает в компании Яндекс. Занимал- ся анализом поискового спама, созданием ан- тиспам фильтров. В настоящее время занима- ется вопросами ранжирования коммерческих запросов.
Кирилл Николаев Kirill Nikolaev
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 57 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER МАЛЫЙ ЗАЛ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА MALY HALL 12:30–13:30 APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM
БЛОК «СТРАТЕГИИ РОСТА». ПЕРЕХОД НА НОВУЮ ПЛАТФОРМУ БЕЗ ПОТЕРЬ
GROWTH STRATEGIES BLOCK. LOSSLESS TRANSITION TO A NEW PLATFORM
ЕСЛИ ПРЕЖНЯЯ ПЛАТФОРМА СТАЛА МАЛА, ЧТО ВЫБРАТЬ: КОРО- IF THE PREVIOUS PLATFORM BECAME SMALL, WHAT TO CHOOSE: БОЧНОЕ РЕШЕНИЕ, СОБСТВЕННУЮ РАЗРАБОТКУ, ДОРОГОЕ, НО A BOX SOLUTION, AN IN-HOUSE DEVELOPMENT, AN EXPENSIVE ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ПО ОТ ЛИДЕРА РЫНКА? КАК ПРОСЧИТАТЬ BUT FUNCTIONAL SOFTWARE FROM THE MARKET LEADER? HOW ОБЩУЮ СТОИМОСТЬ ИНТЕГРАЦИИ И СДЕЛАТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ TO CALCULATE A TOTAL COST OF INTEGRATION AND MAKE THE ВЫБОР С УЧЕТОМ ДОЛГОСРОЧНЫХ ПРОГНОЗОВ РАЗВИТИЯ? RIGHT CHOICE CONSIDERING LONG-TERM FORECASTS?
Модератор / Moderator: Выступают / Speakers: Директор по маркетингу, DDshop (www.dd-shop.ru) Совмещает практический маркетинг с иссле- дованием макроэкономических процессов в Институте народохозяйственного прогнозиро- вания РАН. Имеет публикации в ведущих рос- Директор по маркетингу, 1-С Битрикс сийских научных экономических изданиях на тему исследования инфокоммуникационных Marketing Director, 1-C Bitrix технологий, сотовой связи и Интернета.
Marketing Director, DDshop (www.dd-shop.ru) Светлана Берегулина Юлия Бакман She combines applied mar ke ting wit h t he research Svetlana Beregulina Yulia Bakman of macroeconomic processes in the Institute of economic forecasting of Russian Academy of sciences. She has publications in leading Russian scientific journals about infocommunication technologies, cellular market and Internet.
Генеральный директор OZON eSolutions Ранее, с 2001 года, Алексей работал в OZON.ru директором по информационно-техническому развитию, а с 2008 – директором по марке- тингу. До OZON.ru, Алексей был одним из со- учередителей ИТ-консалтинговой компании «БизнесТех», а ранее – техническим директо- ром московского представительства корпора- ции Sybase. В 1997 году окончил Московский инженерно-физический институт (МИФИ).
Алексей Тимонин Director General of the eSolutions OZON Aleksey Timonin Earlier, since 2001 Aleksey worked in OZON.ru as Director for Information and Technical Develop- ment, and since 2008 as – Marketing Director. Before starting his career in OZON.ru, Aleksey was one of the founding members of BusinessTekh IT-Consulting Company, and before that – Chief Technical Officer of Mos- cow Office of Sybase Corporation. In 1997, he graduated from the Mos- cow Engineering and Physics Institute (MEPhI).
58 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА МАЛЫЙ ЗАЛ APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM 12:30–13:30 MALY HALL
Выступают / Speakers: Генеральный директор, InSales Руководитель группы проектов Окончил Московский Физико-Технический Ин- KupiVIP E-Commerce Services ститут по специальности Телекоммуникаци- В 2007 году окончил исторический факультет онные Сети и Системы. Работал в компаниях Омского Государственного Педагогического системных интеграторах: «АМТ Груп», «Аван- Университета. В 2008 году в должности ис- гард Коммьюникейшенз» по направлениям полнительного директора компании-дилера инновационных решений в области связи и работал над развитием диструбуционной сети интеграции приложений. В 2008 году, собрав сотового оператора TELE2. С середины 2009 команду единомышленников из сферы тор- года на позиции руководитель отдела про- говли и интернет-сервисов, решил ответить на изводства начал работать в компании, зани- вызов времени и сделать актуальный сервис мающейся IT-аутсорсом. С октября 2011 года для автоматизации торговли через интернет. перешел в компанию KupiVip на позицию ме- Тимофей Горшков В ближайших планах – вывести сервис на ли- Виталий Попков неджера проектов, после стал старшим менед- Timofey Gorshkov дирующие позиции в отрасли, развивать на- Vitaly Popkov жером проектов. С декабря 2012 года зани- бор готовых решений для ведения продаж в мает позицию руководителя группы проектов, интернете: не только интернет-магазины, но и фактически отвечая за плановые показатели обслуживание связки поставщик – розничный интернет-продавец, и 5 проектов: Quiksilver, MEXX, Tom Tailor и другие. В настоящий мо- на автоматизацию продажи услуг. мент дополнительно курирует проект «Надежная покупка», отвечая за стратегическое развитие. CEO, InSales Graduated from the Moscow Ins titute of Physics and Technology, specialt y: Head of the Project Group KupiVIP E-Commerce Services Telecommunication Networks and Systems. He worked for the following In 2007 graduated from the Department of History of Omsk State system integrators: AMT Group, Avangard Communications, in directions Pedagogical University. In 2008 as the Executive Director of the dealer of innovative solutions in the field of communications and application company was working on the development of the distribution network of integration. In 2008, he united a team of like-minded persons from the mobile operator TELE2. In the mid 2009 joined IT outsourcing company fields of trade and Internet services, and decided to accept a challenge as the Head of Production. In October 2011 joined KupiVip company of time and to create an up-to-date service for trade automation via the as the Project Manager, further on was promoted to the Senior Project Internet. In the near future, he plans to bring this service to a leading Manager position. Since December 2012 is the Head of the Project Group position in the field, to develop a set of ready-made solutions for online and responsible for targets of the 5 projects: Quiksilver, MEXX, Tom Tailor, sales, not only online shops, but also servicing the parties: supplier – etc. Presently is also supervising the Reliable Purchase project, bearing online retailer, and sales automation. responsibility for strategic development.
12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА СТЕКЛЯННЫЙ ЗАЛ APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM 12:30–13:30 GLASS ROOM
КРУГЛЫЙ СТОЛ. УКРАИНА: ПЕРСПЕКТИВЫ И ВОЗМОЖНОСТИ РЫНКА В 45 МЛН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ROUND TABLE. UKRAINE: PROSPECTS AND OPPORTUNITIES IN THE MARKET OF 45 MILLION CONSUMERS
Принимают участие / Participants of Round Table: Заместитель генерального директора по во- Начальник отдела интернет-продаж просам стратегического маркетинга, Allegro Компании «Фокстрот. Техника для Дома». Group Ukraine (http://allegrogroup.com.ua) Руководитель проектов www.5ok.com.ua Кратко о важнейших достижениях: Руко- и www.foxtrot.com.ua водитель департамента маркетинга «Аукро Вывод on-line проекта в TOP 5 магазинов Украина», с начала 2011 года – заместитель Украины в сегменте специализированных на генерального директора по стратегическому продаже бытовой техники и электроники. До маркетингу. В период пребывания в должности e-commerce практики являлся Руководителем Aukro.ua стал крупнейшим украинским Интер- отдела клиентского сервиса в Компании «Фок- нет-аукционом с аудиторией более 1 миллиона строт. Техника для Дома». пользователей и одной из самых посещаемых Торговая сеть «Фокстрот. Техника для дома» торговых площадок в Уанете. является лидером рынка Украины в сегменте Вадим Пилипенко На данный момент занимается общей страте- Сергей Ерошов розничных продаж электроники и бытовой Vadim Pilipenko гий маркетингового продвижения ресурсов Sergey Eroshov техники. Компания основана в 1994 году, и по холдинга электронной коммерции Allegro состоянию на март месяц 2013 года в Украине Group Ukraine. На сегодняшний день в состав насчитывается 225 супермаркетов «Фокстрот. холдинга входят 8 специализированных Интернет-проектов, каждый Техника для дома». Согласно рейтингу, составленному аудиторской из которых является лидером своего сегмента. компанией Deloitte & Touche, торговая сеть «Фокстрот. Техника для дома» входит в число 500 крупнейших компаний Центральной и Вос- Deputy Director General for Strategic Marketing Allegro Group Ukraine точной Европы. Сеть «Фокстрот. Техника для дома» является членом- (http://allegrogroup.com.ua) участником «Euronics» – самой большой закупочной группы электро- ники и бытовой техники, представленной в 30 странах Европы. Briefly about the most important achievements: Head of Marketing Department in “Aukro Ukraine”, since 2011 is the Strategic Marketing Deputy General Director. While occupying the position Aukro.ua became Head of online sales department the largest Ukrainian online auction with an audience of over 1 million in “Foxtrot. Home Appliances” company. people and one of the most popular trading platforms in UAnet. Project manager of www.5ok.com.ua and www.foxtrot.com.ua Currently is in charge of the overall marketing promotion strategy of Online-projects output into the TOP 5 Ukrainian stores in the segment resources in E-commerce holding Allegro Group Ukraine. To date, the that specialized into the sales of electronics and home appliances. Before holding includes 8 specialized Internet projects. the e-commerce practices was the Head of the client service department in “Foxtrot. Home Appliances” company “Foxtrot. Home Appliances” commercial network in a leader in segment of retail sales of electronics and home appliances on Ukrainian market. The company was founded in Собственник и управляющий директор 1994, and based on the March 2013 there are 225 ‘Foxtrot” supermarkets маркетинг-группы OS-Direct, Президент “Foxtrot. Home Appliances”. According to the ranking compiled by Украинской Ассоциации Директ accounting firm Deloitte & Touche, trading network "Foxtrot. Home Маркетинга, Член правления Украинской Appliances “is among the 500 largest companies in Central and Eastern Рекламной Коалиции Europe. “Foxtrot. Home Appliances” network is a member of the party Кратко о важнейших достижениях: “Euronics” – the largest purchasing agent of electronics and household Без привлечения внешних инвестиций создал equipment, available in 30 European countries. ведущее ДМ агентство Украины с собственной производственной базой: контакт-центр (вхо- дит в ТОП-5 аутсорсинговых контакт-центров), lettershop & fulfillment (входит в ТОП-5 летер- шопов компаний сегментов). Валентин Калашник Начиная с 2004 года под его началом выво- Valentyn Kalashnyk дились на рынок на Украины такие известные еврпоейские бренды каталожного бизнеса: Neckermann (Германия), Bonprix (Польша), IMP (Sweden), Yves Rocher (Франция), Witt international (Германия), Euronova (Италия), Cellbes (Швеция), Blancheporte (Чехия/Франция), и др. На протяжении 12 лет является идейным лидеров ежегодного Между- народного бизнес-форума Дни Директ Маркетинга в Украине, собира- ющего на своей площадке более 400 специалистов с 20 стран.
Owner and managing director of OS-Direct Marketing Group, President of Ukrainian Association of Direct Marketing, Board member of the Ukrainian Advertising Coalition Briefly on the most important achievements: Without attraction of external investments has created a leading DM agency of Ukraine with its own production: Contact Center, Lettershop & fulfillment. Since 2004 under his supervision projects of next well-known European Mail Order brands were launched in Ukraine: Neckermann (Germany), Bonprix (Poland), IMP (Sweden), Yves Rocher (France), Witt international (Germany), Euronova (Italy), Cellbes (Sweden), Blancheporte (Czech Republic/France), and others. During 12 years has been the ideological leader of annual International business forum “Direct Marketing Days in Ukraine”, which gathers more than 400 specialists from 20 countries.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 61 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА PRESIDENT HALL 14:30–15:30 APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM
КРУГЛЫЙ СТОЛ ПО КРОСС-БОРДЕР ТОРГОВЛЕ
ROUNDTABLE ON CROSS-BORDER TRADE
СРОКИ ДОСТАВКИ ТОВАРОВ ИЗ-ЗА РУБЕЖА В ЭТОМ ГОДУ SHIPMENT TERMS FOR GOODS IMPORTED FROM ABROAD THIS ДОЛЖНЫ СРАВНЯТЬСЯ С ВНУТРИРОССИЙСКИМИ. ASOS, YOOX И YEAR SHALL CATCH UP WITH THOSE WITHIN RUSSIA. ASOS, ДР. ЗАКЛЮЧИЛИ ДОГОВОРА С РОССИЙСКИМИ ЛОГИСТИЧЕСКИ- YOOX AND ETC. SIGNED CONTRACTS WITH THE RUSSIAN МИ КОМПАНИЯМИ. TAOBAO – ПО СЛУХАМ – ПОДАЛА ЗАЯВКУ LOGISTIC COMPANIES. AS IT IS RUMOURED, TAOBAO APPLIED НА РЕГИСТРАЦИЮ НА ПЛАТФОРМЕ ЯНДЕКС.МАРКЕТ, А ТАКЖЕ FOR REGISTRATION WITH YANDEX.MARKET PLATFORM AND ДОГОВОРИЛАСЬ С ПОЧТОЙ КИТАЯ О БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКЕ. MADE ARRANGEMENTS WITH CHINA POST FOR FREE SHIPMENT. ЭКСПАНСИЯ ИНОСТРАНЦЕВ В РОССИЮ – НАСКОЛЬКО РЕАЛЬНА EXPANSION OF FOREIGNERS INTO RUSSIA – HOW REAL IS THE УГРОЗА? И КОМУ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ СТОИТ БОЯТЬСЯ? КАКИЕ THREAT? AND WHO IS TO BE AFRAID OF? WHAT ARE THE PLANS ПЛАНЫ У ИНОСТРАНЦЕВ И ЧТО МОГУТ ПРОТИВОПОСТАВИТЬ OF THE FOREIGNERS AND HOW CAN THE RUSSIAN INTERNET ИМ РОССИЙСКИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ? ОБСУДИМ В РАМКАХ SHOPS RESIST THESE PLANS? WE WILL DISCUSS THIS ITEM КРУГЛОГО СТОЛА. WITHIN THE FRAMES OF THE ROUND TABLE.
Модератор / Moderator: Руководитель сервиса Яндекс.Маркет Начал работать в Яндексе в 2000 г. в проек- те Яндекс.Гуру инженером по знаниям. После создания Маркета на базе Яндекс.Товаров и Яндекс.Гуру работал последовательно кон- тент-менеджером, менеджером проектов бэ- кофисов и сервиса Маркета. В 2008 году стал руководителем группы Маркета, а потом и ру- ководителем сервиса Яндекс.Маркет.
Director, Yandex.Market Алексей Авдей Alexey Avdei started his career in Yandex, namely: in Yandex.Guru project as a knowledge Alexey Avdei engineer in 2000. After the creation of the Market project based on Yandex.Goods and Yandex.Guru, he worked consequently as a content manager and then as back-office projects and Market service manager. Alexey Avdei became a head of the Market Group in 2008 and afterwards the Director of the Yandex.Market service.
Выступают / Speakers:
Director, Russia Operation, eBay
Director, Russia Operation, eBay
Евгений Тихомиров Evgeny Tikhomirov
Операционный директор TrendsBrands.ru Операционный директор TrendsBrands, куда пришел после того, как с партнером основал и поставил на ноги компанию TopDelivery, до- ставляющей заказы интернет-магазинов из Москвы и Санкт-Петербурга в регионы. Вместе с командой TrendsBrands работает над повышением эффективности бизнеса и каче- ством обслуживания покупателей.
COO, TrendsBrands.ru Глеб Никулин Before joining TrendsBrands.ru as COO, had Gleb Nikulin founded and developed TopDelivery, the company that delivered orders from online stores of Moscow and St.Petersburg to the other russian cities. As TrendsBrands.ru team member is working on business growth and client service.
62 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM 14:30–15:30 PRESIDENT HALL
Выступают / Speakers: Директор eTraction.ru (a member of Otto Group Russia) Director eTraction.ru (a member of Otto Group Russia) Начал свою карьеру в области IT в 1999 году, в 2003 возглавил ИТ департамент в крупной меж- дународной курьерской компании. Участво- вал в создании логистической платформы для ecommerce проекта Nespresso Russia. В 2006 году возглавил Департамент международных отправлений, руководил операционной дея- тельностью для международных курьерских Евгений Щепелин компании в России (Aramex, GLS, Fedex). В 2008 Evgeniy Schepelin году запустил свой StartUp проект в области электронной коммерции. Компания подписала контракт на запуск и поддержку онлайн бренда Nescafe Dolce Gusto на территории РФ. В 2012 году присоединился к Otto Group Russia в качестве Директора нового проекта eTraction.ru.
Директор интернет-магазина, 220 вольт В 2008 году окончил магистратуру СПбГУ, ком- мерческое право. С 2008 по 2012 возглавлял ряд компаний в сфере лэнд-девелопмента и интернет-торговли. С 2012 года – руководи- тель интернет-магазина «220 вольт», одного из лидеров онлайн-ритейла в сфере DIY в РФ. С его приходом в компанию интернет-магазин был полностью реорганизован, в результате чего операционная прибыль увеличилась в не- сколько раз. Леонид Довладбегян Managing Director of the «220 Volt» Online store Leonid Dovladbegyan Finished Master's degree program in commercial law at St. Petersburg State University in 2008. From 2008 till 2012 headed several companies in land development and e-Commerce. Since 2012 is the Managing Director of «220 Volt» Online store, which belongs to the leading Russian online retail companies in DIY market. With his arrival the Online store was completely restructured; as a result the operating profit grew in several times.
Директор по продуктовому развитию компании Lamoda В прошлом – руководитель группы автома- тических продуктов рекламных технологий Яндекса, директор по маркетингу и руководи- тель отдела программных решений компании AGAVA. Руководит интернет-продуктами более 10 лет.
Director of Product Development at Lamoda In the pas t used to lead the adver tising technology Михаил Ильин automated products group at Yandex, Marketing Mikhail Ilyin Director and Head of Software Department at AGAVA. Has been in charge of Internet products for more than 10 years.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 63 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER МАЛЫЙ ЗАЛ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА MALY HALL 14:30–15:30 APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM
БЛОК «ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ». РЕТАРГЕТИНГ: КАК ПОСТРОИТЬ КОНЦЕПЦИЮ И СВЯЗАТЬ С ОБЩИМ ПРОДВИЖЕНИЕМ
INTERNET MARKETING BLOCK. RETARGETING: HOW TO BUILD A CONCEPT AND TIE IT WITH THE GENERAL PROMOTION
ВЕРНУТЬ КЛИЕНТА, КОТОРЫЙ ПОСЕТИЛ ВАШ САЙТ, НО НИЧЕГО GET BACK A CLIENT WHO VISITED YOUR WEBPAGE BUT BOUGHT НЕ КУПИЛ. КАК, С ПОМОЩЬЮ КАКИХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕ- NOTHING. HOW CAN THIS BE DONE, WHICH TECHNOLOGICAL НИЙ? С КАКИМ CPO И КОНВЕРСИЕЙ? И СТОИТ ЛИ, НЕ УСТАНЕТ SOLUTIONS MAY BE HELPFUL? WHAT CPO AND CONVERSION RATE ЛИ КЛИЕНТ ОТ ПОСТОЯННОГО «ПРЕСЛЕДОВАНИЯ»? В РАМКАХ CAN BE ACHIEVED? IS IT WORTH DOING, WON’T THE CLIENT GET СЕССИИ ОБСУДИМ НОВЕЙШИЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ НАСТРОЙКИ КАМ- TIRED OF THE ONGOING “PURSUING”? WITHIN THE FRAMEWOK ПАНИИ И ВЫДЕЛИМ ИХ СИЛЬНЫЕ И СЛАБЫЕ СТОРОНЫ. OF THE SESSION WE WILL DISCUSS THE LATEST SOLUTIONS FOR THE CAMPAIGN SETTINGS AND HIGHLIGHT THE RESPECTIVE STRENGTHS AND WEAKNESSES.
Модератор / Moderator:
Руководитель интернет-проекта, Otto Group Russia
Internet project manager, Otto Group Russia
Виталий Панарин Vitaliy Panarin
Выступают / Speakers: Ведущий специалист по продвижению решений по управлению корпоративным маркетингом IBM Эксперт с 10-летним опытом работы в области CRM-решений для телекоммуникационной, финансовой отрасли и других индустрий. До позиции в корпорации IBM занимал должность руководителя департамента CRM-решений компании Softline Solutions и директора по ра- боте с ключевыми клиентами в компании «Тех- носерв Консалтинг».
Кирилл Крутий Leading expert on promotion of corporate Kirill Krutiy marketing management solutions IBM Leading expert on IBM solutions in the field of corporate marketing management. An expert with a 10-year experience in CRM-solutions for telecommunications, financial and other spheres. Before working for IBM, he was the Head of the Department of CRM- solutions for Softline Solutions and the Key Account Director of Tekhnoserv Consulting.
64 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА МАЛЫЙ ЗАЛ APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM 14:30–15:30 MALY HALL
Выступают / Speakers: Руководитель направления рекламных технологий, Mail.Ru Group Head of advertising technologies, Mail.Ru Group Окончил Московский государственный ин- ститут электроники и математики с отличием. Роман начал свою карьеру с подключения крупных корпоративных клиентов к Интер- нету («Телепорт-ТП»), затем получил опыт работы в области продаж услуг веб-дизайна («Альтермедиа»). С 1999 года работал в обла- сти интернет-рекламы («Манифест», «System. RU», «Algorithm Group»). В 2003–2008 гг. за- Роман Кохановский нимает должность заместитель генерального Roman Kokchanovsky директора агентства Индекс20 (Rambler Media Group). В 2008–2010 работает в компании «Бе- гун» на должность директора по продажам, где создаёт и возглавляет направление активных продаж контекстных и медийно-контекстных продуктов. В декабре 2010 года присоединил- ся к команде Mail.Ru Group, где работает над сервисом самостоятель- ного размещения рекламы Таргет@Mail.Ru.
Руководитель отдела индивидуальных решений
Director of custom solutions
Виктория Кинаш Victoria Kinash
Менеджер отдела индивидуальных решений
Manager of individual decisions
Мария Сидорова Maria Sidorova
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 65 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER
12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА СТЕКЛЯННЫЙ ЗАЛ APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM 16:00–17:00 GLASS ROOM
БЛОК «СТРАТЕГИИ РОСТА». СЕМИНАР. ПЕРСОНИФИЦИКАЦИЯ ТОВАРНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ: КАК СДЕЛАТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ ВЫВОДЫ ИЗ ДАННЫХ О ПОВЕДЕНИИ ПОКУПАТЕЛЯ?
GROWTH STRATEGIES BLOCK. SEMINAR. PERSONIFICATION OF PRODUCT OFFERING: HOT TO MAKE THE RIGHT CHOICES FROM THE INFORMATION ABOUT CUSTOMER BEHAVIOR?
МНОГО ЛИ МЫ ЗНАЕМ О СВОЕМ ПОКУПАТЕЛЕ? ГОРОД И РАЙОН HOW MUCH DO WE KNOW ABOUT OUR CUSTOMER? CITY AND ПРОЖИВАНИЯ, ИНОГДА ПОЛ И ВОЗРАСТ, РЕДКО – РОД ЗАНЯТИЙ, DISTRICT OF RESIDENCE, SOMETIMES GENDER AND AGE, HOBBY, ХОББИ, ОБРАЗОВАНИЕ… ПО ДАННЫМ ИССЛЕДОВАНИЯ БРИТАН- EDUCATION... ACCORDING TO THE RESULTS OF THE RESEARCH СКОГО МАРКЕТИНГОВОГО АГЕНТСТВА EMAILVISION HOLDINGS CONDUCTED BY THE BRITISH MARKETING AGENCY EMAILVISION ПОДАВЛЯЮЩЕЕ БОЛЬШИНСТВО ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРОТИВ HOLDINGS AN OVERWHELMING MAJORITY OF CONSUMERS ТОГО, ЧТОБЫ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ СВОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ARE AGAINST SUBMITTING THEIR PERSONAL INFORMATION ОНЛАЙН-РИТЕЙЛЕРАМ – ДАЖЕ В ОБМЕН НА ПРИВЛЕКАТЕЛЬ- TO ONLINE RETAILERS - EVEN IN EXCHANGE FOR ATTRACTIVE НЫЕ СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ. ВПРОЧЕМ, ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ SPECIAL OFFERS. ADMITTEDLY, FOR THE GENERATION OF ТОВАРНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДОСТАТОЧНО АНАЛИЗИРОВАТЬ PRODUCT OFFER IT IS ENOUGH TO ANALYZE INFORMATION ИНФОРМАЦИЮ, КОТОРОЙ РАСПОЛАГАЕТ ЛЮБОЙ ИНТЕРНЕТ-МА- AVAILABLE TO ANY ONLINE STORE: HISTORY OF PURCHASES. ГАЗИН: ИСТОРИЮ ПОКУПОК. ТЕХНОЛОГИИ СБОРА И АНАЛИЗА COLLECTION AND ANALYSIS TECHNOLOGIES FROM ORACLE ОТ ORACLE И ДРУГИХ КОМПАНИЙ, СИСТЕМЫ ПЕРСОНАЛИЗИРО- AND OTHER COMPANIES, PERSONALIZED RECOMMENDATION ВАННЫХ РЕКОМЕНДАЦИЙ – ВСЕ ЭТИ ИНСТРУМЕНТЫ ПРИЗВАНЫ SYSTEMS – ALL THESE INSTRUMENTS ARE SUPPOSED TO ОБЛЕГЧИТЬ ЗАДАЧУ МАРКЕТОЛОГА. В РАМКАХ СЕССИИ ПО- FACILITATE THE MARKETING SPECIALIST'S TASK. WITHIN THE ДЕЛИМСЯ ОПЫТОМ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НОВЕЙШИХ ПЛАТФОРМ, SESSION WE WILL SHARE THE EXPERIENCE OF USING THE ВЫДЕЛИМ ЛУЧШИЕ СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ NEWEST PLATFORMS, DETERMINE THE BEST WAYS OF GETTING ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. ADDITIONAL USER INFORMATION. ТАКЖЕ ОБСУДИМ ПРОБЛЕМУ ИЗЛИШНЕ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАН- WE WILL ALSO DISCUSS THE ISSUE OF OVERPERSONALIZED НОЙ РЕКЛАМЫ, КОТОРАЯ ГЕНЕРИРУЕТ ДОЗУ НЕГАТИВА ПОЛЬ- ADVERTISING WHICH GENERATES NEGATIVE EMOTIONS IN USERS. ЗОВАТЕЛЕЙ. В США, НАПРИМЕР, ДАЖЕ УЖЕ ИДЕТ РЕЧЬ О ТОМ, IN THE USA, FOR INSTANCE, THE POINT AT ISSUE IS TO PASS A ЧТОБЫ ПРИНЯТЬ ЗАКОН, НАПРАВЛЕННЫЙ НА ПРОТИВОДЕЙ- LAW COUNTERACTING ONLINE MARKETING SPECIALISTS WHO СТВИЕ ОНЛАЙН-МАРКЕТОЛОГАМ, КОТОРЫЕ ЗЛОУПОТРЕБЛЯЮТ MISUSE USERS’ PERSONAL INFORMATION. ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ О ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ.
Ведущий / Moderator: Выступают / Speakers: Eвангелист, Rollad Директор по маркетингу Molotok.ru Evangelist, Rollad С 2007 по 2009 год возглавлял департамент В 1998 году окончил Московский институт маркетинга телекоммуникационной компании электронного машиностроения (МИЭМ). С 1998 АКАДО. С 2009 года руководил региональным года работал в сфере интернет-маркетинга в подразделением компании Forex Club, c 2011 студии веб-дизайна «Альтермедиа», реклам- года работал управляющим директором про- ных агентствах «Манифест», «IMHO», «Алго- екта Nabortu.ru. ритм Групп». С 2006 года по 2012 год являлся Имеет степень MBA Калифорнийского Госу- коммерческим директором и и.о. генерального дарственного Университета. директора компании «Бегун». С 2012 года при- нимает активное участие в развитии платфор- Marketing Director, Molotok.ru мы по продаже медийной рекламы Rollad. Алексей Романенков Роман Кузьмин From 2007 to 2009, he was the Head of the Mar- Alexey Romanenkov Roman Kuzmin keting Department in AKADO Telecommunica- tion Company. Since 2009, he has been in charge of the regional division of Forex Club Company, and since 2011, he has been the Managing Director of the Nabortu.ru project. He has an MBA degree of the California State University. Выступают / Speakers: Commerce Portfolio Sales Representative Software Group IBM East Europe / Asia Ltd Выпускник Высшей школы экономики, в на- стоящее время он работает с компаниями розничной торговли, а недавно начал зани- маться решениями eCommerce и Supply Chain Optimization. До IBM работал в сфере внедре- ния SAP ERP. E-Commerce Director (Consultant), Enter.ru
Commerce Portfolio Sales Representative Software Group IBM East Europe / Asia Ltd Graduate of the Higher School of Economics; cur- Артем Виноградов rently, he works with retail companies, and re- Бас Годска Artem Vinogradov cently started to work with solutions eCommerce Bas Godska and Supply Chain Optimization. Before IBM, worked in the sphere of SAP ERP application.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 67 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER МАЛЫЙ ЗАЛ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА MALY HALL 16:00–17:00 APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM
БЛОК «СТРАТЕГИИ РОСТА». НОВЫЕ АУДИТОРИИ – ЗАВОЕВАТЬ И УДЕРЖАТЬ
GROWTH STRATEGIES BLOCK. NEW AUDIENCES – TO CAPTURE AND TO RETAIN
АУДИТОРИЯ ИНТЕРНЕТА РАСШИРЯЕТСЯ. МОЛОДОЕ ПОКОЛЕНИЕ INTERNET AUDIENCE IS EXPANDING. THE YOUNGER GENERATION И ЛЮДИ СТАРШЕГО ВОЗРАСТА АКТИВНО ПРИХОДЯТ В СЕТЬ, AND OLDER PEOPLE ACTIVELY JOIN THE WEB, GET THE HANG ОСВАИВАЮТ ИНТЕРНЕТ-ШОППИНГ. В РАМКАХ СЕССИИ РАССМО- OF ONLINE SHOPPING. WITHIN THE SESSION WE WILL REVIEW ТРИМ УСПЕШНЫЕ КЕЙСЫ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ НОВЫХ АУДИТО- SUCCESSFUL CASES IN ATTRACTING NEW AUDIENCES AND РИЙ И РАБОТЕ С НИМИ. WORKING WITH THEM.
Модератор / Moderator: Выступают / Speakers: Cоучредитель компании Kuznech Inc Павел Черкашин является со-учредителем компании Kuznech Inc – компании, разрабо- тавшей запатентованную инновационную тех- нологию поиска по изображениям. Резидент Сколково, победитель нескольких конкурсов Основатель Digital Commerce Factory стартапов в России, Европе и США, Kuznech (vente-privee.com) обеспечивает функциональность поиска по изображениям для ведущих мировых интер- Founder Digital Commerce Factory нет-магазинов, социальных сетей и других (vente-privee.com) сайтов с большим количеством изображений. Павел также является активным ангельским Павел Черкашин инвестором в инновационные интернет и мо- Кэтрин Кьярамонти Pavel Cherkashin бильные стартапы, включая AdWired, Copiny, Catherine Chiaramonte Minutta, Toonbox, Tvigle и многие другие. Ав- тор сотен статей, а также книг «Готовы ли Вы к войне за клиента» и «ЭМО – Электрические Методы Обогащения».
Сo-founder of Kuznech Inc Pavel Cherkashin is co-founder of Kuznech Inc – company that developed patented innovative image search technology. Skolkovo resident, winner Ведущий юзабилити-специалист, аналитик, of several Russian, European and US startup competitions, Kuznech проектировщик, USABILITYLAB enables top online retailers, social networks and other image intensive sites with image search functionality. Pavel is also active angel investor in innovative Internet and mobile technology startups, including Leading usability expert, analyst, designer, AdWired, Copiny, Minutta, Toonbox, Tvigle and many more. Author of USABILITYLAB hundreds of articles, as well as books “Are you prepared to fight for your customers” and “EMO”. Мария Чайкина Marya Chaikina
68 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА СТЕКЛЯННЫЙ ЗАЛ APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM 17:15–18:00 GLASS ROOM
БЛОК «СТРАТЕГИИ РОСТА». СЕМИНАР. КАДРОВЫЙ КРИЗИС: ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В БОЛЬШОЙ РИТЕЙЛ! КАК УПРАВЛЯТЬ АРМИЕЙ ЛИНЕЙНЫХ СОТРУДНИКОВ, КАЧЕСТВЕННО ИЗМЕНИТЬ СИСТЕМУ ПОДБОРА, ОБУЧЕНИЯ И МОТИВАЦИЮ?
GROWTH STRATEGIES BLOCK. SEMINAR. PERSONNEL CRISIS: WELCOME TO BIG RETAIL! HOW TO MANAGE AN ARMY OF LINE EMPLOYEES, MAKE A QUALITY CHANGE IN THE SYSTEM OF RECRUITMENT, EDUCATION AND MOTIVATION?
Модератор / Moderator: КАЧЕСТВО ЛИНЕЙНОГО ПЕРСОНАЛА СНИЖАЕТСЯ БЕЗ- Управляющий партнер E-commerce Fitness ОСТАНОВОЧНО. КЛАДОВЩИКИ, КУРЬЕРЫ, СБОРЩИКИ Опыт работы в интернет-маркетинге, связан- И УПАКОВЩИКИ, ОПЕРАТОРЫ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ И РЕГИ- ным с ритейлом с 2005 года, начиная с веду- ОНАЛЬНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ – НАБОР ЭТИХ СОТРУДНИ- щей справочной площадки по оффлайн шоп- пингу в Москве Rasprodaga.ru. КОВ, КАЗАЛОСЬ, РАНЕЕ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЛ ТРУДА ДЛЯ ОНЛАЙН-КОМПАНИЙ. БОЛЬШЕЙ ПРОБЛЕМОЙ БЫЛА Managing Partner, E-commerce Fitness НЕХВАТКА КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ КАДРОВ. ВПРОЧЕМ, Efim Aldukhov has been engaged in Internet СЕЙЧАС ОНЛАЙН-МАГАЗИНЫ НАЧИНАЮТ ОСОЗНАВАТЬ: retail-related marketing since 2005. His first ПРИ РОСТЕ ЧИСЛА СЛУЖАЩИХ В 30-50% В ГОД НУЖНО project was Rasprodaga.ru, a leading offline СРОЧНО ИСКАТЬ НОВЫЕ КАДРОВЫЕ РЕЗЕРВЫ. И НЕ ТОЛЬ- shopping reference platform in Moscow. КО КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ. РЕАЛЬНОСТЬ В ТОМ, ЧТО ЛЮДИ С Ефим Алдухов НИЗКИМИ ДОХОДАМИ РЕДКО БЫВАЮТ УВЛЕЧЕНЫ СВО- Efim Aldukhov ИМ ДЕЛОМ. И ЭТО ПРОБЛЕМА, ВЕДЬ ИМЕННО ЛИНЕЙНЫЙ ПЕРСОНАЛ НАХОДИТСЯ «НА ПЕРЕДОВОЙ» ОБЩЕНИЯ С Выступают / Speakers: КЛИЕНТОМ, ФОРМИРУЯ – ИЛИ НЕТ ЛОЯЛЬНОСТЬ. Вице-президент по персоналу «Эльдорадо» КАК КАРДИНАЛЬНО ПЕРЕСТРОИТЬ ОТНОШЕНИЯ С СО- Свою бизнес-карьеру начал в 2000 году стар- ТРУДНИКАМИ? КАК ВЫЯВИТЬ И УДОВЛЕТВОРИТЬ ИХ шим менеджером по побору ТОП-менеджеров ПОТРЕБНОСТИ? КАКУЮ СИСТЕМУ МОТИВАЦИИ ПРЕДЛО- в Промышленном холдинге ЗАО «Новое Со- ЖИТЬ, ЧТОБЫ НА ВЫХОДЕ ПОЛУЧИТЬ МАКСИМАЛЬНУЮ дружество». В 2004 году стал Заместителем Директора по персоналу ЗАО «Альфа-Банк». ВЫГОДУ В ДОЛГОСРОЧНОЙ ПЕРСПЕКТИВЕ? БОЛЬШИН- В июне 2008 года Роман был назначен Руко- СТВО ЭТИХ ВОПРОСОВ УЖЕ СТОЯТ ПЕРЕД БОЛЬШИМ водителем отдела по организационному раз- РИТЕЙЛОМ. В РАМКАХ СЕССИИ УЗНАЕМ, КАК СПРАВЛЯ- витию и подбору персонала компании «Эль- ЮТСЯ С ЭТИМИ ЗАДАЧАМИ РУКОВОДИТЕЛИ КАДРОВЫХ дорадо». С августа 2012 – Вице-президент по персоналу компании «Эльдорадо». ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ КРУПНЕЙШИХ ТОРГОВЫХ КОМПАНИЙ (НЕ ТОЛЬКО ОНЛАЙН!). Роман Ермоленко Roman Ermolenko Vice President for Human Resources, Eldorado His business career began in 2000 in a position of a senior manager of top-managers recruitment in CJSC Novoe Sodruzhestvo Industrial Holding. In 2004 became the THE QUALITY OF LINE PERSONNEL IS DECLINING RAPIDLY. Human Resources Deputy Director of CJSC Alfa-Bank. In June 2008, Roman was appointed the Head of the Department of Organizational STOCK CONTROL CLERKS, MESSENGERS, ASSEMBLERS AND Development and Recruitment of Eldorado company. Since August PACKAGERS, CALL-CENTER OPERATORS AND REGIONAL 2012, he has been the Vice President for Human Resources of Eldorado. MANAGERS – RECRUITMENT OF THESE EMPLOYEES, IT SEEMS, WASN'T MUCH OF A PROBLEM FOR ONLINE COMPANIES IN THE PAST. SHORTAGE OF SKILLED HR-директор, OZON.ru PERSONNEL WAS A BIGGER PROBLEM. ADMITTEDLY, NOW Валерия была приглашена в OZON.ru на долж- ность Директора по работе с персоналом в ONLINE STORES START REALIZING: WITH THE GROWTH 2010 году. Валерия перешла в OZON.ru из рос- OF PERSONNEL BY 30-50% A YEAR IT IS AN URGENT сийского филиала компании Microsoft, где она NECESSITY TO LOOK FOR A NEW CANDIDATE POOL. AND работала в роли Старшего менеджера отдела NOT ONLY IN TERMS OF NUMBERS. THE REALITY IS THAT персонала, начиная с 2008 года. До прихода в Майкрософт Валерия являлась Старшим ме- PEOPLE WITH LOW INCOME ARE RARELY ENTHUSIASTIC неджером отдела персонала компании Ernst ABOUT THEIR JOB. AND THIS IS A PROBLEM AS LINE & Young, где она отвечала за профессиональ- PERSONNEL IS IN THE FOREFRONT OF THE CUSTOMER ное развитие. Валерия начала свою карьеру в INTERACTION, FORMING OR NOT HIS/HER LOYALTY. области управления персоналом в компании Валерия Миненкова Филип Моррис, где она проработала с 1998 по HOW TO MAKE FUNDAMENTAL CHANGES IN THE Valeria Minenkova 2005 год. RELATIONSHIPS WITH EMPLOYEES? HOW TO IDENTIFY AND SATISFY THEIR DEMANDS? WHAT SYSTEM OF HR-director, OZON.ru MOTIVATION TO OFFER TO GET THE MAXIMUM RESULTING Valeria was invited to OZON.ru as the Human Resources Director in 2010. VALUE IN THE LONG TERM? MOST OF THESE ISSUES ARE Valeria started working for OZON.ru after working for the Russian branch ALREADY FACED BY THE BIG RETAIL. WITHIN THE SESSION of Microsoft, where she was the Senior Manager of Human Resources WE WILL LEARN HOW DO HR HEADS OF THE MAJOR Department from year 2008. Prior to joining Microsoft, Valeria was the TRADING COMPANIES (NOT ONLY ONLINE ONES!) COPE Senior Manager of Human Resources Department in Ernst & Young Company, where she was responsible for professional development. WITH THESE ISSUES. Valeria began her career in the field of human resources in Philip Morris, where she worked from 1998 to 2005.
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 69 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА PRESIDENT HALL 17:15–18:00 APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM
БЛОК «СТРАТЕГИИ РОСТА». СЕМИНАР. ПРИБЫЛЬНОСТЬ КОМПАНИЙ. СЕССИЯ В ФОРМАТЕ «ШКОЛЫ ЗЛОСЛОВИЯ»
GROWTH STRATEGIES BLOCK. SEMINAR. PROFITABILITY OF THE COMPANIES. SESSION IN THE FORMAT OF “SCHOOL FOR SCANDAL”
45 МИНУТ ИНТЕРАКТИВНОГО ОБСУЖДЕНИЯ ЗЛОБОДНЕВНОЙ 45-MINUTE INTERACTIVE DISCUSSION ON TOPICAL ISSUES. IS ТЕМЫ. ЕСТЬ ЛИ ПРИБЫЛЬНОСТЬ В ОНЛАЙН-РИТЕЙЛЕ И КОМУ ONLINE RETAIL PROFITABLE AND WHO MANAGES TO REACH УДАЕТСЯ ДОСТИЧЬ ЗАВЕТНЫХ ВЕРШИН. В ЧЕМ ПРИЧИНА НЕ- THE SACRED HEIGHTS? WHAT IS THE REASON OF FAILURES OF УДАЧ КРУПНЕЙШИХ КОМПАНИЙ. КОГО ИЗ РИТЕЙЛЕРОВ ЖДЕТ THE LARGEST COMPANIES? WHO OF RETAILERS IS DOOMED TO БАНКРОТСТВО И КОМУ УДАСТСЯ И ДАЛЬШЕ ПРИВЛЕКАТЬ BANKRUPTCY AND WHO WILL SUCCEED IN FURTHER ATTRACTION НОВЫЕ ИНВЕСТИЦИИ. БЕЗ ЦЕНЗУРЫ, БЕЗ КУПЮР. ПАРТНЕРСКАЯ OF INVESTMENTS? NO CENSORSHIP, NO CUTS. PARTNER СЕКЦИЯ С «КЛУБОМ НАТУРАЛОВ E-COMMERCE». SECTIONS WITH THE ‘CLUB OF ECOMMERCE NATURALS’.
Выступают / Speakers: Директор по инновационный разработкам, Основатель интернет-гипермаркета «Аудиомания» ВсеМедтовары.ru Окончил Санкт-Петербургский государствен- Закончил Российский Государственный Меди- ный электротехнический университет «ЛЭТИ» цинский Университет. Работал в отделе продаж имени В. И. Ульянова (Ленина). С марта 2005 таких компаний, как Johnson & Johnson, 3М. работал в компании «Закажи24». Приобретя практический опыт в 2009 создал свою первую компанию. В настоящий момент основал и работает над новым проектом ин- Director for innovative developments тернет-гипермаркетом медицинской техники и Audiomaniya товаров для здоровья www.VseMedtovari.ru. Ivan Kutz, Business development director, Zaka- zhi24. Graduated from V.I. Ulyanov (Lenin) Saint Иван Куц Petersburg State Electrotechnical University Гай Карпетян Founder of the online supermarket Ivan Kutz “LETI”. He worked in the Zakazhi24 Company Guy Karpetyan www.VseMedtovari.ru since 2005. Graduated from the Russian State Medical University. Worked in the sales in Johnson & Johnson and 3M. Acquiring practical experience in 2009 set up his first company. He is currently working on a new project www.VseMedtovari.ru. Основатель и генеральный директор E-Commerce Technology Идеолог и генеральный директор проекта Digly.ru – платформы для интернет-марке- тинга, аналитики и управления рекламными кампаниями. Совладелец интернет-магазинов медицинских товаров и ювелирных изделий. Консультант по e-commerce в Promo Interactive (входит в группу Ogilvy Group Russia), работал с такими брендами, как Детский мир, МТС, Estee Lauder, Сlinique. Также занимается пре- подавательской деятельностью в Бизнес-шко- Сергей Егорушкин ле RMA и является постоянным докладчиком Sergey Egorushkin на конференциях и форумах, посвященных электронной коммерции.
CEO & Founder E-Commerce Technology Ideologist and Director General of the Digly.ru project, a platform for Internet marketing, analysis and advertising campaigns management. Co-owner of Internet shops for medical goods and jewelry. Consultant for e-commerce in Promo Interactive (belongs to the Ogilvy Group Russia), worked with such brands as Detskiy Mir (Children’s World), MTS (МТС), Estee Lauder, and Сlinique. He is also involved in teaching at Business School RMA and is a regular lecturer on conferences and forums dedicated to e-commerce.
70 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ 12 АПРЕЛЯ, ВТОРОЙ ДЕНЬ ФОРУМА ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЗАЛ APRIL 12, SECOND DAY OF THE FORUM 17:15–18:00 PRESIDENT HALL
Выступают / Speakers: Вице-президент, руководитель отдела маркетинга, «Аудиомания» Интернет-маркетолог. Эксперт по электронной коммерции и интернет-технологиям. Работает на рынке электронной коммерции с 1997 года. В 2001 году основал интернет-магазин DIGITALSHOP.RU, руководством и развитием которого занимался в течение следующих шести лет. За это время придумал, запустил и раскрутил десятки сетевых проектов. Несколько раз участвовал в телевизионных программах на ТНТ и НТВ в качестве эксперта Тимофей Шиколенков по технологиям и электронной коммерции. С Timofey Shikolenkov 2007 года вице-президент и руководитель отдела маркетинга компании «Аудиомания».
Vice President, Head of Marketing, Audiomania Internet marketer. Expert in e-commerce and Internet technologies. He has been working in the e-commerce market since 1997. In 2001, he founded online shop DIGITALSHOP.RU which he was heading and devel- oping over the next six years. During this time, he conceived, launched and boosted dozens of online projects, and made several appearances on TNT and NTV television shows as an expert on technologies and e- commerce. Since 2007, he has been the Vice President and the Head of Marketing in Audiomania company.
Генеральный директор, Esky.ru Окончил Мехмат МГУ и РЭШ. Опыт работы на руководящих позициях в ИТ-индустрии. В 2009 придумал и создал интернет-магазин детских товаров esky.ru.
CEO, Esky.ru Graduated from the Mechanical Department of Moscow State University and New Economic School. Service record includes top positions in IT industry. In 2009 devised and created kids Александр Пискунов stuff internet shop esky.ru. Alexander Piskunov
Экс-Кей. Член комитета по стратегии ОАО «Живой офис»
Ex-Key. Member of the Committee for Strategy of Zhivoy Office JSC Олег Вайнберг Oleg Weinberg
Директор интернет-магазина, 220 вольт
Managing Director of the «220 Volt» Online store
Леонид Довладбегян Leonid Dovladbegyan
VI FORUM OF MULTICHANNEL AND ONLINE RETAILERS | APRIL 11–12, 2013 71 MOSCOW, RIA NOVOSTI MULTIMEDIA CENTER ОРГАНИЗАТОР ФОРУМА / ORGANIZER OF THE FORUM
B2B Conference Group (BBCG) – лидер в организации ежегодных деловых саммитов первых лиц бизнеса в ключевых отраслях экономики России: розничная торговля, производство потребительских товаров и сельхозпродуктов, в сфере потребитель- ских услуг. Компания основана в 2000 году и на протяжении всей своей истории занимается анализом проблем управления бизнесом на потребительском рынке в России и мире, повышением эффективности взаимодействия его участников. В первую очередь – в помощи деловых мероприятий. На наши саммиты вы едете за инновациями, неформальными коммуникациями и лучшим опытом коллег. Вы едете зная, что именно здесь найдете полный кворум Алексей Филатов всех ключевых игроков. Каждый саммит имеет «политический» вес и одновременно Алена Пешкова Alexey Filatov сохраняет предельно практичную деловую повестку, построенную на выступлениях Alyona Peshkova практиков – руководителей компаний-лидеров рынка. Управляющий директор \ Директор по развитию Managing Director Давать идеи для вашего роста, эксклюзивную информацию и контакты. проектов \ Projects Расти вместе с вами, опережая рынок – вот миссия нашей компании. Development Director
Светлана Сорокина Мария Ковалева Юлия Чеботарева Шуана Кадырова Елена Гришнева Татьяна Живайкина Svetlana Sorokina Maria Kovaleva Julia Chebotareva Shuana Kadyrova Elena Grishneva Tatyana Zhivaykina Продюсер \ Продюсер \ Продюсер \ Продюсер \ Продюсер \ Руководитель саммита Producer Producer Producer Producer Producer Retail Detail \ Director of Retail Detail summit
Елизавета Носенко Ольга Монастырева Светлана Афонина Ирина Чиннова Дина Каширина Илона Шока Elizaveta Nosenko Olga Monastyreva Svetlana Afonina Irina Chinnova Dina Kashirina Ilona Shoka Директор по корпо- Менеджер по работе Менеджер по корпо- Руководитель Департа- Руководитель направле- Менеджер по работе ративному участию / с ключевыми корпора- ративному участию \ мента по работе с кли- ний Food и DIY \ Head с ключевыми клиентами \ Sponsorship & Exhibition тивными клиентами \ Manager of corporate ентами \ Head of Client of Food, Drogerie, Key account manager Director SPEX Manager participation Service Department DIY departments BBCG
Ксения Петрова Анастасия Копылова Надежда Борисенко Светлана Добрянская Ксения Каменская Анастасия Кузина Ksenia Petrova Anastasia Kopylova Nadezhda Borisenko Svetlana Dobryanskaya Kseniya Kamenskaya Anastasia Kuzina Cпециалист отдела Координатор отдела по Менеджер по управ- Операционный Руководитель направле- Дизайнер \ делегатского участия \ работе с делегатами \ лению базой данных \ директор \ Operational ния PR и внешних связей Designer Client Service manager Delegates department Databases manager Director BBCG \ Head of PR and coordinator external relations
72 VI ФОРУМ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ОНЛАЙН РИТЕЙЛА | 11–12 АПРЕЛЯ, 2013 МОСКВА, МЕЖДУНАРОДНЫЙ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ ПРЕСС-ЦЕНТР РИА НОВОСТИ КОГДА ПЕРВЫЕ ВМЕСТЕ!
Когда Обсуждают Вместе
ПЛАН ЭВОЛЮЦИИ Food & Drogerie Retail Russia 2013 ПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО И 500+ первых лиц, 7–8 XVIII международный саммит продовольственного и ДРОГЕРИ РИТЕЙЛА В РОССИИ. Россия, СНГ. Гости из Европы, февраля дрогери ритейла в России. Главы сетей. Производители. Персонал. Топ-менеджмент. Азии и США Household Electronics И поставщики современных технологий. Baby goods И покупатели эпохи digital. Food & non-food Health & care КРАУДСОРСИНГ.
Annual CEO Briefing Революция в системе 100 CEO и владельцев, неформальный саммит и брифинг по инновациям 1 марта управления бизнесом. в сопровождении VP. в управлении и маркетинге для первых лиц DIY Плюс все новое в маркетинге Россия и СНГ Fashion Household Electronics компаний потребительского рынка России. Baby goods уровня CEO. Food & non-food Health & care ЛОКАЛЬНЫЕ БРЕНДЫ Private Labels & B-brands 2013 500+ ведущих коммерсантов региональные бренды & СТМ в современных сетях и СТМ = РАЗВИТИЕ ПРОДАЖ 21–22 и директоров по маркетингу Ресурсы роста. Проблема качества. VIII международный конгресс директоров марта сетей и поставщиков. по закупкам и собственным торговым маркам Как поднять эффективность и само
Из России и Европы. Household Electronics Baby goods
дисциплину в поставках и закупках. Food & non-food сетей с производителями Health & care БОЛЬШОЙ РОЗНИЧНЫЙ Online Retail Russia & CIS БИЗНЕС в РУНЕТЕ. 11–12 500 лидеров online бизнеса. VI международный конгресс первых лиц Стратегии и правила игры. Плюс Интернет-ритейла и мультиканальных сетей. апреля Россия, СНГ и мир(!) DIY ВСЕ новые технологии, плюс Fashion Household Electronics Делегации из Украины, Казахстана и др. Baby goods практика их внедрения! Food & non-food Health & care
DIY & Household + Garden Retail 2013 Стратегии роста. Эффективность цепочки 600+ первых лиц, Россия, VI международный саммит индустрии товаров 30–31 мая для дома, ремонта и сада. Главы сетей. поставок. Перспективные СНГ, Европа и Азия DIY Household Производители и дистрибуторы. форматы магазинов. Electronics
board of directors повестка публично 25 глав крупнейших 28 июня ежегодная закрытая выездная встреча не обнародуется сетей России DIY владельцев и CEO крупнейших розничных сетей. Fashion Electronics Food & non-food
RETAIL BUSINESS RUSSIA 2013 Стратегии бизнеса в Первые лица, 1000 ПЕРВЫХ. ВМЕСТЕ! отношении рынка, власти, в сопровождении 26–27 и общества. Плюс лучшая в директоров направлений. XII международный саммит розничной сентября DIY
мире практика и все новые Россия и мир. Fashion Household Electronics индустрии в России. Все направления ритейла. технологии для ритейла. Baby goods 1500 делегатов Health & care Все ключевые игроки! Food & non-food
Retail Detail 2013 РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ БУДУЩЕГО. Директора сетей: 24–25 Свежий опыт внедрений Девелопмент и развитие;
Первый конгресс и экспо технологий октября и наиболее перспективные IT; Розница; Маркетинг; DIY для современных розничных сетей. Fashion
новые технологии. Логистика. Household Electronics Baby goods Food & non-food Health & care
Fresh Food Russia Практика развития и технологии 200 управляющих 14–15 IV международный конгресс глав коммерческих управления категориями fresh и сетей профильных товарных служб сетей, руководителей собственных ноября собственное производство. категорий и поставщиков. Молоко Fresch Food Fresch Baby goods Кондитерка
производств и поставщиков свежих продуктов. Мясо и рыба Фрукты, овощи Фрукты, Health & care
Online Retail Russia Отраслевые стандарты 21–22 600 лидеров online бизнеса. VII международный конгресс первых лиц качества online услуги. Интернет-ритейла и online-бизнеса ноября Россия, СНГ и мир(!) DIY Обмен best practice. Fashion Household Electronics традиционных сетей. Baby goods Food & non-food Health & care
Fashion Retail & Distribution Развитие брендов, 28–29 250 + первых лиц, Россия, VI международный форум бизнеса в сфере стратегии розничного бизнеса ноября СНГ, Европа и Азия. модной одежды и обуви. Уникальная в России в индустрии моды. Decoration
бизнес-площадка для первых лиц. Baby fashion Clothing footwear